第一篇：2012年年度工作計(jì)劃及分解

河南愛依濃婚禮策劃有限公司2012年年度工作計(jì)劃及分解

——李旭亮

一、2012年全年工作計(jì)劃

1、完成倉庫整理，道具檢修工作。

2、統(tǒng)計(jì)物品，更新倉庫清單。

3、加強(qiáng)聯(lián)系司機(jī)與兼職人員，掌握酒店情況。

4、提升自身綜合能力。

5、針對婚慶行業(yè)旺季10、11月份做出詳細(xì)總結(jié)。

6、做出年度總結(jié)和2013年工作計(jì)劃。

二、季度分解

第一季度

1、完成倉庫的整理工作。包括物品的分類、修整以及可使用情況。

2、重新統(tǒng)計(jì)倉庫所有物品，列出詳細(xì)清單。

第二季度

1、聯(lián)系司機(jī)和兼職人員。

2、熟悉了解各個(gè)酒店。

第三季度

1、提升自身綜合能力。

第四季度

1、合理安排司機(jī)及兼職人員。

2、對10、11月份的婚禮做一次總結(jié)。

3、對全年工作做一次總結(jié)。

4、計(jì)劃2013年工作內(nèi)容。

三、月份分解

第一季度分解

1月份

1、完成從A、B、C、E、F房間的所有物品歸整。

2月份

1、完成D房間的物品歸整，以及所有廢棄物品的處理，并作出詳細(xì)記錄。

2、重新統(tǒng)計(jì)倉庫所有物品，列出詳細(xì)清單。

3月份

1、熟記各個(gè)道具的特性、數(shù)量、放置位置等。

第二季度分解

4月份

1、學(xué)習(xí)聯(lián)系司機(jī)和兼職人員。

2、網(wǎng)上發(fā)布招聘兼職信息，并及時(shí)更新。

3、計(jì)劃平均每個(gè)月面試10個(gè)兼職人員，錄用4—6個(gè)。

5月份

1、與司機(jī)加強(qiáng)溝通。（秦師傅、潘師傅、孔師傅、于師傅）

2、熟悉掌握各大酒店地理位置、布局、周圍交通環(huán)境、布場時(shí)間和注意事項(xiàng)。6月份

1、抽時(shí)間觀摩其他公司的婚禮。

公司地址：鄭州國貿(mào)中心A座20樓2002室浪漫熱線：0371-8709***

3河南愛依濃婚禮策劃有限公司 第三季度分解

7月份

1、對上半年進(jìn)行一次總結(jié)。依據(jù)上半年計(jì)劃完成的情況對下半年做一些調(diào)整。

2、統(tǒng)計(jì)倉庫物品的新增物品和原有物品損耗程度，報(bào)與上級。

3、向上級申請能夠陪同彩排。

4、向上級申請能夠去酒店考察場地。

5、更新倉庫清單。

8月份

1、學(xué)習(xí)音樂播放，熟知每首音樂的效果。

2、學(xué)習(xí)并掌握禮儀接待。

9月份

1、學(xué)習(xí)Photoshop軟件，達(dá)到能處理圖片的程度。

2、學(xué)習(xí)攝影攝像。

第四季度分解

10月份

1、每完成一場婚禮都及時(shí)檢修所有道具。

2、根據(jù)婚禮時(shí)間安排，合理確定司機(jī)和兼職人員。

11月份

1、對10月份的婚禮作一次總結(jié)。

12月份

1、對11月份的婚禮做一次總結(jié)。

2、對全年的工作做一次總結(jié)。

3、作2013年工作計(jì)劃。

4、統(tǒng)計(jì)倉庫物品，更新倉庫清單。

公司地址：鄭州國貿(mào)中心A座20樓2002室浪漫熱線：0371-8709***3

第二篇：物業(yè)工作計(jì)劃分解

品質(zhì)部2015工作計(jì)劃分解

新的一年已開始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，對不斷深入前進(jìn)中的品質(zhì)提升工作來說，品質(zhì)部2015年需完成的主要工作任務(wù)： 一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，配合公司三體認(rèn)證步伐，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的品質(zhì)督導(dǎo)管理體系和規(guī)章制度。

二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力加大品質(zhì)督導(dǎo)圍度與深度，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)、園區(qū)標(biāo)識、公共區(qū)域管理、節(jié)源開能，工程、保潔綠化、娛樂設(shè)施等。

三是應(yīng)對我司目前存在的問題進(jìn)行分析，在今后的工作開展中提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)品質(zhì)部各項(xiàng)工作的正常開展，做到管理服務(wù)水平有新的提高，品質(zhì)水平有新的突破，各服務(wù)中心精神面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。一月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順服務(wù)品質(zhì)管理體系內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以完善健全品質(zhì)督導(dǎo)體系、規(guī)范內(nèi)部管理、提升管理層思想意識、加強(qiáng)秩維系統(tǒng)規(guī)范化等幾個(gè)方面的工作目標(biāo)及思路。

加強(qiáng)質(zhì)量品質(zhì)管理，梳理各項(xiàng)目各部門之間工作流程，提高服務(wù)過程管控，對管理人力配置及工作效能起到監(jiān)督作用。

日常工作：

1、重新編制《品質(zhì)督導(dǎo)管理體系》指導(dǎo)性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據(jù)可依，獎(jiǎng)懲明確。確立各項(xiàng)目品質(zhì)專員崗位職責(zé)與日常工作內(nèi)容，大力開展2015品質(zhì)檢查與整改力度，全面提升公司服務(wù)水平。

2、對2014的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化的總結(jié)工作，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，認(rèn)真反思2014年我們都做了什么，還在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何進(jìn)行改正，以己為鏡，深入反思，同時(shí)加大對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)力度，借鑒其他企業(yè)成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗(yàn)完善自己。

