第一篇：市接待處2011年工作總結

市接待處2011年工作總結

在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經驗，但值得我們借鑒和學習的東西還很多，需要改進的地方也還有。“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠是我們的座右銘。新的一年，我們將總結經驗、查找不足繼續開展好每一次接待工作，計劃做到如下:

1、強化學習，提高素質。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學習并熟練普通話；加強政治理論學習和業務培訓；增強危機感、使命感。

2、強化領導，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務，萬無一失，承擔起省局駐京辦事處的所有服務工作。

3、搭建信息交流平臺，實現資源共享。充分發揮駐京辦信息交流平臺的作用，廣泛掌握收集國家關于卷煙行業新近制定和頒布的法律、政策，充分掌握第一手信息資源，將先進的理念、管理經驗和生產技術及時傳送至上級部門。建立網絡平臺，發揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環境，進行廣泛交流，實現資源共享。走出去，請進來，加強學習與交流，將同行間信息進行鏈接，拓寬信 1

息來源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優質的行業信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發揮好辦事處前沿陣地的作用。

4、充分發揮駐京辦的優勢，為公司計劃、決策當好參謀。高度認識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領導計劃、決策提供政策和法律依據。為公司發展提供更多更廣泛的信息資源。

5、轉變觀念，堅持后勤接待服務也是行政的工作思路。后勤接待服務工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是接待服務有大無小，必須放在講政治的高度，把日常服務與重大事項服務，為領導服務與為職工服務作為辦事處工作的重要內容，在思想認識、方案擬制和具體實施等方面均環環緊扣，同等重視，為高質量的服務理清思路，打下堅實基礎。

6、進一步加強基礎設施建設，改善服務設施，提高服務質量，以人為本，建立有效的服務管理體制。對現有的住宿、交通、餐飲設施進一步完善改造。全面提高人員素質和服務水平，熱情、真誠接待，為來訪人員提供優質、便捷、高品質的服務。

總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學習、與時俱進，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協作，更要求我們砥礪作風、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導與大力關心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標不懈努力！

第二篇：市接待處自查匯報材料

臨汾市接待處自查匯報材料

根據中共臨汾市委機關委員會“關于認真貫徹落實中央四個保持共產黨員先進性長效機制文件精神和進一步開展黨員承諾評議制度的通知”（臨市機黨字［2007］17號）文件和中共臨汾市委組織部“中共臨汾市委組織部關于印發鄭連生同志在市直機關進一步落實中央四個長效機制文件精神工作會議上的講話的通知”文件精神（臨組發［2007］13號），臨汾市委市政府接待處黨支部對貫徹落實黨員先進性長效機制的情況進行了自查，現將自查情況匯報如下：

一、抓宣傳發動，廣泛宣傳學習四個長效機制文件精神實質

1、傳達學習。2007年6月4日上午支部召開黨員干部職工大會，學習傳達了四個文件精神的主要內容。

2、調整充實了黨建工作領導小組，確保了學習貫徹活動扎實有序的進行。

3、宣傳發動。采取多種形式對四個長效機制文件精神進行宣傳學習，增強了學習貫徹的濃厚氛圍。

4、制定并下發了貫徹四個長效機制文件精神的安排意見，并根據安排有序的開展工作。

二、強化兩項措施，確保學習貫徹先進性長效機制落到實處

（一）、創新學習方式，提高學習效果。

一是在學習內容上，突出重點。學習活動中，以《關于加強黨員經常性教育的意見》等四個保持共產黨員先進性長效機制文件為基本教材，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、黨章、構建社會主義和諧社會為重點，組織黨員系統地學習研讀，力求學深學透。二在學習方法上，學用結合，確保實效。黨支部以舉辦專題講座、開展心得交流、召開座談會等形式，深化學習效果，逐步提高黨員的綜合素質。

