第一篇：公司創星級企業基礎知識1

公司創星級企業基礎知識

1、中國華電集團公司星級發電企業創建共分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級共五個等級。目前東華熱電有限公司是四星級發電企業，本年度爭創五星級發電企業。

2、企業三大標準是什么？

工作標準、管理標準、技術標準。

3、“五型班組”是哪五型？標準是什么？

安全型、管理型、效益型、創新型、和諧型。

按照五型班組考評細則打分：

標桿班組：180分——200分

優秀班組：160分——180分

達標班組：140分——160分

4、班組的基本任務是什么？

根據公司、部門確定的經營目標和計劃，按照職責分工，安全、文明、優質、高效地全面完成各項生產經營工作任務。

5、生產現場做到哪“四無”

即：無垃圾、無雜物、無積水、無油跡。

6、檢修現場堅持文明施工，檢修和消缺要做到哪“三整齊”，即：拆下的部件擺整齊、檢修機具放整齊、材料備品擱整齊，做到“三不亂”，即：電線不亂拉、管材不亂放、雜物不亂丟。

企業文化知識

1、東華“融”文化的詮釋是什么？

融合多元文化，融洽四海情緣，構建成為一個融融東華大家庭。

2、企業使命是什么？

承擔責任、惠益股東、服務社會。

3、企業愿景是什么？

以和諧的氛圍，綠色的理念，高效的管理，學習的團隊，復合的人才，成為行業領者。

4、核心價值觀是什么？

納八方英才、集千家智慧、鑄百年基業。

5、企業宗旨是什么？

全面發展、互利共贏、奉獻社會。

6、企業形象是什么？

規范、快捷、誠信、益民。

7、企業道德是什么？

以崇尚愛崗敬業為精神，以追求安全穩發為己任，以踐行遵章守信為操守，以實現高效環保為目標。

第二篇：2012年創星級企業工作總結

創“星級發電企業”工作總結

2012年**部在公司創“星級發電企業”活動領導小組的正確領導和指導下，在圍繞“強化管理、確保安全和提高效益”三個基本目標指引下，扎實有效的開展了創“星級發電企業”活動。現將2012年開展創星級企業工作總結如下：

一、2012年安全生產目標完成情況

截止2012年12月31日，我公司連續安全生產長周期已達4318天，發生一類障礙3次，比去年同期少5次。未發生鍋爐爆管和熄火事件，未發生重、特大安全事故、人身事故、誤操作事故和一般事故。公司整體安全形勢較好，順利完成2012年安全生產目標。

二、安全管理制度執行情況

公司按照《集團公司安全生產工作規定》要求，成立了**部，并建立了公司級、部門級和班組級三級安全網。明確了各級行政負責人為安全第一責任人。強化了各級領導人員的安全責任。在公司《各級人員安全生產責任制》中，明確了全公司和各部門的安全生產責任，規定了各級部門和人員的安全生產職責。年初，公司與各部門負責人簽訂了安全生產責任書，明確了各部門的安全責任目標和保障措施。堅持每月定期組織召開在安全例會和三級安全網會議。全面細致分析當月安全生產工作，傳達上級有關文件精神，布置下月

工作內容安排。每月按時編寫下發安全簡報和安全活動安排，班組每周進行安全學習和安全教育。并在創“星級發電企業”活動中對班組學習記錄和臺帳進行了檢查和考核。根據文件要求，公司加強外委工程的安全管理，進一步規范完善了外委工程安全管理協議內容，嚴格執行外包隊伍安全資質審查和入場工作許可制度。加強外委隊伍作業現場安全管理。

三．積極開展季節性安全檢查和各種安全活動

每年堅持認真開展春、秋兩季安全大檢查，成立檢查領導小組，做到了分工明確，責任清除。針對查找出來的問題，落實了整改單位和責任人，并要求限期整改。對集團公司3月份開展的安全性評價復查整改項目，堅持做到合理安排、定期跟蹤，持續做好整改工作。全年公司按照上級要求積極開展了“百日安全生產”、“打非治違”、“安全生產年”、“安全文化宣傳月”和“安全生產月”等各項安全活動，通過廣泛宣傳、認真落實，鼓勵員工積極參與。在強化了各級人員安全生產意識的同時，排查治理了安全管理方面和生產現場的較多安全隱患。

