第一篇：XX年運(yùn)管處春運(yùn)工作總結(jié)

在今年的春運(yùn)工作中，我處按照上級(jí)主管部門(mén)的要求，認(rèn)真部署，積極準(zhǔn)備，狠抓落實(shí)，本著“以人為本，安全第一”的思想意識(shí)，從源頭抓起，從基礎(chǔ)做起，切實(shí)保障春運(yùn)期間廣大旅客走得舒心、走得放心，順利完成了春運(yùn)旅客運(yùn)輸任務(wù)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署安排

為了認(rèn)真做好xx年春節(jié)運(yùn)輸工作，我市交通局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮、組織、協(xié)調(diào)春運(yùn)工作，制定應(yīng)急預(yù)案，做到責(zé)任到人，措施到位。春運(yùn)期間，處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入到**縣和**縣檢查、指導(dǎo)春運(yùn)工作，認(rèn)真查看，查出問(wèn)題，及時(shí)督促落實(shí)，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行，落實(shí)安全責(zé)任

春運(yùn)前，我處按照交通廳《關(guān)于做好xx年春節(jié)運(yùn)輸工作的通知》精神，認(rèn)真把春運(yùn)工作職責(zé)落實(shí)到各所、各科室、各企業(yè)和個(gè)人頭上，層層簽訂了安全責(zé)任書(shū)，并督促運(yùn)輸企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者簽訂安全責(zé)任書(shū)。同時(shí)，督促各客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，全面開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，并堅(jiān)持按照“四不放過(guò)”的原則來(lái)約束，真正落實(shí)了安全責(zé)任，保障了車輛的安全運(yùn)行。

三、開(kāi)展廣泛宣傳，營(yíng)造節(jié)日氛圍

為了春運(yùn)工作的順利展開(kāi)，確保春運(yùn)安全，我處先后召開(kāi)了處所會(huì)議和**市城區(qū)道路運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，召開(kāi)了各運(yùn)輸企業(yè)全體司乘人員會(huì)議，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行了全面安排部署。同時(shí)，在各經(jīng)營(yíng)站、場(chǎng)和有關(guān)場(chǎng)所懸掛春運(yùn)宣傳橫幅，客運(yùn)車輛張貼春運(yùn)宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造了濃厚的節(jié)日運(yùn)輸氣氛。在電視臺(tái)播放關(guān)于進(jìn)一步明確出租車運(yùn)價(jià)和運(yùn)政服務(wù)熱線的通知，及時(shí)受理和處理好旅客的投訴，規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅客和合法經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益。

四、強(qiáng)化管理措施，突出工作重點(diǎn)

道路旅客運(yùn)輸安全是春運(yùn)工作的重中之重，運(yùn)管部門(mén)、各汽車站、客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主”的思想，認(rèn)真履行道路旅客運(yùn)輸安全管理的“三關(guān)-監(jiān)督”職責(zé)，切實(shí)的做好各項(xiàng)安全預(yù)防工作、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，清除安全隱患，確保不發(fā)生群死群傷重大特大惡性事故，保障廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。為此，我們強(qiáng)化以下措施：

（一）嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。通過(guò)今年對(duì)客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)評(píng)估，建立健全了企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，積極引導(dǎo)客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，明確企業(yè)是運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理的源頭。樹(shù)立企業(yè)法人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的意識(shí)。春節(jié)前，各客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)按照《客運(yùn)運(yùn)輸車輛承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)》的規(guī)定辦理了保險(xiǎn)，經(jīng)運(yùn)管部門(mén)嚴(yán)格檢驗(yàn)后參加春運(yùn)，確保了此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。春運(yùn)期間，各客運(yùn)企業(yè)加大內(nèi)部安全管理力度，配備了專職安全生產(chǎn)管理人員，實(shí)行車輛“三檢”制度，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。

（二）嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況關(guān)。按照交通廳今年春運(yùn)工作的具體要求，凡參加春運(yùn)運(yùn)輸?shù)能囕v必須進(jìn)行一次全面的綜合性能檢測(cè)和技術(shù)等級(jí)評(píng)定。檢測(cè)合格和技術(shù)等級(jí)達(dá)到要求的車輛，發(fā)放了《春檢合格證》，嚴(yán)防技術(shù)性能不合格、安全無(wú)保障的車輛參加春運(yùn)。同時(shí)，我處對(duì)所有客運(yùn)車輛進(jìn)行了一次全面檢查，對(duì)車輛營(yíng)運(yùn)證、駕駛員從業(yè)資格證、乘務(wù)員上崗證及車輛二級(jí)維護(hù)政情況進(jìn)行了檢查登記，對(duì)客車滅火器配備不齊全或無(wú)效、自制線路牌、加座、改座等違章行為進(jìn)行了糾正。針對(duì)冬季雪霜天氣和冰雪路面的實(shí)際情況，監(jiān)督運(yùn)輸業(yè)戶及時(shí)配備了防滑設(shè)備。

（三）嚴(yán)把從業(yè)資格關(guān)。春運(yùn)前，我處組織工作人員對(duì)客運(yùn)駕駛員的從業(yè)資格證、乘務(wù)員上崗證逐車進(jìn)行了檢查。對(duì)沒(méi)有從業(yè)資格證的駕駛員、沒(méi)有上崗證的乘務(wù)員禁止其上崗。對(duì)公安部門(mén)查獲并抄告的違章?tīng)I(yíng)運(yùn)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅的處理并禁止其春運(yùn)資格，進(jìn)一步提高了我市司乘人員的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德意識(shí)。

（四）加大對(duì)汽車客運(yùn)站的監(jiān)督檢查力度。加強(qiáng)對(duì)汽車客運(yùn)站的源頭監(jiān)管，督促汽車客運(yùn)站切實(shí)履行“出站查驗(yàn)單”制度。

汽車站內(nèi)設(shè)置了“三品”檢查點(diǎn)，嚴(yán)防“三品”進(jìn)站上車，杜絕超員車輛出站上路。

城區(qū)**停車場(chǎng)是我處春運(yùn)工作的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，春運(yùn)期間我處集中精力對(duì)**停車場(chǎng)運(yùn)行的車輛進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行出站查驗(yàn)單制度，防止“三品”上車，杜絕超員車輛出站上路，督促**停車場(chǎng)做好“防凍”和環(huán)境衛(wèi)生工作，取得了較好的效果。

