第一篇：創建全國文明城市“微笑服務月”活動情況匯報

為進一步提高窗口服務行業及街道各職能部門服務質量和服務水平，為廣大市民群眾提供優質、規范、高效服務，東風街黨工委、辦事處根據《關于深入開展創建全國文明城市“微笑服務月”主題實踐活動的通知》（穗創建辦〔2010〕19號文）工作安排，定于5月份在全街范圍內開展“微笑服務月”主題實踐活動。具體情況匯報如下：

一、明確指導思想，加強組織，確?；顒禹樌_展

開展“微笑服務月”活動是提升全街服務質量、優化服務環境、提高服務效能、改善行業風貌、塑造行業形象的綜合體現。本次“微笑服務月”主題實踐活動緊密圍繞“迎亞運”和迎“國檢”工作，著眼于提升市民的公共文明素質，展現市民的良好形象，營造全民迎接亞運、參與亞運的良好宣傳氛圍，對于進一步深化迎亞運全民行動，爭創全國文明城市，提升城市軟環境等都具有重要意義和作用。

同時，為加強“微笑服務月”主題實踐活動的組織領導，東風街成立了由街黨工委書記周小慧同志任組長，各部門負責人為副組長的東風街“微笑服務月”工作協調領導小組，對“微笑服務月”主題活動工作實施組織領導，全面部署主題活動，把工作任務分解，使每項工作都有人負責、有人跟進，目標明確，任務到位，責任到位，人員到位。

二、加大宣傳力度，營造全民參與慈善幫扶的良好氛圍

街黨工委、辦事處積極配合全區“微笑服務月”主題活動，要求各社區靈活運用轄內的宣傳陣地，張貼微笑服務月宣傳海報，廣泛宣傳“微笑服務”，樹立微笑服務形象，讓居民群眾深入了解“微笑服務月”主題活動。各社區工作者利用日常上門視訪的機會，派發相關的宣傳資料，對居民群眾進行微笑服務的宣傳。同時，組織轄內的志愿者、社區黨員、居民事務協調員等在社區范圍內進行“微笑服務月”宣傳，在全街形成良好的宣傳氛圍。

三、多措并舉，整合各方資源，推動“微笑服務月”主題活動深入開展

（一）開展“微笑服務”培訓。

為進一步弘揚社會主義榮辱觀，提升服務理念，提高服務境界，愛崗敬業，扎實工作，干事創業，東風街出租屋管理中心于5月21日在辦事處首層會議室舉辦第一季度出租屋管理服務業務培訓，結合出租屋管理工作的崗位特點，引導出租屋管理員樹立良好的道德準則、道德情操與道德品質，在服務工作中自覺踐行服務標準和服務承諾，文明禮貌、誠信友善，熱情周到，為部門爭光添彩。

（二）發動志愿者開展微笑服務活動。

街團工委組織社區志愿者在交通路口、公交車站點、主干道等公共場所開展志愿服務活動，結合文明交通志愿服務活動，把微笑服務融入到志愿服務和文明交通志愿服務工作中去。志愿者通過熱情的講解、指導向路人灌輸文明出行的理念，向過往的路人派發宣傳單張。街黨員義工隊經常為居民群眾送服務上門，義工隊熱情的服務、燦爛的笑容都讓居民群眾贊不絕口。

（三）窗口部門積極做好微笑服務活動。

各窗口部門積極開展“微笑服務”活動，向各工作人員提倡“微笑服務，真誠為民”的窗口服務理念，把“微笑服務”的意識灌輸到每一位工作人員上，積極做好窗口的微笑服務，讓前來辦事的居民群眾賓至如歸。

第二篇：創建全國文明城市匯報

今年是我市開展創建全國文明城市工作的開局之年，也是省文明城市創建工作的復查之年。為貫徹落實全市創建全國文明城市動員大會特別是市委陳茂輝書記在全市宣傳工作會議上的講話精神，進一步推動創建全國文明城市工作深入開展，3月中旬至4月中旬，市委常委、宣傳部長、市創建文明城市工作領導小組副組長周鎮松同志帶領市文明辦、市創文辦通過實地考察、召開座談會、發放調查表等方式，先后對我市龍湖區、市城管局、市交通運輸局、市公安局交警支隊、市工商局、市地稅局、市檢察院、華能海門電廠、中國建設銀行汕頭分行、中國銀行汕頭分行等區(縣)、職能部門和文明單位開展創建全國文明城市工作情況進行了專題調研和督查。現將有關情況匯報如下:

一、當前全市創建全國文明城市基本情況

自2007年我市開展創建廣東省文明城市工作以來，市委、市政府對文明創建工作高度重視，經全市共同努力，2011年我市順利獲得“廣東省文明城市”稱號。2012年10月，我市召開創建全國文明城市動員大會后，全市各級各地以創建全國文明城市為目標，以開展“三打兩建”專項行動、“千村環境衛生整治”行動、“綠滿家園”全民行動、城市管理聯合執法整治行動和“文明城市、美麗汕頭”文明主題活動等為抓手，積極推進各項創建工作。主要體現在以下幾個方面:

(一)各級行動，創文工作有序開展。

創建全國文明城市活動啟動以來，我市各級各部門對此普遍比較重視，大部分區(縣)和市直單位基本能按照《汕頭市創建全國文明城市行動計劃》的要求行動起來，成立工作領導小組，制定實施方案，開展相關創建工作。其中，金平區、龍湖區等區(縣)以及市城管局、市環保局、市住建局等30多個責任單位都以召開動員大會或學習貫徹會議、制定下發實施方案等形式啟動了創建全國文明城市工作。市城管局針對城市管理中的重點難點問題，部署實施城市環境凈化、城市環境綠化、市政設施優化以及市容環境綜治等“四大行動”，開展“綠滿家園”全民行動，促進創文工作的開展;市環保局著力加強城市防污減排和市容環境綜合整治，加快推進環境基礎設施建設，創建國家環保模范城市;市住建局進一步部署

