第一篇：誠信服務重在“誠”

文章標題：誠信服務重在“誠”

言論

誠信服務重在“誠”

朱道平

春節前，筆者在超市選購食品時，看到一食品包裝袋上所標的生產日期竟然是比我購貨當日還晚了兩天。我不解地問售貨員。她說有些廠家生產批量食品時使用了“推遲量”，好讓同一批貨在庫房逗留一兩天仍顯得“新鮮”，現在因快過年需求

量大，就“提前”上市了。原來如此！我可不敢再相信這食品的“新鮮”了，而毫不留戀地將它擱回貨架上。我想，廠家怎么能這樣標注“生產日期”？這還有什么誠意可言呢？我推斷如果其他客戶看到這一尚未到“生產日期”的食品，肯定也會像我一樣，對其持懷疑態度而不可能放心消費的。由廠(商)家不誠而使客戶不信，這就是市場的“游戲規則”。由此，我覺得我們在積極推進誠信服務時，應著重在“誠”字上下功夫。

首先，我們應“誠心”對待客戶，滿足并合理提供客戶的所需所求。在業務宣傳時，我們應恰如其分地介紹相關業務的特點、功能和效用，做到如實告知，既不擴大，也不縮小。少數電信員工為吸引和爭奪客戶，在業務宣傳和推廣中故意夸大其詞，誤導消費者的做法應予徹底糾正。在辦理業務時，我們應擺正位置，以誠待客，要立足于客戶的立場，按客戶的所需和所求為其選擇相適應且適合的電信產品。

其次，我們應“誠實”公布電信產品價格，積極推進“陽光消費”。當前，電信產品種類日趨增多，客戶一時并不能透徹了解具體電信產品的價格。這就需要我們根據相關客戶的具體需求，以誠實的態度，做好電信產品價格的宣傳和解釋工作。特別是我們剛推出的一些新業務和“業務套餐”，價格、種類和組合形式可謂多元多樣，更應如實地向需求客戶耐心介紹，好讓客戶根據自身的需求和相應消費能力作出恰當的選擇，以實現其放心消費。有少數電信員工為推銷“業務套餐”而含糊其辭，不夠明碼標價的做法，我們應予堅決制止。

再次，我們應“誠摯”兌現服務承諾，力求客戶滿意。誠信服務必須兌現服務承諾。我們應嚴格按照向社會公布的承諾標準做好我們的服務，不能打絲毫折扣。對于部分偏遠地區因通信條件所限，不能兌現較高承諾標準的，我們應在不違背電信行業和省、市總體承諾標準的前提下，以誠摯之心，制定通過努力可達到的承諾服務標準。而承諾服務標準一旦向社會公布，就得不折不扣地執行和兌現，讓廣大客戶滿意。

最后，我們應“誠懇”接受客戶的投訴、批評和建議。我們的服務工作尚不可能做到盡善盡美，總會有這樣或那樣的問題發生；一些電信員工還不能兌現服務承諾，乃至引發投訴；甚至個別電信員工服務欠缺，引起客戶不滿……我們應熱情誠懇地接受客戶的投訴、批評和建議。在接到用戶投訴后，應根據具體情況采用“立即糾正”、“專題會診”、“質量跟蹤”等多種方式及時處理，對出現的不滿意服務應進行認真分析、積極整改、妥善彌補，從而真正實現服務受控，徹底杜絕服務中的推諉扯皮現象。我們要通過認真處理投訴、接受批評、吸納建議，積極改進我們的工作，使我們的服務日趨完善完美。

