第一篇：創優無止境、服務盡心思(演講稿)

《創優無止境，服務盡心思》

尊敬的領導，親愛的同事，大家上午好！我是來自煙臺北站的焦玉亮，很榮幸能站在這里為大家做“服務旅客創先爭優”的演講。眾所周知，服務與有形產品相比沒有特定的型號和規格，然而在硬件設施水品相當的前提下，企業的核心競爭力逐漸由服務質量的高低所代替；尤其在我們運輸行業，客運服務實質上是一種準則、一種責任、一種需求程度，在激烈的市場競爭中，優質的服務可以說是企業不斷向前蓬勃發展的生命力。

在響應全局號召開展服務旅客創先爭優活動以來，全公司上下也掀起一輪以“講服務、學雷鋒”為主題的活動熱潮，并取得了預期的豐碩成果。在我們客運服務崗位上有這樣一批員工，他們以崗為家，用青春與激情默默的奉獻著；當人們沉醉于夢鄉時，他們與星辰為伍，與風浪為伴，當別人在假期舉家出游的時候，他們堅守在崗位提供服務，當不被理解而遭受刁難、辱罵時，他們要曉之以理動之以情；他們不僅具備處理突發事件的果斷和機警，更抱有服務大眾，無私奉獻的高尚精神。每一天，他們用微笑直面困難，用耐心化解僵局，用摯誠打動司機和旅客，一舉一動、一言一行無不體現我們鐵軍謙遜親和良好風貌。

創優無止境，服務盡心思！面對形形色色的旅客，一線的客運職工們真正把優質服務融入到工作中去，從一聲簡單的問候做起，堅持用最美的微笑去化解司機的旅途勞頓，用最溫情的服務替旅客排憂解難，用自己的貼心和誠意圓滿解決各種問題，讓南來北往的旅客真心

感受到家的溫暖。在運轉車間更有可敬的鐵路職工們，甘愿忍受沿海環境的偏僻寂寞，甘愿每天與冰冷的機器和鋼軌為伴，只為了確保安全生產萬無一失，堅持用一顆滾燙的心，用精益求精的態度在崗位上執著堅守。

這就是我們平凡的服務工作，沒有鮮花，沒有掌聲，嚴寒酷暑，飛塵相伴。奉獻青春，奉獻能量，我們奉獻在細微的角落，奉獻在平凡的崗位。我們雖然成就不了驚天動地的偉業，但是旅客的需要就是我們的工作，旅客的心聲就是我們的責任，旅客的需求就是我們的要求。一個真誠微笑、一次規范服務、一句友情提醒，雖然普普通通，我們做到了，旅客就記住了，溫馨化冰雪、海路變通途。誰能說這不是創先爭優的真實體現？

路漫漫其修遠兮，展望2013,新的形勢、新的任務，要求我們以爭先的精神抓住機遇，以創優的姿態迎接挑戰。在我們心中，“創先爭優”不是一句口號，是一種精神，是一種意識，更是一種態度。它被賦予了更深刻的內涵，“創先爭優”爭創的就是一種“滿腔熱情、充滿智慧、奮力創新”的精神狀態，爭創的就是一種“標準高、工作實、狀態好”的優良作風。在服務的道路上，切實增強無私奉獻的責任心和使命感，時刻激勵自我超越，把服務品牌建設落實到每一件事情，每一個細節，做到每天都有進步，每天都有提高，以一流的文明服務，昂揚的精神面貌，出色的工作業績，塑造和展示出和諧溫馨的海路精神。

焦玉亮

第二篇：納稅服務無止境[推薦]

