第一篇：某單位農村信用合作聯社開展員工服務禮儀二次培訓的總結

某單位市農村信用合作聯社開展員工服務禮儀二次

培訓的總結

聯社各部室、營業部、各信用社：

根據《關于舉辦自治區農村信用社服務禮儀培訓班的通知》（---農信辦[2012]98號）的文件要求，某單位市農村信用合作聯社（以下簡稱聯社）自7月16日起，緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展對員工服務禮儀的二次培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，細化了窗口服務服務禮儀規范，加大了對服務違規人員的懲罰力度。現將培訓開展情況總結如下：

一、服務硬件環境優化，設施配備日趨完全。

網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是聯社外在形象和實力的具體呈現。聯社工會對照《中國銀行業文明服務公約》、《中國銀行業協會自律工作委員會關于嚴格規范經營、有效服務經濟實體的自律要求》、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業公平對待消費者自律公約》《中國銀行業從業人員道德行為公約》協調聯社對全轄所有營業網點服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。要求各營業網點去除了一些自行添加有悖聯社標準的服務設施，同時，針對多數網點業務辦理標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，要求各營業網點及時整

改，張貼分布示意圖，使聯社營業網點必備的服務設施，得到了及時補充，聯社的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合中國銀行業各項公約的服務要求。

二、服務意識明顯增強，禮儀執行自覺規范。

在聯社工會日常的有效督促和聯社領導小組成員明查暗訪監督檢查的強化下，聯社制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行變主動行動。特別是對“點頭微笑招迎禮儀”的執行情況，是聯社對臨柜員工提出的一個新的服務要求和檢查工作中的一個重點。聯社為各網點員工配發服務禮儀示范專題片，供基層員工學習和參考。聯社要求各營業網點今后加大對服務禮儀的培訓，通過定期考核和監督爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，使員工的機械模仿轉變為自然而然的行動。

三、柜員業務素質有所提高，服務方式趨于靈活，客戶投訴明顯減少。

自培訓結束后，經過全員上下的齊心努力，聯社取得了“自治區聯社96596轉接有效客戶投訴為零”的可喜成績。聯社工會服務督導組及聯社培訓領導小組，通過1個月的嚴格監督、檢查和考核明查暗訪的方式，量化檢查結果，使轄內各營業網點窗口服務的總體質量和水平，較以往取得明顯的改善和提升。

四、檢查中發現的主要問題。

（一）聯社現有人員緊缺，大堂經理和大客戶專柜只能由員

工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。

（二）優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

（三）特殊人群服務的理念還要進一步加強。為特殊客戶的愛心服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

（四）在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。

五、今后工作打算及措施。

一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信社的服務形象。

二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為聯社為個人創造價值的快樂。

三是繼續加大培訓和檢查力度。通過暗訪檢查反饋，錄像點評、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使聯社服務的規范

化和標準化能夠更上一層樓，將的服務水平共同提高到一個新高度，促進聯社各項業務穩步有序發展。

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第二篇：農村信用合作聯社銀行禮儀服務培訓心得（模版）

農村信用合作聯社銀行禮儀服務培

訓心得

“MsoNormal” style=““>農村信用合作聯社銀行禮儀服務培訓心得

“MsoNormal” style=““>為提高一線員工窗口服務能力、主動營銷意識以及中層干部的管理意識、現場管理水平，**市農村信用合作聯社9月4日至5日舉辦有關銀行服務禮儀、營銷及管理的三場專題培訓講座。全社員工參加了聯社組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業資深專家具有國內標準水準的講座，接受指導，老師在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。擔任本次講座的**時代光華管理學院的徐敬澤老師，徐老師為中國銀行業特約講師、復旦太平洋金融學院特聘講師，**大學企業總裁班客座教授等。

“MsoNormal” style=““>在近一天半的課程中，徐老師根據調研情況，講述了實際存在的問題和解決方法；也講到企業文化氛圍和團隊建設的重要性；針對中層主管及基層柜員，也講到角色定位、個人職業能力培養和提升銀行職員溝通的方向和角度。

