第一篇：讓服務更規范讓客戶更舒心3

讓服務更規范讓客戶更舒心

XXX農場移動傾力提升營業廳服務水平

近年來，為促使營業廳基礎服務水平再上新臺階，給客戶營造更加溫馨、舒適、便捷的服務環境，XXX農場移動公司從細節入手，努力查找服務短板，積極創新服務手段，著力打造顯性化、有形化的服務模式，讓服務更規范，讓客戶更舒心。

崗位互換，打造特色交流形式。XXX農場移動營業廳每月對營業員實行換崗交流，促使營業員對各自的服務技巧進行對比，從不同角度思考自己的服務方式，通過崗位互換的交流，查找工作中存在的問題，相互商討，相互學習，找出解決辦法，取長補短，實現共同進步。

實案分析，打造特色學習形式。XXX農場移動營業廳組織人員對營業員的服務過程進行錄像，讓營業員跳出服務看服務，仔細觀察自己和別人服務時的動作、言語等，找出優點、劣勢，寫出心得體會，并采取交叉情景模擬的方式進行二次鞏固，推動營業廳服務質量全面升級。

手寫海報，打造特色宣傳形式。對客戶經常咨詢的業務或常遇到的問題進行分析匯總，將簡單的介紹以手寫海報的形式張貼在休息區，并注重海報字體顏色的協調一致，盡量保持整體的美觀，讓客戶能賞心悅目地去閱讀，同時也為營業廳增加了一道亮麗的風景線。動態排班，打造特色支撐形式。根據客流量變化規律，統計每天高峰期時段的業務量，建立營業廳忙閑時檔案，估算出每個時段所需的業務臺席（營業員）、引導服務、咨詢臺等崗位人員的數量，改變以往“A+B”的固化排班模式，對臺席與客流情況進行對比分析和預測，進行合理動態排班，實現客戶和營業員的雙重滿意。

第二篇：服務讓社會更文明

服務讓社會更文明

隨著現代社會的進步，服務逐漸規范和專業化，如今服務業在國民經濟中占據越來越重要的地位。服務能使社會更加文明，然并非所有服務都能夠滿足客戶需求、真正解決客戶的問題。社會上劣質、虛假的服務不在少數，通訊、物業、醫療的服務糾紛鬧劇每天都在上演。這些不和諧的因素直接導致社會不安定、混亂。唯有優質的服務才能使社會更加文明。優質服務主要是指政策公開，文明禮貌待客，將文明的語言、嫻熟的技能、謙恭的態度運用到稅收工作的各個方面的高質量服務。它在服務內容和時間上滿足客戶要求的服務效果，真正解決客戶的問題。

酒店業是服務行業的支柱產業之一，而五星級酒店一直是以高雅、尊貴著稱的匯聚之所。它之所以受高端、商務人士所喜愛，不僅僅是高檔先進的設施設備，更重要的是由酒店的服務人員提供的優質服務共同構成的優美環境格調。從踏入酒店門口的那一刻起，服務便開始了。禮賓員打開車門，遞送行李；前臺人員辦理入??；客房的打掃服務；餐廳的引位、點菜、上菜、收餐??當然，服務質量高并不是無償的服務，就好比沒有原因的拉閘限電是不允許的，正常用電不交電費也是不能允許的。除了繳納相應的費用，作為答謝，客人們常常額外給予服務員小費。在這里，每一位工作人員以紳士淑女的態度為每一位紳士淑女服務。再看偌大的一個火車站，每天都有成千上萬的乘客穿梭來往，如果沒有檢票、安檢、保安、問詢等工作人員持續維護著，那么秩序文明將蕩然不存，混沌、野蠻將取而代之，火車站最終無法正常運行。而通訊、物業、醫療等基礎產業已與人們生活密不可分，我們無時不刻接受并消費著相關的服務。