納稅服務無止境新《征管法》及其《實施細則》頒布以來，以納稅服務為主線的稅收管理思路悄然走上了前臺。作為處于稅收征管前沿窗口的基層農村管理分局——XX縣國稅局XX分局，立足分局實際，及時轉變觀念，調整思維方式，創新服務機制，圍繞創新的辦稅模式，新的服務方法，新的服務渠道，新的服務監督促進辦法，不斷建章立制，抓好各項規章制度措施的落實，確保了新的服務機制收到實效，為納稅人提供了優質、高效、便捷、貼心的服務，受到社會各界的一致稱贊。思想是行動的先導。要提高納稅服務質量，必須首先從思想上深刻領會其內涵和形式。通過學習和討論，分局人員充分認識到：納稅服務不再僅僅是微笑服務，文明用語等利益上的表示，而是以滿足納稅人的合法需求為目的，覆蓋稅收征管全過程的服務；他也不再是精神文明建設和思想道德的范疇，而是稅務機關的法定義務和責任。要樹立執法即服務，管理即服務，全力即服務的意識，堅持在服務中執法，在服務中管理。為創新納稅服務，XX分局在充分調研和聽取納稅人意見的基礎上，主要做了以下工作：

一、擦亮辦稅窗口，重塑國稅形象。辦稅服務廳是聯 系征納關系，體現國稅精神和國稅形象的前沿和窗口，因此，必須把強化辦稅服務廳職能，優化服務措施作為工作的重中之重。用“心”去溝通，用“心”去服務。結合《XX市國稅系統辦稅服務廳管理辦法》的實行，他們分局按照更快捷、更高效的為納稅人服務的要求對辦稅服務廳進行了重新規劃和整修。辦稅服務廳窗明幾凈，寬敞舒適，在軟環境建設上，一是他們繼續推行禮儀式服務，規范使用文明用語60句和服務忌語30句，推出了“三聲”（來有迎聲，走有送聲，問有答聲）、“四心”（熱心、誠心、細心、耐心）、“四個一”（一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水）服務法，認真落實了三時服務（限時服務、即時服務、延時服務），將服務質量、服務態度進行了量化、細化；二是繼續推行公開辦稅制度，即公開辦稅過程，公開辦稅的時限、步驟或方法、公開個窗口的職責范圍，公開服務標準，公開收費標準，公開違章處罰，公開工作紀律和廉政規定，并將新辦證業戶申報情況、滯納金情況、個體定額核定情況全部公之于眾，讓辦稅人對國稅工作監督的同時，也讓納稅人之間互相監督，增加了工作的透明度；三是推行了導稅服務制度和首問責任制。在辦稅服務廳內設置導稅咨詢臺，并由專人指導納稅人辦理一切納稅事宜，明確規定納稅人進入辦稅大廳詢問的第一個稅務干部即為首問干部，首問干部對納稅人詢問，辦理有關涉稅事宜負有解釋、辦理、引導等責任；四是設置了辦稅法程示意圖，既節省了納稅人的辦稅時間，也提高了自己的工作效率。如今當納稅人走進辦稅服務廳，環境舒適宜人，服務熱情周到，一位曾對辦稅廳工作人員有意見的納稅人高興地說:“正是大變樣了，如果不知道，我還以為走進了星級賓館了呢。”

二、從納稅人的需求出發，以方便納稅人為軸心，不斷探索完善并逐步推行了“一窗式”辦稅服務和網絡申報、網點申報。XX分局管轄XX、XX兩個鄉鎮，XX戶企業、XX戶個體工商業戶的稅收征管工作，年征收任務XX萬元，人員嚴重不足，而稅源相對零、散、小。為彌補這方面的不足，在縣局的幫助下，積極探索新的辦稅模式。傳統的、淺層次的禮儀服務是很不全面的，納稅服務員應該是覆蓋稅收征管全過程的服務。如有些納稅人反映，辦理涉稅事項不同的業務要到不同窗口，窗口工作人員忙閑不均，受權限的限制卻不能相互幫助，征期內納稅人排隊等候的現象時有發生。針對這一情況，他們及時向縣局黨組作了專題匯報，在縣局領導和有關科室的大力支持幫助下，借鑒兄弟縣市的先進經驗，在原來的“首問責任制”和“一條龍”服務的基礎上推行了“一窗式”辦稅服務。同時，他們，充分利用稅銀網絡系統，積極推行網絡申報，銀行網點申報，為辦稅服務解決了時空限制問題，納稅人足不出戶，就可以辦理納稅申報。既降低了納稅成本，又避免了排隊等候現象，受到納稅人的一致歡迎。截止到現在，該分局9戶一般納稅人全部實行了網絡申報，32戶小規模企業和302戶個體“雙安戶”實行了銀行網點申報。“一窗式”辦稅服務、網絡申報和網點申報的實行，極大的方便了納稅人、密切了征納關系，樹立了良好的國稅形象，分局也取得了征管質量和創新服務形象的“雙贏”，連年被評為市縣兩級先進集體。

