第一篇：《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)管理》形成性考核及答案

《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)管理》形成性考核及答案

作業(yè)一

一、填空題（每空2分，共30分）

1、internet提供的主要信息服務(wù)有www.tmdps.cn，其中的JOHN代表這個(gè)人的用戶名，efg.com代表電子郵件服務(wù)器域名。

6、目前，流媒體技術(shù)主要用于遠(yuǎn)程教育、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)播、視頻會(huì)議。

二、單選題（每小題2分，共30分）

1、下面屬于萬維網(wǎng)的是（B）

A、TCP/IPB、WWWC、CCSD、UIO2、WWW通過（C）向用戶提供信息的基本單位是網(wǎng)頁。

A、WWWB、FTPC、HTTPD、Telnet3、下面不是代理服務(wù)器的功能（D）

A、用戶管理B、節(jié)省連入Internet的IP地址C、防火墻D、E-mail4、流媒體就是利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞、并能被用戶一邊下載一邊播放的活動(dòng)媒體（B）

A、信號(hào)B、信息C、音樂D、路徑

5、默認(rèn)情況下，WEB服務(wù)所使用的TCP端口為（B）

A、21B、80C、23D、676、用戶在web客戶機(jī)上使用（A）瀏覽Web服務(wù)器上的信息。

A、Web瀏覽器B、服務(wù)器C、輸入器D、FTTP7、FTP服務(wù)默認(rèn)使用的TCP端口是（D）

A、80B、34C、12D、218、（B）是將文件從FTP服務(wù)器復(fù)制到用戶自己的計(jì)算機(jī)上。

A、上傳B、下載C、IISD、復(fù)制

9、專門用來處理電子郵件業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)稱為（A）

A、郵件服務(wù)器B、FTPC、CCEDD、光纖

10、下面屬于FTP客戶端軟件的是（A）。

A、CuteFTPB、CCDOSC、WPSD、ACCESS11、在配置Web站點(diǎn)時(shí)，為了使用戶可以通過完全合格域名訪問站點(diǎn)，應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)中配置（C）服務(wù)器。

A、WEB服務(wù)器B、SETC、DNSD、FTP12、默認(rèn)時(shí)，SMTP服務(wù)所使用的TCP端口為（D）

Ａ、21B、23C、24D、2513、搭建郵件服務(wù)器的方法有（A）和exchange等.A、IISB、bbsC、ccedD、FTP14、采用（B）方式，單臺(tái)服務(wù)器能夠?qū)资f臺(tái)客戶機(jī)同時(shí)發(fā)送連續(xù)數(shù)據(jù)流，而且沒有時(shí)間延遲。

A、單播B、多播C、重播D、點(diǎn)播

15、下面（A）可作為代理服務(wù)器軟件。

A、SygateB、E-mailC、DOSD、dhcp

三、判斷題（每小題2分，共20分）

1、在Internet上可以不采用TCP/IP協(xié)議（×）

2、IIS不能建立網(wǎng)站。（×）

3、上傳是指用戶將自己計(jì)算機(jī)的文件資源復(fù)制到FTP服務(wù)器上。（√）

4、在FTP服務(wù)上建立FTP站點(diǎn)，向用戶提供可以下載的資源（√）

5、IIS不屬于常用的WEB服務(wù)器產(chǎn)品。（×）

6、電子郵件的傳輸不需要任務(wù)協(xié)議支持。（×）

7、Outlook express是電子郵件客戶端工具。（√）

8、在創(chuàng)建WEB站點(diǎn)時(shí)，需要為其設(shè)定主目錄。（√）

9、網(wǎng)頁制作時(shí)經(jīng)常用index.htm做主頁名。（√）

10、WWW是internet上最為流行、最受歡迎的一種信息瀏覽服務(wù)。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20）

1、Internet提供的主要信息服務(wù)有哪些？

答：

1、WWW服務(wù)

2、FTP服務(wù)

3、E-MAIL服務(wù)

4、Tnlnet服務(wù)

5、信息討論與公布服務(wù)

6、娛樂與會(huì)話服務(wù)

2、常用的Web服務(wù)器產(chǎn)品有哪些？

答：

1、IIS（Internet信息服務(wù)）是微軟公司開發(fā)的功能強(qiáng)大的信息發(fā)布軟件。

2、Apache 一款十分優(yōu)秀的Web服務(wù)器軟件，它源自美國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)安全協(xié)會(huì)的WEB服務(wù)項(xiàng)目，目前已在互聯(lián)網(wǎng)中占據(jù)了舉足輕重地位。

3、什么是FTP服務(wù)？

答：FTP是internet上使用非常廣泛的一種通信協(xié)議，它是支持internet文件傳輸?shù)母鞣N規(guī)則所組成的集合，這些規(guī)則使internet用戶可以把文件從一個(gè)主機(jī)復(fù)制到另一個(gè)主機(jī)上。

4、在Internet上傳輸電子郵件是通過哪些協(xié)議來完成的？

答：電子郵件的傳輸是通過SMTP協(xié)議（簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議）和POP3協(xié)議（郵局協(xié)議第三版）共同實(shí)現(xiàn)的。SMTP協(xié)議

用于發(fā)送電子郵件，默認(rèn)時(shí)使用計(jì)算機(jī)的25端口，可以在不同的服務(wù)器之間接力式傳送，直至到達(dá)目標(biāo)計(jì)算機(jī)。POP3協(xié)議用于接收電子郵件，默認(rèn)時(shí)使用計(jì)算機(jī)的110端口。

作業(yè)三

一、填空題（每空2分，共30分）

1、電子郵件系統(tǒng)由兩個(gè)子系統(tǒng)組成，分別用戶代理和消息傳輸代理。

2、專門用來處理電子郵件業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)稱為郵件服務(wù)器。

3、代理服務(wù)器就是內(nèi)部服務(wù)器與Internet之間的中間代理機(jī)構(gòu)，它負(fù)責(zé)把局域網(wǎng)內(nèi)的internet請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到internet上。

