第一篇：后勤工作報告2

開拓創新務實進取

為建設滿意高效和諧的機關后勤而奮斗

（2011年 月 日）

同志們：

這次會議的主要任務是：全面總結2010年工作，研究部署2011年后勤服務工作任務，表彰先進集體和先進個人，動員機關后勤服務中心全體員工牢固樹立“服務機關、服務交通”意識，在“十二五”重慶交通新的起點上推動后勤服務工作更好地向前發展。

二、機關后勤工作存在的不足

今年是我調到委機關后勤服務中心工作的第一年。一年來，在班子成員的團結協作下，在廣大干部職工的共同努力下，做了一些實事，取得了一些成效，收獲了不少經驗。同時，也發現了工作中存在的不足，主要表現在：班子成員開拓進取、爭創一流的勁頭不夠，駕權復雜局面能力有待提高，領導班子議大事的意識、集體決策水平和整體效能有待提高；后勤管理制度化、規范化程度不夠，抓監督的措施還不夠有力；職工大局意識、責任意識、奉獻意識有待強化，隊伍整體素質需進一步提高；后勤服務 1

提檔升級推進力度不夠，服務創新意識不強，有特色、有亮點的服務項目不多；中心部分職工身上還存在個人主義、利己主義現象，求真務實，風清氣順氛圍還需進一步加強。這些問題與不足必須以改革的魄力和實干的精神來解決，使機關后勤服務中心的工作不斷適應新時代的服務新需求。

三、2011年工作重點

“十二五”是交通運輸發展的又一重要時期，今后五年仍是重慶交通大建設、大發展、大改革的重要機遇期，面對交通發展的新形勢、新變化、新任務，勢必對我們后勤服務工作提出新標準、新要求、新期望。

明年是“十二五”發展規劃開局之年，我們將以保障機關高速運轉為落腳點，不斷優化服務、落實保障、強化管理、抓好黨建、建好隊伍五方面，努力為委機關提供更加優質的后勤服務。

（一）強化服務意識、創新服務手段，提高服務效果

為委機關服務是后勤服務中心的宗旨，我們要以為機關服好務為后勤工作的出發點和根本點。一是圍繞服務工作，強化服務意識。牢固樹立“服務至上”的思想，突出“服務”這一核心，把服務工作貫穿于后勤工作中，圍繞“服務”謀劃全局、開展工作，主動想服務對象之所想，急服務對象之所急，辦服務對象之所需，增強服務人員服務主體意識，增強服務的主動性與前瞻性。二是轉變服務觀念，突顯崗位亮點。要轉變被動服務的思想，樹立“三心兩勤”的服務理念（三心即全心為服務，用心想服務，細心做服務；兩勤即腿勤、手勤），展示服務風采，突顯崗位亮點。通過統一、漂亮的服務形象，標準、完美的服務禮儀，使后勤服務崗成為機關一道靚麗的風景線。三是規范服務程序，量化服務標準。要圍繞后勤服務工作重點，以會議服務、保安工作、職工食堂等窗口服務為重點突破口，按照《會務服務工作規范》、《保安服務工作規范》等制度，規范窗口服務工作程序，量化各個服務環節，通過提高一線窗口的服務水平，從而實現后勤服務工作的整體提升。

（二）緊扣中心工作，強化內部管理，提供堅實后勤保障隨著社會經濟的發展和時代的變化，機關對后勤服務的期望值不斷增大，后勤服務必須跟上時代的要求，以更高的標準來做好各項服務工作。一是規范公務車管理，保障車輛安全運行。明年中心將在完善《安全行車管理制度》、《公務車管理辦法》等規章制度的基礎上，進一步加強車隊管理，堅持每日安全學習、每月技能點評、季度標兵評比活動，提高駕駛員的安全意識、職業道德和服務水平，力爭做到“三滿意”即領導滿意、處室滿意、職工滿意。二是加強環境管理，為委機關提供安全有序辦公環境。要加強對辦公區域消防治安、清潔衛生的管理工作，按照“誰主管、誰負責”的原則，強化安全責任管理，落實崗位責任，保證辦公區域安全、安靜；按照“分片包干”的原則，加強辦公樓的保潔工作，以及重大節假日的凈化、美化、亮化工作，營造干凈、美麗的辦公環境。三是加強膳食管理，創建營養食堂。定期發放

職工調查表，了解職工需求變化，注重營養搭配，常換常新，變“眾口難調”為“調好眾口”，努力打造營養健康食堂，提高機關食堂的服務能力和廣大職工的滿意度。四是增強企業贏利能

力，夯實后勤物質基礎。中心所屬渝通賓館、旅行社、合為公司、騰珈公司要強化競爭意識，積極開發自身業務，充分發揮有利資源，加強合作、優勢互補、互利共贏，提高市場化經營能力，增加服務附加值，力爭所屬企業經濟較快增長，為機關更好服務夯實物質基礎。

(三)圍繞后勤服務，抓好黨建工作，推動后勤服務上檔升級后勤中心黨委要以圍繞服務抓黨建，抓好黨建促發展的工作思路，把服務工作作為黨委議事的重點內容，充分發揮黨建工作推動后勤服務工作上檔升級的作用。一是加強班子建設，提高整體效能。大力開展學習型領導班子建設，結合后勤服務工作實際，建立學習長效機制，形成理論學習常態化，思想教育經常化，調研工作實效化，通過教育學習，提高班子處理復雜問題和駕馭全局的能力；堅持集體決策與分工負責相結合，嚴格議事制度，經常開展民主生活會、民主評議，加強班子成員交流、溝通，維護班子團結，充分發揮班子成員的集體智慧，提高集體決策能力，增強決策的科學性、正確性。二是加強基層組織建設，增強黨組織活力。認真落實“一崗雙責”責任制，建立季度書記聯席會制度，明確分管領導的對口黨建聯系點1-2個，每年到聯系點檢查工作不得少于2次，開展黨建工作課題調研2個；廣泛開展

“講黨性、重品行、做表率”學習實踐活動，認真開展“黨組承諾事項上墻”、“黨員承諾書掛牌”活動，堅持承諾講評，完善激勵機制，發揮黨組織的凝聚力、戰斗力和黨員先鋒模范帶頭作用，營造“有為才有位”的進取氛圍。三是加強黨風廉政建設，提高拒腐防變能力。圍繞“文化引廉、教育倡廉、結窮悟廉、制度促廉”，開展廉政文化講座、廉政文件學習，組織看守所、革命陣地參觀活動以及“三進三同”“結窮親”“大下訪”實踐活動，增強廉潔從政意識，筑牢思想防線，提高拒腐防變能力。堅持民主評議和群眾監督，堅持用制度管人、管物，堅持月末周五領導接待日制度，著力打造一個廉潔自律、民主團結的黨員干部隊伍。

（四）以人為本、激發活力，打造高素質職工隊伍

加強隊伍建設，打造一支政治素質好、業務技能精、工作作風硬的后勤職工隊伍是做好后勤服務工作的關鍵。一是落實學習制度，提高學習效果。以學習型黨組織帶動學習型機關建設，堅持周五學習制度，制定詳細學習方案，落實學習激勵機制，嚴格學習補課制度，逗硬學習考核制度，引導職工熱愛學習、崇尚學習、長期學習，營造學習氛圍，提高學習效果。二是大力開展崗位培訓，提高業務技能。根據交委和行業部門的培訓要求，結合中心工作實際，認真擬定年度培訓計劃，做到三個落實（落實責任人、落實培訓內容、落實培訓經費），開展四個結合（即自學和集體培訓相結合、內部培訓和外出培訓相結合，理論知識和業務技能相結合），通過知識講座、遠程培訓等方式，加強業務

技能和崗位技能培訓，提高全體職工的業務素質和崗位技能。三是營造進取氛圍，激發工作熱情。將創新爭優活動延伸到非黨職工和青年團員，在窗口服務崗位，大力開展“溫馨服務每一天”、“安全出車每一回”、“快樂站崗每一天”、“細心接待每一次”主題活動，開展“服務明星”“門崗標兵”“文明駕駛員”等評比活動，通過評比評出隊伍活力，評出進取氛圍，進而激發廣大職工干事創業的勁頭。

