第一篇：全國“巾幗文明崗”介紹材料

***81890求助服務中心是***市海曙區區委、區政府投資組建的一項實事工程，是海曙區建設投資高地和居住高地的兩個重要載體，是政府為轉變職能，改進機關作風，優化投資環境，提高市民生活質量的一項新舉措。目前進駐服務中心的政府職能部門有22個，設有：81890求助服務熱線、www.tmdps.cn服務網站、行政服務大廳、81890失

物招領中心、81890愛心超市、81890企業服務平臺、81890黨員服務咨詢中心、81890城區社會化管理信息系統、81890博士服務站。開通的81890求助服務平臺，以其方便、快捷、無償、多功能和可信賴的優質服務，為***市民提供全方位的服務，大大方便了居民的生活。現將81890巾幗創建工作匯報如下：一．領導重視成效顯著

81890求助服務平臺把巾幗建功創建活動納入到日常工作計劃中，成立了創建工作領導小組，創建小組負責人由81890求助服務中心黨支部委員兼任，在巾幗創建活動中明確創建目標，努力實踐“三個代表”，與時俱進，開拓創新，積極發揮創建小組成員的工作積極性，不斷提高為人民服務的能力，廣泛開展有益于社會的各種活動，切實有效地實施好“三項工程”即：凝聚力工程、創新工程、優質服務工程。

1．明確創建目標確保服務質量

81890創建小組以實現“群眾百分之百滿意”的服務目標，按照黨的路線、方針、政策和國家法律法規，引導加盟企業依法經營、遵紀守法，真心實意為求助市民提供誠信服務。同時對加盟81890的服務企業嚴格把好審核關，并把有關服務要求、員工管理、安全保障等在協議中作詳細說明，時刻把群眾的利益放在心上，努力想群眾所想、急群眾所急，誠心誠意辦實事，為確保求助服務在受理、處理時做到一撥就靈，講究實效。

2．規范工作流程實現優質服務

81890創建小組為了盡快滿足市民求助的需要，對各類不同求助事項的處理制訂了一系列的處理流程、信譽檔案流程、投訴處理流程。一是咨詢類服務求助。如咨詢公交車站、氣象預報等一次性能解答的由接線部工作人員直接從信息庫中查詢進行答復。二是生活類服務求助。市民在日常生活中所遇到的一些如搬家、鐘點、保姆等服務求助。接線部得到信息后，根據三個原則進行派單，即就近原則、特別推薦企業優先原則、公平原則。并對求助事項作相應的記錄。接受派單企業首先與求助人進行信息溝通，并根據求助情況派出相應的服務力量。根據單位服務規定上門為客戶提供服務。服務前進一步與客戶明確雙方的權利義務（包括服務的內容及收費金額）。

1、復雜的有書面形式約定，2、簡單的以口頭形式進行約定。工作人員根據約定進行服務。81890接線部在服務派單后半天內進行回訪，根據回訪結果作相應記錄與處理。三是事務類服務求助。居民向81890求助的涉及政府職能部門及公共服務單位事項，接線部作相應記錄后移交執行部。執行部接到移交件后根據不同情況進行處理：

1、屬于公共設施類求助，如路燈、道路、綠地、環境衛生等，執行部向屬地社區干部進行核實，情況屬實的填報移送單，按部門級別分別由辦公室主任或中心主任簽發意見，送達相關部門并反饋相關意見。同時，向求助人進行回訪，并作相應記錄與處理。

2、如牽涉到求助人個人權益的一類需要政府進行協調處理的。如居民間糾紛等，執行部首先對求助人進行交流與溝通，認為必須要有政府部門出面進行解決的，處理流程同上。認為無法通過協調解決的，引導求助人采用司法途徑解決，服務中心法律咨詢窗口免費為居民提供咨詢服務。做到創建工作有計劃、有落實、有檢查、有總結，贏得了較好的口碑。

3．落實創建工作取得顯著成效

81890巾幗創建小組的每一項工作的開展，都要經過跟蹤回訪，確保每一求助件的滿意，81890求助服務平臺自2001年8月18日開通以來，它與寧波市民生活的關系越來越密切，極大地方便了市民生活。至2005年3月共為市民解決求助事項44.07多萬件，辦結率100，回訪滿意率達99.87，目前日均受理1000多件，且受理量仍在不斷上升，市民從81890網站獲取服務信息達到158萬多人次。2002年4月順利通過了ISO9001－2000質量管理體系的認證。寧波市零點調查公司民間調查顯示，市民對求助結果的滿意率達99.6％。服務沒有圍墻，81890在市民中的影響早已超出了海曙區，其能量已輻射至城市的每一個角落。81890優質服務的工作實績已得到廣大市民的充分肯定，二．立足創建以人為本

堅持以人為本，勇于吃苦是81890創建小組的工作作風。由于求助服務工作所涉及的是廣大市民，求助事項的方方面面十分廣泛，不論是我們想到的還是沒有想到的，市內的還是市外的，行政事務類的還是生活咨詢、服務類的，應有盡有，樣樣都有。為此，我們81890創建小組工作人員為了收集各類信息，一是做有心人，在日常生活中不管走

