第一篇：4.機場實用英語口語為客人提供便利（最終版）

機場實用英語口語為客人提供便利

導讀:在機場我們經常會遇到各種各樣的外國人，這些外國客人經常在機場會遇到各種各樣的問題，需要求助機場服務人員。這時候，就需要進行溝通，而溝通過程中就需要用到機場實用英語口語。

坐飛機旅行、出差對許多朋友來說已經是一個非常普通的事情了，在機場，我們經常能看到許多國外朋友。由于機場人員比較多，因而出現的“問題”也比較多，尤其是對機場不是很熟的國外朋友來說，遇到的問題更是很多。這就需要問在機場的工作人員，而如果機場工作人員不會機場實用英語口語，會有怎樣的后果？

不會機場實用英語口語，會使得機場工作人員不能很好的與國外朋友交流，也就不能幫助國外朋友解決問題，讓國外朋友在踏入中國那一刻就心情很不好，而且這樣會耽誤工作時間，這對雙方都是不好的。而如果會機場實用英語口語，那么不僅能夠快速的為客戶解決問題，而且能夠讓客戶踏入中國土地也能感受到家的感覺。

機場是一個服務性的場所，而從事這個行業的人員也屬于服務工作人員，而服務最重要的就是滿足客戶之所需，所以，機場實用英語口語能力是每位機場服務人員必須要掌握的一個最基礎也是最重要的能力之一。網上其實有很多學習的網站，可以到美聯英語學習網看看哦。隨著中國經濟的發展，機場中流動的人員也不斷增多，而機場工作人員也會不斷增多，就需要不斷提高機場實用英語口語的能力。

第二篇：機場接待客人常用英語口語對話 )

一．Receiving Guests at the Airport 機場接待客人常用英語口語對話

Guest(G): Excuse me, are you the Fortune Hotel airport rep.? Airport Representative(AR): Yes, Mr...?

G: I’m Robert Hilton from the American Andrew Rice Origin Foundation.AR: My name is Su Hui, I’m here to meet you.Welcome to Shanghai!G: Glad to meet you.AR: The pleasure is mine.Is this your first visit to China, Mr.Hilton?

G: Yes.Its my very first.I’m looking forward to seeing your beautiful country.AR: I hope you will have a pleasant stay here.G: Thank you.I’m sure I will.AR: Is this all your baggage? G: Yes, it’s all here.AR: We have a car over there to take you to our hotel.G: That’s fine.AR: Let me help you with that suitcase.Shall we go? G: Yes, thank you for all your trouble.AR: No trouble at all.This way, please.句型操練

You must be our long-expected guest, Mr.X from the U.S.您一定是我們盼望已久的客人，從美國來的X先生吧！Very nice/glad/pleased to meet you.幸會

I'm delighted to meet you at last.很高興終于見到您了。

It was nice meeting you./I'm so pleased to have(finally)met you./ 很高興見到您。（道別用語）How was your journey? 您旅途如何？

I hope you've had a pleasant flight/trip.旅途愉快吧！

I hope you'll enjoy your stay here.希望您在此過得愉快。

Hope you'll have a pleasant/enjoyable stay here.祝你們在此逗留愉快。

We've been expecting you ever since you sent us the fax informing us of your date of arrival.自從您把來訪日期傳真給我們后，我們一直在期待著您的到來。And I'll be very happy if I can help you with anything.如能為您效，我將十分高興。

May I help you with your baggage/luggage? 我替您拿行李好嗎？

Is there anything I can do for you? 有什么事需要我幫忙嗎？ How nice to see you again!再次見到您真高興。

I've heard so much about you.Glad to meet you.久聞大名，今日相見榮幸之至。

You must be very tired after such a long trip.長途旅行之后，您一定累了。

We were held up for a few hours at Hong Kong Airport because of a small accident.But on the whole we had a smooth flight.因為一個小小的事故，我們在香港機場滯留了幾個小時。但總的來說，旅途還是很順利的。

Now shall we go and collect your luggage.現在我們去取行李吧。

Patterns We've been expecting you.We are glad you could come.Welcome to China / Nanjing / our bank

Is this your first trip to Nanjing? / Is this the first time that you come to Nanjing?

