第一篇：電信業務服務協議范本發展與協調（精選）

公

司訴 訟

理由

是什么？

電信業務服務協議范本

為維護電信和電信業務經營者(以下簡稱本公司)的合法權益，基于客戶在本登記單中確認的服務項目，本公司將向客戶提供電信業務的相關服務，雙方本著自愿、平等的原則，達成協議如下：

一、協議雙方的權利與義務

1、客戶的權利與義務

(一)權利

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護;

(2)有權自主選擇使用本公司已開辦的電信業務;

(3)有權對通信質量和服務質量進行監督和申訴;

(二)義務

(1)應當在政府主管部門規定的時限內及時、足額地交納電信費用;

(2)申請辦理電信業務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內辦理客戶資料變更手續。客戶對填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔法律責任;

(3)應使用國家批準入網并具有入網標志的用戶終端設備;

(4)應配合本公司實施的電信業務服務變更和功能調整;

(5)管理使用本人的電信業務“業務密碼”及用戶終端設備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任;

(6)辦理過戶手續時，新客戶必須重新簽定電信業務服務協議。

2、本公司的權利和義務

(一)權利

(1)按照國家規定的電信資費標準收取各項費用，保留在國家規定的資費政策范圍內調整資費的權利;

(2)保留對電信業務的服務功能作出調整的權利，以確保電信業務的服務質量;

(3)本協議終止后，本公司有權回收客戶原使用的業務號碼，并進行再分配;

(4)因客戶欠費等信用原因，本公司有權拒絕其申請其他電信業務服務項目;

(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務工作，本公司可以使用本協議涉及的客戶資料;

(二)義務

(1)按照國家規定的《電信服務規范》為客戶提供電信服務;

(2)在營業場所公布電信業務的服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規定、繳費規定，并以多種方式為客戶繳費提供方便;

(3)提供電信業務受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務;(根據業務發展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長途話費清單時，予以免費提供(根據國家關于電話交換設備總技術規范書、國家計委及信息產業部的電信資費計費政策，固定網本地電話只記錄用戶通話次數，無法提供詳細話單)，并保留話費信息半年;

(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。

(5)因電信業務發展或電信技術的需要，而引起的電信業務服務變更(包括變更已分配給客戶使用的業務號碼)或影響客戶使用的，應提前通知客戶;若是更改客戶電話號碼的，應至少連續20天免費播放改號提示音;若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換(不含局碼)。

二、協議的中止與解除

1、客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續，本服務協議相應終止。

2、客戶選擇按年(或季度)包干的電信業務有效期內不能辦理停止使用手續，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續，有效期滿如不辦理停止使用手續，本公司視同客戶繼續使用，并按月收取相應的月使用費(通信費)。

3、有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協議規定的部分或全部的服務：(1)客戶提供的客戶資料被發現為不真實的;

(2)擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進網許可的終端設備及復用設備(室內移機除外)的;擅自改變電信業務使用性質的;或擅自利用已享受的電信業務服務非法進行電信業務經營的;(3)逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務費用的;

4、客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務并中止本協議：

(1)利用已享受的電信服務進行非法電信業務經營的;

(2)逾期三個月以上未交電信業務服務費用的;

(3)以保證金、擔保人等方式取得租賃權或使用權的客戶，違反保證條款或擔保人撤消保證的;

(4)依照法律規定符合中止服務的其它情形。

三、違約責任

1、因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續十五天及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復通信時為止。

2、客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金，對超過規定時限的，做暫停服務或終止服務處理。暫停服務期間，月租費和違約金照計。客戶因欠費終止服務的，本公司不退回相應電信業務的安裝費或移裝費，月租費不計，但繼續累計客戶所欠費用的違約金，并依法追繳所欠全部費用。

3、客戶擁有本公司多項電信服務的，其中一項電信服務欠費經催繳仍不繳納費用的，本公司可依據《合同法》的相關規定，暫停其它的電信服務。

四、證明資料

第二篇：電信業務服務協議

中國電信股份有限公司山東分公司

業務服務協議

甲方（用戶）：乙方：中國電信股份有限公司山東分公司

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》等有關法律、條例規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，就移動電話網絡服務有關事宜，達成協議如下：