4、用來標(biāo)識(shí)網(wǎng)站的信息主要有三種：IP地址、TCP端口號(hào)、主機(jī)頭名稱。

5、匿名FTP服務(wù)器允許用戶在訪問它們時(shí)不需要用戶賬號(hào)和 密碼，但是為了安全起見，這些服務(wù)器通常只允許下載，而不允許上傳。

6、internet提供的主要信息服務(wù)有WWW服務(wù)、FTP服務(wù)、E-mail 服務(wù)等。

7、電子郵件地址格式為用戶名@服務(wù)器域名。

二、單選題（每小題2分，共30分）

1、在WEB服務(wù)器上建立Web站點(diǎn)，向用戶提供（A）

A、網(wǎng)頁資源B、FTPC、TTCD、音樂

2、默認(rèn)FTP站點(diǎn)屬于（D）的站點(diǎn)。

A、隔離用戶B、新用戶C、舊用戶D、不隔離用戶

3、網(wǎng)頁內(nèi)容不包括以下（D）

A、音樂B、圖像C、動(dòng)畫D、實(shí)物（動(dòng)物）

4、在創(chuàng)建Web時(shí)需要設(shè)定（C）所以資源要存儲(chǔ)在其中。

A、根目錄B、首頁C、主目錄D、子目錄

5、（A）語言是網(wǎng)頁制作最基本的語言。

A、HTMLB、VBC、C++D、ASP6、（D）是為方便解釋機(jī)器的IP地址而設(shè)立的。

A、HTTPB、ASPC、DDSD、DNS7、（C）可以讓計(jì)算機(jī)在使用私有IP地址的情況下也可以訪問internet資源。

A、服務(wù)B、FTPC、代理服務(wù)器D、IP資源

8、默認(rèn)時(shí)，SMTP服務(wù)所使用的TCP端口為（D）

Ａ、21B、23C、24D、259、搭建郵件服務(wù)器的方法有（A）和exchange等.A、IISB、bbsC、ccedD、FTP10、采用（B）方式，單臺(tái)服務(wù)器能夠?qū)资f臺(tái)客戶機(jī)同時(shí)發(fā)送連續(xù)數(shù)據(jù)流，而且沒有時(shí)間延遲。

A、單播B、多播C、重播D、點(diǎn)播

11、下面（A）可作為代理服務(wù)器軟件。

A、SygateB、E-mailC、DOSD、dhcp12、（D）是一臺(tái)計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上的惟一標(biāo)識(shí)。

A、WWWB、BBSC、DNSD、IP地址

13、以下屬于C類的IP地址是（C）

A、127.0.1.1B、61.1.23.123C、192.168.1.120D、191.12.2.5614、要發(fā)郵件給對(duì)方必需知對(duì)方的（B）

A、IP地址B、郵箱地址C、DNDD、PPT15、以下（B）屬于“統(tǒng)一資源定位”

A、FTPB、URLC、CCEDD、WORD

三、判斷題（每小題2分，共20分）

1、在win2003 中IE瀏覽器中系統(tǒng)默認(rèn)啟動(dòng)了增強(qiáng)安全配置。（√）

2、在默認(rèn)情況下，Web網(wǎng)站不允許所有計(jì)算機(jī)來訪問它。（√）

3、安裝IIS的計(jì)算機(jī)的IP地址最好是靜態(tài)的。（√）

4、RTSP（實(shí)時(shí)流協(xié)議）定義了一對(duì)多應(yīng)用程序如何有效地通過IP網(wǎng)絡(luò)傳送多媒體數(shù)據(jù)。（√）

5、WMV文件格式，windows Media 不支持的。（×）

6、IIS支持在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上同時(shí)建立多個(gè)WEB網(wǎng)站。（√）

7、通過IP地址可以設(shè)定限制訪問。（√）

8、代理服務(wù)器就是內(nèi)部局域網(wǎng)與internet之間的中間代理機(jī)構(gòu)。（√）

9、運(yùn)行windows media services服務(wù)器叫做“windows media服務(wù)器”，它允許通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布內(nèi)容。（√）

10、POP3協(xié)議用于接收電子郵件，默認(rèn)時(shí)使用計(jì)算機(jī)的99端口。（×）

四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20）

1、在Web網(wǎng)站上設(shè)置默認(rèn)文檔有什么好處？

答：如果希望在用戶訪問網(wǎng)站，但沒有指定具體的網(wǎng)頁文檔名稱時(shí)，也能為其提供一個(gè)網(wǎng)頁，那么就需要為這個(gè)網(wǎng)站設(shè)置一個(gè)默認(rèn)網(wǎng)頁。這樣，當(dāng)用戶訪問網(wǎng)站時(shí)首先能夠看到這個(gè)網(wǎng)頁，然后再通過該網(wǎng)頁上的鏈接訪問網(wǎng)站的資源。這個(gè)網(wǎng)頁往往被稱為“首頁”。

2、流媒體技術(shù)的主要應(yīng)用有哪些？

答：

1、遠(yuǎn)程教育

2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)播

3、視頻會(huì)議

3、WEB瀏覽器主要有那兩種功能？

答：其

一、向用戶提供友好的使用界面并將用戶的信息查詢請(qǐng)求轉(zhuǎn)換成查詢命令傳送給Web服務(wù)器；其

二、當(dāng)Web服務(wù)器接到來自游覽的請(qǐng)求后進(jìn)行查詢，并將得到的數(shù)據(jù)送給Web瀏覽器,再由Web瀏覽器將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的形式顯示給用戶。

4、代理服務(wù)器的主要功能有哪些？

答：

1、節(jié)省連入internet的IP地址

2、減少出口流量

3、用戶管理

4、防火墻

第二篇：統(tǒng)計(jì)學(xué)形成性考核答案

第1題: 對(duì)某城市工業(yè)企業(yè)未安裝設(shè)備進(jìn)行普查，總體單位是(B工業(yè)企業(yè)每一臺(tái)未安裝設(shè)備)。

第2題: 反映不同總體中同類指標(biāo)對(duì)比的相對(duì)指標(biāo)是(B 比較相對(duì)指標(biāo))。

第3題: 在組距分組時(shí)，對(duì)于連續(xù)型變量，相鄰兩組的組限(A必須是重疊的)。第4題: 按隨機(jī)原則直接從總體N個(gè)單位中抽取n個(gè)單位作為樣本，這種抽樣組織形式是(A簡(jiǎn)單隨即抽樣)第5題: 在其它條件不變的情況下，抽樣單位數(shù)增加一半，則抽樣平均誤差(A縮小為原來的81.6%)。第6題: 下列哪兩個(gè)變量之間的相關(guān)程度高(C平均流通費(fèi)用……..)。