春運(yùn)期間，為了確保廣大旅客安全、及時(shí)出行，我處駐站運(yùn)管人員，準(zhǔn)確根據(jù)客流的變化，及時(shí)調(diào)整班次，合理調(diào)配運(yùn)力，以提高運(yùn)輸效率，解決了旅客運(yùn)輸高峰的壓力。增開(kāi)臨時(shí)加班車的方式來(lái)疏導(dǎo)旅客，取得了較好的社會(huì)效益。其次，受降雪天氣帶來(lái)的影響，為確保旅客的出行安全，我處積極做好安全防范工作，開(kāi)展應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)其在惡劣天氣下的行車安全意識(shí)，隨車配備了防滑鏈、警示牌等安全設(shè)備，最大限度降低惡劣天氣對(duì)公路運(yùn)輸?shù)挠绊懀乐钩霈F(xiàn)旅客積壓、滯留現(xiàn)象。及時(shí)做好旅客的解釋工作，確保運(yùn)輸生產(chǎn)安全有序進(jìn)行。

第二篇：XX年運(yùn)管處春運(yùn)工作總結(jié)

XX年運(yùn)管處春運(yùn)工作總結(jié)

在今年的春運(yùn)工作中，我處按照上級(jí)主管部門(mén)的要求，認(rèn)真部署，積極準(zhǔn)備，狠抓落實(shí)，本著“以人為本，安全第一”的思想意識(shí)，從源頭抓起，從基礎(chǔ)做起，切實(shí)保障春運(yùn)期間廣大旅客走得舒心、走得放心，順利完成了春運(yùn)旅客運(yùn)輸任務(wù)。

春運(yùn)期間，全市日均投入客車504輛，日均投入班次1167次，共投入加班班次251次，包車34次，完成客運(yùn)量74.1784萬(wàn)人次，做到公路暢通，無(wú)重特大交通事故發(fā)生，無(wú)“禽流感”可疑情況發(fā)生。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署安排

為了認(rèn)真做好XX年春節(jié)運(yùn)輸工作，我市交通局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮、組織、協(xié)調(diào)春運(yùn)工作，制定應(yīng)急預(yù)案，做到責(zé)任到人，措施到位。春運(yùn)期間，處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入到**縣和**縣檢查、指導(dǎo)春運(yùn)工作，認(rèn)真查看，查出問(wèn)題，及時(shí)督促落實(shí)，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行，落實(shí)安全責(zé)任

春運(yùn)前，我處按照交通廳《關(guān)于做好XX年春節(jié)運(yùn)輸工作的通知》精神，認(rèn)真把春運(yùn)工作職責(zé)落實(shí)到各所、各科室、各企業(yè)和個(gè)人頭上，層層簽訂了安全責(zé)任書(shū)，并督促運(yùn)輸企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者簽訂安全責(zé)任書(shū)。同時(shí)，督促各客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，全面開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，并堅(jiān)持按照“四不放過(guò)”的原則來(lái)約束，真正落實(shí)了安全責(zé)任，保障了車輛的安全運(yùn)行。

三、開(kāi)展廣泛宣傳，營(yíng)造節(jié)日氛圍

為了春運(yùn)工作的順利展開(kāi)，確保春運(yùn)安全，我處先后召開(kāi)了處所會(huì)議和**市城區(qū)道路運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，召開(kāi)了各運(yùn)輸企業(yè)全體司乘人員會(huì)議，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行了全面安排部署。同時(shí)，在各經(jīng)營(yíng)站、場(chǎng)和有關(guān)場(chǎng)所懸掛春運(yùn)宣傳橫幅，客運(yùn)車輛張貼春運(yùn)宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造了濃厚的節(jié)日運(yùn)輸氣氛。在電視臺(tái)播放關(guān)于進(jìn)一步明確出租車運(yùn)價(jià)和運(yùn)政服務(wù)熱線的通知，及時(shí)受理和處理好旅客的投訴，規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅客和合法經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益。

四、強(qiáng)化管理措施，突出工作重點(diǎn)

道路旅客運(yùn)輸安全是春運(yùn)工作的重中之重，運(yùn)管部門(mén)、各汽車站、客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主”的思想，認(rèn)真履行道路旅客運(yùn)輸安全管理的“三關(guān)-監(jiān)督”職責(zé)，切實(shí)的做好各項(xiàng)安全預(yù)防工作、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，清除安全隱患，確保不發(fā)生群死群傷重大特大惡性事故，保障廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。為此，我們強(qiáng)化以下措施：

（一）嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。通過(guò)今年對(duì)客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)評(píng)估，建立健全了企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，積極引導(dǎo)客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，明確企業(yè)是運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理的源頭。樹(shù)立企業(yè)法人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的意識(shí)。春節(jié)前，各客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)按照《客運(yùn)運(yùn)輸車輛承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)》的規(guī)定辦理了保險(xiǎn)，經(jīng)運(yùn)管部門(mén)嚴(yán)格檢驗(yàn)后參加春運(yùn)，確保了此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。春運(yùn)期間，各客運(yùn)企業(yè)加大內(nèi)部安全管理力度，配備了專職安全生產(chǎn)管理人員，實(shí)行車輛“三檢”制度，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。

（二）嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況關(guān)。按照交通廳今年春運(yùn)工作的具體要求，凡參加春運(yùn)運(yùn)輸?shù)能囕v必須進(jìn)行一次全面的綜合性能檢測(cè)和技術(shù)等級(jí)評(píng)定。檢測(cè)合格和技術(shù)等級(jí)達(dá)到要求的車輛，發(fā)放了《春檢合格證》，嚴(yán)防技術(shù)性能不合格、安全無(wú)保障的車輛參加春運(yùn)。同時(shí)，我處對(duì)所有客運(yùn)車輛進(jìn)行了一次全面檢查，對(duì)車輛營(yíng)運(yùn)證、駕駛員從業(yè)資格證、乘務(wù)員上崗證及車輛二級(jí)維護(hù)政情況進(jìn)行了檢查登記，對(duì)客車滅火器配備不齊全或無(wú)效、自制線路牌、加座、改座等違章行為進(jìn)行了糾正。針對(duì)冬季雪霜天氣和冰雪路面的實(shí)際情況，監(jiān)督運(yùn)輸業(yè)戶及時(shí)配備了防滑設(shè)備。

