第一篇：2008年旅游景區安全責任[范文]

旅游開發有限公司綜合目標管理責任書

治安綜合治理目標管理責任書

一、充分發揮本景區、景點在治安綜合治理工作中的職能作用，定期向縣旅游局匯報治安綜合治理情況，年內召開專題會議不少于四次，重大案（事）件隨時報告，并妥善處理。

二、加強對綜合治理工作的領導，將治安綜合治理工作列入重要議事日程，與業務工作同時安排，做到同考核，同獎懲。

三、層層簽訂治安綜合治理目標管理責任書，劃分片區，責任到人，任務明確。

四、認真開展“創建平安單位”活動，年內達到創建驗收標準。

五、做好旅游景區、景點的安全保衛工作，加強對財物、現金、貴重物品和機動車輛的管理，不發生丟失、被盜和交通事故。落實轄區內各項安全防范措施。建立健全矛盾糾紛排查工作機制，避免因矛盾激化而引起的群體性事件。

六、經常對從業人員進行法制教育，使全體員工知法、懂法、遵紀守法、依法辦事、廉潔奉公，防止違法行為的發生。

七、加強對旅游景區、景點的管理，落實治安責任，防止發生危害公共安全，破壞治安秩序等違法犯罪活動，積極配合公安機關防范和查禁黃、賭、毒現象。

八、監督檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游投訴，維護游客與經營者的合法權益，游客滿意率達到90％以上。

九、對景區、景點的治安、衛生、安全工作負有領導責任，經常性地進行監督檢查，不得出現因安全防范不到位和衛生未達標準而導致游客生命、財產安全事故的發生，有效降低投訴率。

安全生產目標管理責任書

一、安全生產控制指標

2012年安全生產事故控制指標為：職責范圍內不發生企業職工及游客死亡事故，不發生重大火災事故，不發生交通死亡事故。

二、安全生產管理目標

（一）認真貫徹落實國家、縣人民政府關于安全生產工作的法律法規和規定，將安全生產工作納入重要議事日程，按要求將貫徹落實情況及時上報縣旅游局及安監部門。

（二）成立安全生產領導機構，制定并遵守各項安全規章制度，建立安全生產責任制，逐級簽訂安全生產目標責任書，落實“一崗雙責”制，制定完成安全生產目標責任書的有效措施，實行逐級考核和“一票否決”制度，科學分工，明確職責，把責任落實到每個崗位、每個職工。

（三）每季度至少召開一次安全生產專題會議，分析本部門安全生產形勢，通報安全生產情況，布置、督促、檢查安全生產工作。進一步完善防范各類重、特大事故的應急救援預案，每年至少組織一次各類預案的演練工作，并建立演練檔案。如發生重特大事故，景區要及時上報縣旅游局和縣安監局，并迅速啟動應急救援預案，要及時組織人員對游客進行緊急救援，積極配合相關部門妥善處理善后事宜，將事故損失降到最低限度。認真協助有關部門查處各類事故，嚴格落實事故處理決定，事故結案率達到100％。提高重特大事故的防范能力。對重點領域、要害部位及重要時期的安全生產檢查每月至少一次，堅持日常的安全檢查工作，及時消除不安全因素。不得延報、漏報和隱瞞不報。

（四）對用于接待游客的汽車、游船和其他設施，必須確保營運手續齊備，并定期進行維修和保養，使其始終處于良好的安全技術狀態，嚴禁帶故障運行，嚴禁超載、超速行駛。

（五）水上娛樂項目須配備救生員、安全員，在事故多發區域和作業點，懸掛醒目的安全標志，讓所有游客都做到注意安全。

（六）把安全教育制度化、經?；?，培養職工的安全意識，普及安全常識，提高安全技能。

（七）危險地點樹立醒目的警示牌，有專人看管，游泳區要劃清界限，有明顯的標志。

（八）充分發揮輿論宣傳作用，采取多種形式，面向社會廣泛宣傳安全生產法律法規，積極開展安全生產知識的宣傳教育，組織參與“安全生產月”、“交通安全宣傳周”和“119消防宣傳日”等安全生產宣傳教育活動。認真落實從業人員安全培訓制度，強化“三級”安全教育，提高從業人員安全意識和安全技能。景區負責人、安全管理人員和特種作業人員必須持證上崗。建立安全生產舉報制度，對舉報事故進行登記、核實，并做出相應處理。

（九）對違反安全法規而造成安全事故的，縣旅游局會同有關部門根據《旅游安全管理暫行辦法》給予直接責任人和責任單位相應的處罰。

（十）按照縣人民政府、縣旅游局有關規定，及時、準確上報各類事故和安全生產信息，不得延報、漏報和隱瞞不報。

消防安全目標管理責任書

為認真貫徹《中華人民共和國消防法》，全面落實消防安全責任制，杜絕在旅游景區、景點發生火災等安全事故, 確保游客及旅游企業職工的人身財產安全, 營造一個良好的旅游環境, 特制定此消防安全目標管理責任書：

一、成立消防安全機構，實行防火安全責任制，確定消防安全責任人，制定消防安全制度和消防安全操作規程。

二、做好消防宣傳教育工作，定期組織職工學習消防知識, 普及消防常識，增強法制觀念，自覺遵守各項消防規章制度。

三、景區內必須按要求配置滅火器等消防設施、器材，設置消防安全標志；滅火器要按時進行年檢，經常定期維修保養，發現損壞及時更換，確保消防設施、器材完好、有時效，景區內必須保證安全通道的暢通。

四、景區、景點負責人要加強對相關責任人的消防意識教育，專業消防人員必須持證上崗，且能熟練掌握和使用消防器材。

五、各景區、景點要定期組織人員檢查用電線路，如發現線路老化及其它問題，要及時更換，不得存有僥幸心理。

六、各景區、景點根據檢查要求定期做好各種檔案記錄，所記錄的檔案應當真實、完整、齊全。

尉犁縣旅游企業食品衛生安全責任書

為了認真貫徹落實國務院、衛生部有關食品衛生安全工作會議精神，進一步加強旅游景區、景點食品衛生安全管理工作，嚴防食物中毒和腸道傳染病在景區、景點發生，確保廣大游客身心健康。依照《中華人民共和國食品衛生法》和《旅游景區、景點管理條例》制定旅游企業食品衛生安全責任書。明確各自的工作職責，現簽訂食品衛生安全責任書如下：

一、組織機構

旅游企業要成立食品衛生安全工作領導監督小組，企業法人為第一責任人。

二、管理措施

1、食品衛生安全工作領導小組定期召開會議，檢查食品衛生安全工作落實情況及今后的工作安排。

2、旅游企業設立服務監督崗，組織有關人員按照《中華人民共和國食品衛生法》等法規條例，對景區、景點進行食品衛生安全監督、檢查。

3、定期對員工進行食品衛生安全知識的宣傳教育（黑板報、宣傳欄）。

4、針對存在的突出問題和安全隱患，及時責令整改，并督促整改措施落實到位。

三、職責范圍

1、制定本景區、景點的食品衛生安全管理辦法，安排專職人員負責食品衛生安全工作。

2、及時辦理《衛生許可證》，從業人員要有縣衛生監督所核發的《健康證》。

3、工作時間從業人員要穿工作服、帶工作帽、口罩并保持個人衛生，工作場所要保持清潔，應有消毒、照明、通風、防腐、防“四害”、污水排放等設施并正常使用，特別是餐具消毒、保潔。嚴禁將有毒物帶入景區、景點，要有專用容器堆放垃圾等廢棄物，并每天清運干凈。

