第一篇：XX儲(chǔ)蓄所2009年度工作總結(jié)

XX儲(chǔ)蓄所2009年度工作總結(jié)

一年來，在聯(lián)社和分社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，XX儲(chǔ)蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理，攻堅(jiān)克難取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績(jī)。至年底，全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)XXXX萬元，較年初凈增XXXX萬元，人均凈增XXX萬元，日均業(yè)務(wù)量由過去的XX筆增加到目前的XXX筆，發(fā)卡0張，為儲(chǔ)戶做好事00件?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨讉€(gè)方面：

一、抓宣傳，樹形象，努力提高農(nóng)村信用社的知名度。宣傳是營銷的有效手段，2009年以來，我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化、經(jīng)?；耐瑫r(shí)，積極做到“四個(gè)結(jié)合”，即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合，臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合，重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī)，從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動(dòng)，我們購買賀年卡000張，寫上祝福話語，把XX信合人的新年祝福送到貴賓客戶家中；二是走街串巷、走村串戶把000幅春聯(lián)掛歷及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中；三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街表演，我們打著“歡迎您到XX儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發(fā)我所的宣傳單，把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù)，由貴賓客戶、名人自覺地宣傳XX所，起到典型示范帶頭作用。

二、抓服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可以說是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，全所XX名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針，推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場(chǎng)，從而贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴。

第一，讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大。一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái)。XX儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年，起到了導(dǎo)儲(chǔ)的服務(wù)作用，數(shù)年如一日，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。二是常年延長營業(yè)時(shí)間，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門，方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取。三是長期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來XX都有一種“賓至如歸”的感覺。

第二，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽(yù)，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化，我們制訂了《XX儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，共分四大部分00條。一是文明用語規(guī)范，二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范，三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，四是臨柜服務(wù)規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。

第三，發(fā)行“聯(lián)系卡”，把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界。我們率先在金融系統(tǒng)推出服務(wù)聯(lián)系卡，公開向社會(huì)承諾文明用語，杜絕忌語；限時(shí)服務(wù)，超時(shí)罰款；鈔票兌換，拒兌受

罰；熱情服務(wù)，嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，健康發(fā)展。第四，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。為適應(yīng)客戶需要，我們一是根據(jù)XX所周圍單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多等特點(diǎn)、及大款有錢怕露富多的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)30分開門，中午不休息，晚下班，為客戶提供了極大方便。二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù)，只要儲(chǔ)戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務(wù)，僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元。三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問題，堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù)，使這些商戶深受感動(dòng)，從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

三、抓管理，修品德，調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性。人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個(gè)方面的工作：

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí)。今年0月，我們?cè)陂_元酒店搞了學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高了員工的應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是積極開展談心活動(dòng)，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦法，與職工家長共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進(jìn)，奮發(fā)圖強(qiáng)。三是每周一次總結(jié)會(huì)，通過總結(jié)表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問題，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響。四是堅(jiān)持每月一次民主生活

會(huì)，召集全體黨員，共同開展批評(píng)與自我批評(píng)，增強(qiáng)自我約束能力，模范帶頭作用得以加強(qiáng)。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，對(duì)職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律認(rèn)真分析，查找隱患。對(duì)找出的問題，通過談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí)，端正工作作風(fēng)，規(guī)范職工行為。

成績(jī)只能代表過去，下一步我們將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，取長補(bǔ)短乘勝前進(jìn)，要適應(yīng)新形勢(shì)，改革創(chuàng)新，采取有力措施，爭(zhēng)取2010年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增XXXX萬元，年底余額突破XXXXX萬元，以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣，再創(chuàng)新的輝煌。

Xx儲(chǔ)蓄所

二〇一〇年一月七日

第二篇：銀行儲(chǔ)蓄所工作總結(jié)

今年以來，在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，XX儲(chǔ)蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理，克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績(jī)。至年底，全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)XXXX萬元，較年初凈增XXXX萬元，人均凈增XXX萬元，日均業(yè)務(wù)量由過去的XX筆增加到目前的XXX筆，其他工作也取得了一定成績(jī)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨讉€(gè)方面：

