第一篇：淘寶客服面臨以上詐騙的參考答案

淘寶客服面臨以上詐騙的參考答案

1問：有沒有發票？答：有【回答沒有扣6分兩個扣一萬保證金】 2問：有沒有QQ：答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯系【回答有QQ扣6分】

3問：我上網不方便，你手機號碼多少？答：公司不需要你上班時間開手機，請旺旺聯系【貼出手機號碼扣6分】

4問：我沒有開通網銀，能否匯款？答：請通過支付寶購買【如果答應客服可以匯款，買家主動提出匯款扣6分，誘導買家匯款扣12分】 5問：我是到新疆內蒙古的偏遠地區，要補快遞費嗎？答：請按照網頁提示顯示的運費付款，【在承諾范圍內要求客戶補運費的扣六分，兩個訂單扣12分】

6問：我使用了另外一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發給我確認一下？答：請用拍下的旺旺ID和我們聯系。【泄漏客服信息扣6分嚴重影響的扣24分】

7問：我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易？答：客服不關閉任何交易，買家自行關閉即可【沒有買家允許主動關閉交易扣6分】

以上是最近騙子常用伎倆，請務必要上心，如果遇到上述問題請嚴格按照標準答案回復。不允許多作其他解釋回復。如違反標準答案導致店鋪造成損失，所有損失由責任人自行承擔。

第二篇：淘寶金牌客服考試題及答案

1.[單選題2分]：能夠參與天天特價的店鋪是屬于哪一種淘寶店鋪 A A.淘寶C店 B.天貓商城店 C.天貓旗艦店 D.天貓品牌專營店

3.[單選題2分]：老客戶維護做的好不好，以下哪個指標最重要？ A A.回頭率 B.客單價 C.關聯購買 D.好評

5.[單選題2分]：糾紛退款率過高，直通車會被暫停（D）天。A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

7.[單選題2分]：節慶活動，店鋪周年慶等活動屬于B A.店外活動 B.店內活動 C.天貓官方活動 D.淘寶官方活動

9.[單選題2分]：微信營銷不屬于下面哪種營銷方式？D A.互動營銷 B.主動營銷 C.老客戶營銷 D.營銷策略

11.[單選題2分]：什么是店鋪危機？下面描述錯誤的選項是？D A.店鋪面臨被顧客投訴 B.店鋪面臨被扣分 C.店鋪需要賠償顧客 D.店鋪沒有交保證金

13.[單選題2分]：中差評在評價作出后的（C）天內可以修改，逾期將不能再更改。

A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

15.[單選題2分]：對惡意評價，要做好評價解釋的原因 是？A A.證明此評價為惡意評價，避免影響該產品銷售 B.可以提高店鋪好評率 C.可以讓小二知道是非黑白 D.可以屏蔽惡意評價

17.[單選題2分]：一般店鋪老客戶的定義是？A A.購買1次以上的買家 B.購買2次以上的買家 C.購買3次以上的買家 D.購買4次以上的買家

19.[單選題2分]：以下選項中最可能屬于老客戶營銷的是？C A.首焦+店鋪周年慶活動 B.直通車+包郵活動

C.給買過商品的客戶發短信+抵用券 D.抽獎+社區宣傳

21.[單選題2分]：在處理售后糾紛時，話術技巧是很重要的，在與顧客交流時，客服不能說的話有：D A.這個不屬于我們的問題，我們不能負責 B.親的貨被快遞公司遺失了，請找快遞公司索賠 C.退得貨你沒填單號，導致退款速度慢，這不是我們的錯 D.以上全部都是

23.[單選題2分]：買家辦理退貨后，客服應該怎么處理？D A.提醒顧客在網上填發貨單 B.收到貨后檢查登記并辦理退款 C.收到貨后聯系顧客推薦新款 D.以上處理方法都可以