第一條網絡服務

（一）乙方應以本協議約定的方式公示網絡覆蓋范圍及漫游范圍，在覆蓋范圍內，向甲方提供網絡服務、客戶服務及甲方申請開通的各項通信服務。甲方申請開通默認服務以外的其他通信服務，應按乙方規定辦理手續，并繳納費用。國際漫游服務只能在與乙方簽訂漫游協議的電信運營商網絡覆蓋范圍內享有。甲方若申請開通國際長途或國際長途漫游業務，需分別另外單獨交納開通國際業務的預存款，終止該業務的次月，用戶結清話費后予以退回。甲方應及時咨詢乙方其網絡覆蓋范圍及漫游或通達的國家和地區。若甲方出國（境）且未開通國際漫游業務，但因國際漫游地網絡設備等原因致使能夠撥打及使用的，產生的實際費用甲方應全額交納。

（二）乙方提供的網絡服務應符合國家規定的通信質量標準。

（三）乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。

第二條入網要求

（一）甲方辦理入網、變更手續時，應提交一下登記資料

1、個人用戶：提供個人有效證件原件（委托他人辦理的，應同時提交委托人及受委托人有效證件原件），有效證件包括居民身份證、軍/警官證、護照、回鄉證。

2、單位用戶：提供單位介紹信、營業執照（或組織機構代碼證）副本原件、經辦人有效證件原件。

（二）甲方應使用國家給予入網許可（試用）標志的移動電話終端設備。甲方申請開通服務項目，需移動電話終端設備支持相應功能，否則由于終端原因造成無法支持所選服務的，客戶應自行承擔損失。第三條客戶資料

（一）甲方應保證入網登記資料真實有效、準確、完整，并有義務配合乙方對登記資料進行核實。本協議有效期內，甲方登記資料如有變更，應主動辦理變更手續，如乙方發現甲方登記資料失實，影響本協議正常履行，且無法與甲方取得聯系或甲方不及時配合更正的，乙方有權暫停甲方網絡服務（“停機”）。

（二）服務密碼是甲方辦理業務的重要憑證，除非另有約定或說明，凡使用服務密碼定制、變更業務的行為均被視為甲方或甲方授權的行為，甲方入網后應立即修改初始服務密碼，并妥善保管服務密碼，如甲方原因泄露服務密碼或為他人獲取的，由甲方自行承擔損失和責任。但乙方有義務協助甲方或公安機關調查相關情況。

（三）乙方對甲方提供的客戶資料依法負有保密義務。但為建立于客戶溝通渠道，改善服務工作，乙方可以使用本協議涉及的客戶資料。

第四條費用標準和費用交納

（一）乙方應在國家允許的范圍內設定資費標準，以本協議約定的方式向甲方明示資費標準、計費方式、資費期限等信息，甲方有義務按乙方明示的期限按時足額繳納各項費用。若甲方對乙方收取的費用產生爭議，雙方同意按照《中華人民共和國消費者權益保護法》相關條款進行處理。

（二）甲方在本號碼使用期間不得辦理改低套餐、停機保號業務以及降低消費標準。

（三）若甲方為后付費用戶，應在每月的5日至25日期間交納上月的話費，如未在約定的、期限內足額繳納費用，乙方有權停止向甲方提供服務。若甲方為預付費用戶，必須保證賬戶上有充足的預付款，在甲方賬戶內預付款余額低于0元時（包括0元），乙方將給予甲方停機；若甲方在余額不足的情況下通話或其他原因造成話費透支，甲方有繳費義務，乙方有權利追繳甲方欠費及違約金。

（四）若甲方為月初扣費用戶，則月初一次性預扣套餐包月費（含最低消費保底費、套餐各必選/可選定制包月費、功能費等），月底統一銷賬；如甲方同時為預付費用戶，則必須保證賬戶上有充足的預付款項。乙方因本項約定原因，停止或限制向甲方提供服務的，乙方可不再另行通知。

（五）甲方超過繳費時限，每日須按欠繳金額3‰的標準支付違約金。欠費停機60日內，甲方繳清欠費和違約金后，乙方應在24小時內恢復提供服務；甲方連續欠費停機60天以上，乙方有權予以銷號處理。對前述情形，乙方將保留追繳欠費及違約金的權利，也有權以通知單、公告、登報、委托第三方等形式追繳欠費，乙方的上述措施不視為對甲方隱私權的侵犯。

