第一篇：山東廣播電視大學開放教育企業文化課程qm

山東廣播電視大學

開放教育《企業文化》課程期末復習題

本課程的考核以基本概念、基本原理和基本方法為主，考核學生掌握理論知識并應用其分析和解決實際問題的水平和能力。

一、重點名詞：

1、企業文化：是指在一定的社會大文化環境影響下，經過企業領導者的長期倡導和全體員工的積極認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。

2、企業精神：是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存、發展而于長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。

3、企業楷模：也稱企業英雄，是指在企業生產經營活動中涌現出來的一批具有較高政治水平、業務技術能力和優秀業績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。

4、企業價值觀：是指企業領導者和全體員工對企業的生產經營活動和企業人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

5、企業文化沖突：是企業文化發展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時所產生的撞擊、對抗和競爭。

6、企業文化傳播：指企業文化特質從一個群體或個體，擴散到另一個群體或個體的過程。

7、企業文化整合：企業內部具有的不同特質的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透，融為一體的過程。

8、企業家：不是指企業的行政領導人，而是指創新事業和冒險事業的組織者。

9、企業家素質：是指企業家本來的品質、特征、知識素養及在創新活動中表現出來的作風和能力的綜合。

10、企業行為識別系統（BI）：是以企業理念為核心，表現企業內部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業、贊助活動、公共關系等的動態識別形式。

11、經濟環境：是指在一定的生產方式下，社會生產力和經濟發展水平以及由此決定的人們的消費水平、消費結構和消費方式等。

12、企業文化氛圍：是指籠罩在企業整體環境中，體現企業所推崇的特定傳統、習慣及行為方式的精神格調。

13、企業視覺識別系統(VI)：是通過具體可能性見的視覺符號,經由組織化、系統化、統一化的識別設計，傳達企業的經營理念和各項信息，塑造企業獨特的形象。

第二篇：山東廣播電視大學開放教育企業文化課程輔導

山東廣播電視大學

開放教育《企業文化》課程輔導資料（1）

上篇：企業文化理論

教學目的和教學要求：通過本篇的教學，要使學生理解和掌握企業文化的基本概念、基本理論知識和分析解決問題的基本方法。教學內容：主要包括企業文化理論的產生與發展、企業文化的基本原理、企業文化的內容體系、企業文化的演變規律等。

第一章 企業文化理論的產生與發展

教學目的和教學要求：

通過本章教學，要使學生從現象開始到理論高度來把握企業文化，深入了解企業文化理論形成的歷史背景，了解國外關于企業文化理論的基本學說，了解企業文化理論在中國的傳播與發展。

教學內容

第一節 企業文化理論形成的歷史背景

一、戰后世界各國企業管理出現新變化

戰后，指第二次世界大戰（1939—1945）。總的趨勢——以人為本美國——加強對人力資源的開發。日本——千方百計挖掘員工的創造能力。西歐各國——強調員工參與制的管理和彈性工作制。我國——管理重點從以物的管理轉向以人為中心的管理。

與傳統的管理制度相比，這種以人為中心的管理（人本管理）具有以下特點：

第一，傳統管理是以物、以事、以任務為中心的管理。而企業文化理論（以人為中心的管理）則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發人的工作積極性。

第二，傳統管理靠的是紀律和監督，是強制性的管理。而企業文化理論（以人為中心的管理）則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學分析的基礎上，采取對癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達到激發員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。

第三，傳統的管理是靠權力而不靠人的意愿的獨裁式的管理，一切事情只由管理者一個人講了算，是使下級和員工沒有自主權的控制性的管理，而以人為本的管理則強調實行分析，強調自主管理，參與管理，鼓勵員工發表意見，提倡員工參與決策。

一、全球呈現經濟與文化一體化發展趨勢

1、公司經營的國際化趨勢開辟國際市場。生產國際化，資本國際化。

2、大型跨國公司的合作化趨勢“強強合作”，即優勢合作，使企業做大做強。傳統的做法是大魚吃小魚（難于做到優勢互補）。

3、世界各國文化一體化趨勢這里的文化是指一個國家、地區或民族的傳統文化，如風俗習慣、倫理道德觀念、價值觀念等。

世界各國出現相同的文化趨勢，見教材15頁。

結論：

1、世界經濟一體化的發展，向跨國公司提出了如何調動不同文化背景下員工的積極性的問題

2、世界文化一體化的發展，加速了不同國家間企業文化理論的交流，為企業文化理論的產生和傳播準備了肥沃的土壤。

3、經濟與文化的結合也日益緊密，二者相互推動、相互滲透。即所謂的文化搭臺，經濟唱戲。譬如油菜花節、服裝節、風箏節等。

三、日本經濟成功的啟示

1、通過美國管理學界的研究，得出兩個結論：一是西方傳統文化與傳統管理存在不足；二是肯定企業文化在企業生存、發展中的關鍵作用，指出企業文化建設是日本經濟騰飛的主要原因之一。美國重點研究了日本的三制項度：終身雇傭制、緩慢晉升制和工作輪換制。

2、日本企業成功表明：受東方文化思想影響的企業管理，著眼于人的管理，著眼于人的理智和情感的協調，著眼于人與人之間的微妙關系，盡力照顧到人的情感因素。

第二節 國外關于企業文化理論的基本學說

一、企業文化理論的提出從20世紀30年代開始到80年代，共有十四部著述。見教材18—19頁

二、西方企業文化主要流派的基本觀點以四部著述為重點：美籍日裔學者威廉?大內的《Z理論——美國企業如何迎接日本的挑戰》美國著名咨詢組織麥肯齊公司管理專家理查德?帕斯卡爾和安東尼?阿索斯的《日本企業管理藝術》美國哈佛大學教授特雷斯?迪爾和麥肯齊咨詢公司顧問愛倫?肯尼迪的《企業文化——現代企業精神支柱》美國管理學家托馬斯和小羅伯特?沃特曼的《尋求優勢——美國最成功公司的經驗》及美國管理學家勞倫斯?米勒的《美國企業精神——美國未來企業經營的八大原則》和美國管理學家戴維?布雷德富和艾倫?科恩合作出版的《追求卓越的管理》。

上述六部著述的共同觀點：

1、他們都認為企業文化是一種重視人，以人為中心的企業管理方式，代表著企業管理理論的新發展和新階段，強調要把企業建成一種人人都有社會使命感和責任感的命運共同體。

2、他們都從觀念形態的角度來界定企業文化，把企業的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業文化的重點和核心。

第二章 企業文化的基本原理

教學目的和教學要求：

通過本章教學，要使學生理解和熟練掌握企業文化的概念及特征、企業文化的分類與模式、企業文化的基本功能與價值、企業文化理論的基石。

教學內容：

重點：企業文化的概念及特征、企業文化理論的核心、企業文化的理論基礎。

第一節 企業文化：從現象到理論

一、企業文化的特征

企業文化是一種微觀文化現象微觀：泛指部分或較小范圍的，跟“宏觀”相對。文化—→社會文化（一定社會階段）—→群體文化—→企業文化。與經濟發展緊密相連。

企業文化的特征：

1、企業文化是客觀存在的，是不以人的意志為轉移的。

2、企業文化是社會文化的一種亞文化（即次文化），是在社會政治、經濟、文化的總合作用下產生并發展的。是整個社會文化現象的一部分。

3、企業文化現象的產生和發展是與企業生產、經營活動相適應的，它有自身的運動規律。就其本質而言，企業文化是一種經濟管理文化。不同的企業有不同的文化。

4、企業文化現作為一種客觀存在，在其發展過程中，具有積極與消極之分。積極的企業文化對企業的發展起著巨大的推動作用，消極的企業文化對企業的發展起著阻礙作用。

二、企業文化是一種新型的管理方式

（一）企業文化是一只“無形之手”比喻。企業文化逐漸演變成一種新型的管理方式。

（二）我國企業對實行企業文化管理的實際探索。

（三）日本企業對企業文化管理方式的系統完善。第二次世界大戰后，日本把從歐美學到的科學精神、先進的管理技術、方法，從中國學到的優秀文化及“兩參一改三結合”等管理思想，與大和民族本身的傳統融合在一起，創造并完善了企業文化管理方式。

