第一篇：服務銷售流程

服務銷售流程

在現代社會里，人們越來越注重“享受式”消費。自然而然地，“服務銷售”這一名詞進入了我們的腦海中。

什么是服務銷售呢？是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。我認為服務與銷售是不可分割的，是相輔相成的。因為有一系列的服務才能有好的銷售，有專業的銷售技巧才能有更好的服務理念。

怎樣才能建成一個良好的服務銷售體系呢？

首先，要擁有一個良好的服務心態。那我們就得先修內在（包含耐心和責任心）。再修外在，要做到自信可靠、和藹可親、誠實可信。這就是一個長期積累學習的過程了。需要做到以下幾點：

1.熟悉店內貨品，包括款式、價格、材質等。

2.掌握顧客心理

3.專業技能的培訓，有搭配技巧、陳列模式以及語言技巧等等

4.擴大知識面，和顧客建立一種朋友關系，尋找共同話題。

5.建立顧客檔案，使服務“做到家”。

然后，就是養成一個規范的服務標準。有三方面，一、員工儀容儀表，做到良好妝容，工裝工牌規范：

二、團隊合作，多增加店內氣氛，讓顧客有家的溫馨；

三、服務流程。

服務流程具體來說，分為以下六個步驟：

1.迎、接顧客；做到四聲服務與微笑服務。

2.認真聽取顧客需求；做到先聽后總結，禮貌地處理好顧客的問題。

3.巧妙提問；為后面銷售做引導。

4.推選產品；介紹賣點，熟知產品異同點以及尺碼情況。

5.推銷過程；試前主動詢問尺碼，松鞋帶，做到半蹲式服務，最重要的是拿貨迅速。

6.連帶銷售；可以在開票之余，介紹其它款式或配件。

7.送賓；走之前，需提及售后服務內容。走之后微笑注視顧客將其送出廳外。最后，就是萬事開頭難，一定也要注意倉庫內貨品的擺放順序與技巧。

第二篇：服裝導購員銷售服務流程

服裝導購員銷售服務流程

一、了解顧客購買心理過程，等于撐握了顧客的購買心理，這樣更有利于促進成交率。研究表明，顧客的購買心理過程有注視(被產品所吸引)-興趣(以產品產生興趣)-聯想(產品的用途)-欲望(產生購買心理)-比較(觸摸產品，了解用途)-信心(由產品的質量、導購員的解說而來)-行動(產生購買行業)-滿足(得到滿意的服務)。

二、做好銷售前準備。在進行服裝銷售前，導購員要做好隨時接待顧客的準備。保持良好的精神狀態、面帶微笑。而不是沒有顧客上門就一群人聚在一起聊天。同時，導購員可以趁著空閑的時間，整理賣場產品、賣場陳列。這樣可以保持賣場整潔，同時可以吸引顧客注意。

三、撐握接近顧客時機。撐握接近顧客時機很重要。有些導購員在顧客進門時就迫不及待的接近顧客介紹產品，這樣只會讓顧客反感，或者把顧客嚇跑，什么時候接近顧客是比較好的時機呢?如果顧客注視一款產品很久、產生觸摸產品的行為、突然在某一產品面前站住時，導購員就可以接近顧客。向顧客介紹產品的具體用途、特點。在與顧客溝通過程 中，還需要揣摩顧客的購買需要，這樣更有利于銷售成功率。

四、學會勸說。在向顧客介紹了產品的特征用途之后，導購員需要“勸說”顧客購買產品，那么如何“勸說”顧客購買產品呢?可以采取下面幾種方法：實事求是的“勸說”，主要就產品的用途說服顧客購買;投其所好的“勸說”，根據顧客的興趣，說服顧客。在“勸說”顧客購買產品的過程中，導購員需要配合一些手勢，介紹產品要抓住重點，善于與其他品牌進行比較，證明產品的價值，這樣才能使“勸說”產生效果。

