第一篇：銀行員工演講稿 真誠服務無止境,愛崗敬業創佳績

銀行員工演講稿真誠服務無止境，愛崗敬業創佳績豐富內涵做服務強化營銷顯活力東風大道支行章文靜2011年，是農業銀行股改上市后第一年，也是我們東風大道支行轉型后業務突飛猛進的一年。這一年，支行在市分行的政策指引下,在支行余行長的正確領導下,不斷創新營銷手段、拓展服務渠道，各項業務取得了快速發展，我本人也非常榮幸在這個隊伍當中，并取得了令人欣慰的業績：全年累計組織個人存款800多萬元，營銷基金657萬，其中股票基金150萬元，本利豐等個人理財產品3500多萬元，保險80多萬元，貴賓卡40余張，白金貸記卡3張，個人網銀200余戶，尤其是在基金營銷業務上，我和同事們立足市場實際，力推知識型服務，實施差異化服務，踐行親情式服務，以實際行動擦亮“金穗”服務品牌，基金營銷業務實現了跨越式發展。轉變觀念快轉型，力推知識型服務作為農行網點一名前臺柜員，一名戰斗在一線的共產黨員,我既是網點臨柜業務的操作者，又是柜臺識別客戶、分流業務與產品營銷的實施者。面對各式各樣的客戶需求心理和風險程度不同的金融產品，我深深地感受到，要想擔當好這個角色，再抽象地強調“客戶至上”原則是不行的，簡單的“微笑服務”、“站立服務”和“限時服務”也是遠遠不夠的，必須積極引導并帶頭轉換服務觀念和營銷習慣，由過去簡單的滿足客戶需求轉型為主動引導和挖掘客戶需求。

第二篇：真誠服務無止境愛崗敬業創佳績

真誠服務無止境愛崗敬業創佳績

尊敬的各位領導、同事們大家晚上好：

我叫劉佳超，是開發區支行的一名綜合柜員。非常榮幸能夠給我這個機會，讓我與大家共同探討“如何做好工作做好服務做好營銷”，下面我將與在座的各位領導、同事進行近距離的交流和溝通。談不上什么經驗，只是自己作為一名一線柜員一直以來在工作上的體會和做法以及今年工作中的一些實例，希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起到拋磚引玉的作用，能夠充分調動和發揮我行廣大員工的聰明才智，以促進我行的各項業務能夠迅速開展。

一：優質服務，是做好營銷工作的前提和基礎。根據多年的前臺工作經驗，我總結出，優質的規范化服務才是做好營銷工作的前提和基礎。現在，銀行間的競爭異常激烈，甚至可以用殘酷來形容。大家都有一種共同的認識，銀行業的競爭其實拼的就是服務，服務優劣則取決于我們在座的每一位,服務的優劣決定了競爭的勝敗，也決定了我們營銷的勝敗。下面是我第一個實例：06年入行至今我開辦的網銀客戶個人和企業幾乎都留有我的手機號，因為舊系統下網銀下載與使用都沒有現在新系統方便明了，我與客戶誠心交流，無論是否在節假日或銀行下班時間我都及時的幫助指導他們解決了網銀上的問題，彌補了農行沒有24小時人工座席咨詢的遺憾，為客戶提供優質服務的同時，樹立了良好的銀行職業形象。在我休產假期間客戶也常打我的手機咨詢，在他們的陪伴下我度過了漫長的假期，其實不想請那么長時間的假，但身體的超負荷已經不能支撐著上班了。重返工作崗位后，覺得

1很多業務發生了變化，經過一段時間我才重返狀態！好多客戶熟悉我，我卻不記得他們的面孔和姓名只知道他們常打電話問我業務而以；有些客戶的問題電話里不能解決時我會與客戶相約見面解決問題，或者是為其上門服務！我一直堅信只有自己體驗了親身經歷了才能更好的介紹產品、解決客戶的問題，我接觸網銀比較早在02年上大學時就開了工行的網銀并一直使用，工作后為了更好的理解農行于其他行的差異，我又辦理了工行的U盾，中行的動態口令牌，等等。確實你如果在功能、價格這些硬件設備都比不過其他行時，服務也許就是你唯一的法寶了！我堅持著開一戶網銀就要使用一戶得原則，我可以確保我的網銀客戶激活率在99%以上，UK使用率也至少月均一次！我的這種猜想在我對四季度的網銀客戶電話回訪時得到了驗證！