（五）關心職工、增強合力，營造文明和諧后勤文化

先進的后勤文化是培養團隊精神，激發職工集體榮譽感，鼓勵工作人員發奮工作，推動后勤工作發展的精神支柱。一是開展主題教育，增強民主凝聚力。結合后勤工作實際，開展“世情、國情、黨情、市情、民情”等“五情”教育活動；結合建黨90周年、“七一”、“十一”等重大紀念日開展黨史、國史和優良傳統、民族精神、民族團結等方面教育，增進民族認同感。二是關心體恤職工，增強組織向心力。關心職工的身心健康，了解思想動態，知曉職工困難，盡力幫助職工解決難題。堅持落實“五必訪”制度，力爭做到“三及時”即職工生病住院及時慰問，職工生日或特殊節日及時祝福，職工有困難及時介入，讓職工真實感受到組織關懷，竭力構建溫馨和諧職工小家。三是充實業余活動，培育團隊精神。充分發揮工會職能，積極開展貼近職工生活，健康有益的體育活動，開展貼近思想實際，寓教于樂的書畫展覽、詩歌朗誦、合唱比賽等文娛活動，搭建干部職工溝通思想、聯絡

感情、展示風采的平臺，培養干部職工團隊精神，增強機關后勤的凝聚力、向心力和戰斗力。

機關保障工作不是中心，但要服務中心，后勤工作不是大

局，但又牽動大局，后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。

第二篇：后勤工作報告

后勤工作報告

后勤安全工作包括財務室安全,設備安全,治安消防工作,藥品管理,保育員操作安全,伙房安全和食品衛生安全.各塊工作都有專人負責.開學之際,后勤個項安全工作各線負責人都作了檢查,現在報告如下:

1.財務室門窗牢固,電器使用正常,沒有不安全隱患.2.總務對大型設備以及教室各項設施進行檢查發現有部分隱患,請來修理工已經修理調整到位.3.保健醫生對藥品進行檢查,對過期藥品已經進行清理.4.食堂人員對伙房進行了安全自查,堆放柴火處進行徹底清理,消除不安全隱患,嚴防發生火災.鍋爐操作工對鍋爐進行認真檢查,直到沒有任何安全隱患才投入使用.5.食品采購以及操作過程在開學初進行了繼續培訓,嚴禁采購變質的物品和三無產品,食品制作嚴格把關,按規范操作.通過自查,鞏固了原來的安全意識,消除了一些不安全隱患,確保小朋友在安全***的環境中成長.

第三篇：后勤黨委工作報告

以科學發展觀為指導 全面加強公司黨建工作

為學校事業發展做出新貢獻

（工作報告）

黨員同志們：

現在，我代表中共*********第一屆委員會作工作報告，請予審議。

自2008年后勤校產委員會成立以來，在校黨委的真確領導下，我黨委緊密團結依靠全體黨員和廣大干部職工，緊緊圍繞學校黨務中心工作，加強政治學習，深入學習實踐科學發展觀，積極探索新時期黨建工作的新思路、新途徑、新方法、充分發揮后勤校產黨委的政治核心、戰斗堡壘和全體黨員的先鋒模范作用，全面加強黨的建設和干部職工隊伍建設，使我公司黨建工作有了新的拓展、新的突破、新的變革。為履行后勤職能，圓滿完成各項工作任務，發揮了保障和服務作用。

一、深化學習實踐活動，不斷加強黨員的思想建設

1．抓好政治理論學習。按照學校理論學習計劃的安排，結合工作實際，及時制定好黨員學習計劃，豐富學習內容，突出學習重點。在深入學習實踐科學發展觀活動中，堅持理論聯系實際的學風，組織黨員干部深入學習胡錦濤總書記關于科學發展觀、慶祝中國共產黨成立９０周年大會上的講話和在十七屆中央紀委三次全會上的講話精

神，增強學習實踐科學發展觀的堅定性和實效性。通過專題研討、集中上課、知識考試、網上學習、交流學習心得，不斷創新學習形式和載體。以提高黨員思想素質，加強行政能力建設和推進工作落實為重點，深化認識、堅持以用促學、以學促用、工學并進，指導實踐、推動工作，大力營造濃厚的學習氛圍。

2．建立健全各項制度。建立健全學習教育制度，不斷完善黨員活動日和領導干部定期學習制度，充分調動黨員的學習積極性，進一步完善黨員經常受教育、永葆先進性的長效機制；建立健全管理監督機制，完善黨員先進性承諾、民主評議黨員等制度，形成科學配套、完善合理的制度體系；建立健全黨內關愛制度，堅持談心談話等，建立激勵、扶助、關愛機制；建立健全黨員聯系和服務群眾機制；強化對制度落實情況的督促檢查，確保各項制度落到實處。

3．堅持落實好黨課教育。緊密聯系后勤工作實際，突出聯系實際抓學習，不斷創新教育活動載體，以特色教育引導人，不斷創新教育模式，深化傳統教育，開展參觀學習、知識交流、義務勞動等活動。保證黨員全年集中活動不少于12天，黨課教育不少于4次，努力做到學習教育規范正常，時間保證，精力到位。通過學習教育把黨員的思想和行動統一到黨的十七大、十七屆三中、五中全會和校代會精神上來，找準貫徹落實的著力點，使公司黨員深刻理解科學發展觀的內涵和精神實質，切實增強黨員全面貫徹落實科學發展觀的自覺性。

4．完善黨的組織建設。進一步健全公司黨的組織，加強黨建工作的領導力量，增強黨組織的凝聚力和戰斗力，使黨建工作進一步落到實處。堅持貫徹落實黨建工作“責任制”的領導體制，明確領導責任，層層抓好落實。黨委書記切實履行好“一崗雙職”，做到行政業務工作和黨建工作一起研究、一起布置、一起檢查、一起落實，努力營造上下一心、齊抓黨建的良好氛圍。

5．開展“創先爭優”活動。積極參加黨員干部和黨組的“創先爭優”活動，對照考核標準，結合實際，以“創先爭優”活動為總抓手，認真開展好、落實好各項“創爭”活動，并把黨員干部參與“深入學習實踐科學發展觀”活動情況以及轉變觀念、改進作風、優化服務方面的表現及成效，作為評比先進基層黨組織、優秀共產黨員的重要內容，切實激發黨員干部主動參與學習實踐活動的熱情。

6．落實組織生活制度。堅持民主生活會、民主評議黨員等基本制度，廣泛開展自查活動，認真開展批評和自我批評，努力提高組織生活會質量。加強黨員之間的相互監督，積極推行黨務公開，進一步拓寬黨內監督渠道，增強黨組織和黨員自主解決問題的能力。針對機關黨建工作面臨的新情況、新問題，開展創新公司黨建工作的研究，加強對公司各部門的領導，增強公司凝聚力。

7．強化黨性教育。以胡錦濤總書記在十七屆中央紀委三次全會上的重要講話和慶祝中國共產黨成立９０周年大會上的講話精神為

重點，組織黨員學好新黨章，把學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章作為黨員教育的重要任務；通過開展報告會、開辟網上宣傳欄等形式，組織黨員原原本本學習黨章，引導黨員不斷增強學黨章、守黨章、用黨章的意識和能力，督促黨員嚴格按照黨規黨紀做人辦事。

8．抓好警示教育。開展示范、警示、崗位廉政教育和主題教育，提高教育的針對性和有效性；開展從政道德教育，筑牢思想道德防線，邀請紀檢的同志以案說法，促使黨員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，不斷增強黨員廉潔從政意識。大力加強機關廉政文化建設，通過開展網上學習、觀看視頻錄像等獨特新穎的活動，增強吸引力，感染力，努力使黨委的組織建設取得新的成效，公司黨員服務經濟發展有新的作為，廉潔從政意識有新的加強。