二月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

提升秩維系統(tǒng)安全防范工作，全面排查各園區(qū)消防安全器械，對消火栓、滅火器等進(jìn)行維護(hù)維修，確保所有消防器材處于完好狀態(tài)，以應(yīng)對春節(jié)期間燃放煙花等情況，避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)造成更大的損失。

日常工作：

1、排查消防器材，加大秩維隊(duì)伍培訓(xùn)及巡查、值崗力度，確保春節(jié)期間園區(qū)安全，出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)處理。

2、配合綜合辦公室做好公司年會活動的組織、運(yùn)行工作，確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠順利完成。

3、進(jìn)行春節(jié)前最后一次聯(lián)合大檢查，由綜合辦公室、各項(xiàng)目經(jīng)理及品質(zhì)專員共同配合，對所有在管項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，消除安全隱患，規(guī)范員工行為，使春節(jié)期間能夠保證公司的服務(wù)品質(zhì)不降低。

三月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

認(rèn)真學(xué)習(xí)“三體認(rèn)證”相關(guān)知識，完善品質(zhì)部工作細(xì)節(jié)、工作范圍及檔案等方面，全力保證公司“三體認(rèn)證”的通過。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作安全方面的知識，并豐富檔案內(nèi)容，建立制度體系，豐富完善品質(zhì)部工作內(nèi)容。日常工作：

1、做好正月十五元宵節(jié)安全防范工作，確保園區(qū)業(yè)主度過祥和喜慶的元宵節(jié)，同時(shí)對元宵燈謎活動給予大力支持，做好業(yè)主聯(lián)誼工作。

2、參與公司組織的“三體認(rèn)證”培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，明確品質(zhì)部工作，并在本階段對照相應(yīng)體系文件盡快完善相對欠缺的工作，為迎接“三體認(rèn)證”檢查做好準(zhǔn)備。

四月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

以完善健全的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系針對各項(xiàng)目、服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合檢查，重新審視服務(wù)狀態(tài)、工作環(huán)境及工作安全問題，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊進(jìn)行逐項(xiàng)排查，并著重針對全公司檔案管理工作進(jìn)行梳理，確認(rèn)符合“三體認(rèn)證”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

日常工作：

1、確保清明節(jié)期間消防安全，張貼相關(guān)溫馨提示，告知業(yè)主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防設(shè)備，并加強(qiáng)節(jié)日期間巡邏頻次，保證園區(qū)安全。

2、進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查，加入新增的環(huán)境安全以及檔案管理問題，注重管理細(xì)節(jié)。

3、針對華府項(xiàng)目春節(jié)后秩維隊(duì)員流動量較大，華城項(xiàng)目秩維隊(duì)伍培訓(xùn)力度較為欠缺的情況，加大對這兩個(gè)項(xiàng)目新入職隊(duì)員的培訓(xùn)與訓(xùn)練力度，完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗位制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運(yùn)行的軌道上來。

五月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

針對負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)，將持續(xù)進(jìn)行人員禮儀禮貌、軍姿隊(duì)列、服務(wù)意識以及專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)。秩維系統(tǒng)人員占物業(yè)服務(wù)人員配置的較大部分，同時(shí)也是物業(yè)公司的精神面貌的體現(xiàn)，為公司培養(yǎng)出專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的秩維隊(duì)員，通過團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造、公司企業(yè)文化、價(jià)值觀的宣導(dǎo)來挽留住員工，進(jìn)而為公司培養(yǎng)人才，完善梯隊(duì)建設(shè)。

日常工作：

1、注重“五一”長假期間的安全、消防防范工作，確保節(jié)假日期間園區(qū)業(yè)主及員工的安全。

2、完善各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)建設(shè)，打造更高層次、更具有服務(wù)精神的和諧團(tuán)隊(duì)，為公司培養(yǎng)一批可用之才，為公司的后續(xù)發(fā)展提供有力保障。

六月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

針對御園項(xiàng)目整體運(yùn)營在往好的方向發(fā)展，不足方面需逐步整改完善。御園申報(bào)國優(yōu)的工作是本的重中之重，品質(zhì)部要著重解決的問題主要體現(xiàn)在御園部門之間的配合和部門工作日常監(jiān)管不夠嚴(yán)密，出現(xiàn)工作松散狀態(tài)，負(fù)責(zé)人及部門主管在以后的的工作中還要以身作則，對部門日常工作運(yùn)行要強(qiáng)化管理，提高管控力度，在制度執(zhí)行及工作落實(shí)方面要提高強(qiáng)勢態(tài)度，對公司要求和工作指導(dǎo)要提高執(zhí)行力度。

日常工作：

1、大力推進(jìn)8s管理體系中后4s的進(jìn)程，充分利用前一階段“整理整頓、清潔清掃”的優(yōu)良底蘊(yùn)，提升員工節(jié)約習(xí)慣和自身素養(yǎng)，同時(shí)結(jié)合“三體認(rèn)證”文件，做好安全、環(huán)境方面的學(xué)習(xí)與提升工作。

2、加大對御園項(xiàng)目的監(jiān)管力度，配合其完善國優(yōu)審批的相關(guān)工作，力爭今年內(nèi)通過國優(yōu)的評審，并在實(shí)際工作中達(dá)到國優(yōu)的管理水平。七月份

主要工作內(nèi)容 重點(diǎn)工作：

著重進(jìn)行培訓(xùn)工作的監(jiān)督與實(shí)施。品質(zhì)部培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標(biāo)準(zhǔn)、秩維工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點(diǎn)等方面，使每名員工達(dá)到我司工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)。針對各項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況及培訓(xùn)效果進(jìn)行督導(dǎo)，務(wù)必做到按時(shí)進(jìn)行，體現(xiàn)成效。篇二：物業(yè)工作計(jì)劃

物業(yè)管理工作計(jì)劃 2006年是**物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立**企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對**物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計(jì)劃：

一、2006年的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有**物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、2006年主要經(jīng)營指標(biāo)

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98％以上。

2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。

3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收取（包括3號樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi)）。