四、加強安全教育培訓，努力提高安全技能水平

按企業安全生產技術培訓的要求，我公司對新進人員和實習人員、臨時工及外包工程人員都進行了安全學習和考試。組織生產員工學習了集團公司和上級單位下發的各類事

故通報。對“金山著火事故”、“ 新疆天風倒塔事故”、“吉林龍華＃2機組推力瓦磨損事故”，以及其它電廠外包工程人身傷亡等事故通報開展深刻的學習領會。嚴格執行“安規”考試制度，對全體員工進行了安規、調規知識閉卷考試。安全生產月應急演練周期間向全體員工宣傳電力系統應急管理和預防、避險、自救、互救、減災等方面的知識。組織了消防滅火和觸電急救安全知識培訓，積極開展專項應急預案演練。

五、落實重大事故預防措施和公司兩措計劃

通過生產現場抽查，不定期組織專項檢查的形式，對“二十九項重措”和公司“兩措”的落實情況進行檢查。采用責任層層分解，具體落實到了班組和責任人，并規定了檢查周期和時間段。在“二十九項反措施”落實過程中，各專業定期對反措項目進行了試驗、檢查、整改，安全監督部門也進行了定期監察和督促，確保了規章制度和安全措施得以認真的貫徹和落實。在安全技術勞動保護措施方面，完善現場安全設施，更換增設一批安全警示牌、設備標示。保證了個人勞動安全防護用品購置補充發放，積極開展各項安全生產活動宣傳培訓及特種作業人員取證工作。

六、“十八大”安全穩定工作開展情況

為確保黨的“十八大”期間公司安全生產和隊伍穩定工作，公司按照四川公司《十八大安全穩定工作方案》文件要

求，成立了安全穩定工作領導小組。下發了文件公司《保證十八大安全穩定工作方案》。要求各部門認真組織學習，做好動員工作，將安全穩定工作任務分解到各級崗位。通過組織了會前現場隱患排查活動、保持機組穩定運行方式、嚴格執行門衛出入登記檢查、加強生活區和成都招待所等經營場所管理、積極開展健康體育活動，與當地政府加強工作聯系等一系列舉措，保證了公司在十八期間的安全生產和穩定局面。

總體來看，去年全廠安全形勢較好，在國電集團和四川公司的領導下，公司堅決貫徹落實各項安全規章制度和各級人員崗位責任制，加大設備治理力度，努力減少設備一類障礙發生次數，通過扎實有效地工作，以創建“星級發電企業”為載體，進一步提升安全管理水平，確保了全年安全管理目標的實現。

2013年3月11日

第三篇：2012年創星級企業工作總結

創“星級發電企業”工作總結

2012年**部在公司創“星級發電企業”活動領導小組的正確領導和指導下，在圍繞“強化管理、確保安全和提高效益”三個基本目標指引下，扎實有效的開展了創“星級發電企業”活動。現將2012年開展創星級企業工作總結如下：

一、2012年安全生產目標完成情況

截止2012年12月31日，我公司連續安全生產長周期已達4318天，發生一類障礙3次，比去年同期少5次。未發生鍋爐爆管和熄火事件，未發生重、特大安全事故、人身事故、誤操作事故和一般事故。公司整體安全形勢較好，順利完成2012年安全生產目標。