（三）嚴(yán)把從業(yè)資格關(guān)。春運(yùn)前，我處組織工作人員對(duì)客運(yùn)駕駛員的從業(yè)資格證、乘務(wù)員上崗證逐車進(jìn)行了檢查。對(duì)沒(méi)有從業(yè)資格證的駕駛員、沒(méi)有上崗證的乘務(wù)員禁止其上崗。對(duì)公安部門(mén)查獲并抄告的違章?tīng)I(yíng)運(yùn)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅的處理并禁止其春運(yùn)資格，進(jìn)一步提高了我市司乘人員的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德意識(shí)。

（四）加大對(duì)汽車客運(yùn)站的監(jiān)督檢查力度。加強(qiáng)對(duì)汽車客運(yùn)站的源頭監(jiān)管，督促汽車客運(yùn)站切實(shí)履行“出站查驗(yàn)單”制度。

汽車站內(nèi)設(shè)置了“三品”檢查點(diǎn)，嚴(yán)防“三品”進(jìn)站上車，杜絕超員車輛出站上路。

城區(qū)**停車場(chǎng)是我處春運(yùn)工作的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，春運(yùn)期間我處集中精力對(duì)**停車場(chǎng)運(yùn)行的車輛進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行出站查驗(yàn)單制度，防止“三品”上車，杜絕超員車輛出站上路，督促**停車場(chǎng)做好“防凍”和環(huán)境衛(wèi)生工作，取得了較好的效果。

春運(yùn)期間，為了確保廣大旅客安全、及時(shí)出行，我處駐站運(yùn)管人員，準(zhǔn)確根據(jù)客流的變化，及時(shí)調(diào)整班次，合理調(diào)配運(yùn)力，以提高運(yùn)輸效率，解決了旅客運(yùn)輸高峰的壓力。增開(kāi)臨時(shí)加班車的方式來(lái)疏導(dǎo)旅客，取得了較好的社會(huì)效益。其次，受降雪天氣帶來(lái)的影響，為確保旅客的出行安全，我處積極做好安全防范工作，開(kāi)展應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)其在惡劣天氣下的行車安全意識(shí)，隨車配備了防滑鏈、警示牌等安全設(shè)備，最大限度降低惡劣天氣對(duì)公路運(yùn)輸?shù)挠绊懀乐钩霈F(xiàn)旅客積壓、滯留現(xiàn)象。及時(shí)做好旅客的解釋工作，確保運(yùn)輸生產(chǎn)安全有序進(jìn)行。

五、加大管理力度，維護(hù)市場(chǎng)秩序

為更好地加強(qiáng)節(jié)日期間客運(yùn)運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)管，繼續(xù)整頓客運(yùn)汽車站內(nèi)外的秩序，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)行為，打擊“倒”、“賣”、“甩”、“宰”客等行為，規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。我處運(yùn)政服務(wù)熱線認(rèn)真受理投訴案件，負(fù)責(zé)春運(yùn)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、宣傳、統(tǒng)計(jì)和處理投訴，做到了舉報(bào)一起、核實(shí)一起、查處一起，受到了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。

六、加強(qiáng)春運(yùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告及值班制度

春運(yùn)期間，我處安排專人負(fù)責(zé)春運(yùn)文章版權(quán)歸查字典范文網(wǎng)作者所有；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!的統(tǒng)計(jì)工作，繼續(xù)按照日?qǐng)?bào)制度，確保了春運(yùn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。其次，制定了值班制度和應(yīng)急處理工作。嚴(yán)格責(zé)任，確保春運(yùn)忙而不亂，井然有序。

通過(guò)我們的努力工作，較好地完成了XX年春運(yùn)運(yùn)輸工作，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)期間無(wú)重特大交通事故的發(fā)生。但也存在著一些問(wèn)題，我處將在今后的工作中進(jìn)一步強(qiáng)化管理措施，加大對(duì)違章行為的打擊力度，是我市道路旅客運(yùn)輸事業(yè)有序、健康發(fā)展。

***運(yùn)管處

XX年2月23日

第三篇：道路運(yùn)管處春運(yùn)工作總結(jié)精選

道路運(yùn)管處春運(yùn)工作總結(jié)

縣道路運(yùn)輸管理處在縣委、縣政府和市、縣交通主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”的宗旨，堅(jiān)持把春運(yùn)安全工作放在第一位，精心組織，嚴(yán)格管理，全面協(xié)調(diào)，科學(xué)調(diào)度，圓滿完成了春運(yùn)工作任務(wù)。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行

為了確保廣大旅客渡過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的新春佳節(jié)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣處成立由XX任組長(zhǎng)，XX任副組長(zhǎng)，XX、XX、XX及各站所負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，XX同志兼任辦公室主任。各交管站、客貨運(yùn)站和運(yùn)輸企業(yè)也成立了相應(yīng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)班子，并根據(jù)各自的實(shí)際，制定了具體的春運(yùn)工作方案，自上而下建立起整個(gè)春運(yùn)工作的組織體系。

1、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。市運(yùn)管處春運(yùn)工作會(huì)議之后，我處及時(shí)將會(huì)議精神向縣局黨委作了詳細(xì)匯報(bào)，并在分析我縣春運(yùn)工作特點(diǎn)和前期春運(yùn)準(zhǔn)備工作的同時(shí)，提出了我縣春運(yùn)工作總體方案和具體建議，得到了縣局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支持。縣局召開(kāi)了春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，并印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好春節(jié)運(yùn)輸工作的通知》，就春運(yùn)車輛準(zhǔn)入、車輛技術(shù)狀況，駕駛員從業(yè)資格、客運(yùn)站場(chǎng)管理、公路客運(yùn)價(jià)格、安檢工作等事宜，作出了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

