第一篇：“市委機關開展業績提升年活動安排”政府工作計劃[范文模版]

一、充分認識提升機關服務績效的重要意義

開展“服務績效提升年”活動，是深化“優秀服務品牌”創建活動，推進“服務型”機關建設的又一新的平臺和載體，對于提高機關服務的質量和水平，更充分地發揮市級機關在全市經濟社會持續騰飛中的骨干帶頭作用，市級機關作為市委、市政府的工作部門，既是全市經濟、政治、文化和社會各項事業的組織者、管理者，又是聯系基層群眾的橋梁和紐帶。市級機關的工作績效如何，直接關系到市委、市政府決策部署能否在全市順利貫徹落實，關系到全市經濟社會發展的進程，關系到黨和政府在基層和群眾中的形象。近年來，市級機關通過開展“優秀服務品牌”創建活動，大力推進效能建設，黨員干部的思想作風、精神狀態、服務理念、工作效能有了新的提高，敢于負責，勇于探索，善于創新，樂于服務成為越來越多機關黨員干部的自覺行動。但應該看到，面對新形勢、新任務，對照市委、市政府的新要求和基層、群眾的新需求，機關服務績效還有很大的提升空間，必須與時俱進，扎實推進服務創新，繼續下功夫提高服務效能，提升服務績效。提升市級機關部門的社會形象都具有重要的意義。市級機關各部門（單位）黨組織要從全面貫徹落實科學發展觀的高度充分認識組織開展好“服務績效提升年”活動的重要性和緊迫性，強化組織領導，精心組織安排，落實推進舉措，確保活動廣泛深入扎實開展。

二、明確“服務績效提升年”活動的基本要求和主要內容

開展“服務績效提升年”活動，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“勇當跨越發展的領先者、勇當江北科學發展的排頭兵、勇當和諧發展的領頭羊”的目標，以增強機關服務的自覺性、主動性、前瞻性、針對性、創造性、實效性，提升服務發展、服務大局、服務基層、服務群眾的質量、效率和效益為核心，以幫助基層化解經濟社會發展中面臨的瓶頸因素，解決發展中遇到的矛盾和困難為重點，突出“改進工作作風，增強服務能力，提高服務效能，提升服務績效”這一主題，繼續倡導“敢于負責，勇于探索，善于創新，樂于服務”的良好風氣，努力將機關及機關工作人員打造成服務優、作風實、績效高的服務隊伍，為推進全市經濟社會持續騰飛、總體建成全面小康做出新的更大的貢獻。

（一）以推進思想解放為先導，創新服務理念。進一步解放思想是推動機關服務理念創新，提高機關服務績效的前提。解放思想本質是實踐問題，必須以實踐為動力，以實踐為目的，以實踐為檢驗標準。要按照科學發展觀的要求，繼續查找機關服務標準、服務能力、服務質量、服務效率特別是服務理念等方面存在的差距，努力探索幫助基層群眾化解制約發展瓶頸因素、解決發展中遇到突出問題的方法和途徑，著力解決“話好聽、事難辦”、“溫柔一刀”等問題。要堅持在解放思想中進一步創新符合科學發展觀要求的機關工作理念，牢固確立機關工作本質是服務的意識，堅持主動服務、熱情服務、貼心服務；在解放思想中進一步樹立與新形勢、新任務、新要求相適應的機關服務理念，強化機關服務的績效意識，堅持用新目標引導創優，用新思路思考問題，用新方法推動工作，大力推進高績效服務。要按照保增長、擴內需、調結構的總體部署，創新服務理念，提升服務績效，改善服務質量，著力轉變影響和制約科學發展的思想觀念和體制機制，把精力集中到服務項目發展、解決企業困難、促進經濟發展、助推全面小康上來。

（二）以實施“五零”標準為重點，完善服務機制。一是“零障礙”。策應行政服務中心管理改革，積極推進工作流程再造。進一步理順事權關系，明確職責權限，提高執行能力，逐步建成責任明確、程序科學、銜接順暢、運轉協調、精干高效的機關工作運行體系，使工作流程路徑最短、環節最少、程序最科學。二是“零距離”。要創新服務方式和方法，拉近與服務對象的距離，切實增強服務的主動性、針對性。要大力倡導親情服務、貼心服務，引導機關工作人員站在基層和群眾的角度考慮問題，真心實意為基層群眾辦實事，做好事。三是“零缺失”。要根據部門（單位）職能、任務，進一步優化組織架構和權力運行結構，建立滿足服務需求，體現科學發展觀要求的機關工作格局，認真落實首問負責、ab崗、瀆失職追究等制度，確保服務工作到位不缺位。四是“零差錯”。要進一步完善監督、檢查、考核、激勵、責任追究等機制，促使機關職工增強工作的責任心，全面掌握本部門、本單位的業務知識和相關法律法規，保障機關服務一絲不茍、精益求精，準確無誤。五是“零投訴”。主動、熱情、耐心地為基層和群眾服務，待人要熱誠，不許對群眾冷言冷語；服務要主動，不許對群眾漠不關心；工作要過細，不許對群眾缺乏耐心；辦事要公正，不許對群眾親疏有別。嚴格執行機關單位工作人員“五條禁令”，讓基層和群眾滿意。