三、企業文化是一種最新的管理理論

（一）企業文化理論——企業管理力量的第四座里程碑。里程碑：比喻在歷史發展過程中可以作為標志的事件。前三座里程碑：科學管理、行為科學、現代科學管理。

（二）企業文化理論的核心：以人為中心。這是對其他管理理論和方法的一個重要補充。

第二節 企業文化的概念及特征

一、文化及企業文化概念的界定

(一)文化的定義

文化是一個內涵深邃、外延寬泛的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯系的都是文化;而從狹義去理解，文化又特指精神產品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會的;從微觀上看，文化又可以指社會中的某一特定群體。從不同的角度看都有各自的道理。

（二）企業文化概念的界定

企業文化是指在一定的社會大文化環境影響下，經過企業領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。

(三)企業文化體系

企業文化作為一個完整的體系，其內容包括四個部分，即企業整體價值觀念、企業精神、企業倫理道德規范、企業風貌與形象。

二、企業文化的特征

企業文化是個多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業文化的本質特征和從屬特征。

(一)企業文化的本質特征

1、個異性

2、共識性

3、非強制性

4、相對穩定性

(二)企業文化的從屬特征

用辯證的觀點分析，企業文化具有以下從屬特征:

1、無形性與有形性相統一

企業文化的內核中包含著各種價值因素、信念因素、道德因素、心理因素等

2、抽象性與具體性相統一

優秀的企業文化往往引導大家追求卓越，追求成效，追求創新

3、觀念性與實踐性相統一

企業文化在形態上表現為一種觀念、一種認識、一種群體意識。

4、超前性與滯后性相統一

5、吸收性與排他性相統一

6、經濟性與社會性相統一

第三節 企業文化的分類和模式

一、企業文化的分類

(一)從發育狀態上分類

1、成長型企業文化

2、成熟型企業文化

3、衰退型企業文化(二)從企業的性質上分類

1、國有企業文化

2、合資企業文化

3、鄉鎮企業文化

4、民營企業文化

(三)從內容特質上分類

1、目標型企業文化

2、競爭型企業文化

3、創新型企業文化

4、務實型企業文化

5、團隊型企業文化

6、傳統型企業文化

(四)從市場角度分類

1、強人文化

2、拼搏與娛樂文化

3、賭博文化

4、過程文化

二、企業文化的模式

所謂模式，無非是指某種事物的標準形式。

文化模式是十種文化的成員所普遍接受且長期存在的一種文化結構，“包括生活方式、勞動習慣以及政治和經濟結構等。

1、按時間的繼承性可以把企業文化模式劃分為傳統模式和現代模式。

2、按空間分布特性可以把企業文化模式劃分為東方模式和西方模式以及不同民族模式、不同國家模式等。

3、按現實性與預見性可以把企業文化模式劃分為實際模式和目標模式。

4、按共性與個性可以把企業文化模式劃分為一般模式和特殊模式。

5、按行業特性可以把企業文化模式劃分為各不同行業模式。

第四節 企業文化的基本功能和價值

一、企業文化的基本功能

企業文化不僅強化了傳統管理的一些功能，而且還具有很多傳統管理不能完全替代的功能。這些功能主要包括以下幾個方面:(一)凝聚功能(二)導向功能(三)激勵功能(四)約束功能(五)協調功能(六)維系功能(七)教化功能(八)優化功能(九)增譽功能

二、企業文化的價值(一)企業文化的經濟價值

優秀的企業文化主要是通過以下四個方面實現其經濟價值的:

1、企業是市場經濟發展的產物，企業文化的形成受到市場經濟發展的制約

2、優秀的企業文化體現著企業成功的經營管理特色，體現著企業對顧客“誠”、“信”之道。這種特色和經營之道通過各種傳播媒介向社會擴散，逐漸形成企業的商譽。

3、優秀的企業文化體現著以人為中心的根本思想，體現著員工心理及行為的一般要求，體現著多數員工的“共識”

4、優秀的企業文化往往能夠促使企業進一步深化改革，完善組織結構和經營機制，促使企業采用新的經營方式和科學的管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業提高經濟效益創造良好條件。

(二)企業文化的社會價值

企業文化的社會價值主要通過以下兩個方面體現出來:

1、企業文化是優秀傳統文化的體現和弘揚。

2、企業文化是新的社會文化的“生長點”。

第四節 企業文化理論的基石

企業文化是企業管理理論的一個新發展。而現有的人學理論、社會動力理論、領導理論、學習理論和情緒理論等均是它發展的基礎。

一、人學理論

（一）中國古代的人學思想(二)西方的人學理論(三)現代人本管理理論

二、社會動力理論

（一）社會發展的動力源泉(二)團體感情狀態的幾種基本假設

拜昂相應推斷出了團體感情狀態的幾種基本假設:

1、依屬型假設

2、攻擊一逃避型假設

3、配對型假設(三)團體發展的過程 第一階段:依屬與權力。

第二階段:親密性、角色差異和同伴關系。第三階段:創造性與穩定性。第四階段:生存與發展。

三、領導理論

(一)領導者與團體

1、領導與團體工作

2、領導和團體風格

(二)領導者與下屬關系的病態類型

為了能夠注意和有效地處理領導者與下屬關系的病態變化，必須明確區分病態的各種類型:

1、幻想型風格

2、強迫型風格

3、戲劇型風格

4、壓抑型風格

5、自相矛盾型風格

四、學習理論

（一）積極地解決問題(二)減少痛苦和焦慮

五、情緒理論

(一)精神分析學派的情緒理論(二)焦慮類型

1、基本存在的焦慮

2、與工作相關的次生性焦慮

3、深層焦慮

小結：本章分析了企業文化從現象到管理方式再到理論的發展過程；從文化這一概念入手，對企業文化的概念進行了科學的界定，詳細闡述了企業分化的本質特征和從屬特征；從不同角度對企業文化的類型和模式進行了分類；用與傳統管理比較分析的方法概括了企業文化的功能，論述了企業文化所具有的經濟價值和社會價值；在最后一節介紹了支撐企業文化理論大廈的五個理論基石：人學理論、社會動力理論、領導理論、學習理論和情緒理論。

第三篇：山東廣播電視大學開放教育企業文化課程教學大綱

山東廣播電視大學

開放教育《企業文化》課程教學大綱

（2011年6月啟用）

第一部分 大綱說明

一、課程的性質和任務

《企業文化》是廣播電視大學工商管理專業的一門選修課，54課時，3個學分。

企業文化是一門研究企業中的文化現象及其產生、發展規律的管理學科。企業文化產生的時間不長，從企業文化理論提出至今只有20年，還沒有形成嚴密的科學體系，無論從國際還是從國內來看，企業文化理論都處在發展過程中，它只是管理學中的一門非常年輕的分支學科。企業文化又是一門邊緣學科，它以管理學為基礎，吸收了哲學、人學、文化學、社會學、倫理學、心理學、組織行為學、政治學、領導學、傳播學等眾多學科的理論因子與研究方法，大大地豐富了這門學科的內涵和外延。企業文化又是一門實踐性較強的學科，其理論源于實踐，理論正確與否須得到實踐的檢驗，離開實踐，學科就失去了存在的意義。可以說，企業文化是一門融理論性與實踐性為一體、理論與實踐完美結合的新興學科。