25.[單選題2分]：活動時候顧客關注的問題都是哪些方面的內容ABD A.產品情況 B.物流情況 C.售后情況 D.糾紛情況

2.[多選題2分]：店鋪里包含的活動有哪些ABD A.滿就送，滿就減 B.搭配套餐，搭配寶 C.店鋪VIP淘寶VIP D.限時折扣，優惠券紅包

4.[多選題2分]：產品知識要素包括ACD A.品牌屬性 B.風格人群 C.特性賣點 D.品類結構

6.[多選題2分]：對店鋪不利的評價，下面客服所作的評價解釋，不恰當的有ABCD A.“交易成功后，顧客無理要求退款部分貨款，因店鋪沒退顧客給了差評，客服A公布了顧客的個人信息，指責顧客訛詐貨款。” B.顧客在評價中寫衣服尺碼標注不準確，收到的衣服比標的尺碼大，客服B解釋：描述中的尺碼說明為手工測量，可能有2~3CM誤差，屬于國家標準誤差范圍內。

C.顧客在評價中寫到快遞速度慢，且服務不好。客服C解釋快遞公司不是他們開的，所以干涉不了快遞公司的事，請買家多擔待。

D.顧客在評價中寫到東西還不錯，就是價格太貴了。客服D解釋一分價一分貨，要便宜，去別家買。

8.[多選題2分]：賣家怎樣挖掘自己的潛在顧客？ABCD A.“客服搜集顧客需求信息，創新產品 ” B.客服解答顧客疑問時做好資料匯集，找出集中性問題改進產品性能 C.參加淘寶官方等營銷活動 D.采用郵件、微博等SNS營銷方法

10.[多選題1分]：打折是讓顧客回頭的唯一方式。B A.正確 B.錯誤

2.[判斷題1分]：老客戶營銷就是發群發短信。B A.正確

4.[判斷題1分]：客服不需要事先了解倉儲物流，顧客買了以后再說B A.正確 B.錯誤

6.[判斷題1分]：對于半夜拍下未付款的顧客，應該第二天一上班就馬上催單。A A.正確 B.錯誤

8.[判斷題1分]：售后客服只需要了解退款/退換貨流程，糾紛維權規則，對產品相關知識不需要掌握。B B.錯誤 10.[判斷題1分]：任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務A A.正確 B.錯誤

12.[判斷題1分]：品牌和產品，類目都是沒有相關聯性的B A.正確 B.錯誤

14.[判斷題1分]：客服話術準則包括：簡潔豐富原則，表情使用原則，語言適用原則A A.正確 B.錯誤

16.[判斷題1分]：賣家加入7天無理由退換貨服務承諾后，買家的退換貨費用由賣家承擔。B A.正確 B.錯誤

18.[判斷題1分]：做產品搭配時候，自己感覺比較合適就可以搭配在一起，不需要了解產品學習知識。B B.錯誤

20.[判斷題5分]：圈圈新加入女裝類目的某個天貓店鋪做客服，因為是新手，所以對客服相關的工作沒有經驗。老客服已經給她做過培訓，關于在接單的過程當中需要注意的一些內容。

(1).圈圈從跟買家的旺旺窗口能夠了解買家的信息，下面最準確的是B A.買家的等級和姓名

B.買家的會員信息、焦點、訂單 C.買家的喜好、之前交易過的信息 D.買家的會員信息，訂單

(2).顧客到來后，圈圈在旺旺上回復客戶采用下面哪種方式最好？C B.（自動回復）歡迎您光臨+店內特惠活動鏈接 C.您好，我是某某店鋪的客服圈圈，感謝您的光臨 D.有什么需要的嗎？

(3).如果有顧客前來咨詢這款褲子哪個碼數適合他，圈圈應該如何回答更妥當D A.您好親，想問一下您平時都穿多大尺碼呢？ B.您好親，您可以看一下其他買家的評價進行選擇哦 C.直接把店內的尺寸表復制給顧客看