“千村環境衛生整治”工作，加強市政基礎設施和人居環境建設，不斷提升農村生態文明和城鄉宜居水平;市檢察院充分發揮“全國文明單位”的示范引領和輻射作用，提出“五個融合”，深化文明創建工作;華能海門電廠、市地稅局、中國建設銀行汕頭分行等單位以創建全國文明單位為目標，積極推動各項創文工作的有效開展。

(二)管理加強，城市環境明顯改善。

近年來，圍繞城市管理中的熱點、重點和難點問題，我市各地、各職能部門不斷采取措施，在城市綠化、環境凈化以及市政基礎設施建設等方面開展了一系列工作，取得了一定的成效。目前我市城市建成區的綠化覆蓋率、綠地率、人均公園綠地面積等指標均超過全國文明城市測評標準。市政道路改造、燈光工程建設、垃圾轉運站等基礎設施項目建設步伐加快，進一步優化了城市環境。廣泛開展“千村環境衛生整治”，加快推進環境衛生市場化改革，城區環境衛生狀況逐步改善。特別是在探索城市衛生保潔服務市場化方面，龍湖區、澄海區進行了積極探索，取得了初步成效。龍湖區目前大部分街道、社區已采用衛生保潔服務市場化運作，澄海區中心城區的三個街道也實現了衛生保潔市場化運作，雖然成本相較以前略有增加，但保潔效果明顯，城區的各主干道、街道社區等環境衛生狀況得到明顯改善。

(三)管建并舉，交通環境逐步優化。

交通秩序比較混亂，多年來一直是我市市民反映比較強烈的一個“老大難”問題。近年來，我市各相關部門通過打擊非法營運、取締后三輪車、規范出租車運營、加大對機動車輛違法違規違章行為的查處力度等一系列整治行動，以及隨著城市智能道路交通監控系統建設步伐的加快，我市中心城區的交通秩序有了一定改善。同時，近兩年我市加強公共交通建設，全市新投入一批小型公交運營車和新開通多條公交線路，對緩解城市擁堵、解決市民出行難問題起到了積極的促進作用，我市的公交車擁有量也從全省第14位提升至第7位，萬人公交車擁有量、公交出行分擔率等公共交通服務指標都有相應提高，全市交通環境逐步優化。

(四)活動引領，文明新風漸入人心。

開展主題鮮明的文明實踐活動，營造濃厚的文明創建社會氛圍，是我市創建文明城市工作的一個重要抓手。近年來，圍繞“文明城市、美麗汕頭”的主題，我市積極開展“文明生活進萬家”、“汕頭道德講堂”、“書香飄萬家”全民閱讀活動、“小手拉大手、共建文明城”中小學生文明禮儀學習實踐活動等一系列主題活動，舉辦了“感動汕頭十大人物”評選、尋找“汕頭最美的人”等活動，宣傳文明創建工作，引領社會文明風尚，有效提升了市民文明素質。目前，好人文化、廣場文化、經典閱讀、志愿服務等講文明、樹新風的社會風尚已基本形成。通過幾年來的創建，金平區、龍湖區、澄海區、濠江區先后被市委市政府授予“汕頭市文明區”稱號。自2009年以來，全市約有33個單位被授予全國、全省文明單位、文明鎮、文明村、文明社區，涌現了莊宜生等一大批感動汕頭的道德模范，有力地推動了城市文明水平的提升。

近年來，我市創建文明城市工作雖然取得了一定成效，但對照《全國文明城市測評體系》的要求仍然有較大差距，特別是在組織力度、城市衛生、交通秩序、市民素質和基層文體設施建設等方面仍存在不少問題，具體體現在:

一是組織力度問題。

個別區(縣)和單位對創文工作還不夠重視，責任意識不夠強，工作力度不夠大，有的責任單位甚至尚未制定工作方案，存在“上熱下冷”的現象，創建工作在不同區(縣)、不同行業、不同領域很不平衡。

二是環境衛生問題。

城市衛生死角還比較多，城鄉結合部、城中村、背街小巷等區域臟亂差、占道經營、亂擺亂賣等現象較為突出;沿街商鋪“門前三包”落實效果不明顯;垃圾處理設施特別是垃圾終端處理設施建設嚴重滯后，街道、馬路的垃圾箱布局不均衡，密度也有待提高。

三是交通秩序問題。

機動車、行人不按交通標識出行，闖紅燈、橫跨隔離欄、亂停亂放等現象還比較嚴重;部分道路改造和建設缺乏科學性和前瞻性，影響交通順暢，交通秩序仍是影響城市管理和城市形象的一個重點難點問題，從某種意義上來講已成為我市城市管理工作中的瓶頸。

四是市民素質問題。

部分市民文明意識、創文參與意識不強，不守秩序、亂丟垃圾、不講公德等生活陋習還沒有得到徹底改變，現代文明的生活理念和生活方式尚未真正形成，文明素質有待提高。

五是基層文體設施問題。

根據《全國文明城市測評體系》的標準，創建全國文明城市要求每個街道都有綜合性多功能的室內文化活動場所、80%以上的街道和鄉鎮有科普活動場所、人均體育場地面積要大于1.08平方米等。但從目前來看，我市在這些方面的建設相對比較滯后，與全國文明城市測評體系的標準要求還有較大差距，未能滿足廣大群眾的需求。