通過本課程的學習，可以使同學們掌握企業文化的基本原理、一般方法，為同學們日后真正在企業中塑造企業文化奠定基礎。

二、與相關課程的銜接

企業文化是一門邊緣學科，它以管理學為基礎，吸收了哲學、人學、文化學、社會學、倫理學、心理學、組織行為學、政治學、領導學、傳播學等眾多學科的理論因子與研究方法，大大地豐富了這門學科的內涵和外延。與本課程相關的課程主要有：管理學基礎、哲學、人力資源管理、心理學、組織行為學、政治學原理、領導學基礎等。

三、課程教學的基本要求

1、正確認識課程的性質、任務及其研究對象，全面了解課程的體系、結構，對企業文化有一個總體的認識。

2、掌握企業文化的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學科發展的新理論與新思想。

3、緊密聯系實際，學會分析案例，解決實際問題，把學科理論的學習融入對經濟活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。真正掌握課程的核心內容，為企業經濟效益的提高服務，為社會主義市場經濟體制的建立和完善作出貢獻。

四、教學方法與教學形式建議

1、要系統、全面、準確地闡述企業文化的基本原理和實務，在原理的闡述和案例的列舉中要多聯系中國實際，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂。

2、增加案例教學的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同時安排必要的作業和實驗，給學生接觸實際、動手分析的機會。

3、日常的面授輔導應著重于重點的歸納、難點的剖析以及作業講解。建議布置適量的作業題，以綜合練習和案例分析的形式為主。

五、課程教學要求的層次

教學要求中，按“知道、了解、理解”三個層次要求。

“知道”即要一般掌握有關內容，一般以填空、選擇、判斷等題型進行考核；

“了解”即要清楚地掌握有關內容，一般以名詞解釋、填空、選擇、判斷、簡答等題型進行考核；

“理解”即要非常清楚地掌握有關內容并能夠熟練運用，一般以論述、案例分析、簡答等題型進行考核。

第二部分 多媒體教材一體化總體設計方案

一、課程的基本結構

本課程分上、下兩篇，共十章，具體內容如下： 第一章：企業文化理論的產生與發展 第二章：企業文化的基本原理 第三章：企業文化的內容體系 第四章：企業文化的演變規律 第五章：企業文化的環境分析 第六章：企業文化的比較與借鑒 第七章：建設企業文化的主體

第八章：建設企業文化的基本程序與方法 第九章：企業形象設計

第十章：建設有中國特色的企業文化

二、學時分配比例

本課程為3學分，課內學時為54，暫定面授課時為18，自學24課時，作業6課時，實驗6課時。

三、多種媒體的教材

1、文字教材

教材是教學的基本依據，其內容是教學大綱所規定的教學基本內容。要求教材體系完整，文字簡潔，概念準確，論證清楚，案例應用恰當，適合以自學為主的成人教育，體現電大教學的規律和特點。企業文化的教材是王成榮主編的，中央廣播電視大學出版社出版的《企業文化》。

2、其他教學手段

主要是網上教學輔導，以幫助學生自學為目的，指出學習要求和重點內容，適當闡釋難點問題，提供必要的練習思考題，如需要可以不定期地發布教學信息、作業等。

四、教學環節

1、自學

自學是學員重要的學習手段，以文字教材為主要學習對象，學員應注意自學能力的培養，保證必要的自學時間。

2、面授輔導

面授輔導由地方電大老師擔任，不少于18學時。各地輔導教師應認真鉆研教學大綱和文字，熟悉掌握課程內容。以教學大綱為指導，以文字教材為依據，采用講解重難點問題、分析典型案例、講評作業等方式，并適當組織課堂討論，培養學生學習、思考和分析解決問題的能力。

3、作業

作業是鞏固和檢驗學習效果的有效手段。安排四次作業。

4、考核

考核是對學習效果的檢查和驗收。本課程的考核以基本概念、基本原理和基本方法為主，考核學生掌握理論知識并應用其分析和解決實際問題的水平和能力。考試由省電大統一命題，統一評分標準、統一考試時間。題目類型大致采用填空、選擇、案例分析、簡答、論述等形式。

第三部分 教學內容和教學要求

第一章 企業文化理論的產生與發展

教學內容：

第一節：企業文化理論形成的歷史背景 第二節：國外關于企業文化理論的基本學說 第三節：企業文化理論在中國的傳播與發展 重點掌握：國外關于企業文化理論的基本學說 掌握：企業文化理論形成的歷史背景

一般了解：企業文化理論在中國的傳播與發展狀況

第二章 企業文化的基本原理

教學內容：

第一節；企業文化：從現象到理論 第二節；企業文化的概念及特征 第三節：企業文化的分類和模式 第四節；企業文化的基本功能和價值 第五節：企業文化理論的基石

重點掌握：企業文化的概念及特征；企業文化的理論基礎；企業文化理論的核心 掌握：企業文化的功能和價值；企業文化的分類和模式。一般了解：企業文化從現象到理論的發展過程。

第三章 企業文化的內容體系

教學內容： 第一節：企業價值觀 第二節：企業精神 第三節：企業倫理道德 第四節：企業形象

重點掌握：企業價值觀、企業精神、企業倫理道德規范、企業形象的概念、內容。掌握：企業文化內容的各要素在企業文化中的作用和建設要點。

第四章 企業文化的演變規律

教學內容：

第一節：企業文化的起源、積累與傳播 第二節：企業文化的沖突與選擇

第三節：企業文化的整合與變革 第四節：企業文化的評價

重點掌握：企業文化演變的一般規律，即從起源、積累與傳播—沖突與選擇—整合與變革的全過程。

掌握：企業文化的評價標準與方法。

第五章 企業文化的環境分析

教學內容：

第一節：經濟環境分析 第二節：政治環境分析 第三節：社會文化環境分析

重點掌握：影響企業文化的環境因素：即經濟環境、政治環境和社會文化環境因素。掌握：對經濟、政治、文化環境的分析方法。

第六章 企業文化的比較與借鑒

教學內容：

第一節：日本企業文化的特征 第二節：美國企業文化的特征 第三節：歐洲各國企業文化的特征

第四節：不同國家企業文化的綜合比較與借鑒

重點掌握：日、美及歐洲各國企業文化的比較以及從比較中得到的幾點重要啟示，明確各國企業文化的差別尤其是東西方企業文化的差別。

掌握：日、美及歐洲各國企業文化的特點。

一般了解：日、美及歐洲各國企業文化對其企業及企業文化的影響。

第七章 建設企業文化的主體

教學內容：

第一節：企業員工與企業文化 第二節：企業楷模與企業文化 第三節：企業家與企業文化

重點掌握：企業家在建設企業文化中的地位與作用

掌握：企業員工、企業楷模在建設企業文化中的地位與作用。

一般了解：培養高素質的企業家隊伍、員工隊伍和造就企業楷模的方法。

第八章 建設企業文化的基本程序與方法

教學內容：

第一節：建設企業文化的基本原則 第二節：建設企業文化的基本程序 第三節：企業文化建設的基本方式與方法 第四節：企業文化的保證體系

重點掌握：建設企業文化的基本原則與程序 掌握：建設企業文化的方式和方法 一般了解：企業文化的保證體系

第九章 企業形象設計

教學內容：

第一節：企業文化與企業形象識別系統 第二節：企業理念識別系統設計 第三節：企業行為識別系統設計 第四節：企業視覺識別系統設計

重點掌握：CI與企業文化的關系以及CI在企業文化建設中的地位與作用 掌握：企業理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統設計的主要內容 一般了解：企業理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統設計的具體方法。