到哪里，對所見所聞的有關事項都會仔細分析，對一些自己不太熟悉的或不太常見的事項，認為有可能會有市民求助的內容都一概收集到平臺信息庫中，以便互相交流；二是為了熟悉市區的每一條小巷，放棄不多的休息日，走大街串小巷，摸清每條路的地理位置；三是每天安排工作采集信息，收集各類活動召開的時間地點、交通線路以及新開企業的地理位置、通信地址、電話

等，做到求助服務絕不說一個“不”字。

1．履行服務職能突出崗位建功

81890創建小組積極履行服務職能，堅持“便民利民、有求必應”的服務宗旨，對所求助的事項不管有多少煩、多少難，都會通過相關的職能部門、企事業單位、網站、資料館、檔案室等想方設法把一件件、一樁樁雖非驚天動地，但事關百姓的日常生活，事關群眾利益，真心實意、認認真真辦好群眾求助的每一件小事，是贏得群眾信賴的根本，目前81890已成為一條溝通黨和政府與人民群眾的連心線，成為黨和政府了解社情民意的一個窗口（如一位求助者需要求購一種非常特殊的120#汽油，由于這種汽油非常危險易爆炸，售點非常少，因而工作人員通過各種渠道、聯系了好多電話后才找到了銷售點。又如一位從山東威海打來的求助電話，因他公司有一批冷凍海鮮品從威海運往舟山，正碰上“云娜”臺風登錄寧波，所有渡輪全部停航，如不能保持速凍時的溫度，只要一個晚上價值100多萬元的海鮮就會因無法保質而報廢。如果能有集裝箱中轉公司給集裝箱提供專用三箱電源，就能保住海鮮了，而此時已關閉了所有的港口、碼頭，車子不能進出，后經我們創建小組工作人員的多方聯系、協調，最后找到了兩家集裝箱公司愿意幫助，得到幫助后他非常激動而又高興地說：“81890真是靈！太不簡單了！”）。像這樣的求助者得到滿意的服務后，來信稱贊說：“這就是實實在在為人民群眾謀利益，這就是實實在在的精神文明建設，這就是‘三個代表’的最好實踐”。我們創建小組工作人員就這樣用自己的真心、細心、耐心換得了“誠信”二字，使81890在廣大市民中有較好的口碑。隨著81890求助服務熱線知名度的不斷擴大，81890求助服務熱線的電話接聽量從剛開始的一天40幾個到現在的平均每天在500多個，而且服務功能也在不斷擴大，面對這些，我們81890工作人員以創建樹形象、建功業，在工作中做到“三個不怕”。一是不怕難，面對各類求助對象、求助內容，想方設法為求助者解決各類疑難雜癥；二是不怕煩，在求助服務中，有好多不太常見以及有些比較難處理的事，需要聯系好多部門、打好多電話才能把問題解決，但是我們81890工作人員都做到耐心細致，不管有多少煩，終能不厭其煩地聯系、協調，直至客戶滿意為止；三是不怕苦，81890創建小組工作人員為了不擔擱廣大市民的求助事項，放棄了大量的休息時間（平均每人每月累計加班10多班），克服家中的各種困難，為廣大市民提供服務，且從不叫一聲苦。為81890求助服務工作更上一層樓，為創建“巾幗文明示范崗”積極工作。

2．落實創建措施規范內部管理

81890創建小組為了更好地落實創建措施滿足市民的需求，牢固樹立“以人為本”的服務理念，把各項工作納入規范化、系統化、科學化、標準化的軌道，先后共制訂各類制度30項、340余條，設計各類表格20余類，做到各項工作的開展規范有序，把單純的目標管理轉化為過程管理，并以程序化、文本化的方式對創建小組的崗位職責、工作流程進行了規范，成立了81890服務企業協會；成立了81890志愿者隊伍協會；編制了每月一期的《典型案例》，以不斷總結求助服務工作中經驗。在服務質量的管理上中心實行“五制”管理。即：一是協會管理制，不斷規范服務行業，制訂了服務企業星級標準、企業員工等級標準，采取以協會管理的形式進行自我約束、自我監督、自我完善；二是社會輿論監督制，對加盟企業統一授牌，對志愿者統一發證，加盟企業在服務過程中要公開81890的授權徽標，服務人員上崗時要戴上81890紅帽子，并公開承諾服務質量好、收費價格低、服務態度優，隨時接受社會監督；三是教育培訓制，對企業的管理層進行管理理念、科學管理手段、法律常識等方面培訓，解決目前企業領導層管理漏洞多或者心有余而力不足的現狀，引導企業有序健康發展。對企業員工進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作家務等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，去年一年對各類培訓進行了72次，培訓人員達3000余人次。增強了員工的服務意識，規范服務行為，提高服務質量。四是交流學習制，81890創建小組為確保服務質量，聘請了81890服務的法律顧問和消費者服務質量巡視員，專門處理因服務質量和價格等引起的糾紛。根據每個求助電話的回訪意見、義務監督員、質量巡視員的抽檢反饋。每周有針對性地組織新、老加盟企業進行交流、研討，通過交流溝通不斷提高平臺與企業間配合的默契度，每月編著一期有關81890求助服務信息的月報，進行相互交流。五是服務質量約束制，81890創建小組與加盟企業有嚴格的質量保證，與服務對象有認真的質量回訪制度，對服務企業的服務質量、服務態度、收費價格等實行嚴格的監控，對信譽良好的企業向社會重點推薦，對失信企業實行懲罰，促使服務行業向健康的方向發展。在服務回訪中，如果有服務對象對企業有一次不良信譽記錄，就給予黃牌警告，二次亮紅牌，三次就解除加盟關系，逐出81890服務網絡。現在已有2家服務企業被解除關系。

