第一篇：管理干部培訓教材1

管理干部培訓教材

第一堂：管理探討與交流

第一節：管理定義

1、管理是指：帶領你的部屬或者整個團隊，統一方向和思路，有計劃有組織地去執行或完

成某一項工作任務。

2、管理五大職能：組織、協調、統籌、指揮、調度。

（1）：組織；是指將你的整個團隊組建成有統一思想、目標、方法，共創佳績；

（2）：協調：是指將各部屬的工作任務協助完成并適當調節和調解；

（3）：統籌：是指將你手頭上的工作科學及合理地計劃、安排給各部屬；

（4）：指揮：是指如何安排指示你的團隊或部屬友好且順利地完成工作，并做出正確指導；

（5）：調度：是指管理者在現場或指揮室對所有工作人員的合理調動和調配。

第二節：何謂合格管理

1、具有一定素質、教養的領導者才算具備了合格管理者的基本資格。

2、有一定的文化水平或學歷，有一定的授課、教育、指導能力。

3、有包容并指導下屬及時改善的能力。

4、有臨時解決問題的能力。

5、能及時并準確高效地完成上級下達的各項工作指令。

6、具有一定的計劃、組織、協調能力。

7、具有全方面的技能能力更佳。

8、應有持續改進、與時俱進的思想和學習精神。

第三節：理論與實際

1、理論是前輩們用自身的知識與經驗和對未來社會發展、事態所需而總結的一套符合邏輯的語言描述。人們由實踐概括出來的關于自然界和社會的知識有系統的結論。

2、實際是指實實在在的情況，某一個工廠或特有環境現存的實體。

3、實際離不開理論的支撐，而理論也必須結合實際，才能產生實效。

4、只有理論與實際相結合，才能推動一家工廠或公司突飛猛進的發展。

5、有了理論與實際相結合，自身也可以總結或編寫許多的理論來鞭策和引導它人順利前

進。

第四節：突破語言障礙

1、語言交流是人與人之間溝通最通常的一種交流方法，當然交流還有很多種方式，比如：

手式（不能說話、語言不同）、行動（用行為來感動對方）等。

2、“禍”從口出，有時說話一不小心就會冒犯對方或同事，或者直接給別人落下把柄和笑

柄。同樣的一件事情，我們可以用多種不同的語言方式來描述，在說出來之前首先要在心里先想好幾種方式來表達（肚稿），擇一種覺得較好的方式來表達。

3、講話時，聲音要清晰明了，口齒清楚，不要斷斷續續，語言應盡可能簡潔，且避免重復。

4、文明用語，不要說臟話，爭做文明人，別人生氣我不氣，多包容對方。

5、別人說話時，不要輕易插嘴，要等人說完一個內容后方可答話，如需中途插話，應申明：

不好意思，我插一句可以嗎。

6、勇于并主動同別人交流、說話，但要多留空間給別人說話，不能一個人濤濤不絕說個不

停。

7、察顏觀色，當感覺別人不想聽或實在聽不得這方面話的時候，就應該轉換一個話題或停

止交流，找個理由終止談話。

8、不斷學習，多總結自己語言方面的不足，并持續加以改進。

第二篇：培訓教材1

一.感情因素

任何人做大部分選擇時，實際上都在考慮成本，選擇a而不選擇b是因為覺得選擇a得成本相對的低一些。同樣道理，客戶之所以給你訂單而不給別人，是因為他覺得把訂單給你是最節省成本的，那么我們發著推上去，要想拿到訂單，就讓客戶覺得他得成本最節省或者相對節省。

那么在外貿中，影響成本的因素有哪些呢？價格當然是一個非常重大得因素，但是只有價格嗎？非也，還有其他得例如：交貨期，付款方式，基本上影響成單的最大因素就是這三個：價格，交貨期，付款方式！

當然有一種情況，我們需要排除，就是感情問題，在感情世界里，有時候時不計成本，可以說大多數時候時不計成本的。

到了外貿里就是，如果，這個業務人員跟客戶投緣了，脾氣相投了，讓客戶覺得專業真誠了，即使這三個要素不是最優，也照樣可以拿到客戶！

我上一份工作的公司有一個業務員，85年的小姑娘，就有這么一個客戶。我招這個小姑娘進公司的時候，她完全沒有任何經驗，就是外語好點，什么函電，什么外貿知識幾乎不懂，但是有兩點打動我：溝通能力強，真誠，有親和力；再就是學習能力強；本來把她定位在助理，協助一下我的工作，順便培養一下看是否能夠成才！

就是這樣一個小姑娘，卻能一個接著一個拉單子進來，她平時如何跟客戶溝通，讓客戶那么喜歡她，其實我也不知道，我想應該很大成分時她的真誠，親和力和主動積極吧。

做管理閑來無事，有時候跑到她電腦旁邊看她跟客戶談判，我親眼見識了她的一個訂單過程，客戶問，價格多少了現在？她回答，2000usd。客戶：你這個價格比較高啊，我接到一個報價1800usd呢，能不能便宜啊，便宜我就下訂了。她的回答：不能了，不好意思，就是這個價格。

客戶的回答讓我瞠目：準備合同吧，我信任你！

一個單子就這樣成了，第一次合作啊，我當時那個驚訝，難以言表！當然這是個特例，她手頭上也就是這幾個客戶，但是就是這幾個客戶，讓她得訂單連接起來，成績斐然。

這就是不計成本的例子，就像是談戀愛，就是看上眼了，有情飲水飽，跟著你吃糠咽菜也跟了。這些東西我沒學會，也沒法給大家講，只是先排除這個特例，下面我們將轉入正題！

當然，試著讓客戶去認可你，是一種營銷手段，這叫做賣東西不如賣自己！

二.價格和交貨期

上面我們分析的時候提到了三個要素：價格，交貨期，付款方式，是影響訂單的三個最重要要素，這三個要素按照重要程度排序，估計很多人都把價格排到第一位！的確，價格對訂單的影響是顯而易見得，你最低價不一定能夠談下客戶，但是最高價卻往往第一個被淘汰，這幾乎是人類共有的習慣！現在競標都是直接把最高標價者淘汰，價格得影響可見一斑！

很多外貿業務員都有過這樣的經歷，很有購買誠意的客戶，因為自己報價太高而丟掉，甚至報價過高，直接被嚇跑，再也沒有主動跟我們聯系！

于是往往形成了這樣一種錯誤的想法，外貿就是價格戰，價格越低拿下客戶的可能性越大，正是在這種大環境的驅使下，中國的外貿同行們，互相壓價，斗得不亦樂乎，而國外客戶卻是坐收漁翁之利！

（先牢騷一下，牢騷歸牢騷，自己的同行為了搶市場，拼命降價，甚至把剛剛調整到9%的退稅中的4%讓給對方來打擊我們，我們怎么辦？自命清高？那最后就都喝風了！即使我們不像對手那樣讓出4%得血汗錢，也不能讓這個差價拉開太大，否則我們就成了第一個出局者，連上臺的表演機會都沒有，節目就被斃了，不就冤死了）

很多人就說了，我認為的價格很低了，怎么客戶還是不要我的貨呢？老板告訴我了，不賺錢了都，客戶還是不要啊，咋辦？

這里有一個問題出現了，你認為或者你老板認為你的價格很低了，是如何獲知的？但從自己工廠的角度？還是問的同行，我有個哥們很老實，剛開始做外貿，去問同行，你的某種產品多少錢啊，對方問，你多少啊，他實實在在的說了一個數，對方說，恩，不高不高啊，沒問題啊，我們也基本上這個數，甚至要高！

他信了，所有的報價出去石沉大海，知道某一天有一個熱心的客戶告訴他，他的價格比同行普遍高出很多很多……而且包裝也不合算，造成一個集裝箱容量比其他客戶少，單位海運費增加……

商場如戰場，想要了解同行，直接問實不可取，兵者詭道，你不會把自己變成客戶嗎？

只有真正的了解了對方才是真正的競爭，否則，所有的工作都是盲目的！

但是真的價格最低得就是拿到訂單的嗎？未必，交貨期和付款方式這兩個因素不是不起作用，甚至有時候比價格更起決定作用！

引入一個不恰當的例子，但是能說的更清楚，一村剩女，每有男子找老婆，總有一堆應征者，最后呢，剩下了幾個條件（相貌身材等）差不多的姑娘等待男方做出最后決定。

情況一：男子老爹病重，于十天后肯定將去世（設計情節，請勿當真），過世前一定要見到兒子成親，于是第一考慮條件就成了時間，經確認十天之內不能成親（為什么不能成親，不知道！）的姑娘排除（這里面也許就有一個要價（彩禮）最低的！）

這種情況在外貿里面經常見，尤其是客戶是中間商，他們已經跟終端客戶基本上確定了最遲交貨期，扣除海運時間，我們的交貨期他們將是他們考慮的重大問題。

終端客戶也不僅僅有一個兩個中間商。當其中一個中間商，為了多賺點錢，重點考慮最低價供應商，卻始終不能滿足交貨期得時候，他們可能丟了這個單子，因此他們寧愿少賺一點也不能不賺，還有一個例子，例如馬上圣誕節了，很多的禮品廠都接單接到手軟，這個時候客戶再下單，可能就要拖到很晚，甚至有可能耽誤圣誕前銷售，他們就會考慮交期問題；

再或者，價格處于高點的時候，我要進口，必須在這個月賣完，否則下個月一跌價，就要賠錢，很多人說你可以不買啊，不買意味著你要丟掉一些長期客戶，有些時候丟了就不一定會回頭……

在這個過程中需要的是你對客戶這種心態的把握，只要把握住了，就等于捏住了蛇的七寸，即使到時候你的價格不是最低，他能不就范嗎？

9月份有一個單子就是這樣，同行提供了每噸低于我們24美元的價格，但是就是滿足不了十天內交貨的條件，而我們當時果斷的將不是很急的一個單子，挪到后面，順順當當得接下了訂單，當這個月今天，我們總共接到這個客戶11個柜的訂單，完全是因為當時的一個判斷和決定！

當然我們因曾經因為滿足不了供貨期，低價也被客戶踢出局的時候，這就是供貨期的影響！

而且當我們判斷準了客戶，完全可以把交貨期作為談判的一個工具，如我曾經分享的那兩個客戶正是抓住了這點，“如果你繼續糾纏價格，而不下訂單，我們可能就不能按照既定時間交貨了，因為我們手頭馬上有個信用證或者預付款進來，優先安排，您的貨物就只能往后排了”.客戶會權衡，失掉訂單，失掉客戶和少賺幾十美元哪個更合算！

三.付款方式

情況二：男方已經基本上確定其中一家女子中選，因為他們要的彩禮最少。結果對方要求婚前一次性付清所有彩禮，恰好這時候，男方一下子不能拿出這么多流動資金或者有但是想要投入到能產出更多回報的領域再或者怕一旦提前給了女方所有錢，自己的主動權就讓渡出來，怕被動，談判未果，于是崩盤。于是選用備選，雙方達成協議，由第三方（身份比較特殊，比較公正，非男方家人，掌握著男方的一部分家財）擔保，婚后三十天內付清，皆大歡喜！

能看出來，這里指的是付款條件。

TT最方便的，前TT是對賣家最好的保護，但是對于買家來說，第一方面，資金安全的問題，全部把錢給你了，你會不會是騙子？

第二方面，對方全部TT預付后，等于完全讓渡出了貿易的主動權，任賣方擺布，有什么問題都不好解決；

第三方面，資金流動性，給錢后，可能幾個月之后才能拿到貨，資金卻早也不能為自己創造增值價值；

第四方面，萬一我這時候正好缺錢，又必須買進產品怎么辦？

第五方面，假如我的貨幣處于匯率低點，如印度的盧比，即時匯率50：1美元，預測一個月后會變成45：1，這意味著，如果一個月之后付款，同樣是一美元，我可以節省5盧比，如果是60000美元則可以節省30萬盧比！比即時匯款實際上是節省了6666.66美元，價格稍微高點又怎么了？（這是印度客戶給我算的帳，我覺得很有道理！）我們的目標是前TT，也會盡量的去每單按照前TT去談，但是太執著于這種付款方式，可能會逼走一大批客戶，畢竟前TT對于買家成本是如此之高，能夠在第一次合作中接受前TT的少之又少，當然除非你談單超一流，總是能讓意向客戶簽單，而且是前TT，希望你能夠跟我們分享一下。

現在國際貿易中，信用證是大家最愿意采用的方式，說最愿意，不是絕對的，對于買方，希望采用CAD或者后TT，再或者DA，DP，對于賣方，當然是希望全部前TT。當雙方爭執不下的情況下，信用證將是最好的解決方式！

一方面，由銀行擔保，賣家能夠拿到錢；另一方面，買家可以暫緩資金壓力，保證自己的安全，和貿易主動性。雙方共贏，找到了共同點，談判要順利的多！

我報價時候有一個原則，層次性原則，提出幾種付款方式供對方選擇，前TT，價格多少；信用證即期價格多少（往往高15美元每噸）；30天信用證，價格再高20；然后在后面往往會建議采用即期信用證，因為是我們第一次合作，我們不會強烈要求前TT，我們是有充分的誠意合作的！

前幾天剛剛挖來了同行一個客戶，印度的客戶，在印度同行業中規模處于第二位，上市公司。做的是即期信用證，開證行亞洲某大型銀行（想想就知道），交貨期20天，試訂單30.6噸，兩個小柜！

就是按照上面第五條的計算，他們很有信心（不知道聽到什么消息了？），一個月后匯率變成45：1，我們的價格比同行高出40美元每噸，不過同行要求前TT，而我們按照上面的層次性建議他，報價后沒有五分鐘，就來了電話，超興奮，說謝謝我們提醒了他，這樣實際上每噸貨能夠省下210美元，210減去40，還能省下170呢！

這就是付款方式的成本。包括我剛剛收到的韓國90天假遠期信用證70000美金，也是采用付款方式拿下的單子，我們價格比同行最低報價高出72美金每噸，但是就是因為給了對方融資的機會，對方選擇了我們，下個月這個客戶的合同已經訂下，1月16日全TT4個小柜的貨款！這就是上次合作建立的信任！

做生意要膽大心細，膽大就是要敢于去突破一些模式，都說經濟危機，信用證也不信用，信用證為什么不信用，除非開證行倒閉，但是除了美國的個別銀行倒閉外，還有幾家銀行倒閉了？面對一些大客戶，該采用一些手段一點要采用，要知道，大客戶難求！

要心細，就是要考慮全面，不能盲目的樂觀，包括一切的條款，必須清楚，了然于胸，不然出了問題，就是大問題！

第三篇：服務人員培訓教材1

服務人員的十項工作必須

1.必須隨時保持微笑，見人必須打招呼。2.必須隨時為你的客人斟酒。3.必須隨時為客人更換骨盤、煙缸。

4.必須將“請、對不起、謝謝、不客氣”等禮貌用語掛在嘴邊 5..必須保持走路時的輕聲，嚴禁跑步。6.必須隨時保持工作臺面及桌面的清潔。7.服務時必須隨時使用托盤。