在日常的工作中，我就把“服務取勝”作為營銷的最佳切入點，一切以“客戶滿意”為標準，堅持從塑造全新形象著手，營銷取得了較好的成績。更重要的是，做好優質服務搞營銷不能只刮一陣風，三天打魚兩天曬網，貴在堅持；另外，做好優質服務不能“看人下菜”，嫌“貧”愛富。在實際工作中，不管對待什么樣的客戶，我都一視同仁。

二：客戶至上，換位思考，站在客戶的立場考慮問題：

下邊是我的第二個實例：與一個客戶第一次見面：年初三的時候，我上班客戶很少，存取大額的就根本沒有，一個女孩一個人來存了27萬現金在活期存折上，她說錢隨時要用，存折也方便看明細，我向她推薦開借記卡簽約雙利豐她拒絕了，在我的耐心講解下她開了一

份20萬的雙利豐存單，其余放存折上。那天客戶少時間充裕，我向她詳細的推薦了雙利豐及農行的其他產品。第二次見面：年初五，14萬現金，開了10萬雙利豐存單一個，我再次講解了借記卡簽約雙利豐；第三次見面2月中下旬，銷20萬雙利豐存單，兩周多獲得了180元的利息，外地匯款8萬元，余款再次開雙利豐存單一張，這次她同意次日來開卡并辦雙利豐簽約；第四次見面是次日如約前來，把活期折子上的48萬轉開了一張卡并簽約雙利豐，因為常有匯款，我向她推薦了網銀，她沒同意說感覺不安全！但最后她把自己另一張借記卡卡開了網銀決定先嘗試一下網上購物及支付，并要了我的手機號，說隨時有問題方便和我咨詢！。。我期待著第五次見面。。我相信我會根據她的需求有更貼心的產品推薦給她！我想這是我逐漸挖掘客戶需求的一個實例。其實她只是我一月份以來開辦的5個借記卡雙利豐簽約客戶之一。我總會在發現客戶借記卡上有長期大額款項且款項隨時要用時推薦其開辦雙利豐簽約。有的客戶不是我們所得卡，我不能簽約，他又因長期使用不可能換卡換開戶行時，但我還是會介紹雙利豐簽約的業務讓他回開戶行辦理，我覺得農行是個整體，只有讓客戶覺得農行整體好了，才會更加信賴農行！其中有一個客戶簽約雙利豐一段時間后，和我說過幾天還有錢會到帳，并逐漸會把建行的存款轉過來。不過遺憾的是有位客戶簽約雙利豐后由于在其他網點支取時柜員不了解產品不給通兌，客戶覺得麻煩，回來找我解除了簽約。這就說明我們各個行所間一定要均衡發展，大家一起學習新業務，共同進步！愛崗敬業，才是真正的“營銷寶典”。參加工作多年來，我一直認為，對于在坐的每一位員工來說，安心于本職工作、熱愛自己的崗位十分重要。其實，每一份工作、每一個崗位都是自己成長的機會，只要沉下心來，持之以恒、腳踏實地去做，用心去工作，用心去營銷，都會有收獲，都會有成績。這也不是單單只為了完成行里、所里下達的各項任務，其實這是一種自我鍛煉，是在培養自己的能力。

三：團結協作，是做好營銷工作的重要保障。大家知道，金鳳支行現在人員十分緊張，開發區支行更是如此，柜面業務的壓力很大，每位柜員心中的壓力更是巨大。在柜臺做營銷需要對客戶進行耐心的解釋、勸導，會需要一定的時間，相對來說，就會影響其他客戶，延長他們等待的時間，也會擠壓其他柜員的時間，對柜面造成更大的壓力，這時，很容易造成與外面客戶的矛盾點。所以，這時柜員之間的相互配合以及前臺后臺之間的共同協作就顯得尤其重要。營銷時首先要樹立信心，連自己都說服不了自己的產品，如何去說服別人。下邊是我的第三個實例：在09年的春天行動一月份的動員會上，我了解到行里代理保險的任務，但是在一月即將結束時我仍然沒有推銷出去一單保險，于是我決定從自己做起去了解保險；也為自己不至于剃光頭一單不出，圖個09年一月開門紅的吉利，我購買了保險，把我寶寶們的壓歲錢，女兒的購買了3000元紅雙喜C款（期繳五年保障十年的產品），兒子的3000元開了一個定期一本通，也好日后對儲蓄型保險和定期儲蓄兩個產品有個對比。自己購買前我也學習了保險產品，但自己購買之后，才學習到新華不同于其他的保險公司是保額分紅的，分紅滾算到現金價值中下一年再統一進行分紅，有點像利滾利得原