I hope you will enjoy your stay here / have a good time here.句型

我們一直在恭侯您。

很高興您能來。

歡迎您到中國／南京／我行來。

這是您第一次來南京嗎？

希望您過得愉快！

Dialogues 1

(At the airport)

A：Hello, I am John Smith.B：We've been expecting you, Mr.Smith.I’m Li Lin from ICBC, Nanjing Branch.A：Oh, nice to meet you, Mr.Li.B：May I help you with your suitcase?

A：Oh, thank you, but I can manage it myself.B：Would you please put them in the trunk?

A：Oh, sure.Is that OK?

B：OK.Please fasten your seat belt.We will soon be on the expressway.對話

（在機場）

A：您好，我是約翰·史密斯。

B：我們一直在恭侯您，史密斯先生。我是中國工商銀行南京分行的李林。

A：哦，很高興見到您，李先生。

B：我可以幫您提行李嗎？

A：哦，謝謝，我自己來。

B：請把它們放在車斗里，可以嗎？

A：好的。這樣可以嗎？

B：可以。請系好您的安全帶。我們很快要上高速公路了。

A：Welcome to Nanjing, Mr.Smith.B：Thank you.I'm very glad to meet you.A：Is this your first trip to Nanjing?

B：Yes.And I've never been to China before.A：I hope you will enjoy your stay here.B：I will.Thank you very much.2

A：歡迎您到南京來，史密斯先生。

B：謝謝。很高興見到您。

A：這是您第一次來南京嗎？ B：是的。我之前從來沒有來過中國。

A：希望您在這里過得愉快。

B：我會的。非常感謝。

A：Excuse me, but are you Mr.Green from the United States?

B：Yes, I am.A：We are glad you could come, Mr.Green.Is this the first time that you come to China?

B：No.I've been to China three times.A：Which cities have you been to?

B：Well, I've been to Beijing and Shanghai.But it’s the first time I come to Nanjing.A：I hope you will have a good time here.Mr.Green, this is Mr.Li Lin.Xiao Li, this is Mr.Green from the United States.C：Nice to meet you, Mr.Green.I am the manager of the International Business Department.Welcome to our bank.B：Thank you.I'm very pleased to be here.3

A：請問您是美國來的格林先生嗎？

B：是的。

A：很高興您能來，格林先生。這是您第一次來中國嗎？

B：不，我來過中國三次了。

A：您去過哪些城市？

B：我去過北京和上海。但這是我第一次來南京。A：希望您在這里過得愉快。格林先生，這是李林先生。小李，這是美國來的格林先生。

C：很高興見到您，格林先生。我是國際業務部的經理。歡迎來我行。

B：謝謝。我很高興來這里。

第三篇：酒店機場迎賓英語口語對話

酒店機場迎賓英語口語對話

eceiving Guests at the Airport 機場接待客人常用英語口語對話

Guest(G): Excuse me, are you the Fortune Hotel airport rep.? Airport Representative(AR): Yes, Mr...? G: Im Robert Hilton from the American Andrew Rice Origin Foundation.AR: My name is Su Hui, Im here to meet you.Welcome to Shanghai!G: Glad to meet you.AR: The pleasure is mine.Is this your first visit to China, Mr.Hilton? G: Yes.Its my very first.Im looking forward to seeing your beautiful country.AR: I hope you will have a pleasant stay here.G: Thank you.Im sure I will.AR: Is this all your baggage? G: Yes, its all here.AR: We have a car over there to take you to our hotel.G: Thats fine.AR: Let me help you with that suitcase.Shall we go? G: Yes, thank you for all your trouble.AR: No trouble at all.This way, please.

第四篇：酒店服務員為客人開門程序

客人要求開門處理程序

情況分析：

一．

1．客人剛到店，房卡打不開門（酒店的原因），在樓道要求員工開門

處理程序：1.看歡迎卡確認房號、試房卡（確認客人未走錯房間，會使用房卡）

“您是xxx房間嗎，我幫您看一下房卡”