（二）加強制度建設，促進學習深入開展。

1、逐步修訂完善各項制度。完善了黨員學習教育制度、黨員聯系和服務群眾工作制度、支部抓黨建工作責任制度、談心制度、群眾監督黨員干部制度、信訪制度等。

2、建立黨內民主參與機制。認真落實黨章和《黨員權利保障條例》，大力推行黨務、政務公開，凡屬黨組織工作中的重大問題，都堅持組織全體黨員進行討論，充分聽取和吸收黨員的意見和建議，保證了黨員的合理化意見和建議得到及時反映和落實。

3、建立規范的監督制約機制。加強入黨積極分子培養，吸收他們聽黨課，參加必要的組織活動，培養他們的組織紀律觀念。同時加強對退休黨員的教育管理。采用談心、走訪、發放《征求意見表》等，加強監督管理。

4、建立聯系服務群眾機制。進一步改進領導方式和工作方法，建立健全各項服務群眾的工作制度，廣泛開展幫扶活動，解決了群眾生活中遇到的許多實際困難。充分利用現有條件或者積極創造條件為他們謀利益，黨員干部在幫扶過程中增強了自身的榮譽感、責任感和使命感。

三、實現三個明確，先進性長效機制建設取得初步成效

通過一段時間的學習貫徹和“回頭看”，接待處全體黨員普遍感到收獲很大，受益匪淺，效果明顯。主要表現在以下幾個方面：

1、深刻理解了先進性長效機制建設的重大意義，解決了“為什么學”、“學什么”的問題。

2、明確了保持黨的先進性長效機制建設的必要性，增強了責任感。全體黨員干部聯系自身思想和工作實際，從全面貫徹“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，鞏固黨的執政基礎的高度，明確了先進性長效機制建設的重要性和必要性，增強了先進性長效機制建設的政治責任感和緊迫感。

3、明確了先進性長效機制建設上存在的問題和差距，增強了邊學邊查邊改的自覺性。注重學用結合、查改結合，通過理論學習、討論交流，采取大家找、領導點、相互評、自己查、組織議的方法，力求把黨員隊伍存在的問題摸準查實，努力把學習的過程作為查擺和解決問題的過程。

四、其它工作任務完成情況

我接待處沒有流動黨員，退休黨員組織關系已轉入居住地區，現部分退休黨員還能堅持參加黨支部的一些活動

五、存在的問題

我處在貫徹落實先進性長效機制上做了大量工作，也取得了一些成績，但也存在不足。主要表現在開展黨員經常性教育活動上，學習培訓方面搞得多，加強實踐鍛煉方面比較薄弱，黨員活動形式單一。

六、下一步打算

1、加大制度建設的力度。通過實踐不斷健全和完善各項制度、政策和機制，在認真總結好經驗、好做法的基礎上，加大制度建設的力度。積極探索黨員教育管理的新途徑和方式。

2、加大抓落實、辦實事、求發展的力度。結合工作實際，著重把群眾關心的實事辦好，還要努力做好其他各方面事關群眾切身利益的事情，真正使先進性教育活動的實效長期惠及廣大干部群眾。

二00七年六月五日

第三篇：市接待處2009年上半年黨風廉政建設工作總結（模版）

市接待處2009年上半年黨風廉政建設工作總結 為深入開展黨風廉政建設和反腐敗工作，認真執行黨風廉政建設責任制，我處以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，認真學習貫徹黨的十七大、十七屆三中全會，深入落實中紀委三次全會、省紀委八屆四次全會、市紀委三屆四次全會工作部署，圍繞市委、市政府的中心工作，我處認真開展了黨風廉政建設和反腐敗工作，現將半年來工作情況匯報如下：

一、加強組織領導，認真落實黨風廉政責任制

我處領導班子歷來重視黨風廉政建設，始終將此項工作列入重要議事日程，在處黨風廉政建設工作領導小組的領導下，形成?一把手?任領導小組組長親自抓，分管領導配合抓，各科室積極參與抓的工作局面。根據?關于印發?阜陽市2009年黨風廉政建設和反腐敗主要工作任務分解?的通知?（阜“2009”22號）和?阜陽市2009年領導干部廉潔自律和落實黨風廉政建設責任制工作要點?（阜紀“2009”8號）文件精神，我處制定了?2009年黨風廉政建設和反腐敗主要工作任務分解表?，科學劃分班子成員和各科室負責人的工作職責，明確工作目標、標準和要求，建立健全責任追究制度，并定期進行嚴格細致的對照檢查。對沒有完成任

