第一篇：(胡主任)關(guān)于提高農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)的幾點建議

規(guī)范化服務(wù)貴在堅持

——淺談關(guān)于提高農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)的幾點建議

摘要： 服務(wù)，是一個老生常談的話題。從某種意義上來講，服務(wù)是一種管理，服務(wù)是一種文化，服務(wù)是一種精神。在全省農(nóng)村信用社深入開展文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動的今天，積極尋求對策，大力推進文明規(guī)范服務(wù)，著力提升員工規(guī)范服務(wù)水平，顯得尤為迫切而重要。

關(guān)鍵字：規(guī)范化服務(wù) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

面對當(dāng)今客戶金融需求多元化、同行競爭白熱化和產(chǎn)品創(chuàng)新多樣化的挑戰(zhàn)，誰能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，誰就能夠贏得客戶，贏得市場，就能發(fā)展壯大；否則，將會被淘汰出局。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶、維系客戶、拓展客戶的重要手段，更是核心競爭力的重要體現(xiàn)。當(dāng)前，我們農(nóng)信社在與其他金融機構(gòu)的競爭中始終處于劣勢地位，因而如何與時俱進提升規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量，便成為需要認真探討和研究解決的現(xiàn)實問題。

一、開展規(guī)范化服務(wù)的重要性和必要性

（一）規(guī)范化的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)發(fā)展的根本保障。近年來，在全體干部員工的共同努力下，農(nóng)村信用社的存貸款規(guī)模不斷擴大，不良資產(chǎn)穩(wěn)步下降，綜合效益逐年遞增。但是絕不能因為取得的成績而沾沾自喜，開始思想松懈，不思進取，要牢記“逆水行舟，不進則退”的道理。金融業(yè)的激烈競爭，是一種“百軻爭流，千帆競發(fā)”的狀態(tài)，只要有一刻的懈怠，就會被別人拋到身后，因此只有不斷地進取，才能使自身立于不敗之地。要實現(xiàn)各項發(fā)展目標(biāo)，使得各項業(yè)務(wù)可持續(xù)的快速發(fā)展，做好服務(wù)是根本，只有以高質(zhì)量的服務(wù)作為支撐，不斷加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，苦練內(nèi)功，才能保障農(nóng)村信用社的又好又快發(fā)展。

（二）規(guī)范化的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保持在同業(yè)競爭中立于不敗之地的重要手段。近年來，國有商業(yè)銀行從服務(wù)形象到整體競爭力的迅速提升，專業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，甚至郵政儲蓄也已經(jīng)實現(xiàn)了全國通存通兌，這都給農(nóng)村信用社帶來了空前的沖擊和壓力。可以說，與其他金融機構(gòu)相比，無論是人

1才還是科技，農(nóng)村信用社都毫無競爭優(yōu)勢可言，而“體貼入微”的服務(wù)才是我們在競爭中求生存的唯一選擇。惟有立足于服務(wù)地方經(jīng)濟，提升服務(wù)品位，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)空間，才能贏得較高的市場份額和龐大的客戶群，才能在同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟、求得先機。

（三）規(guī)范化的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升農(nóng)村信用社整體形象的核心內(nèi)容。良好的企業(yè)形象是快速發(fā)展的基石，回顧所取得的業(yè)績，無不與這幾年堅持立足“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”為己任、提升知名度密切相關(guān)。通過推廣“小額農(nóng)戶聯(lián)保”貸款，推廣貸款上柜臺制度，開展“送貸下鄉(xiāng)”等活動，贏得了各級黨委政府和農(nóng)民的支持。而現(xiàn)在農(nóng)村信用社要加快發(fā)展，單純依靠硬件設(shè)施的投入和加強宣傳工作已經(jīng)不夠，做好規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是提升整體形象的核心內(nèi)容。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每件小事真正落到實處，落到每一個細小的工作環(huán)節(jié)上，才能讓客戶對信用社的服務(wù)滿意，對我們放心，使他們真正把農(nóng)村信用社當(dāng)成自己的銀行。

