第一篇：關于印發《來安縣人口計生委政務公開“標準化建設年”活動實施方案》的通知

關于印發《來安縣人口計生委政務公開“標準化建設年”活動實施方案》的通知

各計生辦：

為全面貫徹落實《關于印發〈來安縣政務公開“標準化建設年”活動實施方案〉通知》

（來政務〔2012〕27號）精神，現將《來安縣人口計生委政務公開“標準化建設年”活動

實施方案》印發給你們，請結合實際，認真組織實施。

二〇一二年七月七日

來安縣人口和計劃生育委員會

來安縣人口計生委政務公開“標準化建設年”活動實施方案

為實現我委政務公開和政務服務工作的規范化、標準化，加快推進各政務服務標準化建設，提高政務公開和政務服務水平，促進服務型、效能型人口計生委建設，根據《關于開展全省政務公開和政務服務“標準化建設年”活動的通知》（皖政務辦〔2012〕1號)、《關于印發〈全市政務公開“標準化建設年”活動實施方案〉通知》（滁政務〔2012〕31號）以及《關于印發〈來安縣政務公開“標準化建設年”活動實施方案〉通知》（來政務〔2012〕27號）的要求，結合我委實際，制定本方案。

一、總體要求

按照加強我委自身建設、優化發展環境和創新社會管理的要求，通過“標準化建設年”活動，將“規范”二字貫穿全年工作各個方面，從政務公開內容、目錄、流程、制度等入手，確立各項業務標準，不斷提高政務公開規范化水平，提升工作透明度和行政效能，為我委爭先進位提供堅強有力的保證，為社會公眾提供更加優質便捷高效的服務。

二、主要內容

按照結構合理、層次清楚、配套完善、簡便適用的要求，建立覆蓋人口計生委的政務公開和政務服務全過程的標準體系。

（一）建立政府信息公開基礎標準。進一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統計、投訴舉報、監督考評、責任追究等機制和工作程序，細化執行標準，規范政府信息公開行為。

（二）建立政府信息公開目錄標準。梳理政府信息公開事項，建立健全內容全面、分類合理、層級清晰、易于檢索的目錄體系。

（三）建立政府信息公開網站標準。建立政府信息公開網站欄目和技術標準，進一步調整優化各公開單位政府信息公開網站和門戶網站信息公開欄目，促進網站間的聯接與融合。

（四）建立行政職權行使規范標準。結合行政職權清理結果的審核和確認，統一行政職權名稱，完善基本流程圖，制定職權行使標準，推進網上辦理，促進權力運行過程和結果動態公開。

（五）建立財政預決算及招投標信息公開標準。完善我委財政預決算及招投標信息公開項目、公開形式、公開程序、公開時限、公開載體等方面的標準和制度，規范各級政府財政總預算和總決算、部門預算和決算公開，完善出國（境）、出差、公務接待、公務用車、會議等經費支出信息公開。

（六）建立窗口服務規范和標準。建立窗口辦事規范標準，確定每個項目的標準辦理環節、步驟，科學設定整體辦理時限和各環節辦理時限。制定審批行為（受理、不予受理、補正補齊、許可、不予許可、送達等）各種決定書（告知單）的內容、格式以及送達方式標準。建立窗口日常管理標準。梳理工作職責，建立工作紀律等日常管理的內容、流程標準。

三、工作步驟

（一）動員部署階段（2012年7月）。

主要任務是認真學習《中華人民共和國信息公開條例》、《關于開展全省政務公開和政務服務“標準化建設年”活動的通知》（皖政務辦〔2012〕1號)、《關于印發〈全市政務公開“標準化建設年”活動實施方案〉通知》（滁政務〔2012〕31號）以及《關于印發〈來安縣政務公開“標準化建設年”活動實施方案〉通知》（來政務〔2012〕27號）等相關文件規定，提高對政務公開“標準化建設年”活動重要性的認識。縣人口計生委政務公開辦制定活動方案，并對各鎮、鄉計生辦組織開展標準化業務培訓，宣傳貫徹標準，樹立服務標準化理念。

（二）組織實施階段（2012年8月）。

根據標準化建設內容，結合實際，分項開展調研；對不符合實際操作的內容進行修改，廢除重復或不適宜文件，把符合實際并運行成熟的制度以標準的形式固定；認真落實省、市、縣統一標準，推進計生系統政務服務標準化建設。