一、抓宣傳，樹形象，擴(kuò)大農(nóng)

村信用社的社會(huì)知名度

宣傳是營銷信用社的有效手段。去年以來，我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化、經(jīng)?；耐瑫r(shí)，積極做到“四個(gè)結(jié)合”，即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合，臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合，重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī)，從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動(dòng)，我們購買賀年卡2000張，寫上祝福話語，把XX信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中；三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演，我們打著“歡迎您到XX儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發(fā)我所的宣傳單，把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù)，由黃金客戶、名人自覺地宣傳XX所，起到典型示范帶頭作用。

二、抓服務(wù)，講優(yōu)質(zhì)，贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可以說是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，全所XX名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針，推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場(chǎng)。

第一，讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大。一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái)。XX儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年，幾任主任都非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用，數(shù)年如一日，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。二是常年延長營業(yè)時(shí)間，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門，方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取。三是長期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來XX都有一種“賓至如歸”的感覺。

第二，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽(yù)，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化，我們制訂了《XX儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，共分四大部分53條。一是文明用語規(guī)范，二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范，三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，四是臨柜服務(wù)規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。

第三，發(fā)行“服務(wù)卡”，把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界。我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，公開向社會(huì)承諾文明用語，杜絕忌語；限時(shí)服務(wù)，超時(shí)罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務(wù)，嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，健康發(fā)展。

第四，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。為適應(yīng)客戶需要，我們一是根據(jù)XX所周轉(zhuǎn)夜市、游樂聲多、風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多、大款有錢怕露富多的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開門，中午不休息，早上10點(diǎn)下班，為客戶提供了極大方便。二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù)，只要儲(chǔ)戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務(wù)，僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元。三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問題，堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù)，使這些商戶深受感動(dòng)，從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

三、抓管理，修品德，調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性

人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個(gè)方面的工作：

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí)。二是積極開展談心活動(dòng)，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦法，與職工家長共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進(jìn)，奮發(fā)圖強(qiáng)。三是每周一次總結(jié)會(huì)，通過總結(jié)表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問題，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響。四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì)，召集幾位主任及全體黨員，共同開展批評(píng)與自我批評(píng)，增強(qiáng)自我約束能力，模范帶頭作用得以加強(qiáng)。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，對(duì)職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析，查找隱患。對(duì)找出的問題，通過談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí)，端正工作作風(fēng)，規(guī)范職工行為。

成績(jī)只能說明過去，下一步我們將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，努力將我們XX儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄、小額質(zhì)押貸款等全方位、多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心。要適應(yīng)形勢(shì)，改革創(chuàng)新，采取有力措施，爭(zhēng)取明年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增XXXX萬元，年底余額突破XXXXX萬元，以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣，再上新臺(tái)階。

第三篇：最新銀行儲(chǔ)蓄所工作總結(jié)

緊密團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、積極開拓

實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展

--XX儲(chǔ)蓄所20XX工作總結(jié)

20XX年，XX儲(chǔ)蓄所在分支行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，全面推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，高度重視中間業(yè)務(wù)，XX儲(chǔ)蓄所所有員工緊密團(tuán)結(jié)，扎實(shí)工作，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真貫徹總分支行的各項(xiàng)政策精神，積極進(jìn)取，立足本職，充分利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，深挖現(xiàn)有資源，穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極開拓，實(shí)現(xiàn)了建康、協(xié)調(diào)、持續(xù)的發(fā)展。全所全年經(jīng)營水平穩(wěn)定提升，存款穩(wěn)定增長，全口徑儲(chǔ)蓄存款截至11月底余額為46114.16萬元較上年增加4483.82萬元，日均增加存款達(dá)到13.4萬元；個(gè)人理財(cái)客戶新增218名；電子銀行客戶新增3323名，均超額完成年初制定的全年任務(wù)目標(biāo)。

回顧全年，我所重點(diǎn)做好了以下三個(gè)方面的工作：

一 充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效力，加大市場(chǎng)營銷力度，重點(diǎn)營銷效果突出

