第一篇：城市藥具服務(wù)現(xiàn)代化給力的思考

城市藥具服務(wù)現(xiàn)代化給力的思考

——基于湖城鄱陽(yáng)計(jì)劃生育藥具“十進(jìn)”工作實(shí)踐

于云江西省鄱陽(yáng)縣計(jì)劃生育服務(wù)站（333100）

中國(guó)城鎮(zhèn)化的發(fā)展，使城區(qū)居住人口快速遞增，計(jì)劃生育避孕藥具發(fā)放所面臨的服務(wù)對(duì)象更多、流動(dòng)性更強(qiáng)、服務(wù)難度更大的新形勢(shì)，給承擔(dān)提供公共衛(wèi)生服務(wù)部分職責(zé)的人口計(jì)生部門(mén)，提出了挑戰(zhàn)。湖城鄱陽(yáng)在促進(jìn)城市藥具服務(wù)現(xiàn)代化工作中，緊抓計(jì)劃生育藥具“十進(jìn)”活動(dòng)契機(jī)，正確把握新時(shí)期藥具管理服務(wù)的工作理念，扎實(shí)推進(jìn)藥具工作的強(qiáng)基固本、提質(zhì)提速、服務(wù)民生，給力打造城市藥具服務(wù)現(xiàn)代化平臺(tái)。

一、堅(jiān)持政府主導(dǎo)，強(qiáng)化統(tǒng)籌管理，是構(gòu)建城市藥具服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化的強(qiáng)基之本。

加強(qiáng)人口計(jì)生藥具公共藥具公共服務(wù)體系建設(shè)，是城區(qū)服務(wù)現(xiàn)代化的關(guān)鍵所在，是政府的首要之責(zé)。目前，城市化與流動(dòng)人口的特性，使原有的藥具工作由藥具部門(mén)“單打獨(dú)斗的工作局面，遠(yuǎn)不能滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的生殖健康需求。鄱陽(yáng)在構(gòu)建城區(qū)藥具服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化格局中，遵循城市的發(fā)展特性與規(guī)律，創(chuàng)新思路、統(tǒng)籌管理。

（一）政府主導(dǎo)，暢通三大發(fā)放主干渠道。

1、垂直對(duì)接，改成一站多點(diǎn)式服務(wù)渠道。為減少藥具配送環(huán)節(jié)多，1

渠道不暢通，群眾拿到藥具難的，進(jìn)行了藥具發(fā)放源頭改革，改成開(kāi)放式源頭終端配送。即藥具管理站直接與湖城各發(fā)放點(diǎn)配送藥具，減少了中間環(huán)節(jié)。

2、分類(lèi)劃塊，形成區(qū)域覆蓋式服務(wù)渠道。根據(jù)城區(qū)人口居住特性，分為三類(lèi)三大塊。一是行政區(qū)域，他們有較高的黨悟和穩(wěn)定性，由機(jī)關(guān)工委計(jì)生部門(mén)負(fù)責(zé)，形成機(jī)關(guān)區(qū)域發(fā)放網(wǎng)絡(luò)。二是工業(yè)園區(qū)的企業(yè)區(qū)域，他們有嚴(yán)格的作息和固定性，由工業(yè)園計(jì)生部門(mén)負(fù)責(zé)，形成工業(yè)園區(qū)區(qū)域發(fā)放網(wǎng)絡(luò)。三是城區(qū)居民的社區(qū)區(qū)域，城區(qū)除常住居民外，有流動(dòng)人口居住，是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。選擇全城20個(gè)社區(qū)為窗口，以社區(qū)計(jì)生部門(mén)為支撐，形成社區(qū)區(qū)域發(fā)放網(wǎng)絡(luò)。

3、集中導(dǎo)向，完成咨詢(xún)中心式服務(wù)渠道。充分發(fā)揮計(jì)劃生育藥具站、服務(wù)站、衛(wèi)生部門(mén)的助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)單位，民政部門(mén)的婚姻登記機(jī)關(guān)的職能作用，對(duì)在各助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的新生兒父母、婚姻登記的新婚夫婦和受術(shù)的育齡婦女進(jìn)行咨詢(xún)導(dǎo)向服務(wù)，主動(dòng)免費(fèi)送上一份計(jì)生關(guān)愛(ài)禮品袋，禮品袋內(nèi)有保健知識(shí)宣傳折負(fù)、避孕提高育齡婦女的自我保健意識(shí)、預(yù)防非意愿妊娠。

（二）社會(huì)補(bǔ)充，建立四項(xiàng)市場(chǎng)運(yùn)行制度。

發(fā)揮社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)公益性的社會(huì)資源，彌補(bǔ)免費(fèi)藥具發(fā)放品種的不足，是開(kāi)展城市藥具現(xiàn)代化工作的有效途徑。政府部門(mén)在考慮計(jì)生藥具市場(chǎng)是切實(shí)可行的，主要是制訂運(yùn)行制度，通過(guò)市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)。

1、把握好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，建立藥具備案制度。對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)藥具個(gè)體商店，均通過(guò)申請(qǐng)取得工商部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和計(jì)生藥具管理部門(mén)核發(fā)的培訓(xùn)合格證，才能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)、上崗。

2、把握好市場(chǎng)銷(xiāo)售關(guān)，建立藥具監(jiān)督制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)藥具商店，實(shí)施定期監(jiān)督，由計(jì)生部門(mén)牽頭，聯(lián)合工商、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、公安、衛(wèi)生等部門(mén)進(jìn)行執(zhí)法檢查，促進(jìn)銷(xiāo)售藥具規(guī)范。

3、把握好社會(huì)監(jiān)督關(guān)，建立藥具暗訪制度。由計(jì)生部門(mén)聘請(qǐng)社會(huì)志愿者為藥具行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)實(shí)行不定期暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，同是監(jiān)督是否經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售國(guó)家免費(fèi)藥具和過(guò)期產(chǎn)品。

4、把握好政府考評(píng)關(guān)，建立藥具通報(bào)制度。政府部門(mén)定期召開(kāi)藥具管理考評(píng)聯(lián)席會(huì)議，由計(jì)生藥具管理部門(mén)收集督查、社會(huì)評(píng)議的資料，形成考評(píng)意見(jiàn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行綜合考核。考核評(píng)價(jià)高的予以星級(jí)評(píng)定，一般的給予黃牌警告，差的責(zé)令退出計(jì)生藥具市場(chǎng)。

二、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行多元模式，是構(gòu)建城市藥具服務(wù)管理一體化的提速之道。

湖城鄱陽(yáng)，城區(qū)面積108平方公里、轄20個(gè)社區(qū)、12個(gè)村委會(huì)、8個(gè)城中村、1個(gè)水產(chǎn)場(chǎng)、常住人口18萬(wàn)、流動(dòng)人口2萬(wàn)，同時(shí)還有一個(gè)景區(qū)（鄱陽(yáng)湖國(guó)家濕地公園）、三個(gè)工業(yè)園區(qū)。面積廣、人口多、需求量大是城區(qū)藥具服務(wù)的特性，在發(fā)放形式和管理上，結(jié)合實(shí)際、注重實(shí)效、因地制宜、采用多元化發(fā)放模式，尋找藥具發(fā)放共贏的服務(wù)效果，創(chuàng)建城區(qū)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)藥具一體化服務(wù)發(fā)放職能。

（一）在服務(wù)活動(dòng)中，以多元模式提速。

城區(qū)藥具發(fā)放水平的提速，首先是加大服務(wù)力度。在發(fā)放模式拓展藥具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，使其更具人性化、個(gè)性化、便捷化，以走“特色路”、打“便民牌”、開(kāi)“直通車(chē)”的形式，讓城區(qū)藥具發(fā)放形式走向創(chuàng)新。如在機(jī)關(guān)單位采用“開(kāi)架式”，企業(yè)、學(xué)校采用“委托式”，賓館、景區(qū)服務(wù)點(diǎn)采用“自助式”，社區(qū)、婚姻登記處采用“郵箱式”，超市、藥店采用“選擇式”等多元化的發(fā)放模式，激活網(wǎng)點(diǎn)。

在“十進(jìn)”活動(dòng)中，實(shí)行發(fā)放“四結(jié)合”，即：藥管員發(fā)放與志愿者發(fā)放相結(jié)合，上門(mén)發(fā)放與自行領(lǐng)取相圣劍，手工發(fā)放與自動(dòng)售套機(jī)發(fā)放相結(jié)合，定點(diǎn)發(fā)放與流動(dòng)發(fā)放相結(jié)合，加快了藥具的易得性。

（二）在服務(wù)隊(duì)伍中，以?xún)?yōu)化能力提質(zhì)。

加強(qiáng)計(jì)生藥具隊(duì)伍建設(shè)，建立一支能適應(yīng)計(jì)劃生育工作發(fā)展需求的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，是城市藥具優(yōu)化服務(wù)能力的重要保證。充實(shí)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，要在“機(jī)構(gòu)不撤并，人員不減少”的前提下，城市藥具管理服務(wù)職能要從單一的發(fā)放，逐步宣傳教育、信息咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、藥具供應(yīng)、質(zhì)量管理等綜合方面延伸轉(zhuǎn)變，積極推行八種“優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式”，真正實(shí)現(xiàn)城市藥具管理服務(wù)的“提質(zhì)”。

