第一篇：醫院“服務在我心中”主題演講比賽演講稿

服務在我心中

尊敬的各位領導，親愛的同事們，大家好！

很榮幸站在這里為大家演講。今天，我演講的題目是：服務在我心中。

同事們，您是否常常會抱怨，抱怨如今醫患關系緊張，抱怨患者和醫生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說過這樣一句話：“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”。因為，我們的生活中少了兩個字——服務。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深。”的確如此，再高的山都是由細土堆積而成，再大的江河也是由細流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態度入手，因為細節決定成敗。對工作缺乏認真細致的態度，對事情敷衍了事，那么，工作起來也就必然熱情不足、冷淡有余。

服務決不是細枝末節，而是用心，用心為你的患者服務。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用愛經營，用心服務。只有愛上這一崗位，您才能發自內心地為患者服務，才能照亮患者心里的陰霾。

用心服務不是絞盡腦汁迎合患者，有時候，僅僅一個用心的眼神，一個會心的微笑，或者一個細心的問候，都會為患者帶來恢復的信心，為您和患者之間建起溝通的橋梁。

聽過這樣一個事情，在一次當晚班時，120急救車送來了一位即將臨產的產婦，羊水已經不多了，兩條人命危在旦夕！丈夫在外打工還未趕回，鄉下的婆婆焦慮地站在一邊，產婦緊張地只是哭泣，護士走了過去，用手輕輕地拉著產婦的手，輕聲地說“別緊張，我們院長親自為您主刀，您的寶寶也急著想見您呢”，產婦流淚的眼睛轉向護士，護士的手被她用力的一握，這一握，讓護士感知了產婦對她的信任及生命的重托。

曾經有人說過拉開人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人也是醫生。“是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現自身的價值，用心服務，用愛經營，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

親愛的同事們，值此醫院實施優質服務之際，讓我們共懷一顆仁愛之心，用心服務，用愛經營，關注工作中的每個細節。在每個清晨來臨的時候，讓我們的細心和仁愛譜寫這曲生命之歌。

我的演講完了，謝謝！

第二篇：醫院在我心中演講稿

我是驕傲的第一醫院人

那是一種崇高、神圣的職業，它以戰勝病魔為己任，以救死扶傷為職責，以無私奉獻為誓言，以拯救生命為承諾。人們親切的賦予這種職業一個圣潔、熾熱的稱號“白衣天使”，它們的身影總是閃爍在人類最危難的時刻，無論是地震、火災、洪水，還是像抗擊非典那個沒有硝煙的戰場上，是它們奮不顧身的投身到危險的最前方，在百姓期待的目光中，挽救回一顆顆鮮活的生命，天使的使命在這一刻彰顯的淋漓盡致。

普施仁術、濟世扶危成為每一位白衣天使所追尋的神圣事業，其實病魔無論何時何地都在威脅著人類的健康，病魔是可怕的、病痛是殘酷，就這樣白衣天使成為了人們戰勝病魔、消除病痛最真切的捍衛者，也因此，人們同白衣天使作戰的陣地——醫院有了“不解之緣”。

被譽為xx醫療航母的xx市第一醫院，有著名醫名院的雅稱，更成為xx百姓心中最信的過的醫院，任何疑難重病在這里都能夠迎刃而解，第一醫院以其嚴謹的工作作風、高精尖的醫療技術奠定了它在xx無可匹敵的社會地位。有幸我能夠成為第一醫院人，我為他的高端、為他的成長、為他的一草一木都感到自豪。

一直以來，第一醫院始終堅持“科技興院、人才立院、依法治院”的發展戰略，重視人員培養，不斷推進醫療技術引進和創新，大力開展國內外各專業的學術交流，同美國、日本、意大利、澳大利亞等國際知名的醫院建立友好醫院與協作關系，開辟了第一醫院的國際化路線，高精尖的醫療技術，是我們第一醫院人驕傲的內在，黑龍江省西北部地區首例肝臟移植手術在第一醫院完成，成功完成我省首例自體肺移植手術，成功開展了黑龍江省首例胰、腎、十二指腸聯合移植術，已成功完成近百例腎臟移植手術和數例活體腎移植手術、完成我市首例心臟冠脈搭橋術，此外，成功搶救了一位自主心跳、呼吸停止2小時20分鐘的患者，創造了xx醫學使上的奇跡等等。眾多的第一次、眾多的事實扎扎實實的奠定了第一醫院xx醫療航母的地位，無不驗證著第一醫院人用辛勤汗水換來的累累碩果和璀璨光環，也更加堅實了xx百姓對它的稱贊與信服。累累碩果的取得，靠的不是上天的賜予；璀璨光環的背后，是每一位第一醫院人用自己全心全意的付出爭取到的。

