第一篇：公司直銷退換貨管理制度

公司直銷退換貨管理制度

公司直銷退換貨管理制度

第一章總則

第一條xx有限責任公司嚴格遵守國家的法律法規(guī)，保證其產(chǎn)品的優(yōu)良性，保證消費者的權(quán)益，保證銷售過程中的公正性，特制定本制度。

第二章退換貨管理制度適用范圍及條件

第二條消費者

要求退換產(chǎn)品的消費者，自購

買xx有限責任公司系列產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，在具備xx有限責任公司授權(quán)加盟店開具的購貨定單或購貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝、附屬物及其它說明，同時保持原質(zhì)原貌和原始包裝完好，在不影響再次銷售的情況下，在原購買處均可享受退換貨權(quán)利；

第三條授權(quán)加盟店

1、按照xx有限責任公司的營銷制度，在規(guī)定時間內(nèi)未完成形象店建設(shè)，嚴重違規(guī)被xx有限責任公司取消資格的加盟店，可以參照本制度及xx有限責任公司的營銷制度享受退換貨權(quán)利；

2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如因質(zhì)量問題（非加盟店原因）造成的產(chǎn)品不可用，可以參照本制度約定及xx有限責任公司的營銷制度，享受退換貨權(quán)利。

第三章不予退換貨情況

第四條不是在xx有限責任公司及授權(quán)加盟店購買的產(chǎn)品。

第五條無購物憑證，且不能提出必要憑證和有說服力的線索，或票據(jù)、貨不符或涂改憑證的；

第六條凡在xx有限責任公司及加盟店特價購買的產(chǎn)品；

第七條因不正當使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。

第四章其他

第八條任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換貨條款，都僅限于上面所列出的情況；對偶發(fā)性或隨機性的損壞、預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使用或無法使用產(chǎn)品導致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況，xx公司不承擔相關(guān)責任。

第九條本制度的最終解釋權(quán)屬xx公司。

第十條本制度系xx公司之《特許經(jīng)銷合同》的有效組成部分。

第十一條本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。

本制度為發(fā)帖人起草,知識產(chǎn)權(quán)為發(fā)帖人,未經(jīng)允許請勿使用.(已備案)歡迎各界人士結(jié)合市場及直銷條例.禁止傳銷條例對該制度提出修改意見.

第二篇：公司直銷退換貨管理制度

第一章 總 則

第一條 xx有限責任公司嚴格遵守國家的法律法規(guī)，保證其產(chǎn)品的優(yōu)良性，保證消費者的權(quán)益，保證銷售過程中的公正性，特制定本制度。

第二章 退換貨管理制度適用范圍及條件

第二條 消費者

要求退換產(chǎn)品的消費者，自購買xx有限責任公司系列產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，在具備xx有限責任公司授權(quán)加盟店開具的購貨定單或購貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝、附屬物及其它說明，同時保持原質(zhì)原貌和原始包裝完好，在不影響再次銷售的情況下，在原購買處均可享受退換貨權(quán)利；

第三條 授權(quán)加盟店

1、按照xx有限責任公司的營銷制度，在規(guī)定時間內(nèi)未完成形象店建設(shè)，嚴重違規(guī)被xx有限責任公司取消資格的加盟店，可以參照本制度及xx有限責任公司的營銷制度享受退換貨權(quán)利；

2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如因質(zhì)量問題（非加盟店原因）造成的產(chǎn)品不可用，可以參照本制度約定及xx有限責任公司的營銷制度，享受退換貨權(quán)利。

第三章 不予退換貨情況

第四條 不是在xx有限責任公司及授權(quán)加盟店購買的產(chǎn)品。

第五條 無購物憑證，且不能提出必要憑證和有說服力的線索，或票據(jù)、貨不符或涂改憑證的；

第六條 凡在xx有限責任公司及加盟店特價購買的產(chǎn)品；

第七條 因不正當使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。

第四章 其他

第八條 任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換貨條款，都僅限于上面所列出的情況；對偶發(fā)性或隨機性的損壞、預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使用或無法使用產(chǎn)品導致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況，xx公司不承擔相關(guān)責任。