（三）以提升服務績效為導向，提高服務水平。開展“服務績效提升年”活動，一定要堅持以提升服務發展、服務

大局、服務基層、服務群眾的質量、效率和效益為核心，把增強機關服務的實效性作為活動的出發點和落腳點。要認真制定績效提升目標，落實績效提升舉措，強化機關服務績效管理，完善機關服務績效考核，使活動真正成為增強“優秀服務品牌”創建實效性的重要載體和抓手。要通過開展活動，努力提高創造性開展部門和單位工作的藝術和本領，敢于和善于干沒有先例的事、承擔責任的事、需要變通的事，以改革和創新破解發展中的新難題，以政策和環境的創新爭創發展上的新優勢，面對當前經濟形勢緊、工作壓力大、發展要求高的新情況，把服務發展作為重中之重，把政策放到最寬，將效率提到最高，將收費降到最低。要不斷提高機關干部的理論素養、政策水平、法律意識和科學文化知識水平，全面增強機關干部掌握和運用政策的能力、開拓創新的能力、組織協調能力和破解發展難題的能力，努力以機關干部個體能力的提高，支撐機關整體能力的加強，真正把提升服務績效落到實處，切實提高服務水平。

三、切實加強對“服務績效提升年”活動的組織領導

（一）認真策劃，精心組織。市級機關各部門（單位）黨組織要從全面貫徹落實科學發展觀的高度，切實加強對“服務績效提升年”活動的組織領導，認真謀劃，精心組織，落實措施，確保活動廣泛深入扎實開展。

1.宣傳發動階段

市級機關各部門要組建領導小組和工作班子，認真制訂“服務績效提升年”活動的和，明確分工領導，明確工作職責。要廣泛宣傳發動，讓全體黨員干部明確開展“服務績效提升年”活動的目的、意義、內容和要求，確保活動的參與率和覆蓋面。要加大社會宣傳的力度，通過新聞媒體、網絡、宣傳欄、黑板報、電子顯示屏等向社會公示服務績效提升的目標、提升服務績效的舉措及服務承諾，營造氛圍，擴大影響。

2.自查自糾階段

市級機關各部門要全面發動、全員參與，全面進行自查自糾。認真查找機關服務理念、標準、能力、質量、效率、效益等方面存在的差距，針對查出的問題提出改進意見，認真做好自糾工作，努力探索幫助基層群眾化解制約發展瓶頸因素、解決發展中遇到突出問題的方法和途徑。市級機關工委將于6月份召開“服務績效提升年”現場推進會。

3.整改階段

各部門活動領導組對自查自糾階段收集反饋的問題、意見和建議進行分類歸集，制定切實可行的整改方案，落實責任科室和個人，認真整改，及時處理，同時制定整改時間表，創造條件加以解決。對群眾反映的突出問題和典型案件，要嚴肅處理并通報。整改過程中，要認真分析產生問題的根源，有針對性地建立和完善，形成按制度辦事，依制度管人的長效機制。要在整改工作結束后，對自查自糾和整改工作全面進行總結，于 月底前形成書面總結材料報市級機關工委。

4.總結評議階段

月份召開市級機關開展“服務績效提升年”活動匯報會組織總結考核。根據測評、考核及明查暗防情況，對各部門開展“服務績效提升年”活動情況進行綜合評價。

（二）落實措施，注重實效。要以基層和群眾滿意為出發點和落腳點，以解決實際問題為目的，防止形式主義。要貫徹建立健全與社會主義市場經濟體制相適應的教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系工作規劃的要求，扎實開展活動，切實改進機關作風，提升機關服務績效。

（三）落實責任，加強考核。開展“服務績效提升年”活動是貫徹落實科學發展觀，改進干部作風，實現、維護和發展人民群眾利益的重要體現，是加強黨建工作的有效途徑。市級機關工委將開展活動情況作為考核市級機關黨建工作的一項重要指標，列入市級機關黨建工作的重要內容認真加以考核和評比。

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第二篇：“關于市委辦公室工作計劃安排”政府工作計劃

中共市委辦公室2011年工作要點2011年，是克服困難、加快發展的關鍵一年，迎“七藝”盛會、展古城新貌的重要一年，開展機關效能建設、提升工作層次的開局之年。做好今年的辦公室工作，意義重大。在新的一年里，市委辦公室工作總的指導思想是，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹十七精神，按照搞好“三個服務”，發揮“四個作用”的基本要求，圍繞中心、服務大局，埋頭苦干、踏實工作，求真務實、開拓創新，不斷把辦公室工作推上新的臺階。根據這一指導思想，在具體工作中，必須做實做深做好“一二三四五”的文章，為更好地履行辦公室的各項職責，為加快實現“兩個率先”作出更大的貢獻。一是緊扣一個主題緊扣“創一流、出精品、樹形象”這一主題，全面推進辦公室各項工作。一要增強活力創一流。激發全辦同志爭先創優的熱情，以更佳的狀態、更高的標準、更強的力度，爭創一流工作業績。二要規范運作出精品。以出精品為載體，將打造精品的過程作為提升工作層次、優化服務的過程，不斷探索規律、規范程序，努力把每項工作、每個步驟做到位、做圓滿。三要文明高效樹形象。

通過開展扎實的機關效能建設，以及二輪文明機關創建活動，進一步提升工作水平和工作層次，達到效率更高、服務更優、運轉更暢、隊伍更強、評價更好，樹立黨委辦公室的良好形象。二是著力兩個提高提高是辦公室工作永恒的主題。一要努力提高工作層次。要結合機關效能建設，認真分析現狀，查找存在問題，針對薄弱環節，進一步健全和完善崗位目標責任制、承諾服務制、考核獎懲制和日常工作流程，以促進工作規范，保證工作效能，提高工作水平。二要努力提高工作能力。把能力建設放到十分突出的位置，精心創設和運用載體，通過集中學習、專題教育、選派培訓、業務研討、技能考核、輪崗交流、下派掛職、參與中心等多種形式，提高辦公室干部的文字駕馭、事務辦理、調查研究、口頭表達、組織協調和議事參謀等能力。三是圍繞三個重點按照市委的要求，力求謀勢有新作為，工作有新突破，抓實有新成效。一要善于謀勢。正確判斷國際國內宏觀形勢，做到理論上清醒、政治上堅定；準確把握市委工作的關注點、著力點和新亮點，主動當好參謀；領會市委領導和秘書長對工作的新要求，認清辦公室工作面臨的新形勢、新挑戰，找準工作定位，突出能力、作風和制度三大建設，努力跟上領導的快節奏，適應領導的高要求。二要勇于突破。