9、以構建和諧機關為目標，加強公司文化建設。我們不但重視密切黨群、干群關系，積極地為困難職工排憂解難，還通過組織黨員、干部和職工積極開展扶貧幫困、送溫暖、獻愛心、抗震救災等活動，踐行“三個代表”思想，密切與人民群眾的聯系，尤其是在汶川和玉樹地震抗震救災中，黨員干部職工表現出高度的政治覺悟，多次進行捐款捐物。這些活動讓黨員同志們傾聽群眾呼聲，了解群眾愿望，進一步查找工作差距，使廣大黨員干部受教育，強素質，增進與人民群眾血肉聯系，提高黨員干部科學開導的能力，增強黨與人民群眾的凝聚力，促進社會和諧大發展。

同志們，本屆黨委有效的黨建工作和政治工作促進了公司和諧機

關建設，形成了積極進取、生動活潑的政治局面和工作氛圍。成績的取得是公司黨和機關黨委正確領導和指導的結果，是黨委和全體黨員共同努力的結果，更是公司黨外干部和職工積極支持的結果。在此，我代表本屆黨委向大家致以崇高的敬意和衷心地感謝！

我們深信，新一屆黨委一定能夠不負全體黨員同志的信任和重托，在學校黨委領導和指導下，帶領全體黨員干部和職工卓有成效地開展工作，為再創后勤工作的新輝煌而努力，為加速經濟隆起，構建和諧校園，做出更大的貢獻。

中共********委員會

2011年12月8日

第四篇：2012后勤服務公司工作報告

堅定信心 扎實工作

為全面完成**公司各項工作任務而努力奮斗

—在**公司2012工作會上的報告

***

（2012年2月24日）

同志們：

在這陽光明媚、春暖花開的美好季節里，我們在這里隆重召開2012工作會。這次會議，是**公司籌建運行以來的第一次工作會，它的召開，是我們公司發展中的一件大事，具有重大的現實意義和工作指導意義。

現在，我代表**公司，就前一階段的工作情況，以及2012年工作思路、目標任務和具體措施，向大會做工作報告。

第一部分 前一階段工作的簡要回顧

**公司籌備和運行以來，在集團公司的正確領導下和大力支持下，在陜煤建司和陜焦化公司的全力配合下，我們積極克服困難，創造條件開展工作，確保了人員資產移交、公司籌備和運行的順利進行。

一、本著精干高效的原則，建立了組織機構 一是積極聯系進行工商注冊，辦理驗資手續，現已通過名稱審核。二是嚴格按照集團公司批準的部門和崗位設置機構、配備人員。在保持整體穩定的前提下，優先從內部選拔人才，真正把那些政治素質高、業務能力強、工作認真負責、德才兼備的優秀人員充實到了管理崗位上來，以提高公司的管理效能。

二、認真組織學習，提高思想認識

我們及時傳達貫徹集團公司工作會、安全會和煤化集團工作會議精神，認真學習工作報告、經濟運行方案、領導講話、各種管理辦法等會議材料，深刻領會其精神實質。組織機關人員和社區領導學習集團公司移交有關文件。通過學習，統一了思想認識，對本次后勤板塊整合的重要意義有了進一步的理解。深刻認識到組建**公司后，我們面臨的重大任務：為煤化集團三大主業板塊解除后顧之憂，營造良好的生存和發展環境；抓住機遇實現集團公司公司的自我發展壯大。重視先進管理模式的學習，選派9名同志參加了集團公司組織的，為期一月的封閉式物業管理培訓班，組織10名同志參加了績效考核和對標管理學習班，把新的理念和先進的管理模式學了回來。思想認識的提升，先進管理理念的導入，為我們跟上集團公司公司改革步伐，創造性地開展各項工作奠定了堅實的思想基礎。

三、積極創造條件，開展各項管理工作

一是公司籌建之初，由于沒有辦公場所，工作開展甚為不便。經過我們多次努力，起用了原陜煤建司水泥廠辦公樓作為**公司辦公地點。二是及時與陜煤建司進行溝通協商，妥善處理移交遺留問題。三是本著實事求是的原則，完成了2011年的財務決算工作，配合希格瑪會計師事務所對費用進行了核實，對2012年各項指標進行了測算，對到賬的費用進行了及時發放。四是進入冬季采暖期之前，對銅川、店頭和陜焦的11個供暖小區的鍋爐和供暖管道進行了檢修，均于2011年11月13日正式供暖。

四、組織開展調研活動，掌握基層實際情況

我們于2012年2月8日至15日，由公司領導帶隊，各部門人員參加，對二級單位進行了全面調研，摸清了各單位人員、資產、物業管理、專項工程、黨群工會等實際情況，提出了發展思路，為確定工作目標和出臺各項管理辦法打下了基礎。建立了24小時調度值班制度，詳細記錄值班情況，每天上報調度信息。除參加母體單位調度會議以外，我們還推行了每周一、三、五上午調度會議制度，及時溝通信息，研究解決存在的問題。對各項管理制度、管理辦法、工作標準進行討論、醞釀。

五、堅持“預防為主”的方針，加強了安全工作。一是明確了各級安全管理工作的職責和責任，運行部是安全工作的主管部門，各單位黨政領導是基層單位安全工作的主要責任人，安全人員是基層單位安全工作的具體落實者，層層嚴格落實，一級向一級負責。二是于二月十七日召開了2012年安全與維穩工作會，全面安排部署了安全和穩定工作，出臺了相應的管理辦法，與各二級單位負責人簽訂了目標責任狀。三是春節前，在各單位自查的基礎上，分三組對安全工作進行了認真檢查，對查出的各類問題進行了及時整改，將不安全因素消滅在萌芽狀態。四是根據各季節安全工作的特點，做好了冬季防火、防煤氣中毒、用電安全、壓力容器的安全檢查和防范。對春節期間堅守在鍋爐房重要崗位，承擔為住戶供暖任務的人員，進行了慰問，要求他們嚴格操作規程，落實安全責任，做好安全防范。

六、關心群眾生活，維護了穩定大局

我們一直把關心職工群眾生活作為大事來抓，一是想方設法確保各類人員、各種費用的足額發放，使職工和服務對象基本收入不斷檔、不減少。二是開展各種形式的慰問和春節送溫暖活動，為離退休人員和困難戶發放了生活補助、慰問金500余萬元。三是在元旦、春節、元宵節期間，組織開展燈謎、秧歌、焰火等文化娛樂活動，豐富了大家的節日生活。回顧總結前一階段的工作，我們面臨社區劃轉、人員移交、公司籌建運行，各項事務頭緒繁多、錯綜復雜，各種矛盾相互交織、難度很大。在這樣的復雜形勢下，我們實現了平穩過渡和**公司的正式運行，保持了大局穩定。這些成果的取得，得益于集團公司的正確領導和科學決策，得益于各主業單位的大力支持和密切配合，得益于廣大干部職工、離退休人員、服務對象的理解和支持，得益于全體員工的盡職盡責、辛勤工作。在此，我代表公司黨政，向在座的各位，并通過你們向公司籌建和運行付出辛勤努力的各級領導、組織、廣大職工群眾，致以衷心的感謝和崇高的敬意！

在肯定成績的同時，我們還要正視自身存在的問題和不足。一是我們走出主業、服務主業、發展實業的任務很重，壓力很大。二是完成了職能、資產、業務、人員、黨群組織的接收和劃轉以后，實施區域化和專業化管理的“二次整合”又將開始，還要經過一定的波動。內部定位、管控模式、責任體系、工作流程尚需進一步完善，大量的規章制度需要出臺。三是我們管理的社區發展很不平衡，個別小區基礎設施欠賬很多、隱患嚴重。如供電系統、供水排水系統線路老化、設備帶“病”運行、變壓器超齡服役、電桿傾斜等，不僅經常出現故障，影響使用，而且還形成了不安全隱患。四是與集團公司快速發展的要求相比較，思想觀念、認識水平還沒 有完全跟上集團公司的發展步伐，有待于進一步提高，工作方法也有待于進一步改進。