第7題: 要了解某地區(qū)的就業(yè)情況(ABE)A全部成年人…..B….統(tǒng)計(jì)指標(biāo)E…..標(biāo)志表現(xiàn) 第8題: 影響加權(quán)算術(shù)平均數(shù)的因素有（AB)A頻率頻數(shù)B標(biāo)志值的大小 第9題: 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣(ACDE)B總體標(biāo)志變異較大

第10題: 下面哪幾項(xiàng)是時(shí)期數(shù)列(AC)A耕地總面積C圖書出版量 第11題: 總體的同質(zhì)性是指總體中的各個(gè)單位在所有標(biāo)志上都相同。（錯(cuò)）

第12題: 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的單位成本，計(jì)劃在上年的基礎(chǔ)上降低2%，實(shí)際降低了3％，則該企業(yè)差一個(gè)百分點(diǎn)，沒有完成計(jì)劃任務(wù)。（錯(cuò)）

第13題: 權(quán)數(shù)對(duì)算數(shù)平均數(shù)的影響作用只表現(xiàn)為各組出現(xiàn)次數(shù)的多少，與各組次數(shù)占總次數(shù)的比重?zé)o關(guān)。（錯(cuò)）第14題: 相關(guān)系數(shù)為+l時(shí)，說明兩變量完全相關(guān)；相關(guān)系數(shù)為。時(shí)，說明兩個(gè)變量不相關(guān)。（對(duì)）第15題: 完全相關(guān)即是函數(shù)關(guān)系，其相關(guān)系數(shù)為±1。（對(duì)）第16題: 從指數(shù)化指標(biāo)的性質(zhì)來看，單位成本指數(shù)是數(shù)量指標(biāo)指數(shù)。（錯(cuò)）第17題: 將某班學(xué)生按考試成績(jī)分組形成的數(shù)列是時(shí)點(diǎn)數(shù)列。（錯(cuò)）

第18題: 同一個(gè)總體，時(shí)期指標(biāo)值的大小與時(shí)期長(zhǎng)短成正比，時(shí)點(diǎn)指標(biāo)值的大小與時(shí)點(diǎn)間隔成反比。（錯(cuò)）第19題: 樣本單位數(shù)的多少與總體各單位標(biāo)志值的變異程度成反比，與抽樣極限誤差范圍的大小成正比。（錯(cuò)）第20題: 環(huán)比速度與定基速度之間存在如下關(guān)系式：各期環(huán)比發(fā)展速度的連乘積等于定基發(fā)展速度。（對(duì)）第21題: 第22題: 第23題: 第24題: 總效用各邊際效用的關(guān)系是（AC）A總效用最大C總效用遞減 消費(fèi)者殘剩是指（CD）C需求下價(jià)格下D最多的 無差異曲線的特征包括（BD）B負(fù)斜率D不能相交 商品的邊際替代率（BCD）A是正的

第25題: 預(yù)算線的位置各斜率取決于（AD）A收入D價(jià)格

第26題: 整個(gè)需求曲線向左下方移動(dòng)，其原因是（B）需求減少

第27題: 當(dāng)汽油的價(jià)格上升時(shí)，在其他條件不變的情況下，對(duì)小汽車的需求量將（A）減少 第28題: 下列商品的需求價(jià)格彈性最小的是（C食鹽）

第29題: 商品的邊際效用隨者商品消費(fèi)量的增加而（B遞減）第30題: 根據(jù)無差異曲線分析，消費(fèi)者均衡是（A無差異…相切點(diǎn)）第31題: 當(dāng)邊際產(chǎn)量大于平均產(chǎn)量時(shí)，平均產(chǎn)量（C遞增）

第32題: 等產(chǎn)量曲線向左下方移動(dòng)表明的是（B產(chǎn)量減少）

第33題: 短期平均成本曲線呈U型，是因?yàn)椋―邊際收益……最長(zhǎng)的）第34題: 下列項(xiàng)目中屬于可變成本的是（D生產(chǎn)工人的工資）

第35題: 長(zhǎng)期平均成本曲線與長(zhǎng)期邊際成本曲線一定是（D平均成本曲線）

第36題: 如果一種商品的替代效應(yīng)為負(fù)數(shù)，收入效應(yīng)為正數(shù)，但兩種效應(yīng)的總效應(yīng)為負(fù)數(shù)，說明（B）。最長(zhǎng) 第37題: 某商品價(jià)格下降導(dǎo)致其互補(bǔ)品的（B需求曲線向右移動(dòng)）。第38題: 供給規(guī)律說明（D價(jià)格上升 供給量增加）。第39題: 下面哪一種情況將導(dǎo)致供給的減少（B技術(shù)水平提高）。第40題: 赤字增加的時(shí)期是（A經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期）

第41題: 如果中央銀行在公開市場(chǎng)上大量購(gòu)買政府債券，下面哪一種情況不可能發(fā)生（C儲(chǔ)蓄減少）第42題: 在IS曲線不變的情況下，貨幣供給量減少會(huì)引起國(guó)民收入（C減少

利率上升）第43題: 決定國(guó)際間資本流動(dòng)的主要因素是各國(guó)的（B利率水平）

第44題: 在開放經(jīng)濟(jì)中，不是政府宏觀政策最終目標(biāo)的是（B不存在貿(mào)易逆差和順差）第45題: 第46題: 第47題: 第48題: 資源配置要解決的問題是（ABC）D充分就業(yè) 影響需求彈性的因素有（ABCD）

引起內(nèi)在經(jīng)濟(jì)的原因有（AC）A使用更先進(jìn)技術(shù)C綜合利用 通貨膨脹理論包括（ABCD）

第49題: 經(jīng)濟(jì)周期繁榮階段的特征是（ABCD）

第50題: 當(dāng)一個(gè)企業(yè)的平均可變成本最小時(shí)(AD)A平均產(chǎn)量達(dá)到最大D平均總成本達(dá)到最低 第51題: 市場(chǎng)失靈是指(ABCD)第52題: 如果某企業(yè)對(duì)其他經(jīng)濟(jì)單位造成不利的外部影響，則(BC)B低于C征稅 第53題: 按照邊際效用理論，效用最大化的消費(fèi)選擇應(yīng)當(dāng)使(BC)B…=px/py C Mux/px= 第54題: 假定其它條件不變，一種商品的價(jià)格下降會(huì)造成(BD)B對(duì)商品需求量增加D對(duì)替代品需求減少 第55題: 供給的價(jià)格彈性的品類有（ABD）C