4、采購原料和食品必須符合食品衛生標準，肉、禽、蛋、米、面、油等要到合法的供應商定點采購，做好采購記錄。

5、在食品原料加工、生產、貯存、包裝、銷售等過程中，要保持清潔衛生，生、熟食品分開貯存，防止交叉感染。

6、所有旅游景區、景點、不得銷售變質、過期和“三無”食品。

四、責任追究

景區、景點、旅游企業負責人及從業人員要充分認識食品衛生安全工作的重要性和緊迫性，高度重視食品衛生安全工作，堅決杜絕一切安全隱患，對環境衛生和食品衛生工作要定期進行專項整治，切實加大力度，加強治理，不能一味地追求低成本、高利潤，要從“講政治、促穩定、保健康”的高度切實抓好衛生安全工作。

本著“誰主管、誰負責、誰主辦、誰負責”的原則，認真落實責任追究制，對出現責任事故要堅決予以處理，不姑息遷就，不隱瞞實情，按照有關法律法規嚴肅處理。

旅游企業水上娛樂項目安全目標管理責任書

為加強旅游景區水上娛樂項目的安全管理，確保游客的生命財產安全，認真貫徹市水上娛樂項目安全管理辦法，責任到人，有效預防水上安全事故的發生，特制定水上娛樂項目安全目標管理責任書。

一、健全機構，加強領導。成立水上娛樂安全管理領導小組，建立健全水上娛樂安全管理制度，景區主要負責人為第一責任人，對景區水上項目安全負總責。

二、水域醒目位置，要有安全警示牌，并有相關水域情況簡介。水域游玩區必須配有一定數量的安全員，安全員必須持證上崗。每個水上娛樂項目必須配備相應的安全設施；配備符合要求的消防器材。

三、娛樂設施必須達到國家安全標準，方可下水。定期對水上娛樂設施進行檢修和保養，保證其安全運行。娛樂設備在運行時，必須由專人駕駛，駕駛人員必須持證上崗。嚴禁超載、超速、超區域行駛。

四、水上娛樂項目設備的廢舊品，要定點堆放，專人管理。設施、設備的污水、油污要定點

排放，不得污染環境，不能隨意燃燒。

五、建立水上安全事故應急預案，發現安全事故，要及時上報旅游及縣安監部門，與此同時采取一切措施，實施救援。不得瞞報、晚報，不報。

六、定期對水域內的所有設施、設備，進行安全檢查，并將檢查情況以書面形式上報縣旅游局及主管部門。

第二篇：旅游景區責任保險條款

旅游景區責任保險條款

保險對象

第一條 凡依法設立并登記注冊的旅游景區管理或經營機構，均可作為投保人向永安財產保險股份有限公司（以下簡稱本公司）投保本保險。

保險責任

第二條 在本保險期間內，因被保險人的疏忽或過失發生意外事故，造成被保險旅游景區內接待的境內外旅游者（包括根據被保險人的規定享受免票待遇的旅游者）人身傷亡或財產損失，依據中華人民共和國法律應由被保險人承擔賠償責任時，本公司根據本保險合同的規定負責賠償。第三條 下列費用，本公司也負責賠償：

（一）保險事故發生時，被保險人為防止或減少財產損失或人身傷亡所支付的必要的、合理的施救費用；

（二）事先經保險人書面同意支付的仲裁或訴訟費用。

第四條 對于每次事故，本公司就上述第二條、第三條賠償金額之和不超過保險單明細表中列明的每次事故責任限額。對于每人人身傷亡，本公司的賠償金額不超過保險單明細表中列明的每人人身傷亡責任限額；對于每人財產損失，本公司的賠償金額不超過保險單明細表中列明的每人財產損失責任限額。在保險期間內，本公司的累計賠償金額不超過保險單明細表中列明的累計責任限額。

責任免除

第五條 下列原因造成的傷害、損失、費用和責任，本公司不承擔賠償責任：

（一）被保險人及其代表或雇傭人員的故意行為或構成犯罪的過失行為；

（二）戰爭、類似戰爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖活動、叛亂、罷工、**、核反應、核輻射及輻射性污染；

（三）慢性疾病、急性病、傳染病、分娩、懷孕、流產；

（四）打獵、攀巖、賽車、滑翔、跳傘、漂流、蹦極、騎馬、潛水、各類探險運動及競賽活動；

（五）斗毆、酗酒、服用藥物、神經錯亂、自殺；

（六）政府有關當局的沒收、征用；

（七）旅游者的故意或犯罪行為；

（八）行李物品的自然磨損、蟲咬、變色、銹蝕或老化；

（九）旅游景區內非被保險人提供的娛樂、飲食等各類服務；

（十）被保險人的服務質量未達到國家、行業或合同約定的標準。

第六條 由于意外事故造成旅游者攜帶的下列行李物品的丟失或損壞，本公司不承擔賠償責任：

（一）動植物、標本及其他不易鑒定價值的財產；

（二）假牙、假肢、隱形眼鏡。

第七條 下列傷害、損失、費用和責任，本公司不承擔賠償責任：

（一）被保險人或其代表、雇用人員的人身傷亡及其所有的或由其保管或控制的財產損失；

（二）罰款、懲罰性賠款；

（三）被保險人與他人協議約定的責任；

（四）因保險責任事故造成被保險人的任何性質的間接損失；

（五）本保險列明的應由被保險人自行負擔的免賠額。

第八條 其他不屬于本保險責任范圍內的一切傷害、損失、費用和責任，本公司不承擔賠償責任。

投保人、被保險人義務

第九條 投保人應履行告知義務，并如實回答本公司提出的詢問。

投保人故意隱瞞事實，不履行如實告知義務的，或者因過失未履行如實告知義務，足以影響本公司決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU費率的，本公司有權解除保險合同。

投保人故意不履行如實告知義務的，本公司對于保險合同解除前發生的保險事故，不承擔賠償責任，并不退還保險費。

投保人因過失未履行如實告知義務，對保險事故的發生有嚴重影響的，本公司對于保險合同解除前發生的保險事故，不承擔賠償責任，但可以退還保險費。第十條 投保人應按約定如期足額交付保險費。保險費交付前發生的保險事故，本公司不承擔賠償責任。

第十一條 在本保險期間內，保險單明細表中列明的事項變更的，被保險人應及時書面通知本公司。否則，本公司不承擔賠償責任并有權解除合同。

第十二條 被保險人應遵守有關的法律法規，不得超范圍經營，自覺接受管理部門和本公司的監督檢查,對所發現的安全問題,及時整改。被保險人應做好旅游景區內的安全保護工作，安全保護設施應符合國家有關標準。在危險地段或區域應 2

設置警示性標志，對旅游者給予充分提醒、勸戒、警告。否則，本公司有權增加保險費或解除合同。

第十三條 發生本保險責任范圍內的事故時，被保險人應盡力采取必要的措施，防止或減少損失、傷害；立即通知本公司，并書面說明事故發生的原因、經過和損害程度；發生涉及治安案件的事故，應及時向保衛部門及當地公安機關報案。否則，對擴大的損害或賠償責任，本公司不承擔賠償責任。

第十四條 被保險人獲悉索賠方可能會向法院提起訴訟時，或在接到法院傳票或其他法律文書后，應立即以書面形式通知本公司。否則，對由此引起的仲裁或訴訟費用本公司有權拒絕賠償。