3．實施創建工作提高社會效益

81890創建小組切實實施創建工作，根據胡總書記“立黨為公、執政為民，群眾利益無小事”的總要求，強化宗旨觀念、創建意識和創新意識，做到思想上重視，制度上到位，責任上明確，使創建工作取得了顯著成效，提高了經濟效益、社會效益和政治效益。產生了十分明顯的互動效應。一是密切了黨和政府與人民群眾的關系；81890求助服務平臺為市民解決各類求助事項近35萬件。辦結率達100，群眾滿意率達99.87，81890加盟企業免費為弱勢群體服務3000余次，與50個生活不便的家庭結對義務服務，針對下崗失業職工求助尋找就業崗位的需求，創建小組在市區范圍內挖掘出了1500多就業崗位資源，和勞動部門一起舉辦了失業職工專場招聘會，1300多失業職工重新找到了工作崗位。二是推動了服務產業的快速發展；服務企業加盟“81890”后，業務量平均增加了3至4倍；服務企業已達550多家，從業人員達14780余人，其中聘用下崗失業人員4900多個。三是促使了城市環境形象的改觀和公共管理的改善；過去一些服務信息小廣告見樓道就貼、見門縫就塞的現象無形中逐漸消失了。不少反映市民生活及公共事務類求助向81890分流，為生活小事找110指揮中心求助的現象也明顯減少，使有限的警力資源得到了有效配置。

三．優質服務不斷進取

81890求助服務信息平臺自創建“巾幗文明示范崗”以來，堅持以女職工為主體，崗位為依托，在本職崗位上開展爭先創優活動。在創建中，我們緊緊圍繞爭創“巾幗文明示范崗”為主題，組織開展了形式多樣的活動，使規范服務與創建工作緊緊聯系在一起，進一步增強了工作熱情，調動了工作積極性，使81890的服務質量得到不斷提升，實現了創建的目的。

1．愛崗敬業文明服務

81890創建小組工作人員始終以“三個代表”理論為指導，緊緊圍繞創建工作，結合本部門工作任務及特點，加強思想、組織和作風建設，樹立“以人為本”的服務理念，以高度的責任感和使命感組織開展各項工作，在服務過程中實行三個全。一是全天候服務，24小時為市民提供信息服務；二是全方位服務，81890求助熱線在信息服務上沒有圍墻，不論區內、區外都會提供服務，在服務內容上不受限制，不論是公共事務類還是生活咨詢都一概受理；三是全程式服務，對每一求助件都有受理登記、處理、跟蹤、反饋、結案、歸檔等過程，采取全程式跟蹤監督服務。對于市民求助絕對不說一個“不”字，也就是說市民有困難要尋求幫助，不管事情有多煩、有多難，81890都必須想方設法幫助解決，做到六必六不六要：“六必”即來電必接、有問必答、有難必幫、處事必果、違規必究、辦事必優；“六不”即不能向求助人講一個不字；不能向求助人提無關的要求；不能與求助人開玩笑；不能跟著求助人的情緒走；不能給求助人隨意答復；不能給求助人提供虛假信息。“六要”即傾聽要認真；記錄要清楚；用語要文明；服務要提示；結果要跟蹤；承諾要守信。除了良好的服務態度和嚴謹的工作態度，81890還要求工作人員在語言上做到會講寧波話、普通話、英語，以適應與不同求助對象進行交流的需要。同時還建立了81890接線受理情況的義務監督員隊伍，對81890服務平臺的服務態度和服務質量進行每月一次的評估，以不斷提高服務的水準。

2．加強學習提高素質

81890在創建中為不斷提高81890求助服務工作人員的技術業務素質，尤其是提高女同志的整體素質，我們81890創建小組充分發揮團隊精神，廣泛開展愛崗敬業、理論業務知識培訓，如寫作技巧、規范撰寫公文、電腦語音系統、電腦維護、電腦網絡資源查詢、公務員英語300句、電話語音服務練習、服務理念與待人接物技巧，不斷提高為人民服務的本領，創建小組在培訓、學習、交流中形成了互幫互學，共同提高的良好風氣，在建功立業中發揮著很大的作用。