理，是計復利的產品，相對較高的保底收益及每年的分紅之外還有一筆可觀的終了分紅，當然還帶有保障功能。我親自打保險公司客服咨詢過業務，上網查閱過資料及也去各種論壇看了一些不同險種的實際購買者的評論！親自體會了作為一個客戶可能會有的想法！二月三號我第一次成功出單了，賣出了一個紅雙喜A款躉交2萬元，保單背面的現金價值顯示十年后的保底收益就是24680元，就相當于不加分紅每年都有2.34%的固定利率啊！客戶是一個干個體的自己打餅子，她說自己短期內不用這個錢，只是為孩子以后上學和自己以后打算。這時我覺得自己推銷的產品是真正針對客戶的需求特別推出的，真正做到了保障客戶的利益，這時才能說是我正式的徹底的喜歡上自己營銷的產品。我有個不好的習慣，如果自己不喜歡的產品就很難給別人推薦，好像講起來就沒有底氣一樣，出了第一單后我可謂是底氣十足了！接下來十幾天我每天不停的說卻沒有再出一單，麥姐在后邊鼓勵我說要堅持，正在我即將絕望時，我給客戶進完帳后按慣例問她錢多長時間不用，如果不定時最近要用就存雙利豐，如果三個月半年一年不用存定期，如果再長時間不用我們有一些理財產品可以推薦給您，客戶說我要存十年有什么好產品，我就像傳說中的天上掉陷餅一樣接了我的第二張單紅雙喜A款－躉交25萬，其實下來細細想想，“機會是給有準備的人的”，與我之前細致的學習、積極主動不厭其煩的講解產品都是密不可分的！接下來在我的耐心講解下又陸續出了幾個期繳，其中有一個因為覺得支取時間太長，回去再三考慮又打電話給我咨詢后來退單了，我想此時退單總比猶豫期過后退單造成損失

要強得多。還有一位客戶手持一萬的國債到期決定購買6年保險后，張師傅單子用完了讓我幫出，在我的講解下又改變決定，改為購買一萬元期繳產品，我邊出單的同時邊為其耐心的講解了期繳與躉交的利弊，出了單后客戶說，過些天有筆工行的錢到期了要考慮把十萬轉過來再買個紅雙喜躉交的產品，我打算過幾天過了猶豫期再和客戶聯系一下，因為怕我的沒做成又把人家做成的給攪黃了。其實每當，我在營銷客戶時，其他前臺的同事就會主動地引導、接待客戶也就是俗話說的迅速掃人，后臺的同事也會快速地幫我領入憑證、復印證件。這樣，就會保證我比較順利地完成客戶營銷。一直以來，團結協作，就是開發區支行一個重要的集體精神，一個人要想成功，除了自身要有較高的素質，還必須要有他人的合作。在此，我向開發區的同事們由衷地說一聲：謝謝！我相信在我們的共同努力下，定能創造出開發區新的業績，造就金鳳支行輝煌的明天！

上邊是我在09年春天行動中的一點成績的，結合著三點感想和三個實例向大家匯報了，這些業績與我身處在開發區這個集體及農行這個大家庭中是分不開的！春天行動即將接近尾聲，希望大家都在春天能有所行動、有所收獲！謝謝大家！

第三篇：真誠服務無止境愛崗敬業創佳績(銀行營銷標兵演講)

真誠服務無止境愛崗敬業創佳績（銀行營銷標兵演講）

真誠服務無止境愛崗敬業創佳績

各位領導、各位同事：

八年前，我帶著美好的憧憬走進了建行。從當儲蓄員做起，幾年中我幾次輪換崗位，踏踏實實，積極肯干，受到了領導和客戶的廣泛贊譽。年月月，我被聘任為京開路所所長。作為一名臨時工，我既感到了無形的壓力，同時又感到了強烈的責任，憑著一股不服輸的勁頭，憑著強烈的責任心，憑著對儲蓄工作的滿腔熱情，我開始走上了這個集風險、責任、壓力為一身的崗位。年當年實現存款多萬元，一舉扭轉了京開所存款停滯不前的局面。××××年存款新增萬