第十五條

發生保險責任范圍內的事故時，未經本公司書面同意，被保險人或其代表不得自行對索賠方做出任何承諾、出價、約定、付款或賠償，否則，本公司不承擔賠償責任。

第十六條 在放棄向有關責任方索賠權利前必須經本公司書面同意。

保險事故發生后，本公司未賠償保險金之前，被保險人放棄對第三者的請求賠償的權利的，本公司不承擔賠償保險金的責任。

本公司向被保險人賠償保險金后，被保險人未經本公司同意放棄對第三者請求賠償的權利的，該行為無效。

在本公司向有關責任方代位行使請求賠償權利時，被保險人應該積極進行協助，并提供必要的文件和所知道的情況。由于被保險人的過錯致使本公司不能行使代位請求賠償的權利的，本公司可以相應扣減保險賠償金。

第十七條 投保人或被保險人如不履行第九條、第十一條、第十二條約定的義務導致本公司解除合同的，從解約通知書送達被保險人后終止本保險。

賠償處理

第十八條 本公司的賠償以中華人民共和國人民法院判決的或仲裁機構裁決的或經索賠方、被保險人和本公司三方共同協商確定的應由被保險人承擔的賠償責任為依據。但賠償金額不得超過保險單明細表中列明的每次事故責任限額，及所含人身傷亡或財產損失每人責任限額；在本保險期間內多次事故的累計賠償金額，不得超過保險單明細表中列明的累計責任限額。

第十九條 被保險人在向本公司申請賠償時，應提交保險單正本、事故證明書、損失清單、裁定書、判決書，由本公司認可的縣級以上醫療機構出具的醫療證明以及本公司認為其他必要的單證材料。

第二十條 發生本保險責任范圍內的損失，應由有關責任方負責賠償的，被保險人如果先向有關責任方索賠，對方無力賠償的部分，在與本公司簽定權益轉讓書的前提下，本公司按照保險合同約定進行賠償。本公司自向被保險人賠付之日起，取得在賠償金額范圍內代位追償的權利。本公司向有關責任方行使代位追償權利時，被保險人應當積極協助，并提供必要的文件和所知道的情況。

第二十一條 本保險合同負賠償責任時，若另有其他保障相同的保險存在，不論是否由被保險人或他人以其名義投保，也不論該保險賠償與否，本保險單僅負責按賠償限額比例分攤賠償的責任。其他保險人應承擔的賠償份額，本公司不負責墊付。

第二十二條 被保險人對本公司請求賠償的權利，自其知道保險事故發生之日起二年不行使而消滅。

爭議處理

第二十三條 因履行本保險合同發生爭議，由當事人協商解決。協商不成的，可提交仲裁機構仲裁；未達成仲裁協議的，可向有管轄權的人民法院起訴。第二十四條 本保險合同的爭議處理適用中華人民共和國法律。

關于保護旅游者財產的對策——旅游景區購買公眾責任險

隨著外出旅游人數的增加，旅游景區內發生人身和財產損害的事例越來越多。因此，旅游景區購買一份公眾責任保險，來降低旅游事故的風險，可以使旅游者的損失降到最低。公眾責任險，又稱普通責任險，主要是承保被保險人在公共場所進行生產、經營或者其他活動時，因發生意外事故而造成他人人身傷亡和財產損失，依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任。隨著我國經濟活動的增多，機關、企事業單位和個人常常因意外事故而造成他人人身傷亡或財產損失，依照法律的規定承擔一定的賠償責任。伴隨著此類索賠案件的增多、公眾索賠意識的增強，已經開始影響當事人經濟利益及正常的經濟活動。公眾責任險正是為適應以上機關、企事業單位和個人轉嫁風險而產生的。它可以適用于旅游景區、辦公樓、住宅、商店、醫院、學校、展覽館等各種公共活動場所，并且其種類多種多樣，有普通責任險、綜合責任險、場所責任險、電梯責任險、景區責任險等。

許多旅游景區管理部門還沒有意識到公眾責任險的重要性。不少景區管理者認為安全保 4

障措施已經很完善了，不需要保險；還有的根本不知道有這種險種，更有的對公眾責任險表現出很漠然的態度，認為無所謂。造成這種局面的原因主要有以下幾點：一是消費者的維權意識不高，不知道、不了解自己與景區形成的法律上的權利義務。景區中發生的財產損失常常數額不大就自認倒霉，或者草草了事，根本引不起各方的注意。二是景區管理者心存僥幸心理，認為出事故的頻率低，沒有必要去花冤枉錢。有些財產損失數額比較小，一些景區的管理者沒有引起足夠的重視，覺得花錢投保沒必要。三是存在依靠政府的心理。由于長期的思維模式，有的管理者認為出了事故沒必要自己承擔責任，反正有政府，最后自然有政府為其掏腰包。以上種種跡象表明，公眾責任險還沒有走進旅游景區的管理中來。實際上目前保險公司推出的責任險費率很低，最高不過千分之幾，假設一家旅游公司投保幾千萬元的最高限額的責任險，一年的保費不過幾萬元，與門票的收入比起來不過九牛一毛。

我們認為，既然可以強制旅行社投保旅行社責任險，為什么不能將公眾責任險變成強制險？相比之下，游客在景區中停留的時間更長一些，財物遭受損害的風險更大一些。只有將公眾責任險變成強制險推廣，社會、景區以及旅游者各方才能真正重視起這個問題，才能真正形成分散風險、防災防損的社會管理機制。

第三篇：景區旅游安全管理制度

景區旅游安全管理制度

1目的

加強日常安全管理運營，確保游客人身財產安全，杜絕重大安全生產事故的發生，加強各景區、各部門在事故、災害應急救援的協調聯運，量大限度降低事故災害造成的人員傷亡和財產損失，特制定預案。

2范圍

適用于景區日常安全管理運營及發生重大安全事故及自然災害的處理。

3、職責

3.1公司總經理負責督促檢查景區、各部門的安全生產措施執行情況。

3.2公司各部門負責日常安全運營的落實與實施。4工作程序

4.1指揮機構設置和職責

4.1.1公司成立日常安全領導小組（以下簡稱領導小組），由集團公司總經理、副總經理、質檢總、行政部、工程部經理及各景區主任級成，由總經理任組長，副總經理任副組長。領導小組下設工作小組，由景區主任、副主任組成，景區成立搶險救援組，警戒保衛組、通訊聯絡組、醫療救護組、疏散引導組等安全小組。

4.1.2職責

4.1.2.1認真執行旅游安全管理工作的有關規定，貫徹安

全第一，預防為主的方針。

4.1.2.2統一指揮，分組管理，堅持誰主管、誰負責的原責。

4.1.2.3公司總經理負責督促檢查景區、各部門的安全生產措施執行情況。

4.1.2.4分管景區副總經理負責重大安全生產事故和重大自然災害現場指揮救援搶險。

4.1.2.5質檢部負責設施設備日常安全運營的檢查與監控。4.1.2.6行政部負責日常采購，確保安全作業及應急器材和物資到位。

4.1.2.7工程部負責景區設施設備的檢查、維護及更換，確保游客游覽安全。

4.1.2.8景區主任負責貫徹落實公司的各項規定，監督檢查各班組安全作業實施情況。

4.1.2.9景區副主任負責所轄職能部門的日常安全運營監督檢查工作。

4.1.2.10各安全小組負責日常安全作業的具體實施。搶險救援組由維修組、綠化組組成，負責設施設備類檢查維護，搶修維修施工作業；警戒保衛組負責景區游覽秩序及確保游客人身、財產安全；通訊聯絡組由監控組、行政助理、后勤擔任，負責對景區內日常運營情況的監控，并及時聯絡各部門協同作業，確保運營安全；醫療救護組由醫療救護專業擔任，負責游客輕度傷病的處理及重大傷病游客的應急處理；疏散引導組由咨詢、驗票組、檢票組擔任，負責突發事件中

