第一篇：嵩市鎮便民服務中心服務承諾

嵩市鎮便民服務中心服務承諾制度

為了加強鎮便民服務中心對辦理事項的管理，精簡審批環節，提高辦事效率，改善投資環境，為人民群眾和各類經濟組織提供優質高效服務。我們的承諾是：堅持求真務實，開拓創新，精簡效能，公開透明，廉潔高效的原則，實行“一站式”服務、“一個窗口”對外、“一單清”收費，做到辦事公開，服務熱情，接受群眾監督，讓群眾滿意。

一、規范服務語言

1、工作時提倡講普通話。服務對象為外商時，杜絕方言。

2、接待服務對象時，要使用“您好”，“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

3、辦理有關審批手續、證件時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續”、“對不起，您還缺少XX材料，我現在報補辦件的清單給您”、“我這里辦好后，下一個是XX窗口”、“歡迎您多提寶貴意見”等文明話語。

4、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。

二、端正服務態度

1、要主動用起立，打招呼等方式接待服務對象。

2、對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣，本地人與外地人一個樣。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

3、服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到，百問不厭，百查不煩，不準冷落、刁難、訓斥和歧視。

4、服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽，不予爭辯，有則改之，無則加勉。

5、服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不準與其爭吵，及時向上級報告，予以解決。

三、端莊服務儀表

1、工作時間必須著制服或職業裝，衣著得體，佩戴服務證。

2、工作時，儀表舉止要端莊、大方，站、坐的姿勢要端正。

四、健全服務設施

1、窗口要備有與事項有關的法律、規章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。

2、窗口要有《辦事指南》等宣傳資料。

3、服務臺面、辦公桌面、地面等保持清潔，電腦等辦公用品擺放整齊。

五、提高服務質量

1、應一次性以書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。

2、主動向服務對象提供申報資料的范本與樣表。

3、書寫的批文、票據等，應表述完整，字跡清楚，準確無誤。

4、盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便企業和群眾。

5、辦事做到公開、公平、透明、誠信。

以上各項制度自印發之日起執行。

2009年6月22日

第二篇：關于印發嵩市鎮便民服務中心考勤制度的通知

嵩府發[2009]8號

關于印發嵩市鎮便民服務中心考勤制度的通知

各窗口單位: 《嵩市鎮便民服務中心考勤制度》已經便民服務中心辦公會研究通過，現予以印發，請遵照執行。

二○○九年六月二十日

嵩市鎮便民服務中心考勤制度

為加強嵩市鎮便民服務中心窗口服務的規范化管理，調動和發揮窗口服務單位工作人員的積極性，改進工作作風，提高辦事效率，樹立良好的服務形象，特制定本制度。

一、上下班實行簽到制度，每天上、下班進行四次簽到，在國家規定的時間15分鐘以內簽到，視為正常上、下班，超過即為遲到、早退。

二、工作人員在短時間內需臨時外出，在不影響辦證、保證崗位有人的前提下，填寫臨時外出單，需注明外出時間、去向、返回時間，經過中心領導批準后方可外出，如經調查去向不屬實，未在規定時間內返回，視作離崗處理。

三、工作人員因公、因私、因病需請假半天以上（含半天）的，必須提出書面申請，經所在單位領導同意、加蓋公章，并落實代崗人員后，經中心領導批準后方能請假。三天以上病假需出示醫院證明作為請假附件。請假不得先斬后奏，事先未請假而擅自離崗者按曠工處理。

四、便民服務中心對考勤實行考核，每遲到、早退一次扣考勤費3元，每曠工一天扣考勤費30元。

五、窗口工作人員因業務需要請假的，如向上級報送材料、現場踏勘，到部門和上級參與審批辦證等與業務直接有關的會議、活動、培訓經窗口單位、中心領導同意，視為出勤，計發考勤費。其他請假(如部門要求窗口工作人員臨時回單位工作的，到外地參加自行組織的學習、考試或檢查的，病假、事假、公休假的，部門安排的休養、旅游、考察等)均不計發考勤費，產假等均按計劃生育有關規定處理。

六、考勤情況由中心辦公室每月匯總通報，作為考勤費及先進個人的評選依據。

七、窗口工作人員全年請私假超過20天，病假超過不再享受公休假，同時喪失評先資格。

30天的

第三篇：便民服務中心服務承諾制度

鐵峪鋪鎮便民服務中心服務承諾

為進一步規范鎮村便民服務中心服務行為，優化服務質量，提高服務水平，更好地為群眾營造優質、高效的服務環境，特向社會作出如下承諾：

一、便民服務中心工作人員著裝規范、態度可親、舉止文明、服務熱情。

二、對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當場或在法定期限內，一次性書面告知需要補正的全部內容，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。