三、以最大限度地滿足納稅人的需求為落腳點，向納稅人所想，急納稅人所急。傳統的稅收政策咨詢往往是納稅人有問才有答，不問我不答，傳統的稅收政策則應該以納稅人需求為落腳點，定位于主動宣傳，送法下鄉，送法到門，坐納稅人需求稅收政策的“及時雨”。XX年X月份，XX市個體戶增值稅起征點再度提高以后，他們及時組織人員到所轄鄉鎮駐地、集市宣傳，讓廣大的納稅人及時了解國家的稅收政策。如今，“把方便留給企業，將困難留給自己”，已成為XX分局國稅人的自覺行動。他們向納稅人所想，急納稅人所急，努力把工作做到納稅人心里。X月的某一天，他們的XX分局長收到某企業送來的一封感謝信。原來，該企業會計在辦理發票認證業務時，不小心丟了一份發票抵扣聯，涉及抵扣稅

款XX萬余元。這位會計嚇懵了，忙向XX求助，XX安慰他不要著急，并答應幫助查詢是否讓其他企業的辦稅人員把發票無意帶走了。下班后，通過微機查詢了當天辦理認證業務的近XX家企業的資料，又逐一打電話落實，最后，終于得知是另一家企業的會計把這張發票加帶走了，發票失而復得，使該納稅人非常感動。國稅局把我們當作上帝，使我們真正感覺到了作為一個納稅人的驕傲和自豪。廣大納稅人對XX分局的工作給予了充分肯定，”金獎銀獎不如納稅人的夸獎”，對于曾經被納稅人稱為“衙門”的稅務部門來講，再也沒有比納稅人的稱贊更讓人激動的了。四廣泛接受社會各界的監督，請納稅人“揭短”，XX分局除聘請X名特邀監察員長年對國稅工作進行監督外，今年以來，他們還通過“1+4”便民服務活動、召開“納稅大家談”座談會和“揭短”問卷等形式，公開面向全社會各界開展“請納稅人揭短”活動，邀請轄區內的納稅人對稅務機關稅收執法、稅容風紀，服務質量、工作效率等方面進行監督、揭短，通過外部的有力監督，增強了內部工作活力，融洽了征納關系，建立了稅企“連心橋”，提高了納稅服務水平，提升了社會形象。一名納稅人親自找到縣局領導說：“以前，我一直以為你們稅務機關只管要錢，只有你們管我們納稅人，哪有我們說三道四的權利，沒想到我們的一些瑣碎要求，你們都很重視。你們這樣做，讓我們更了解、更支持稅務機關的工作了。”創新納稅服務，使文明使然，法制使然，也是國稅機關與時俱進，開拓創新的重要舉措。作為XX分局的一下步服務創新工作，正如他們的XX分局長所說：“今后，我們會一如既往的做好納稅服務這篇文章，逐步實現‘全能服務、全程服務、全面服務’的服務模式。”

第三篇：2017.7.14創優無止境,服務無期限--幸福胡鵬

創優無止境，服務無期限

—幸福公館參評《東莞市物業管理示范住宅小區》之路

為了進一步提升小區的物業服務水平，更好地讓幸福公館小區房屋增值與保值，提高小區知名度，展現優越的小區環境及小區文明建設風采，世紀城物業幸福公館服務處申報了2017年《東莞市物業管理示范住宅小區》的參與評比。