4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。

5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營效益。

6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。

7、e區(qū)指標(biāo)另行修訂。

三、2006年管理指標(biāo)計(jì)劃

緊密圍繞**物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計(jì)劃：

1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識。

2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。

3、強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立**企業(yè)形象。（1）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。

（2）堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。（3）堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。

（4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實(shí)有據(jù)可查。（5）定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立**物業(yè)形象。

（6）逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

四、2006年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：

1、端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇**。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使**管理的項(xiàng)目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。

3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。

4、做好業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。

5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。

6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。

五、2006年主要工作計(jì)劃

1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動**物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點(diǎn)如下：

（1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主（臨時(shí)）公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。

（2）真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。

（3）親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等；

（4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意 **物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。

3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為**在豐臺區(qū)樹立良好的品牌

4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支

5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴(yán)重性

6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮**物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100％。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對**物業(yè)管理中心的信任。

8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

（1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

（2）在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程和過度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的準(zhǔn)備；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機(jī)會，營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；（3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)

系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。

六、各部門工作計(jì)劃：

1、行政部：

一、2006年將接管世紀(jì)風(fēng)景e區(qū)，行政部將提前做好以下準(zhǔn)備工作： ?配合工程、物業(yè)、安保財(cái)務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗(yàn)收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作； ?準(zhǔn)備和購置辦公用品； ?注意了解員工情況；把有特點(diǎn)、有專長的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機(jī)會，?配合各部門進(jìn)行e區(qū)的接管、驗(yàn)收、入住工作。

二、完成e區(qū)入住后的工作重點(diǎn)：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。

②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細(xì)則，各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點(diǎn)，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。

③在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。④檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：關(guān)心員工，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。

2、物業(yè)部：

實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是2006年物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時(shí)、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。

②對員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。

⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。

⑥積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑦對入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá)100%。

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。

⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。

3、工程部：

（1）設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作：

①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要采購備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

④庭院鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，2006年將全面進(jìn)行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥根據(jù)實(shí)際情況對各類設(shè)備（水泵、風(fēng)機(jī)、電梯等）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

（2）完善配套設(shè)施：

①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù)。

（3）節(jié)能降耗：

①進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)備的改造，將車場能耗降到最低。

②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。

（4）設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低**物業(yè)管理中心人力成本。

（5）提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準(zhǔn)確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。

（6）解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作。（7）做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全管理責(zé)任書。

（8）環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

（9）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。

（10）e區(qū)工作計(jì)劃：

①前期介入：

時(shí)間：2005年10月～2006年3月；

目的：介入e區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與e區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗(yàn)收工作，包括分部、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收、隱蔽工程的驗(yàn)收及綜合驗(yàn)收。

要求：熟悉和掌握e區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的詳細(xì)情況，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改，確保施工質(zhì)量，減少接管后的返修工作量。

②接管驗(yàn)收：篇三：物業(yè)工作計(jì)劃

物業(yè)工作計(jì)劃

2011-10-24 作者: 工作計(jì)劃 833人讀過 | 我要投稿

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到1－2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展1－2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。序號 工作內(nèi)容 月 份 備注 1.1全體人員參加軍訓(xùn) 1.2定期思想交流總結(jié)

1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議 2 交收樓工作 3 建立客戶滿意度調(diào)查制度 3.1制定調(diào)查問卷

3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷

3.3統(tǒng)計(jì)問卷,制定改正措施并加以實(shí)施 4 完善管理制度

4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn) 4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序 4.3試行半年,根據(jù)實(shí)際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序

進(jìn)行調(diào)整 5 完善小區(qū)標(biāo)識工作

5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識進(jìn)行修整 5.2完成地下停車場標(biāo)識的設(shè)計(jì) 5.3完成地下停車場標(biāo)識的制作安裝 5.4完成四區(qū)的標(biāo)識及安裝 6 公共區(qū)域管理

6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違

規(guī)行為給予糾正

6.2對小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) 6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房 6.4美化各層生活垃圾房 6.5架空走廊綠化植物的改善 6.6架空走廊拆燈后的修繕工作 6.7各層防火門消音工作 6.8消火栓、水表箱修繕工作 6.9協(xié)助項(xiàng)目完成對1517間水池補(bǔ)漏 6.10協(xié)助項(xiàng)目對中心區(qū)水池修改工作 7 社區(qū)文化建設(shè) 7.1業(yè)主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))7.3春季健康咨詢活動講座 7.4親親孩子天·兒童節(jié) 7.5端午節(jié)活動

7.6活力夏日暑假show 7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))7.9開心平安夜

7.10配合銷售部的活動安排 8 節(jié)能工作

8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購 8.2架空廊節(jié)能改造

8.3公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作 8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造 8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造 9 開源工作 9.1商鋪招租

9.2洗車、車輛保養(yǎng) 9.3建立小區(qū)保健站

9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè) 9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心 9.6工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富 10 b2地塊的工作 10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識的設(shè)置 10.4物品的購置

10.5人員的招聘、培訓(xùn) 10.6樓宇的接管驗(yàn)收 10.7外環(huán)境綠化工程 10.8樓宇開荒清潔

10.9交樓工作 11 住戶中心工作安排 11.1空置單位的管理 11.2完善業(yè)主檔案 11.3費(fèi)用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作 12 工程部工作安排

12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識、制度上墻、落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境 12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作 12.3供電負(fù)荷評估

12.4各活動的水電、燈飾安裝 12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作 13 綠化部工作安排

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作 13.4完成會所外環(huán)境綠化工程 13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作 14 清潔部工作安排

14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墻清洗

14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作 15 安管部工作安排 15.1協(xié)助各部門軍訓(xùn) 15.2干部競爭上崗 15.3八一軍事匯演 15.4小區(qū)消防演習(xí) 15.5筆試考核

15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作 16 年中物業(yè)公司總結(jié) 17 年終績效考核工作安排

