第一篇：《實用管理基礎(chǔ)》課程形成性考核冊答案

《實用管理基礎(chǔ)》課程形成性考核冊答案

實用管理基礎(chǔ)作業(yè)一參考答案 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)1 案例一

深深淺淺話海爾

問題、海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎

答爾的企業(yè)文化是完善的綜合的不能說是完美無缺的為一種文化理念是隨著企

業(yè)的發(fā)展?jié)h(huán)境的變化而不斷完善和充實一定的時期可能是完美無缺的企業(yè)發(fā)

展了濟環(huán)境變化了原有的企業(yè)文化需要進行調(diào)整和充實果是完美無缺的不

能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實了能創(chuàng)造更新了

海爾的企業(yè)文化是否全體海爾人共建的? 答:企業(yè)文化是一種員工共同擁有的哲學(xué)與價值取向在長期的工作中形成并發(fā)展的 此爾文化必定是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實施的。

3爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化為推動海爾走向世界企業(yè)員工中起了導(dǎo)向 作用勵作用和凝聚作用七個層次的海爾文化中一層次是最關(guān)鍵最重要的 答七個層次的海爾文化中關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是企業(yè)精神“敬業(yè)報

國求卓越爾真誠到永遠(yuǎn)業(yè)存在的目的是和社會融合到一體動社會進步 在這個內(nèi)核指引下開展其余層次文化經(jīng)營理念業(yè)形象斗目標(biāo)等無不圍繞海

爾文化內(nèi)核而展開 案例二

擬定可考核的目標(biāo) 問題

1、當(dāng)他們沒有得到集團公司總裁的目標(biāo)時公司總經(jīng)理能夠擬定可考核的目標(biāo)嗎樣 制訂些目標(biāo)會得到下屬的認(rèn)可嗎

答、1集團總裁目標(biāo)沒有下達時公司總經(jīng)理可以制訂考核目標(biāo)。因為集團公 司對分公司管理是分公司獨立經(jīng)營中核算。獨立經(jīng)營分公司的經(jīng)營管理是自主經(jīng)營

自負(fù)盈虧。是企業(yè)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上確定企業(yè)各項經(jīng)濟活動發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。分公司 經(jīng)理在制訂目標(biāo)時制訂可控目標(biāo)。

2訂目標(biāo)先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法。現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。企業(yè)員 工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定自上而下的目標(biāo)制訂法由高層管理者出企業(yè)目標(biāo)再交給

職工討論后修改形成企業(yè)目標(biāo)。還有自下而上的目標(biāo)制訂由下級部門或職工討論

提出目標(biāo)再由上級批準(zhǔn)成企業(yè)目標(biāo)。分公司采用自上而下的方法分公司經(jīng)理提出目 標(biāo)由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論思廣益。

3公司經(jīng)理提出的目標(biāo)人感到?jīng)]有依據(jù)應(yīng)該把他制訂的依據(jù)、制訂方法及相 關(guān)知識告訴下屬大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)個案例中制訂的目標(biāo)下屬不會接受。

2、對于分公司來說制訂可行的目標(biāo)要集團公司提供什么信息和幫助

答于分公司來說訂可行的目標(biāo)必須有集團公司的主要目標(biāo)些主要目標(biāo)由企業(yè)性

質(zhì)決定貢獻給顧客的、企業(yè)的目標(biāo)求各分公司或部門繞總目標(biāo)制訂出分公司目 標(biāo)。集團公司提供的信息有潤率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長、市場份額、社會責(zé) 任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、效率、財務(wù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。

3、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法會怎么做

答位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最佳。因為他學(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好向下屬 宣讀了他的目標(biāo)下屬莫名其妙。我會這樣做先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬下 屬跟我學(xué)會這種目標(biāo)管理方法我的想法告訴大家目標(biāo)制訂過程據(jù)告訴下屬讓

下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理下屬提出各自見解相互商討目標(biāo)制訂出來。實用管理基礎(chǔ)作業(yè)二參考答案

參考一“企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客”

著名管理學(xué)家彼得.德魯克提出企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客認(rèn)為是 強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向至于危及企業(yè)的生存。企業(yè)可能為了今天的利潤而危害了 企業(yè)的明天。企業(yè)可能大量生產(chǎn)容易推銷的產(chǎn)品而看輕了膽天有銷路的產(chǎn)品。企業(yè)在產(chǎn)品研 究工作、職工培訓(xùn)等長期投資方面舍不得花錢。特別是他們不情愿進行任何基建投資來擴大 企業(yè)的固定資產(chǎn)基礎(chǔ)。這樣一來們的設(shè)備就可能陳舊至于達到危險的程度。中國有句古話叫長線釣大魚。這與彼得.德魯克提出的“必要的最低利潤維持企業(yè)繼

續(xù)生存和發(fā)展的保證”的理論不謀而合。面對日趨變化的社會環(huán)境業(yè)目標(biāo)不應(yīng)是單純地 追求企業(yè)的發(fā)展要將社會責(zé)任、尊重人等都作為企業(yè)目標(biāo)的組成部分。在現(xiàn)代社會中

傳統(tǒng)的企業(yè)利己主義受到社會的批判。企業(yè)不僅是由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng) 濟組織是一個包含顧客、供貨商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)。任何企業(yè)都是從小做大的可能一步登天。那么一個企業(yè)怎樣做才能從小做大呢.靠的就

是顧客。不然怎么會有人說.顧客就是上帝呢.我有一位同學(xué).是從事包裝制品行業(yè)的.現(xiàn)在他擁有一間發(fā)展前境不錯的公司。他創(chuàng)業(yè)初期

憑著自己的智能和毅力找到了人生的第一桶金并開辦了公司后.他就把公司的目標(biāo)定為“顧

客為先、薄利多銷叟無欺、誠信為本”。他的公司出產(chǎn)的產(chǎn)品利潤少得嚇人始的時 候大家都以為他這樣做生意非要虧本不可是經(jīng)過兩年的時間后實證明他的目標(biāo)制定

是非常正確的。因為他的產(chǎn)品價格比同類產(chǎn)品實惠量比同類產(chǎn)品更過硬。還有他在生意 場上的誠信作風(fēng)他獲得很好的信譽。雖然他每件產(chǎn)品都比別人少掙了三分之一面看 來只是掙了一毛幾分的利潤做著近乎虧本的生意隨著顧客的不斷增多的公司兩

年所掙的錢并不比只追求強調(diào)利潤的公司少而還多了一倍。當(dāng)其它公司醒悟后打價 格戰(zhàn)時于他的誠信和慣性消費令顧客更多的選擇了他的產(chǎn)品。而他又在產(chǎn)品的更新?lián)Q代

上大下功夫一些更適合顧客的產(chǎn)品推向了市場后然秉成著公司的一貫宗旨沒有

趁機謀取暴利。正是他的這種以顧客滿意為滿意顧客需要為需要的方針為他贏來了 更多的顧客。而顧客的增多也為他帶來了更多的利潤他的公司獲得了更大的發(fā) 展。

必要時割舍一定的利潤承擔(dān)其在環(huán)保、就業(yè)、社會穩(wěn)定等方面相應(yīng)的責(zé)任對顧客做 出讓利等。由此而保持自己在公眾中良好的形象。否則強調(diào)和追求利益為目標(biāo)的企業(yè)

只會贏了今天輸了明天。笑到最后的笑容才是最燦爛的業(yè)永恒追求的就是企業(yè)的長壽。而企業(yè)生存與發(fā)展最終就是將產(chǎn)品賣給顧客要顧客信任你的企業(yè)、你的產(chǎn)品且你的 產(chǎn)品能滿足顧客的要求么顧客就會購買你的產(chǎn)品。

總之論企業(yè)制定的目標(biāo)和方針是怎么樣的變不離其宗是以贏取更多的顧客為最

終目的的。所以說業(yè)目標(biāo)的惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。企業(yè)目標(biāo)-創(chuàng)造顧客 參考二

企業(yè)要發(fā)展須從長計議投資者建立企業(yè)的重要目的在于創(chuàng)造盡可能多的財富。它反 映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)一有效的定義就是創(chuàng)造顧客--顧客是企 業(yè)的最大財富。正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)尤其重要.傳___________統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)就是實現(xiàn)利潤的最