（六）甲方采用銀行托收方式繳費，若發生因銀行賬戶被查封、凍結或余額不足等非乙方原因造成乙方結算時劃扣不成功的，乙方有權暫停或限制對甲方的服務，由此給甲方造成的損失，乙方不承擔責任。

（七）乙方計費周期為自然月，即每月1日0是至當月最后一日24時。（由于網絡設備產生話單及相關處理會有時延，可能會發生當月部分話費計入下月話費中收取的情況).（八）甲方投以乙方代收甲方向各SP（服務提供）商自主定制的SP相關費用。費用標準依據甲方與各SP服務商簽訂的服務協議執行。當甲方與SP（服務提供）商對資費出現爭議時，由甲方與SP(服務提供）商協商解決，乙方予以協助。

（九）甲方在欠費情況下，不能辦理除繳費外的其他業務（撥打本地火警 119、匪警

110、醫療急救 120、交通事故報警 122電話除外）。

（十）如遇國家統一調整通信費用標準的，按國家統一規定的時間起執行:如遇乙方發布、調整資費套餐的，應在甲方選定的資費套餐生效時執行。

第五條客戶服務

（一）乙方在營業場所公布電信業務的服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規則、交費規定等內容。

（二）乙方向甲方提供客戶服務電話 10000，以便甲方咨詢了解乙方網絡服務、業務推廣、各類營銷優惠活動等內容。乙方還應免費向甲方提供火警119、匪警

110、醫療急救120、交通事故報警122等公益性電信服務并保障通信線路暢通。

（三）對于甲方通信服務開通/關閉申請，乙方應在承諾的時限內操作完成（雙方另有約定的除外）。乙方超過、時限未及時開通/關閉的，應減免甲方由此產生的不合理費用。

（四）本協議終止后，乙方有權收回甲方原使用的移動電話號碼（“銷號”），并在一定期限后非配給其他客戶使用。為保證甲方權益，乙方對銷號的移動電話號碼至少凍結90日后，方可重新分配給其他客戶使用。

（五）若甲方參與乙方的話費積分服務，需在約定的積分有效期內進行兌換，過期作廢。

（六）乙方對移動電話原始話費數據及信息服務計費原始數據保留期限為5個月（系統產生游湖話單當月起后5個月，不含當月）。若甲方對乙方收取的費用及代信息服務商收取的信息費存有異議，應在異議話費發生后5個月內向乙方提出。

第六條UIM卡規定

甲方可自行設置和清除 UIM 卡的個人密碼（PIN 初始密碼為 1234），連續三次輸入錯誤密碼將會鎖卡。發生鎖卡時，甲方不得自行解鎖，應攜帶本人有效證件，前往乙方營業網點解鎖。因甲方操作不當致使 UIM 卡損壞或鎖死的，甲方應承擔換卡所需費用。

第七條風險控制

（一）甲方應妥善保管自己的移動電話終端及媽媽不被非法盜用，若發現通信費用異常增長，經初步核查確有問題的，可及時撥打客服熱線 10000或到乙方營業網點辦理暫時停機手續，并向公安機關報案，乙方應積極配合公安部門調查相關情況。

（二）甲方未付的通信費用達到乙方明示或另行通知的話費信用額度時，應及時繳納通信費用；否則，乙方有權停機。（超過信用額度停機不受約定繳費期限的限制）

第八條責任免除和不可抗力

（一）因不可抗力（如地震、山洪等大自然災害）導致本協議部分或全部不能履行的，雙方可部分或全部免除責任。為改善網絡通信質量，乙方可能會對網絡進行擴容、調整、軟件升級等措施，但因此導致甲方通信中斷而造成的損失，乙方不承擔任何責任。

（二）因甲方保管不善等原因導致其移動電話被他人非法利用，甲方應及時辦理停機手續，并向公安部門報案。乙方應在技術上協助公安部門進行調查，但乙方不承擔由此對甲方所造成的不良后果。第九條通知、公告

（一）因技術進步，經國家部委批準，乙方對移動電話網絡進行換代、升級而導致本協議無法繼續履行的，乙方應該至少提前 90 日發布公告，并提出合理的解決方案，甲方不得要求乙方繼續履行本協議。

（二）乙方因設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可預見的原因，影響或可能影響甲方使用的，應提前 72 小時以本協議約定的方式通告甲方。