3．誠信服務樂于奉獻

81890以創建巾幗文明示范崗為依托，開展形式多樣的有益活動，在81890求助服務崗位上組織開展了提合理化建議活動，爭創優質服務業務競賽、電腦輸入比賽、查信息比賽、游藝活動、普通話比賽等活動，進一步增強了工作人員間的凝聚力和向心力。同時81890求助服務熱線平臺在創建中緊緊圍繞爭創“巾幗文明示范崗”這個主題開展工作，與社會各界進行聯系合作，與區勞動局聯辦“海曙區下崗失業人員”專場招聘會；與區民政局、區文明辦、區團委等聯合舉辦“您幸福、我快樂”海曙萬名志愿者社區服務大行動；與省電信寧波分公司舉辦“電信服務進社區”文藝演出；與市教育局、寧波日報、共青團寧波市委、市工商局聯合舉辦寧波市首場“大學生勤工儉學專場招聘會”等社會活動。針對我市目前老年人口所占比例高（約13.5）、老人人口素質高的特點，為進一步提高老人的生活質量，81890創建小組組建了月湖老年網站。網站www.tmdps.cn/laonian是我市第一個專業的老年網站。使創建工作在服務中得到不斷提升。

四．示范性強業績突出

81890求助服務平臺創建“巾幗文明示范崗”的工作人員共有17名，其中女同志13名（占76），黨員5名，團員7名，大專以上學歷11名（包括2名本科）平均年齡28.8歲，創建崗位始終以“三個代表”的指導思想為行動指南，把爭創“巾幗文明示范崗”工作與81890市民求助服務工作緊密結合起來，堅持把“三個代表”的精神實質落實到具體工作之中。以“團結、務實、高效”的工作作風和“便民利民、有求必應”的服務宗旨為廣大市民提供優質服務。

81890創建小組規范扎實的工作得到了廣大市民的充分肯定和社會各界的高度評價與認可。2002年10月中國家庭服務業協會在寧波81890求助服務中心召開現場會，2004年11月份，國家商務部在寧波舉辦了81890服務經驗現場交流會，向全國推廣“寧波81890服務模式”。“81890”先后獲得了“第八屆全國職工職業道德建設十佳單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國百家誠信服務優秀單位”、“全國質量、服務誠信示范單位”、“國家級巾幗文明示范崗”、“省青年文明號”、“省信息化建設先進集體”、“省文明單位”、“省人民滿意的公務員”、“寧波20年最具影響的十大新聞人物”等30多項榮譽。81890的服務模式及先進經驗已被中央電視臺新聞聯播、《焦點訪談》欄目、人民日報、新華社、經濟日報、中央人民廣播電臺等380多家新聞媒體采訪報道；中共中央辦公廳調研室、省社區建設示范城區考核組、省委副書記、全國農村“三個代表”學教小組等領導都贊揚81890求助服務平臺已達到全國領先水平。2003年9月份新華社、經濟日報相繼發內參介紹“81890”，并在十次全國性會議上作經驗介紹。在中國共產黨第十六次全國代表大會召開期間，《人民日報》《經濟日報》分別全面介紹了寧波81890的經驗。中共中央辦公廳調研室就政府如何轉變職能，對81890作了全面調研；中央、省、市有關領導到服務中心視察時給予了高度評價。全國各地來中心考察的達700多批次。“81890”所取得的成績在寧波市人大十一屆五次會議、十二屆一次會議的政府工作報告中和中共寧波市委第九屆委員會第十次全體會議通過的決定中及十二屆三次會議的政府工作報告中給予充分肯定。在全國家庭社會化工程建設中，81890創建小組中的沈濤、彭春霞二位同志被評為全國家庭服務業先進工作者，巾幗創建小組負責人葉央兒被寧波市“巾幗建功”活動協調小組授予“市巾幗建功活動先進工作者”。所有這些，都是81890在創建“巾幗文明示范崗”工作中所取得的成績。

綜上，我們認為，只有把爭創巾幗示范崗的工作結合到為人民服務的具體工作之中去，才能深入、持久，才能出成效，才能真正實踐“三個代表”。今后，我們將繼續努力，不斷探索，不斷完善，以更強、更快、更出色的服務，將會贏得人民群眾更高的信任和滿意。

81890求助服務平臺巾幗文明崗創建小組

二OO五年四月

第二篇：全國巾幗文明崗管理辦法

全國“巾幗文明崗”管理辦法

發布時間：2010-03-22

來源：紹興市婦聯

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女巾領字[2006]8號

為貫徹黨的十六屆五中全會精神，全面落實科學發展觀，充分發揮“巾幗文明崗”在全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會中的重要作用，調動廣大婦女投身“十一五”規劃的積極性和創造性，加強并完善對全國“巾幗文明崗”的管理與監督，提高創建水平，使之不斷規范化、制度化、科學化，推動創建活動更加廣泛、深入、扎實地開展，特制定本辦法。

第一章

總

則

第一條 “巾幗文明崗”是以婦女為主體，在生產、經營、管理和服務等工作崗位上創建的體現高度職業文明，創造一流工作業績的集體。

第二條“巾幗文明崗”創建活動是以提高婦女素質為目標，以倡導職業文明為核心，以行業管理規范為標準，以科學管理為手段，以倡揚崗位文明、增加崗位技能和提高崗位效益為重點，以先進典型為導向的群眾性精神文明創建活動。

