第一篇：在省運(yùn)會接待處工作總結(jié)會上的發(fā)言稿

在省運(yùn)會接待處工作總結(jié)會上的發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們，朋友們：

大家下午好！

省運(yùn)會伴著東道主驕人的成績拉下了帷幕；省運(yùn)會帶著鹽都人民的自豪走向全?。皇∵\(yùn)會帶著工作人員辛勤的付出才換來今天你我的相聚。作為剛畢業(yè)一年的我來說，已經(jīng)在四個(gè)不同崗位上鍛煉過，特別是省運(yùn)會這樣大型綜合性的活動，從志愿者的選拔、培訓(xùn)時(shí)的數(shù)據(jù)管理到志愿者團(tuán)體管理再到與各個(gè)部門協(xié)調(diào)，管理縱深加強(qiáng)，個(gè)中曲折，酸甜苦辣都考驗(yàn)了我。身份的轉(zhuǎn)變，思維的變化和與同事相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我終生難忘?，F(xiàn)在我就將自己的心得做如下匯報(bào)：

一、機(jī)會總會眷顧有準(zhǔn)備的人。

省運(yùn)會志愿者基礎(chǔ)工作，繁雜而必不可少，特別對于剛進(jìn)入工作崗位的我來說，更是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從志愿者數(shù)據(jù)的錄入登記到志愿者的選拔培訓(xùn)，處處都需要數(shù)據(jù)分類、統(tǒng)計(jì)、去冗等工作。由于我從高中開始就愛好辦公軟件的應(yīng)用，所以在從事省運(yùn)會志愿者工作時(shí)，通過數(shù)據(jù)的分類匯總、數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)等公式，把含有2000多條志愿者信息的表格根據(jù)需要在幾分鐘之內(nèi)完成了相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理工作。提高了志愿者電話報(bào)名和現(xiàn)場報(bào)名的數(shù)據(jù)錄入和檢索效率；提高了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分類匯總的效率。

正是因?yàn)樽约簩﹄娔X感興趣，幫助了很多電腦出了問題的同事。也正是如此，開始在辦公室成了小小的電腦名人。都會說：電腦有問題，找董哥！電腦+董哥＝系統(tǒng)。大家的關(guān)系也十分融洽。

現(xiàn)在想一想，如果不熟悉辦公軟件，不熟悉數(shù)據(jù)的邏輯分析，—1— 可能志愿者數(shù)據(jù)整理和選拔培訓(xùn)工作還會走很多彎路，可能還會浪費(fèi)一些不必要的人力物力。在慶幸的同時(shí)，也深深的體會到機(jī)會總是會眷顧有準(zhǔn)備的人。也大大增強(qiáng)了我對特長愛好的追求與不斷進(jìn)取的信心。正是因?yàn)閷τ?jì)算機(jī)知識的靈活運(yùn)用，才會使志愿者招募、培訓(xùn)、使用有了可靠的基礎(chǔ)工具，發(fā)揮了作用。

二、態(tài)度友善，靈活機(jī)智的待人接物處理方式是完成系統(tǒng)工作的關(guān)鍵。

在組織志愿者工作時(shí)，有的合作部門同事遇到問題發(fā)脾氣、拍桌子、瞪眼睛、甚至大打出手，這不但沒有解決問題，反而留下了工作不踏實(shí)，毛燥的印象。所以，遇到問題大家坐下來冷靜分析，求同存異，共同尋求方法才是上策。態(tài)度友善，靈活機(jī)智才是完成系統(tǒng)工作的關(guān)鍵。

三、耐心、細(xì)心、熱心是完成任務(wù)的保證。

（一）電話報(bào)名，登記信息需要耐心。電話咨詢答疑，大部分都問志愿者中的那些類別都是干什么的？不斷的接到同樣的電話，不停的回答同一個(gè)問題。這就需要有足夠的耐心。

（二）開通官網(wǎng)，完善表單需要細(xì)心。與技術(shù)處工作人員一起完善志愿者網(wǎng)上報(bào)名表單設(shè)計(jì)。把志愿者報(bào)名欄掛靠在省運(yùn)會官網(wǎng)上。網(wǎng)上報(bào)名的志愿者，信息登錄得越全，數(shù)據(jù)越有效就能減少后期的工作量。這就需要細(xì)心。

（三）現(xiàn)場報(bào)名，仔細(xì)服務(wù)需要熱心。細(xì)節(jié)感動他人，細(xì)節(jié)收獲成功。請他們坐下，捧一杯熱水，就已經(jīng)拉近了彼此的距離，熱心主動能得到廣大志愿者的信任。

四、在具體操作層面上講究技巧，考驗(yàn)水平。

（一）抓方案。在志愿者選拔和培訓(xùn)工作中，作為方案的執(zhí)

—2— 行者，我深深的體會到了“兵馬未動，糧草先行”“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性。在工作中，要做到真正的嚴(yán)謹(jǐn)，不只是理論分析，更重要的是結(jié)合實(shí)際。沒有實(shí)際條件做參照，就沒有精準(zhǔn)的方案；沒有實(shí)際條件做基礎(chǔ)，就沒有成功的執(zhí)行。凡事都要早預(yù)測、早計(jì)劃、早準(zhǔn)備，按時(shí)實(shí)施、適當(dāng)調(diào)整、保障有序。

（二）重溝通。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！睖贤ǖ闹匾钥梢娨话?。

在負(fù)責(zé)管理互動表演類志愿者排練時(shí)，每一次我都會走到她們中間，及時(shí)掌握她們的心理動態(tài)，抓住重點(diǎn)，在動員工作上，對癥下藥才會起到效果。

