第一篇：服務創新常青的生命之樹

服務創新常青的生命之樹

沒有滿意的客戶，就沒有滿意的市場，沒有滿意的市場，企業就沒有生命力。我們一直以來把服務作為企業的生命，把“讓每一位客戶都滿意”作為最終的服務目標，不斷創新服務模式，打造差異化服務體系，努力實現客戶品牌之間服務的差異化、服務的個性化以及服務亮點的顯性化，全面提升營業部的服務水平。

圍繞營業前臺的工作性質，開展了“把簡單留給客戶”活動，其目的是通過“簡單”活動，減少經營環節、簡化服務流程，落實精細管理、簡便服務客戶。我們主要從以下幾個方面進行了嘗試：

1、簡化業務流程，“簡單”服務客戶。

用戶對移動服務的感知度，除網絡之外，更主要的是來自于我們生產一線，無論是“追求客戶滿意服務”還是“創造客戶驚喜服務”，最終是通過生產一線、通過我們的服務最前沿來實現。在調研中發現，生產環節繁冗復雜、服務流程煩瑣不僅造成了前臺服務人員較大的工作壓力，而且影響了前臺服務效率和服務水平。為此，站在服務的角度，我們本著“簡化程序、嚴格手續”的原則，在規章制度范圍之內，開展業務流程簡化工作，重點對業務流程中“無用工”、“重復工”、“復雜工”進行整合，本著方便客戶、讓客戶簡單的目的，對各個生產環節進行壓縮組合。

從開戶到停開機、業務辦理、促銷活動申請、錯誤話單查詢處理等業務進行流程簡化。先后分別對解鎖類、補卡類、業務變更類、過戶類、繳費類、報表類、證件類、其他類等9大類流程進行簡化、壓縮。

1)簡化流程標準：正常業務一臺清，限時受理完畢；異常業務中基本業務由值班經理當場處理完畢；技術性業務，例如小區計費錯誤等限24小時解決，并當場回復客戶；

2)簡化流程的具體內容包括解鎖類、補卡類、過戶類、夢網類、繳費類、報表類、證件類、其它等八種，大大簡化了服務流程。

2、以“4W”服務為主線，落實服務規范

“簡單服務”旨在為客戶提供最直觀、最便利、最有效的貼心服務。基于此，并根據客戶經理的服務性質及特點，我們提出了 “4W服務”：即：任何時間、任何地點、為任何一位分包用戶提供及時快速的任何移動服務。任何時間，客戶經理不分節假日，24小時保持手機開機，在任何時間內都必須受理客戶的業務咨詢和業務辦理；任何地點，無論客戶身在何處，一旦客戶有需求，我們就想盡一切辦法滿足；任何一位分包客戶，即客戶經理分包的每一位集團單位客戶和個人高價值客戶；任何移動服務，即各類可以提供的移動業務。通過進一步規范客戶經理的服務要求和服務規范，增強客戶經理在客戶中的感知度。同時重點落實好前臺服務規范，一是服務禮儀，嚴格按照“0/3/4”服務規范落實相關要求，突出體現“五心”服務；二是“首問負責制”，從迎賓到業務受理，嚴格執行“一臺清”；三是落實業務記錄制，對投訴客戶、未受理完畢業務進行詳細登記，并按照回復客戶的時限要求，提前回復客戶；四是強化服務細節，對老弱病殘和特殊要求客戶根據客戶業務需要，提供幫助服務。五是限時服務，正常情況下辦理一筆業務時間3分鐘，等待辦理業務時限5分鐘。

第二篇：珍惜生命——愿安全之樹永遠常青

人的生命如同那薄薄的蟬翼，經不起風吹雨打，它是脆弱的，卻無比堅強。物主創造了人，充滿活力的生命來到了這個世界，我們難道不應該珍惜嗎？

有一位哲學家說過：人生只有昨天、今天、和明天。是的，生命在慢慢地離去，生命不在于長短，而是在于是否精彩，把握每一個瞬間，讓生命如同璀璨的明星，發光發亮，能體味生活的趣味，便要珍惜生命。每一個人都愿安全之樹永遠常青。