20XX年分支行非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展，借助分支行發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)的大勢(shì)，我所挖掘各項(xiàng)資源，充分利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，積極開展各項(xiàng)營銷。通過加強(qiáng)柜員的營銷意識(shí)，學(xué)習(xí)提高營銷技能，開展所內(nèi)的營銷競(jìng)賽等方式，取得了很好的營銷業(yè)績(jī)。其中，理財(cái)卡截至11月底成營銷218張，完成全年任務(wù)的294.6%；電子銀行截至11月底營銷3323戶完成全年任務(wù)的449.1%；截至11月底共營銷保險(xiǎn)257.3萬元完成全年任務(wù)的151.35%。與此同時(shí)，我所積極營銷理財(cái)產(chǎn)品，截至11月底共計(jì)銷售國債175.97萬元、外幣理財(cái)產(chǎn)品469.48萬元、人民幣理財(cái)產(chǎn)品496.89萬元均超額完成全年任務(wù)。在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，我所取得了優(yōu)異的營銷業(yè)績(jī)。在取得了一系列成績(jī)的同時(shí)，我所所有員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析并改進(jìn)工作中的不足，努力提高自身的營銷水平，為更好地認(rèn)真完成明年的工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、提高會(huì)計(jì)、出納工作質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部安全管理

在會(huì)計(jì)和出納方面，內(nèi)控制度不斷完善，員工的業(yè)務(wù)技能和責(zé)任心不斷增強(qiáng)，結(jié)算質(zhì)量持續(xù)進(jìn)一步提高。全所員工通過增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格按照制度規(guī)范操作，貫徹“嚴(yán)格、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作理念，共同努力，使全所全年從未出現(xiàn)過丟失單據(jù)和違規(guī)操作等嚴(yán)重差錯(cuò)與風(fēng)險(xiǎn)。

在努力降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，我所一直加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全工作。從早接款晚送款，到出入防尾隨門，我所都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶、防火和處置突發(fā)事件預(yù)案，定期演習(xí)，做到未雨綢繆，防患于未然。

三、進(jìn)一步深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念

XX儲(chǔ)蓄所在支行黨委的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合自身的工作特點(diǎn)實(shí)際，積極組織全體員工參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，并與工作實(shí)際相結(jié)合，提高思想認(rèn)識(shí)和工作水平。結(jié)合思想實(shí)際，深入進(jìn)行思想動(dòng)員；結(jié)合崗位實(shí)際，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)；結(jié)合身邊先進(jìn)員工，開展事跡學(xué)習(xí)；結(jié)合單位實(shí)際，開展主題實(shí)踐；結(jié)合服務(wù)實(shí)際，促進(jìn)服務(wù)改善和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。值得一提的是，我所作為轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)，從形式上和思想上都做到了由核算交易型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，柜員的主動(dòng)營銷與熱情服務(wù)的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。全體員工在做到“三聲”和雙手接遞的同時(shí)，用自己熱情的服務(wù)換來客戶滿意的笑容，增強(qiáng)了客戶對(duì)X行的忠誠與認(rèn)可。

20XX年對(duì)于XX儲(chǔ)蓄所是不平凡的一年，在這一年里克服了許多的困難，在上級(jí)行的全力支持下，在全體員工的辛勤努力下，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的工作成績(jī)，這是整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作的結(jié)果。展望2008年，作為奧運(yùn)場(chǎng)館周邊網(wǎng)點(diǎn)的XX所，等待我們的是更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在新的一年里，我將充分發(fā)揮轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，家營銷力度，積極主動(dòng)營銷各種金融產(chǎn)品，爭(zhēng)取提前優(yōu)質(zhì)完成支行布署的各項(xiàng)任務(wù)。與此同時(shí)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提供給客戶最優(yōu)質(zhì)、最到位的服務(wù)，讓每一位走進(jìn)XX所的客戶真正體會(huì)到X行“客戶就是上帝”的服務(wù)信條。