第十章 建設有中國特色的企業文化

教學內容：、第一節：中國企業文化的現實特點 第二節：中國特色企業文化的目標模式

第三節：企業文化建設的切入點和變革時機的選擇 重點掌握：中國特色企業文化的目標模式的主要內容

掌握：中國企業文化的現實特點以及存在矛盾與沖突的內在原因；建設企業文化的切入點以及變革時機

一般了解：對中國企業文化現實特點進行分析的意義。

第四篇：山東廣播電視大學開放教育企業文化課程輔導

山東廣播電視大學

開放教育《企業文化》課程輔導資料（2）

第三章 企業文化的內容體系

教學目的和教學要求:通過本章教學，要使學生理解和熟練掌握企業價值觀、企業精神、企業倫理道德、企業形象。

教學內容

第一節 企業價值觀

一、企業價值觀的地位與作用

（一）企業價值觀的含義 價值的定義（教材68頁）。

價值的主體和客體。價值的主體可以是一個人、一個其他生靈；客體可以是人、也可以是物。價值觀的定義（教材68頁）價值觀構成了人們對待客觀現實的態度，評價和取舍事物的標準，選擇對象的依據，推動人民實踐和認識活動的動力。價值觀的主體和客體。價值觀的主體，可以是一個人、一個國家、一個社會，也可以是一個企業、……；價值觀的客體，可以是人、也可以是物。主體對客體的價值判斷和價值的排序。對于小孩子而言，糖果、玩具、書本、錢……；對于成人而言，健康、金錢、權利、美麗、親情……以此類推，一個國家對……的判斷和排序，一個企業對……的判斷和排序。企業價值觀：是指企業領導者和全體員工對企業的生產經營活動和企業人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。價值觀的主體：企業領導者和全體員工；價值觀的客體，企業的生產經營活動和企業人的行為。

（二）企業價值觀的地位與作用企業價值觀的地位：企業價值觀是企業文化的核心內容。它為企業的生存和發展提供了基本的方向和行動的指南，為企業員工形成共同的行為準則奠定了基礎。企業如何認識自身的價值、如何確定自己的價值目標，是企業是否成功的根本。

企業價值觀的作用：

1、企業價值觀為企業的生存和發展確立了精神支柱。

2、企業價值觀決定了企業的基本特性。關于本位價值和本位價值觀。

3、企業價值觀對企業及員工行為起到導向和規范作用

4、企業價值觀能提高企業凝聚力，激勵企業員工釋放潛能。

二、企業價值觀的內容

（一）企業價值觀的層次構成

1、員工個人價值觀（馬斯洛的需要層次論）個人價值觀是員工在生活和工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人和社會的關系、自己與他人的關系、個人和企業的關系等觀念。員工價值觀的形成，受其需求結構、生活經歷、學識、能力、年齡、興趣愛好、生活方式、人生理想、社會氛圍等影響。根據馬斯洛的需要層次論，員工的需要是多元的。

2、群體價值觀（正式群體、非正式群體）群體價值觀的定義。正式群體、非正式群體的定義。正式群體和非正式群體對員工價值觀的影響

3、整體價值觀（含義，見教材72頁）

（二）企業價值觀的構成

最基本的企業價值觀包含這樣幾方面內容：經濟價值取向、社會價值取向、倫理價值取向、政治價值取向。取向：對對象（客體）進行選擇時的價值方向判斷。企業的經濟價值取向——謀取利潤的最大化企業的社會價值取向——在改善社會環境方面負有責任企業的倫理價值取向——涉及人與人之間重大關系的確立和維持企業的政治價值取向——以上一些問題在特殊情況下會轉化為政治問題經濟、社會、倫理道德、政治價值取向是綜合發揮作用的，在實踐中體現為要正確處理好以下三個關系：義與利、索取與奉獻、集體本位與個人本位三者的關系。

三、培養現代企業價值觀從四方面入手：

（一）從企業實踐中總結繼承企業現有價值觀體系。

（二）堅持在繼承的基礎上創新。

（三）用有特色的語言來表述舉例：P&G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務”，新華書店昆明教材書店的“您的成功，就是我們的心愿”。

（四）企業價值觀體系的形成要得到員工的認同企業領導者在價值觀內化過程中的行動：

1、企業領導者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。

2、企業領導者要不斷把企業價值觀向員工灌輸。企業領導應該詳細地對員工說明企業的行為準則。

3、企業領導者要靠例行的典禮和儀式去宣揚企業價值觀。

第二節 企業精神

一、企業精神的內涵和特點

（一）企業精神的內涵

所謂企業精神乃是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存、發展而于長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。企業精神的基本內涵包含四個基本點：主體內容：企業正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價值取向和主導意識。形態特征：企業員工群體人格健康、向上心態的外露。載體基礎：基礎是企業特定的性質、任務、宗旨、時代要求、發展方向。發展機理：包括動機、毅力、文化認同和價值認同。

（二）企業精神的特點

1、企業精神是一種個性精神它反映了不同企業的獨特個性。不同的企業具有不同的個性。

2、企業精神是一種團體精神是全體員工認可的，集中體現了企業全體員工的意志和愿望。

3、企業精神是企業的主導意識之一作為主導意識，它影響企業的各項工作。

4、企業精神具有實踐性必須通過員工的工作、社交行為方式表現出來。

5、企業精神具有穩定性, 一旦形成，就具有相對的穩定性。

企業價值觀和企業精神的區別和聯系區別：

區別一：企業價值觀的價值是關系范疇，價值觀是關于“價值對象（工作等）的哪些屬性能夠滿足價值主體（員工等）的什么需要”；企業精神是狀態范疇，是描述一個企業全體（或多數）員工的主觀精神狀態的。

區別二：企業價值觀的作用，主要是知道選擇，解決某件事值不值得做、在許多件值得做的事中應該選擇哪一件先做的問題。

二、塑造現代企業精神

（一）企業精神的表達方式

企業精神是企業員工群體意識的精華，是企業價值觀的精髓，它不能自發地產生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系統、從現象到本質，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個過程，企業群體意識和價值觀將始終處于一種自發、散亂、不自覺、不系統的狀態，無法升華為企業精神。

其表達應遵循以下原則：

1、要準確而深刻；

2、要有個性特色；

3、要簡潔而生動。

具體表述企業精神主要的方式方法有：

1、目標表述式；

2、經驗薈萃式；

3、特點整合式；

4、傳統繼承式；

5、人格升華式；

6、名人名言式；

7、單一警句式；

8、復合多句式。

企業精神提煉出來后，還應該給其命名(有的企業精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：

1、企業名稱命名式；

2、產品商標命名式；

3、形象比喻命名式；

4、人名命名式；

5、內涵提煉命名式。

(二)塑造現代企業精神的步驟

企業精神的塑造是一項艱巨的系統工程，同任何其他事物的運動規律一樣，它也有本身的運行規律。從過程上來講，它一般經過三個階段：企業精神的確認階段；企業精神的倡導階段；企業精神的深化階段。三個階段密切關聯，層層遞進。這三個階段是塑造企業精神培育的一般過程。這是個由低到高、由淺入深的發展過程，是從實踐中總結出來，又回到群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發展的過程。