二、下一階段重點創建工作

為開好局、起好步，全面推動創建全國文明城市工作扎實開展，按照《全國文明城市測評體系》的要求，根據汕頭當前城市建設和管理中存在的問題，特別是針對此次調研過程中所發現的問題，下一階段，我市創建工作必須重點抓好以下五個方面:

(一)必須加大組織力度，增強創文工作合力。

我市自開展創建全國文明城市工作以來，各級各地大多數單位對創文工作比較重視，但也有部分單位對創文工作缺乏熱情，被動參與甚至馬虎應付。為此，必須進一步加大組織動員力度，特別是要加大對各區(縣)以及各相關責任單位的組織動員，建立相關機制，推動各級各部門形成創建工作合力。一是召開市創建文明城市工作領導小組成員會議。通過召開領導小組成員會議，研究部署當前和今后一段時間的創建工作，著力解決當前創建工作中存在的一些突出問題和實際問題，進一步動員各區(縣)、各創文工作領導小組成員單位和責任單位提高對創文工作的重視，推動各項創建工作的落實。二是健全創文工作領導體制和工作機制。調整市創文工作領導小組，將創文工作所涉及到的所有責任單位都列為創文工作領導小組成員單位，并按照《全國文明城市測評體系》的九大項目，成立九大“工作協調組”，有針對性地開展創建工作和督查督辦工作，增強統籌協調能力。三是建立創文工作日常運作機制。要建立創文工作聯絡員、信息員和建檔資料員等制度，分別落實專人負責創文工作的聯系溝通、工作信息的提供以及創文資料的收集、整理和歸檔，保障創文工作的常態化運作。四是完善創文工作督查督辦機制。深入開展公共文明指數測評活動，編發《汕頭市創建文明城市簡報》，加強常態性督查督辦，特別是要把各區(縣)和各相關職能部門的創文工作納入各級領導干部年終考評，實行獎優罰劣。

(二)必須加快改革步伐，凈化美化城市環境。

城市管理工作在《全國文明城市測評體系》中的指標多、任務重，一定程度上將直接影響創文工作的成敗。在下來的創文工作中，我們必須抓住城市管理中的重點和難點問題，有針對性地開展各項工作，著力凈化美化城市環境，提高城市環境質量。一是要加強市容環境衛生綜合整治。大力治理和改善城鄉結合部、內街小巷、農貿市場周邊環境臟亂差狀況，嚴格落實“門前三包”責任制，嚴肅整頓亂丟垃圾、違章搭建、占道經營等行為。二是要完善環衛設施建設。要加強垃圾轉運站、垃圾壓縮站等設施的建設和完善，在城市主要區域合理布點，新增一批垃圾箱，逐步提高城市垃圾收集和處理能力;要及時加強垃圾填埋場、垃圾焚燒發電廠等城市生活垃圾終端處理設施的規劃與建設，解決垃圾出路問題。三是要探索構建城市管理服務市場化運作模式?？偨Y我市部分城區衛生保潔市場化的經驗，加大推廣力度，將城市衛生保潔等一些管理項目逐步推向市場，緩解政府管理壓力，實現管理效果提升，從根本上解決城市凈化問題。四是要加強生態文明建設。要把生態文明建設放在更加突出的位置，積極推進“綠滿家園”全民行動，爭創國家生態園林城市，繼續推進國家環保模范城市創建，切實加強城市綠化美化和生態環境建設，進一步提高城市綠化美化水平。

(三)必須強化交通管治，突破交通管理瓶頸。

創建全國文明城市工作，必須要進一步強化交通管治，著力解決各類交通管理“頑疾”，突破交通管理瓶頸。一是要加大執法管理力度。加強交警的日常執法管理，提高路面見警率、管事率和交通擁堵時的疏導能力。要集中力量，突出重點路段、時段，廣泛開展各類專項整治行動，嚴查各類道路交通違規違章行為特別是摩托車、泥頭車的違規違章行駛行為，保持嚴管態勢。二是要加強交通基礎設施建設。加快推進道路交通智能監控系統的建設和完善，增強智能化交通管理能力，緩解交通阻塞。加強中心城區道路的建設、改造和維護，不斷美化和拓寬城市主干道，提高道路車輛通過率。三是要完善城市公交服務系統。要加強公交系統建設力度，加大公共汽車運力投入，增設公交運行線路，完善公交站點布局，加強公交設施管理與維護，進一步提高城市公共交通分擔率，提升公交服務水平和服務質量。

(四)必須深化文明區(縣)創建活動，夯實文明城市基礎。

實踐證明，文明創建的基礎在基層，活力在基層。創建全國文明城市，必須進一步推進文明區(縣)創建活動，夯實文明城市基礎。一是要實現文明區(縣)的全覆蓋。目前，金平區、龍湖區、澄海區、濠江區已成為我市的文明區，潮陽區也獲得創建文明區(縣)工作先進區。已經取得文明區或創建工作先進區稱號的，要進一步鞏固和提升創建成果，爭取蟬聯文明區稱號并努力爭創“汕頭市文明標兵區(縣)”;目前還未啟動文明區(縣)創建工作的，要及早啟動這項工作，實現文明區(縣)創建活動的全覆蓋。二是要推進基層群眾性文明創建活動。以文明區(縣)創建活動為載體，廣泛開展文明社區創建活動，推動實現科教、文體、法律、衛生進社區活動覆蓋率的有效提升;在機關、學校、企事業等基層單位開展文明單位、文明窗口創建活動，提升單位文明程度和文明服務理念;開展文明家庭創建活動，提高家庭美德的知曉率和區級以上(含區級)文明家庭的比例;開展“鄉村文明行動”以及文明村鎮創建活動，著力打造文明美麗新農村。三是要完善基層文體設施。要加強基層公共圖書館、群眾藝術館、文化館、社區文化活動中心、社區科普活動室等文化設施建設，確保每個街道都有綜合性多功能的文化活動場所，確保基層公共文化場所向社會免費開放，定期開展公益性文化活動;要加強基層體育設施建設，建立市、區、街道各級體育組織并經常開展全民健身活動，不斷提高人均體育場面積和參加文體活動人數的比例。加強社區市民學校建設，確保80%的社區都建成市民學校，并常態性開展培訓教育活動。