醫生的楷模白求恩，護理工作的創始人，被人們成為“提燈女神”的南丁格爾，作為醫護人員的杰出代表，他們用不爭的事實和獨有的人格魅力，盡情書寫著“白衣天使“的曲曲頌歌。其實白求恩式的好醫生、南丁格爾式的好護士就在我們自己的身邊，就在我們xx市第一醫院的天地之中。寂靜的深夜，當人們沉浸在香甜的睡夢中時，我們的外科醫生卻依然停留在無影燈下，手術臺上，病人身旁；節日假期，當人們喜慶的圍坐在餐桌旁共飲團員之酒時，我們的醫生、護士依然守候在每一位病人的床前，不停的忙碌著。當自己還在襁褓中的孩子發著高燒不停啼哭的時候，而此時我們醫生的懷中，可能正在撫慰著病人的孩子。一位手術室的護士曾經對我說：“由于經常夜間有急診手術，不得不將自己剛滿周歲的孩子交給婆婆照看，有一回她竟然連續五天沒有看到孩子一眼”。她對我說：“你知道那是什么感覺嗎？”說完后她默默無語了好一陣，我的心里也不知道是什么滋味。

是的，作為一名醫務人員，我們的確愧對我們的家人，可是當看到我們治療、護理過的病人帶著喜悅的笑容康復出院的時候，我們的心中涌動著無比的欣慰，我們的付出是值得的。

分院曾經收治了這樣一個患者，是一個靠沿街要飯生存的人，由于常年居無定所、到處游蕩，造成了嚴重的營養不良，最嚴重的是他的左腳已經嚴重壞死，必須進行截肢手術，一天，他昏倒在地上，由110送到了我院，剛來的時候簡直不堪入目，身上散發著刺鼻的氣味，毫不夸張的說，他的那件棉襖除了露出的棉花是軟軟的，其他都特別硬，可以直直地立在桌子上，所有的患者都離他遠遠的，堅決不肯同他一個病室，就是這樣一個患者，我們的醫生、護士并沒有任何的嫌棄和怨言，醫生照例對他進行詳細的檢查，護士們為他打來了熱水，洗了澡，理了頭發，拿來了新的衣服給他換上，煥然一新的他簡直判若兩人，科里的醫務人員還為他捐了款，并從家中帶來飯盒為他提供一日三餐，五十幾歲的大男人，眼圈里的淚水一次次涌動，我們的醫生、護士卻說：“沒什么，只要你來到我們的醫院，就是我們的緣分，就是我們的親人，我們怎能讓親人餓肚子呢”。

分院的xxx主任，今年已經年逾60，可是你卻絲毫看不出他的蒼老和倦怠，她的精氣神足像剛剛參加工作的年輕人，從醫40余年的她，用精湛的醫術和高尚的醫德，為無數患者點燃了生命之火；她體恤患者的不易，能為患者節省一分錢就絕不多花一分錢，在她眼里，病人沒有高低貴賤。無論城市的還是農村的，無論是普通老百姓還是領導干部，她都一視同仁，認真負責，精心診治。農村的患者經常找到她，每一天她的診室里都門庭若市，經常聽到她這樣說：“你的病不能再耽誤了，要抓緊治呀，先買藥吧，回去的車前我給你拿，”聽到這樣的話，患者的心中怎能不感激她，又怎能忘記這位好醫生，人們在危險的時候想到的人，往往是他們心目中最可愛的人；在關鍵的時候寄予希望、賦予重托的人，往往是他們心目中最可親的人；而值得人們托付生命的人，無疑是他們最可信賴的人。是的，這就是第一醫院的醫生、護士，正是它們用那顆顆愛心、片片真情筑起了第一醫院不倒的醫學長城。

第一醫院的院徽再一次重現在我的腦海中，鮮明的色彩、和諧的筆調描繪著一個團結、美好、充滿凝聚力的主題，更加寓意著第一醫院人團結一心、把握機遇、共創的明天美好愿望。紅十字是救死扶傷、懸壺濟世的代言，也是第一醫院人恪盡職守、發揚人道主義精神的誓言。中間的“1”代表者第一醫院在xx醫療界的龍頭地位，背景上的丹頂鶴傲然佇立，象征著第一醫院人昂揚向上的精神，也代表者對生命的祝福。綠色橄欖枝代表著生命、頑強，而橄欖枝更加代表著永遠的希望，永遠的健康。“1911”象征著第一醫院人從建院伊始就將救死扶傷的人道主意精神融入自己的生命，縱然歲月變遷，縱然時光流逝，不變的是第一醫院人執著的信念與永恒的追求。愛心與責任，奉獻與超越，第一醫院人以堅定的信念，繼續著無悔的誓言。我驕傲，我是第一醫院人。