在項目負責人的帶領下，分工明確責任到人，同時多次進行模擬演練解答疑惑、發現不足、改善不足、落實整改效果。

在創優過程中，所有人員不畏辛勞放棄休假，不計個人得失、團隊協助共同為一個目標前進著。

經過所有人的不畏辛苦的努力，園區綠化變的更整齊了，設備機房變的更靚麗了，園區衛生邊的更干凈了，檔案資料更規范完善了。。。

2017年7月4日是一個激動人心的時刻，下午16時，幸福公館迎來了《東莞市物業管理示范住宅小區》專家小組蒞臨指導，逐一對項目檔案管理、環境管理、消防/安全管理、設施設備管理等進行全面評審。公司層面高度重視此次考評工作，世紀城物業由總經理張雷女士、副總經理彭鋼華先生、東莞事業部總監倪章明先生帶隊，攜項目二部經理孫宇，運營管理部經理譚海源、劉志，財務管理經理陳志法，以及幸福項目經理何敏和各模塊負責人共計10余人全程陪同考評專家進行評審。

【創建工作匯報】

【資料組對項目檔案管理進行評審】

【現場組對項目消防/安全/環境管理進行評審】

【設備組對項目設施設備管理進行評審】

【迎檢總結】

專家組評審完后對世紀城物業幸福公館項目本次創建工作給予高度認可，并對需要提升改進的事項給予了一一指導，公司張總針對專家提出的建議和行揚表示感謝，并表示針對專家的提出的建議會一一落實整改，好的方面會繼續保持，并提升標準做到更好，創市優只是我們的一個起點，創優后我們仍會繼續努力不忘初心，奮進前行...奔向省優目標

歷經幾個月的創優工作，我們深深體會到：創優工作只是一個平臺，在后續服務中世紀城物業會持續改進、精益求精，并通過服務創新，強化服務意識，不斷提高服務水平，為構建和諧社區而努力。

廣東世紀城物業服務有限公司

幸福公館物業服務處

2017年7月10日

第四篇：《服務無止境,細節鑄成功》（范文）

服務無止境細節鑄成功

尊敬的各位領導、評委及在座的各位同仁，大家晚上好！

我是來自企劃部的李冬生，今天我演講的題目是：“服務無止境，細節鑄成功”。

在當今商業經營中服務可以說是一個重要問題，服務的好壞直接關系著我們商場的業績，所以我們應該用心服務、真誠服務。

如果說顧客是上帝，那對我們來說更為虛幻了點，也離我們遠了一些，其實在所接觸到的每一位顧客中，我們都應該懷著一顆感恩的心，把他們當作自己的朋友、家人來看待。相信，只要我們用心去做，每一位顧客都會感覺到我們的赤誠和真心。

記得有過這么一句話，“服務用嘴，不如用心”，這么簡單地八個字，應是我們每一個鹽百人的操守準則，我們應該用我們真誠的心去微笑服務。我們一直都在學習微笑服務，微笑，是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短我們與顧客之間的心理距離，為深入溝通與交往創造著溫馨和諧的氣氛，因此有人把笑容更比作人際交往的潤滑劑。我們把這微笑送給陌生人，也就意味著我們撒下了歡顏與可親。

“微笑待人，熱情接物”是我們鹽百人永恒的服務理念，也是全世界服務業的通用理念，更是世界上最美好的語言。微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙，希爾頓、喜來登、假日等一些世界級飯店管理集團都有一條共同的經驗那就是微笑服務，微笑服務更要用心服務、優質服務，讓我們的服務無止境。

細節更是商場服務中的基石，細節更能鑄就成功。微笑服務、迎聲送

語這都是細節的體現，一聲親切的：“您好”，一聲親切的“您慢走”這都會讓我們的顧客感到無比的溫馨。講一個發生在我們身邊的事情：有一位年輕的女顧客在我們一樓副食部的冷凍組購買蝦丸，就在還差一個丸子不到一斤的情況下，我們的營業員用細節贏得了好評，營業員并沒有直接用手去拿這個丸子，而是帶上了干凈衛生的一次性手套，輕輕地拿起丸子將其放到了購物袋里，顧客見到這標準而規范的銷售行為，滿是歡心，高興的說：“你們鹽百的服務太規范了，真是叫人看著舒心、吃著更放心。”從這件細微的銷售中，我們不難看出只有細節才能鑄就成功。