(五)必須開展全民文明行動，形成全民創文氛圍。

創建全國文明城市是一項社會系統工程，需要全體市民的共同參與。要圍繞“文明城市、美麗汕頭”的主題，廣泛開展全民文明行動，提高民眾對創文活動的知曉度、支持度和參與度。一是開展社會公德提升行動。圍繞提升社會公德，開展“十大拒絕、十大倡導”宣傳實踐活動，舉辦“汕頭道德講堂”，開展《汕頭公民道德歌》征集活動，推廣《做一個有道德的人》等道德讀物，引導廣大市民告別陋習，培育文明的生活方式。二是開展道德領域突出問題專項教育和治理行動。圍繞食品藥品安全、社會服務和公共秩序等重點領域，大力開展“文明餐桌行動”、“文明交通行動”、“文明旅游行動”和“網絡文明行動”，著力解決誠信缺失、公德失范問題，在全社會形成誠實守信的道德風尚。三是開展“講文明、樹新風”志愿服務行動。充分發動各慈善機構、義工團體和青年志愿者組織，深入社會各個領域，廣泛開展“講文明、樹新風”志愿服務行動，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神。開展尋找“汕頭最美的人”評選活動，著力樹立一批事跡感人、貢獻突出、心靈美麗的道德典型，培育社會文明新風。四是開展文明禮儀學習實踐行動。針對我市110多萬未成年人，深入開展“小手拉大手、共建文明城”文明禮儀教育實踐活動，著力營造百萬學生學禮儀、全民共建文明城的熱潮。五是開展全民閱讀行動。圍繞“快意閱讀、美麗心靈”的主題，大力開展“書香飄萬家”全民閱讀活動，著力打造書香機關、書香企業、書香社區、書香校園和書香鄉村，推進學習型城市、智慧型城市建設，提高城市文化品位。六是開展創文宣傳行動。充分利用新聞媒體、網絡平臺、手機信息、戶外廣告等宣傳載體，廣泛開展創文宣傳活動，提高市民對創建文明城市活動的知曉度、關注度和參與度。進一步辦好汕頭文明網，編印出版《汕頭市創建文明城市系列叢書》，加強窗口行業和建筑工地的創文宣傳，營造濃烈的創文活動氛圍。

三、建議集中協調解決的幾個具體問題

在這次調研過程中，各單位也提出了一些需要市委市政府統籌協調解決的具體問題，主要包括:

(一)關于交警、交通部門參與城市建設規劃的問題。

隨著汽車數量的成倍增加，城市道路的規劃建設對交通秩序的影響越來越大。據此，市交警、交通運輸部門建議，在今后的城市規劃建設中希望能征求交警、交通運輸等職能部門的意見和建議，確保城市的規劃建設與城市的道路交通環境相適應，從源頭優化城市交通環境。

(二)關于加快規劃建設垃圾處理設施的問題。

調研過程中，龍湖區、市城管局都反映，由于種種原因，我市許多建成小區都沒有配套建設垃圾處理設施，小區的生活垃圾因不能進行及時有效的處理，經常造成二次污染，甚至成為衛生死角。此外，我市的雷打石生活垃圾填埋場也已接近使用年限，如何處理日益增多的城市生活垃圾，是全市面臨并急需解決的問題。據此，建議市政府統籌相關部門，盡快研究并制定具體方案，加大投入力度，加快規劃建設各類城市垃圾處理設施。

(三)關于市區道路改造拓寬的問題。

在調研中，相關職能部門和廣大干部群眾普遍反映，當前一些實行改造的市區道路并沒有進行相應的拓寬，其改造后對緩解當前交通壓力的作用不大。為此，建議我市下來在市區道路的改造拓寬過程中，可適當考慮對摩托車道進行改造，將摩托車道并入主機動車道，達到拓寬道路、提高道路車輛通行能力的目的。

(四)關于規劃建設大型戶外公益廣告牌的問題。

經調研了解，我市目前還沒有一塊由政府機構控制的戶外大型公益宣傳廣告牌，遇重大活動、事項需進行戶外公益宣傳時，俱由各相關單位向廣告公司或企業租賃。因此，為加大創文等公益宣傳力度，落實上級關于公益廣告宣傳不得少于廣告宣傳20%的要求，建議在城市出入口和重要公共場所，規劃建設十幾塊大型戶外LED公益宣傳廣告牌，宣傳公益事業，彰顯城市文明形象。