加強對辦公室工作內在規律和發展趨勢的研究，善于發現和把握規律，在繼承的基礎上進一步拓寬工作思路，修正工作標準，創新工作機制；善于自我否定，擺脫習慣思維的束縛，跳出老經驗老方法的框框，在否定中不斷提升工作檔次，求得新的突破。三要精于抓實。堅持一切從實際出發，務實事、重實干、求實效，以良好的精神狀態、扎實的工作作風、科學的工作方法，做求真務實的表率。做到細心細心再細心，工作到邊到底到位，不留死角和空檔；統籌統籌再統籌，工作通盤考慮、系統籌劃、前后銜接、左右照應，力求運轉更加順暢；抓緊抓緊再抓緊，視時間為生命，在確保質量的前提下，努力提高工作效率。

四是打造四個平臺

1、打造解放思想的平臺。努力開拓解放思想的新境界，始終保持思想上的活躍和興奮，力求用戰略的視角和思維觀察問題，拓寬思路、開闊眼界、多出點子、常謀新事，盡力做到思領導之所思，想領導之未想，進一步增強工作的主動性和創造性。

2、打造優質服務的平臺。牢固樹立服務的理念，進一步明確崗位標準、規范工作程序、加強協調銜接，增強工作的超前性和預見性，為領導、為基層提供優質高效的服務，更好地發揮自身職能作用，努力在橫向辦公室中發揮示范作用，對縣［市、區］和市級部門辦公室發揮指導作用。

3、打造綜合信息的平臺。構建全市黨委信息資料庫。從黨委的角度收集、分析、反饋信息，增強信息服務的針對性；強化信息的專題綜合反饋、橫向協作開發、對口集中專報和階段定向分析，增強信息服務的綜合性；注重信息網絡建設，實行相關處室承擔相應信息采編任務制度，形成“全辦全員辦信息”的工作機制。

4、打造干部成長的平臺。建立和完善有利于干部健康成長的育人用人機制。嚴把干部進口、出口和管理關，加大培養力度，大膽給干部壓擔子、派任務，讓更多的優秀干部脫穎而出。引導干部重視基礎理論和業務知識、技能的學習，提高干部的政治思想和業務素質。堅持以人為本，進一步發揮思想政治工作的引導作用，不斷完善分級談心交心、定期分析干部思想等制度，組織各種寓教于樂的活動。積極開展爭創“三型”文明機關和“五好”先進黨組織活動，使干部在創建活動中素質得到提高、行為得到規范、境界得到升華。

五是抓好五項工作

1、以強化參謀為重點，切實提高為決策服務的水平。想全局，謀大事，努力為市委決策實施全過程提供優質高效的服務。一要多議事。以一個時期市委工作重點為主題，通過辦公會、中心組學習會、處室長會等，探討和研究事關我市全局長遠的大事要事、影響和制約發展的突出問題，為市委決策提供建議意見。二要深調研。全力協助市委領導搞好重點課題調研，繼續加強對全市經濟運行和發展情況的分析研究，認真組織開展民情調研，把調研工作列入干部崗位目標責任制，全辦干部人人參與調查研究，個個撰寫調研報告，在調研中長見識、增才干，學會做群眾工作的基本功。三要精擬稿。正確把握中央方針政策和省委、市委決策意圖，注重了解社情民意和基層情況，在吃透“兩頭”、深入思考的基礎上，努力提高文稿起草質量，增強文稿的思想性、針對性和指導性。四要預安排。堅持重要事務預案在先，做到統籌兼顧、超前思考，增強工作的計劃性和預見性。對全年市委召開或舉行的重要會議和活動等進行預安排。

2、以深化督查為重點，大力促進黨委部署的貫徹落實。一要在推進市委重大決策部署的落實上下功夫。組織開展省、市委有關重要會議精神貫徹落實情況的督查，做好重點工作分解立項和督查通報、市委決策落實情況督查專報，市委領導批示和交辦事項專項查辦等工作。二要在發現問題、解決問題上下功夫。走進群眾，圍繞群眾關心的熱點、難點、焦點問題開展專項督查；走進問題，圍繞影響社會發展和穩定的問題開展督查調研；走進矛盾，圍繞制約發展的深層次問題，開展分析性督查。三要在創新督查方法和手段上下功夫。借領導之威、部門之力、輿論之勢，采取多種形式，提高督查效能。四要在加強機制建設上下功夫。制訂督查工作規范，進一步完善制度，健全網絡，推進督查工作規范化建設，提高督查工作的組織化程度。

3、以優化信息為重點，充分發揮黨委信息主渠道作用。圍繞“信息出份量”，進一步增強服務意識，及時準確全面地反映各方面的情況，提高信息服務領導工作的水平；進一步增強精品意識，在編報好常規信息的同時，突出服務市委決策，加大專題綜合、調研分析和重點反饋力度，加快綜合信息資料庫建設，力求開發一批高質量、高層次信息，在重大經驗信息、重要調研信息和外地專題信息編報上有新的突破；進一步增強時效意識，做到靈敏捕捉、快捷加工、及時報送，重大緊急信息不遲報、不漏報、不錯報，確保領導在“第一時間”掌握和處置情況；進一步增強機能意識，建立重要信息協作開發機制、重大要情快速反應機制、假日情況專網報送機制、長三角部分城市信息交

