第一篇：吉林省通信系統窗口單位和服務行業深入開展

吉林省通信系統窗口單位和服務行業深入開展

“為民服務創先爭優”活動方案

【發布時間:2011年10月24日 】 【來源：】 【字體：大 中 小】

為貫徹落實全國工業和信息化系統窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神，根據《關于工業和信息化系統窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動指導意見》（工信部創先發[2011]1號）的要求，進一步推動通信行業窗口服務單位落實以人為本、執政為民理念，增強行業服務意識，改進行業工作作風，提高業務水平，更好地為人民群眾服務，促進創先爭優活動真正成為群眾滿意工程，特制定吉林省通信行業窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發展觀為主題，緊緊圍繞“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的基本要求，按照創建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優秀共產黨員的目標標準，結合吉林省通信行業窗口服務單位的實際，通過深入開展“三亮三比三創三評”活動，努力把服務窗口辦成優化吉林發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示行業精神風貌的形象窗口，推動吉林通信業又好又快發展。

二、目標任務

通信系統窗口單位和服務行業要圍繞行業管理和企業發展的中心任務，牢固樹立以人為本、服務為先理念，著力改進服務作風，提高服務效能，解決突出問題，深入開展“為民服務創先爭優”活動，努力實現推動行業科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的目標任務。

（一）增強服務意識，改進服務作風。堅持黨的根本宗旨，樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，竭誠為群眾服務。改進政風行風，寓管理于服務之中，堅決糾正“庸、懶、散”現象，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，多辦順民心、解民憂、惠民生的實事好事。

（二）依法依規辦事，提高服務效能。樹立依法行政、依規辦事、依法經營理念，堅持執法公正，辦事公開、服務公平。遵循便捷、高效、優質、利民、廉潔的服務宗旨，規范工作程序，優化服務流程，提高服務效率，做到服務措施周全、服務標準規范、服務環境優良、服務效能提高。

（三）加強教育培訓，提升服務能力。深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和服務技能培訓力度，提升黨員履職盡責、服務群眾的本領，努力建設一支政治強、業務精、作風硬、服務優的黨員隊伍，帶動、促進窗口單位和服務行業服務能力與水平的全面提升。

（四）解決突出問題，回應群眾期待。緊密結合工作實際，認真梳理各項業務工作的薄弱環節和存在問題，切實解決群眾普遍關切、社會反映強烈的熱點、難點問題，使行政許可更加便捷、競爭行為更加理性、電信服務更加規范、網絡信息安全更有保障，讓群眾切身感受到開展創先爭優活動給通信系統窗口單位和服務行業帶來的新變化。

三、參與范圍

通信管理局與社會公眾關系密切、承擔公共服務、市場監管和社會管理職能的機關工作窗口，具體包括市場監管處，網絡管理處；吉林移動、聯通、電信三家基礎電信企業及其營業網點和受理窗口。窗口單位和服務行業中的基層黨組織和黨員都要積極參加“為民服務創先爭優”活動。

四、活動載體

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，以開展“三亮”、“三比”、“三創”、“三評”活動作為重要抓手和有效載體，引導和鼓勵干部職工爭創優質服務品牌，爭當為民服務標兵。

（一）亮標準、亮身份、亮承諾，激發黨員內動力。2011年9月起，參與活動的通信系統各窗口單位和服務行業要普遍推行公開崗位職責、服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡和設立黨員責任區、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責。通過設置展示板、電子顯示屏、網絡平臺、宣傳櫥窗等形式，公開黨組織和黨員承諾內容，自覺接受群眾監督。

（二）比技能、比作風、比業績，提高業務水平。對照本行業本單位先進標準和先進典型，開展對標定位、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技術，爭當行業“排頭兵”。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度

明顯改善、工作作風顯著轉變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵、技術能手評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的良好局面。

（三）創群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創先進服務型黨組織，促進活動見實效。推廣和完善服務承諾制、一站式服務制和首問責任制。繼續打造“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等服務品牌，不斷培育黨員群眾歡迎、社會影響良好、具有系統特色的優質服務品牌，努力構建組織建設好、服務意識強、服務水平高的基層黨組織，帶領黨員為群眾提供優質高效服務。