二、安全管理制度執行情況

公司按照《集團公司安全生產工作規定》要求，成立了**部，并建立了公司級、部門級和班組級三級安全網。明確了各級行政負責人為安全第一責任人。強化了各級領導人員的安全責任。在公司《各級人員安全生產責任制》中，明確了全公司和各部門的安全生產責任，規定了各級部門和人員的安全生產職責。年初，公司與各部門負責人簽訂了安全生產責任書，明確了各部門的安全責任目標和保障措施。堅持每月定期組織召開在安全例會和三級安全網會議。全面細致分析當月安全生產工作，傳達上級有關文件精神，布置下月工作內容安排。每月按時編寫下發安全簡報和安全活動安排，班組每周進行安全學習和安全教育。并在創“星級發電企業”活動中對班組學習記錄和臺帳進行了檢查和考核。根據文件要求，公司加強外委工程的安全管理，進一步規范完善了外委工程安全管理協議內容，嚴格執行外包隊伍安全資質審查和入場工作許可制度。加強外委隊伍作業現場安全管理。

三．積極開展季節性安全檢查和各種安全活動

每年堅持認真開展春、秋兩季安全大檢查，成立檢查領導小組，做到了分工明確，責任清除。針對查找出來的問題，落實了整改單位和責任人，并要求限期整改。對集團公司3月份開展的安全性評價復查整改項目，堅持做到合理安排、定期跟蹤，持續做好整改工作。全年公司按照上級要求積極開展了“百日安全生產”、“打非治違”、“安全生產年”、“安全文化宣傳月”和“安全生產月”等各項安全活動，通過廣泛宣傳、認真落實，鼓勵員工積極參與。在強化了各級人員安全生產意識的同時，排查治理了安全管理方面和生產現場的較多安全隱患。

四、加強安全教育培訓，努力提高安全技能水平

按企業安全生產技術培訓的要求，我公司對新進人員和實習人員、臨時工及外包工程人員都進行了安全學習和考試。組織生產員工學習了集團公司和上級單位下發的各類事故通報。對“金山著火事故”、“ 新疆天風倒塔事故”、“吉林龍華＃2機組推力瓦磨損事故”，以及其它電廠外包工程人身傷亡等事故通報開展深刻的學習領會。嚴格執行“安規”考試制度，對全體員工進行了安規、調規知識閉卷考試。安全生產月應急演練周期間向全體員工宣傳電力系統應急管理和預防、避險、自救、互救、減災等方面的知識。組織了消防滅火和觸電急救安全知識培訓，積極開展專項應急預案演練。

五、落實重大事故預防措施和公司兩措計劃

通過生產現場抽查，不定期組織專項檢查的形式，對“二十九項重措”和公司“兩措”的落實情況進行檢查。采用責任層層分解，具體落實到了班組和責任人，并規定了檢查周期和時間段。在“二十九項反措施”落實過程中，各專業定期對反措項目進行了試驗、檢查、整改，安全監督部門也進行了定期監察和督促，確保了規章制度和安全措施得以認真的貫徹和落實。在安全技術勞動保護措施方面，完善現場安全設施，更換增設一批安全警示牌、設備標示。保證了個人勞動安全防護用品購置補充發放，積極開展各項安全生產活動宣傳培訓及特種作業人員取證工作。

六、“十八大”安全穩定工作開展情況

為確保黨的“十八大”期間公司安全生產和隊伍穩定工作，公司按照四川公司《十八大安全穩定工作方案》文件要求，成立了安全穩定工作領導小組。下發了文件公司《保證十八大安全穩定工作方案》。要求各部門認真組織學習，做好動員工作，將安全穩定工作任務分解到各級崗位。通過組織了會前現場隱患排查活動、保持機組穩定運行方式、嚴格執行門衛出入登記檢查、加強生活區和成都招待所等經營場所管理、積極開展健康體育活動，與當地政府加強工作聯系等一系列舉措，保證了公司在十八期間的安全生產和穩定局面。

總體來看，去年全廠安全形勢較好，在國電集團和四川公司的領導下，公司堅決貫徹落實各項安全規章制度和各級人員崗位責任制，加大設備治理力度，努力減少設備一類障礙發生次數，通過扎實有效地工作，以創建“星級發電企業”為載體，進一步提升安全管理水平，確保了全年安全管理目標的實現。