在繼續(xù)大力發(fā)展?fàn)I銷與服務(wù)的同時(shí)，仍然不放松核算交易業(yè)務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能水平，提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確性，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。繼續(xù)提高所有員工的合規(guī)意識(shí)，規(guī)范操作，繼續(xù)保持全所零差錯(cuò)的優(yōu)秀成績(jī)。

在即將到來的2008年中，我們將以堅(jiān)定的意志、飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，努力取得更加輝煌的成績(jī)。

X行XX儲(chǔ)蓄所 20XX-12-7

第四篇：最新銀行儲(chǔ)蓄所工作總結(jié)

緊密團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、積極開拓

實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展

--XX儲(chǔ)蓄所20XX工作總結(jié)

20XX年，XX儲(chǔ)蓄所在分支行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，全面推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，高度重視中間業(yè)務(wù)，XX儲(chǔ)蓄所所有員工緊密團(tuán)結(jié)，扎實(shí)工作，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真貫徹總分支行的各項(xiàng)政策精神，積極進(jìn)取，立足本職，充分利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，深挖現(xiàn)有資源，穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極開拓，實(shí)現(xiàn)了建康、協(xié)調(diào)、持續(xù)的發(fā)展。全所全年經(jīng)營水平穩(wěn)定提升，存款穩(wěn)定增長，全口徑儲(chǔ)蓄存款截至11月底余額為46114.16萬元較上年增加4483.82萬元，日均增加存款達(dá)到13.4萬元；個(gè)人理財(cái)客戶新增218名；電子銀行客戶新增3323名，均超額完成年初制定的全年任務(wù)目標(biāo)。

回顧全年，我所重點(diǎn)做好了以下三個(gè)方面的工作：

一 充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效力，加大市場(chǎng)營銷力度，重點(diǎn)營銷效果突出

20XX年分支行非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展，借助分支行發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)的大勢(shì)，我所挖掘各項(xiàng)資源，充分利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，積極開展各項(xiàng)營銷。通過加強(qiáng)柜員的營銷意識(shí)，學(xué)習(xí)提高營銷技能，開展所內(nèi)的營銷競(jìng)賽等方式，取得了很好的營銷業(yè)績(jī)。其中，理財(cái)卡截至11月底成營銷218張，完成全年任務(wù)的294.6%；電子銀行截至11月底營銷3323戶完成全年任務(wù)的449.1%；截至11月底共營銷保險(xiǎn)257.3萬元完成全年任務(wù)的151.35%。與此同時(shí)，我所積極營銷理財(cái)產(chǎn)品，截至11月底共計(jì)銷售國債175.97萬元、外幣理財(cái)產(chǎn)品469.48萬元、人民幣理財(cái)產(chǎn)品496.89萬元均超額完成全年任務(wù)。在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，我所取得了優(yōu)異的營銷業(yè)績(jī)。在取得了一系列成績(jī)的同時(shí)，我所所有員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析并改進(jìn)工作中的不足，努力提高自身的營銷水平，為更好地認(rèn)真完成明年的工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、提高會(huì)計(jì)、出納工作質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部安全管理

在會(huì)計(jì)和出納方面，內(nèi)控制度不斷完善，員工的業(yè)務(wù)技能和責(zé)任心不斷增強(qiáng)，結(jié)算質(zhì)量持續(xù)進(jìn)一步提高。全所員工通過增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格按照制度規(guī)范操作，貫徹“嚴(yán)格、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作理念，共同努力，使全所全年從未出現(xiàn)過丟失單據(jù)和違規(guī)操作等嚴(yán)重差錯(cuò)與風(fēng)險(xiǎn)。

在努力降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，我所一直加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全工作。從早接款晚送款，到出入防尾隨門，我所都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶、防火和處置突發(fā)事件預(yù)案，定期演習(xí)，做到未雨綢繆，防患于未然。

