第一篇：企業(yè)后勤工作報告

企業(yè)后勤工作報告

雖然上半年我們做了很多工作，加大了基礎設施建設投入，整頓清理了單身公寓和王渠溝，成功接待了幾次大型會議，也創(chuàng)建了全國綠色社區(qū)等，但我們的個別單位、部分場所的服務質(zhì)量非但沒有提高，反而出現(xiàn)了服務質(zhì)量的滑坡，雖然存在著這樣、那樣的因素，但我們不能以客觀困難的存在就否定了我們的主觀能動性，工作認真努力做，辦法總比困難多，企業(yè)后勤工作報告。上半年出現(xiàn)了很多問題，究其原因主要是部分管理人員及員工存在著嚴重的麻痹思想，在抓工作落實上不深不細，存在工作漂浮甚至敷衍應付現(xiàn)象，面臨目前市場化服務的嚴峻形勢，管理人員的管理作風還要進一步轉(zhuǎn)變，扎扎實實工作，一步一個腳印，堅決克服飄浮思想、松勁情緒，擺正我們的工作心態(tài)，認識到優(yōu)質(zhì)就是我們生活的保證，優(yōu)質(zhì)服務就是我們經(jīng)濟效益的保證。

三、下半年工作重點

————分公司隨上級集團上市，————分公司由我們的主業(yè)真正成為我們的業(yè)主，下半年的各項工作的順利開展對于全公司的生存與上級具有極為現(xiàn)實的重要意義，我們要全面貫徹落實上級公司半年工作會精神，圍繞年初既定的目標方針，以全年資產(chǎn)經(jīng)營為目標，以全面提高服務質(zhì)量和提高全員綜合素質(zhì)為工作重心，使各項工作進一步向標準化、規(guī)范化、科學化、精細化、人性化方向邁進，抓好執(zhí)行力，大力推行“日清、周結(jié)、月高”考核法，抓好各項工作的落實，切實提高服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務，努力實現(xiàn)物業(yè)管理服務工作的新跨越。

下半年，————公司主要抓好以下工作：

一、牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務求生存的管理思想，狠抓服務質(zhì)量的提高。————公司作為上級公司直接為主業(yè)服務的單位，服務質(zhì)量的優(yōu)劣，工作的好壞，直接影響著整個上級公司的形象。隨著————分公司上市，有償服務機制的建立和深化，對后勤服務的標準要求越來越高，考核越來越細，監(jiān)督越來越嚴，如果服務不好，業(yè)主不滿意，我們不僅沒有收入，甚至砸了飯碗，因此，任何時候我們應始終堅持服務為本、用戶至上、質(zhì)量第一的管理理念，把業(yè)主的需要作為我們工作出發(fā)點和落腳點，一心一意為業(yè)主著想，為業(yè)主排憂解難，全心全意搞好服務，提升服務質(zhì)量。

二、狠抓執(zhí)行力不放松。緊緊圍繞兩級公司工作重心，抓好執(zhí)行力。主業(yè)上市、存續(xù)公司成立運行，公司正處在上級、改革的關鍵時刻，可以說也是一次較大變革，變化勢必帶來人們的思想波動，工作報告《企業(yè)后勤工作報告》。保持穩(wěn)定和強化執(zhí)行力擺在我們面前的重要工作，因此要不折不扣地貫徹兩級公司指示精神，保持穩(wěn)定，保障服務，機構(gòu)不管怎么變，我們服務理念不能變，服務宗旨不能變，服務質(zhì)量不能變，執(zhí)行上級指示不能變。緊跟公司上級形勢，全方位做好員工的思想政治工作，確保員工思想穩(wěn)定，上下高度團結(jié)一致。

三、狠抓管理人員責任落實不放松。一是做到守土有責、在職有為。保證不出事、不誤事、辦好事。每一位管理人員都要各負其責、各守其陣，主動、積極工作，把自己的事情辦好，決不能出現(xiàn)任何問題。要有憂患意識和危機感，“樂以終身、憂以終身”，天下斷無易處之境遇，人間那有空閑光。二是用愛心做事，用感恩的心做人，對待工作要有使命感，用生命去爭取就沒有做不到的事情，我們是從事服務工作的，無須用生命爭取，只要用心努力工作，就會把事情辦好。三是用良心去努力工作，要對的起企業(yè)、對的起組織的信任，對得起我們的工資和獎金。四是扭轉(zhuǎn)邊緣心態(tài)，建立主流心態(tài)。邊緣心態(tài)是能賺點錢就賺點錢，把自己當作企業(yè)的客人，而主流心態(tài)是把自己當成企業(yè)的主人。

四、進一步深化精細管理、精細服務、人性化服務。在日常的管理服務過程中，逐步由靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變，要求每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，把大家平時看似簡單、很容易的事情用心做好，有了精益求精的態(tài)度和細致入微的過程，就沒有做不好的工作。在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務盲點，不斷改進服務方式，不斷提高服務水平，真正為用戶解除后顧之憂，同時，我們的服務將不僅僅停留在表面，而且要深入其中，展示服務真諦，從多方面、多角度為用戶著想，當好用戶的貼身保姆。

五、以大柳塔物業(yè)處創(chuàng)建全國“綠色社區(qū)”為典型，全面推進各小區(qū)創(chuàng)建***社區(qū)、綠色家園的活動，大力宣傳創(chuàng)建綠色社區(qū)的重要意義，動員全礦區(qū)廣大員工人人參與創(chuàng)建綠色家園，使我們創(chuàng)建綠色社區(qū)活動擴大外延、豐富內(nèi)涵、推向***。

六、進一步推進“日清、周結(jié)、月高”考核管理。提升員工與干部的現(xiàn)場管理工作效率，使業(yè)主對公司的現(xiàn)場管理服務產(chǎn)生信任感，有信心成為我們的忠誠客戶，以持續(xù)提升全處員工加強自我管理的良好素養(yǎng)，使管理服務區(qū)域長效保持有序、清潔，減少安全隱患。

七、樹立特有的————服務方式、服務意識、服務標準。————煤炭分公司的上市，對我們?yōu)橹盏暮笄谄髽I(yè)提出了更高的要求，如何將我們的后勤服務各項工作提高到一個新的層次，如何為一流企業(yè)提供一流的服務這是擺在我們前面一個非常現(xiàn)實的問題，下半年，我們將對樹立特有的————服務方式、————服務意識、————服務標準進行深層次的探討，通過進一步強化和轉(zhuǎn)變廣大管理人員及員工的服務意識，進一步完善工作流程，提高專業(yè)化水平，提高服務效率，進一步建立健全各項規(guī)章制度，明確職責，規(guī)范管理，使后勤物業(yè)企業(yè)進一步人性化、規(guī)范化、專業(yè)化，與主業(yè)協(xié)作配合，取得雙贏。

八、做好***員保持先進性教育工作。認真貫徹落實中共中央及上級公司有關“保先”教育的各項決定和要求，結(jié)合本單位，全面深入地開展此項工作。

九、進一步抓好各項工作的落實。上級公司剛剛召開了“兩會”，我們今天對下半年的工作也提出了具體要求，下半年的工作更重要的是抓好落實。在年初我們已經(jīng)提出全年的總體工作要求，在月度行政例會上也對日常工作提出了具體要求，有些工作在半年的運作過程中落實的不錯，有些落實的不夠，敷衍了事、流于(形式、得過且過。作為走在上級公司前列的單位，一定要有扎扎實實的工作作風，一定要把各項工作落實到位。

同志們，半年來我們的各項工作均取得了較好的成績，也有一定的不足，下半年更是我們企業(yè)上級的一個關鍵時期，面臨的既有機遇，也有困難。讓我們在上級公司的正確領導下，更加緊密地團結(jié)起來，振奮精神，自我加壓，正確處理好服務、管理、創(chuàng)新、上級等幾方面關系，進一步轉(zhuǎn)變觀念，搶抓新的機遇，為————公司做出更加積極的貢獻!

第二篇：后勤工作報告

后勤工作報告

后勤安全工作包括財務室安全,設備安全,治安消防工作,藥品管理,保育員操作安全,伙房安全和食品衛(wèi)生安全.各塊工作都有專人負責.開學之際,后勤個項安全工作各線負責人都作了檢查,現(xiàn)在報告如下:

1.財務室門窗牢固,電器使用正常,沒有不安全隱患.2.總務對大型設備以及教室各項設施進行檢查發(fā)現(xiàn)有部分隱患,請來修理工已經(jīng)修理調(diào)整到位.3.保健醫(yī)生對藥品進行檢查,對過期藥品已經(jīng)進行清理.4.食堂人員對伙房進行了安全自查,堆放柴火處進行徹底清理,消除不安全隱患,嚴防發(fā)生火災.鍋爐操作工對鍋爐進行認真檢查,直到?jīng)]有任何安全隱患才投入使用.5.食品采購以及操作過程在開學初進行了繼續(xù)培訓,嚴禁采購變質(zhì)的物品和三無產(chǎn)品,食品制作嚴格把關,按規(guī)范操作.通過自查,鞏固了原來的安全意識,消除了一些不安全隱患,確保小朋友在安全***的環(huán)境中成長.