這些問題已經引起我們的足夠重視，在今后的工作中，采取得力措施，認真加以克服。嚴格按照集團公司提出的“四個典范”，即：成功剝離企業辦社會的典范，傳統服務業到現代服務業轉變的典范，讓老職工共享發展成果的典范，發展循環經濟、綠色經濟的典范的目標，狠抓落實。

第二部分 2012年工作安排

2012年，我們的基本工作思路是：以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“抓管理、提質量、保穩定、塑形象、謀發展”十五字工作方針，按照集團公司“管理規范年”的要求，穩固“一個基礎”、實施“兩項保障”、構建“三條支柱”。即：以社區和諧穩定為基礎；以規范管理、建立科學合理的制度體系為保障；以物業管理、文化建設、項目開發為支柱，構建可持續發展的框架，營造發展壯大的良好環境。以物業管理為突破口，以服務對象滿意度為導向，以全面質量管理、對標管理為契機，改進服務質量，提升管理水平，不斷開創各項工作新局面。

主要目標任務是：

經費補貼后收支持平，營業收入有所增長。加強質量管理，全面提升服務質量，服務對象滿意度達到85%以上，申報市級文明示范小區兩個。

安全無重傷及以上事故，穩定無群體上訪事件。員工收入增長10%以上。

圍繞2012年的目標任務和基本思路，我們要重點做好以下八個方面的工作。

一、創新思維、統一思想，增強發展產業的使命感和責任感

把后勤服務進行整合，作為一個產業發展，是煤化集團的一項重大舉措，是省內國有企業后勤改革的首創。后勤產業改革關系著整個煤化集團改革的成敗。后勤服務所屬區域的穩定和發展，關系著集團公司多元化戰略目標的實現，是一項系統性工程，沒有成熟的經驗可供借鑒，沒有現成的模式可以參考，沒有固定的方法可以沿用，需要我們引入新的理念，創造性地開展各項工作。我們作為集團公司的一個子公司，2012年是正式運行的第一年，認真做好2012年的工作，是對我們的嚴峻考驗。我們是**公司組建運行后的第一批干部和工作人員，這是集團公司對我們的信任，是廣大職工對我們重托，這既是我們的榮耀，更是我們責任。

我們要動員和帶領各級干部職工以強烈的事業心和責任感，按照集團公司總體目標和要求，扎扎實實做好各項工 作，完成各項任務，提升專業化管理水平、社會化服務水平和市場化運營能力，讓上級組織放心、主業認可、服務對象滿意，實現服務水平不降低，經濟和社會效益不降低，職工收入不降低。我們每一位有志于從事后勤服務產業的同志，都應把以上目標當作我們的一種承諾。

二、嚴格制度建設，規范內部經營管理

以制度建設為核心，嚴格按照《經濟運行方案》，依據各自的職能定位，明確各級責任主體，建立新的責權體系。

加強人力資源管理。制定切實可行的勞動用工管理辦法，嚴格控制人員數量，降低人力成本。加強績效考核和工資管理，要將服務對象滿意度、內部管理服務質量及持續改進、信訪穩定、黨群工作等，按一定的權重納入考核體系，根據不同考核項目，實行月、季度、半年、考核，考核結果與各級干部及全體員工的收入掛鉤。實現控制財務費用與服務對象滿意、內部運行改進、員工素質和技能提升同步增長。實行工資總額控制，嚴格工資審批手續。加強特殊工種人員的培訓，規范用工制度和人力資源培訓，把相應職稱、技能人員聘用到相應的專業崗位上，對不在相應專業崗位的不予聘用，不享受相應的待遇。

規范財務管理，建立一套科學、完整的財務管理體系，實現收支公開透明和信息反饋及時，確保成本控制和專款專 用。嚴格按照預算控制經費使用，確保不超支。實施“網銀”收支兩條線制度，防止資金流失、沉淀、閑置，提高資金使用率。加強財務人員的管理和培訓，確保經濟運行平衡有序、健康持續。

重視內部關聯交易。涉及關聯交易的內容，是為主業服務的主要項目，也是我們收入的來源之一。集團公司與煤化集團形成的關聯交易價格體系和結算體系，我們必須認真落實。我們一定要提升主業滿意度，爭取主業更大的支持，爭取主業給予更多的服務項目，擴大服務的范圍，增加業務收入。對結算中存在的問題，要及時反饋、溝通，達到雙方共贏的目的。

加強審計監察管理，提升整體管理水平、運行能力、服務質量和經濟效益。紀委監察審計部是確保各項政策、制度的監督、反饋、處罰機構，要做好財務審計工作，保證各項制度、規定的執行。要善于發現違規、違紀的線索和苗頭，及時進行糾正和查處，確保政令暢通。

三、以對標管理為契機，提升服務質量，創建文明小區 按照先進性、可比性、針對性的原則，科學選定標桿。認真對比標桿，找出差距和不足，制定超越措施。與先進社區“零距離”接觸，“拜師學藝”，取長補短。學習如何搞好社區精神文明、隊伍建設、文化建設，如何使居民齊心協力 配合社區工作，以此提升自己的管理能力。從細節開始，從不同角度打開思路，研討工作方案，提升工作質量，共同交流經驗。每一個細節、每一個環節、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平才能提高。要將管理細化到每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中。針對工作中存在的不足，帶著問題去學，得到啟示，學以致用，取得實效。

明確物業管理的目標、責任。在服務標準的制定上，明確具體的操作程序和質量責任人，使每個崗位都有工作職責、任職要求、服務規范和工作標準，都有相應的檢查制度和考核細則，都有質量持續改進和糾正預防控制措施。每一名職工都知道自己干什么，應該怎么干，干到什么程度，由誰來管理考核，出現問題將受到什么處罰，由誰來處罰等等。做到“事事有人做，人人有事做”，使物業管理走上科學化、規范化、標準化、專業化的發展軌道。

重視和諧社區建設，創建文明小區。我們要以改善社區人居環境和提高居民生活質量為目標，動員轄區單位和廣大居民積極參加社區環境衛生整治活動，加強社區環境的綜合治理，保持環境整潔。做好小區綠化，有條件的可進行小區景觀改造，美化社區環境。推行規范化服務，實行人性化管理，提高服務質量。做好防火、防汛等災害的預防工作，做好其他重大災害事件、突發事件的防范應急處置工作，提高 防災減災的能力。要引導居民自覺按照可持續發展的要求，提高環境保護意識，改變落后、不文明的生活方式和生活習慣。培育居民“同住一個小區、共建美好家園”的意識，積極引導共同進行文明小區建設，依靠集體的力量，確保文明小區建設取得實效。公司確定飛龍小區、玉華小區申報2012年銅川市文明示范小區。

四、維護安定團結，全力做好穩定工作

信訪穩定工作是聯系職工群眾的橋梁。社區與主業分離后，我們社區工作由“副業”變“主業”，從“配角”轉“主角”，信訪穩定工作就成為事關全局的重要工作之一，我們在維穩方面的主要職責，就是保一方平安，不給主業添亂，不給各級黨委政府添亂。

一是建立信訪規章制度，落實信訪責任制。建立健全信訪各項工作制度，特別是建立信訪穩定工作責任制，把信訪穩定工作納入各級領導干部和管理人員的考核指標，嚴格獎罰兌現。堅持“誰主管、誰負責”的原則，管好“自家人”，看好“自家門”，做好“自家事”。工作中嚴格執行各項政策，提高工作質量，提升服務水平，消除由于工作失誤而引發的不必要上訪。

二是建立信訪網絡體系，及時掌握信訪動態。按照橫向到邊，縱向到底，不留空白的原則，建立全覆蓋的信訪網絡。對重點上訪人員進行建檔登記，必要時實施專人監控，同時按照區域劃分，落實負責人員。對轄區的上訪人員做到底子清、動向明，發現不穩定苗頭及時化解，把各種矛盾消滅在萌芽狀態，消除各種越級上訪事件的發生。