大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞 企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標(biāo)觀念必然帶來 惡劣的社會效應(yīng).現(xiàn)代目標(biāo)管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業(yè)

才能有經(jīng)濟效益.社會效益可言.企業(yè)要發(fā)展須從長計意。若企業(yè)為了追求短期利益不尊重消費者或社會的利益必得 不到消費者或社會的認(rèn)可。所以企業(yè)在追求利潤的同時須不能損害消費者或社會的利益

這樣才會得到源源不斷的顧客業(yè)才會有潛力而長遠(yuǎn)發(fā)展。只有消費者信任的企業(yè)才有后 勁有營銷市場。所以說企業(yè)目標(biāo)唯一的定義是創(chuàng)造顧客。

:投資者建立企業(yè)的重要目的在于創(chuàng)造盡可能多的財富。這種財富首先表現(xiàn)為企業(yè)的價 值。企業(yè)價值不是賬面資產(chǎn)的總價值是企業(yè)全部財產(chǎn)的市場價值反映了企業(yè)潛在或 預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)一有效的定義就是創(chuàng)造顧客--顧客是企業(yè)的最大財富。為了賺取高額利潤惜損害消費者利益出售偽劣產(chǎn)品污染環(huán)境著消費者的覺

醒我保護意識的提高些不顧消費者權(quán)益及社會利益的企業(yè)終只會被社會所淘汰

無法取得長遠(yuǎn)的經(jīng)濟利益--遠(yuǎn)離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤只是空 中的樓閣有風(fēng)吹草動會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位正尊重消費者 權(quán)益的企業(yè)才會被社會所認(rèn)可而求得企業(yè)的長期穩(wěn)定地發(fā)展。

從市場營銷理論和發(fā)展以及國內(nèi)外營銷實踐的種種經(jīng)歷不反映出這樣一個事實是把

顧客利益看得比自己利益還重的企業(yè)能得到顧客的承認(rèn)業(yè)自己的利益也得到了維護

而把顧客的利益當(dāng)做兒戲意踐踏管從短期看業(yè)不一定會遭受損失至有時反

而獲得暫時的暴利輕視顧客者終將為顧客所拋棄“皮之不存之焉附”如何談維

護企業(yè)的利益呢以說企業(yè)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。組織擁有顧客擁有組織發(fā)展 的未來。在當(dāng)今這個商業(yè)時代業(yè)間的競爭越發(fā)激烈來越多的廠家見哪個賺錢就盲目 生產(chǎn)次充好版昌絕然賺錢而賺錢沒有什么不對問題在于純?yōu)榱速?/p>

錢能不能賺到錢.顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉.企業(yè)在追求眼前的蠅頭小利.很可能會喪失長期

利益.得不到顧客的信任與支持.必將帶來不良影響.何來擴大市場.提高市場占有率。

當(dāng)然現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在追求向優(yōu)質(zhì)的服務(wù).高質(zhì)量的產(chǎn)品.良好的信譽等方面努力.像

肯德基集團之所以受到廣大顧客的歡迎.關(guān)鍵在于他們堅持顧客第一.牢固樹立了產(chǎn)品整體

概念.即不僅提供高質(zhì)量的產(chǎn)品.還提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)

濟組織而且是一個社會組織.企業(yè)目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求企業(yè)自身的發(fā)展,還要將社會責(zé)任.尊重人類作為企業(yè)目標(biāo)的組成部分,也就是說現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn).因此, 正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)尤其重要.傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)就是實現(xiàn)利潤的最大化,這導(dǎo)致的直

接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不 惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標(biāo)觀念必然帶來惡劣的社會效應(yīng).現(xiàn)代目標(biāo)管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟效益.社會效益可言.所以說企業(yè)不能目光短淺只考慮眼前利益且是以損害顧客利益為代價 最終只會斷送自己的前程。實用管理基礎(chǔ)作業(yè)三參考答案 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三 案例一

保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

問題一 保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么

答會計師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進取心派他到紐約的郊區(qū)開辦

了一個事務(wù)所鼓勵下屬參與決策的制定被提升達拉斯的經(jīng)營合伙人的權(quán)力是公

司執(zhí)行委員會授予的力由兩部分構(gòu)成

1、法定權(quán)利組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利以服從為前提有明顯的強制性。法定 權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始職務(wù)的免除而終止受法律、規(guī)章制度的保護受規(guī)章 制度的制約領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動的前提和基礎(chǔ)。包括策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事 權(quán)、獎懲權(quán)。

2、自身影響力部分權(quán)利不能由組織賦予能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、務(wù)實的工作作風(fēng)、寬大胸懷、廣博知識等自身素養(yǎng)和努力取得。

問題二 是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論什么

答羅應(yīng)用的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論羅作為一位很成功的領(lǐng)導(dǎo).他具有領(lǐng)導(dǎo)的潛能和進取心.具有高度的判斷力和自我控制力.并采用鼓勵下屬參與決策制定.下屬工作起來心中有數(shù).保羅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬.他們共同把公司辦好.升為達拉斯的經(jīng)營合伙人.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大.經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍大.員工增加了.環(huán)境變了.他還是照搬原工作的行為理論。如

果這時他應(yīng)用權(quán)變理論.可能就不會失敗。問題三 沒有在達拉斯取得成功.影響因素.答.保羅在紐約郊區(qū)事務(wù)所取得成功是領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)揮作用.他利用他的人格力量.使領(lǐng)

導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者能同心協(xié)力才取得事業(yè)成功。到達拉斯后事業(yè)失敗的因素有..、保羅原因.保羅到比原來規(guī)模大的事務(wù)所.業(yè)務(wù)多了.環(huán)境變了.人員變了.他還用原來工作領(lǐng)導(dǎo)理論.致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心.頻繁換人.到任后幾乎全部更換25 名專業(yè)人

員工由20 多人增加到40 多人來你是新領(lǐng)導(dǎo)境不熟員不熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)

境的專業(yè)人員被全部換掉的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式原下屬缺乏信心策高度

集中能調(diào)動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率使工作失敗。環(huán)境變了

不是原紐約郊區(qū)。用人沒計劃知道制定計劃不知道怎樣落實、檢查計劃結(jié)果。保羅及員工面對經(jīng)營風(fēng)險全感差有自信。案例二 某飲料公司的控制工作

問題 一量該企業(yè)的工作績效并與計劃相比較。找差距。答。績效與計劃比較出差距。

該企業(yè)品牌工作績效與計劃的對比差別如下

牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 9131075162 百萬元完成計劃162 百萬元 B 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 6346304 百萬元 超標(biāo)準(zhǔn)定額4 百萬元 C 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 912800112 百萬元 超標(biāo)準(zhǔn)定額112 百萬元 D 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 8226202 百萬元 超額完成2 百萬元 E 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 672540132 百萬元 超額完成132 百萬元 F 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 14016020 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額20 百萬元 G 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 2202255 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額5 百萬元 H 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 658015 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額15 百萬元 I 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 286170116 百萬元 超出標(biāo)準(zhǔn)定額116 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有A、F、G、H 總額為202 百萬元 作為華東區(qū)的市場銷售情況9 個品牌銷售情況是

實際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額44644300164 百萬元額完成標(biāo)準(zhǔn)定額164 百萬元

二、分析原因

程序先找出控制過程中影響計劃執(zhí)行進程的全部因素或主要因素次分別分析它們對

計劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。

隨著市場全部放開入WTO國相同品種打入市場占了我們的市場份額 A 品牌銷售額下降。

主要競爭對手推出更有競爭力的新產(chǎn)品F 品牌銷售量下降。選擇廣告媒體不當(dāng)G 品牌銷售額下降。

產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定響H 品牌銷售定額沒完成。

企業(yè)招聘人員多員不熟悉業(yè)務(wù)影響D 品牌銷售然銷售額沒下降服務(wù)質(zhì)量 不盡人意。

三 修訂標(biāo)準(zhǔn)定下月銷售定額。下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表 單位萬元 品牌名稱 標(biāo)準(zhǔn)定額 制定標(biāo)準(zhǔn)定額說明