(五)關于完善創文工作機制的問題。

為加強對創文工作的組織領導，促進工作落實，市文明辦、市創文辦對市創文工作領導小組的成員作了調整擴圍，并根據《汕頭市創建全國文明城市行動計劃》的規定，在市創文工作領導小組下設立九大“工作協調組”，分別由分管的市領導擔任組長、相關單位的領導為成員。參照其他城市的做法，按照《全國文明城市測評體系》九大創建項目，建議由各大“工作協調組”負責抓好對應創建項目的推進與落實。另外，為加強創文工作的組織協調，2011年市編委已下發文件(汕機編〔2011〕30號)明確市文明辦主任、副主任高配為正處職、副處職，但目前尚未完全落實到位，建議落實組織部門盡快配齊配全市文明辦班子，以便開展工作。

(六)關于落實各區(縣)文明辦機構編制和經費保障的問題。

創建全國文明城市工作需要有一定的人力、物力和財力支持，才能使各項創建工作得到較好保障。從各區(縣)所反映的情況看，截至目前，除個別區(縣)已落實人員和基層經費保障外，大部分區(縣)在人員配備和經費支持方面仍未得到有效解決。為此，建議各區(縣)要參照市文明辦的機構編制，落實好人員配置問題。區(縣)財政部門要將創文工作經費列入財政預算，及時落實創文專項工作經費，以確保全市創建全國文明城市活動的順利開展。

第三篇：創建全國文明城市活動相關情況的匯報

創建全國文明城市活動相關情況的匯報

自2008年成功爭創全國文明城市先進城市以來，2009年我市又迎來了全國首次公共文明指數測評工作，經過全市上下的共同努力，我市在全國114個參評的文明城市和先進城市中名列第32位，同時，成功地爭創了全國園林城市。2010年，我市在第二次全國公共文明指數測評工作中，再次名列全國第46位，在為參評全國文明城市設置的前置條件——全國未成年人思想道德建設工作測評中，我市成為江西省唯一上榜城市，名列全國第35位。全國園林城市的成功創建，特別是全國公共文明指數測評工作的兩次入闈前50名，為我市今年爭創全國文明城市工作奠定了堅實的基礎。

下面，我簡要地匯報全國文明城市測評工作情況和需要解決的幾個問題。

一、全國文明城市創評情況

（一）創評全國文明城市工作新增的前置條件

1、未成年人思想道德建設測評工作與全國文明城市測評工作一并進行，單獨公布測評結果，得分低于85分的，不得參加全國文明城市測評，未成年人思想道德建設測評工作的得分，20%計入全國文明城市測評工作總分。

2、申報前12個月內市委書記、市長嚴重違紀、違法犯罪的，不得申報；

3、申報前20個月內曾發生有全國影響的重大安全事故、重大食品藥品安全事故、危害國家安全和社會政治穩定的重大事件、重大刑事案件、重大環境污染事件的，不得申報；

4、市委、市政府兩套班子有三人以上違法違規的，廉潔高效環境測評得分為0分，兩人以下的扣三分。

5、創建工作經驗在全國集中宣傳過得2分。

6、中宣部、中央文明辦組織中央主要新聞媒體進行集中宣傳的先進經驗，每項加0.5分；中央文明辦在當地召開過專門會議進行推廣的先進經驗，每項加0.5分。

7、每獲得一項國家、有關部委的有效榮譽稱號得1分。以下榮譽為測評組認定的榮譽：1）國家歷史文化名城（國務院）；2）中國優秀旅游城市（國家旅游局）；3）全國“雙擁模范城”（全國雙擁小組、國家民政部、總政治部）4）全國創建文明城市工作先進城市（中央文明委）；5）全國社會治安綜合治理優秀市（中央綜治委）；6）國家衛生城市（全國愛委會）；7）國家園林城市（國家建設部）；8）中國人居環境獎（國家建設部）；9）全國（市）科技進步工作先進單位（國家科學技術部）；10）“十五”全國無障礙建設先進城市（國家建設部、國家民政部等）；11）中國科學技術協會“全國科學示范城區”（中國科學技術協會）。我市已獲得的榮譽有：2006年獲得“中

國旅游百強市”；2007年獲得“全國市容環境衛生綜合整治先進城市”；2008年 “全國文明城市工作先進城市”；2009年“國家園林城市”、“全國文化先進地區”，2009—2010獲得“全國科技進步市”，連續三屆獲得“全國雙擁模范城市”。

8、城市整體形象：1）布局合理、配套完善、環境優美，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實用，標牌廣告用字規范，與居住環境相和諧，能給人以美的享受；2）公園、綠地、廣場等公共場所氣氛祥和； 3）街道、車站（火車站、長途汽車站）和農貿市場等衛生整潔有序； 4）市民為人和善，精神面貌良好。以上每項標準0.5分，共2分。

（二）做好了協調工作1、2010年，市政府陳衛民市長專程向中央文明辦專職副主任王世明進行了我市創建工作的專題匯報，加強了與中央文明辦和國家統計局的溝通和協調。同時，我們積極做好與中央文明辦、省文明辦、國家統計局江西調查總隊的銜接與溝通，爭取他們對萍鄉創建全國文明城市工作的強力支持。

2、在今年兩會期間，由市委劉和平書記、市政府陳衛民市長帶隊，孫家群常委、張學民副市長隨同又專程拜訪了中央文明辦專職副主任王世明，專門就萍鄉迎接全國文明城市測評、未成年人工作測評的決心和請求進行了專題匯報，得到了中央文明辦和王世明副主任和相關工作組的充分肯定和贊賞，王世明副主任愉快地接受了市委、市政府的邀請，擬于4月底來萍鄉專題調研，這為我市在今年創建全國文明城市工作特別是在特色指標測評加分方面，提供了良好的契機。