1》ES》0 第56題: 影響供給彈性的因素有(ABC)D商品價(jià)格

第57題: 以下涉及需求價(jià)格彈性的論述，正確的是（BC）答案最多的2個(gè)

第58題: 以下涉及需求價(jià)格彈性與銷售收入的論述中，正確的是（BD）B富有彈性D單位彈性 第59題: 以下涉及收入彈性的論述中，正確的是（ACD）B最少的 正值

第60題: 銷售人員在不同的環(huán)境下，可根據(jù)不同潛在顧客的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略，解答顧客的疑問，滿足顧客的需要，這體現(xiàn)了人員銷售(A靈活性)的特點(diǎn)。

第61題: 銷售人員可以選擇那些具有較大購(gòu)買可能的顧客進(jìn)行拜訪，并可事先對(duì)潛在顧客作一番研究，擬定具體的銷售方案，因而銷售的成功率較高，無效勞動(dòng)較少，這體現(xiàn)了人員銷售(C選擇性)的特點(diǎn)。

第62題: 銷售人員從尋找顧客開始，到接觸、磋商，最后達(dá)成交易，獨(dú)立承擔(dān)了整個(gè)銷售階段的任務(wù)，這體現(xiàn)了人員銷售(B完整性)的特點(diǎn)。

第63題: 有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員可以使買賣雙方超越純粹的商品貨幣關(guān)系，建立起一種友誼協(xié)作關(guān)系，這種親密的長(zhǎng)期合作關(guān)系有助于銷售工作的開展，這體現(xiàn)了人員銷售(D長(zhǎng)遠(yuǎn)性)的特點(diǎn)。

第64題: 一個(gè)銷售人員每次親自與一個(gè)現(xiàn)實(shí)顧客或潛在顧客談話，進(jìn)行一對(duì)一的銷售活動(dòng)，這是銷售人員與顧客進(jìn)行接觸的(A單個(gè)對(duì)單個(gè))方式。

第65題: 一個(gè)銷售人員面對(duì)一個(gè)采購(gòu)小組，向他們推薦一種或幾種產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進(jìn)行接觸的(B每個(gè)對(duì)一組)方式。

第66題: 銷售小組通常由企業(yè)有關(guān)部門的主管人員、銷售人員、技術(shù)人員等組成，他們面對(duì)一個(gè)采購(gòu)委員會(huì)推薦產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進(jìn)行接觸的(C銷售小組對(duì)一組)方式。

第67題: 銷售人員會(huì)同本企業(yè)有關(guān)職能部門的人員，以業(yè)務(wù)洽談會(huì)的形式向買主銷售產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進(jìn)行接觸的(D銷售會(huì)議)方式。

第68題: 以批發(fā)商為核心的自愿連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)屬于(D契約式)分銷系統(tǒng)。

第69題: 以零售商為中心自愿合作組成的銷售網(wǎng)絡(luò)屬于(D契約式)分銷系統(tǒng)。

第70題: 下列關(guān)于細(xì)分市場(chǎng)選擇的說法中，不正確的是(C最大和增長(zhǎng)最快的……)。

第71題: 企業(yè)在評(píng)估各種不同的細(xì)分市場(chǎng)的時(shí)候，必須考慮(D以上都是)。

第72題: 最簡(jiǎn)單的一種目標(biāo)市場(chǎng)選擇的模式是(A密集單一市場(chǎng))。

第73題: 寶潔公司在洗發(fā)水市場(chǎng)上的產(chǎn)品就有海飛絲、飄柔、沙宣等，這種目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式是(D產(chǎn)品專業(yè)化)。

第74題: 劃分銷售區(qū)域的好處不包括(A拓寬目標(biāo)市場(chǎng))。

第75題: 由于每一個(gè)銷售區(qū)域都有指定的營(yíng)銷員負(fù)責(zé)，可以避免不同營(yíng)銷員對(duì)客戶的重復(fù)訪問。這是(B劃分銷售區(qū)域)方法帶來的好處。

第76題: 銷售區(qū)域劃分的首要原則是(A公平性)。

第77題: 銷售區(qū)域的目標(biāo)應(yīng)盡量數(shù)字化、明確、容易理解。銷售區(qū)域目標(biāo)一定要明確，銷售經(jīng)理一定要使?fàn)I

銷員確切地知道自己要達(dá)到的目標(biāo)，并且盡量把目標(biāo)數(shù)字化。這是銷售區(qū)域劃分的()原則。D具體化 第78題: 銷售區(qū)域劃分的流程是(C12345)。

①確定客戶的位置；②選擇控制單元；③分配銷售區(qū)域；④調(diào)整初步設(shè)計(jì)；⑤合成銷售區(qū)域

第79題: 新聞界關(guān)系指企業(yè)或組織與報(bào)刊、廣播、電視等新聞傳播媒介的關(guān)系，又稱為()A媒介關(guān)系 第80題: 下列關(guān)于控制單元的說法不正確的是()。

D控制單元應(yīng)該盡量大一點(diǎn) 第81題: 下列不屬于劃分控制單元的標(biāo)準(zhǔn)的是()。A實(shí)際銷售額 第82題: 要協(xié)調(diào)各個(gè)區(qū)域的銷售量首先要做()。A工作量分析

第83題: 調(diào)整初步設(shè)計(jì)方案的方法除了改變不同區(qū)域的客戶訪問頻率，還有()。

D試錯(cuò)法

第84題: 汽車制造公司通過自己的銷售網(wǎng)絡(luò)銷售本公司汽車，這種戰(zhàn)略叫做()。

D前向一體化 第85題: “三株”、“沈陽飛龍”等都依靠自建網(wǎng)絡(luò)。這種渠道關(guān)系是()。B公司型渠道 第86題: 日本的“綜合商社”、美國(guó)的“西爾斯”都屬于()渠道關(guān)系。B公司型渠道

第87題: 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)通過依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)大的配送能力及渠道的滲透力，才使電子商務(wù)成為一種可操作性的行業(yè)。這屬于共生型渠道關(guān)系的好處的一方面：()。

A最多的實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 第88題: 在共生型渠道關(guān)系中，吸引對(duì)方參與的關(guān)鍵是()。

A最多的優(yōu)勢(shì)

