第一篇：服務在我心中

服務在我心中

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好，我是來自??站的收費員??，今天我演講的題目是：《服務在我心中》。

在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。我堅信任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。

今天，我懷著無比喜悅的心情，作為??高速的一員站在這演講臺上，心情無比激動，在此感謝領導與同事的支持，也感謝??公司為我們提供展現自我的平臺。

??服務品牌是“??人”的智慧結晶，是“??人”追求的目標，它體現著個性化、親情化、特色化的服務，然而，服務在我的心中就像是一首歌，這首歌，如波濤般高亢激昂；這首歌，似春風般暖意融融！它是以真情的音符譜寫奉獻的旋律；它是以如歌的行板高奏愛心的華章！我們的事業，因它而蓬勃；我們的人生，因它而精彩！它是我們工作的坐標，它是我們鄭重的承諾，它是我們永恒的追求！“服務在我心中”，雖然寥寥數語，卻有著重若千均的份量！眾所周知，我們高速事業主要的是窗口服務，而顧客就是我們的上帝，這個上帝不是虛幻的，他們就在我們身邊，每天、每時、每刻，都在與我們接觸交流；顧客就是我們的衣食父母，如果沒有顧客，我們將成為無源之水、無本之木，談何發展，談何壯大？所以我們必須要滿

懷赤誠，為顧客提供優質服務，用心做到最好！我們還須明確，顧客滿意就是評價我們工作優劣的最好標尺，就是評判我們服務好壞的權威裁判。我們工作的目標，就是要以我們的真心贏得顧客的滿意，就是要構建一個??服務品牌的形象窗口！或許，我們現在做的還不夠盡善盡美，但我們很欣慰，因為我們每天都在努力著！每天都在把真誠、把關愛灑向顧客，就如同把美麗的貝殼灑向沙灘，把濃郁的綠色灑向原野，把明媚的陽光灑向清晨！

走進??高速，你會發現，我們的“服務”體現在發自內心的燦

爛微笑；體現在情意濃濃的親切問候，體現在不厭其煩的有問必答…… 在一個又一個平凡而動人的日子里,我們以自己優質、真誠的服務酣暢淋漓的詮釋著“服務在我心中”的深刻內涵。

說到這里，我不由得想起這樣一個故事：一天，一位三十多歲的大叔，來到收費現場，向我仔細詢問汕頭方向怎么走，又問如果走國道和全程高速各要多長時間，路好不好走等等..........我耐心的向這位大叔解釋，并清晰流利地告訴了他。他很滿意，這時,她卻輕描淡寫地說了一句：“啊，我不走，就隨便問問”。面對此時的尷尬，我并沒有表現出任何的不悅，仍面帶微笑地說：“沒關系，大叔，您盡管問，同時也非常歡迎您行走??高速”。這雖然是一件很小的事，但見微知著，我們以真誠的服務感動了顧客也使我們進一步明確了“服務在我心中”的理念，真誠地服務，定能為我們高速捧出一輪燦爛的朝陽！

記得雷鋒同志曾說過這樣一句話：“人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務

中去。”既然我選擇了我所熱愛的高速服務行業，我將把“服務”牢記心頭！在工作中，嚴格要求自己，不斷強化服務意識，提高服務質量，時刻以??服務品牌的“三聲六心”為服務標準，真心誠意為顧客著想，千方百計為顧客提供便利，以自己真誠的笑容、誠摯的語言、誠懇的態度、周到的服務，贏得廣大顧客的滿意，為??公司的發展奉獻自己一份微薄的力量！

“既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程；既然目標是地平線，留給世界的只能是背影”。我愿永遠秉承這份堅毅與執著，在這真情服務的道路上，永遠滿懷深情的高喊“服務在我心中，用心服務顧客、精心打造和諧??！”

第二篇：服務在我心中

服務在我心中

我是一名電力維修工，工作在基層，每天面對的只有許許多多的設備，雖然不能直接服務于乘客，但是我用我的專業技術保證了地鐵的安全運營，使乘客能夠放心的乘坐地鐵，服務了企業，也就服務了乘客。

作為一名電力維修工，我的服務宗旨就是明確職責、保證安全、提高質量。

首先，要做到熱愛自己的崗位、熱愛自己的企業。

熱愛自己的崗位就是要做好自己的本職工作，明確自己的職責，將每一件工作都做到實處，要樹立堅定的信心，具有面對任何困難和挑戰的勇氣，把握自己的人生方向，找準自己的人生坐標；通過不斷的學習和實踐，提高自身的素質，掌握有用的本領；大膽開拓、勇于創新，讓我們的人生價值在創造中得到充分發揮和升華！