（三）在服務(wù)項(xiàng)目上，以建立機(jī)制保障。

在建立保障藥具工作正常開(kāi)展的機(jī)制中，首先是領(lǐng)導(dǎo)重視。上饒市計(jì)生部門(mén)出臺(tái)了“一把手”責(zé)任制和藥具工作“一票否決”制度，真正地把藥具工作納入全局和經(jīng)常性工作中，做到藥具工作同部署、同落實(shí)、同考核。其次，政府部門(mén)按照總?cè)丝谀耆司欢ǖ臉?biāo)準(zhǔn)預(yù)算，投入藥具工作經(jīng)費(fèi)，使藥具這項(xiàng)非常利性的公共服務(wù)事業(yè)，得到行政支持和財(cái)政保障。再次，城區(qū)藥具工作要?jiǎng)?chuàng)新考核約機(jī)制，實(shí)行科學(xué)管理考評(píng)，改變過(guò)去年終一次性考核制度。實(shí)行考核“三結(jié)合”，即將檢查考核與群眾評(píng)議結(jié)合起來(lái)；將年終綜合考核與經(jīng)常性檢查結(jié)合起來(lái)；將聽(tīng)匯報(bào)、微機(jī)查詢(xún)與入戶(hù)調(diào)查結(jié)合起來(lái)的辦法，對(duì)避孕節(jié)育措施落實(shí)率、藥具應(yīng)用率、藥具有效率及育齡群眾對(duì)免費(fèi)藥具的知曉率

等方面進(jìn)行量化考評(píng)。

三、著力民生關(guān)懷，滿足生殖需求，是構(gòu)建城市藥具服務(wù)和諧現(xiàn)代化的文明之處。

藥具服務(wù)工作是一項(xiàng)覆蓋面最廣的惠民計(jì)劃、民生工程，屬于社會(huì)福利性質(zhì)，為使這項(xiàng)民生帶來(lái)發(fā)揮正處部效應(yīng)，必須樹(shù)立以人為本、著力民生關(guān)懷，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期藥具工作在人口計(jì)生工作中的重要地位和作用。

公共社會(huì)福利經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為福利最大傾就是居民大致均等地享受民生。當(dāng)屬于其中部分國(guó)民福利的藥具服務(wù)實(shí)現(xiàn)了均等服務(wù)、社會(huì)人口問(wèn)題也將會(huì)變得穩(wěn)定與和諧，發(fā)展中的城鎮(zhèn)也將會(huì)更現(xiàn)代和文明化起來(lái)。湖城鄱陽(yáng)在推進(jìn)藥具“十進(jìn)”工作中，把提升藥具優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足群眾生殖需求，與民生關(guān)懷結(jié)合起來(lái)，積極推行五關(guān)愛(ài)和七心服務(wù)，促進(jìn)藥具服務(wù)的和諧文明和現(xiàn)代化。

（一）藥具服務(wù)與生殖關(guān)愛(ài)結(jié)合起來(lái)。計(jì)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，運(yùn)用計(jì)生“三大工程”生殖關(guān)愛(ài)活動(dòng)，特別關(guān)注婦女病的篩查，根據(jù)婚前期、新婚期、孕產(chǎn)期、節(jié)育期、更年期的“五期”不同對(duì)象，不同需求，對(duì)生育政策，避孕節(jié)育，優(yōu)先優(yōu)育，生殖健康，提供個(gè)性?xún)A關(guān)愛(ài)指導(dǎo)。

（二）藥具服務(wù)與生育關(guān)愛(ài)結(jié)合起來(lái)。在每年的環(huán)、孕情檢查中，積極開(kāi)展避孕節(jié)育知情選擇知識(shí)的宣傳，使她們選擇合理的避孕藥具和節(jié)育措施。

（三）藥具服務(wù)與文化關(guān)愛(ài)相結(jié)合。在計(jì)劃生育宣傳教育中，豐富藥具文化的宣傳活動(dòng)內(nèi)容。做到哪里有宣傳，哪里就有藥具知識(shí)、藥具文化，引導(dǎo)群眾樹(shù)立科學(xué)、文明、進(jìn)步的新型婚育觀念。

（四）藥具服務(wù)與家庭關(guān)愛(ài)結(jié)合起來(lái)。在開(kāi)展“下基層”送知識(shí)、送藥具、送健康活動(dòng)中，對(duì)育齡群眾

加大性病、艾滋病防治科普知識(shí)宣傳力度，增強(qiáng)家庭預(yù)防性病、艾滋病的能力，提高家庭安全意識(shí)。

（五）藥具服務(wù)與信息咨詢(xún)關(guān)愛(ài)結(jié)合起來(lái)。現(xiàn)代文明最具標(biāo)志的就是信息化，計(jì)生服務(wù)站在網(wǎng)上開(kāi)放了免費(fèi)領(lǐng)取避孕藥具服務(wù)指南，為服務(wù)對(duì)象提供各種所需的藥具信息，傳遞最新的信息和藥具知識(shí)，為廣大群眾開(kāi)辟了一條綠色通道。

七心服務(wù)：

一、上門(mén)服務(wù)要真心，二、咨詢(xún)服務(wù)要耐心，三、隨訪服務(wù)要細(xì)心，四、弱勢(shì)人群服務(wù)要愛(ài)心，五、定點(diǎn)服務(wù)要誠(chéng)心，六、管理服務(wù)要盡心，七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要恒心。

通信地址：江西省鄱陽(yáng)縣鄱陽(yáng)鎮(zhèn)北緯一路

鄱陽(yáng)縣計(jì)劃生育服務(wù)站

電話：0793-6848120手機(jī)：***

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第二篇：現(xiàn)代化國(guó)際城市文化思考

**邁向現(xiàn)代化國(guó)際性城市的文化建構(gòu)**邁向現(xiàn)代化國(guó)際性城市的文化建構(gòu)，是以**文化的歷史性積累，特別是創(chuàng)辦特區(qū)20多年來(lái)的文化實(shí)踐為基礎(chǔ)的，同樣也是經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放洗禮之后，立足于初級(jí)階段社會(huì)主義實(shí)踐，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度、更為開(kāi)闊的視野、更趨理性的選擇為前提的。建構(gòu)的基本思路應(yīng)是：文化立市，塑造形象；雅俗共存，普及提高；綜合布局，突出重點(diǎn)；有張有弛，協(xié)調(diào)發(fā)展。這意味著，**要把文化建設(shè)放在社會(huì)發(fā)展重要的位置，根據(jù)**的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會(huì)環(huán)境、文化資源和人文優(yōu)勢(shì)，整合各種優(yōu)勢(shì)力量，在考慮到文化藝術(shù)各個(gè)門(mén)類(lèi)平衡發(fā)展的同時(shí)，抓優(yōu)選精，重點(diǎn)建設(shè)，用文化來(lái)提升這座城市的品格。

一、探討**建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際性城市的文化發(fā)展問(wèn)題，首先要對(duì)**的文化淵源和文化現(xiàn)狀有一個(gè)基本了解和估價(jià)。

經(jīng)過(guò)20多年的改革開(kāi)放與實(shí)踐，**經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展，文化建設(shè)取得很大成就。第一個(gè)10年，文化設(shè)施逐漸完善，文化藝術(shù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍發(fā)展壯大，文化市場(chǎng)初顯繁榮，管理逐步走向規(guī)范化，文化交流活動(dòng)日趨活躍，初步形成了具有開(kāi)放性、兼容性、先導(dǎo)性的多元文化格局。第二個(gè)10年，圍繞市委、市政府中心工作，突出重點(diǎn)，立足建設(shè)，深化改革，完善立法，強(qiáng)化管理，積極推進(jìn)，增創(chuàng)文化發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，為**建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義和率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化示范市創(chuàng)造良好的文化環(huán)境。

**在建市之前，長(zhǎng)期受嶺南文化的浸染和熏陶，文化藝術(shù)的發(fā)展鮮明地呈現(xiàn)這一特點(diǎn)。加之**毗鄰港澳，處于中西文化的交匯處，各種信息傳播特別快，受外來(lái)文化的沖擊自然首當(dāng)其沖。從港臺(tái)傳過(guò)來(lái)的流行音樂(lè)、通俗雜志、通俗小說(shuō)等，在**都曾風(fēng)靡一時(shí)。隨著特區(qū)建設(shè)的全面展開(kāi)，移民的認(rèn)同感和自我意識(shí)日益增長(zhǎng)，文化積累逐漸豐厚，**的文化藝術(shù)在90年代有了飛躍發(fā)展。這一發(fā)展，似乎超越了一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的平面，而使文化藝術(shù)在當(dāng)時(shí)成為凸面。曾經(jīng)一時(shí)，有不少人心存疑慮：特區(qū)還能辦多久？**向何處去？就在這樣的時(shí)刻，有港臺(tái)商人紛紛離去，也有內(nèi)地人陸續(xù)撤退。出乎大家的意料，具有民族特色的旅游文化卻在華僑城首先崛起，堪稱(chēng)是**的一個(gè)文化奇跡。與此相應(yīng)，各種文化廣場(chǎng)、文化活動(dòng)中心、大家樂(lè)舞臺(tái)、歌舞廳，也紛紛興起，具有中國(guó)特色的大眾文化藝術(shù)日益興旺，形成了另一道亮麗的風(fēng)景線。