第三條“巾幗文明崗”是“巾幗建功”活動的重要載體，是激勵廣大婦女爭先創優，樹立行業文明新風，促進經濟和社會發展的重要途徑，是社會主義精神文明建設的一項重要內容，是凝聚、團結、教育、帶領各族各界婦女建功立業的有效形式。

第四條“巾幗文明崗”創建活動的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，圍繞國家經濟建設和社會發展的大局，結合行業發展要求，引導廣大婦女樹立以“八榮八恥"為主要內容的社會主義榮辱觀，恪盡職守、誠實勞動、遵紀守法、文明從業，開拓創新，團結奮進，努力提高思想道德、職業道德和技能水平，為促進經濟發展和社會文明進步多做貢獻。

第五條 “巾幗文明崗”創建活動在女性比較集中的行業、單位，城鄉新經濟組織、新社會組織中開展。凡符合本辦法第七條規定的各系統、各行業、各單位均可參加“巾幗文明崗”創建活動。創建活動的開展要與創建和諧社區、和諧村鎮相結合，激勵和吸引更多婦女自覺參與精神文明建設。

第六條 “巾幗文明崗”創建活動應納入單位文明建設的規劃，緊密結合各系統、各行業、各單位不同崗位的實際，堅持因地制宜、分類指導、發展創新的原則，使內容與形式相統一、繼承與創新相結合，著力推進活動的創見，著力擴大活動覆蓋面、著力創新活動的工作機制、管理機制和運作機制，確保創建活動的質量和“巾幗文明崗”的社會信譽。

第二章

創崗條件

第七條 創建“巾幗文明崗”應具備的條件

1．女性占集體人數的50％以上，爭創崗位領導班子中至少有一名是女性。除特殊崗位外，一般要求3人以上（含3人）的集體。

2．全體成員要政治立場堅定，自覺貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，積極執行黨和國家的政策，自覺遵守國家的各項法律、法規及本系統、本行業和本單位的規章制度，樹立和倡揚社會主義榮辱觀。

3．全體成員應具備良好的職業道德、自覺弘揚文明新風和 “四有”、“四自”精神，愛崗敬業,熟練掌握業務技能，優質高效、團結協作，在生產經營和管理服務中貢獻突出。

4．“巾幗文明崗”內部管理規范，有明確的爭創計劃和目標，有細化的創建標準，有切實可行的學習、管理和崗位責任制度，有規范的行業服務標準和達標要求。

5．辦事公道，服務群眾，奉獻社會，受到公眾好評，社會、經濟效益和人才效益顯著，有良好的社會信譽。

第三章

評選 表彰 獎勵

第八條“巾幗文明崗”分為全國、省(自治區、直轄市)、市(地)、縣(區)四級。各級“巾幗文明崗”的評選，采取由創建單位自我申報、行業推薦、公眾評議、逐級報批的方法。原則上，申報上一級“巾幗文明崗”，應先獲得本級“巾幗文明崗”稱號。

“巾幗文明崗”的評選實行公示制。公示采取申報單位自行公示和活動組織管理部門集中公示的方法，公示的時間一般為7天。

第九條 全國“巾幗文明崗”采取“1”加“1+N”表彰模式。1是全國婦女“巾幗建功”活動領導小組，每單年開展表彰活動。“1+N”是全國婦聯與領導小組各成員單位及有關部門，每雙年聯合開展行業（系統）表彰。表彰名額由全國婦女“巾幗建功”活動領導小組或全國婦聯與有關部門根據實際情況確定。

第十條 省(自治區、直轄市)、市(地)、縣(區)“巾幗文明崗”可分別采取 “1”加“1+N”相應的命名表彰模式，嚴格評選標準，規范評選程序，保證評選質量。

第十一條 對評選出的“巾幗文明崗”以精神獎勵為主，下發文件予以命名表彰，并授予“巾幗文明崗”獎牌。各地、各行業（系統）可根據實際情況給予相應的物質獎勵。各地要借助新聞媒介大力宣傳報道文明崗及其成員的典型經驗和先進事跡。

第十二條 “巾幗文明崗”的主要女性負責人，可由審批單位向其所在單位建議，作為該單位后備干部的培養對象，為其提供學習、鍛煉的機會，優先晉職晉級。

第四章

管理與考核

第十三條“巾幗文明崗”實行分級管理和協助管理相結合的原則。省、地(市)、縣(區)級評選出的“巾幗文明崗”，由同級“巾幗建功”活動領導小組進行管理；有行業（系統）主管單位的“巾幗文明崗”，由其主管部門進行管理，同級婦聯協助管理。全國“巾幗文明崗”由全國婦女“巾幗建功”活動領導小組委托省級“巾幗建功”活動領導小組和行業主管單位進行管理。

創建活動的組織領導、考核評審工作由同級“巾幗建功”活動領導小組負責，日常工作由同級婦聯負責。

第十四條“巾幗文明崗”實行掛牌制度。獎牌是展示“巾幗文明崗”形象的重要標志，凡獲此榮譽稱號的單位要將獎牌懸掛在崗位現場醒目的位置，并公布監督電話，自覺接受公眾監督。