第三篇：后勤黨委工作報告

以科學發(fā)展觀為指導 全面加強公司黨建工作

為學校事業(yè)發(fā)展做出新貢獻

（工作報告）

黨員同志們：

現(xiàn)在，我代表中共*********第一屆委員會作工作報告，請予審議。

自2008年后勤校產(chǎn)委員會成立以來，在校黨委的真確領導下，我黨委緊密團結(jié)依靠全體黨員和廣大干部職工，緊緊圍繞學校黨務中心工作，加強政治學習，深入學習實踐科學發(fā)展觀，積極探索新時期黨建工作的新思路、新途徑、新方法、充分發(fā)揮后勤校產(chǎn)黨委的政治核心、戰(zhàn)斗堡壘和全體黨員的先鋒模范作用，全面加強黨的建設和干部職工隊伍建設，使我公司黨建工作有了新的拓展、新的突破、新的變革。為履行后勤職能，圓滿完成各項工作任務，發(fā)揮了保障和服務作用。

一、深化學習實踐活動，不斷加強黨員的思想建設

1．抓好政治理論學習。按照學校理論學習計劃的安排，結(jié)合工作實際，及時制定好黨員學習計劃，豐富學習內(nèi)容，突出學習重點。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，堅持理論聯(lián)系實際的學風，組織黨員干部深入學習胡錦濤總書記關于科學發(fā)展觀、慶祝中國共產(chǎn)黨成立９０周年大會上的講話和在十七屆中央紀委三次全會上的講話精

神，增強學習實踐科學發(fā)展觀的堅定性和實效性。通過專題研討、集中上課、知識考試、網(wǎng)上學習、交流學習心得，不斷創(chuàng)新學習形式和載體。以提高黨員思想素質(zhì)，加強行政能力建設和推進工作落實為重點，深化認識、堅持以用促學、以學促用、工學并進，指導實踐、推動工作，大力營造濃厚的學習氛圍。

2．建立健全各項制度。建立健全學習教育制度，不斷完善黨員活動日和領導干部定期學習制度，充分調(diào)動黨員的學習積極性，進一步完善黨員經(jīng)常受教育、永葆先進性的長效機制；建立健全管理監(jiān)督機制，完善黨員先進性承諾、民主評議黨員等制度，形成科學配套、完善合理的制度體系；建立健全黨內(nèi)關愛制度，堅持談心談話等，建立激勵、扶助、關愛機制；建立健全黨員聯(lián)系和服務群眾機制；強化對制度落實情況的督促檢查，確保各項制度落到實處。

3．堅持落實好黨課教育。緊密聯(lián)系后勤工作實際，突出聯(lián)系實際抓學習，不斷創(chuàng)新教育活動載體，以特色教育引導人，不斷創(chuàng)新教育模式，深化傳統(tǒng)教育，開展參觀學習、知識交流、義務勞動等活動。保證黨員全年集中活動不少于12天，黨課教育不少于4次，努力做到學習教育規(guī)范正常，時間保證，精力到位。通過學習教育把黨員的思想和行動統(tǒng)一到黨的十七大、十七屆三中、五中全會和校代會精神上來，找準貫徹落實的著力點，使公司黨員深刻理解科學發(fā)展觀的內(nèi)涵和精神實質(zhì)，切實增強黨員全面貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性。

4．完善黨的組織建設。進一步健全公司黨的組織，加強黨建工作的領導力量，增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使黨建工作進一步落到實處。堅持貫徹落實黨建工作“責任制”的領導體制，明確領導責任，層層抓好落實。黨委書記切實履行好“一崗雙職”，做到行政業(yè)務工作和黨建工作一起研究、一起布置、一起檢查、一起落實，努力營造上下一心、齊抓黨建的良好氛圍。

5．開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。積極參加黨員干部和黨組的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，對照考核標準，結(jié)合實際，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為總抓手，認真開展好、落實好各項“創(chuàng)爭”活動，并把黨員干部參與“深入學習實踐科學發(fā)展觀”活動情況以及轉(zhuǎn)變觀念、改進作風、優(yōu)化服務方面的表現(xiàn)及成效，作為評比先進基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的重要內(nèi)容，切實激發(fā)黨員干部主動參與學習實踐活動的熱情。

6．落實組織生活制度。堅持民主生活會、民主評議黨員等基本制度，廣泛開展自查活動，認真開展批評和自我批評，努力提高組織生活會質(zhì)量。加強黨員之間的相互監(jiān)督，積極推行黨務公開，進一步拓寬黨內(nèi)監(jiān)督渠道，增強黨組織和黨員自主解決問題的能力。針對機關黨建工作面臨的新情況、新問題，開展創(chuàng)新公司黨建工作的研究，加強對公司各部門的領導，增強公司凝聚力。

7．強化黨性教育。以胡錦濤總書記在十七屆中央紀委三次全會上的重要講話和慶祝中國共產(chǎn)黨成立９０周年大會上的講話精神為

重點，組織黨員學好新黨章，把學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章作為黨員教育的重要任務；通過開展報告會、開辟網(wǎng)上宣傳欄等形式，組織黨員原原本本學習黨章，引導黨員不斷增強學黨章、守黨章、用黨章的意識和能力，督促黨員嚴格按照黨規(guī)黨紀做人辦事。

8．抓好警示教育。開展示范、警示、崗位廉政教育和主題教育，提高教育的針對性和有效性；開展從政道德教育，筑牢思想道德防線，邀請紀檢的同志以案說法，促使黨員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，不斷增強黨員廉潔從政意識。大力加強機關廉政文化建設，通過開展網(wǎng)上學習、觀看視頻錄像等獨特新穎的活動，增強吸引力，感染力，努力使黨委的組織建設取得新的成效，公司黨員服務經(jīng)濟發(fā)展有新的作為，廉潔從政意識有新的加強。

9、以構(gòu)建和諧機關為目標，加強公司文化建設。我們不但重視密切黨群、干群關系，積極地為困難職工排憂解難，還通過組織黨員、干部和職工積極開展扶貧幫困、送溫暖、獻愛心、抗震救災等活動，踐行“三個代表”思想，密切與人民群眾的聯(lián)系，尤其是在汶川和玉樹地震抗震救災中，黨員干部職工表現(xiàn)出高度的政治覺悟，多次進行捐款捐物。這些活動讓黨員同志們傾聽群眾呼聲，了解群眾愿望，進一步查找工作差距，使廣大黨員干部受教育，強素質(zhì)，增進與人民群眾血肉聯(lián)系，提高黨員干部科學開導的能力，增強黨與人民群眾的凝聚力，促進社會和諧大發(fā)展。

同志們，本屆黨委有效的黨建工作和政治工作促進了公司和諧機

關建設，形成了積極進取、生動活潑的政治局面和工作氛圍。成績的取得是公司黨和機關黨委正確領導和指導的結(jié)果，是黨委和全體黨員共同努力的結(jié)果，更是公司黨外干部和職工積極支持的結(jié)果。在此，我代表本屆黨委向大家致以崇高的敬意和衷心地感謝！

我們深信，新一屆黨委一定能夠不負全體黨員同志的信任和重托，在學校黨委領導和指導下，帶領全體黨員干部和職工卓有成效地開展工作，為再創(chuàng)后勤工作的新輝煌而努力，為加速經(jīng)濟隆起，構(gòu)建和諧校園，做出更大的貢獻。

中共********委員會

2011年12月8日

第四篇：2012后勤服務公司工作報告

堅定信心 扎實工作

為全面完成**公司各項工作任務而努力奮斗

—在**公司2012工作會上的報告

***

（2012年2月24日）

同志們：

在這陽光明媚、春暖花開的美好季節(jié)里，我們在這里隆重召開2012工作會。這次會議，是**公司籌建運行以來的第一次工作會，它的召開，是我們公司發(fā)展中的一件大事，具有重大的現(xiàn)實意義和工作指導意義。