第九條 本制度的最終解釋權(quán)屬xx公司。

第十條 本制度系xx公司之《特許經(jīng)銷合同》的有效組成部分。

第十一條 本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。

本制度為發(fā)帖人起草,知識產(chǎn)權(quán)為發(fā)帖人,未經(jīng)允許請勿使用.(已備案)歡迎各界人士結(jié)合市場及直銷條例.禁止傳銷條例對該制度提出修改意見。

第三篇：直銷員退換貨制度

依照《直銷管理條例》及南方李錦記有限公司經(jīng)營的實際情況制訂本退換貨制度。公司、分支機構(gòu)、服務網(wǎng)點以及直銷員在處理直銷員或消費者的退、換貨要求時，均應嚴格依照本制度的規(guī)定。

1、消費者退換貨：

消費者自購得產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點或者向其推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點或者直銷員應當自消費者提出退貨或者換貨要求之日起7日內(nèi)，按照公司開具的發(fā)票或購貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。

2、直銷員退換貨：

直銷員自購得產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司以及分支機構(gòu)或所在地的服務網(wǎng)點辦理退換貨。公司以及分支機構(gòu)和所在地的服務網(wǎng)點應當自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或購貨憑證標明的價款辦理退貨或換貨。

3、消費者或直銷員購買公司產(chǎn)品后，已開封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門及政府相關(guān)部門鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理退貨或換貨。

4、退貨的產(chǎn)品在購買時如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈送的產(chǎn)品/物品一并退回。

5．不屬于以上規(guī)定情形的，消費者、直銷員要求退貨或換貨的，公司應當按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。

6、下列情形不接受退換貨：

1）產(chǎn)品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用，則不可退換；

2）未能出示購貨憑證或購貨發(fā)票；

3）所提供的購貨憑證或發(fā)票與產(chǎn)品不符

7、售后服務部門：

公司服務部設(shè)立客戶服務熱線：xx，消費者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度，或進行投訴。

8、投訴及退換貨處理程序：

9、補充說明

由退貨、換貨引發(fā)的本公司與本公司的直銷員或消費者之間的糾紛，由本公司承擔舉證責任；

1)由退貨、換貨引發(fā)的直銷員與消費者之間的糾紛，由直銷員承擔舉證責任；

2)本公司如因故停業(yè)，仍然負責相應的退貨、換貨責任；

3)隨著公司的進一步發(fā)展，我們將針對具體情況，不斷完善、細化退貨、換貨制度，有效的保護消費者和直銷員的權(quán)益，做到對直銷員負責，讓消費者滿意。

10.本制度由南方李錦記有限公司負責解釋。

11.本制度自公司直銷經(jīng)營申請獲得批準之日起實施。

第四篇：直銷公司管理制度

直銷公司業(yè)務人員管理制度（暫行）

一、通訊方面：

1、必須保障手機處于24小時開機狀態(tài)，保證通訊暢通。每發(fā)現(xiàn)關(guān)機一次或聯(lián)系不上扣罰20元，當月累計關(guān)機、無人接聽、不在服務區(qū)兩次以上扣除當月通訊補貼。

2、所持手機需要換號者要提前報告公司，并明確自己新的聯(lián)系方式，當新的手機號碼被確定后要及時報辦公室備案。

3、公司開會或培訓期間手機必須調(diào)為震動狀態(tài)，除客戶電話外，一律不得接聽電話或發(fā)送短信。接聽電話前首先要請示在場領(lǐng)導，經(jīng)同意后到外接聽，不得影響正常秩序，發(fā)現(xiàn)違反者一次扣罰5元，當月累計兩次以上（含兩次）扣罰20元，三次以上者扣除當月通訊補貼。公司開會或培訓期間坐姿不正，玩弄手機，不注意聽講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。

二、出勤管理：

1、工作時間： 夏季 8:00—18:00。冬季 8:30—17:00。每月兩天調(diào)休時間。

2、簽到制度

市區(qū)業(yè)務人員實行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開完會后簽到；倉庫管理人員按市區(qū)終端業(yè)務人員簽到制度執(zhí)行。其他人員實行正常簽到，如果業(yè)務需要需外出聯(lián)系業(yè)務時，要向主管領(lǐng)導匯報。