8.服務時必須和客人有交流，知會客人你的服務。9.工作中操作任何事情，必須動作輕松、姿勢要幽雅。10.必須說好字正腔圓的普通話，說話時不急不徐，不說口頭禪。

服務員應注意的各項要點

1.托盤好比服務員的手，故此不論是拿大的物件或是小的牙簽筒都必須要用托盤。

2.和客人錯身而過時，一定要讓路，不可以直接超前或橫穿過去。3.對設備、服務、出品都要做到很完美，不管多么少的東西，多么小的事，都不要把不完美的東西擺在客人面前。4.為了不破壞現場的快樂氣氛，一定要保持肅靜。5.要經常保持良好且隨時可以服務客人的姿態。6.服務員切記經常保持適應的笑容。

7.絕不可以用手指客人，指示方向時，不要用一只手指指，要用手指并緊手掌向上指。

8.要控制住打嗝、咳嗽、打噴嚏，尤其是在客人面前應轉過身去用手帕或面巾遮住嘴巴，并說“對不起”。9.對待客人要一視同仁。

10.除了和客人握手以外，不可以碰到客人的身體。

11.迎接或歡送客人時，要以由衷的態度來服務客人，和客人打招呼，但不可以太過熱情。

12.絕對不可以在現場內切切私語。

13.走路時，要有技巧地把重心放在腳尖部分，不要弄出聲音來。14.上班前，應有良好的心情，不可以將私人情緒帶到工作中，遇到同事應主動打招呼。

15.不要和客人及同事爭論，要多傾聽。

16.餐具是我們的財產，所以清理收拾時，要注意不要打破，另外 要按照規定的方法小心的放，不要弄出噪音。

17.服務請使用普通話并以清晰明了的音調，小聲地和客人說話。18.有下列習慣者，應立即改正： A.用手摸頭或臉 B．挖鼻子

C．把手放在口袋內和放在臀部上 D．拖鞋，把腳放在外面 E.不自覺且不停的抖動

19.要特別注意體具或口臭，特別味道很強時，一定要適當地處理。20.對同事的稱呼，不要直呼姓名和綽號，對同事和部下要用XX小姐，XX先生來稱呼，對上面的人，要用其職銜來稱呼對方。21.不要彎腰駝背或靠墻站。

22.當看見客人左右徘徊時，應主動上前打招呼。

員工服務禁忌

在你成為XXX餐廳的員工之前，你除了知道必要的服務程序及標準以外，你還需要知道什么是不正確和錯誤的動作，以下56條是服務員易犯的錯誤，會使餐廳由興轉衰，失去客人的信任，因此你必須牢記并盡力避免。

1． 不用敬語問候客人，或任何不耐煩甚至粗暴的“問候”，及隨便向客人打招呼。2． 讓女賓客自己入座而不拉椅。3． 擺臺不按標準，用具排列不齊。4． 營業前準備工作不夠充分。

5． 當新來客人時，視而不見，無動于衷。6． 從錯誤的一側上酒水或菜。7． 將手一直伸到客人面前。

8． 工作過程中不使用敬語和禮貌用語。9． 不銹鋼用具不潔或者彎曲。10． 有缺口的玻璃杯或瓷器。11． 咖啡或茶過滿或外溢。12． 杯碗盤碟上有指印。13． 手巾搭在肩上。

14． 對客人親密過分，以致十分隨便。15． 用手摸嘴或鼻子。

16． 當班時扎堆聊天，交頭接耳而不顧及客人。17． 當班時高聲談笑或爭辯。18． 盤、碟、杯碰擊聲。19． 地毯污跡斑斑。

20． 丟三落四，忘了配套裝飾物。21． 水杯空了而未及時添加。22． 倒的太滿的水杯或飲料杯。23． 忘記跟出食品的附屬調料。

24． 煙灰缸煙頭多于2個而不及時更換。

25． 管理人員在客人面前大聲呼喊或批評服務員。26． 注意節目表演而忽視了客人的存在。27． 用手接觸食物。28． 客人餐具掉在地上不予以馬上換干凈，而仍讓他用原來的餐具。29． 忘了客人的特殊要求。

30． 不及時把客人的酒水、飲料等送上。31． 忘記客人的預約和定單。

32． 推銷酒水、點心、菜肴時，不送上菜單。33． 不按規章、張冠李戴。

34． 為清理桌面把細小贓物往地上拂試。35． 流質溢灑在桌面上或灑在客人身上。36． 未等所有客人用完之后，擅自撤走一切。37． 當客人離走后，不及時收臺。

38． 上完咖啡后，不主動為客人添加而讓客人自己要。39． 工作臺不干凈，雜亂無章。40． 職責過于“分明”，當不屬于自己管的桌子上客人有要求時，不

予理睬。

41． 服務員急于下班或干其它事情而催促客人付款。42． 結帳不及時，讓客人等的過久。

43． 給客人帳單是不用帳單夾而將帳單直接放在客人面前。44． 客人離開時忘了向客人致謝，說再見。45． 向客人索要小費或暗示客人給小費。46． 在大廳內數小費。

47． 客人離開時沒有及時提供服務。如：拉椅、幫客人拎包或穿大

衣。

48． 托盤不干凈、有污跡。

49． 制服不整潔，有污跡破洞，掉了紐扣，脫開線腳。50． 走路拖鞋跟，不按規定線路走，亂穿大廳。51． 臟手黑指甲或涂指甲油。52． 身帶異味，如口臭、體臭。

53． 濃裝艷抹，佩帶首飾，使用劣質刺鼻的香水。54． 頭發不梳整，胡子不刮凈，鼻毛出鼻孔等。55． 當班時心不在焉或無精打采。56.破損臟污的毛巾仍給客人使用。

禮 貌 敬 語

禮貌、微笑為待客之本，在面對客人和同事的時候應使用以下的禮貌敬語：

您好 麻煩您

對不起，給您添麻煩了 不好意思 不要客氣

有什么需要請隨便吩咐

* 對不起讓您久等了 * 謝謝您的體諒 * 謝謝您的來電 * 請問閣下是哪一位？ * 有什么我可以幫助嗎？ * 有什么困難我可以幫助您解決的嗎？

請盡情享用 * 很高興我能幫助您

謝謝你們對我們的支持和關心 * 我會盡力而為 無須介意，這事是常有的 希望你有個愉快的晚上

* 能為你們服務是我們的光榮

注意：和客人對話時，眼光必須注視著對方，將雙手放在背后，保持適當的笑容是最為重要。習慣將上述禮貌用語常掛嘴邊，對您日后處事的態度會有很大幫助。

電 話 禮 儀

回答電話要點：

1.迅速回答電話（電話鈴一響）這會使對方明白你和你的公司是熱心為他服務．

2.自我介紹（應說“XXX餐廳，您好”）

3.如客人訂座，要請問客人位數，公司名（或貴姓），聯系電話，時間，特別要求等，并重復一遍客人的要求和內容，以確定客人的要求。

4.如客人要找本公司的高職，要請問客人貴姓，然后叫客人 5.假設被找的人不在，則提供必要的幫助，你記下的留言定要盡快傳交至當事人。

6.把每個電話看為重要，牢記在電話中，你代表著整個公司。7.一定要多使用禮貌用語。

8.打電話時，要注意身體姿勢，不可依靠在墻壁或柜臺上。電話上應對用語：

1.請問有什么可以幫忙的嗎？ 2.您的要求是?? 3.好的,我們馬上為您安排.4.很抱歉,您能再重復一遍嗎? 5.我們期待著您的光臨.6.他暫時不在這里，可以留下口訊嗎？

6.請留下姓名和電話，我會通知XX先生，您曾打來電話。

工作職掌表（僅做參考）

一: 職稱: 酒吧服務員 二: 部門：營運部

三: 工作時間: 18：30—凌晨2：00 每周工作6天 四: 直屬上級：酒吧主任 五：職責：

1.保持吧臺的衛生及每日良好的營業狀態。2.確保酒水及配料充足。3.按照標準程序出品酒水。4.為客人提供服務類咨詢。5.維護酒吧的設施設備。6.做好酒水的盤點。

7.提供高效優質的服務，保證每位客人滿意。六：具體工作：

1.接受主管分派的任務并保證及時優質的完成。2.參加每日前培訓

3.工作時間保證個人形象整潔干凈，女員工工作開始前要化妝。4.熟悉各種酒水知識掌握各種銷售技巧。5.保證吧臺衛生及設備的使用正常。

6.備好開吧所用的酒水及配料，并擺放有序。7.歡迎賓客并推銷酒水。8.做好每張定單酒水出品。9.解答客人的各種詢問。

10.及時清潔吧臺臺面撤掉空杯并提供客人適當的服務 11.幫助客人結帳。

12.處理客人的一般性投訴。13.提供各部門所需的酒吧物品。14.按規定擦亮酒杯。15.愛護負責酒吧設備。

16.做好收吧工作及酒水的保管。17.定期盤點酒水并制表。

18.服務過程中，必須面帶微笑，動作大方得體，舉止優雅。19.發展與客人的良好關系。20.熟知企業文化和獎懲條例。

21.及時將客人的需求反映給上級。

工作職責表（僅做參考）

一．職稱：外場服務員

二．部門：營運部

三．工作時間：18∶30----02∶00(包含半小時休息)每周休息一天

四．工作職責

1、負責本區域的衛生及保持良好的營業狀態

2、向客人推銷酒水及食物

3、按流程提供標準的服務

4、為客人提供各類咨詢

5、配合各部門工作

6、做好帳物處理

7、維護營業點的安全及設備

五.直屬領導：服務經理、外場服務主任

六．具體工作：

1、每日參加營業前培訓

2、負責本區域的細衛生，家具的維護

3、備好每日營業的用品及小料

4、接受領導的安排，配合各部門的工作

5、歡迎賓客并侍坐

6、向客人推銷酒水、食品并按程序點單

7、為客人呈送酒水、食品

8、做好外場的服務工作

9、解答客人的各種咨詢

10、幫助客人買單并做好帳目

11、遇到客人抱怨，耐心解釋，并協助領導處理。

12、做好每日的收尾 工作，恢復狀態

13、不斷熟練崗位技能和服務技巧

14、必要時協助其它部門工作

工作職掌表（僅做參考）

一．職稱：領臺員 二．部門: 營運部

三．工作時間： 18：30---凌晨2：00 每周工作6天 四．直屬上級: 外場服務主任 五．職責：

1.熟悉當天的預定情況，以便正確引導客人入座。2.語言、行為得當、動作落落大方，始終面帶微笑。

3.時刻保持與外場、酒吧的聯系，以便快捷引導客人入座。六．具體工作：

1.在崗時要儀容儀表整潔，注意笑容。2.了解餐廳的特征和情況。

3.熟知店內各項規章制度及企業文化。4.熱情地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇座位，尊重各人對 座位的要求。

5.主動介紹餐廳情況，以及節目安排的情況，推薦消費。解答客人提出的問題。

6.為留言客人服務，引領遲到的客人。與外場服務人員配合，為客人提供優質的服務。7.負責迎送客人，主動為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示：“多謝光臨??”。

8.保證預定本干凈整潔。

9.與客人及時溝通并保持良好的關系。10.將客人的特殊要求通知相關部門。

11.是客人打來電話，首先要問客人要吸煙區還是非吸煙區，再請問客人幾位、何時到、請客人留下聯絡電話，以便聯系。最后提醒客人訂位最晚保留15分鐘。12.接聽電話時聲音要甜美，洪亮。

13.營業開始，一個寫訂位單，另一個人協助接電話，二人站位，然后引導客人到指定或需要的地方。

14.引領客人到達預定的座位后要詢問客人是否還有其他客人要晚到，并留下姓名。

15.所有預訂單要用鉛筆填寫，如有改動，要注明經手人。

16.保留常客的姓名及相關資料并及時向上級報告重要客人的預定及要求。17.熟知菜單、酒單各項設施以及當天節目單及表演人。

工作職掌表（僅做參考）

一．職稱：迎賓 二．部門: 營運部

三．工作時間:18:30-凌晨2:00,每周工作6天 四．直屬上級:外場服務主任 五．職責: 1.注意個人形象氣質及儀態.2.負責為客人開、關車門工作。3.負責為客人開、關大門工作。

六．具體工作：

1.參加每日營業前例會。

2.面帶微笑，彬彬有禮的迎送每一位賓客。3.必要時可配合泊車的工作。4.熟知企業文化與獎懲制定。

5.不可隨意空崗，有事要提前向主管匯報。6.做好與領臺組的銜接工作。7.工作時間保證個人形象整潔。

8.負責在雨、雪天氣門口腳墊和存傘設備的擺放工作。9.負責為客人安排出租車。10.正常情況下，不可越級匯報工作。

工作職掌表（僅做參考）

一．職稱：傳菜員 二．部門: 營運部

三．工作時間: 18:30-凌晨2:00 每周工作6天 四．直屬主管: 外場主管 五．職責: 1.注意傳菜設備的保養與清潔。2.熟悉場內所有菜品的內容及價錢。3.能夠靈活的配合各部門的工作。六．具體工作: 1.每日參加營業前例會。2.做好每日開場前的準備工作。

3.要準確無誤的將客人所點菜品快速的呈遞出來。4.選擇最佳的傳菜路線,節省時間。

5.熟練工作的服務流程,注意與各部門的銜接工作。6.熟知企業文化及獎懲條理。

7.熟悉掌握外場的服務流程，必要是協助工作。8.做好每月的收尾工作，恢復狀態。9.正常情況下，不要越級匯報工作。10.熟知菜品的形狀和配料，出菜時要檢查。11.保證用具充足，擺放整齊。