在實(shí)踐中，**人越來(lái)越意識(shí)到，在社會(huì)主義初級(jí)階段，發(fā)展是硬道理，經(jīng)濟(jì)建設(shè)是中心，但改革開(kāi)放的目的并不僅是為了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且為了社會(huì)的全面進(jìn)步，其中包括現(xiàn)代文明的建設(shè)、現(xiàn)代文化的建構(gòu)。如何建設(shè)**的現(xiàn)代文化？首先必須從**的實(shí)際出發(fā)。**是一個(gè)移民城市，所形成的移民文化土壤較為松疏，尚未板結(jié)，自由灌溉，可塑性大。港、澳、臺(tái)的流行文化能在**風(fēng)光好一陣子，就是松疏的土壤給了其養(yǎng)份。**的文化藝術(shù)要提升，就必須倡導(dǎo)高雅文化，于是，**在1992年成立了自己的交響樂(lè)團(tuán)，1993年有了自己的歌舞團(tuán)，交響樂(lè)、芭蕾舞、京劇等傳統(tǒng)藝術(shù)也開(kāi)始在**活躍起來(lái)。

通俗與高雅并存，大眾文化與精品文化共同發(fā)展，在普及中提高，在提高中普及，這成為**文化建構(gòu)的自覺(jué)追求，使得90年代后**的文化藝術(shù)呈現(xiàn)欣欣向榮的態(tài)勢(shì)，不僅數(shù)量多、品種齊，而且質(zhì)量好、水平高。**的文學(xué)藝術(shù)在進(jìn)步，中長(zhǎng)篇小說(shuō)、影視藝術(shù)的成就尤為突出，在90年代先后出現(xiàn)了《**人》、《花季?雨季》、《鋼鐵是怎樣煉成的》等電影和電視劇。

盡管如此，**的文化藝術(shù)發(fā)展道路還只能說(shuō)是剛剛開(kāi)始，步伐也還不夠堅(jiān)實(shí)。**要向現(xiàn)代化國(guó)際性城市的目標(biāo)前進(jìn)，要率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，文化發(fā)展如何跟上步伐、更上一層樓確實(shí)面臨著不少問(wèn)題和難點(diǎn)。文化藝術(shù)貴在創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個(gè)民族發(fā)展的靈魂，同樣是文化藝術(shù)發(fā)展的靈魂。**的文化發(fā)展，關(guān)鍵的問(wèn)題是如何更好地面向現(xiàn)實(shí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服移民城市可能帶來(lái)的種種困難，突破難點(diǎn)，自成特色，獨(dú)樹(shù)一幟，扎實(shí)推進(jìn)文化藝術(shù)整體水平的提高。

二、在世界多元文化的格局下，**文化發(fā)展可走的道路和應(yīng)取的模式是什么？如何強(qiáng)化**的人緣、地緣優(yōu)勢(shì)，催促新文化的生長(zhǎng)？這是在文化發(fā)展的對(duì)策性研究中首先要思考的。20多年來(lái)，300多萬(wàn)人在**落戶(hù)，他們來(lái)自全國(guó)29個(gè)省市自治區(qū)，各自帶來(lái)了不同地域的文化熏陶，多種文化在這里相互碰撞，形成了移民城市鮮明的文化特性——文化的開(kāi)放性、包容性、多元性。

在這種情況下，**文化要形成自己較為穩(wěn)定的模式，是需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐、熔煉和塑造的。

如上所述，從歷史傳承看，**的前身寶安縣屬嶺南文化，有著悠久的歷史，因而這里并非常被人誤稱(chēng)的“文化沙漠”。然而，現(xiàn)代**人中受嶺南文化浸染的卻并不多。受到不同地域文化熏陶的現(xiàn)代**人，從四面八方走到這塊熱土上來(lái)，其出發(fā)點(diǎn)，乃是為了生存和發(fā)展，不得不面向活生生的當(dāng)下現(xiàn)實(shí)，在現(xiàn)實(shí)中尋找自己的出路，安排自己的人生。因此，隨著“打工仔”、“外來(lái)妹”的蜂涌而入，**曾興起過(guò)“打工文化”熱，一些作品訴說(shuō)著打工的甜酸苦辣、喜怒哀樂(lè)，感受著**這個(gè)“別人的城市”，怎樣變成“自己的家園”。直觀地說(shuō)，這種表現(xiàn)也訴說(shuō)著**文化如何凝聚、怎樣漸成相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)踐模式的過(guò)程。

文化發(fā)展的定位是受社會(huì)發(fā)展的諸多因素制約的。為**文化定位，首先要看到這座移民城市固有的特性；其次是要看到**文化的發(fā)展是在現(xiàn)代化進(jìn)程的轉(zhuǎn)變過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。因此，必須從社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展的總體綜合角度來(lái)給**文化定位。另一方面，由于社會(huì)現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，**文化的定位只能是一種開(kāi)放型的實(shí)驗(yàn)動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)。因之，**建立經(jīng)濟(jì)特區(qū)之后，20多年間幾個(gè)“五年計(jì)劃”尤其是剛剛過(guò)去的“九五計(jì)劃”制定的目標(biāo)，是**文化發(fā)展的趨勢(shì)和方向，這種目標(biāo)同樣是在社會(huì)轉(zhuǎn)型的動(dòng)態(tài)變化中調(diào)整發(fā)展的，而不可能成為一種靜態(tài)不變的模式。以此觀之，**剛剛出臺(tái)的第十個(gè)“五年計(jì)劃”，它固然是**社會(huì)發(fā)展的綜合座標(biāo)，其動(dòng)態(tài)性發(fā)展亦復(fù)如此。

率先基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的主要目標(biāo)就是：經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，城市功能完備，生態(tài)環(huán)境優(yōu)良，文化教育發(fā)達(dá)，社會(huì)文明進(jìn)步，人民生活充裕。其中“文化教育發(fā)達(dá)”包括：文化設(shè)施先進(jìn)齊全，文藝精品不斷涌現(xiàn)，文化產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。

**社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略要求的提出，文化立市勢(shì)在必行。這就要求**文化實(shí)踐模式選擇及其實(shí)踐，要符合戰(zhàn)略定位。即，一是區(qū)域性定位，努力建設(shè)區(qū)域性經(jīng)濟(jì)中心城市，把**建設(shè)成為廣東省文化產(chǎn)業(yè)中心，樹(shù)立起經(jīng)濟(jì)中心城市的文化形象，使**的文化在區(qū)域內(nèi)具有先進(jìn)性、豐富性、示范性、輻射性和開(kāi)放性；二是按照全國(guó)性座標(biāo)，以現(xiàn)代文化名城的各項(xiàng)文化指標(biāo)為參照，建設(shè)現(xiàn)代文化名城；三是朝著國(guó)際性發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際性城市的一流文化。

三、**制定什么樣的文化發(fā)展對(duì)策，找準(zhǔn)自己的特點(diǎn)，形成文化發(fā)展的突破口，是文化發(fā)展的關(guān)鍵所在。**文化的發(fā)展模式不應(yīng)求全求大，模仿北京、上海等地的城市發(fā)展，而應(yīng)抓住**目前已形成的某種局部?jī)?yōu)勢(shì)，選準(zhǔn)突破點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)外形成有自己風(fēng)格特點(diǎn)的強(qiáng)符號(hào)，推進(jìn)**文化躍上一個(gè)臺(tái)階。綜合實(shí)力可以創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，抓住特點(diǎn)也可以形成優(yōu)勢(shì)。**的精品文化為全國(guó)矚目，而迅速成長(zhǎng)的華僑城旅游文化，更是被國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家公認(rèn)為開(kāi)拓了一條新型的文化產(chǎn)業(yè)路向，是一種成功的模式。規(guī)模化以及融經(jīng)濟(jì)、文化、娛樂(lè)于一體的文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)和按國(guó)際慣例運(yùn)作相一致的運(yùn)作機(jī)制及其科學(xué)化的管理水平，已構(gòu)建了一個(gè)融傳統(tǒng)與現(xiàn)代新文化于一體的生態(tài)序列，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)在此得到了統(tǒng)一。因此抓住旅游文化優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大影響，完善其功能和體系，舉辦有國(guó)際影響的國(guó)際旅游文化節(jié)和一定規(guī)模的旅游文化活動(dòng)，充分挖掘其優(yōu)勢(shì)，既可以擴(kuò)大**的國(guó)際影響，進(jìn)行廣泛的文化交流，同時(shí)還可以通過(guò)旅游獨(dú)特的聚集人流、物流、文化流等交流的優(yōu)勢(shì)，形成經(jīng)濟(jì)文化一體化、具有東方品格的上規(guī)模、上檔次的現(xiàn)代旅游人文景觀，促進(jìn)現(xiàn)代人文環(huán)境生態(tài)優(yōu)化和氛圍的營(yíng)造，使**的文化通過(guò)旅游文化的載體輻射全國(guó)和世界，從而帶動(dòng)各門(mén)類(lèi)藝術(shù)和整體文化的發(fā)展。同樣，**要建設(shè)高科技的城市，發(fā)展高科技文化也就有相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。從大文化角度看，高科技經(jīng)濟(jì)的發(fā)展本身就是以高智商文化開(kāi)發(fā)為前提的經(jīng)濟(jì)文化行為，科技發(fā)展每前進(jìn)一步，都是人類(lèi)精神智慧文化成果的結(jié)晶，因此，21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，各國(guó)、各地都在確立科技興市策略，都把經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的文化力因素放在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制高點(diǎn)上。在這些方面，**有條件為建構(gòu)具有中國(guó)特色的探索型新文化打下基礎(chǔ)。這是其一。