服務無止境，細節鑄成功，微笑服務、用心服務、讓優質服務融入你我的生活，讓細節鑄就出鹽百的輝煌成功！

第五篇：愛無止境演講稿

七年前，懷揣著美麗的夢想，我踏上這條充滿希望的陽光之旅。漫漫長路，一路走來，雖有山重水復疑無路的困惑，但更多的時候是柳暗花明又一村的驚喜。七年的辛勤耕耘，七年的默默守望，使我深深的喜愛著教師這一平凡而充實的職業。

清晨，當黎明的曙光射進教室，我已靜候在三尺講臺旁聆聽孩子們瑯瑯的讀書聲，那是天底下最動聽的樂章，而我仿佛在享受人世間最美的旋律；黃昏，踏著最后一抹兒夕陽，我目送他們安然的離去，我的一天就這樣結束了。夜晚燈光下，看著孩子那稚嫩的筆跡，在我嚴格要求之中，逐漸成熟起來，我便感到：這就是我人生最大地追求與安慰。

然而，工作的道路并非一帆風順，班里淘氣韌性、不求上進、學習成績一落千丈的學生時常有之，他們常常使我頭疼萬分，不知所措。但身為人師的這顆心告訴我：不要放棄！每一朵花都有盛開的理由，每一顆草都有泛綠的時候。用愛去寬容他們，呵護他們，賦予他們怒放的生命。我相信：野百合也有美麗的春天。

七年的工作實踐，使我對教師這個職業有了更深的感悟，特別是做為一名班主任，既要有嚴師的風范，又要有慈母的情懷。人生最大的不幸莫過于失去母愛的痛苦。今年的正月十五，當我們沉浸在合家團聚的歡慶時刻，而年幼的他卻承受著失去母親的悲痛，我心里在痛恨這位年輕的母親自私冷酷、不負責任之余，更多的時候是對他充滿著憂慮與同情。我該用什么方式來撫慰這顆受傷的心呢？開學那天，他一如既往地來到學校，當我真正地面對他時，我覺得一切言語都顯得那么蒼白無力。

沉默了好久，我說：“到老師跟前來好嗎？”我牽著他的手，望著他那無助的眼神，那顆幼小的心靈現在也許還無法丈量生與死的距離。我輕輕地告訴他，你知道嗎？你不在的這幾天，我們都很想你，同學們有很多知心話想對你說，你一定要堅強！你是男子漢！幾句簡單的話，使他頓時淚如雨下。他哭著說：“會的，老師，同學們，我一定會堅強！”在以后的日子里，學習上我們時時關心他，生活中，我們處處照顧他。我驚喜地發現：久違的陽光又一次回到他的臉上。

背負記憶的行囊，一路采擷他人的野果瓊漿，只為自己能夠成長為教壇的一顆長青之樹。一代名師魏書生老師那詼諧幽默的談吐、那淵博的學識，讓我崇拜不已。大災面前，譚千秋老師那無悔的抉擇，用男兒血肉之軀托起人間最美麗的彩虹，他是我們揮之不去的記憶。一個是生者永無止境的燃燒，一個是死者用一種舍己的大愛共同譜寫對人民教育的無限忠誠，更奏響了新時代教育嘹亮的凱歌，他們的精神如春風化雨般影響著我，更鞭策著我。

是呀！既定目標，行無彷徨。平凡之中，更能彰顯英雄本色。讓我們勇敢地去做葉的事業吧！讓春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干再一次釋放它的魅力，讓教師天底下最光輝的事業再次鍍上它金色的光環。讓師者，傳道，授業，解惑這種至死不渝的情懷將滾滾紅塵中種種誘惑淹沒，更讓那些功名利祿隨著一江春水付諸東流。我堅信：一支粉筆，三尺講臺，一顆愛生如子，愛校如家的心，足以讓我的人生寫滿精彩！

謝謝大家。