我國尚處于社會主義初級階段的基本國情決定了服務業很難完成國有化，幾乎每一個服務企業首先是私人的盈利機構，其次才是服務提供者。盲目追求數量、業績的扭曲的企業文化往往導致了服務質量的低下。顧客的期望在不斷變化，不重視社會的發展及所帶來的顧客需求的變化，導致顧客不能購買到同等價值的商品，更有甚者威脅到自身的生命安全。

以上所說皆是商業服務，而志愿服務則是一種利用自己的時間、技能、資源、善心為鄰居、社區、社會提供非盈利、無償、非職業化援助的特殊的服務行為。志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。進步精神是志愿服務精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。

扼制劣質服務，杜絕虛假服務，唯有發展優質服務，社會才能朝文明的方向不斷完善不斷進步。

第三篇：客廳家具靈巧擺放,讓生活更和諧更舒心

現實生活中，我們要怎么樣才能客廳家具更合理的擺放，讓擺放的空間更美觀和諧，伊仕利衣柜小編為大家介紹幾個簡單的家具擺放小常識，希望對您以后的生活有所幫助。

第一、【物件歸類】

我們開始儲存收納之前，首先要做好功課：把現有物品分門別類。在收拾東西的時候可以想一想：用來干什么？是否經常用？放在哪個位置更美觀也更便于使用？

面對所有的東西，可以大致按功能進行分類：有用來擺設的東西、休閑娛樂物品、飲食用具等，也可以按接觸頻率進行分類。總之，分門別類是第一步，分好類才能在下面的步驟里讓物品各就各位。

第二、【精簡擺放】

接下來要做的事情是精簡物品。女孩子們懂得為了更美而瘦身的道理，卻不一定能做到為了客廳更好而讓物品“瘦身”。其實“戀戀不舍”是收納的大忌。尤其是懂得把握好物品的使用價值，適當的“喜新厭舊”才是聰明的持家之道。有選擇地納入物品很重要。一些不當季的東西就不要擺出來放在客廳，把它們放入臥室或別的雜物儲備間；一些很久不用，幾乎沒用的東西，就把它處理掉吧。這樣做，一方面有利于主人更方便地使用客廳，另一方面，新客廳才能更顯示其新房本色。

第三、【擺放定位】

當我們完成了前期的物品分類、精簡等準備工作后，就可以正式開始儲藏收納工作了。在收納位置的安排上，千萬不要一盤散沙把分好類的東西都堆在一處，而要根據分類來進行物品定位。

通常，客廳里有兩大件儲藏收納家居：電視柜和書柜。這兩大件無疑要做到大肚能容主人物才算合格。而多樣的內部配件組合，能整齊收納日常的零碎物品和滿足生活中的多種儲藏需求，在兼顧儲藏功能的同時最大程度地節省了空間。多款的框架色彩，可以和任何的客廳裝修風格相融合。多樣的創意，創造屬于自己獨特的貝達，輕松呈現自己的夢想家園。

第四、【搭配擺放】

掌握了以上4步，基本的儲藏和收納問題就此得到了解決。在自家客廳展開電腦游戲大戰也好，舒舒服服地躺在沙發上邊看書邊做面膜也好，這個客廳已經具備了所需條件。但要想讓新客廳真正能夠承載新婚甜如蜜的生活，還需要在此基礎上學會搭配。

搭配需要考慮家里的空間、顏色、以及個人的喜好，從而選擇不同大小，不同風格，不同功能、不同材質的儲物產品聰明地搭配大件的家具來提高物品的使用價值。

第四篇：本色自然讓交際更舒心美文摘抄

我應邀到波士頓為數百位研究心理健康的專家作演講。我的演講安排在幾位知名的心理醫師之后。因為他們的演說太精彩了，無形之中給了我很大的壓力。我走上講臺，心臟就像打鼓似的怦怦亂跳，一時說不出話來?！霸趺崔k？”我心想。

為了讓自己鎮定下來，我采取了一種超常規的“戰術”，我向聽眾發問：“諸位在演說時會緊張到什么程度？”幾乎所有人都舉了手，“哈哈，就是你現在這個樣子。”大家笑著回答，我輕松了起來，從容不迫地完成了演講。