2013年3月11日

第四篇：創星級社區 材料

立足民生創星級，文明和諧滿怡園

—XX社區開展創建星級社區工作匯報

XX社區位于XX區上海街道中西部，東起白馬河、西臨西二環路、南接工業路、北靠白馬支河。總面積0.212平方公里，新村樓群80座，戶數2068戶，常住人口5365人；轄區單位有XX XX XX等。

自開展創建星級社區以來，在區、街的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，緊密聯系群眾，同時立足實際，從優勢出發，整合各類資源，創先爭優，努力推進星級社區的創建工作，取得了較好的成效： 2010年我社區被授予福州市第三屆“文明社區”和臺江區“三八”紅旗集體、2011年福州市“關心下一代工作”先進集體和臺江區先進基層黨組織等榮譽稱號。

現將創建星級社區取得的階段性成果匯報如下：

一、以創先爭優促黨建為基點，促進模范社區建設 社區黨組織堅持每季度召開黨建聯席會議，討論社區黨組織和轄區單位有關政治、經濟、文化生活等各個方面的工作，溝通形成黨建工作“優”勢互利、資源共享，區域聯動，整體推進的局面，促進社區各項事業的發展。

社區黨組織認真做好黨員教育和管理工作。堅持定期召開民主生活會和開展黨員活動以及傳達、宣傳黨在各個時期的中心工作精神，提升廣大黨員素養。認真做好企業退休人員、下崗失業人員、流動黨員和在職黨員管理工作，同時開展“三必訪”活動，加深他們對黨組織的親切感和歸屬感，提升黨員的凝聚力和戰斗力。

二、以完善居民自治為立足點，推進民主社區建設 作為第二批無物業試點小區，大力開展試點工作，努力創建文明城區，完善社區民主建設。為提升小區的無物業管理工作，社區成立了專門的工作小組、無物業管理委員會，制定了相關的規章制度，完善長效管理機制，推進小區規范化管理水平；合理分工，全面提升工作效率。在社區工作人員及居民的共同配合努力下，社區的民主建設取得了一定的成果，通過各種宣傳形式大力提升了小區居民的自治意識，通過居民的群策群力和社區的整治達到了路平，溝通，燈亮的目的，進一步完善了社區基礎配套設施建設，衛生環境整治工作以及小區治安環境工作，得到了社區居民的一致贊許。

同時社區堅持以人為本的原則，以群眾需求為出發點和落腳點，廣泛征求居民提出的需求和建議，召開民主會議，如白馬河公園未改造前，由社區牽頭白馬河公園管理處在白馬河步行橋召開的居民民主商討會，共同商討公園的整治措施，并制定改造方案；此外做好居民小組、社區事務監督小組，充分發揮區民自治作用，積極維護居民的利益，贏得群眾的廣泛認可，增強了廣大居民對社區的認同感、歸屬感。

三、以拓展社區服務為核心，創建民生社區

（一）建立民生工程，構建良好社區活動場所 實實在在的為民辦實事最重要的就是推進民生工程建設，讓群眾切切實實的受益。如白馬河公園的改造與設施的完善，萬象城商業廣場的建設，圖書閱覽室、黨員活動室、便民服務站、計生服務站、勞動保障工作站、警務室及上海西老年活動中心等的建立等，都是實實在在的惠民工程。特 別是2010年年底新建的居家養老服務站、白馬河公園為社區的青少年、老年人、殘疾人提供了良好的活動場所。白馬河公園是茶余飯后人們休閑、跳舞、健身、練劍的大舞臺，活躍了社區居民的文化文體生活；社區內設有閱報欄，文化、法制、環保、黨建、科普等宣傳欄；社區圖書室定時開放，書籍約有3000冊，這些都在很大程度上提高了居民的生活質量。