為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。篇四：物業(yè)公司工作計(jì)劃

北清物業(yè)2005工作計(jì)劃 物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定2005工作計(jì)劃。

一、管理目標(biāo)

1、在本內(nèi)引入iso9001國際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。

2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書，可以通過招投標(biāo)的形式對外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、把現(xiàn)管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級要求。

4、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到：收入150萬元；利潤8萬元。

二、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，運(yùn)作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施的實(shí)際條件，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對物業(yè)進(jìn)行管理。

2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開

展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識。

3、引進(jìn)iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系，對各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。

4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作，開辟物業(yè)新市場。

三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

1、收集、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料，財(cái)務(wù)資料，物業(yè)管理運(yùn)作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。

2、嚴(yán)格按照iso9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊》，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

3、每年編制《物業(yè)管理工作計(jì)劃》，并按計(jì)劃開展工作。

4、根據(jù)政策、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。

5、制定《房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計(jì)劃》，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，房屋完好率達(dá)100%，并24小時(shí)接用戶報(bào)修，提供各類工程設(shè)備日常維修服務(wù)。

6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。

7、配備保安人員負(fù)責(zé)場區(qū)24小時(shí)安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以內(nèi)。負(fù)責(zé)車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。

四、服務(wù)承諾

1、房屋完好率達(dá)100%，要求沒有破壞的立面，沒有改變使用功能，沒有亂建現(xiàn)象。

2、房屋設(shè)備維修合格率達(dá)100%，要求水、電設(shè)施隨報(bào)隨修。

3、衛(wèi)生清潔率達(dá)98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過夜，無衛(wèi)生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。

4、客戶滿意率達(dá)98%以上，要求各項(xiàng)管理與服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確到位。

5、管理點(diǎn)無重大火災(zāi)，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1‰以下。

總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必須走向制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理之路。2004．12．17篇五：物業(yè)部2015工作計(jì)劃 物業(yè)部2015年工作計(jì)劃

新的一年，為實(shí)現(xiàn)新街公司長遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實(shí)際情況，我們物業(yè)部2015年工作的重點(diǎn)，著力于物業(yè)部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合其他兄弟部門完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：

一、人員安排

德化新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運(yùn)作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行備勤制度。

二、工作安排

（1）加強(qiáng)物業(yè)部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標(biāo)準(zhǔn)。

（2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。

（3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。

（4）開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，計(jì)劃采取“走出去請進(jìn)來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)際開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。

（5）針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時(shí)按量、責(zé)任到人。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時(shí)開關(guān)中央空調(diào)，制定開關(guān)時(shí)間等（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度

（3）采取必要的技術(shù)措施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低。

（4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。（5）每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。

四、預(yù)防性維修（1）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。

（2）日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。

（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。

五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。

為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。

六、設(shè)施設(shè)備計(jì)劃維保工作：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。

七、費(fèi)用計(jì)劃（附表）

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

第三篇：安全工作計(jì)劃分解

2011安全工作計(jì)劃分解20110126

(8000字)

河南煤業(yè)化工集團(tuán)義馬氣化廠

2011安全工作計(jì)劃分解

安環(huán)部

二○一○年元月二十六日

2011安全工作計(jì)劃分解說明

為全面落實(shí)2011各項(xiàng)安全工作目標(biāo)，使各項(xiàng)安全工作計(jì)劃內(nèi)容落到實(shí)處，特對2011年安環(huán)部安全工作計(jì)劃進(jìn)行分解，做到工作量化，目標(biāo)任務(wù)明確。

一、安全工作目標(biāo)

（一）煤化集團(tuán)安全工作目標(biāo)

1、集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)零死亡；

2、煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)零死亡，并消滅一級非傷亡事故；

3、非煤企業(yè)實(shí)現(xiàn)零重傷，并消滅二級及以上非傷亡事故；

4、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和“五優(yōu)”礦井創(chuàng)建達(dá)到規(guī)劃目標(biāo)。

（二）煤氣化公司安全工作目標(biāo)

1、重傷以上人身傷害事故為零，輕傷率控制在2‰。

2、杜絕危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、壓力容器及壓力管線爆炸等責(zé)任事故。

3、消滅二級以上非傷亡責(zé)任事故。

4、降低自然災(zāi)害事故造成的影響。

5、職工安全教育培訓(xùn)受教育率100%。

6、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)到規(guī)劃目標(biāo)。

（三）廠安全工作奮斗目標(biāo)

1、重傷及以上人身傷亡事故為零。

2、消滅二級及以上非傷亡責(zé)任事故。

3、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)到國家一級目標(biāo)。

4、杜絕危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、壓力容器及壓力管線爆炸等責(zé)任事故。

5、重大環(huán)保事故為零。

附：2011安全工作計(jì)劃分解明細(xì)表 2011安環(huán)部計(jì)劃分解明細(xì)表

一、安全、消防、環(huán)保工作計(jì)劃

二、2011年安全檢查計(jì)劃

三、2011年安全標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃

四、廠班組長安全培訓(xùn)計(jì)劃

8

五、全廠安全培訓(xùn)計(jì)劃

煤氣化公司義馬氣化廠 用心做事 追求卓越 10

薦學(xué)校

安

全工作

計(jì)薦安

全工

作

計(jì)薦2013安全生產(chǎn)工作計(jì)劃(3000薦2015年安全工作目標(biāo)和計(jì)劃(1500薦2014年底安全舉措和2015年工作思路(1500字)

劃劃))

字字

第四篇：目標(biāo)分解與工作計(jì)劃

培訓(xùn)課程提綱——目標(biāo)管理與績效

高歌

目標(biāo)分解與工作計(jì)劃 課程大綱

課程特點(diǎn)：

? 實(shí)戰(zhàn)演練前后配套——直接針對受訓(xùn)企業(yè)，用實(shí)際情況來演練； ? 操作工具一應(yīng)俱全——全套操作表格；