（三）當發生甲方移動電話網絡服務通信障礙，一帆乙方應在甲方申告障礙時起的48小時內修復，移動電話通信障礙指非甲方移動電話終端設備原因引起的障礙。

（四）乙方可以采用電話、廣播、短信、電視、公開張貼、信函、報紙或互聯網等方式進行業務公告及業務通知。

第十條協議的變更與轉讓

（一）由于非甲方原因需要更改甲方移動電話號碼時，乙方至少提前 45 日通知甲方，至少提前 15 日告知甲方新的移動電話號碼。號碼更改實施日起，至少 45 日內，乙方應向甲方提供所有來話播放改號提示音。

（二）甲方將協議項下的權利義務轉讓給第三人（過戶）時，應先繳清通信費等所有費用和違約金（如有），轉讓雙方須持各自有效證件到乙方指定營業網點辦理變更登記手續，本協議自動終止；因甲方私自轉讓而造成的欠費、停機等后果，由甲方自行承擔。

（三）甲方辦理各類業務所簽署的業務登記單、表單、補充協議等均自動成為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力，如遇業務規定變更，本協議相關內容將按新規定調整執行，業務登記單等文件內容與本協議條款內容沖突時，以該等文件為準。

（四）乙方在本協議外以本協議約定的公告等書面形式公開做出的服務承諾，自動成為本協議的組成部分，但為甲方設定義務或不合理地加重責任的除外。

第十一條協議的解除

（一）在下列情況下本協議終止：

自甲方過戶、退網、超出有效期之日起；

以擔保等方式取得使用權的客戶，違反保證條款或有確切證據證明擔保人無能力履行保證義務的；

由于國家政策、技術調整等原因致使乙方移動通信網絡服務終止人、之日起；

法律法規規定的其他情況。

（二）遇到下列情況，乙方有權單方解除協議，收回號碼：

甲方提供的證件虛假不實，可能給乙方帶來經營風險；

該手機號碼被國家司法機關認定用于違法犯罪活動或其它不當用途；

甲方欠費停機超過約定時限；

乙方收到國家行政管理部門書面要求停止向甲方提供服務，以及甲方存在其他違反相關法律、法規、規章規定的行為。

（三）甲方若主動提出終止服務，需到乙方指定營業網點辦理相關手續，繳納相關的合理費用，結清所有欠費，另需繳納約定金額的預存話費，2個月后多退少補，話費余額按雙方之前約定進行處理。甲方退網時原申請使用服務時所發生的有關費用，不予退回。甲方若辦理了銀行托收、銀行代繳代扣等業務，在退網時需自行到銀行進行取消，否則由此引發的損失自行承擔。

（四）在法定終止條件或約定終止條件具備時，本協議終止，乙方繼續保留向甲方追繳所欠費用的權利，并有權收回號碼重新啟用。

第十二條爭議解決方式

協議履行過程中雙方發生爭議，應協商解決，或通過當地電信管理部門，消費者協會調解。協商或調解不成的，雙方均可向乙方住所地有管轄權的人民法院提起訴訟解決。

第十三條協議生效

本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。如雙方已簽署的有關協議或乙方此前公開作出的承諾與本協議有沖突之處，以本協議為準。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

第三篇：電信業務服務協議

電信綜合業務服務

合作協議

甲方: 淄博市張店區華泰社區(以下簡稱甲方)

乙方: 中國電信股份有限公司淄博市分公司(以下簡稱乙方)

為向華泰社區提供一個高質量、低成本、方便快捷的通訊網絡，依據《中華人民共和國合同法》，甲、乙雙方應本著精誠合作、誠實信用、平等互利、共同發展的原則，達成協議如下：

