第一篇：“微笑在崗位、滿意在機(jī)關(guān)”活動實(shí)施方案

**人口和計(jì)劃生育局

“微笑在崗位、滿意在機(jī)關(guān)”活動實(shí)施方案

按照**號文件要求，為落實(shí)縣委關(guān)于開展“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”的工作部署，**人口和計(jì)生局結(jié)合工作實(shí)際，開展“微笑在崗位、滿意在機(jī)關(guān)”活動，實(shí)施方案如下：

一、目標(biāo)要求

人口計(jì)生服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，關(guān)系我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。通過開展“微笑在崗位、滿意在機(jī)關(guān)”活動，引導(dǎo)我局黨員干部樹立良好的道德準(zhǔn)則，培養(yǎng)良好的道德情操與道德品質(zhì)，愛崗敬業(yè)，干事創(chuàng)業(yè)。健全服務(wù)規(guī)范，把微笑服務(wù)融入每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)角落，貫穿落實(shí)到服務(wù)工作全過程，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、服務(wù)人民群眾上邁出新步伐。全面推開、全力推動“微笑在崗位、滿意在機(jī)關(guān)”活動，創(chuàng)建和諧的服務(wù)環(huán)境，塑造機(jī)關(guān)積極向上的精神風(fēng)貌，把微笑服務(wù)打造成機(jī)關(guān)創(chuàng)新服務(wù)的特色品牌。從而為建設(shè)生態(tài)、富庶、文明、幸福饒河創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

二、具體措施

1、加強(qiáng)宗旨教育，引導(dǎo)廣大黨員干部樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，樹立“以人為本、民生優(yōu)先”的服務(wù)理念，做到在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾。要結(jié)合“黨員示范崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽”等損害群眾利益、傷害群眾感情的突出問題。

2、立足本職崗位，用真心、愛心、誠心為群眾服務(wù)，做人民群眾的貼心人。提高服務(wù)技能，通過舉辦知識和演講競賽、文明服務(wù)比賽、文明禮儀競賽、微笑服務(wù)評比及等形式，提高人口計(jì)生黨員干部的服務(wù)本領(lǐng)。加強(qiáng)服務(wù)場所和服務(wù)設(shè)施的建設(shè)提升，科學(xué)合理地設(shè)置辦公服務(wù)流程，讓群眾明白如何辦事，找誰辦事。推行一個(gè)起立、一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一聲再見的“五個(gè)一”服務(wù)要求，創(chuàng)造親和、溫馨、舒適、方便的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)氛圍。開展“微笑之星”評比，調(diào)動干部職工的積極性，使“微笑在崗位、滿意在機(jī)關(guān)”活動能如火如荼的進(jìn)行。

3、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，建立監(jiān)督員隊(duì)伍和完善高效的投訴處理機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)保障，化解服務(wù)矛盾。定期和不定期進(jìn)行黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾測評，采取聘請群眾監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真查找窗口單位和服務(wù)行業(yè)的問題和不足，明確努力方向和整改目標(biāo)。讓服務(wù)窗口充分展示機(jī)關(guān)黨員干部文明形象，提高群眾滿意度。

三、時(shí)間安排

活動啟動時(shí)間為2012年3月，2012年12月結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行：

1、第一階段（2012年3月--2012年4月），謀劃新思路，確定新載體，研究新措施，制定切實(shí)可行活動方案。

2、第二階段（2012年5月--2012年10月），按照方案，落實(shí)推進(jìn)措施，使“微笑在崗位、滿意在機(jī)關(guān)”活動在各股、(站)有序、快速、深入開展。

3、第三階段（2012年11月—2012年12月），檢驗(yàn)活動成果，總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)，完善長效機(jī)制。

四、工作要求

1、明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。人口計(jì)生局成立“微笑在崗位、滿意在機(jī)關(guān)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，將此項(xiàng)活動納入年度工作目標(biāo)考核管理。

組長：**

副組長：**

成員：******

下設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，由辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

2、創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)效果。要從本地的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合人口計(jì)生工作的總體要求，創(chuàng)新服務(wù)方法，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高活動的質(zhì)量和效果。

第二篇：創(chuàng)優(yōu)在崗位 滿意在公交

創(chuàng)優(yōu)在崗位

滿意在公交

作為普通的青年，我有幸成為了公交公司的一名車隊(duì)職工，讓我倍感興奮，兩年來在各級領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)幫助下，對自己的崗位有了深刻的認(rèn)識，并學(xué)習(xí)車隊(duì)優(yōu)秀職工的先進(jìn)工作態(tài)度，充實(shí)完善自己，感受公交的和諧氛圍。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，使我更加深刻地認(rèn)識到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，就是切實(shí)把廣職工的思想和行動統(tǒng)一到車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和要求上來，真正在解決實(shí)際問題上有新的進(jìn)展，努力使這次創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效長期發(fā)揮作用，不斷把改革發(fā)展，穩(wěn)定的各項(xiàng)工作做的更好，時(shí)刻提醒自己要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，開拓創(chuàng)新，為公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)各種理論學(xué)習(xí)，提高理論水平，認(rèn)真掌握精通電腦，以適應(yīng)信息化發(fā)展的要求，力爭做一名優(yōu)秀公交職工。

通過這次活動應(yīng)該樹立正確的輿論導(dǎo)向。一個(gè)車隊(duì)整體給人們的印象，是正壓過邪，還是邪壓過正，跟班集體中輿論導(dǎo)向的正確樹立不無關(guān)系。一個(gè)良好的隊(duì)風(fēng)隊(duì)貌，需要我們堅(jiān)持不懈地引導(dǎo)，也需要全體職工的共同配合，發(fā)揮團(tuán)結(jié)互助的工作精神，促進(jìn)共同進(jìn)步，遇到問題、困難，要努力克服，群策群力，共同解決，發(fā)揮共同智慧。如果我是一顆螺絲釘，我要去鋪設(shè)全心全意為乘客服務(wù)的路軌;如果我是一棵小草，我要為祖國的春天奉獻(xiàn)自己生命的綠色。面對新的世紀(jì)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我深深感到，自己的知識層次、自身素質(zhì)、專業(yè)技能都難以適應(yīng)社會發(fā)展的速度，思想觀念難以適應(yīng)改革創(chuàng)新的要求。但是有挑戰(zhàn)才能有激情，有競爭才能有飛躍。社會的競爭是激烈的，面對的機(jī)遇也是平等的，不進(jìn)則退，慢進(jìn)亦退，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，在理論聯(lián)系實(shí)際的過程中，去不斷地提高自身的理論水平、專業(yè)技能，從因循守舊、墨守成規(guī)、固步自封的僵化思想中走出來，樹立富而思進(jìn)、奮勇爭先的進(jìn)取意識，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。也只有這樣，才能無愧于這個(gè)時(shí)代、這面旗幟所賦予我們的使命。在我們車站，在我們身邊，在我們的公交崗位上，在車隊(duì)當(dāng)中有許許多多的共產(chǎn)黨員；他們象一顆顆璀璨的明珠鑲嵌在每一個(gè)平凡的崗位；他們像一粒粒播撒文明之光的種子，他們更像一面面流動的紅旗，讓黨徽在車廂里煜煜發(fā)光。他們不為名，不為利，卻永遠(yuǎn)珍惜這一稱號：“我是一名共產(chǎn)黨員”！

從實(shí)踐中去體會爭先創(chuàng)優(yōu)的意義，為給乘客創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，我186路車隊(duì)按照“六凈兩無”的清潔標(biāo)準(zhǔn)，組織全體職工開展了車輛清潔大會戰(zhàn)。把車廂的里里外外邊邊角角全部清整一遍。同時(shí)堅(jiān)持地板“一圈一清掃、一班一墩地、污物及時(shí)清”。