（三）做好了全國性有影響的活動1、2010年，我市作為江西省唯一受邀城市，在中央文明辦主辦，文明網、新華網、央視網承辦的“全國百位市長創建網上訪談”活動中專門就我市創建全國文明城市工作，陳衛民市長面向全國網民進行了一個多小時的網絡直播活動，極大地擴大了我市創建工作的影響。

2、2010年在我市成功舉辦了“身邊好人”全國道德模范現場交流活動，活動進行了我市首次電視直播、全國網絡直播，中央文明辦、省文明辦及相關地市領導、全國道德模范近100人出席了活動現場，中央電視臺、中央人民廣播電臺、人民日報、光明日報等全國、省近20多家主流媒體齊聚萍鄉現場采訪報道?；顒拥某晒εe辦，在全國產生了較大的反響，也給中央文明辦留下了深刻的印象。

（四）做好了迎檢的籌備工作

圍繞今年全力以赴爭創全國文明城市的目標，制訂了詳盡的創建全國文明城市工作任務分解表、未成年人思想道德工作任務分解表，同時，為保證創建各項工作任務的落實，制定了“四城同創”工作片網聯創工作方案和丟分問責辦法，同時，積極籌備召開動員大會。

（五）做好了城區環境衛生整治的部署工作

圍繞“四城同創”工作目標，不等不靠，積極做好城區環境衛

生各個時期的綜合整治工作。在各個節假日，認真做好節日環境衛生和節日氣氛營造的部署工作。在日常工作中，積極做好市民、群眾反饋問題的督導落實工作。特別是在全國衛生城市專家暗訪組反饋意見后，針對存在的問題，認真抓好各項督導落實工作。

（六）做好了與衛生、民政、殘聯等部門的協調工作

盡管“四城同創”的內涵不同時期有不同內容，但是市創建辦、市文明辦一如既往地按照市領導的指示，積極做好與衛生、民政、殘聯等相關部門的協調工作，特別是為爭創全國愛心城市，積極協調殘聯解決問題、開展工作，協助衛生局征求、確定創衛任務分解及其相關工作的開展。

二、迎檢需要解決的幾個問題

（一）工作機制方面

1、建議市文明辦增加領導職數1名，設為一正三副，一個分管綜合協調及創建文明村鎮、文明單位、文明社區和農村精神文明建設及社區、單位、窗口文明創建工作，一個專職分管“四城同創”工作，一個分管未成年人思想道德建設工作和市民宣傳教育工作。

2、安源區、開發區各配創建工作專職領導1名，同時專職領導兼任市城管執法局副局長。

3、各縣區設創建辦，與文明辦合署辦公，設為正科級機構，編制、經費單列。

（二）工作經費方面

1、解決創建工作專項經費387萬元。其中：宣傳教育經費100萬元（含公益廣告經費，城市宣傳片、資料匯報片拍攝制作經費，宣傳資料、評審材料制作經費）；創建工作日常辦公經費增撥30萬元；創建公關、接待經費80萬元；未成年人思想道德建設經費按全市每人0.2元計算，合計約37萬元；關愛空巢老人、孤殘兒童、弱勢群體和農民工志愿活動啟動儀式及其基金100萬元；創建辦工作用車經費20萬元；文明網工作經費20萬元。

2、獲得全國文明城市、衛生城市榮譽稱號，建議設社區獎勵經費50萬元。

（三）基礎設施方面

1、城區內對所有公園、火車站、汽車站、廣場、圖書館、影劇院、博物館、展覽館、安源紀念館、影視城、超市、賓館、酒店等公共場所進行無障礙通道改造，廁所設置殘障人蹲位。

2、建設完善救助中心，孤殘障、棄嬰救助機構，孤寡老人呼叫保護系統等幾個機構的建設工作。經費渠道由市、區、街三級出資解決。

3、在我市建設一個未成年人心理咨詢輔導站、市民學?？傂＃议L學校總校、精神文明活動中心為一體的綜合大樓。

4、在城區各社區、城中村、中小學設心理健康咨詢室，每個社區設施費1萬元。

5、每個社區建一個文化中心，每個鄉鎮建一個文化站、每個村建一個鄉村青少年宮和一個文化室。市、區、鄉鎮（街）共同出資，市財政給每個社區2萬元設施活動經費。

6、檔案館要達一級館，縣區要達二級館。

7、群藝館要達一級館，縣區要達二級館。

8、中心城區、主干道廣場、公園、步行街要適當設置閱報欄、電話亭和郵箱。

9、萍鄉汽車北站全部翻新改造。

10、市級要建一個少兒圖書館、各個縣區要達到二級圖書館。

11、步行街整頓改造，建議市財政解決部分經費，其余由步行街建設單位出資。

12、市場改造新建：火車站后埠村市場全面改建；燎原小區建新市場；城南市場改造建議由建設單位出資外，市財政解決部分經費。

第四篇：創建全國文明城市活動

創建全國文明城市活動

門診部在創建全國文明城市活動中，根據黨委的工作部署嚴格按照文明城市優美環境、優良秩序、優良服務“三優”工程要求，堅持以病人為中心，以質量為核心，針對廣大人民群眾到我院就醫需求，積極改善門診就醫不方便環節，優化服務環境和流程，盡全力為病人提供誠信醫療服務。

一、門診營造濃厚的創建氣氛。陽光大廳懸掛宣傳標語橫幅，LED屏設滾動宣傳欄，做到人人知曉，人人參與創建。

二、門診成立學雷鋒志愿服務點。人人都是學雷鋒志愿服務者，為患者提供導醫、導診、預約診療、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務。