D.您好親，您的身高體重是多少呢，我幫您參考一下哦，這是我們店內模特的參照圖，還有這是其他顧客評價的說明，僅供您作為參考。

(4).買家拍下之后發現地址錯誤了，想要更改怎么處理是最正確的C A.備注一下新的地址

B.告知買家這筆訂單申請退貨，重新拍

C.找到訂單-詳情-修改收貨地址，修改好了保存就可以 D.沒辦法修改地址

(5).顧客1天后來詢問為什么物品還沒有收到，這個時候圈圈要怎么做。B A.這個是物流的問題，我們也不知道為什么快遞不到。

B.實在抱歉，讓您焦急了，您拍下物品的當天我們就給您發了xx快遞，您看這是給您查詢的物流走向信息。通常物流給我們的保證時效是3-4天，估計明后天就能到達了。

C.我去看下啊！然后沒有下文

D.東西已經發了還沒有到呢？物流一般3-4天都是正常的。

2.[情景題-5分]：顧客C參加了天貓D店鋪“雙11活動”，買了兩件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店鋪承諾15天內發貨，但20多天過去了，C顧客遲遲未收到衣服，和D店鋪客服溝通，客服回復說衣服訂單量太大，備的貨都發光了，要訂制現做，這一批工廠發來的面料不好，他們沒有用，換面料耽誤時間了，經過一個月衣服C顧客收到了衣服，但是很不開心。

(1).如果你是這家店的客服，若預期承諾15天后不能及時發貨，你會怎么做？CD A.發貨不是我們的事情，因為不知情，所以不關我們客服的事。B.每天工作很忙，等顧客找到我們時再安撫一下。C.每天及時查看發貨情況，倉儲發貨處對接，發現問題提前與顧客溝通，取得顧客信任與諒解。

D.延長顧客的收貨時間

(2).顧客前來咨詢貨物遲遲未發出的理由，請問客服怎么接待？ABCD A.禮貌接待，并快速回應顧客。

B.安撫顧客，解釋活動的因素，請求顧客的予以諒解。C.與顧客溝通協商解決問題的方法。D.查詢原因，快速反饋給顧客信息。

(3).顧客收到貨時系統已經自動交易成功，她對賣家服務態度感覺不滿意，于是她發起了售后維權。請問，她發起的哪類售后維權？B A.收到商品描述不符 B.商家未按約定時間發貨 C.收到假貨 D.商品質量問題

(4).賣家從哪里可以看到買家維權信息？AB A.從“我是賣家”－“客戶服務”－“投訴管理”點擊進去查看 B.從“賣家工作臺”－“誠信經營”－“待處理投訴”點擊進去查看。C.從“我是賣家”-促銷管理處點擊進入 D.從“我是賣家”-評價管理處點擊進入

(5).如果她要求賠付違約金，淘寶判她的依據成立，那違約 金額是多少？C A.300 B.560 C.650 D.480

第三篇：淘寶云客服考試答案

淘寶云客服考試答案

1、下列說法正確的是(3分)（本題得分：3分）

A、交易只有賣家可以關閉

B、買家點擊“已買到的寶貝”中的“查看物流”可以查看到物流單號

C、只有交易成功的交易才能選擇“刪除“

D、支付寶數字證書沒有有效期

答案：B

2、以下問題可以轉接到其他云客服技能組的是(3分)（本題得分：3分）

A、會員咨詢如何入駐商城

B、會員咨詢支付寶信用卡還款業務

C、會員進線就開始罵人，不說明業務問題

D、以上都不可以轉接 淘寶云客服考試

答案：D

3、投訴集市賣家“延遲發貨”，成立后，賣家需要賠償多少費用(3分)（本題得分：3分）

A、交易貨款的5%不超過30元

B、交易貨款的5%不超過100元

C、交易貨款的10%不超過30元

D、交易貨款的10%不超過100元

答案：A

4、下列關于維權說法錯誤的是(3分)（本題得分：0分）

A、交易成功后的0-15天之內，買家可以發起線上維權 B、交易成功后的15天之后，買家要發起維權必須要撥打淘寶熱線

C、交易進行中，買家可以對賣家發起惡意騷擾的維權

D、以上全對

答案：C

5、以下超時時間錯誤的是(3分)（本題得分：3分）

A、買家已付款，2天

B、等待買家付款，3天

C、賣家已發貨，自動發貨商品1天

D、賣家自己送貨，10天

答案：A

6、關于我們的工作平臺，下列說法錯誤的是(3分)（本題得分：3分）

A、上線過程中，如果有特殊情況需要離開不超過20分鐘的，可以選擇“離線”