2.向客人道歉＂對不起先生／小姐，您的房卡打不開門．請您稍等，我立

即聯系前臺，給您送一張新房卡＂

3.如客人不愿意等要求開門：

1.告之客人：＂先生/小姐，我可以給您開門．為了您的安全，需要您

給客服打個電話確認一下身份，確認完后我立即給您開門。＂

2.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間

先生/小姐剛到店，房卡打不開門，需要我開門，我現在把電話給客

人，你們確認一下身份，確認完后通知我一下。＂

3.客服確認完后，接電話聽通知開與不開，并提醒給客人送一張新房卡。

4.向客人道謝，為客人開門，告知行李生會送一新房卡

４．如客人執意要進房間，可先為客人開門，在房間打電話確認信息

2.客人剛到店，員工在房間開夜床，檢查客人房卡，打不開門

處理程序：1.看歡迎卡確認房號、試房卡（確認客人未走錯房間，會使用房卡）

2.向客人道歉：＂對不起，先生/小姐，您的房卡打不開門，為了您的安全，我們需要您給前臺打個電話，確認一下身份，我幫您撥通。＂

3.在房間給前臺打電話：“我是客房服務員，我開夜床時xxx房客人剛到店

進房間了，我試房卡，但打不開門，我把電話給客人，你們確認一下身份，確認完后通知我一下。

4.前臺確認完后，接電話確認信息，并提醒給客人送一張新房卡。

5.向客人道謝，并告知立即送一張新房卡。

二.1.客人在住，房卡打不開門,剛去前臺做過一次,仍打不開門（客人很生氣）,在樓道要求員工開門

處理程序：1.向客人道歉

2.試房卡（確認客人會使用房卡）

3.告知客人立即讓前臺送一張新卡

4.打電話聯系客服/前臺送新房卡

5.如客人不愿等，執意要求開門進房間：

1.告知客人：“先生/小姐，我可以給您開門，但需要確認一下身份，為

了您的安全。我先給您開門，您在房間給前臺打個電話確認一下可以

嗎？＂

2.在房間打電話到前臺：＂我是客房服務員，xxx房間客人已經到前臺

做過一次房卡，仍打不開門，我已經給客人開門了，我現在把電話給

客人，你們確認一下身份，然后通知我一下。＂

3.前臺確認完后，接電話確認信息，并提醒給客人送一張新房卡。

4.再次向客人道歉，并告知立即送一張新房卡。

三．

1.客人在住,房卡打不開門, 在樓道要求員工開門

處理程序：1.詢問客人是否剛入住，房號（您是xxx房間嗎），試房卡（我幫您看一下）

（確認客人未走錯房間，會使用房卡）

2.請客人去前臺做房卡:＂先生/小姐，你的房卡程序壞了，您需要到前臺重

做一下程序＂

3.客人不愿去前臺，要求員工開門，告知客人：＂先生/小姐，我可以給您開

門，為了您的安全，需要您給客服打個電話，確認一下身份，確認完后立即

給您開門。＂

4.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間

先生/小姐房卡打不開門了，需要我開門，我現在把電話給客人，你們確認一下身份，確認完后通知我一下。＂

5.客服確認完后，接電話聽通知開與不開.6.為客人開門，并告知客人有時間去前臺做房卡

７．如客人執意要進房間，可先為客人開門，在房間打電話確認信息

四.1.客人忘拿房卡/拿錯房卡(取電卡)在樓道要求員工開門

處理程序：１.告知客人＂對不起，先生／小姐您需要去前臺做一張新卡＂

２.客人不愿去前臺.告之客人：＂先生/小姐，我可以給您開門，為了您的安全，需要您給客服打個電話確認一下身份，確認完后立即給您開門。

３.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間先

生／小姐忘拿／拿錯房卡了，需要我開門，我現在把電話給客人，你們

確認一下身份，確認完后通知我一下。＂

４.客服確認完后，接電話聽通知開與不開

５.向客人道謝，為客人開門。

６．如客人執意要進房間，可先為客人開門，在房間打電話確認信息

五.1.客人已在住,員工在房間開夜床,客人回來檢查房卡打不開門