三是曉之以理、動之以情，認真做好信訪接待工作。做信訪穩定工作，對待上訪人員的態度也是十分重要的，它即關系到信訪工作人員的形象，又關系到信訪穩定工作的成效。我們要做到以真情換真心，以真心換理解。抓住主要矛盾，確定主攻問題，做好重點人員、重點事件的勸解工作。特別是要注意解決好每一個時期發生的集體上訪、越級上訪、重復上訪和上訪專戶等熱點、難點問題。對提出的合法合理訴求，認真落實責任，積極進行調處，力求使問題得到合理解決。對于不合法不合理的訴求，耐心做好解釋說服勸返工作。對無理取鬧，纏訪、鬧訪、煽動滋事，嚴重影響工作秩序、社會秩序的非正常上訪人員，要依法果斷處理。

四是謹慎決策，實行重大事項穩定風險評估。重大事項實施前，要組織有關人員對實施后可能引發的影響穩定問題進行預測和評估，為決策提供依據。對有可能引發重大集體上訪事件的，不予實施或暫緩實施。如果必須實施的，一定要采取針對性的可靠措施，避免集體上訪事件的發生。

五是堅持關口前移，注重提前預防。群眾是我們的衣食 父母，胡錦濤總書記在“七一”講話中指出：“只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上；只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人”。后勤行業服務性強，決定了與群眾的聯系更密切。要懷著對人民群眾的濃厚感情，把群眾的冷暖掛在心上，把工作做細、做實，摸實情、知真底，做到情況明、對策實。通過排查，使矛盾早發現，情況早掌握，措施早制定，工作早介入。堅持“變上訪為下訪”，經常深入基層，深入職工群眾，及時了解職工群眾的所思、所想、所做、所為，把矛盾解決在基層，消滅在萌芽狀態。

六是堅持信訪例會制度，及時處理信訪問題。堅持每季度召開一次信訪專題會議，研究部署信訪工作。設領導干部信訪接待日，每周通報信訪動態，便于及時發現問題、及時化解矛盾。會前，認真梳理當前突出矛盾，將矛盾起因、問題癥結進行認真分析。與會人員依據有關法律、政策，對具體事件進行研究，提出處理意見，落實承辦部門和責任人。會后，根據討論確定的處理意見，印發信訪事件督辦卡，下發具體承辦責任人，期限落實，做到認真處理，及時反饋結果。

七是對所轄范圍進行入戶調查，摸清各類人員的實際狀況，建立困難人員數據庫，為轄區住戶提供上報服務，幫助完善資料，以便協同主業、政府解決其實際問題。

五、建立長效機制，實現安全生產

安全生產，事關人民群眾的生命健康和財產安全，責任重于泰山，一定要按照安全工作會議的要求，狠抓落實。

一是落實安全生產責任制。實行公司、基層單位、安全人員“三級安全管理責任制”，明確各級安全管理工作的職責和責任。實行“一崗雙責”制，涉及安全管理內容的各級領導干部，都是安全管理者，都是安全責任者，層層嚴格落實，一級向一級負責。

二是堅持“預防為主、綜合治理”的安全生產方針，從預防入手，嚴格執行安全工作的責任體系、標準體系和考核體系，定期進行考核。做好經常性的安全檢查，經常開展各項安全檢查工作，及時發現各類安全隱患，將其消滅在萌芽之中。

三是定期開展安全技能培訓，組織各崗位人員學習安全生產的有關法律法規、安全知識、操作規范、安全手冊，提高安全操作技能。

四是認真做好季節性的安全管理工作。根據各季節安全工作特點，做好冬季防火、防煤氣中毒、用電安全、壓力容器安檢，夏季防汛、防洪、防雷、防暑工作，提前制定相應的專項措施，做好防護工作。

五是做好節假日和重點部門的安全工作。遇節假日，嚴 格值班紀律，做好值班記錄，及時報告和處理當班出現的安全問題。對重點要害部門，如鍋爐房，要求隨時檢查設備運轉和零件的狀況，出現問題，立即解決。

六是建立和完善應急預案，落實人員、明確責任，配備必要的設施，并做好各項應急預案的演練，確保應急隊伍拉得出、打得贏，提高應對重大安全事件、突發事件的能力。

六、做好項目開發，增強公司實力

項目開發是公司發展的動力源泉，沒有一批實實在在的市場前景好、盈利水平佳的好項目，就談不上真正意義上的發展。

破解這一發展難題的關鍵，一是要在社區經營中更新觀念，引入市場機制，依托現有資源，充分發揮資產的作用，采取多種形式，有效盤活資產，確保國有資產保值增值。可采用租賃、入股、聯營等方式，將政策用足、用活，利用好現有資產，創造效益。二是以產業化管理方式，做好收費管理，完善收費項目的設置，隨著社區基礎設施的不斷完善，實行市場化經營，逐步實現服務有償化；三是在條件允許的情況下，選擇市場前景好，社會效益和經濟效益俱佳，適合我們經營的好項目，獨資或控股經營，以壯大集團公司實力，增強公司的“造血”功能。

七、弘揚中華美德，加強文化建設 物質是企業之根，文化是企業之魂，物質資源終會枯竭，唯有文化生生不息。培育良好的企業文化，不但能體現以人為本理念，最大限度地培養和發揮員工的創造力，而且能夠為公司持續發展提供不竭的動力源泉。

**公司的重組整合，不僅是人員、資產、業務的簡單合并與劃分，更重要的是通過一系列的措施來消除不同的文化差異，促進融合，形成共同的價值觀，以達到增值效應。要深化企業精神的提煉和挖掘，確立公司整體的核心價值觀，通過這個價值觀逐步建立干部職工認同的自我心理定位，形成主導意識、優勢互補、協同合作。要建立一套新的適應公司發展，并體現干部職工價值觀的制度規范，通過對核心價值觀的宣傳教育，使職工的言行統一在公司的理念規范之中，并形成習慣。建立公司形象視覺識別系統，形成統一的，易于識別并具有時代特征的公司名稱、標志、標準的字體、顏色、象征圖案和標語口號，樹立良好統一的自身形象。

緊緊抓住十七屆六中全會關于促進文化產業大發展大繁榮的歷史機遇，發展企業文化。以創建文明社區為目標，培育居民的社會公德、職業道德、家庭美德，大力弘揚中華民族鄰里互助、樂善好施、扶貧濟困等傳統美德。自覺遵守公民道德建設基本規范，形成平等友愛、融洽和諧的人際關系。要充分利用文化陣地，開展豐富多彩、健康有益的文 娛活動，開展好社區的文化交流活動，豐富居民的文化生活，倡導科學文明健康的生活方式，不斷提高居民文明素質。

制作統一、規范的宣傳標牌，開展好文化宣傳。積極向煤化集團網站、集團公司網站投稿，宣傳我們的工作成果。創辦《**之窗》月刊，作為**公司文化建設的重要載體，宣傳黨的路線方針政策、溝通信息、交流成果，成為我們對外的窗口、宣傳的陣地、溝通的橋梁、交流的平臺。

通過文化建設，形成強有力的健康的企業文化，使我們利益共享、責任同擔、相互配合、相互補充，一切以公司的長遠利益為重，通過公司的發展，實現個人的人生價值，這種核心價值觀的培養和形成，必將成為公司的強大精神動力。

八、改進工作作風，確保各項措施落到實處

目標確定之后，關鍵在于落實，而各級領導干部的工作作風，是能否落實的關鍵所在。

改進工作作風，第一要加強學習。社會在發展，科技在進步，時代在前進。只有不斷學習才能跟上時代步伐，勝任當前工作。工作中可能出現許多新情況，遇到新問題，也只有通過學習，才能解決。各級領導干部要在思想上樹立終身學習的現代理念，在行動上拿出可行的方案，在作風上學以致用，與實踐互動和創新結合，做到學習工作化、工作學習化。始終堅持用黨的最新理論成果武裝自己的頭腦，不斷追蹤先進的管理模式和方法，注重實現知識的不斷更新，努力養成不懈追求新知識、不斷研究新情況、努力探索解決新問題的好習慣，做提高學習力的實踐者。這樣才能滿足集團公司快速發展的要求，才能勝任自己所從事的工作。