外場服務員工作流程（僅做參考）

1.6：30準時到崗，換好工服，打卡上崗。

2.參加每日班前例會，了解當日場內預訂情況及節目安排。3.檢查各自服務區域的擺設及衛生情況。

4.檢查自身形象，狀態飽滿，站在各自服務區域迎賓。5.客人到來后，主動打招呼并侍座，并贈送飲料。6.遞送酒單詢問客人喜歡之酒水。

7.要當客人面確認客人點單，并在電腦前準備落單。8.注意服務過程中的細節，勤換煙缸，勤添酒水。9.注意吧臺客人的服務，要及時服務并結帳。

10.外場是臺桌客人總結帳，當客人買單時服務員在收銀處，拉出帳單，向客人報價后請客人確認并買單。

11.客人離場時，服務員要主動送別，多謝客人光臨并歡迎客人下

再來。

12.送賓同時要提醒客人不要遺落物品。

13.要及時撤臺，在最短時間內恢復臺面的清潔與美觀。14.注意保持地面衛生，關店是要環視區域內安全狀況，所有物品 歸位。

酒吧服務員工作流程

準備工作：

1.酒吧服務員都應是熟練高級的服務員，他們應該是吧臺內的亮點，提供高質量服務。

2.他們應該根據吧臺的工作單執行工作。

3.保證吧臺內所有用具準備齊全，吧臺面干凈整潔，吧凳碼放整齊，備好煙缸及干凈杯墊，檢查酒水飲料存量，并補貨和碼放整齊，保證杯具干凈。當班工作：

1.參加例會并培訓業務知識。

2.接受主管分派的任務并保證及時優質的完全。

3.女員工工作前要化妝，工作時間要保證個人形象整潔干凈。具體工作：

1.熱情友好的接待每一位客人。

2.讓客人感覺很舒服并把自己介紹給客人。

3.接受客人點單，并主動推薦和提議客人喝什麼酒水。4.特別推薦每日的特飲。5.迅速地上飲料。

6.定單必須正確清楚，使用適當縮寫。7.使用標準服務程序、服務酒水。

8.觀察客人的滿意程度，并適當的進行推銷。9.給客人推薦下酒食品。

10.及時清潔吧臺臺面撤掉空杯并提供適當的服務。11.客人要結帳的時候，馬上把帳單交給他。12.感謝客人的光臨。

13.馬上收拾臺面并為將來的客人作好準備。14.傾聽客人人的抱怨并協助領導處理。

15.協助其他部門的工作，給其他部門員工提供酒水相關咨訊。收尾工作：

1.下班以前清潔吧臺。2.執行分配任務。

3.接受領導的檢查工作以后才下班。

餐 中 服 務 標 準

1、服務員在客人點完餐后要時刻注意出菜的情況關心客人的菜品、酒水是否及時呈上是否上齊，若有遺漏或延誤應及時通知酒吧或廚房。

2、為客人上酒水或菜時要注意桌面的情況是否有位置能放下，上菜或酒水時要報菜名說“您好，這是您點的XXX，請您慢用。”

3、上酒類的時候要按照酒類的出品標準為客人服務，特別是昂貴的葡萄酒和洋酒。

4、在客人用餐期間服務員應關注客人的要求是否需要煙缸，更換餐具等酒水在客人快飲完前應詢問客人是否需要再添加，服務員應盡量做到把動作做在客人要求之前。

5、續加咖啡、茶水時應注意咖啡茶是否熱，不要把涼的茶水給客人。

6、客人用餐時應隨時注意更換煙缸，煙灰缸內的煙蒂不得超過兩根更換煙缸時應按標準作業避免煙灰飛揚。

7、如若要為客人更換骨碟應檢查新骨碟是否清潔有無缺口、水漬，在更換時要知會客人說：“對不起，為您換骨盤。”待客人確定后先從客人左手邊沿桌面撤下臟骨盤，再換上干凈的骨盤。在客人用完餐后應詢問客人對酒水、菜品的滿意程度若有任何情況應反應給主管處理。

服務員為客人結賬的工作流程

1、如若客人需要結賬應對客人先說：“好的，請您稍等”然后至收銀處，向收銀處報出結賬桌臺號，結取賬單。

2、將賬單送給客人時賬單一定要放在帳單夾內，除了結賬客人外盡量避免讓其他客人知道。

3、詢問客人是用現金還是信用卡，若是信用卡則要提醒收銀員確認是否為效卡，刷完后連同筆一塊放在收爭簿內請客人簽字確認。

4、客人若是用現金結賬，將錢放入賬單簿后應退到客人約兩步前后的位置，點清數目后送到收銀處，這樣若有疑問的話可馬上向客人提出。

5、若客人用支票結賬則一定要用墨水筆填寫，另要求客人在支票背后寫上聯絡電話、身份證號碼及姓名，以便有總是的話可聯系上。

6、收銀員收完賬后服務員將找贖款項連同發票一起放在賬單簿內雙手遞回客人。

7、在收銀的時候一定要保持良好的態度，不可露出期待小費的姿態。

8、客人結賬時可再詢問客人對用餐及服務的滿意態度，并對客人致謝。

客人結帳時服務員要更加注意服務細節，并注意客人的語氣及態度，盡量作到讓客人滿意。有特殊情況要知會當班主管。

注：如若有時間可根據實際情況將流程表做成圖表流程圖

服 務 動 作 標 準

一． 如何為客人斟酒 1． 確認。

2． 斟完酒應順時針轉動以免滴出。3． 香檳、白葡（整瓶）應跟冰桶上

4． 各種酒分量標準：為客人斟酒時，酒標簽必須面對客人，右手握住酒瓶后1/3至1/2處（瓶裝）。5． 若從背后斟酒需從客人右手邊上。6． 凡是客人點整瓶酒應讓客人確認后再開瓶。附：各種酒倒入量：

紅葡：2/3杯 香檳：1/2杯 白蘭地：1盎司 白葡：1/3杯 甜酒：1杯 威士忌及各種烈酒：1盎司

二．使用托盤的技巧

1.托盤應使用左手，將手掌放在盤底中央把手指打開，掌心要懸空。2.左手臂呈“L”型，小臂托住托盤邊，重心放在手掌上。3.重的和高的物品要放靠在身邊，輕的物品靠外邊，這樣才不會容易將物品翻倒。所有開口的液體器皿應放在托盤中央。4.托盤行走中眼睛應看前方，不要盯住托盤，而是依靠手掌力量來控制平衡。5.托盤嚴禁放在客人的桌子上。

6.即使托盤上沒有東西，亦要平托著托盤。

現場急救程序

1． 公司自備急救箱和一般性藥品包括：創可貼、云南白藥、好得快止痛噴劑、紗布、消炎藥、感冒藥、止痛藥、速效救心丸。2． 任何員工無權拔打急救或報警電話，所有意外發生后要通知本部門經理，由經理初步進行安排，再由經理通知當班副總定奪。3． 所有員工要注意客人的安全，無地毯的地面要保持無水跡，注意飲酒過多的客人的行動，避免意外發生。

4． 急性的病癥如心臟病、高血壓要由客人自己確定用藥（如客人尚且清醒），確定時一定要有第三者在場以示證明，一般性外傷原則同上。

客人遺留物品處理程序

1． 服務員在客人離開時應提醒客人帶好隨身物品。2． 若發現客人遺留物品切勿有貪念，應及時報告當值主管。3． 和主管一起清點物品，并填好《遺留物品登記表》。4． 由主管負責盡量聯系客人并報告情況。

5． 如客人回來領取所失物品時，當班經理應首先確認客人所遺失物品，確認后方可交還客人，并需客人簽字認可。

第四篇：班主任培訓教材1

班主任培訓教材 一

———疏堵結合凝沙成塔 作者介紹：

田麗霞

1965年出生，中共黨員，本科畢業，石家莊第42中學高級教師。曾榮獲市青年教師評優課一等獎、市教育能手稱號，現為石家莊市兼職教研員，2002年被評為全國優秀語文教師，她多年擔任班主任工作，總結出一套適合當代學生的班級管理方法——田麗霞班主任工作法，2002年，石家莊市召開田麗霞班主任工作藝術研討會，2006年，獲得“全國百名德育科研專家”稱號，同年，河北教育出版社出版《田麗霞班主任工作法》。她采取辯證的方法管理班級，所帶班級班風正，學風濃，成績優異，學生全面發展，2005年被評為首屆全國十佳班主任。

各位老師，金秋九月，新的學年開始了，學校迎來了新同學，成立了新班級，我們作為一個班主任又要走馬上任了，又要開始我們新的一輪工作，那我們班級管理從哪里入手呢？學生最容易受環境的影響，班級是他們最密切關注的環境，樹立良好的班風，優化班級環境，培養班級凝聚力，是新班級成立后的第一要務。如何培養班集體的凝聚力呢？我認為應該找準凝聚點，做到疏堵結合、凝沙成塔。

一、紀律——班級建設的第一個凝聚點

紀律是班級建設的第一個凝聚點。新學期伊始，一個新的班集體剛剛成立，同學們帶著不同的習慣，從不同的家庭、不同的學校走到一起。怎樣才能使同學們盡快的安下心來，全身心的投入到學習之中呢，只有明確紀律才能夠做到這一點，而這時宣布紀律也往往最有效。

（一）要明確紀律，上好第一節課。

良好的開端，是成功的一半。新生剛剛入學，老師、同學都是新的，都有新鮮感同學們站在同一起跑線上，都想給人留下一個好映像。在這種心理驅動下，學生對教師可謂言聽計從，這個時候教師的一句話等于以后的一百句，教師就要充分利用學生這種心理特點，上好第一堂課，那么第一堂課講什么呢？要講兩個問題：

首先要明確學校的各項規章制度，而且還要對全班同學提出具體要求，還要明確班級建設的目標。

中學生自我意識增強，特別注意自己在老師和同學心中的形象，這一點在新生中尤其明顯。他們來到一個新環境，都想好好表現一下，但因為缺乏判斷是非的能力，有時會做出不當之舉。平時我們看學生所犯的錯誤，各式各樣，五花八門，可歸納起來，只有兩類，即無意識犯錯和有意識犯錯。無意識犯錯是指學生由于對學校的規章紀律要求不明確而導致的錯誤，它不是出于主觀故意。有意識犯錯是指學生出于主觀故意，明知紀律不允許而犯的錯誤。中學生尤其是新生，他所犯的錯誤多數屬于無意識。中學生自尊心很強，而且特別敏感，有時教師的一句表揚，會使他們興奮不已，一句不經意的批評又會使他們垂頭喪氣，甚至消沉。怎樣才能做到既保護孩子的上進心，又不傷害其自尊心呢？這就要求教師一開始就把各項規章制度、各種要求以及相關的處罰措施明確的告訴學生，讓他們知道什么該做，什么不該做。而不要等到學生犯了錯誤，再來指責批評學生，在提出這樣和那樣的要求。如果那樣的話，班級管理總處于修修補補的被動狀態，既挫傷了學生的積極心，損害了孩子的自尊心，也會影響師生的關系。先明確了要求，就好比在前進的道路上亮了一盞盞紅燈，劃出了一個個禁區，避免了學生無意識犯錯，減少了師生之間不必要沖突，更容易形成和諧融洽的師生關系和班級氣氛，促進教育教學工作的正常開展。所以，新學期的第一課要詳細的、具體的、新學校、新學年、新班級的各項規章制度、紀律要求，獎懲措施等等。

需要強調的一點是，老師們應該記住，我們這里所說的具體不是不遲到，不早退，努力學習的空話套話，而是要說清楚，幾點鐘到校，幾點鐘放學，某一位同學在哪一天值日，達到什么標準。例如：我們學校是早上7︰40課，有位同學7︰45才到進教室，我問他為什么遲到，他說我來的不晚，來了以后去廁所了。這個學生在這里轉空子，當然這不不怪學生。怪我沒有說明白，所以我要告訴學生的是，早晨7︰40進教室坐到屬于你的那把椅子上才算不遲到，把這些丑話說到前面，以后的工作就好做了。當然，教師所提的要求必須切合實際，不切合實際的要求千萬別提，比如遲到幾次就開除，不完成作業就停課等等。這些不能實現的要求，只能使自己陷入被動狀態。

我們說，上好第一節課很重要，不僅是因為第一節課開啟了同學們的新生活，將會深深的映在每一個同學的腦海里，還因為它開啟了我們教師新一輪的工作，這節課的內容也就是我們今后工作內容的綱領。

二、教師——班級建設的第二個凝聚點

教師是班級建設的第二個凝聚點。紀律這個凝聚點能維持多久呢？是否對全班同學都有效呢？任何事物的發展都是一個波浪式前進，螺旋式上升的過程。前進中總會遇到挫折，甚至倒退，學生的成長也是這樣，他們雖然都有上進的愿望，但稍有松懈，不良的行為習慣就會回潮，表現在日程行為中，這樣教師就理所當然的成為班級建設的第二個凝聚點，常言道，如果不想讓一個人犯錯誤，那就不要給他犯錯誤的機會，教師應該細致觀察，尤其對那些有不良行為習慣的同學，更要多加注意，及時發現發現苗頭，做到防患未然，其實，學生在什么階段犯什么錯誤是有根據的，也是有規律的。只要勤觀察 細琢磨，就能得知。比如，遲到是一件很小的事情，剛開學肯定沒有人遲到，兩周以后，同學們緊張的思想有所放松，遲到的現象就會出現，作為教師，是等遲到的現象出現后嚴厲批評，殺一儆百呢？還是在將要出現之時，及時提醒，防患未然呢？我認為應該及時提醒，其實利用周會時間，三言兩語，點到為止。學生就會立刻警覺起來，遲到現象就不會出現，這就起到了警鐘長鳴的作用。忘記是人的天性，教師希望自己的一句話能讓學生記一輩子是不可能的，所以對學生要時時提醒。多年以來，在開學的第一個學期，我在每一個周會上都要強調紀律。我開周會，一般有四個內容：

總結上一周的工作，表揚先進，批評落后。提出下一周工作的要求。而這一切都是圍繞規章制度紀律這一個中心來進行。所以，總結、表揚、批評的目的只有一個，重申紀律，再敲警鐘。也許有人會問，天天講，學生煩不煩啊？的確，如果總是用一種方式，一個腔調來講，學生當然會煩。所以要采用多種形式來明確紀律。

每個人都有惰性，每個人都存在僥幸心理，我們可以允許學生忘記校紀校規、班紀班規，甚至允許他們不止一次的忘記，但是作為教師，絕對不能忘記自己給學生提出的要求。這些要求就是我們衡量學生的標準，對達到要求的同學，要給予表揚，對沒有達到要求的同學，要給予提醒，對違反規矩的同學要給予批評，對于這樣的批評，學生心服口服。作為教師，最忌諱的是把自己提出的要求放在腦后，今天提一個要求，明天又提一個要求，學生按要求去做了，不給予肯定，違反了要求，又不給予處罰。使遵守紀律的學生無所適從，不遵守紀律的學生有隙可乘。學生們很快就會明白，這些規章制度純屬唬人的玩意，那些僥幸心理就會悄悄地頻繁的出現，惰性就會表現出來。所以只要提出了要求，就一定按要求去做，把它落到實處。要求學生不能遲到，教師就應該在規定的時間，規定的地點出現在學生的面前，要求學生按時交作業，教師就要及時檢查，而且對所以學生一視同仁。

教師應該注意幾個“第一次”

新的學期將要到來，教師期待著學生，學生也期待著教師。學生們會在心里想象著老師的摸樣。因此，當教師第一次出現在學生們的面前的時候，每一位學生都會在心理悄悄地給老師一個評價，這個評價將會決定他們近期內對老師的態度，也將決定教師能否順利打開局面，開展工作，所以教師應該注意幾下以后第一次：

1、第一次在學生面前亮相，教師應該特別注意自己的形象，我認為，教師的發型和著裝，既要適合自己的年齡、氣質，可以樸素大方，也可以典雅華貴，可以貼近時尚，也可以趨向傳統，但要給學生以美感，還要適合學生的期望，前些年，我所面對的都是省會的學生，就盡量使自己的著裝莊重得體，最近幾年，我面對的學生，大多數都是從農村到省城求學的的學生，我盡量使自己的衣著樸素大方，以縮小和學生的心理距離。