第三節 企業倫理道德

一、企業倫理道德的本質和特征

（一）企業倫理道德的本質和概念

人與人之間關系的調整，可以從三方面來規范：一是“良心”，假設人性本善，人就不會對他人做出不符合“良心”的事，譬如欺負弱者并以此為樂；但假設前提不成立，后面的情況就不會存在。所以僅憑某些企業主“良心”發現，不做坑害消費者的事是不可靠的。二是用道德、倫理來規范。道德的定義（教材82頁）倫理的定義（教材82頁）這是一種文化規范，需要社會的提倡和人的文明程度的提高，如果企業主的認識水平未達到這種理想狀態，結果也會做出有損于消費者的行為。三是用法律法規。這是目前最有效的調整人于人之間關系的手段，對于企業主來說，是強制性的規范。譬如我國頒布的各種維護人民健康、安全的法律法規。“3?15”、消費者協會等是其輔助手段和部門。

企業是一個小社會，存在著企業與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業與社會、企業與股東等等多方面的復雜的社會關系。正確處理和協調好這些關系，促進企業的健康發展，就必須有相應的行為規則，用以調整上述種種關系。這些行為規范的總和就是企業的倫理道德。

（二）企業倫理道德的特征

1、企業倫理道德社會與倫理道德具有一致性。

2、企業倫理道德與規章制度緊密相連。

3、企業倫理道德具有穩定性和連續性。

二、企業倫理道德的基本內容

（一）企業倫理道德的體現

1、企業主體的品德企業主體的品德：指企業的管理者、經營者及普通員工的道德水平和道德素質。主要通過企業經營主旨、社會責任心和企業道德標準表現出來。經營主旨，如為大眾服務、為大眾提供合格的產品；社會責任心，譬如產品必須為大眾的健康負責等。

2、企業的服務行為企業的服務行為是通過員工的儀表、語言、風度、氣質表現出來的。譬如銷售產品時的態度、用語，售后服務中的言行，在飛機飛行過程中提供的服務，汽車拋錨后的應急反應。例子：某航空公司為一個顧客飛行，等等。

3、企業經營的客體產品本身不存在道德因素，但企業主體生產什么產品、怎樣生產則是一種道德行為的表現。譬如：生產不安全的食品，如添加超標的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質課本；在骯臟的環境里生產食品、排放污水和有毒氣體……

4、企業的人際關系良好的企業倫理道德會給企業帶來各種良好的人際關系。

（二）企業倫理道德的基本原則

公正原則、集體主義原則、為人民服務原則、克己奉公原則、誠實守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業應尊重的權利和應盡的義務：企業應尊重的權利：七項（教材84頁）企業應盡的義務：誠實守信、公平公正。誠實守信（教材84頁）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會公正。

（三）企業倫理道德規范誰與誰之間的關系？

遵循什么樣的原則來處理雙方的關系？

1、企業與員工之間的道德規范集體與個人之間的關系——遵循集體主義原則，實現兩者的有機結合。

2、管理者與員工之間的道德規范管理者如何對待員工？——樹立“以人為本”的思想，尊重、團結員工。員工如何對待管理者？——尊重、理解、支持

3、員工與員工之間的道德規范平等、團結、互助、友愛。

4、企業與社會之間的道德規范平等、友愛、互利、互助。

三、建設新型的企業倫理道德

（一）發掘企業優秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規范.（二）把企業倫理道德建設和提高員工素質結合起來。

（三）堅持個人示范和集體影響相結合。

（四）企業倫理道德建設和管理制度改革相結合。

（五）企業倫理道德建設和規章制度建設相結合。

第四節 企業形象

一、企業形象的內涵

（一）企業形象的概念

形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態，或者說是人們對于特定人和事物的一種認識和評價。企業形象：是一個企業的物質形態、經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業整體的認識和評價。

（二）企業形象的特征

1、企業形象具有整體性特征

2、企業形象具有對象性特征

3、企業形象具有效用性特征

4、企業形象具有相對穩定性與可變性特征

二、企業形象的要素

從企業形象的內容組合角度來看，商業企業形象包含的范圍相當廣泛，其主要要素包括

（一）理念形象：指企業價值觀、企業精神等在公眾心目中的整體印象。

（二）商品形象：指產品的各個方面在公眾心目中的整體印象。

（三）服務形象：指企業及全體員工在營銷、服務過程中的服務方式、態度、質量等。

（四）員工形象：指員工的外在和內在的形象風貌。

（五）經營管理形象：指企業在整個經營過程中的形象。

（六）公共關系形象：指企業在開展公共關系活動中樹立的形象。

（七）企業環境形象：指企業的生產、生活條件的建設。

三、樹立現代企業形象

（一）企業形象的作用

1、良好的的企業形象可以創造出消費信心；

2、良好企業形象可以增強企業的籌資能力；

3、良好的企業形象是企業的重要無形資產；

4、良好的企業形象可以增強企業的凝聚力；

5、良好的企業形象有利于企業廣招賢才；

6、良好的企業形象有利于企業廣交合作伙伴；

7、良好的企業形象可以使企業廣泛得到社會公眾的支持。

（二）塑造企業形象的基礎

1、質量——包含產品質量、服務質量。

2、信譽——企業信譽包括過硬的產品質量和一流的服務質量，它是企業及其產品、服務的知名度、美譽度和顧客忠誠度的總體體現。

3、顧客滿意度——顧客需求的滿足程度，包括產品質量、服務態度、精神享受。

（三）塑造良好企業形象應該堅持的原則

1、個性化原則：突出企業的特色。

2、整體性原則：全方位進行企業形象的塑造。

3、戰略性原則：長遠考慮。一旦形象受損，扭轉十分艱難。如南京冠生園。

（四）塑造企業形象的途徑

1、樹立先進的經營理念，為塑造企業形象提供精神支柱

經營理念支配著企業的經營活動。企業經營理念是企業對其自身生存價值和意義的認識問題。這種自我認識構成了一個企業特有的精神特征，從而也決定了一個企業所具有的與眾不同的企業形象。如果一個企業具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑

造的企業形象就會具有感召力和影響力，在消費者和社會公眾心目中產生獨特的形象魅力。

2、建設積極的企業文化，為塑造企業形象奠定基礎

企業形象是文化形象，企業文化是企業形象的內容，所以說，塑造企業形象的過程就是建設企業文化的過程，在探索企業理念精神的基礎上進行科學的經營管理，致力于全面提高企業整體素質和職工隊伍的素質，充分調動全體職工的積極性、智慧和創造力，為消費者和社會公眾提供優質產品和優質服務，是塑造企業形象的基礎。企業形象有其深厚的企業文化內涵，需要在企業文化建設方面腳踏實地地努力和創造，而不是簡單地在企業表面形象上做文章。塑造企業形象的內容主要包括產品和服務質量、員工風貌、企業內部團結和諧的人際關系和科學優美的工作環境，以及企業在社會公德和公益事業方面的貢獻等。建設企業文化、塑造企業形象有其科學的規律和方法，需要堅持”以人為本”的思想，探索現代企業發展的戰略，根據現代市場經濟的需求，通過樹立企業的理念形象、經營形象、服務形象、產品形像、企業管理者形象、員工形象、環境形象、公共關系形象

等增加企業的知名度、美譽度、信賴度以及未來形象度，從而在消費者和社劊公眾心目中樹立起美好的企業形象。

3、實施CI戰略，是塑造企業形象科學的方法和重要的手段CI是企業識別系統的英文簡稱，由三部分組成，即企業理念識別(簡稱MI)、企業行為識別(簡稱BI)、企業視覺識別(簡稱VI)。在CI戰略中，企業理念識別是核心，是靈魂，包括企業經營哲學、精神信條、企業風格、經營策略等，是企業的價值觀念和理想的體現。企業行為識別和企業視覺識別則是從不同方面貫徹企業理念識別的精神內涵，企業通過導入CI戰略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進行科學而系統的整合，從而使企業的各個方面都發生積極的轉變，產生全方位的功效，塑造鮮明的企業形象，獲得企業內外公眾的認同。