三、改善服務流程。實行就診“一卡通”，進一步優化就診流程，增設掛號、收費窗口，杜絕了排長隊現象。門診掛號收費窗口工作人員提前上班、推遲下班、延長服務時間;導診護士每天提前上班做好分診工作；檢驗窗口全體工作人員（除值班休息外）積極跟進，靈活調整上崗人員；藥劑科中藥、西藥各窗口針對每日上午取藥高峰期合理安排人員參與處方調配、發藥工作。同時門診部做好應急預案，遇突發事件或系統故障立即啟動應急預案，及時疏導病人，做好解釋和安撫工作。

四、落實文明優質服務。全員實行掛牌服務、佩卡上崗，使用文明用語，態度和藹、微笑服務、禮貌接診；落實首問負責制、首診負責制，首位接待人員要負責到底，不推諉病人；在門診導診臺設有意見箱、公開監督電話；開展預約診療服務，開通電話預約、網上預約和現場預約系統，設立便民服務中心；預檢分診；設立“65周歲以上老人專用”窗口；實行掛號收費同柜服務；細化門診靜點分區，提供安靜、舒適的就醫環境。針對群眾看病難、看病貴問題，醫院采取多項便民利民措施，如合理安排專家專病門診；在門診大廳設導診服務臺；開設綠色通道，實行急診病人導醫一條龍服務；急危重癥先診病后掛號、先搶救后收費、先用藥后結算等，方便群眾就醫。

五、改善服務設施。按照以人為本的要求實行分科候診，各醫療區域力求安靜、舒適；利用電子顯示屏、觸摸屏、板報等公開服務承諾、就診流程、專家簡介、專家出診時間、服務價格、信訪流程等服務信息，做到全面公開，方便群眾尋醫問診。

六、完善投訴處理機制。對群眾反映的問題做到件件有落實，事事有回音，做好門診醫療糾紛的預防與處理。

第五篇：城管局創建全國文明城市匯報材料

今年上半年以來，縣城管執法局在縣委、縣政府的堅強領導和市住建局的有力指導下，堅定不移堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，深入貫徹習近平總書記視察重要講話和指示精神，特別是習近平總書記視察重要講話和指示精神，以創建文明城市為己任，堅持推進依法行政工作，著力提升執法隊伍素質，全面提高城市管理水平，努力破解城市管理事業發展中的重點難點問題，加快整潔優美城區建設，按時完成了各項工作任務，現將工作情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）開展市容環境整治活動。一是堅持以“煙頭不落地”為突破口，深入開展“清理盲區，清理死角”市容環境大整治。充分發揮環境整治牽頭協調作用，組織協調縣城區各包段責任單位繼續扎實做好綜合整治各項工作，督促檢查縣城沿街商戶、單位認真落實門前“三包”責任，齊抓共管，推動落實，解決城市衛生死角問題。二是繼續開展“牛皮癬”專項整治活動。集中清理城區各類“小廣告”，嚴厲打擊亂貼亂涂“小廣告”、散發廣告傳單等行為，清除各類小廣告560多條。三是加大巡查監管力度，改善市容環境。堅持嚴管重罰，大力整治亂停亂放、亂貼亂畫、亂排亂倒、亂擺亂放、私屠亂宰、亂搭亂建等“六亂”突出問題。截止目前，整治占道經營212起、探頭經營263起。四是嚴管車輛拋撒現象。深入開展規范渣土運輸管理專項執法行動，有效遏制車輛拋撒、車輛帶泥上路等違規行為。健全完善渣土管理長效制度保障體系，建立動態執法監管機制，突出抓好建筑工地源頭治理工作，規范建筑渣土處置作業行為。

(二）扎實開展環衛保潔工作。常態化開展“周五縣城區環境衛生集中整治日”活動。將縣城區劃分為100多個網格，廣泛發動黨政機關、企事業單位、商戶開展“周五縣城區環境衛生集中整治日”活動，清掃責任區域垃圾，撿拾煙頭，清洗公共設施，清除各類小廣告、破損春聯、橫幅等。督促環衛所和北控公司加大縣城衛生死角清掃保潔力度，清理了背街小巷、老舊小區的陳年垃圾20噸。推行縣城區環衛服務市場化，每天對縣城主次干道開展機械化清掃、濕法清掃，抑制揚塵，不斷提高縣城機械化清掃率。持續對縣城區所有施工工地開展全覆蓋、無死角巡查，要求施工單位嚴格落實“6個100%”抑塵措施，杜絕揚塵污染，對抑塵措施不到位的施工單位和個人堅決依據法律法規予以處罰。

（三）狠抓臨違建筑拆除。扎實開展拆臨拆違專項行動，緊盯“凡違必拆、違建清零；

逢亂必治、徹底清除”的目標和要求，堅持規范執法、維護穩定、全民參與、屬地管理“四項工作原則”，主動加壓、攻堅克難，大力拆除違法建筑，截止目前，我縣已累計摸排各類臨違建筑18萬平方米，拆除18萬平方米,拆除率100%，其中，城區排查臨違建筑1.7萬平方米，拆除1.7萬平方米，鄉鎮村排查臨違建筑16.3萬平方米，拆除16.3萬平方米,拆除破舊圍墻和殘垣斷壁2.8萬米,已全部實現“清零”。

（四）督促排查整治市政設施。以城管委辦公室名義向相關單位下發了《關于對縣城區市政設施進行排查整治的通知》，要求相關單位單位利用一周時間對縣城區屬本單位管理的窨井蓋、雨水篦子進行一次大排查、大整治，保證井蓋、雨水篦子完好，無缺失、移位、彈跳、沉降問題，無安全隱患，發現不符合標準的，及時組織人力進行更換和修復。