五、撐握成交的進機。了解成交的時機，當消費者不再發問，若有所思，開始詢問價錢時，這代表顧客已經開始有購習產品的沖動了。這時導購員可以在旁邊“督促”他們，讓他們盡快下決心購習。當顧客購買了產品后，導購員還需要引領顧客前去交款，幫顧客做好包裝，同時，還需要迎送顧客出門，并歡迎他們下次繼續光臨。優質的服務也是留住顧、建立顧客信賴感、提高連鎖店知名度的重要手段。

第三篇：《90銷售系統》落地服務流程

《90銷售系統》導入落地服務流程

1、智慧助理，每周服務一次（90日記的填寫）

2、總監10天回訪一次（分享90的力量和案例）

3、總經理10天電話回訪一次（回訪情況）

4、總經理監督并提醒每次同學的聚會

5、總經理監督協助各公司月銷售冠軍走動分享

6、協助企業家走動分享

7、定期一月一次，把90學員企業聚在一起，由公司講師團統一分享、培訓

8、每次聚會所有講師團的成員必須參加

9、每次聚會根據客戶需要式服務，安排講師到企業內部分享 10、90天舉行成果分享會

11、以后也要不定時的去企業協助調查分享

第四篇：銷售流程專題

高平項目銷售流程

一、售樓部人員組成及薪酬體系：

1、售樓部人員配置：銷售經理1名，銷售主管1名，置業顧問6-8名；

2、售樓部薪酬體系構成：銷售經理底薪1800（試用期1600）+提成；銷售主管底薪1300（試用期1100）+提成；置業顧問底薪900-1000（試用期800）+提成；銷售提成可按每套房子1-3‰提成，月底結清；

3、由銷售經理進行為期1個月的房地產專業知識培訓以及銷售技巧培訓，方可入駐售樓部。

4、售樓處實行末位淘汰制：連續兩個月銷售最后一名實行淘汰；

5、每月或每季度評出一名銷售冠軍，獎勵500元，銷售亞軍獎勵300元，銷售季軍獎勵100元。

二、項目前期的準備工作：

1、形象定位：

對樓盤的綜合素質進行整體概括，揭示樓盤從地理位置、物業檔次到設計思想、具體細節等到方面的高起點定位。所謂高起點完全可以從樓盤的整體設計中體現到：吸取園外、境外高檔物業經驗，處處顧及住戶需要，大到小區環境規劃設計和公共空間的審美安排；小至空調機位、公共過道采光以及住戶戶型設計等等,都進行精碉細鑿，力爭完美。

2、主要賣點：

對樓盤進行全面分析研究，概括為四個方面的賣點構成： 1）地理位置； 2）、樓盤設施結構； 3）、樓盤做工用料； 4）、戶型設計。突出明顯優勢，這是樓盤消費者最關心的物業指標。

3、繪制效果圖：

根據開發商的條件和推廣需要，分別繪制整體效果圖、多層單體效果圖。繪制效果圖要強調公共空間開闊、細節豐富、品味高，因為樓盤的銷售，需要啟動購樓者對未來的想象，無數事實范例證明，精美的效果圖對營銷起了事半功倍的決定性作用。

4、廣告訴求點：

1）闡述樓盤的位置；

2）闡述樓盤所在地的歷史淵源；

3）闡述樓盤交通條件；

4）闡述樓盤人口密度情況；

5）闡述樓盤的升值潛力；

6）闡述樓盤開發商的信譽；

7）闡述樓盤的背景；

8）闡述樓盤的舒適溫馨；

9）闡述樓盤的實用率；

10）闡述樓盤的付數計劃；

11）闡述樓盤的品質；

12）闡述樓盤的深遠意義；

13）闡述樓盤的物業管理有什么不同。

5、廣告階段劃分：

對樓盤的品牌推廣是一個長期的行為，應有戰略的考慮，從而使每一期廣告都變成一次品牌的積累。都成為對樓盤形象的一次重要投資。其廣告推廣大致劃分為三個階段：

第一階段（預期到首期交樓入住）：此階段廣告宣傳以建立品牌知名度和促進銷售為目標，從而盡快奠定樓盤在人們心目中的品味、檔次和形象。此階段廣告費用投入相對較大。

第二階段（首期交樓至二期完工）：此階段以品牌維持為目的，穩固樓盤高檔物業的品牌形象。同時促進銷售。此階段廣告費用投入相對較少。第三階段（二期工程交樓至整體竣工）：此階段的廣告任務重點是維持樓盤的良好口碑，可結合已經入住的眾多住戶來談論評估本樓盤并通過口碑帶動銷售，完成售樓收尾工作。此階段廣告費用投入為中等不平。