誠信服務重在“誠”，做到并做好這個“誠”字，我們要做的工作還有很多。一是我們應在思想認識上予以高度重視，牢固樹立誠信服務和“用戶至上、用心服務”理念，真正營造“以誠為榮”的正向激勵氛圍；二是要加強職業道德教育，致力提高員工自身素質，以利做到規范服務、優質服務；三是將“誠”體現到每個員工的具體行動上，員工在服務工作中，應“想客戶之所想、幫客戶之所需、解客戶之所難”，誠懇熱情地接待廣大客戶，竭誠搞好特需、特色服務；要全面貫徹首問負責制，嚴格兌現服務承諾，積極搞好售后服務、上門服務和個性化服務。這樣，中國電信業今年開展的“誠信服務放心消費”年活動才會真正落到實處。

江蘇省興化市電信分公司朱道平

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第二篇：誠誠信考試誓詞

誠

誠信考試誓詞

我是一名光榮的沈毅中學學生，面對考試，我莊嚴宣誓：我會牢記師長的囑托，不負學校厚望。認真規范答題，嚴守考試紀律，公平參與競爭，珍惜自己榮譽。知之為知之，不知為不知。以誠信鑄造品格，以誠信收獲成功。我堅信：我誠信，我光榮；我誠信，我自尊；我誠信，我成功。

宣誓人：×××

第三篇：稅收工作重在服務

談不上是論文，更談不上是經驗，只是一些感悟。

幾年前的一天，我們的申報廳一名干部，發現欠稅業主李某遺忘在申報臺上的手提包，馬上通知其本人，物歸原主。李某深受感動，以后再也沒有出現過拖欠稅款的現象。拾物歸遺，理所應當，但是因為適用的對象和環境不同，收到的成效不可估量。看來，充分認識為納稅人服務的重要性，樹立服務第一，征收第二的意識，才能使稅收工作更加順利地開展。試想，如果我們的干部沒有這種優秀的品德和較高的覺悟，想靠說服教育使欠稅戶轉變思想真是比登天還難，感動就更談不上了。多少年來，權大于法的觀念和“厭稅”、“恨稅”意識根深蒂固，20多年的改革開放，經濟迅猛發展，但公民的義務觀念、法制觀念和自覺納稅意識卻相對滯后，視稅務機關為眼中釘，收稅被認為是柞取人民的血汗錢，稅務干部成為市場經營者共同的“敵人”。我想，出現這種情況，原因主要有三個：一是稅法沒有深入人心，這是我們稅務機關的責任；二是公民依法納稅的觀念淡薄，這也是稅務機關的責任；三是各種體制的不健全，這還是我們稅務機關的責任。三個原因歸根結底是我們服務的意識不強，服務的水平不高，服務的質量不佳，最終導致我們的稅收工作進展不順利，可見，為納稅人服務的重要性。那么，如何“服務”呢？我想，要明白一個辯證關系：就是為納稅人服務的目的，是要更好地完成各項稅收工作任務；如果我們的服務無可挑剔，但是在稅收工作上卻不見一點成效，這種服務就失去了意義。而為納稅人服務僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語上顯然是不夠的，要建立征納雙方相濡以沫，共謀進退的關系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對稅收事業的忠誠。一．增強征納雙方的法制觀念，提高稅務干部的執法水平，提高納稅人知法、守法和自覺納稅的意識