B、上線服務，在班務開始前5分鐘，就可以點擊上線

C、兩個相鄰的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并

D、以上全不正確

答案：A

7、買家購買了一件閃電發貨的衣服，規定賣家要在多久時間內發貨(3分)（本題得分：3分）

A、無限制

B、2天

C、3天

D、24小時

答案：D

8、買家11.25日購買的商品選擇了平郵運送，在11.26日，賣家點擊發貨按鈕使用快遞給買家發貨，這時買家的確認收貨超時為(3分)（本題得分：3分）

A、12.15日

B、12月5日

C、12月25日

D、沒有超時

答案：C

9、為什么交易沒有“查看物流”選項(3分)（本題得分：3分）

A、交易為“貨到付款”類型

B、交易賣家沒有操作發貨

C、交易買家申請了退款

D、交易買家申請了維權

答案：B

10、下單付款后，若需要修改收貨地址，需要聯系(3分)（本題得分：3分）

A、賣家

B、快遞公司

C、淘寶電話客服

D、支付寶電話客服

答案：A

二、不定項選擇題（本題型共有5題，合計20分）

1、關于申請退款，下列說法正確的是(4分)（本題得分：0分）

A、申請退款只能是買家已付款或者賣家已發貨的非貨到付款交易才可以申請

B、申請退款后買家與賣家無法協商，買家可以在申請退款后的3天后申請客服處理

C、賣家發貨后，買家申請退款，賣家不可以拒絕

D、申請退款的運費全部都需要賣家承擔

答案：A,B

2、關于延長收貨超時，以下錯誤的是(4分)（本題得分：4分）

A、只有賣家可以申請延長

B、實物商品，買家申請延長必須要等待超時3天前

C、賣家可以申請的次數是5次

D、如果買家申請了退款，就不能申請延長超時

答案：A,C

3、關于轉接問題，以下錯誤的是(4分)（本題得分：4分）

A、轉接需要跟會員說明

B、若會員是商城的，直接可以告知電話聯系客服熱線，不用判斷他的問題

C、轉接后需要詳細填寫備注單，以供后續接待的小二確認會員的問題

D、若已經回答完問題，會員還要求轉接，就不可以幫助他轉

答案：B,D

4、購買的商品已經發貨，但是一直跟蹤不到物流怎么辦？(4分)（本題得分：4分）

A、建議申請“延長超時”

B、建議及時聯系賣家，聯系不上可申請退款

C、繼續等到物流跟蹤記錄顯示

D、如已經交易成功只能直接撥打熱線處理

答案：A,B

5、購買的商品賣家長時間不發貨怎么辦？(4分)（本題得分：4分）

A、可以嘗試操作“提醒賣家發貨”

B、嘗試積極聯系賣家

C、及時申請退款

D、若買家已經告知賣家不需要發貨并申請了退款，賣家還是發貨的話，買家可以拒收

答案：A,B,C,D

三、判斷題（本題型共有10題，合計20分）

1、使用話費充值卡充值支付寶所收取的手續費是不可以退的(2分)（本題得分：2分）

對

錯

答案：A

2、不論是手機或者是郵箱都只能綁定一個淘寶賬號(2分)（本題得分：2分）對

錯

答案：A

3、刪除訂單只能刪除“已買到的寶貝”里面的訂單，不可以刪除

對

錯

答案：A

4、申請維權時間為付款后的0-15天內(2分)（本題得分：2分）

對

錯

答案：B

5、申請淘寶賬號，只有用手機注冊的時候，才需要收取驗證碼，進行激活(2分)（本題得分：2分）對

錯

答案：B

6、貨到付款的交易，不能申請退款，只能發起維權(2分)（本題得分：2分）對

錯

答案：A

7、買賣雙方除了使用旺旺聯系之外，使用QQ也是合適的(2分)（本題得分：2分）

對

錯

答案：B

8、目前支付寶的登錄密碼可以與支付密碼相同(2分)（本題得分：2分）對

錯

答案：B

9、買家2月1日付款，賣家一直沒有發貨，就申請了退款，這時賣家可以點擊拒絕退款(2分)（本題得分：2分）

對

錯

答案：B

10、買家下單前修改收貨地址，進入“我的淘寶”-“賬號管理”-“收貨地址”里面進行修改就可以了(2分)（本題得分：2分）

對

錯

答案：A

四、論述題（本題型共有3題，合計30分）

1、我在網上買了一袋零食，賣家前兩天點擊發貨了，但是我到現在也查詢不到物流的跟蹤記錄，聯系店家我也聯系不上，我現在該怎么辦好啊？（請以云客服小二的身份，用第一人稱進行回復，引導處理，注意禮貌用語。）(10分)