2、第一次在學生面前講話。講話最能顯示教師知識水平和綜合能力，學生從教師的講話中了解教師，所以班主任第一次在學生面前講話，一定要做好充分準備，盡量使自己的講話，有條理，有文采，有幽默感，做到有話則長，無話則短，千萬不要沒話找話，拖延時間。

3、第一次布置和檢查任務，開學第一天，班級還處于無序狀態，但班里還有很多事情要做，需要班主任親自布置，甚至是親力親為，這最能表現教師的行事風格和脾氣涵養，是拖拖拉拉，還是雷厲風行。學生一看就能知道，所以，教師一定要做到布置任務要合理，檢查任務要及時。因為從某種意義上來說，教師是學生的樣本，今天是明天的底片。

4、第一次排座位，排座位是家長和學生最關心的事，也是入學第一天必須做好的事情，更是必須做，而且不能出問題的事。小座位是個大問題，所以教師一定要做到公平民主，對于剛成立的班級來說，排座位最簡單、最公平的做法就是按照身高來排，男生女生各占一排，依次穿插入座，有特殊情況的，再作個別調整，當然這種調整必須是公開的，合理的，相關同學是完全自愿的。排座位不能講人情，否則以后就不好辦了，每次排座位，我先和同學們溝通。告訴他們，個子有高有矮，位置有前有后，大家都想坐到好位置這種心情是可以理解的，但這種愿望是不可能全部實現的，至于同學的性格、成績、習慣等等問題，希望同學不要太挑剔，應該包容他人，學會與人和平相處。對于任何個體而言，其他人都是以背景出現的，希望各位同學都能成為同桌的一道亮麗的風景。通過溝通，師生之間，學生之間，達成共識，排座位成為一件輕松愉快的事。

5、第一天不要輕易的喊出學生的名字。很多有經驗的教師都認為，教師應該提前熟悉學生，最好在開學第一天就能叫出全班同學的名字，或者叫出一部分同學的名字，最起碼叫出幾個。我認為教師不要輕易叫出學生的名字，客觀的說，教師單憑一張檔案，一張照片來記住學生的名字需要花費很大的經歷，用心良苦，令人敬佩，但是我覺得，這沒有必要，每一位同學都帶著從零開始的愿望，在他們看來，教師叫不出他們的名字是很正常的，如果叫出他們的名字，他們會很驚訝，大概老師們要的就是這種效果，但其實這種驚訝毫無用處，-有時反而會給學生增加精神負擔。他們會想，老師是怎樣認識我的，為什么會叫出我的名字呢？們如果這個同學原來有些缺點，他們還會心生疑慮，他們會想是不是以前的缺點被新老師知道了？果真如此，那么這個學生的熱情之火就會被我們的努力熄滅。如果這個同學以前比較優秀，這也許就會助長他的驕傲，讓她把誤把昔日的榮耀當成今日的成績好的資本，她前進的動力也許會因此減弱。而且學生們都會很敏感，如果我們我們第一天叫出了幾個同學的名字，那學沒有被叫出名字的同學心中就會出現猜忌和不平，老師和他有關系么？老師為什么這么偏向他呀？這種心理一旦形成，在想扭轉是非常困難的，教師們你辛苦了半天的結果就是孤立了少數人，打擊了多數人。為自己工作制造了阻力，何苦而來呢。所以，班主任何不輕輕松松的走進教室，坦然的告訴學生，告訴同學們我叫不出你們的名字就像你們叫不出我的名字一樣。因為在此之前我們不認識，請你用自己的行動告訴我你是一個怎樣的人，讓我早日的認識你，記住你。這是一種激勵，也是一種號召，能夠激起同學們的熱情。他們會努力發掘自己的優點尋找一切機會來證明自己是最值得老師認識和器重的人。不提前叫出同學的名字，實際上給了同學們一個公平競爭的機會。

有一年，新生入學，開學報到的第一天，有一個同學來的很早，幫我掃地，擦地，把教室的桌椅擺放的很整齊，我告訴同學們，他是我認識的第一個同學，因為她的主動勤奮，我記住了她，他很高興，同學們也很羨慕，甚至有的同學還感到一絲遺憾，后來的每一次開學，同學們來的都很早，放學后，有一個同學主動和我打招呼，我問過他的名字后，說你是第一個和我主動打招呼的同學，我記住了你，因為你很有禮貌，他很高興，和他同行的同學則面露羞愧之色。第二天，有一個同學把黑板擦的很干凈，我對全班同學說，因為他把黑板擦得很干凈，我記住了他的名字，后來我們班的黑板擦得越來越干凈一直到高三。課上，一個同學舉手提問，而且聲音洪亮，我說因為你勤學好問，聲如洪鐘，所以我記住了你。一個同學主動提出要做我的課代表，我說我不會忘記勇敢者的名字。當然，也有些同學是這樣被我認識的，你是第一個遲到的人，你是第一個不完成作業的人，你是第一個早退的人，你是第一個違反校規校紀的人，當然要這些簡單的話就是對學生最嚴厲的批評，誰愿意被這樣認識呢，于是同學們都把自己的缺點收藏起來。其實學生的缺點猶如生物體的器官一樣，閑置久了，就會萎縮。缺點萎縮了，優點就擴大了。整個人就進步了。

我認為即使我們看了學生的檔案，即使我們認識一部分學生，即使其中有我們熟識的孩子，也不要第一天就當眾叫出他們的名字。要讓他們知道，過去不可怕，老本不能吃，人情不可靠，一切從零開始。要用自己的行動交給老師一張寫滿自己優點的名片。教師最容易記住的是兩類同學，一類是尖子生，另一類是后進生。我認為教師應該慢一點記住后進生的名字，不要一開始就記住他們。即使記住了，也可以假裝不記得。因為這些同學身上存在一些缺點，可能會犯一些小錯誤，如果在第一天就記住了他，會給他們帶來壓力，使他們產生破罐破摔的想法。

三、班干部——班級建設的第三個凝聚點。

我們明確了紀律，明確了要求，這就好比亮起了一盞盞紅燈，學生知道不該做什么了，加強了監督就好比修筑了堤壩，學生沒有機會犯錯誤，但是學生終歸是學生，他們精力充沛，有表現欲，有上進心，單純的限制不解決根本的問題，必須加以正面的引導，讓他們把精力投入到健康、有益的地方。如何做到這一點呢，光靠教師的命令和督促是遠遠不夠的，俗話說，火車跑的快全靠車頭帶。班干部就是班級的核心，是班級這列火車的車頭，組建強有力的班委會，是班級建設的重要一環。

（一）、怎樣選擇班干部

怎樣選擇班干部呢？在選拔班干部的問題上，我一直是很慎重的，處于成長期的青少年，心里比較敏感也很脆弱，承受力很低，如果草率的任命一個班干部，經過一段時間發現不能勝任在撤職，對學生的打擊非常大，所以每一個新班級成立，我都不急于確定班干部，而是仔細觀察、從長記憶。我觀察的范圍很廣，可以說是普遍撒網，重點培養，中心開花。其實新班級成立之初，雜事最多，收繳各種費用，填寫各種報表，參加大型集會，這都是發現苗子的好機會，我在班里公開說，現在沒有班干部，希望大家自己管理自己，更希望大家多為集體獻計獻策，各盡所能，為班級出力，希望大家做伯樂，發現并推薦班干部，更希望大家要做毛遂，勇敢自薦。每當有新任務，我就讓同學自愿報名，或者臨時指定負責同學，看他們辦事的能力如何，一旦發現好苗子，多給他們鍛煉的機會，而且多加指導。這樣經過半個學期的培養，在期中考試后，由同學們民主投票。選出同學們信任，老師滿意的班委會。

為什么要等到期中考試以后再選呢，因為剛開學，同學們互不了解，最先讓同學們了解的肯定是那些開朗，活潑，能玩，會鬧的同學，如果剛入學就選，當選的肯定就是這些同學，但是，從長遠考慮，這些同學不一定有組織能力和工作能力，在同學中不一定有較高的威信，他的學習成績也不一定很理想，到期中考試時，同學們相處了兩個多月，基本上互相了解了，又有了期中考試成績作為參考，更有利于班干部的選拔和任命，那么學生投票能否符合教師的心意呢，這就要看班主任怎樣引導了，在投票之前，班主任應該先總結一下前一段的工作，對那些為積極為集體獻策獻計，為班級體出力，并有一定的工作能力的同學要給于肯定和表揚。講明選班干部的目的和班干部應該具備的基本條件。希望同學們珍惜自己的權利，選出能為同學服務的，帶領大家前進的班干部。比如，2000年10月，班里舉行班干部選舉，在選舉之前，我總結了前一段時間的工作，在過去的半個學期里，我們的各項工作都走在了學校的前列，這是大家努力的結果，也是臨時班委會努力的結果。他們對工作認真負責，任勞任怨，處處起帶頭作用，具有較強的工作能力，我逐一指出了幾個臨時班干部的優點和成績，這既是對臨時班干部的肯定，給他們前一段時間的工作畫上一個圓滿的句號，也是對同學們選舉傾向所做的引導，選舉結果出來了，選出的班干部都是最優秀的，臨時班長以64票高票當選。在選舉班干部時，教師的引導是很必要的，但教師不能有任何的私心雜念，即使是同事、朋友，領導的孩子，如果沒有能力也絕對不能做班干部。

（二）、怎樣培養班干部

怎樣培養班干部呢？我認為天生的優秀班干部是沒有的，班主任要善于發現引導培養班干部。教師要經常和班干部談心，讓他們認清自己的職責，找準自己的位置。我告訴班干部，你永遠是一位普通的同學，沒有任何特權，但你又不是一個普通的學生，你是同學們的表率，你比普通同學多得是義務和責任。

1、怎樣對待班干部的錯誤

如果班干部犯了錯誤，教師也應該給予應有的批評，而且我的原則是在什么場合犯的錯誤，就要在什么場合給予批評。當然，善后工作特別重要，課下我會及時找班干部談心，給予必要的解釋和鼓勵。一句話，作為班主任不能溺愛班干部。讓他們恃寵而驕。

2、幫助班干部樹立威信

作為班主任，還應該幫助班干部樹立威信，因為班級建設，離不開班主任的日常管理，但沒有威信的班干部是沒有辦法管理班級的，所以班主任要通過各種方式幫助班干部樹立威信。比如說高中階段，學習特別緊張，我們作為省重點學校，學生學習非常主動也很努力。我就想給同學們一節課外活動時間，這在同學們看來是求之不得的，一入學就給是可以的，但我沒有這樣做，我在班委會成立以后，第一次班委會上說出了自己的想法，班干部們討論通過，表示同意，我對同學們說，經過班干部提議，我決定在每周三的第八節課，自習課改成課外活動課。同學們對新的班委會正拭目以待，這件事讓同學們覺得班委會是為大家著想的。再如，我想訂一個書架，在班級開設一個圖書角，于是，我找來木板和工具，和班干部們一起釘好，我告訴大家，班干部們利用課余時間為大家定做了一個書架，豐富大家的課余生活。這些“金”如果貼在教師臉上不會增加太多的光彩，但貼到班干部臉上就能提高班干部的威信，融洽“干群關系”，增強班級的凝聚力。

3、教給班干部一些工作方法

班干部有了威信，他會努力工作么？班干部有沒有好的工作方法呢？如果不教給他，他是沒有的，班干部大多都有工作熱情，但缺少方法，這就需要我們班主任教給他們怎樣開展工作，甚至和他們一起進行工作。有一次學校組織拔河比賽，這件事理應由體育委員來負責，可是體育委員從來沒有參加過，甚至沒有看到過一場真正的拔河的比賽，對比賽的方法、技巧一竅不通，雖然他熱情很高，但工作沒有頭緒，準備工作做的相當混亂，他把我們班的所有胖子都選派上場，對同學們反復說的一句話是大家一定要使勁，一定要贏啊。同學們七嘴八舌，意見紛紛，弄得他忙亂又煩躁，其實拔河是一個集體項目，既是一種力量的比拼，也是一種技巧的較量，更是一種集體的協作精神和意志力的展現，所以，我要求拔河比賽不僅要求參賽隊員自身要有重量，還要求選手會使勁。一般來說，在高中生中，胖和壯是兩個概念，胖不一定有勁，而且有勁的人不一定會使勁。即使每個隊員都很有勁，也會使勁，如果步調不一致，不能形成合力，也不能取勝。于是，我把體委叫到辦公室，告訴他拔河比賽的注意事項：隊員除了高大健壯外，還要動作協調，要選一個同學做場上的指揮，來統一隊員的步調，要提前進行練習，使指揮員和隊員能夠配合默契。我建議，由他牽頭，召開一個班干部會，和大家一起商量比賽的事宜，我告訴他，班長在這一方面比較有經驗，他很高興，立刻組織班干部開會，很快確定了上場的隊員，排列的上場的順序，選出了指揮人員，并且邀請曾經參加過拔河比賽的班長做自己的助手，輔助自己的工作，會后，他又立刻在全班召開一個動員會，宣布了參賽隊員的名單，讓班長講了有關比賽的注意事項，包括隊員和指揮員的配合問題，場上隊員和場下啦啦隊員的配合問題等等。準備工作一下子變得井然有序了。

當然，這次比賽我們取得了很好的成績。為什么我不直接出面組織這場比賽呢？我認為經歷本身就是經驗，中學生沒有豐富的經歷，很多事情不會做是正常的。學習就是增益其所不能，所以我不能越俎代庖，包辦代替，剝脫他們組織比賽的權利。對于一個班級來說，輸掉一場比賽沒有什么，但不能輸掉學生成長的機會，不能輸掉師生之間互相信任。為什么我明明知道班長在這方面很有經驗，卻不直接讓班長負責此項工作，或點名讓班長協助體委工作呢？我認為，個人的能力總是有限的，一個人應該懂得合作，懂得博采眾長。一個優秀的組織者是能夠主動去發現發掘并集中優勢力量爭取成功的。對于體委來說，他不僅懂得了拔河比賽的知識，更重要的是，懂得了合作的重要性，學會了與人合作。班主任要培養學生，首先要培養班干部，對班干部不僅要扶上馬，還要送一程。班干部是班主任的得力助手，在任何情況下，班主任都要尊重他們的工作，尊重他們的人格，班主任不要與班干部爭風。

（三）、大膽的使用班干部 我們不僅要培養班干部，還要使用班干部，而且要大膽的使用班干部。選出班干部后，我都要給班干部進行分工，明確班干部各自的職責，以避免相互扯皮，互相推諉。班主任一定要充分信任班干部，讓他們放開手腳，大膽工作，班干部起顧問和保駕護航的作用，不要過多干涉。例如：住宿生上早操的問題，這是一個老大難的問題，冬天，同學們嫌冷，不愿意起床，遲到的多；夏天嫌熱，不愿意跑步，偷懶的多。班主任嚴肅紀律，嚴格要求是必須的。天天跟操也不失為一個好辦法。但發揮班干部的作用，調動學生的能動性是一個更有效更徹底的辦法。我把這個辦法交給兩個體委，由于我們體育課，男女生分開上，所以兩個體委，一個男生，一個女生，我讓他們想辦法，問題很快得到了解決。體委在后黑板上開辟了一個專欄，對每天的早操情況進行點評。開始寫的是某某同學沒有跑操，幾天以后，寫的是某某同學遲到，后來變成了早操全部到齊，再后來又變成了早操集合又快又好。有一天，我來到教室，發現后黑板寫的是這樣的話，天冷風大，同學們集合又快又齊，好感人呀!我每天用一分鐘的時間，用一句對早操進行講評，同學們漸漸形成了早起跑步的習慣。按時出操，不在是個難題。