（四）群眾評議、黨員互評、領導點評，提升群眾滿意度。通過設置意見箱、聘請群眾監督員、利用電子測評系統、實行網上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，并做好反饋意見的整改落實。結合黨員自身特點和崗位實際，對照“五帶頭”基本要求，開展自評、互評，相互鼓勵、比學趕幫。黨員領導干部要深入調查研究，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，明確努 力方向，不斷提高群眾滿意度。

五、組織領導

在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動，是當前和今后一個時期創先爭優的工作重點。各相關單位和部門要高度重視，精心組織，務求實效。

（一）落實領導責任。為加強對系統窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的指導，省通信管理局成立通信系統窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動指導小組及辦公室。各基礎電信企業省、市公司也要落實領導責任、工作機構和工作人員，并研究制定實施辦法或措施，做到工作重心下移、工作力量下沉，建立領導干部聯系點，幫助基層解決困難和問題。

（二）注重統籌兼顧。窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動要與行業精神文明創建、民主評議行風建設活動及其他相關專項活動有機結合，不斷深化“講黨性、重品行、作表率”、“創建文明機關、爭做人民滿意公務員”、“爭創用戶滿意電信服務明星與班組”等活動。各電信企業尤其要將“規范服務、放心消費”作為重要抓手，從保護用戶權益、規范市場秩序和履行社會責任三方面入手，按照《2011年吉林省通信行業行風建設工作方案》要求，加強窗口單位和服務網點的現場管理，建設一流服務隊伍，打造一流服務環境，創造一流服務質量，解決好群眾關心的熱點問題。

（三）加強分類督導。各級各部門“為民服務創先爭優”活動指導小組要根據

不同窗口單位和服務行業的特點，分別提出具體要求。要采取調研走訪、經常性督查、隨機抽查等多種方式，及時了解掌握活動開展情況。加強對群眾意見較大、工作力量薄弱的窗口服務單位的督促檢查，確保活動實效。

（四）深化黨群共建。要堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，注重發揮窗口單位和服務行業中工青婦組織的優勢和作用，充分調動廣大職工、團員、婦女的積極性，共同推進“為民服務創先爭優”活動。

（五）加強輿論引導。充分發揮報刊、廣播、電視、網絡等媒體的平臺作用，大力宣傳通信系統窗口單位和服務行業創先爭優的重要意義，營造濃厚的輿論氛圍。要廣泛宣傳為民服務的好典型，及時發現、培育、總結和推廣好做法好經驗，使“為民服務創先爭優”成為通信系統窗口單位和服務行業黨員群眾的自覺行動，努力實現企業與用戶之間和諧互信、企業與企業之間協作共贏、行業與經濟社會各項事業協調發展，以此推動吉林通信業長期平穩較快發展。各相關部門單位要將活動開展情況和活動中涌現的好典型、好做法、好經驗及時

第二篇：窗口單位和服務行業開展

綠汁鎮為民服務中心開展“四亮四創四評”活動自

檢自查和整改匯報材料

按照鎮黨委、政府關于在窗口單位和服務行業開展創先爭優“四亮四創四評”活動要求，中心認真開展了活動。并根據易創辦﹝2012﹞7號《關于對“四亮四創四評自檢自查和整改》的通知，綠汁鎮為民服務中心對創先爭優中開展“四亮四創四評” 活動進行自檢自查和整改。現將自檢自查和整改情況通報如下：

一、總體情況

民服務中心開展“四亮四創四評”活動，目標清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，按照易創辦﹝2011﹞6號文件 “一個中心”對外，“一個窗口”受理，“一條龍”服務的要求，中心有場所、門牌、人員、制度、辦公設施、崗位責任上墻、辦事流程上墻、辦事依據和收費標準上墻、辦理時限和辦事紀律上墻的要求建設了規范的為民服務大廳；并按照親民、為民、便民的要求合理設置了服務窗口，有條件的農業綜合服務中心、規劃建設和環境保護中心、社會保障服務中心進駐中心的單位和服務事項、與人民群眾關系密切的服務內容進駐了中心，有效地促進了活動的開展，今年上半年共服務群眾3043人次3156件，取得了較好的服務效果。