很多時候，人們在交際時都有可能陷入尷尬的泥沼。也許你會在雞尾酒會上說一些傻里傻氣的話，在會議中當眾出丑或者在演講中頭腦一片空白。這些都嚴重影響了我們的社會交際。以我多年的經驗，我認為每個人都應該有信心，因為運用本色自然的方法可以提高交際能力。下面介紹幾條簡單而有效的方法：

放棄偽裝

遷入新居后，我的女兒就跟住在附近豪宅里的一個小女孩玩在了一起。一天晚上，我想順便拜訪一下豪宅里的主人，同時也好叫回我的女兒，當時我穿著牛仔褲外加一件舊T恤。蘇，女兒朋友的媽媽，衣飾華麗，光彩照人，猶勝時尚名模。蘇領著我走進了一條長廊。長廊里陳列著昂貴的古董和名畫，就像博物館一般，富麗堂皇，眩人耳目。

我感到很窘，蘇注意到我的不安，問我有什么不對勁嗎？我沒選擇掩飾，相反選擇了坦率，“我從沒有到過這么豪華的地方，有點兒緊張?！?/p>

“哦，我可不認為心理醫生也會缺少自信?！碧K莞爾一笑。

我相信，我的率真使我們彼此相處有了更多的愉快。拒絕說心里話，只會增加緊張拘束。在波士頓演說時，我坦誠自己的不安，這樣的坦白是一種改善交際氛圍的好辦法。

戰勝恐懼

賓夕法尼亞大學搞過一個研究項目，心理學家米歇爾·丁·馬漢尼和體育教練馬歇爾·阿文納，以1976年的美國奧運隊為樣本，就恐懼對運動員所造成沖擊的問題進行了調查。你猜臨賽前誰會更緊張——未來的勝利者，還是最終的失敗者？研究者發現，所有的參賽者都同樣緊張，區別在于輸贏各方處理壓力的方式截然不同。

失敗的運動員為恐懼籠罩，對災難性表現的想象使他們惶恐不安。勝利者的典型做法是置成敗得失于度外，將注意力集中在有利放松的事情上，做深呼吸，或者伸展四肢，將任務切成小塊，一步一步地來，就能夠克服恐懼。掌握這樣的技巧是很有價值的，它能使你能力大增，無往不勝。同樣的道理，如果我們要進行成功的交際，我們也可以學習奧運冠軍的做法，成功地戰勝對于交際的恐懼。在會見朋友或者出席社交場合之前，我們要讓自己放松，沒有局促感；同時我們還可以多多地想象社交愉悅融洽的情景，將自己的良好情緒充分地調動起來；接下來，我們還要把社交中的談話要點做一個大致的準備，積極地設想談話的過程，想好各種應對的方法。

反客為主

我們常常會很不情愿地被迫講話，也許是新老板上任、公司開業或者是偶遇不是那么熟悉的朋友。在毫無準備的情況下該如何談吐得體呢？

讓別人處在談話的焦點位置——美國著名的節目主持人喬尼·卡爾森經常使用此法，他總是盡力讓嘉賓多說活，你也可以如法炮制地提一些問題：“你是如何對某事物或人物產生興趣的？”或者“你能再告訴我一些情況嗎？”幾乎所有的人立刻就會跟著你的指揮棒轉，精神科醫生和心理學家善于通過老練地點幾下頭、問幾個問題來漂亮地掌控局面。這種反客為主的方法在日常交際中有重要作用。

愈壓愈奮

人在公共場所總會有壓力，感到緊張。不管是出席商務會議還是學術活動，聰明的辦法是要用壓力來為你服務。我經常上電視，每次都極度緊張。我的一個朋友跟我說，她對我在銀屏上表現出來的僵硬呆板感到吃驚。只要爬上飛機，我就像水被凍成了冰，喪失了活力。很多人教我，全不管用，越想放松反而越緊張。