總結：

本章是學習重點，一是要掌握企業價值觀、企業精神、企業倫理道德、形象、企業形象等概念（名詞解釋）；二是掌握以上各個概念的特征、主要內容（或叫要素）、建設（或加塑造、培養）要點；三是結合實例進行深入分析。

第五篇：山東廣播電視大學開放教育企業文化課程輔導(6)

山東廣播電視大學

開放教育《企業文化》課程輔導資料（6）

第九章 企業形象設計

教學目的和教學要求：

通過本章教學，要使學生理解和掌握企業文化與企業形象的關系，掌握企業理念識別系統、企業行為識別系統和企業視覺識別系統設計的方法與技巧。

教學內容

第一節 企業文化與企業形象識別系統一、企業形象的社會功效與的CI內涵

（一）企業形象的功效

優秀的企業形象設計，能產生良好的經濟效益和社會效益。參見教材91-92，企業形象的作用

（二）CI內涵及其功效

CI可直譯為企業形象識別，是企業形象識別系統（CIS）的簡稱。其內容包括理念識別系統(簡稱MI)、行為識別系統(簡稱BI)和視覺識別系統(簡稱VI)三個方面。它把企業及產品形象中的個性與特點有效地傳達給一切可接受信息的消費者，使其對企業及產品產生統一的認同感和價值觀，從而達到促銷的目的。

二、CI的產生與發展

（一）CI的產生1851年出現雛形。

1914年的早期實踐。第二次世界大戰后，進入一個新的階段。1956年，IBM企業標識的設計標志著CI的正式誕生。

（二）CI的發展20世紀60年代，CI進入全盛時期。

70年代，可口可樂公司再掀CI高潮。80年代，日本開始創立自己的CI，涌現處以大批帶有企業表識的著名企業——例子。90年代，日本的多家產業使CI得到長足發展。企業標志由過去復雜 的圖案演變為簡潔、明快、雄健的幾何造型。CI在我國的發展情況：1968年進入臺灣。1982年進入大陸。20世紀90年代后進入旺盛時期。

（三）以日本為代表的東方文化中的CI的發展過程四個階段——教材239

三、中國特色的CI

（一）中國CI的發展狀況與歷史淵源

20世紀80年代至現在的情況歷史：北宋、民國時代、新中國誕生后許多部門的徽標。

（二）中國經濟發展需要CI

1、信息產業的高速發展，為CI在中國的迅猛發展提供了良好的物質保證。

2、幫助企業在轉制的過程中大大提高效率。

3、極大地增強企業的凝聚力。

（三）目前我國CI發展中存在的主要問題

第一，有些企業仍對CI持懷疑態度，認為C1只是裝點門面，不實用；有的企業不明CI真諦，錯把VI當CI，忽視整體形象的塑造；

第二，有產企業有CI設計和導入時崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了CI設計和導入作為現代管理的重要戰略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達；

第三，有的企業認為C1只是領導的事，與廣大職工關系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；

第四，還有很多的企業在設計MI時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等等。

四、CI在企業文化建設中的地位與作用

（一）CI與企業文化的關系

1、CI是塑造企業文化形象的，是傳播企業文化的載體和途徑，而企業文化則是CI的靈魂。這種“靈”與“肉”的關系主要體現在“以人為本”的企業文化：是企業形象的內容，企業形象所反映的是個性文化：形象，而二者均是企業發展的動力。

2、CI是一種“文化資本積累”。在現代社會里，企業不僅是社會財富的主要創造者，也是推動社會向前發展的中堅力量。為了適應社會經濟文化一體化發展的需要，企業在越來越多地為社會提供物質和文化精神產品的同時，也為自身積累了越來越多的精神文化財富，成為一種“文化資本積累”。

3、建設企業文化是CI的基礎。CI是科學塑造企業形象的重要手段，CIS成為塑造企業形象的代名詞。堅持“以人為本”的思想，科學地實施CIS戰略，就能在消費者和社會公眾心目中樹立美好的企業形象。

（二）Cl在企業文化建設中的功能

CI之所以能成為塑造企業形象的代名詞，是由于CI策劃通過 MI、BI、VI三者相互協調一致的活動，使CI具有識別功能、代表功能、解釋功能和象征功能。

其具體內涵可從四個方面得到展現：

1、在企業的經營理念發生問題，可以通過CI對企業再次定位，著重解決企業“是什么”的價值觀問題，以及企業的經營方向、目標等到問題。由于社會價值觀的變遷，企業的定位或經營理念應主要從文化的層面上來確定，而盡可能避免從物質的層面上確定。

2、創造和形成統一的企業識別系統。CI設計的基本內容就是形成統一的企業識別系統，從而提高企業信息傳達的效率。

3、完整統合的CI設計，不僅可改善企業的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業的凝聚力。這一點美國的NCR公司深有體會。

4、改善企業與社會的關系。CI設計中的一個重要內容是依據企業理念設計行為規范，其中，包括企業如何通過一系列的對外關系活動宣傳企業的價值觀，融洽企業同社會的關系。

（三）CI在企業文化建設中的實際地位與作用

從某種意義上來說，CI是企業文化的外顯形式，通過CI活動可以使企業文化具體化、操作化。即可將CI視為把企業經營行為以及運作此經營行為的企業經營理念或經營哲學等企業文化，通過傳達媒體以增進社會認同的符號系統。

每個企業都有一種文化：存在，且不管是否被人們意識到，均對企業定位、決策方式、產品外觀、職工穿著及生活方式等方面產生深刻影響。這種企業文化不僅包括企業全體員工的共同價值體系和思考行動的規范體系，也包括價值觀、行為準則、企業環境及產品等。業績優秀的企業，需要追求精致優雅的企業文化，只有通過構筑新的企業文化才能為企業提供一種新的生存方式。所以我們把構筑新的企業文化的CI看成是“企業文化的社會傳達”。

CI設計中最根本的是理念識別系統的設計，這種設計所要解決的是價值觀的問題，與企業文化的核心是一致的。實際上CI設計的所有方面都與企業文化或形成企業文化密切相關，均可從企業文化的意義上來概括和認識。很多日本CI專家將企業文化與企業形象視為同質的東西作為CI的服務對象。

第二節 企業理念識別系統設計

在CI的組成部分中，MI是CI的最高決策、戰略層面，猶如企業的“心”；BI是CI的戰略執行層面，是企業的“手”；VI的靜態的識別系統，屬于CI的戰略展開面，是企業的“臉”。

一、企業理念識別系統的主要內容與功能

（一）理念識別系統的主要內容

理念識別(即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI運作的原動力。企業更新、完善、明確、統一自己的理念，就是設計和實施企業理念識別系統。

企業理念識別反映的是企業精神現象的本質，屬于思想意識范疇。它是企業在生產經營過程中形成的一種指導企業整體行為的特殊精神，它包含企業哲學、企業價值觀、企業精神和企業目標等內容。那些成就斐然的公司都有自己明確的、積極的、深入人心的理念與信仰。

（二）理念識別系統設計的要素企業哲學——定義見教材244企業價值觀、企業精神、企業目標——定義見教材245

（三）理念識別系統的功能

1、向導功能——引導行動方向、價值取向

2、制約功能——約束和規范言行

3、凝聚功能——使企業團結一致

4、激勵功能——調動員工的積極性

二、企業理念識別系統的具體設計

（一）理念識別系統設計的主軸

企業理念在具體設計和實踐時，往往轉化為構筑企業理念的三個主軸：

1、本企業是什么企業?(包括現在與將來)

2、本企業干什么?