比如說，有的志愿者問，她們的表演到底有沒有用，第幾個(gè)出場。因?yàn)樗齻兪莾x式部分的燈籠志愿者，是第一個(gè)出場。動員時(shí)就說，她們的表演是“鉆石”級別的節(jié)目，她們將在全國的熒屏上代表5500名志愿者展現(xiàn)“魅力四川，活力自貢”。了解到她們住址比較分散，我們做好統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間與交通處取得聯(lián)系，專線開通了到貢井方向的大巴車，沿途站點(diǎn)隨叫即停。堅(jiān)持每天接送，堅(jiān)持每天親自慰問，堅(jiān)持每天笑迎咨詢。讓她們真正的體會到我們是同一條戰(zhàn)線上共同奮斗的戰(zhàn)友。適時(shí)做思想工作，不斷的激勵她們要堅(jiān)持，要不斷的挑戰(zhàn)自我。讓她們體會到，志愿者服務(wù)辦公室是她們溫馨的家。我們鑒證了嬌嫩的花朵到鏗鏘玫瑰的完美轉(zhuǎn)變。300名燈籠志愿者在開幕式上成為了一道感動千萬觀眾的別樣風(fēng)景線。

工作完成后，她們跟我說，正是因?yàn)檫@種誠意，才讓她們在酷暑下堅(jiān)持到最后。對于自己，從一個(gè)學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變，—3— 用突然來形容，毫不夸張。工作角色，角色立腳點(diǎn)都發(fā)生了完全的變化。心理斗爭和適應(yīng)角色，成為必然。如今站在這里，跳出來看自己工作的整個(gè)過程，方體會到，敢于面對挑戰(zhàn)；敢于主動“亮劍”；勤于用心思考；勤于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；膽大心細(xì)，主動溝通，誠心工作，才能贏得信任和支持。

（三）抓大事、略小節(jié)，兼容并包。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一份子都有其特有的能力，組織得好，就會發(fā)揮出“1+1>2”的效能。作為志愿者服務(wù)辦公室的一名管理人員，與志愿者和諧相處，掌握他們心理動態(tài)，聽取他們對工作上好的意見和建議，及時(shí)整理，及時(shí)落實(shí)，形成了良好的“互學(xué)互幫”的辦公氛圍。打造了“勤細(xì)樹立形象，志愿服務(wù)省運(yùn)”的辦公文化。本著“和諧辦公，效率辦公，兼容并包，互通有無”的思想，積極溝通，努力工作，為各項(xiàng)工作的開展奠定了基礎(chǔ)。在與志愿者使用處室合作時(shí)，有的時(shí)候，他們的語言過于偏激，在我心里，多想教訓(xùn)他一頓。但是為了能干好工作，我還是給他講明現(xiàn)在最重要的是如何解決問題。

五、省運(yùn)工作收獲與遺憾并存，進(jìn)步與進(jìn)取同在。

（一）認(rèn)識了人、也被人認(rèn)可。

按照志愿者管理辦法中的規(guī)定，派送出去的志愿者本著“誰使用，誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原則，我處不再擔(dān)任志愿者使用期間的任何管理工作。在負(fù)責(zé)300名儀式表演類志愿者的管理工作中，組委會領(lǐng)導(dǎo)親自點(diǎn)將，讓我協(xié)助管理。對我來說，把任務(wù)交辦給你，就是對自己工作最大的認(rèn)可；給予鼓勵和提建議，就是對自己工作無比的關(guān)心。

（二）接待處的大局觀和服務(wù)意識無與倫比。

—4— 如果說講大局講服務(wù)意識，接待處是當(dāng)仁不讓的佼佼者。只從志愿者工作來說，事例不勝枚舉。從省運(yùn)會籌備，我處就與各個(gè)處室緊密聯(lián)系、主動聯(lián)系做到了無縫連接。在派送到大型活動處的170名志愿者工作中，我們積極聯(lián)絡(luò)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派送到位。但是在后來由于工作內(nèi)容有變動，志愿者工作時(shí)間托長，以致志愿者難以適應(yīng)，怨聲不斷，還是接待處出面與用人部門主動協(xié)商，平息事態(tài)。為省運(yùn)會文藝表演的后勤工作提供了良好的幫助。

派送到競賽處的300名志愿者，在領(lǐng)導(dǎo)的要求下，接待處同樣派專人管理，由于安保壓力大，在彩排時(shí)，燈籠志愿者沒能走進(jìn)看臺，對她們的積極性打擊很大，也是接待處領(lǐng)導(dǎo)親自去慰問，做思想工作，并協(xié)調(diào)開幕式當(dāng)天燈籠志愿者進(jìn)入觀眾席看文藝表演的事宜。最后成就了省運(yùn)儀式上那點(diǎn)睛的絢麗。

開幕式當(dāng)天，接待處又組織400余名志愿者服務(wù)看臺，引領(lǐng)觀眾，大大減輕了觀眾入場高峰的壓力。

一言以蔽之，接待處的大局觀和服務(wù)意識得到了平行部門的認(rèn)可，接待處的大局觀和服務(wù)意識是無與倫比的。

（三）工作還有遺憾，能力還需提高。

一是收尾未罄，人將離崗。由于組織的安排和區(qū)里的工作需要，在志愿者收尾工作進(jìn)行時(shí)，可能要離開這個(gè)崗位。所謂“善始者實(shí)繁，克終者蓋寡。”本應(yīng)善始善終完成的任務(wù)才是圓滿，但是可能會把剩的任務(wù)交給同仁們來做，實(shí)為愧疚和遺憾。

二是語言組織有待提高。在與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，有時(shí)把握不到重點(diǎn)，條理性不強(qiáng)，以致工作成效不夠顯著。

三是適時(shí)銜接意識有待提高。在與志愿者使用部門溝通時(shí)，—5— 不能及時(shí)與用人部門講明志愿者的使用原則，或是交派了志愿者后，不能及時(shí)做出回訪工作。適時(shí)銜接和隨時(shí)溝通的意識不夠強(qiáng)，特別是對于一些不太了解志愿者特殊性質(zhì)的部門，在使用志愿者時(shí)，出現(xiàn)了一些不必要的矛盾。

世上本無完美的事，每一項(xiàng)工作后都會有另人不滿意的地方，也有遺憾，但正因?yàn)槿绱?，才會讓自己不斷進(jìn)步，不斷進(jìn)取。提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平，努力工作，主動學(xué)習(xí)，是彌補(bǔ)遺憾的最佳途徑。