（一）堅持“四亮”抓服務 堅持把全中心各站和全體職工亮流程、亮身份、亮職責，共產黨員在此基礎上亮承諾作為窗口單位和服務行業創先爭優的經常性工作來抓，不斷激發黨員干部創先爭優熱情。通過“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、溫馨、優質”貫穿于服務的全過程，樹立良好形象。各窗口單位和服務行業采取制作公示欄、辦事須知、服務手冊等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式亮身份；采取公開工作職責、履職要求、辦結時限等方式亮職責；采取設置承諾卡、崗位監督牌等方式亮承諾。贏得了群眾口碑。

（二）堅持“四創”抓質量

堅持把“創優質服務之星、創流動紅旗標兵、創黨員示范窗口、創人民滿意支部”作為窗口單位和服務行業創先爭優的關鍵環節來抓，認真落實各項工作制度，建立健全質量管理機制，切實提升服務質量和水平。抓“四創”，打造服務品牌。各窗口單位和服務行業廣泛開展“創優質服務之星、創流動紅旗標兵、創黨員示范窗口、創人民滿意支部”活動，著力打造“規范之窗”、“高效之窗”、“滿意之窗”，努力實現服務事故“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務對象“零投訴”的目標。一是開展黨性教育活動，通過領導講黨課及邀請縣紀委領導作專場廉政形式報告等形式，對黨員普遍進行黨性教育。二是通過開展“三基三嚴全員崗位技能大練兵”、“遠程講座”等學習培訓活動，加大黨員干 部的培養力度，突出黨員崗位業務技能學習、培訓，不斷提高黨員隊伍履職盡責能力，努力打造一批崗位技能、工作業績優秀的黨員。三是開展黨員關愛和黨建結對共建活動。去年以來，組織、倡議全黨員職工開展抗旱活動，向困難群眾“送溫暖、獻愛心”捐款，共捐款3200元。四是開展以注重道德修養，爭做行業模范；注重業務水平，爭做行家里手；注重服務奉獻，爭做崗位楷模”為主要內容的“三注重三爭做”主題實踐活動。以學習楊善州同志先進事跡一文為正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育讀本（續二）》深化了職業道德建設。五是按照黨員“五帶頭”的要求，評選出優秀共產黨員5名，發揮典型示范作用，以點帶面，推動創先爭優活動扎實開展。

（三）堅持“四評”抓職業道德德

抓“四評”，檢驗服務效果。各窗口單位和服務行業以自己評、群眾評、領導評、組織評為主要手段，建立健全創先爭優活動評價機制，采取多種方式，檢驗服務效果。

同時抓延伸，擴大服務范圍。各窗口單位和服務行業將開展“四亮四創四評”活動與跨越發展先鋒行動、基層組織建設年、“四群”教育等工作有機地結合起來，豐富活動內涵，拓展活動領域。

1、按照“五個好”、“五帶頭”的目標要求，結合公開承諾和崗位職責，開展黨員自評、互評、領導點評、群眾測評，著力打造群眾滿意工程。健全完善工 作目標考評體系，認真開展領導點評和民主評議黨員工作，結合民主評議黨員工作認真開展領導點評。針對領導點評指出的問題，明確整改措施，務求整改實效。并把考評結果作為個人晉職、立功受獎、獎金分配的主要依據。

2、通過設立群眾投訴意見箱，定期向群眾發放滿意度調查表，電話回訪，與社會各界代表座談，廣泛征集意見建議。針對群眾反映問題和意見建議，制定詳細整改措施，逐項逐條進行落實。同時，深入開展先進單位的評比活動，對工作規范、團結協作好、群眾滿意度高的先進單位予以表彰、獎勵，引導廣大黨員隔壁職工樹立“忠于職守、執業為民、樂于奉獻、廉潔工作”的行業新風。