對于一些常規的工作，我就指定專門的人負責。比如：雙周周日換座位，由班長負責；一個月出一次板報，由宣傳委員負責；每天的衛生清掃，由衛生委員負責；教師日志，由學習委員負責，按時上交；門窗桌椅的保護及上報維修由組織委員負責。班干部在獨立工作中鍛煉了能力，贏得了同學們的信任。班干部有了威信，班級就有了較強的凝聚力，班級的各項工作更加順利。當然，班干部也常常向班主任反映一些問題，對于這些問題，我一定要進行核實，這樣才可以杜絕班干部的謊言。如果班干部反映的問題屬實，在解決問題時，我絕不說，據班干部反映的話，否則會把班干部陷入孤立的狀態，教師再也聽不到真話了。對于班干部在工作中的一些失誤，班主任應該承擔一些。不要動不動就把責任推給班干部，更不要動不動就撤職，冷了學生的心，對于同學們反映的班干部問題，要了解清楚，在做決定。

我告訴同學，班干部也是普通同學，他們為集體出力，只有付出，沒有回報，這大概是世界上唯一沒有薪水，沒有企圖的官職了，因此，大家應該對班干部給予信任、理解、支持。這樣經過一段時間的培養，班干部的工作能力會不斷地提高。威信會一點點的建立起來，成為班級建設的核心。班主任的支持和信任就是對班干部最大的鼓勵和獎賞。

四、目標——培養班級建設的凝聚點

選出了班干部，同學們是否心甘情愿，積極主動，竭盡全力的配合班干部的工作呢？這要求教師在摸清學生底細的基礎上加以合理及時的引導，明確班級的奮斗目標，點燃學生心中的火把。讓每個同學都把精力用到健康有益的活動中，用在緊張的學習中，為班級建設做貢獻，這個過程是一個星火燎原的過程，也可以說是一個核裂變的過程，會產生巨大的能量，怎樣才能真正做到這一點呢？首先要發揮課堂主渠道的教育作用。

（一）、發揮課堂主渠道的教育作用 一直以來，我充分利用周會時間，對學生進行理想教育，引導學生樹立遠大理想，和正確的世界觀和人生觀。對學生進行思想教育，使他們認識到學習的重要性，讓學習成為他們的自覺行動。我鼓勵同學們開展良性競爭，鼓勵學生們塑造濃厚的學習氛圍，心里的話語，激活學生內心的奮進之火。使班里快速形成比學趕班超的良好氛圍。同學們的經歷全部投入到學習中，也就無暇滋事。打個比方，學生的經歷好比河水，那么明確紀律就是修筑堤壩，引導工作就是 疏通河道，堤壩牢固，河水才會奔流入海。紀律明確，學生才會把經歷全部用在學習上。一個沒有理想、沒有激情的人是不會為集體目標而奮斗的。班主任應該是春風，鼓起同學們的理想之翻6；班主任應該是火把，點燃同學們的激情之火。

（二）、給每一個學生以機會

每一個學生都渴望成功，都渴望表現自己，這一點，在新生中表現得尤為突出，好表現自己并不是什么壞事，這是十五六歲孩子共有的心態，如果加以引導，就可以把學生的表現欲變為學習的動力，反之，則可能成為學習的阻力。教師要充分了解每個學生的特點，盡量給每個學生表現的機會，例如，我們班有一個女生，學習一般，但心靈手巧，用一根絲帶，能編出各種各樣的裝飾品，總在課間折來折去，吸引了很多女生，影響了班級學習。如果，嚴厲批評，勒令不準帶到學校來玩，可以做到，如果和家長取得聯系，要求她在家里也不玩，也可以做到。但是不玩不等于學習，我的目的不是要阻止她玩，而是要引導她學，如何做到，既尊重她的個性特長，又讓她把心思放在學習上來呢，經過反復思考，我決定采用正面引導，徹底結束她的。。恰巧元旦將至，我讓其組織女生，給每一位任課教師編一個小小的花籃作為新年禮物，這一來，她可有了用武之地，用靈巧的雙手，編出一個個精美的小花籃，老師給以最真誠的感謝，同學們投來贊許的目光。事后，我對她說，你很聰明，能把一根簡單的絲帶編出花籃，為什么不能把這種聰明才智用到學習上呢，為自己編制一個美好的未來呢。聽了我的話，他陷入了沉思，從此以后，他有了很大的改變，成績不斷上升。類似的學生狠多，我努力創造機會，讓每個同學都能展示自己的才華，讓擅長朗讀的同學參加演講比賽，讓擅長體育的同學，在運動會上大顯身手；寫字平漂亮的同學為大家辦板報；機智幽默的同學做元旦聯歡晚會的主持人；高大英俊的同學做升旗手。這樣，每個同學都找到了進展自己青春舞臺的機會，他們的經歷都投入到了積極有意義的活動中。這不僅增加了同學之間的了解，促進的班級的團結和穩定，也使他們增加了自信，覺得我也行，我能行。

當所有同學都不甘落后時，班級的預期目標才能順利實現。

（三）、給每一次閃光以肯定

高中的學生已經學會了沉默，表面上好像對老師的表揚滿不在乎，實際上他們特別愿意聽到老師的表揚，針對這一心理特征，我努力尋找每一個同學的閃光點，并給予及時的表揚，讓他們覺得老師很重視我，自己做的一切，老師都知道，都看在眼里。

有一個學生，平常懶懶散散，好像對什么都不在乎，看破了一切。有一天他走到樓道里，看見一盞燈亮著，他伸手把燈關上去了，我認為這雖然是一件小事，但能折射出他關心集體的美好品質。我立刻在班里表揚了他，并且告訴同學們，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。沒有人規定他那么做了，但是他做了，而且做得那么自然，這說明他發自內心的高尚。他聽到表揚以后，顯得很平靜，但自從那以后，他逐漸改掉了懶散的毛病。后來我才知道，他把勿以善小而不為，勿以惡小而為之當成了自己的座右銘。教師要善于發現和捕捉學生閃光的瞬間，把瞬間之光化為永恒，以使整個集體晶瑩奪目。每個學生都是一顆尚未打磨完成的寶石，如果把他們閃光的一面聚合起來，定會光芒四射，照亮前進的目標。

（四）、取譬說理，導之以行

中學生的另一個特點是具有了知識儲備、理論水平和思考能力，單講大道理，他們似乎什么都懂，說到學習的作用，遠大的理想都頭頭是道，但是也缺乏具體行動，良好的動機，大多只停留在口頭上，不能轉化為具體的行動。怎樣才能引導他們把動機轉化為行動呢？

首先要交給他們具體的形式的方法，例如：愛集體，所有的同學都認為自己愛集體，可班里的事沒有人主動去管，出了問題互相推諉，對此，我告訴同學做好本職工作，就是愛集體，努力學習，遵守紀律就是愛集體。這樣一來，互相推諉變成了各司其職，滿腹牢騷變成了默默無聞的工作，于是，燈有人關了，門有人鎖了。班級管理上了軌道，學習成績普遍提高。我班的衛生情況非常好，周六周日也非常干凈整齊，地上沒有一片紙屑，同樣，沒有隔夜垃圾，按照座位順序，一人一天輪流擦黑板，雖然座位經常變化，但是卻沒有出現不擦黑板的現象。這是因為，大家把為集體服務當成是自己的職責，看成是愛集體的表現。其實，中學生大多都有掃天下的宏愿，只是不懂得，一屋不掃何以掃天下這個道理。因此，只要我們及時引導，就能把他們掃天下的宏愿化成掃一屋的實際行動。

2001年秋天，沙塵暴多次襲擊華北平原，狂風大作，沙塵飛揚，教師的窗戶被吹壞了，門需要用拖布頂著才能上課，風在外面發威，發出狼嚎一樣的鬼叫聲，同學們在周記中都寫到了風。有人寫可惡的風，哪去了那吹面不含的楊柳風；還有的人寫春風啊，你真的綠過江南岸么。同學們都意識到了環境污染的嚴重危害，強烈呼吁保護環境，重現綠水藍天。就這個問題，我專門召開了一次班會，我說，有一副對聯說，風聲雨聲讀書聲聲聲入耳，家事國事天下事事事關心，同學們在作文中表現出了強烈的環保意識，這非常好，但是你們想過沒有，環境污染是誰造成的？濫砍濫發，過度放牧，破壞了植被，小印染、小電動、小造紙、小采礦，小紡織污染了江河湖海，滅絕性的捕撈、狩獵，大量的使用化肥農藥，使許多物種瀕臨滅絕，汽車工廠排出的廢氣，破壞了大氣環境，致使厄爾尼諾和拉尼娜交替出現，這些都是我們人類肆虐自然造成的惡果，只發牢騷是不行的，我們應該要行動起來。經過引導，同學們覺得坐而談，不如行動起來。決定在操場種樹，為母校只一片綠蔭，在總務處老師的幫助下，我們全部同學自費在操場種下20棵白楊樹，同學們熱情很高，定期澆水，甚至有的同學天天去看，還用手指掐一掐樹苗，看看有沒有成活。我覺得，學生的熱情是可貴的，應該給予保護，但這種做法又是不科學的，于是就給他們讀了柳宗元的《種樹郭橐駝傳》，文中講到，種樹最忌諱的就是每天去搖一下、晃一下，用手指掐一下看是否成活的做法，同學們聽到這里不由得笑了起來。秋天來了，樹葉黃了，但有幾棵樹生了蟲，樹葉掉光了，一個同學看了以后很著急，我知道此時樹葉的生長對樹的生長已無多大作用，但為了保護同學們的熱情，我只的答應他找點農藥殺蟲。春天，萬物復蘇，同學們覺得操場的土質太硬，土質太差，樹長得太慢，我趕緊找來化肥，讓同學們趕緊給樹施肥，我覺得教師就應該是個播火者，我所做的這一切，就是為了保護同學們的熱情，點燃他們的愛之火。小樹在同學們的關愛下，茁壯成長，保護環境的意識在同學們心中牢牢地扎下了根。從此，環保從我做起，從身邊做起，少用一次一次性筷子，少用一次一次性餐盒，少買一張賀卡，節約一張紙，成為同學們自覺地行動。還有一些事情，學生們知道該做也知道怎么做，卻沒有勇氣去做。有一天中午，我發現一個女生在廁所外徘徊，好像要進男廁所，原來，男廁所的水管沒有關，水在嘩嘩的流，她想關，又不敢進去，我問她為什么不到教室叫一個男生把水管關上呢？她說她怕別人笑它多事。做好事心存顧慮，這并不是個別現象，很多人都有這種心理，因為，現實中，真有一部分人，對做好事的人說三道四，冷嘲熱諷，使得很多人不敢做好事。良好的到的動機不能外化為美好的行為。再怎樣打消學生這樣的顧慮呢？教師要給學生肯定和支持，我對她你很了不起，你是一個真正的環保衛士。當然只給予肯定并不能解決根本問題，還要努力營造和諧的環境，讓文明成為一種常態、成為一種風氣，使大家坦然的、理直氣壯的做好事。把自己的道德理念外化為行為。當同學們把美好的愿望化為具體的行動的時候，預期的目標也就切近了。

經過嚴格的限制，嚴密的監督，學生已經把紀律銘刻在心中，初步養成了良好的行為習慣，在班主任的引導、班干部的帶動，同學們樹立了奮斗的目標，也具有了主人翁的責任感，班集體形成了巨大的凝聚力，而以上幾個凝聚點的變化體現了由低到高，由外及內，由被動到主動，有松散集體向合作集體再到團結有愛集體的發展過程。如果說，每個學生都是一粒金沙，我們的班級就是一座凝沙而成的寶塔；如果說每個學生都是一個零部件，我們的班集就是一個性能穩定而優良的機器。在這個集體中，每個個體都能發揮出自己的潛能，而集體的力量又遠遠超過所有個體力量的總和。共同的目標，給了同學們前進的動力，正確的輿論約束了同學們的行為，嚴格的紀律保障了各項工作的完成；優秀的班干部帶動了班級的發展；和諧的人際關系是同學們的個性得到了最大限度的張揚。整個集體就像一座熔爐，熔煉和改變著每一個同學，形成合力，共同進步！

第五篇：消防員培訓教材1

消 防 員 培 訓 教 材

目錄

第一章 法律法規

1、中華人民共和國消防法

2、公安部61號令《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》 第二章 理論常識

1、燃燒的本質

2、燃燒的條件

3、燃燒條件在消防工作中的應用

4、火災的定義和分類

5、火災危害劃分

6、燃燒的類型 第三章 業務技能

1、原地著消防戰斗服

2、滅火器的操作

3、一人一盤水帶連接

4、一人二盤水帶連接

5、一人三盤水帶連接

6、逃生與自救結繩法 第四章 體能訓練

1、水帶百米負重跑

2、水帶負重登樓 3、3000米中長跑

第一章 法律法規

1、消防法

[中華人民共和國主席令]

《中華人民共和國消防法》已由中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議于2008年10月28日修訂通過，現將修訂后的《中華人民共和國消防法》公布，自2009年5月1日起施行。

中華人民共和國主席胡錦濤

2008年10月28日

1998年4月29日第九屆全國人民代表大會常務委員會第二次會議通過2008年10月28日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議修訂

目錄

第一章總則

第二章火災預防

第三章消防組織

第四章滅火救援

第五章監督檢查

第六章法律責任

第七章附則

第一章總則

第一條為了預防火災和減少火災危害，加強應急救援工作，保護人身、財產安全，維護公共安全，制定本法。

第二條消防工作貫徹預防為主、防消結合的方針，按照政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公民積極參與的原則，實行消防安全責任制，建立健全社會化的消防工作網絡。

第三條國務院領導全國的消防工作。地方各級人民政府負責本行政區域內的消防工作。

各級人民政府應當將消防工作納入國民經濟和社會發展計劃，保障消防工作與經濟社會發展相適應。

第四條國務院公安部門對全國的消防工作實施監督管理。縣級以上地方人民政府公安機關對本行政區域內的消防工作實施監督管理，并由本級人民政府公安機關消防機構負責實施。軍事設施的消防工作，由其主管單位監督管理，公安機關消防機構協助；礦井地

下部分、核電廠、海上石油天然氣設施的消防工作，由其主管單位監督管理。

縣級以上人民政府其他有關部門在各自的職責范圍內，依照本法和其他相關法律、法規的規定做好消防工作。

法律、行政法規對森林、草原的消防工作另有規定的，從其規定。

第五條任何單位和個人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。任何單位和成年人都有參加有組織的滅火工作的義務。