熱愛自己的企業就是把企業的發展做為我們的首要任務，增強主人翁意識，增強服務意識，為企業的發展出謀劃策，為企業的建設添磚加瓦，讓我們真正的融入到企業這個大家庭里來，貢獻自己的力量。

其次，重視安全思想、端正安全態度、提高安全能力，強化安全責任。

安全是企業的生命線，對于地鐵這個服務行業來說安全就顯的尤為重要。要想服務好企業就應該用顆赤誠的心，去維護自己和同事的安全和健康；用周到的服務為人們營造一個良好的安全環境；以辛勤的工作，為企業的大船護航。

要端正自己的思想作風有責任重于泰山的責任意識，從嚴要求，敢抓敢管，大膽揭露矛盾，果斷解決問題；要不斷創新，注重與時俱進，完善自我，增加安全管理的超前性，要熟練掌握安全專業知識，要有崇高的敬業精神，做到三心兩意，即工作上的專心細心耐心，思想上的憂患意識責任意識，時刻緊繃安全之弦，發現隱患及時組織整

改，把事故扼殺在萌芽狀態。

第三，夯實基礎，不斷提高。

要保證地鐵能夠更好的為乘客服務，我們僅僅做好自己的本職工作是不行的，我們還應該在這基礎上進行提高，不斷完善，我們必須提高工作標準，強化過程監督；必須樹立和提高創新的意識和能力；必須學習先進的管理經驗和做法，并應用實踐；必須轉換觀念，提高認識，堅定干事創業的信心和決心；必須提高分析問題和解決問題的能力；必須把地鐵事業的發展當作自己最大的私事。

這就需要每位員工都要深知企業發展與個人成長之間的關系，把公司的服務理念真正落實到每一天的工作中。只有落實在行動中，體現在工作中，才能以優質的服務贏得用戶，贏得市場、贏得發展。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給企業，只要能使千千萬萬的乘客笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當代青年要勇敢地面對現實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代地鐵人的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。親愛的朋友們，讓我們挽起雙手共同續寫*****的燦爛和輝煌！

第三篇：服務在我心中演講稿

服務對一個企業來講是一個永久的話題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務到達品牌化，系統化的階段，就是要通過我們的言談舉止，體現出我們xx煙草和風宜人的文化精神，從而實現我們的大服務。2007年6月我懷著對營銷服務工作的向往與成為客戶經理的向往，來到看江營銷部從事高士區域客戶經理崗位的工作。記得有一名美國著名學者曾說過：你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做甚么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。話語中樸實張明顯魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在一個酷熱的夏日里，高士鎮虎山村的方干勛客戶打來電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環、條三環卷煙各25條。救急如救火，我立即驅車前往該戶，指導開具了應急補貨申請書，回營銷部落后行了及時的辦理，第二天當我將卷煙送到該戶時，該戶激動的握著我的手說：感謝你將卷煙及時送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一名熱情腸的好經理啊，維護了我的信譽，信譽無價呀。好一個信譽無價，一名普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切，這正是我找尋的價值體系。我及我們企業的整體榮譽感，正是靠我們的努力與維護，往實現客我共贏。固然這次為這一戶單獨來回多出20多千米路程，但與他人對你的肯定及意義內涵是遠遠沒法替換的，這也不正是對客戶在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎?

自從范局長來到我們xx煙草，以細節決定成敗為我們工作的動身點。從精細化管理著手、細致化服務進手，工作時無小事，讓我學會了在小事、在細微的地方用心往贏得客戶這一道理。我就碰到一名特殊的客戶，一樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環卷煙50條，不恰巧的是當月蓋三環品牌卷煙斷貨，因當地消費者消費習慣根深蒂固，我在向該戶進行替換品牌紅梅順卷煙推介時，遭到了該戶的強烈謝絕，指明非蓋三環品牌不可，并用要挾的口氣說到：你們煙草公司連煙都沒有，還開甚么煙草公司，明天假如沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看。當時氣急敗壞的我真想上往和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細一下，吵嘴其實不能解決題目，反而加深客我矛盾，并在當地造成一定的卑劣影響;回避不是辦法，往后工作還要展開，怎樣面對?當我從側面了解到該戶向消費者已做出了承諾，而且還是一名固執之人時，因而我主動請該戶帶我到消費者家往做好了卷煙品牌的調和，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。我用真誠的付出，羸得該戶長時間的信賴和支持，這正是我踐行客戶在我心中的價值所在。