第二要強化執行力。要切實改變機關作風和機關形象，抓好各級領導班子和干部隊伍建設，努力營造一種積極向上、開拓創新的精神風貌，建設一個制度健全、管理規范、運行流暢、工作高效的管理團隊。堅決克服不思進取的守攤子、混日子、得過且過的不良風氣。

第三要增強責任意識。各級領導干部要始終堅持全心全意為公司謀發展、為員工謀福利的宗旨，把心思凝聚到干事創業上，把本領用到推進發展上，把功夫用到狠抓落實上。目前各項工作頭緒多、難度大，只要我們想辦法，就能找到好辦法，只要付出艱辛和努力，就總會有一份收獲。要懷著一顆感恩之心，盡職盡責，為公司的穩定發展出力獻策、建功立業。

同志們，我們的工作直接影響著集團公司的發展，關系著煤化集團重大戰略決策的成敗。集團公司對我們寄予厚望，主業單位和全體職工家屬、服務對象在關注著我們，其他的子公司在和我們橫向對比，形勢催人奮進，我們更需努力。共同的事業將我們聯系在一起，形成整體，共同的目標將我們凝聚在一起，緊密相連。廣大干部職工務必認清形勢、堅定信心、團結一致，扎扎實實做好每一項工作，完成**公司2012年各項工作任務。我堅信，有集團公司的堅強領導，有主業單位的大力支持，有離退休職工的理解信任，經過我們的共同努力，一定能實現公司的持續發展，開創**公司美好的未來！

最后，祝同志們工作順利、身體健康！謝謝大家！

第五篇：后勤單位年終工作報告

創新服務 轉變作風 落實責任

為全面提高后勤管理水平和服務水平而努力奮斗

同志們：

這次會議的主要任務是回顧總結2016年工作，安排部署2017年工作，動員和號召全體員工以主人翁的姿態擔當責任，為全面完成今年的各項任務而努力奮斗。下面我代表服務部作2017年工作報告。

第一部分 2016年主要工作回顧

2016年在上級公司的領導下，服務部緊緊圍繞年初確定的精益化管理和精細化服務提升年工作思路和目標，強化管理，轉變作風，扎實工作，細節服務質量和精益管理水平都有明顯提升。

一、緊緊鎖定年初工作思路，采取多種方法與措施，完成全年各項工作任務。

2016年是服務部確定的精益管理、精細服務提升年。圍繞“管理”與“服務”兩大任務，服務部上下從“精”字上做文章，“細”字上下功夫，發動全體員工開動腦筋、群策群力、奮發有為，積極完成全年各項工作任務。

1、抓重點，落實精益管理目標。一是從完善制度的“精”字上做文章。四月初我們發動員工和班子成員對去年修訂的剛性制度和管理辦法，從經過一年的運行中查問題、找不足，再次修訂完善了崗位工作標準、職責、流程和應急預案等內 容，包括《員工績效考核辦法》、《日清考核評分標準》、《星級班組、星級員工評選辦法》、《“五型”班組建設管理辦法》等，使形成的剛性制度和管理辦法更具引導性、嚴謹性和操作性。二是從管理的“精”字上做文章。我們圍繞工作思路，把“員工隊伍建設”和“五型班組建設”兩項重點工作，細化到黨員示范崗、六比六看、班組建設園地、員工講壇等活動陣地，并納入員工和班組的績效考核內容，有效提升了員工的綜合素質和能力。三是樹立標準化意識，強化班組定置管理。對班組的設施設備現場定方案、定標準，實現了擺放統一。定置管理我們納入了日常檢查、考核，今年專門組織檢查三次，評比一次。

2、抓質量，提升細節服務能力。一是充分發揮培訓的提升和引領作用。加強禮節禮貌、文明用語、儀容儀表等的培訓與應用；加強服務、知識技能技巧提升培訓；二是通過組織廚師服務員、洗衣、公寓服務員技術比武，不斷提高崗位工細節意識和服務技能；三是開展內、外對標學習，尋找崗位差距，激發員工的工作熱情；四是開展“六比六看”活動，通過“比紀律，看誰遵章守紀最好；比團結，看誰誠信、友善贊賞度最佳；比服務，看誰細節服務意識和能力最強；比作風，看誰求是求實、工作嚴謹、講求效率的落實力最好；比節約，看誰勤儉節約行動最多；比貢獻，看誰服務滿意度和創新業績最大”。各班組通過比和看，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚工作氛圍。五是加強與主業單位的溝通協調，主動獲得服務需求信息，七月份與被服務單位召開了座談會，并深入一線開展滿意度調查，廣泛征集群眾意見和建議，讓服務更有針對性和實效性。2016服務滿意度達到了97%，與去年同期相比提高了 5.7%。六是多方式體現“三心”服務，各食堂積極在菜品花樣上搞創新，每月推出新菜品，并對六個食堂的廚師進行定期交流，確保員工能選擇到自己相對喜歡的菜肴；第五食堂在就餐服務上幫助老人和小孩打飯，讓他們在食堂感受到了家一般的溫暖；公寓利用廢舊床單制作擦鞋布，擺放在探親房內，既節約了成本又方便了員工使用；洗衣房為職工工裝縫制編碼，整齊統一，方便員工對號認領。

3、抓班組建設，提升班組管控能力。一是強化組織建設，服務部和班組都成立了班組管理領導小組；二是全面推進“五型”班組建設，熟悉內容、走進內容、落實內容、檢查內容；三是推行“五星級”班組管理，通過動態檢查、月度考核、班子聯評等方式評定班組星級，每月按照評定成績進行班組排名，并兌現獎懲。通過嚴格的考評激勵機制，班組爭第一、求上進的熱情高漲，你追我趕的競爭格局初步形成。全年礦業公司季度考核中表彰獎勵安監局食堂2次、第四食堂2次、職工食堂1次、公寓1次；安監局食堂被神東公司評為2016“銅牌班組”榮譽稱號；第四食堂班組 被礦業公司評為2016“先進班組”榮譽稱號。

4、抓績效管理，提升考評效果。一年來，績效考評工作本著修制度、嚴管理、講方法、盯短板、促改進的考評指導思想，全面做好員工和班組的考核工作。全年評出A類員工129人次、B類210人次、D類227人次，A、B類員工獎勵，獎勵額2.34萬元，處罰D類員工，罰額達到1.362萬元；全年評出四星級班組1個、三星級班組10個、二級班組44個、一星級班組66個，獎勵班組55次，共6.53萬元；處罰班組1次，共0.11萬元。目前，各班組“爭當星級班組”、“爭做星級員工”的良好氛圍基本形成。

5、抓工作任務落實，確保服務質量提升。1-12份提供餐飲服務110.96萬人次（其中班中餐42.38萬人次）；洗浴接待57.98萬人次；公寓探親房及礦里臨時用房服務人次：7480千人次；洗衣191.22萬件，縫補4.17萬件，編號2.55萬件；會議服務7923次，環衛保潔面積日平均為8.97萬平米；綠化養護日平均面積約9.73萬平米。

二、抓安全管控，實現了全年安全零事故的良好局面

1、加強安全教育，提高全員安全意識。一是把好入職上崗關，在新員工入職、轉崗員工崗前培訓時，增加安全知識內容的培訓，使員工上崗前掌握基本的安全知識。二是組織員工學習安全法律法規、事故案例、危險源辨識等，不斷增強員工的安全意識。全年共組織各類培訓16次（其中食品安 全知識1次，消防知識及演練1次，轉崗員工安全培訓2次，新編安全管理制度1次，崗位應知應會培訓1次，夏季“三防”知識1次，危險源辨識知識1次，班組長管理能力提升培訓1次，服務禮儀知識1次，安全操作規程3次，事故案例宣講1次，法律法規知識宣貫1次，生產安全事故應急預案1次）。三是在日常考核中加強員工消防知識和消防器材使用的抽查，組織全員進行消防安全操作演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2、加大安全隱患排查力度，及時消除事故隱患。安質辦將專項檢查與綜合檢查、日查與夜查、常規檢查與突擊檢查相結合，不斷改進檢查方式，加大檢查頻次，不定期對各場所的用電線路、設施備、消防器材、食品安全進行隱患排查，確保各項工作安全、可靠運行。全年服務部內部安全專項檢查共6次，包括不安全行為、消防、食品安全、內業資料記載、“五型”班組建設等，同時，建立了安全聯保機制，各班組設立“群安員”，負責班組內日常安全隱患的檢查與管理，發現問題隨時整改，形成了自下而上較為完善的安全保障組織網絡。