現(xiàn)在，我代表**公司，就前一階段的工作情況，以及2012年工作思路、目標任務和具體措施，向大會做工作報告。

第一部分 前一階段工作的簡要回顧

**公司籌備和運行以來，在集團公司的正確領導下和大力支持下，在陜煤建司和陜焦化公司的全力配合下，我們積極克服困難，創(chuàng)造條件開展工作，確保了人員資產(chǎn)移交、公司籌備和運行的順利進行。

一、本著精干高效的原則，建立了組織機構(gòu) 一是積極聯(lián)系進行工商注冊，辦理驗資手續(xù)，現(xiàn)已通過名稱審核。二是嚴格按照集團公司批準的部門和崗位設置機構(gòu)、配備人員。在保持整體穩(wěn)定的前提下，優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，真正把那些政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、工作認真負責、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人員充實到了管理崗位上來，以提高公司的管理效能。

二、認真組織學習，提高思想認識

我們及時傳達貫徹集團公司工作會、安全會和煤化集團工作會議精神，認真學習工作報告、經(jīng)濟運行方案、領導講話、各種管理辦法等會議材料，深刻領會其精神實質(zhì)。組織機關人員和社區(qū)領導學習集團公司移交有關文件。通過學習，統(tǒng)一了思想認識，對本次后勤板塊整合的重要意義有了進一步的理解。深刻認識到組建**公司后，我們面臨的重大任務：為煤化集團三大主業(yè)板塊解除后顧之憂，營造良好的生存和發(fā)展環(huán)境；抓住機遇實現(xiàn)集團公司公司的自我發(fā)展壯大。重視先進管理模式的學習，選派9名同志參加了集團公司組織的，為期一月的封閉式物業(yè)管理培訓班，組織10名同志參加了績效考核和對標管理學習班，把新的理念和先進的管理模式學了回來。思想認識的提升，先進管理理念的導入，為我們跟上集團公司公司改革步伐，創(chuàng)造性地開展各項工作奠定了堅實的思想基礎。

三、積極創(chuàng)造條件，開展各項管理工作

一是公司籌建之初，由于沒有辦公場所，工作開展甚為不便。經(jīng)過我們多次努力，起用了原陜煤建司水泥廠辦公樓作為**公司辦公地點。二是及時與陜煤建司進行溝通協(xié)商，妥善處理移交遺留問題。三是本著實事求是的原則，完成了2011年的財務決算工作，配合希格瑪會計師事務所對費用進行了核實，對2012年各項指標進行了測算，對到賬的費用進行了及時發(fā)放。四是進入冬季采暖期之前，對銅川、店頭和陜焦的11個供暖小區(qū)的鍋爐和供暖管道進行了檢修，均于2011年11月13日正式供暖。

四、組織開展調(diào)研活動，掌握基層實際情況

我們于2012年2月8日至15日，由公司領導帶隊，各部門人員參加，對二級單位進行了全面調(diào)研，摸清了各單位人員、資產(chǎn)、物業(yè)管理、專項工程、黨群工會等實際情況，提出了發(fā)展思路，為確定工作目標和出臺各項管理辦法打下了基礎。建立了24小時調(diào)度值班制度，詳細記錄值班情況，每天上報調(diào)度信息。除參加母體單位調(diào)度會議以外，我們還推行了每周一、三、五上午調(diào)度會議制度，及時溝通信息，研究解決存在的問題。對各項管理制度、管理辦法、工作標準進行討論、醞釀。

五、堅持“預防為主”的方針，加強了安全工作。一是明確了各級安全管理工作的職責和責任，運行部是安全工作的主管部門，各單位黨政領導是基層單位安全工作的主要責任人，安全人員是基層單位安全工作的具體落實者，層層嚴格落實，一級向一級負責。二是于二月十七日召開了2012年安全與維穩(wěn)工作會，全面安排部署了安全和穩(wěn)定工作，出臺了相應的管理辦法，與各二級單位負責人簽訂了目標責任狀。三是春節(jié)前，在各單位自查的基礎上，分三組對安全工作進行了認真檢查，對查出的各類問題進行了及時整改，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。四是根據(jù)各季節(jié)安全工作的特點，做好了冬季防火、防煤氣中毒、用電安全、壓力容器的安全檢查和防范。對春節(jié)期間堅守在鍋爐房重要崗位，承擔為住戶供暖任務的人員，進行了慰問，要求他們嚴格操作規(guī)程，落實安全責任，做好安全防范。

六、關心群眾生活，維護了穩(wěn)定大局

我們一直把關心職工群眾生活作為大事來抓，一是想方設法確保各類人員、各種費用的足額發(fā)放，使職工和服務對象基本收入不斷檔、不減少。二是開展各種形式的慰問和春節(jié)送溫暖活動，為離退休人員和困難戶發(fā)放了生活補助、慰問金500余萬元。三是在元旦、春節(jié)、元宵節(jié)期間，組織開展燈謎、秧歌、焰火等文化娛樂活動，豐富了大家的節(jié)日生活。回顧總結(jié)前一階段的工作，我們面臨社區(qū)劃轉(zhuǎn)、人員移交、公司籌建運行，各項事務頭緒繁多、錯綜復雜，各種矛盾相互交織、難度很大。在這樣的復雜形勢下，我們實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡和**公司的正式運行，保持了大局穩(wěn)定。這些成果的取得，得益于集團公司的正確領導和科學決策，得益于各主業(yè)單位的大力支持和密切配合，得益于廣大干部職工、離退休人員、服務對象的理解和支持，得益于全體員工的盡職盡責、辛勤工作。在此，我代表公司黨政，向在座的各位，并通過你們向公司籌建和運行付出辛勤努力的各級領導、組織、廣大職工群眾，致以衷心的感謝和崇高的敬意！

在肯定成績的同時，我們還要正視自身存在的問題和不足。一是我們走出主業(yè)、服務主業(yè)、發(fā)展實業(yè)的任務很重，壓力很大。二是完成了職能、資產(chǎn)、業(yè)務、人員、黨群組織的接收和劃轉(zhuǎn)以后，實施區(qū)域化和專業(yè)化管理的“二次整合”又將開始，還要經(jīng)過一定的波動。內(nèi)部定位、管控模式、責任體系、工作流程尚需進一步完善，大量的規(guī)章制度需要出臺。三是我們管理的社區(qū)發(fā)展很不平衡，個別小區(qū)基礎設施欠賬很多、隱患嚴重。如供電系統(tǒng)、供水排水系統(tǒng)線路老化、設備帶“病”運行、變壓器超齡服役、電桿傾斜等，不僅經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響使用，而且還形成了不安全隱患。四是與集團公司快速發(fā)展的要求相比較，思想觀念、認識水平還沒 有完全跟上集團公司的發(fā)展步伐，有待于進一步提高，工作方法也有待于進一步改進。

這些問題已經(jīng)引起我們的足夠重視，在今后的工作中，采取得力措施，認真加以克服。嚴格按照集團公司提出的“四個典范”，即：成功剝離企業(yè)辦社會的典范，傳統(tǒng)服務業(yè)到現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)變的典范，讓老職工共享發(fā)展成果的典范，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟的典范的目標，狠抓落實。

第二部分 2012年工作安排

2012年，我們的基本工作思路是：以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞“抓管理、提質(zhì)量、保穩(wěn)定、塑形象、謀發(fā)展”十五字工作方針，按照集團公司“管理規(guī)范年”的要求，穩(wěn)固“一個基礎”、實施“兩項保障”、構(gòu)建“三條支柱”。即：以社區(qū)和諧穩(wěn)定為基礎；以規(guī)范管理、建立科學合理的制度體系為保障；以物業(yè)管理、文化建設、項目開發(fā)為支柱，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的框架，營造發(fā)展壯大的良好環(huán)境。以物業(yè)管理為突破口，以服務對象滿意度為導向，以全面質(zhì)量管理、對標管理為契機，改進服務質(zhì)量，提升管理水平，不斷開創(chuàng)各項工作新局面。

主要目標任務是：

經(jīng)費補貼后收支持平，營業(yè)收入有所增長。加強質(zhì)量管理，全面提升服務質(zhì)量，服務對象滿意度達到85%以上，申報市級文明示范小區(qū)兩個。

安全無重傷及以上事故，穩(wěn)定無群體上訪事件。員工收入增長10%以上。

圍繞2012年的目標任務和基本思路，我們要重點做好以下八個方面的工作。

一、創(chuàng)新思維、統(tǒng)一思想，增強發(fā)展產(chǎn)業(yè)的使命感和責任感

把后勤服務進行整合，作為一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是煤化集團的一項重大舉措，是省內(nèi)國有企業(yè)后勤改革的首創(chuàng)。后勤產(chǎn)業(yè)改革關系著整個煤化集團改革的成敗。后勤服務所屬區(qū)域的穩(wěn)定和發(fā)展，關系著集團公司多元化戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，是一項系統(tǒng)性工程，沒有成熟的經(jīng)驗可供借鑒，沒有現(xiàn)成的模式可以參考，沒有固定的方法可以沿用，需要我們引入新的理念，創(chuàng)造性地開展各項工作。我們作為集團公司的一個子公司，2012年是正式運行的第一年，認真做好2012年的工作，是對我們的嚴峻考驗。我們是**公司組建運行后的第一批干部和工作人員，這是集團公司對我們的信任，是廣大職工對我們重托，這既是我們的榮耀，更是我們責任。