其次，**改革開(kāi)放20多年，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也激活了文化發(fā)展。文化設(shè)施建設(shè)形成一定檔次和規(guī)模，特別是**音樂(lè)廳等一批新的文化設(shè)施的建成，將使**的文化形象在硬件上提升一個(gè)檔次；文化市場(chǎng)初步建立，并且十分活躍，商業(yè)文化、大眾文化、信息文化、科技文化等各種經(jīng)濟(jì)文化及其中介機(jī)構(gòu)組織層次繁多，特別是以高科技為龍頭的科技產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的電子產(chǎn)品、多媒體、視聽(tīng)產(chǎn)品等等，都形成了一定產(chǎn)業(yè)規(guī)模。這種經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展改變著**人的生活質(zhì)量和結(jié)構(gòu)，為人們的潛意識(shí)所接受，形成經(jīng)濟(jì)文化一體化的一種走向，為**文化的發(fā)展找到了一個(gè)突破口。與此同時(shí)，企業(yè)文化、社區(qū)文化、校園文化、村鎮(zhèn)文化、家庭文化等各種文化模式也都形成了區(qū)別于國(guó)內(nèi)其它城市的優(yōu)勢(shì)。

需要看到，中國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程和**建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際性城市，是以建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為前提的。經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，文化的原生穩(wěn)定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也同時(shí)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。一是從封閉的文化結(jié)構(gòu)系統(tǒng)向開(kāi)放的文化結(jié)構(gòu)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變；二是從農(nóng)業(yè)文明的文化形態(tài)向工業(yè)文明的文化形態(tài)轉(zhuǎn)型；三是從傳統(tǒng)的文化單一結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代多元文化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。文化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型比經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的社會(huì)轉(zhuǎn)型更具復(fù)雜性，人們?nèi)菀自诳萍及l(fā)展的實(shí)證面前俯首稱(chēng)臣，但對(duì)文化結(jié)構(gòu)的變化和新生的文化形態(tài)則不予認(rèn)同。所以經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，一方面給文化發(fā)展帶來(lái)新的主流，對(duì)新文化起催生作用，同時(shí)文化的轉(zhuǎn)型也帶來(lái)諸多的矛盾和沖突。這種轉(zhuǎn)型的結(jié)構(gòu)變化，在**受到的沖擊相對(duì)較小，由于**原生文化結(jié)構(gòu)積淀不厚，發(fā)育不成熟，傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)不牢固，所以為**新文化的轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，留下了一塊松軟的地帶，有利于新文化的生成，對(duì)建設(shè)新文化架構(gòu)是一個(gè)很好的契機(jī)。由此，**文化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中呈現(xiàn)出有別于其它城市轉(zhuǎn)型上的幾個(gè)特征。一是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相一致的文化商品要素的商品化發(fā)育較早，文化市場(chǎng)發(fā)展較快，商業(yè)文化、大眾文化、旅游文化較發(fā)達(dá)；二是文化體制是一種新的建制，文化結(jié)構(gòu)中的包袱不大，矛盾較少，政府辦的文化團(tuán)體僅有3個(gè)，數(shù)量較少，企業(yè)辦文化和多渠道辦文化占較大比例，文化企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制向國(guó)際慣例靠攏；三是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，改變了一代人的觀念和思維方式，人們觀念新，敢于實(shí)踐和探索，文化碰撞、融合過(guò)程中的阻遏相對(duì)較少。

其三，**是座移民城市，移民成為**城市發(fā)展最活躍的因素之一。人類(lèi)創(chuàng)造了文化，文化也由人的轉(zhuǎn)移流動(dòng)得到了傳播和擴(kuò)散。**的移民目標(biāo)指向很明確，以充滿活力的青年群體為主體，成為聚集知識(shí)和人才的載體，為形成實(shí)驗(yàn)探索型的青春文化構(gòu)筑了新的文化基礎(chǔ)。

移民文化帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，也隨之產(chǎn)生一些問(wèn)題和矛盾。移民給**帶來(lái)新的活力，激活新的文化觀念，同時(shí)在某些方面也會(huì)給文化發(fā)展特別是相對(duì)穩(wěn)定的文化模式的形成帶來(lái)阻礙。一是**人的總量結(jié)構(gòu)中移民固定人口只占1/3，另外2/3是流動(dòng)人口，移民固定人口和流動(dòng)人口的比例失衡，形成城市文化總體發(fā)展中的復(fù)雜結(jié)構(gòu)矛盾體。移民是以定居為目的，從情感、心理上都認(rèn)同這個(gè)城市，認(rèn)為是城市的主人，必然自覺(jué)地作出文化上的選擇，對(duì)傳播建構(gòu)文化持積極態(tài)度。而流動(dòng)人口則不同，如同一本小說(shuō)的題目所冠之的，認(rèn)為**是“別人的城市”，心態(tài)上往往游離于當(dāng)?shù)匚幕猓瑢?duì)城市的文化建構(gòu)和發(fā)展不甚感興趣，缺乏主人翁精神，因此，對(duì)整個(gè)城市文化結(jié)構(gòu)的形成帶來(lái)很大困難；二是移民人口中素質(zhì)高低落差較大，一部分是具有高學(xué)歷和較高文化素養(yǎng)的知識(shí)分子，他們從文化較發(fā)達(dá)地區(qū)遷入，而另一部分則是來(lái)自經(jīng)濟(jì)文化不發(fā)達(dá)的中小城市或縣城遷入的移民，由于不平衡，對(duì)文化發(fā)展特別是新文化的建構(gòu)，還缺少應(yīng)有的武裝，需要做補(bǔ)課工作；三是第一代移民很難擺脫原生地帶來(lái)的地域文化觀念，容易迷戀忠實(shí)于原有家鄉(xiāng)地域文化，將原生地文化復(fù)制到遷入地，對(duì)傳統(tǒng)的地域文化帶有懷舊情感，在新文化的建構(gòu)中，這些人有時(shí)雖然熱情很高，卻往往以對(duì)原有文化的過(guò)分迷戀情結(jié)和慣性，對(duì)新文化表現(xiàn)得冷漠，對(duì)固有文化的僵化理解和偏執(zhí)，甚至以偏概全，客觀上阻礙了新文化的建構(gòu)；四是由于我國(guó)多年的貧困和落后原因，一部分移民是以改變生存狀態(tài)為前提遷入**的，先脫貧再發(fā)展文化，成為社會(huì)轉(zhuǎn)型期一些文化人的現(xiàn)實(shí)，這與世界上一些文化藝術(shù)古國(guó)人們的追求相比，具有很大的差別；五是移民中一流的文化人才缺少，知名度高、頗具影響力的代表人物非常缺乏，世界移民、海外優(yōu)秀中青年文化學(xué)子移民少，因而，文化界的代表人物少而又少；六是在實(shí)施國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃的過(guò)程中，**文化事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)明確，任務(wù)很重。而從現(xiàn)狀看，一些門(mén)類(lèi)的文化藝術(shù)專(zhuān)業(yè)人才和管理人才相對(duì)匱乏，與形勢(shì)的需要和所肩負(fù)的重任不相適應(yīng)。例如，順應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)、掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、在文化生產(chǎn)和文藝創(chuàng)作中對(duì)高新技術(shù)手段運(yùn)用自如的人才很少，黯熟市場(chǎng)規(guī)律、懂得經(jīng)營(yíng)和操作、具有現(xiàn)代文化藝術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)的人才也不多，而**音樂(lè)廳、中心圖書(shū)館等幾個(gè)重點(diǎn)文化設(shè)施正在加緊建設(shè)，不久將落成使用；市屬幾個(gè)文藝團(tuán)體的改革也在加快步伐進(jìn)行，都急需一批高素質(zhì)的文化藝術(shù)專(zhuān)業(yè)人才和管理人才。

四、要使**文化實(shí)踐模式的探索性實(shí)踐取得成功，需要化大力氣抓好以下十個(gè)方面：抓教育，培育具有現(xiàn)代素質(zhì)的市民；抓規(guī)劃，建設(shè)標(biāo)志性的文化設(shè)施，建筑富有人性的城市形象文化；抓保護(hù)，充分挖掘城市的歷史文化資源，有利可持續(xù)發(fā)展；抓重點(diǎn)，形成若干個(gè)著名的高等院校、科研機(jī)構(gòu)和藝術(shù)團(tuán)體，提升城市文化品格；抓產(chǎn)業(yè)，建設(shè)繁榮發(fā)達(dá)的文化產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)文化與經(jīng)濟(jì)結(jié)合；抓普及，推動(dòng)群眾文化活動(dòng)豐富多彩；抓提高，促進(jìn)文化藝術(shù)精品不斷涌現(xiàn)；抓人才，造就一批文化名人；抓載體，設(shè)立國(guó)際性文化藝術(shù)節(jié)慶，開(kāi)展標(biāo)志性文化活動(dòng)；抓合作，促進(jìn)對(duì)外文化交流日趨活躍。當(dāng)然，這十個(gè)方面，是可以有所側(cè)重的。鑒于**的現(xiàn)實(shí)狀況和新時(shí)期文化發(fā)展的急迫需要，重中之重，就應(yīng)在以下幾個(gè)方面采取切實(shí)的行動(dòng)。一是集中公開(kāi)召聘一批急需的文化藝術(shù)專(zhuān)業(yè)人才和文化管理人才，以開(kāi)闊的視野識(shí)才選才，為新世紀(jì)文化發(fā)展提供充足的人力資源；二是要有計(jì)劃地選派一批文化藝術(shù)專(zhuān)門(mén)人才進(jìn)修培養(yǎng)，以?xún)?yōu)良的環(huán)境留才育才，通過(guò)培養(yǎng)，涌現(xiàn)一批面向21世紀(jì)的高素質(zhì)文藝專(zhuān)門(mén)人才、文化管理人才和兩相結(jié)合的高素質(zhì)復(fù)合型人才，以及熟悉WTO規(guī)則和文化市場(chǎng)運(yùn)作的外向型人才，為順利實(shí)施精品戰(zhàn)略編制合理的人才結(jié)構(gòu)；三是盡快成立“**市文藝評(píng)審委員會(huì)”，以有效的手段規(guī)范操作，為繁榮文化藝術(shù)創(chuàng)作、促進(jìn)精品生產(chǎn)提供切實(shí)的機(jī)制保障；四是抓緊設(shè)立“中國(guó)（**）國(guó)際藝術(shù)節(jié)”的論證工作，使之早日變化現(xiàn)實(shí)，以符合國(guó)際慣例的運(yùn)作激活文化資源，為進(jìn)一步提升城市文化品位、擴(kuò)大城市文化影響、推廣城市文化形象提供有效的載體。令人可喜的是，**市前不久出臺(tái)了促進(jìn)文藝事業(yè)發(fā)展的五項(xiàng)措施，已將有關(guān)內(nèi)容提高了議事日程上，并正在逐項(xiàng)附諸實(shí)施。