“MsoNormal” style=““>徐老師講課實戰性、針對性強，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都仔細聆聽記錄，也積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識。暴笑不斷，身邊細節，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，重實際，讓人耳目一新，學之能用。

“MsoNormal” style=““>中國的銀行業發展到今天，開始越來越關注服務，這無論對于整個行業還是客戶來說，這都是好消息，銀行業是究其行業屬性來說屬于服務行業，當我們站在服務行業的角度來看銀行業現今的服務，有了很多 的改進，包括增加了很多服務技能的培訓、營業廳增設了便民措施，對于客戶投訴的重視，但未來的營業廳到底是什么樣的？隨著社會服務水平不斷提升，銀行業還有很多的提升空間。

“MsoNormal” style=““>這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性，我們中華民族素有禮儀之幫的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人修身養性持家立業治國平天下的基矗禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎，生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要，隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，從某種意義上說，現代的金融市場競爭是

一種形象競爭，銀行樹立良好的形象和企業文化，因素很多，其中包括高素質的員工，高質量的服務。

“MsoNormal” style=““>每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用，我們農村信用社是一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果，優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關，員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低。“MsoNormal” style=““>而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度，如果每一個信合人都能夠做到接人待物、知書達禮，著裝得體、舉止文明、彬彬有禮、談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解支持，反之，如果大家言語粗**、衣冠不整、舉止失度、接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場在競爭中處于不利的地位。

“MsoNormal” style=““>隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機。“MsoNormal” style=““>贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象，我社牢固樹立服務是立社之本的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平，認真落實以人為本，服務至上、全面提升服務形象的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務品牌，把視客戶如家人作為全社員工的服務理念，讓客戶進入銀行有一種如家的感覺，其中我們信合職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮著積極作用，我們聯社要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力。

“MsoNormal” style=““>這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名聯社的后勤保衛服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，爭取做到一名優秀的聯社服務人。同時，我們的每一位職工，尤其是一線員工都要學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。我堅信在不久的將來，我們**市農村信用合作聯社的品牌形象和企業文化將在這個金融競爭市場中不斷的深入人心。

第三篇：留壩縣農村信用合作聯社員工服務培訓教案

留壩縣農村信用合作聯社員工服務培訓教案

綜合部

【導語】眾所周知，當今銀行業務競爭愈演愈烈，各項服務手段日新月異、你有我新，農村信用社如何贏得市場，求得生存和發展的空間以擺在每個信合人面前，不容回避。為此，我們必須要有強烈緊迫感、危機感，不能再盲目自大、固步自封、停滯不前，要在不斷搶先推出新產品的同時，抓好高效、優質的服務，以優質服務為突破點，戰勝對手，取得生存的土壤。這節課我們就來共同探討和學習一下信用社工作人員如何搞好服務。

【內容】

一、認識服務的內涵。從字面意思上理解，服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

但是，信用社員工在理解服務這一名詞時，不僅要理解字面意思，更重要的是結合我們的工作理解服務更深一層的涵義。下面我就個人理解講一下服務的內涵：

首先，服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

其次，服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的“社興我榮、社衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

再次，服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。

最后，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

二、銀行服務的最終目的。

銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

三、提高服務的途徑。

（一）強化敬業精神，是提高服務意識，開展優質文明服務的前提。

對于開展優質文明服務，聯社在每一次的大會小會上都在強調，都在宣傳優質文明服務，因為優質文明服務關系到企業形象，這也是我們經常搞集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查的原因。其實，要提高服務意識，關鍵一點就是要有敬業精神，就是敬重自己的工作，把工作當成自己的事情，具體表現就是忠于職守、盡職盡責、一絲不茍、全心全意、善始善終的服務，這于公是開展優質文明服務的前提，于私是成就事業、實現理想的重要條件。釣過魚的同志都知道，釣魚需要耐心和意志，只有像釣魚一樣喜歡你的工作，你才能從中得到樂趣，才能熱按并做好自己的工作，實現抱負和理想。（舉個例子說明一下：見《卓越員工的21項修煉》