2、加大對(duì)春運(yùn)工作的宣傳力度，深入進(jìn)行春運(yùn)安全思想教育。為了實(shí)現(xiàn)春運(yùn)工作“安全優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)有序、客貨兼顧”的目標(biāo)，我們把宣傳教育放在春運(yùn)工作首位，多形式、多渠道地廣泛宣傳做好春運(yùn)工作的重要意義。利用廣播、電視等新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，還通過(guò)開(kāi)辟春運(yùn)宣傳專欄、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、拉橫幅、召開(kāi)車主座談會(huì)等形式進(jìn)行宣傳和發(fā)動(dòng)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶做好春運(yùn)工作的責(zé)任意識(shí)。

二、精心部署，科學(xué)調(diào)度，確保旅客合理有序流動(dòng)

針對(duì)春運(yùn)期間旅客流量大、任務(wù)重、要求高的特點(diǎn)，為確保廣大旅客在春節(jié)期間走得舒心、走得及時(shí)、走得有序，我們做好了以下二個(gè)方面的工作：

一是合理調(diào)配運(yùn)力，確保運(yùn)輸平衡，春運(yùn)，共投放各類客運(yùn)車輛463臺(tái)，9788個(gè)座位，同時(shí)儲(chǔ)備機(jī)動(dòng)客運(yùn)運(yùn)力49輛，975個(gè)座位，以應(yīng)對(duì)客流量高峰期加班的需要，做到了客源與運(yùn)力基本平衡，春運(yùn)期間，沒(méi)有出現(xiàn)一例因運(yùn)力調(diào)配失衡而導(dǎo)致旅客滯留的現(xiàn)象，滿足了廣大城鄉(xiāng)居民的出行需要。同時(shí)儲(chǔ)備機(jī)動(dòng)貨運(yùn)運(yùn)力51臺(tái)、300噸位，確保了我縣貨運(yùn)市場(chǎng)的平穩(wěn)有序。

二是突出春運(yùn)重點(diǎn)，確保旅客有序流動(dòng)。春運(yùn)，我們堅(jiān)持把學(xué)生返家、返校和廣大農(nóng)民工返鄉(xiāng)、返崗作為整個(gè)春運(yùn)工作的重點(diǎn)。認(rèn)真組織落實(shí)了農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)活動(dòng)，確保了農(nóng)民工及時(shí)平安返鄉(xiāng)。還全力協(xié)助客運(yùn)企業(yè)搞好長(zhǎng)途旅客運(yùn)輸工作，幫助解決實(shí)際困難，積極協(xié)助組織運(yùn)力，并從陜西、河北、湖北、張家界等地調(diào)來(lái)返程空載客車30輛次，極大地滿足了旅客乘車需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)春運(yùn)期間，我們共組織加班車輛66輛次，發(fā)放臨時(shí)加班、包車牌66張，做到了安全正點(diǎn)、及時(shí)有序。

三、強(qiáng)化管理，消除隱患，確保春節(jié)旅客運(yùn)輸安全 春運(yùn)安全工作，是整個(gè)春運(yùn)工作的重中之重，是實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要體現(xiàn)。進(jìn)入春運(yùn)之后，我們始終堅(jiān)持把“安全第一”當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、交通部和省市交通主管部門(mén)有關(guān)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和各項(xiàng)管理規(guī)定，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化管理，消除隱患，確保春節(jié)旅客運(yùn)輸安全。

1、抓安全教育，進(jìn)行戰(zhàn)前總動(dòng)員。在春運(yùn)開(kāi)始之前，我們便在廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶中深入開(kāi)展了系統(tǒng)的安全思想教育，借以增強(qiáng)廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的安全意識(shí)和遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，并明確提出了春運(yùn)安全“六不準(zhǔn)”（即客運(yùn)車輛單、證不相符不準(zhǔn)發(fā)車；車輛安全檢查不合格不準(zhǔn)發(fā)車；車輛超載不準(zhǔn)發(fā)車；未通過(guò)“三品”檢查不準(zhǔn)發(fā)車；駕駛員不符合相關(guān)條件不準(zhǔn)發(fā)車；超過(guò)規(guī)定時(shí)間經(jīng)過(guò)危險(xiǎn)路段、未安排夜宿地點(diǎn)不準(zhǔn)發(fā)車），從而使春運(yùn)安全工作不斷深入人心，并變?yōu)閺V大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的自覺(jué)行為。

2、嚴(yán)把春運(yùn)車輛準(zhǔn)入關(guān)。為了確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行，我們?cè)诖哼\(yùn)前嚴(yán)把“三關(guān)”：一是嚴(yán)把運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)不符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件和安全運(yùn)輸條件的客運(yùn)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶一律不準(zhǔn)從事春節(jié)道路旅客運(yùn)輸；二是嚴(yán)把營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān)，對(duì)未參加年審和年審不合格的客運(yùn)車輛一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)。三是嚴(yán)把營(yíng)運(yùn)駕駛員從業(yè)資格關(guān)，對(duì)不具備準(zhǔn)駕車型資格和在內(nèi)有嚴(yán)重違章記錄或發(fā)生重大安全責(zé)任事故的駕駛員，一律不允許參加春運(yùn)。同時(shí)，針對(duì)省局、市處在春運(yùn)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患，認(rèn)真對(duì)待，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題和存在安全隱患的客運(yùn)站場(chǎng)及時(shí)下發(fā)了整改通知書(shū)，督促其整改到位，從而確保春運(yùn)安全。

3、落實(shí)駐站管理，強(qiáng)化安檢手段。為了強(qiáng)化道路客運(yùn)市場(chǎng)源頭管理，維護(hù)道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障客運(yùn)站、場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶及廣大旅客的合法權(quán)益和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，我們嚴(yán)格按照省運(yùn)管局駐站管理暫行辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)駐站管理工作，落實(shí)駐站管理制度，強(qiáng)化駐站管理責(zé)任，并在各客運(yùn)站加派了運(yùn)政執(zhí)法人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度，切實(shí)將安全隱患查堵在站內(nèi)、車下。同時(shí)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，縣所分別與各交管站、貨運(yùn)站、客運(yùn)站（場(chǎng)、點(diǎn)）、客運(yùn)企業(yè)簽訂了春運(yùn)工作責(zé)任狀，各單位根據(jù)本單位實(shí)際與營(yíng)運(yùn)駕駛員簽訂了春運(yùn)安全責(zé)任狀。