（二）解群眾之危，切實為民辦實事

在2011年10月底，由于轄區內的白馬河水位被抬高，造成白馬支路沿線地勢低洼的上海西新村等污水無法正常排放，導致污水倒灌，致使社區內的16座500戶居民樓層泡水，出行困難。社區在了解這一情況后，及時向上級反映具體情況，同時做好群眾的思想工作，牽頭有關部門采取措施、制定解決方案并落實到位，恢復了500戶居民的正常生活。

（三）建立“居家養老”新模式，拓展社區新服務 社區居家養老服務站于2010年11月1日正式掛牌。服務站的室內面積有200平方米，室外約230平方米，是我區唯一有室外健身場所的養老站。站內設有圖書閱覽室、棋牌室、休息室、餐廳等，設備齊全，功能多樣，是老年人休閑娛樂的好場所。

社區本著關愛老年人的身心健康為宗旨開展服務，為居家老人提供及時、便捷、優質、規范的服務。廣泛征求居民意見的基礎上，借鑒先進社區的做法，為社區23位孤寡老人安裝了“愛心一鍵通”電話，為孤寡老人提供上門服務，解決緊急求助。同時為社區內無法自理的老年人安排養護 員，提供生活照料、醫療保健、文化娛樂、精神康樂等多元化服務，營造“人的溫情、家的溫暖”良好氛圍，為老年人享受晚年生活謀福祉。

（四）解決社區就業問題，提高居民生活質量 社區地處工業路原工業集中區，由于改制，大量企業人員變為失業人員，經過幾年的各種形式的再就業，還有一些人員就業不穩定，多年來社區結合實際情況，因地制宜，采取了以下措施：

一、是設立樓長聯絡制度，每月上門走訪失業人員和就業困難人員，了解其擇業意向、技能狀況和家庭情況等；

二、是充分利用轄區內萬寶商圈的區域優勢，緊密聯系單位收集空崗信息，向失業人員提供及時的就業信息，鼓勵單位優先招聘社區失業人員；

三、是落實政策，鼓勵自主創業，組織下崗失業人員參加創業培訓以及就業技能培訓，幫助申請貸款、稅費減免等；

四、是社區開發自身就業崗位資源，開發了一批保安巡邏、車輛管理、學生托管、家政服務、老人活動中心養護員等社區公益性服務崗位，拓寬就業渠道，成功幫助了300多位失業居民重新走上了工作崗位，解決社區居民生活問題。

（五）開展志愿行動，弘揚奉獻理念

志愿者是城市一道亮麗的風景線。由社區黨員志愿者、高校青年志愿者、巾幗志愿者、老年志愿者等組成，共計45人。在創建文明城市的工作中，志愿者隊伍通過文明勸導、環保宣傳、敬老助殘、心理輔導等形式開展了“優良秩序、優美環境、優質服務”等活動，如在今年年初開展了“文明過年、禮儀過年”，為孤寡老人貼春聯、送年貨、清理衛生 的志愿活動。社區志愿活動為社區的居民帶去了生活的便利，提高生活質量，也弘揚了“奉獻、進步、互助、友愛”的時代新風。

四、以開展各類活動為載體，構建文化社區

社區的文化工作以進一步貫徹落實黨的科學發展觀為主線，以建設和諧社區為目標，立足社區，利用白馬河公園、萬象廣場等完善的文化活動場所和得天獨厚的社區配套條件，充分發揮文化陣地和文體隊伍的作用，不斷創新形式，經常開展形式多樣、內容豐富的文化活動，為建設文明、和諧的社區發揮了重要的作用。

（一）開展文體活動，豐富居民文化生活

為了豐富社區居民的精神文化生活，社區動員居民積極參與各類文體活動，組建了五支文體隊伍，在節假日期間為社區居民演出，增添了生活的色彩。此外，每逢各個傳統重大的節日，如在“拗九節”為社區年長者送上太平面和八寶粥；在“端午節”組織社區居民進行包粽子比賽；在“重陽節”組織社區老人進行登高活動等，為居民創造濃厚的節日氛圍，讓居民感受到節日的喜慶。