我們要動員和帶領各級干部職工以強烈的事業(yè)心和責任感，按照集團公司總體目標和要求，扎扎實實做好各項工 作，完成各項任務，提升專業(yè)化管理水平、社會化服務水平和市場化運營能力，讓上級組織放心、主業(yè)認可、服務對象滿意，實現(xiàn)服務水平不降低，經(jīng)濟和社會效益不降低，職工收入不降低。我們每一位有志于從事后勤服務產(chǎn)業(yè)的同志，都應把以上目標當作我們的一種承諾。

二、嚴格制度建設，規(guī)范內(nèi)部經(jīng)營管理

以制度建設為核心，嚴格按照《經(jīng)濟運行方案》，依據(jù)各自的職能定位，明確各級責任主體，建立新的責權(quán)體系。

加強人力資源管理。制定切實可行的勞動用工管理辦法，嚴格控制人員數(shù)量，降低人力成本。加強績效考核和工資管理，要將服務對象滿意度、內(nèi)部管理服務質(zhì)量及持續(xù)改進、信訪穩(wěn)定、黨群工作等，按一定的權(quán)重納入考核體系，根據(jù)不同考核項目，實行月、季度、半年、考核，考核結(jié)果與各級干部及全體員工的收入掛鉤。實現(xiàn)控制財務費用與服務對象滿意、內(nèi)部運行改進、員工素質(zhì)和技能提升同步增長。實行工資總額控制，嚴格工資審批手續(xù)。加強特殊工種人員的培訓，規(guī)范用工制度和人力資源培訓，把相應職稱、技能人員聘用到相應的專業(yè)崗位上，對不在相應專業(yè)崗位的不予聘用，不享受相應的待遇。

規(guī)范財務管理，建立一套科學、完整的財務管理體系，實現(xiàn)收支公開透明和信息反饋及時，確保成本控制和專款專 用。嚴格按照預算控制經(jīng)費使用，確保不超支。實施“網(wǎng)銀”收支兩條線制度，防止資金流失、沉淀、閑置，提高資金使用率。加強財務人員的管理和培訓，確保經(jīng)濟運行平衡有序、健康持續(xù)。

重視內(nèi)部關聯(lián)交易。涉及關聯(lián)交易的內(nèi)容，是為主業(yè)服務的主要項目，也是我們收入的來源之一。集團公司與煤化集團形成的關聯(lián)交易價格體系和結(jié)算體系，我們必須認真落實。我們一定要提升主業(yè)滿意度，爭取主業(yè)更大的支持，爭取主業(yè)給予更多的服務項目，擴大服務的范圍，增加業(yè)務收入。對結(jié)算中存在的問題，要及時反饋、溝通，達到雙方共贏的目的。

加強審計監(jiān)察管理，提升整體管理水平、運行能力、服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益。紀委監(jiān)察審計部是確保各項政策、制度的監(jiān)督、反饋、處罰機構(gòu)，要做好財務審計工作，保證各項制度、規(guī)定的執(zhí)行。要善于發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀的線索和苗頭，及時進行糾正和查處，確保政令暢通。

三、以對標管理為契機，提升服務質(zhì)量，創(chuàng)建文明小區(qū) 按照先進性、可比性、針對性的原則，科學選定標桿。認真對比標桿，找出差距和不足，制定超越措施。與先進社區(qū)“零距離”接觸，“拜師學藝”，取長補短。學習如何搞好社區(qū)精神文明、隊伍建設、文化建設，如何使居民齊心協(xié)力 配合社區(qū)工作，以此提升自己的管理能力。從細節(jié)開始，從不同角度打開思路，研討工作方案，提升工作質(zhì)量，共同交流經(jīng)驗。每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平才能提高。要將管理細化到每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中。針對工作中存在的不足，帶著問題去學，得到啟示，學以致用，取得實效。

明確物業(yè)管理的目標、責任。在服務標準的制定上，明確具體的操作程序和質(zhì)量責任人，使每個崗位都有工作職責、任職要求、服務規(guī)范和工作標準，都有相應的檢查制度和考核細則，都有質(zhì)量持續(xù)改進和糾正預防控制措施。每一名職工都知道自己干什么，應該怎么干，干到什么程度，由誰來管理考核，出現(xiàn)問題將受到什么處罰，由誰來處罰等等。做到“事事有人做，人人有事做”，使物業(yè)管理走上科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。

重視和諧社區(qū)建設，創(chuàng)建文明小區(qū)。我們要以改善社區(qū)人居環(huán)境和提高居民生活質(zhì)量為目標，動員轄區(qū)單位和廣大居民積極參加社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動，加強社區(qū)環(huán)境的綜合治理，保持環(huán)境整潔。做好小區(qū)綠化，有條件的可進行小區(qū)景觀改造，美化社區(qū)環(huán)境。推行規(guī)范化服務，實行人性化管理，提高服務質(zhì)量。做好防火、防汛等災害的預防工作，做好其他重大災害事件、突發(fā)事件的防范應急處置工作，提高 防災減災的能力。要引導居民自覺按照可持續(xù)發(fā)展的要求，提高環(huán)境保護意識，改變落后、不文明的生活方式和生活習慣。培育居民“同住一個小區(qū)、共建美好家園”的意識，積極引導共同進行文明小區(qū)建設，依靠集體的力量，確保文明小區(qū)建設取得實效。公司確定飛龍小區(qū)、玉華小區(qū)申報2012年銅川市文明示范小區(qū)。

四、維護安定團結(jié)，全力做好穩(wěn)定工作

信訪穩(wěn)定工作是聯(lián)系職工群眾的橋梁。社區(qū)與主業(yè)分離后，我們社區(qū)工作由“副業(yè)”變“主業(yè)”，從“配角”轉(zhuǎn)“主角”，信訪穩(wěn)定工作就成為事關全局的重要工作之一，我們在維穩(wěn)方面的主要職責，就是保一方平安，不給主業(yè)添亂，不給各級黨委政府添亂。

一是建立信訪規(guī)章制度，落實信訪責任制。建立健全信訪各項工作制度，特別是建立信訪穩(wěn)定工作責任制，把信訪穩(wěn)定工作納入各級領導干部和管理人員的考核指標，嚴格獎罰兌現(xiàn)。堅持“誰主管、誰負責”的原則，管好“自家人”，看好“自家門”，做好“自家事”。工作中嚴格執(zhí)行各項政策，提高工作質(zhì)量，提升服務水平，消除由于工作失誤而引發(fā)的不必要上訪。

二是建立信訪網(wǎng)絡體系，及時掌握信訪動態(tài)。按照橫向到邊，縱向到底，不留空白的原則，建立全覆蓋的信訪網(wǎng)絡。對重點上訪人員進行建檔登記，必要時實施專人監(jiān)控，同時按照區(qū)域劃分，落實負責人員。對轄區(qū)的上訪人員做到底子清、動向明，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭及時化解，把各種矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，消除各種越級上訪事件的發(fā)生。

三是曉之以理、動之以情，認真做好信訪接待工作。做信訪穩(wěn)定工作，對待上訪人員的態(tài)度也是十分重要的，它即關系到信訪工作人員的形象，又關系到信訪穩(wěn)定工作的成效。我們要做到以真情換真心，以真心換理解。抓住主要矛盾，確定主攻問題，做好重點人員、重點事件的勸解工作。特別是要注意解決好每一個時期發(fā)生的集體上訪、越級上訪、重復上訪和上訪專戶等熱點、難點問題。對提出的合法合理訴求，認真落實責任，積極進行調(diào)處，力求使問題得到合理解決。對于不合法不合理的訴求，耐心做好解釋說服勸返工作。對無理取鬧，纏訪、鬧訪、煽動滋事，嚴重影響工作秩序、社會秩序的非正常上訪人員，要依法果斷處理。

四是謹慎決策，實行重大事項穩(wěn)定風險評估。重大事項實施前，要組織有關人員對實施后可能引發(fā)的影響穩(wěn)定問題進行預測和評估，為決策提供依據(jù)。對有可能引發(fā)重大集體上訪事件的，不予實施或暫緩實施。如果必須實施的，一定要采取針對性的可靠措施，避免集體上訪事件的發(fā)生。