偶然的機緣，我解決了這個問題。有一次出席脫口秀節目，制片人安排我和另外一位心理學家對談。開場時對面那個家伙竟然錯誤地建議我把自己看做是一名“作家”而不是一位研究者。這樣的輕視令我憤怒。我決心不再為如何做一個斯斯文文、規規矩矩的嘉賓而發愁。相反的我盡情展現我的學術功力，雄辯滔滔，讓人刮目相看。突然間我感到能量大增，原來脫口秀能夠做得這么暢快。

心理醫療有一種手法叫“良性調適”，意思是說要從不同的角度看問題——從好處看勝過從壞處看。對自己要有信心，要有勇氣表達你的感受，這樣可以有效地減少負面情緒的困擾。那一次我運用緊張心理發揮積極作用——這也是一種形式的能量，所以我才能頂住壓力，一掃往昔的拘束，發揮了真實水平。

悅納自我不懂得知己知彼也是造成交際障礙的原因之一。也許你覺得你無法在社交中嶄露頭角是因為別人比你更自信、更成功、更有學問，或者更有吸引力。這樣的想法是愚蠢的，會給你帶來很多不必要的負擔和緊張。社交成功的秘訣是：悅納自我。也就是說你要懷著喜悅、平安、實在的心來穩妥地接納自己。

上大學時我有一本私人日記。從少年開始種種的煩惱都記在上面，有傷痛，有迷惘，有孤獨，有徘徊，我還在日記里記錄著破碎的夢想、強烈的憎恨以及喜歡的魔幻小說、常逛的平價商店。接著發生了一件可怕的事情。一天晚餐后，我把日記本忘在了學校餐廳旁的更衣室里。要是什么人看了它洞悉了我的內心世界那就慘了，我趕快往回跑，可是發現日記本已經不見了。幾個星期過去了，我失去了找回日記本的希望。一個月后，我又在更衣室同樣的地方掛夾克，我看見一本褐色破舊的日記本，拿起一看，是我的。我焦急地翻了幾頁，看見了一段用陌生字跡寫成的話：“上帝保佑你，我很像你，只不過不記日記，得知世界上還有跟我一樣的性情中人，我很高興，祝你好運?！蔽业难劬駶櫫?，我從未想過有人了解我的內心，卻仍然喜歡我。

不管你是什么人，富有或貧窮，拘謹或外向，顯赫或普通，魅力四射或相貌平平，有人會喜歡你，也有人對你滿不在乎，沒有人是人見人愛的，但是如果你接受了你自己，你就會贏得更多的目光。

第五篇：全心服務 讓納稅人更幸福

市地方稅務局以實際行動貫徹落實十八大精神

全心服務 讓納稅人更幸福

記者 陳艷 嚴小章 通訊員 劉彪

“幸?！?，十八大報告關鍵詞，在報告中被多次提及。

“把納稅服務進行到底，讓納稅人更幸福。”連日來，市地方稅務局深刻領會貫徹落實黨的十八大精神，將之落實到服務納稅人的具體實踐中，助推地稅工作科學發展。

納稅服務一直是市地稅局重點工作之一。今年以來，市地稅局以納稅人需求為導向，以推進納稅服務體系建設為主線，以解決制約納稅服務發展的突出問題為重點，不斷創新服務形式，加快完善服務機制，開展形式多樣的納稅服務活動。

選派100名財稅干部組成精干力量，進企業送政策、出點子、問需求、解難題，實際幫助企業協調解決各類難題180余個；設立基層分局“納稅服務管理崗”，選聘業務骨干人員充實一線納稅服務管理力量，提高基層服務管理質量；開展“周門診、月會診”活動，解決納稅人共性難題……這些各式各樣的納稅服務活動，取得了實實在在的成效，贏得了納稅人的認可。市地稅局相關負責人表示，“對于稅務工作者來說，就是要為納稅人送政策、送服務、送信心，讓納稅人更加幸福，營造和諧的征納關系，這對稅務工作者也是一種幸福?！?/p>