依法納稅是每個公民應盡的義務。讓稅法深入人心是我們稅務機關的責任。如果有一天，稅法能在每個公民的心目中占據一定的位置，我們就勝利了。我想“服務”不僅僅是施行者給予被施行者物質享受，精神財富的給予才是最慷慨的。自古以來，我們的“法”就蒙羞于“權力”之下，一些有僥幸心理的人在人情稅、關系稅的避護下，偷逃騙稅，更可惡的是那些以身視法的稅務干部，他們開人情稅、關系稅之先河，導致我們的稅收環境每況愈下，實在令人痛心。他們的行為不僅破壞了經濟的健康有序發展，更破壞了稅法的神圣與尊嚴，破壞了稅務機關的形象，破壞了稅務干部在納稅人心目中的地位。試想，你為一個人開了人情關，傷了多少本有依法納稅意識人的心；法制的畸形，使多少原本善良的人有了“邪門歪道”之想；使多少原本守法的人走上了違法犯罪的道路。一個國家、一個民族，法制不健全是個悲哀，但公民有法不依是最大的悲哀，執法者執法不嚴是最大的不幸，違法者逍遙法外是最大的羞辱。讓稅法深入人心，表面上看與服務不沾邊，但實則意義重大。只有讓公民知法，才能讓他們守法，只有守法，才能有穩定的經營環境，違法了還何談經營？何談掙錢？所以沾沾自喜于人情稅、關系稅避護網下的人，早晚有一天會被稅法之網牢牢罩住，等待那些以身視法的稅務干部的也將是法律的嚴懲。說到法，我有兩句題外話，當你用電腦的五筆字型打字時會發現，“稅法”一詞以詞組的形式打出來是“乘法”，“執法”一詞以詞組的形式打出來是“熱潮”，“依法”一詞以詞組的形式打出來是“貪污”，這是不是又能證明點什么？看來，我們的“法”真的到了該深入人心的時候了。

二．建設一支高素質的干部隊伍，形成服務第一，征收第二的共識

前兩天，我看《中國稅務》中的一篇《荊楚十日》，非常感動。“荊人有遠慮，楚地多人才”的地緣文化的論斷，和鐵的事實證明，建設一支高素質的干部隊伍對稅收事業的重要意義。稅收事業的發展壯大，取決于擁有什么樣的納稅群體，而納稅群體的優劣，全靠這支干部隊伍的高效工作和優質服務。因此，提高干部隊伍的整體素質，尤其是領導干部隊伍的整體素質，至關重要。

十堰市地稅局辦稅服務大廳女干部彭艷冰，發現納稅人的申報數與帳目明顯不符，在退回納稅人申報表時，被納稅人用口水狠狠地啐在臉上，但她用緘默化解了內心的委曲，也得到那位納稅人的一聲“對不起”和一張真實的申報表。這是什么？這就是素質，是我們大聲疾呼的高素質！黃石市地稅局副局長管幼華，抱病催收，8天實現稅收入庫1000萬元，在去大冶鐵礦的途中卻永遠地倒下了，但是她的墓碑前卻是無數稅務干部奉獻的鮮花和一位下崗工人接受其救濟無法報恩的守護。這不就是高素質嗎？為稅收事業奉獻了生命，不正是為納稅人服務了一生嗎！我們作為稅務干部，就是要有強烈的使命感和責任心，有堅定的立場，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，不是說“只有你崇高了，別人才偉大了”嗎？我們說只有稅務干部的素質提高了，稅收優質服務才能實現，稅收事業才有希望。

三．建立嚴格的監督制約機制，確保服務第一，征收第二

第四篇：為民服務 重在用心服務

為民服務 重在用心服務

——為民服務活動感言

近期我們公司開展了“比學趕幫超”活動。我們全體員工思索著“比學趕幫超”活動和“十比十看”內容中“為民服務，重在用心服務”。

客戶是我們的衣食父母。這句話對于今天服務人員來說都有很特別的深刻理解。因為客戶是我們最重要的資產，是能為我們創造效益的。在市場競爭日益激烈的今天，如何取得客戶的信任，得到客戶滿意很重要的，也是必要的。

當前為了提高加油站服務水平，提升中國石化品牌形象，我們站的管理員通過班前會在規范員工的操作、熱情服務方面做了大量的思想工作，要求全體員工對待客戶親切和藹，想客戶所想、思客戶所思、真心做好規范服務。全體員工也都積極行動起來：“見紅旗就扛、有第一就爭、全員優質服務、爭當服務標兵”。近期來，你可看到我們全體員工一個個都是一張充滿熱情的笑臉，等待隨時到來的顧客，當顧客提著熱水瓶時，我們在顧客詢問前就指出開水供應點；當顧客目光東看西找時，員工主動熱情的詢問顧客“您需要什么幫助嗎”？當顧客滿臉汗水的拿著洗刷工具時，員工會及時引導顧客朋友自來水的位置；等等數不勝數。，由此看來我們員工從身邊小事做起，加強了服務的意識。讓顧客體驗“家”的貼心服務。如果我們堅持每天都帶著感情為客戶工作，我相信不久的將來還會有更感人的畫面出現在我們木家壟加油站。