我要結(jié)合實(shí)際，以解決服務(wù)清潔問題為切入點(diǎn)，保證各項(xiàng)工作按時(shí)完成，調(diào)動全體職工的積極性，堅(jiān)決不走過場，注重實(shí)效，抓好抓實(shí)。通過發(fā)揚(yáng)我們不懈努力、勇于創(chuàng)新的拼搏精神，干好每件讓職工滿意和振奮的工作，為推動我公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，不負(fù)公司的培養(yǎng)和期望。

XXX路 XXX

第三篇：“滿意在安龍”實(shí)施方案

安龍縣民族和宗教事務(wù)局“整臟治亂”暨“滿意在安龍”

實(shí)

施

方

案

根據(jù)安龍縣委辦公室、安龍縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《安龍縣2011年“整臟治亂”專項(xiàng)行動實(shí)施方案》的通知》和安龍縣“滿意在安龍”主題活動實(shí)施綱要（2011—2015）》的通知〈縣辦通字[2011]87號、27號〉的文件精神，為做好我局“整臟治亂”暨“滿意在安龍”的各項(xiàng)工作，結(jié)合實(shí)際，特制定本方案。

一、總體要求和目標(biāo)任務(wù)

（一）總體要求

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，高舉發(fā)展、團(tuán)結(jié)、奮斗的旗幟，緊緊圍繞縣委縣政府安排部署的中心工作任務(wù)和全面建設(shè)小康社會總體目標(biāo)，按照“十二五”期間加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越和實(shí)施工業(yè)強(qiáng)縣、城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略的新要求，以全縣開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動為契機(jī)，著力推進(jìn)少數(shù)民族和宗教界，提倡衛(wèi)生、文明、健康的社會生活方式，不斷提高社會公共服務(wù)水平和質(zhì)量，教育和引導(dǎo)各民族樹立文明安龍、禮儀安龍的新形象，推動各民族群眾踏著社會文明道路邁上新臺階。

（二）目標(biāo)任務(wù)

圍繞縣委、縣政府提出的“實(shí)施五輪驅(qū)動、實(shí)施五縣目標(biāo)”的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施工業(yè)強(qiáng)縣、城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略，以及加速發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型，推動跨越的主基調(diào)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將“整臟治亂”和開展“滿意在安龍”活動納入目標(biāo)績效考核內(nèi)容，重點(diǎn)加強(qiáng)對安東路（原醬菜廠至安東路）和

水匝子包保路段、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范村創(chuàng)建、民族旅游村寨建設(shè)、黨建與扶貧聯(lián)系村和宗教活動場所、“和諧寺觀教堂“創(chuàng)建示范點(diǎn)各族群眾特別是少數(shù)民族群眾、信教群眾的思想教育，切實(shí)做好宣傳引導(dǎo)和指導(dǎo)工作，積極開展文明城市、文明單位、文明村寨創(chuàng)建活動，推進(jìn)“整臟治亂”和開展“滿意在安龍”活動取得實(shí)效，全面凝聚各族群眾干部群眾的智慧和力量，為實(shí)現(xiàn)“十二五“奮斗目標(biāo)提供根本保證。

二、參加范圍

鞏固“整臟治亂”成果和開展“滿意在安龍”主題活動以我局干部職工為重點(diǎn)，包保責(zé)任路段和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范村創(chuàng)建、民族旅游村寨建設(shè)、黨建與扶貧聯(lián)系村及宗教活動場所、“和諧寺觀教堂”“創(chuàng)建示范點(diǎn)各族群眾、信教群眾參加，自覺接受群眾的監(jiān)督。

三、重點(diǎn)工作和方法步驟

（一）動員部署（2011年9月10日前）

1、制定方案。按照縣委、縣政府的部署，認(rèn)真搞好調(diào)查研究，針對存在的突出問題，制定工作方案，細(xì)化工作措施，精心組織實(shí)施，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)開展工作。

2、宣傳活動。通過各種形式，向干部職工和各族群眾、信教群眾講清楚開展“整臟治亂”和 “滿意在安龍”主題活動的目的、意義，層層抓好宣傳動員，營造良好的社會氛圍，扎實(shí)推進(jìn)活動深入開展，取得實(shí)效。

（二）組織實(shí)施（2011年9中旬至2015年底）

1、深入基層調(diào)研。一是深入責(zé)任路段、民族村寨、宗教活動場所及基層單位開展走訪調(diào)研工作，了解民情，查找困難問題，真正做到問政于民，問需于民，問計(jì)于民。二是結(jié)合職能職責(zé)，帶著課題和任務(wù)，深入到

基層干部群眾和宗教活動場所當(dāng)中，了解本單位工作措施的落實(shí)情況和實(shí)際效果，認(rèn)真聽取基層干部群眾和信教群眾對“整臟治亂”和 “滿意在安龍”的意見、建議，做好梳理匯總，及時(shí)改進(jìn)措施和辦法。三是認(rèn)真研究分析基層干部群眾和信教群眾反映的困難和問題，對照本單位工作職能職責(zé)，進(jìn)一步明確加強(qiáng)和改進(jìn)“整臟治亂”和 “滿意在安龍”工作的思路和具體措施。

2、建立工作臺賬。對責(zé)任路段、有關(guān)民族村寨和宗教活動場所群眾反映的困難和問題，及時(shí)梳理匯總，認(rèn)真分析研究，建立工作臺賬。對突出的問題，明確部門、責(zé)成專人負(fù)責(zé)，提出解決的辦法、措施和時(shí)限，一條一條研究，一個(gè)一個(gè)解決。

3、深入宣講決策。采取群眾大會、座談會、培訓(xùn)班、作報(bào)告講解、播放遠(yuǎn)程教育課件、文藝演出等形式，圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，深入責(zé)任路段，工作對象和宗教活動場所等大力宣傳黨的十七屆五中全會、中央西部大開發(fā)會議、省委十屆十次和十一次全會、州委五屆十五次全會、縣委十屆八次全會和省、州工業(yè)發(fā)展大會精神，幫助責(zé)任路段群眾、基層群眾、信教群眾加深對省委、省政府確立“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”暨“整臟治亂”和 “滿意在安龍”主題活動目的意義的理解和認(rèn)識；大力宣傳法律法規(guī)和樹立法制觀念，幫助群眾學(xué)法、知法、守法，引導(dǎo)群眾以理合法的方式表達(dá)利益訴求；深入宣講各項(xiàng)惠農(nóng)政策和群眾切身利益相關(guān)的民生政策，增強(qiáng)政策的透明度和知曉率，幫助群眾正確理解政策，真心擁護(hù)、自覺執(zhí)行政策，提高服務(wù)群眾特別是少數(shù)民族群眾和信教群眾自覺參與“整臟治亂”和 “滿意在安龍”主題活動的積極性、主動性。

4、幫助化解矛盾糾紛。一是要幫助檢查分析矛盾糾紛，努力找準(zhǔn)多種

矛盾糾紛癥結(jié)，做到底細(xì)清、情況明。二是要妥善協(xié)調(diào)解決反映的問題。對群眾反映涉及本單位職能職責(zé)的矛盾和問題，凡訴求合理合法，在政策允許范圍內(nèi)能夠解決的，盡快幫助解決；一時(shí)不能解決的，明確時(shí)限，積極創(chuàng)造條件解決；對涉及其他部門的問題，要講清政策法規(guī)，耐心做好疏導(dǎo)教育工作。三是要健全完善維護(hù)穩(wěn)定和信訪工作機(jī)制。結(jié)合職能職責(zé)積極維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定，為“整臟治亂”和 “滿意在安龍”主題活動營造良好的社會環(huán)境和條件。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查

為確保“整臟治亂”暨 “滿意在安龍”主題活動取得實(shí)效，成立了以黨組書記、局長任組長，黨組成員和副局長任副組長，股室負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員為成員的安龍縣民族和宗教事務(wù)局開展“整臟治亂”暨 “滿意在安龍”主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，負(fù)責(zé)“整臟治亂”暨 “滿意在安龍”工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促和調(diào)度工作，確保這兩項(xiàng)工作順利開展，取得實(shí)效。