6、廣告表現：

在樓盤預售及正式展銷前，應設法積蓄氣氛，設計一個別開生面、形式獨特的揭幕儀式。在預售參觀登記前一周，更新目前圍在售樓部和樣板間外側的圍布。直到預售和開幕式當天隆重揭幕，讓優雅美麗的樓盤示范間瞬間呈現在大眾及過往行人面前。屆時，樂隊奏出美妙動聽的西洋樂曲，嘉賓云集，參觀人流穿梭樣板之間，驚羨之辭不絕于耳。（具體揭幕儀式內容安排及細節，另視情策劃）。

7、首期廣告內容及時間安排：

內部認購展示會和首期展銷會定期舉行，廣告準備工作應在此之前全部到位，具體內容大致如下：

① 樓盤效果圖。② 樓盤售價表和匯款方式的確定與制作。③ 售樓宣傳冊和促銷宣傳單的設計制作。④ 工地圍板的設計、繪制。⑤ 展銷場地宣傳旗幟、宣傳畫和橫幅的設計制作。⑥ 展銷場地道路指導牌的制作。⑦ 展板（兩套，每套12張）的設計、制作和擺放。⑧ 影視廣告創意構思及拍攝制作。⑨ 報紙廣告首5期的設計、完稿及定版。⑩ 圍繞展示會其它促銷宣傳用品。

三、項目前期的市場調查工作及分析

樓盤開盤前1-2個月，需要深入到樓盤周邊所有的村落及城鎮，并分發調查問卷，了解當地住戶的詳細信息，實際收入以及消費水平，對戶型面積的需求狀況，對樓房的需求狀況等；并進行進行消費者背景分析 ：

① 選購本樓盤的動機：

A、認同規劃設計之功能及附加價值優于其他的樓盤。B、經過比較競爭后，認同本樓盤的價位。C、想在此地長久居住者。

D、認為本區域有遠景，地段有發展潛力。

E、信賴業主的企業規模與財力潛力。

F、通貨膨脹壓力下的保值心態，使其萌發購買動機。② 排斥本樓盤的理由：

A、消費者本人經濟能力不足。

B、比較之后認為附近有理想的樓盤。C、購買個體者較少，對后市看空。③ 購買本樓盤的理由：

A、對本區域環境熟悉念舊者。B、滿現居環境品質者。

四、房地產營銷廣告推廣業務的策略：

1、引導期：

首先選搭大型戶外看板，以獨特新穎的方案引起客戶的好奇，引發其購買欲 ① 工地現場清理美化，搭設風格新穎清閑的接待總部（視情形需要，制作樣品屋）。② 合約書、預約單及各種記錄表制作完成。③講習資料編制完成。④價格表完成。⑤人員講習工作完成 ⑥刊登引導廣告 ⑦銷售人員進駐。注意事項： ① 對預約客戶中有望客戶做DS（直接拜訪）。② 現場業務銷售方向、方式若有不順者要即時修正。③ 定期由業務主管召開銷售人員策劃會，振奮士氣。④ 不定期舉行業務與企劃部門的動腦會議，對來人，來電及區域記錄表予以分析后，決定是否修正企劃策略。⑤ 有關接待中心常發生故障或較為客戶在意的設施，如燈光照明亮度，冷氣空調位置