3、強化食品安全管控。從基礎工作入手，嚴格把好食品來源關、驗收關、加工關、銷售關，堅決杜絕“三無”產品和過期腐爛變質產品進入食堂。嚴格執行索證、索票制度，確保食品原料的可追溯性，確保職工吃的安心、健康，實現 了全年食品安全零事故，8月份配合礦業公司成功舉辦了食品中毒演練活動。

4、加強本質安全管理，規范和完善各項內業資料。建立健全了安全操作管理辦法、風險管理辦法、員工不安全行為管理辦法等多項本安管理制度。進一步細化了本安體系的考核內容，落實各項安全措施，確保本安管理落地生根。

5、以安全活動為載體，大大增強了員工安全意識。通過組織安全漫畫評比、安康杯知識競賽、觀看安全警示教育片、當一天安全檢查員、安全隱患隨手拍等多項安全教育活動，營造了良好的安全生產氛圍。

三、加強經營管理，確保經費合理使用

一是制定了《經營費用管理辦法》，嚴格費用管控與流程操作，有效規范了經費的管理與使用；二是嚴格執行七項費用管理規定，做到不亂支、不超支；三是深入開展雙增雙節活動，鼓勵員工深挖潛力、修舊利廢和自制加工，實現了節支降耗目標；四是嚴格公司下撥的各項經營指標管控，全年經營可控費用446.85萬元，1-12月實際發生了443.64萬元，完成年計劃的99.3%。

四、黨群工作有聲有色，政治保障作用明顯加強 “兩學一做”學習教育取得顯著成效。按照制定方案、安排進度、明確內容、落實責任的總體思路與方法，高質量召開了五個專題的學習研討會議，卓有成效的開展了“兩學 一做”學習教育知識競賽、知識答題、發放黨員小書包、黨員亮身份等主題系列活動，14名黨員共撰寫心得體會70多篇，領導班子成員帶頭輪流講黨課，全部黨員完成了手抄黨章，學習資料及時上傳黨建信息平臺，營造了濃厚的學習氛圍,學習教育工作取得階段性成果，成為礦業服務公司“標桿黨支部”之一。

春節期間慰問特困職工6戶；組織員工積極參加了公司元宵節小吃一條街、“新歌唱神東”歌曲合唱比賽、運動會、健美操、羽毛球、排球等體育比賽、慶元旦文藝晚會；堅持每月組織黨員參加義務勞動；開展“員工講壇”活動；繼續深入開展“手牽手，爭先鋒、傳幫帶，共進步”、“六比六看”黨建主題活動。加強化黨風廉政建設，積極落實廠務公開，對員工考勤、工資、績效考核、車輛費使用、評優選模等事宜及時公示，優化了重點工作和熱點工作的監督機制。加大宣傳報道力度，全年共發表宣傳報道72篇，其中神東網15篇。

五、在總結成績的同時，我們應清醒地認識到自身存在的問題和不足，主要表現在：

一是各級管理人員自身學習不夠，管理思想與管理理念守舊，這是制約管理升級的重要因素。主要表現為：管理知識不足，知識更新不及時，管理思路模糊，缺乏對員工、下屬的指導。二是全員安全意識和主動抓安全的自覺性不夠，隱患排查整改不及時、不徹底，人員不安全行為仍然杜而不絕，說明我們的安全工作還存在責任落實不到位、安全隱患排查治理不徹底、人員不安全行為管控力度不夠等問題。

三是管理基礎工作仍需進一步推進。各級管理人員對管理基礎工作的認識還不到位，員工教育管理的嚴格性和文化性不夠，部分員工對崗位職責、工作標準、工作流程不熟悉。

四是員工標準化意識淡薄，責任心不強。工作的隨意性較大，應付了事的人較多，細節服務意識和能力有待進一步提高。

五是班組工作力度不夠，班組長缺乏工作的主動性和應有的責任擔當，管理思路模糊，制度執行缺乏嚴格性，績效考評缺乏嚴肅性，考評工作的科學性和公正性不夠。

六是維修工作還存在“不報修”、“不及時”、“叫不動”、“不反饋”等問題，維修質量不盡人意。

七是降本增效潛力還沒有充分挖掘出來。管理干部和員工成本管控意識不強、降本增效的積極性不高、浪費現象仍有存在、節支降耗方法不多，經費使用審核把關不嚴，不該花的花了，該少花的多花。

上述七個方面的問題，希望各級管理人員和全體員工要勿忘使命，站在全局高度，認真分析現狀，理清思路，加強學習，強化管理，積極尋找解決方法，努力改進提高。

同志們，過去的2016年全體員工服從大局、團結協作、奮發有為，取得了值得回憶的好成績。這既得益于上級公司的正確領導，也得益于班子成員的精誠團結和不懈努力，更得益于服務部全體員工團結拼搏、細心服務和無私奉獻。在此，我代表服務部領導班子向一年來付出艱辛努力和辛勤工作的全體員工表示衷心的感謝！

第二部分 2017年工作

一、2017年工作指導思想、思路及主要工作目標任務

1、工作指導思想：按照礦業服務公司2017年工作任務要求，圍繞服務部的工作思路與整體部署，統一思想，轉變作風，總結經驗，尋找差距，積極探索管理創新和服務創新，為全面完成全年各項工作任務做出新貢獻。

2、工作思路（12356工作思路）：堅持把握一條主線（為煤礦生產、生活提供有力的后勤保障）；積極推進二項活動（安康杯活動、六比六看活動）；著力抓好三項管理（定置管理、績效管理、6s管理）；突出抓好五項建設（制度建設、員工隊伍建設、“五型”班組建設、“三型”黨支部建設、資料標準化建設）；努力實現六項主要工作目標：用戶滿意度達到92%；投訴率控制在5%以下；食品事故為零；年內二類以上機電事故為零；重傷以上事故為零；本安管理體系實現公司規定目標。標準化管理水平名列公司前列。

二、2017年重點工作

（一）繼續全面推進“精益管理”和“精細服務”兩個水平的提高

一是繼續抓好制度建設。對現有規章制度進行梳理，對缺失的制度，要及時予以建立。通過制定規則和程序，明確行為標準，規范經營決策，使服務部各項工作有章可偱，有序推進。

二是著力提升現場標準化水平。各場所要制訂質量標準化達標規劃，打造質量標準化樣板場所，開展內部對標活動。進一步梳理各現場標準化操作流程，強化員工標準化培訓和現場宣貫，著力提升崗位員工上標準崗、干標準活能力，形成濃厚的標準化工作氛圍。具備條件的場所，要實行6S管理。場所標準化工作要納入常態化考核排名，對長期排名靠后的班組負責人要予以處罰，確保班組標準化水平有明顯提升。

三是抓好培訓管理。強化自行組織的有針對性的培訓工作，除了采取“師帶徒”、“走出去、請進來”等培訓方式外，創新培訓載體和形式，結合每個場所的服務內容制定出各具特色且靈活、適用、有效的全年培訓計劃，不斷提升技術崗位人員技能和服務水平。