? 操作性強(qiáng)——培訓(xùn)完成，企業(yè)就有一整套體系模板；

本課程的培訓(xùn)方法：

在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)！

課程目標(biāo)：

? ? ? ? ? 清晰目標(biāo)分解、工作計(jì)劃的基本概念 了解目標(biāo)具有哪些基本要素 學(xué)習(xí)各要素的分析思路 掌握確定各要素的方法 能夠建立實(shí)施計(jì)劃體系

課程對象：

企業(yè)高中層管理者，HR總監(jiān)，HR經(jīng)理，績效管理人員，績效考核人員

課程時(shí)間：

兩天（12小時(shí)）

課程提綱：

目標(biāo)管理概述

一.工作計(jì)劃的制定

（一）計(jì)劃與計(jì)劃管理 1.計(jì)劃要素 培訓(xùn)課程提綱——目標(biāo)管理與績效

高歌

2.計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)

（二）營銷計(jì)劃

（三）經(jīng)營管理計(jì)劃的內(nèi)容

二.計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理

（一）目標(biāo)體系的制定

（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程 1.目標(biāo)三角形 2.目標(biāo)設(shè)定流程

（三）如何制定合適的目標(biāo) 1.目標(biāo)的SMART原則 2.目標(biāo)分解的核心

上級措施就是下級目標(biāo) 3.目標(biāo)舉例說明 特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例

課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)4.目標(biāo)設(shè)定中的常見問題 1）目的和目標(biāo)相混淆

2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題 對于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn) 不能量化的能不能考核？ 不能量化不等于不能衡量 案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談 3）多重目標(biāo)的問題 4）目標(biāo)的沖突問題

（四）各層目標(biāo)如何制定 1.企業(yè)目標(biāo) 2.部門目標(biāo)

3.崗位/個(gè)人目標(biāo)

例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖 課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人

（五）各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計(jì)劃 第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

三.制定工作行動計(jì)劃/主要措施細(xì)化 1.過程設(shè)計(jì)，你做了沒有？ 2.我們常犯的錯(cuò)誤 3.目標(biāo)的行動計(jì)劃 4.行動計(jì)劃的作用 培訓(xùn)課程提綱——目標(biāo)管理與績效

高歌

5.有效行動計(jì)劃的關(guān)鍵要素 目標(biāo)的5W1H 范例：員工季度工作計(jì)劃表 6.制定目標(biāo)工作單的步驟 范例：行動計(jì)劃－目標(biāo)工作單 練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

范例：部門目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表

范例：培訓(xùn)專員工作業(yè)績目標(biāo)計(jì)劃表

四.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同 1.業(yè)績合同的定義及目的 2.合同具有兩個(gè)作用 1）激勵(lì)業(yè)績

2）明確個(gè)人的責(zé)任

3.目標(biāo)業(yè)績合同書的填寫方法 范例表：工作目標(biāo)協(xié)議書

例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書

課堂練習(xí)：請參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績合同書

五.行動計(jì)劃的有效執(zhí)行 1.你的計(jì)劃是否符合要求

2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事 3.應(yīng)避免的問題

4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素 5.管理者的作用

六.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果

（一）常用過程監(jiān)控方法 范例：目標(biāo)追蹤單

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

范例：目標(biāo)修正單

范例：目標(biāo)計(jì)劃評估表

現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

（二）目標(biāo)的檢查和反饋

（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果

七.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題 總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

八．企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系綜述 1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹 培訓(xùn)課程提綱——目標(biāo)管理與績效

高歌

1)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵 2)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的用途 2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類 1)效益類 2)營運(yùn)類 3)組織類

課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo) 3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用 引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)

4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo) 目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別

5.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn) 6.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

課堂練習(xí)：請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

九．具體崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法 1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟 職責(zé)說明的步驟

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素

2.舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長）

課堂練習(xí)：請根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）十．績效評估的步驟

（一）準(zhǔn)備階段

1.選定考核對象和考核者

案例：技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法

分組討論：請對該部門的績效考核發(fā)表看法？ 各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn) 2.選擇考核內(nèi)容 目標(biāo)業(yè)績考核 其他綜合考核 3.設(shè)計(jì)考核用表

目標(biāo)業(yè)績考核表的設(shè)計(jì) 其他綜合考核表的設(shè)計(jì) 4.考核培訓(xùn) 1)考核培訓(xùn)目的 2)考核培訓(xùn)內(nèi)容 3)考核的誤區(qū)

小組討論：請結(jié)合本企業(yè)的績效評估，談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認(rèn)識？

（二）實(shí)施階段

以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核 要公開考核標(biāo)準(zhǔn)