務和工作不實的，責令進行限期整改；對整改不及時或不到位的，堅決追究相關責任人的責任。

二、加強學習教育，提高拒腐防變的抵抗力

1、開展經常性的反腐倡廉教育。我們利用廉政學習、紀律檢查、作風整頓、學習會議等機會，積極運用正反典型案例開展黨風廉政教育，做到了道理常講、警鐘常敲，增強了潛移默化的效果。我們先后學習了?中國共產黨章程?、?中國共產黨紀律處分條例?、?中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則（試行）??建立健全懲治和預防腐敗體系2008-2012年工作規劃?、?中國共產黨黨內監督條例（試行）?以及中央、省、市紀委工作會議精神等有關廉潔自律規定，特別是中紀委提出的廉潔自律?五項規定?，制成提示牌，發放到每位黨員手中。通過教育，使全處黨員干部對廉政建設的重要性又有了進一步的認識，進一步鞏固增強了干部職工拒腐防變的自覺性。

2、認真開展深入學習實踐科學發展觀活動。科學發展觀的內涵極為豐富。深入學習實踐科學發展觀，就是要不斷保持和發展黨的先進性。加強先進性建設，是我們黨深刻總結世界各類政黨特別是馬克思主義政黨建設的經驗教訓，深刻總結自身建設正反兩方面的經驗，提出的時代性課題。通過學習實踐科學發展觀，按照科學發展觀的要求，全面推進黨的思想、組織、作風、制度和反腐倡廉建設，提升了我處

廣大黨員干部科學發展的能力，做到求真務實、改革創新、艱苦奮斗、清正廉潔，做到富有活力、團結和諧，更好地促進阜陽經濟社會又好又快發展。

3、加強作風建設。作為對內對外的窗口單位，我們嚴格要求自己，切實維護部門的良好形象。班子成員始終以謙虛謹慎、嚴謹務實的工作作風，團結職工，創造性地開展工作，處主要領導堅持民主管理，從不搞一言堂，不耍個人特權。通過強管理、明紀律、抓效能，全處干部職工思想工作作風明顯改觀，大局意識、責任意識、服務意識普遍增強，各項工作有序開展的同時，很好地樹立了接待部門的優良形象。

三、加強接待管理，在接待工作中落實黨風廉政責任制 接待處全體人員深入貫徹落實科學發展觀，積極服務于我市改革發展穩定大局，充分發揮接待工作的窗口作用，精心組織每一項活動，熱情接待每一位賓客，提升了公務接待的管理水平，強化了接待部門的職能作用，提高了接待隊伍素質，改善了接待條件，為展示阜陽良好形象，擴大對外交流，推動經濟社會快速發展，發揮了強有力的保障作用。全市接待工作已從過去單一事務服務向政務接待、大型會議接待與招商引資重大活動接待并舉的轉變，接待部門的工作職能得到拓寬，地位和作用得到提升。今年上半年共接待來賓529批4571人次，其中，省部級領導同志34批。先后圓滿

完成了?全省返鄉農民工就業創業工作現場會?、?全省愛國衛生運動現場會?、?全省治淮工作領導小組（擴大）會議?、?潁州西湖櫻花桃花節暨阜陽旅游文化節?、?全國主流媒體‘聚焦皖北’大型采訪宣傳活動?等大型活動的接待工作，承辦了首屆?金種子杯?阜陽市地方特色菜評選活動。本著又好又省開展接待工作的原則，今年上半年接待人數與去年同比增長18%，接待經費同比下降10%以上。全體人員牢固樹立?接待工作無小事?的思想，嚴格遵守政治紀律、工作紀律，拓展服務內容，注重服務細節，不斷開拓創新，圓滿完成了各項接待任務，受到省、市領導和市直相關部門的充分肯定。

在公務接待時，我們始終堅持做到以下幾點:

一是認真履行接待審批程序。按照國家、省市相關接待規定，認真履行接待審批程序，堅決執行兩辦秘書長“一支筆”審簽“接待通知單”。接到通知單后，接待處迅速責成專人辦理，安排在市委、市政府接待定點賓館。

二是嚴格執行接待范圍和標準。按照接待任務規格，實行分檔定標，督促各定點賓館制定具有地方特色餐飲菜單，既能體現地方餐飲文化，又能節省費用。在宴請時擺放地方酒、地方煙，嚴格控制陪餐人員，嚴禁超標準、超范圍安排接待。

三是嚴格按規定結算費用。接待經費實行目標管理，市接待處、財政局和接待賓館統一結算。接待處辦公室首先做好登記和審核工作，對接待的每一批任務、產生的每一筆費用認真審核、確認；在結算上，堅決執行?三員會審?制度，從制度落實上保持接待工作的科學性、規范性。通知單在每次任務結束后及時下達，每季度同各賓館結算清，并將清單報市政府秘書長審閱，以便了解接待情況，指導接待工作。

四是加強教育，強化內部管理。抓好廉政教育和對中央、省、市有關“嚴禁公款大吃大喝，嚴格接待費管理”的文件學習，教育大家在接待工作中按照有關規定，嚴格控制接待成本，本著又好又省的原則，勤儉節約地做好接待工作。

四、加強領導班子黨風廉政建設幾項工作的督查

1、認真執行中紀委提出的廉潔自律?五項規定?。制發了?五項規定?提醒卡，認真組織了學習，班子成員開展了自查自糾，無一人違反規定。

2、認真做好厲行節約和?小金庫?治理工作。我處制定了?市接待處落實厲行節約工作方案?，擬定了節省公務接待經費和節約日常辦公經費的具體措施，班子成員帶頭執行，嚴格督查，今年上半年接待人數與去年同比增長18%，接待經費同比下降10%以上。認真開展?小金庫?專項治理工作，自查自糾做到了全面覆蓋，達到了100%。在自查自糾過程中沒有發現設立?小金庫?的現象和有違反法律法規及

其他有關規定，沒有應列入而未列入符合規定的單位賬薄的各項資金（含有價證券）及其形成的資產。

3、嚴格因公出國（境）管理。近年來，按照省、市委要求，認真做好出國（境）人員審查工作，加強與公安機關聯系，做好登記備案工作。根據工作安排，未有一人因公出國（境）。

4、嚴格公車管理，不自駕公車。組織駕駛員認真學習領會?關于切實加強公務車輛管理工作的通知?（辦“2009”38號），每位駕駛員保證閱讀三遍以上，牢記各項規定；處領導干部嚴格執行市紀委監察局?關于加強公車管理和嚴禁黨政領導干部自駕公車的通知?（阜紀“2009”13號）規定，無一人違反規定情況發生。

回顧半年來的黨風廉政工作，我們雖然在貫徹落實黨風廉政建設責任制工作方面取得了一定成效，領導干部無違法違紀案件，職工的遵紀守法觀念和愛崗敬業意識明顯增強，單位無重大安全質量責任事故，無邪教活動。但也存在一些問題與不足，與市委的要求還有一定的差距，下一步，我們決心嚴格按照市委市政府要求，繼續抓好黨風廉政建設責任制的貫徹落實，積極探索接待處廉政建設的長效機制，努力推進我處黨風廉政建設再上新臺階。

第四篇：市信訪局來訪接待處先進事跡

連心橋畔的戰斗群體： 這是一個特殊的崗位，每天都要傾聽一聲聲哀婉的訴說，每天都要面對一張張憂傷激憤的面孔，每天都要在一次次心靈震撼中保持平衡和穩定。這又是一個神圣的職業，一頭挑著黨和政府的重托，一頭挑著人民群眾的信任。因而他們所從事的工作被稱為黨和政府聯系人民群眾的連心橋。