（三）總結提高階段（2012年9—10月）。

按照“制定一項、實施一項”的原則，用標準規范政務公開。建立持續改進的工作機制，組織標準體系實施效果評價，及時對不能達到預期效果的部分進行整改。根據工作需要和形勢發展，不斷修訂、完善，將行之有效的服務方式和理念及時轉化為標準，保證標準的符合性、有效性和先進性。

四、保障措施

（一）加強組織領導。縣人口計生委把開展“標準化建設年”活動納入年度工作重點，各鎮、鄉計生辦要高度重視，加強工作領導，推進各項工作標準量化落實，確保活動有計劃、有步驟的推進。

（二）加強工作落實。認真學習和總結政務服務工作經驗，深入開展“為民服務創先爭優”活動，廣泛宣傳并扎實開展“標準化建設年”活動，不斷提高人民群眾對教育工作的滿意度。

（三）加強監督考評。縣人口計生委將政務服務工作以及“標準化建設年”活動開展情況作為年度考評的重要內容，切實發揮考核督導作用，促進活動扎實開展。縣人口計生委將適時開展專項督查，通報各單位開展情況，不斷提高全縣人口和計劃生育系統政務服務工作的標準化、規范化水平。

第二篇：人口計生委政務公開總結

人口計生委政務公開總結

人口計生委政務公開總結2007-12-08 14:57:36第1文秘網第1公文網人口計生委政務公開總結人口計生委政務公開總結(2)人口計生委政務公開總結

人口計生委2005年政務公開 工作總結

政務公開是行政體制改革和加強對行政權力監督，改進機關工作作風，提高行政工作效率，進一步密切黨群、干群關系，促進依法行政的一項重要內容。今年以來，我委認真按照省、焦作市關于進一步推行人口和計劃生育政務公開工作的有關文件，把政務公開工作納入重要的議事日程，按照公開、公正、規范、高效、便民、廉政、勤政的基本要

求，以依法公開、真實公開、注重實效、方便群眾監督為原則，結合我市人口和計劃生育工作實際，把提高公開檔次、強化群眾監督作為工作重點，積極推進我計劃生育政務公開工作。計生隊伍作風明顯好轉，計生政務“透明度”明顯增強，工作效率明顯提高，干群關系起更加密切，群眾滿意程度進一步提高。在上半年沁陽市委、焦作市人口計生委開展行風評議中，我委分別位于全市單位排名的第7位和第3位。現將工作總結如下：

一、加強領導，提高認識 今年以來，委領導高度重視政務公開工作，要求計生系統克服被動“奉命”公開的思想，增強推行政務公開工作的自覺性。根據焦作市《關于在全市推進人口和計劃生育政務公開的意見》的精神和要求，結合我市的工作實際，分別制定了《沁陽市人口和計劃生育政務公開工作實施意見》、《沁陽市人口和計劃生育政務公開工作制度》。強調計劃生育要依

法行政，更要做到公開透明、規范運作。多次召開專題會議，對計劃生育政務公開工作中存在的問題和困難進行研究，圍繞計劃生育工作中的“重點、難點、熱點、焦點”問題，把事關干部職工切身利益的事，把群眾特別關心關注的事，把群眾反映最強烈、最不滿意的事，納入政務公開的范疇，不斷拓展和深化政務公開的內容。

二、注重形式，提高檔次 政務公開重點在公開。為做好人口和計劃生育政務公開工作，我委采取多種形式進行政務公開，使群眾更大范圍、更多渠道地了解計劃生育政策、法律法規、辦事程序。一是全市投資近20余萬元，更新計劃生育政（村）務公開欄，并對此項工作進行督查、驗收、通報。由于各級領導高度重視此項工作，截止目前，全市329個行政村全部設立了政（村）務公開欄，其中，300個行政村建成了高檔次的瓷磚公開欄。建立健全“兩卡一表一臺賬”，進一步擴大了群眾的知情權、參與權、監督權。二是鄉級計劃生育各種證件和業務的辦理搬進了便民服務大廳。在便民服務大廳，懸掛含有計劃生育政策、辦事程序、收費標準等內容的宣傳版面，工作人員在便民服務大廳現場辦公，各項證件均可直接辦理，大大方便了育齡群眾，提高了工作效率，同時也增強了計生政務的透明度。三是利用網站公開。去年7月份至今，與網通公司聯手，共同創建了“沁陽市人口和計劃生育網站”，在網站上公開了計劃生育各項政策法規、部門職責、辦事程序、服務承諾、收（免）費項目和標準、計劃生育政策落實情況以及優生優育、生殖健康、技術服務等方面知識，廣大育齡可以足不出戶、輕點鼠標便可以了解政策，了解計劃生育各類情況，掌握各方面知識，同時育齡群眾的隱私權也有效的得到充分保護。四是電子屏幕公開。覃懷辦事處投資1萬多元在計生辦顯眼位置設立了電子屏幕，將計劃生育政策法規、辦事程序、科室職責、工作安排