二、存在的主要問題

一是思想認識不到位。部分窗口單位和服務行業對開展“四亮四創四評”活動認識粗淺，思想怠慢，存在走過場、走形式、“兩張皮”的現象，沒有從根本上認識創先爭優服務群眾的目的意義，沒有從群眾的需要、工作的效率、服務的質量上深入研究，沒有把開展活動與促進業務工作很好地結合起來，部分單位有厭倦情緒，在開展活動中應亮未亮、應創未創、應評未評，致使活動發展不平衡。

二是部分窗口單位和行業服務意識不強、服務質量不高，推諉扯皮的現象時有發生，工作作風需進一步轉變。

三是部分行業服務承諾空泛，不夠具體，針對性、實效 性不夠強，踐諾不夠好。

四是硬件設施不到位。沒有安裝電子服務評價器；其他部分服務行業的黨員先鋒崗、示范窗口未設置。

五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務行業沒有建立相關督查機制，對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導致服務的效果不夠明顯。

三、下步工作意見

針對以上存在的問題，下一步工作將從六個方面入手，扎實有效地推進“四亮四創四評”活動的深入開展。

一是解決好思想認識不到位的問題。各窗口單位和服務行業要按照開展“四亮四創四評”活動的要求，切實將開展活動提升到全心全意為人民服務的高度上來，把活動與聯系群眾的制度緊密結合起來，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯系服務對象作為窗口服務單位建立聯系群眾制度的基本內容，定期聽取服務對象的意見。

二是建立服務效率、服務質量分析會議制度，每月結合群眾意見，分析存在問題，完善服務措施，整改存在問題。

三是完善硬件設施。按照中央創先辦的要求，需要全面安裝電子服務評價器，方便群眾評價，進一步規范服務標準。

四是健全考核評價體系，把“四亮四創四評”納入黨建目標考核，激勵先進、鞭策后進。

五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業、各窗口樹立服務標兵，以點帶面，推進工作。

六是強化督查。督促各窗口服務行業做實承諾、完善考評、規范設施，切實把“四亮四創四評”活動與干部聯系群眾制度結合起來，形成長效機制。

二0一二年七月十日

第三篇：關于在全縣窗口單位和服務行業開展

關于在全縣窗口單位和服務行業開展 “為民服務、創先爭優”活動安排意見

各鄉鎮（管區、街道辦）、機關黨委：

按照中省窗口單位和服務行業“為民服務、創先爭優”視頻會議精神，結合我縣創先爭優活動存在的問題和不足，全縣窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動要緊緊圍繞“弘揚延安精神、推動科學發展、建設全國百強縣”這一主題，堅持以群眾滿意為第一標準，切實增強服務能力，提升服務質量，擴大服務范圍，努力把服務窗口辦成“優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口”，為深入推進創先爭優活動和全縣經濟社會又好又快發展提供工作動力和組織保障。

一、目標要求

深入推進窗口單位“為民服務、創先爭優”活動，以“增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力”為重點，以爭創“群眾滿意服務窗口單位”為目標，以“兩項主題教育”（即：全縣居民教育和干部職工教育活動）和“三亮三比三評”為載體，緊緊圍繞中心工作，緊密聯系各自實際，解決老百姓反應強烈的突出問題、窗口服務中的薄弱環節進行整改，不斷加強窗口單位黨員隊伍建設，改善隊伍結構、提高隊伍素質，確保窗口單位和服務行業“為民

帶動戰略，狠抓重點項目建設，努力在提高基礎保障能力、積蓄長遠發展后勁上實現新突破。一是擴大縣城建設規模、提升城市管理水平。服務行業要切實為項目建設單位提供優質服務，努力加快項目審批和建設進度，確保所有項目又好又快實施，及早投入使用。窗口單位要加強城市規劃、環境衛生、交通秩序、綠化美化、公共設施的管理，深入開展文明市民教育，努力提升公民的公德素養和文明程度。二是支持各鄉鎮項目建設和融資力度，為小城鎮建設、農村社區建設和鎮村基礎條件改善做好服務。按照縣委確定的8個社區建設總體規劃的要求，窗口單位和服務行業要對農村社區、新農村建設、移民搬遷給予大力支持和幫助，對有條件進城入鎮農村居民要在辦理各類手續上進行合理承諾，上墻公示、認真落實、提供方便，各窗口單位在項目的申報、手續辦理和實施過程中，杜絕各類吃、拿、卡、要等不正之風，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”等現象發生。