2、會員（賣家）新開了一家充值話費的店鋪，開店的第二天有買家拍下了賣家店鋪內的500元話費，拍下之后，賣家立即收到一封“買家已經付款，請賣家及時發貨的郵件”同時買家旺旺催促賣家發貨，表示不發貨要對賣家發起投訴，但是賣家進入“已賣出的寶貝”查看交易還是“等待買家付款”的狀態，進入支付寶看到的也是“等待買家付款”，賣家不敢貿然發貨來咨詢云客服，請問賣家是否要發貨？為什么？（請把自己當做正在服務中的云服務小二和會員進行解釋，注意語氣以及方式方法！）(10分)

3、我11.20日買了一條褲子，當時我在外地出差，就讓賣家用快遞直接將褲子寄到我家，我以為褲子早就到家了，就一直沒有去理會這筆交易，今天我出差回來才發現，我的褲子原來一直都沒有收到，交易現在也超時確認收貨了，我現在該怎么辦呢？（請以云客服小二的身份，用第一人稱進行回復，引導處理，注意禮貌用語。）(10分)

第四篇：淘寶客服培訓測試題與答案

客服培訓測試題

客觀題

(1)下列哪一項不是淘寶賣家必須做到的--答案：(c)(a)寶貝頁面的描述，應該與商品的實際情況相符(b)遵守淘寶規則，遵守對買家的服務承諾(c)每天都要重新發布商品

(d)出售的商品，在合理期間內不存在影向正常使用的質量問題(2)一個淘寶會員能在淘寶開幾家店--答案：(b)(a)三家(b)一家(c)兩家(d)沒限制

(3)淘寶的違規行為分哪兩種--答案：(a)(a)一般違規行為和嚴重違規行為(b)普通違規行為和特殊違規行為(c)少數違規行為和多數違規行為(d)買家違規行為和賣家違規行為(4)了解淘寶規則的最佳途徑是：(a)(a)進入淘寶官方唯一規則發布平臺一一規則頻道(b)到Google搜索(c)到淘寶社區看帖(d)向其它店家詢問

(5)買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內可以進行評價--答案：第1頁

b)(a)30 天(b)15 天(c)9 天(d)7 天

(6)下面哪種情況下，淘寶有權收回會員名--答案：(c)(a)己通過支付寶實名認證的且連續三年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名(b)已通過支付寶實名認證的且連續二年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名(c)未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名(d)已通過支付寶實名認證的且連續一年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名(7)一般違規行為多少分為一個處罰節點--答案：(c)(a)10 分(b)16 分(c)12 分(d)20 分

(8)淘寶上不允許發布槍支彈藥、暴力色情書刊等國家相關法律法規所禁止的商品，這類規則在《 淘寶規則》 中的哪幾條有所規定--答案：(c)(a)惡意評價(b)競拍不買

(c)發布違禁信息和濫發信息(d)虛假交易

(9)規則頻道右側欄目是：(b)(a)直通車(b)規則動態(c)店鋪街(d)淘寶大學

第2頁

(10)以下哪種不屬于淘寶違規行為--答案：(c)(a)虛假交易(b)侵犯知識產權(c)成交不賣(d)濫發信息

(12)如何從淘寶首頁進入規則頻道，以查看淘寶官方發布的規則--答案：(a)(a)首頁右側“規則”專欄(b)搜索寶貝(c)淘寶服務(d)類目導航

(13)以下哪種行為不屬于嚴重違規--答案：(d)(a)騙取他人財物(b)泄露他人隱私(c)盜用他人賬戶(d)競拍不買

(14)規則頻道里，哪個欄目會發布淘寶規則最新的變更公告--答案：(b)(a)考試中心(b)規則公告(c)規則解讀(d)友情鏈接

(15)違規扣分什么時候會被清零--答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四時(b)每年的五月一日二十四時(c)每年的十月一日二十四時(d)每年的一月一號二十四時