與此同時，作為直接服務納稅人的基層組織，市地稅局6個分局更加注重納稅服務水平，從納稅人需求出發，結合轄區情況，整合管理資源，優化創新納稅服務，認真做好“稅企和諧”文章，著力提升納稅服務工作質量。

直屬分局：

導稅員 “導”出和諧服務廳

到銀行辦事，一般會有大堂引導員在大堂維持秩序、解疑答問，幫助指導客戶填寫單據等。在市地稅局直屬分局，納稅人也能享有銀行的高品質服務。該局正在逐步推行導稅員制度。

地稅局直屬分局承擔著我市城區5個街道5800多家企業、14000多家個體工商戶、13多萬個人社保戶的稅費征管和納稅服務工作。分局日常工作量非常大，其納稅總額和納稅人數均占到全市1/3以上，而且納稅人對納稅服務的要求特別高。對于這種現狀，直屬分局推出了導稅員制度，進一步優化服務、提高工作效率。

據悉，導稅員將主動接待納稅人，向上門辦理業務的納稅人宣傳新政策、講解業務流程、派發涉稅文書、解答疑難問題、受理現場投訴、收集納稅人建議等。同時，在稅收業務征收高峰期，合理分流辦稅人員，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作高效有序運轉。

“通過推行導稅員舉措后，變納稅人詢問為專門主動的引導服務。不僅避免了納稅人跑冤枉路、排冤枉隊，還讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，提高了他們對稅務機關的信任度和滿意度。”該分局

負責人說。

塘下分局：“先辦后審”效能提速超50%

從“先審后辦”到“先辦后審”，雖然改的只是兩個字的先后順序，但是給納稅人帶去了極大便利，服務效能平均提速超過50%。

今年，市地稅局塘下分局將納稅人辦理涉稅事項由“先審后辦”改為“先辦后審”的服務模式，顛覆了傳統的“受理審理辦理出件”的一貫做法，將方便送給納稅人。

“涉稅事項審批過程并沒有減少，只是將審批轉為內部環節，不再占用納稅人時間?！笔械囟惥痔料路志窒嚓P負責人說，該分局實行“先辦后審”的審批前置程序，涉稅事項審批過程并沒有減少，只是將為納稅人“出件”的環節前置，審理的環節后移。此外，對納稅人提供的資料實行嚴格的事后核查，也有效引導了納稅人依法誠信納稅，可以說是“一舉兩得”。

據悉，目前，分局已將94項涉稅事項審批權限前置辦稅服務廳。如此，納稅人在辦理這些業務時，再也不用在科室、辦稅大廳之間來回奔走。

自審批前置實施以來，該分局共辦結前置審批事項2000多件，大大節省了納稅人的時間，受到納稅人的廣泛好評。

莘塍分局：“服務套餐” 專為新辦企業定制

剛領稅務登記證就享受納稅一條龍服務；足不出戶就能快速了解最新的稅收政策；通過網絡就可以和稅務管理員在線交流……近日，市地稅局莘塍分局以納稅服務為核心，針對新辦企業的行業特點和服務需要，為新辦企業量身提供納稅服務指導，全程“跟蹤”服務新辦企業。

“量身定做的“納稅服務套餐”，將為新辦企業帶來更多便利和實惠?！痹摲志窒嚓P負責人說，為提高新辦企業的納稅意識，該分局多渠道采集、比對和分析納稅戶登記信息，加強日常稅源管理員日常巡查，及時完善新辦企業清冊，督促其在規定期限內辦理稅務登記，納入正常的稅收管理。此外，該分局還向企業發放稅務相關宣傳手冊，幫助納稅人在辦理每一項涉稅業務時，都明白下一步辦什么、找誰辦、如何辦。

針對新辦企業行業廣、情況雜等特點，日常稅源管理員及時到已辦證企業進行稅法解讀，輔導企業規范財務核算制度。同時，嚴格新辦企業管理，實地核實新辦企業的建賬能力、注冊資金、經營范圍等信息，杜絕虛假注冊、信息失真等現象。