三、進(jìn)一步深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念

XX儲(chǔ)蓄所在支行黨委的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合自身的工作特點(diǎn)實(shí)際，積極組織全體員工參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，并與工作實(shí)際相結(jié)合，提高思想認(rèn)識(shí)和工作水平。結(jié)合思想實(shí)際，深入進(jìn)行思想動(dòng)員；結(jié)合崗位實(shí)際，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)；結(jié)合身邊先進(jìn)員工，開展事跡學(xué)習(xí)；結(jié)合單位實(shí)際，開展主題實(shí)踐；結(jié)合服務(wù)實(shí)際，促進(jìn)服務(wù)改善和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。值得一提的是，我所作為轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)，從形式上和思想上都做到了由核算交易型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，柜員的主動(dòng)營銷與熱情服務(wù)的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。全體員工在做到“三聲”和雙手接遞的同時(shí)，用自己熱情的服務(wù)換來客戶滿意的笑容，增強(qiáng)了客戶對(duì)X行的忠誠與認(rèn)可。

20XX年對(duì)于XX儲(chǔ)蓄所是不平凡的一年，在這一年里克服了許多的困難，在上級(jí)行的全力支持下，在全體員工的辛勤努力下，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的工作成績(jī)，這是整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作的結(jié)果。展望2008年，作為奧運(yùn)場(chǎng)館周邊網(wǎng)點(diǎn)的XX所，等待我們的是更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在新的一年里，我將充分發(fā)揮轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，家營銷力度，積極主動(dòng)營銷各種金融產(chǎn)品，爭(zhēng)取提前優(yōu)質(zhì)完成支行布署的各項(xiàng)任務(wù)。與此同時(shí)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提供給客戶最優(yōu)質(zhì)、最到位的服務(wù)，讓每一位走進(jìn)XX所的客戶真正體會(huì)到X行“客戶就是上帝”的服務(wù)信條。

在繼續(xù)大力發(fā)展?fàn)I銷與服務(wù)的同時(shí)，仍然不放松核算交易業(yè)務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能水平，提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確性，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。繼續(xù)提高所有員工的合規(guī)意識(shí)，規(guī)范操作，繼續(xù)保持全所零差錯(cuò)的優(yōu)秀成績(jī)。

在即將到來的2008年中，我們將以堅(jiān)定的意志、飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，努力取得更加輝煌的成績(jī)。

X行XX儲(chǔ)蓄所 20XX-12-7

第五篇：2021年儲(chǔ)蓄所工作總結(jié)

2021年儲(chǔ)蓄所工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年儲(chǔ)蓄所工作總結(jié)

在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，__儲(chǔ)蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理，克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績(jī)。半年，全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)__萬元，較年初凈增__萬元，人均凈增__萬元，日均業(yè)務(wù)量由過去的__筆增加到目前的__筆，其他工作也取得了一定成績(jī)。

回顧一年來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、抓宣傳，樹形象，擴(kuò)大農(nóng)村信用社的社會(huì)知名度

宣傳是營銷信用社的有效手段。__年以來，我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化、經(jīng)?；耐瑫r(shí)，積極做到“四個(gè)結(jié)合”，即___與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合，臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合，重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī)，從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動(dòng)，我們購買賀年卡__張，寫上祝福話語，把__信合人的新年祝福送到黃金客戶家中;二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中;三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演，我們打著“歡迎您到__儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發(fā)我所的宣傳單，把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中;四是利用自身的熱情服務(wù)，由黃金客戶、名人自覺地宣傳__所，起到典型示范帶頭作用。

二、抓服務(wù)，講優(yōu)質(zhì)，贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可以說是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，全所__名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針，推出了一系列特色服務(wù)來搶占市常

第一，讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大。一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái)。__儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年，幾任主任都非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用，數(shù)年如一日，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。二是常年延長營業(yè)時(shí)間，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門，方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存齲三是長期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來__都有一種“賓至如歸”的感覺。

第二，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽(yù)，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化，我們制訂了《__儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，共分四大部分___條。一是文明用語規(guī)范，二是優(yōu)___務(wù)環(huán)境規(guī)范，三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，四是臨柜服務(wù)規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。