五是堅持關口前移，注重提前預防。群眾是我們的衣食 父母，胡錦濤總書記在“七一”講話中指出：“只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上；只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人”。后勤行業(yè)服務性強，決定了與群眾的聯(lián)系更密切。要懷著對人民群眾的濃厚感情，把群眾的冷暖掛在心上，把工作做細、做實，摸實情、知真底，做到情況明、對策實。通過排查，使矛盾早發(fā)現(xiàn)，情況早掌握，措施早制定，工作早介入。堅持“變上訪為下訪”，經(jīng)常深入基層，深入職工群眾，及時了解職工群眾的所思、所想、所做、所為，把矛盾解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。

六是堅持信訪例會制度，及時處理信訪問題。堅持每季度召開一次信訪專題會議，研究部署信訪工作。設領導干部信訪接待日，每周通報信訪動態(tài)，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、及時化解矛盾。會前，認真梳理當前突出矛盾，將矛盾起因、問題癥結(jié)進行認真分析。與會人員依據(jù)有關法律、政策，對具體事件進行研究，提出處理意見，落實承辦部門和責任人。會后，根據(jù)討論確定的處理意見，印發(fā)信訪事件督辦卡，下發(fā)具體承辦責任人，期限落實，做到認真處理，及時反饋結(jié)果。

七是對所轄范圍進行入戶調(diào)查，摸清各類人員的實際狀況，建立困難人員數(shù)據(jù)庫，為轄區(qū)住戶提供上報服務，幫助完善資料，以便協(xié)同主業(yè)、政府解決其實際問題。

五、建立長效機制，實現(xiàn)安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)，事關人民群眾的生命健康和財產(chǎn)安全，責任重于泰山，一定要按照安全工作會議的要求，狠抓落實。

一是落實安全生產(chǎn)責任制。實行公司、基層單位、安全人員“三級安全管理責任制”，明確各級安全管理工作的職責和責任。實行“一崗雙責”制，涉及安全管理內(nèi)容的各級領導干部，都是安全管理者，都是安全責任者，層層嚴格落實，一級向一級負責。

二是堅持“預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，從預防入手，嚴格執(zhí)行安全工作的責任體系、標準體系和考核體系，定期進行考核。做好經(jīng)常性的安全檢查，經(jīng)常開展各項安全檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，將其消滅在萌芽之中。

三是定期開展安全技能培訓，組織各崗位人員學習安全生產(chǎn)的有關法律法規(guī)、安全知識、操作規(guī)范、安全手冊，提高安全操作技能。

四是認真做好季節(jié)性的安全管理工作。根據(jù)各季節(jié)安全工作特點，做好冬季防火、防煤氣中毒、用電安全、壓力容器安檢，夏季防汛、防洪、防雷、防暑工作，提前制定相應的專項措施，做好防護工作。

五是做好節(jié)假日和重點部門的安全工作。遇節(jié)假日，嚴 格值班紀律，做好值班記錄，及時報告和處理當班出現(xiàn)的安全問題。對重點要害部門，如鍋爐房，要求隨時檢查設備運轉(zhuǎn)和零件的狀況，出現(xiàn)問題，立即解決。

六是建立和完善應急預案，落實人員、明確責任，配備必要的設施，并做好各項應急預案的演練，確保應急隊伍拉得出、打得贏，提高應對重大安全事件、突發(fā)事件的能力。

六、做好項目開發(fā)，增強公司實力

項目開發(fā)是公司發(fā)展的動力源泉，沒有一批實實在在的市場前景好、盈利水平佳的好項目，就談不上真正意義上的發(fā)展。

破解這一發(fā)展難題的關鍵，一是要在社區(qū)經(jīng)營中更新觀念，引入市場機制，依托現(xiàn)有資源，充分發(fā)揮資產(chǎn)的作用，采取多種形式，有效盤活資產(chǎn)，確保國有資產(chǎn)保值增值。可采用租賃、入股、聯(lián)營等方式，將政策用足、用活，利用好現(xiàn)有資產(chǎn)，創(chuàng)造效益。二是以產(chǎn)業(yè)化管理方式，做好收費管理，完善收費項目的設置，隨著社區(qū)基礎設施的不斷完善，實行市場化經(jīng)營，逐步實現(xiàn)服務有償化；三是在條件允許的情況下，選擇市場前景好，社會效益和經(jīng)濟效益俱佳，適合我們經(jīng)營的好項目，獨資或控股經(jīng)營，以壯大集團公司實力，增強公司的“造血”功能。

七、弘揚中華美德，加強文化建設 物質(zhì)是企業(yè)之根，文化是企業(yè)之魂，物質(zhì)資源終會枯竭，唯有文化生生不息。培育良好的企業(yè)文化，不但能體現(xiàn)以人為本理念，最大限度地培養(yǎng)和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，而且能夠為公司持續(xù)發(fā)展提供不竭的動力源泉。

**公司的重組整合，不僅是人員、資產(chǎn)、業(yè)務的簡單合并與劃分，更重要的是通過一系列的措施來消除不同的文化差異，促進融合，形成共同的價值觀，以達到增值效應。要深化企業(yè)精神的提煉和挖掘，確立公司整體的核心價值觀，通過這個價值觀逐步建立干部職工認同的自我心理定位，形成主導意識、優(yōu)勢互補、協(xié)同合作。要建立一套新的適應公司發(fā)展，并體現(xiàn)干部職工價值觀的制度規(guī)范，通過對核心價值觀的宣傳教育，使職工的言行統(tǒng)一在公司的理念規(guī)范之中，并形成習慣。建立公司形象視覺識別系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的，易于識別并具有時代特征的公司名稱、標志、標準的字體、顏色、象征圖案和標語口號，樹立良好統(tǒng)一的自身形象。

緊緊抓住十七屆六中全會關于促進文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮的歷史機遇，發(fā)展企業(yè)文化。以創(chuàng)建文明社區(qū)為目標，培育居民的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，大力弘揚中華民族鄰里互助、樂善好施、扶貧濟困等傳統(tǒng)美德。自覺遵守公民道德建設基本規(guī)范，形成平等友愛、融洽和諧的人際關系。要充分利用文化陣地，開展豐富多彩、健康有益的文 娛活動，開展好社區(qū)的文化交流活動，豐富居民的文化生活，倡導科學文明健康的生活方式，不斷提高居民文明素質(zhì)。

制作統(tǒng)一、規(guī)范的宣傳標牌，開展好文化宣傳。積極向煤化集團網(wǎng)站、集團公司網(wǎng)站投稿，宣傳我們的工作成果。創(chuàng)辦《**之窗》月刊，作為**公司文化建設的重要載體，宣傳黨的路線方針政策、溝通信息、交流成果，成為我們對外的窗口、宣傳的陣地、溝通的橋梁、交流的平臺。

通過文化建設，形成強有力的健康的企業(yè)文化，使我們利益共享、責任同擔、相互配合、相互補充，一切以公司的長遠利益為重，通過公司的發(fā)展，實現(xiàn)個人的人生價值，這種核心價值觀的培養(yǎng)和形成，必將成為公司的強大精神動力。

八、改進工作作風，確保各項措施落到實處

目標確定之后，關鍵在于落實，而各級領導干部的工作作風，是能否落實的關鍵所在。

改進工作作風，第一要加強學習。社會在發(fā)展，科技在進步，時代在前進。只有不斷學習才能跟上時代步伐，勝任當前工作。工作中可能出現(xiàn)許多新情況，遇到新問題，也只有通過學習，才能解決。各級領導干部要在思想上樹立終身學習的現(xiàn)代理念，在行動上拿出可行的方案，在作風上學以致用，與實踐互動和創(chuàng)新結(jié)合，做到學習工作化、工作學習化。始終堅持用黨的最新理論成果武裝自己的頭腦，不斷追蹤先進的管理模式和方法，注重實現(xiàn)知識的不斷更新，努力養(yǎng)成不懈追求新知識、不斷研究新情況、努力探索解決新問題的好習慣，做提高學習力的實踐者。這樣才能滿足集團公司快速發(fā)展的要求，才能勝任自己所從事的工作。

第二要強化執(zhí)行力。要切實改變機關作風和機關形象，抓好各級領導班子和干部隊伍建設，努力營造一種積極向上、開拓創(chuàng)新的精神風貌，建設一個制度健全、管理規(guī)范、運行流暢、工作高效的管理團隊。堅決克服不思進取的守攤子、混日子、得過且過的不良風氣。

第三要增強責任意識。各級領導干部要始終堅持全心全意為公司謀發(fā)展、為員工謀福利的宗旨，把心思凝聚到干事創(chuàng)業(yè)上，把本領用到推進發(fā)展上，把功夫用到狠抓落實上。目前各項工作頭緒多、難度大，只要我們想辦法，就能找到好辦法，只要付出艱辛和努力，就總會有一份收獲。要懷著一顆感恩之心，盡職盡責，為公司的穩(wěn)定發(fā)展出力獻策、建功立業(yè)。