最后，省運(yùn)會給了我認(rèn)識自己、展示自己的機(jī)會，這個(gè)總結(jié)會給了我剖析自己的平臺。省運(yùn)會的成功舉辦，也印證了各部門各單位領(lǐng)導(dǎo)、同仁的辛勤付出。我因此次盛會擔(dān)負(fù)的工作而思想成熟而累積經(jīng)驗(yàn)而不斷成長。我相信，在今后的工作生活中，此次盛會將是我人生觀念工作理念的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。用我的一首詩自勉：凜巽未停，凍雪瑩瑩。既以踏霜，何懼履冰！我相信在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容與關(guān)懷下，我一定會飛得更高?，F(xiàn)在完成了工作，就要回自己原單位了，縱有千萬種難以割舍，還是阻擋不住前進(jìn)的步履匆匆，衷心的祝愿大家，工作順利，家庭幸福。

我的匯報(bào)到此結(jié)束，謝謝大家。

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第二篇：在省運(yùn)會志愿者協(xié)調(diào)會上的講話

在xx屆省運(yùn)會志愿者工作動員會議上的講話

（2013年12月4日）

同志們：

今天把大家請來，是開一個(gè)省運(yùn)會志愿工作的動員會，主要是對第xx屆省運(yùn)會的志愿者工作進(jìn)行總體部署和安排，并就各單位分別承擔(dān)的志愿服務(wù)工作和大家進(jìn)行探討。山東省第xxx屆運(yùn)動會將于明年9月在我市舉辦，這是我市承辦的一次高規(guī)格、大規(guī)模的綜合性運(yùn)動會。省里將省運(yùn)會交給我市承辦，體現(xiàn)了省委、省政府對我們xx的高度信任。這既是一次我們服務(wù)全市體育事業(yè)發(fā)展的好機(jī)會，也是我們?yōu)槲沂薪?jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做貢獻(xiàn)的好機(jī)遇，更是我們特別是青年一代展現(xiàn)xx良好風(fēng)尚的好時(shí)機(jī)。志愿服務(wù)工作是省運(yùn)會整體工作一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，做好省運(yùn)會志愿服務(wù)工作是成功舉辦省運(yùn)會的需要，是集中展現(xiàn)xx城市魅力的需要，是我市志愿者工作自身發(fā)展的需要，是全市各級、各部門和高校義不容辭的光榮責(zé)任和神圣使命。在明年的省運(yùn)會中，廣大志愿者特別是青年志愿者將作為展示xx精神文明建設(shè)成果的一個(gè)窗口，通過自身的努力，通過提供熱情、周到、文明的志愿服務(wù)，向來賓充分展現(xiàn)xx人民特別是xx青年的精神風(fēng)貌，從而進(jìn)一步倡導(dǎo)社會新風(fēng)尚，弘揚(yáng)志愿精神，促進(jìn)和諧社會的建設(shè)步伐。因此，志愿者工作作為本屆省運(yùn)會工作的重要組成部分，要走在整個(gè)籌備工作的前面。

第xx屆省運(yùn)會志愿服務(wù)工作的總體目標(biāo)是：通過開展省運(yùn)會志愿服務(wù)活動，動員組織我市廣大志愿者發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，服務(wù)大局、服務(wù)社會，展示青春風(fēng)采，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)，為省運(yùn)會的順利舉行作出我市志愿者應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在全社會倡導(dǎo)真誠奉獻(xiàn)的良好道德風(fēng)尚，促進(jìn)我市群眾性精神文明創(chuàng)建工作的進(jìn)一步深化。同時(shí)，通過省運(yùn)會志愿者隊(duì)伍建設(shè)和活動開展，進(jìn)一步提高志愿者的文明素質(zhì)和實(shí)踐能力，加強(qiáng)我市志愿者組織管理、隊(duì)伍建設(shè)和運(yùn)作機(jī)制等各方面的工作，促進(jìn)我市志愿服務(wù)活動的規(guī)范化和常態(tài)化。

從目前情況看，省運(yùn)會志愿服務(wù)工作總體來說比較順利，取得了很好的進(jìn)展，為下一步工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們要看到，對于這項(xiàng)工作，我們還有很多的任務(wù)要完成。我們必須充分地、清醒地、全面地認(rèn)識省運(yùn)會志愿者工作在省運(yùn)會整體工作中、在社會精神文明建設(shè)中、在志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展中的重要意義，從而以高度的責(zé)任感和緊迫感，精心設(shè)計(jì)和抓好工作落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)省運(yùn)會志愿者工作社會效益的最大化。下面，我就省運(yùn)會志愿服務(wù)工作強(qiáng)調(diào)以下三點(diǎn)：

一、統(tǒng)一思想，高度重視，充分認(rèn)識省運(yùn)會志愿服務(wù)工作的重要意義

一方面，省運(yùn)會志愿服務(wù)工作是省運(yùn)會籌備工作的的重要內(nèi)容。本屆省運(yùn)會大賽項(xiàng)目多、參賽人數(shù)多，是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，后勤服務(wù)保障任務(wù)十分艱巨，需要廣大志愿者為省運(yùn)會提供全方位、有針對性的服務(wù)。文秘、禮儀、場館、技術(shù)、會務(wù)、應(yīng)急等賽會志愿服務(wù)離不開賽會志愿者；接待、文明啦啦隊(duì)、環(huán)境整治、導(dǎo)游導(dǎo)購等城市志愿服務(wù)離不開城市志愿者；氛圍營造、社會秩序維護(hù)、城市環(huán)境優(yōu)化、文明行為倡導(dǎo)等社會志愿服務(wù)離不開社會志愿者?？梢哉f，一支綜合素質(zhì)高、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)的志愿者隊(duì)伍是成功舉辦省運(yùn)會的重要基礎(chǔ)和保障。

另一方面，省運(yùn)會志愿服務(wù)工作是城市文明水平提升的重要契機(jī)。省運(yùn)會志愿者不僅是省運(yùn)會的服務(wù)者，更應(yīng)該是文明的傳播者。青年人歷來都是開風(fēng)氣之先的力量，青年志愿者們踐行著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，以主人翁的姿態(tài)投身省運(yùn)會，這將對提升城市文明水平起到很好的示范帶動作用。