第六條各級人民政府應當組織開展經常性的消防宣傳教育，提高公民的消防安全意識。

機關、團體、企業、事業等單位，應當加強對本單位人員的消防宣傳教育。

公安機關及其消防機構應當加強消防法律、法規的宣傳，并督促、指導、協助有關單位做好消防宣傳教育工作。

教育、人力資源行政主管部門和學校、有關職業培訓機構應當將消防知識納入教育、教學、培訓的內容。

新聞、廣播、電視等有關單位，應當有針對性地面向社會進行消防宣傳教育。

工會、共產主義青年團、婦女聯合會等團體應當結合各自工作對象的特點，組織開展消防宣傳教育。

村民委員會、居民委員會應當協助人民政府以及公安機關等部門，加強消防宣傳教育。

第七條國家鼓勵、支持消防科學研究和技術創新，推廣使用先進的消防和應急救援技術、設備；鼓勵、支持社會力量開展消防公益活動。

對在消防工作中有突出貢獻的單位和個人，應當按照國家有關規定給予表彰和獎勵。

第二章火災預防

第八條地方各級人民政府應當將包括消防安全布局、消防站、消防供水、消防通信、消防車通道、消防裝備等內容的消防規劃納入城鄉規劃，并負責組織實施。

城鄉消防安全布局不符合消防安全要求的，應當調整、完善；公共消防設施、消防裝備不足或者不適應實際需要的，應當增建、改建、配臵或者進行技術改造。

第九條建設工程的消防設計、施工必須符合國家工程建設消防技術標準。建設、設計、施工、工程監理等單位依法對建設工程的消防設計、施工質量負責。

第十條按照國家工程建設消防技術標準需要進行消防設計的建設工程，除本法第十一條另有規定的外，建設單位應當自依法取得施工許可之日起七個工作日內，將消防設計文件報公安機關消防機構備案，公安機關消防機構應當進行抽查。

第十一條國務院公安部門規定的大型的人員密集場所和其他特殊建設工程，建設單位應當將消防設計文件報送公安機關消防機構審核。公安機關消防機構依法對審核的結果負責。

第十二條依法應當經公安機關消防機構進行消防設計審核的建設工程，未經依法審核或者審核不合格的，負責審批該工程施工許可的部門不得給予施工許可，建設單位、施工單位不得施工；其他建設工程取得施工許可后經依法抽查不合格的，應當停止施工。

第十三條按照國家工程建設消防技術標準需要進行消防設計的建設工程竣工，依照下列規定進行消防驗收、備案：

（一）本法第十一條規定的建設工程，建設單位應當向公安機關消防機構申請消防驗收；

（二）其他建設工程，建設單位在驗收后應當報公安機關消防機構備案，公安機關消防機構應當進行抽查。

依法應當進行消防驗收的建設工程，未經消防驗收或者消防驗收不合格的，禁止投入使用；其他建設工程經依法抽查不合格的，應當停止使用。

第十四條建設工程消防設計審核、消防驗收、備案和抽查的具體辦法，由國務院公安部門規定。

第十五條公眾聚集場所在投入使用、營業前，建設單位或者使用單位應當向場所所在地的縣級以上地方人民政府公安機關消防機構申請消防安全檢查。

公安機關消防機構應當自受理申請之日起十個工作日內，根據消防技術標準和管理規定，對該場所進行消防安全檢查。未經消防安全檢查或者經檢查不符合消防安全要求的，不得投入使用、營業。

第十六條機關、團體、企業、事業等單位應當履行下列消防安全職責：

（一）落實消防安全責任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規程，制定滅火和應急疏散預案；

（二）按照國家標準、行業標準配臵消防設施、器材，設臵消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效；

（三）對建筑消防設施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應當完整準確，存檔備查；

（四）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區、防火間距符合消防技術標準；

（五）組織防火檢查，及時消除火災隱患；

（六）組織進行有針對性的消防演練；

（七）法律、法規規定的其他消防安全職責。

單位的主要負責人是本單位的消防安全責任人。

第十七條縣級以上地方人民政府公安機關消防機構應當將發生火災可能性較大以及發生火災可能造成重大的人身傷亡或者財產損失的單位，確定為本行政區域內的消防安全重點單位，并由公安機關報本級人民政府備案。

消防安全重點單位除應當履行本法第十六條規定的職責外，還應當履行下列消防安全職責：

（一）確定消防安全管理人，組織實施本單位的消防安全管理工作；

（二）建立消防檔案，確定消防安全重點部位，設臵防火標志，實行嚴格管理；

（三）實行每日防火巡查，并建立巡查記錄；

（四）對職工進行崗前消防安全培訓，定期組織消防安全培訓和消防演練。第十八條同一建筑物由兩個以上單位管理或者使用的，應當明確各方的消防安全責任，并確定責任人對共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設施和消防車通道進行統一管理。

住宅區的物業服務企業應當對管理區域內的共用消防設施進行維護管理，提供消防安全防范服務。

第十九條生產、儲存、經營易燃易爆危險品的場所不得與居住場所設臵在同一建筑物內，并應當與居住場所保持安全距離。

生產、儲存、經營其他物品的場所與居住場所設臵在同一建筑物內的，應當符合國家工程建設消防技術標準。

第二十條舉辦大型群眾性活動，承辦人應當依法向公安機關申請安全許可，制定滅火和應急疏散預案并組織演練，明確消防安全責任分工，確定消防安全管理人員，保持消防設施和消防器材配臵齊全、完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標志、應急照明和消防車通道符合消防技術標準和管理規定。

第二十一條禁止在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火。因施工等特殊情況需要使用明火作業的，應當按照規定事先辦理審

批手續，采取相應的消防安全措施；作業人員應當遵守消防安全規定。

進行電焊、氣焊等具有火災危險作業的人員和自動消防系統的操作人員，必須持證上崗，并遵守消防安全操作規程。

第二十二條生產、儲存、裝卸易燃易爆危險品的工廠、倉庫和專用車站、碼頭的設臵，應當符合消防技術標準。易燃易爆氣體和液體的充裝站、供應站、調壓站，應當設臵在符合消防安全要求的位臵，并符合防火防爆要求。

已經設臵的生產、儲存、裝卸易燃易爆危險品的工廠、倉庫和專用車站、碼頭，易燃易爆氣體和液體的充裝站、供應站、調壓站，不再符合前款規定的，地方人民政府應當組織、協調有關部門、單位限期解決，消除安全隱患。

第二十三條生產、儲存、運輸、銷售、使用、銷毀易燃易爆危險品，必須執行消防技術標準和管理規定。

進入生產、儲存易燃易爆危險品的場所，必須執行消防安全規定。禁止非法攜帶易燃易爆危險品進入公共場所或者乘坐公共交通工具。

儲存可燃物資倉庫的管理，必須執行消防技術標準和管理規定。

第二十四條消防產品必須符合國家標準；沒有國家標準的，必須符合行業標準。禁止生產、銷售或者使用不合格的消防產品以及國家明令淘汰的消防產品。

依法實行強制性產品認證的消防產品，由具有法定資質的認證機構按照國家標準、行業標準的強制性要求認證合格后，方可生產、銷售、使用。實行強制性產品認證的消防產品目錄，由國務院產品質量監督部門會同國務院公安部門制定并公布。

新研制的尚未制定國家標準、行業標準的消防產品，應當按照國務院產品質量監督部門會同國務院公安部門規定的辦法，經技術鑒定符合消防安全要求的，方可生產、銷售、使用。

依照本條規定經強制性產品認證合格或者技術鑒定合格的消防產品，國務院公安部門消防機構應當予以公布。

第二十五條產品質量監督部門、工商行政管理部門、公安機關消防機構應當按照各自職責加強對消防產品質量的監督檢查。

第二十六條建筑構件、建筑材料和室內裝修、裝飾材料的防火性能必須符合國家標準；沒有國家標準的，必須符合行業標準。

人員密集場所室內裝修、裝飾，應當按照消防技術標準的要求，使用不燃、難燃材料。

第二十七條電器產品、燃氣用具的產品標準，應當符合消防安全的要求。

電器產品、燃氣用具的安裝、使用及其線路、管路的設計、敷設、維護保養、檢測，必須符合消防技術標準和管理規定。

第二十八條任何單位、個人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。人員密集場所的門窗不得設臵影響逃生和滅火救援的障礙物。

第二十九條負責公共消防設施維護管理的單位，應當保持消防供水、消防通信、消防車通道等公共消防設施的完好有效。在修建道路以及停電、停水、截斷通信線路時有可能影響消防隊滅火救援的，有關單位必須事先通知當地公安機關消防機構。

第三十條地方各級人民政府應當加強對農村消防工作的領導，采取措施加強公共消防設施建設，組織建立和督促落實消防安全責任制。

第三十一條在農業收獲季節、森林和草原防火期間、重大節假日期間以及火災多發季節，地方各級人民政府應當組織開展有針對性的消防宣傳教育，采取防火措施，進行消防安全檢查。

第三十二條鄉鎮人民政府、城市街道辦事處應當指導、支持和幫助村民委員會、居民委員會開展群眾性的消防工作。村民委員會、居民委員會應當確定消防安全管理人，組織制定防火安全公約，進行防火安全檢查。

第三十三條國家鼓勵、引導公眾聚集場所和生產、儲存、運輸、銷售易燃易爆危險品的企業投保火災公眾責任保險；鼓勵保險公司承保火災公眾責任保險。

第三十四條消防產品質量認證、消防設施檢測、消防安全監測等消防技術服務機構和執業人員，應當依法獲得相應的資質、資格；依照法律、行政法規、國家標準、行業標準和執業準則，接受委托提供消防技術服務，并對服務質量負責。

第三章消防組織

第三十五條各級人民政府應當加強消防組織建設，根據經濟社會發展的需要，建立多種形式的消防組織，加強消防技術人才培養，增強火災預防、撲救和應急救援的能力。

第三十六條縣級以上地方人民政府應當按照國家規定建立公安消防隊、專職消防隊，并按照國家標準配備消防裝備，承擔火災撲救工作。鄉鎮人民政府應當根據當地經濟發展和消防工作的需要，建立專職消防隊、志愿消防隊，承擔火災撲救工作。

第三十七條公安消防隊、專職消防隊按照國家規定承擔重大災害事故和其他以搶救人員生命為主的應急救援工作。

第三十八條公安消防隊、專職消防隊應當充分發揮火災撲救和應急救援專業力量的骨干作用；按照國家規定，組織實施專業技能訓練，配備并維護保養裝備器材，提高火災撲救和應急救援的能力。

第三十九條下列單位應當建立單位專職消防隊，承擔本單位的火災撲救工作：

（一）大型核設施單位、大型發電廠、民用機場、主要港口；

（二）生產、儲存易燃易爆危險品的大型企業；

（三）儲備可燃的重要物資的大型倉庫、基地；

（四）第一項、第二項、第三項規定以外的火災危險性較大、距離公安消防隊較遠的其他大型企業；

（五）距離公安消防隊較遠、被列為全國重點文物保護單位的古建筑群的管理單位。

第四十條專職消防隊的建立，應當符合國家有關規定，并報當地公安機關消防機構驗收。專職消防隊的隊員依法享受社會保險和福利待遇。

第四十一條機關、團體、企業、事業等單位以及村民委員會、居民委員會根據需要，建立志愿消防隊等多種形式的消防組織，開展群眾性自防自救工作。

第四十二條公安機關消防機構應當對專職消防隊、志愿消防隊等消防組織進行業務指導；根據撲救火災的需要，可以調動指揮專職消防隊參加火災撲救工作。

第四章滅火救援

第四十三條縣級以上地方人民政府應當組織有關部門針對本行政區域內的火災特點制定應急預案，建立應急反應和處臵機制，為火災撲救和應急救援工作提供人員、裝備等保障。

第四十四條任何人發現火災都應當立即報警。任何單位、個人都應當無償為報警提供便利，不得阻攔報警。嚴禁謊報火警。人員密集場所發生火災，該場所的現場工作人員應當立即組織、引導在場人員疏散。任何單位發生火災，必須立即組織力量撲救。鄰近單位應當給予支援。消防隊接到火警，必須立即趕赴火災現場，救助遇險人員，排除險情，撲滅火災。

第四十五條公安機關消防機構統一組織和指揮火災現場撲救，應當優先保障遇險人員的生命安全。火災現場總指揮根據撲救火災的需要，有權決定下列事項：

（一）使用各種水源；

（二）截斷電力、可燃氣體和可燃液體的輸送，限制用火用電；

（三）劃定警戒區，實行局部交通管制；

（四）利用臨近建筑物和有關設施；

（五）為了搶救人員和重要物資，防止火勢蔓延，拆除或者破損毗鄰火災現場的建筑物、構筑物或者設施等；

（六）調動供水、供電、供氣、通信、醫療救護、交通運輸、環境保護等有關單位協助滅火救援。根據撲救火災的緊急需要，有關地方人民政府應當組織人員、調集所需物資支援滅火。

第四十六條公安消防隊、專職消防隊參加火災以外的其他重大災害事故的應急救援工作，由縣級以上人民政府統一領導。

第四十七條消防車、消防艇前往執行火災撲救或者應急救援任務，在確保安全的前提下，不受行駛速度、行駛路線、行駛方向和指揮信號的限制，其他車輛、船舶以及行人應當讓行，不得穿插超越；收費公路、橋梁免收車輛通行費。交通管理指揮人員應當保證消防車、消防艇迅速通行。趕赴火災現場或者應急救援現場的消防人員和調集的消防裝備、物資，需要鐵路、水路或者航空運輸的，有關單位應當優先運輸。

第四十八條消防車、消防艇以及消防器材、裝備和設施，不得用于與消防和應急救援工作無關的事項。

第四十九條公安消防隊、專職消防隊撲救火災、應急救援，不得收取任何費用。單位專職消防隊、志愿消防隊參加撲救外單位火災所損耗的燃料、滅火劑和器材、裝備等，由火災發生地的人民政府給予補償。

第五十條對因參加撲救火災或者應急救援受傷、致殘或者死亡的人員，按照國家有關規定給予醫療、撫恤。

第五十一條公安機關消防機構有權根據需要封閉火災現場，負責調查火災原因，統計火災損失。

火災撲滅后，發生火災的單位和相關人員應當按照公安機關消防機構的要求保護現場，接受事故調查，如實提供與火災有關的情況。

公安機關消防機構根據火災現場勘驗、調查情況和有關的檢驗、鑒定意見，及時制作火災事故認定書，作為處理火災事故的證據。

第五章監督檢查

第五十二條地方各級人民政府應當落實消防工作責任制，對本級人民政府有關部門履行消防安全職責的情況進行監督檢查。

縣級以上地方人民政府有關部門應當根據本系統的特點，有針對性地開展消防安全檢查，及時督促整改火災隱患。

第五十三條公安機關消防機構應當對機關、團體、企業、事業等單位遵守消防法律、法規的情況依法進行監督檢查。公安派出所可以負責日常消防監督檢查、開展消防宣傳教育，具體辦法由國務院公安部門規定。