同志們，我們的工作直接影響著集團公司的發(fā)展，關系著煤化集團重大戰(zhàn)略決策的成敗。集團公司對我們寄予厚望，主業(yè)單位和全體職工家屬、服務對象在關注著我們，其他的子公司在和我們橫向?qū)Ρ龋蝿荽呷藠^進，我們更需努力。共同的事業(yè)將我們聯(lián)系在一起，形成整體，共同的目標將我們凝聚在一起，緊密相連。廣大干部職工務必認清形勢、堅定信心、團結(jié)一致，扎扎實實做好每一項工作，完成**公司2012年各項工作任務。我堅信，有集團公司的堅強領導，有主業(yè)單位的大力支持，有離退休職工的理解信任，經(jīng)過我們的共同努力，一定能實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展，開創(chuàng)**公司美好的未來！

最后，祝同志們工作順利、身體健康！謝謝大家！

第五篇：后勤單位年終工作報告

創(chuàng)新服務 轉(zhuǎn)變作風 落實責任

為全面提高后勤管理水平和服務水平而努力奮斗

同志們：

這次會議的主要任務是回顧總結(jié)2016年工作，安排部署2017年工作，動員和號召全體員工以主人翁的姿態(tài)擔當責任，為全面完成今年的各項任務而努力奮斗。下面我代表服務部作2017年工作報告。

第一部分 2016年主要工作回顧

2016年在上級公司的領導下，服務部緊緊圍繞年初確定的精益化管理和精細化服務提升年工作思路和目標，強化管理，轉(zhuǎn)變作風，扎實工作，細節(jié)服務質(zhì)量和精益管理水平都有明顯提升。

一、緊緊鎖定年初工作思路，采取多種方法與措施，完成全年各項工作任務。

2016年是服務部確定的精益管理、精細服務提升年。圍繞“管理”與“服務”兩大任務，服務部上下從“精”字上做文章，“細”字上下功夫，發(fā)動全體員工開動腦筋、群策群力、奮發(fā)有為，積極完成全年各項工作任務。

1、抓重點，落實精益管理目標。一是從完善制度的“精”字上做文章。四月初我們發(fā)動員工和班子成員對去年修訂的剛性制度和管理辦法，從經(jīng)過一年的運行中查問題、找不足，再次修訂完善了崗位工作標準、職責、流程和應急預案等內(nèi) 容，包括《員工績效考核辦法》、《日清考核評分標準》、《星級班組、星級員工評選辦法》、《“五型”班組建設管理辦法》等，使形成的剛性制度和管理辦法更具引導性、嚴謹性和操作性。二是從管理的“精”字上做文章。我們圍繞工作思路，把“員工隊伍建設”和“五型班組建設”兩項重點工作，細化到黨員示范崗、六比六看、班組建設園地、員工講壇等活動陣地，并納入員工和班組的績效考核內(nèi)容，有效提升了員工的綜合素質(zhì)和能力。三是樹立標準化意識，強化班組定置管理。對班組的設施設備現(xiàn)場定方案、定標準，實現(xiàn)了擺放統(tǒng)一。定置管理我們納入了日常檢查、考核，今年專門組織檢查三次，評比一次。

2、抓質(zhì)量，提升細節(jié)服務能力。一是充分發(fā)揮培訓的提升和引領作用。加強禮節(jié)禮貌、文明用語、儀容儀表等的培訓與應用；加強服務、知識技能技巧提升培訓；二是通過組織廚師服務員、洗衣、公寓服務員技術比武，不斷提高崗位工細節(jié)意識和服務技能；三是開展內(nèi)、外對標學習，尋找崗位差距，激發(fā)員工的工作熱情；四是開展“六比六看”活動，通過“比紀律，看誰遵章守紀最好；比團結(jié)，看誰誠信、友善贊賞度最佳；比服務，看誰細節(jié)服務意識和能力最強；比作風，看誰求是求實、工作嚴謹、講求效率的落實力最好；比節(jié)約，看誰勤儉節(jié)約行動最多；比貢獻，看誰服務滿意度和創(chuàng)新業(yè)績最大”。各班組通過比和看，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚工作氛圍。五是加強與主業(yè)單位的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務需求信息，七月份與被服務單位召開了座談會，并深入一線開展?jié)M意度調(diào)查，廣泛征集群眾意見和建議，讓服務更有針對性和實效性。2016服務滿意度達到了97%，與去年同期相比提高了 5.7%。六是多方式體現(xiàn)“三心”服務，各食堂積極在菜品花樣上搞創(chuàng)新，每月推出新菜品，并對六個食堂的廚師進行定期交流，確保員工能選擇到自己相對喜歡的菜肴；第五食堂在就餐服務上幫助老人和小孩打飯，讓他們在食堂感受到了家一般的溫暖；公寓利用廢舊床單制作擦鞋布，擺放在探親房內(nèi)，既節(jié)約了成本又方便了員工使用；洗衣房為職工工裝縫制編碼，整齊統(tǒng)一，方便員工對號認領。

3、抓班組建設，提升班組管控能力。一是強化組織建設，服務部和班組都成立了班組管理領導小組；二是全面推進“五型”班組建設，熟悉內(nèi)容、走進內(nèi)容、落實內(nèi)容、檢查內(nèi)容；三是推行“五星級”班組管理，通過動態(tài)檢查、月度考核、班子聯(lián)評等方式評定班組星級，每月按照評定成績進行班組排名，并兌現(xiàn)獎懲。通過嚴格的考評激勵機制，班組爭第一、求上進的熱情高漲，你追我趕的競爭格局初步形成。全年礦業(yè)公司季度考核中表彰獎勵安監(jiān)局食堂2次、第四食堂2次、職工食堂1次、公寓1次；安監(jiān)局食堂被神東公司評為2016“銅牌班組”榮譽稱號；第四食堂班組 被礦業(yè)公司評為2016“先進班組”榮譽稱號。

4、抓績效管理，提升考評效果。一年來，績效考評工作本著修制度、嚴管理、講方法、盯短板、促改進的考評指導思想，全面做好員工和班組的考核工作。全年評出A類員工129人次、B類210人次、D類227人次，A、B類員工獎勵，獎勵額2.34萬元，處罰D類員工，罰額達到1.362萬元；全年評出四星級班組1個、三星級班組10個、二級班組44個、一星級班組66個，獎勵班組55次，共6.53萬元；處罰班組1次，共0.11萬元。目前，各班組“爭當星級班組”、“爭做星級員工”的良好氛圍基本形成。

5、抓工作任務落實，確保服務質(zhì)量提升。1-12份提供餐飲服務110.96萬人次（其中班中餐42.38萬人次）；洗浴接待57.98萬人次；公寓探親房及礦里臨時用房服務人次：7480千人次；洗衣191.22萬件，縫補4.17萬件，編號2.55萬件；會議服務7923次，環(huán)衛(wèi)保潔面積日平均為8.97萬平米；綠化養(yǎng)護日平均面積約9.73萬平米。

二、抓安全管控，實現(xiàn)了全年安全零事故的良好局面

1、加強安全教育，提高全員安全意識。一是把好入職上崗關，在新員工入職、轉(zhuǎn)崗員工崗前培訓時，增加安全知識內(nèi)容的培訓，使員工上崗前掌握基本的安全知識。二是組織員工學習安全法律法規(guī)、事故案例、危險源辨識等，不斷增強員工的安全意識。全年共組織各類培訓16次（其中食品安 全知識1次，消防知識及演練1次，轉(zhuǎn)崗員工安全培訓2次，新編安全管理制度1次，崗位應知應會培訓1次，夏季“三防”知識1次，危險源辨識知識1次，班組長管理能力提升培訓1次，服務禮儀知識1次，安全操作規(guī)程3次，事故案例宣講1次，法律法規(guī)知識宣貫1次，生產(chǎn)安全事故應急預案1次）。三是在日常考核中加強員工消防知識和消防器材使用的抽查，組織全員進行消防安全操作演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2、加大安全隱患排查力度，及時消除事故隱患。安質(zhì)辦將專項檢查與綜合檢查、日查與夜查、常規(guī)檢查與突擊檢查相結(jié)合，不斷改進檢查方式，加大檢查頻次，不定期對各場所的用電線路、設施備、消防器材、食品安全進行隱患排查，確保各項工作安全、可靠運行。全年服務部內(nèi)部安全專項檢查共6次，包括不安全行為、消防、食品安全、內(nèi)業(yè)資料記載、“五型”班組建設等，同時，建立了安全聯(lián)保機制，各班組設立“群安員”，負責班組內(nèi)日常安全隱患的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題隨時整改，形成了自下而上較為完善的安全保障組織網(wǎng)絡。