二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)，全面完成省運(yùn)會志愿服務(wù)工作的各項(xiàng)任務(wù)。

一要明確需求，廣泛招募。省運(yùn)會是一項(xiàng)大型體育賽事，涉及部門、場館、項(xiàng)目比較多，對志愿者的需要十分具體，也各不相同。為此，團(tuán)市委、市體育局、各高校和各縣（市、區(qū)）要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，合理規(guī)劃，根據(jù)志愿者的具體需求，明確招募任務(wù)，對那些專業(yè)性強(qiáng)、要求比較高的崗位進(jìn)行有針對性的招募工作。在招募時(shí)，要按照名額分配，廣泛發(fā)動社會大眾特別是高校學(xué)生積極報(bào)名，倡導(dǎo)“人人都是志愿者，人人參與志愿服務(wù)”理念，確保招募工作的順利開展。

二要加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)。培訓(xùn)工作是省運(yùn)會志愿者工作的重要基礎(chǔ)，也是提高志愿者素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在志愿者招募到位之后，團(tuán)市委、市體育局、各高校和各縣(市、區(qū))

注重協(xié)調(diào)配合，及時(shí)組織開展培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容要與省運(yùn)會的實(shí)際需求、具體崗位的需求相一致，體現(xiàn)實(shí)用性和針對性，重點(diǎn)加強(qiáng)志愿服務(wù)的基本常識、文明禮儀、安全防護(hù)等方面知識培訓(xùn)。培訓(xùn)形式可采用集中培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合的方式，既注重知識傳授，更重視實(shí)際的操作。要通過培訓(xùn)讓廣大省運(yùn)會志愿者、廣大青年學(xué)生不但在學(xué)識、能力上有新提高，而且在思想觀念、責(zé)任意識上有新境界，真正達(dá)到在志愿服務(wù)中體驗(yàn)快樂，在快樂中成長的良好社會效益。

三要開展活動，營造氛圍。從現(xiàn)在到省運(yùn)會開幕還有290多天的時(shí)間，對志愿者工作來說，不僅要做好招募、培訓(xùn)、管理等工作，還要承擔(dān)省運(yùn)會志愿服務(wù)的宣傳工作，引導(dǎo)社會各界關(guān)注省運(yùn)會。團(tuán)市委、市體育局、各高校和各縣（市、區(qū)）要積極組織策劃一系列主題教育，吸引社會各界特別是廣大青年積極參與。通過電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，分階段、有重點(diǎn)地向公眾，尤其是各高校的青年學(xué)子宣傳介紹省運(yùn)會志愿服務(wù)工作的重要意義、相關(guān)知識、參與方式和需求信息等，擴(kuò)大信息覆蓋面，提高公眾知曉率，凝聚社會力量，增強(qiáng)社會動員能力，大力營造人人關(guān)注省運(yùn)會、人人參與省運(yùn)會的良好氛圍。

三、落實(shí)責(zé)任，協(xié)同推進(jìn)，積極融入省運(yùn)會志愿服務(wù)工作的核心大局

做好省運(yùn)會志愿服務(wù)工作是全市各級、各部門和高校義不容辭的光榮責(zé)任和神圣使命。必須要以高度的責(zé)任感和緊迫感，精心設(shè)計(jì)和抓好工作落實(shí)，要牢固樹立全局觀念，增強(qiáng)協(xié)作意識，服從指揮，通力合作，主動加強(qiáng)與溝通銜接，加強(qiáng)工作聯(lián)系，建立完善日常工作協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，形成全市一盤棋、協(xié)同推進(jìn)的良好局面。

市體育局作為整個(gè)省運(yùn)會工作的具體負(fù)責(zé)單位，要配合團(tuán)市委做好志愿者工作的協(xié)調(diào)銜接。要配合志愿者的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)對志愿者工作的任務(wù)安排、人員安排、崗位設(shè)置，提供具體詳細(xì)的崗位需求計(jì)劃表，提供志愿者工作的經(jīng)費(fèi)支持，以及提供志愿者接送車輛安排、服裝、食宿、保險(xiǎn)等志愿者的基本保障。

團(tuán)市委要切實(shí)發(fā)揮好志愿者工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、檢查督導(dǎo)、協(xié)調(diào)推動的重要作用，全面負(fù)責(zé)省運(yùn)會志愿者的招募、選拔、培訓(xùn)、管理、使用及表彰等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)志愿者工作的日常事務(wù)，指導(dǎo)各項(xiàng)志愿者主題活動，有力指揮，有序推進(jìn)，強(qiáng)力落實(shí)各項(xiàng)籌備工作。

各高校要按照任務(wù)分工，指定專人負(fù)責(zé)，明確工作責(zé)任。要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，鼓勵和支持更多的優(yōu)秀大學(xué)生參加省運(yùn)會的志愿服務(wù)中去，確保志愿者的數(shù)量和質(zhì)量。志愿者的培訓(xùn)和服務(wù)由高校出面統(tǒng)一請假，幫助學(xué)生調(diào)整好他們的課程，要想辦法解決志愿者培訓(xùn)、服務(wù)與上課、考試沖突的矛盾，要給圓滿完成志愿服務(wù)的學(xué)生加適當(dāng)學(xué)分的獎勵。在省運(yùn)會志愿服務(wù)工作期間，要專門安排一定數(shù)量的骨干教師作為本校志愿者隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)學(xué)生的管理、安全等工作。

各縣（市、區(qū)）要根據(jù)工作任務(wù)安排，盡快制定各自的省運(yùn)會志愿服務(wù)工作實(shí)施方案，確定各區(qū)域和領(lǐng)域志愿者的管理單位和負(fù)責(zé)人。做好各自的志愿者招募、選拔、培訓(xùn)、管理、調(diào)配、服務(wù)等工作。要為志愿者工作提供全方位的支持，強(qiáng)化落實(shí)力度，及時(shí)解決遇到的問題。