（二）開展科普活動，提高居民科學素質

為了進一步提高社區居民的科學文化素質，增強居民學習科學知識的積極性，社區不斷探索科普工作的新途徑、新方法，以“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”為原則，開展了豐富多彩的科普活動，如：在白馬河公園開展了以“節約能源資源，保護生態環境”為主題的活動，提高居民的環保意識，倡導低碳生活；利用“全國科普日”開展預防疾病、生活常見病、多發病專欄宣傳活動與知識競答活動；利用清 明節，進行“破除迷信、移風易俗”殯改宣傳，杜絕封建迷信及腐朽思想等。通過這些活動大大增強了居民的科普意識，促進了社區和諧氛圍的形成。

（三）開展綜治活動，營造“平安家園”

為了推動我社區治安綜合治理創新發展，以打造“平安城郊”、構建“和諧社區”為目標，群策群力，發揮社區居民和群防群治隊伍作用，對于小區案件高發地段和萬象城可防性案件的頻發，社區領導高度重視，制定應對方案，建立警民“共訪”機制，加強對高發地段的巡邏、督導，積極配合社區民警、街道派出所和轄區單位，加強小區的治安管理；同時進行定期排查，以預防為主，切實做到警民共建“平安家園”。積極開展綜治宣傳活動，如：利用節假日為居民開展防火防盜的宣傳咨詢活動與講座，提高居民的群防群治意識；利用“國際禁毒日”，舉辦“愛惜生命、遠離毒品”圖片展，增強社區居民識毒、反毒、拒毒意識；開展法制宣傳活動，設立法制宣傳點，提高居民守法與維權意識，營造了穩定的社區環境。

（四）開展計生活動，貫徹計生政策

為進一步提升社區計劃生育優質服務水平，增強社區居民的國策意識和實行計劃生育的自覺性，社區主要以宣傳計生法律法規知識、婦女常見病的防治、育兒期各種科學合理的育兒方法和避孕、節育措施的正確指導以及計生工作動態等內容為主，在計生政策、辦證程序等內容進行了宣傳，為流動人口提供個性化、溫馨化服務的平臺，使計生政策、婚育觀念深入人心。

五、以建設社區網絡系統為平臺，建立信息社區 經過這幾年的建設，社區基本上實現了辦公運用微機自動化。目前社區辦公室電腦共計8臺并實現聯網工作，各種管理軟件投入使用，為社區的基礎管理工作帶來了極大的方便，效率也大大提高。

社區依托信息化通過網絡、熱線等方式為社區居民提供各類信息服務，加強信息技術在日常生活中的應用，讓廣大人民群眾充分享受信息化帶來的效率與方便。對居民反映的求助、招聘、維修等急需解決的問題，能夠做到信息暢通，及時聯系，立即辦理。通過管理與應用，社區范圍內逐步實現了以依托電腦為主的科學的信息化管理。今后社區將在現有信息化管理的基礎上，努力向民意交流、醫療服務家政服務等信息化的方向發展，為居民提供簡潔、便利的服務平臺。

六、百尺竿頭，更上一層

隨著城市重心的轉移，社區承載著越來越多的社會管理職能。社區作為社會的基本單位，作為社會的基層組織，社區的作用卻不可估量，只有做好社區的“小和諧”，才會有社會的“大和諧”。

雄關漫道真為鐵，而今邁步從頭越。在獲得肯定與榮譽的同時，我們更應堅持科學發展、開拓進取的精神，正確定位，團結社區廣大民眾，為建設和諧、文明新社區開創新篇章！

XX社區

2011年12月15日

第五篇：創星級服務發言稿

“創星級服務”發言稿

各位領導，各位同事：

大家好！

我是來自物業的彭華，現在是客服組一名普通的會議服務員。今天我能夠有機會站在這里發言，感到很榮幸，同時也非常激動！此時此刻，我最想說的話只有兩個字;感謝！作為中心的一名會務服務員，我覺得我是非常幸運和幸福的。因為在這里工作，我能夠時時刻刻感受到領導和同事們對我的關心和愛護，感受到在工作中給我足夠的信任、支持與幫助，我的每一點滴進步，領導和同事們都給了我極大的關注和鼓勵，因此，在這里，我首先要衷心的感謝各位領導們，感謝同事們！