第四篇：服務在我心中演講稿

各位領導、評委、同事們：

大家下午好！我叫劉春曉，來自財務組。2010年8月，我加入燕山經營部，一直負責銷售結算工作。我最主要的工作就是到款入賬。到款入賬是開具銷售訂單、客戶提貨的前提。我的工作很瑣碎但是非常重要。在工作中，我一直以客戶為中心，努力提高入賬速度和準確度，客戶滿意我高興。今天，我演講的題目是《以客戶為中心 客戶滿意就是我們的效益》。

你也許聽過這樣一個故事：曾經有一個15歲少年，借了200元錢，開了一家自己的小米鋪。由于競爭激烈，他的小店冷冷清清。小伙子很著急，他就開始思考如何才能生意紅火。

當時，大米加工技術落后，出售的大米里常常有米糠、沙粒、小石頭等。無論是買米的人還是賣米的人都習以為常。但是小伙子賣米前總是將米中的雜物撿干凈，客戶很高興。

小伙子觀察到買米的多是家庭婦女，他就送米上門。在送米上門時，小伙子詳細記錄顧客家有多少人，一個月吃多少米，什么時候發工資等等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門，等顧客發薪水了上門收款。小伙子送米并非送到門口就完了，他一直送到米缸里。如果米缸里有米，他將舊米倒出，放進新米，再將舊米放在新米的上面。這樣就不用擔心舊米放在下面變質了。

聰明而細心的小伙子處處為客戶著想，米店生意越來越紅火，靠著這家小米店起步，他最終成為臺灣工業界的“龍頭老大”，他就是被人們譽為“經營之神”的王永慶。

王永慶成功了，但并不是每個勤奮的人都能獲得這樣的成功，他成功的關鍵在于：以客戶為中心，找到客戶關注點，不斷改善服務，持續提高客戶滿意度?？蛻粼綕M意，生意越紅火。

作為財務人員，我們如何以客戶為中心，如何創造更多的效益呢？我認為，應該做好以下三點

一、樹立“以客戶為中心”的理念 我們的工作流程是到款入賬、開具訂單、客戶提貨。如今客戶越來越重視資金的時間價值，客戶經常是提貨的當天給我們打款。在打款的同時物流方面已經做好準備，甚至已經和下游客戶有了銷售合同。入賬及時，客戶及時提貨，下一步的工作才可能順利進行。入賬不及時，可能給客戶造成損失。我們經常接到客戶經理和客戶的電話，客戶經理說：“小劉，錢到賬了沒有？不然好不容易爭取的計劃該作廢了?！笨蛻艚洺Ｕf：“我們的錢到了嗎？我們在廠門口等著裝車呢！” 作為財務人員，我深知，客戶不僅是客戶經理的客戶，也是我的客戶；同時，客戶經理也是我的客戶，我在到款入賬工作中，始終會為他們著想，了解他們的關注點，配合他們的工作，提高他們的滿意度。

二、圍繞客戶關注點開展工作

我認為，在入款工作中，客戶關注點主要有三個：“入款的速度、入款的準確度、查詢與對賬的快捷方便”。

時間就是金錢。為了提高入款速度，我堅持做好以下四點：第一，堅守在工作崗位上。放棄了公司組織的許多的培訓和活動，堅持值班，利用業余時間自學培訓課件；第二，主動去尋找到款。正常情況下，我們在入賬界面直接看到到款，但有時候有一些漏網之魚或者是慢魚，我總是定期去后臺看一下，將這些魚及時撈上來。第三、必要時線下入賬。當到款由于IT系統原因而不能及時進入erp的時候，我把客戶的利益放在第一位，急客戶之所急，主動通過網銀查詢，如果網銀顯示已經到款，就先線下入賬。把滿意留給客戶，把麻煩留給自己。第四、積極提建議完善客戶信息，促進準確及時入賬。有的客戶到款信息不全無法直接入賬。遇到這種情況我總是及時將該信息發到辦公網上，主動聯系客戶經理，爭取盡快入款。我把經常遇到的客戶信息不全的情況分類匯總，提出合理化建議，上報經營部。希望大家將信息完善工作做在前面，預防類似情況再次發生。

入款工作，追求速度，更要追求準確?？蛻裘Q和金額是正確的關鍵。對這兩處最關鍵的地方，我堅持標準化操作，不讓錯誤有機可乘。我每天上班第一件事就是將憑證和到款單進行匹配。認真檢查入款工作是否正確。工作中總會有很多不確定性，我特別注意對工作中遇到的問題進行反思。有一次，不知道為什么安基銷售的錢入到安基工業去了。我很納悶：“明明采用的是復制操作，名稱怎么會出錯呢？”逐筆檢查發現，當時有幾筆安基工業的錢到賬，在這中間夾雜著一筆安基銷售，復制后直接采取合并處理了。此后，再遇到合并處理的情況，我總是特別小心，仔細到每一個字。這種情況后來再也沒有發生過。