珍惜生命，延伸安全之命，具有很多類型的，例如交通事故，交通事故時時刻刻都會發生的，它就像顆威力十足的炸藥，一時大意，這顆埋伏在我們生活中的炸藥就會爆炸，炸得家庭破碎，炸得人心悲苦，所以我們要遵守交通規則，做個安分守己的好公民，為自己生命添加色彩的一面。

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俗話說得好：“平安二字值千金”的確如此，但是如果你仔細去觀察生活，就會發現，其實做到這二字很簡單，包括你的身心健康，身體是我們的一部分，我們更應該好好保護它，不感冒，不發燒，不擦傷皮膚，小心不被熱水等高溫的物品燙傷。堅持鍛煉身體，每天保持開朗，不要讓浮躁控制了你。每天注意身體，不要讓疲憊拖延了你。認真學習，專心實訓，不要讓無知主宰了你。身體也包括心理思想，心理也要安全，只要安全的心理，才能有機會接觸每一個特殊的情況，才能品味人生困難中的酸甜苦辣。

道路牽著你我他，安全系著千萬家。行走在路上，我們要——過馬路不要像孫悟空——東張西望，遇到紅燈要像老虎——有耐心，騎車要像烏龜——慢點，所以安全伴我同行，讓安全之樹永遠常青。正因為我們的生命只有一次。所以我們要珍惜生命，不能拿生命開玩笑，如自殺，燒火等危險行為，一定要隨時隨地都要有安全意識。

當我看到一朵鮮花盛開的時候，我為之高興，可是當我看到一朵朵花兒慢慢凋謝，不免有些傷感。在我的定義中，花開就是生命的開始，花謝就是生命的結束。人的一生中可以看到多少個花開花謝呢？當你看一次時間，發現時間悄悄地溜走了一次，我不禁感嘆一句——生命如此短誓，正因為這樣，我們更應該注意安全措施，防止事故的發生。

將安全牢牢記在心中，平安將會伴隨我們度過美好的一生，將安全之樹種植在我們的心中，要好好愛護它，讓它永遠常青！

第三篇：愿安全生命之樹常青!

汶川地震過去已經一個月了，一方有難、八方支援的動人場景持續上演。在為災區人民捐獻愛心款后，還要把悲痛和祝福化為一種力量，從自身做起，搞好安全生產，提高企業的經濟效益，用我們的實際行動來支持抗震救災，為早日贏得抗震救災的勝利作出我們的貢獻。

我們知道：一切多姿多彩的生命都離不開安全的庇護。它就像一棵參天大樹，為我們撐起一片平安的天空，讓我們在樹蔭下肆意地享受它所帶來的快樂、幸福。但是,這棵安全大樹也需要我們不斷為它“松土”、“施肥”、“除蟲”、“澆水”，來培育和鞏固它的根基，不能有一絲一毫的疏忽和偷懶，否則在事故的風雨面前，它將變得不堪一擊，在我們自認為可以高枕無憂、逍遙自在地乘涼時轟然倒塌。那時，自責和悔恨都于事無補，我們將陷入無邊的傷害和災難之中，所謂“安全第一、預防為主”，便是這個道理。我們不會忘記，2007年8月17山東新泰華源煤礦透水事故，171名礦工兄弟在水中失去寶貴的生命；我們不會忘記，因為礦震、沖擊地壓、煤塵瓦斯爆炸、工作面冒頂……一個個鮮活的生命剎那間凋零。

災難，讓我們更加感到生命的至高無上。

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國家安監總局將2008年確定為“隱患治理年”，6月安全生產月的主題是“治理隱患，防范事故”。作為工礦企業，我們應該緊緊抓住契機，運用各種載體，迅速開展安全形勢教育，引導職工“立足本職崗位，抓好安全生產”，牢固樹立“態度決定一切，細節決定成敗”的思想，迅速行動，對每一臺設備嚴格“體檢”，對事故隱患加大排查力度，以安全生產的優異成績支援抗震救災。