流協作機制，為信息服務職能的實施提供保障。

4、以提高效率為重點，確保辦公室日常工作順暢運轉。繼續按照“嚴、細、實、合”的要求，扎實做好辦公室各項日常工作。一抓協調，形成工作合力。加強與省委辦公廳的聯系，主動尋求工作上的支持和幫助，加強與市各套班子辦公室、縣［市、區］委和市級部門的溝通銜接，為工作開展和落實創造良好條件，加強與各縣［市、區］委辦公室的聯系以及內部各處［室、局］之間的協調配合，提高整體工作效能；主動抓好市委有關重點工作的牽頭抓總和重要會議的綜合協調工作，堅持每月一次的市委常委重要工作和每周一次的市委市政府領導日常工作安排制度、每月一次的四套班子秘書長和辦公室主任聯席會議制度和每季一次的縣［市、區］委辦公室主任例會制度；積極支持檔案局、黨史研究室等部門按各自職能開展工作，加強溝通、指導和必要的管理。二抓把關，減少文山會海。從制度建設入手，搞好總體協調把關，精簡文件、會議；合理安排領導活動，減少領導不必要的應酬；繼續控制各類檢查評比達標活動，嚴格審批程序，完善管理機制。三抓規范，強化運作機制。

建立超前籌劃機制，體現工作的前瞻性、預見性，做到思考在先、謀劃在先、服務在先、安排在先；建立快速反應機制，體現工作的高質量、高效率，對交辦的任務做到“隨到隨辦、辦則辦結”，確保反應敏捷、政令暢通；建立精細運作機制，體現工作的嚴謹性、周密性，嚴格按規程辦事，力求“辦文零差錯、辦會零疏漏、辦事零失誤”。四抓手段，推進辦公自動化。在更新和提升內部計算機網絡系統，充分發揮局域網功能的同時，加快電子公文建設，在公文網上傳輸的基礎上，逐步實現公文網上流轉，進一步提高工作效率；堅持高標準、嚴要求，日常文電、會務、事務、后勤、接待工作力求科學規范、便捷高效，堅決防止和杜絕“低級錯誤”，不斷提高服務水平；認真落實《密碼工作條例》和有關規章制度，抓好密碼通信網絡運行管理和安全檢查，加快機要網絡建設，不斷開拓密碼保障工作新領域，確保密碼主渠道安全暢通；加大保密法制宣傳教育和保密監督管理力度，加快先進技術的推廣應用，提高保密檢查和防范能力，確保黨和國家秘密安全；按照創特色、出精品、樹品牌、擴影響的要求，繼續做好《通訊》編輯工作，增強刊物的權威性、指導性和可讀性。

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第三篇：市委市級機關工委開展服務績效提升年活動實施意見

為深化機關“優秀服務品牌”創建活動，不斷提高機關及其工作人員的服務標準、服務質量、服務效率和服務實效，進一步推進服務創新，更好地發揮市級機關在服務經濟社會又好又快發展中的作用，經研究，決定2009年在市級機關組織開展“服務績效提升年”活動。現提出如下實施意見：

一、充分認識提升機關服務績效的重要意義

市那一世小說網 http://www.tmdps.cn級機關作為市委、市政府的工作部門，既是全市經濟、政治、文化和社會各項事業的組織者、管理者，又是聯系基層群眾的橋梁和紐帶。市級機關的工作績效如何，直接關系到市委、市政府決策部署能否在全市順利貫徹落實，關系到全市經濟社會發展的進程，關系到黨和政府在基層和群眾中的形象。近年來，市級機關通過開展“優秀服務品牌”創建活動，大力推進效能建設，黨員干部的思想作風、精神狀態、服務理念、工作效能有了新的提高，敢于負責，勇于探索，善于創新，樂于服務成為越來越多機關黨員干部的自覺行動。但應該看到，面對新形勢、新任務，對照市委、市政府的新要求和基層、群眾的新需求，機關服務績效還有很大的提升空間，必須與時俱進，扎實推進服務創新，繼續下功夫提高服務效能，提升服務績效。開展“服務績效提升年”活動，是深化“優秀服務品牌”創建活動，推進“服務型”機關建設的又一新的平臺和載體，對于提高機關服務的質量和水平，更充分地發揮市級機關在全市經濟社會持續騰飛中的骨干帶頭作用，提升市級機關部門的社會形象都具有重要的意義。市級機關各部門（單位）黨組織要從全面貫徹落實科學發展觀的高度充分認識組織開展好“服務績效提升年”活動的重要性和緊迫性，強化組織領導，精心組織安排，落實推進舉措，確保活動廣泛深入扎實開展。

二、明確“服務績效提升年”活動的基本要求和主要內容

開展“服務績效提升年”活動，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“勇當江蘇跨越發展的領先者、勇當江北科學發展的排頭兵、勇當蘇中和諧發展的領頭羊”的目標，以增強機關服務的自覺性、主動性、前瞻性、針對性、創造性、實效性，提升服務發展、服務大局、服務基層、服務群眾的質量、效率和效益為核心，以幫助基層化解經濟社會發展中面臨的瓶頸因素，解決發展中遇到的矛盾和困難為重點，突出“改進工作作風，增強服務能力，提高服務效能，提升服務績效”這一主題，繼續倡導“敢于負責，勇于探索，善于創新，樂于服務”的良好風氣，努力將機關及機關工作人員打造成服務優、作風實、績效高的服務隊伍，為推進全市經濟社會持續騰飛、總體建成全面小康做出新的更大的貢獻。