第4頁）。這個故事說明如果一個人把時間都用再發牢騷身上，不敬業，沒有服務意識，就根本不會想用行動改變自己現實境況。對于這類人來說，不是沒有機會，而是缺少進取心。所以，作為信合人，必須擁有敬業心，敬業會讓你出類拔萃，擁有服務意識，才能干好我們的事業。

（二）樹立社會公德意識，注重人際交往中應遵循的的基本原則，提倡文明禮貌、助人為樂修養。

在日常工作中，即使你對固定的禮儀知識知之甚少，或難以實踐，但只要有社會公德意識，注重人際交往中應遵循的的基本原則，提倡文明禮貌、助人為樂修養，依然會使他人感到你為它提供了周到熱情的服務。

1、人際交往中應遵循的基本原則：

（1）平等原則；（2）互利原則；（3）寬容原則；（4）誠信原則（見《漢中市市民培訓學校教材》第42頁）。

2、文明禮貌的基本要求是：

（1）衛生整潔，儀表文明；（2）儀態優美，舉止文明；

（3）談吐禮貌，語言文明；（4）遵守禮儀，行為文明（見《漢中市市民培訓學校教材》第42頁）。

3、做到助人為樂的要點。從三個方面入手（見《漢中市市民培訓學校教材》第43頁）。

（三）強化規范禮儀，富有團隊意識。

1、提升服務形象。

（1）示牌服務；（2）統一著裝；（3）儀容儀表（見《員工行為和柜面服務規范》第55頁）。

2、規范服務語言（見《員工行為和柜面服務規范》第55頁）。

3、注重服務操作（見《員工行為和柜面服務規范》第56頁）。

4、團隊協作、優勢互補。

比爾.蓋茨說：團隊協作，聰明的人交叉激勵。這充分說明，任何時候都需要團隊精神，個人優勢與團隊優勢可以互補，會取得1+1>2的效果。

（1）任何時候都需要團隊精神（見《卓越員工的21項修煉》第61頁）

（2）個人優勢與團隊優勢可以互補（見《卓越員工的21項修煉》第66頁）

【結語】今天的課，講到這里可以告一段落了，一節課的講解并不能完全涵蓋服務的所有內容，但我相信有了這一節課，大家對服務有了更深層次的理解，希望下去以后每位同志都行動起來，讓我們一起將優質文明服務工作常抓不懈，不滑坡，不動搖。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實，尤其是身在一線的同志們，營業場所是信用社的窗口，小小窗口反映出的是整體面貌和良好信譽，希望你們將規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立信用社優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。謝謝大家。

第四篇：農村信用合作聯社工作總結

農村信用合作聯社工作總結

**年，工會在市聯社黨委的領導下，以科學發展觀和黨的十七屆五中全會精神為指導，全面貫徹落實西部大開發會議精神，緊緊圍繞市聯社全年工作目標，結合工會自身特點，充分調動職工的聰明才智，開拓進取、與時俱進，強化自身建設，推進企業民主管理、推進職工素質工程、推進企業文化建設、增強企業凝聚力和戰斗力，開展了卓有成效的工會工作，有力地促進了市聯社經營發展。

一、圍繞工會中心工作，服務企業服務職工

1、抓好思想政治工作，增強我市聯社職工凝聚力。今年我社工會的首要工作是通過加強思想政治教育和學習教育培訓，促進了全體職工轉變思想觀念，增強集體榮譽感和事業心，激發職工愛崗敬業、無私奉獻的工作熱情。一是組織員工認真學習《中國共產黨十七屆中央委員會第五次全體會議公報》，切實貫徹全會精神，解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新，為實現“十二五”時期經濟社會發展目標任務添磚加瓦。二是開展深入實施西部大開發戰略大學習活動，通過對學習有安排、有記錄、有筆記、有匯報等，將大學習活動扎實有效的在員工中開展。三是積極主動地深入基層網點，到員工中間，與員工廣泛交流，傾聽員工呼聲，為市聯社領導科學管理提供可靠依據，確保市聯社各項經營目標順利實現。通過與崗位實際結合，抓業務技能競賽；與職工發展需求結合，開展大討論，堅定了職工扎根信合、服務三農的理想信念，最大限度地調動和發揮員工的工作積極性和創造性，把干部員工培養成為“有理想、有文化、有道德、有紀律”的戰斗團隊。