（五）推進生活垃圾分類試點工作。統籌考慮人口的居住密度、環境建設、居民文化素養等因素，在縣城范圍內選取縣第五中學、縣人民醫院、縣融媒體中心等3個事業單位，縣客運中心、縣戰役紀念館、步行街等3個公共場所管理單位，賓館接待中心、凱爾亮超市等2個相關企業，金地陽光家園、平貴花園等2個住宅小區強制開展垃圾分類試點工作。印發了《縣城區生活垃圾分類試點工作實施方案》，通過發放宣傳彩頁、設置橫幅、設立咨詢臺等方式，開展了垃圾分類宣傳活動，引導居民群眾積極參與垃圾分類工作，組織工作人員開展垃圾分類培訓工作，并于2020年8月4日在縣城區中心綠地廣場召開了垃圾分類試點啟動儀式，現階段各試點單位現已全面配備四分類垃圾箱、垃圾分類崗亭，并組織各試點垃圾分類業務人員進行了垃圾分類業務培訓。

（六）扎實抓好項目建設，創新推進“街長制”管理模式。

鎮、鎮、鎮生活垃圾熱氣化處理站建設項目已全面完工，鎮生活垃圾熱氣化處理站已投入運行，鎮、鎮生活垃圾熱氣化處理站正在調試設備，試運行。完成智慧·縣數字化城市管理平臺建設項目，現已進入試運行階段。借鑒先進工作經驗，創新管理模式，制定了《縣城區推行“街長制”管理工作實施方案》，正在組織實施。

（七）發展推進地攤經濟。在縣城區域設置了2處夜市、5處便民攤點，主要經營燒烤、面食、各類特色小吃、啤酒、水果、本地季節性蔬菜、小食品等，現已申請備案攤位147處，解決了縣城區243人就業問題。

（八）引進共享電車，助力交通發展。為方便市民出行，緩解城市交通擁堵，減少城市污染，構建綠色出行體系，我局積極聯系杭州智馬科技有限公司，引進其旗下蜜果出行共享電單車項目，在縣城區投放共享電動車600輛，與天津松果租賃有限公司合作在縣城區投放松果共享電動車480輛?，F階段縣城區共有共享電動車1080輛，解決了縣城區居民短途出行問題。

二、存在的問題

雖然各項工作都取得了一定的成績，但還存在一些不足與差距：一是市民文明素質有待進一步提高。城區亂扔亂倒、亂貼亂畫、亂堆亂放、噪音擾民等不文明現象依然存在，全社會關心參與市容環境整治的氛圍還不夠濃厚。二是執法隊伍業務素質有待進一步提高。執法人員業務能力參差不齊，相關法律法規掌握不深不細，在一定程度上影響了執法工作和辦案水平。三是城市管理模式創新不夠，部門之間協調聯動機制需進一步完善。

三、下一步工作打算

下一步，我們將嚴格按照縣委、縣政府的部署要求，以“轉作風、抓落實、提效能”專項集中整治行動為契機，力爭以全新的形象、過硬的作風、百倍的干勁，求真務實，真抓真干的精神，積極投身到城市管理工作中，集中精力補短板、強弱項，不折不扣完成各項工作任務。

（一）引導全民，共同參與。通過廣播、電視、網絡等新聞媒體和出動宣傳車、走訪入戶等方式，對市容環境整治工作進行大力宣傳，不斷擴大群眾知曉率，引導廣大市民從自我做起，從點滴做起，逐步改變陳規陋習，積極參與到愛護和關心市容環境衛生的行列中來。

（二）加強違法建設治理，遏制違建勢頭蔓延。嚴格按照《中華人民共和國城鄉規劃法》《省城鄉規劃條例》《中華人民共和國行政強制法》等法律法規和拆臨拆違部署要求，堅決拆除存量違法建筑，杜絕新增違法建設，對新增違法建設實行“零容忍”，發現一起，拆除一起。

（三）強力開展市容環境整治，營造優美整潔環境。加大巡查力度，堅持嚴管重罰，大力整治亂停亂放、亂貼亂畫、亂排亂倒、亂擺亂放、私屠亂宰、亂搭亂建等“六亂”突出問題，繼續推行縣城區環衛服務市場化，督促北控公司每天對縣城主次干道開展機械化清掃、濕法清掃，抑制揚塵，不斷提高縣城機械化清掃率。

（四）堅持民生優先，切實抓好項目建設。加快生活垃圾熱氣化處理項目建設進度，盡快組織驗收，投入運行。認真貫徹習近平總書記關于垃圾分類指示精神，爭取實施縣城區生活垃圾分類系統項目、縣城區生活垃圾焚燒（末端）項目、縣城區廚余垃圾處理項目（末端）。加快生活垃圾分類收集處置設施設備系統配套建設，完善生活垃圾管理體系，推進生活垃圾全過程監管制度，建立長效管理體系。到2020年年底，在取得成功經驗的基礎上，逐一輻射。

（五）抓好城管隊伍建設，提高執法隊伍綜合水平。全面踐行“721工作法”，改進工作方法,變被動管理為主動服務,變末端執法為源頭治理，實現單一處罰向管理服務的觀念轉變，執法者向服務者的角色轉變，硬性執法向柔性疏導的模式轉變。充分運用宣傳引導、說服教育、勸導示范、行政指導等非強制行政手段，變被動管理為主動服務，變末端執法為源頭治理，做到文明執法、依法執法。集中開展培訓和學習，增強城管執法人員依法行政、執法為民意識，打造一支作風優良的執法隊伍，逐步提高執法隊伍業務能力和執法水平。