建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際性城市，必須始終堅(jiān)持先進(jìn)文化的發(fā)展方向，要用科學(xué)的眼光、技術(shù)的眼光、經(jīng)濟(jì)的眼光，還要用歷史的眼光、文化的眼光、審美的眼光。用這樣的眼光來(lái)進(jìn)行文化建構(gòu)才是實(shí)實(shí)在在的，才能使**這座移民城市的文化建設(shè)對(duì)民族文化發(fā)展并最終融入世界文化提供全新的參照。

第三篇：特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

安全服務(wù)——能級(jí)對(duì)應(yīng)，調(diào)配管理

護(hù)理部依據(jù)“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”將住院病人分為三類(lèi)：A類(lèi)—所有特級(jí)護(hù)理的患者和一級(jí)護(hù)理中的A.生活不能自理的患者；B類(lèi)—一級(jí)護(hù)理中的B.生活部分自理的患者和二級(jí)護(hù)理中的A.生活部分自理的患者；C類(lèi)—二級(jí)護(hù)理中的B.生活完全自理的患者和所有三級(jí)護(hù)理的患者。依據(jù)護(hù)士職稱(chēng)、學(xué)歷、工作能力等將護(hù)士分類(lèi)：責(zé)護(hù)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士，并通過(guò)個(gè)人報(bào)名、演講、民意測(cè)評(píng)、業(yè)務(wù)考核等程序進(jìn)行競(jìng)聘上崗。

建立“病人分級(jí)管理”，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施動(dòng)態(tài)排班，每日查房后對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病情分類(lèi)管理，動(dòng)態(tài)調(diào)整各級(jí)護(hù)士分管床位，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)。既保證了護(hù)士工作量的均衡，又保證了病人的安全及基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的實(shí)施到位。同時(shí)促進(jìn)了護(hù)士互相學(xué)習(xí)交流的主動(dòng)性，擴(kuò)大了護(hù)士對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求，迫使她們不斷學(xué)習(xí)更多、更深的護(hù)理知識(shí)，為提高自身素質(zhì)及護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)提供了強(qiáng)有力的抓手。

臨在護(hù)理：護(hù)士的崗位在病房

臨在就是與其他存有物的動(dòng)態(tài)關(guān)系，按照自己自我超越的能力，而與其他存有物作不同程度的互相滲透。作為一個(gè)新的護(hù)理理念，為了更好地為病人做到臨在護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理部倡導(dǎo)“車(chē)隨人動(dòng)”、“護(hù)士的崗位在病房”等指導(dǎo)思想。每個(gè)責(zé)任小組配有專(zhuān)用多功能治療車(chē)，治療車(chē)上備有一般治療護(hù)理的全部用具，如血壓計(jì)、聽(tīng)診器、體溫表、護(hù)理記錄單、醫(yī)療廢物收容器等，讓責(zé)任護(hù)士擁有一個(gè)移動(dòng)的“愛(ài)心辦公室”。護(hù)士長(zhǎng)以及主班、治療護(hù)士為責(zé)任護(hù)士做好服務(wù)，使 其有更充足的時(shí)間在病房為患者做護(hù)理、進(jìn)行健康教育和心理疏導(dǎo)等，通過(guò)溝通交流增進(jìn)了護(hù)患之間的信任感，提高了護(hù)理工作滿意度。同時(shí)，護(hù)理單元實(shí)施扁平化排班，推行APN排班制，實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管6-8名病人，做到“8小時(shí)上班，24小時(shí)負(fù)責(zé)”，為病人提供連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、無(wú)縫隙的服務(wù)。

限時(shí)服務(wù)：適時(shí)出手 關(guān)愛(ài)無(wú)限

護(hù)理部通過(guò)優(yōu)化工作流程，調(diào)整各班工作職責(zé)等方法，推出了一系列“限時(shí)服務(wù)”。如：試點(diǎn)病房全體護(hù)士提前半小時(shí)上班，八點(diǎn)前完成晨間護(hù)理，為生活不能自理的病人做好洗漱、協(xié)助進(jìn)食、穿衣等生活護(hù)理。八點(diǎn)半以前主班護(hù)士協(xié)助治療護(hù)士配好長(zhǎng)期醫(yī)囑第一組靜脈用藥，截止九點(diǎn)半所有長(zhǎng)期醫(yī)囑第一組靜脈用藥為病人順利輸入。另外，為充分體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念，護(hù)理部還規(guī)定大夜班的早間治療護(hù)理必須在六點(diǎn)以后集中進(jìn)行，下午的生命體征不得在三點(diǎn)以前測(cè)量，晚間護(hù)理在九點(diǎn)以前完成，從而保證了患者夜間及中午有充足的休息時(shí)間。這些舉措極大的提高了病人接受治療護(hù)理的時(shí)效性，體現(xiàn)了護(hù)理工作對(duì)患者關(guān)愛(ài)無(wú)限的理念，受到病人及家屬的一致好評(píng)。

親情服務(wù)：不是親人勝似親人

該院護(hù)理部不斷探索開(kāi)展多種形式的人性化護(hù)理服務(wù)模式，通過(guò)倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營(yíng)造關(guān)心病人、愛(ài)護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。耐心解答、處理每一位患者的咨詢(xún)和診療，做到事事有人管，件件有著落。對(duì)入院病人推行“六有”服務(wù):入院有人迎、檢查有人陪、病情有人詢(xún)、問(wèn)詢(xún)有人答、困難有人幫、出院有人送，提倡“三多三到位”服務(wù)：即“多一份盡心，就能早日帶給病人康復(fù)；多一份關(guān)心，就能緩解病人壓力；多一點(diǎn)愛(ài)心，就會(huì)給患者更多的慰藉；多一點(diǎn)微笑，就能讓患者 多一些希望”，“觀察病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位”。

各護(hù)理單元下大力氣夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，重視晨晚間護(hù)理，提高病人舒適感。醫(yī)院為病區(qū)配備了電子洗頭擦浴車(chē)、微波爐、優(yōu)化、美化環(huán)境，為患者創(chuàng)造舒適、安靜的就醫(yī)氛圍。購(gòu)置大號(hào)整理箱，收納患者生活日用品，改變了病房以往亂放物品的現(xiàn)象；在病房放置臉盆架，衛(wèi)生間統(tǒng)一指定便器存放處，保證了病房的整潔衛(wèi)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展還不到半年，兩個(gè)試點(diǎn)病區(qū)已相繼收到感謝信三十余件，而且在內(nèi)容上均強(qiáng)調(diào)了對(duì)護(hù)士工作的感謝，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)到98%以上，醫(yī)生對(duì)護(hù)士工作的滿意度也相應(yīng)提高，護(hù)士認(rèn)識(shí)到了自身的價(jià)值，有了成就感，提高了學(xué)習(xí)積極性、自覺(jué)性。通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，該院護(hù)理工作將更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，并且逐步實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意”。

第四篇：特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

——華陰市人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)側(cè)記

雷艷妮 吳彩莉

自衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國(guó)72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院正如火如荼地進(jìn)行著一場(chǎng)“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”的工作變革。強(qiáng)有力的活動(dòng)力度，濃厚的活動(dòng)氛圍迎來(lái)了我國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的春天。華陰市人民醫(yī)院是一所二級(jí)甲等醫(yī)院，該院護(hù)理部認(rèn)真組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件精神及各項(xiàng)工作要求，在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，在不斷完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，立足現(xiàn)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，推出了一系列別具風(fēng)格的特色服務(wù)，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)增添了別樣的色彩。

安全服務(wù)——能級(jí)對(duì)應(yīng)，調(diào)配管理

護(hù)理部依據(jù)“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”將住院病人分為三類(lèi)：A類(lèi)—所有特級(jí)護(hù)理的患者和一級(jí)護(hù)理中的A.生活不能自理的患者；B類(lèi)—一級(jí)護(hù)理中的B.生活部分自理的患者和二級(jí)護(hù)理中的A.生活部分自理的患者；C類(lèi)—二級(jí)護(hù)理中的B.生活完全自理的患者和所有三級(jí)護(hù)理的患者。依據(jù)護(hù)士職稱(chēng)、學(xué)歷、工作能力等將護(hù)士分類(lèi)：責(zé)護(hù)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士，并通過(guò)個(gè)人報(bào)名、演講、民意測(cè)評(píng)、業(yè)務(wù)考核等程序進(jìn)行競(jìng)聘上崗。