等內容在電子屏幕上滾動播放，吸引了辦事的育齡群眾，收到很好的宣傳效果。

三、突出重點，抓出實效 在政務公開的內容上，結合我們工作實際，將對外和對內政務公開的內容，作了嚴格的劃分，力求突出重點和務求實效，特別是在圍繞實效上下功夫，委和市計生協對內堅持月公開各項收支情況和出勤情況，目前全市計生干部職工均自覺遵守機關紀律，提高工作效率，其它熱點問題，如干部任免、職稱評定、獎勵晉級等我們均做到隨時公開。對外公開8項內容：

1、有關人口和計劃生育政策、法規、規章；

2、生育政策、節育政策、優先獎勵政策、限制處罰政策；

3、有關罰款、社會撫養費和行政收費的項目及標準，征收和罰沒程序、上繳情況；

4、辦理生育證、流動人口婚育證明、成人傷（病）殘醫學鑒定、病殘兒醫學鑒定、節育手術并發癥鑒定、獨生子女父母光榮證發放程序、辦理程序、辦理時限、承辦人員、咨詢電話；

5、職業道德

規范、工作紀律、服務承諾、咨詢電話；

6、群眾來信來訪制度、受理投訴程序、投訴電話、處理結果；

7、技術服務人員資質簡介；

8、科室位置示意圖等。所有辦事結果都隨時公開處理結果，落實到有關部門和人員的頭上，以取得廣大群眾的監督。

60歲以上農村部分計劃生育家庭獎勵扶助工作是實現工作思路由“行政管理，以罰為主”向“以獎為主，獎懲結合”的重大舉措，為做好這項工作，我委在做好其他政務公開工作的同時，重點作了60歲以上農村部門分計劃生育家庭獎勵扶助政策和獎勵扶助對象的公開工作，實行了市、鄉、村三級“三公開”，即：公開標準、公開程序、公開對象，在全市鄉、村主要街道顯眼位置和人群聚集的商業區

人口計生委政務公開總結

第三篇：人口計生委政務公開自查報告材料

人口計生委政務公開自查報告材料

今年以來,我委認真貫徹《中華人民共和國政務信息公開條例》的各項要求,嚴格按照政務公開工作有關文件精神和全縣政務公開工作會議的統一部暑和要求,把政務公開工作列為委里重要工作統一安排部署,按照便民、利民、為民的工作原則,積極、全面地推進政務公開工作,取得了一定的工作成果和良好的社會效應,現簡要總結如下:

具體的工作做法

(一)領導重視,完善了政務公開的各項制度和辦事機構

實行計劃生育是我國第一基本國策,計劃生育工作是一項和人民群眾密切聯系的群眾性工作,計劃生育管理與群眾息息相關。為進一步塑造新時期人口計生管理單位形象,進一步密切黨群干群關系。我委嚴格按照便民、利民、為民的工作原則和縣委、縣政府的工作要求實行政務公開。一是明確了工作機構。委里成立了由委黨組書記、主任為組長,黨組成員副主任為副組長,機關各科室負責人為成員的縣人口計生委政府信息和政務公開工作領導小組,負責組織、指導本委機關政府信息公開工作,研究解決政府信息公開工作中的重大問題。明確一名副主任負責,一名工作人員具體辦理。領導小組下設辦公室,設在委機關辦公室。負責日常工作,建立了政府信息公開工作體系,加強對政務公開工作的領導和監督。二是設立了辦事窗口。縣政務服務中心正式對外服務以來,我委就指定了一名工作人員常年在縣政務中心上班,專門為群眾辦理計劃生育證件和計劃生育法律法規政策的宣傳。三是健全了工作制度。為做好政務公開工作,委里健全了與政務公開工作相關的工作制度,使政務公開工作在實施過程中更加規范有效。