同志們，省運(yùn)會的成功舉辦離不開高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍和高水平的志愿服務(wù)，更離不開在座各位的關(guān)心和支持。請各位會后一定要將會議精神帶回去，及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)作好匯報(bào)，爭取更大的關(guān)心與支持，確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。大家共同努力，共創(chuàng)省運(yùn)會志愿服務(wù)的“金牌”。

第三篇：2011年接待處工作總結(jié)

海西州接待處2011年工作總結(jié)

暨2012年工作安排

今年以來，在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力于建設(shè)一支求知好學(xué)、昂揚(yáng)向上，務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)和諧的高素質(zhì)隊(duì)伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、圓滿完成各類接待任務(wù)

近年來，隨著我州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難，認(rèn)真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。

截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次，其中省部級領(lǐng)導(dǎo)28批，765人次；廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)161批，2272人次；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批，238人次；會議接待7次，2842人次。

回顧今年的工作主要有以下特點(diǎn)：一是接待工作任務(wù)越來越重。政務(wù)接待既是一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會文明程度的體現(xiàn)，也展現(xiàn)一個(gè)地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)” 建設(shè)步伐加快，不斷加大招商引資力度，強(qiáng)抓機(jī)遇，奮力崛起，1

經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長47%，其中省部級領(lǐng)導(dǎo)增長26%；廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)增長9%；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關(guān)部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細(xì)致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時(shí)效的要求越來越高。現(xiàn)在，多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時(shí)間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案、抓落實(shí)，任務(wù)相當(dāng)艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費(fèi)十分有限，我們在接待時(shí)既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到，又要精打細(xì)算、節(jié)約開支。對此，我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運(yùn)作，進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作；另一方面，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我們在接待硬件設(shè)施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。

（一）加強(qiáng)管理，規(guī)范接待。

管理出成績，出效益，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對日益復(fù)雜、繁重的接待形勢和任務(wù)，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項(xiàng)接待任務(wù)，重點(diǎn)在于科學(xué)管理，按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動，認(rèn)真整 2

理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。該完善的及時(shí)完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程，使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財(cái)務(wù)管理方面，我們對公務(wù)接待費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則，同時(shí)也加強(qiáng)了物品出入庫管理制度，實(shí)行專人專管、對每批出入庫物品詳細(xì)登記。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)，能吃苦、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。我們提出了“規(guī)范有序、細(xì)致周到、準(zhǔn)確無誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，采取集中學(xué)習(xí)、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加深對省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，提高全處人員的業(yè)務(wù)知識水平和接待能力。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務(wù)，壓擔(dān)子，傳思想、傳作風(fēng)、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進(jìn)入角色，獨(dú)當(dāng)一面。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時(shí)制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及 3

時(shí)收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準(zhǔn)確，有據(jù)可查，尤其對重要來賓的習(xí)俗、愛好、特點(diǎn)等，為進(jìn)一步做好個(gè)性化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，健全運(yùn)行機(jī)制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強(qiáng)了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點(diǎn)接待賓館；進(jìn)一步加強(qiáng)與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導(dǎo)和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。

（三）強(qiáng)化創(chuàng)新意識，突出工作亮點(diǎn)。

接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立一個(gè)涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，克服職責(zé)分散而帶來的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)的問題。同時(shí)，還必須創(chuàng)新機(jī)制，著力打造科學(xué)合理的運(yùn)行保障機(jī)制，以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。我們歷來注重對于接待工作的創(chuàng)新，回顧走過的2011年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特別在機(jī)制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：

1、建立靈活處臵機(jī)制，增強(qiáng)了工作速度。由于接待對象的個(gè)體差異性，程式化接待很難盡如 4

人意，在實(shí)際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會議上，全處同志認(rèn)真面對各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時(shí)性、靈活性問題，交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，切實(shí)提高了臨機(jī)處事的能力。同時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，有關(guān)部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷、靈活運(yùn)行處臵突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機(jī)制，為更好的完成接待任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點(diǎn)、車站、機(jī)場等單位是具體承擔(dān)公務(wù)接待活動的重要成員，我們注重加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合，加強(qiáng)對它們的業(yè)務(wù)溝通，以充分調(diào)動和發(fā)揮它們在接待任務(wù)中的主動性和服務(wù)的細(xì)微度，不斷強(qiáng)化、深化服務(wù)意識和措施。

回顧一年的工作，接待處在加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)接待工作方面做了一些努力，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不緊?？陀^上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在堅(jiān)持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。有段時(shí)期，來我州視察調(diào)研、參觀考察的團(tuán)組相對集中，處里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù)，個(gè)別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、2012年的工作安排

2012年是我州加快推進(jìn)“兩區(qū)”建設(shè)、在全省實(shí)現(xiàn)“三個(gè)領(lǐng)先”和“三個(gè)突破”、著力建設(shè)好“四個(gè)海西”的開局之年。接待任務(wù)會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門工作。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。為適應(yīng)新形勢、新要求，進(jìn)一步提高接待工作水平，繼續(xù)組織全處同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和州委十一次黨代會精神，學(xué)習(xí)省情、州情，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學(xué)理論武裝頭腦，夯實(shí)為政協(xié)履行職能主動服務(wù)、甘愿奉獻(xiàn)的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業(yè)，從業(yè)建功。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)踐鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

（三）進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。2012年，嚴(yán)格按照要求，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅(jiān)持按章辦事，進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。

（四）進(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認(rèn)真對待、仔細(xì)研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。

（五）進(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我 6

們將分門別類，分項(xiàng)收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責(zé)任到人，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。

（六）進(jìn)一步調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面。本著簡潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則，設(shè)計(jì)調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面，增加實(shí)用欄目，審核上網(wǎng)公布的內(nèi)容，既保證信息及時(shí)公布，同時(shí)又做好保密工作