安全生產需要傾注心血，領導的重視是我們搞好安全生產工作的關鍵。“安全第一”不應是一句空話，要落實到具體行動上，要充分體現“第一”的地位。生產越忙，安全越不能忘，樹立“人的生命高于一切”的觀念，從講政治、促發展、保穩定的高度，增強安全員安全意識，提高安全文化水平，認真落實安全生產責任制，建立嚴格的安全制度，不滿足于“用會議貫徹會議，用文件貫徹文件，用講話貫徹講話”，而是要因地制宜地制定具體措施，提高企業的整體安全素質和安全防范意識，增強事故預防和應急處理能力。

安全，生命永恒的旗幟，一個重中之重的話題，它凝聚著千家萬戶的幸福與歡樂。安全是船，它承載著人生航行的旅程；安全是風，它吹拂著企業發展的春天。

安全更是我們永恒的主題，它是職工幸福的源泉、生產工作的根本、增盈創效的關鍵。在六月濃厚的安全氛圍中，我們要唱響一個“安全高效，崗位賑災”的主題，放飛一支祈愿安全的希望之歌，愿安全之樹常青！

第四篇：讓安全永駐心間讓生命之樹常青

讓安全永駐心間讓生命之樹常青

實驗小學197班楊博文

人的生命只有一次，生命是珍貴的。自從我懂事開始，“安全”這個詞就一直在爸爸媽媽的嘴里出現，他們總是這樣提醒我：孩子，不要洗完手就去碰有電的東西，不要去碰剛燒開的水，不要輕易給陌生人開門……；上學以后，學校專門開設了安全教育課，老師告訴我們：同學，不要讓街道上的車撞到你，不要在危險的地方行走，不要在有河流的地方玩耍……總之，從小到現在，在家庭和學校的教育下，我明白了一個道理：注意安全，珍愛生命。

今天，我要和大家講講交通安全。隨著人類的進步和居民生活水平的提高，自行車、摩托車、小汽車車進入了居民的生活。但與此同時，一個個交通事故又時時提醒著人們生命的可貴。那觸目驚心的交通事故無情吞噬著人的生命，給家庭、給親人帶來無限的痛苦……

同學們，朋友們，當你騎車違規行駛的時候，當你與伙伴在馬路上玩耍的時候，當你闖紅燈的時候，你是否想過危險就在身邊？你知不知道這些會帶來什么……？血的事實告訴我們：人的生命只有一次。為了你、我、他的安全，讓我們行動起來，自覺遵守交通法規，永做文明交通的宣傳者和實踐者。

讓安全永駐心間，讓生命之樹常青。

第五篇：2015.10.17遠離毒品,讓生命之樹常青

北流市第九中學2015年秋季期安全教育主題班會

遠離毒品，讓生命之樹長青

導入：我們學歷史都知道，中國近代史上有一個禁毒英雄，他就是虎門銷煙的林則徐。思考：為什么林則徐禁毒之心如此堅決？ 探討：你認為毒品對人、對家、對社會到底存在多大的危害？ 毒品:指鴉片,海洛因,冰毒,嗎啡, 大麻,可卡因以及國家規定管制的其他能夠使人形成癮癖的麻醉品和精神藥品.嗎啡、海洛因：它們都是從罌粟植物中提煉出來的,含有罌粟堿,能使人上癮,損害人體免疫系統

罌粟：基源植物，已印度與 土耳其為兩大主要產地；亞洲方面，以中國泰國、柬 埔寨、緬甸邊境的金山角為主要非法種植地區。罌粟一年生或兩年生草本，花單一頂生型而美麗，花瓣四瓣成白色、淡紅或紫紅，果實成卵狀球或長 橢圓形；種子不含嗎啡。

冰毒：又稱去氧麻黃堿，化學名稱為甲基苯丙胺，也叫安非他明，其外觀與冰極相似，故稱之為“冰”。冰毒的刺激性強，持久力強，使用一次便會上癮，因此被稱為毒品之王。冰毒的毒性甚于海洛因，冰毒則使吸毒者不希望生存，只渴望死去。長期使用使人坐立不安，渾身顫抖，易怒、失眠、憂郁、神志不清、驚慌偏執、心律不齊、腹部疼痛性痙攣甚至發瘋死去。吸食冰毒死亡率較高，特別是對嬰兒毒害最嚴重。