游客的疏散、引導工作。

4.2日常安全管理措施 4.2.1安全管理對象的種類

安全管理的對象包括食品衛生安全、商業網點安全、景區秩序安全、游覽安全、交通安全、設施設備安全、消防安全、施工現場安全等方面。

4.2.2安全管理制度

4.2.2.1嚴格執行《食堂管理制度》的相關規定，加強食品安全教育，防止病從口入，杜絕食物中毒，營造景區環境優良、整潔衛生的餐飲環境。

4.2.2.2商業網點要有專人負責安全工作。經營場所要安裝安全設施，符合防火、防盜、用電等安全要求。景區內所有經營攤點，要與景區簽訂治安、消防安全責任書，落實各項安全措施。

4.2.2.3游覽秩序的維護和日常之發全保衛工作 4.2.2.3.1景區保安隊實行晝夜定崗巡查制度，負責景區游覽秩序的維護和日常安全保衛工作。

4.2.2.3.2景區保安隊的保安人員負責本景區閉園后及晚間維護景區的日常安全保衛工作。

4.2.2.3.3景區的保安人員要做好交接班工作，填寫執勤記錄。

4.2.2.3.4景區車場保安人員負責對進出景區的員工、車輛進行檢查、登記工作。

4.2.2.3.5景區保安人員按照值班查崗規定值班和檢查景

區內的秩序。

4.2.2.3.6區各部門均應在開園期間協助做好景區游覽秩序維護及安全工作。

4.2.2.3.7景區如發生突發事故，按《景區突發事故應急管理辦法》處理。

4.2.2.3.8景區保衛隊接到景區領導下發的貴賓接待計劃通知后，按規定制定相應的保衛方案，并做好保密工作。

4.2.2.4游覽安全

4.2.2.4.1安全信息發布制度建立天氣預報記錄，景區負責與水文氣象部門聯系，實行暴風雨天氣巡查制度，景區收到氣象部門的大風暴雨預報時，應立即上報有關領導并傳達到各有關部門，開園期間出現大風暴雨，景區主任接到通知后，立即廣播通知游客注意安全。景區的保安人員應密切關注景區游客、建筑、設施的安全，發現情況立即上報。

4.2.2.4.2制作景區標識系統，按照《景區標識系統管理制度》相關制度執行，提醒游客注意游覽安全，預防因游客行為所引起的安全隱患。

4.2.2.4.3在大型活動或節假日（旅游黃金周）期間，嚴格按照《景區治安巡邏制度》相關規定進行巡查，并做好重點時段的游客分流疏散工作。

4.2.2.5交通安全

4.2.2.5.1實行對載人索道、觀光車、大巴車道路以及浮橋、棧道進行安全檢查，確認設備完好，方可投運。

4.2.2.5.2景區每年3月中旬定期對避險通道實行定期檢

查，在景區內水位達到警戒水位時，實行封閉峽谷通行，疏導游客脫險。

4.2.2.6加強對危險性較大的特種設備，如索道、觀光車、大巴車等設備的檢查，按各特種《設施設備維護保養制度》執行，堅持日小檢，周中檢、月大檢，并保存好原始檢查記錄。

4.2.2.7消防安全

4.2.2.7.1消防工作應實行“預防為主，防消結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書》層層負責，形成整體的，全方位的防火網絡。

4.2.2.7.2景區防火責任人員按相關的規定，每年不少于一次對轄區的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發現設施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修；如發現不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告，由其通知相關部門限期整改。

4.2.2.7.3景區油料管理嚴格按照《油料保管安全措施》相關規定執行，防止火災發生。

4.2.2.7.4突發火災時，按《景區突發事故應爭管理辦法》處理。

4.2.2.7.5消防設施的維護保養工作由維修組負責，維護或修理后由相關部門安排有關人員負責驗收確認。

4.2.2.7.6消防人員應按當地消防部門的要求，做好員工

消防知識、技能的培訓和消防演習工作。

4.2.2.7.7堅持經常性安全防火檢查，熟悉景區內的整個建筑結構和防火重點部位。

4.2.2.7.8及時檢查和發現火險隱患，督促有關責任人及時整改。

4.2.2.7.9組織消防員學習和訓練，使之能成為一支召之即來，來之能戰的隊伍。

4.2.2.7.10要經常檢查消防設施、設備、熟悉和掌握消防設備器材的配置情況。

4.2.2.7.11負責及時組織力量撲來初期火警。4.2.2.8施工現場安全

4.2.2.8.1施工單位進入景區施工前，先與景區保安隊簽訂《消防安全責任書》，確保安全。

4.2.2.8.2 景區保安隊按《消防安全責任書》的規定，對現場防火安全進行控制。

4.2.3物資儲備及管理

4.2.3.1行政部負責物資的采購，景區后勤人員按照《倉庫安全管理制度》執行，保證景區內物資安全，供給及時。

4.2.3.2景區內配備對講機、滅火器、鐵鍬、鐮刀等。4.2.3.3醫務室配備救護擔架、急救包、常用藥品等。4.2.3.4保安隊配備雨衣、救生衣等。

4.2.3.5大巴車隊、觀光車隊要配備相應的救援設施、設備。

4.2.3.6索道站配備索道急救專用裝備、繩索等。4.2.3.7景區內游覽場所、商業網點要配備專用的消防設施。

4.3安全教育、培訓

4.3.1安全教育包括：對中層以上干部的安全教育，班組長安全教育，新進員工三級安全教育；工種變更教育；全員安全教育及其它形式安全教育。

4.3.2安全教育內容主要為學習國家的有關安全法規、政策和公司、景區的安全管理、組織技術培訓制度等，中層以上干部安全教育由公司和技術安全人員配合進行。

4.3.3新員工入公司要進行三級安全教育（公司、部門、班組），三級安全教育應不少于3天，經考核合格后方可上崗操作。

4.3.4人事特種作業工種的安全教育，由技術安全人員和上級主管部門共同進行，除應進行一般安全知識教育外，還應進行專業安全技術培訓，經有關部門考核，取得特種安全作業證后方可上崗工作。