第四篇：在省運(yùn)會籌備工作推進(jìn)會上的表態(tài)發(fā)言

在省運(yùn)會籌備工作推進(jìn)會上的發(fā)言

市體育局副局長方春明

（2012年5月4日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！福建省第十五屆運(yùn)動會將于2014年在我市隆重舉辦。這是我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一件大事，也是我市體育系統(tǒng)的一件喜事。我市體育部門將全體動員，全力以赴，全面履責(zé)，為第15屆省運(yùn)會的順利舉辦做出積極貢獻(xiàn)！

一、振奮精神，營造氛圍

要圍繞市委、市政府提出的“一流的場館、一流的服務(wù)、辦最好的省運(yùn)會”要求，緊密結(jié)合我市正在開展的“作風(fēng)建設(shè)年”活動，組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，振奮精神，鼓舞斗志，在全市營造一種“與省運(yùn)會同行”的濃厚氛圍，深入開展全民健身活動，把喜迎省運(yùn)會活動推向高潮。

二、務(wù)實(shí)高效，辦好賽事

以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，扎實(shí)做好每項(xiàng)籌備工作。要全速推進(jìn)場館建設(shè)，確保漳州體育場等場館建設(shè)更為科學(xué)、合理，確保按時(shí)推進(jìn)，完成任務(wù)；要積極與市旅游局配合，做好接待酒店總體籌劃；與龍文區(qū)政府配合，做好酒店預(yù)備保障，確保滿足省運(yùn)會接待需求；要加強(qiáng)宣傳活動策劃，與宣傳部門、新聞媒體溝通協(xié)調(diào)，密切配合，精心策劃組織開展系列活動，全面宣 1

傳省運(yùn)會；要努力提高辦賽水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒其他城市承辦大型賽會的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)水平和辦賽水平。

三、努力拼搏，勇創(chuàng)佳績

要當(dāng)好東道主，爭創(chuàng)好成績。精心組織，加強(qiáng)備戰(zhàn)，研究政策，運(yùn)用規(guī)程，科學(xué)訓(xùn)練。深入訓(xùn)練一線，努力改善運(yùn)動隊(duì)訓(xùn)練和生活條件，讓運(yùn)動員以良好的狀態(tài)備戰(zhàn)、參戰(zhàn)。增強(qiáng)競爭意識，認(rèn)真研究戰(zhàn)術(shù)，實(shí)施重點(diǎn)策略，注重?fù)駜?yōu)引進(jìn)，實(shí)行“以獎代補(bǔ)”。按照市委、市政府下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，努力拼搏，敢拼會贏，力爭在本屆省運(yùn)會取得好成績。我們莊嚴(yán)承諾，全面?zhèn)鋺?zhàn)省運(yùn)會，爭取金牌比上屆多，競賽成績比上屆好，堅(jiān)決完成市委、市政府下達(dá)的奪金奪分總目標(biāo)！

第五篇：接待處轉(zhuǎn)正工作總結(jié)最新

總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容,取得的成績，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!

接待處轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月試用期的時(shí)間就過去了，在三個(gè)月的出納工作中，對出納的崗位認(rèn)識、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ)?；仡櫲齻€(gè)月來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經(jīng)驗(yàn)。以下是我對財(cái)務(wù)出納工作的簡單總結(jié)。

一、工作中的失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)

以前在公司是做會計(jì)工作的，出納的業(yè)務(wù)沒具體操作和實(shí)踐過，總認(rèn)為是“調(diào)蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，第一失誤就是開具支票上的錯誤。開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實(shí)在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會被銀行退票，耽誤工作?；谏鲜鰳I(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識，為自己的崗位需求開發(fā)了e_cel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因?yàn)闆]有問題擺在我們面前，成果都是面對一個(gè)一個(gè)具體問題而存在的。

二、工作中取得的成績

在這期間，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。每月按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。開發(fā)了e_cel平臺票據(jù)套打系統(tǒng)。填寫地稅申報(bào)表。完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作。

出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教，三個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作為一個(gè)合格的出納，必須學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。學(xué)會制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。出納人員要有較強(qiáng)的安全意識，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。

以上是我近三個(gè)月工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

接待處轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

來酒店已經(jīng)三個(gè)月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個(gè)交接點(diǎn)了。因此在這里對我近期的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)和整理，也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光，更希望酒店能夠因?yàn)槲业拇嬖诟拥募t火。

酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時(shí)，自己住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時(shí)，第一個(gè)迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店，見到了形形色色的前臺，根據(jù)酒店規(guī)模的大小，前臺也有著不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了解了這表面的一些情況，但是自己深入思考下去的話，也會有多多少少的領(lǐng)悟。

所以這次經(jīng)過思考之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個(gè)道路。經(jīng)過自己不斷的奔波之后，終于，我收到了我們酒店的錄用函。那一刻，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情，總之很激動很感動。一是因?yàn)榫频暝敢饨o我這個(gè)機(jī)會，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李，義無反顧的走進(jìn)了酒店這個(gè)行業(yè)。

剛開始工作的時(shí)候，我有一些得心不應(yīng)手，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時(shí)間里，我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動作，學(xué)習(xí)她的態(tài)度和感情，漸漸地，我也做得像模像樣起來。直至后來，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些。我聽到的時(shí)候真的很開心，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直對自己嚴(yán)格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子，輕言細(xì)語的解釋。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。

但是，人事這個(gè)職位對我來說，有一個(gè)比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要值晚班。我是一個(gè)比較注重保養(yǎng)皮膚的人，我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來換個(gè)角度想了一下，其實(shí)只要調(diào)理好了自己的身體，這一切都不是問題。何況也是很喜歡這份職業(yè)，因此，我就放下心來了，成功地解決了這個(gè)問題。

在我們的工作中，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來，我們就可以解決掉這些問題。所以無論遇到什么事情都不要急躁，只有理智和溫和一些，這些事情才會不走那么多彎路，才會更好的解決。因此，在這三個(gè)月試用期里，我自己的成長我都看在眼里，也相信領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里。因此，我想再次申請轉(zhuǎn)正，也希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予這個(gè)機(jī)會!