建立“病人分級(jí)管理”小白板，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施動(dòng)態(tài)排班，每日查房后對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病情分類(lèi)管理，動(dòng)態(tài)調(diào)整各級(jí)護(hù)士分管床位，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)。既保證了護(hù)士工作量的均衡，又保證了病人的安全及基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的實(shí)施到位。同時(shí)促進(jìn)了護(hù)士互相學(xué)習(xí)交流的主動(dòng)性，擴(kuò)大了護(hù)士對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求，迫使她們不斷學(xué)習(xí)更多、更深的護(hù)理知識(shí)，為提高自身素質(zhì)及護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)提供了強(qiáng)有力的抓手。

臨在護(hù)理：護(hù)士的崗位在病房

臨在就是與其他存有物的動(dòng)態(tài)關(guān)系，按照自己自我超越的能力，而與其他存有物作不同程度的互相滲透。作為一個(gè)新的護(hù)理理念，為了更好地為病人做到臨在護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理部倡導(dǎo)“車(chē)隨人動(dòng)”、“護(hù)士的崗位在病房”等指導(dǎo)思想。每個(gè)責(zé)任小組配有專(zhuān)用多功能治療車(chē)，治療車(chē)上備有一般治療護(hù)理的全部用具，如血壓計(jì)、聽(tīng)診器、體溫表、護(hù)理記錄單、醫(yī)療廢物收容器等，讓責(zé)任護(hù)士擁有一個(gè)移動(dòng)的“愛(ài)心辦公室”。護(hù)士長(zhǎng)以及主班、治療護(hù)士為責(zé)任護(hù)士做好服務(wù)，使其有更充足的時(shí)間在病房為患者做護(hù)理、進(jìn)行健康教育和心理疏導(dǎo)等，通過(guò)溝通交流增進(jìn)了護(hù)患之間的信任感，提高了護(hù)理工作滿意度。同時(shí)，護(hù)理單元實(shí)施扁平化排班，推行APN排班制，實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管6-8名病人，做到“8小時(shí)上班，24小時(shí)負(fù)責(zé)”，為病人提供連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、無(wú)縫隙的服務(wù)。限時(shí)服務(wù)：適時(shí)出手 關(guān)愛(ài)無(wú)限

護(hù)理部通過(guò)優(yōu)化工作流程，調(diào)整各班工作職責(zé)等方法，推出了一系列“限時(shí)服務(wù)”。如：試點(diǎn)病房全體護(hù)士提前半小時(shí)上班，八點(diǎn)前完成晨間護(hù)理，為生活不能自理的病人做好洗漱、協(xié)助進(jìn)食、穿衣等生活護(hù)理。八點(diǎn)半以前主班護(hù)士協(xié)助治療護(hù)士配好長(zhǎng)期醫(yī)囑第一組靜脈用藥，截止九點(diǎn)半所有長(zhǎng)期醫(yī)囑第一組靜脈用藥為病人順利輸入。另外，為充分體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念，護(hù)理部還規(guī)定大夜班的早間治療護(hù)理必須在六點(diǎn)以后集中進(jìn)行，下午的生命體征不得在三點(diǎn)以前測(cè)量，晚間護(hù)理在九點(diǎn)以前完成，從而保證了患者夜間及中午有充足的休息時(shí)間。這些舉措極大的提高了病人接受治療護(hù)理的時(shí)效性，體現(xiàn)了護(hù)理工作對(duì)患者關(guān)愛(ài)無(wú)限的理念，受到病人及家屬的一致好評(píng)。

親情服務(wù)：不是親人勝似親人

該院護(hù)理部不斷探索開(kāi)展多種形式的人性化護(hù)理服務(wù)模式，通過(guò)倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營(yíng)造關(guān)心病人、愛(ài)護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。耐心解答、處理每一位患者的咨詢(xún)和診療，做到事事有人管，件件有著落。對(duì)入院病人推行“六有”服務(wù):入院有人迎、檢查有人陪、病情有人詢(xún)、問(wèn)詢(xún)有人答、困難有人幫、出院有人送，提倡“三多三到位”服務(wù)：即“多一份盡心，就能早日帶給病人康復(fù)；多一份關(guān)心，就能緩解病人壓力；多一點(diǎn)愛(ài)心，就會(huì)給患者更多的慰藉；多一點(diǎn)微笑，就能讓患者多一些希望”，“觀察病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位”。

各護(hù)理單元下大力氣夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，重視晨晚間護(hù)理，提高病人舒適感。醫(yī)院為病區(qū)配備了電子洗頭擦浴車(chē)、微波爐、移動(dòng)餐桌，方便病人加熱飯菜和就餐。安裝了自動(dòng)電熱水器，保證24小時(shí)熱水供應(yīng)。優(yōu)化、美化環(huán)境，為患者創(chuàng)造舒適、安靜的就醫(yī)氛圍。購(gòu)置大號(hào)整理箱，收納患者生活 日用品，改變了病房以往亂放物品的現(xiàn)象；在病房放置臉盆架，衛(wèi)生間統(tǒng)一指定便器存放處，保證了病房的整潔衛(wèi)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展還不到半年，兩個(gè)試點(diǎn)病區(qū)已相繼收到感謝信三十余件，而且在內(nèi)容上均強(qiáng)調(diào)了對(duì)護(hù)士工作的感謝，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)到98%以上，醫(yī)生對(duì)護(hù)士工作的滿意度也相應(yīng)提高，護(hù)士認(rèn)識(shí)到了自身的價(jià)值，有了成就感，提高了學(xué)習(xí)積極性、自覺(jué)性。通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，該院護(hù)理工作將更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，并且逐步實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意”。

第五篇：做好志愿者服務(wù),給力共青團(tuán)事業(yè)

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

做好志愿者服務(wù)，給力共青團(tuán)事業(yè)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位團(tuán)干部：

感謝李書(shū)記、丁書(shū)記，在這個(gè)我團(tuán)重要工作年會(huì)上，安排我談?wù)勄嗄曛驹刚吖ぷ鳌Ｏ旅妫医Y(jié)合自己多年來(lái)長(zhǎng)期從事志愿者服務(wù)工作，分三個(gè)方面談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)和體會(huì)，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

第一個(gè)方面是對(duì)前共青團(tuán)開(kāi)展青年志愿者工作的一些理論思考

志愿者行為 ,由來(lái)已久 ,從產(chǎn)生到現(xiàn)在 ,經(jīng)歷了近百年的發(fā)展和演變。志愿服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生于 19世紀(jì)末 2 0世紀(jì)初 ,源于宗教性慈善服務(wù)活動(dòng) ,最早開(kāi)始于西方資本主義社會(huì) ,以后逐漸發(fā)展和壯大。2 0世紀(jì) 60年代 ,國(guó)外青年志愿行為首先在美國(guó)、英國(guó)等西方國(guó)家得到蓬勃發(fā)展。

我國(guó)的志愿者組織主要有兩大組織構(gòu)成。一是我們共青團(tuán)中央組織的青年志愿者協(xié)會(huì)，二是以深圳市為代表的各地義工組織。這兩個(gè)組織都以無(wú)償、自愿服務(wù)為主要活動(dòng)內(nèi)容，在民間有較大的影響力。

其中，青年志愿者組織主要以服務(wù)共青團(tuán)組織工作、“志愿從事社會(huì)公益事業(yè)與社會(huì)保障事業(yè)”為工作目標(biāo)，主要是配合國(guó)家的大政方針政策，是政府和黨團(tuán)組織的重要幫手。經(jīng)過(guò)十七年的發(fā)展，青年志愿者的活動(dòng)已經(jīng)比較系統(tǒng)，規(guī)范。活動(dòng)涉及城鄉(xiāng)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)、扶貧開(kāi)發(fā)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、大型社會(huì)活動(dòng)等公益事業(yè)，從活動(dòng)的開(kāi)始到結(jié)束分別包括策劃，論證，組織，培訓(xùn)，實(shí)行，反饋，表彰，后期追蹤弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

等系統(tǒng)的程序，因此青年志愿者協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)規(guī)范、全面，實(shí)效性突出，在社會(huì)中的口碑也相對(duì)權(quán)威。

可以說(shuō)，青年志愿者行動(dòng)是一項(xiàng)嶄新而又高尚的事業(yè)，而不是一次活動(dòng)、一件任務(wù)。志愿服務(wù)事業(yè)也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，我們不能簡(jiǎn)單認(rèn)為是一般意義上的慈善事業(yè)或公益事業(yè)，我們要用更寬闊的胸懷、更具前瞻性的眼光來(lái)把握志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。在我們團(tuán)內(nèi)部測(cè)驗(yàn)中，幾次考到馬斯洛的需要層次理論。大家都知道馬斯洛的需求層次理論從最低的生存需求到最高的自我實(shí)現(xiàn)需求，有五個(gè)層級(jí)需求。志愿服務(wù)實(shí)際上是人性當(dāng)中自我實(shí)現(xiàn)需求的一個(gè)很好的釋放點(diǎn)。當(dāng)志愿者的動(dòng)力首先不是來(lái)自于外部的世界，而是來(lái)自于人性當(dāng)中內(nèi)在的精神追求。這種個(gè)人需求是隨著社會(huì)的進(jìn)步和我們自身生存環(huán)境的改善而不斷提升的。志愿服務(wù)挖掘的是人性當(dāng)中自我實(shí)現(xiàn)需求的一面，也是挖掘人性當(dāng)中向真、向善、向美的一面。所以志愿服務(wù)最根本的動(dòng)力還是要從以人為本的角度，從人性的角度去思考。我們一定要強(qiáng)調(diào)它的志愿屬性，而不是行政化的、行政命令式的。如陸昊書(shū)記所強(qiáng)調(diào)的，一定不能被志愿！我們要把這種人性的東西釋放出來(lái)，因勢(shì)利導(dǎo)，那就需要有合適的引導(dǎo)載體，同時(shí)需要有承接空間。那么，志愿服務(wù)就是很好的引導(dǎo)載體，日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求就是有效的承接空間。社會(huì)深刻變革帶來(lái)了社會(huì)管理方式、社會(huì)服務(wù)方式的變化，也帶來(lái)了一些新的需要給予關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題，許多社會(huì)問(wèn)題需要廣大公眾積極參與、共同努力來(lái)加以解決，志愿服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。