A 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75力促銷其他地區(qū)擴展業(yè)務(wù) B 634 比上月實際持平

C 912 比上月實際持平D 622 比上月實際持平

E 640 市場有潛力加強推銷可以完成。

F 160 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平

G 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平過市場開發(fā)可以完成。

H 75 比上月實際增加10 因為產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)響銷售額高質(zhì)量前提下持現(xiàn)有市場。

I 250 比上月計劃增80 百萬須做員工思想工作 合計 4518 比上月標(biāo)準(zhǔn)45184300218 百萬 增加218 百萬 比上月實際銷售額增加4518446454 百萬 實用管理基礎(chǔ)作業(yè)四參考答案 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)

一、單項選擇題

1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正

錯 組織有三個基本要素構(gòu)成目標(biāo)門和關(guān)系。

錯 人的組織包括正式組織和非正式組織共同的工作過程中們相互間必然發(fā)生 聯(lián)系生共同感情然形成一種行為準(zhǔn)則或習(xí)慣求個人服從構(gòu)成了非正式組織。

對

錯 認(rèn)為不同的人對同一事物的看法不同因為他的心智模式不同 錯 書名為《管理實踐》

錯 這是決策的超前性特征不是目標(biāo)性特征

對

錯 這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換 錯 此方法是換位法、錯 他是一種動態(tài)的適時的信息反饋過程是處理過程 三答題

1劃的特征是什么.P51 簡述人員配備原則

答 經(jīng)濟效益原則 組織人員配備以保證組織的正常運行為前提

任人唯賢原則 在組織的員工招聘過程視和使用確有真才實學(xué)的人

因事?lián)袢嗽瓌t 選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實際工作需要為出發(fā)點職位對人員的實際 要求為標(biāo)準(zhǔn)選拔、錄用各類人員。

量才使用原則據(jù)每個人的能力大小安排合適崗位。

程序化、規(guī)范化原則工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)則指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的 領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。

1治素質(zhì)是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面要求。

2識素質(zhì)有廣博的科學(xué)文化知識有專業(yè)知識和管理方面的知識。

3力素質(zhì)籌兼顧的籌劃能力謀善斷的決斷能力兵遣將的組織能力循 善誘的協(xié)調(diào)能力確交流表述能力。

4體素質(zhì)人的身體健康狀況。

4、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些P151

5、組織具有哪些作用P125

五、論述題

試對目標(biāo)管理制度進行合理的評價

答標(biāo)管理注重結(jié)果此必須對部門、個人的目標(biāo)進行自我評定眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。從以下幾點進行。

首先進行自我評定。評定的內(nèi)容包括目標(biāo)執(zhí)行方案、手段是否合適件變化情況 主觀努力程度等。

上級全面、公正的評定。對發(fā)現(xiàn)問題要分析產(chǎn)生的原因出解決問題的方法便 鼓勵下級今后繼續(xù)努力。

目標(biāo)評定與人事管理相結(jié)合。人事考核要以目標(biāo)考核為基礎(chǔ)報酬、升遷等結(jié)合起 來現(xiàn)獎優(yōu)罰劣。

及時反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。對目標(biāo)管理制度進行評價意味著一個管 理循環(huán)的結(jié)束循環(huán)中的信息反映出企業(yè)的發(fā)展能力制定下一個企業(yè)目標(biāo)的重要依據(jù)。

第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊答案

管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊答案

作業(yè)1

一、理論分析題

為什么說“管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)”？

答：管理的科學(xué)性指管理作為一個活動過程，其間存在著基本客觀規(guī)律。人們在長期管理實踐活動中，總結(jié)出一系列反映管理活動過程客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的實踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量這些理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實踐中得到不斷驗證和豐富。因此說管理是一門科學(xué)，是反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)方法。

管理的藝術(shù)是強調(diào)實踐性，沒有管理實踐則無管理藝術(shù)。也就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或靠背誦管理理論進行管理活動是不能保證其成功的。管理人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，靈活地將管理知識和具體管理轟動相結(jié)合，才能有效地進行管理。管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈動地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

管理肯定是科學(xué)，但同時又是藝術(shù)。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。

二、綜合實踐題

項目：走訪一家組織及其管理者

內(nèi)容：選擇一家企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校或政府機關(guān)等組織。與管理人員進行談話，觀察并了解他們的工作。走訪學(xué)校（如廣東第二師范學(xué)院，進行簡單的介紹）

1.他屬于哪一層次的管理者?

答:屬于中層管理者.2.他在組織中擔(dān)任的職務(wù).答:擔(dān)任副校長一職.3.他管理的下級人員的數(shù)量.答:教師30人,學(xué)生800左右.4.他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能.答:勝任其工作要具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,教學(xué)能力.5.觀察他如何安排一天的工作，并記錄下來

答:上課,組織學(xué)校會議.作業(yè)2

綜合分析題

項目：分析某個行業(yè)的競爭狀況。

答：苗木行業(yè)競爭狀況分析

1．同行業(yè)競爭者的直接競爭目前，總的來說，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競爭相當(dāng)激烈，苗木企業(yè)的集中度高。由于園林綠化企業(yè)的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹種等，各個苗木企業(yè)之間經(jīng)營的苗木種類差異不大，原因是這些樹種生長快，市場需求量大，利潤豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競爭者多樣化，有私營企業(yè)，各種層次的國有企業(yè)，還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在激烈競爭中取勝，一個苗木企業(yè)需要開展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產(chǎn)成本，加強營銷宣傳，加強服務(wù)等措施來吸引客戶。提供良好的技術(shù)服務(wù)對未來苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2．新進入者的競爭（競爭程度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對產(chǎn)品價格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟的要求很高，而且產(chǎn)品的差異較小，品牌特征不很明顯，此外，新企業(yè)的進入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進入障礙很大，但因苗木市場仍不斷擴大，利潤可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力。現(xiàn)在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生，進入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵政策的影響較大，導(dǎo)致目前仍有很多新的競爭者進入行業(yè)中來，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，增強競爭實力。

因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營，其他新加入的競爭者不會構(gòu)成大的直接競爭威脅。

3．替代品威脅目前苗木市場暫時還沒有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因為苗木產(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長，少則幾年，多則上十年，而且目前市場上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹種，能夠進入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的觀賞價值或其他特殊用途或功能，而且這些生長速度較慢的樹種，由于培育成本較高，進入市場的價格也會較高。此外，一個新的品種也需要經(jīng)過前期的小規(guī)模試驗之后再推廣，才能降低風(fēng)險，因此，目前來看園林綠化苗木市場的替代產(chǎn)品威脅不大。

或者答手機行業(yè)的競爭狀況分析：

一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀況取決于五種基本競爭作用力，即行業(yè)競爭對手，潛在入侵者，替代品生產(chǎn)商，買方，供應(yīng)商。這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力。

以手機業(yè)為例，1.行業(yè)內(nèi)競爭對手為各手機品牌商，主要競爭對手有，比如諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛等。其中，諾基亞的市場占有率較高。

2.潛在入侵者，已經(jīng)有進入，變?yōu)轱@在的競爭者，比如，蘋果公司推出的IPad，以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實力，使手機業(yè)競爭更加激烈。以及國內(nèi)一些家電企業(yè)進軍手機市場如海爾手機等。

3.替代品，比如小靈通、無線固話，在一定程度上對手機市場構(gòu)成威脅。

4.買方。現(xiàn)代人，對手機的需求越來越大，要求也越來越高，其市場潛力良好，同時，由于各企業(yè)之間的價格競爭，使手機價格不斷下降。

5.供應(yīng)商。供應(yīng)商在新功能開發(fā)加大力度，成本控制水平越來越高，供應(yīng)商數(shù)量越來越多。

作業(yè)3

一、理論分析題

試分析現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點。

企業(yè)管理決策伴隨著組織的發(fā)展而發(fā)展，由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，市場競爭程度的不斷加劇以及組織目標(biāo)的進一步多元化，過去那種只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個人閱歷、知識和智慧進行決策的經(jīng)驗決策時代已經(jīng)過去了。在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策出現(xiàn)了非常鮮明的時代特點:

1、決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越廣

由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大，當(dāng)今決策客體已變得越來越復(fù)雜。決策對整個企業(yè)各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。這就是，決策的影響面越來越大

2、決策時間要求越來越短

決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來進行了，這樣必定要坐失良機。決策之后，也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動，盡快地?fù)屨际袌觥爸聘唿c”。在決策時，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對此進行判斷，做出決策。也就是說，整個的決策時間將變得越來越短。

3、決策所包含的信息量越來越大

隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大；產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強，決策的復(fù)雜程度越來越深。要正確的決策，單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險。現(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時和充分的信息基礎(chǔ)之上進行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難易程度加大，從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。

4、決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體

在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進行個人決策，決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個人經(jīng)驗和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個時候，領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不少幕僚機構(gòu)，但這種幕僚機構(gòu)在決策中的作用則很小。而進入后工業(yè)時代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時，由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強，不少專家、學(xué)者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤，決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策。

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術(shù)的依賴程度還會加大。也就是說，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

二、案例分析

案例分析“楊瑞的苦惱”答題

1.首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出許多問題并下了結(jié)論,有些倉促，不可能從一開始就憑一人之力改變整個公司以往的運作模式。其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,沒有管理理念。

2.最關(guān)鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達成一致;從組織角度講,上下級之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗及態(tài)度來看待對方的想法。

3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙，做好充分的溝通準(zhǔn)備。把上次提出的問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實聯(lián)系起來,明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目標(biāo)進行分析,問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認(rèn)同；調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時間。她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么。

4.王經(jīng)理在這個小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動上克服溝通障礙。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)四

從教材中找出五個關(guān)鍵詞，并加以解釋（任選五個）

1．管理：是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。

2．決策：為了達到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行性方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

4．控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)，而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。

5．激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。

6．領(lǐng)導(dǎo)：在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運用法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

7．戰(zhàn)略：組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。

二、撰寫短文

管理作為人類基本的實踐活動之一，廣泛地存在于現(xiàn)實的社會生活之中，大至國家，小至企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院，凡是有一定目標(biāo)的組織或存在協(xié)同勞動的地方，都比不開管理。全球一體化和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得全球范圍內(nèi)的市場競爭更加激烈，我國企業(yè)要想長期生存和發(fā)展，只有不斷提升自己的市場競爭力。為此，我國企業(yè)除了要加快現(xiàn)代化制度建設(shè)和推進技術(shù)創(chuàng)新外，還必須進行管理創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

管理是一門科學(xué)性和藝術(shù)性有機結(jié)合的學(xué)問，對這門學(xué)問的掌握，將使人受益無窮。不管什么人，只要存在于一定的社會或組織中，那么他不是管理者就是被管理者，或者兩者兼有。不論管理什么樣的組織或處于組織中的哪一個管理層次，必須要掌握這門學(xué)問，才能有效的開展管理活動。管理學(xué)基礎(chǔ)這門課重點學(xué)習(xí)了管理的四大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

第三篇：土地利用規(guī)劃課程形成性考核冊答案

土地利用規(guī)劃作業(yè)1參考答案

1．土地資源具有哪些特性？并簡要說明

參考答案： 土地資源的特性：（1）面積的有限性；（2）位置的固定性和區(qū)域差異性；

（3）整體性；（4）土地資源的再生性與非再生性；（5）多用途性；（6）社會性。

2．為什么要保護土地資源？

參考答案： 是因為人口快速增長已形成對土地資源的巨大壓力。為了滿足食物需求，人類將林地、草地、濕地等開墾為農(nóng)田，在生態(tài)環(huán)境惡劣地區(qū)，相當(dāng)多的開墾耕地已成為不毛之地，人口的增加對居住、交通、文化娛樂等用地的要求也增加，大量肥沃良田正在轉(zhuǎn)變?yōu)榉寝r(nóng)業(yè)用地；土地開發(fā)利用不當(dāng)，土地資源嚴(yán)重退化。由于水土流失、土壤沙化、鹽漬化、酸化、貧瘠化、污染等造成土地生物生產(chǎn)潛力降低或生物產(chǎn)品質(zhì)量降低，大面積的耕地、林地、草地不同程度的退化，高化肥、農(nóng)藥的投入，造成土壤和地下水的污染；同時保護土地資源是農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。全球食物的98%是陸地生產(chǎn)的，海洋和陸地水域生產(chǎn)不到2%，植物性食品占人類膳食的92%，而只占8%的動物性產(chǎn)品大部分也間接來自于植物性產(chǎn)品，這些決定了土地資源的重要性。

3．什么是土地利用規(guī)劃？土地利用規(guī)劃有哪些特性？

參考答案： 土地利用規(guī)劃是對一定區(qū)域內(nèi)未來土地利用超前性的計劃和安排，是依據(jù)區(qū)域社會經(jīng)濟發(fā)展和土地的自然歷史特性在時空上進行土地資源分配和合理組織土地利用的綜合經(jīng)濟技術(shù)措施。

要進行土地利用規(guī)劃，是因為土地資源的特性決定的。

首先是土地面積的有限性，人口增加對土地造成的壓力；

其次是土地資源位置的固定性和區(qū)域的差異性，決定了使用要因地制宜；

第三，土地資源各組成要素有整體性，它們相互依存、相互制約，構(gòu)成了完整的土地生態(tài)系統(tǒng)；

第四，土地資源有多用途性；

最后，是土地資源的社會性。

由于這些原因，決定了要充分、合理利用和保護土地資源，就需要對土地利用進行規(guī)劃。

4．土地利用規(guī)劃的包括哪些內(nèi)容。

參考答案： 土地利用規(guī)劃依據(jù)其范圍或?qū)哟慰梢苑譃椋海?）包括區(qū)域全部土地的土地利用總體規(guī)劃，其主要內(nèi)容是確定區(qū)域內(nèi)各類用地規(guī)模和空間布局；（2）耕地、草地、林地等單一土地利用系統(tǒng)的詳細(xì)利用規(guī)劃，主要內(nèi)容是各類用地的內(nèi)部土地利用組織，以提高土地利用率和產(chǎn)出率；（3）為了解決特定土地利用問題的土地利用專項規(guī)劃，內(nèi)容包括防止土地退化和保護生態(tài)環(huán)境的土地保護規(guī)劃，合理開發(fā)利用未利用土地的土地開發(fā)規(guī)劃，以及土地復(fù)墾規(guī)劃、土地整理規(guī)劃等。

5．影響土地特性的氣象因素有哪些？它們是如何影響土地特性的？

參考答案：（1）．太陽輻射與作物生長（2）．溫度條件與土地利用

（3）．降水與土地利用和保護（4）．風(fēng)對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的影響

6．各種地貌類型是如何影響土地特性的？

2012-07-02 11:28

土地利用規(guī)劃作業(yè)2參考答案

1．什么是土地利用總體規(guī)劃？鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級土地利用總體規(guī)劃的主要內(nèi)容是什么？

參考答案： 土地利用總體規(guī)劃是在一定區(qū)域內(nèi)，根據(jù)國家社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的要求和當(dāng)?shù)刈匀弧⒔?jīng)濟、社會條件，對土地的開發(fā)、利用、整治、保護，在時間上、空間上所作的總體安排和布局。

鄉(xiāng)級土地利用總體規(guī)劃的主要內(nèi)容有：（1）根據(jù)縣級規(guī)劃的要求和和本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）自然社會經(jīng)濟條件，確定本鄉(xiāng)土地利用的目標(biāo)、發(fā)展方向和各類用地指標(biāo)，重點安排好耕地、生態(tài)環(huán)境用地及其它基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施用地，確定村鎮(zhèn)建設(shè)用地和土地整理、復(fù)墾、開發(fā)的規(guī)模和范圍；（2）進行土地用途分區(qū)，落實每一塊土地的具體用途和限制條件；（3）制定實施規(guī)劃的措施。