第3頁

(16)除了下列哪一項以外，其他都是會員發生違規行為以后，淘寶會對他作出的處理--答案：(c)(a)對這次違規行為進行公示(b)對這次違規行為進行扣分(c)對違規的會員進行罰款(d)對這次違規行為進行糾正

(17)在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶--答案：(a)(a)只有當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到四十八分，才會被查封帳戶(b)只要被買家投訴，就會被查封帳戶(c)只要違規了，就會被查封帳戶

(d)只要發生了嚴重違規行為，才會被查封帳戶

(18)嚴重違規扣分累計達多少分的，會被處以查封帳戶的處罰--答案：(a)(a)48 分(b)100 分(c)36 分(d)24分

(19)《淘寶規則》 的違規積分如何清零--答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每個月一次(d)每季度一次

(20)下列哪一項不是信用評價和店鋪評分的區別--答案：(c)(a)買)賣家互相之間都能給對方進行信用評價，但是賣家不能給買家打店鋪評分(b)針對信用評價，評價人可比給好評，中評、差評，而店鋪評分只能打分數(c)淘寶上很多賣家會員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評分的分數，不

第4頁

是指信用評價的積分

(d)信用評價中的好評會使得被評價人累計一分信用積分，而店鋪評分不累積信用積分(21)買賣雙方在評價中允許出現的下列哪種情形--答案：(a)(a)買家在評論內容中稱贊賣家發貨速度快(b)同行競爭者惡意給予中、差評買家利用中、差評(c)惡意向賣家索要額外財物

(d)買賣雙方在評論內容中發布污言穢語

(22)淘寶規則變更時，不會以哪種方式通知--答案：(c)(a)規則頻道公告(b)淘寶網首頁公告(c)電話通知會員(d)淘寶網幫助中心公告

(23)買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款--答案：(b)(a)買家付款后三天內賣家還沒點擊發貨的，買家可以申請退款(b)買家付款以后就可以申請退款

(c)買家不能申請退款，只有賣家去點了發貨之后買家才能申請退款(d)買家拍下以后就可以申請退款

(24)淘寶規則中規定的違規行為有幾大類--答案：(c)(a)四大類，輕微違規行為)一般違規行為、嚴重違規行為和特別嚴重違規行為(b)三大類，輕微違規行為)一般違規行為和嚴重違規行為(c)兩大類，一般違規行為和嚴重違規行為(d)不分類

(25)以下哪種說法正確--答案：(d)(a)淘寶規則是被處罰后方需了解的

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(b)淘寶規則是會員自發達成的共識性文本(c)淘寶上不存在淘寶規則

(d)淘寶規則是對淘寶網用戶增加基本義務或限制基本權利的條款(26)評價人若給予好評，則被評價人信用積分會增加幾分--答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分

(27)滿足下列哪種情況.會員方可創建店鋪--答案：(c)(a)會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示真實有效的姓名地址或營業執照等信息，但未通過開店考試后

(b)會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，并通過開店考試后

(c)會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示真實有效的姓名地址或營業執照等信息，并通過開店考試后

(d)會員公示真實有效的姓名地址或營業執照等信息，并通過開店考試后(28)下列哪些行為不屬于違規行為--答案：(d)(a)同一會員開兩家店鋪并且發布完全相同的商品(b)同一會員開一家店鋪并且發布大量重復的商品(c)同一會員開兩家店鋪并且發布不同的商品(d)同一會員開一家店鋪并且發布各種不同的商品(29)集市與商城的評價體系有什么區別--答案：(d)(a)商城只有信用評價，集市只有店鋪評分

(b)商城有信用評價和店鋪評分，集市只有店鋪評分(c)集市只有信用評價，商城只有店鋪評分

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(d)集市有信用評價和店鋪評分，商城只有店鋪評分(30)在淘寶網上哪里無法查看到淘寶規則的信息--答案：(b)(a)淘寶官方規則頻道：rule.taobao.com(b)淘寶商品搜索頁面(c)淘寶幫助中心規則類目(d)淘寶首頁規則專欄