（四）在保障和改善民生中創先爭優。要順應人民過上美好生活的新期待，盡心竭力保障和改善民生，扎扎實實為群眾辦幾件看得見、摸得著的實事好事，特別是縣上確定的“十件實事”，各相關部門要不折不扣完成任務，實現政府承諾。要進一步改善醫療衛生基礎條件，切實加強醫療衛生專業技術人才培養，努力提高醫療服務水平，為廣大群眾提

制、服務限時制、持證上崗制等制度，逐步實現生產、服務和管理的科學化、制度化、規范化。認真落實政府效能建設，通過手機、電視、報刊、網絡等手段，切實提高辦事效率。三是提升素質、改善服務。結合正在開展的居民教育和干部職工主題活動，健全服務網絡，豐富服務內容，改進服務方式，加強廣大黨員和群眾的教育培訓，不斷提高業務能力和綜合素質，增強服務本領，努力創造“優秀業績、優秀崗位、優秀品牌”，讓組織放心、社會認可、群眾滿意。四是改進作風、樹立形象。要強化宗旨意識、大局意識、發展意識，把“友善誠信、深入群眾、依法辦事、清正廉潔”作為衡量服務工作的標準，想群眾之所想、急群眾之所急，主動為老百姓做實事、辦好事、解難事，真正使“為民服務、創先爭優”成為群眾滿意工程。

二、活動方法

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進窗口單位和服務行業黨組織和黨員創先爭優活動深入開展，帶動干部職工創先爭優。

（一）推動“三亮”活動，激發黨員工作激情。一是亮標準。單位要確定工作目標任務，對每項任務要分解、量化，明確負責人、承辦人，對于工作任務落實和辦結情況

式，努力做到服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。三是比業績。充分利用“黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”、“服務標兵”等優秀服務品牌，積極開展“崗位練兵、技能競賽、評優樹模”活動，創新活動載體，豐富活動內容，提升工作質量，力爭在各項工作中爭第一、創一流，以優秀的業績和過硬的本領贏得群眾信任和組織認可。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。一是黨員互評。各單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，廣泛進行評議，找問題和不足，明確努力方向和爭創目標。評議要認真扎實，觸及思想靈魂，真正收到實效。二是領導點評。各級領導干部要深入基層，深入一線，廣泛征求意見，全面了解情況，認真開展點評，實事求是地肯定黨員干部和群眾的成績，旗幟鮮明地指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾評議。采取聘請形象監督員、行風評議員、設置意見箱、推行網上投票進行測評，縣創先辦對窗口單位和服務行業開展社會滿意度調查和測評并進行公開排序，讓服務對象和人民群眾廣泛發表評議意見。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。注重做好群

結合開展黨員互評、領導點評、群眾測評活動，系統總結活動開展情況，展示活動成果，提煉成功經驗，查找工作不足，研究解決問題，限期整改落實。縣創先辦將分行業、分系統集中調研督查窗口單位和服務行業創先爭優活動開展情況，并及時通報工作情況，推動形成長效機制。

四、具體要求

（一）加強組織領導，落實工作責任。全縣各窗口單位和服務行業黨組織要高度重視，加強領導，結合各自特點，按照有利于提升窗口服務水平的原則，明確分管領導，指定專人負責，確保活動扎實推進。縣創先辦要采取召開座談會、現場檢查、經常性督查、隨機抽查、明察暗訪等方式進行加強指導，確保活動各項任務落到實處。全縣各窗口單位和服務行業活動安排于8月底前由黨委統一報縣創先爭優活動領導小組辦公室。

（二）注重典型選樹，發揮引領作用。各窗口單位和服務行業要注重樹立先進典型，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣，要精心培育、選樹活動開展中涌現出來的先進典型，充分發揮先進典型的示范、導向和輻射作用，激發廣大黨員和干部群眾創先爭優的內在動力，引領和帶動全縣窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動中形成“個個創先進、人人爭優秀”的良好氛圍。