4.3.5在日常工作中，利用板報、簡報、知識競賽、會議形式，進行安全教育，切實使員工在思想重視安全經營工作。

4.4日常安全監督、檢查

4.4.1強化安全生產監督機制，強化安全生產知識技能培訓，公司全體員工牢固樹立“安全第一，預防為主”、“責任重于泰山”的防范意識。

4.4.2景區主任組織保安隊負責全景區的消防安全監督

與檢查，24小時值班，分片包干，責任到人。

4.4.3建立安全生產風險抵押金制度。

4.4.4搶險救災設施、物資、消防器材必須定期檢查，確保完好；急救藥品必須保證有效期；救災搶險物資、消防器材、急救藥品使用后必須按規定補充配齊。

4.4.5實行每季定期安全專項檢查制度，由質檢部牽頭，分管景區副總經理帶隊，對景區內各項安全管理措施進行檢查。

4.4.6景區、公司各部門必須完善安全生產管理的各項規章制度，措施切實可行，同時具備可操作性。

4.5突發事件應急措施

4.5.1重大安全生產事故報告制度

4.5.1.1當發生事故后，現場人員應立即報告本單位應急救援領導小組和就近的有關救援單位。

第四篇：旅游景區安全管理

第七章 旅游景區安全管理

二、景區專項設施設備安全管理

（一）游覽設施設備安全管理

1、防火安全管理

景區游覽場所應重視防火安全工作，認真貫徹公安消防部門有關消防安全的各項規定，與上級部門簽訂防火安全責任狀，景區對存在消防安全隱患的區域應建立消防設施，添置消防設備，并設專人巡視和養護，大風、天氣干燥的季節應禁止當地居民在遠離水源地的森林、草原燒荒、明火作確保不出現火災險情，各項防火設施設備運轉正常；在員工與區內住戶中普及消防知識，可采取掛橫幅、貼標語、開辟專欄、分發手冊、專家培訓等方式進行，可聯合區內住戶舉行群眾性的消防演練，消防安全重點單位應制定消防滅火與疏散應急預案，對于區內屬于省級以上文物保護單位的木結構古建筑等游覽設施在未經當地公安消防部門驗收、審核的情況下，不得開放，文物類的游覽設施在日常維護、維繕、改建世4，應配置消防疏散通道、隔火通道、沒、滅火器材、禁止亂拉電線、亂接電線，避免煙火、香燭進入古建筑內，禁止在古建筑內使用高功率電器、電工設備和明火作業。

2、治安管理

景區管理部門要在上級政法、公安、城建部門的指導下，會同當地公安機關、城管部門嚴厲打擊各類侵害游客利益的違法犯罪活動，加強游覽區的巡邏防控，組織安防、聯防隊伍、增加巡邏力量，更新巡邏裝備，加大巡邏密度，將游覽區劃分為若干個責任區，每個轄區以主要路段、村寨、碼頭為中心設崗布控，并安裝報警設置，建立巡邏登記制；大型游覽區可與公安派出所、區內社區聯動設立警務室，對重點部位、治安事故高發地段實行不定時巡邏，延長巡邏時間、保障通信條件，必要時可使用衛星導航和電子監控；發現形跡可疑的人員或游客下不法行為應跟蹤調查，及時制止；制定有效的安保預案，構建“群防群治”的長效防控體系，切實維護景區良好的治安秩序。此外，定期在區內開展法制宣傳，對當地居民、經營者進行法制教育，幫助其樹立法治意識、守法觀念；景區導游在進行講解時，應提醒游客注意自身安全保護。

3、自然災害管理

針對自然災害給景區帶來的破壞和對游客生命構成的威脅，景區可以與氣象、水利、防汛、國土、林業、農業、建設等部門密切合作，搞好景區監控和旅游警報工作，設置警示標志、制定針對突發性災害的應急措施；確定排洪防澇標準，搞好水土保持和小流域治理，建筑塘壩溝渠，劉永水利設施進行水量調節，預留泄洪通道、疏通淤塞河道；雨季來臨前加固報若設施；保證旅游景區交通沿線的植被覆蓋率；對易發生災害的區域設置防護設施、加固原有設施或封閉，條件成熟時可以運用工程治理與生物治理相結合的模式；加大宣傳力度，普及防災減災知識

4、環境安全管理

有計劃和有針對性地對可能存在安全隱患區域進行專項監測；研究危害發生的特性和規律，邀請專家，有針對性地調查、追蹤、排查等工作；設立警示標志宣傳告示；增設和加固防護設施；控制游客數量；設置符合緊急疏散需要、且標志明顯的出口、通道，并保持其暢通；要配備消防、通信、廣播、照明等應急設施和器材，并保證其正常使用；禁止存放易燃、劇毒、強腐蝕性和放射性的危險物品；搞好環境衛生建設；景區游覽路線附近有在建施工項目，要協助做好施工現場的監護工作，對景區游客分發環境安全常識小冊子，提高游客自有保護意識和自救能力

（二）游樂園安全管理

主題公園類的景區部門應會同旅游、質監、文化、建設、林業等行政部門定期對游樂場所、動物娛樂表演場所的設施設備開展檢查，對檢查中發現的問題提出整改意見并進行有效督促。景區要針對驚險刺激型的游樂設備進行必要的保養和檢修，或請有資質的群為部門（或鑒定機構）進行安全檢測與鑒定，保障設備的良好運行；對動物娛樂表演的相關人員和場地進行安全認定；定期開展對設備操作人員的安全技術培訓，保證從業人員上崗安全操作，掌握安全操作技能；規范設備安全警示、安全引導用語的使用，告知游客正確使用設備，并明確雙方當事人的責任，尤其是經營者的責任，不可將責任強加給游客，具體做到；

1、每年定期檢修設備，及時維修，更新有關部門，嚴禁設備帶故障運行

2、嚴禁設備超載，超限運行，并做好設備安全使用記錄備案工作

3、凡遇到惡劣天氣、緊急停電、意外失靈等情況，應有應變預案，并停止接客，作業人員應原地待命，等待現場管理人員和維護人員的到來

4、除設立必要的標志外，還應配備引導員，加強對有游客的安全教育和宣傳，合理引導游客，提醒游客游玩中應注意的有關事項，謝絕不符合游玩條件的游客參與大型驚險刺激游樂項目

5、游樂設備屬于特種設備，必須保證每個上崗作業人員都經過有關部門的配額，持有特種設備操作崗位資格證書，嚴格按照特種設備安全使用規范才進行上崗作業。

6、水上客源應配備救生員、救生設施、救生用具等

7、設立醫務室、方便緊急救助傷員 【相關連接7-4】

傷心的大峽谷

10月3日上午10時20分左右，借國慶放假，廣西3家旅行社組織的游客聚集在馬玲河峽谷谷底唯一的纜車乘坐點，等待乘坐纜車去山頂吃中飯，然后還要去“西南第一漂”——馬嶺河漂流。200多名游客亂成一片，11時10分，一陣難以想象的擁擠后，面積僅有五方平米的纜車廂，竟滿載了35名乘客，纜車開始緩慢上升，10多分鐘后，到山頂平臺停了下來。做工人員走過來，打開了纜車小門，準備讓車廂的人走出來。就在這一瞬間，纜車不可思議地慢慢往下滑去。有人驚叫起來:“纜車失控了！”風景區工作人員宋國斌正在平臺旁吃飯，見此情形大吃一驚，立即跑進操作室猛按上行鍵，但已失靈，他又想用緊急制動，仍然無效，不得已拉下電開關，以為可以讓纜車停下來，但是纜車還是在下滑。纜車緩緩滑行了30 米后，便箭一般地向山下墜去，一聲巨響后重重地撞在110米下的水泥地面上，斷裂的纜繩在山間四處飛舞......當地政府接到報告后，緊急動員，組織了200名軍人和地方醫務人員趕到現場搶救，由于缺少擔架等物品，很多人只好折斷周圍樹枝、拆下門板做成簡易擔架，再從陡峭、狹窄的羊場小道上把手腳骨折的死傷者抬到山頂。在事發當時，因人們善良而又無序的拉扯和搶救，導致5人當場停止了呼吸，在送往醫院的途中又有2 人死去，在10月3日至5日的搶救中，先后有7人在醫院的床上閉上了雙眼，而其余21人全部重傷或輕傷，不得不住院治療