1、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，精心組織實(shí)施。把“整臟治亂”暨 “滿意在安龍”主題活動與創(chuàng)先爭優(yōu)、“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動有機(jī)結(jié)合起來，針對調(diào)研存在的困難和問題，采取有效措施和辦法抓實(shí)抓好。在活動期間，要建立問題解決工作臺賬，全面記錄開展活動所到單位（地點(diǎn)）、工作時(shí)間、工作內(nèi)容和實(shí)際效果等。要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，接受基層干部群眾的監(jiān)督。要開展民意調(diào)查，把基層和群眾的滿意度作為評價(jià)工作的主要指標(biāo)。要對開展活動的成績進(jìn)行評估，并把評估結(jié)果納入目標(biāo)績效管理考核依據(jù)。要強(qiáng)化責(zé)任管理，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，發(fā)動群眾積極參與，推進(jìn)活動有效開展。

2、加強(qiáng)信息溝通，定期通報(bào)活動情況。要深入基層群眾之中，辦實(shí)事，辦好事，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。每半月向縣“整臟治亂”暨 “滿意在安龍”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送活動進(jìn)展情況。

3、強(qiáng)化督促檢查，狠抓工作落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真進(jìn)行檢查指導(dǎo)，定期了解活動的進(jìn)展情況，了解掌握本單位干部職工和群眾對活動的反映，總結(jié)發(fā)現(xiàn)典型，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題。要加強(qiáng)社會管理和群眾工作制度建設(shè)的長效機(jī)制，進(jìn)一步完善執(zhí)行機(jī)制、督辦機(jī)制，依制度辦事，靠制度管人，促進(jìn)制度落實(shí)，推進(jìn)工作開展。

4、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。要利用報(bào)刊、廣播電視、荷都安龍網(wǎng)站等新聞媒體作用，大力宣傳報(bào)道活動開展情況，反映活動取得的實(shí)效。要發(fā)現(xiàn)和挖掘活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，增強(qiáng)宣傳引導(dǎo)的針對性、生動性和實(shí)效性，擴(kuò)大活動的影響力，引導(dǎo)活動深入開展。

5、強(qiáng)化統(tǒng)籌兼顧，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)。要正確處理開展“整臟治亂”暨 “滿意在安龍”主題活動與推進(jìn)本單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，妥善安排干部職工抓好活動工作，確保干部職工有足夠精力完成活動的各項(xiàng)任務(wù)。要把開展活動與學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會、中央西部大開發(fā)會議、省十屆十次和十一次全會、州委五屆十五次全會、縣委十屆八次全會和省、州工業(yè)發(fā)展大會精神結(jié)合起來，與深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”、深化拓展“三個(gè)建設(shè)年”暨“四幫四促”活動結(jié)合起來，切實(shí)推進(jìn)工作真正取得實(shí)效。

6、務(wù)求取得實(shí)效，力戒形式主義。開展“整臟治亂”暨 “滿意在安龍”主題活動，要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，突出實(shí)踐特色，深入了解實(shí)情，決不能浮在面上，搞形式主義。要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，嚴(yán)格自律，輕車簡從，厲行節(jié)約，不給基層和群眾添麻煩、增負(fù)擔(dān)，做到不干擾基層工作，不要基層領(lǐng)導(dǎo)干部陪同，不吃請、不浪費(fèi)、不添亂。要采取進(jìn)村（社區(qū)）

入戶，“民情懇談”、“民情日記”等形式與群眾零距離接觸，聽取基層和群眾的意見和建議，掌握第一手情況，幫助解決活動中遇到的實(shí)際困難和問題，推進(jìn)活動深入開展和取得實(shí)效，引導(dǎo)群眾朝著文明社會、文明安龍邁進(jìn)，為“整臟治亂”暨 “滿意在安龍”作出積極貢獻(xiàn)。

二0一一年九月八日

第四篇：出租車駕駛員滿意在交通奉獻(xiàn)在崗位演講稿

出租車駕駛員滿意在交通奉獻(xiàn)在崗位演講

稿

“幫別人一把”的幸福感

我是來自xx交服的出租車駕駛員xx，作為一名出租車駕駛員，能有機(jī)會站在今天的演講臺上，我深感榮幸。今天我演講的題目是——“幫別人一把”的幸福感。

出租車作為城市流動的名片，它流動性強(qiáng)、影響面廣、關(guān)注度高，駕駛員服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反映著出租車行業(yè)整體服務(wù)水平的高低，關(guān)系著城市形象。作為城市文明流動窗口的駕駛員，把客人安全優(yōu)質(zhì)的送達(dá)目的地是最起碼的工作職責(zé)。自從進(jìn)入出租車行業(yè)以來，我根據(jù)行業(yè)要求，結(jié)合自身特點(diǎn)，制定了一套“三語”服務(wù)程序，即：上車有熱情問候語、途中有機(jī)動交談?wù)Z、下車有友情提醒語。使乘客高興而來、滿意到達(dá)，通過交談，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)車上一些需要照顧的特殊乘客，給他們力所能及的幫助。XX年的9月11日，在紅梅公交中心站上來一位40多歲的奔牛乘客，要去紅梅街道消防醫(yī)院換藥，乘客到達(dá)目的地后卻發(fā)現(xiàn)忘了帶錢。看著他著急的樣子，我說，兄弟，別著急，誰都有不方便的時(shí)候，車費(fèi)就11塊錢，算了吧，可是你沒錢怎么換藥？我給你點(diǎn)錢吧。對方提出能不能借100元。我說100元怎么夠，不由分說塞給他200元錢。他感激的下了車。3天后，我接 到一個(gè)電話，正是那個(gè)乘客，他約我在醫(yī)院門口把錢還給了我，并再次表示了感謝。

出租車每天穿梭于城市的大街小巷，總會遇到需要幫助的人和事，伸出援助之手，對我們而言只是舉手之勞，對他人來說則是雪中送炭。盡管每個(gè)人的能力有大小，但只要我們力所能及的幫別人一把，就不僅能為他們解除急難，也能為自己帶來快樂。記得有次我駕車在關(guān)河路十字路口等紅燈時(shí)，看到一名十來歲的小孩站在路邊，一臉迷茫，多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我，小孩碰到難事了。我跟乘客打了個(gè)招呼，下車詢問小孩，原來孩子與同學(xué)星期天來城里聚會，活動結(jié)束后，各自回家，由于孩子對市里的路況不熟悉，迷路了，當(dāng)時(shí)我把小孩情況與乘客說明，得到了乘客的同意，將孩子接上車，在把乘客送到目的地后，又將小孩安全的送到他所在的寄宿學(xué)校。

這只是一件微不足道的小事。出租車的服務(wù)對象是人，人與人之間，需要的是互相尊重與幫助，不能斤斤計(jì)較。一個(gè)快樂的人，不是因?yàn)樗麚碛械亩啵且驗(yàn)楹苌偃ビ?jì)較。因?yàn)檫@樣，我與乘客建立了良好的司乘關(guān)系。記得去年年底的時(shí)候，在金色新城門口，我接到了一位包車乘客，通過與乘客的交流，了解到，包車的老人平時(shí)子女都不在身邊，老伴住在市德安醫(yī)院，老人隔三差五就得去醫(yī)院陪他。得知這一情況后，我告訴老人，今后接送您去醫(yī)院的事情就包在我 身上了，只要有需要，我隨叫隨到，并留下了聯(lián)系方式。現(xiàn)在每隔三四天，我都會準(zhǔn)時(shí)到金色新城，上樓幫老人提上他為老伴準(zhǔn)備的大包小包物品，然后送老人到德安醫(yī)院，而我只象征性的收她10元車資。幾個(gè)月下來，我們之間越來越熟悉，老人有了不開心的事會告訴我，有開心的事也會與我分享，我們就象親人一樣，每當(dāng)此時(shí)，我心中會產(chǎn)生一種幸福感。