四是強化檢查考核工作。安質辦要把修訂考核辦法作為一項長期性任務去做，發現不足及時修訂；對于工作過程中因管理不到位或工作拖拉造成的損失和影響，要追究相關責 10 任；對各班組未排查出而被上級公司、礦業公司查出的重大隱患，加倍扣減各班組相應績效得分，并追究相關領導責任；實行領導深入現場參與月度考核工作，加大現場管控和解決問題的力度；實行內部考核工單制，提高考核的全面性和客觀性，形成考核、整改、驗收全過程閉環管理；安質辦要制定專項檢查方案，主要從紀律管理、現場管理、安全管理、定置管理、員工管理、文化管理、資料管理等方面明確專項檢查標準、檢查重點及整治目標，并認真組織實施；對每一次的專項檢查情況和效果進行評價，并據此兌現各班組專項獎罰。

五是抓好企業文化建設。以神東企業文化提升為契機，完善特色服務文化，做好與安全文化、班組建設、群安工作的有機融合。加強班組窗口文化建設，積極開展 “文明窗口”、“星級班組”、“五星員工”、“微笑服務”等活動，開展技術比武，崗位練兵活動，推進文明服務、精細服務、愉快服務、和諧服務。

（二）落實安全責任，保障服務環節安全運行

1、不折不扣落實好安全生產責任制。按照“分級管理、分工負責”的原則，健全安全組織管理網絡，層層落實責任，形成安全思路清晰、目標任務明確、管控措施得力、落實方法有效。嚴格落實“一崗雙責、失職追責”、“管業務必須管安全”的職責要求，真正做到人人肩上有擔子、個個身上有責任，確保安全責任落實到位。

2、深入推進風險預控體系落地生根。一要明確組織機構，組織員工學習危險源辨識方法、步驟和已辨識出的危險源；二要嚴格按照體系要求組織開展危險源再辨識、風險再評估，從源頭上消除和控制安全隱患；三要加大安全隱患的整改力度，提升安全隱患排查治理水平；四要嚴格執行員工不安全行為管理辦法，狠抓人員不安全行為管理，各級管理人員及考核辦要將不安全行為的檢查融入日常安全監督檢查工作中，發現問題及時整改。

3、狠抓安全重點環節和細節管控。一要加強食品原材料采購、檢測、計量、加工、存儲直至食品制作、售賣等全過程，全鏈條各環節的管控，確保食品安全。二要加強消防安全管理，明確消防管理責任，完善消防應急預案和現場處置方案，開展好應急演練。三要做好危化品保存、使用管理，消除危化品安全隱患。四要加強外委業務安全管理，制定并出臺《外委單位考核管理辦法》，嚴格考核，對安全管理差、服務質量長期得不到改善的問題要扣分和處罰，努力為廣大員工營造安全、穩定、舒適的生產、生活環境。

（三）強化班組建設，夯實班組管理基礎

1、進一步規范、鞏固“32131”班組管理模式成果。重點要做好五個方面的工作：一是轉變觀念，狠抓班組組織管理。服務部要發揮班組建設領導小組的作用，各班組要成立班組工作領導小組，領導小組每天必須對各崗位進行全程監督；二是培養一批“懂規矩有品德、懂管理有責任、懂業務 有能力”的班組長，充分發揮班組長的兵頭將尾作用，提升班組長的管理知識和管理水平；三是以“五型”班組建設為主要抓手，通過員工培訓、標準化管控、安全生產、文明服務、各類內業資料完善等工作，全面夯實班組管理基礎；四是把“典型引路，晉檔升級”、“五星級”班組評定、“六比六看”活動有機結合，通過選樹典型、對標學習，培養員工“見紅旗就扛、有第一就爭“的理念，在班組形成“比學趕幫超”的良好氛圍；五是以培養和提升班組自主管理為重點，從強化員工責任意識、大局意識、團隊意識、學習意識、細節意識等方面著手，形成“人人為班組出力，班組為人人解憂”的良好氛圍。

（四）加強員工隊伍建設，提升員工綜合素質和能力。一是樹立終身學習理念。開放服務部“圖書閱覽角”，充實“流動圖書箱”，在各班組配置圖書和報刊資源，采取集體學習、組織培訓、個人自學三種方式，從政治思想、觀念轉變、知識更新、能力增強等方面提升廣大干部、員工的綜合修養；二是嚴格制度落實。每一位員工都要熟悉自己的崗位工作職責、標準、流程，并能做到自覺遵守執行；三是強化責任擔當，轉變工作作風。要求每一位員工都要具有責任意識，都要勇于擔當，工作中要敢想、敢說、敢做，特別是黨員和領導干部要身體力行，成為員工的表率，一定要用良好的工作作風影響、帶動身邊員工作勇于擔當責任、嚴以遵章 守紀、樂于積極奉獻、勤于作風轉變的帶頭人；四是樹立細節服務意識，加大細節服務標準的現場落實檢查與評價，培養員工成為敢于拼搏、勤于敬業、勇于吃苦、樂于奉獻的復合型服務人才。

（五）嚴格成本管控，確保實現全年經營目標。牢固樹立過緊日子的思想，嚴格按照“增收、節支、細抓、嚴管”的原則做好全年經營工作，按照輕重緩急合理安排各項費用支出。一要把公司下達的費用總額，按月、按班組計劃使用，確保費用使用合理有效；二要樹立成本意識，堅持可做可不做的工程項目堅決不做的理念，把好費用立項和審批關；三要嚴格單價審核制度，要以公司出臺的項目價格為參考，遵循市場原則，合理定價；四要深入開展“雙增雙節”和班組核算，充分挖掘修舊利廢，嚴格材料使用、庫存食品管理，不斷提高物資利用率，確保完成“雙增雙節”任務；五要探討市場化價格方式，嚴肅工作量管理，建立計量器具運行臺賬，全面推行維修派工單制度，并建立維修臺賬，積極推進市場化成本管控，做到一滴水、一度電、一個燈泡、一顆螺絲都要記錄在案。

（六）加強人員管控，優化人力資源管理。一是根據工作性質特點合理編制班組，并選聘好班組長；二是按照班組工作性質、特點及工作量，本著公平公正、精打細算的原則，對各場所進行崗位編制；三是在科學緊縮運行崗位的基礎 上，合理安排員工的加班與公休；四是采取電子考勤和人工登記輔助考勤相結合的考勤管理，強化員工考勤管理；五是按時積極做好廠務公開工作；六是進一步修訂完善《員工管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《員工考勤管理辦法》，優化員工薪酬管理，形成良好的薪酬激勵機制，切實體現“多勞多得，優勞多得”的分配原則，有效激發員工工作積極性。

（七）加強黨建創新，提升黨建科學化水平。2017年黨建工作重點做好七件事：一是通過全面推進標準化黨支部建設、黨風廉政建設、精神文明建設，扎實推進“三型”黨支部建設，實現黨建工作與隊伍建設的同頻共振和有機融合，為后勤服務工作提供堅強的組織保障；二是認真落實“一崗雙責”、“黨政同責”，堅持“三重一大”決策制度，高度重視黨風廉政建設。按照上級黨委工作重點和目標，層層分解責任，落實考核目標；三是按計劃組織“三會一課”，充實學習內容、創新學習方式和載體，激發黨員學習熱情和效率；四是組織黨員認真開展好黨建主題活動，以黨建主題活動為載體，發揮黨員先鋒模范帶頭作用；五是黨員干部繼續要開展好“兩學一做”學習教育，讓全體黨員和黨員領導干部牢記黨的宗旨、義務、責任，并且能在今后的工作中做到自覺恪盡職守、自覺遵章守紀、自覺維護集體利益、自覺防腐拒變；六是嚴格黨建信息平臺的使用和監管，全面應用好神華集團黨建學習教育平臺，完善實施細則和操作指南，從“完成任務”逐步過渡到“優化質量”。七是常態化組織開 展群眾性文體娛樂活動，培養員工健康向上的興趣愛好，加強團隊的凝聚力和戰斗力。

同志們！責任勝于能力，態度決定一切，新的一年已經開始，新的藍圖已經繪就，讓我們牢記使命、勇于擔當、勤于服務、樂于奉獻，以勤業、敬業、創業的工作姿態，以創新、務實的工作作風，為全面提升后勤管理和服務水平而努力奮斗！

春節剛過，祝大家在新的一年里家庭幸福、工作順利、事業進步！

謝謝大家！