（一）以推進思想解放為先導，創新服務理念。進一步解放思想是推動機關服務理念創新，提高機關服務績效的前提。解放思想本質是實踐問題，必須以實踐為動力，以實踐為目的，以實踐為檢驗標準。要按照科學發展觀的要求，繼續查找機關服務標準、服務能力、服務質量、服務效率特別是服務理念等方面存在的差距，努力探索幫助基層群眾化解制約發展瓶頸因素、解決發展中遇到突出問題的方法和途徑，著力解決“話好聽、事難辦”、“溫柔一刀”等問題。要堅持在解放思想中進一步創新符合科學發展觀要求的機關工作理念，牢固確立機關工作本質是服務的意識，堅持主動服務、熱情服務、貼心服務；在解放思想中進一步樹立與新形勢、新任務、新要求相適應的機關服務理念，強化機關服務的績效意識，堅持用新目標引導創優，用新思路思考問題，用新方法推動工作，大力推進高績效服務。要按照保增長、擴內需、調結構的總體部署，創新服務理念，提升服務績效，改善服務質量，著力轉變影響和制約科學發展的思想觀念和體制機制，把精力集中到服務項目發展、解決企業困難、促進經濟發展、助推全面小康上來。

（二）以實施“五零”標準為重點，完善服務機制。一是“零障礙”。策應行政服務中心管理改革，積極推進工作流程再造。進一步理順事權關系，明確職責權限，提高執行能力，逐步建成責任明確、程序科學、銜接順暢、運轉協調、精干高效的機關工作運行體系，使工作流程路徑最短、環節最少、程序最科學。二是“零距離”。要創新服務方式和方法，拉近與服務對象的距離，切實增強服務的主動性、針對性。要大力倡導親情服務、貼心服務，引導機關工作人員站在基層和群眾的角度考慮問題，真心實意為基層群眾辦實事，做好事。三是“零缺失”。要根據部門（單位）職能、任務，進一步優化組織架構和權力運行結構，建立滿足服務需求，體現科學發展觀要求的機關工作格局，認真落實首問負責、ab崗、瀆失職追究等制度，確保服務工作到位不缺位。四是“零差錯”。要進一步完善監督、檢查、考核、激勵、責任追究等機制，促使機關職工增強工作的責任心，全面掌握本部門、本單位的業務知識和相關法律法規，保障機關服務一絲不茍、精益求精，準確無誤。五是“零投訴”。主動、人罪 帶著軍隊玩穿越 都市全異能大師 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 http://www.tmdps.cn

熱情、耐心地為基層和群眾服務，待人要熱誠，不許對群眾冷言冷語；服務要主動，不許對群眾漠不關心；工作要過細，不許對群眾缺乏耐心；辦事要公正，不許對群眾親疏有別。嚴格執行機關單位工作人員“五條禁令”，讓基層和群眾滿意。

（三）以提升服務績效為導向，提高服務水平。開展“服務績效提升年”活動，一定要堅持以提升服務發展、服務那一世小說網 http://www.tmdps.cn大局、服務基層、服務群眾的質量、效率和效益為核心，把增強機關服務的實效性作為活動的出發點和落腳點。要認真制定績效提升目標，落實績效提升舉措，強化機關服務績效管理，完善機關服務績效考核，使活動真正成為增強“優秀服務品牌”創建實效性的重要載體和抓手。要通過開展活動，努力提高創造性開展部門和單位工作的藝術和本領，敢于和善于干沒有先例的事、承擔責任的事、需要變通的事，以改革和創新破解發展中的新難題，以政策和環境的創新爭創發展上的新優勢，面對當前經濟形勢緊、工作壓力大、發展要求高的新情況，把服務發展作為重中之重，把政策放到最寬，將效率提到最高，將收費降到最低。要不斷提高機關干部的理論素養、政策水平、法律意識和科學文化知識水平，全面增強機關干部掌握和運用政策的能力、開拓創新的能力、組織協調能力和破解發展難題的能力，努力以機關干部個體能力的提高，支撐機關整體能力的加強，真正把提升服務績效落到實處，切實提高服務水平。

三、切實加強對“服務績效提升年”活動的組織領導

（一）認真策劃，精心組織。市級機關各部門（單位）黨組織要從全面貫徹落實科學發展觀的高度，切實加強對“服務績效提升年”活動的組織領導，認真謀劃，精心組織，落實措施，確保活動廣泛深入扎實開展。

1.宣傳發動階段（3－4月份）

市級機關各部門要組建領導小組和工作班子，認真制訂“服務績效提升年”活動的實施方案和工作計劃，明確分工領導，明確工作職責。要廣泛宣傳發動，讓全體黨員干部明確開展“服務績效提升年”活動的目的、意義、內容和要求，確保活動的參與率和覆蓋面。要加大社會宣傳的力度，通過新聞媒體、網絡、宣傳欄、黑板報、電子顯示屏等向社會公示服務績效提升的目標、提升服務績效的舉措及服務承諾，營造氛圍，擴大影響。

2.自查自糾階段（5－6月份）

市級機關各部門要全面發動、全員參與，全面進行自查自糾。認真查找機關服務理念、標準、能力、質量、效率、效益等方面存在的差距，針對查出的問題提出改進意見，認真做好自糾工作，努力探索幫助基層群眾化解制約發展瓶頸因素、解決發展中遇到突出問題的方法和途徑。市級機關工委將于6月份召開“服務績效提升年”現場推進會。

3.整改階段（7－10月份）

各部門活動領導組對自查自糾階段收集反饋的問題、意見和建議進行分類歸集，制定切實可行的整改方案，落實責任科室和個人，認真整改，及時處理，同時制定整改時間表，創造條件加以解決。對群眾反映的突出問題和典型案件，要嚴肅處理并通報。整改過程中，要認真分析產生問題的根源，有針對性地建立和完善規章制度，形成按制度辦事，依制度管人的長效機制。要在整改工作結束后，對自查自糾和整改工作全面進行總結，于10月底前形成書面總結材料報市級機關工委。