(二)依法公開,增強人口計生法律法規政策和辦事程序透明度

隨著人口與計劃生育法律法規體系的日臻完善,人民群眾法律觀念不斷增強。依法行政,依法辦事,維護人民群眾的合法權益成為了新時期人口計生工作的具體要求,為此我委嚴格按照法律法規政策的要求進行政務公開,做到了依法行政,辦事公開。一是計生法律法規政策公開。多年來,我們一直采取群眾喜聞樂見的宣傳方式向廣大群眾宣傳人口計生法律法規政策和優生優育知識,使群眾知曉計生法律法規政策,做到依法生育。二是辦事程序公開。多年來,委機關和縣服務站都按縣有關部門的要求將一些涉農服務項目和辦事程序向群眾公開。同時,督促指導鄉村做好計生政務公開或村務公開,增強計生工作的透明度,主動接受群眾的監督。

(三)規范有序,委里各項工作運行良好。

為加強對委干部職工的管理,委里制定了《內務管理制度》,以制度的形式對各項工作和工作人員進行規范和有效的管理,確保機關工作高效運行。一是用人公平、公正、透明。多年來,委里十分注重發揮干部職工的主觀能力性,嚴格按照能者上、平者讓、庸者下的原則對人員進行定崗定責,充分激發了工作人員的內在潛力。二是財務收支公開合理。委里對財務收支嚴格進行項目預算,所有開支都堅持能省則省的原則,盡量做到少花錢辦好事。每年年底,由分管財務的領導在全體干部職工會議上通報委里全年的財務收支狀況。三是嚴格工作紀律。在具體工作中,委里做到了重大貴重物品和大批量物品實行政府采購,重大事項由委黨組或委全體領導成員集體決策,領導班子更是勤政廉潔,充分發揮了模范帶頭作用。

存在的問題和改進的措施

主要是個別同志對政務公開的認識與上級的要求有一定的差距,不能把日常工作與政務公開有機地結合起來。針對這些問題我們制定如下整改措施:一是進一步完善政務信息公開工作的人員機構和制度安排,確保工作有序開展;二是是加強監督檢查,發現問題及時糾正,使政務公開工作與日常工作有機地結合起來,使政務公開工作做得更加出色,為全縣經濟和社會的發展進步做出更大的成績。

第四篇：人口計生委政務公開總結

人口計生委政務公開總結

人口計生委2005年政務公開

工作總結

政務公開是行政體制改革和加強對行政權力監督，改進機關工作作風，提高行政工作效率，進一步密切黨群、干群關系，促進依法行政的一項重要內容。今年以來，我委認真按照省、焦作市關于進一步推行人口和計劃生育政務公開工作的有關文件，把政務公開工

作納入重要的議事日程，按照公開、公正、規范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，以依法公開、真實公開、注重實效、方便群眾監督為原則，結合我市人口和計劃生育工作實際，把提高公開檔次、強化群眾監督作為工作重點，積極推進我計劃生育政務公開工作。計生隊伍作風明顯好轉，計生政務“透明度”明顯增強，工作效率明顯提高，干群關系起更加密切，群眾滿意程度進一步提高。在上半年沁陽市委、焦作市人口計生委開展行風評議中，我委分別位于全市單位排名的第7位和第3位。現將工作總結如下：

一、加強領導，提高認識

今年以來，委領導高度重視政務公開工作，要求計生系統克服被動“奉命”公開的思想，增強推行政務公開工作的自覺性。根據焦作市《關于在全市推進人口和計劃生育政務公開的意見》的精神和要求，結合我市的工作實際，分別制定了《沁陽市人口和計劃生育政務公開工作實施意見》、《沁陽市人口和計劃生育政務公開工作制度》。強調計劃生育要依法行政，更要做到公開透明、規范運作。多次召開專題會議，對計劃生育政務公開工作中存在的問題和困難進行研究，圍繞計劃生育工作中的“重點、難點、熱點、焦點”問題，把事關干部職工切身利益的事，把群眾特別關心關注的事，把群眾反映最強烈、最不滿意的事，納入政務公開的范疇，不斷拓展和深化政務公開的內容。