2、構建和諧勞動關系，服務企業發展、維護員工權益。在企業中發展和諧勞動關系，是構建和諧社會重要的組成部分。我市聯社工會始終把服務員工群眾擺在突出的位置，引導廣大員工正確認識當前經濟形勢的變化，正確對待利益關系的調整，積極為推動企業發展獻計出力，努力實現企業發展和維護員工利益的互利雙贏。今年的主要工作是協助單位職能部門確保新績效考核機制的順利實施，及時的深入了解基層單位員工的利益訴求，加大源頭參與力度，通過協商協議，調動員工參與到機制的建立中，把勞動關系中的矛盾能解決在企業內部，不走出企業；能解決在基層，不擴大范圍，把各類矛盾化解在基層萌芽狀態。

3、關心員工生活，積極開展“送溫暖”活動。聯社工會一直以來注意傾聽群眾的呼聲，摸清職工的具體困難，并在實際的工作中給予幫助解決。推動“職工之家”建設水平。工會積極協調各有關部門，形成聯社黨委領導、各部門支持、工會運作、各方配合、職工廣泛參與的工作格局。同時積極開展“送溫暖”活動，看望慰問有困難職工，幫助他們解決問題。全年共看望困難職工9人，送去慰問金18000元，將工會的關懷、溫暖、同志間的友情送到干部職工身邊。充分的發揮工會大家庭的作用，做好為退休人員的服務工作，今年年底為每位離退休老同志送去了“慰問信”和價值2000元的慰問品，向老同志們送去了聯社各級領導的關懷。

二、營造和諧共進氛圍，增強職工綜合能力

1、開展業務競賽，提高了職工業務工作能力。為進一步貫徹黃河農村商業銀行推動本系統“創先爭優”活動深入開展，在全系統掀起愛崗敬業、鉆研業務、立志成才的學習熱潮，確保我社能在首屆“黃河銀行杯”職工業務技能大賽中取得優異的成績，工會積極動員，挑選業務骨干加緊準備，在本單位形成“學業務，比技能”的浪潮，使學習的理念內化于心，外顯于行。經過四天緊張激烈的角逐，我市聯社參賽隊員通過不懈努力和團結協作，取得了團體二等獎、知識競答第一名、計算機漢字錄入、珠算翻打傳票、多指多張點鈔等三個項目第二名的優異成績。上述活動的開展，充分展現了全社員工良好的精神風貌和過硬的專業技能，在全社營造了“比學習、比業務、比貢獻”的良好工作氛圍。

2、大力倡導“五五”普法知識學習，增強職工合規守法意識。我市聯社高度重視“五五”普法工作，做到思想認識到位，組織領導到位，工作責任到位。農村信用社作為我國金融體系中一個重要的銀行業金融機構，能否在當今市場競爭激烈、金融風險加劇的大環境中實現安全穩健運行，其強化經營、嚴格管理是根本之策，但從長遠來看，企業合規文化的建設、以及員工合規意識和習慣的建立則是其重要保障。今年四月份我市聯社向全社員工發出學法、懂法、用法的學習要求，各網點切實落實精神，共上報“五五”普法學習心得200多份，逐步營造出全行上下學法、知法、守法、用法的良好氛圍，有效的提高了全員法制意識，在全體員工思想意識中全面樹立“合規就是安全”、“安全就是效益”、“風險就是損失"和“守法合規光榮、違法必受懲處”的經營理念，不斷提高干部職工依法合規經營管理的能力水平，促進全行業務科學、健康、全面的可持續發展。