4.總結評議階段（11－12月份）

12月份召開市級機關開展“服務績效提升年”活動匯報會組織總結考核。根據測評、考核及明查暗防情況，對各部門開展“服務績效提升年”活動情況進行綜合評價。

（二）落實措施，注重實效。要以基層和群眾滿意為出發點和落腳點，以解決實際問題為目的，防止形式主義。要貫徹建立健全與社會主義市場經濟體制相適應的教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系工作規劃的要求，扎實開展活動，切實改進機關作風，提升機關服務績效。

（三）落實責任，加強考核。開展“服務績效提升年”活動是貫徹落實科學發展觀，改進干部作風，實現、維護和發展人民群眾利益的重要體現，是加強黨建工作的有效途徑。市級機關工委將開展活動情況作為考核市級機關黨建工作的一項重要指標，列入市級機關黨建工作的重要內容認真加以考核和評比。

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第四篇：審計機關“審計提升年”活動實施方案

一、指導思想和總體目標

審計提升年活動，要以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七大、十七屆三中、四中全會以及全國、全省經濟工作會議和審計工作會議精神，以加速審計轉型，服務崛起為主旨，突出提升隊伍素質、創新審計方式、強化審計質量、推進成果運用四個重點，著力解決在隊伍建設、信息

化管理及審計質量等矯媧嬖詰耐懷鑫侍猓俳胤驕蒙緇嵊趾糜摯旆⒄棺齔齦蠊畢住?br>

二、主要內容

（一）以學習型機關建設為抓手，努力在隊伍素質上實現新提升。

1。強化學習。制定創建學習型機關方案，組織開展審計機關讀書活動，在全市審計機關形成人人愛讀書、讀好書、善讀書的生動局面。

2。加強培訓。采取集中培訓、會訓結合、專家講座、專題研討、網上教學、經驗交流等多種方式開展5期以綜合審計業務和計算機審計為主要內容的專題培訓。

3。完善機制。結合實際，研究制定加強我市審計機關公務員隊伍專業化的意見，大力實施各類人才培養工程，制定《市審計機關優秀審計主審和審計能手評選辦法》。加大干部輪崗交流力度，完善上下級審計機關之間上下互派制度。

4。嚴格考核。以履行職責為中心，以能力素質為標準，以工作實績為導向，修改完善《市審計局機關效能考核評比和獎懲辦法》。適時擬定《市審計局工作人員成果統計辦法》等考核辦法。

（二）以信息化建設為突破口，努力在審計信息技術應用與推廣上實現新提升。

1。全面推進審計業務管理的信息化。市局實施的所有審計項目均要實現現場審計實施系統（以下簡稱ao系統）與審計管理系統（以下簡稱oa系統）的交互應用，ao系統應用達到3個100%。各縣區審計機關應逐步達到上述目標。加強審計財經法規庫、被審計單位數據庫、專家經驗庫等基礎數據庫建設。

2。積極探索聯網審計和信息系統審計試點。組織聯網審計平臺建設調研工作，力爭在年底前取得實質性進展。要有針對性地選擇一定的審計項目進行信息系統審計試點。

3。繼續深化計算機審計的應用。市局所有的審計項目均要運用ao系統進行現場審計，并實現與oa系統的交互，各縣區審計機關應逐步實現這一目標。從今年開始，市局統一組織的審計項目實行雙方案，即同步編制計算機審計實施方案，并納入優秀審計項目評比內容。

4。進一步加強審計信息技術應用的研究推廣。面向全市審計機關征集計算機審計方法、計算機審計專家經驗及案例、實用審計文稿和四小軟件，并做好推廣運用工作。充分利用網上論壇和視頻會商系統，開展計算機系統應用和計算機審計中疑難問題的理論探討和集體攻關活動，構建上下互動的溝通應用平臺。

5。強化審計信息技術專業培訓。到底，全市審計機關80%以上的業務人員要通過ao認證考試；市級20%以上、縣級15%以上的審計業務人員要通過計算機審計中級水平考試。舉辦財政、金融、社保和外資等領域和重點審計項目的計算機審計專題培訓班。

6。完善審計信息化工作考核。修訂審計信息化工作考核標準，制定《市關于加快審計信息化建設的工作意見》，對通過計算機國家等級考試、在省級以上媒體發表計算機審計論文、入選審計署和審計廳計算機審計專家經驗、ao應用實例、實用審計文稿和四小軟件的給予表彰；成立計算機審計攻關小組；組織4期計算機審計相關專題培訓班；實行審計信息化工作通報制度。

（三）以爭創精品為核心，努力在審計質量上實現新提升。

1。加強審計管理工作

（1）改進審計計劃管理。一要建立審計項目立項前調研制度。二要探索建立審計項目庫建設。三要改進審計項目計劃編制方式。從今年開始，市局將力爭用3年左右的時間，制定構建財政審計大格局工作規劃，各縣區審計機關要根據本地實際逐步實施。

（2）健全審計質量管理和控制。重點關注審計實施的過程及結果，積極探索程序性復核向實質性審理的轉變。健全完善審計業務制度，建立重大項目審計報告兩會雙審理制度，同時嘗試對審計項目的制定、實施、整改、結果利用程度、社會影響等方面進行評估。初步建立起信息化條件下的審計質量控制體系。

（3）科學整合審計人力資源。充分利用國家審計、內部審計、社會中介機構審計力量，集中優勢資源做精品項目和開展重大項目的聯合審計。利用各類專家、特約審計員的智力資源，發揮他們在專業性較強領域的作用。