3、本企業應該怎樣干?

我們從上述三個主軸上明確企業的事業、使命、目標后，MI還要確立企業精神、格言或座右銘、行動口號等，將理念滲透到經營的每一個方面。而提出的這些精神或口號，除了從三個主層面去思維外，還必須注意企業的獨特性、時代感、民族感和管理風格。設計出來的企業理念必須對其詮釋，并在企業內外進行傳播。這樣理念才會輻射到經營策略、管理體制、分配原則、人事制度、人才觀念、發展目標、企業人際關系準則、員工道德規范、企業對外行為準則等經營層面，為行為識別(BI)作好準備。

（二）導入MI的時機

運用CI理論設計出的MI在何時導入企業合適呢?或者說企業應怎樣決定何時變革企業理念呢?一般有五種情況：

1、當企業環境發生根本性改變，而原有的理念又有很大影響時，必須放棄傳統的價值觀重塑理念；

2、當行業處于高度競爭之中，并且環境變化迅速時需要導入 MI；

3、當企業業績表現平庸或不佳時，需要重新調整企業理念度過難關；

4、當企業剛剛踏入大公司的門檻時，需要塑造出高強化、強滲透性的理念，使企業以高層次的新身份自立于社會；

5、當企業發展迅速，由于大批新的職工進入企業，在事實上使原有理念發生了變化，不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業理念。

（三）理念識別設計方案的具體實施

企業的成功是理念競爭的成功，企業的失敗是理念競爭的失敗。企業理念經過科學地設計后，企業應采用多種方法加以實施，使新的理念滲入企業內部，成為廣大員工共有的價值觀。

實施時依據個性化原則、民族化原則、概括化原則，采用五種具體方法：

1、進行教育、組織學習。對于新的理念，可以印成手冊或利用音響采用灌輸教育、啟發教育、自我教育和感染教育等形式組織廣大職工學習、領會。

2、組織象征性活動。如大規模的慶祝會、午餐會、演講會、募捐會、表揚會、運動會等，在游戲規則、儀式、慶典方面滲入新的理念。

3、塑造英雄楷模，讓英雄楷模成為新理念的化身。

4、發揮領導層的榜樣力量，以身作則，發揮示范作用，使廣大職工心服口服。

5、激勵的方法，包括物質激勵、民主激勵、目標激勵、危機激勵、競爭激勵等，強化新的理念。企業還可以根據自己的實踐經驗，總結出適合本企業發展的更有效的導入方法。

（四）理念識別系統的設計案例

1、廣東美的

2、海王集團員工手冊

第三節 企業行為識別系統設計

一、企業行為識別系統的主要內容與功能

（一）行為識別系統的主要內容

什么是企業行為識別系統（BI）?

行為識別(即BI)，是以企業理念為核心，表現企業內部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業、贊助活動、公共關系等的動態識別形式。它是在企業整個經營管理活動中，以企業理念為指導所設計的企業全體員工自覺遵守的工作和行為方式。企業導入BI，就是統合行為，展現理念。

企業行為識別系統(BI)的主要內容：

企業行為識別系統的主要內容可從企業內外兩方面劃分，對內包括企業環境、組織機構、員工教育、員工行為規范化等形式，以達到內部的共識以及全體企業員工自覺遵守的工作方式，使企業內部變成一個整體；對外包括產品規劃、公共關系、公益性與文化性活動等一系列行為，宣傳良好的企業形象，以獲得社會公眾的認同和好評。

（二）行為識別系統(BI)的作用

行為識別的作用就在于它是企業理念的升華。它與視覺識別不同之點是其活動表現為動態的形式，而后者趨于相對靜態的形式。其實視覺識別的傳達離不開企業的各種活動，而活動識別系統的策劃與運作必然伴隨視覺傳播。所以二者是交互作用的，其特征無法絕對區分。在導入行為識別時，既要注意統一性，又要有獨特性。

（三）行為識別的功能

行為識別的功能主要體現在它是CI活動的核心。因為作為靈魂的MI和作為外表的VI，均必須通過活動識別加以升華和體現。

二、企業行為識別系統的具體設計

（一）行為識別系統(BI)的設計指標和原則

我們在進行企業行為識別系統(BI)的具體設計時，首先必須明確評價BI效果的內外兩部分指標體系：對內活動識別部分包括企業生產環境營造、企業人文環境營造、管理人員教育、一般員工教育、文明禮儀、競爭方式等六項指標，對外活動識別部分包括市場調查、公共關系、宣傳廣告、促銷、服務水準、公益活動等六項指標。而保證各項指標完成的關鍵是必須注重組織設計和員工工作行為規范設計。

企業行為識別系統{BI)的設計原則：

第一，組織結構確定了公司內部職權和責任的界限，向管理者指明誰是他們負責管理的對象，向員工指明哪些管理者是他們的上司；

第二，組織結構幫助疏導公司內部信息；

第三，組織結構幫助將各個不同員工的活動溶合在一起。

在進行工作設計時應依據科學管理的原則，認真進行任務分析、選擇、訓練、獎賞、制定目標，并考慮個體和群體的心理需要，設計出影響員工思想、感情和行為最完整的方案，解決組織向其成員分配任務與職責的問題，從而增強員工的工作動機，提高生產效率。

（二）行為識別系統(BI)設計中應注意的事項

企業以人為本來求生存發展，因而在設計企業員工工作行為規范時應注意以下幾點：

1、編制CI說明書。

2、完善內部媒體。

3、編制員工手冊。

4、張貼宣傳海報。

5、開展公司內部的溝通活動。

6、促進自我的啟發。

7、公關活動。

8、公益活動。

（三）行為識別系統(BI)設計案例

青島海爾的OEC

第四節 企業視覺識別系統設計

一、企業視覺識別系統的主要內容與功能

（一）視覺識別系統的主要內容

什么是企業視覺識別系統(VI)

視覺識別(即VI)，是通過具體可見的視覺符號，經由組織化、系統化、統一化的識別設計，傳達企業的經營理念和各項信息，塑造企業獨特的形象。

視覺識別系統(VI)的主要內容視覺表象統合的過程就是VI的導入過程。有關心理學實驗證明：在人體各生理器官中，視覺器官獲得的信息約占80％。VI在企業識別系統(CI)中最具傳播力和感染力，所接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達到認知與識別的目的。視覺識別分為基本要素與應用要素兩個部分。基本要素包括企業命名、企業品牌、企業標志、企業專用字與標準色、企業宣傳標語等方面的內容。應用要素包括產品設計、建筑物外觀、辦公業務用品、室內裝潢、廣告包裝設計、標牌旗幟、服飾與交通工具等內容。

(二)視覺識別系統的特征

1、一致性，即名稱要與經營范圍、經營理念、服務宗旨、經營目標一致，名副其實。

2、獨特性，即企業取名要與眾不同。

3、美感性，即名稱的含義、發音與圖形要符合審美要求。

4、簡單性，指企業名稱要易于傳播。

（三）視覺識別系統的基本要素

1、企業標志

2、標準字

3、標準色

4、象征圖案

5、標語口號與歌曲

以上各點的定義、作用、特征等詳見教材255-257

（四）視覺識別系統的功能

企業視覺識別的功能就在它以經營理念識別、經營活動為基礎，透過整體而統一的視覺形象，尤其是用有強烈沖擊力的視覺符號，將具體可見的外在形象與內在的觀念結合為一體。將企業經營的內容、產品特性以及企業的精神文化，通過企業識別的信息傳遞系統最快速地傳達到消費者心目中，使消費者一目了然地掌握其中傳達的信息情報，最快地達到識別與認知的目的。

