第一篇：高效團隊的特征

高效團隊的特征

1、清晰的目標。高效的團隊對要達到的目標有清楚的理解，并堅信這一目標包含重大的意義和價值。而且，這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標做出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作并實現目標。

2、相互的信任。成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。我們在日常的人際關系中都能夠體會到，信任這種東西是相當脆弱的。它需要花大量的時間去培養而又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導致不信任。所以，維持群體內的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視。

3、相關的技能。高效的團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現目標所必須的技術和能力，而且相互之間有良好合作的個人品質，從而能出色完成任務。后者尤為重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術能力的人并不一定就有處理群體內關系的高超技巧，而高效團隊的成員則往往兼而有之。

4、一致的承諾。高效的團隊成員對團隊表現出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情，我們把這種忠誠和奉獻成為一致承諾。對成功團隊的研究發現，團隊成員對他們的群體具有認同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個重要方面。因此，承諾一致的特征表現為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現這一目標而調動和發揮自己的最大潛能。

5、良好的溝通。毋庸置疑，這是高效團隊一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語交流，此外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導團隊成員的行動，消除誤解。就像一對已經共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣，高效團隊中的成員能迅速而準確地了解彼此的想法和情感。

6、談判技能。以個體為基礎進行工作設計時，員工的角色有工作說明、工作紀律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明確規定。但對高效的團隊來說，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷進行調整。這就需要成員具備充分的談判技能。由于團隊中的問題和關系時常變換，成員必須能面對和應付這種情況。

7、恰當的領導。有效的領導者能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在，他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優秀的領導者不一定非得指示或控制，高效團隊的領導者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導和支持，但并不試圖去控制它。這不僅適用于自我管理團隊，當授權給小組成員時，也適用于任務小組、交叉職能型的團隊。對于那些習慣于傳統方式的管理者來說，這種從上司到后盾的角色變換，即從發號施令到為團隊服務實在是一種困難的轉變。當前很多管理者已開始發現這種新型的權力共享方式的好處，或通過領導培訓逐漸意識到它的益處。但現實中仍然有些腦筋死板、習慣于專制方式的管理者無法接受這種新觀念，這些人應當盡快轉換自己的老觀念，否則就將被取而代之。

蹲得越低，跳得越高

銷售是一個極具挑戰力、競爭性的事業，是需要我們從推銷員做起，付出艱苦努力才能有所收獲的事業。但是我們很多人否認自己是推銷員，而用高級營銷代表、行銷顧問等冠冕堂皇的頭銜來遮蓋內心的不安。21世紀是一個行銷的世紀，我們要把自己的智慧、經驗、力量傳遞給他人，最好的方法就是推銷。領導要推銷自己的決策，員工要推銷自己的能力，作為一名銷售人員，需要向客戶推銷自己能為其帶來什么。從事銷售工作首先必須從推銷員做起，經過鍛煉才能夠成為經理、總監。所以從事銷售工作，對自己的工作定位很重要，你蹲得越低，才能跳得越高，才能真正把自己的工作做好。

你想爬多高，你的功夫就得下多深

成功的銷售沒有捷徑，它是一個艱難跋涉的過程，只有真正經歷過痛苦，經歷過快樂，經歷過人生的磨練，你才能做得很好。成功的銷售惟一的秘訣就是：你有沒有花5年以上的時間從事你現在所從事的銷售工作？

經過5年以上的時間，你是否感覺“我的銷售事業已經獲得騰飛”？如果你對今天所從事的銷售工作沒有熱情，只是為了養家糊口，那么你永遠不可能獲得銷售事業的騰飛，這是因為你不稱職，你沒有告訴你自己就是一個推銷員。你想爬多高，你的功夫就得下多深。所以每一個銷售人員都要思考一個問題，你愿不愿意花5年的時間，讓自己感受：“我是一個營銷人員”。

【案例】

阿諾·施瓦辛格出生于奧地利一個典型的勞動者家庭，他從小就夢想成為世界上最強壯的人。1961年7月，正當少年的施瓦辛格見到了體操運動聯合會主席Kurl Marnul，從此萌生了對健美的興趣。

1963年 施瓦辛格在格拉茨參加了生平第一次健美比賽，獲得亞軍。

1964年 施瓦辛格獲得城市和國家青少年組伸屈(健身)比賽冠軍。

1965年 施瓦辛格參加了在斯圖加特舉行的歐洲青少年健美大賽，獲得“少年歐洲先生”稱號。1966年 獲得歐洲先生稱號。

1966年 在歐洲“體格最佳的男人”比賽中奪冠。

1969年 在前西德獲“歐洲先生稱號”。

1980年 在悉尼第7次獲得“奧林匹亞先生”稱號。

1989年 獲得《肌肉與健身》評選的歷史上最佳健美運動員。

1990年 被布什總統任命為總統健康及運動委員會主席。

1993年 被加州政府選為體育和健身委員會主席。

1994年 《肌肉與健身》和《伸屈》兩本雜志分別為施瓦辛格出版特別專輯，取名為偶像。1997年 被國際健聯授予金質獎章，稱他為20世紀最偉大的健美運動員。

施瓦辛格在演藝界的成功，完全得益于他在體育上取得的成就。在演藝界成名之前，施瓦辛格持之以恒地進行著刻苦的訓練，而得到的則是一個接一個的健美桂冠：世界先生、奧林匹亞先生、全球先生等等。在這一期間，施瓦辛格的名字很響亮，他還成為美國年輕人學習的榜樣，促使他們把剩余的精力和時間都用在了健身房里，把自己松弛的肌肉練得緊繃繃，從而減少了街頭的打架斗毆。直到今天，人們依然記得施瓦辛格所做的貢獻。