（資料來源；吳貴明、王瑜；《旅游景區安全案例》，1版，104~105頁，上海，上海財經大學出版社，2008）

（三）住宿設施設備安全管理

1、防火安全管理

景區內開辦的度假村、度假賓館、機關企事業單位培訓中心、干部休養所、鄉村旅館等 經營單位，應重視防火安全工作，在落實安全生產責任制的同時，更要把消防工作納入正常的安全管理范圍，認真貫徹公安消防安全的各項規定和消防技術規范，未經公安消防部門驗收、審核的，不得營業，在職工崗位責任之重突出消防安全的內容，做到同計劃，同布置、同檢查。對存在消防安全隱患的場所應布設消防設施、添置消防器材和隔火材料（如石棉毯），并設專人維護、確保設施設別完好、運轉正常；廚房內的煤氣管道、燃燒器具附近不準堆放可燃、易燃易爆物品和化學危險品，可燃物體與火源的距離不得小于1.5米；使用明火作業的人員不得擅自離開崗位，使用完畢要仔細檢查火種是否充分熄滅；瓶裝液化石油氣不得放置在賓館入住的樓層內；定期對消防設施、消防設別、電器線路元件、照明與加熱部位進行檢查，不符合要求的一律更換；住宿設施在籌建、改造、擴建項目時應使用安全性能高、阻燃性能好的材料設備，并對電器、電路安裝漏電保護裝置，禁止在營業場所內使用高功率電工設備，明火作業；對員工進行消防知識宣傳、開展集中培訓與演練，要求員工意識到火災的危險性，懂得預防、撲救火災的方法，學會報警、使用滅火器材、掌握滅火和幫助住客逃生的基本知識，牢記“太平門、滅火器、消防栓”的位置和易燃易爆用品的合理放置

2、治安管理

旅游景區住宿安全的犯罪大多以偷盜為主，盜竊案件時發生在住宿設施內最普通、最常見的犯罪行為，景區飯店設施盜竊案件主要分為外部不法分子作案和內部員工接工作之便作案兩類，景區內的住宿設施要建立健全治安管理機構，在公安機關的指導下，不斷加強飯店安全保衛工作，重視并打擊各類違法犯罪活動，具體措施有；加強飯店入口、樓層走道、電梯口、樓梯口及其他公共區域的監控，采取人員巡視、閉路電視監控、值崗等方式；加強客房門與鑰匙控制管理，做到客房除正門外所有連接外界的門都要上鎖。維護好門鎖裝置，改進電子門鎖系統，完善房卡、鑰匙丟失補償制度；配置賓客財物保管箱并建立登記保管制度；嚴格規范飯店員工服務管理制度；住店客人積存的行李中有貴重物品應當向飯店聲明，有飯店員工驗收并交飯店貴重保管處免費保管；發生客人物品被盜竊失竊事件，飯店應及時報警，并積極配合公安機關調查取證，安撫失主；在崗位上拾獲遺失的物品時應及時向上級報告，并將拾獲物品上交，盡可能設法與遺失客人聯系；發現有形跡可疑人員進出飯店，或有不法分子行兇，或遇到疑似爆炸情況時，員工應立即報告安保部門，有安保人員趕赴現場處理，控制局面，并有安保部門向當地公安機關報警，由警方進行處理，安保人員要在現場設置警示標志，維護好現場秩序，疏散賓客，同時警告其他無關人員不得靠近危險區

（四）餐飲設備公共衛生安全管理

景區內所有飲食經營單位開業均需向當地衛生部門申請衛生許可證，餐飲設施需達到國家規定的衛生水平，服務人員須通過體檢，持健康證上崗；景區管理部門需會同當地食品衛生監督部門定期開展對區內飲食單位的衛生大檢查、抽查工作、重點檢查廚房衛生狀況，防止生熟制品，原材料混放，導致交叉感染，以及器具消毒不力等現象，督促經營人員在食品采購、運輸、生產、加工、烹飪、保藏環節嚴把衛生質量關；每日固定對炊具、餐具等進行衛生消毒；每日定時對飲食服務場所、廚房場所、物品貯藏場所及灶臺、餐臺、餐桌椅等設施設備進行衛生保潔；對衛生條件不過關的飲食經營單位進行處罰，責令其暫停經營甚至取締；提高服務員保潔服務意識和服務水平，有針對性地加強這方面的培訓；解雇差分有關責任人員，與發生事故的飲食經營單位解約；在景區推廣使用專業飲食服務企業提供的經過衛生消毒的清潔餐具；此外，針對非細菌性食物中毒，應在消防防疫的基礎上，開展景區環境治理，消除環境污染，消滅污染源，可采取杜絕使用當地水源，停止采購當地海產品、家畜、畜生、蔬菜、山貨、也未等應急措施，等支付部門作出的禁令解除后，方可恢復正常供給

（五）購物設施綜合安全管理

景區內的購物場所，包括各類大中型紀念品商場，大型綜合購物中心，土特產批發市場，購物街，購物城等，應建立消防、治安、環境安全管理制度、配備安全指示標志、消防器材、報警裝置、防盜裝置、照明應急系統、尋人廣播系統等，設置安全疏散通道、安全救護設施、增加安防崗位、定時巡查、定期開展員工安全救援與逃生演練 第四節 路由景區突發事件的應急處理

一、景區交通事故的應急處理

（一）及時上報

事發現場的目擊人員應立即上報景區管理部門，景區管理部門及時報告主管部門和所在地的個相關職能部門，甚至當地人民政府。如事故涉及境外游客，還要要上報外事部門。發生肇事逃逸車輛逃離現場時，要報告肇事逃逸車輛的車牌號、車中、顏色等特征，發現事故現場有汽油泄漏或裝載貨物品中有可燃、易燃易爆物品時，在注意自我保護的同時，應迅速報警。

（二）現場保護

會同事故發生地的有關單位嚴格保護現場，景區管理部門責成安防人員對事故現場實行交通管制，維持現場秩序，疏導過往車輛和群眾

（三）協同配合

景區安防人員在事故現場各有關單位的工作，提供及時的幫助。景區管理部門負責人應及時趕赴現場協調處理事故，配合有關單位，部門開展調查取證，保險理賠，行政處罰，民事調解等工作，并安撫旅游團其余未受傷成員的情緒，轉送其去住宿處休息

（四）撰寫事故報告

景區安防部門應就事故發生的經過、造成的損失、處理過程等進行詳細的說明、商報景區管理部門、并轉交相關上報職能部門

（五）處理善后事宜

景區管理部門針對問題原因要對景區道路交通狀況開展徹查與研究，從交通事故發生的安全標志、防護設施、通信保障、事故急救裝置、應急車輛配置、應急人員救助技能等薄弱環節進行改進

（一）景區盜竊和搶劫事故的應急處理

1、了解情況，保護現場

安防人員應查明事故發生的經過，設置現場警戒區，對失竊處、犯罪分子必經之地和可能出入的場所所遺留的作案痕跡要妥善保護好，維持原狀，對犯罪分子動過的物品、家具、門窗不準觸摸，不要做模仿實驗以免留下新的痕跡，破壞舊的痕跡。

2、及時報案

上報景區負責人或主管部門，請求批示，說明事故發生的時間、地點、經過、提供作案者的身材、長相、穿著等特征，受害者的人數、性別、年齡、工作身份等特征，損失物品的名稱、數量、形狀、規格、型號等特征