處理程序：1.告知客人：＂對不起，先生/小姐，您的房卡打不開門，您需要到前臺重做

一下房卡＂

2.客人不愿去前臺（說這就是我的房間），告知客人：＂為了您的安全，需要

您給前臺打個電話確認一下身份，我幫您撥通。

3.打電話給前臺：＂我是客房服務員，我在房間開夜床，xxx房間客人回來，檢查房卡打不開門，我把電話給客人，你們確認一下身份，然后通知我一

下。＂

4.前臺確認完后，等通知

5.向客人道謝，并告知客人有時間去前臺做一下房卡

2.客人已在住,員工在房間開夜床,客人回來檢查房卡，說房卡在房間

處理程序：1.告知客人：＂為了您的安全，需要您給前臺打個電話確認一下身份，我幫您撥通。＂

2.打電話給前臺：＂我是客房服務員，我在房間開夜床，xxx房間客人

回來，未帶房卡進房間了，我把電話給客人，你們確認一下身份，然

后通知我一下。＂

3.前臺確認完后，等通知

4.告知客人已確認，向客人道謝

(備注:A段電梯間無電話,可開空房讓客人打電話確認身份或

用手機與客服聯系)

六．1.政府入住，未帶房卡（未提前開門）

處理程序：1.確認房號：＂您是xxx房間嗎＂

2.告知客人：＂為了您的安全，需要確認一下身份，您能告訴我您的姓名嗎？＂

3.向客人道謝，為客人開門

4.將信息告知主管，并做記錄

5.主管與前臺聯系，確認信息

2.政府入住，房卡打不開門（未提前開門）

處理程序：1.確認房號：＂您是xxx房間嗎＂幫客人試房卡

2.告知客人：＂為了您的安全，需要確認一下身份，您能告訴我您的姓名嗎？＂

3.向客人道謝，為客人開門

4將信息告知主管，并做記錄

5主管與前臺聯系，確認信息

3.政府大型團對入住，開門處理

1.提前打印房間信息表，分發各區域

2.如有客人要求開門，將信息表與客人工作證件核對

3.如未帶證件/或證件不符，告知為了安全，需要與客服確認信息

４.確認信息后，為客人開門

第五篇：為跨境電子商務發展提供更大便利

為跨境電子商務發展提供更大便利

昨日，市委書記李一飛專題調研跨境電子商務工作。他強調，相關部門要進一步深化改革，加快帄臺建設，完善政策措施，為跨境電子商務發展提供更大便利。

李一飛一行先后深入吉茂科技、杭州潘朵科技義烏分公司等跨境電子商務企業以及跨境電子商務園區，實地了解企業在運營中遇到的困難和問題，并主持召開專題座談會，聽取電商辦、海關、國稅局等相關單位有關跨境電子商務發展情況的匯報。

在聽取匯報后，李一飛指出，近年來我市跨境電子商務發展勢頭迅猛，但也應清醒看到當前正處于推進跨境電子商務發展的關鍵時期，需要各單位、各部門全力以赴，齊心協力，共同來解決發展中遇到的困難和問題。

就做好下一步跨境電子商務工作，李一飛強調，要著力在五個方面狠下功夫。一要繼續在深化改革上狠下功夫，抓緊研究跨境電子商務領域制約影響其健康發展的瓶頸問題，通過改革著力解決跨境電子商務規范化發展的問題；二要繼續在帄臺建設上狠下功夫，全力推進跨境電子商務園區、B型保稅物流中心、國際郵件互換局和交換站的建設、設立步伐，并注重統籌謀劃，一體聯動推進；三要繼續在招商引資上狠下功夫，進一步完善招商對接落實和項目跟蹤機制，著力引進一批國內外知名的跨境電子商務企業、第三方帄臺和綜合服務商，不斷完善跨境電子商務產業鏈；四要繼續在完善政策上狠下功夫，根據既有政策執行情況，不斷調整完善；五要繼續在深化培訓上狠下功夫，扎實做好“230”電子商務培訓工程，營造濃厚的電子商務發展氛圍。

市領導王奎明、趙國榮陪同調研，并就發展跨境電子商務提出具體工作要求。據悉，今年以來，我市跨境電子商務繼續保持了高速增長態勢，阿里研究院5月發布的全國外貿網商密度最高的25個城市中，義烏排在全國第二位，僅次于深圳。我市跨境電子商務的貨源優勢、產業鏈優勢、發展帄臺優勢、實體市場的渠道優勢進一步凸顯，影響力不斷擴大，運營模式不斷創新。據統計，今年第一季度，我市實現跨境零售交易額27億元，同比增長80%；國外快遞日均出貨28萬票，同比增長40%。