是的，當(dāng)我們不再為了錢而斤斤計(jì)較的時(shí)候，我們將擁有更多比金錢更寶貴的東西，人與人之間的信任、真誠，理解與尊重，這些都是無法用金錢去衡量的。當(dāng)我主動救助被毒蛇咬傷的江陰乘客送醫(yī)院救治，病人傷愈出院后送來錦旗和感謝信；當(dāng)我救助車禍傷者，得到受助者的感謝時(shí)，我會感到無比的幸福。

出租車行業(yè)，面對的是各式各樣的乘客，乘客素質(zhì)有高有低，要做到零投訴真是件不容易的事情，有些的哥的姐抱怨出租車行業(yè)這碗飯?jiān)絹碓诫y吃，但我認(rèn)為，既然選擇了這一行，首先自己要調(diào)整好心態(tài)，掌握與乘客交流溝通技巧。經(jīng)過多年的摸索，我總結(jié)歸納出一套“四心、四勤、四主動”的體貼服務(wù)工作法：

“四心”是：對外地乘客耐心，對老弱乘客關(guān)心，對問詢乘客熱心，對駕駛車輛細(xì)心。

“四勤”是：腦勤多思，眼勤多看，耳勤多聽，手勤多 做。

“四主動”是：主動問候乘客，主動導(dǎo)乘導(dǎo)游，主動扶老攜幼，主動排憂解難。一份耕耘一份收獲，從XX年從業(yè)以來，我做到了無事故、無違章零投訴的佳績。我駕駛的蘇D—85883被授予“愛心文明號”出租車、xx市文明服務(wù)車，而我還被評為xx市百名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、xx市十佳文明駕駛員、省交通行業(yè)駕駛節(jié)能標(biāo)兵，我所在的公司愛心車隊(duì)也被授予市級工人先鋒號，我為組織給我的這些榮譽(yù)而感到無比的幸福。

作為一名共產(chǎn)黨員，一名優(yōu)秀的出租車駕駛員，就要時(shí)刻以雷鋒同志為榜樣，要向新時(shí)代的活雷鋒郭明義同志學(xué)習(xí)，立足本職，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為xx這座全國文明城市的建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)一份微薄之力，為xx的文明窗口樹立良好的形象，書寫新一代出租車駕駛員的風(fēng)采！

我的演講結(jié)束了，謝謝大家。

第五篇：交通局滿意在基層活動匯報(bào)材料

交通局滿意在基層活動匯報(bào)材料

交通局滿意在基層活動匯報(bào)材料 市機(jī)關(guān)工委：一年來，我局在市委、市政府和省交通廳的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的十六大精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會為宗旨，以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)為根本，以示范“窗口”建設(shè)為突破口，以“抓兩風(fēng)，促發(fā)展”、推行“六項(xiàng)制度”為重點(diǎn)，進(jìn)一步加快公路交通基礎(chǔ)建設(shè)，深化公路養(yǎng)護(hù)體制改革，完善道路運(yùn)輸市場服務(wù)功能，加大規(guī)費(fèi)征收管理力度，有力地促進(jìn)了全市交通事業(yè)的健康發(fā)展。全市道路運(yùn)輸管理工作，干線公路養(yǎng)護(hù)管理工作在全省綜合評比中連續(xù)七年榮獲第一名；市交通局被省政府授予“全省公路建設(shè)先進(jìn)單位”、“全省防治非典工作先進(jìn)單位”、“省級文明單位”；被市委、市政府授予“全市先進(jìn)黨委”、“全市黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”、“全市為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)先進(jìn)單位”、“全市目標(biāo)管理先進(jìn)單位”、“全市招商引資工作先進(jìn)單位”、“全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目先進(jìn)單位”、“全市安全工作先進(jìn)單位”、“全市國企改制工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號；交通系統(tǒng)被市委、市政府授予“全市文明單位建設(shè)標(biāo)兵系統(tǒng)”、“全市計(jì)劃生育先進(jìn)系統(tǒng)”，被省交通廳命名為“全省交通系統(tǒng)文明行業(yè)”。

一、目標(biāo)完成情況

1、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。鶴大公路雞西至段歷經(jīng)三年建設(shè)，于今年9月30日竣工投入使用，工程質(zhì)量達(dá)到國家優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。公路貨運(yùn)樞紐站一期工程竣工投入使用。公路客運(yùn)樞紐站前期準(zhǔn)備就緒，現(xiàn)進(jìn)入房屋拆遷階段。

2、通鄉(xiāng)公路建設(shè)。通鄉(xiāng)公路建設(shè)計(jì)劃公里，投資億元。實(shí)際完成建設(shè)里程209公里，投資億元，超計(jì)劃完成任務(wù)。

3、公路養(yǎng)護(hù)。全市國省干線公路養(yǎng)護(hù)好路率完成%，綜合值；縣級公路好路率完成%，綜合值；

鄉(xiāng)級公路好路率完成%，綜合值66，全部超計(jì)劃完成任務(wù)。

4、運(yùn)政管理。全市運(yùn)輸市場宏觀調(diào)控力度進(jìn)一步加大，出租車總量得到有效控制，客運(yùn)、貨運(yùn)市場逐步走上規(guī)范化道路。

5、交通規(guī)費(fèi)征收。截止11月底，征收運(yùn)輸管理費(fèi)萬元；征收客運(yùn)附加費(fèi)萬元；征收貨運(yùn)附加費(fèi)萬元；征收地方養(yǎng)路費(fèi)萬元；征收通行費(fèi)萬元，均比去年同期超額完成了任務(wù)。

6、企業(yè)改制。按著市委要求，我局14戶企業(yè)改制全部到位。

7、文明行業(yè)建設(shè)。全系統(tǒng)56個(gè)單位目前全部建成了市級以上文明單位。其中國家級文明單位1個(gè)，省級文明單位17個(gè)。市級文明單位38個(gè)。創(chuàng)建文明樣板路6條，文明道班18個(gè)，文明客運(yùn)站7個(gè)，文明客運(yùn)線路284條，文明長途客運(yùn)班車704臺，文明出租車2142臺，青年文明出租車100臺，文明征費(fèi)所9個(gè)，文明示范收費(fèi)站12個(gè)，文明汽修企業(yè)55戶，國家、省、市級以上青年文明號32個(gè)。

二、主要工作做法在開展“滿意在基層，滿意

在社會、爭做好公仆”、推行“六項(xiàng)制度”活動中，我們重點(diǎn)抓了五項(xiàng)工作。、加強(qiáng)活動領(lǐng)導(dǎo)，為開展“好公仆”活動奠定基礎(chǔ) 3月19日參加全市“好公仆”會議后，首先我們馬上向局黨委書記、局長邢鵬飛同志進(jìn)行了匯報(bào)，局領(lǐng)導(dǎo)對這項(xiàng)工作非常重視，召開局黨委擴(kuò)大會議專門研究這項(xiàng)工作，決定我局“滿意在基層，滿意在社會、爭做好公仆”活動仍然在局、公路處、運(yùn)管處、收費(fèi)處機(jī)關(guān)和三個(gè)窗口單位中進(jìn)行開展，并重新調(diào)整了局“好公仆”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由黨委書記、局長邢鵬飛同志擔(dān)任，副組長由黨委副書記周志強(qiáng)同志擔(dān)任，成員由各位副局長和三個(gè)基層處長擔(dān)任，辦公室設(shè)在局行業(yè)管理科。其次制定活動方案。在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足的基礎(chǔ)上，根據(jù)市委的要求，制定了《交通局開展“滿意在基層、爭做好公仆”活動實(shí)施方案》和《交通局貫徹落實(shí)“六項(xiàng)制度”實(shí)施方案》，明確了今年活動的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、參加范圍、評議內(nèi)容、方法