接待處轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

短短的試用期卻記錄著自己在銀行保安工作中的成長，轉(zhuǎn)眼便到了轉(zhuǎn)正的階段實(shí)在讓人忍不住感慨過去在保安工作中付出的努力，在這之中銀行領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助也與自己成功轉(zhuǎn)正有著很大的聯(lián)系，所以我應(yīng)該牢記這份恩情并將全部的精力都投入到保安工作中去才行，只不過在這之前應(yīng)該先對試用期間完成的銀行保安工作進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。

學(xué)習(xí)了部分常見的銀行業(yè)務(wù)并為客戶做出了相應(yīng)的解答工作，盡管作為保安的自己不需要對銀行業(yè)務(wù)有著多深的了解卻也應(yīng)當(dāng)有所涉獵，而且從試用期間的工作可以得知保安人員有時(shí)也會遇到客戶咨詢的情況，尤其是部分不準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)卻想要有所了解的客戶，作為保安人員應(yīng)當(dāng)在力所能及的情況下解決對方的疑慮并提倡進(jìn)行辦理，當(dāng)然更多的或許還是將其介紹給銀行大堂經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)的解答。由于知道銀行保安工作中有著這方面的內(nèi)容自然需要利用閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，由于自身學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的緣故導(dǎo)致試用期初期便掌握了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識。

做好了銀行內(nèi)部的秩序維持并對門前的停車問題進(jìn)行了解決，鑒于人力資源的合理調(diào)配導(dǎo)致銀行不同時(shí)間段的常駐保安往往只有一兩個(gè)人，因此在人員緊張的時(shí)候便更加要做好銀行內(nèi)部的秩序維持工作才行，尤其是口角引發(fā)的矛盾要得到及時(shí)的制止才不會對銀行的聲譽(yù)造成較大的影響，除此之外則是自動取款機(jī)區(qū)域需要注意是否存在東張西望的可疑人員，保護(hù)好銀行客戶的利益也是作為保安人員的職責(zé)所在，另外還有銀行門前車輛不規(guī)范停放的問題也因?yàn)樽约旱呐Φ玫搅送咨平鉀Q。

完成銀行活動的宣傳并借機(jī)對消防安全方面的問題進(jìn)行了檢驗(yàn)，鑒于銀行內(nèi)部空間有限的緣故導(dǎo)致很多時(shí)候會有業(yè)務(wù)員進(jìn)行戶外宣傳工作，因此我在這個(gè)時(shí)期會幫助他們搭建好臨時(shí)的場地并擺放好宣傳工作需要使用的資料，而且有時(shí)自己也會負(fù)責(zé)幫助銀行經(jīng)理搬運(yùn)較重的器材，由于天氣緣故使得自己在試用期間比較注重消防安全方面的問題，盡管銀行內(nèi)部的消防器材的維護(hù)與更新工作都做得十分不錯，但是外部消防栓被停放車輛遮擋的問題卻遲遲得不到良好的解決。

此次得以轉(zhuǎn)正可以說自己終于完成了進(jìn)入銀行的初期工作目標(biāo)，但是我也知道實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面的不足將會成為自己近期保安工作中的短板，所以我要更加積極地應(yīng)對銀行保安工作并爭取獲得更多同事的認(rèn)可。

接待處轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

時(shí)間又過了一月，本月完成了一些工作，也存在著一些問題，現(xiàn)將個(gè)人總結(jié)匯報(bào)如下：

一、本月工作

1、招聘工作。本月還是繼續(xù)在上招人，打了一些電話，來面試的有10個(gè)，其中5個(gè)因?yàn)樾愿裨虿贿m合呆在公司，另5個(gè)感覺面試時(shí)還比較自信，但沒有文秘經(jīng)驗(yàn)，自己的說法和實(shí)際相矛盾。

2、繼續(xù)完善制度。辦公室現(xiàn)已完成了一部分制度，但還有許多制度還需要完善，這月完成了一個(gè)辦公用品的管理和領(lǐng)用，對辦公用品的申購、領(lǐng)用都作出了規(guī)定。同時(shí)我也對辦公用品建立了臺賬登記，將現(xiàn)有的辦公用品全部登記，以后入庫、領(lǐng)用和庫存都將全部登記以便發(fā)放和管理。

3、對電腦中的資料進(jìn)行了分類整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理以便查閱和管理。也對一些紙質(zhì)資料進(jìn)行了整理，方便以后歸檔。

4、開始著手寫公司發(fā)展規(guī)劃，但不知道該如何下手，提綱和內(nèi)容方面都還存在著很大的問題。

5、到材料市場去走了半天，了解到一部分材料，對衛(wèi)浴潔具和地磚都有了一定的了解。

6、制定了一份客戶對我們公司的滿意度調(diào)查問卷，以后完成交房時(shí)，請客戶對我們公司的服務(wù)做評價(jià)，我們做的不好的地方，以后都盡量完善，將客戶的滿意作為我們的目標(biāo)。

7、參加了兩次培訓(xùn)，一次是銷售方面的培訓(xùn)，一次是禮儀方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，讓我在銷售和禮儀方面都學(xué)到了很多，知道了和客戶交流時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)，應(yīng)怎樣溝通。

二、存在的問題

1、招聘方面：招聘渠道還是很狹窄，形式不容樂觀，以后還是堅(jiān)持到網(wǎng)上尋找資源。

2、文檔方面。文檔歸檔應(yīng)以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明確，在編檔案號方面我也很迷茫，不知道該怎樣下手，現(xiàn)在我手上的檔案比較少，其他部門也沒有檔案移交，我下一步將作出檔案管理制度再明確一下。對于財(cái)務(wù)部這邊的檔案是否也應(yīng)移交到行政部?