第四篇：全省窗口單位和服務行業

全省窗口單位和服務行業 創先爭優活動調研督查方案

為貫徹落實中央、省委對窗口單位和服務行業深化“為民服務創先爭優”活動的安排部署，確保創先爭優“窗口月”活動取得實效，推動全省創先爭優活動深入扎實開展，省委創先爭優活動領導小組辦公室近期將對窗口單位和服務行業開展活動情況進行調研督查。具體方案如下：

一、督查內容

1、組織領導情況。主要包括：是否成立活動領導（指導）機構；主要領導是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動方案、推進計劃是否科學合理；活動主題和載體是否緊貼實際；工作目標、工作措施是否明確具體等。

2、重點工作落實情況。主要包括：對“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創”等活動的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對薄弱環節、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺賬；是否制定切實可行的目標任務和改進計劃、選定爭創標桿、制定對應措施；是否廣泛動員工青婦等群團組織積極開展黨群共建創先爭優活動。

4、典型帶動及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進典型；總結、提煉、推廣鮮活經驗、成功做法；利用多種媒介宣傳報道營造氛圍等情況。

二、督查范圍與時間安排

重點督查教育、醫藥衛生、交通、公安、餐飲服務、商業零售等6大領域窗口單位和服務行業，同時，對司法、稅務、通訊、質監、信訪、金融、老干部工作部門、社區等其他領域和行業創先爭優活動開展情況進行抽查。

5-6月份，擬對6大重點領域和街道社區，集中調研督查，每個領域抽查3-4個單位（部門），抽查單位（部門）原則上不在同一個縣（區）。

下半年，根據各領域活動進展情況，統籌安排。每月安排1-2個重點領域，2-3市州（每個市州抽查2-3個縣區，每個縣區抽查3-4個單位，并隨機抽查縣區1-2個鄉鎮單位）。

具體調研督查范圍和時間安排，另行通知。

三、督查方式

督查堅持重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結合的原則，主要通過實地查看、查閱資料、問卷走訪、座談匯報、反饋通報等方式進行。

1、實地查看。重點查看活動示范點建設、民生工程落實、公開承諾兌現、成功經驗做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點查閱活動方案、推進計劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報。重點匯報活動開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動經驗，推介先進典型，深入了解創先爭優活動實際開展情況。

4、問卷走訪。對一定范圍的服務對象及“兩委員一代表”走訪座談，通過問卷調查、明察暗訪、親身體驗等形式，了解和掌握群眾對創先爭優活動的看法與評價。

5、反饋通報。在全面了解掌握實際情況的基礎上，將有關資料梳理、匯總，形成書面報告，及時將有關情況向督導單位反饋，并在一定范圍內進行通報。

四、有關要求

各地各部門要充分認識窗口單位和服務行業開展創先爭優活動的重要意義，切實加強組織領導，精心安排部署，認真組織實施，提前做好自檢自查和整改落實工作；各領域（系統、行業）指導部門（單位）要結合本系統的工作實際，及時制定窗口單位和服務行業創先爭優活動工作指導意見，靠實工作責任，深入基層、深入一線，進一步加強督查指導，確保創先爭優各項重點工作落到實處。

第五篇：區水務局開展窗口單位和服務行業

安源區水務局開展窗口單位和服務行業

為民服務創先爭優自查自糾報告

根據安創先發字[2011]1號《關于印發〈安源區深入推進窗口單位和服務行業為民服務創先爭優實施方案〉的通知》要求，經過動員部署，強化宣傳，查擺定諾階段現已進入自查自糾，認真整改階段。為切實做好我區水務系統窗口單位和服務行業為民服務創先爭優的自查自糾工作，我局結合工作的實際，以“三亮三比三評”為總載體，以實現“服務意識明顯增加、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升”“四明顯”為目標，積極開展“為民服務，創先爭優”活動。內建機制、外塑形象，著力解決工作中存在的問題，扎扎實實地開展活動。下面，將我局開展工作自查自糾情況報告如下：