第三篇：“黨在我心中”演講比賽演講稿

鮮紅的旗幟心中揚，好男兒報國在今朝

嚴一堃

1921年七月，中國共產黨在嘉興南湖的游船上召開了第一次全國代表大會的最后一次會議，宣告了中國共產黨的成立。鐮刀鐵錘開天辟地，鮮紅旗幟照亮寰宇。

1927年八月一日，中國共產黨領導下的南昌起義打響了武裝反抗國民黨反動派的第一槍。黨指揮槍所向披靡，鮮紅旗幟奪取勝利。

1949年十月一日，第一面五星紅旗在天安門廣場上冉冉升起。偉大祖國日新月異，鮮紅旗幟創造奇跡…

從1921到2011，中國共產黨已走過90年的風雨歷程。鮮紅的旗幟悄然而堅定的豎立起來，用那堅硬的鐵錘和鋒利的鐮刀，將那陰霾的天幕重重的劃開。陽光刺破烏云撒在這壓抑已久的大地上。她就是中國共產黨，以星星之火燃燒照亮了整個中國。

這九十年來，帶著多少深深的渴望，帶著多少的夢魂牽系的夙愿，黨指引著她的兒女，沖破黑暗，嘔心瀝血的用自己的臂膀，把中華民族的豐碑訇然扛起。她永不駐足的在漫漫征途中高低求索。她負載著千古英靈們渴求的胸襟，她守望著一個民族的復興和昌盛。

氣壯山河的斗爭史冊千載，光耀千秋的偉業與日月同輝。從貧窮落后到繁榮昌盛，從山河破碎到強大統一，從備受欺凌到備受尊重，中國人民在她的帶領下，譜寫了中華民族文明史上最為光彩奪目的篇章。

在光輝黨旗的感召下，華夏的兒女們勤勞奮戰在這片被戰爭蹂躪過后千瘡百孔的土地上。開啟了建設社會主義中國的偉大復興事業。

黨在領導革命、建設和改革的發展歷程中，以無可辨駁的歷史事實和巨大成就，充分證明了中國共產黨是與時俱進的黨，是能夠戰勝各種困難和挫折、不斷開創事業發展新局面的黨。

愛黨的政治情感不僅源于過去的歷史選擇，更源于今天現實的需要和時代感的要求。在全面建設小康社會、建設和發展中國特色社會主義的新時期，只有深刻認識黨的領導才是發展中國特色社會主義事業的根本保證，是實現中華民族偉大復興的必然要求，才能把愛黨的樸素情感升華為理性的選擇轉化為堅持黨的領導、加強黨的建設的自覺行動。

中國共產黨，如果沒有你那高高飄揚的旗幟，給了我們信心與勇氣。我們怎能扛起鋼槍將外敵從家鄉驅逐。

如果沒有你那星星之火，給了我們溫暖與希望，我們又怎能取得這燎原一樣的勝利。

如果沒有你那工農合一的正確指導，給了我們前進的方向，我們又如何能有今天這幸福安康的生活。

沒有共產黨就沒有新中國。中國共產黨，中國擁有你，便擁有了一個光明的未來，我們追隨你，便追隨了一個偉大的信念。

作為一名大學生的我，懷著滿腔的愛國之情邁入大學。加入中國共產黨，實現人生價值!便成了我們堅定不移的信念。

人的生命雖然有限，但是只要把有限的生命融入到祖國的事業中，融入到無限的為人民服務中去，即使生命如流星般瞬間逝去，也同樣會綻放出璀璨絢麗的光彩。

“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之” “男兒何不帶吳鉤，收取關山五十州”

“大江歌罷掉頭東，邃密群科濟世窮；面壁十年圖破壁，難酬蹈海亦英雄。”