目前，我團(tuán)的青年志愿者活動(dòng)的現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

在活動(dòng)的主體方面，青年志愿者行動(dòng)的突出特點(diǎn)是社會(huì)參與面廣、參與程度高，參與者已從初期的以部分行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的青年和大、中學(xué)生為主延展為社會(huì)各界青年；參與主體從原先的相對(duì)被動(dòng)型發(fā)展為積極主動(dòng)型，參與者的主體意識(shí)顯著增強(qiáng)；青年志愿者的活動(dòng)內(nèi)容和形式也已從單一性走向多元化和多樣型，從集中性、短期性走向社區(qū)化、持久化；志愿服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)對(duì)象迅速延伸；從扶助社會(huì)弱勢(shì)群體的初期生長(zhǎng)點(diǎn)，走向關(guān)注人的總體生存狀態(tài)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

1、在志愿服務(wù)的活動(dòng)形式上，青年志愿者行動(dòng)在注重集中性大型活動(dòng)的同時(shí)，開(kāi)始向社區(qū)化、民間化方向擴(kuò)展，而活動(dòng)形式的規(guī)范性又直接推動(dòng)著活動(dòng)本身持久有效地開(kāi)展，其細(xì)水長(zhǎng)流、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的活動(dòng)形式，明顯優(yōu)于一哄而上的群眾運(yùn)動(dòng)方式，它標(biāo)志著“中國(guó)青年志愿者行動(dòng)”已走出一條從短期性向經(jīng)常化、持久化發(fā)展的路子。

2、青年志愿者服務(wù)的對(duì)象在不斷延伸，服務(wù)內(nèi)容更具個(gè)性化和具體化色彩，這使得社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期不同社會(huì)群體的溝通和融合成為可能；同時(shí)，志愿服務(wù)的視點(diǎn)開(kāi)始投向更為廣闊的社會(huì)需求；青年志愿者活動(dòng)在服務(wù)對(duì)象和服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展的過(guò)程中逐漸走向成熟。

當(dāng)前共青團(tuán)力推的幾項(xiàng)重點(diǎn)志愿者品牌活動(dòng)：第一是“共青團(tuán)關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動(dòng)”，這是團(tuán)中央決定實(shí)施的全團(tuán)青年志愿者工作的重大品牌，目標(biāo)是要將其打造成全團(tuán)各級(jí)團(tuán)組織、青年志愿者組織廣泛、持續(xù)開(kāi)展的品牌項(xiàng)目。第二是“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”。第三是大型賽會(huì)、重大活動(dòng)，要使青年志愿者把激發(fā)的熱情轉(zhuǎn)化為奉獻(xiàn)的精神，把短期的奉獻(xiàn)精神轉(zhuǎn)化為責(zé)任感，把參與意識(shí)轉(zhuǎn)化弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

為堅(jiān)定的意志品行。同時(shí)，要根據(jù)黨和國(guó)家對(duì)外友好事業(yè)和對(duì)外工作的需求，認(rèn)真扎實(shí)地做好青年志愿者海外服務(wù)工作。在去年12月6日召開(kāi)的中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)第三次會(huì)員代表大會(huì)上，陸昊書(shū)記在會(huì)上還談到了開(kāi)展青年志愿者工作的重要思路和原則。一是堅(jiān)持圍繞黨政大局和社會(huì)發(fā)展進(jìn)步謀劃推進(jìn)青年志愿者工作。從黨對(duì)共青團(tuán)根本要求的全局高度出發(fā)，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的重大問(wèn)題找準(zhǔn)找好工作切入點(diǎn)，思考、謀劃和加強(qiáng)青年志愿者工作。二是堅(jiān)持尊重志愿者的主體地位，不斷調(diào)動(dòng)激發(fā)廣大青年參與志愿服務(wù)的內(nèi)在積極性。志愿者是志愿服務(wù)的根本主體，青年內(nèi)心需求是志愿服務(wù)的動(dòng)力之源。把“以志愿者為本”的工作理念貫穿青年志愿者工作的始終，提思路、做規(guī)劃、抓落實(shí)等都要以青年志愿者內(nèi)心的認(rèn)同作為根本出發(fā)點(diǎn)，防止出現(xiàn)“行政化”、“被志愿”。三是堅(jiān)持組織化動(dòng)員與社會(huì)化動(dòng)員相結(jié)合，把青年志愿者工作作為加強(qiáng)全團(tuán)工作的重要載體和動(dòng)員方式。充分借助志愿者這種工作方式來(lái)有效地推動(dòng)共青團(tuán)組織的全局性工作，把青年志愿者工作與共青團(tuán)重要戰(zhàn)線工作融在一起，使青年志愿者工作成為新的歷史條件下共青團(tuán)組織履行根本職責(zé)、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)全體青年”目標(biāo)的重要載體和動(dòng)員方式。

第二個(gè)方面是探究青年志愿者與義工的關(guān)系和當(dāng)前義工團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀

作為新生事物的義工近幾年迅速在各省市躥紅。我們兗礦和鄒城的義工也如雨后春芋般冒出來(lái)，目前義工組織已經(jīng)發(fā)展為5個(gè)團(tuán)。一弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

中還有個(gè)小桔燈網(wǎng)絡(luò)連盟義工團(tuán)。這些義工以QQ群為組織、交流、反饋載體，經(jīng)常利用周未時(shí)間和重大節(jié)日活躍在孤兒院、敬老院、社會(huì)弱勢(shì)群體救濟(jì)當(dāng)中，引起了一定的社會(huì)反響。

那么，什么是義工？義工指是指自愿地貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何金錢(qián)或物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)的人士。“義”代表一種道德的優(yōu)秀，漢語(yǔ)中有義氣、義勇、仗義、義不容辭等，都是表示一種優(yōu)秀的東西，所以很多地方推崇用義工來(lái)稱(chēng)謂。

在從事公益志愿活動(dòng)的人群中，有叫志愿者的，也有自稱(chēng)義工的。二者的主要區(qū)別在于：

一、在組織形式上，志愿者是自上而下的，由共青團(tuán)組織發(fā)動(dòng)起來(lái)的；志愿者團(tuán)體屬于團(tuán)組織領(lǐng)導(dǎo)。義工是自下而上的，是民間自發(fā)的自覺(jué)自愿的。往往是隸屬入民政局慈善總會(huì)。

二、在服務(wù)對(duì)象上，志愿者的服務(wù)對(duì)象主要是公共場(chǎng)所，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的公眾化、集體化，從而營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境；義工的服務(wù)對(duì)象主要是困難群體，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的人性化、個(gè)體化，從而令服務(wù)對(duì)象受益。

其實(shí)，從名稱(chēng)的淵源看，志愿者與義工沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。志愿者和義工的英文翻譯都是“Volunteer”，沒(méi)有任何區(qū)別。中國(guó)“義工”的名稱(chēng)最早起源于香港，傳播到內(nèi)地、受影響最早、最大的是深圳。因?yàn)槭芟愀鄣挠绊懀譀](méi)有其他可以參照，深圳就習(xí)慣性、很自然地稱(chēng)他們?yōu)榱x工，深圳團(tuán)市委成立深圳市志愿者組織時(shí)，就起名為深圳市義工聯(lián)。1993年，團(tuán)中央十三屆二次全會(huì)正式提出要在全國(guó)青年中推行青年志愿者行動(dòng)，全國(guó)性的志愿者行動(dòng)由此開(kāi)端。團(tuán)中央成立了中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)，各省、區(qū)也相應(yīng)成立了自己的志愿者組織，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

全國(guó)統(tǒng)一的稱(chēng)呼都叫“志愿者”。深圳保留習(xí)慣和傳統(tǒng)，仍然叫“義工”。而在臺(tái)灣，從事志愿服務(wù)的人員被稱(chēng)之為“志工”，與義工、志愿者也沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。

義工組織作為青年自組織，能夠得到許多青年人的認(rèn)同和參與，是有其內(nèi)在的活力的。義工組織中的“義”是這個(gè)組織的靈魂，也代表了義工組織所傳播的中華民族的普世價(jià)值。這種價(jià)值是公眾喜于見(jiàn)到和熱于參與的。義工組織的最重要優(yōu)勢(shì)就是它廣泛的社會(huì)參與性，這種參與性不僅表現(xiàn)在參與的人員廣泛，還表現(xiàn)在參與對(duì)象的廣泛。在幫助和受幫助的人群中，你不需有深厚的社會(huì)背景，不需要有顯赫的家世，相反它幫助的是社會(huì)中的弱勢(shì)群體，流浪者、病患者、年老體弱者，只要你需要幫助，只要你身處困境，義工都會(huì)用甜甜的微笑和暖暖的關(guān)愛(ài)打動(dòng)你。沒(méi)有很多物質(zhì)上的給予，義工傳遞的是最令人動(dòng)容的人性需求：關(guān)愛(ài)、溫暖。義工們的關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在一句言語(yǔ)，一簇眼神，一個(gè)細(xì)節(jié)。這就是義工服務(wù)不斷在民間高漲的主要原因。