步驟、評議考核標(biāo)準(zhǔn)，保證了活動有計(jì)劃、有步驟、有條不紊地進(jìn)行。第三是召開動員大會，向干部職工原原本本地傳達(dá)了全市“好公仆”會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了李永軍書記的講話，對我局開展“滿意在基層、滿意在社會、爭做好公仆”活動進(jìn)行了部署。會上邢鵬飛局長代表局黨委作了重要講話，他要求機(jī)關(guān)和各處機(jī)關(guān)干部要對照李書記講話中提出“八種病”的現(xiàn)象找差距，進(jìn)行整改，自覺地轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)水平。第四是按著市直機(jī)關(guān)工委的要求，把推行“六項(xiàng)制度”作為今年開展“好公仆”活動的重點(diǎn)，著力做好建環(huán)境、轉(zhuǎn)作風(fēng)、搞服務(wù)、提素質(zhì)工作。春節(jié)剛過，局黨委馬上召開機(jī)關(guān)干部收心大會，就如何堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，做好各項(xiàng)工作進(jìn)行了總動員。會上還宣布了整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)的有關(guān)規(guī)定，把局黨委中心工作與開展“好公仆”活動、實(shí)行目標(biāo)管理、推行“六項(xiàng)制度”等工作緊密結(jié)合起來，做到同規(guī)劃、同部署、同落實(shí)、同考核、同獎勵。并把局機(jī)關(guān)推行“六項(xiàng)制度”的工作內(nèi)容印發(fā)到每個(gè)機(jī)關(guān)干部手中，使大家在活動中目標(biāo)明確、責(zé)任分明、有章可循。、強(qiáng)化行業(yè)管理、努力塑造交通人的良好形象交通行政執(zhí)法人員工作作風(fēng)和執(zhí)法水平是備受群眾的熱點(diǎn)，也是我局推行“六項(xiàng)制度”，抓好“兩風(fēng)”建設(shè)的重點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)從嚴(yán)執(zhí)法、重在規(guī)范、建設(shè)法制交通，我們在強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督、規(guī)范交通執(zhí)法行為上狠下工夫。一是抓龍頭，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)。為了加快工作節(jié)奏，簡化工作程序，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)廉潔的交通、務(wù)實(shí)的交通，我們在局、三個(gè)處機(jī)關(guān)實(shí)行“十不準(zhǔn)”、“六公開”、“四滿意”活動，全面落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制、否定報(bào)備制、無償代辦制等“六項(xiàng)制度”，把“好公仆”活動不斷引向深入。特別是針對個(gè)別干部存在工作到頂、松勁歇?dú)狻⑸钊牖鶎硬粔颉⒆黠L(fēng)不扎實(shí)、開拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等問題進(jìn)行整治，每名干部早晚上下班要簽到，公出、下基

層要打報(bào)告單，工作時(shí)要佩帶胸卡，否則年終考核扣分，提出批評，通過這些措施來不斷增加社會和基層監(jiān)督的透明度。目前在局機(jī)關(guān)的帶領(lǐng)下，全局各示范窗口單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有了明顯的提高和改善，好人好事層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全系統(tǒng)收到錦旗7面，表揚(yáng)電話34次，表揚(yáng)信16封；做好人好事561件。一年來，全局上下共制定各項(xiàng)管理制度148項(xiàng)1017條，推行制度148項(xiàng)1017條；接待首問人次2024次，首問負(fù)責(zé)制的推行面為100%；服務(wù)承諾項(xiàng)目63項(xiàng)81條，辦理承諾服務(wù)10，590件；限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)9572件；接待投訴1次；無償代辦事項(xiàng)258件262人次數(shù)。二是清理整頓隊(duì)伍，重新認(rèn)證交通行政執(zhí)法人員崗位資格。局黨委先后召開了四次專項(xiàng)會議，研究部署執(zhí)法工作，并利用三個(gè)月的時(shí)間，對全市八百多名交通行政執(zhí)法人員進(jìn)行五期崗位資格培訓(xùn)，考核合格后，換發(fā)統(tǒng)一的交通行政執(zhí)法證件、服裝以及標(biāo)志標(biāo)識。考核不合格者待崗學(xué)習(xí)。三是強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，建立良性運(yùn)行機(jī)制。今年我局在交通行政執(zhí)法工作中堅(jiān)持實(shí)行六個(gè)公示。即執(zhí)法主體公示、執(zhí)法依據(jù)公示、執(zhí)法程序公示、執(zhí)法結(jié)果公示、執(zhí)法監(jiān)督公示、當(dāng)事人權(quán)利公示。全局聘請交通行政執(zhí)法義務(wù)監(jiān)督員近百名，增強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督的透明度。同時(shí)我們還加強(qiáng)工程建設(shè)質(zhì)量管理，嚴(yán)把資質(zhì)審查關(guān)，建立和完善“政府監(jiān)督、社會監(jiān)理、企業(yè)自檢”的質(zhì)量管理體系，全面推行建設(shè)項(xiàng)目法人制、招投標(biāo)制、工程監(jiān)理制、合同制和質(zhì)量終身責(zé)任制，確保工程質(zhì)量。四是實(shí)行交通行政執(zhí)法責(zé)任制，做到落實(shí)到位。為了加大監(jiān)督檢查和考評力度，我們始終堅(jiān)持實(shí)行交通行政執(zhí)法責(zé)任制，年初局長與各縣交通局長、三個(gè)行業(yè)管理處長簽定責(zé)任狀，把交通行政執(zhí)法監(jiān)督七項(xiàng)制度和交通行政執(zhí)法層級責(zé)任包含進(jìn)去，年終統(tǒng)一進(jìn)行考核。五是在全市交通行政執(zhí)法部門實(shí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定。“十不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)無

證、著裝不整上崗執(zhí)法；不準(zhǔn)兩人以下執(zhí)法稽查；不準(zhǔn)酒后執(zhí)法；不準(zhǔn)著標(biāo)志服裝進(jìn)入經(jīng)營性娛樂場所；不準(zhǔn)接受管理相對人有可能影響公正執(zhí)法的任何形式的饋贈和宴請；不準(zhǔn)以車、船謀私，偷逃交通規(guī)費(fèi)；不準(zhǔn)以票謀私，勒拿卡要；不準(zhǔn)越權(quán)執(zhí)法，濫施處罰；不準(zhǔn)生硬冷橫不文明執(zhí)法；不準(zhǔn)參與任何形式的賭博活動。凡有違反者予以紀(jì)律處分，造成嚴(yán)重后果的予以清退或開除，并嚴(yán)肅追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。我局依法查處違紀(jì)人員16人，其中給予行政處分15人，開除1人，有利地凈化了交通行政執(zhí)法隊(duì)伍。六是局組建了交通行政執(zhí)法督察支隊(duì)。為了加大對全市交通行政執(zhí)法督察管理的力度，我局與今年五月成立了全市交通行政執(zhí)法督察支隊(duì)，主要負(fù)責(zé)全系統(tǒng)交通行政執(zhí)法部門和行政執(zhí)法人員的日常監(jiān)督，建立了較為完善的監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制，收到了較好的效果。、突出活動重點(diǎn)，不斷深化“好公仆”活動為了使“好公仆”活動收到良好的效果，增強(qiáng)活

動的針對性，我們今年在開展活動中做到了“六個(gè)突出”。一是突出公仆教育。我們在抓好十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想、職業(yè)道德、“四五”普法教育的同時(shí)，還經(jīng)常性開展多種形式公仆意識教育，教育干部注意樹立“個(gè)個(gè)是窗口，人人樹形象，我是交通人，我為交通添光彩”的觀念意識，樹立端正服務(wù)態(tài)度，文明辦公，敬業(yè)愛崗，服務(wù)基層、服務(wù)社會的新風(fēng)尚。通過教育使機(jī)關(guān)干部的公仆意識有了進(jìn)一步的提高，廣大干部充分認(rèn)識到了我們交通行業(yè)是服務(wù)基層、服務(wù)社會、服務(wù)人民的重要窗口，我們工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞、作風(fēng)是否扎實(shí)都將直接影響整個(gè)交通行業(yè)是否健康、向上的發(fā)展。大家暢談學(xué)習(xí)感想，紛紛寫體會，表示一定要給交通系統(tǒng)做出榜樣，以活動促工作，以工作促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)活動、工作雙豐收。二是突出為基層服務(wù)、為社會服務(wù)的力度。開展了“四滿意”和“創(chuàng)建六條大道”活動。開展“四滿意”活動：一滿意是交通局機(jī)