第三，發(fā)行“服務(wù)卡”，把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界。我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，公開向社會(huì)承諾文明用語，杜絕忌語;限時(shí)服務(wù)，超時(shí)罰款;鈔票兌換，拒兌受罰;熱情服務(wù)，嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，健康發(fā)展。

第四，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。為適應(yīng)客戶需要，我們一是根據(jù)__所周轉(zhuǎn)夜市、游樂聲多、風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多、大款有錢怕露富多的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開門，中午不休息，早上10點(diǎn)下班，為客戶提供了極大方便。二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù)，只要儲(chǔ)戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務(wù)，僅此當(dāng)年就增加存款___多萬元。三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問題，堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù)，使這些商戶深受感動(dòng)，從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

三、抓管理，修品德，調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性

人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個(gè)方面的工作：

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí)。

二是積極開展談心活動(dòng)，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦法，與職工家長共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進(jìn)，奮發(fā)圖強(qiáng)。三是每周一次總結(jié)會(huì)，通過總結(jié)表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問題，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響。四是堅(jiān)持每月一次___會(huì)，召集幾位主任及全體黨員，共同開展批評(píng)與自我批評(píng)，增強(qiáng)自我約束能力，模范帶頭作用得以加強(qiáng)。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)（范本）分析會(huì)，對(duì)職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)___認(rèn)真分析，查找隱患。對(duì)找出的問題，通過談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí)，端正工作作風(fēng)，規(guī)范職工行為。

成績(jī)只能說明過去，下一步我們將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，努力將我們__儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄、小額質(zhì)押貸款等全方位、多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心。

工作總結(jié)范文

__年剛剛過去的這一個(gè)半年，是我正式履職《__周刊》技術(shù)部主任的半年。這期間，周刊實(shí)施了新的___架構(gòu)調(diào)整和內(nèi)容調(diào)整，送走不少老同事，也迎來許多新同事。盡管工作中難免伴隨著不足和缺憾，但總體而言，我感覺技術(shù)部的工作相對(duì)以往還是有許多明顯的進(jìn)步和提升。

進(jìn)步和值得稱道之處

首先，我們技術(shù)部___位同事，黃__、張__、魯__、趙__，以及新加入的李__，在工作熱情、積極性和主動(dòng)性上的表現(xiàn)還是應(yīng)該值得稱道，除了極個(gè)別的情況，他們每周、每日都在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地為周刊的發(fā)展和進(jìn)步，做出自己的努力。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)閼B(tài)度決定一切，我認(rèn)為，我們技術(shù)部在總體戰(zhàn)斗力、凝聚力和積極向上的態(tài)度上，比過去有了很大的進(jìn)步。盡管我們這個(gè)部門多數(shù)人還比較年輕，但他們已經(jīng)具備了足夠的責(zé)任感和上進(jìn)心，也在努力提高著自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。今后，我將努力做好大家的服務(wù)員和領(lǐng)路人，使我們這個(gè)隊(duì)伍更具活力和干勁!

其次，在技術(shù)部?jī)?nèi)容的新聞性、深刻性、繼承性和呈現(xiàn)效果上，我認(rèn)為我們技術(shù)部比以往取得了明顯的進(jìn)步。在繼承了以往周刊內(nèi)容定位和新聞原則的基礎(chǔ)上，技術(shù)部今年開始展開了圍繞客戶需求做深內(nèi)容的嘗試。

例如在承載領(lǐng)域，我們配合中興、烽火、___貝爾等大客戶需求，進(jìn)行選題的深度包裝和定制采訪，無論在收益拉動(dòng)還是內(nèi)容呈現(xiàn)上都取得了良好的發(fā)展;無線領(lǐng)域，也開始了芯片、終端等系列創(chuàng)新選題的嘗試;IT支撐領(lǐng)域，也在步步深化，緊扣客戶需求展開策劃和撰文;綠色、安全、測(cè)試、線纜領(lǐng)域，我們也緊緊圍繞客戶需求，做好支撐和服務(wù)，同時(shí)加深內(nèi)容的質(zhì)量;而最近我們新加入的同事李璐，也在我們周刊全體帶動(dòng)和指引下，展開視頻通信、統(tǒng)一通信選題的策劃和執(zhí)行，目前看呈現(xiàn)效果和內(nèi)容質(zhì)量也值得稱道。