元，日均新增萬元，是建所十年存款新增的總量，其他各項指標也均超額完成任務，在支行網點中新增居第一位。由于實力不斷壯大，今年×月×日，京開路儲蓄所升格為京開路分理處，綜合業務能力進一步得到加強。到目前為止，我分理處已開立賬戶多個，企業存款萬元，靠我和姐妹們的頑強拼搏，把一個資源匱乏、地域偏僻、生存環境相當惡劣的小所柜發展成為一個充滿活力和具有廣闊發展前景的小巨人，樹起了小所也能做大文章的成功典范。我自己連年被授予“先進工作者”稱號，××××年被河北省分行授予“吸存問貸營銷標兵”稱號。我們所被分行評為個人銀行業務優勝單位。

京開所是一個小所，天時、地利均無優勢可言。要發展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務。在所里我時時強調服務的重要性，不斷總結經驗，找出不足。我常對員工說：“服務是一種理性化的商品，在當今社會，服務就是生

產力，就是效益，服務跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來客戶也留不住。”為此，我們把服務當成我所的特色品牌全力打造推介給客戶。要求全員始終抓住“服務”這個有關我所生死存亡的主線展開工作。在對業務的掌握上我們認真學習新知識新技能，開展崗上練兵活動”比、學、趕、幫、超”，看誰工作效率高，看誰差錯率低。使員工在相互比較中找出差距，彌補不足，用扎實的服務功底展現自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯系客戶，我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶一踏進我所的門，我們就會靠我們優質的服務影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，決不讓客戶帶著半點遺憾離開儲蓄所。

有一次，一位大叔拿著一張存單來我所辦質押貸款，可存單上是他老伴的名字，按規定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質人來簽字，老人說老伴身體不好，走遠路不方便，看著他那著急 的樣子，我說：“大叔，您別急，我跟您到家里去辦。”就這樣，我騎著車走了好幾里路，到客戶家請他老伴在合同上簽了字。既保證了業務的規范，又幫他解決了困難。為此，老倆口對我非常感激。在他們家屬區內，逢人便說起建行的小曹如何如何好，在老人的宣傳影響下，許多居民來到我所存款。我曾經為之服務過的兩位老人執意要送給我一盆他們精心培育的花表示心意，至今還擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打電話叫我。我既感覺到兩位樸實老人深深的情意，同時又體會到了服務技巧的魅力。

任丘地處華北油田，有許多石油經銷大戶，我及時捕捉這一商機，以全方位的營銷網絡客戶。通過誠信、周到的服務，爭得了一大批油商。我們用親情化服務手段，千方百計為之排憂解難，得到了客戶的認可，友誼逐步建立起來。幾萬、幾十萬的現金，客戶填好單子放

下便走，他們說：“交給她們全給辦了，我們一百個放心。”隨著業務的發展，京開分理處現金收付量急劇上升。有時一天要收款上千萬。有些客戶的錢數額大，且比較亂，非常容易出錯，我們每次都不厭其煩的整點，加班加點成了常事。在我處，客戶長款的事時有發生，有時幾

十、幾百、最多的一次是萬元，我們都如數交給客戶，分毫不差。

有一次，一位客戶在我處取款，走時落在柜臺上元錢，我發現后追出去車已走遠了，回到所我趕緊查客戶信息，給他打手機聯絡。得悉后，客戶激動不已，非要給我元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶從此成了我們的“鐵戶”，存款余額達多萬元。像這樣的事，在我們分理處發生的很多。有的錢物甚至已被別人拿走，我們通過看錄像，幫助找回來。因此，我處在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我分理處的業務才得以迅速發展。

在我分理處的意見簿上，有一篇

“不是親人，勝似親人”的留言。那是鋼鐵市場一位姓王的客戶留下的。那次他去西安，存有萬余元的儲蓄卡和多元的現金全部被盜，身在異鄉的他連回家的路費都沒有了。萬般無奈，客戶打電話到我處求助。聽著電話里無助的聲音，我果斷的答應了他的請求，迅速為其辦理了口掛手續，并讓他在當地建行開了一個元錢的存折，然后用速匯通為他匯去元錢，解了客戶的燃眉之急。兩天后，客戶急沖沖的來到我處，辦理了正式掛失，如數歸還了我的元錢，并誠懇的提出要請我們吃飯以示感謝，被我們婉言謝絕，于是就有了留言簿上真摯的話語。