4、抓整頓，反違章。春運(yùn)期間，我們舉全

所之力，對(duì)全縣客貨運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的清理整頓，對(duì)非法從事?tīng)I(yíng)業(yè)性運(yùn)輸?shù)目瓦\(yùn)車輛、違章從事載客運(yùn)輛的農(nóng)用運(yùn)輸車、拖拉機(jī)、三輪車等進(jìn)行了嚴(yán)厲的打擊，暫扣非法客運(yùn)車輛1輛，受理投訴15起，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，有力地維護(hù)了客運(yùn)市場(chǎng)的穩(wěn)定。

5、查違價(jià)，確保旅客合法利益。春運(yùn)期間，我處專門(mén)成立春運(yùn)違價(jià)打擊稽查隊(duì)，與縣價(jià)格監(jiān)督檢查局的執(zhí)法人員聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)春運(yùn)期間違反價(jià)格管理的客車進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，共查處違規(guī)客車150臺(tái)，對(duì)屢次違價(jià)的車輛給予了重罰，現(xiàn)場(chǎng)退回多收取旅客的票款近元，維護(hù)了廣大人民群眾的切身利益，確保了春節(jié)旅客運(yùn)輸安全、有序。

6、抓查禁，防患事故于未然。春運(yùn)期間，我們除了查禁違章超載之外，還進(jìn)一步加大了對(duì)易燃、易爆及化學(xué)物品的查禁力度，對(duì)進(jìn)站旅客隨身攜帶的物品，一律實(shí)行開(kāi)包檢查，對(duì)檢查合格的行包，統(tǒng)一張貼縣所印制的安檢合格標(biāo)貼，切實(shí)做到把“三品”堅(jiān)決堵在站外、車下。

7、制定應(yīng)急預(yù)案，春運(yùn)，為確保旅客走得了，走得及時(shí)，并確保整個(gè)春運(yùn)暢通有序，運(yùn)管處制訂了春運(yùn)期間道路運(yùn)輸突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和春運(yùn)期間客運(yùn)站場(chǎng)旅客疏運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，保證了春運(yùn)尤其是春節(jié)放假期間全縣春運(yùn)旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的穩(wěn)定。

8、認(rèn)真做好張公廟春運(yùn)交通安全聯(lián)合檢查服務(wù)站工作。按省局要求，為確保春運(yùn)安全，在縣局的統(tǒng)一安排下，縣處派出17名執(zhí)法人員和交警隊(duì)一起，在張公廟組成聯(lián)合春運(yùn)服務(wù)站，進(jìn)一步加強(qiáng)春運(yùn)安全檢查，40天以來(lái)，我們共登記過(guò)往的客貨運(yùn)車輛990臺(tái)次，排查出存在安全隱患的車輛66臺(tái)次，對(duì)存在的安全隱患，執(zhí)法人員給予了及時(shí)的指出，要求其及時(shí)整改，確保了春運(yùn)安全。

四、整頓秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保旅客走得舒心滿意

今年春運(yùn)期間，我們把文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作道路運(yùn)輸行業(yè)“兩個(gè)文明”建設(shè)的突破口，對(duì)道路運(yùn)輸從業(yè)人員進(jìn)一步加強(qiáng)了思想品德、職業(yè)道德和社會(huì)公德的教育，使廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為旅客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以塑造良好的行業(yè)形象和社會(huì)“窗口”形象。

以文明禮貌為銘志，創(chuàng)立良好的“窗口”文明形象。春運(yùn)期間，我們把努力改善司乘人員服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作行業(yè)文明的大事來(lái)抓，堅(jiān)持不懈的教育廣大司乘人員實(shí)行文明用語(yǔ)、禮貌在先，反對(duì)使用服務(wù)忌語(yǔ)，粗暴待客，真正做到時(shí)時(shí)想旅客之所想，事事急旅客之所急，處處解旅客之所難，扶老攜幼，盡可能的為廣大旅客提供良好服務(wù)。春運(yùn)前，共督促各客運(yùn)企業(yè)，客貨運(yùn)站場(chǎng)辦班10次，增強(qiáng)廣大司乘人員的服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平。深得廣大旅客的一致好評(píng)和稱贊。

春運(yùn)工作，由于上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和道路運(yùn)輸行業(yè)廣大干部職工的積極努力，已經(jīng)劃上了圓滿的句號(hào)。但是也還存在一些不盡人意的地方，我們將從中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)差距，為進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)我縣道路運(yùn)輸管理新局面作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：縣道路運(yùn)管處春運(yùn)工作總結(jié)

縣道路運(yùn)管處春運(yùn)工作總結(jié)

縣道路運(yùn)管處春運(yùn)工作總結(jié) 縣道路運(yùn)輸管理處在縣委、縣政府和市、縣交通主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”的宗旨，堅(jiān)持把春運(yùn)安全工作放在第一位，精心組織，嚴(yán)格管理，全面協(xié)調(diào)，科學(xué)調(diào)度，圓滿完成了春運(yùn)工作任務(wù)。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行

為了確保廣大旅客渡過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的新春佳節(jié)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣處成立由同志任組長(zhǎng)，趙家治、左光豪、陳鋒、劉雪梅、李遠(yuǎn)俊、陳東、王勇、楊波、趙福祥任副組長(zhǎng)，楊雄、楊劍、龔北平、彭軍華及各站所

負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉雪梅同志兼任辦公室主任。各交管站、客貨運(yùn)站和運(yùn)輸企業(yè)也成立了相應(yīng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)班子，并根據(jù)各自的實(shí)際，制定了具體的春運(yùn)工作方案，自上而下建立起整個(gè)春運(yùn)工作的組織體系。