木家壟加油站劉佳燕

第五篇：誠信演講稿--以誠致信

以誠致信

各位尊敬的評委老師，親愛的同學們，晚上好，我是來自結構1401班的羅敏。我今天演講的題目是以誠致信。

參天大樹挺拔聳立，靠的是深扎地底的根給予的默默支撐；凌云高樓氣勢憾人，靠的是堅實沉穩的基礎給予的無語支撐，那么，人有時靠什么支撐起無比璀璨的人生呢？那就是誠信。

誠信無形，卻可以經天緯地;誠信無色，卻可以耀人眼目;誠信無味，卻可以在上下五千年、縱橫海內外散發出醇厚的芬芳。無形、無色、無味的誠信有著撼人心魄的力量。

堅守誠信，就是堅守氣節和操守；堅守誠信，就是堅守做人的根本！

在中國傳統文化中，誠信首先是一個倫理范疇，所謂誠者信也、信者誠也，《說文解字》對“誠”、“信”二字的互釋，驗證了誠實守信的內在聯系。重誠守信，歷來是中華民族的優良傳統。并且中國是一個有著悠久文明歷史的國家，中國應該有充分自信把這一優良傳統一代一代傳承下去。中國誠信走過了歷史，走進了現代，也必定要走向未來！

曾經在微博上看到這樣一個故事，深有感觸，在這里分享給大家。

多年前，一位北大新生入學，他提著大包小包，在偌大的北大校園里不知所措。情急之下，他看見一位穿著布衫的長者，便把行李往他身邊一放，說道：師傅，麻煩您幫我看著點啊!一個多小時后，這位新生辦完一切手續回來，發現那位長者依然為他守著行李，寸步不離。在第二天的新生入學大會上，他發現，昨天為他守行李的長者正坐在主席臺的中央。他就是當代著名的東方語言學家、教育家、散文家北大副校長——季羨林先生。

事后，這位學生說道：季老身上透出的人格魅力將改變他的一生。

是啊，誠信就是如此征服著人心。

然而，誠信的魅力不止于此。

一位社會學家就為什么我會成功在一千位成功人士中做過調查，結果出乎人們的想象，沒有一個人認為他們的成功是因為自身有才華。他們中絕大多數認為：成功的秘訣在于誠信。其中一位只有小學文化的企業家說：高深的理論我不懂。我只知道，誠心誠意對待我的每一位客戶，誠信誠意的對待所有與我合作的人。誠信使他不斷第發展著自己的失業。

然而近年來，誠信卻受到了嚴峻的挑戰，且不說商場上爾虞我詐，也不必說黑心棉，民工米，就是哪一天你扶起一位摔倒在路邊的老人，說不定你就惹上了麻煩和官司。

著名經濟學家吳敬璉、厲以寧在痛斥誠信缺失的社會現狀時大聲疾呼：一個國家誠信體系的崩潰不僅會給國民經濟和國民消費帶來損害，還將對整個社會體系形成深遠的影響；它必將造成人情的淡漠，人性的扭曲，道德的淪喪！法國大仲馬也說過，“當誠信消失的時候，肉體也就沒有生命了！”歷史上的種種都證明了：不講信譽的人是沒有前途的人，不講信譽的民族是墮落的民族，不講信譽的社會是混亂的社會，不講信譽的國家是沒有希望的國家。

我們作為新一代中國青年，作為研究生，作為社會精英分子，更應該認真踐行誠信的精髓，從小事做起從身邊做起。讓我們展開雙臂打開胸懷擁抱成新吧！

我的演講到此結束，謝謝大家！