作為主任，我處處嚴格要求自己，愛崗敬業，為我處創造了良好的人文環境和良好的工作氛圍。在我的感召下，員工人人積極向上，互幫互助，真誠友愛，形成了強大的凝聚力、戰斗力。我行倡導的職業家園文化在我處得到較好的體現。到過我分理處的人都說：“這幾個小女孩，真有股拼勁，要是人人都跟

她們一樣不愁經營不紅火！”

幾年來，我在個人銀行這塊土地上不懈的耕耘著，像一個永不知疲倦的鐘擺。從三尺柜臺走向千家萬戶，是我做出的開局工作思路，京開所地理位置偏遠，發展業務非常困難，因此建所十幾年余額才多萬元。業務量很小，過去有員工們開玩笑地說：“這一天真沒意思，哪怕進來個人跟我干一仗也行啊！”面對這樣的形勢，發展周邊客戶影響帶動其他客戶成了我開展工作的主要目標。幾年中，我騎著自行車走遍了周圍的門市、企業、農村，宣傳我行新業務，發展牢固客戶群體。已記不清走了多少路，走訪了多少客戶。

華油久久公司，是我市小有名氣的企業。記得那次我去這家公司找總經理談代工業務，在這前已去過幾次，但這位經理總有些猶豫。那些天我感覺身體不太好，但想還是忙過這一陣子再說吧，誰知就在我跟客戶談話的時候實在支撐不住，暈倒了。這位總經理趕快跟我行

聯系把我送進醫院。臨走，經理把他公司人名單塞給我說：“工作的事先別著急，身體要緊”。我被緊急送往醫院，由于病情嚴重做了手術。在我養病期間，還時時關心著所里的工作，關心著這家客戶的代工。當我得知，用自己的行動感動了這位經理，代工已如期辦成時，眼淚止不住流了下來。事后，這位經理頗有感觸的說：“建行有你這么敬業的員工嗎？”我笑著說：“建行的員工都像我這樣。”

去年月份，病魔再一次向我襲來，需及時住院手術治療，因行里正開展“創優爭佳”活動，任務艱巨，我再三懇求醫生別讓我住院，最后在門診做了手術，刀口縫了八針，我拿了點消炎藥就回了家。在家也躺不住，術后第二天便早早來到班上。傷口折磨得我臉色蒼白，同事們都說我不要命了，我說：“工作么，就得有股勁。”就這樣，由于過度勞累及路途顛簸，傷口足足腫了一個多月。

由于對工作過多的投入，事業和家

庭的天平向前者傾斜了。我的家庭包袱很重，同事們半開玩笑的說“亞娜是上有老下有小，老的真老，小的真小。”盡管我力爭做個好兒媳、好妻子、好母親，盡管我的家人對我傾注了太多的理解和支持。但因為我對工作的選擇，仍然對家人虧歉的太多。我公公歲，患癌癥年，今年剛去世。老人二年中做了三次手術，而我沒請一次假去護理他，不是我不想盡孝心，而是每次都有事走不開。作為唯一的兒媳，在老人臨終時我沒能從我的崗位上趕到他的床前。這成了我心中永遠的傷痛。而我的孩子，因無人照顧，歲半就早早的送去幼兒園，每天他是第一個送，又是最后一個接，已經記不清有多少次因為我加班太晚孩子被老師領回家。如今歲的兒子比同齡的孩子要成熟、懂事的多，幾乎每天早晨分別時，說完“再見”后都是重復同一句話，“晚上早點回來，別當騙子哦，媽媽？”每當這時，我回頭看著孩子天真可愛的臉，心里有說不出的酸楚。我堅強的轉過頭，迎著朝陽，走向我的崗位，開始新的一天。風里來，雨里走，我在事業與家庭中頑強的奔波，對待困難我總是有一個樂觀向上的勁頭，從不向組織伸手，從不怨天尤人。既然生活讓我挑起了家庭和事業的雙重重擔，我就要傾我所有盡可能處理的和諧與完美。

謝謝大家！

第四篇：真誠服務無止境 愛崗敬業創佳績(銀行營銷標兵演講)