第一條1、2、第二條 合作項目 項目名稱：項目。項目地點：（填寫詳細地址）。甲方的權利和義務

（1）甲方無償提供通道、弱電管井及弱電線槽等相關設施，以便乙方鋪設引入、引

出通信線纜和樓內的客戶端電纜。甲方提供的通道、弱電管井及弱電線槽等相關設施，產權歸甲方所有。

（2）甲方提供符合工程標準和滿足電信業務布線系統正常運行需要的建筑物配線

間、樓層配線間。

（3）甲方為乙方提供壹路不小于3千瓦的市電線路，乙方向甲方支付相應的電費。

電費標準 1.0元/度。

（4）甲方負責在乙方進行施工時的現場協調配合工作，確保建設順利進行，同時對

乙方的線纜鋪設，設備安裝、調試和相關維護工作提供支持與方便。

（5）在協議簽訂后3個工作日內，甲方負責提供與施工相關的電氣、結 構、平面

等圖紙，以便乙方確定各種線纜引入方案。

（6）甲方應向乙方提供驗收和維護方面的便利條件。

第三條 乙方的權利和義務

（1）乙方負責布線系統設計方案、項目的技術審核、設備選型、器材的選型

和工程施工，相關投資全部由乙方承擔，產權歸乙方所有。

（2）乙方應按期完成工程，并保證工程質量符合國家有關行業標準的要求。

（3）乙方承諾為甲方提供7*24小時的電話申告服務，乙方將派出專業技術人員專

門負責樓宇內的網絡維護服務，負責樓宇內的通信服務保障，包括電信設備的檢測和日常維護，并排除服務范圍之內的各項故障, 對其接入服務設備進

行維護時乙方有責任提前通知甲方。

（4）乙方施工過程中乙方施工工程中如果造成甲方樓體及墻體損傷，乙方應及時

負責處理；乙方市場運轉過程中，因乙方線路或設備原因造成的不可預知后果，責任由乙方承擔。

（5）乙方為甲方用戶提供的網絡，免除開戶的所有費用。

第四條 產權歸屬

由乙方投資建設的上述設備、設施等，產權歸乙方所有。

第五條 所有權或管理權變更

在本合同有效期內甲乙雙方若發生所有權或管理權的變更，從而影響到本協議的合作和經營，變更方應提前30天書面通知另一方，并及時向所有權或管理權的受讓方移交本協議，以便繼續履行本協議相應條款。任何一方變更，都不影響本協議履行；如果任何一方變更造成本協議不能履行的，變更無效。

第六條

1、保密條款 甲、乙雙方對本協議的具體內容負有保密責任，未經對方書面同意，在本合同

有效期內和合同終止后，任何一方都不得向第三方透露合同的內容。

2、除本協議規定之工作需要外，未經對方事先書面同意，任何一方不得擅自使用、刪改、復制對方的商業信息、技術及其他資料。

第七條 爭議的解決

雙方同意，因本協議有關事宜引起的任何爭議按如下方式解決：

1、如遇不可抗力事件致使未能全部履行本協議的義務、或發生因履行本協議而引起的與本協議有關的爭議時，雙方應首先通過友好協商解決；

2、若協議各方未能就爭議達成一致時，則雙方中任何一方都有權向淄博市仲裁委員

會提出仲裁，并適用該會仲裁規則。

第八條 其他約定事項

1、本協議未盡事宜，經甲、乙雙方協商后，可簽署補充協議，補充協議與本協議

具有同等效力。

2、本協議內容如有同國家法律法規相沖突的地方，以國家相關法律法規為準。

3、本協議自甲、乙雙方簽字并加蓋公章或合同章之日起生效，該協議長期有效，協議一式四份，甲、乙雙方各執兩份。

甲方：乙方：中國電信集團公司山東省淄博市電

信分公司

代表人：代表人：

年月日年月日

第四篇：舟山電信服務協議范本發展與協調

公

司訴 訟

理由

是什么？

舟山電信服務協議范本

特別提示：

客戶及其代理人在入網之前，請務必仔細閱讀本協議各條款，尤其是“特別提示”及黑體字部分(標題除外)，如有不明之處請及時咨詢。客戶及其代理人有權同意本協議或選擇其他協議，但客戶及其代理人在簽署本協議后即視為客戶同意本協議全部條款。

本協議甲方系指舟山市電信分公司，本協議乙方系指舟山電信客戶(以下簡稱“客戶”)，乙方所需業務及相關辦理手續的具體內容、方式、資費等請參見相關業務說明或向甲方咨詢。

為保護客戶的通信權利，維護甲方合法的通信經營權，雙方本著自愿、平等的原則，達成協議如下：

一、協議雙方的權利與義務

1、客戶的權利與義務

(1)通信自由和通信秘密受國家保護。

(2)有權對通信質量和服務質量進行監督和申訴。

(3)須在甲方規定時限內交納電信業務服務費用(每月計費結帳周期為：1日至月底;每月電信費用交納期限為每月6日至次月5日)