二、當(dāng)前農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)中存在的問題和不足

（一）只重機械式服務(wù)，忽視理念性服務(wù)。柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容有工作人員微笑服務(wù)、站立服務(wù)等。的確，通過注入新的服務(wù)理念，柜面服務(wù)模式有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動”變?yōu)橹鲃佑印５@些都是機械式服務(wù)，服務(wù)方式、服務(wù)機制并未完全放開，“以客戶為中心”的服務(wù)理念未得到徹底貫徹。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一張笑臉，一聲“您好”就能包含的，它需要工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)。而我們的服務(wù)思想僅僅停留在“要我笑”、“要我站”上，沒有真正做到面對客戶“我要微笑”、“我要站立服務(wù)”、“一切為客戶服務(wù)”，沒有真正把“一切從客戶利益出發(fā)”的思想理念貫穿始終。

（二）只重形象工程，忽視內(nèi)涵服務(wù)。近年來，各級農(nóng)信社都十分注重自己的服務(wù)形象建設(shè)。營業(yè)大廳競相裝修，普遍在營業(yè)廳內(nèi)為客戶預(yù)備了座椅、沙發(fā)、茶水、報刊、甚至還有鮮花禮儀。在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)引服務(wù)、站立服務(wù)、承諾服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等競相亮相，無不強調(diào)讓客戶享受超值服務(wù)。應(yīng)該說這些措施反映了農(nóng)信社對改善服務(wù)的重視，在一定程度上起到了樹立形象、服務(wù)客戶的作用。但這些大都屬于表象的，并沒有真正切入到服務(wù)的實質(zhì)內(nèi)涵。現(xiàn)代服務(wù)理念強調(diào)“以客戶為中心”，以滿足客戶需求為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，要求農(nóng)信社不僅要滿足客戶態(tài)度好、速度快等最基本的、低層次的金融需求，還

要滿足客戶資產(chǎn)保值、增值、理財?shù)榷喾矫娴母邔哟巍⑷娴慕鹑谛枨蟆?/p>

（三）投訴渠道不暢，處罰力度不夠。省聯(lián)社設(shè)置了“96288”客服投訴電話，為解決客戶咨詢和投訴起到了積極作用。但隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，目前電話數(shù)量已不能滿足需要，時常有客戶反映客服投訴電話打不通的問題，投訴渠道不夠暢通。與此同時，客服電話投訴管理辦法對投訴的處罰力度不大，未能引起被投訴單位的高度重視，被投訴柜員也“無動于衷”，久而久之，投訴電話就發(fā)揮不了應(yīng)有的制約作用。

三、加強規(guī)范化服務(wù)要重點做好以下幾點

（一）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認識規(guī)范化服務(wù)的重要意義，以抓好服務(wù)質(zhì)量管理為切入點，切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平。一是聯(lián)社成立規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層信用社也相應(yīng)成立規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行“一把手”負責(zé)制，落實分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和工作人員，明確工作職責(zé)。對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要做到年度有計劃，季度有評比，月月有推進，確保落到實處。二是要全面把握優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要義，教育和引導(dǎo)廣大員工充分認識服務(wù)是經(jīng)營中不可或缺的重要組成部分，各項經(jīng)營必須通過服務(wù)才能實現(xiàn)。深刻理解“服務(wù)樹形象，服務(wù)出規(guī)模，服務(wù)增效益，服務(wù)促發(fā)展”的主旨內(nèi)涵，擺正經(jīng)營與服務(wù)的關(guān)系，把規(guī)范化服務(wù)管理要求落實到日常業(yè)務(wù)管理工作中去。

（二）更新服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識。要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強服務(wù)意識。開展規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不是階段性的工作，而是一項事關(guān)農(nóng)村信用社生存和發(fā)展的長期性戰(zhàn)略工作。用“以服務(wù)求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”、“心貼心的服務(wù)，手握手的承諾”、“信達于民，合源于心”的服務(wù)理念，切實提高全體職工的服務(wù)意識。不管客戶來自哪里，都要提供真誠的服務(wù)；不管客戶要求什么，都要竭盡全力的熱心服務(wù)；不管客戶來去往返，都要周到入微的細心服務(wù)；不管客戶幾時光臨，都要始終如一的舒心服務(wù)。時時、處處、事事為客戶著想，長久堅持，才能使職工為客戶服務(wù)的意識不斷得到增強。變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，變“要我規(guī)范”為“我要規(guī)范”，真正樹立“客戶就是朋友，一切為了客戶，為了一切客戶”的經(jīng)營理念。