真誠服務無止境 愛崗敬業創佳績各位領導、各位同事：八年前，我帶著美好的憧憬走進了建行。從當儲蓄員做起，幾年中我幾次輪換崗位，踏踏實實，積極肯干，受到了領導和客戶的廣泛贊譽。2000年月11月，我被聘任為京開路所所長。作為一名臨時工，我既感到了無形的壓力，同時又感到了強烈的責任，憑著一股不服輸的勁頭，憑著強烈的責任心，憑著對儲蓄工作的滿腔熱情，我開始走上了這個集風險、責任、壓力為一身的崗位。2001年當年實現存款1000多萬元，一舉扭轉了京開所存款停滯不前的局面。2002年存款新增2185萬元，日均新增1300萬元，是建所十年存款新增的總量，其他各項指標也均超額完成任務，在支行網點中新增居第一位。由于實力不斷壯大，今年5月18日，京開路儲蓄所升格為京開路分理處，綜合業務能力進一步得到加強。到目前為止，我分理處已開立賬戶20多個，企業存款300萬元，靠我和姐妹們的頑強拼搏，把一個資源匱乏、地域偏僻、生存環境相當惡劣的小所柜發展成為一個充滿活力和具有廣闊發展前景的小巨人，樹起了小所也能做大文章的成功典范。我自己連年被授予“先進工作者”稱號，2002年被河北省分行授予“吸存問貸營銷標兵”稱號。我們所被分行評為個人銀行業務優勝單位。京開所是一個小所，天時、地利均無優勢可言。要發展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務。在所里我時時強調服務的重要性，不斷總結經驗，找出不足。我常對員工說：“服務是一種理性化的商品，在當今社會，服務就是生產力，就是效益，服務跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來客戶也留不住。”為此，我們把服務當成我所的特色品牌全力打造推介給客戶。要求全員始終抓住“服務”這個有關我所生死存亡的主線展開工作。在對業務的掌握上我們認真學習新知識新技能，開展崗上練兵活動“比、學、趕、幫、超”，看誰工作效率高，看誰差錯率低。使員工在相互比較中找出差距，彌補不足，用扎實的服務功底展現自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯系客戶，我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶一踏進我所的門，我們就會靠我們優質的服務影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，決不讓客戶帶著半點遺憾離開儲蓄所。有一次，一位大叔拿著一張存單來我所辦質押貸款，可存單上是他老伴的名字，按規定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質人來簽字，老人說老伴身體不好，走遠路不方便，看著他那著急的樣子，我說：“大叔，您別急，我跟您到家里去辦。”就這樣，我騎著車走了好幾里路，到客戶家請他老伴在合同上簽了字。既保證了業務的規范，又幫他解決了困難。為此，老倆口對我非常感激。在他們家屬區內，逢人便說起建行的小曹如何如何好，在老人的宣傳影響下，許多居民來到我所存款。我曾經為之服務過的兩位老人執意要送給我一盆他們精心培育的花表示心意，至今還擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打電話叫我。我既感覺到兩位樸實老人深深的情意，同時又體會到了服務技巧的魅力。任丘地處華北油田，有許多石油經銷大戶，我及時捕捉這一商機，以全方位的營銷網絡客戶。通過誠信、周到的服務，爭得了一大批油商。我們用親情化服務手段，千方百計為之排憂解難，得到了客戶的認可，友誼逐步建立起來。幾萬、幾十萬的現金，客戶填好單子放下便走，他們說：“交給她們全給辦了，我們一百個放心。”隨著業務的發展，京開分理處現金收付量急劇上升。有時一天要收款上千萬。有些客戶的錢數額大，且比較亂，非常容易出錯，我們每次都不厭其煩的整點，加班加點成了常事。在我處，客戶長款的事時有發生，有時幾