(31)淘寶對賣家發布商品的數量有什么限制--答案：(c)(a)信用等級高就沒限制了(c)完全沒限制

(c)有限制，但至少可發布100 件

(d)有限制，有些情形可能1 件都不能發了!主觀題

1．關于發票的細則回答

買家：我買的比較多,有發票嗎?（1）有發票的情況下回答：

親,本店提供正規發票的,發票隨貨物一起發給您的,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.（2）暫時開不出發票情況下回答：

第7頁

親,本店提供正規發票的,只是本店是每月一開,集中寄出的,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝.2.關于發貨的細則回答

買家：我拍下付款了，什么時間可以發貨呀？

親，發貨時間已經在商品詳細描述中已經有標注，請親仔細查看噢

3．關于信用卡的細則回答

買家：我購買的商品可以使用信用卡支付嗎？

可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦!請放心挑選心儀的寶貝.4.關于包郵的問題

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買家：買這個包郵嗎？如果包郵的話請用EMS發到新疆克拉瑪依。

親，您好。這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運費模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區的個別地區和非指定快遞我們要補郵的，請您自己閱讀模版哦。請您考慮下，根據實際情況來拍哦。

5.關于貨到付款問題

買家：這個可以貨到付款嗎？

您可以看下這個寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個寶貝，可以拍下哦。

6.關于泄露信息的問題

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買家：我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設置錯了。你幫我核對下。訂單號是XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。

親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。

7.七天無理由退款問題

買家：親，我買的這本書發現有殘缺現象，我要求退貨。

（1）沒有涉及退貨手續費用由哪方支付時回話

親，本店支持7天無理由退換貨

（2）買家如果退貨那么運費由誰來承擔呢？

建議親可以購買退貨運費險（請根據店鋪實際情況回答）當發生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。

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第五篇：淘寶開店案例 詐騙案例（本站推薦）

詐騙案例，新手必學

2008-12-23 19:28:02 作者：佚名

來源：互聯網

案例一：（利用新手不熟，發假淘寶客服郵件騙卡密）

1.一天%26;生意火爆%26

看到四周同學在網上開服飾、化妝品店，小李躍躍欲試，也想掘%26;第一桶金%26。于是小李用身份證在淘寶網上注冊了一家店，試著經營各類虛擬點卡、游戲充值卡。小李把信息公布在網上，很快就有人向他詢問：是否有面值300元人民幣的征途(游戲)卡？小李按捺不住興奮，手忙腳亂地一邊向上家咨詢怎樣提卡，一邊穩住買家。確認平臺有貨后，小李便告知那個買家先付款到支付寶中介，便能發貨。那個買家買了2張卡后，催小李發貨，還發來了已付款的截圖(后證實這圖用軟件處理過)。可小李看到的交易記錄中顯示%26;買家未付款，等待買家付款%26;，便詢問經銷商：%26;在什么情況下能發貨？%26;對方回復說：只要在%26;已賣出的寶貝%26;(淘寶網中交易記錄)欄目中，看到有%26;賣出%26;記錄就可以。小李據此確信買家已把錢打到交易中介支付寶，就將征途卡的卡號和密碼通過淘寶旺旺發給了買家，做成了開店之后的第一筆生意。

2．買家威脅要投訴

這一%26;賣%26;，隨后一發不可收拾，十多個買家同時向小李發送購買信息。買家都說已付款，催小李發貨，并威脅：%26;再不發貨我就去投訴你！%26;小李被催得緊，雖然心存猶豫，但無法核查，只得給部分買家退款。但這些買家說：%26;你以為說退就退啊？我幾千元錢打給你，退款得3天才收到！你不發貨我就叫你在淘寶網上永遠開不了店！%26;無奈，小李一狠心，沖到學校的ATM機，分幾次將1萬元轉賬到飛帆平臺的銀行賬號里，提出了幾十張卡的卡號和密碼，在網上一一發給買家。

3.受騙者不止一人

游戲卡發出后沒有一個買家確認收到貨，還有不少買家推說游戲卡有問題，無法充值。小李覺得情況異常，再一查買家信用，所有的號都是新注冊的，沒有任何成交記錄。小李害怕了，再次詢問經銷商，并把交易狀態的圖片截下來發了過去，這才知道被騙。經銷商表示同情，并告知這種情況已多次發生。