第89題: 下列選項(xiàng)中不能夠加強(qiáng)與渠道成員的合作的有()。A盡量犧牲自己的利益

保護(hù)公共利益

第90題: 廠家對(duì)于按照約定日期以現(xiàn)金付款的經(jīng)銷商，在原定基礎(chǔ)上給予一定比例的折扣優(yōu)惠，回款時(shí)間越早，折扣力度越大。這屬于價(jià)格折扣中的()。

A現(xiàn)金折扣 第91題: 給經(jīng)銷商一個(gè)市場(chǎng)報(bào)銷的額度，用于調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商在各個(gè)環(huán)節(jié)的能動(dòng)性。這種激勵(lì)中間商的方式是()。

C提供市場(chǎng)基金

第92題: 下列選項(xiàng)中，()是較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的激勵(lì)措施，是中間商最希望得到的。

D開拓市場(chǎng) 第93題: 對(duì)中間商來說，最實(shí)在的激勵(lì)措施是()。

B產(chǎn)品及技術(shù)支持

第94題: 關(guān)于流程管理，下列說法錯(cuò)誤的是()。

B流程管理以一種固定的分析渠道

最少的

第95題: 促銷活動(dòng)開始時(shí)，中間商清點(diǎn)存貨量，再加上進(jìn)貨量，減去促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)的剩余庫存量，其差額即廠家需給予補(bǔ)貼的實(shí)際銷貨量，再乘以一定的補(bǔ)貼費(fèi)。這種補(bǔ)貼叫做()。C點(diǎn)存貨補(bǔ)貼

第96題: 點(diǎn)存貨補(bǔ)貼結(jié)束后，如果經(jīng)銷商將庫存再恢復(fù)到過去的最高水平，廠家會(huì)給予一定的補(bǔ)貼。這時(shí)的補(bǔ)貼叫做()。D恢復(fù)庫存補(bǔ)貼

第97題: 以下說法不正確的是()。D服務(wù)投訴主要包括售前

售中 售后.第98題: 既是促銷的手段，又充當(dāng)著“無聲”宣傳員的服務(wù)方式是()。

A售前服務(wù) 第99題: 售后服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，下列屬于售后服務(wù)的是()。

D送貨上門

第三篇：形成性考核作業(yè)答案

形成性考核作業(yè)一（第1——3章）

答案：

一、單項(xiàng)選擇題（每題只有1個(gè)正確答案，每小題1分，共15分）BABBDCACCCACBCB

二、多項(xiàng)選擇題（每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，每小題2分，共30分）BCABD ABBCDABCDBDABCDABDABCDABC

ABCDABDABDABCABCD

三、判斷改錯(cuò)題（判斷正誤，并改正錯(cuò)誤的表述，每小題2分，共10分）

1、自治體地方政府的工作人員，不納入國(guó)家公務(wù)員行列，而另列為地方公務(wù)員系列

正確

2、混合體地方政府是由上級(jí)政府任命產(chǎn)生的。

錯(cuò)誤當(dāng)?shù)鼐用襁x舉

3、在聯(lián)邦制國(guó)家，聯(lián)邦成員政府屬于地方政府。

錯(cuò)誤聯(lián)邦成員政府下設(shè)的地域性政府

4、我國(guó)的地區(qū)行政公署、區(qū)公司、街道辦事處都是地方政府

錯(cuò)誤不是地方政府，而是一級(jí)地方政府（省、縣、市轄區(qū)）行政機(jī)關(guān)的派出機(jī)關(guān)

5、在中國(guó)，地方政權(quán)與地方政府的含義是相同的。

錯(cuò)誤地方政權(quán)是指由同級(jí)地方國(guó)家機(jī)關(guān)組成的整體，在縣以上地方各級(jí)政權(quán)中，包括人民法院和人民檢察院；地方政府則是指由人民代表大會(huì)與人民政府組成的一個(gè)政府單位。

四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

1、地方政府的基本特征。

參考答案：

地方政府擁有的權(quán)力不具有主權(quán)性；

地方政府的權(quán)限是局部的；

地方政府的職責(zé)是完成地方社會(huì)管理。

2、影響地方政府活動(dòng)的最重要最直接的因素有哪些？p43-45

參考答案：

地方制度安排

地方政府的設(shè)置目的地方政府所居的層級(jí)位置。

五、論述題（25分）

1、行政體地方政府與自治體地方政府、混合體地方政府的異同。

參考答案要點(diǎn)：

（一）從產(chǎn)生方式看，（9分）

行政體地方政府是由中央政府或上級(jí)政府任命產(chǎn)生的，是作為中央政府或上級(jí)政府下級(jí)機(jī)關(guān)的行政機(jī)關(guān)；行政體地方政府的首長(zhǎng)及其主要部屬是由中央或上級(jí)政府任命；

自治體地方政府是由當(dāng)?shù)鼐用褚婪ㄟx舉產(chǎn)生的，自治體地方政府不是國(guó)家的地

方行政機(jī)關(guān)，與中央和上級(jí)政府之間不存在命令指揮與服從的關(guān)系。

混合體地方政府是由當(dāng)?shù)鼐用襁x舉產(chǎn)生的，但與中央和上級(jí)政府之間存在不同形式的上下級(jí)關(guān)系。議決機(jī)關(guān)由居民選舉產(chǎn)生，再由地方權(quán)力機(jī)關(guān)選舉產(chǎn)生執(zhí)行機(jī)關(guān)人民政府。

（二）從權(quán)限范圍大小看，（9分）

行政體地方政府的權(quán)限取決于中央政府的意愿或授予。

自治體地方政府在處理法定自治事務(wù)時(shí)，擁有法定的獨(dú)立處置權(quán)力；

混合體地方政府作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)，上一級(jí)政府有權(quán)改變或撤銷下級(jí)政府不適當(dāng)?shù)臎Q定、命令；但地方國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)由居民選舉產(chǎn)生，彼此之間不存在相互隸屬和須對(duì)其負(fù)責(zé)的關(guān)系。

（三）實(shí)質(zhì)：（8分）

行政體地方政府實(shí)質(zhì)上只是一個(gè)治理國(guó)家部分地域的地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)。自治體地方政府是地方自治社團(tuán)選舉產(chǎn)生的負(fù)責(zé)治理本地域社會(huì)公共事務(wù)的地方政府，其權(quán)力來源于公共權(quán)力在政治層面上的縱向分權(quán)。