3、游客安置

將游客轉移到安全的地點，并設置隔離區、警戒線、糾察隊、封鎖通向案發現場的交通要道、設崗檢查過往車輛、加強景區各個處入口的安保力量

4、現場勘察

規定勘察范圍，確定勘察過程，盜竊案發現場勘察的重點是；

1、現場出入口的勘察，因現場出入口是犯罪認罪分子的必經之地

2、被盜財物現場勘察、被盜財物現場是犯罪活動的中心部位

3、現場周圍的勘查，主要是為了發現犯罪分子的作案路線和作案后可能停留或藏身的場所有無痕跡或遺物等

4、提取物證，供技術鑒定

5、穩定秩序

穩定旅游團或其他住店客人的情緒，穩定景區正常的游覽秩序和飯店正常的接待秩序，并做出一定的補償措施

6、協查工作

通過調看現場監控畫面、現場拍照圖片、根據報案人、在當事人、知情人提供的資料、分析判斷案情、作好記錄，與警方合作，無條件服從警方的指揮，配合調查取證工作。尋找目擊證人和物證，搜尋關鍵線索，在景區內部排查與案情有關的各類人員，在公安機關的指導下，向景區周邊發生協查通報，最終確定犯罪嫌疑人，在景區內張貼通報令

7、撰寫報告

寫出書面報告，說明案件的性質、采取的措施、受害人的反應及要求

（二）景區敲詐勒索、詐騙事故的處理

1、了解情況，迅速報警

2、景區安防部門組成聯防隊（可聯防當地民眾），根據受害者提供的線索，尋找目擊證人和物證，搜尋關鍵線索，對購物區域的售貨人員、相關閑雜人員開拉網式的排查、發現可疑人員，立即向公安機關報告，進行緝拿抓捕，追回財物

3、與當地工商行政管理部門聯手，整頓景區內部的購物中心，商店，攤販等個體工商戶，規范市場經營行為，查處不按法經營的黑店，黑戶，維護好經營秩序，保證游客購物安全，該取締的堅決取締，該處罰的堅決處罰，絕不手軟，涉嫌犯罪的移交公安機關，依法追究刑事責任

4、安撫受害游客的情緒，做出一定的補償

三、景區國在事故的應急處理

（一）組織滅火

1、火災發生部位的工作人員應立即向景區安全職能部門報告，說明失火部位和火勢影響情況，失火現場及附近關聯區域應立即暫停游客接待

2、安全職能立即上報景區主要負責人，并報告當地公安消防部門，拉響警鈴下達緊急疏散命令

3、由景區負責任和有關部門成立火災搶險指揮部，通知景區員工組成臨時消防員趕赴火場，迅速查明起火準確部位，展開滅火救援；同時，命令員工通知并引到火場附近的客人或通過高音喇叭直接指示火場附近的客人在火勢蔓延前，迅速通過應急疏散通道離開事故現場，告知在火場中心被圍困的客人自救逃生的辦法，命令關閉左右電源，電梯，纜車等電力運載系統，通風系統，轉移火場附近可燃的危險品；開啟消防備用水源供給系統或開辟救火水源地；開辟、疏散并維護消防通道，向消防部門提供景區或住宿設施的消防規劃設計圖，引導消防隊救援；設立警戒線，維持消防秩序，組織員工、游客或周邊群眾擅自闖入火場；指派醫務人員趕赴現場開展搶救工作，將傷員轉運到醫院；安撫游客情緒，穩定接待秩序

（二）保護火災現場

1、應注意劃定和保護火點

2、火災撲滅過程中，不允許擅自清理火災現場；火源全部撲滅后，經公安部門允許方可開展清理工作

3、偵查人員在現場工作時應小心，不要買然行動

（三）組織力量調查起火原因、做出技術鑒定

積極配合公安部門，尋找有關起火證據和證人，推斷起火的原因；一是員工失職、違反安全操作規程導致；而是自然現此案造成的；三是人為縱火。

（四）善后措施

1、對事故人員傷亡、財產損失進行統計

2、嚴肅處理有關負責人，追究其法律責任

3、對廣大員工進行防火安全在教育

4、安撫受害游客及前來探望他們的親屬，并作出相應的補償措施

四、景區自然災害事故的應急處理

第一、啟動環境監測響應處理機制。事故發生后，景區應立即向上級主管部門報告，同時向當地旅游行政部門通告情況，在旅游部門的指示下，通過媒體發布旅游預警，或有計劃地控制游客的接待數量

第二、積極配合有關部門的搶險救助，開展緊急援助行動。組織專業救援隊伍深入事發當地搶救遇害遇險游客，將受害游客轉送醫院進行治療

第三、救援隊對難以靠近的事發地的遇險游客，應通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，并使其克服恐懼焦躁的情緒

第四、將受阻停滯的旅游團迅速轉移，安置在安全的區域，安撫其情緒

第五、開展環境治理，請求有關部門撲滅山火、治理水患、劃定隔離帶、警戒區、適當的時候封閉景區，停止接待，轉移當地居民和服務員工

第六、邀請專家到現場展開調查，配合林業部門，捕殺給游客造成危害的兇猛動物或昆蟲 第七、獲得認可

第八、開展災后重建、恢復建設原有旅游項目，工程結束后適當的時候對外解除旅游禁令

五、景區食物中毒事故的應急處理

（一）趕赴現場、核實確認事件

在現場核實確認時應了解事發現場情況，訪問相關人員和在場群眾，觀察受害病人，對其病原進行判斷，并進行受害群體的統計工作

（二）上報景區管理部成立臨時指揮部

將時間上報當地衛生醫療與防疫部門，同時向景區主管部門報告，服從上級部門作出的安排，臨時指揮部負責整個搶救與處理工作

（三）協同醫療單位組織開展緊急搶救工作

設法催吐，讓游客多喝水排泄毒性，把嚴重的中毒者送到附近醫院進行救治

（四）收集物證、查明毒源

收集與食物中毒有關的食物、餐具、嘔吐物等，交由衛生防疫部門化驗取證，對現場剩余食物、原料、容器具等切忌不能移動、踩踏、洗情操，留待衛生防疫站部門做調查使用，并做消毒、捕殺害蟲、銷毀處理

（五）寫出事故發生報告后、要報告主管部門、追究飲食經營單位的責任

對事發的飲食經營單位責令停業，由衛生執法部門調查后暫扣一切食品原料和一切生產經營器具，令其接受處罰或取締。接受處理后立即按照要求整改，經衛生防疫部門驗收合格后，方可恢復飲食經營

（六）安撫受害游客及探望他們的親屬、做出相應的補償措施

六、景區環境事故的應急處理

1、接到游客報警后，應快速核實信息，組織救援隊，迅速趕到事發地點

2、開展緊急措施，對難以靠近的事發地的遇險游客，通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，幫助他們克服恐懼、慌亂、焦躁等情緒

3、搶救遇害遇險游客，將受害者轉送到醫院進行治療

4、重、特大事故情況上報景區主管部門和相關政府部門，服從上級部門作出的安排

5、發布預警信息，暫時封閉發生危害的景區區域

第五節 旅游景區游客行為安全管理

一、游客綜合行為安全管理

景區游客服務中心可以展示景區的價值內容，提供相關便利的旅游信息，處收到有手冊和各種旅游服務圖書、音像制品等，還可以作為游客教育中心，播放聲響資料讓游客獲得知識。因此，在對游客進行安全管理方面，要加強發揮游客服務中心的作用。通過設立旅游安全必備用品等，開展對游客安全的綜合管理