好男兒就該挺起胸膛，用錚錚的鐵骨，報國在今朝。我愿為黨、為國、為人民奉獻自己的青春乃至整個一生，我愿用我滿腔的熱血為那鮮紅的旗幟再添光彩！

第四篇：服務在我心中演講稿

服務對一個企業來講是一個永久的話題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務到達品牌化，系統化的階段，就是要通過我們的言談舉止，體現出我們xx煙草和風宜人的文化精神，從而實現我們的大服務。2007年6月我懷著對營銷服務工作的向往與成為客戶經理的向往，來到看江營銷部從事高士區域客戶經理崗位的工作。記得有一名美國著名學者曾說過：你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做甚么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。話語中樸實張明顯魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在一個酷熱的夏日里，高士鎮虎山村的方干勛客戶打來電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環、條三環卷煙各25條。救急如救火，我立即驅車前往該戶，指導開具了應急補貨申請書，回營銷部落后行了及時的辦理，第二天當我將卷煙送到該戶時，該戶激動的握著我的手說：感謝你將卷煙及時送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一名熱情腸的好經理啊，維護了我的信譽，信譽無價呀。好一個信譽無價，一名普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切，這正是我找尋的價值體系。我及我們企業的整體榮譽感，正是靠我們的努力與維護，往實現客我共贏。固然這次為這一戶單獨來回多出20多千米路程，但與他人對你的肯定及意義內涵是遠遠沒法替換的，這也不正是對客戶在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎?

自從范局長來到我們xx煙草，以細節決定成敗為我們工作的動身點。從精細化管理著手、細致化服務進手，工作時無小事，讓我學會了在小事、在細微的地方用心往贏得客戶這一道理。我就碰到一名特殊的客戶，一樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環卷煙50條，不恰巧的是當月蓋三環品牌卷煙斷貨，因當地消費者消費習慣根深蒂固，我在向該戶進行替換品牌紅梅順卷煙推介時，遭到了該戶的強烈謝絕，指明非蓋三環品牌不可，并用要挾的口氣說到：你們煙草公司連煙都沒有，還開甚么煙草公司，明天假如沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看。當時氣急敗壞的我真想上往和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細一下，吵嘴其實不能解決題目，反而加深客我矛盾，并在當地造成一定的卑劣影響;回避不是辦法，往后工作還要展開，怎樣面對?當我從側面了解到該戶向消費者已做出了承諾，而且還是一名固執之人時，因而我主動請該戶帶我到消費者家往做好了卷煙品牌的調和，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。我用真誠的付出，羸得該戶長時間的信賴和支持，這正是我踐行客戶在我心中的價值所在。

第五篇：服務在我心中演講稿

各位領導、評委、同事們：

大家下午好！我叫劉春曉，來自財務組。2010年8月，我加入燕山經營部，一直負責銷售結算工作。我最主要的工作就是到款入賬。到款入賬是開具銷售訂單、客戶提貨的前提。我的工作很瑣碎但是非常重要。在工作中，我一直以客戶為中心，努力提高入賬速度和準確度，客戶滿意我高興。今天，我演講的題目是《以客戶為中心 客戶滿意就是我們的效益》。

你也許聽過這樣一個故事：曾經有一個15歲少年，借了200元錢，開了一家自己的小米鋪。由于競爭激烈，他的小店冷冷清清。小伙子很著急，他就開始思考如何才能生意紅火。

當時，大米加工技術落后，出售的大米里常常有米糠、沙粒、小石頭等。無論是買米的人還是賣米的人都習以為常。但是小伙子賣米前總是將米中的雜物撿干凈，客戶很高興。

小伙子觀察到買米的多是家庭婦女，他就送米上門。在送米上門時，小伙子詳細記錄顧客家有多少人，一個月吃多少米，什么時候發工資等等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門，等顧客發薪水了上門收款。小伙子送米并非送到門口就完了，他一直送到米缸里。如果米缸里有米，他將舊米倒出，放進新米，再將舊米放在新米的上面。這樣就不用擔心舊米放在下面變質了。

聰明而細心的小伙子處處為客戶著想，米店生意越來越紅火，靠著這家小米店起步，他最終成為臺灣工業界的“龍頭老大”，他就是被人們譽為“經營之神”的王永慶。

王永慶成功了，但并不是每個勤奮的人都能獲得這樣的成功，他成功的關鍵在于：以客戶為中心，找到客戶關注點，不斷改善服務，持續提高客戶滿意度。客戶越滿意，生意越紅火。

作為財務人員，我們如何以客戶為中心，如何創造更多的效益呢？我認為，應該做好以下三點

一、樹立“以客戶為中心”的理念 我們的工作流程是到款入賬、開具訂單、客戶提貨。如今客戶越來越重視資金的時間價值，客戶經常是提貨的當天給我們打款。在打款的同時物流方面已經做好準備，甚至已經和下游客戶有了銷售合同。入賬及時，客戶及時提貨，下一步的工作才可能順利進行。入賬不及時，可能給客戶造成損失。我們經常接到客戶經理和客戶的電話，客戶經理說：“小劉，錢到賬了沒有？不然好不容易爭取的計劃該作廢了。”客戶經常說：“我們的錢到了嗎？我們在廠門口等著裝車呢！” 作為財務人員，我深知，客戶不僅是客戶經理的客戶，也是我的客戶；同時，客戶經理也是我的客戶，我在到款入賬工作中，始終會為他們著想，了解他們的關注點，配合他們的工作，提高他們的滿意度。