關(guān)主動為基層排憂解難，辦實(shí)事，辦好事，讓基層滿意,把企業(yè)的事作為局黨委工作的大事來研究，把困難職工的事當(dāng)作每個(gè)班子成員的心事去辦。僅初“兩節(jié)”期間，局先后組織了十四個(gè)送溫暖小分隊(duì)，走訪困難戶78戶，調(diào)動機(jī)關(guān)干部為困難戶捐款、捐衣服、米面油等和為困難企業(yè)解決老干部醫(yī)藥費(fèi)共達(dá)二十多萬元，充分體現(xiàn)交通局黨委和干部對企業(yè)無微不至的關(guān)懷與幫助。二滿意是公路收費(fèi)處、站的文明禮貌，快速準(zhǔn)確的收費(fèi)服務(wù)讓車主滿意。三滿意是道路運(yùn)輸管理處運(yùn)管稽查中杜絕人情車、人情線，堅(jiān)決打擊非法營運(yùn)，異地經(jīng)營車輛讓社會滿意。四滿意是客運(yùn)站為旅客提供安靜、舒適、方便的候車環(huán)境和安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，讓旅客滿意。創(chuàng)建“六條大道”活動：即行政管理創(chuàng)建平安大道，優(yōu)化服務(wù)秩序；公路養(yǎng)護(hù)創(chuàng)建清潔大道，提供優(yōu)美環(huán)境；公路收費(fèi)創(chuàng)建文明大道，樹立服務(wù)品牌；治理“三亂”創(chuàng)建綠色大道，保持路通貨暢；運(yùn)輸

管理創(chuàng)建陽光大道，強(qiáng)化運(yùn)政稽查力度，凈化運(yùn)輸市場；公路貨運(yùn)創(chuàng)建溫馨大道，熱情為旅客服務(wù)，建設(shè)旅客之家。通過有效地開展“四滿意”、“六大創(chuàng)建”活動，有效地提高了交通服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會、服務(wù)人民的工作水平，為樹立好交通人形象起到了積極的推動作用。三是突出了黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們緊緊圍繞中、省紀(jì)委全會精神，在廣大黨員干部中大力開展理想信念和廉潔從政教育。特別是黨的十六大召開后，我局按著“兩個(gè)務(wù)必”的要求，以“抓兩風(fēng)、促發(fā)展”活動為契機(jī)，組織廣大黨員干部開展“讀文章、思廉政、樹形象”的教育活動，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東、鄧小平、江澤民、總書記國家四屆領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話和學(xué)習(xí)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員鄭培民”的先進(jìn)事跡以及觀看《慕綏新腐敗案》、《馬向東腐敗案》廉政教育專題片等，引導(dǎo)廣大黨員和干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，經(jīng)受住改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)，增強(qiáng)拒腐防變的能力，過好權(quán)力觀、地位

觀、利益觀。四是突出了行業(yè)文明建設(shè)。我局在不斷總結(jié)“三學(xué)一創(chuàng)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年又在全系統(tǒng)全面開展“三學(xué)四建一創(chuàng)”活動。全局上下都把學(xué)習(xí)包起帆、學(xué)習(xí)華銅海輪、學(xué)習(xí)青島港，建設(shè)交通基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)質(zhì)廉政工程、交通行政執(zhí)法形象工程、交通運(yùn)輸通道文明暢通工程、交通運(yùn)輸安全效益工程，始終貫穿到創(chuàng)建文明行業(yè)活動全過程，學(xué)出了成績，創(chuàng)出了效果。涌現(xiàn)出公路建設(shè)優(yōu)良工程32個(gè)、精品工程2個(gè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)集體4個(gè)以及勤政為民的好帶頭人邢鵬飛、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員王志忠、勞動模范李常武、巾幗英雄王麗華等一大批先進(jìn)人物，帶動了全行業(yè)文明單位建設(shè)的縱深發(fā)展。五是突出了典型示范效應(yīng)。為了不斷提高創(chuàng)建水平，我們堅(jiān)持“抓機(jī)關(guān)、帶直屬、促戰(zhàn)線”的原則，確立了“抓典型、樹‘窗口’、帶行業(yè)”的工作思路，把“加強(qiáng)示范‘窗口’建設(shè)、以點(diǎn)帶面、共同提高”作為創(chuàng)建全市交通文明行業(yè)的重要措施，有力地推動了創(chuàng)建

文明行業(yè)工作的深入開展。局黨委和各條線黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，親自培養(yǎng)典型，完善典型，提高典型水平，涌現(xiàn)出了一批具有鮮明時(shí)代特色的先進(jìn)典型，形成了群體效應(yīng)。以寧安養(yǎng)路段、東寧養(yǎng)路段、蘭崗道班為代表的公路典型群體；以東寧運(yùn)管站、林口運(yùn)管站、海林出租車管理站為代表的運(yùn)政典型群體；以牡寧公路管理中心、東寧路橋收費(fèi)所、東京城征費(fèi)稽查所為代表的征收典型群體；以寧安運(yùn)輸公司、林口客運(yùn)站、綏芬河客運(yùn)站為代表的企業(yè)典型群體等等，為文明行業(yè)創(chuàng)建活動增添色彩、深入持續(xù)開展起到了導(dǎo)向示范作用。為了發(fā)揮典型作用，提高全局創(chuàng)建水平，今年我們利用四天的時(shí)間，采取拉練形式，組織全局各級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)參觀學(xué)習(xí)本系統(tǒng)內(nèi)30個(gè)單位，通過互相學(xué)習(xí)、互相借鑒、互相促進(jìn)、來達(dá)到共同提高、共同進(jìn)步、共同發(fā)展的目的。六是突出理論調(diào)研工作。為了適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，積極探索加快交通發(fā)展步伐的新思路、新方

法、新舉措。局黨委提出機(jī)關(guān)50歲以下干部都要結(jié)合本職工作深入基層開展調(diào)查研究，撰寫理論文章。目前在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，局機(jī)關(guān)撰寫調(diào)研報(bào)告和論文27篇，對今后如何抓好交通工作奠定了理論基礎(chǔ)。、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，千方百計(jì)為基層排憂解難為了優(yōu)化發(fā)展經(jīng)濟(jì)環(huán)境，局黨委出臺了《市交通局支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)措施》二十二項(xiàng)。并按照市政府行政審批制度改革的要求，及時(shí)制定整改措施，為減少交通行政審批項(xiàng)目，縮短行政審批時(shí)間，將交通行政審批項(xiàng)目由30項(xiàng)減為18項(xiàng)，其中審批事項(xiàng)10項(xiàng)，審核事項(xiàng)8項(xiàng)，并制作了公示板，向社會張榜公布。全局實(shí)行掛牌服務(wù)，公開辦事職能，為推動工業(yè)立市進(jìn)程，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)效力起到了積極的推動作用。年初，為了美化城市，根據(jù)市政府的統(tǒng)一安排，我局投資2萬元，在201國道和去機(jī)場交叉路口制作了以《工業(yè)立市》為主體的雪雕，受到了社會各界的好評。同時(shí)我們還注意加大對社會

宣傳的力度，創(chuàng)建優(yōu)良的輿論環(huán)境，一年來在中央、省、市新聞媒體發(fā)布通訊報(bào)道247篇。其中國家級通訊報(bào)道3篇，省級通訊報(bào)道10篇，市級通訊報(bào)道234篇，我局按照市政府關(guān)于加快開放、搞活國有中小企業(yè)的要求，在企業(yè)改制工作的基礎(chǔ)上，今年我局又加大了企業(yè)改制工作力度，對僅有的六戶國有企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)制度改革和規(guī)范。目前全局14戶局屬企業(yè)已全部實(shí)現(xiàn)了國有、集體資本的退出，實(shí)現(xiàn)了民有民營。雖然這14戶企業(yè)改制成民營企業(yè)脫離了交通行政管理，但是局黨委并沒有撒手不管，而是扶上馬送一程，給企業(yè)出良方、下良藥，只要基層單位和困難職工提出困難，我們都能熱情的在工作上給予幫助，在政策上給予傾斜，在資金上給予支持，在生活上給予關(guān)照，把企業(yè)和困難職工的事當(dāng)作每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的心事去辦。今年以來，局在資金十分短缺的情況下為企業(yè)和困難戶解決資金達(dá)五十多萬元，辦實(shí)事37件，機(jī)關(guān)干部為困難戶積極捐