(4)固定電話、小靈通、寬帶等新裝或拆機業務，當月基本月租費計收按實際竣工日期、拆機申請日期區分全月或半月月租費;通話費按實際發生計收。新裝：即1日至15日(含15日)為全月，16日(含16日)至月底為半月;拆機：即1日至15日(含15日)為半月，16日(含16日)至月底為全月。

(5)客戶選擇銀行托收、信用卡代扣、郵政儲蓄代扣方式繳付通信費用時，需到銀行或郵政局辦理相關委托托收或代扣手續。

(6)申請辦理各項電信業務須提供真實、準確、合法、有效的客戶資料，當客戶資料變更時應及時辦理客戶資料變更手續。客戶對填寫的客戶資料的真實性合法性承擔法律責任。

(7)自行管理使用本人的“業務密碼”、上網帳號。甲方提供的寬帶“初始密碼”應及時進行修改，妥善保管，寬帶安裝接入MODEM設備只供使用，非贈送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任。

(8)簽署的各類優惠業務協議或寬帶包年期到后，應在到期后一個月內自行到當地電信營業廳辦理相關手續，如在一個月仍未辦理變更或續簽手續，則默認甲方按普通資費標準收取費用。對不再使用的，應在到期前來辦理取消手續，如超過到期日來辦理，發生的費用則由客戶自己承擔。

2、甲方的權利和義務

(1)按照國家規定的電信標準資費收取各項費用，并保留在國家規定的標準資費政策范圍內調整資費的權利。

(2)本協議終止后，甲方有權對客戶原使用的業務號碼回收，并進行再分配。

(3)在營業場所公布服務標準、服務項目、資費標準，并以多種方式(現金付費、購買充值繳費卡、銀行托收、信用卡代扣、郵政儲蓄代扣等)為客戶繳費提供方便。

(4)按《中華人民共和國電信條例》規定，可對超過規定交費約定期限的用戶，所欠費用每日加收3‰的滯納金。在超過交費約定期限的30日后，采取暫停提供服務措施。在暫停提供服務的60日內，用戶仍不交納所欠費用和滯納金，可終止提供的服務。

(5)提供業務咨詢、查詢;根據客戶的需要免費向客戶提供長途話費、區間話費詳細清單，并保留話費信息半年。

(6)客戶辦理暫停手續后，客戶業務號碼仍予保留，停機期間按規定收取停機保號費(每3個月為一計費單元，不足3個月按一個計費單元計收，以次類推)，如需恢復通話或拆機，須辦理相關復話或拆機手續。裝移機業務轉為待裝業務的，所選的號碼不予保留，屆時客戶需重新辦理相關手續。

(7)提供的寬帶接入終端MODEM設備，產權歸甲方所有，一年內保修。乙方寬帶拆除時負責對MODEM設備進行檢測和收回，如遺失或損壞，照價賠償。

二、協議的終止與解除

1、客戶在繳清所有費用后可辦理拆機或過戶手續，本服務協議相應終止。

2、客戶辦理過戶手續的行為視為原客戶的《舟山電信服務協議》解除，新客戶簽訂《舟山電信服務協議》且繼續使用原客戶的業務號碼。過戶當月的費用在新客戶的繳費帳務中扣除，具體由哪一方承擔，請過戶雙方自行協商解決。

3、客戶有下列情形之一的，甲方暫停向客戶提供本協議規定的部分或全部服務：

(1)客戶提供的客戶資料被發現為弄虛作假、偽造的;

(2)未經甲方授權，客戶擅自在已裝的話機線路上裝、移各種終端設備及復用設備(室內移機除外);擅自改變電信業務使用性質的;

(3)有確切證據證明客戶：經營情況嚴重惡化，財產轉移，抽逃資金以逃避債務，喪失商業信譽或者可能喪失付費能力的其它情形;2

(4)以保證金、擔保人和抵押金等方式取得租賃權或使用權的客戶如違反擔保協議中保證條款或擔保人撤消保證的。

4、客戶有下列情形之一的，甲方可以終止提供服務并解除本協議：

(1)利用已享受的電信業務進行非法電信業務經營;

(2)逾期三個月以上未繳電信業務服務費用;