平凡擁有偉大，偉大來自平凡。在市委、市政府辦公

機關，有那么一個群體，數十年如一日，守護在連心橋畔，用公心、愛心、誠心和共產黨員的人格魅力，樹起了全心全意為人民服務的群體形象，他們就是市級機關十大標兵處室榮譽獲得者——市信訪局來訪接待處。

特殊崗位 特別隊伍

信訪工作是一項民心工程，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，溝通群眾心靈，需要信訪干部付出的是汗水、真誠和奉獻精神。就信訪接待工作而言，可說是千差萬別，來訪人員的結構、水平參差不齊。來訪的群眾大都是投訴無助、告狀無門，多屬社會最底層的人，真正社會意義上的弱勢群體。在來訪接待室是什么樣的人都能遇到，什么樣的事都能碰到，有打架罵人的、兒不養老的、找不到媳婦的、尸體火化錯了的、棄嬰無人過問的； 當然還有檢舉揭發的、不服行政和司法判決處罰的、批評和建議的：有講理的、有不講理的等等。可謂是“工農商學兵、老弱病殘加神經”。同志們可以想一下，在這樣的環境里工作會有什么樣的一種感受。可以毫不夸張的說，在今天的環境下，天下第一難非信訪工作莫屬。特殊的艱苦環境，造就了一支特別能戰斗的隊伍，原接訪處處長文秘雜燴網同志，十年如一日地堅守在接訪工作第一線，在孩子小、愛人身體不好的情況下，長年加班接待處置群眾上訪，解決了群眾大量的疑難信訪問題，就是在上訪群眾失去理智，采取過激行為時，始終堅持打不還手，罵不還口，處處維護黨和政府的光輝形象，為規范我市接訪行為打下了堅實的基礎，2002年被評為“群眾滿意的機關干部”。現任來訪接待處處長的陳海平同志，是通過競爭走上處長崗位的，不論是無理訪、纏訪、鬧訪，或者集體訪、突發性事件，還是加班、值班等他都首先上前，盡管愛人有心臟病，但從沒有因此而影響正常的接訪工作。他每天堅持提前20分鐘到崗，做好接待前各項準備工作，下班又是最后一個離崗。老科長周成貴同志在來訪接待崗位默默無聞，一干就是 10個年頭，任勞任怨，領導安排他連續兩年赴京處置信訪應急情況，他都能愉快地服從，也顧不上照看身患重病的老父親，“打起背包就出發”。去年黨的十六大他在京期間的工作表現，還受到了省應急小組的通報表彰。女同志王麗自1997年到市信訪局王作，就沒有離開過來訪接待崗位。她孩子小，愛人工作流動性大，經常不在家，自己又參加本科學歷的學習，對在現實又矛盾的問題上，她從沒有強調客觀理由，而影響正常的工作，不論是休息天、還是節假日，總是隨叫隨到。由于她工作、學習和思想等方面的突出和穩定的表現，在黨的十六大期間，被市機關工委批準接收為中共預備黨員。目前，來訪接待處四名同志有三人參加黨校本科班的學習。全處室已自發的形成比學習、比作風、比思想、比貢獻的良好氛圍。

民有所呼 我有所應

群眾有反映、有要求、有呼聲，說明是對黨和政府的信任，我們必須要回應。特別是隨著改革發展的不斷深入、各種利益調整、矛盾的相互碰撞，以及群眾民主意識和自我保護意識的增強，群眾上訪的確在某些方面呈現較大的增長趨勢，相對來講，來訪接待工作的強度、難度也在加大。為了更好的回應群眾呼聲，盡可能多的為來訪群眾提供服務和幫助，及時聯系和協調解決群眾提出的合理、正當的要求，真正的取信于民。根據來訪事項的不同，有時就必須要做到特事特辦，急事急辦。如海州區錦屏鎮許莊村村民背著假稻種子來市政府集訪，反映其在鎮種子站購買的稻種存在純度差，出芽率低的問題。由于當時正值水稻落谷、發芽期，如不及時更換稻種，盡快重新落谷，勢必影響到當年的收成。接待后，局領導立即帶著接待的同志趕到稻田現場察看，了解情況，并及時與有關領導交換意見，責成種子站立即調換新種子，保證不誤農時，及時落谷，維護了農民的合法權益。前年市區一個半停產企業的職工，在新年將近的時候集體到市上訪，反映企業長期拖欠職工工資及養老金，生活費也不能按時發放的問題，眼看要過年了，廠里對職工一點說法也沒有，找領導也不管，所以到市上訪。接待的同志聽完情況后，立即打電話與該單位進行聯系，但無人接聽，職工們講，廠領導就在辦公室打牌，不信你們去看就知道了。接待同志當時就帶著來訪職工一同到該廠，看到廠里領導真的在辦公室打牌，當即就將牌桌掀翻，并責成廠長立即想辦法，解決職工過節費用。去年夏天，市電化廠32戶職工到市集訪，反映其與廠里共同