資1，250元錢，贈送衣物58件，送去了局黨委和機(jī)關(guān)干部對企業(yè)和困難戶的溫暖與關(guān)懷，深受企業(yè)和困難戶的歡迎。、深化交通改革，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展一年來，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和省交通廳的大力支持下，我局深化改革、開拓進(jìn)取、勇創(chuàng)一流，推動了全市交通事業(yè)的快速發(fā)展，為繁榮全市經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)市委工業(yè)立市戰(zhàn)略目標(biāo)作了大量工作。

1、公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)成效顯著一是千方百計(jì)加大對公路建設(shè)的投入。一年來，我局面對新形勢、新任務(wù)，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，充分運(yùn)用好政策的優(yōu)勢，不等不靠、不怕花子孫后代的錢，千方百計(jì)尋找資金來源。一方面通過旅游路的建設(shè)吸引外資；一方面通過爭取銀行貸款資金和國家、省廳投入資金以及地方財(cái)政投入等，來加大對市公路基礎(chǔ)建設(shè)的投入。全市公路建設(shè)累計(jì)投入資金億元，為全市公路建設(shè)尋求大發(fā)展提供了保障。二是通鄉(xiāng)公路建設(shè)超額完成計(jì)劃。全市通鄉(xiāng)公路建設(shè)計(jì)劃開工10個(gè)

項(xiàng)目362公里，工程總投資67,663萬元；今年計(jì)劃竣工公里，計(jì)劃投資億元。截止10月末，全市通鄉(xiāng)公路建設(shè)累計(jì)完成工作量億元，完成建設(shè)里程209公里，超計(jì)劃9公里。10月份經(jīng)省交通廳檢查驗(yàn)收，工程項(xiàng)目達(dá)到優(yōu)良，總評分為分，在全省通鄉(xiāng)公路建設(shè)評比排行第一。三是公路網(wǎng)化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利。鶴大公路杏山至省界段項(xiàng)目全長公里，改建標(biāo)準(zhǔn)為一級公路一幅，總投資億元。目前，該項(xiàng)目可研報(bào)告已批復(fù)，工程初步設(shè)計(jì)近期批復(fù)，初開工建設(shè)，竣工通車。綏滿公路海林至虎峰嶺段高速公路項(xiàng)目全長45公里，改建為標(biāo)準(zhǔn)高速公路，總投資億元。目前，已完成可行性研究和初步設(shè)計(jì)工作，省計(jì)委對項(xiàng)目的可研報(bào)告已下達(dá)了批復(fù)文件，開工建設(shè)。省道方虎公路古城至建堂段全長50公里，采用二級公路標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，總投資億元。目前，該項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)已經(jīng)省計(jì)委批復(fù)。同時(shí)，此項(xiàng)目已納入國家中部地區(qū)農(nóng)村公路建設(shè)計(jì)劃及省

公路網(wǎng)化建設(shè)計(jì)劃中，招投標(biāo)工作已經(jīng)結(jié)束，征地拆遷等臨建工作已經(jīng)完成。四是公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量明顯提高。一方面我們加大了公路養(yǎng)護(hù)體制改革。今年，全市13個(gè)站段全部成立了養(yǎng)護(hù)公司，養(yǎng)護(hù)事業(yè)費(fèi)改為工程費(fèi)，實(shí)行養(yǎng)護(hù)工程定額管理，按標(biāo)段合同支付，效益分配；養(yǎng)護(hù)公司內(nèi)部實(shí)行工程監(jiān)理制、計(jì)量支付制，確保養(yǎng)護(hù)公司完全按企業(yè)性質(zhì)運(yùn)作，有利地提高公路養(yǎng)護(hù)水平和質(zhì)量。目前全市國省干線公路養(yǎng)護(hù)好路率完成%，超計(jì)劃%，綜合值完成，超計(jì)劃；縣級公路好路率完成%，超計(jì)劃%，綜合值完成，超計(jì)劃；鄉(xiāng)級公路好路率完成%，超計(jì)劃%，綜合值完成66，超計(jì)劃，繼續(xù)保持了全省公路養(yǎng)護(hù)綜合評比第一的好成績。一方面我們加大了路政管理的力度。共查處各種涉路違法違規(guī)事件493起，挽回路產(chǎn)損失624,903元，有力地打擊了各種侵占、破壞公路的違法行為,公路沿線無一起違建現(xiàn)象發(fā)生，確保了全市公路暢通無阻。

2、運(yùn)輸市場健康持

續(xù)發(fā)展一是公路貨運(yùn)樞紐站一期工程竣工投入使用。貨運(yùn)樞紐站一期工程主要由貨運(yùn)信息調(diào)度網(wǎng)站及汽車旅館、輕工倉儲作業(yè)區(qū)、零擔(dān)儲運(yùn)庫和空車配貨站三部分組成，10月9日全部竣工并通過驗(yàn)收。目前，零擔(dān)儲運(yùn)庫、空車配貨站和汽車綜合性能檢測站已經(jīng)啟用。二是公路客運(yùn)樞紐站建設(shè)進(jìn)展順利。該項(xiàng)目占地面積28,770平方米，建筑面積30,015平方米，工程總投資億元，其中省投資6,500萬元。目前，省計(jì)委已對項(xiàng)目立項(xiàng)進(jìn)行了批復(fù)，市政府第13屆9次常務(wù)會議討論并通過了客運(yùn)樞紐站項(xiàng)目中標(biāo)設(shè)計(jì)方案。現(xiàn)已投入1800萬元，完成了對麗江飯店的兼并及拆遷調(diào)查、資產(chǎn)評估等前期準(zhǔn)備工作，現(xiàn)在進(jìn)入房屋拆遷中。計(jì)劃開工建設(shè)，竣工。三是運(yùn)輸市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。為進(jìn)一步加快實(shí)施出租車公司化管理進(jìn)程，今年我們首先實(shí)行了出租汽車公司化管理。經(jīng)市政府同意，確定成立了6家出租汽車服務(wù)公司。目前，這6家單位正在辦理服務(wù)

公司的有關(guān)證照審批手續(xù)，并已吸納個(gè)體出租汽車1800多臺，與經(jīng)營者簽訂正式合同。其次是開展了出租汽車、機(jī)動三輪車和空車配貨業(yè)專項(xiàng)整治活動。在整治出租汽車方面，我們重點(diǎn)對出租汽車客運(yùn)市場中存在的“偷拉私運(yùn)、異地經(jīng)營”等違法違規(guī)行為進(jìn)行了清理整頓，加大對出租汽車違法經(jīng)營的處罰力度，收到了明顯的成效。共查處違法違規(guī)車輛147臺次，其中，非法經(jīng)營11臺次，異地經(jīng)營53臺次，其它違規(guī)車輛83臺次，罰沒款萬元。在整治機(jī)動三輪車方面，我們與市機(jī)動三輪車專項(xiàng)整治辦聯(lián)合，堅(jiān)持“分步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)、疏堵結(jié)合、嚴(yán)管嚴(yán)罰”的原則，投入大量的人力、物力、財(cái)力對市區(qū)營運(yùn)機(jī)動三輪車進(jìn)行了專項(xiàng)集中整治，共查處非法營運(yùn)和證照不全的車輛300多臺次，其中取締外埠人員從事營運(yùn)車輛51臺，暫扣非法營運(yùn)車輛68臺，多年欠繳稅費(fèi)車輛200多臺。在整治空車配貨業(yè)方面，我們結(jié)合道路交通秩序整治活動，加大了對占道停車