及冷暖度，簽約場所氣氛，屋頂防雨措施，展圖堅牢度等均需逐一檢查測試。⑥ 主控臺位置及高度、廣播系統音域范圍及功能，控臺、銷售區、樣品屋與模型，出

入口及過道是否能使眾多客戶十分順暢地經過。

2、公開期及強銷期：

公開期（引導期之后7-15天）及強銷期（公開后第7天起）。

?、正式公開推出前需吸引引導期有望客戶與配合各種強勢媒體宣傳，聚集人潮，并施展現場銷售人員團隊與個人銷售魅力，促成訂購，另可安排雞尾酒會或邀請政經名人蒞臨剪彩，提高客戶購買信心。?、每日下班前25分鐘，現場銷售人員將每日應填之資料填好繳回，由業務主管加以審查，于隔日交還每位銷售人員，并于隔日晨間會議進行講述對各種狀況及有望客戶追蹤提出應變措施。?、每周周一由業務部，企劃部舉行策劃會議，講述本周廣告媒體策略、促銷活動（SP）項目與銷售策略及總結銷售成果，擬定派發宣傳單計劃。

?、擬定派發宣傳單計劃表，排定督報人員表及（SP）活動人員編制調度表。?、于SP活動前3天，選定協助銷售人員及假客戶等，并預先安排講習或演練。?、若于周六、周日或節日SP活動，則需要提前一天召集銷售管理人員協助銷售人員講習，使其全面了解當日活動策略、進行方式及如何配合。?、每逢周六、周日或節目SP活動期間，善用3-5組假客戶，應注意銷售區和主控臺之自然呼應，每成交一戶，便由主控臺主管播板，隨即公司現場人員均一起鼓掌，外區人員燃放鞭炮，現場張貼恭賀紅紙，使現場氣氛達到最高點。?、周六、周日下班前由業務主管或總經理召開業務總結會，對本日來人來電數、成交戶數、客戶反映、活動優缺點進行總結與獎懲。?、實施責任戶數業績法，每位銷售成員自定銷售目標或由公司規定責任戶數，并于每周一作統計，完成目標人員公司立即頒發獎金，以資鼓勵。?、隨時掌握補足、成交、簽約戶數、金額、日期，若有未依訂單上注明日期前來辦理補足或簽約手續者，立即催其辦理補足或簽約。⑴、客戶來工作銷售現場洽定或來電詢購，要求其留下姓名，聯系電話，以便于休息時間或廣告期間實施DS（直銷）、出外追蹤拜訪客戶，并于每日下班前由業務主管總結追蹤成果，檢查是否達到預期銷售目標。⑵、每逢周日，節日或SP期間，公司為配合銷售，應每隔一段時間打電話至現場做假洽訂（電話線若為兩條，則輪流打）以刺激現場銷售氣氛。

3、持續期（最后沖刺階段）： ?、正式公開強勢銷售一段時日后，客戶對本案之認識程度應不淺，銷售人員應配合廣告，重點追蹤以期達到成交目的。?、利用已購客戶介紹客戶，使之成為活動廣告。并事先告之：若介紹成功公司將提成一定數額的“介紹獎金”作為鼓勵。?、回頭客戶積極把握，其成交機會極大。?、退訂戶仍再追蹤，實際了解問題所在。?、銷售成果決定于是否在最后一秒鐘仍能全力以赴，故銷售末期的士氣高低不容忽視。

第五篇：銷售流程

汽車銷售流程

一、電話咨詢

1.在電話鈴響三聲以內接聽，并報出東方汽車城

2.主動邀約客戶來店咨詢（如遇詢價只報指導價）

3.確認客戶聯系電話，并感謝來電

二、接待服務

1.客戶在接待處等候時間在1分鐘之內

2.主動自我介紹并遞交名片

3.引導客戶看車（如果客戶要求自己看車，則讓客戶自己看車；如果沒有得到客戶示意，三分鐘內主動接觸）

4.專注給客戶講解（如遇特殊情況，得到客戶同意方可接電話或離開）

5.主動提供飲料給客戶選擇，并適時續杯

6.適當時機贊美客戶

三、需求分析

1.了解客戶信息（品牌、車型、用途、使用人、看車用車經歷、價位等）

2.深入了解客戶信息（安全、動力、舒適）

3.站在客戶的角度總結客戶需求并確認，詢問客戶可否還有其他需求

4.根據客戶需求，推薦某款車型

四、車輛展示

1、用FAB方法講解車輛(利益)

2、邀請客戶到車內進行配置體驗（激發購買欲）

3、用CPR方法對化解顧客異議

4、用ACE方法進行競品比較(不得詆毀其他品牌)