使用一自來水管道，由于企業效益等原因，自來水費沒有按時收齊繳清，導致自來水被停兩個星期，因找廠和自來水公司都推拖不管，所以集體到市政府要水吃，經接待后，接待人員立即與有關部門聯系協調，不到一天，就使職工用上了自來水。還有某鄉鎮一段時間群眾來訪頻繁，紛紛反映該鎮領導不但存在嚴重的經濟問題，鎮還被推薦為參加市表彰的先進鄉鎮，接到舉報后，他們及時與有關單位進行聯系，并將檢舉材料轉交查辦機關。最后，不但取消了該鎮的評優資格，鎮主要領導還被追究了法律責任。通過來訪接待室，象這樣為維護正常的社會和經濟秩序，凈化環境、伸張正義，回應群眾呼聲的事例還有很多很多。

造福于民 赤誠奉獻

全力維護來訪群眾的合法權益，為群眾多辦實事、好事，善待每一位來訪者，不怕埋怨講奉獻的工作作風，既是來訪接待工作的職責所在，也是接訪處長期形成自我約束的優良品德。他們主動擺正“公仆”與“主人”的位置，始終做到來有迎聲、走有送聲。盡管許多上訪群眾一進門就發牢騷、講怪話，有時還無故地把怨氣發泄到接待同志身上；更有甚者，抬著植物人、抱著骨灰盒、攜帶兇器來上訪；還有的為了給政府施加壓力，發生攔堵和沖擊機關大門等過激行動，而我們來訪接待處的同志都能冷靜的思考和理智的對待。來訪群眾如果沒有問題、沒有牢騷、沒有怨氣、沒有困難，是不會費心、勞神、花錢上訪的。作為接待的同志，除了要對那些過激或沖動的行為進行嚴肅批評和正確引導外，還要從群眾切身利益的角度思考，為他們解決現實而又迫切需要解決的問題或困難，他們既是這么想的，也是這么做的。東海縣平明鎮一婦女在市區某醫院做輸卵管通水手術時，不幸致其成“植物人”，其家屬除了在該醫院纏鬧給院長戴孝帽外，還在來訪過程中，撕扯和毆打接待人員，我們接待的同志，并沒有因此而不管不問，仍多次到相關單位進行協調、會辦，最終使這一糾紛得到了醫患雙方都較滿意的處理。去年一位 70多歲的老人來訪，反映其原住房被拆遷后，新房安置補差 大，其年老多病行動不便，兒子中年下崗又離婚，家庭生活十分困難，要求政府對其安置的樓層進行調換和減免有關入戶費用等問題。接待的同志了解反映情況基本屬實后，立即發函商請市相關部門予以適當照顧，使這一問題得到了妥善而滿意的處理。不久前，贛榆縣一群眾，帶著砍刀和三節棍來市上訪，敘述其家庭受到他人欺侮，反映到縣、鄉有關部門也來回推拖不處理，揚言得不到滿意答復或到市反映后仍無人處理，將一試刀、棍來解除心頭之恨。接待的同志冷靜的聽完其陳述后，立即對其做法提出了嚴肅的批評，一邊教育其要依法上訪，一邊和縣有關部門進行聯系，責成有關部門認真處理上訪反映的問題，并當場將其所帶兇器收繳。在上訪的人群中，很多群眾是借錢或賣糧食采上訪的，當他們反映完問題后，卻又因無錢做路費而無法返回，每當遇到這種情況，接待處的同志總是自己拿出錢給他們做返程路費；遇到盲人上訪時，還要將他們送到返回的班車上。來訪接待處的同志們對待接訪工作傾注了全部的熱情，不僅僅認識和結交了許許多多的普通百姓，也在為群眾排憂解難的過程中體會到了人生的價值，那就是服務于民，赤誠奉獻。在接待群眾來訪工作中，他們有時也會遇到特煩心的事情，也有心情不好的時候，有時也有怨言、牢騷、怪話，說沒有的話，那不是真的馬列主義。但是，每當他們看到來訪群眾帶著敬佩和滿意的神情離去時；每當接到群眾送采的錦旗和感謝信 時，他們的心也就釋然了。據統計，他們平均每天都要接待群眾來訪20批次，其中集體上訪2一一3批，最多一天要在 8批集訪以上，解決的熱點、難點問題一個又一個，而他們在工作中遇到的酸、甜、苦、辣和喜、怒、哀、樂，只有他們自己才能真正體會到，接訪處的同志們每天就是這樣默默的在身體力行著“三個代表”的重要思想。