（三）扎實苦練內(nèi)功，提高服務(wù)技能。一要樹立以人為本的觀念,苦練內(nèi)功。要想在服務(wù)上要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵在人。因此，對廣大員工要有效加強愛崗敬

業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使他們懂得規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是市場競爭的需要，是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，從而把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)化為自覺行動。二要加強培訓(xùn)，切實提高服務(wù)技能。一方面要有效加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高廣大員工對新制度、新業(yè)務(wù)吸收，苦練崗位基本功，熟練掌握每項業(yè)務(wù)流程，臨柜業(yè)務(wù)辦理做到熱情周到、快捷準(zhǔn)確，實現(xiàn)又快又好的高效率；另一方面要有針對性開展專業(yè)服務(wù)技能訓(xùn)練。結(jié)合 “文明服務(wù)規(guī)范”內(nèi)容以及銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引要求，切實加強員工對行為、禮儀方面專業(yè)技能訓(xùn)練，有條件的可把專家請進來或有計劃選送一批年輕優(yōu)秀員工開展專門培訓(xùn)，促進文明服務(wù)上的規(guī)范化、個性化、優(yōu)質(zhì)化，積極把服務(wù)技能、服務(wù)水平邁向新的層次。

（四）強化創(chuàng)新意識，豐富服務(wù)內(nèi)涵。一是創(chuàng)新服務(wù)方式。根據(jù)客戶和金融產(chǎn)品特點，做到“誠心、知心、耐心、熱心”，為不同的客戶提供個性化、人性化服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。二是創(chuàng)新服務(wù)功能，積極開展網(wǎng)上銀行、手機銀行、開辦信用卡等業(yè)務(wù)，滿足客戶專業(yè)化、多元化的金融服務(wù)需求。三是創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，有效開辦保險代理、個人理財和咨詢業(yè)務(wù)，努力實現(xiàn)農(nóng)村合作金融機構(gòu)服務(wù)上的多元化，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”，吸引客戶，留住客戶。四是建立優(yōu)質(zhì)客戶回訪制度，通過手機短信等有效方法，維護客戶、爭取客戶；五是構(gòu)建客戶交流平臺，加強與客戶溝通，讓客戶感受到農(nóng)村信用社對客戶的關(guān)懷和服務(wù)承諾。

（五）狠抓內(nèi)部管理，建立獎懲機制。開展規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項長期的系統(tǒng)性工程，不能僅僅是說在嘴上，寫在紙上，貼在墻上，而是重在落實。一要完善規(guī)章制度。各基層社應(yīng)立足自身實際，進一步細化和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，將各項指標(biāo)量化、細化，分解到崗，落實到人，并與個人年終評優(yōu)評先和利益分配掛鉤，嚴格考核，獎罰兌現(xiàn)。二要開展檢查監(jiān)督。網(wǎng)點設(shè)立監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿，接受社會服務(wù)監(jiān)督。單位負責(zé)人要定期開展服務(wù)評議和自查工作，弘揚成績，彌補不足。三要嚴格獎勵機制。一方面通過各種評比活動，重獎先進單位和個人，并作為本年度評優(yōu)評先的一個重要條件，形成濃厚的促優(yōu)氛圍；另一方面要加大對不文明服務(wù)行為的懲處力度。對被客戶舉報調(diào)查屬實，被領(lǐng)導(dǎo)或明查暗訪發(fā)現(xiàn)，以及被舉報有違反文明服務(wù)規(guī)范的員工，及時懲處到位，輕者給予批評教育和現(xiàn)場經(jīng)濟罰款，重者

實施待崗學(xué)習(xí)和調(diào)離崗位等紀律處分，決不姑息遷就。

（六）加大監(jiān)督力度，確保常抓不懈。通過組織社內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個環(huán)節(jié)，樹立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。建立完善的監(jiān)督檢查體系，一是農(nóng)信社系統(tǒng)從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé)；二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督；三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡等；四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