1、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。市運(yùn)管處春運(yùn)工作會(huì)議之后，我處及時(shí)將會(huì)議精神向縣局黨委作了詳細(xì)匯報(bào)，并在分析我縣春運(yùn)工作特點(diǎn)和前期春運(yùn)準(zhǔn)備工作的同時(shí)，提出了我縣春運(yùn)工作總體方案和具體建議，得到了縣局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支持。縣局召開(kāi)了春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，并印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好春節(jié)運(yùn)輸工作的通知》，就春運(yùn)車輛準(zhǔn)入、車輛技術(shù)狀況，駕駛員從業(yè)資格、客運(yùn)站場(chǎng)管理、公路客運(yùn)價(jià)格、安檢工作等事宜，作出了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

2、加大對(duì)春運(yùn)工作的宣傳力度，深入進(jìn)行春運(yùn)安全思想教育。為了實(shí)現(xiàn)春運(yùn)工作“安全優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)有序、客貨兼顧” 的目標(biāo)，我們把宣傳教育放在春運(yùn)工作首位，多形式、多渠道地廣泛宣傳做好春運(yùn)工作的重要意義。利用廣播、電視等新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，還通過(guò)開(kāi)辟春運(yùn)宣傳專欄、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、拉橫幅、召開(kāi)車主座談會(huì)等形式進(jìn)行宣傳和發(fā)動(dòng)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶做好春運(yùn)工作的責(zé)任意識(shí)。

二、精心部署，科學(xué)調(diào)度，確保旅客合理有序流動(dòng)

針對(duì)春運(yùn)期間旅客流量大、任務(wù)重、要求高的特點(diǎn)，為確保廣大旅客在春節(jié)期間走得舒心、走得及時(shí)、走得有序，我們做好了以下二個(gè)方面的工作： 一是合理調(diào)配運(yùn)力，確保運(yùn)輸平衡，春運(yùn)，共投放各類客運(yùn)車輛463臺(tái)，9788個(gè)座位，同時(shí)儲(chǔ)備機(jī)動(dòng)客運(yùn)運(yùn)力49輛，975個(gè)座位，以應(yīng)對(duì)客流量高峰期加班的需要，做到了客源與運(yùn)力基本平衡，春運(yùn)期間，沒(méi)有出現(xiàn)一例因運(yùn)力調(diào)配失衡而導(dǎo)致旅客滯留的現(xiàn)象，滿足了廣大城鄉(xiāng)居民的出行需要。同時(shí)儲(chǔ)備機(jī)動(dòng)貨運(yùn)

運(yùn)力51臺(tái)、300噸位，確保了我縣貨運(yùn)市場(chǎng)的平穩(wěn)有序。

二是突出春運(yùn)重點(diǎn)，確保旅客有序流動(dòng)。春運(yùn)，我們堅(jiān)持把學(xué)生返家、返校和廣大農(nóng)民工返鄉(xiāng)、返崗作為整個(gè)春運(yùn)工作的重點(diǎn)。認(rèn)真組織落實(shí)了農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)活動(dòng)，確保了農(nóng)民工及時(shí)平安返鄉(xiāng)。還全力協(xié)助客運(yùn)企業(yè)搞好長(zhǎng)途旅客運(yùn)輸工作，幫助解決實(shí)際困難，積極協(xié)助組織運(yùn)力，并從陜西、河北、湖北、張家界等地調(diào)來(lái)返程空載客車30輛次，極大地滿足了旅客乘車需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)春運(yùn)期間，我們共組織加班車輛66輛次，發(fā)放臨時(shí)加班、包車牌66張，做到了安全正點(diǎn)、及時(shí)有序。

三、強(qiáng)化管理，消除隱患，確保春節(jié)旅客運(yùn)輸安全

春運(yùn)安全工作，是整個(gè)春運(yùn)工作的重中之重，是實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要體現(xiàn)。進(jìn)入春運(yùn)之后，我們始終堅(jiān)持把“安全第一”當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、交通部和省市交通主管部門(mén)有關(guān)

加強(qiáng)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和各項(xiàng)管理規(guī)定，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化管理，消除隱患，確保春節(jié)旅客運(yùn)輸安全。

1、抓安全教育，進(jìn)行戰(zhàn)前總動(dòng)員。在春運(yùn)開(kāi)始之前，我們便在廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶中深入開(kāi)展了系統(tǒng)的安全思想教育，借以增強(qiáng)廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的安全意識(shí)和遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，并明確提出了春運(yùn)安全“六不準(zhǔn)”，從而使春運(yùn)安全工作不斷深入人心，并變?yōu)閺V大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的自覺(jué)行為。

2、嚴(yán)把春運(yùn)車輛準(zhǔn)入關(guān)。為了確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行，我們?cè)诖哼\(yùn)前嚴(yán)把“三關(guān)”：一是嚴(yán)把運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)不符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件和安全運(yùn)輸條件的客運(yùn)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶一律不準(zhǔn)從事春節(jié)道路旅客運(yùn)輸；二是嚴(yán)把營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān)，對(duì)未參加年審和年審不合格的客運(yùn)車輛一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)。三是嚴(yán)把營(yíng)運(yùn)駕駛員從業(yè)資格關(guān)，對(duì)不具備準(zhǔn)駕車型資格和在內(nèi)有嚴(yán)重違章記錄或發(fā)

生重大安全責(zé)任事故的駕駛員，一律不允許參加春運(yùn)。同時(shí)，針對(duì)省局、市處在春運(yùn)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患，認(rèn)真對(duì)待，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題和存在安全隱患的客運(yùn)站場(chǎng)及時(shí)下發(fā)了整改通知書(shū)，督促其整改到位，從而確保春運(yùn)安全。

3、落實(shí)駐站管理，強(qiáng)化安檢手段。為了強(qiáng)化道路客運(yùn)市場(chǎng)源頭管理，維護(hù)道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障客運(yùn)站、場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶及廣大旅客的合法權(quán)益和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，我們嚴(yán)格按照省運(yùn)管局駐站管理暫行辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)駐站管理工作，落實(shí)駐站管理制度，強(qiáng)化駐站管理責(zé)任，并在各客運(yùn)站加派了運(yùn)政執(zhí)法人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度，切實(shí)將安全隱患查堵在站內(nèi)、車下。同時(shí)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，縣所分別與各交管站、貨運(yùn)站、客運(yùn)站、客運(yùn)企業(yè)簽訂了春運(yùn)工作責(zé)任狀，各單位根據(jù)本單位實(shí)際與營(yíng)運(yùn)駕駛員簽訂了春運(yùn)安全責(zé)任狀。