混合體地方政府是兼具行政體、自治體政府特點(diǎn)的新型政府。地方政府既是國(guó)家在地方的行政機(jī)關(guān)，又是代表地方利益的自治機(jī)關(guān)。

形成性考核作業(yè)二答案

一、單項(xiàng)選擇題：

1-5AADAC6-10AAAAA11-15 ABBBA

二、多項(xiàng)選擇題：

1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

11.ABCD12.ABD13.ABC14.ABCD15.ABCD

三、判斷改錯(cuò)題

1.（被動(dòng)型）

2.地方分權(quán)的模式中，總要或多或少地受到來自中央政府的控制。（正確）

3.在議行分立型地方政府中，地方政府對(duì)自己內(nèi)設(shè)組織機(jī)構(gòu)管理權(quán)限較大，具有較大自主權(quán)。（需要依據(jù)相關(guān)法律嚴(yán)格執(zhí)行，基本沒有自由裁量權(quán)。）

4.（不能成為地方議會(huì)常設(shè)機(jī)構(gòu)的組成人員）

5.（存在差異）

四、簡(jiǎn)答題：

1.造成我國(guó)中央與地方關(guān)系呈現(xiàn)“一放就亂，一收就死”的‘怪圈循環(huán)”局面的原因有哪些？p141

2.地方政府管理的主要內(nèi)容包括哪些？p148

3.如何正確劃分中央政府與地方政府以及地方各級(jí)政府的權(quán)限？p134

4地方政府公共管理的內(nèi)涵包括哪些？p161-162

五、1.聯(lián)邦制與單一制國(guó)家地方財(cái)政體制有哪些異同？p172-17

5形成性考核三（第10-12章）答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

1-5BDCAB6-10 DACAA11-15 BAADB

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）

1、ABC2.BCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD

10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABD14.ABCD15.BCD

三、判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共10分）

1.我國(guó)古代的選拔，也是由人民自下而上進(jìn)行選擇統(tǒng)治者的過程。(是統(tǒng)治者自上而下選擇代理人的過程。)

錯(cuò)誤

2.民主政治就是選舉政治。

正確

3.大陸法系模式國(guó)家的自治程度相對(duì)低一些，中央政府對(duì)于自治事務(wù)具有最終決定權(quán)。

正確

4.資產(chǎn)階級(jí)革命前，英國(guó)的地方自治就是由公民選舉產(chǎn)生市議會(huì)和市行政首長(zhǎng)。錯(cuò)誤實(shí)際是地方精英或鄉(xiāng)紳享有特權(quán)

5.西方國(guó)家地方政府改革的重點(diǎn)在于完善地方政府內(nèi)部體制與機(jī)制。

同中央政府的關(guān)系

四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）

1.地方選舉的特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面？p192-193

2.地方自治制度的基本特征包括哪些？p218-221

3.中國(guó)地方政府發(fā)展的動(dòng)力有哪些？P249-251

4.闡述地方政府發(fā)展的一般規(guī)律有哪些？P241-2

43五、論述題（25分）

1.中國(guó)地方政府發(fā)展的途徑有哪些？p252-259

第四篇：辦公室管理形成性考核冊(cè)答案

辦公室管理形成性考核冊(cè)答案

一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。本題主要考核本課程的第一章第2點(diǎn)的“辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識(shí)點(diǎn)。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表

序號(hào)國(guó)內(nèi)一般性國(guó)外一般性國(guó)內(nèi)企業(yè)(含外企)1 [文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容 2 [文書制作] 復(fù)印資料。打印文稿及表格 [文書處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4 [檔案管理] 檔案管理。[會(huì)議組織] 安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。6 [調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。7 [信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開的資料;收集及整理各種信息 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。例如記者、工會(huì)職員等。接待賓客和員工的來訪。9 [接待工作] 接待來訪賓客;接待賓客和員工的來訪。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。11 [督查工作] 督導(dǎo)一般職員或速記員。12 [日程安排] 替上司定約會(huì)并做好記錄;13 [日常事務(wù)"] 閱讀并分類信件通訊事務(wù)、電話;14 [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 15 [其他臨時(shí)以速記記下上司交待的事項(xiàng);執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)

交辦的事項(xiàng) 替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。17 外出辦事，如銀行、郵局等。18

同學(xué)們?cè)谧霰绢}時(shí)，要注意分析哪些是內(nèi)容基本相同的，要放在一起。大多數(shù)同學(xué)因?yàn)闆]有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。在分析這個(gè)問題時(shí)，有些內(nèi)容似乎模棱兩可。比如：記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容一項(xiàng)，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會(huì)議組織的內(nèi)容;這種情況，可以將兩欄都填上這一項(xiàng)。還有些內(nèi)容要分開來寫。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項(xiàng)，前兩項(xiàng)是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項(xiàng)則是文書處理的內(nèi)容。

二、辦公用易耗品主要包括哪些?

辦公用易耗品主要有：1.信封、紙張;2.軟盤、光盤等;3.鉛筆4.圓珠筆;5簽字筆或鋼筆;6.修正液或修正帶;7.印盒;8.各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)(包括訂書針)、打孔機(jī)、裝訂機(jī)(包括裝訂線)、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等;9.小刀;10.日歷等;11.其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。國(guó)內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。本題在書上有明確答案，得分率很高。主要認(rèn)真閱讀教材，就能答對(duì)

三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何?本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“文員工作指導(dǎo)思想”這一知識(shí)點(diǎn)。

文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。1.計(jì)劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。2.實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行;上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實(shí)施;配合上司預(yù)期的期限。3.檢查的步驟，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施 ——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題時(shí)，需要注意本題一共有兩個(gè)問題。不僅要求你闡述三個(gè)步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作(或家務(wù))計(jì)劃書。本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“按照‘優(yōu)先順序’處理工作”這一知識(shí)點(diǎn)。按照“優(yōu)先順序”制定計(jì)劃書時(shí)，要按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：1.將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事?B.是否做或不做都無所謂的事?C.是否不可以做的事?對(duì)于A要集中精力做，對(duì)于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。對(duì)于A類事情再進(jìn)行分類，分為：重要并且緊急的事(優(yōu)先做);緊急但是并不重要的事(第二做);重要但是并不緊急的事(第三做);雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事(可以請(qǐng)他人代勞)。3.與上司形成默契，可以直接找上司商量、請(qǐng)示。本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見教材第28頁。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì)劃書，不要抄襲。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。1.請(qǐng)示方法和報(bào)告方法;2.計(jì)劃方法和總結(jié)方法;3.受意方法;4.傳達(dá)方法;5.進(jìn)言方法;6.變通方法和擋駕方法;7.分工方法與合作方法。本題主要考核本課程的第二章第3點(diǎn)的“文員的工作方法”這一知識(shí)點(diǎn)。下面我舉一個(gè)例子，同學(xué)們按照這個(gè)思路作答即可：受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤?即領(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會(huì))和間接受意(即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等)。