一、加強組織領導

局領導班子始終把開展窗口單位和服務行業為民服務創先爭優作為全局工作的一個重要環節來抓，列為黨政工作的重要議事日程，成立了由局長掛帥和各部門負責人參加的窗口單位和服務行業為民服務創先爭優工作領導小組，做到組織健全、人員落實為全局

開展窗口單位和服務行業為民服務創先爭優工作奠定了領導基礎。專題研究并制訂了《區水務局窗口股室和服務行業為民服務創先爭優活動實施方案》，明確了開展區水務局窗口股室和服務行業為民服務創先爭優活動主要任務和措施。

局黨政領導班子在不斷加強對窗口股室和服務行業為民服務創先爭優活動工作領導的同時，處處以身作則，為全局干部職工樹立了榜樣。在我局各項工作中，局領導班子成員始終站在組織工作的第一線，而在有榮譽、評先進的時候，又把榮譽和先進讓給具體工作人員。

二、認真開展活動

抓實公開承諾，接受群眾監督，惠民實事落到實處。我局窗口單位和服務行業根據各自工作特點，認真開展“三諾四評三公開”工作。一是公開承諾實。在年初作出承諾的基礎上，結合各自行業特點，采取自己找、上級提、向服務對象征詢等方式，廣泛征求社會各界的意見建議。在歸納整理意見建議的基礎上，圍繞本單位中心工作，圍繞服務基層和群眾，對作出的4項公開承諾進行修改完善，并予以公開公示，同時，設立投訴熱線電話，接受社會監督。二是點評方式活。

緊扣工作實際，積極創新點評方式，細化點評內容，切實提高窗口單位和服務行業的服務效能。堅持現場點評與書面點評相結合，領導班子成員常到各股室窗口單位和服務行業調研走訪，了解活動開展情況，對承諾履諾特別是為民服務情況進行現場點評，提出整改意見，明確努力方向。堅持集中點評與個別點評相結合。窗口單位和服務行業利用黨員大會、工作例會等形式，由黨組書記對黨員進行集中點評；廣大黨員干部結合崗位職責、承諾事項、工作實際等，深入開展“互查互評”活動，積極查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。

三、存在主要問題

一是窗口單位和服務行業創先爭優活動進展不夠平衡；二是個別股室對創先爭優活動認識不深刻，積極性不高，主動性不夠，存在活動主題不突出，載體不清晰現象；三是少數黨員沒有把中心工作與創先爭優活動緊密結合起來，存在活動開展與本職工作相脫離的“兩張皮”現象。

四、強化整改措施

一是加強組織領導。堅持主要領導親自抓、繼續加

強對窗口單位和服務行業的組織領導，使他們自覺把思想認識統一到上級要求及區委部署上來，動員各級組織履職盡責創先進、廣大黨員立足本職爭優秀，為實現經濟社會跨越式發展作出貢獻。

二是深化主題活動。緊緊圍繞單位的中心任務，圍繞服務全區經濟社會發展大局，扎實開展“為民服務創先爭優”工作，深入開展以“三亮三比三評”為主要內容的主題實踐活動，進一步深化活動效果。實現“服務強、黨建強”的雙強目標。

三是深入整改落實。堅持把提升服務水平，實現群眾滿意，作為創先爭優的出發點和落腳點。從全區大局出發，從服務民生出發，深入查找反思工作中存在的問題和不足，進一步拓寬思路，采取有針對性的舉措積極整改落實，密切與群眾的血肉聯系。

四是強化教育管理。繼續深化教育特別是傳統教育和黨性教育，不斷激發廣大黨員干部艱苦奮斗、不畏艱難的工作熱情和創業激情。進一步優化管理體制，做精做細管理，運用多種激勵手段，使黨員帶頭示范，在全社會范圍營造比學趕超的良好氛圍。

五是擴大示范效應。深入挖掘窗口單位和服務行業

中涌現出的先進典型，并積極推廣典型做法和經驗，充分發揮典型的示范、導向和輻射作用，引導干部職工學習先進、趕超先進，進一步提升服務質量。

二〇一一年九月十四日