二、注重形式，提高檔次

政務公開重點在公開。為做好人口和計劃生育政務公開工作，我委采取多種形式進行政務公開，使群眾更大范圍、更多渠道地了解計劃生育政策、法律法規、辦事程序。一是全市投資近20余萬元，更新計劃生育政（村）務公開欄，并對此項工作進行督查、驗收、通報。由于各級領導高度重視此項工作，截止目前，全市329個行政村全部設立了政（村）務公開欄，其中，300個行政村建成了高檔次的瓷磚公開欄。建立健全“兩卡一表一臺賬”，進一步擴大了群眾的知情權、參與權、監督權。二是鄉級計劃生育各種證件和業務的辦理搬進了便民服務大廳。在便民服務大廳，懸掛含有計劃生育政策、辦事程序、收費標準等內容的宣傳版面，工作人員在便民服務大廳現場辦公，各項證件均可直接辦理，大大方便了育齡群眾，提高了工作效率，同時也增強了計生政務的透明度。三是利用網站公開。去年7月份至今，與網通公司聯手，共同創建了“沁陽市人口和計劃生育網站”，在網站上公開了計劃生育各項政策法規、部門職責、辦事程序、服務承諾、收（免）費項目和標準、計劃生育政策落實情況以及優生優育、生殖健康、技術服務等方面知識，廣大育齡可以足不出戶、輕點鼠標便可以了解政策，了解計劃生育各類情況，掌握各方面知識，同時育齡群眾的隱私權也有效的得到充分保護。四是電子屏幕公開。覃懷辦事處投資1萬多元在計生辦顯眼位置設立了電子屏幕，將計劃生育政策法規、辦事程序、科室職責、工作安排等內容在電子屏幕上滾動播放，吸引了辦事的育齡群眾，收到很好的宣傳效果。

三、突出重點，抓出實效

在政務公開的內容上，結合我們工作實際，將對外和對內政務公開的內容，作了嚴格的劃分，力求突出重點和務求實效，特別是在圍繞實效上下功夫，委和市計生協對內堅持月公開各項收支情況和出勤情況，目前全市計生干部職工均自覺遵守機關紀律，提高工作效率，其它熱點問題，如干部任免、職稱評定、獎勵晉級等我們均做到隨時公開。對外公開8項內容：

1、有關人口和計劃生育政策、法規、規章；

2、生育政策、節育政策、優先獎勵政策、限制處罰政策；

3、有關罰款、社會撫養費和行政收費的項目及標準，征收和罰沒程序、上繳情況；

4、辦理生育證、流動人口婚育證明、成人傷（病）殘醫學鑒定、病殘兒醫學鑒定、節育手術并發癥鑒定、獨生子女父母光榮證發放程序、辦理程序、辦理時限、承辦人員、咨詢電話；

5、職業道德規范、工作紀律、服務承諾、咨詢電話；

6、群眾來信來訪制度、受理投訴程序、投訴電話、處理結果；

7、技術服務人員資質簡介；

8、科室位置示意圖等。所有辦事結果都隨時公開處理結果，落實到有關部門和人員的頭上，以取得廣大群眾的監督。

60歲以上農村部分計劃生育家庭獎勵扶助工作是實現工作思路由“行政管理，以罰為主”向“以獎為主，獎懲結合”的重大舉措，為做好這項工作，我委在做好其他政務公開工作的同時，重點作了60歲以上農村部門分計劃生育家庭獎勵扶助政策和獎勵扶助對象的公開工作，實行了市、鄉、村三級“三公開”，即：公開標準、公開程序、公開對象，在全市鄉、村主要街道顯眼位置和人群聚集的商業區張

貼獎勵扶助政策公告1000余份，公開獎勵標準和申報程序；在鄉、村兩級計劃生育政務公開欄內公開了獎勵扶助對象名單，接受群眾監督；做到了60歲以上農村部分計劃生育家庭獎勵對象“三無”：無一人多登、無一人漏登、無一人錯登，確保了60歲以上農村部分計劃生育家庭獎勵扶助工作順利進行。