小李向學校保衛處報了案，希望盡快通過IP查明對方地址，但這些買家早已下線，逃之夭夭。

轉眼就損失了1萬元的小李為了不讓父母擔心，只得拼命打工，賺回下學期的學費和生活費。在等待警方調查的日子里，小李在淘寶旺旺上仍然收到類似騙子的信息，他們都挑店鋪里價格最貴的商品詢問，還自稱需要量很大；他們所有的賬號都是新近注冊的，沒有任何信用記錄。

網絡如海洋，在布滿機會的同時也隱藏著危險。為此提醒想在網上創業的朋友：網上開業要謹慎，不要被%26;生意興隆%26;的假象沖昏頭腦。

案例二：（利用釣魚網騙取網銀帳號與口令）

開店塊半個月了，生意很清淡，一有人跟我咨詢，我都特激動，趕緊回復買家，前天一個生疏人發給我消息說想從我這里批發，我興奮的有點忘乎所以了，一點警惕心都沒有，他說他沒有支付寶想直接匯款給我，我就答應了，后來他說怕付完款我不給他發貨，就說讓我去商務網做個信用保證還給了我個網址，我想都沒想就點進去了（第一步就中圈套了）我一看交保證金才1元，想也沒想就往里面匯了1元錢，可我打開銀行頁面的時候發現跟以往不太一樣，怎么口令卡那一欄是個紅叉吶，我以為是我網速問題就刷新了一下，把口令輸進去了，結果一看我銀行賬號錢全部匯走了，當時哭的心都有了，后來我知道這只是騙子常用的伎倆，因為我急功近利才被騙的，希望大家不要上這種當了，引我為介吧。案例三：（看似相同帳號行騙）

我是個網絡游戲愛好者，也做些游戲生意，當然免不了要交易，要交易就很輕易碰到騙子。一次一個買家要買我的游戲點卡，我一看生意來了，于是跟他聊了起來，當時我看到他的旺旺是新注冊的，沒有交易記錄，信譽為0，也多了個心眼，他說要買我的點卡，我心里想，要買就買吧，我是看到錢才會發貨的。然后他就拍下我的寶貝，過了一小會我一看，買家已付款，緊接著他就吹我發貨了，既然錢已經到支付寶了，我還有什么理由不發貨呢，當我發貨到一半的時候，忽然另一個旺旺跳出來了，他問我怎么會把錢付給我的，我一看傻了眼，兩個同樣的%26;網名%26;？（你們肯定要問我，淘寶是不可能出現兩個同樣的網名的，其實他們的網名不放在一起作比較,，很難一下子看出，舉例liaoli與1iao1i，頭個字母是數字1跟字母L）。認為第二個出現的是騙子，也沒理，就接著發貨，第二個出現的買家就不時的問我，要我發貨，這時候我熟悉到了自己已經上當了，可是一切都已經晚，只能自認倒毒了，已經付款的買家申請退款了，并上傳了憑證，我也上傳了相關的憑證，最后我倆各承擔一半的責任。不過也損失了160多元。第二個出現的也是被騙的買家，直到今天我才知道的，也不敢絕對的肯定。以前一直認都是同一個人。為什么我才知道，今天來逛論壇，碰到了一個被騙的買家，他也是貪圖便宜，結果被騙了90多元，然后我就跟這位受騙都聊起了被騙的過程，那人發給他一個連接，打開那連接不是他本人的，這情況好多人都知道的，既然知道為什么還要拍呢，哎。人家不是初學者嘛，哪知道這些，自動發貨，怕什么呢，拍就拍唄。這一拍還不就上當了，那騙子發的連接是個防造的網店，一打開，里面的東西都跟淘寶上面的一樣，買家的信譽，交易記錄全都有，其實他是防了另一個人的網店，只要你一點他的連接就會進入到正真賣家的店里（跟假店的頁面看上去是差不多的），這時候你就上當了。當然作為一個老淘客，才不會上這個當呢，里面的漏洞百出，一看就知道，作為一個新手，哪會了解這么多呢。最后我提醒那些新淘客要注重幾點：一，不要貪圖便宜；二，盡可能少跟新注冊的旺旺、信譽為0的淘客交易，百分之九十五的都是騙子，三，假如你是賣家，當對方付款之后，你要留意下付款人跟正在與自己交易者是不是同一個人。