2．土地利用規(guī)劃中土地資源及利用現(xiàn)狀分析包括哪些內(nèi)容？

參考答案： 影響土地利用的自然與社會經(jīng)濟條件分析、土地資源數(shù)量分析和質(zhì)量分析、土地利用結(jié)構(gòu)分析（8大類型）、土地利用動態(tài)變化分析、土地利用程度分析、土地利用集約度和土地利用效益分析（包括經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益）。

通過對上述土地利用的各種分析，進行土地利用現(xiàn)狀評述，總結(jié)土地利用的變化規(guī)律、利用特點、成功的經(jīng)驗、土地利用存在的問題和產(chǎn)生的原因，并提出合理利用土地的設(shè)想。

3．編制土地利用總體規(guī)劃需要收集、整理和分析哪些數(shù)據(jù)？

參考答案： 主要是在準(zhǔn)備階段的基礎(chǔ)上，搞好用地分區(qū)，擬定用地指標(biāo)，編制規(guī)劃供選方案并組織人員論證，完成規(guī)劃初稿、規(guī)劃說明和總體規(guī)劃圖。

在實地調(diào)查基礎(chǔ)上，收集、整理和分析核實有關(guān)自然構(gòu)成要素，如氣候、地形、土壤、水文地質(zhì)等方面的圖件資源、……等方面的數(shù)據(jù)、圖件、文字等資料。

重點進行土地評價、經(jīng)濟分析、社會分析和環(huán)境分析。

要進行土地利用戰(zhàn)略研究。

4．編制土地利用規(guī)劃的基本原則是什么？

參考答案：（1）綜合分析與可持續(xù)發(fā)展的原則（2）系統(tǒng)性原則（3）靈活性與動態(tài)性的原則

（4）珍惜土地，保護耕地的原則（5）統(tǒng)籌兼顧，全面安排的原則（6）因地制宜，切實可行的原則

（7）部門和公眾參與的原則（8）以供給能力調(diào)控用地需求的原則

5．土地利用總體規(guī)劃有哪些實施措施？

參考答案： 實施措施包括法律措施、行政措施、經(jīng)濟措施和技術(shù)措施四個方面。土地利用總體規(guī)劃經(jīng)同級人大常委會審議通過后，報上級批準(zhǔn)，作為地方性法規(guī)，由人大監(jiān)督執(zhí)行。政府要制定配套的土地利用總體規(guī)劃實施條例，對有關(guān)問題作出具體規(guī)定，貫徹執(zhí)行。積極推行土地使用制度改革，實行土地有償使用，啟動和發(fā)展土地市場。開展土地利用動態(tài)監(jiān)測，監(jiān)督保證土地利用總體規(guī)劃的實施。

6．簡要說明土地利用總體規(guī)劃與基本農(nóng)田保護規(guī)劃的關(guān)系

參考答案：基本農(nóng)田是指“按照一定時期人口和社會經(jīng)濟發(fā)展對農(nóng)產(chǎn)品的需求，依據(jù)土地利用總體規(guī)劃確定的不得占用的耕地。”

基本農(nóng)田保護規(guī)劃的核心是對基本保護區(qū)內(nèi)農(nóng)田實行特殊保護。其內(nèi)容包括基本農(nóng)田保護方案和保護區(qū)劃定、落實規(guī)劃方案、制定保護措施。

土地利用總體規(guī)劃應(yīng)包含基本農(nóng)田保護規(guī)劃的原則，基本農(nóng)田保護規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)納入土地利用總體規(guī)劃的目標(biāo)、用地指標(biāo)和用地分區(qū)中。

耕地總量應(yīng)該是動態(tài)平衡的。其內(nèi)涵一是數(shù)量上的平衡，二是耕地質(zhì)量上的平衡。基本內(nèi)容有抓農(nóng)田基本建設(shè)、改造中低產(chǎn)田、小流域治理等，還包括占用耕地后復(fù)墾再造耕地。

7．基本農(nóng)田保護規(guī)劃包括哪些內(nèi)容？

參考答案： 基本農(nóng)田保護規(guī)劃包括三方面內(nèi)容：首先是基本農(nóng)田保護方案的編制和保護區(qū)的劃定；其次是落實規(guī)劃方案；最后是制定保護措施。

基本農(nóng)田保護方案要在對土地類型和土地利用現(xiàn)狀的調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，進行耕地分等定級，并根據(jù)人口發(fā)展預(yù)測，計算糧食需求，確定耕地保護面積；在土地評價的基礎(chǔ)上劃分基本農(nóng)田保護區(qū)。落實規(guī)劃方案要將方案逐級分解下達到鄉(xiāng)、村，并落實到地塊，在田間設(shè)立保護標(biāo)志。在保護措施方面，應(yīng)規(guī)定占用基本農(nóng)田的審批手續(xù)和權(quán)限；建立基本農(nóng)田登記制度、損失補償制度、地力保養(yǎng)和環(huán)境保護制度、基本農(nóng)田保護區(qū)監(jiān)督檢查制度；確立政府在基本農(nóng)田保護中的責(zé)任，逐級簽訂基本農(nóng)田保護責(zé)任書直到村委會。

8．什么是農(nóng)用地分等定級？為什么要進行分等定級？分等定級的原則是什么？

參考答案： 農(nóng)用地分等定級：農(nóng)用地分等、定級的工作對象是現(xiàn)有農(nóng)用地和宜農(nóng)未利用地。

農(nóng)用地分等定級就是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)與方法將具有不同質(zhì)量或生產(chǎn)力水平的農(nóng)用地分類為不同的等與級，以反映它們的差別。農(nóng)用地等別是依據(jù)構(gòu)成土地質(zhì)量穩(wěn)定的自然條件和經(jīng)濟條件，在全國范圍內(nèi)進行的農(nóng)用地質(zhì)量綜合評定。農(nóng)用地等別劃分側(cè)重于反映因農(nóng)用地潛在的（或理論的）區(qū)域自然質(zhì)量、平均利用水平和平均效益水平不同，而造成的農(nóng)用地生產(chǎn)力水平差異。

農(nóng)用地分等定級的原則：綜合分析原則、分層控制原則、主導(dǎo)因素原則、土地收益差異原則以及定量分析與定性分析相結(jié)合原則。

土地利用規(guī)劃作業(yè)3參考答案

1．耕地利用規(guī)劃的基本思路是什么？

參考答案： 耕地利用規(guī)劃要考慮“山、水、田、林、路”綜合協(xié)調(diào)，最大限度地開發(fā)土地生產(chǎn)力，方便生產(chǎn)，保護土地資源與環(huán)境。

2．防護林帶建設(shè)中要注意哪些

參考答案： 首先根據(jù)當(dāng)?shù)刂骱︼L(fēng)風(fēng)向確定林帶的方向，主林帶要垂直于主害風(fēng)風(fēng)向； 其次確定林帶的結(jié)構(gòu)，林帶結(jié)構(gòu)一般有緊密結(jié)構(gòu)、透風(fēng)結(jié)構(gòu)和稀疏結(jié)構(gòu)三類，稀疏結(jié)構(gòu)林帶的防風(fēng)效果比較好。

第三要考慮林帶的間距，林帶間距根據(jù)林帶防護距離確定，一般林帶防護距離為樹高的20~25倍。

最后是考慮林帶的寬度，林帶寬度應(yīng)能夠保證樹的正常生長和較好的防風(fēng)效果，在平原地區(qū)，為節(jié)約耕地，一般以溝渠路兩側(cè)可以用于植樹的土地寬度來確定林帶的寬度。

3．果園規(guī)劃些包括哪些內(nèi)容？果園用地田間工程規(guī)劃包括哪些內(nèi)容？

參考答案： 果園規(guī)劃主要有果園內(nèi)各樹種的分區(qū)配置、耕作小區(qū)設(shè)計、灌排渠系、道路網(wǎng)、防護林的設(shè)計、附屬設(shè)施配置和果樹的行列配置。

果園用地田間工程規(guī)劃包括道路、灌排系統(tǒng)、防護林、水源設(shè)施及附屬建筑物等項目。道路包括果園外圍防護林內(nèi)側(cè)及果園內(nèi)部防護林兩側(cè)的道路。防護林網(wǎng)也包括果園外圍防護林帶和果園內(nèi)部防護林網(wǎng)。平原果園的主要水源是河流及水井，山地主要在果園上部（水庫、塘壩）以自流取水。附屬設(shè)施包括給水站、生產(chǎn)資料庫房、果品庫等，應(yīng)選在方便作業(yè)和管理的地方。