四、典型引路縱深發展

我委政務公開工作圍繞“

推廣經驗、以點帶面”為重點，樹立典型，總結經驗，鞏固已有成果，逐步擴展公開的方式、內容、范圍等，進一步深化政務公開的工作。在推廣計劃生育政務公開工作中，一些鄉鎮采取了有效措施，取得了較好成績，積累了一些經驗，如太行辦事處的“我是計劃生育政務公開義務監督員”活動、西向鎮的定期民主評議制度、木樓鄉的客車“流動公開板”等。為了能夠將這項經驗迅速推廣，我委及時召開了計劃生育政務公開經驗交流會，太行辦事處等3個鄉鎮在會上介紹了工作經驗介紹。經驗交流會后，全市計劃生育政務公開工作不僅在公開內容上下功夫，更從公開形式上創新工作，采用新形式、新辦法，把政務公開工作引向深入，向縱深發展。全市形成了不論走到哪里都可以感受到計劃生育政務公開的氣氛，為計劃生育工作創造了良好的工作環境。

五、檢查督促，鞏固成效

加強督察是完善政務公開、落實各項工作的重要保障。今年以來，我委先后組織2次對計劃生育政務公開的督查，由市四位副任任帶隊組成四個督導組，對全市鄉、村兩級計劃生育政務公開工作進行督導，督查內容主要包括政務公開項目內容是否齊全、公開形式是否有效、政務公開管理是否科學、相關資料是否完善等。通過督查一方面發現政務公開工作中存在的問題，進一步研究解決問題的辦法，另一方面對鄉、村兩級政務公開工作進行指導，有力地促進了政務公開工作的開展，群眾滿意率進一步提高。

六、建章立制，鞏固成果

為了保證人口和計劃生育工作長效發展，我委建立了定期公開制度、民主評議制度、指導評估制度等一系列制度，對計劃生育政務公開工作進行了明確規定，并組織計生干部職工進行學習，進行考核。各級計生部門在明顯位置設置了群眾舉報箱，在各公示欄都公布監督電話號碼，以便社會公眾對公務人員的執法行為進行監督。我委還進一步完善了相關檔案資料，對計劃生育政務公開內容進行記錄；每次公開后及時聽取、收集群眾的意見，對群眾提出的合理建議積極采納，對群眾反映的問題，及時研究解決或做出說明解釋工作。

回顧2005年的工作雖然取得一定的效果，但是仍存在一些問題和不足，其主要表現是有些工作面還沒完全到位，已鋪開的工作有些抓不到位，究其根源是認識不到位，監督制約機制有待于進一步加強，督辦督查機制有待于進一步健全完善。今后我們將對政務公開的各相關環節進行全面檢查，對環保的各項核心業務進行規范的陽光作業，公開、公平、公正，加強隊伍建設，加強管理教育力度，健全和完善制約監督機制，開創政務公開工作新局面。

第五篇：鄉鎮政務公開和政務服務“標準化建設年”活動實施方案

鄉鎮政務公開和政務服務“標準化建設年”

活動實施方案

為全面提升政務公開和政務服務水平，推動服務型、效能型政府建設，現結合我鎮實際，制定本方案。

一、目標要求

按照加強政府自身建設、創新社會管理和優化發展環境的要求，扎實開展“標準化建設年”活動，著力從政務公開和政務服務目錄、流程、載體和制度等入手，確立各項業務標準和技術標準，不斷提高政務公開和政務服務規范化水平，促進政務公開和政務服務工作上臺階、出成效，進一步提升政府工作透明度和行政效能，為優化鄉政務環境、實現幸福鄉作出積極貢獻。

二、主要內容和責任部門

（一）政務公開標準化

1、建立政府信息公開基礎標準。制定本級《政府信息公開條例》實施辦法，系統總結貫徹落實《政府信息公開條例》工作經驗，進一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統計、投訴舉報、監督考評、責任追究等工作程序，細化執行標準，規范政府信息公開行為。

2、建立政府信息公開目錄標準。梳理本級政府信息公

開事項，編制政府信息公開基本目錄，建立內容全面、分類合理、層級清晰、易于檢索的目錄體系。

3、建立政府信息公開網站標準。按照“統一組織、統一編碼、統一目錄”的“三統一”模式，建立本級政府信息公開網站欄目和技術標準。

4、建立行政職權行使規范標準。根據行政職權清理結果的審核和確認，統一行政職權名稱，繪制基本流程圖，制定職權行使標準，推進網上辦理，促進權力運行過程和結果動態公開。