二、圍繞客戶關注點開展工作

我認為，在入款工作中，客戶關注點主要有三個：“入款的速度、入款的準確度、查詢與對賬的快捷方便”。

時間就是金錢。為了提高入款速度，我堅持做好以下四點：第一，堅守在工作崗位上。放棄了公司組織的許多的培訓和活動，堅持值班，利用業余時間自學培訓課件；第二，主動去尋找到款。正常情況下，我們在入賬界面直接看到到款，但有時候有一些漏網之魚或者是慢魚，我總是定期去后臺看一下，將這些魚及時撈上來。第三、必要時線下入賬。當到款由于IT系統原因而不能及時進入erp的時候，我把客戶的利益放在第一位，急客戶之所急，主動通過網銀查詢，如果網銀顯示已經到款，就先線下入賬。把滿意留給客戶，把麻煩留給自己。第四、積極提建議完善客戶信息，促進準確及時入賬。有的客戶到款信息不全無法直接入賬。遇到這種情況我總是及時將該信息發到辦公網上，主動聯系客戶經理，爭取盡快入款。我把經常遇到的客戶信息不全的情況分類匯總，提出合理化建議，上報經營部。希望大家將信息完善工作做在前面，預防類似情況再次發生。

入款工作，追求速度，更要追求準確。客戶名稱和金額是正確的關鍵。對這兩處最關鍵的地方，我堅持標準化操作，不讓錯誤有機可乘。我每天上班第一件事就是將憑證和到款單進行匹配。認真檢查入款工作是否正確。工作中總會有很多不確定性，我特別注意對工作中遇到的問題進行反思。有一次，不知道為什么安基銷售的錢入到安基工業去了。我很納悶：“明明采用的是復制操作，名稱怎么會出錯呢？”逐筆檢查發現，當時有幾筆安基工業的錢到賬，在這中間夾雜著一筆安基銷售，復制后直接采取合并處理了。此后，再遇到合并處理的情況，我總是特別小心，仔細到每一個字。這種情況后來再也沒有發生過。

每天接到的幾十個電話是我們與客戶最直接的接觸。實際上，大部分客戶都裝有crm,可以實時查詢到款情況。打電話來的都是非常

著急的客戶，我們非常理解客戶的心情，高度重視客戶的電話。對于客戶提出他們已經打款一段時間的情況，我們都會查詢是否到款。如果沒到款是否是有漏網之魚。如果已經到款入賬，我們會核實，是客戶沒看見還是我們入錯了。對于客戶對賬的電話，我們總會和客戶說清楚來龍去脈，即使是1分錢也要清清楚楚、明明白白。

三、客戶滿意是我們的效益 毛主席說過：“做一件好事很容易，做一輩子好事很難”。在負責入款工作的近一年時間里，我實現客戶0投訴。客戶滿意我高興。

資金是企業的血液。每個工作日，我處理的到款金額在5000萬到1億2000萬之間，為中石化資金池注入了強大的力量。

客戶的信任就是我們的生意。我們經常充當客戶的保險箱，幫客戶免費保管承兌匯票。公司有時會有90天承兌匯票免息的政策。我很多次收到到期期限為91天的承兌匯票，每次我都會聯系客戶經理，詢問客戶是否要明天入賬，這樣可以為客戶節省一天的利息。

表面上看，我沒有為公司收到利息，好像是個不合格的財務人員。實際上，這樣處理首先避免我公司和客戶可能產生的矛盾。我在工作中發現，很多客戶的初衷是拿一張90天到期的承兌匯票給我們。更為重要的是，我以實際行動告訴客戶，中石化是以客戶為中心的，公司在關注自己利益的同時也關注客戶的利益。一次小小的讓利換來的是客戶的信任，是長長久久的合作。

今年是服務效益年，在今后的工作中，我將繼續以客戶為中心，以提高入款速度、保證入款準確為工作重點，以提高客戶滿意度為工

作原則，更加勤奮、主動、周到、精心的工作，為提高企業效益貢獻自己的力量。

謝謝大家！