如你要問接訪處的同志現在最想、最希望的是什么，就是能得到上級領導、人民群眾和社會各界的理解和認可，并繼續給予更多的支持和幫助。請大家放心，通過來訪接待處同志的辛勤工作和付出，一定會使這座“連心橋”更加順暢。

第五篇：2011年接待處工作總結

海西州接待處2011年工作總結

暨2012年工作安排

今年以來，在州委、州政府的正確領導下，在全州各市、縣、行委及有關部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足服務。全處同志以深入學習科學發展觀為指導，積極推進廉政建設和創先爭優活動，著力于建設一支求知好學、昂揚向上，務實高效、團結和諧的高素質隊伍。為展示海西加速發展、奮力崛起的良好形象，促進全州經濟社會協調發展發揮了積極作用，現將一年來的工作總結如下：

一、圓滿完成各類接待任務

近年來，隨著我州經濟社會發展速度日益加快，來我州視察指導工作的領導和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務于全州發展作為接待工作的根本出發點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。

截至目前，共接待省內外客人6117人次，其中省部級領導28批，765人次；廳級和副廳級領導161批，2272人次；企業領導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。

回顧今年的工作主要有以下特點：一是接待工作任務越來越重。政務接待既是一個地區的經濟發展和社會文明程度的體現，也展現一個地區的投資環境。隨著我州“兩區” 建設步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起，1

經濟社會發展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數量大量增加。據統計，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數增長47%，其中省部級領導增長26%；廳級和副廳級領導增長9%；企業領導下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經濟運行會”等各類會議接待人數明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領導對接待工作的期望值越來越高，要求更規范、更細致、更要體現質量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規格等方面的要求也越來越高。三是接待節奏和時效的要求越來越高。現在，多數接待任務特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內做準備、定方案、抓落實，任務相當艱巨。三是接待工作的挑戰越來越大。一方面接待的經費十分有限，我們在接待時既要體現熱情、服務周到，又要精打細算、節約開支。對此，我處嚴格依照相關的文件、政策、規定辦事，按程序運作，進一步規范和改進公務接待工作；另一方面，與發達地區相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。

（一）加強管理，規范接待。

管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務，重點在于科學管理，按章辦事。結合制度建設推進年活動，認真整 2

理修訂完善各項規章制度。該完善的及時完善，充分發揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規范了接待審批流程、公務接待流程，使接待工作的各項內容和環節規范管理；在財務管理方面，我們對公務接待費實行統一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經費支出，同樣堅持票據要素齊全、層層把關審批的原則，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對每批出入庫物品詳細登記。