第三，我們技術(shù)部目前形成了一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無論是新同事，還是老同事，無論誰遇到問題、困難和困惑，我們都可以做到隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。半年以來，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒有出現(xiàn)過因?yàn)槁裨?、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折;再比如，面對(duì)新同事的工作指導(dǎo)(如文章策劃、方向、寫法、新聞性把握等)或客戶資源介紹等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。

最后，我感覺我們技術(shù)部記者的專業(yè)能力、媒體素養(yǎng)和綜合水平半年來也有了顯著的提升。按照我們起初設(shè)定的計(jì)劃，“讓每個(gè)記者成為專家型記者”，我認(rèn)為大家都在努力向這個(gè)目標(biāo)靠近，而且越來越近?！坝斜容^才有鑒別”，盡管與人民郵電報(bào)、通信產(chǎn)業(yè)報(bào)等各領(lǐng)域跟口十多年的記者相比，我們的許多記者還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現(xiàn)出了極強(qiáng)的上進(jìn)心和學(xué)習(xí)熱忱;同時(shí)，與多數(shù)媒體記者相比，我們的記者在專業(yè)性和新聞性上也具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，這從記者的新聞發(fā)布會(huì)、專訪和客戶服務(wù)表現(xiàn)上可以得到反饋。但是，學(xué)海無涯，整個(gè)產(chǎn)業(yè)和媒體行業(yè)都處于快速發(fā)展變化中，我們記者需要敏銳的洞察力和持久的學(xué)習(xí)，才能永遠(yuǎn)跟上甚至領(lǐng)先于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)。

不足和尚待完善之處

人無完人，部門也如此。我們?cè)谌〉眠M(jìn)步和發(fā)展的同時(shí)，也表現(xiàn)出不少問題。這一點(diǎn)值得我們警惕，同時(shí)要樹立好改過自新的決心和信心，踏踏實(shí)實(shí)地做好以下幾個(gè)方面的補(bǔ)償和革新工作。

首先，最大的問題在每周的流程上。與新聞部相比，我們每周四做版時(shí)總是顯得滯后許多，這樣給做封面的同事、部門主任、美編、總編等一系列人員造成了極大的困擾——每周四都要熬夜到周五凌晨時(shí)分甚至清晨才能回家休息。身體是革___本錢，這種方式從長遠(yuǎn)看難以為繼，也很難保證質(zhì)量;同時(shí)，如果一味這樣拖沓，也很容易滋生出部門以及個(gè)人的懶惰心理，得過且過，并且造成極壞的影響和傳染。因此，下一步我們將深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)重性。從部門的要求，從個(gè)人的思想意識(shí)上，要求和引導(dǎo)每位同事，保證好每周的流程。

其次，在部門及個(gè)人的學(xué)習(xí)上，我們?nèi)狈Ρ匾腳__標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制創(chuàng)新，從而很難從長效上對(duì)每個(gè)人形成專業(yè)能力和媒體素養(yǎng)帶動(dòng)。從整個(gè)公司層面，很難深入到如此具體的部門專業(yè)和部門學(xué)習(xí)上，下一步，我認(rèn)為我們技術(shù)部有必要___內(nèi)部的學(xué)習(xí)和交流機(jī)制，在現(xiàn)有體系的基礎(chǔ)上，做好產(chǎn)業(yè)層面、媒體層面、綜合層面的學(xué)習(xí)、交流和溝通，讓大家學(xué)有所思、寓教于樂，并且形成較高的自信心和較強(qiáng)的凝聚力。

當(dāng)然，問題還有許多。“行勝于言”，我們將在今后的具體工作中，從個(gè)人立場(chǎng)跳出來，站在部門立場(chǎng)、周刊立場(chǎng)、公司立場(chǎng)和客戶立場(chǎng)上，想問題，辦事情。從我做起，兢慎進(jìn)取。

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