每天接到的幾十個電話是我們與客戶最直接的接觸。實際上，大部分客戶都裝有crm,可以實時查詢到款情況。打電話來的都是非常

著急的客戶，我們非常理解客戶的心情，高度重視客戶的電話。對于客戶提出他們已經打款一段時間的情況，我們都會查詢是否到款。如果沒到款是否是有漏網之魚。如果已經到款入賬，我們會核實，是客戶沒看見還是我們入錯了。對于客戶對賬的電話，我們總會和客戶說清楚來龍去脈，即使是1分錢也要清清楚楚、明明白白。

三、客戶滿意是我們的效益 毛主席說過：“做一件好事很容易，做一輩子好事很難”。在負責入款工作的近一年時間里，我實現客戶0投訴?？蛻魸M意我高興。

資金是企業的血液。每個工作日，我處理的到款金額在5000萬到1億2000萬之間，為中石化資金池注入了強大的力量。

客戶的信任就是我們的生意。我們經常充當客戶的保險箱，幫客戶免費保管承兌匯票。公司有時會有90天承兌匯票免息的政策。我很多次收到到期期限為91天的承兌匯票，每次我都會聯系客戶經理，詢問客戶是否要明天入賬，這樣可以為客戶節省一天的利息。

表面上看，我沒有為公司收到利息，好像是個不合格的財務人員。實際上，這樣處理首先避免我公司和客戶可能產生的矛盾。我在工作中發現，很多客戶的初衷是拿一張90天到期的承兌匯票給我們。更為重要的是，我以實際行動告訴客戶，中石化是以客戶為中心的，公司在關注自己利益的同時也關注客戶的利益。一次小小的讓利換來的是客戶的信任，是長長久久的合作。

今年是服務效益年，在今后的工作中，我將繼續以客戶為中心，以提高入款速度、保證入款準確為工作重點，以提高客戶滿意度為工

作原則，更加勤奮、主動、周到、精心的工作，為提高企業效益貢獻自己的力量。

謝謝大家！

第五篇：服務在我心中（最終版）

服務在心中

我是影城一名普通營運員工，工作在最基層。我的工作就是讓觀眾能觀看影片的同時得到了很好的服務，在他們離開影廳后的談笑就是我價值的體現！

首先，要做到熱愛自己的崗位，熱愛自己的工作單位

熱愛自己的崗位就是要做好自己的本職工作，明確自己的職責，將每一件工作做到實處，要樹立堅定的信心，具有面對任何困難和挑戰的勇氣，把握自己人生方向，找準自己的人生目標；通過不斷的學習和實踐，提高自身的素質，掌握有用的本領；大膽開拓、勇于創新，讓我們的人生價值在創造中得到充分發揮和升華。熱愛自己的單位就是把單位的發展作為我們的首要任務，增強主人翁意識，增強服務意識，為場務的發展出謀劃策，為影城的建設添磚加瓦，讓我們真正的融入到瀟湘影城的大家庭里來，貢獻自己的力量。

其次，端正良好的態度是服務的保障

記得有一位美國著名學者曾說過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。大家每天忙忙碌碌的從事著相同的工作，但面對的觀眾卻是不同的面孔。每當看到一個又一個觀眾帶著疑問或抱怨而來，因自己做到“以人為本，熱情誠信”八字服務理念后帶著笑容滿意而歸時，真的自己也會不由自主的彎起嘴角，同時也深深體會到好的服務態度的重要性

第三，務實基礎，不斷提高

要保證影城能夠正常的服務觀眾，我們僅僅做好自己的本職工作還是不夠的，還應該在這基礎上進行提高，不斷完善，我們必須提高工作標準，強化過程的監督；必須樹立和提高創新的意識和能力；必須學習先進的管理經驗和做法，并應用到實踐；必須轉換觀念，提高認識，堅定干事創業的信心和決心；必須提高分析問題和解決問題的能力；必須把影城能更好的運作當成是自己最大的私事。

也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給企業，只要能使千千萬萬的觀眾笑顏永駐，一切都成為心甘情愿，當代青年要勇敢面對現實，主動承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生。

我相信通過不斷地深化、細化服務理念，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為觀眾提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給觀眾，奮勇爭先，迎接瀟湘影城美好的明天！