確定合適的考核期限 培訓(xùn)課程提綱——目標(biāo)管理與績效

高歌

正確選擇考核時(shí)間 保證考核的嚴(yán)肅性

（三）反饋階段

績效評估反饋是不是必須？ 績效評估反饋面談的目的 績效評估承前啟后 反饋技巧 反饋面談方法

績效面談的總注意點(diǎn)反饋例子 績效面談的常見誤區(qū)分析

課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績效面談

（四）運(yùn)用階段

評價(jià)績效；

確定薪酬/激勵(lì)政策； 改善工作；

改進(jìn)人力資源管理； 提高管理水平評估結(jié)論的處理

開展總結(jié)性的工作改善討論

（五）績效考評的常見問題

第五篇：工作分解

信息化技術(shù)： 信息化技術(shù)： 有關(guān) WBS 的三個(gè)基本問題
WBS（work breakdown structures）即工程項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)。2000 版的 PMBOK Guide 將其定義為“wbs 編碼是一組以可交付項(xiàng)目產(chǎn)品為導(dǎo)向的項(xiàng)目分解元素，它可以 用以 組織和定義整個(gè)項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有工作內(nèi)容。編碼每下降一個(gè)層次就能更加細(xì) 致的表現(xiàn)項(xiàng)目工作的細(xì)節(jié)。” 這一定義體現(xiàn)了 WBS（work breakdown structures）的 幾下幾個(gè)特征： 1）它能代表項(xiàng)目的工作活動，并且這一項(xiàng)目工作活動能產(chǎn)生一個(gè)切實(shí)的結(jié)果。2）它分布于一系列有序的層次結(jié)構(gòu)之中 3）它能代表一項(xiàng)有目標(biāo)和切實(shí)的結(jié)果，并且能作為一項(xiàng)可交付的項(xiàng)目成果。WBS 作為一項(xiàng)全面系統(tǒng)的分析工程項(xiàng)目的有效方法和項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)性工作，其概念 已為項(xiàng)目管理者所熟悉，內(nèi)容也容易理解，但在實(shí)際實(shí)施中卻會遇到很多困難，甚至難 以推行。造成 WBS 方法實(shí)現(xiàn)困難的基本原因筆者總結(jié)為以下三個(gè)涉及 WBS 本質(zhì)思想 和作用方面的問題。WBS 應(yīng)該如何分解？

2、1、不同分解方法之間的矛盾如何解決？

3、如何理解 WBS 在項(xiàng)目代碼體系中的地位？

1、WBS 應(yīng)該如何分解？ 關(guān)于 WBS 分解的方法，任何一本項(xiàng)目管理的書籍都有介紹，但大多都是經(jīng)驗(yàn)性的。在實(shí)際應(yīng)用中仍然會遇到問題：第一，WBS 到底應(yīng)該分解到多細(xì)？很明顯由于項(xiàng)目管 理的自身特點(diǎn)，在項(xiàng)目計(jì)劃階段，沒有人能夠項(xiàng)目所涉及的所有事情都寫出來，那么 WBS 要分解幾層，到多細(xì)呢？ 如果分細(xì)不容易，那么就分粗一點(diǎn)吧。每個(gè) WBS 都只 有三層。前兩層是概要，后一層是任務(wù)。這時(shí)，問題也出來了。有可能同一個(gè)項(xiàng)目責(zé)任 人第一階段與第二階段所過的工作都針對于 WBS 上的一個(gè)葉節(jié)點(diǎn)。看起來他只是在做 一個(gè)工作。這種也是不合理的。第二，WBS 究竟有什么用 ？WBS 把工作按一定格式，分類來填寫，難道只是用 WBS 提醒一下作者，還有某某事沒有做？那 WBS 與備忘錄 有什么區(qū)別嗎？如此看來，只記住幾個(gè)方法是不能做好項(xiàng)目分解工作的，最重要的是要 發(fā)現(xiàn)做 WBS 分解的本質(zhì)意義所在。WBS 分解的實(shí)質(zhì)思想之一是要體現(xiàn)在項(xiàng)目過程中的項(xiàng)目職責(zé)的落實(shí)和明確劃分。這個(gè)思想可以解答上面出現(xiàn)的兩種疑問。從工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，工程項(xiàng)目實(shí) 施過程相對松散靈活，但是在責(zé)權(quán)確認(rèn)的認(rèn)證流程上卻是相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模恳豁?xiàng)可交付的 項(xiàng)目成果都有嚴(yán)格的多方層層確認(rèn)過程，以保證其項(xiàng)目成果達(dá)到各方標(biāo)準(zhǔn)要求。“責(zé)任 到人”是項(xiàng)目管理的核心，實(shí)際工作中項(xiàng)目管理最怕的就是“事情出了沒人認(rèn)賬，沒人負(fù) 責(zé)”。要避免這個(gè)問題的出現(xiàn)，就要在每一層次 WBS 分解過程中都考慮

到項(xiàng)目責(zé)任劃分 和歸屬，盡可能每一個(gè)最底層的節(jié)點(diǎn)都有唯一責(zé)任人（或部門）相對應(yīng)，其分解的粒度

是“可以分配,可以交付”。

2、不同分解方法之間的矛盾如何解決？ 工程項(xiàng)目的分解就是把一個(gè)已知的工程項(xiàng)目的任務(wù)目標(biāo)，工作范圍和合同要求，按 照工程項(xiàng)目的客觀規(guī)律和系統(tǒng)原理分解成若干個(gè)便于管理的，相對獨(dú)立但又相互聯(lián)系的 項(xiàng)目單元（工作任務(wù)），以其分解結(jié)果——項(xiàng)目單元作為項(xiàng)目的計(jì)劃、管理控制和工程 項(xiàng)目內(nèi)部信息傳遞等一系列工程項(xiàng)目管理的對象。原理是容易理解的，但是實(shí)際中的問 題是, 每個(gè)人的解決問題思路不同，同一個(gè)項(xiàng)目不同的人有很多種分類, 因?yàn)榭梢园凑?工作的流程分解,也可以按照系統(tǒng)論的方法進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的分解。不同分解方法側(cè)重點(diǎn)不 同，相互之間難以統(tǒng)一，這就造成了 WBS 方法在理論上容易理解但是在實(shí)際中操作實(shí) 施的難度。針對工程建設(shè)項(xiàng)目，造成這一矛盾的最大原因是，我國工程建設(shè)項(xiàng)目推行的是合同 實(shí)物清單報(bào)價(jià)體系，工程項(xiàng)目的費(fèi)用支付和工程實(shí)物的完成情況是按照合同清單完成情 況來核定的，而且我國還專門編定了一系列用于合同概預(yù)算的代碼規(guī)范，例如在交通建 設(shè)工程中就有 1~900 章詳細(xì)的針對交通工程建設(shè)施工過程中每一項(xiàng)可能會涉及到的內(nèi) 容的編碼規(guī)范。合同清單分解工程和 WBS 分解在思路上有本質(zhì)不同：合同清單分解是 按工程實(shí)物來劃分，不考慮項(xiàng)目工作的聯(lián)系和結(jié)構(gòu)關(guān)系；而 WBS 是以工藝流程來劃分 工程項(xiàng)目，每一個(gè)分解單元節(jié)點(diǎn)其要素上不僅包括本節(jié)點(diǎn)的定義，還包括與其他項(xiàng)目節(jié) 點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，這些節(jié)點(diǎn)合在一起要能共同反映項(xiàng)目的工作結(jié)構(gòu)。這種分解思想上 的不同造成了 WBS 最底層的單元節(jié)點(diǎn)（一個(gè)工作包）與合同清單項(xiàng)目形成了多對多的 關(guān)系，即某一個(gè) WBS 工作包中包含若干個(gè)清單項(xiàng)目的部分內(nèi)容，同時(shí)一個(gè)清單項(xiàng)目的 內(nèi)容也可能分布于不同的 WBS 工作任務(wù)包中，這個(gè)實(shí)際的問題給工程項(xiàng)目實(shí)施 WBS 帶來困難。解決這一矛盾首先要理解 WBS 方法的實(shí)質(zhì)作用。WBS 思想的最本質(zhì)的作用之一： 它是在實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的進(jìn)度/費(fèi)用的聯(lián)合控制的基礎(chǔ)，如果沒有這個(gè)功能，WBS 編碼就 沒有任何特殊的意義，成了上提到的工作備忘錄。如何進(jìn)行工程項(xiàng)目的進(jìn)度/費(fèi)用的聯(lián) 合控制，這個(gè)涉及到贏得值原理（EVC），具體使用方法暫不在本文介紹。既然理解 WBS 本質(zhì)作用，就可以針對問題提出對策。項(xiàng)目業(yè)主方在應(yīng)用 WBS 方法的 時(shí)候，不妨首先將其分為兩個(gè)部分。