（4）加強行政事務管理。健全和完善行政管理制度。對現行的規范性文件進行全面清理并匯編成冊，規范oa系統公文流轉系統的應用和管理，加強公文和審計業務電子檔案歸檔工作，完善電子檔案資料庫，實現審計資源的共享和利用。

2。創新審計方式

（1）繼續加大固定資產投資審計力度，重點加強工程造價審計。

（2）著力提高績效審計水平。既要注重將績效審計與其他類型的審計相結合，開展結合型的績效審計項目，又要選擇一些資金量大、社會公眾關注度高、評價標準比較明確的項目開展獨立型的績效審計。今年制定《市政府投資建設項目監督管理暫行辦法》。各縣區審計機關要結合不同的審計項目、不同的審計目標，不斷探索研究。

（3）注重發揮專項審計調查作用。緊緊圍繞黨委政府工作中心開展專項審計調查，加強對調查結果的后期開發整理，提高審

計調查報告的利用水平。

（4）積極探索跟蹤審計方法。要對關系國計民生的重特大投資項目、重大民生工程、重大環境生態建設項目和有財政資金投入的重大建設項目，實行全過程跟蹤審計，做到及時跟進、全程監督，并采取適當方式公告跟蹤審計結果。

（5）穩步推進經濟責任審計轉型。努力實現經濟責任審計從財務型向績效型的轉變。要逐步擴大任中審計比重，努力促進經濟責任審計從事后監督向事前、事中監督轉變。要逐步完善經濟責任審計操作規范和審計評價指標體系，繼續實行經濟責任審計談話制度和離任交接制度，進一步健全經濟責任審計結果利用機制。

3。加大審計執法力度

（1）進一步加大對重大違法違規問題和案件線索的查處力度。要堅持以真實性審計為基礎，堅持依法審計，加大查處力度，更好地發揮審計監督在懲治腐敗、加強廉政建設等方面的作用。

（2）進一步加大審計整改力度。要積極爭取各級黨委、人大和政府的支持，加強與有關部門的溝通和協作，完善審計整改機制；要爭取將審計整改結果納入各級政府績效考核的內容；要推動建立健全審計問責制度，強化責任追究。

（3）進一步推進審計結果公告進程。要通過審計結果公告、審計情況通報，完善審計信息披露機制，促進依法行政和政務公開，推動審計成果管理從內部運作為主向審計結果公開轉變，從滿足被審計單位需求向滿足審計委托者和民眾需求轉變。

4。強化審計結果利用

（1）進一步提高審計報告質量。審計報告要善于站在全局的高度，從宏觀的角度加強對各類情況的綜合分析和深入研究，在此基礎上提出有針對性和可操作性的建議。

（2）進一步提高審計信息宣傳水平。要注重在審計成果的提煉、分析、整合上下功夫，開發提煉審計信息精品和高端產品，不斷提高審計信息質量。要加強與黨委政府和上級審計機關的溝通，及時向黨委政府和上級審計機關編報審計信息、審計簡報等，擴大審計影響，使審計成果發揮最大效用。

（3）進一步完善審計成果利用機制。積極推動完善由審計、財政、檢察、監察、公安等部門和單位參加的審計成果利用協調機制；推動建立審計結果與干部人事考評相結合的機制。

（四）以審計事業可持續發展為動力，努力在審計文化建設和審計理論研究上實現新提升。

1。積極培育優良審計精神。一是積極開展審計機關精神文明創建活動。二是開展體現審計文化理念的特色活動、形式多樣的文體活動和弘揚主旋律的主題活動。三是開展優秀審計能手評比表彰活動。

2。加強審計理論研究。要抓住當前審計轉型中的重大問題，組織全市審計理論研討會，形成一批科研成果。10月份，市局舉辦全市審計系統五年行動計劃經驗總結提升研討會。開展審計工作未來五年發展調研活動，并研究制定《市十二五時期審計工作發展規劃》。

3。擴大審計宣傳。要利用多種宣傳形式，積極宣傳各地開展審計提升年活動的做法舉措、主要經驗、活動感悟、工作成果和典型事例等，引導活動深入開展。

三、保障措施

（一）建立組織機構。全市審計提升年活動由市局五年行動計劃領導小組統一領導。各縣區審計機關要相應成立活動領導機構，實行一把手負責制，研究形成分工負責、責任明確、協調配合的工作機制。

（二）精心部署，統籌協調。今年審計提升年活動方案確定的各項任務要在11月底前全部完成。各縣區審計局要結合當地實際，把提升年活動與各項具體工作有機結合起來，突出地方特色，要注意總結、歸納、整理、收集五年行動計劃實施以來形成的相關資料，為未來審計工作提供基礎保證。

（三）加強考核，務求實效。為保證審計提升年活動的順利開展，各縣區審計機關要在人、財、物等方面予以保障。要采取有效措施，建立激勵考核機制，充分調動審計人員參與審計提升年活動的積極性，促進提高審計工作水平。

第五篇：關于創建學習型機關開展服務效能提升年活動總結

費縣人民政府辦公室

創建學習型機關開展服務效能提升年活動情況匯報

（2012年9月12日）

市政府辦公室在全市政府系統辦公室開展的創建學習型機關開展服務效能提升年活動啟動以來，我們認真貫徹落實活動精神，廣大機關干部積極參與，活動部署周密、環環相扣、扎實推進，通過活動的開展，實現了辦公室服務水平和政府行政效能的雙提升，達到了預期效果。現將活動開展情況匯報如下：