(3)法律規定的其它情形。

三、違約責任

1、甲方裝移機、障礙修復時限超過信息產業部頒布《電信服務標準》的，按《中華人民共和國電信條例》的有關規定執行。

2、客戶逾期不繳納電信費用，在實施暫停提供服務期間，月租費和違約金照計。因欠費被終止提供電信服務的，月租費不計，但繼續計算客戶所欠費用違約金并追繳所欠全部費用。

3、雙方如有其他違約責任，按《中華人民共和國電信條例》的有關規定執行。

四、免責條款

1、因技術上的需要，在信息產業部頒布〈電信服務標準〉規定的時限內以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下，甲方有權對網絡、設備、軟件等進行更新、維護，或進行號碼升位、關閉技術落后的網絡。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產生的責任。

2、因電信業務在不斷的發展中，甲方有權在發出業務通告后，對業務資料、操作流程、服務規則等進行變更。同時有權對計費標準與周期等進行調整，并有權按調整過的、合法的標準向客戶收取費用。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產生的責任。

3、因不可抗力原因導致通信障礙，客戶同意免除甲方的責任。

五、證明材料

1、甲種客戶是指非經營性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶。

2、甲種客戶本人辦理業務時，需出示客戶本人有效身份證件的原件;非客戶本人辦理業務時，需出示客戶本人身份證件原件和經辦人身份證件原件。

3、乙種客戶辦理業務時，客戶名稱與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱必須一致。各單位內設機構以自己名義辦理業務時，則不予受理。如遇特殊情況由相關單位代付款的，需用文字說明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。

4、客戶戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業執照上單位注冊地)不在本地的客戶，須有本地公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料，并簽署擔保協議;或者持本人

身份證，辦理話費預存，預存最低額度根據不同業務而定。如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的擔保人，并到甲方營業場所協商解決。

六、業務通告及業務變更

電信業務服務的內容、方式、資費甚至相關法律等均在不斷變化中，甲方無法就此逐一告知客戶，但將提前48小時通過受到影響地區的主要報刊、互聯網站或廣播電視進行公告，并通過電話語音、短信、話費通知單或收據方式之一進行通知，變更后的情況以公告及通知后的內容為準。請客戶對前述告知或通知的方式保持必要的關注，以免造成誤解和不種影響。若客戶對業務通告及業務變更有異議，須在通告發出后一個月內與甲方協商，否則甲方將認為客戶已得知并同意協議條款。

七、爭議解決

雙方對本協議的規定發生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協商解決。協商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴。

八、附則

1、所有辦理電信業務新裝登記的客戶，均應簽署本協議和相應的業務表單。

2、簽署本協議后，雙方經協商簽署的變更協議或其它補充協議(如優惠協議等)，均視為本協議的附件，與本協議具備同等法律效力。

3、客戶與其它任何單位，部門或個人簽署的凡涉及到電信業務使用權的協議，未經甲方同意，對甲方不發生效力。

4、甲方客戶服務熱線：10000

5、本協議一式兩份，客戶與甲方雙方各保留一份。雙方簽字或蓋章后生效。

甲方： 乙方：

浙江省電信有限公司舟山市分公司 乙方委托代理人：

年 月 日 年 月 日

第五篇：電信業務服務協議

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5電信業務服務協議

為維護電信和電信業務經營者（以下簡稱本公司）的合法權益，基于客戶在本登記單中確認的服務項目，本公司將向客戶提供電信業務的相關服務，雙方本著自愿、平等的原則，達成協議如下：

一、協議雙方的權利與義務

1、客戶的權利與義務

（一）權利

（1）依法使用通信自由和通信秘密受法律保護；

（2）有權自主選擇使用本公司已開辦的電信業務；

（3）有權對通信質量和服務質量進行監督和申訴；

（二）義務

（1）應當在政府主管部門規定的時限內及時、足額地交納電信費用；

（2）申請辦理電信業務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內辦理客戶資料變更手續。客戶對填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔法律責任；

（3）應使用國家批準入網并具有入網標志的用戶終端設備；

（4）應配合本公司實施的電信業務服務變更和功能調整；

（5）管理使用本人的電信業務“業務密碼”及用戶終端設備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任；