三、規范各類服務事項收費，嚴禁搭車收費和亂收費，堅持勤政、廉潔、務實、高效原則，杜絕“吃、拿、卡、要”現象。

四、辦件準確、快捷，確保所有事項在規定時限內辦結，力求提前辦結，對因特殊原因不能辦理或按時辦結的提前向服務對象說明理由。

本承諾請社會各界進行監督，若發現違諾行為，可向鎮紀委投訴（投訴電話：0914—3574475）。投訴件將在5個工作日內向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內辦理完畢的，向投訴人做出解釋。

鐵峪鋪鎮為民服務代理工作人員崗位職責

一、鎮村為民服務代理工作人員要有高度的工作責任心，要懂業務、懂政策，周一至周五上班期間實行便民服務大廳坐班制。

二、主要負責為民代理范圍內的事項受理。對申請材料不全的，出具補交材料清單，待代辦人員或申請人補全材料后再重新受理；對不屬于受理范圍的事項，告知代辦人員或申請人向有關單位申請辦理。受理申請后，進行受理登記。對當天不能辦結的，填寫《鐵峪鋪鎮群眾辦事干部代辦事項告知承諾單》，確定該事項的代辦人。

三、對來信、來電、來訪群眾提出的意見和建議，先行登記，準確記錄來信、來電、來訪人的姓名、地址、聯系電話及內容，能即時解決的即時解決，不能即時解決的，應向代辦人轉辦；反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關心的熱點、難點等重要來信、來電、來訪，認真登記后提出擬辦理意見，并報告主管領導處理。

四、承辦事項辦結后，代辦人應及時將辦理結果告知申請人。

五、負責對相關檔案按照規定的內容、形式進行分類，定期進行整理，及時規范歸檔。

第四篇：便民服務中心服務承諾制度

便民服務中心服務承諾制度

為進一步規范服務行為，優化服務質量，提高服務品位，更好地為企業、群眾營造優質、高效的服務環境，××鄉鎮（街道）便民服務中心特向社會作出如下承諾。

一、服務環境承諾

“中心”提供整潔、衛生、文明、便利的服務環境，大廳內設立“中心”服務窗口分布圖，配置休息區和配套服務設施；公示“中心”服務事項的名稱、依據、條件、數量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費依據及標準、申請書示范文本和流程圖；設立導辦咨詢臺，提供與“中心”服務內容有關的各類咨詢導辦；各服務窗口及公共區域整潔有序，備有必要的便民用品。

二、服務禮儀承諾

認真執行便民服務中心工作人員服務規范，工作人員著裝規范、佩證上崗、態度可親、舉止文明、服務熱情，并使用禮貌用語，使用普通話或與服務對象同種語言，做到“笑相迎、規范行、業務精、快速成”。

三、服務規范承諾

切實執行“中心”辦件管理、聯審聯辦等各種規定，規范業務運作；認真落實AB崗工作制、首問責任制、限時辦結制、預約辦理制、特殊對象上門服務制；對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當場或在法定期限內，一次性書面告知需要補正的全部內容；規范各類服務事項收費，嚴禁搭車收費和亂收費；堅持勤政、廉潔、務實、高效原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報”現象。

四、服務效率承諾

辦件準確、快捷，確保所有事項在規定時限內辦結，力求提前辦結；辦結事項通過短信等形式告知服務對象；對特殊原因不能辦理或按時辦結的提前向服務對象說明理由。

五、服務監督承諾

對違反服務承諾的行為，根據《宿城區行政效能責任追究實施辦法》的有關規定進行處理。

本承諾制度請社會各界進行監督，若發現違諾行為，可向鄉鎮（街道）紀委或區行政效能投訴中心投訴（投訴電話：0914—7588326）。投訴件將在5個工作日內向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內辦理完畢的，向投訴人做出解釋。

第五篇：鎮便民服務中心服務承諾制度

***鎮便民服務中心服務承諾制度

為進一步完善便民服務中心制度，提高辦事效率和服務水平，特制定本制度：

第一條 服務承諾制是便民服務中心所有工作人員根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

第二條 服務承諾制的主要內容包括：簡化程序、縮短時限、優質服務、依法行政、廉潔從政等。

第三條 服務承諾制的主要措施：

（1）服務項目、服務標準、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過觸摸屏等渠道向社會公示，作出承諾。

（2）完善監督制度。具體受理群眾的投訴電話：****-*******。對群眾投訴的問題認真進行調查處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。

第四條 服務承諾制的貫徹、落實、監督、檢查工作由便民服務中心負責。

第五條 服務承諾列入便民服務中心考核管理內容，對群眾不滿意實行考核扣分，造成群眾投訴經查屬實的，當月考核記零分。