3、對于公司的發(fā)展規(guī)劃。現(xiàn)在我也不知道應(yīng)該怎么來寫，目前我正在想一個(gè)提綱，再來裝內(nèi)容，但是手里沒有一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，發(fā)展規(guī)劃應(yīng)涉及市場分析、行業(yè)分析、財(cái)務(wù)狀況等等，所以目前對這一塊還是很迷茫，只有多查查資料再來慢慢寫。

4、對于行政工作。現(xiàn)在對于行政工作我已基本知道該怎樣來做了，行政就是一個(gè)大管家，什么都要管，但是我現(xiàn)在才似乎剛剛要進(jìn)入角色，以前一直沒擺正位置，雖然我是個(gè)行政助理，但是行政部就我一個(gè)人，所以我應(yīng)該承擔(dān)行政部的責(zé)任并履行行政部的義務(wù)，但是運(yùn)用到工作中我確不知道該怎樣來管，怎樣運(yùn)用好手中的權(quán)利很好的去執(zhí)行公司的制度，這一點(diǎn)我會去買書再慢慢研究。

5、通過兩次培訓(xùn)，發(fā)展公司確實(shí)應(yīng)該統(tǒng)一服裝，改變精神面貌，所以應(yīng)該要求員工拿出公司的精神面貌，注意細(xì)節(jié)方面的禮儀。

6、自身弱點(diǎn)。一直覺得自己算是一個(gè)細(xì)心的人，但是上月卻錯誤百出。

①工作總結(jié)。上月的工作總結(jié)一方面是因?yàn)樵乱还ぷ鬏^多，來不及細(xì)寫，所以順手打了一篇，從態(tài)度上講有敷衍的嫌疑，因?yàn)閬聿患傲?。另一方面是不夠重視工作總結(jié)，總結(jié)應(yīng)該是總結(jié)自身存在的問題再改正問題，而我犯了最低級的錯誤，行文格大錯特錯，以后不會再犯這種問題。

②不夠細(xì)心。上月給董事長發(fā)郵件的時(shí)候居然把字打錯了，充分說明自己的粗心大意，沒有檢查，以后不管做什么事情，我都會細(xì)心一點(diǎn)。

③應(yīng)用文基礎(chǔ)薄。上月的培訓(xùn)計(jì)劃充分體現(xiàn)出了這點(diǎn)，格式完全不對，不正規(guī)，但我知道自己錯在哪里了，以后會注意。

通過上月的工作，我已發(fā)現(xiàn)了自己很多很多的問題，這些不足我都會想辦法盡量克服和改正，我希望自己每月都能進(jìn)步!加油!

接待處轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

我于__年4月19日來安康市市政設(shè)施管理處下屬部門養(yǎng)護(hù)中心工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，兩個(gè)月來，本人思想上追求上進(jìn)，工作兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。為接受單位考核，總結(jié)自身思想、工作方面的得與失，更好的促使自己進(jìn)步，現(xiàn)將兩個(gè)月試用期內(nèi)的思想、工作情況總結(jié)如下：

一、注重學(xué)習(xí)，努力提升思想認(rèn)識

剛步入新的工作崗位，任務(wù)重，難度大，困難多，在部門領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下，虛心求教。一是不斷提高自己的政治理論水平和黨性修養(yǎng)，提高自己的洞察力、判斷力;二是堅(jiān)持“三注重”，即：注重培養(yǎng)自己的工作能力，注重和同事溝通交流，注重虛心向他人學(xué)習(xí);三是結(jié)合本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)市政管理知識、業(yè)務(wù)技能、政策法規(guī)，努力接受新思想、新觀念、新環(huán)境。

二、踏實(shí)肯干，不斷提高工作能力

辦公室人員不僅要舞“筆桿子”，還要會耍“嘴皮子”，我認(rèn)為工作之初，做比說更重要，因此，便在“寡言”中干好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。一是修改完善養(yǎng)護(hù)中心崗位說明書。自我來到管理處，在張?zhí)庨L、李主任的指導(dǎo)下，反復(fù)修改更正《安康市市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)中心主要職能內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制方案》、《安康市市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)中心崗位說明書》5次，在修改中我逐漸了解到養(yǎng)護(hù)中心設(shè)置情況;二是堅(jiān)持每周、月報(bào)送維護(hù)工作進(jìn)展和計(jì)劃報(bào)表。堅(jiān)持每周五給張?zhí)庨L報(bào)送維護(hù)工作進(jìn)展和計(jì)劃報(bào)表，不斷完善、詳細(xì)報(bào)表內(nèi)容，截止現(xiàn)在共報(bào)表7次，每月向辦公室報(bào)送月工作進(jìn)展和計(jì)劃報(bào)表共2次;三是積極協(xié)助李主任做好業(yè)務(wù)上報(bào)材料的整理、打印、報(bào)送工作;四是認(rèn)真做好來電來文督辦工作。專門印制了來文來電登記薄，詳細(xì)登記時(shí)間、對象、內(nèi)容，及時(shí)督促人員辦理，兩個(gè)月來共督辦來電60余個(gè)、來文50余個(gè);五是做好處上下發(fā)的文件分類歸檔，保管好重要文件資料;六是保管好物資財(cái)產(chǎn)。5月初，根據(jù)處上要求，對養(yǎng)護(hù)中心物資財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清查，登記造冊，妥善保管好門鑰匙;七是做好養(yǎng)護(hù)中心各種會議的通知、會務(wù)、記錄工作;八是管好養(yǎng)護(hù)中心職工考勤，每月按時(shí)如實(shí)上報(bào);九是按照“一張笑臉相迎，一把椅子相讓，一杯熱茶相送“的標(biāo)準(zhǔn)，做好來訪人員的接待;十是工作兩邊兼顧，做好養(yǎng)護(hù)中心辦公室工作和背街小巷綜合改造工程項(xiàng)目組內(nèi)勤工作。

三、認(rèn)真反思，爭取早日干出成績

認(rèn)真總結(jié)、反思兩個(gè)月來的思想、工作表現(xiàn)，雖然忙忙碌碌、加班加點(diǎn)，不敢有絲毫的懈怠，但成績卻不是很明顯，歸結(jié)起來，我認(rèn)為自身還存在以下問題：一是業(yè)務(wù)知識還欠缺，需加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí);二是工作上沒有完全放開，還顯拘束;三是工作兼顧力度還不夠，常有顧此失彼的情形。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。只有不斷的探索改進(jìn)，工作才能干好。我有信心干好這份工作，這份信心源自領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的支持，自身的努力。

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