（一）上層部分可稱做項(xiàng)目大項(xiàng)工作分解結(jié)構(gòu)（project summary work breakdown structure 簡稱 PSWBS），把整個(gè)項(xiàng)目

目按級別劃分為若干大項(xiàng)和單項(xiàng)，以便于進(jìn)行管理 和控制。

（二）WBS 的下層部分可稱做工程公司標(biāo)準(zhǔn)工作分解結(jié)構(gòu)（contractor’s standard work breakdown structure,簡稱 CSWBS）。它是工程承建公司為實(shí)現(xiàn)各自項(xiàng)目費(fèi)用/進(jìn)度綜 合控制而建立的標(biāo)準(zhǔn)工作分解結(jié)構(gòu)模式。業(yè)主方應(yīng)著重做好 PSWBS 的劃分工作，并與工程承建方共同協(xié)商做好 CSWBS 的上 幾層的劃分工作，而對于 CSWBS 的底層的劃分則可以交給工程承建方自己靈活處理。

需要注意的是，工程承建方在編制 CSWBS 的時(shí)候，較高層次 CSWBS 最好按項(xiàng)目的 生命周期各個(gè)階段，各個(gè)里程碑控制點(diǎn)等原則來劃分；而其底層也并不一定要細(xì)到合同 清單項(xiàng)目，盡可能每個(gè)劃分能有一個(gè)相對完整的項(xiàng)目交付成果。雖然這還是不能消除 WBS 單元（準(zhǔn)確地說是 CSWBS 層的分解單元）與對應(yīng)的合同清單項(xiàng)目之間的多對多 關(guān)系，CSWBS 層的最終分解單元的層次關(guān)系是位于合同清單項(xiàng)目之上的，但 就可以避 免兩種分解編碼同一層次出現(xiàn)而產(chǎn)生的混亂。同時(shí)，這樣做既利于實(shí)物工作量和費(fèi)用的 衡量統(tǒng)計(jì)，也體現(xiàn)出了控制的作用。

3、如何理解 WBS 在項(xiàng)目代碼體系中的地位作用？ WBS 在很多工程項(xiàng)目管理教材中似乎被夸大了，似乎只要有了它項(xiàng)目管理就一定 會產(chǎn)生高效率，高效益。而在實(shí)際的工程現(xiàn)場單位，WBS 卻常常被束之高閣，遠(yuǎn)沒有 合同概清單，文件編碼系統(tǒng)等用得多。工程分解的工作成了工程工作備忘錄，給工程管 理人員帶來了工作上的冗余。出現(xiàn)這種情況筆者認(rèn)為是沒有正確的認(rèn)識 WBS 在項(xiàng)目中 的地位，沒有把它放到項(xiàng)目中系統(tǒng)的看待其關(guān)聯(lián)。必須認(rèn)識到 WBS 不是孤立存在的，它也不是一套大而全的可覆蓋整個(gè)項(xiàng)目分解結(jié) 構(gòu)，很多信息，如概算、合同以及管理部門的組織結(jié)構(gòu)等都不能在 WBS 中完整地表現(xiàn)。于是，作為 WBS 的補(bǔ)充，又出現(xiàn)了 OBS（組織分解結(jié)構(gòu)），RBS（資源分解結(jié)構(gòu)）以 及文檔圖紙編碼系統(tǒng)等等。而且，在項(xiàng)目信息編碼與代碼系統(tǒng)中 WBS 要與其他的編碼 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來作用。比如，WBS 和 OBS 結(jié)合就可以進(jìn)行職責(zé)配置：把項(xiàng)目工作分解結(jié) 構(gòu) WBS 看作縱軸，組織分解結(jié)構(gòu) OBS 為橫軸，通過兩者的整合確定部門或個(gè)人的工 作任務(wù)和責(zé)任。同理，WBS 還可以與其他編碼體系結(jié)合體現(xiàn)其相對應(yīng)的配置關(guān)系。同時(shí)，WBS 在不同階段也有不同的側(cè)重作用： WBS 初期的作用：確認(rèn)項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，根據(jù) WBS 估算項(xiàng)目進(jìn)度/成本。項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)，檢查項(xiàng)目是否按時(shí)按量完成；整體項(xiàng)目路徑的調(diào)整；項(xiàng)目進(jìn)度/費(fèi)用 的聯(lián)合控制。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目績效衡量。總的說來，WBS 只是項(xiàng)目編碼體系中的一部分，但卻是重要
的一部分，它可與其 他編碼體系配合體現(xiàn)不同的配置關(guān)系；它是貫穿項(xiàng)目管理全過程的一條主線，將項(xiàng)目管 理各個(gè)階段的工作串聯(lián)起來，形成項(xiàng)目的集成管理。4 小結(jié) 上面提到的三個(gè)問題，不是孤立的出現(xiàn)的，往往是在項(xiàng)目工作分解的過程中綜合體 現(xiàn)的，只是為了討論的方便，筆者才把它們分解開來論述。最后，對這三個(gè)問題做一個(gè) 整體的回顧。1）WBS 是要體現(xiàn)項(xiàng)目內(nèi)容、職責(zé)的明確劃分和責(zé)任落實(shí)。2）WBS 是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的進(jìn)度/費(fèi)用聯(lián)合控制的核心和基礎(chǔ)。3）它是貫穿工程項(xiàng)目全過程的一條主線，能將計(jì)劃、實(shí)施控制、業(yè)績評價(jià)串聯(lián)起來，