4、抓整頓，反違章。春運(yùn)期間，我們

舉全所之力，對(duì)全縣客貨運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的清理整頓，對(duì)非法從事?tīng)I(yíng)業(yè)性運(yùn)輸?shù)目瓦\(yùn)車輛、違章從事載客運(yùn)輛的農(nóng)用運(yùn)輸車、拖拉機(jī)、三輪車等進(jìn)行了嚴(yán)厲的打擊，暫扣非法客運(yùn)車輛1輛，受理投訴15起，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，有力地維護(hù)了客運(yùn)市場(chǎng)的穩(wěn)定。

5、查違價(jià)，確保旅客合法利益。春運(yùn)期間，我處專門(mén)成立春運(yùn)違價(jià)打擊稽查隊(duì)，與縣價(jià)格監(jiān)督檢查局的執(zhí)法人員聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)春運(yùn)期間違反價(jià)格管理的客車進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，共查處違規(guī)客車150臺(tái)，對(duì)屢次違價(jià)的車輛給予了重罰，現(xiàn)場(chǎng)退回多收取旅客的票款近元，維護(hù)了廣大人民群眾的切身利益，確保了春節(jié)旅客運(yùn)輸安全、有序。

6、抓查禁，防患事故于未然。春運(yùn)期間，我們除了查禁違章超載之外，還進(jìn)一步加大了對(duì)易燃、易爆及化學(xué)物品的查禁力度，對(duì)進(jìn)站旅客隨身攜帶的物品，一律實(shí)行開(kāi)包檢查，對(duì)檢查合格的行包，統(tǒng)一張貼縣所印制的安檢合格標(biāo)貼，切

實(shí)做到把”三品”堅(jiān)決堵在站外、車下。

7、制定應(yīng)急預(yù)案，春運(yùn)，為確保旅客走得了，走得及時(shí)，并確保整個(gè)春運(yùn)暢通有序，運(yùn)管處制訂了春運(yùn)期間道路運(yùn)輸突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和春運(yùn)期間客運(yùn)站場(chǎng)旅客疏運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，保證了春運(yùn)尤其是春節(jié)放假期間全縣春運(yùn)旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的穩(wěn)定。

8、認(rèn)真做好張公廟春運(yùn)交通安全聯(lián)合檢查服務(wù)站工作。按省局要求，為確保春運(yùn)安全，在縣局的統(tǒng)一安排下，縣處派出17名執(zhí)法人員和交警隊(duì)一起，在張公廟組成聯(lián)合春運(yùn)服務(wù)站，進(jìn)一步加強(qiáng)春運(yùn)安全檢查，40天以來(lái)，我們共登記過(guò)往的客貨運(yùn)車輛990臺(tái)次，排查出存在安全隱患的車輛66臺(tái)次，對(duì)存在的安全隱患，執(zhí)法人員給予了及時(shí)的指出，要求其及時(shí)整改，確保了春運(yùn)安全。

四、整頓秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保旅客走得舒心滿意

今年春運(yùn)期間，我們把文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作道路運(yùn)輸行業(yè)“兩個(gè)文明”建設(shè) 的突破口，對(duì)道路運(yùn)輸從業(yè)人員進(jìn)一步加強(qiáng)了思想品德、職業(yè)道德和社會(huì)公德的教育，使廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為旅客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以塑造良好的行業(yè)形象和社會(huì)“窗口”形象。以文明禮貌為銘志，創(chuàng)立良好的“窗口”文明形象。春運(yùn)期間，我們把努力改善司乘人員服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作行業(yè)文明的大事來(lái)抓，堅(jiān)持不懈的教育廣大司乘人員實(shí)行文明用語(yǔ)、禮貌在先，反對(duì)使用服務(wù)忌語(yǔ)，粗暴待客，真正做到時(shí)時(shí)想旅客之所想，事事急旅客之所急，處處解旅客之所難，扶老攜幼，盡可能的為廣大旅客提供良好服務(wù)。春運(yùn)前，共督促各客運(yùn)企業(yè)，客貨運(yùn)站場(chǎng)辦班10次，增強(qiáng)廣大司乘人員的服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平。深得廣大旅客的一致好評(píng)和稱贊。春運(yùn)工作，由于上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和道路運(yùn)輸行業(yè)廣大干部職工的積極努力，已經(jīng)劃上了圓滿的句號(hào)。但是也還存在一

些不盡人意的地方，我們將從中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)差距，為進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)我縣道路運(yùn)輸管理新局面作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。年二月十六日

第五篇：縣運(yùn)管處2010年春運(yùn)工作總結(jié)

我們××縣道路運(yùn)管處2010的春運(yùn)工作，在縣委、縣政府和上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“以人為本、安全第一、快捷有序”的指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)“安全暢通、文明和諧”為目標(biāo)，精心組織，合理安排，圓滿完成了本的春運(yùn)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。春運(yùn)40天，我縣道路旅客運(yùn)輸共完成客運(yùn)量26.8萬(wàn)人，日均投入運(yùn)力128輛，累計(jì)發(fā)運(yùn)15600個(gè)

班次，完成旅客周轉(zhuǎn)量1206萬(wàn)人公里。安全局面良好，未發(fā)生一起道路交通安全事故，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，旅客投訴下降，實(shí)現(xiàn)了每位旅客走的了、走的好、走的安全、走的有序、走的滿意的工作目標(biāo)。現(xiàn)就我所2010年春運(yùn)工作總結(jié)如下。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，為春運(yùn)工作順利實(shí)施奠定基礎(chǔ)