（6）辦理過戶手續時，新客戶必須重新簽定電信業務服務協議。

2、本公司的權利和義務

（一）權利

（1）按照國家規定的電信資費標準收取各項費用，保留在國家規定的資費政策范圍內調整資費的權利；

（2）保留對電信業務的服務功能作出調整的權利，以確保電信業務的服務質量；

（3）本協議終止后，本公司有權回收客戶原使用的業務號碼，并進行再分配；

（4）因客戶欠費等信用原因，本公司有權拒絕其申請其他電信業務服務項目；

（5）為建立與客戶溝通渠道，改善服務工作，本公司可以使用本協議涉及的客戶資料；

（二）義務

（1）按照國家規定的《電信服務規范》為客戶提供電信服務；

（2）在營業場所公布電信業務的服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規定、繳費規定，并以多種方式為客戶繳費提供方便；

（3）提供電信業務受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務；（根據業務發展情況及客戶的需要），在電信客戶要求提供長途話費清單時，予以免費提供（根據國家關于電話交換設備總技術規范書、國家計委及信息產業部的電信資費計費政策，固定網本地電話只記錄用戶通話次數，無法提供詳細話單），并保留話費信息半年；

（4）本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。

（5）因電信業務發展或電信技術的需要，而引起的電信業務服務變更（包括變更已分配給客戶使用的業務號碼）或影響客戶使用的，應提前通知客戶；若是更改客戶電話號碼的，應至少連續20天免費播放改號提示音；若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換（不含局碼）。

二、協議的中止與解除

1、客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續，本服務協議相應終止。

2、客戶選擇按年（或季度）包干的電信業務有效期內不能辦理停止使用手續，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續，有效期滿如不辦理停止使用手續，本公司視同客戶繼續使用，并按月收取相應的月使用費（通信費）。

3、有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協議規定的部分或全部的服務：

（1）客戶提供的客戶資料被發現為不真實的；

律師36

5（2）擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進網許可的終端設備及復用設備（室內移機除外）的；擅自改變電信業務使用性質的；或擅自利用已享受的電信業務服務非法進行電信業務經營的；

（3）逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務費用的；

4、客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務并中止本協議：

（1）利用已享受的電信服務進行非法電信業務經營的；

（2）逾期三個月以上未交電信業務服務費用的；

（3）以保證金、擔保人等方式取得租賃權或使用權的客戶，違反保證條款或擔保人撤消保證的；

（4）依照法律規定符合中止服務的其它情形。

三、違約責任

1、因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連續十五天及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復通信時為止。

2、客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金，對超過規定時限的，做暫停服務或終止服務處理。暫停服務期間，月租費和違約金照計。客戶因欠費終止服務的，本公司不退回相應電信業務的安裝費或移裝費，月租費不計，但繼續累計客戶所欠費用的違約金，并依法追繳所欠全部費用。

3、客戶擁有本公司多項電信服務的，其中一項電信服務欠費經催繳仍不繳納費用的，本公司可依據《合同法》的相關規定，暫停其它的電信服務。

四、證明資料

1、客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護照、軍官證、工商客戶的營業執

照副本原件。

2、經辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。

3、戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準）或法定所在地（營業執照上單位注冊地）不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料，同時由擔保人簽字認可；或者持本人身份證，辦理費用預付，預付的最低額度根據不同業務而定。如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的合同擔保人，并到本公司營業場所協商解決。

五、業務通告及業務變更

本協議所述的各種業務通告及業務變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報紙或因特網等方式通知。信函通知在寄出后48小時（以郵戳為準）即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發出后24小時即視為客戶已收到。無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對業務通告及業務變更有異議，須在通告發出后一個月內與本公司協商，否則本公司將認為客戶已得知并同意協議條款。

六、可分性

若本協議其中任何條款被認定為無效，該條款不影響本協議其它條款的法律效力。

七、爭議解決

雙方對本協議的規定發生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協商解決。協商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：

1、請求仲裁委員會依照其仲裁規則對所爭議事項進行仲裁。仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執行。

2、請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

八、附則

1、“電信業務登記單”是本協議不可分割的組成部分。

2、變更電信業務服務項目時，本公司與客戶不再另簽協議，所填寫的登記表格均視為本協議附件，與本協議具備同等法律效力。

3、簽定本協議后，雙方經協商簽定的變更協議或其它補充協議，均為本協議的附件，與本協議具備同等法律效力。

4、客戶與其它任何單位、部門或個人簽定的凡涉及到電信業務租用權的協議，對本公司概不發生效力。

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