搖頭丸：是近年來流入我國的一種新型苯丙胺類毒品。是冰毒的衍生物，服用后會產生強烈的興奮作用，聽到音樂即搖頭不止，可長達6－8小時，且引起幻覺和激動，易造成瘋狂、狂喜、忘我的行為失控。“搖頭丸”容易上癮，它損害人的心血管系統和中樞神經，使人心跳加快，血壓升高，損害心臟、肝臟，消耗體能，降低人體免疫力。長期服用會使人失眠、心悸、情緒低落，并引發神經錯亂，最終至死。若大劑量服用會導致休克，呼吸衰竭而死亡！

可卡因：俗稱“可可精”，是最強的中樞神經興奮劑。吸食可卡因會產生很強的心理依賴性。

危害：1.對個人的危害：

（1）吸毒對身體的毒性作用：通常伴有機體的功能失調和組織病理變化。中毒主要特征有：嗜睡、感覺遲鈍、運動失調、幻覺、妄想、定向障礙等。

（2）戒斷反應：許多吸毒者在沒有經濟來源購毒、吸毒的情況下，或死于嚴重的身體戒斷反應引起的各種并發癥，或由于痛苦難忍而自殺身亡。戒斷反應也是吸毒者戒斷難的重要原因。

（3）精神障礙與變態：吸毒所致最突出的精神障礙是幻覺和思維障礙。他們的行為特點圍繞毒品轉，甚至為吸毒而喪失人性。

（4）感染性疾病：靜脈注射毒品給濫用者帶來感染性合并癥，最常見的有化膿性感染和乙形肝炎，及令人擔憂的艾滋病問題。此外，還損害神經系統、免疫系統，易感染各種疾病。

2.對家庭的危害：一人吸毒，全家遭殃。家庭中一旦出現了吸毒者，家便不成其為家了。吸毒者在自我毀滅的同時，也破害自己的家庭，使家庭陷入經濟破產、親屬離散、甚至家破人亡的困難境地。3.對社會的危害：吸毒首先導致身體疾病，吸毒者多是青壯年，影響生產力發展。其次是造成社會財富的巨大損失和浪費，同時毒品活動還造成環境惡化，縮小了人類的生存空間。

毒品活動擾亂社會治安：毒品活動加劇誘發了各種違法犯罪活動，包括詐騙、搶劫、販毒、賣淫等嚴重擾亂了社會治安，給社會安定帶來巨大威脅。無論用什么方式吸毒，對人體的肌體都會造成極大的損害。

觸目驚心：毒品危害的嚴重,從公安部門最近的數據可以看出 2003年我國內地累計登記在冊的吸毒人員已達到103萬人 其中74%吸用海洛因,同比上升了11%。在吸毒人員總數中,35歲以下的青少年占到72.2%以上。

真實例子：

母親的控訴

劉大媽是一位勤儉持家的好媽媽，街坊鄰里都不得一致稱道她持家有方。她有兩子一女，雖然收入不算多，日子還過得不錯，但自從兒子染上了毒癮之后，她家沒個安寧了。母親節時，街道主任等人去看望她老人家，她老人家哭得淚人似的。

自從兒子吸毒后，家中所有的錢都被他掏空了，剩下這惟一值錢的彩電也被他拿去當了幾次，家里又一次次地贖了回來。連大媽喜愛的一只哈叭狗也被那吸毒的兒子拿去換了白粉。為了幫助兒子戒除毒癮，劉大媽一家想出了種種辦法，還把他送進了戒毒所。可兒子就是不思悔改，看著那在毒品中越陷越深越來越無人樣的兒子，看著這家徒四壁的家，劉大媽只能終日以淚洗面，眼睛都快哭瞎了。她痛恨毒品，痛恨那些喪盡天良、殺人不見血的毒販子。她發出了“是那毒品啊，害了我的兒子，害了我的家！”的忿怒之聲。

家破人亡

每天早晨，王媽媽都早早地起來上香，嘴里不住地念叨，淚水也禁不住撲撲落下。“天啊，為什么還留下我這么一個孤老婆子呢！”