仙降分局：現場指導 完善自助區建設

近日，在市地稅局仙降分局自助辦稅區，50多歲的王老板在工作人員指導下，使用電腦完成了開票。這是仙降分局加強自助辦稅區建設的一個縮影。

納稅人不會使用電腦，不能利用電腦開具發票這是電腦版發票推廣使用過程中產生的新問題。為解決這一問題，仙降分局在辦稅服務廳自助辦稅區安裝電腦開票軟件，配置針式打印機，通過稅務工作人員的現場指導，解決這部分納稅人的燃眉之急。

據悉，自助辦稅區是辦稅服務廳提供的供納稅人自助辦理涉稅業務的場所，方便納稅人不用排隊即可自行辦理如納稅申報等簡單的涉稅事項。為充分發揮自助辦稅區的作用，該分局一方面在自助辦稅區安裝數字證書、電腦開票等軟件，配備打印機，使納稅人能夠在自助辦稅區辦理通過外網可以辦理的所有業務；另一方面，安排工作人員為納稅人提供專門的指導和引導，幫助納稅人完成具體操作。

“在自助辦稅區辦理涉稅事項，工作人員可以提供現場指導。納稅人經過指導，回去以后就能夠更加熟練地通過上網辦理涉稅事項，更正日常辦稅過程中可能出現的錯誤操作，提高了辦稅效率?！毕山捣志窒嚓P負責人表示。

馬嶼分局：“點線面”結合 實現無縫隙服務

為充分發揮稅收管理員在稅收征管中的溝通協調作用，開拓工作思路，創新工作方法，提高納稅服務質量和效率，市地稅局馬嶼分局通過點、線、面結合送宣傳優服務，實現“短簡快”式無縫隙服務。

點對點，做好重點企業稅收輔導。每位日常稅源管理員按照屬地對應幾個重點企業，通過深入企業，幫助企業解決申報納稅等方面存在的問題。同時，通過稅企QQ、微博、短信發送等方式構建了稅企交流多種平臺。

點對線，召開行業稅收座談會。分局召開多個行業稅收座談會，如眼鏡行業、食品機械行業等，與納稅人一起理性分析行業性稅收征管問題，共商公平公正公開且有利于和諧征管的辦法。

點對面，做好個體稅收宣傳。通過開展定期巡查工作，重點對停業戶、注銷戶、非正常戶及漏征漏管戶進行全面巡查。在工作過程中，認真聽取納稅人意見，同時對自由裁量權、即辦限辦事項、相關稅收優惠政策等予以公告，確保稅收公正公平。

陶山分局：以學提質 提供更優質服務

市地稅局陶山分局擁有一支年輕的稅收隊伍。“因為年輕，才要學習，我們提倡“優質服務，學習先行；由內到外，以學促管”，多方位多角度提升分局工作人員綜合素質，以提供更優質更高效的納稅服務?！痹摲志窒嚓P負責人說。

一直以來，該分局實行“每月專題學習日”制度，安排分局內各年輕業務骨干輪流開展專題講課，相互學習各崗位的業務流程和相關政策，爭取做個業務“全面通”。同時，該分局還將知識競賽、技能考試等作為年終個人考核加分項目，從內部激勵，提高自身的業務水平和綜合素質。

與此同時，陶山分局還讓工作人員去不同基層站所學習知識，一方面向國稅、工商部門學習窗口服務經驗，借鑒相關便民和服務舉措；另一方面，了解上下游單位的業務辦理流程，如工商登記步驟、電力安裝前提、土地涉稅聯系單開具要求等?！斑@不僅便于今后強化稅收征管手段，更為納稅人提供全面和清晰的辦稅指導建議?！痹撠撠熑苏f。

此外，工作人員通過直接與納稅人交流，了解企業資金周轉情況，并協助解決涉稅問題，增加社會閱歷。