受意方法要注意：(1)善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖;(2)備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn);(3)注意傾聽，用心判斷指示的用意(4)必要時(shí)可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話;(5)如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度;6)接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。2.結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。才開始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn);事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡(jiǎn)介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡(jiǎn)介。從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。在回答這道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。但是要注意按照以上的思路作答;而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。既要簡(jiǎn)要說明教材中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué)們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)要加以注意。

辦公室管理形成性考核冊(cè)<二>

一、從文員工作的角度對(duì)比說明打電話和接聽電話的異同。

同：1.都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息;2.都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度;3.通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情;4.都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。

異：1.打電話應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話號(hào)碼;接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。2.打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍;接電話則沒有這一步。

二、了解“電視會(huì)議”、“交互式電話會(huì)議”的基本用途，比較其與一般會(huì)議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。1.基本用途：“電視會(huì)議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對(duì)面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料?！敖换ナ诫娫挄?huì)議”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本市的電話會(huì)議，聲音清晰宛如一室。

2.兩者與一般會(huì)議的不同：可以消除時(shí)空上的局限性。3.各自的優(yōu)劣：

“電視會(huì)議”——優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象;劣：技術(shù)上的要求較高。

“交互式電話會(huì)議”——優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能;劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。

三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。(1)按照收件人的姓名分揀;(2)按照郵件的重要性分揀;(3)按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件?本題主要考核本課程的第四章第5點(diǎn)的“上司不在時(shí)郵件的處理”這一知識(shí)點(diǎn)。本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪?

答：1.上司正在開會(huì)時(shí);2.上司繁忙時(shí);3.上司即將外出時(shí);4.遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時(shí)。

辦公室管理形成性考核冊(cè)<<三>>

一、日程安排計(jì)劃表的種類大致有幾種?試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。本題主要考核本課程的第八章第4點(diǎn)的“日程安排計(jì)劃表的種類和管理”這一知識(shí)點(diǎn)。以下為參考答案： 1.日程安排計(jì)劃表的種類：

(1)年預(yù)定表。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個(gè)的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門。(2)月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫該月要進(jìn)行的會(huì)議、面談、出差、訪問等預(yù)定計(jì)劃。周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

2.各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。本題考察同學(xué)們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，同學(xué)們要對(duì)以上四種類型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實(shí)際情況回答本題。

二、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面?本題主要考核本課程的第十章第3點(diǎn)的“文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，本題答題思路如下：

1.提神醒腦的服務(wù)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。

2.私事方面的協(xié)助。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：(1)特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。(2)純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。3.財(cái)物管理。包括：(1)薪金收入管理 ——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù).(2)支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

4.其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學(xué)們進(jìn)行一定的歸納即可。另：第三題主要是給同學(xué)們提供了一個(gè)編寫“工作任務(wù)單”的范本，同學(xué)們可以學(xué)習(xí)一下。最好能夠根據(jù)這個(gè)范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫一個(gè)“工作任務(wù)單”.辦公室管理形成性考核冊(cè)<<4>>

一、簡(jiǎn)單闡述口頭語言的基本特征及敬語應(yīng)用的一般場(chǎng)合。本題主要考核本課程的第十二章第1點(diǎn)的“口頭語言的特征”和第2點(diǎn)的“敬語的用法”這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。以下為參考答案：

1.口頭語言的基本特征：(1)語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中;所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動(dòng)、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。(2)有重音?？谡Z中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過重音表達(dá)的。(3)有歧義。因?yàn)闈h字一音多字。(4)口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同。比如，莊重的場(chǎng)合，口語應(yīng)規(guī)范、簡(jiǎn)明些;休息時(shí)間，口語可生動(dòng)些，語調(diào)也可輕松、愉快些。2.敬語使用的一般場(chǎng)合：(1)對(duì)于自己尊敬的人，當(dāng)然會(huì)使用敬語。(2)與并非熟悉的人或是在正式場(chǎng)合(生意場(chǎng)合或婚喪喜慶時(shí)的致詞及談話)也需要使用敬語。(3)敬語一般針對(duì)：年長(zhǎng)或比自己輩分高者;具有較高職務(wù)、職稱或社會(huì)地位者;給(給過)自己恩惠者;有求于對(duì)方，或希望得到對(duì)方幫助，或好感者。同學(xué)們要注意，本題有兩個(gè)問題：一是口頭語言的基本特征;二是敬語應(yīng)用的一般場(chǎng)合。其中第二個(gè)問題實(shí)際上就是考察“敬語的用法”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

二、簡(jiǎn)要闡述社交話題的選擇。本題主要考核本課程的第十二章第6點(diǎn)的“社交話題的選擇”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，本題答題思路如下：

1.合適的話題包括：(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等;(2)一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等;(3)顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等;(4)比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等;.(5)積極、健康的生活體驗(yàn)的話題;(6)風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。_2.不合適的話題包括：(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個(gè)人私生活等。(2)令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。(3)過于敏感的話題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。(4)自己不甚熟悉的話題。如對(duì)于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。(5)夸耀自己的話題。(6)庸俗的、色情的話題。(7)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。

三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何?本題主要考核本課程的第十三章第1點(diǎn)的“印章的使用”這一知識(shí)點(diǎn)。

1.印章的使用的主要形式為：(1)落款章;(2)更正章;(3)證見章;(4)騎縫章;(5)騎邊章;(6)密封章;(7)封存章。2.落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：(1)落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。(2)騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。(3)更正章用于文書書寫中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。要注意的是，以上只是本題的答題要點(diǎn)，需要進(jìn)行說明和闡述，不能只回答要點(diǎn)，否則會(huì)失分。

四、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。本題主要考核本課程的第十四章第3點(diǎn)中的“收文處理”這一知識(shí)點(diǎn)。