十、幾百、最多的一次是1萬元，我們都如數交給客戶，分毫不差。有一次，一位客戶在我處取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發現后追出去車已走遠了，回到所我趕緊查客戶信息，給他打手機聯絡。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶從此成了我們的“鐵戶”，存款余額達150多萬元。像這樣的事，在我們分理處發生的很多。有的錢物甚至已被別人拿走，我們通過看錄像，幫助找回來。因此，我處在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我分理處的業務才得以迅速發展。在我分理處的意見簿上，有一篇“不是親人，勝似親人”的留言。那是鋼鐵市場一位姓王的客戶留下的。那次他去西安，存有10萬余元的儲蓄卡和2000多元的現金全部被盜，身在異鄉的他連回家的路費都沒有了。萬般無奈，客戶打電話到我處求助。聽著電話里無助的聲音，我果斷的答應了他的請求，迅速為其辦理了口掛手續，并讓他在當地建行開了一個1元錢的存折，然后用速匯通為他匯去500元錢，解了客戶的燃眉之急。兩天后，客戶急沖沖的來到我處，辦理了正式掛失，如數歸還了我的500元錢，并誠懇的提出要請我們吃飯以示感謝，被我們婉言謝絕，于是就有了留言簿上真摯的話語。作為主任，我處處嚴格要求自己，愛崗敬業，為我處創造了良好的人文環境和良好的工作氛圍。在我的感召下，員工人人積極向上，互幫互助，真誠友愛，形成了強大的凝聚力、戰斗力。我行倡導的職業家園文化在我處得到較好的體現。到過我分理處的人都說：“這幾個小女孩，真有股拼勁，要是人人都跟她們一樣不愁經營不紅火！”幾年來，我在個人銀行這塊土地上不懈的耕耘著，像一個永不知疲倦的鐘擺。從三尺柜臺走向千家萬戶，是我做出的開局工作思路，京開所地理位置偏遠，發展業務非常困難，因此建所十幾年余額才2000多萬元。業務量很小，過去有員工們開玩笑地說：“這一天真沒意思，哪怕進來個人跟我干一仗也行啊！”面對這樣的形勢，發展周邊客戶影響帶動其他客戶成了我開展工作的主要目標。幾年中，我騎著自行車走遍了周圍的門市、企業、農村，宣傳

我行新業務，發展牢固客戶群體。已記不清走了多少路，走訪了多少客戶。華油久久公司，是我市小有名氣的企業。記得那次我去這家公司找總經理談代工業務，在這前已去過幾次，但這位經理總有些猶豫。那些天我感覺身體不太好，但想還是忙過這一陣子再說吧，誰知就在我跟客戶談話的時候實在支撐不住，暈倒了。這位總經理趕快跟我行聯系把我送進醫院。臨走，經理把他公司人名單塞給我說：“工作的事先別著急，身體要緊”。我被緊急送往醫院，由于病情嚴重做了手術。在我養病期間，還時時關心著所里的工作，關心著這家客戶的代工。當我得知，用自己的行動感動了這位經理，代工已如期辦成時，眼淚止不住流了下來。事后，這位經理頗有感觸的說：“建行有你這么敬業的員工嗎？”我笑著說：“建行的員工都像我這樣。”去年4月份，病魔再一次向我襲來，需及時住院手術治療，因行里正開展“創優爭佳”活動，任務艱巨，我再三懇求醫生別讓我住院，最后在門診做了手術，刀口縫了八針，我拿了點消炎藥就回了家。在家也躺不住，術后第二天便早早來到班上。傷口折磨得我臉色蒼白，同事們都說我不要命了，我說：“工作么，就得有股勁。”就這樣，由于過度勞累及路途顛簸，傷口足足腫了一個多月。由于對工作過多的投入，事業和家庭的天平向前者傾斜了。我的家庭包袱很重，同事們半開玩笑的說“亞娜是上有老下有小，老的真老，小的真小。”盡管我力爭做個好兒媳、好妻子、好母親，盡管我的家人對我傾注了太多的理解和支持。但因為我對工作的選擇，仍然對家人虧歉的太多。我公公87歲，患癌癥3年，今年剛去世。老人二年中做了三次手術，而我沒請一次假去護理他，不是我不想盡孝心，而是每次都有事走不開。作為唯一的兒媳，在老人臨終時我沒能從我的崗位上趕到他的床前。這成了我心中永遠的傷痛。而我的孩子，因無人照顧，1歲半就早早的送去幼兒園，每天他是第一個送，又是最后一個接，已經記不清有多少次因為我加班太晚孩子被老師領回家。如今5歲的兒子比同齡的孩子要成熟、懂事的多，幾乎每天早晨分別時，說完“再見”后都是重復同一句話，“晚上早點回來，別當騙子哦，媽媽？”每當這時，我回頭看著孩子天真可愛的臉，心里有說不出的酸楚。我堅強的轉過頭，迎著朝陽，走向我的崗位，開始新的一天。風里來，雨里走，我在事業與家庭中頑強的奔波，對待困難我總是有一個樂觀向上的勁頭，從不向組織伸手，從不怨天尤人。既然生活讓我挑起了家庭和事業的雙重重擔，我就要傾我所有盡可能處理的和諧與完美。謝謝大家！

第五篇：真誠服務無止境 愛崗敬業創佳績(銀行營銷標兵演講)