三、充分發揮工會優勢，抓好各項愛心共建工程

1、響應上級號召，為青海省玉樹地震災區捐款。4月14日7時49分，青海省玉樹藏族自治州玉樹縣發生7.1級地震，造成了重大人員傷亡與經濟財產損失。聯社下發為青海省玉樹災區捐款通知，工會安排專人負責，以自己的實際行動為災區人民獻上一份愛心，一份溫暖，僅在一天時間內就收到個人捐款33000元，以實際行動幫助災區人民盡快恢復生產生活，重建家園。總計93000元的捐款也匯聚著全體固原信合干部職工的愛與希望。

2、促進地方軍民共建，組織員工與武警固原市中隊開展聯誼活動。為發揚“擁軍、愛軍”的優良傳統，為進一步促進地方軍民共建，7月上旬由工會與武警固原市中隊開展了豐富多彩的文藝聯歡活動。通過此次活動，一方面加強了企業與部隊的聯系，鞏固了軍企之間的魚水之情，讓企業青年深深地體會到經濟發展不能忘記國防建設，安居樂業不能失去國防觀念，另一方面也讓官兵同志們切實感受到了他們一直守護的家--固原的美麗，讓他們即使在退伍后仍能留有一份美好的回憶。此次活動得到了全體官兵的熱烈好評。

3、關注社會弱勢群體，積極開展支教、定點幫扶工作。

今年以來，按照市委、市人民政府和組織部和扶貧辦關于切實加強對口定點幫扶工作的安排部署，為了切實解決被幫扶村民的實際困難，鼓勵村民樹立“脫貧致富”的信心，我市聯社高度重視，精心組織，強化措施，加大投入，實實在在為彭陽縣孟塬鄉何村定點幫扶工作，安排專人負責，駐村調研，制定扶貧發展規劃。一加強組織領導，轉變思想觀念。在做好市聯社的工作外，把定點扶貧工作當作一項重要政治任務來抓，當作密切黨群干群關系、轉變機關作風、實現城鄉共濟的重要途徑，在系統各單位進行宣傳發動，號召系統各單位和全體黨員干部職工情系貧困鄉村，關注弱勢群體，為農村貧困群眾獻愛心、行善舉、辦實事。市聯社調整充實了以一把手任組長，副職領導任副組長，下屬各單位、機關科室負責人為成員的建設系統定點扶貧工作領導小組，并選配了年富力強、基層工作經驗豐富的專職駐村指導員。進村入戶進行深入宣傳發動，廣泛宣傳黨的扶貧政策和黨在農村的各項方針政策，幫助群眾轉變觀念，提高認識，克服“等、靠、要”的懶惰思想，引導廣大農民群眾調整種植結構，發揮自身優勢，大力發展山區經濟，為增加農民收入謀求出路。二深入調查研究，確定幫扶思路。扶貧干部還通過座談會、個別談心等形式，與農民交流思想，溝通感情；積極發動群眾開展科學種養，增加群眾收入。在村部，盡量利用農閑時間，組織群眾觀看農業種養技術培訓科教片，提高群眾種養技術水平。選擇有文化、有技術的農戶養殖母豬、土雞等，增加示范戶收入，在取得經驗的基礎上，發動群眾大力發展養殖業，擴大養殖規模。三突出工作重點，全力抓好落實。經過調查走訪發現孟塬鄉何村全村農民人均收入不足2000元，部分村民吃水、吃糧非常困難。根據調研情況，我市聯社全年投入扶貧資金43000元，幫扶發展種植、養殖業；通過協調努力，為該村爭取種植業、養殖業專項貸款80000元，比較符合當地發展實際，也受到了當地群眾的認可，有力地支持了當地農業發展，為促進農民增收奠定了基礎。市聯社被評為“**-**學年全區支教工作先進集體”，另有兩人榮獲“先進個人”。