5、建立財政預決算公開標準。由財政所牽頭，相關部門協同，完善本級財政預決算公開項目、公開形式、公開程序、公開時限、公開載體等方面的標準和制度，完善公務接待、公務用車、出差、會議等經費支出信息公開。

（二）政務服務標準化。由各級服務中心具體牽頭，相關部門協同配合。

6、建立服務中心形象標識標準。統一服務中心名稱、場所標識，制定大廳基本功能布局、標牌、服務設施擺放標準。通過服務標準化視覺識別系統的導入，將服務中心文化與運行理念統一設計，利用整體表達體系傳達給社會各界，使其對服務中心產生一致的認同感，以提升服務中心的整體形象。

7、建立政務服務項目標準。統一行政審批項目（包括

行政許可和非行政許可審批，下同）的名稱、辦理主體、辦理依據、基本流程、收費依據及標準等基礎信息，制定申報材料和示范文本標準。

9、建立窗口辦事規范標準。確定每個項目的標準辦理環節、步驟，科學設定整體辦理時限和各環節辦理時限。制定審批行為（受理、不予受理、補正補齊、許可、不予許可、送達等）各種決定書（告知單）的內容、格式以及送達方式標準。

10、建立窗口日常管理標準。梳理工作職責，建立工作紀律及日常巡查、抽查、通報等大廳管理的內容、流程標準。

11、建立“親切服務”標準。推行公開承諾，根據每一項行政審批的特點提出詳細的服務規范和標準，獲得公眾認可后向社會作出公開承諾。因地制宜建立人性化配套設施標準，探索情景化服務標準，制定接待、咨詢、引導等親切服務規范標準和評估獎懲制度，努力為群眾提供文明、規范、便捷、高效的“親切服務”。

12、建立政務服務質量評價標準。參照市、區政務服務考核標準，統一考核評價指標的內容和統計口徑，建立質量評價標準和指標體系。導入第三方滿意度測評體系，構建服務對象滿意度測評模型，對群眾滿意度進行測評，改進不足，提升服務質量。

三、方法步驟

黨政辦負責組織、協調、推進全鎮政務公開和政務服務標準化建設年活動開展，相關部門協同配合，抓好相應工作的落實，相關部門積極配合完成標準化建設任務。

（一）部署發動階段（2012年3－4月）

制定活動方案，召開政務公開和政務服務標準化建設動員會，統一思想，明確目標，部署工作。組織開展標準化業務培訓，宣傳貫徹標準，樹立服務標準化理念。

（二）調研設計階段（2012年5月）

根據政務公開和政務服務標準化建設內容，分項開展調研，摸清現狀，對照服務標準化建設目標，設計構建科學合理、層次分明、滿足需要的標準體系框架，編制標準體系表，列出標準制定目錄。

（三）制定標準階段（2012年6－10月）

根據標準制定目錄，明確每項工作推進方法、時間進度和責任分工。清理12項標準化建設相關規章制度以及工作和監督程序、崗位職責等，對不符合當前實際操作的文件進行修改，廢除重復或不適宜文件，把符合實際并運行成熟的制度以標準的形式固定。對收集的標準、制度和規章等歸類編號，本著“有標采標、無標制標、缺標補標”的原則，編寫制定服務標準體系，經審核通過后發布。

（四）實施階段

按照“制定一項、實施一項”的原則，用標準規范政務

公開和政務服務。建立持續改進的工作機制，組織標準體系

實施效果評價，及時對不能達到預期效果的部分進行整改。

四、組織保障

1、加強組織領導。按照“全鎮統籌、同步開展、分項推進、牽頭負責”原則，組織、協調、推進全區“標準化建設年”活動。

2、加強宣傳培訓。將標準化建設工作和活動開展情況作為今年政務公開和政務服務宣傳的一項重要內容，采用多種方式，開展集中宣傳和培訓，積極營造良好的工作推進氛圍。利用網站、報刊等媒介開辟“標準化建設年”活動專欄，及時報送宣傳活動進展情況和先進經驗。