一、活動開展基本情況

年初縣政府領導班子換屆后，根據縣政府主要領導安排，我們在縣政府辦公室內部開展了“服務提升年”活動；市政府辦公室下發《關于在全市政府系統辦公室創建學習型機關開展服務效能提升年活動的意見》后，我們根據市里要求，制定了貫徹落實意見，在全縣政府系統辦公室開展了創建學習型機關、開展服務效能提升年活動。市政府辦公室下發《臨沂市政府系統辦公室工作考核辦法（試行）》后，我們專門組織辦公室全體人員進行了學習，要求各科室會同各職能部門根據考核辦法的要求，擬定貫徹落實意見，實現日常服務工作量化考核。縣政府領導對活動開展高度重視，縣

委常委、縣政府常務副縣長張效璽同志親自出席辦公室活動動員會議，并做出重要指示。同時，我們將該活動同縣委統一部署的作風建設暨效能提升年活動、服務企業“四比四看”專項活動結合起來，統籌推進，成立了學習活動領導小組，制訂了實施方案，認真開展了學習調研、分析檢查、整改落實各階段的工作。

一是組織集體學習。今年以來，我們組織了6次全體機關干部集中學習活動，學習全縣干部作風建設大會精神，學習市縣領導的重要講話，學習市縣下發的重要指導性文件，通過學習，將廣大黨員干部的思想統一到落實縣委、縣政府的重大決策和工作部署上來，為參與領導決策服務打下了堅實的基礎。

二是開展集中教育培訓活動。我們組織全體機關干部到縣檢察院警示教育基地開展廉政知識與反腐敗工作專題培訓，組織到大青山勝利突圍戰紀念廣場開展緬懷先烈、學習先烈活動，同時，組織部分業務骨干到兄弟縣區學習，通過培訓學習，進一步激發了辦公室全體同志的工作熱情，促進了辦公室工作提質、提速、提效。

三是組織開展專題討論。結合縣委 “四比四看”專項活動，我們開展了走訪服務單位活動，努力破除執行不力、政令不通，安于現狀、懼怕困難等不良作風。我們提出，把工作重點放在 “一崗雙責”上：一是在職能職責要求上，做到“各司其職、各負其責”，不推諉、不敷衍，不擱置，不包辦；二是在工作作風上，堅持做到文明辦公，服務規范，主動熱情，禮貌待人，以“一張笑臉，一把椅子，一杯熱茶，一句問候，一個答復”的標準熱情接待群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。

四是組織工作評比。不斷強化時間觀念和效率意識，對每一項工作都要提速提效，養成立說立行的作風，倡樹“馬上就辦”的風氣。在工作責任落實上，強化服務意識，增強大局意識，提高工作效率，辦事認真負責，雷厲風行。在精減會議上，能不開的會議堅決不開，會議盡量壓縮時間，力求開短會，開解決實際問題的會。大力精簡文件、材料，可發可不發的公文堅決不發，可長可短的公文一定要短，可通過電話解決的，不發正式文件。充分利用政務網站平臺資源，實行網上收發文件，提高了辦文辦事效率。

二、活動具體成效

一是服務意識有新的提高。通過活動的開展，辦公室全體同志進一步增強了服務意識，提高了服務主動性，大家主動比服務、比效率，比誰的工作在市里、縣里的名次高、成績好；辦公室的工作主動干、搶著干，使黨員干部的大局意識、創新意識進一步增強。二是干部素質有新的提高。通過集中學習黨的理論、政策和業務知識，進一步提高了干部理論素質和業務能力，全體同志更加講原則、講責任、講效率、講奉獻；通過加強領導班子建設，提高了領導干部的綜合素質和服務科學發展的能力。三是干部作風有新的改進。著力解決了少數人思想觀念落后、工作落實不力、執行紀律不嚴、責任心不強、精力不集中的問題，進一步轉變了工作作風，增強了工作責任心、使命感，把心思用在干事創業上，把精力放到抓落實中，心無旁鶩干工作、搞服務、做表率。四是工作效率有新的提升。通過強化崗位責任意識，規范工作行為，提高辦事效率，把提升效能貫穿于活動的始終，使辦公室成為充滿生機活力、富有效能的戰斗堡壘。

今年以來，縣政府辦公室的服務工作得到了縣委、縣政府領導的認可。綜合協調工作更加高效，協助縣政府領導抓好與分管單位的銜接工作，協助處理日常事務，使領導有更多的時間和精力謀全局、抓發展。牽頭或參與組織了銀光與保利集團戰略合作、深圳富之島家具產業園項目簽約等30余項重大活動的籌備工作，直接承辦了全省和諧城管現場會、全省農村公路網化示范縣現場會、半年市、縣理論讀書會等大型綜合性會議及財稅工作會、工業經濟工作會、農田水利建設會等專業會議100余次，承辦了縣政府全體會議、常務會議、縣長辦公會議30余次，確保了全縣整體工作高效有序運轉。綜合材料、文書處理、機要保密、值班接待、督查考核、信息調研、后勤保障等各項工作有序運轉，贏得了縣政府領導的滿意。

三、下一步工作打算

創建學習型機關開展服務效能提升年活動開展以來，我們廣泛動員、積極參與，取得了一定的成效，但是也還存在不少問題。我們將認真落實市政府辦公室活動督導組的要求，進一步創新活動載體，提升活動實效，營造更加濃厚的活動氛圍，塑造規范、高效、嚴謹的對外形象。下一步，我們一是繼續查找問題，提出有效措施，切實加以改進，確保效能建設取得更大實效。二是進一步加強干部隊伍建設，繼續采取多種方式加強學習，全面提高機關干部的政治素質和業務能力，努力營造崇尚學習、鉆研業務、熱情服務、積極進取的良好氛圍。三是不斷總結辦公室內部管理工作，進一步完善各項制度，建立并落實首問負責制、一次告知制度、限時辦結制等機關效能建設基本制度，及時上墻并印刷成冊。