3、佩戴胸牌管理制度

食品公司人員在上班時間內(nèi)必須佩戴胸牌，發(fā)現(xiàn)一次未帶胸牌者扣罰10元。

4、遲到、早退：

遲到、早退一次扣罰10元；遲到、早退超過半小時按曠工處理。

5、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補助，曠工超過三天交公司人勞處待崗。

6、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗一次扣罰20元，當月累計發(fā)現(xiàn)離崗三次交公司人勞處待崗。

7、請假：業(yè)務人員請假需填寫假條并經(jīng)部門領(lǐng)導同意后方可請假，假條由部門領(lǐng)導上交主管領(lǐng)導，當月請假日期超過兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補助。

8、全勤：當月全勤者獎勵50元（調(diào)休者不享受）。

三、會議制度及出勤要求：

1、每天早上：夏季8點，冬季8：30前各部門分別召開晨會，要求時間盡量簡短。早會后領(lǐng)取自己每日拜訪客戶所需的用品（如POP海報、吊旗、品嘗品等）后，立即去自己當日所要拜訪區(qū)域。公司要求早上夏季8：30分，冬季9：00之前必須出門；每天下午夏季5：40，冬季4：40前發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員早回公司者，每次扣罰5元，2、每天下午：各部門分別開當天業(yè)務總結(jié)會，業(yè)務員要將當天業(yè)務中所遇到的問題進行反饋、溝通、解決。

3、發(fā)現(xiàn)一次未正常召開會議，扣罰部門負責人10元。

四、終端業(yè)務員拜訪制度：

1、拜訪工作中嚴格按所定目標客戶進行拜訪，不得漏店、跳躍式拜訪，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元。

2、拜訪工作中嚴格按要求填寫客戶拜訪卡（記錄）和客戶訂單，不得弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元/店。

3、每個工作日中午12：00---13：00為午休時間，午休時不得離開自己的拜訪區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)離開拜訪區(qū)域者一次扣罰10元。

五、業(yè)務人員在開展業(yè)務時應嚴格遵守以下事項：

（一）用戶詢價或報價注意事項：

1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的當日價格和活動向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價的等級、價格等）。

2、業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)負責的業(yè)務人員。

（二）信息收集注意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，資信狀況、銷售渠道和采購渠道等內(nèi)容，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新客戶新市場。

4、根據(jù)公司要求做好行銷日志，行銷日志要明確具體，及時上交到公司。

5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋。

（三）在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

1、注意儀容儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到。

2、嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員截留公司活動的行為，按10倍進行處罰，并在公司公告欄內(nèi)進行公示，以示懲戒。

3、工作期間，不能飲酒。

4、工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

XX酒業(yè)直銷公司

XXXX年X月X日

第五篇：直銷企業(yè)須保障退換貨

直銷企業(yè)須保障退換貨

2013-03-16 來源：廣州日報查看評論

工商總局直銷監(jiān)管局局長：

新華社北京3月15日電（記者張曉松）國家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局局長張國華日前強調(diào)，直銷企業(yè)無論有無固定營業(yè)場所、是否以快遞方式直接向消費者提供產(chǎn)品，都必須采取有效措施保障消費者退換貨的合理要求。

張國華是在日前召開的“直銷企業(yè)踐行社會責任與保護消費者權(quán)益座談會”上，對與會的國內(nèi)29家直銷企業(yè)負責人提出上述要求的。

直銷是指企業(yè)通過招募直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。自2005年《直銷管理條例》施行以來，我國直銷市場穩(wěn)步發(fā)展，截至目前，全國直銷企業(yè)已達33家，服務網(wǎng)點上萬個，從業(yè)人員數(shù)百萬人。

張國華指出，去年，直銷行業(yè)營業(yè)額穩(wěn)步增長，同時違法違規(guī)案件大幅下降，退換貨等售后服務基本有保障。