第十五條 各地、各行業應根據實際情況，制定出科學的考核標準。對“巾幗文明崗”從社會效益、經濟效益和人才效益等方面進行綜合考核。每兩年考核一次，考核結果應報上級主管部門備案。

第十六條 “巾幗文明崗”實行動態管理，接受上級主管部門定期檢查、隨機抽查及社會監督。全國婦女“巾幗建功”活動領導小組在各地自查的基礎上，將對各地全國“巾幗文明崗”進行不定期抽查。對已命名的“巾幗文明崗”不搞終身制，凡符合條件的繼續掛牌，否則予以摘牌并取消榮譽稱號。

第十七條 各級“巾幗文明崗”出現下列情況之一者，經核實，及時由授牌單位取消其榮譽稱號：

1．本崗中有違法或嚴重違紀現象的； 2．工作中發生責任事故的；

3．被新聞媒體曝光或受群眾檢舉，經查證情況屬實，造成不良影響的；

4．在文明單位評比、行風檢查及社會治安檢查中不合格的；

5．若單位撤并，視為自動取消榮譽稱號。

第十八條 各地應逐級建立并完善“巾幗文明崗”管理檔案，實現管理工作的制度化、規范化。

第十九條 考核與管理應貫穿活動的始終，加強對創崗負責人培訓，確保創崗的質量，不斷增強文明崗人員的責任感和緊迫感，使文明崗永保鮮活的生命力。

第五章

附

則

第二十條“巾幗文明崗”活動立足創建，各地可根據實際，參照本規定制定切實可行的創建計劃、標準及管理辦法，推動活動扎實有效地發展，更好地組織動員廣大城鄉婦女為全面建設小康社會，構建社會主義和諧社會貢獻力量。

第二十一條 “巾幗文明崗”獎牌規格：全國“巾幗文明崗”獎牌規格：長×寬：60×45cm，邊距厚2cm，中邊距厚35cm(凸型)。省、地(市)、縣(區)級“巾幗文明崗”獎牌規格不得超過全國“巾幗文明崗”獎牌規格。

第二十二條 本規定由全國婦女“巾幗建功”活動領導小組辦公室負責解釋。第二十三條 本辦法自發布之日起施行。

全國婦女“巾幗建功”活動領導小組

2006年9月15日

第三篇：社區街道全國巾幗文明崗事跡材料[定稿]

社區街道全國巾幗文明崗事跡材料

××市××區××街道××路社區位于××市中心城區，緊靠繁華的中山路和古今聞名的××公園。社區總面積0.075平方公里，總戶數1135戶，總人口3544人，有啟音學樣在內的8個駐地單位，現有社區干部7人，其中6名女性，占社區干部人數的86%。正是這樣一支以娘子軍為主力的特色隊伍，以高度的責任感出色的完成了各項工作任務，譜寫了華美的樂章，展示著新時期婦女的新形象。社區先后榮獲了“××市文明社區”、“××市平安社區”、“××市創建國家衛生城市先進單位”、“××市城鄉對接互動試點單位”、“××市低保工作先進單位”等20余項榮譽稱號，被社區居民親切的稱之為“社區巾幗女強人”。

一、領導重視，精心組織，爭一流社區

社區是聯系居民群眾的紐帶，全體社區干部始終堅持居民利益無小事的工作原則積極開展各項社會事業。為保證創“巾幗文明崗”建活動落到實處，街道成立了以“一把手”任組長、分管主任為副組長，社區干部為成員的創建領導小組，緊緊圍繞“巾幗青春獻社區，優質服務迎奧運”這一主題，確立了具體創建方案、目標和措施，并將創建工作納入了目標管理考核中，確保了創建活動有制、有序、有效地開展。

二、以人為本，優質服務，樹一流形象

默默無聞的奉獻，不懼承載太多的重負，不畏付出太多的犧牲，這是她們不變的向往，不變的追求。為了事業，她們義無反顧的付出，聽不到一句怨言，聽不到一句責備。為了使居民辦事更方便快捷，開辟了“一站式”服務和開通了“1890”便民服務熱線，推出了預約服務、上門服務承諾，并且做到居民來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲。她們以女性特有的細心與溫情，急居民之所急，想居民人之所想，在點滴中溫馨服務，在細微處傳達真情，一個親切的微笑，一句溫暖的問候，將溫暖根植到每個居民的心中，為居民帶來片片溫馨和欣慰。她們“巾幗不讓須眉”，提高文化修養、積累專業知識，比業務，比特長，比服務，比貢獻，形成了“你追我趕，人人爭當崗位多面手”的良好比先趕超氛圍。