公安機關消防機構、公安派出所的工作人員進行消防監督檢查，應當出示證件。

第五十四條公安機關消防機構在消防監督檢查中發現火災隱患的，應當通知有關單位或者個人立即采取措施消除隱患；不及時消除隱患可能嚴重威脅公共安全的，公安機關消防機構應當依照規定對危險部位或者場所采取臨時查封措施。

第五十五條公安機關消防機構在消防監督檢查中發現城鄉消防安全布局、公共消防設施不符合消防安全要求，或者發現本地區存在影響公共安全的重大火災隱患的，應當由公安機關書面報告本級人民政府。

接到報告的人民政府應當及時核實情況，組織或者責成有關部門、單位采取措施，予以整改。

第五十六條公安機關消防機構及其工作人員應當按照法定的職權和程序進行消防設計審核、消防驗收和消防安全檢查，做到公正、嚴格、文明、高效。

公安機關消防機構及其工作人員進行消防設計審核、消防驗收和消防安全檢查等，不得收取費用，不得利用消防設計審核、消防驗收和消防安全檢查謀取利益。公安機關消防機構及其工作人員不

得利用職務為用戶、建設單位指定或者變相指定消防產品的品牌、銷售單位或者消防技術服務機構、消防設施施工單位。

第五十七條公安機關消防機構及其工作人員執行職務，應當自覺接受社會和公民的監督。任何單位和個人都有權對公安機關消防機構及其工作人員在執法中的違法行為進行檢舉、控告。收到檢舉、控告的機關，應當按照職責及時查處。

第六章法律責任

第五十八條違反本法規定，有下列行為之一的，責令停止施工、停止使用或者停產停業，并處三萬元以上三十萬元以下罰款：

（一）依法應當經公安機關消防機構進行消防設計審核的建設工程，未經依法審核或者審核不合格，擅自施工的；

（二）消防設計經公安機關消防機構依法抽查不合格，不停止施工的；

（三）依法應當進行消防驗收的建設工程，未經消防驗收或者消防驗收不合格，擅自投入使用的；

（四）建設工程投入使用后經公安機關消防機構依法抽查不合格，不停止使用的；

（五）公眾聚集場所未經消防安全檢查或者經檢查不符合消防安全要求，擅自投入使用、營業的。建設單位未依照本法規定將消防設計文件報公安機關消防機構備案，或者在竣工后未依照本法規定報公安機關消防機構備案的，責令限期改正，處五千元以下罰款。

第五十九條違反本法規定，有下列行為之一的，責令改正或者停止施工，并處一萬元以上十萬元以下罰款：

（一）建設單位要求建筑設計單位或者建筑施工企業降低消防技術標準設計、施工的；

（二）建筑設計單位不按照消防技術標準強制性要求進行消防設計的；

（三）建筑施工企業不按照消防設計文件和消防技術標準施工，降低消防施工質量的；

（四）工程監理單位與建設單位或者建筑施工企業串通，弄虛作假，降低消防施工質量的。

第六十條單位違反本法規定，有下列行為之一的，責令改正，處五千元以上五萬元以下罰款：

（一）消防設施、器材或者消防安全標志的配臵、設臵不符合國家標準、行業標準，或者未保持完好有效的；

（二）損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施、器材的；

（三）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的；

（四）埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距的；

（五）占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的；

（六）人員密集場所在門窗上設臵影響逃生和滅火救援的障礙物的；

（七）對火災隱患經公安機關消防機構通知后不及時采取措施消除的。個人有前款第二項、第三項、第四項、第五項行為之一的，處警告或

者五百元以下罰款。有本條第一款第三項、第四項、第五項、第六項行為，經責令改正拒不改正的，強制執行，所需費用由違法行為人承擔。

第六十一條生產、儲存、經營易燃易爆危險品的場所與居住場所設臵在同一建筑物內，或者未與居住場所保持安全距離的，責令停產停業，并處五千元以上五萬元以下罰款。生產、儲存、經營其他物品的場所與居住場所設臵在同一建筑物內，不符合消防技術標準的，依照前款規定處罰。

第六十二條有下列行為之一的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定處罰：

（一）違反有關消防技術標準和管理規定生產、儲存、運輸、銷售、使用、銷毀易燃易爆危險品的；

（二）非法攜帶易燃易爆危險品進入公共場所或者乘坐公共交通工具的；

（三）謊報火警的；

（四）阻礙消防車、消防艇執行任務的；

（五）阻礙公安機關消防機構的工作人員依法執行職務的。

第六十三條違反本法規定，有下列行為之一的，處警告或者五百元以下罰款；情節嚴重的，處五日以下拘留：

（一）違反消防安全規定進入生產、儲存易燃易爆危險品場所的；

（二）違反規定使用明火作業或者在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火的。

第六十四條違反本法規定，有下列行為之一，尚不構成犯罪的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節較輕的，處警告或者五百元以下罰款：

（一）指使或者強令他人違反消防安全規定，冒險作業的；

（二）過失引起火災的；

（三）在火災發生后阻攔報警，或者負有報告職責的人員不及時報警的；

（四）擾亂火災現場秩序，或者拒不執行火災現場指揮員指揮，影響滅火救援的；

（五）故意破壞或者偽造火災現場的；

（六）擅自拆封或者使用被公安機關消防機構查封的場所、部位的。

第六十五條違反本法規定，生產、銷售不合格的消防產品或者國家明令淘汰的消防產品的，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門依照《中華人民共和國產品質量法》的規定從重處罰。人員密集場所使用不合格的消防產品或者國家明令淘汰的消防產品的，責令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上五萬元以下罰款，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處五百元以上二千元以下罰款；情節嚴重的，責令停產停業。公安機關消防機構對于本條第二款規定的情形，除依法對使用者予以處罰外，應當將發現不合格的消防產品和國家明令淘汰的消防產品的情況通報產品質量監督部門、工商行政管理部門。產品質量監督部門、工商行政管理部門應當對生產者、銷售者依法及時查處。

第六十六條電器產品、燃氣用具的安裝、使用及其線路、管路的設計、敷設、維護保養、檢測不符合消防技術標準和管理規定的，責令限期改正；逾期不改正的，責令停止使用，可以并處一千元以上五千元以下罰款。

第六十七條機關、團體、企業、事業等單位違反本法第十六條、第十七條、第十八條、第二十一條第二款規定的，責令限期改正；逾期不改正的，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分或者給予警告處罰。

第六十八條人員密集場所發生火災，該場所的現場工作人員不履行組織、引導在場人員疏散的義務，情節嚴重，尚不構成犯罪的，處五日以上十日以下拘留。

第六十九條消防產品質量認證、消防設施檢測等消防技術服務機構出具虛假文件的，責令改正，處五萬元以上十萬元以下罰款，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處一萬元以上五萬元以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；給他人造成損失的，依法承擔賠償責任；情節嚴重的，由原許可機關依法責令停止執業或者吊銷相應資質、資格。前款規定的機構出具失實文件，給他人造成損失的，依法承擔賠償責任；造成重大損失的，由原許可機關依法責令停止執業或者吊銷相應資質、資格。

第七十條本法規定的行政處罰，除本法另有規定的外，由公安機關消防機構決定；其中拘留處罰由縣級以上公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關規定決定。公安機關消防機構需要傳喚消防安全違法行為人的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關規定執行。被責令停止施工、停止使用、停產停業的，應當在整改后向公安機關消防機構報告，經公安機關消防機構檢查合格，方可恢復施工、使用、生產、經營。當事人逾期不執行停產停業、停止使用、停止施工決定的，由作出決定的公安機關消防機構強制執行。責令停產停業，對經濟和社會生活影響較大的，由公安機關消防機構提出意見，并由公安機關報請本級人民政府依法決定。本級人民政府組織公安機關等部門實施。

第七十一條公安機關消防機構的工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，有下列行為之一，尚不構成犯罪的，依法給予處分：

（一）對不符合消防安全要求的消防設計文件、建設工程、場所準予審核合格、消防驗收合格、消防安全檢查合格的；

（二）無故拖延消防設計審核、消防驗收、消防安全檢查，不在法定期限內履行職責的；

（三）發現火災隱患不及時通知有關單位或者個人整改的；

（四）利用職務為用戶、建設單位指定或者變相指定消防產品的品牌、銷售單位或者消防技術服務機構、消防設施施工單位的；

（五）將消防車、消防艇以及消防器材、裝備和設施用于與消防和應急救援無關的事項的；

（六）其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的行為。建設、產品質量監督、工商行政管理等其他有關行政主管部門的工作人員在消防工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，尚不構成犯罪的，依法給予處分。

第七十二條違反本法規定，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第七章附則

第七十三條本法下列用語的含義：

（一）消防設施，是指火災自動報警系統、自動滅火系統、消火栓系統、防煙排煙系統以及應急廣播和應急照明、安全疏散設施等。

（二）消防產品，是指專門用于火災預防、滅火救援和火災防護、避難、逃生的產品。

（三）公眾聚集場所，是指賓館、飯店、商場、集貿市場、客運車站候車室、客運碼頭候船廳、民用機場航站樓、體育場館、會堂以及公共娛樂場所等。

（四）人員密集場所，是指公眾聚集場所，醫院的門診樓、病房樓，學校的教學樓、圖書館、食堂和集體宿舍，養老院，福利院，托兒所，幼兒園，公共圖書館的閱覽室，公共展覽館、博物館的展示廳，勞動密集型企業的生產加工車間和員工集體宿舍，旅游、宗教活動場所等。

第七十四條本法自2009年5月1日起施行。

2、機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定（公安部61號令）

第一章 總則

第一條為了加強和規范機關、團體、企業、事業單位的消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》，制定本規定。

第二條本規定適用于中華人民共和國境內的機關、團體、企業、事業單位（以下統稱單位）自身的消防安全管理。法律、法規另有規定的除外。

第三條單位應當遵守消防法律、法規、規章（以下統稱消防法規），貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針，履行消防安全職責，保障消防安全。

第四條法人單位的法定代表人或者非法人單位的主要負責人是單位的消防安全責任人，對本單位的消防安全工作全面負責。第五條單位應當落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確逐級和崗位消防安全職責，確定各級、各崗位的消防安全責任人。

第二章 消防安全責任

第六條單位的消防安全責任人應當履行下列消防安全職責：

（一）貫徹執行消防法規，保障單位消防安全符合規定，掌握本單位的消防安全情況；

（二）將消防工作與本單位的生產、科研、經營、管理等活動統籌安排，批準實施消防工作計劃；

（三）為本單位的消防安全提供必要的經費和組織保障；

（四）確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規程；

（五）組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；

（六）根據消防法規的規定建立專職消防隊、義務消防隊;

（七）組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案，并實施演練。

第七條單位可以根據需要確定本單位的消防安全管理人。消防安全管理人對單位的消防安全責任人負責，實施和組織落實下列消防安全管理工作：

（一）擬訂消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作；

（二）組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規程并檢查督促其落實；

（三）擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；

（四）組織實施防火檢查和火災隱患整改工作；

（五）組織實施對本單位消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；

（六）組織管理專職消防隊和義務消防隊；

（七）在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練；

（八）單位消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應當定期向消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。

未確定消防安全管理人的單位，前款規定的消防安全管理工作由單位消防安全責任人負責實施。

第八條實行承包、租賃或者委托經營、管理時，產權單位應當提供符合消防安全要求的建筑物，當事人在訂立的合同中依照有關規定明確各方的消防安全責任； 消防車通道、涉及公共消防安全的疏散設施和其他建筑消防設施應當由產權單位或者委托管理的單位統一管理。

承包、承租或者受委托經營、管理的單位應當遵守本規定，在其使用、管理范圍內履行消防安全職責。

第九條對于有兩個以上產權單位和使用單位的建筑物，各產權單位、使用單位對消防車通道、涉及公共消防安全的疏散設施和其他建筑消防設施應當明確管理責任，可以委托統一管理。

第十條居民住宅區的物業管理單位應當在管理范圍內履行下列消防安全職責：

（一）制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消防安全宣傳教育；

（二）開展防火檢查，消除火災隱患；

（三）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；

（四）保障公共消防設施、器材以及消防安全標志完好有效。其他物業管理單位應當對受委托管理范圍內的公共消防安全管理工作負責。

第十一條舉辦集會、焰火晚會、燈會等具有火災危險的大型活動的主辦單位、承辦單位以及提供場地的單位，應當在訂立的合同中明確各方的消防安全責任。

第十二條建筑工程施工現場的消防安全由施工單位負責。實行施工總承包的，由總承包單位負責。分包單位向總承包單位負責，服從總承包單位對施工現場的消防安全管理。

對建筑物進行局部改建、擴建和裝修的工程，建設單位應當與施工單位在訂立的合同中明確各方對施工現場的消防安全責任。

第三章消防安全管理

第十三條下列范圍的單位是消防安全重點單位，應當按照本規定的要求，實行嚴格管理：

（一）商場（市場）、賓館（飯店）、體育場（館）、會堂、公共娛樂場所等公眾聚集場所（以下統稱公眾聚集場所）；

（二）醫院、養老院和寄宿制的學校、托兒所、幼兒園；

（三）國家機關；

（四）廣播電臺、電視臺和郵政、通信樞紐；

（五）客運車站、碼頭、民用機場；

（六）公共圖書館、展覽館、博物館、檔案館以及具有火災危險性的文物保護單位；

（七）發電廠（站）和電網經營企業；

（八）易燃易爆化學物品的生產、充裝、儲存、供應、銷售單位；

（九）服裝、制鞋等勞動密集型生產、加工企業；

（十）重要的科研單位；

（十一）其他發生火災可能性較大以及一旦發生火災可能造成重大人身傷亡或者財產損失的單位。

高層辦公樓（寫字樓）、高層公寓樓等高層公共建筑，城市地下鐵道、地下觀光隧道等地下公共建筑和

城市重要的交通隧道，糧、棉、木材、百貨等物資集中的大型倉庫和堆場，國家和省級等重點工程的施工現場，應當按照本規定對消防安全重點單位的要求，實行嚴格管理。第十四條 消防安全重點單位及其消防安全責任人、消防安全管理人應當報當地公安消防機構備案。

第十五條 消防安全重點單位應當設臵或者確定消防工作的歸口管理職能部門，并確定專職或者兼職的消防管理人員；

其他單位應當確定專職或者兼職消防管理人員，可以確定消防工作的歸口管理職能部門。

歸口管理職能部門和專兼職消防管理人員在消防安全責任人或者消防安全管理人的領導下開展消防安全管理工作。

第十六條 公眾聚集場所應當在具備下列消防安全條件后，向當地公安消防機構申報進行消防安全檢查，經檢查合格后方可開業使用：

（一）依法辦理建筑工程消防設計審核手續，并經消防驗收合格；

（二）建立健全消防安全組織，消防安全責任明確；

（三）建立消防安全管理制度和保障消防安全的操作規程；

（四）員工經過消防安全培訓；

（五）建筑消防設施齊全、完好有效；

（六）制定滅火和應急疏散預案。

第十七條 舉辦集會、焰火晚會、燈會等具有火災危險的大型活動，主辦或者承辦單位應當在具備消防安全條件后，向公安消防機構申報對活動現場進行消防安全檢查，經檢查合格后方可舉辦。