3、強化食品安全管控。從基礎工作入手，嚴格把好食品來源關、驗收關、加工關、銷售關，堅決杜絕“三無”產(chǎn)品和過期腐爛變質(zhì)產(chǎn)品進入食堂。嚴格執(zhí)行索證、索票制度，確保食品原料的可追溯性，確保職工吃的安心、健康，實現(xiàn) 了全年食品安全零事故，8月份配合礦業(yè)公司成功舉辦了食品中毒演練活動。

4、加強本質(zhì)安全管理，規(guī)范和完善各項內(nèi)業(yè)資料。建立健全了安全操作管理辦法、風險管理辦法、員工不安全行為管理辦法等多項本安管理制度。進一步細化了本安體系的考核內(nèi)容，落實各項安全措施，確保本安管理落地生根。

5、以安全活動為載體，大大增強了員工安全意識。通過組織安全漫畫評比、安康杯知識競賽、觀看安全警示教育片、當一天安全檢查員、安全隱患隨手拍等多項安全教育活動，營造了良好的安全生產(chǎn)氛圍。

三、加強經(jīng)營管理，確保經(jīng)費合理使用

一是制定了《經(jīng)營費用管理辦法》，嚴格費用管控與流程操作，有效規(guī)范了經(jīng)費的管理與使用；二是嚴格執(zhí)行七項費用管理規(guī)定，做到不亂支、不超支；三是深入開展雙增雙節(jié)活動，鼓勵員工深挖潛力、修舊利廢和自制加工，實現(xiàn)了節(jié)支降耗目標；四是嚴格公司下?lián)艿母黜椊?jīng)營指標管控，全年經(jīng)營可控費用446.85萬元，1-12月實際發(fā)生了443.64萬元，完成年計劃的99.3%。

四、黨群工作有聲有色，政治保障作用明顯加強 “兩學一做”學習教育取得顯著成效。按照制定方案、安排進度、明確內(nèi)容、落實責任的總體思路與方法，高質(zhì)量召開了五個專題的學習研討會議，卓有成效的開展了“兩學 一做”學習教育知識競賽、知識答題、發(fā)放黨員小書包、黨員亮身份等主題系列活動，14名黨員共撰寫心得體會70多篇，領導班子成員帶頭輪流講黨課，全部黨員完成了手抄黨章，學習資料及時上傳黨建信息平臺，營造了濃厚的學習氛圍,學習教育工作取得階段性成果，成為礦業(yè)服務公司“標桿黨支部”之一。

春節(jié)期間慰問特困職工6戶；組織員工積極參加了公司元宵節(jié)小吃一條街、“新歌唱神東”歌曲合唱比賽、運動會、健美操、羽毛球、排球等體育比賽、慶元旦文藝晚會；堅持每月組織黨員參加義務勞動；開展“員工講壇”活動；繼續(xù)深入開展“手牽手，爭先鋒、傳幫帶，共進步”、“六比六看”黨建主題活動。加強化黨風廉政建設，積極落實廠務公開，對員工考勤、工資、績效考核、車輛費使用、評優(yōu)選模等事宜及時公示，優(yōu)化了重點工作和熱點工作的監(jiān)督機制。加大宣傳報道力度，全年共發(fā)表宣傳報道72篇，其中神東網(wǎng)15篇。

五、在總結(jié)成績的同時，我們應清醒地認識到自身存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：

一是各級管理人員自身學習不夠，管理思想與管理理念守舊，這是制約管理升級的重要因素。主要表現(xiàn)為：管理知識不足，知識更新不及時，管理思路模糊，缺乏對員工、下屬的指導。二是全員安全意識和主動抓安全的自覺性不夠，隱患排查整改不及時、不徹底，人員不安全行為仍然杜而不絕，說明我們的安全工作還存在責任落實不到位、安全隱患排查治理不徹底、人員不安全行為管控力度不夠等問題。

三是管理基礎工作仍需進一步推進。各級管理人員對管理基礎工作的認識還不到位，員工教育管理的嚴格性和文化性不夠，部分員工對崗位職責、工作標準、工作流程不熟悉。

四是員工標準化意識淡薄，責任心不強。工作的隨意性較大，應付了事的人較多，細節(jié)服務意識和能力有待進一步提高。

五是班組工作力度不夠，班組長缺乏工作的主動性和應有的責任擔當，管理思路模糊，制度執(zhí)行缺乏嚴格性，績效考評缺乏嚴肅性，考評工作的科學性和公正性不夠。

六是維修工作還存在“不報修”、“不及時”、“叫不動”、“不反饋”等問題，維修質(zhì)量不盡人意。

七是降本增效潛力還沒有充分挖掘出來。管理干部和員工成本管控意識不強、降本增效的積極性不高、浪費現(xiàn)象仍有存在、節(jié)支降耗方法不多，經(jīng)費使用審核把關不嚴，不該花的花了，該少花的多花。

上述七個方面的問題，希望各級管理人員和全體員工要勿忘使命，站在全局高度，認真分析現(xiàn)狀，理清思路，加強學習，強化管理，積極尋找解決方法，努力改進提高。

同志們，過去的2016年全體員工服從大局、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為，取得了值得回憶的好成績。這既得益于上級公司的正確領導，也得益于班子成員的精誠團結(jié)和不懈努力，更得益于服務部全體員工團結(jié)拼搏、細心服務和無私奉獻。在此，我代表服務部領導班子向一年來付出艱辛努力和辛勤工作的全體員工表示衷心的感謝！

第二部分 2017年工作

一、2017年工作指導思想、思路及主要工作目標任務

1、工作指導思想：按照礦業(yè)服務公司2017年工作任務要求，圍繞服務部的工作思路與整體部署，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變作風，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，積極探索管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，為全面完成全年各項工作任務做出新貢獻。

2、工作思路（12356工作思路）：堅持把握一條主線（為煤礦生產(chǎn)、生活提供有力的后勤保障）；積極推進二項活動（安康杯活動、六比六看活動）；著力抓好三項管理（定置管理、績效管理、6s管理）；突出抓好五項建設（制度建設、員工隊伍建設、“五型”班組建設、“三型”黨支部建設、資料標準化建設）；努力實現(xiàn)六項主要工作目標：用戶滿意度達到92%；投訴率控制在5%以下；食品事故為零；年內(nèi)二類以上機電事故為零；重傷以上事故為零；本安管理體系實現(xiàn)公司規(guī)定目標。標準化管理水平名列公司前列。

二、2017年重點工作

（一）繼續(xù)全面推進“精益管理”和“精細服務”兩個水平的提高

一是繼續(xù)抓好制度建設。對現(xiàn)有規(guī)章制度進行梳理，對缺失的制度，要及時予以建立。通過制定規(guī)則和程序，明確行為標準，規(guī)范經(jīng)營決策，使服務部各項工作有章可偱，有序推進。

二是著力提升現(xiàn)場標準化水平。各場所要制訂質(zhì)量標準化達標規(guī)劃，打造質(zhì)量標準化樣板場所，開展內(nèi)部對標活動。進一步梳理各現(xiàn)場標準化操作流程，強化員工標準化培訓和現(xiàn)場宣貫，著力提升崗位員工上標準崗、干標準活能力，形成濃厚的標準化工作氛圍。具備條件的場所，要實行6S管理。場所標準化工作要納入常態(tài)化考核排名，對長期排名靠后的班組負責人要予以處罰，確保班組標準化水平有明顯提升。

三是抓好培訓管理。強化自行組織的有針對性的培訓工作，除了采取“師帶徒”、“走出去、請進來”等培訓方式外，創(chuàng)新培訓載體和形式，結(jié)合每個場所的服務內(nèi)容制定出各具特色且靈活、適用、有效的全年培訓計劃，不斷提升技術崗位人員技能和服務水平。

四是強化檢查考核工作。安質(zhì)辦要把修訂考核辦法作為一項長期性任務去做，發(fā)現(xiàn)不足及時修訂；對于工作過程中因管理不到位或工作拖拉造成的損失和影響，要追究相關責 10 任；對各班組未排查出而被上級公司、礦業(yè)公司查出的重大隱患，加倍扣減各班組相應績效得分，并追究相關領導責任；實行領導深入現(xiàn)場參與月度考核工作，加大現(xiàn)場管控和解決問題的力度；實行內(nèi)部考核工單制，提高考核的全面性和客觀性，形成考核、整改、驗收全過程閉環(huán)管理；安質(zhì)辦要制定專項檢查方案，主要從紀律管理、現(xiàn)場管理、安全管理、定置管理、員工管理、文化管理、資料管理等方面明確專項檢查標準、檢查重點及整治目標，并認真組織實施；對每一次的專項檢查情況和效果進行評價，并據(jù)此兌現(xiàn)各班組專項獎罰。