1.收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。2.分送的基本原則：

(1)屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請(qǐng)示、報(bào)告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理;(2)屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦;)(3)分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批;(4)便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理;(5)在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(或領(lǐng)導(dǎo))多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。要注意的是應(yīng)對(duì)收文處理的程序中的每一個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行一定的說明。

五、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型?簡(jiǎn)要說明按照問題特征立卷的基本含義。本題主要考核本課程的第十四章第6點(diǎn)中的“文書立卷標(biāo)準(zhǔn)”這一知識(shí)點(diǎn)。

1.類型：(1)按問題特征立卷;(2)按作者特征立卷;(3)按文種特征立卷;(4)按時(shí)間特征立卷;(5)按地區(qū)特征立卷;(6)按通訊者特征立卷。

2.按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。同學(xué)們回答第一個(gè)問題時(shí)，應(yīng)在以上要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說明和闡述?；卮鸬诙€(gè)問題時(shí)，應(yīng)舉例說明。

六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。本題主要考核本課程的第十四章第7點(diǎn)中的“檔案的利用”這一知識(shí)點(diǎn)。

1.通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀;2.通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以提供檔案外借;3.根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實(shí)行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率;4.利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對(duì)申請(qǐng)者提供核實(shí)某種事實(shí)的書面證據(jù);5.以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對(duì)查詢者的有關(guān)問題進(jìn)行專業(yè)性的解答，提供咨詢服務(wù);6.將檔案目錄印制成冊(cè)，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息;7.通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。同學(xué)們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)，一定要注意審題，本題實(shí)際上只有一個(gè)問題——“通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義”，本題實(shí)際上就是要回答“檔案利用的意義”。弄清楚了這一點(diǎn)，同學(xué)們就能在教材上找到明確的答案了。

第五篇：辦公室管理形成性考核冊(cè)答案

辦公室管理形成性考核冊(cè)答案

作業(yè)1

一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表

序號(hào)國(guó)內(nèi)一般性 國(guó)外一般性 國(guó)內(nèi)企業(yè)（含外企）[文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容 [文書制作] 復(fù)印資料。打印文稿及表格 [文書處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4 [檔案管理] 檔案管理。[會(huì)議組織] 安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。[調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。[信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 8 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。例如記者、工會(huì)職員等。接待賓客和員工的來訪。[接待工作] 接待來訪賓客； 接待賓客和員工的來訪。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。11 [督查工作] 督導(dǎo)一般職員或速記員。12 [日程安排] 替上司定約會(huì)并做好記錄； [日常事務(wù)"] 閱讀并分類信件 通訊事務(wù)、電話； [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 [其他臨時(shí) 以速記記下上司交待的事項(xiàng)； 執(zhí)行上司交辦事項(xiàng) 交辦的事項(xiàng)-] 16 替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。外出辦事，如銀行、郵局等。

二、公用易耗品主要包括哪些？

辦公用易耗品主要有：

（1）信封、紙張；

（2）軟盤、光盤等；

（3）鉛筆；

（4）圓珠筆；

（5）簽字筆或鋼筆；

（6）修正液或修正帶；

（7）印盒；

（8）各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期 號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；

（9）小刀；

（10）日歷等；

（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。

三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何？

文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。

（1）計(jì)劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最 佳。

（2）實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的 工作無論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。

（3）檢查的步驟，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。

其次，說明三個(gè)步驟之間的關(guān)系。

三者的關(guān)系為：

先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的 過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。

文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié) 果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書。

本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見教材第28頁。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì) 劃書，不要抄襲。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣?法的認(rèn)識(shí)。

1．請(qǐng)示方法和報(bào)告方法； 2．計(jì)劃方法和總結(jié)方法； 3．受意方法； 4．傳達(dá)方法； 5．進(jìn)言方法；

6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。

受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會(huì)）和間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等）。

受意方法要注意：

（1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；

（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；

（4）必要時(shí)可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；

（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；

（6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。

結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。

才開始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡(jiǎn)介根 本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡(jiǎn)介。

從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。

注意：同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。既要簡(jiǎn)要說明教材中的相關(guān)知識(shí) 點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué) 們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)要加以注意。

作業(yè)2

一、從文員工作的角度對(duì)比說明打電話和接聽電話的異同。

（1）都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息；

（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

（3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；

（4）都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。

異：

（1）打電話應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話號(hào)碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。

（2）打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。

三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。

（1）按照收件人的姓名分揀；

（2）按照郵件的重要性分揀；

（3）按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？

本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

（1）上司正在開會(huì)時(shí)；

（2）上司繁忙時(shí)；

（3）上司即將外出時(shí)；

（4）遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時(shí)。

作業(yè)3

二、日程安排計(jì)劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。

日程安排計(jì)劃表的種類：

（1）年預(yù)定表。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個(gè)年 度的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門。

（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。

月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫該月要進(jìn)行的 會(huì)議、面談、出差、訪問等預(yù)定計(jì)劃。

周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。

日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從 早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。

四、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？

提神醒腦的服務(wù)。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。

私事方面的協(xié)助。

協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：

（1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的 關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。

財(cái)物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。

（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。

作業(yè)4

一、簡(jiǎn)要闡述社交話題的選擇。

合適的話題包括：

（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；

（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；

（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；

（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等；

（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題；

（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。

不合適的話題包括：

（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個(gè)人私生活等。

（2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。

（3）過于敏感的話題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。

（4）自己不甚熟悉的話題。如對(duì)于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。

（5）夸耀自己的話題。

（6）庸俗的、色情的話題。

（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。

二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？

印章的使用的主要形式為：

（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。

落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：

（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。

（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。

（3）更正章用于文書書寫中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。

三、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。

收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦— —注辦。

分送的基本原則：

（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請(qǐng)示、報(bào)告 之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；

（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行 公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；

（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；

（4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；

（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。

四、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡(jiǎn)要說明按照問題特征立卷的基本 含義。

類型：

（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時(shí)間特征 立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。

按問題特征立卷的含義：

將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問題的相互聯(lián) 系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。

六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。

（1）通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀；

（2）通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以 提供檔案外借；

（3）根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實(shí)行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率；

（4）利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對(duì)申請(qǐng)者提供核實(shí)某種事實(shí)的書面證據(jù)；

（5）以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對(duì)查詢者的有關(guān)問題進(jìn)行專業(yè)性的解答，提 供咨詢服務(wù)；

（6）將檔案目錄印制成冊(cè)，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息；

（7）通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。