4．牧草地規(guī)劃管理的策略是什么？

參考答案： 牧草地規(guī)劃管理的策略：

1．確定合理載畜量（注意不同年份、季節(jié)的差異）

2．加強冬春飼草貯藏，減少家畜冷季損失（建立人工、半人工草地）

3．發(fā)展季節(jié)性草地畜牧業(yè)（當(dāng)年育肥出售）

4．加強草地的保護、改良和建設(shè)（補播、封育、淺耕翻、灌溉、施肥，修建圍欄等）

5．依法治草，落實有償承包責(zé)任制

5．簡要說明山地丘陵區(qū)自然條件的特點。山地的水土保持措施有哪些？

參考答案：山地丘陵區(qū)土地類型復(fù)雜，既有海拔高度差異造成的水分和熱量條件的垂直分布變化，又有陰坡陽坡的不同造成的水分熱量的差異；即使在同樣的海拔高度和地形部位上，巖石和土壤特性的不同也會給予土地不同的特性。復(fù)雜的土地類型，為因地制宜，發(fā)展多種經(jīng)營帶來了便利條件。

山地丘陵原本林草覆蓋，植物種類繁多，是野生動物的棲息地，但由于大量砍伐森林和開墾耕地，天然植被破壞，水土流失加劇，生態(tài)條件惡化。特別是地面的坡度，為土壤侵蝕創(chuàng)造了條件。在治理中要生物措施與工程措施相結(jié)合。

山區(qū)耕地小，零散，耕地土層薄，礫石多，不利于機械耕作。農(nóng)民為方便耕作，分散居住，村莊小，勞動多依靠人力。

山地交通不便，信息閉塞，文化教育落后。

山地的水土保持生物措施：

（一）水土保持林的布局

包括分水嶺防護林、水流調(diào)節(jié)林和溝谷防護林。

（二）水源防護林的布局

包括庫岸造林、溝道造林和壩坡造林等。

山水田綜合治理；立體農(nóng)業(yè)開發(fā)；水土保持是根本；以林為主，發(fā)展多種經(jīng)營；山地丘陵土地使用權(quán)長期不變。

水土保持工程措施：

（一）治坡工程設(shè)施布局

1．梯田

包括水平梯田、坡式梯田、隔坡式梯田等，以水平梯田為主。從建筑材料分，有土坎梯田和石坎梯田。

梯田的作用：保水、保土、保肥的“三保田”；便于灌溉、機耕。

（二）治溝工程設(shè)施布局

四道防線：溝頭以上集流面，加強坡面和源面治理；臨近溝頭修建圍堰等防護工程；溝坡上修魚鱗坑、水平階、水平溝等，種樹種草；溝底修谷坊、與堤壩、修小型水庫等。溝底工程設(shè)施，分三類：小壩，又稱谷坊；小水庫；淤地壩。

（三）小型水利工程設(shè)施的布局

包括蓄水池、水澆、水窯、防洪溝等。

6．簡要說明灘涂的特點及開發(fā)利用。

參考答案： 灘涂的特點有三方面：經(jīng)常有水淹的危險；質(zhì)地為砂質(zhì)；地下水位高。灘涂開發(fā)利用：營造防護林帶；修筑堤防；圍灘造田；水產(chǎn)養(yǎng)殖；灘地牧場；濕地保護等。

7．鹽堿土的特性是什么？綜合改良措施有哪些？

參考答案：鹽土的特性：分布：在土壤剖面中垂直分布；一年中可明顯劃分出淋鹽期和積鹽期。

肥力特征：“瘦、死、板、冷、漬”。

系統(tǒng)治理：改良與利用結(jié)合；水利工程措施與農(nóng)業(yè)生物措施結(jié)合；土壤除鹽與土壤培肥結(jié)合。土壤改良的農(nóng)業(yè)耕作措施：平整土地；深翻改土；曬垡養(yǎng)坷垃；適期播種；選育耐鹽品種；土壤培肥；植物覆蓋等方面。

鹽土改良的水利措施：排水溝（深溝、淺溝、溝洫條田、暗管排水、揚水排水、深溝河網(wǎng)）、水井、渠道。

鹽土改良的生物措施：植樹造林、種稻改良等。

堿土的特性：鈉離子含量高，鈣、鉀離子含量少。

堿土的改良措施：以水利改良為基礎(chǔ)，淋洗排除有害物質(zhì)。

8．廢棄地墾規(guī)劃的原則和內(nèi)容有哪些？

參考答案： 土地復(fù)墾規(guī)劃的原則：1．因地制宜2．系統(tǒng)工程，統(tǒng)籌考慮

3．土地復(fù)墾規(guī)劃與土地利用規(guī)劃相結(jié)合4．復(fù)墾規(guī)劃與土地整理相結(jié)合 土地復(fù)墾規(guī)劃的內(nèi)容：1．前言2．復(fù)墾土地概況3．復(fù)墾土地的適宜性評價

4．復(fù)墾土地的用途規(guī)劃5．土地復(fù)墾的技術(shù)措施6．實施計劃和經(jīng)費預(yù)算

第四篇：辦公室管理形成性考核冊答案

辦公室管理形成性考核冊答案（修改版）

行政管理（第三學(xué) 2010-05-12 10:33:07 閱讀2574 評論0字號：大中小 訂閱辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)

11．一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。辦公室實務(wù)工作一覽表

序號國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)企業(yè)（含外企）

（1）[文書撰寫]按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容

（2）[文書制作]復(fù)印資料。打印文稿及表格

（3）[文書處理]在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。（4）[檔案管理]檔案管理。

（5）[會議組織]安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。

（6）[調(diào)查研究]協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報告、研究報告。

（7）[信息資料]準(zhǔn)備好公司要公開的資料；收集及整理各種信息

（8）[信訪工作]替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。接待賓客和員工的來訪。

（9）[接待工作]接待來訪賓客；接待賓客和員工的來訪。（10）[協(xié)調(diào)工作]以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。（11）[督查工作]督導(dǎo)一般職員或速記員。（12)[日程安排]替上司定約會并做好記錄；

(13)[日常事務(wù)]閱讀并分類信件通訊事務(wù)、電話；

(14)[辦公室管理]辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品(15)[其他臨時以速記記下上司交待的事項；執(zhí)行上司交辦事項

交辦的事項]

(16)替上司申報交納所得稅及辦理退稅。

(17)外出辦事，如銀行、郵局等。公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；

（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；

（8）各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期 號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；（9）小刀；（10）日歷等；

（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。

三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？

文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。

（1）計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最 佳。

（2）實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進行；上司所指示的 工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預(yù)期的期限。

（3）檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。其次，說明三個步驟之間的關(guān)系。三者的關(guān)系為：

先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的 過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。

文員首先要仔細(xì)制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié) 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。本題的例子請同學(xué)們見教材第28頁。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計 劃書，不要抄襲。

1.和王先生聯(lián)絡(luò)今天預(yù)定計劃的變更。2.和司機聯(lián)絡(luò)今天預(yù)定計劃的變更。3.拍發(fā)喜慶電報。

4.復(fù)印下午的會議資料。5.準(zhǔn)備奠基儀式。

6.謄寫原稿（今天截稿）7.結(jié)算旅費。8.制作感謝信。9.整理檔案。

10.練習(xí)電腦打字。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣?法的認(rèn)識。

1．請示方法和報告方法；2．計劃方法和總結(jié)方法；3．受意方法；4．傳達方法；5．進言方法；

6．變通方法和擋駕方法；7．分工方法與合作方法。

受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。可以分為直接受意（即領(lǐng)會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。受意方法要注意：

（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；

（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；

（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。結(jié)合實際談體會。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。

才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當(dāng)時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。

從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。

注意：同學(xué)們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實際作答。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識 點，又要結(jié)合實際談?wù)勛约旱捏w會。本題失分的原因大多是不結(jié)合實際談自己的感受，同學(xué) 們在回答本題時要加以注意。

辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)

2一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。（1）都應(yīng)先問好，再傳達自己的信息；（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

（3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；（4）都應(yīng)簡明扼要表達自己的意思。異：

（1）打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。（2）打電話應(yīng)將重點部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。

2、怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話的工作,主要做法有哪些?

詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。

平常做好來電目錄，對特殊的人，特殊的號碼進行登記。

最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話號碼本。

如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要傳話的話，記錄下來，以防忘記。

三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時的郵件？

答：

1、如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，就應(yīng)該把內(nèi)部信件和外來的信件分開，同時把每封郵件的內(nèi)容大致記錄，這樣就可以隨時向上司匯報；

2、如果上司沒有每天給辦公室打電話的習(xí)慣，應(yīng)該主動打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；

3、如果上司離開時間較長，應(yīng)把所有郵件——無論是私人郵件還是商業(yè)郵件——都通知給他；

4、盡可能多處理一些郵件，在給上司的通知中應(yīng)清楚地說出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；

5、把寄給上司的郵包連續(xù)編號(如3—

1、3—

2、3—

3、3—4)，這樣就會知道所寄的郵件上司是否全部收到了。如果上司外出不止一地，在郵包上編號就顯得尤為重要了；

6、如果上司正在度假，并且不讓秘書轉(zhuǎn)交郵件時，可以把需要上司親自處理的郵件先保存下來，并在對發(fā)件人回復(fù)的信中告訴對方何時可以得到回復(fù).7、把積壓的郵件分別裝入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的郵件”、“需要某某處理的郵件”、“需要閱讀的郵件”、“報告”、和“一般閱讀材料”(上司可能想讀的各種各樣的廣告出版物)。

五、五。怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

（1）上司正在開會時；（2）上司繁忙時；（3）上司即將外出時；

（4）遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時。

辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)

3一、提高會議效率,文秘人員應(yīng)注意哪些方面,請列出相關(guān)要點.1、注意把握時間，靈活的話，可以以端茶、遞交文件等提醒會議人員注意節(jié)奏；

2、主題；這是一個相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)，在議題上一定要扣緊；

3、發(fā)言順序；這個直接關(guān)系到會議質(zhì)量，一般的順序是先談問題，再表揚，最后總結(jié)；

4、中場休息，這個時間要選擇合適；

5、會議人員的座位次序，這個關(guān)系到他們是否能及時的發(fā)表意見

二．文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準(zhǔn)備工作?請列出工作要點.（1）準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息.旅行計劃表要說明出發(fā)和到達地點、交通工具，出發(fā)和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況.旅行計劃要準(zhǔn)備三份，一份給上司，一份給他（她）的家人，一份給辦公室存檔.（2）制定約會計劃.約會計劃表應(yīng)該包括：城市和省的名稱，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼及任何備注或特別要提醒的事情。（3）為商務(wù)洽談收集資料.把上司旅行中將要處理的每一個問題的文件準(zhǔn)備好，如與某項要探討的問題有關(guān)的信件、備忘錄及其他相關(guān)資料,分類整理準(zhǔn)備好.（4）決定旅行用品.把上司作商務(wù)旅行時需要

帶的信箋信封和文具用品列出清單,避免遺漏.旅行用品一覽表

?信紙、信封(普通的、公司的、大號的)、郵票 ?筆記本

?地址目錄：電話、傳真等號碼 ?日歷卡

?世界各地時間表

?國際電話號碼表 ?文件夾 ?商業(yè)名片 ?聲像材料

?手機、手提電腦、軟盤、微型錄音機，或者是掌上電腦等 ?現(xiàn)金、私人與商業(yè)支票簿、私人與商業(yè)信用卡 ?相關(guān)檔案

?旅行指南和地圖冊、旅行目的地的風(fēng)土人情介紹 ?日程表、約會安排表、時間表和計劃表 ?護照、簽證等 ?鋼筆、鉛筆

?回形針、剪刀、橡皮筋、透明膠帶、別針、尺子 ?圖章和印泥盒 ?急救藥盒

（5）行李問題.文秘人員通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人可了解這些關(guān)于行李攜帶的信息.要準(zhǔn)備隨身攜帶的行李，要為每件行李準(zhǔn)備識別標(biāo)簽，注

意每件行李里面還要放一套

（6）安排差旅費。旅行時，商務(wù)人員可使用下列方法帶差旅費： a.預(yù)支差旅費，b.個人支票，c.旅行支票，d.信用證

（7）建立旅行——旅館信息資料庫。如果上司經(jīng)常出差，文秘人員應(yīng)該收集一些交通圖、時間表和飛機時刻表，還要有一些介紹旅館方面的小冊子，并隨時與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實自己的資料庫.（8）辦理旅行保險.如意外傷害保險等

四，文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？提神醒腦的服務(wù)。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。私事方面的協(xié)助。

協(xié)助的方法應(yīng)視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的 關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。財物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。

（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。作業(yè)四

一、簡要闡述社交話題的選擇。合適的話題包括：

（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；

（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；

（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）

積極、健康的生活體驗的話題；

（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。不合適的話題包括：

（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個人私生活等。

（2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。

（3）過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。（4）自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。（5）夸耀自己的話題。（6）庸俗的、色情的話題。

（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機密的話題。

二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。

落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：

（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。

三．簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。

收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦— —注辦。

分送的基本原則：

（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告 之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；

（2）屬于機關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行 公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；

（3）分送給機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；

（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；（5）在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。

四．按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本 含義。類型：

（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征 立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。按問題特征立卷的含義：

將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián) 系和處理情況，運用最廣泛。

五、簡要說明電子文件歸檔的基本方方法

1、將應(yīng)歸檔的電子文件最終版本存入磁、光記錄介質(zhì)上。

2、壓縮歸檔。采用數(shù)據(jù)壓縮工具，對電子計算機網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)歸檔的電子文件，經(jīng)過一段時間積累后進行壓縮操作，錄入到磁、光記錄介質(zhì)上。

3、備份系統(tǒng)歸檔。一般是在電子計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下采用。將歸檔的電子文件在網(wǎng)上進行一次備份操作，就可將歸檔的電子文件記錄在磁、光記錄介質(zhì)上

第五篇：辦公室管理形成性考核冊答案

辦公室管理形成性考核冊答案

一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。本題主要考核本課程的第一章第2點的“辦公室實務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識點。辦公室實務(wù)工作一覽表

序號國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)企業(yè)(含外企)1 [文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容 2 [文書制作] 復(fù)印資料。打印文稿及表格 [文書處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4 [檔案管理] 檔案管理。[會議組織] 安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。6 [調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報告、研究報告。7 [信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開的資料;收集及整理各種信息 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。接待賓客和員工的來訪。9 [接待工作] 接待來訪賓客;接待賓客和員工的來訪。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。11 [督查工作] 督導(dǎo)一般職員或速記員。12 [日程安排] 替上司定約會并做好記錄;13 [日常事務(wù)"] 閱讀并分類信件通訊事務(wù)、電話;14 [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 15 [其他臨時以速記記下上司交待的事項;執(zhí)行上司交辦事項

交辦的事項 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。17 外出辦事，如銀行、郵局等。18

同學(xué)們在做本題時，要注意分析哪些是內(nèi)容基本相同的，要放在一起。大多數(shù)同學(xué)因為沒有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。在分析這個問題時，有些內(nèi)容似乎模棱兩可。比如：記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容一項，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會議組織的內(nèi)容;這種情況，可以將兩欄都填上這一項。還有些內(nèi)容要分開來寫。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項則是文書處理的內(nèi)容。

二、辦公用易耗品主要包括哪些?