她們以勤奮忘我的工作熱誠，踏著“團結奮進，勇于拼搏，放飛夢想，展示自我”的主旋律，弘揚奧運精神，樹立行業新風，提升服務水平，充分展示了新時期婦女干部的良好形象。

三、開拓創新，無私奉獻，亮一流風采

1、區校共建暖民心

在做好各項工作的同時還不斷創新工作載體，社區與××大學簽定了區校工建協議。有針對性地引導高校志愿者提供智力支持、參與文化建設及關注弱勢群體，既提升了社區整體建設水平，又為高校學子提供了一個展示自我的社會實踐場所，取得了“雙贏”效果。同時街辦與院校聯合組建了黨團義工教育基地，并成立義務維修隊、義務支教隊、義務宣傳隊等服務隊，走進他們家中，開展“一對一”幫扶活動，并簽訂了幫扶協議書120余份。每逢周末，志愿者們便會到各自簽訂幫扶協議的家庭做一些力所能及的事情。比如：為傷、殘人員家庭清理雜物、陪同孤寡老人聊天、為貧困和外來務工家庭子女補習功課等，使每個義工成為幫扶家庭的一員。通過開展活動，大學生志愿者既為社區困難居民奉獻了愛心，又鍛煉了自己參與社會活動的實踐能力，也切實加深了社區居民和大學生之間的交流。

2、門鈴一按愛心來

社區堅持以人為本，服務居民是社區工作的根本。為轄區孤老、獨居老人安裝“愛心門鈴”是社區推出的又一項人性化的社會救助服務項目。安裝了“愛心門鈴”的志愿者家庭為幫扶對象提供24小時的服務。社區指定專人經常家訪,查看“愛心門鈴”的使用情況。“愛心門鈴”牽動居民愛心,連接鄰里真情,按響社區和諧音符。2005年6月29日晚,天氣悶熱。居住在孺子路81弄的85歲的獨居老人周友金突發重病, 老人實在堅持不住，按響了“愛心門鈴”，“愛心門鈴”志愿者發現后，立即打電話給社區工作站站長,社區干部及時趕到老人家中,分頭去社區衛生服務站請醫生、聯系老人單位領導,通知老人在江紡工作的兒子,社區干部和老人單位領導一直忙到深夜,老人身體稍微好轉后才離開，并叮囑其兒子要善待老人,安排人護理。隨后社區多次去看望老人，并送去綠豆、冰糖等防暑品。7月8日周友金老人家中的“愛心門鈴”再次響起，社區志愿者和社區干部及時趕到，發現老人家中廁所堵塞,大便四溢，臭氣薰天。社區副書記和2名社區干部及時與××房管所管片同志一道幫其疏通,沖洗外溢的糞便,老人十分感激,連聲說謝謝。在老人病重的日子里,周圍鄰居伸出援助之手,為老人送飯、送物品，幫助護理，驗證了一句老話: “遠親不如近鄰”。社區還開展“雙贈”獻愛心活

動。免費為80歲以上的獨居老人贈訂牛奶送上門，并且為90歲以上的獨居老人贈送蛋糕及慶祝生日，讓獨居老人的生活不再孤獨。

3、“五認”平臺獻愛心

“五認”平臺即是“認養”、“認管”、“認幫”、“認領”、“認捐”。社區組織志愿者對轄區內的花草樹木及綠色植物分類進行“認養”，為花草樹木澆水、剪技、清除周邊的雜物，使它

們能更好的成長。社區還對公共設施及空地衛生進行“認管”，每周有專人對健身器材、垃圾桶等公共設施查看，并開展日常性維護及保養。為了能更好幫助困難家庭，營造扶貧解困的良好氛圍，社區還動員家庭條件較好的家庭與困難家庭“認幫”結對。對家庭條件不好或學習成績較差的兒童進行“認領”，幫助他們補習功課并完成九年義務教育，使轄區內無一個綴學兒童。對于突遭天災人禍的家庭，社區成立了“愛心捐助站”，到目前為此，通過“認捐”活動社會各界愛心人士共捐款4.5萬余元,發放慰問品280余件。

××路社區在歷年中，各項工作深受居民群眾的好評，曾多次被中央電視臺新聞聯播，省、市級媒體刊登報道。

第四篇：全國巾幗文明崗評選條件

全國巾幗文明崗評選條件

一、領導重視 把創建活動納入單位文明建設規劃，定期指導和檢查，專人負責或分管，為創建活動提供必要的支持，有明確的爭創計劃和目標，有細化的創建標準，有切實可行的學習、管理和崗位責任制度，有規范的行業服務標準和達標要求。

二、立足創建 堅持以人為本，突出崗位成才和崗位建功，崗位目標責任明確，創建措施得力，內部管理規范，經濟效益顯著，開展“樹立社會主義榮辱觀，培養核心價值觀”教育，在崗位聯建（街道社區、農村社區）、服務新農村、促進和諧社會建設方面成績突出。