四、結(jié)論

規(guī)范化服務(wù)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一項巨大的工程。需要全體員工的持之以恒，堅持不解的努力，使之成為習(xí)慣從而成為自然，有了堅定的信念，有了每一位員工的努力，我們期待美好的明天。

第二篇：農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)心得體會

農(nóng)村信用社服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理培訓(xùn)

心得體會

2012年6月16日—17日,我參加了區(qū)聯(lián)社服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理培訓(xùn)班，有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座，接受指導(dǎo)。

通過這次區(qū)聯(lián)社組織的培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺,雖然時間很短,但我感到了自已的變化很大,也更有了激情和活力。農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。

一、嚴于律己，樂于奉獻

作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，在服務(wù)工作的細節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲”要求，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

三、苦練技能、打好基礎(chǔ)

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機構(gòu)，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

第三篇：農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)心得體會

農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。

一、嚴于律己，樂于奉獻

作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，在服務(wù)工作的細節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲“要求，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

三、苦練技能、打好基礎(chǔ)

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機構(gòu)，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

第四篇：淺議農(nóng)村信用社如何提高柜面服務(wù)效率

淺議農(nóng)村信用社如何提高柜面服務(wù)效率

工作效率，是一個企業(yè)增值進步的法寶。提高工作效率能在更短的工作時間里為企業(yè)創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟效益，能縮短工作時間，從而給予員工更多的業(yè)務(wù)時間，能克服機構(gòu)臃腫、人浮于事、浪費時間的現(xiàn)象。而對于農(nóng)村信用社來說，提高工作效率中最重要的一點即是提高柜面服務(wù)效率。作為與廣大客戶直接交流的第一線，優(yōu)質(zhì)高效的柜面服務(wù)能充分展現(xiàn)農(nóng)村信用社的活力，減少客戶的等待時間，從而提升農(nóng)村信用社在客戶心中的形象，提高在金融業(yè)的競爭力。要提高柜面服務(wù)效率，需要多方面的共同努力，作為一名剛剛加入農(nóng)信隊伍不久的新員工，筆者結(jié)合自身實際工作談?wù)劥譁\看法。

加大宣傳力度，普及金融常識

服務(wù)當(dāng)然離不開服務(wù)對象，若我們的服務(wù)對象得到一定優(yōu)化，那么我們的服務(wù)效率勢必會得到提高。

以隆昌縣為例，在隆昌縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社爭取到城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險的代理權(quán)后，在其轄內(nèi)的鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)點城鄉(xiāng)養(yǎng)老卡的使用率極高，而由于城鄉(xiāng)養(yǎng)老卡主要是針對老年人用戶，加上大部分農(nóng)村老年人缺乏基本的銀行卡常識，使城鄉(xiāng)養(yǎng)老卡相關(guān)業(yè)務(wù)辦理起來效率較低。

如果此類客戶知道用銀行卡辦理業(yè)務(wù)時需憑密碼且懂得如何使用密碼器；知道開戶、掛失等常規(guī)業(yè)務(wù)需哪些證件、辦理者應(yīng)具備什么樣的資格等，在很大程度上可直接減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間，減少客戶因證件手續(xù)不齊全等原因往返奔波，減少不必要的糾紛。

客戶具備了基本的銀行產(chǎn)品使用常識，在辦理業(yè)務(wù)時就能與柜面工作人員有效溝通、迅速達成共識，自然提高了業(yè)務(wù)的辦理速度。

如何才能使絕大多數(shù)客戶知曉上述知識呢？加大宣傳力度是我們普及金融知識和產(chǎn)品功能的最有效手段之一，在常規(guī)宣傳方式的基礎(chǔ)上，可多使用聲像圖的宣傳方式，讓更多的農(nóng)村老年人學(xué)會輕松使用銀行卡。

提升自身綜合素質(zhì)，加強團結(jié)協(xié)作能力

員工是柜面服務(wù)的直接執(zhí)行者，柜面服務(wù)效率的高低與員工有直接關(guān)系。

柜面工作人員應(yīng)該不斷提高自身綜合素質(zhì)，牢固樹立以客戶為中心的理念，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能和銀行產(chǎn)品相關(guān)的最新資訊。這樣才能準(zhǔn)確解答客戶的疑問，為客戶優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)。