旅游安全信息服務中心的作用就是協調處理各類旅游安全投訴，為游客集中播放旅游安全教育的音像等；編發游客安全指南。除了向游客說明景區旅游的安全注意事項外，還要強調游客違反安全守則應承擔的責任；分發和銷售旅游安全必備用品?？梢酝ㄟ^專柜、專窗的服務形式，用品包括安全帽、安全護墊、手電筒、雨衣、帳篷、充電器、醫療衛生急救包等；委派經過安全培訓的定點導游陪團是景區游客服務中心的一項重要職責

二、游客游覽行為安全管理

景區定點導游應本著安全第一的原則，再出現下列情況是，針對危險隱患要向游客作出真實的說明和明確的警示，提供游客注意自身安全，江青必要的安全注意事項、安全使用說明，并主動保護游客安全，引導他們進行安全的路線，組織他們危險的舉動

1、在帶領游客下車前、上車后

2、在帶領游客游覽中遇到登山、下海、鉆洞、過橋、攀巖、蘇系、渡河、過馬路或經過較危險的地帶時

3、在景區人流量、車流量密集的地區集中時

4、景區治安狀況不好時

5、在景區進行漂流、沖浪、騎馬、滑雪、潛水、溜索、滑翔、開放式觀賞野生動物、賽車、賽馬、降落傘、滑板、帆船、蹦極、特技表演、仿真野戰、熱氣球等高危險性項目時

6、游客自由活動期間，拍照、攝影時

7、溫泉理療等健身保養活動時

8、游客不遵守集體活動紀律或團內小孩頑皮，游客不隨團活動或不走規定路線而私自行動時

遇到天氣突變、道路出現險情、或出現危機旅游人身的財產安全的緊急情形時，景區定點導游經征得多數游客同意，可臨時調整游覽行程。此外，導游講解員要自始至終與游客在一起活動，并隨時清點人數，以防游客走失

在不舍定點導游的景區，應在顯眼的位置張貼安全通告、擺放安全指南標志及說明內容，只是進入景區的游客應加強自身安全意識，主動了解景區安全情況，不要盲目冒險私自行動

三、游客住宿行為安全管理

游客入住景區賓館時，賓館總服務臺接待人員向游客交代住宿的安全規定，提示客人將貴重物品和大量現金寄存在客房保險柜中；在每個客房內放置賓客服務安全指南，防滑墊毯、應急安全疏散圖等；在游客即將離開賓館時，提醒客人自身行李物品是否帶齊；賓館服務人員應禮貌的勸阻客人不得在公共場所吸煙，并做好解釋工作，不與客人的小孩玩耍，發現客人的小孩起火、玩電、玩水、應加以勸阻、避免意外事故的發生

四、游客飲食行為安全管理

景區因式經營單位在游客進行用餐期間，應安排服務員隨時盯桌，征詢游客對餐衛生的意見，認真解答游客提出的食品安全狀況，做到不回避，不敷衍。向游客介紹如何安全用餐、衛生用餐或引導他們（如游客吃手抓餅前應提示游客先銷售，提供必要的一次性手套、餐具等供游客用餐使用）

五、游客購物行為安全管理

大型購物場所的員工有責任向近點的游客指引各個出口的位置和疏散通道的位置，并提供廣播尋人服務，針對游客購買的商品中存在的安全問題，應說明其有關安全攜帶事項、安全使用事項、安全保管事項

【本章小結】

本章對旅游景區安全管理工作進行全面的介紹，依據旅游景區安全事故的類型，以交通、治安、自然災害、飲食、環境為主線、分門別類的介紹各種安全事故的形態以及管理技術，在景區設施安全管理方面，從基礎設施、專項服務設施兩個層面盡享了介紹；本章還對景區常見的突發安全事故管理以及安全管理進行了介紹

【本章思考題】

1、景區安全事故的類型有哪些？

2、景區安全事故的等級標準有哪些？

3、旅游景區主要的安全事故有哪些？

第五篇：淺談旅游景區安全管理

巔峰國智旅游投資管理有限公司

淺談旅游景區的安全管理

旅游業因其綜合性強、關聯度高、輻射面廣等特性，旅游企業的安全管理顯得尤為重要。景區作為旅游業的重要組成部分，是游客旅游的最終目的地和重要集散地，面臨的環境相對復雜，要確保景區與游客的人身與財物安全，確保景區能夠持續穩定地發展，安全管理是不容忽視的一個重要環節。

在旅游景區日常管理工作中，貫徹“以人為本，關愛生命”的指導思想，遵循“安全 巔峰國智旅游投資管理有限公司

二、旅游景區安全管理的責任承擔

我國有關安全生產的法律法規中明確規定：生產經營單位的主要負責人對本單位的安全生產工作全面負責，毫無疑問景區的主要負責人是安全管理工作的 巔峰國智旅游投資管理有限公司

6、做好景區內的道路交通設施、各種車輛以及停車場的安全管制工作，特別是在旅游旺季、高峰期尤為重要。

7、做好景區內各種游樂場所、游覽道路、游客休息停留場所及其周邊環境的安全管理工作，避免或減少可能對人員造成的傷害。

8、做好員工工作或生活場所的安全管理與教育，如不得私拉電線、私用電爐，注意交通安全等。

9、做好如臺風、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災害的預報或防范措施，盡可能減少景區或游客的生命財產損失。

10、做好特種旅游項目的安全管理，如攀巖、沖浪、騎馬、拓展、蹦極、速降等。

11、其他可能產生危險的因素與環境。

在明確了各種安全管理對象之后，關鍵就在于對危險因素的識別。識別危險是安全管理的首要任務，如果不知道有什么危險，就無法有針對性地采取防范措施，沒有防范，事故就難免要發生。景區應對已判定或已識別的危險要及時采取應對措施，必要時進行標識提醒游客注意；對于相對復雜的安全管理對象，應制定內容詳細的安全操作規程或安全提示手冊。

四、景區安全管理存在的問題

1、思想上不重視。思想是行動的指南，有什么樣的安全管理思想，就會有什么樣的安全管理結果，一些旅游景區的領導沒有真正從思想上重視安全管理，雖然經常將“以人為本、安全 巔峰國智旅游投資管理有限公司

到及時消除，最后發展成事故時，又會尋找借口埋怨安全管理環境不好，或者不計血本去用暫時取得的經濟成果來彌補安全的漏洞。

五、旅游景區如何進行有效安全管理

景區的安全管理要真正體現“關注安全、關愛生命”，真正做到“安全 巔峰國智旅游投資管理有限公司

各項專門檢查查等形式，及時了解景區安全現狀，發現事故隱患，以便及時采取整改措施，將危險消除在萌芽狀態。根據安全管理的對象，旅游景區的安全檢查工作主要包括三個方面的內容：一是檢查物的狀況是否安全，例如景區內旅游設備設施、安全設施、游樂場所以及游覽環境是否安全，安全標志和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章指揮、違章操作和違反安全制度的行為等；三是檢查安全管理是否完善，例如是否設置了合理的安全管理機構，是否建立了完善的安全責任制度，是否配備了充足的安全器材等。相關人員在檢查過程中，對發現的問題要提出具體整改意見，并跟蹤整改情況，必要時根據有關規定對違反安全制度者給予批評，嚴重者依照制度給予處分。