原來，她兒子和兒媳不知從哪兒染上了毒癮，后又為毒品雙雙亡命歸西。王媽媽兒子阿強和兒媳阿珍，剛結婚時恩恩愛愛，他們勤快又能干，辦起了快餐店，生意做得紅紅火火，不久就蓋了座小洋檔。有了錢以后，兒子、兒媳樣樣趕時髦。兩年前的一天，他們聽說‘白粉’是超前消費，是一般人買不起的“享受”，意想“時髦”一下。結果一試就染上了毒癮，身子給搞壞了，生意也懶得去做。不僅快餐店關了門，一年光景下來，家里值錢的東西都給變賣光了，有一天阿珍毒癮發作，叫阿強去外面想辦法買點毒品回來解癮。身無分文的阿強到街上到處借錢，可誰肯借錢給他吸毒呢！阿珍見阿強空來，就對他罵罵咧咧。此時阿強毒癮也上來了，打了阿珍幾巴掌，阿珍氣急之下拿過一把菜刀，三下兩下，把阿強就給砍死了，阿珍也一刀割斷了自己的喉嚨。王媽媽滿情悲憤地告誡人們：“是毒品害了我一家，毒品千萬不能碰啊！”

為什么青少年易受毒品誘惑？別人的誘惑伎倆你知多少？

一是目前青少年對毒品認識上的誤區：一些毒品販子利用青少年的好奇心理,采取多種手段引誘青少年上鉤。據北京某勞教所統計,吸毒的成因,38%是好奇,12%是受親友影響,26%是精神空虛、追逐時髦,24%是被引誘上鉤。

二是社會、學校對毒品危害的宣傳力度不夠, 毒品對青少年的引誘力是相當大的。當前一些不法分子往往采取在飲料、啤酒中放置冰毒或搖頭丸的手段引誘青少年上鉤。加上娛樂場所管理混亂,易為犯罪分子有機可乘。學校思想道德教育薄弱,社區工作發展極不平衡,一些單親家庭的子女得不到親情的關愛,因而造成青少年涉毒問題愈演愈烈。

三是受毒品暴利引誘,毒品犯罪分子猖獗。我國已處于毒品的四面包圍之中。國內一些不法分子為謀取暴利,與境外販毒分子勾結,致使毒品犯罪呈現職業化、擴展化、武裝化、國際化的趨勢。毒品犯罪分子的手段之一,是利用一些社會經驗少、辨別能力差的青少年為他們走私販運毒品,以他們年齡小,處于無刑事責任和只承擔相對刑事責任及減輕刑事責任的年齡段,可以逃脫罪行為誘因,引誘他們參與犯罪活動。這樣一來,一些青少年不僅僅自己成為毒品犯罪的受害者,同時也成為了毒品犯罪的“害人者”。同學們，高中階段是人生成長的關鍵時期，對生活充滿熱情和憧憬，渴望擁有五彩斑斕的生活和精彩人生。在這個關鍵時期，如果吸了第一根煙，嘗試了第一口毒品，涉足了青少年不宜進入的場所，一旦染上毒癮，你的人生悲劇就會從此開始。

要避免悲劇的發生，就必須構筑拒絕毒品的心理防線 1.正確對待挫折和困難

青少年在學習、生活中遇到考試成績不盡人意、和朋友吵架分手、家庭生活遇到困難等都是正常的，要正確對待。遇到這類情況時，可以試著和父母、老師、同伴溝通，或者聽聽自己喜歡的音樂，參加自己喜歡的體育活動等，分散你的注意力，排解煩惱，絕對不要用毒品來麻醉自己，逃避現實，回避困難。當別人用毒品來引誘你、安慰你時，一定要意志堅定，堅決拒絕。請相信：挫折和困難是暫時的，戰勝挫折和困難是寶貴的人生財富。2.正確把握好奇心，抑制不良誘惑

好奇是青少年的共同特點，對于沒有體驗的東西，總有一種躍躍欲試的愿望，但是，一定要明辨是非，把握好奇心。面對毒品，一定要態度鮮明，千萬不要心存僥幸，以好奇為由去嘗試，自覺抑制不良誘惑，面對毒品要堅決說“不”。

拒絕毒品，珍愛生命