工作是一個集體項目，愉快的合作才能獲得高效的成果。要得到高效的柜面服務(wù)，需柜面人員樹立團隊協(xié)作意識，增強團隊力量。以內(nèi)勤編制為3個人的復(fù)核制機構(gòu)為例，在柜面較忙的高峰時段，未臨柜的員工可協(xié)助幫忙解答疑問，維持營業(yè)廳秩序，引導(dǎo)客戶為即將辦理的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備證件手續(xù)等，讓臨柜人員能專心辦理業(yè)務(wù)，提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

改善營業(yè)環(huán)境，提高服務(wù)效率

古人云“工欲善其事，必先利其器”，選擇好的工具能起到事半功倍的效果，這就需要農(nóng)村信用社在軟、硬件設(shè)施上配套跟進，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和溫馨舒適的營業(yè)環(huán)境給客戶賓至如歸的感受。

繁雜的業(yè)務(wù)程序也是制約柜面服務(wù)效率的因素之一，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)離不開高效能管理制度的支持。在柜面經(jīng)常聽到客戶抱怨“你們怎么這么多手續(xù)真麻煩”，說明我們辦理業(yè)務(wù)的速度應(yīng)該改觀了。因此應(yīng)該在如何提高服務(wù)效率上下工夫，研究制定相關(guān)工作機制，在嚴格執(zhí)行規(guī)定的前提下盡量縮短服務(wù)時間，比如大力推行柜員制等措施，用相同數(shù)量的人在相同的時間內(nèi)完成更多數(shù)量的工作，不斷提高客戶滿意度。

推廣現(xiàn)代銀行產(chǎn)品，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

積極推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行、EPOS、ATM等現(xiàn)代銀行支付結(jié)算方式，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)，減少柜面業(yè)務(wù)量，緩解柜面壓力，從而優(yōu)化柜面服務(wù)效率。

貼心、真誠的服務(wù)能給客戶賓至如歸的感受，能讓客戶高興而來、滿意而歸，對柜面服

務(wù)質(zhì)量給予肯定，達到提高柜面服務(wù)效率的目的。在平日工作中，應(yīng)進一步推行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，走“人性化、個性化服務(wù)”的道路，不斷提高農(nóng)村信用社的知名度，真正成為廣大群眾身邊的銀行、自己的銀行。

第五篇：提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的建議

關(guān)于加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)力度的建議

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為衛(wèi)生工作的重要組成部分，是實現(xiàn)居民享有初級衛(wèi)生保健目標(biāo)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。近年來，各地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)模越來越大，醫(yī)療條件明顯改善，為廣大人民群眾的健康發(fā)揮了重要作用。據(jù)了解，目前，我區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站已經(jīng)發(fā)展到22家，其中，民營的19家，國營的3家，為改善轄區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)做出了積極貢獻，取得較好的效果。

然而，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)也存在不少問題，遠遠不能滿足群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求。一定程度上影響了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的生存和發(fā)展。為使廣大居民普遍享有安全、便捷、低廉經(jīng)濟的公共衛(wèi)生基本醫(yī)療服務(wù)，我們建議：

1、有關(guān)部門要建立相互協(xié)調(diào)機制，把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展納入城市社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃；加大對加大對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的宣傳，提高社區(qū)居民的認知度和認可度。

2、加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍建設(shè)，幫助衛(wèi)生服機構(gòu)開展全科醫(yī)師和護士崗位培訓(xùn)，完善服務(wù)功能，滿足居民多樣化的服務(wù)需求。

3、制定相關(guān)政策，加大對衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的扶持，特別是對民營性質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，在加強監(jiān)管的同時應(yīng)相應(yīng)地給予資金、政策的支持，促進其健康持續(xù)發(fā)展。

4、建立完善大型醫(yī)療機構(gòu)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)在技術(shù)上給予指導(dǎo)和人員培訓(xùn)及雙向轉(zhuǎn)診等方面的有效合作機制。

5、發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)在醫(yī)療保障中的作用，將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險范圍，引導(dǎo)參保職工到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就診，積極探索以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)的城市醫(yī)療援助制度。