辦公用易耗品主要有：1.信封、紙張;2.軟盤、光盤等;3.鉛筆4.圓珠筆;5簽字筆或鋼筆;6.修正液或修正帶;7.印盒;8.各種小型機器，如訂書機(包括訂書針)、打孔機、裝訂機(包括裝訂線)、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等;9.小刀;10.日歷等;11.其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。本題在書上有明確答案，得分率很高。主要認(rèn)真閱讀教材，就能答對

三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何?本題主要考核本課程的第二章第1點的“文員工作指導(dǎo)思想”這一知識點。

文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。1.計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最佳。2.實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進行;上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施;配合上司預(yù)期的期限。3.檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施 ——檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。文員首先要仔細(xì)制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示。同學(xué)們在回答這道題時，需要注意本題一共有兩個問題。不僅要求你闡述三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作(或家務(wù))計劃書。本題主要考核本課程的第二章第1點的“按照‘優(yōu)先順序’處理工作”這一知識點。按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進行：1.將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事?B.是否做或不做都無所謂的事?C.是否不可以做的事?對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。對于A類事情再進行分類，分為：重要并且緊急的事(優(yōu)先做);緊急但是并不重要的事(第二做);重要但是并不緊急的事(第三做);雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事(可以請他人代勞)。3.與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示。本題的例子請同學(xué)們見教材第28頁。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計劃書，不要抄襲。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識。1.請示方法和報告方法;2.計劃方法和總結(jié)方法;3.受意方法;4.傳達方法;5.進言方法;6.變通方法和擋駕方法;7.分工方法與合作方法。本題主要考核本課程的第二章第3點的“文員的工作方法”這一知識點。下面我舉一個例子，同學(xué)們按照這個思路作答即可：受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。可以分為直接受意(即領(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會)和間接受意(即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等)。

受意方法要注意：(1)善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖;(2)備好記錄本，記錄下指示要點;(3)注意傾聽，用心判斷指示的用意(4)必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話;(5)如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度;6)接受指示后，要不失時機地貫徹實施。2.結(jié)合實際談體會。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當(dāng)時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點;事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。但是要注意按照以上的思路作答;而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實際作答。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識點，又要結(jié)合實際談?wù)勛约旱捏w會。本題失分的原因大多是不結(jié)合實際談自己的感受，同學(xué)們在回答本題時要加以注意。

辦公室管理形成性考核冊<二>

一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。

同：1.都應(yīng)先問好，再傳達自己的信息;2.都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度;3.通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情;4.都應(yīng)簡明扼要表達自己的意思。

異：1.打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼;接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。2.打電話應(yīng)將重點部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍;接電話則沒有這一步。

二、了解“電視會議”、“交互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。1.基本用途：“電視會議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。“交互式電話會議”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。

2.兩者與一般會議的不同：可以消除時空上的局限性。3.各自的優(yōu)劣：

“電視會議”——優(yōu)：通達范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象;劣：技術(shù)上的要求較高。

“交互式電話會議”——優(yōu)：方便、省時、高效，消除時空上的局限性，具有保密功能、報數(shù)功能和歡迎詞播放功能;劣：費用高，技術(shù)含量高。

三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。(1)按照收件人的姓名分揀;(2)按照郵件的重要性分揀;(3)按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時的郵件?本題主要考核本課程的第四章第5點的“上司不在時郵件的處理”這一知識點。本題的答案請同學(xué)們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪?

答：1.上司正在開會時;2.上司繁忙時;3.上司即將外出時;4.遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時。

辦公室管理形成性考核冊<<三>>

一、日程安排計劃表的種類大致有幾種?試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。本題主要考核本課程的第八章第4點的“日程安排計劃表的種類和管理”這一知識點。以下為參考答案： 1.日程安排計劃表的種類：

(1)年預(yù)定表。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個的活動事項整理成表，再通知各部門。(2)月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個月的預(yù)定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計劃。周預(yù)定表是一個月預(yù)定計劃中的一周計劃，此預(yù)定計劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計劃，進一步以時間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動。

2.各種預(yù)定表的編制請同學(xué)們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。本題考察同學(xué)們對知識點的靈活運用能力，同學(xué)們要對以上四種類型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實際情況回答本題。

二、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面?本題主要考核本課程的第十章第3點的“文秘人員對上司主要工作的輔佐”這個知識點，本題答題思路如下：

1.提神醒腦的服務(wù)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。

2.私事方面的協(xié)助。協(xié)助的方法應(yīng)視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：(1)特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。(2)純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。3.財物管理。包括：(1)薪金收入管理 ——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù).(2)支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

4.其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學(xué)們進行一定的歸納即可。另：第三題主要是給同學(xué)們提供了一個編寫“工作任務(wù)單”的范本，同學(xué)們可以學(xué)習(xí)一下。最好能夠根據(jù)這個范本，結(jié)合自己的工作實踐，編寫一個“工作任務(wù)單”.辦公室管理形成性考核冊<<4>>

一、簡單闡述口頭語言的基本特征及敬語應(yīng)用的一般場合。本題主要考核本課程的第十二章第1點的“口頭語言的特征”和第2點的“敬語的用法”這兩個知識點。以下為參考答案：

1.口頭語言的基本特征：(1)語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中;所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。(2)有重音。口語中，需要強調(diào)的成分，都是通過重音表達的。(3)有歧義。因為漢字一音多字。(4)口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同。比如，莊重的場合，口語應(yīng)規(guī)范、簡明些;休息時間，口語可生動些，語調(diào)也可輕松、愉快些。2.敬語使用的一般場合：(1)對于自己尊敬的人，當(dāng)然會使用敬語。(2)與并非熟悉的人或是在正式場合(生意場合或婚喪喜慶時的致詞及談話)也需要使用敬語。(3)敬語一般針對：年長或比自己輩分高者;具有較高職務(wù)、職稱或社會地位者;給(給過)自己恩惠者;有求于對方，或希望得到對方幫助，或好感者。同學(xué)們要注意，本題有兩個問題：一是口頭語言的基本特征;二是敬語應(yīng)用的一般場合。其中第二個問題實際上就是考察“敬語的用法”這個知識點。

二、簡要闡述社交話題的選擇。本題主要考核本課程的第十二章第6點的“社交話題的選擇”這個知識點，本題答題思路如下：

1.合適的話題包括：(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等;(2)一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等;(3)顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等;(4)比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等;.(5)積極、健康的生活體驗的話題;(6)風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。_2.不合適的話題包括：(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個人私生活等。(2)令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。(3)過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。(4)自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。(5)夸耀自己的話題。(6)庸俗的、色情的話題。(7)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機密的話題。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。

三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何?本題主要考核本課程的第十三章第1點的“印章的使用”這一知識點。

1.印章的使用的主要形式為：(1)落款章;(2)更正章;(3)證見章;(4)騎縫章;(5)騎邊章;(6)密封章;(7)封存章。2.落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：(1)落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。(2)騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。(3)更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。要注意的是，以上只是本題的答題要點，需要進行說明和闡述，不能只回答要點，否則會失分。

四、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。本題主要考核本課程的第十四章第3點中的“收文處理”這一知識點。

1.收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。2.分送的基本原則：

(1)屬于方針政策性的，關(guān)系本機關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理;(2)屬于機關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦;)(3)分送給機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批;(4)便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理;(5)在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門(或領(lǐng)導(dǎo))多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。要注意的是應(yīng)對收文處理的程序中的每一個要點進行一定的說明。

五、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型?簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。本題主要考核本課程的第十四章第6點中的“文書立卷標(biāo)準(zhǔn)”這一知識點。

1.類型：(1)按問題特征立卷;(2)按作者特征立卷;(3)按文種特征立卷;(4)按時間特征立卷;(5)按地區(qū)特征立卷;(6)按通訊者特征立卷。

2.按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運用最廣泛。同學(xué)們回答第一個問題時，應(yīng)在以上要點的基礎(chǔ)上進行一定的說明和闡述。回答第二個問題時，應(yīng)舉例說明。

六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。本題主要考核本課程的第十四章第7點中的“檔案的利用”這一知識點。

1.通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀;2.通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以提供檔案外借;3.根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率;4.利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對申請者提供核實某種事實的書面證據(jù);5.以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關(guān)問題進行專業(yè)性的解答，提供咨詢服務(wù);6.將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息;7.通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。同學(xué)們在回答本題時，一定要注意審題，本題實際上只有一個問題——“通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義”，本題實際上就是要回答“檔案利用的意義”。弄清楚了這一點，同學(xué)們就能在教材上找到明確的答案了。