二、企業視覺識別系統的具體設計

（一）視覺識別系統設計的概念

設計概念有三個重心：形象、機能、系統。

(二)視覺識別系統VI設計的規則

1、體現企業理念。

2、遵循法律規定。

3、考慮社會風俗習慣。

4、遵循美學原則，統一設計風格。

(三)視覺識別系統VI的設計程序

VI設計在遵循以上原則的基礎上，其設計程序可分為四個階段：

1、確立設計理念階段。

2、設計開發階段。

3、反饋再加工階段。

4、編制指導手冊階段。

(四)視覺識別系統vI設計的應用范圍

1、公司的旗章類，指公司主體使用的廠徽、廠(司)標、名片，以及廠旗、公司旗。

2、辦公文具類，指公司使用的文件、信箋、信封、便條、席位卡及其他的文具類用品。

3、帳票樣式類，指企業統一使用的事務、財務用帳票、發票、電傳紙、介紹信。

4、環境展示類，指公司建筑物的特點、室內外的裝飾風格、庭院的美化、售貨亭、休息室、業務室等的式樣要統一，結構特征要鮮明一致。此外還包括戶外廣告招牌與展銷會的總體布置等。

5、交通運輸工具類，指企業公用的車輛，包括小汽車、班車、運貨車、售后服務車等。

6、包裝用品類，指常用的包裝箱、包裝紙以及禮品袋、購物袋等。

7、大眾傳播系統類，指企業所作的電視廣告、電臺廣告、刊物廣告、報紙廣告、戶外廣告，以及新聞圖片和文章介紹等。

8、商品類，指企業出售給廣大消費者的產品。商品上使用的企業識別應與商品本身協調一致，從整體上反映企業的精神風貌。

9、服飾類，指企業職工的制服、作業服和領帶等服飾用品。整潔高雅的服裝，可以改變人的精神，促進工作效率的提高，并可使社會感到企業的整潔高雅，反映企業的精神面貌。

10、出版、推銷類：指企業每年為推銷產品、開展業務而大量印制的商品目錄、商品說明書、商品簡介、年歷（贈品）等。通過我們的嚴格管理，規范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規范，進而統一到我們共有的價值取向上來。

（五）視覺識別系統案例

1、萬升設計事務所的CI手冊

2、臺灣味全公司的VI轉換以麥當勞為例MI：品質(Q)、服務(S)、清潔(C)、價值(V)BI：工作標準、贊助福利院和運動會，參加社會公益勞動VI：金黃色雙拱門、吉祥物——麥當勞叔叔補充：聽覺識別（audio identity,簡稱AI），主要包括廠歌、宣傳片中的宣傳語、各種活動中的音樂，以及員工在正式場合或非正式場合中的言辭語措辭等。據研究，人從外界所獲信息中約有80%來自視覺，20%來自聽覺。

總結：

一、名詞解釋：CI（CIS）、MI、BI、VI

二、CI（CIS）、MI、BI、VI的主要內容、作用（功能）、具體設計

第十章 建設有中國特色的企業文化

教學目的和教學要求：通過本章教學，要使學生理解和掌握中國企業文化的現實特點，中國特色企業文化建設的目標模式和切入點，以及學會分析和把握中國特色企業文化建設的典型案例。

教學內容

第一節 中國企業文化的現實特點

一、對中國企業文化現實特點分析的意義

1、可以明確我國企業文化的現實基礎，使理論工作者和實際工作者對我國企業文化有一個比較客觀、正確的判斷，避免在企業文化建設上脫離實際。

2、可以進一步明確我國企業文化的優勢和劣勢，找到建設新型企業文化的突破口。

3、可以進一步揭示企業文化的演變規律，使我們找到影響企業文化產生、發展的社會、經濟根源.二、中國企業文化的現實特點呈現處新舊觀念沖突，良莠混雜，積極與消極并存，先進與落后交叉。

1、民主意識與家長制觀念并存家長制觀念對企業文化的負面影響，教材268

2、個性發展意識與大一統觀念并存大一統觀念對企業文化的負面影響，教材269-270

3、創新、競爭和冒險精神與中庸之道并存中庸之道對企業文化的負面影響，教材270

4、改革開放意識與封閉保守意識并存封閉保守意識對企業文化的負面影響，教材271

5、法制觀念與人治傳統并存人治傳統對企業文化的負面影響，教材272-273

6、現代時效觀與消極無為作風并存消極無為作風對企業文化的負面影響，教材2747

7、現代經濟利益觀與重義輕利或重利輕義觀并存重義輕利或重利輕義觀對企業文化的負面影響，教材274-275

8、實踐意識與重言輕實舊習并存重言輕實舊習對企業文化的負面影響，教材276

9、現代人才觀與片面的重德輕才觀并存片面的重德輕才觀對企業文化的負面影響，教材276-277

10、企業家精神與重仕輕商觀并存重仕輕商觀對企業文化的負面影響，教材277

第二節 中國特色企業文化的目標模式

一、中國特色企業文化目標模式的文化背景與價值源泉

企業文化目標模式的定義：教材278中國特色企業文化的建設必須從它賴以成長的環境中汲取營養，如：

1、時代精神

2、民族文化傳統

3、企業優良傳統

4、社會主義精神文明

5、國外企業文化精華詳見教材279-282

二、具有中國特色的企業文化目標模式的內容

1、人本文化

2、團隊文化

1、創新文化

2、競爭文化

3、求實文化以及以上各點所具體表現出的特征。詳見教材283-287

第三節 企業文化建設的切入點

一、企業文化建設的切入點

除了新創辦企業外，多數企業建設自身的文化都是在原有“文化”的基礎上進行的，即都是“非零起點”。所以選擇建設企業文化的切入點，必須從企業現有文化狀況出發。

1．從企業內部面臨的主要矛盾入手

如有些企業產品質量不高或服務水平較差，競爭能力不強；有些企業管理混亂，浪費驚人，效率低下；有些企業員工素質低下，不能適應生產需要；有些企業人心渙散，士氣低落；有些企業人際關系不協調，相互拆臺，能量內耗等。從解決企業面臨的上述某一方面主要矛盾入手，倡導某種正確的價值觀，建立良好的企業行為方式，培養良好的企業風氣，糾正偏離企業文化目標模式的思想和行為。這樣做，容易引起全員的共鳴和反響，增強企業文化的實用價值。

2．從企業的優良傳統入手

企業的優良傳統是企業歷史上形成的文化精華和閃光點，包括經營管理經驗、習慣、風俗、傳統和領導人的特殊工作作風及模范人物的先進事跡等。總結這些優良傳統，宣傳模范人物的事跡，并在實際工作中把這些閃光的東西繼承下來，容易抓住企業文化生長的根基，促進企業特色文化的形成。

3．從企業環境的重大變化和組織結構的重大改組、制度的重大創新入手

在我國市場經濟體制建立過程中，市場成為配置社會資源的主要手段。隨著產業結構在市場競爭中不斷得到調整和優化，企業正在進行著急驟的重組，原有企業有的迅速崛起，有的發展，有的轉產，有的被淘汰，有的被兼并。在競爭中生存下來并得到發展的企業，其規模和內部結構發生了很大變化，這恰恰是植入一種新文化或發展某種特色文化的極好時機。

二、企業文化變革時機的選擇五種情況下

（一）企業進入快速增長期

（二）企業經營業績平平或陷入困境

（三）企業管理掣肘增多效率低下

（四）企業面臨的科學技術環境迅猛發展

（五）企業面對的市場環境發生巨大變化