第十八條 單位應當按照國家有關規定，結合本單位的特點，建立健全各項消防安全制度和保障消防安全的操作規程，并公布執行。

單位消防安全制度主要包括以下內容：消防安全教育、培訓；防火巡查、檢查；安全疏散設施管理；

消防（控制室）值班；消防設施、器材維護管理；火災隱患整改；用火、用電安全管理；

易燃易爆危險物品和場所防火防爆；專職和義務消防隊的組織管理；滅火和應急疏散預案演練；

燃氣和電氣設備的檢查和管理（包括防雷、防靜電）；消防安全工作考評和獎懲；其他必要的消防安全內容。

第十九條 單位應當將容易發生火災、一旦發生火災可能嚴重危及人身和財產安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點部位，設臵明顯的防火標志，實行嚴格管理。

第二十條 單位應當對動用明火實行嚴格的消防安全管理。禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火；

因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業的，動火部門和人員應當按照單位的用火管理制度辦理審批手續，落實現場監護人，在確認無火災、爆炸危險后方可動火施工。動火施工人員應當遵守消防安全規定，并落實相應的消防安全措施。

公眾聚集場所或者兩個以上單位共同使用的建筑物局部施工需要使用明火時，施工單位和使用單位應當共同采取措施，將施工區和使用區進行防火分隔，清除動火區域的易燃、可燃物，配臵消防器材，專人監護，保證施工及使用范圍的消防安全。

公共娛樂場所在營業期間禁止動火施工。

第二十一條 單位應當保障疏散通道、安全出口暢通，并設臵符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態。

嚴禁下列行為：

（一）占用疏散通道；

（二）在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物；

（三）在營業、生產、教學、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散指示標志遮擋、覆蓋；

（四）其他影響安全疏散的行為。

第二十二條 單位應當遵守國家有關規定，對易燃易爆危險物品的生產、使用、儲存、銷售、運輸或者銷毀實行嚴格的消防安全管理。第二十三條 單位應當根據消防法規的有關規定，建立專職消防隊、義務消防隊，配備相應的消防裝備、器材，并組織開展消防業務學習和滅火技能訓練，提高預防和撲救火災的能力。

第二十四條 單位發生火災時，應當立即實施滅火和應急疏散預案，務必做到及時報警,迅速撲救火災，及時疏散人員。

鄰近單位應當給予支援。任何單位、人員都應當無償為報火警提供便利，不得阻攔報警。

單位應當為公安消防機構搶救人員、撲救火災提供便利和條件。

火災撲滅后，起火單位應當保護現場，接受事故調查，如實提供火災事故的情況，協助公安消防機構調查火災原因，核定火災損失，查明火災事故責任。未經公安消防機構同意，不得擅自清理災現場。

第四章 防火檢查

第二十五條 消防安全重點單位應當進行每日防火巡查，并確定巡查的人員、內容、部位和頻次。其他單位可以根據需要組織防火巡查。巡查的內容應當包括：

（一）用火、用電有無違章情況；

（二）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；

（三）消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；

（四）常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；

（五）消防安全重點部位的人員在崗情況；

（六）其他消防安全情況。

公眾聚集場所在營業期間的防火巡查應當至少每二小時一次；營業結束時應當對營業現場進行檢查，消除遺留火種。

醫院、養老院、寄宿制的學校、托兒所、幼兒園應當加強夜間防火巡查，其他消防安全重點單位可以結合實際組織夜間防火巡查。

防火巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處臵火災危險，無法當場處臵的，應當立即報告。發現初起火災應當立即報警并及時撲救。

防火巡查應當填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名。

第二十六條 機關、團體、事業單位應當至少每季度進行一次防火檢查，其他單位應當至少每月進行一次防火檢查。檢查的內容應當包括：

（一）火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；

（二）安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；

（三）消防車通道、消防水源情況；

（四）滅火器材配臵及有效情況；

（五）用火、用電有無違章情況；

（六）重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；

（七）消防安全重點部位的管理情況；

（八）易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；

（九）消防（控制室）值班情況和設施運行、記錄情況；

（十）防火巡查情況；

（十一）消防安全標志的設臵情況和完好、有效情況；

（十二）其他需要檢查的內容。

防火檢查應當填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名。

第二十七條 單位應當按照建筑消防設施檢查維修保養有關規定的要求，對建筑消防設施的完好有效情況進行檢查和維修保養。

第二十八條 設有自動消防設施的單位，應當按照有關規定定期對其自動消防設施進行全面檢查測試，并出具檢測報告，存檔備查。

第二十九條 單位應當按照有關規定定期對滅火器進行維護保養和維修檢查。對滅火器應當建立檔案資料，記明配臵類型、數量、設臵位臵、檢查維修單位（人員）、更換藥劑的時間等有關情況。

第五章 火災隱患整改

第三十條 單位對存在的火災隱患，應當及時予以消除。第三十一條 對下列違反消防安全規定的行為，單位應當責成有關人員當場改正并督促落實：

（一）違章進入生產、儲存易燃易爆危險物品場所的；

（二）違章使用明火作業或者在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火等違反禁令的；

（三）將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；

（四）消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；

（五）常閉式防火門處于開啟狀態，防火卷簾下堆放物品影響使用的；

（六）消防設施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的；

（七）違章關閉消防設施、切斷消防電源的；

（八）其他可以當場改正的行為。

違反前款規定的情況以及改正情況應當有記錄并存檔備查。

第三十二條 對不能當場改正的火災隱患，消防工作歸口管理職能部門或者專兼職消防管理人員應當根據本單位的管理分工，及時將存在的火災隱患向單位的消防安全管理人或者消防安全責任人報告，提出整改方案。

消防安全管理人或者消防安全責任人應當確定整改的措施、期限以及負責整改的部門、人員，并落實整改資金。

在火災隱患未消除之前，單位應當落實防范措施，保障消防安全。不能確保消防安全，隨時可能引發火災或者一旦發生火災將嚴重危及人身安全的，應當將危險部位停產停業整改。

第三十三條 火災隱患整改完畢，負責整改的部門或者人員應當將整改情況記錄報送消防安全責任人或者消防安全管理人簽字確認后存檔備查。

第三十四條 對于涉及城市規劃布局而不能自身解決的重大火災隱患，以及機關、團體、事業單位確無能力解決的重大火災隱患，單位應當提出解決方案并及時向其上級主管部門或者當地人民政府報告。

第三十五條 對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，單位應當在規定的期限內改正并寫出火災隱患整改復函，報送公安消防機構。

第六章 消防安全宣傳教育和培訓

第三十六條 單位應當通過多種形式開展經常性的消防安全 宣傳教育。消防安全重點單位對每名員工應當至少每年進行一次消防安全培訓。宣傳教育和培訓內容應當包括：

（一）有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；

（二）本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；

（三）有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；

（四）報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。

公眾聚集場所對員工的消防安全培訓應當至少每半年進行一次，培訓的內容還應當包括組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。

單位應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓。

第三十七條 公眾聚集場所在營業、活動期間，應當通過張貼圖畫、廣播、閉路電視等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識。

學校、幼兒園應當通過寓教于樂等多種形式對學生和幼兒進行消防安全常識教育。

第三十八條 下列人員應當接受消防安全專門培訓：

（一）單位的消防安全責任人、消防安全管理人；

（二）專、兼職消防管理人員；

（三）消防控制室的值班、操作人員；

（四）其他依照規定應當接受消防安全專門培訓的人員。前款規定中的第（三）項人員應當持證上崗。

第七章 滅火、應急疏散預案和演練

第三十九條 消防安全重點單位制定的滅火和應急疏散預案應當包括下列內容：

（一）組織機構，包括：滅火行動組、通訊聯絡組、疏散引導組、安全防護救護組；

（二）報警和接警處臵程序；

（三）應急疏散的組織程序和措施；

（四）撲救初起火災的程序和措施；

（五）通訊聯絡、安全防護救護的程序和措施。

第四十條 消防安全重點單位應當按照滅火和應急疏散預案，至少每半年進行一次演練，并結合實際，不斷完善預案。

其他單位應當結合本單位實際，參照制定相應的應急方案，至少每年組織一次演練。

消防演練時，應當設臵明顯標識并事先告知演練范圍內的人員。

第八章 消防檔案

第四十一條 消防安全重點單位應當建立健全消防檔案。消防檔案應當包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。

消防檔案應當詳實，全面反映單位消防工作的基本情況，并附有必要的圖表，根據情況變化及時更新。單位應當對消防檔案統一保管、備查。

第四十二條 消防安全基本情況應當包括以下內容：

（一）單位基本概況和消防安全重點部位情況；

（二）建筑物或者場所施工、使用或者開業前的消防設計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料；

（三）消防管理組織機構和各級消防安全責任人；

（四）消防安全制度；

（五）消防設施、滅火器材情況；

（六）專職消防隊、義務消防隊人員及其消防裝備配備情況；

（七）與消防安全有關的重點工種人員情況；

（八）新增消防產品、防火材料的合格證明材料；

（九）滅火和應急疏散預案。

第四十三條 消防安全管理情況應當包括以下內容：

（一）公安消防機構填發的各種法律文書；

（二）消防設施定期檢查記錄、自動消防設施全面檢查測試的報告以及維修保養的記錄；

（三）火災隱患及其整改情況記錄；

（四）防火檢查、巡查記錄；

（五）有關燃氣、電氣設備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄資料；

（六）消防安全培訓記錄；

（七）滅火和應急疏散預案的演練記錄；

（八）火災情況記錄；

（九）消防獎懲情況記錄。

前款規定中的第（二）、（三）、（四）、（五）項記錄，應當記明檢查的人員、時間、部位、內容、發現的火災隱患以及處理措施等；

第（六）項記錄，應當記明培訓的時間、參加人員、內容等；第（七）項記錄，應當記明演練的時間、地點、內容、參加部門以及人員等。第四十四條 其他單位應當將本單位的基本概況、公安消防機構填發的各種法律文書、與消防工作有關的材料和記錄等統一保管備查。

第九章 獎

懲

第四十五條 單位應當將消防安全工作納入內部檢查、考核、評比內容。對在消防安全工作中成績突出的部門（班組）和個人，單位

應當給予表彰獎勵。對未依法履行消防安全職責或者違反單位消防安全制度的行為，應當依照有關規定對責任人員給予行政紀律處分或者其他處理。

第四十六條 違反本規定，依法應當給予行政處罰的，依照有關法律、法規予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第十章 附

則

第四十七條 公安消防機構對本規定的執行情況依法實施監督，并對自身濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的行為承擔法律責任。第四十八條 本規定自2002年5月1日起施行。本規定施行以前公安部發布的規章中的有關規定與本規定不一致的，以本規定為準。

第二章 理論常識

1、燃燒的本質

國際（GB5907-86）規定：燃燒是可燃物與氧化劑作用發生的放熱反應，通常伴有火焰、發光和（或）發煙現象。

2、燃燒的條件

（一）燃燒的必要條件

燃燒過程的發生和發展，必須具備以下三個條件，即：可燃物、氧化劑（助燃劑）和溫度（點火源）。三個條件無論缺少哪一個，燃燒都不能發生。

（二）燃燒的充分條件

1、一定濃度的可燃物

要燃燒，必須使可燃物質與助燃物（氧化劑）有一定的濃度比例，如果可燃物與助燃物比例不當，燃燒就不一定發生。

2、一定比例的助燃劑

要使可燃物質燃燒，助燃物的數量必須足夠，否則燃燒就會減弱，甚至熄滅。

3、一定能量的點火源

無論何種能量點火源，都必須達到一定的強度才能引起可燃物質著火，也就是說，點火源必須有一定的溫度和足夠的熱量，否則，燃燒便不會發生。

4、必須使可燃物、助燃物和點火源三者相互作用。

實驗證明，燃燒不僅必須具備可燃物、助燃物和點火源，并且

滿足相互之間的數量比例，同時還必須使三者相互結合、相互作用。否則，燃燒也不能發生。

3、燃燒條件在消防工作中的應用

（一）防火的基本措施

根據燃燒條件，一切防火措施都是為了防止燃燒的三個條件同時結合在一起。為此，防火的基本措施是：1.控制可燃物；2.隔絕助燃物；3.消除著火源；4.阻止火勢蔓延。

（二）滅火的基本原理

滅火的基本原理可以歸納為四個方面，即冷卻、窒息、隔離和化學抑制。

4、火災的定義和分類 3火災的定義

根據國家標準（GB5907-85《消防基本術語 第一部份》，將火災定義為：在時間和空間上失去控制的燃燒所發生的災害。

（一）火災的分類

國家質檢總局、國家標準委最近發布第131號公告,批準發布GB/T4968-2008《火災分類》推薦性國家標準,該標準代替GB/T4968-1985,于2009年4月1日起實施。《火災分類》國家標準自1985年發布以來,在消防工作中發揮著十分重要的基礎作用,廣泛應用于防火滅火的各個領域。

A類火災：固體物質火災。這種物質通常具有有機物性質，一般在燃燒時能產生灼熱的余燼。

B類火災：液體或可熔化的固體物質火災。

C類火災：氣體火災。

D類火災：金屬火災。

E類火災：帶電火災。物體帶電燃燒的火災。

F類火災：烹飪器具內的烹飪物（如動植物油脂）火災。

5、火災危害劃分，分四類：

1、特別重大火災是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產損失的火災；

2、重大火災是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財產損失的火災；

3、較大火災是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產損失的火災；

4、一般火災是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財產損失的火災。

注：“以上”包括本數，“以下”不包括本數

6、燃燒的類型

燃燒有許多類型，主要是閃燃、著火、自燃和爆炸等。

一、閃燃

（一）閃燃：在液體（固體）表面上能產生足夠的可燃蒸氣，遇火能產生一閃即滅的燃燒現象稱為閃燃。

也就是說，液體可燃物表面會產生可燃蒸氣，固態可燃物也因蒸氣、升華或分解產生可燃氣體或蒸氣，這些可燃氣體或蒸氣與空氣混合而形成可燃性氣體，當遇明火時會發生一閃即滅的火苗或閃光的現象。

（二）閃點：在規定的試驗條件下，液體（固體）表面能產生閃燃的最低溫度稱為閃點。在低于某液體的閃點溫度下，就不可能點燃它上面的空氣和蒸氣混合物。

（三）液體的閃點

同系物的閃點隨其分子量的增加而升高，隨其沸點升高而升高。如甲醇的閃點為7℃，丙酮的閃點為-10℃，（四）固體的閃點

木材垢閃點在260℃左右，從這一溫度起木材熱分解加快，放出的分解產物加多。

二、著火

可燃物在空氣受著火源的作用而發生持續燃燒的現象，叫做著火。物質著火，需要一定的溫度。可燃物開始持續燃燒所需要的最低溫度，叫做燃點（又稱著火點）。如丙酮的燃點為55℃，萘的燃點為86℃。