為了確保春運(yùn)工作的順利實(shí)施，我所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將春運(yùn)工作做為階段性頭等大事來(lái)抓，于元月八日召開(kāi)了由所領(lǐng)導(dǎo)、客運(yùn)管理辦公室、客運(yùn)稽查隊(duì)等中層管理負(fù)責(zé)人及客運(yùn)公司經(jīng)理、分管安全副經(jīng)理參加的工作會(huì)議，提出了春運(yùn)工作總體目標(biāo)任務(wù)，共同研究制定了春運(yùn)工作實(shí)施方案，早做準(zhǔn)備，周密安排，明確分工，切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。首先成立了由所長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各分管副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，辦公室主任、客管辦主任、稽查隊(duì)長(zhǎng)為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，并下設(shè)辦公室,公布了值班與投訴電話。其二，強(qiáng)化了春運(yùn)工作的運(yùn)行機(jī)制，總結(jié)歷年經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)實(shí)行五位副所長(zhǎng)包客運(yùn)公司、包營(yíng)運(yùn)線路、包營(yíng)運(yùn)車輛的三包責(zé)任制。每位副所長(zhǎng)承包指定的客運(yùn)公司，從質(zhì)量信譽(yù)安全、文明服務(wù)全方位實(shí)施監(jiān)管，為春網(wǎng)運(yùn)工作實(shí)施營(yíng)造了較穩(wěn)定的工作環(huán)境。其三，增強(qiáng)了稽查管理層面，規(guī)定稽查隊(duì)在春運(yùn)期間主要任務(wù)為站外監(jiān)管，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車進(jìn)行全方位、不間斷巡查，對(duì)不按指定線路行駛，不按規(guī)定站點(diǎn)停靠，私自亂漲票價(jià)等違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)客運(yùn)公司重申，對(duì)受處罰的違規(guī)車輛要記錄在案，作為線路延續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要依據(jù)。其四，具體細(xì)化了各位所長(zhǎng)、客運(yùn)管理辦公室、稽查隊(duì)、汽車站、各客運(yùn)公司春運(yùn)期間工作職責(zé)，從縱向上匡正了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)指揮體系，從橫向上細(xì)化了每位管理員工工作責(zé)任，從而保證了春運(yùn)工作有條不紊地實(shí)施。

二、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抓好預(yù)測(cè)，為春運(yùn)工作順利實(shí)施創(chuàng)造條件

為了保證春運(yùn)期間每位旅客“走的了、走的好”，我所根據(jù)本縣的客流特點(diǎn)、以及運(yùn)力現(xiàn)狀，具體做了四方面工作。一是認(rèn)真總結(jié)歷年春運(yùn)期間客流變化規(guī)律，網(wǎng)提前調(diào)查我縣旅客的流時(shí)、流量、流向，根據(jù)客流變化制定了應(yīng)急調(diào)配運(yùn)力，完善了包車、加班車的工作預(yù)案，確保運(yùn)力充足，調(diào)配合理。二是加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，防止出現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，禁止無(wú)證、無(wú)牌車輛參加春運(yùn)，公布旅客投訴電話，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)春運(yùn)值班制度，有力打擊了各種損害旅客利益，擾亂市場(chǎng)秩序的行為。三是實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，在汽車站的顯著位置公布客運(yùn)票價(jià)監(jiān)督舉報(bào)電話，便于旅客投訴與監(jiān)督，并明確規(guī)定在春運(yùn)期間，任何單位和個(gè)人不得擅自變更票價(jià)，不得以任何理由和借口在班車出站后向旅客收取任何費(fèi)用，此舉措深得旅客的滿意，也規(guī)范了營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的行為。四是建立了應(yīng)對(duì)安全事故和突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)應(yīng)急保障車輛提前做了車況檢測(cè)，保證了應(yīng)急保障車輛的完好率，做到了“召之能來(lái)，來(lái)之能運(yùn)”。在保證了跨線運(yùn)力的同時(shí)，我所認(rèn)真對(duì)農(nóng)村公交客運(yùn)工作進(jìn)行了布署安排，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化農(nóng)村公交的巨大作用，保證了廣大農(nóng)民朋友節(jié)前、節(jié)后購(gòu)物、走親、訪友的安全、方便、快捷出行。我所與各個(gè)客運(yùn)公司、汽車站簽訂了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)，明確了責(zé)任，做到“層層管理，層層落實(shí)”。所有參與春運(yùn)車輛通過(guò)交警部門(mén)的技術(shù)檢測(cè)，全部領(lǐng)取“春運(yùn)合格證”，對(duì)不合格車輛嚴(yán)禁參加春運(yùn)。組織所有駕乘人員進(jìn)行了安全生產(chǎn)、文明服務(wù)的職業(yè)道德教育。

三、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氣氛，為春運(yùn)工作順利實(shí)施營(yíng)造氛圍

元月29日，我所會(huì)同縣交警大隊(duì)在汽車站聯(lián)合舉行了“2010年春運(yùn)工作啟動(dòng)儀式”，由縣交通局局長(zhǎng)張保林主持，邀請(qǐng)了晉中市交警大隊(duì)車管所長(zhǎng)白金龍到會(huì)，并講話，分別由交警大隊(duì)和運(yùn)管所長(zhǎng)宣讀了春運(yùn)工作方案，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)陳鋒到會(huì)并對(duì)春運(yùn)工作在確保安全，強(qiáng)化服務(wù)等工作上做了具體指示，顯示了各級(jí)政府對(duì)春運(yùn)工作的重視，從而對(duì)司乘人員的安全意識(shí)的再提高和職能部門(mén)的有力監(jiān)管起到了促進(jìn)作用。并通過(guò)各種媒體和宣傳形式進(jìn)行廣泛宣傳，在站內(nèi)及主要運(yùn)營(yíng)路段張貼標(biāo)語(yǔ)，條幅60余幅，電視臺(tái)累計(jì)播放五十小時(shí)春運(yùn)信息，散發(fā)宣傳資料15000余份，接受咨詢3000多人次，汽車站利用擴(kuò)音設(shè)備從早七點(diǎn)至晚六點(diǎn)進(jìn)行連續(xù)廣播。讓每位旅客都能了解春運(yùn)，配合春運(yùn)，營(yíng)造了安全暢通，文明和諧的春運(yùn)氛圍。

四、站內(nèi)嚴(yán)查，站外稽查，為春運(yùn)工作順利實(shí)施起到