裝卸貨物及居民區(qū)內(nèi)擾民違規(guī)經(jīng)營業(yè)戶的處罰力度。對外省、市及省內(nèi)各地零擔(dān)貨物受理業(yè)戶進(jìn)行廣泛宣傳動員和整治，目前，已有4戶外省、市零擔(dān)貨物受理業(yè)戶和8戶哈爾濱至我市零擔(dān)貨物受理業(yè)戶分別簽訂了協(xié)議，統(tǒng)一進(jìn)入新建成的貨運(yùn)樞紐站經(jīng)營。為進(jìn)一步規(guī)范空車配貨業(yè)戶，下發(fā)了《市空車配貨站專項(xiàng)整治通知》及《實(shí)施方案》，由交通、工商、交警、城管、稅務(wù)等部門聯(lián)合深入開展整治工作。四是開展了營運(yùn)性道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)。根據(jù)交通部7號令和省《職業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)定》，我們嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，組織全市營運(yùn)性道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)180期，9800人，目前，全市已有9500名駕駛員通過考試，無一例人情證，保證了培訓(xùn)質(zhì)量。

3、規(guī)費(fèi)征收與管理工作不斷加強(qiáng)今年，我們克服了“非典”疫情對公路交通業(yè)的影響和沖擊，加大宣傳和征稽力度，嚴(yán)格清繳托欠費(fèi)和控制免費(fèi)車輛，依法打擊偷、逃、抗費(fèi)等不法行為。截

止11月底，征收運(yùn)管費(fèi)萬元；征收客運(yùn)附加費(fèi)萬元；征收貨運(yùn)附加費(fèi)萬元；征收地方養(yǎng)路費(fèi)萬元；征收通行費(fèi)萬元,均比去年同期超額完成了任務(wù)。預(yù)計(jì)年底可完成和超額完成各項(xiàng)規(guī)費(fèi)征收任務(wù)。

4、抗“非典”為全市筑健康屏障。今年四月底，我們按照市委、市政府和省交通廳的部署，擔(dān)負(fù)起全市“防非”的主要任務(wù)。首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了由局黨委書記、局長任指揮，黨委副書記、主管副局長任副指揮、各直屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加的市交通防治“非典”指揮部，并將任務(wù)分解到運(yùn)管處、公路處、收費(fèi)處三個(gè)重點(diǎn)責(zé)任單位，每個(gè)單位都建立了由一名局領(lǐng)導(dǎo)為具體督察領(lǐng)導(dǎo)、處一把手為責(zé)任人，副處長為具體負(fù)責(zé)人的組織嚴(yán)密、職責(zé)明確、工作有力的責(zé)任體系。其次是分別在進(jìn)入市區(qū)的201、301國道路口、客運(yùn)總站、火車站和各分站及四個(gè)出租車站點(diǎn)設(shè)立了“防非”檢查站和5個(gè)“防非”留驗(yàn)站，配備了體溫計(jì)、紅外線測溫儀、消毒藥品及用具等相關(guān)設(shè)施，為各種車輛和行人檢查登記、測量體溫、宣傳和義務(wù)消毒等。第三從防“非”開始，我局每天出動200多名干部職工，實(shí)行24小時(shí)晝夜值班，沒有休息日，戰(zhàn)寒風(fēng)、頂烈日，不顧個(gè)人安危，奮戰(zhàn)在抗“非典”的第一線上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在抗“非典”期間我局為“防非”投入資金一百多萬元，消毒車輛75394臺，檢查登記人員340902人,發(fā)現(xiàn)發(fā)熱病人81人，當(dāng)場排除71人，送至市發(fā)熱門診10人，為防治“非典”，保障全市人民身體健康做出了貢獻(xiàn)。

三、目前存在的問題我局在開展“滿意在基層，爭做好公仆”活動中，雖然取得一定的成績，但是也存在不足和問題，集中體現(xiàn)在“三個(gè)不夠”：一是活動開展得不夠平衡。從檢查中看，局和各處機(jī)關(guān)都能把活動與實(shí)際工作緊密地結(jié)合起來，使活動開展得有聲有色，發(fā)揮了活動的作用，但是在個(gè)別單位個(gè)別人身上存在著就活動搞活動，或是重工作輕活動，或是重活動輕工作，不能把二者有機(jī)地結(jié)合起來，相互促進(jìn)。二是活動方式不

夠靈活。我們今年的活動基本上是圍繞著如何實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、貫徹落實(shí)十六大精神、推行“六項(xiàng)制度”和“抓兩風(fēng)、促發(fā)展”為主線開展活動的，活動開展的相對比較單一，在靈活性和多樣性需要進(jìn)一步加強(qiáng)。三是向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)不夠。在幾年來的“好公仆”活動中，我市涌現(xiàn)出一大批“好公仆”活動先進(jìn)典型，總結(jié)了一批先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為我們的活動樹立了學(xué)習(xí)榜樣。但是我們在學(xué)習(xí)上還停留在一般程度上，沒有上門學(xué)習(xí)取經(jīng)，沒有學(xué)到全市實(shí)質(zhì)，這是我們今年活動中的主要不足

四、開展活動主要收獲在今年“好公仆”活動中，我們把開展活動作為加強(qiáng)局機(jī)關(guān)和各處自身建設(shè)的一項(xiàng)重要措施，切實(shí)抓好抓實(shí)，抓出成效。今年活動的主要收獲是：一是轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。通過開展活動，全局上下不管是局領(lǐng)導(dǎo)還是各處的工作人員，普遍增強(qiáng)了為基層服務(wù)、為社會服務(wù)的意識，既轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，又改進(jìn)了工作，形成了努力為基層服務(wù)，讓基層滿意的好

風(fēng)尚。局領(lǐng)導(dǎo)建立了基層單位聯(lián)系制度，定期了解基層情況搞好服務(wù)。局長邢鵬飛同志經(jīng)常深入基層，現(xiàn)場辦公，今年下基層達(dá)100多次，星期日從不休息，為機(jī)關(guān)干部樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。其他局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部也積極深入工地、車站、工廠、學(xué)校廣泛征求意見，靠前指揮，為基層辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，有效地推動了交通系統(tǒng)各項(xiàng)工作的順利開展。二是提高了工作效率。在今年“好公仆”活動的促進(jìn)下，局機(jī)關(guān)加快了工作節(jié)奏，簡化了工作程序，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行了“六項(xiàng)制度”，實(shí)行了“五不準(zhǔn)”“六公開”，增強(qiáng)社會監(jiān)督透明度，促進(jìn)了工作效率的提高，突出表現(xiàn)在“三多一好”：即機(jī)關(guān)勤政務(wù)實(shí)越來越多；熱情為基層服務(wù)排憂解難越來越多；早來晚走、節(jié)假日不休者越來越多；基層和社會對局機(jī)關(guān)評價(jià)普遍較好。三是為交通事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好氛圍。在“好公仆”活動的推動下，全局干部職工煥發(fā)了極大的工作積極性，奮發(fā)工作，努力進(jìn)取成為機(jī)

~ 26 ~

關(guān)工作的主流，爭先創(chuàng)優(yōu)，拚搏向上在機(jī)關(guān)蔚然成風(fēng)，人們比貢獻(xiàn)，創(chuàng)一流，爭做好公仆，為交通事業(yè)發(fā)展注入了生機(jī)和活力。總結(jié)今年“好公仆”活動情況，使我們既看到了成就，也發(fā)現(xiàn)了問題，我們要以此為契機(jī)，在黨的十六大和“三個(gè)代表”精神指引下，在市委和市直機(jī)關(guān)工委的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作，與時(shí)俱進(jìn)，加大為社會、為基層、為群眾辦實(shí)事、服好務(wù)的力度，鞏固活動成果，為實(shí)現(xiàn)我市工業(yè)立市的戰(zhàn)略目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。二○○年十二月二十三日

~ 27 ~