真誠服務無止境愛崗敬業創佳績

各位領導、各位同事：

有一次，一位客戶在我處取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發現后追出去車已走遠了，回到所我趕緊查客戶信息，給他打手機聯絡。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶從此成了我們的“鐵戶”，存款余額達150多萬元。像這樣的事，在我們分理處發生的很多。有的錢物甚至已被別人拿走，我們通過看錄像，幫助找回來。因此，我處在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我分理處的業務才得以迅速發展。

作為主任，我處處嚴格要求自己，愛崗敬業，為我處創造了良好的人文環境和良好的工作氛圍。在我的感召下，員工人人積極向上，互幫互助，真誠友愛，形成了強大的凝聚力、戰斗力。我行倡導的職業家園文化在我處得到較好的體現。到過我分理處的人都說：“這幾個小女孩，真有股拼勁，要是人人都跟她們一樣不愁經營不紅火！”

幾年來，我在個人銀行這塊土地上不懈的耕耘著，像一個永不知疲倦的鐘擺。從三尺柜臺走向千家萬戶，是我做出的開局工作思路，京開所地理位置偏遠，發展業務非常困難，因此建所十幾年余額才2000多萬元。業務量很小，過去有員工們開玩笑地說：“這一天真沒意思，哪怕進來個人跟我干一仗也行啊！”面對這樣的形勢，發展周邊客戶影響帶動其他客戶成了我開展工作的主要目標。幾年中，我騎著自行車走遍了周圍的門市、企業、農村，宣傳我行新業務，發展牢固客戶群體。已記不清走了多少路，走訪了多少客戶。

華油久久公司，是我市小有名氣的企業。記得那次我去這家公司找總經理談代工業務，在這前已去過幾次，但這位經理總有些猶豫。那些天我感覺身體不太好，但想還是忙過這一陣子再說吧，誰知就在我跟客戶談話的時候實在支撐不住，暈倒了。這位總經理趕快跟我行聯系把我送進醫院。臨走，經理把他公司人名單塞給我說：“工作的事先別著急，身體要緊”。我被緊急送往醫院，由于病情嚴重做了手術。在我養病期間，還時時關心著所里的工作，關心著這家客戶的代工。當我得知，用自己的行動感動了這位經理，代工已如期辦成時，眼淚止不住流了下來。事后，這位經理頗有感觸的說：“建行有你這么敬業的員工嗎？”我笑著說：“建行的員工都像我這樣。”

去年4月份，病魔再一次向我襲來，需及時住院手術治療，因行里正開展“創優爭佳”活動，任務艱巨，我再三懇求醫生別讓我住院，最后在門診做了手術，刀口縫了八針，我拿了點消炎藥就回了家。在家也躺不住，術后第二天便早早來到班上。傷口折磨得我臉色蒼白，同事們都說我不要命了，我說：“工作么，就得有股勁。”就這樣，由于過度勞累及路途顛簸，傷口足足腫了一個多月。

由于對工作過多的投入，事業和家庭的天平向前者傾斜了。我的家庭包袱很重，同事們半開玩笑的說“亞娜是上有老下有小，老的真老，小的真小。”盡管我力爭做個好兒媳、好妻子、好母親，盡管我的家人對我傾注了太多的理解和支持。但因為我對工作的選擇，仍然對家人虧歉的太多。我公公87歲，患癌癥3年，今年剛去世。老人二年中做了三次手術，而我沒請一次假去護理他，不是我不想盡孝心，而是每次都有事走不開。作為唯一的兒媳，在老人臨終時我沒能從我的崗位上趕到他的床前。這成了我心中永遠的傷痛。而我的孩子，因無人照顧，1歲半就早早的送去幼兒園，每天他是第一個送，又是最后一個接，已經記不清有多少次因為我加班太晚孩子被老師領回家。如今5歲的兒子比同齡的孩子要成熟、懂事的多，幾乎每天早晨分別時，說完“再見”后都是重復同一句話，“晚上早點回來，別當騙子哦，媽媽？”每當這時，我回頭看著孩子天真可愛的臉，心里有說不出的酸楚。我堅強的轉過頭，迎著朝陽，走向我的崗位，開始新的一天。風里來，雨里走，我在事業與家庭中頑強的奔波，對待困難我總是有一個樂觀向上的勁頭，從不向組織伸手，從不怨天尤人。既然生活讓我挑起了家庭和事業的雙重重擔，我就要傾我所有盡可能處理的和諧與完美。

謝謝大家！