（二）加強隊伍建設和基礎工作，提高業務素質。一是建立一支高素質、精業務，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規范有序、細致周到、準確無誤、應變有方”的接待工作要求，結合工作實際，采取集中學習、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業務培訓，加深對省情州情、地方風俗、歷史文化的了解，及時總結經驗和做法，提高全處人員的業務知識水平和接待能力。尤其對新調入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強基礎工作，提升服務質量。做好接待基礎工作，是提升服務質量的基本要求。統一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務，從領導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及 3

時收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據可查，尤其對重要來賓的習俗、愛好、特點等，為進一步做好個性化服務打下堅實的基礎。三是加強協調聯絡，健全運行機制。創造良好的外部接待環境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關單位的溝通、協調和聯絡，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛生、食品安全保障體系的聯系，發揮通力合作的作用，為領導和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。

（三）強化創新意識，突出工作亮點。

接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規，死扣“套路”，工作缺乏創新，那接待工作就難以適應發展、變化的新形勢、新情況，談不上科學發展。特別是接待工作是一個復雜的系統，必須完善體制，規范接待工作職能和機構，統籌接待資源，協調各方關系，建立一個涵蓋面廣的服務保障網絡，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時，還必須創新機制，著力打造科學合理的運行保障機制，以促進體制作用的發揮和保障接待工作的落實。我們歷來注重對于接待工作的創新，回顧走過的2011年，在創新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創新外，特別在機制創新和完善上形成了新的亮點，主要有以下幾點：

1、建立靈活處臵機制，增強了工作速度。由于接待對象的個體差異性，程式化接待很難盡如 4

人意，在實際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務會議上，全處同志認真面對各自接待任務中出現的臨時性、靈活性問題，交流經驗，總結教訓，切實提高了臨機處事的能力。同時，由領導協調，有關部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環節緊密銜接、反應迅捷、靈活運行處臵突發任務的應急機制，為更好的完成接待任務打下了堅實的基礎。

2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單位是具體承擔公務接待活動的重要成員，我們注重加強與它們之間的協作配合，加強對它們的業務溝通，以充分調動和發揮它們在接待任務中的主動性和服務的細微度，不斷強化、深化服務意識和措施。

回顧一年的工作，接待處在加強制度建設，規范工作程序，加強效能建設，提高服務質量，改進接待工作方面做了一些努力，但離領導和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現在：一是政治理論學習抓得不緊。客觀上由于接待任務多，主觀上存在重業務輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯系實際深入學習方面，存在較大差距。二是協調應變能力不足。有段時期，來我州視察調研、參觀考察的團組相對集中，處里每個同志同時負責多批接待任務，個別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯系、協調還需進一步加強。

二、2012年的工作安排

2012年是我州加快推進“兩區”建設、在全省實現“三個領先”和“三個突破”、著力建設好“四個海西”的開局之年。接待任務會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創新局面，扎扎實實地抓好本部門工作。

（一）進一步加強理論學習，提高自身素質。為適應新形勢、新要求，進一步提高接待工作水平，繼續組織全處同志認真學習黨的十七大和州委十一次黨代會精神，學習省情、州情，學習現代經濟、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學理論武裝頭腦，夯實為政協履行職能主動服務、甘愿奉獻的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業，從業建功。

（二）進一步加強接待隊伍建設。按照科學發展觀的要求，堅持以人為本，通過加強理論和業務學習，實踐鍛煉，以老帶新，互幫互學等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素質。

（三）進一步抓好接待工作制度建設。2012年，嚴格按照要求，繼續認真落實《規定》，根據既定的接待流程，不斷完善落實措施，堅持按章辦事，進一步加強接待工作的制度化、規范化、程序化建設。

（四）進一步創新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務逐漸增多，接待規格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認真對待、仔細研究，尋求新思路，開創新方法，解決新問題，創造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。

（五）進一步做好接待信息、資料的統計整理工作。我 6

們將分門別類，分項收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責任到人，及時、準確、全面、完整地掌握政協接待工作的具體情況。

（六）進一步調整接待處網頁版面。本著簡潔實用、突出重點的原則，設計調整接待處網頁版面，增加實用欄目，審核上網公布的內容，既保證信息及時公布，同時又做好保密工作