一年來，通過建立健全工會組織體系，充分發揮工會職能作用，極大地調動了員工的工作積極性、主動性和創造性，使以社為家、社興我榮的主人翁意識深入人心，有力推動了固原市聯社各項業務的快速、健康發展。截止**年末，我社存款余額****億元，較年初增加****億元，增長***％；各項貸款余額***億元，比年初增加***億元，增長***%；實現經營利潤****億元，同比增盈*****億元，增長****％，各項指標再創歷史最好水平。實現了經濟效益和社會效益的雙豐收，各項工作得到了社會各界的充分肯定。

**年，固原市聯社工會帶領全體員工較好完成了各項工作任務。但是由于工會干部緊缺，部分工會工作落實不夠，導致工會在促進員工溝通、建設和諧團隊等方面的作用發揮不到位。

**年，固原聯社工會將在市聯社黨委的領導下，以黨的十七屆五中全會精神為指引，積極發揮橋梁與紐帶作用，圍繞業務經營中心工作，認真履行工會職責，著力加強自身建設，確保聯社各項業務迅猛發展，促進構建和諧農信。同時強化思想意識，提升責任意識、大局意識；強化人本理論，切實維護職工權益；強化文體活動組織，豐富職工生活；多為職工辦實事、辦好事、解難事，努力為固原市聯社的改革發展工作再立新功。

第五篇：縣農村信用合作聯社服務承諾書

縣農村信用合作聯社服務承諾書

我代表**農村信用合作聯社就加強機關效能建設和優化我縣經濟發展軟環境，鄭重作出以下服務承諾：

一、堅持首問責任制

客戶到農村信用社各營業網點辦理業務時，第一個工作人員即為首問責任人。所需辦理的事項，屬于首問責任人崗位職責范圍內的，只要符合規定的，在規定的辦理時

限內辦理完結；對于手續不完善或資料不全的，一次性告知所需補正的全部內容；對所辦事項不屬于首問責任人崗位職責范圍內的，首問責任人熱情接待并負責引領。

二、推行服務公約制

主要內容為：客戶進社臨柜，主動招呼不冷落。客戶有事詢問，耐心解答不厭煩。客戶挑選儲種，詳細介紹不馬虎。客戶辦理結算，準確及時不錯亂。客戶要求掛失，嚴密手續不徇私。客戶兌換票幣，一樣對待不拒絕。客戶提前支取，按(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）章辦事不刁難。客戶提出意見，虛心接受不報復。客戶有失公允，說理解釋不頂撞。客戶急事相求，能辦即辦不怠慢。客戶需要保密，保證安全不泄密。

三、實行限時辦結制

客戶辦理存款、結算、匯兌、銀行卡等業務時，手續齊全的，立即辦結；對申請貸款的，區分不同情況，限期辦結：農戶小額信用貸款，手續齊全、符合規定的，3個工作日內辦結；抵押、質押貸款，手續齊全、符合規定的，10個工作日內辦結；中小企業貸款，手續齊全、符合規定的，15個工作日內辦結。

四、落實“一站式”服務

按規定由農村信用社各營業窗口直接辦理的業務，窗口必須及時辦理；凡需上報上級管理機關或內部多個部門辦理的，按照內部流轉的原則，由系統內部負責傳遞完成，并書面告知客戶辦結需要的程序和時間。

五、推行業務經營公開制

農村信用社各營業網點按照銀行業監督管理部門的規定定期進行信息披露，公開財務管理等重大事項，規范管理，嚴格執行各項規章制度，確保集體資產保值、增值；面向社會，以適當的方式公開信貸業務事項，接受客戶的咨詢、投訴和舉報，對違規辦理信貸業務的，嚴格按照管理規定進行責任追究。

六、嚴格責任追究制

對應辦不辦、應受理而不受理，無故推拖，造成農村信用社服務不到位、客戶不滿意，群眾意見大，或造成嚴重不良社會影響的，嚴格按照內部管理規定和首問負責制的規定進行嚴肅追究。

七、主動接受社會監督

農村信用社各營業網點設立舉報電話、意見箱，真誠接受社會各界監督。聯社舉報電話：

承諾人：