同時(shí)，義工活動(dòng)的組織不是因?yàn)檎恼甙l(fā)展的需要而組織的，是他們身邊弱者的困境觸動(dòng)了他們的惻隱之心，他們不忍心眼看著他們受難。于是，他們就參與了義工組織，參加了義工活動(dòng)，在這個(gè)幾乎是“花錢(qián)買(mǎi)罪受”的賠本買(mǎi)賣(mài)里，他們遵從的只是自己幫助弱者的天性，他們心中只有幫助別人不求回報(bào)的信念，別無(wú)其他。在大家都渴求關(guān)愛(ài)的社會(huì)里，這個(gè)純粹的組織順理成章地得到了全社會(huì)的認(rèn)可。當(dāng)然，義工組織也有它的缺陷。義工組織在我國(guó)除了深圳等沿海部分地區(qū)外還基本處于民間運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，得不到社會(huì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

沒(méi)有資金來(lái)源，在涉法問(wèn)題上沒(méi)有法律的保護(hù)，運(yùn)行缺乏法律保障。我們兗礦的義工團(tuán)運(yùn)行至今，沒(méi)有得到過(guò)官方任何資金資助。小桔燈網(wǎng)絡(luò)連盟沒(méi)有在民政局注冊(cè)，缺乏法律保護(hù)。

第三個(gè)方面是介紹一下我院開(kāi)展青年志愿者和義工工作的實(shí)踐。

近年來(lái)，我們總醫(yī)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)在集團(tuán)公司團(tuán)委指導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院資源特色，推出了一系列志愿服務(wù)品牌活動(dòng)，收到了良好成效。去年11月份，我院被推薦申報(bào)為山東省衛(wèi)生廳醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)志愿者服務(wù)示范單位，這是對(duì)我院共青團(tuán)長(zhǎng)年堅(jiān)持開(kāi)展志愿服務(wù)工作的一個(gè)肯定，借此東風(fēng)，我院開(kāi)展志愿服務(wù)在院黨政領(lǐng)導(dǎo)支持下又做了大量精細(xì)工作，提出了更高的目標(biāo)要求和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

一是創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，激活志愿服務(wù)團(tuán)體。我們一直致力于對(duì)志愿服務(wù)組織架構(gòu)的探索。去年底，我們充分整合資源，重新組建架構(gòu)。在工作實(shí)踐中，我們逐步建立了一個(gè)規(guī)范化、制度化和高效化的組織網(wǎng)絡(luò)。去年，院團(tuán)委緊緊抓住山東省衛(wèi)生廳來(lái)醫(yī)院進(jìn)行工作巡查、要求志愿服務(wù)全覆蓋的重要機(jī)遇，把青年志愿者工作納入醫(yī)院全局工作，提升到一個(gè)新的高度。醫(yī)院黨政高度重視志愿者服務(wù)工作，由團(tuán)委統(tǒng)籌主抓，其它部門(mén)配合，制定下發(fā)了兩個(gè)機(jī)制性文件，六項(xiàng)配套制度。重新調(diào)整了我院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行行政一把手親自督辦，黨委分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，共青團(tuán)牽頭，其它相關(guān)職能部門(mén)密切配合的上下聯(lián)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。志愿服務(wù)辦公室設(shè)在團(tuán)委，安排了兩名基層團(tuán)支部書(shū)記分別負(fù)責(zé)醫(yī)院人員志愿者服務(wù)隊(duì)和社會(huì)義工志愿者服務(wù)隊(duì)。服務(wù)總弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

隊(duì)又下轄若干個(gè)小分隊(duì)。新的機(jī)制使各個(gè)服務(wù)分工的分工更趨合理化和科學(xué)化。

二是想方設(shè)法廣納青年，不斷完善運(yùn)作機(jī)制。我們近兩年十分注重抓好組織機(jī)制的建設(shè)，現(xiàn)已形成了招募、培訓(xùn)、服務(wù)、評(píng)估、表彰的規(guī)范化運(yùn)作機(jī)制。目前，我院現(xiàn)有35歲以下青年志愿者共有589名，基本上實(shí)現(xiàn)了青年醫(yī)護(hù)人員志愿者全覆蓋。所有青年志愿者全年要達(dá)到10個(gè)小時(shí)以上志愿服務(wù)工時(shí)。同時(shí)正通過(guò)各種渠道加強(qiáng)向社會(huì)招募，不斷壯大義工隊(duì)伍。院團(tuán)委積極與鄒城民政局慈善總會(huì)聯(lián)系，吸納義工團(tuán)成員來(lái)我院注冊(cè)成為醫(yī)院義工。同時(shí)，積極做好宣傳引導(dǎo)工作，通過(guò)各種途徑招募礦區(qū)職工和城區(qū)居民來(lái)我院做義工。目前，我院社會(huì)義工已經(jīng)有60多人報(bào)名，并對(duì)新注冊(cè)義工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。所有來(lái)院做志愿服務(wù)的義工將持義工上崗證上崗，并盡力統(tǒng)一著裝，以增強(qiáng)社會(huì)義工的自豪感和歸屬感。為加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理考核，我們匯同門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和黨務(wù)工作部，實(shí)行了對(duì)醫(yī)護(hù)人員志愿者一月一考核，對(duì)社會(huì)義工一季一考核，獎(jiǎng)優(yōu)促先，層層推進(jìn)志愿服務(wù)工作的深入開(kāi)展。

三是開(kāi)展主題鮮明的志愿活動(dòng)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。在活動(dòng)實(shí)踐中，我院志愿者工作大力開(kāi)拓創(chuàng)新，推出了七項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。第一是我們長(zhǎng)年堅(jiān)持的健康直通車(chē)公益培訓(xùn)活動(dòng)。在集團(tuán)公司嶧化公司、國(guó)宏公司、工貿(mào)學(xué)院、原教育系統(tǒng)所有的學(xué)校，進(jìn)行“健康人生，救人救已”急救培訓(xùn)和心理健康知識(shí)宣傳。第二是院內(nèi)志愿服務(wù)。組織各類(lèi)志愿者為患者提供志愿服務(wù)。包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢、健康咨詢(xún)教育、弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

環(huán)境衛(wèi)生、文明禮儀督導(dǎo)、義務(wù)勸煙等服務(wù)。開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血宣傳和無(wú)償獻(xiàn)血志愿者活動(dòng)。第三是社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)。我們常年組織醫(yī)務(wù)人員志愿者深入到各個(gè)社區(qū)、張莊田黃等農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢(xún)等服務(wù)。第四是主題性活動(dòng)志愿服務(wù)。組織各類(lèi)志愿者積極參加“3·5中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”、“5·4青年節(jié)”、“5·8紅十字會(huì)日”、“5·12護(hù)士節(jié)”、“9·9重陽(yáng)節(jié)”、“12·5國(guó)際志愿者日”等一系列主題性活動(dòng)，在醫(yī)院內(nèi)外開(kāi)展針對(duì)性志愿服務(wù)活動(dòng)。第五是大型活動(dòng)保障志愿服務(wù)。組織各類(lèi)志愿者積極到集團(tuán)公司組織的各類(lèi)重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng)，提供報(bào)到引領(lǐng)、秩序維護(hù)、健康保健咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。第六是突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)。組織各類(lèi)志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)，參加過(guò)非典、5.12汶川大地震第二梯隊(duì)準(zhǔn)備工作、手足口病等醫(yī)療宣傳和救治志愿服務(wù)。第七是特殊對(duì)象志愿服務(wù)。組織各類(lèi)志愿者深入到離退休中心、鄒城幾所敬老院、孤兒院等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展康復(fù)輔導(dǎo)、送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心志愿服務(wù)。

關(guān)于下步我院志愿者服務(wù)工作的三點(diǎn)思考。一要充分做好學(xué)習(xí)借鑒工作。上個(gè)月，我們已經(jīng)選派志愿者骨干代表與濟(jì)寧市附屬醫(yī)院志愿者服務(wù)中心進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流。年后，我們還要組織到山東大學(xué)附屬醫(yī)院志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)去對(duì)口參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，吸納先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法。將我院的志愿者服務(wù)全覆蓋工作引向深入，提升質(zhì)量。二要積極探索新的活動(dòng)模式。嘗試推行新架構(gòu)管理模式，大力培養(yǎng)管弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神

理型志愿者，加快管理型志愿者培養(yǎng)，建立項(xiàng)目骨干和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖隊(duì)伍，形成以“基層團(tuán)干部+管理型志愿者”的領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)行模式。由志愿者民主選舉自己的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，自主組織策劃活動(dòng)。實(shí)行民主選舉，骨干競(jìng)爭(zhēng)上崗，自主組織策劃活動(dòng)，進(jìn)一步淡化被志愿色彩，激活整個(gè)志愿者活動(dòng)，使活動(dòng)組織、發(fā)動(dòng)等各環(huán)節(jié)注入了新的元素，點(diǎn)燃新的激情。三要充分吸引本地的青年自組織，壯大對(duì)社會(huì)層面的志愿者即義工隊(duì)伍，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)、項(xiàng)目聯(lián)結(jié)、活動(dòng)聯(lián)結(jié)等方式，形成志愿服務(wù)隊(duì)伍的外圍補(bǔ)充。我院的義工實(shí)行常年招募，不斷累積。形成內(nèi)有志愿者支撐、外有義工補(bǔ)充、相得益彰、凝聚合力的總體工作格局，把我院共青團(tuán)志愿者服務(wù)工作推向新的層面。弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神