形成項(xiàng)目的集成管理。4）真正使工程項(xiàng)目管理以項(xiàng)目任務(wù)（工作）為中心，更加強(qiáng)化目標(biāo)管理方法。WBS 的使用方法，應(yīng)注意如下原則問題： 1）在 WBS 分解前要認(rèn)真研究合同，了解項(xiàng)目的范圍和任務(wù)。2）WBS 是把一個(gè)比較復(fù)雜的事情逐步分解為比較簡單的過程, 讓原來看起來不可控的 一件事情變得清晰和可控, 分解的粒度是“可以分配,可以交付”。3）分解中要結(jié)合責(zé)任體系和任務(wù)，把握各責(zé)任人的管理深度。4）WBS 不應(yīng)孤立存在，它可以和項(xiàng)目中其他的編碼體系結(jié)合起來以體現(xiàn)出不同的管 理意義。

7 個(gè)非常經(jīng)典實(shí)用的績效考核工具
1.swot 分析法 strengths：優(yōu)勢 ；weaknesses：劣勢 ；opportunities：機(jī)會； threats：威脅； 意義： 幫您清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機(jī)會，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，對我們的成功有非常重要的意義。2.pdca 循環(huán)規(guī)則 plan：制定目標(biāo)與計(jì)劃； do：任務(wù)展開，組織實(shí)施； check：對過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終 結(jié)果進(jìn)行檢查；action：糾正偏差，對成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目 標(biāo)，制定下一輪 計(jì)劃。意義：每一項(xiàng)工作，都是一個(gè) pdca 循環(huán)，都需要計(jì)劃、實(shí)施、檢查結(jié)果，并進(jìn)一步進(jìn) 行改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會有質(zhì)的飛躍，才可能取得完善每一項(xiàng)工作，完善自己的人生。3.5w2h 法 what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)； why：做這項(xiàng)工作的原因 ； who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人； when：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作 ； where：工作發(fā)生的地點(diǎn) how：用什么方法進(jìn)行 ； how much：需要多少成本； 意義：做任何工作都應(yīng)該從 5w2h 來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用 5w2h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。4.smart 原則 s：specific 具體的； m：measurable 可測量的 ； a：attainable 可達(dá)到的 ； r：relevant 相關(guān)的； t：time based 時(shí)間的

人們在制定工作目標(biāo)或

者任務(wù)目標(biāo)時(shí)，考慮一下目標(biāo)與計(jì)劃是不是 smart 化的。只有具 備 smart 化的計(jì)劃才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【特別注明：有的又如此解釋此原則】 ——s 代表具體(specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； ——m 代表可度量(measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo) 的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； ——a 代表可實(shí)現(xiàn)(attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高 或過低的目標(biāo)； ——r 代表現(xiàn)實(shí)性(realistic)，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； ——t 代表有時(shí)限(time bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
5.任務(wù)分解法【wbs】 任務(wù)分解法【 】 wbs：任務(wù)分解法（work breakdown structure）如何進(jìn)行 wbs 分解：目標(biāo)→任務(wù)→工作→活動 wbs 分解的原則：將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動可直接分派到個(gè)人去完 成每個(gè)任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止。wbs 分解的方法：至上而下與至下而上的充分溝通 一對一個(gè)別交流 小組討論； wbs 分解的標(biāo)準(zhǔn)：分解后的活動結(jié)構(gòu)清晰 邏輯上形成一個(gè)大的活動 集成了所有的關(guān)鍵 因素包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn) 所有活動全部定義清楚學(xué)會分解任務(wù)，只有將任務(wù)分解 得足夠細(xì)，您才能心里有數(shù)，您才能有條不紊地工作，您才能統(tǒng)籌 安排您的時(shí)間表。6.二八原則 巴列特定律： “總結(jié)果的 80%是由總消耗時(shí)間中的 20%所形成的。按事情的“重要程度” ” 編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說 明： 80%的銷售額是源自 20%的顧客； 80%的電話是來自 20%的朋友； 80%的總產(chǎn)量來自 20%的產(chǎn)品； 80%的財(cái)富集中在 20%的人手中； 這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用 在最重要、最緊迫的事情上。

7.

時(shí)間管理-重要與緊急 時(shí)間管理 重要與緊急 重要性

急迫 I

不急迫 II

重要

緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 你不做其他人也不能做

III

不重要

造成干擾的事、電話 信件、報(bào)告 會議 許多迫在眉捷的急事 符合別人期望的事

準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 價(jià)值觀的澄清 計(jì)劃 人際關(guān)系的建立 真正的再創(chuàng)造 增進(jìn)自己的能力 IV 忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 逃避性活動 等待時(shí)間

優(yōu)先順序=重要性*緊迫性 在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會“彈鋼

琴”。對工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是在忙于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處理 被動之中。