三、優質服務 崗位人員政治素質高，業務能力強，愛崗敬業、爭先創優、辦事公道、樂于奉獻，提供優質、誠信、人文、高效服務，受到群眾好評。

四、示范性強 崗位成員中女性占50%以上，爭創崗位領導班子中至少有一名是女性。在本行業或系統具有先進性，原則上應已獲得省級或行業（系統）榮譽稱號。

五、主題突出 圍繞迎奧運、講文明、樹新風的主題，開展主題教育、技術比武、文明禮儀、崗位培訓、觀摩交流等豐富多彩的爭先創優活動，展示行業女性優質服務水平。

第五篇：巾幗文明崗-18年全國巾幗文明崗事跡材料

巾幗文明崗-2018年全國巾幗文明崗

事跡材料

《2017年全國巾幗文明崗事跡材料》是有達內考試網為你整理收集：

”全國巾幗文明崗”是全國婦聯為表彰積極為國家、為社會、為人民做出突出貢獻，取得優異的優秀婦女團體而頒發的榮譽稱號。下面是事跡材料，快來圍觀吧。

XX派出所服務大廳現有1名女民警、3名女警輔，主要負責XX鎮11849戶居民，33273名常住人口的戶籍管理工作以及81家涉外單位、121名境外人員的日常管理工作。她們用自己的辛勤工作換來了人民群眾滿意的笑容，在平凡 的崗位上體現出政府的形象和公安干警的形象，她們時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，將為群眾服務，為群眾排憂解難作為自己的根本職責和人生最大快樂。2016年，共辦理各類戶口變動手續3764件;辦理居民身份證1007人;辦理境外人員臨時住宿登記545人;辦理網上公安437件;辦理門牌申請、制證8張;上報統計報表221張;接待群眾查詢5779件;微機打印戶口本415本，無一差錯，受到了市局、分局、地方黨委政府和廣大人民群眾的好評。主要事跡如下：

一、奉真誠——主動加壓便居民

為方便居民辦理各類戶籍手續，她們主動放棄休息時間，每逢周末、節假日以及中午休息時間都安排人值班，保證一年365天天天都有人在崗，就連中午吃飯她們都是輪流著去，保證有人在崗。巾幗文明崗同時實行預約制、上門服務工作制等，對平時需要上班沒時間來辦理業務的居民預約晚上或周末時間辦理，對年老、殘疾等行動不便的居民

主動上門服務。在換發第二代居民身份證期間，她們主動為289名居民上門拍攝二代身份證照片，并主動聯系養老院上門集中拍攝，待身份證制好后又主動送到每個人手中。居民在拿到證后紛紛表示感謝，稱贊共產黨好。在蘇州市公安局推出網上辦事大廳以來，更是實行網上一站式辦理，居民可以足不出戶，只需在網上提交相關業務并提供相應材料掃描件，她們主動上門核實，待手續辦好后，又主動送上門。

為了不讓老百姓多跑一次，她們自己制作了服務便簽，將辦理各項業務所需的材料一一羅列，以保證居民能一次辦理妥當。

二，奉真誠——熱情服務為群眾

派出所服務大廳，既是為人民服務的窗口，又是宣傳黨的政策，密切警民關系的橋梁。公安民警特殊的工作性質，使一些群眾產生了到公安機關辦事“門難進、臉難看、事難辦”的觀念，總覺得公安局是嚴肅有余，和藹不足。人民警

察本來就是保護人民，為人民服務的，所以，她們要求自己必須用滿腔的熱忱，高度的責任和發自內心的真誠，對待每一位到派出所來辦事的群眾。她們把心為群眾想，神為群眾勞，身為群眾忙，熱情為人民服務，努力讓群眾滿意定為她們工作上追求的目標。群眾到她們這里辦事，她們始終做到笑臉相迎，禮貌問話，耐心解答，熱情相送，讓群眾有“家”的感覺，有找好朋友辦事的感覺。

搬遷、轉入、轉出、子女入戶、老人贍養、夫妻離異等都難免涉及到戶口政策問題。每逢遇到群眾咨詢這類問題，她們都是有問必答，并積極幫咨詢者當參謀，盡全力為他們排憂解難。

由于她們對群眾來派出所咨詢辦事真誠熱情，有問必答，群眾便把她們這里當成了“咨詢站”。每年來服務大廳光咨詢的群眾就有兩三千人次。

三、奉真誠—一助人為樂學雷鋒

扶危助困，幫助群眾辦好事、辦實事，是人民警察義不容辭的職責。她們

作為派出所的服務大廳，每年都要接待尋親覓友的群眾以及求助、辦案的人員達上百人次。巾幗文明崗

幾年來，為了方便群眾，聯系群眾，她們利用社區民警入戶調查以及平時的積累，將居民的電話號碼存入微機，其目的是方便工作，提高效率，保護住戶。遇到有人到派出所尋親覓友，她們不是查出后就告訴他，而是先用電話聯系核實，經住戶同意后再告訴他地址。這樣就避免了別有企圖的人上門騷擾、報復等事件發生，保護了群眾利益和安全。

她們為居民做了一點事情，居民們想用各種方式感謝她們：有的送來東西;有的送來項鏈、羊絨衫;有的一次次請她們去吃飯。對于這一切，她們都婉言謝絕。工作這么多年了，她們未曾拿過群眾的一針一線，也未曾吃過群眾的一頓飯。因為她們明白，她們身上的警服、國徽和金盾，代表著黨和國家的尊嚴，代表人民警察的光輝形象，她們只能用百倍的努力去維護她們，輝煌她們，而

不能對她們有半點褻瀆。