五是抓好企業(yè)文化建設。以神東企業(yè)文化提升為契機，完善特色服務文化，做好與安全文化、班組建設、群安工作的有機融合。加強班組窗口文化建設，積極開展 “文明窗口”、“星級班組”、“五星員工”、“微笑服務”等活動，開展技術比武，崗位練兵活動，推進文明服務、精細服務、愉快服務、和諧服務。

（二）落實安全責任，保障服務環(huán)節(jié)安全運行

1、不折不扣落實好安全生產(chǎn)責任制。按照“分級管理、分工負責”的原則，健全安全組織管理網(wǎng)絡，層層落實責任，形成安全思路清晰、目標任務明確、管控措施得力、落實方法有效。嚴格落實“一崗雙責、失職追責”、“管業(yè)務必須管安全”的職責要求，真正做到人人肩上有擔子、個個身上有責任，確保安全責任落實到位。

2、深入推進風險預控體系落地生根。一要明確組織機構(gòu)，組織員工學習危險源辨識方法、步驟和已辨識出的危險源；二要嚴格按照體系要求組織開展危險源再辨識、風險再評估，從源頭上消除和控制安全隱患；三要加大安全隱患的整改力度，提升安全隱患排查治理水平；四要嚴格執(zhí)行員工不安全行為管理辦法，狠抓人員不安全行為管理，各級管理人員及考核辦要將不安全行為的檢查融入日常安全監(jiān)督檢查工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

3、狠抓安全重點環(huán)節(jié)和細節(jié)管控。一要加強食品原材料采購、檢測、計量、加工、存儲直至食品制作、售賣等全過程，全鏈條各環(huán)節(jié)的管控，確保食品安全。二要加強消防安全管理，明確消防管理責任，完善消防應急預案和現(xiàn)場處置方案，開展好應急演練。三要做好危化品保存、使用管理，消除危化品安全隱患。四要加強外委業(yè)務安全管理，制定并出臺《外委單位考核管理辦法》，嚴格考核，對安全管理差、服務質(zhì)量長期得不到改善的問題要扣分和處罰，努力為廣大員工營造安全、穩(wěn)定、舒適的生產(chǎn)、生活環(huán)境。

（三）強化班組建設，夯實班組管理基礎

1、進一步規(guī)范、鞏固“32131”班組管理模式成果。重點要做好五個方面的工作：一是轉(zhuǎn)變觀念，狠抓班組組織管理。服務部要發(fā)揮班組建設領導小組的作用，各班組要成立班組工作領導小組，領導小組每天必須對各崗位進行全程監(jiān)督；二是培養(yǎng)一批“懂規(guī)矩有品德、懂管理有責任、懂業(yè)務 有能力”的班組長，充分發(fā)揮班組長的兵頭將尾作用，提升班組長的管理知識和管理水平；三是以“五型”班組建設為主要抓手，通過員工培訓、標準化管控、安全生產(chǎn)、文明服務、各類內(nèi)業(yè)資料完善等工作，全面夯實班組管理基礎；四是把“典型引路，晉檔升級”、“五星級”班組評定、“六比六看”活動有機結(jié)合，通過選樹典型、對標學習，培養(yǎng)員工“見紅旗就扛、有第一就爭“的理念，在班組形成“比學趕幫超”的良好氛圍；五是以培養(yǎng)和提升班組自主管理為重點，從強化員工責任意識、大局意識、團隊意識、學習意識、細節(jié)意識等方面著手，形成“人人為班組出力，班組為人人解憂”的良好氛圍。

（四）加強員工隊伍建設，提升員工綜合素質(zhì)和能力。一是樹立終身學習理念。開放服務部“圖書閱覽角”，充實“流動圖書箱”，在各班組配置圖書和報刊資源，采取集體學習、組織培訓、個人自學三種方式，從政治思想、觀念轉(zhuǎn)變、知識更新、能力增強等方面提升廣大干部、員工的綜合修養(yǎng)；二是嚴格制度落實。每一位員工都要熟悉自己的崗位工作職責、標準、流程，并能做到自覺遵守執(zhí)行；三是強化責任擔當，轉(zhuǎn)變工作作風。要求每一位員工都要具有責任意識，都要勇于擔當，工作中要敢想、敢說、敢做，特別是黨員和領導干部要身體力行，成為員工的表率，一定要用良好的工作作風影響、帶動身邊員工作勇于擔當責任、嚴以遵章 守紀、樂于積極奉獻、勤于作風轉(zhuǎn)變的帶頭人；四是樹立細節(jié)服務意識，加大細節(jié)服務標準的現(xiàn)場落實檢查與評價，培養(yǎng)員工成為敢于拼搏、勤于敬業(yè)、勇于吃苦、樂于奉獻的復合型服務人才。

（五）嚴格成本管控，確保實現(xiàn)全年經(jīng)營目標。牢固樹立過緊日子的思想，嚴格按照“增收、節(jié)支、細抓、嚴管”的原則做好全年經(jīng)營工作，按照輕重緩急合理安排各項費用支出。一要把公司下達的費用總額，按月、按班組計劃使用，確保費用使用合理有效；二要樹立成本意識，堅持可做可不做的工程項目堅決不做的理念，把好費用立項和審批關；三要嚴格單價審核制度，要以公司出臺的項目價格為參考，遵循市場原則，合理定價；四要深入開展“雙增雙節(jié)”和班組核算，充分挖掘修舊利廢，嚴格材料使用、庫存食品管理，不斷提高物資利用率，確保完成“雙增雙節(jié)”任務；五要探討市場化價格方式，嚴肅工作量管理，建立計量器具運行臺賬，全面推行維修派工單制度，并建立維修臺賬，積極推進市場化成本管控，做到一滴水、一度電、一個燈泡、一顆螺絲都要記錄在案。

（六）加強人員管控，優(yōu)化人力資源管理。一是根據(jù)工作性質(zhì)特點合理編制班組，并選聘好班組長；二是按照班組工作性質(zhì)、特點及工作量，本著公平公正、精打細算的原則，對各場所進行崗位編制；三是在科學緊縮運行崗位的基礎 上，合理安排員工的加班與公休；四是采取電子考勤和人工登記輔助考勤相結(jié)合的考勤管理，強化員工考勤管理；五是按時積極做好廠務公開工作；六是進一步修訂完善《員工管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《員工考勤管理辦法》，優(yōu)化員工薪酬管理，形成良好的薪酬激勵機制，切實體現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)勞多得”的分配原則，有效激發(fā)員工工作積極性。

（七）加強黨建創(chuàng)新，提升黨建科學化水平。2017年黨建工作重點做好七件事：一是通過全面推進標準化黨支部建設、黨風廉政建設、精神文明建設，扎實推進“三型”黨支部建設，實現(xiàn)黨建工作與隊伍建設的同頻共振和有機融合，為后勤服務工作提供堅強的組織保障；二是認真落實“一崗雙責”、“黨政同責”，堅持“三重一大”決策制度，高度重視黨風廉政建設。按照上級黨委工作重點和目標，層層分解責任，落實考核目標；三是按計劃組織“三會一課”，充實學習內(nèi)容、創(chuàng)新學習方式和載體，激發(fā)黨員學習熱情和效率；四是組織黨員認真開展好黨建主題活動，以黨建主題活動為載體，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用；五是黨員干部繼續(xù)要開展好“兩學一做”學習教育，讓全體黨員和黨員領導干部牢記黨的宗旨、義務、責任，并且能在今后的工作中做到自覺恪盡職守、自覺遵章守紀、自覺維護集體利益、自覺防腐拒變；六是嚴格黨建信息平臺的使用和監(jiān)管，全面應用好神華集團黨建學習教育平臺，完善實施細則和操作指南，從“完成任務”逐步過渡到“優(yōu)化質(zhì)量”。七是常態(tài)化組織開 展群眾性文體娛樂活動，培養(yǎng)員工健康向上的興趣愛好，加強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

同志們！責任勝于能力，態(tài)度決定一切，新的一年已經(jīng)開始，新的藍圖已經(jīng)繪就，讓我們牢記使命、勇于擔當、勤于服務、樂于奉獻，以勤業(yè)、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)的工作姿態(tài)，以創(chuàng)新、務實的工作作風，為全面提升后勤管理和服務水平而努力奮斗！

春節(jié)剛過，祝大家在新的一年里家庭幸福、工作順利、事業(yè)進步！

謝謝大家！