今天我能夠評為2011“創星級服務”的先進個人，我覺得歸功于六個字：“信任、幫助、支持”。我是2009年進入公司的，到現在為止已經近四年時間了。剛開始我從事的是晚班保潔工作。大家或許覺得晚班保潔，不過就是搞好辦公室的保潔工作，看似簡單的工作，里面卻要融入你無法想像的責任心去完成，每間房內的桌子、附柜、地面的保潔、茶杯的清洗、植物葉片抹塵等等，每天40多間房，一個個都要仔仔細細的按標準、流程、來完成。為了讓自己的服務能有所提升，我就從各辦公室領導的生活習慣上著手，為他們提供個性化服務。例，中午休息之后使用的濕毛如很多領導辦公室都備了毛巾巾可能就隨意晾曬，毛巾容易起皺結塊，當我進房間做衛生的時候會將毛巾重新清洗晾曬，讓客人享受星級酒店式的服務。后來有客人發現了這個小細節，對于我的服務給予了很多的褒獎，在我們物業的滿意度調查的時候，客人對于我的服務還給予了肯定。

由于工作的出色，2010年我由晚班保潔調崗至白班保潔。白班保潔人員主要負責的是公共區域的衛生保潔，包括樓梯、過道、衛生間、消防器材等等，但是更多時候我們需要跟辦公室的領導有直面的溝通和交流，有時候需要遞送文件物品，有時候需要打開水泡茶等提供個性化服務。為了提升我們嘉沙物業的服務品質，我用心記下了自己負責樓層的所有領導的姓名職位，每次碰到他們都能很快的對號入座稱呼他們，因為這樣，各樓層的領導對于我的熱情服務也給予了很多的表揚。從2010年開始，后勤服務部就開展了“創星級服務”活動，班組領導對于這項活動也進行了大力的宣貫，我也積極響應到該項活動中來了。尤其是碰到會務班組忙的時候，我會主動提出幫助配合他們進行各種會議接待工作，耳濡目染，在會議接待方面我也有了一定的了解。一份付出一份回報，在客服組有人員變動的時候，我又被調整為會議服務員。

會議服務是一項對各方面要求都很高的工作，無論是儀容儀表還是言談舉止都有很高的要求，從會場布置、迎送客人、到關注到每個客人的細小動作，可能就是我們需要提供一些貼心的服務。比如：會議中領導發言的時候，經常有干咳的情況，我們就要馬上為領導準備一杯溫開水，溫開水比茶水更潤吼些；有時候客人開會來的比較倉促，忘記帶筆了，而又因為在開會不方面出來，我們看到后，馬上為其提供一支筆過去，客人覺得我們很細心，經常為這樣的細小事情被客人感謝，但這是我分內的事，作為一名會議服務員，就應具備這樣的細心；記得去年的紅歌會大型會議接待中，我們一行十余人赴外進行會議接待，穿著高跟鞋從會前準備到會后撤場，前后站了十余個小時，雖然很疲憊，但是看到整場會議有那么好的氛圍，想著也有我們的一份功勞，所有的勞累和委屈就全部都煙消云散了，會后，政工的領導對于我們的接待服務也給予了很高的評價，正是有了我們這個團結協作的團隊，才有了我們在困難面前這種超強的爆發力。

最后，我想說的是：感謝公司給了我鍛煉的機會，給了我成長的舞臺，我將把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標準嚴格要求自己，虛心學習

他人的長處，使自己的綜合素質和業務水平在工作中不斷提高和完善，認真履行崗位職責，踏實地做好本職工作，為嘉沙物業的服務工作更上一層樓貢獻自己的力量。

2012年3月22日