但是，歲月不饒人，施瓦辛格非常清楚，他不可能總是這么強悍，他也會變老。于是，他就想到了從政，并成功地當選了加州州長。

做營銷也是一樣，如果你想在5年以后成為一名頂尖的銷售人員，那么從現在開始，你就應該思考用什么樣的訓練、什么樣的心境、什么樣的力度來支持你的成功。推銷界偉大的大師喬

治·吉拉德在35歲以前窮困潦倒、一事無成，甚至有嚴重的口吃。就是這樣一個屢遭失敗的人，能夠在35歲以后一舉成為世界上最偉大的推銷員，除了用心，除了努力，除了執著，沒有第二條路。喬治·吉拉德的成功告訴我們，成功是需要付出汗水、付出努力的，沒有經過訓練，你不可能達到事業的巔峰。要想成為一名頂尖的銷售人員，你一定要付出比常人更多的艱辛和努力。

頂尖的時間管理造就頂尖的銷售人員

頂尖的銷售人員非常善于時間管理。時間對于每一個人而言都是公平的，但是為什么結果卻不一樣呢？因為人生的每一分每一秒都在導演著你走向成功或失敗，我們要把握生命的每一分每一秒。

龜兔賽跑案例新解

龜兔賽跑，最后烏龜贏得了比賽，兔子失敗了，為什么？兔子太懶惰，烏龜卻能堅持到底，直到最后勝利。在今天這樣復雜的社會中，是烏龜容易成為銷售冠軍，還是兔子容易成為銷售冠軍？很多人認為一定是兔子容易成為銷售冠軍，因為兔子跑得快，雖然態度不好，但是經過教育，它的態度可以得到端正。但是我們忽視了社會的變革，以前做銷售就像在打一個固定靶，而我們今天處在一種多變的環境中，可能靶在動，你卻沒動；也可能是靶沒動，你卻在動；也有可能兩者都在動。在這種情況下，怎么才能射中靶心？就像在龜兔比賽的游戲規則當中出現了一條河流，只有通過這條河，才能夠到達成功的彼岸。雖然河上有橋，但是橋離龜兔所在的岸邊很遠，在這種情況下，很難判斷誰會獲得比賽的勝利，因為兔子不會游泳，但是橋很遠，兔子需要耗費很長的時間才能找到橋。面對復雜的情況，我們應該怎么辦？作為一名營銷人員，千萬不要像兔子一樣，認為我的技能已經夠好，也不要像烏龜一樣，認為自己的態度夠好，就可以取得成功。在這樣的情況下，我們最好尋求團隊合作。如果烏龜告訴兔子：“兔子，游泳是我的強項，你跳上我的背，我把你馱過去。”過河之后，兔子告訴烏龜：“烏龜老弟，在地上奔跑是我的強項，爬到我的背上。”兔子和烏龜開始攜手合作，兔子背著烏龜走向終點，達到雙贏。

“新”龜兔賽跑的啟示

龜兔賽跑的游戲規則告訴大家一個簡單的道理：社會變化很快，而我們每一個人只有充分發揮自己的長處去幫助別人，才能獲得更大的成功，千萬不要用你的長處去壓抑別人的短處。當團隊的成員能夠充分合作，優勢互補，揚長避短，融為一體時，就能達到一加一大于二的效果，獲得雙贏。今天做營銷一定要達到這樣的境界，才能讓我們的業績獲得飛速的提升。

【本講小結】

三百六十行，行行出狀元。所謂“狀元”，就是指某一行業中頂尖的人物。在銷售行業中，作為銷售人員的你，也一定想成為“狀元”，一個頂尖的銷售人員。有了理想，還需要你付諸行動。你所有的行動都必須建立在一個基礎之上——銷售人員必須做以下三件事：

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蹲得越低，跳得越高

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你想爬多高，你的功夫就得下多深

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頂尖的時間管理造就頂尖的銷售人員

有了基礎，銷售業績的創造還需要態度與能力雙管齊下，二者缺一不可！因為銷售業績等于態度乘以能力，因此缺失任何一項，銷售業績都為零

成為一名頂尖銷售人員最大的障礙是心理障礙—害怕、恐懼！

怕別人嘲笑自己，怕別人不喜歡自己，不能打開心扉與客戶互動。由于害怕、恐懼，你不喜歡別人主動與你交流，也不愿自己主動與別人交流。

很多人有這種恐懼的心理，是因為他們怕別人說：“你是個推銷員”，“這又是一個騙子”。作為一名銷售人員，應該樹立這樣的思想：推銷員很偉大！推銷者是勇敢者。

我們為什么會害怕？害怕是因為我們得不到別人的肯定，我們的財富，我們的產品，我們的價值，我自己不能為他人接受，所以會害怕，所以最終犧牲了你的行動。

我們每個人要思考的是：你是否是一個對他人不喜歡、不感興趣的人？如果是，可想而知你就會有心理障礙，打不開自己的心扉，你會告訴自己：“他不喜歡我”。據調查，在美國這樣的商業社會當中，有54%的人害怕在別人面前演講，也就是說有高達54%的人害怕在別人面前表達自己。每個人都有害怕的感覺，而這種感覺會使你的行動力癱瘓，以致于無所事事。我們不要因為害怕而蔑視自己的行動，而應在害怕、恐懼的過程中，找到自己人生的感覺。

客戶的拒絕等于什么

每一名銷售人員都要具有耐心，客戶對你的拒絕是很正常的，因為客戶對銷售人員的拒絕是商業社會對推銷認同一個標準的反映。但遺憾的是，很多推銷員在第一次被拒絕以后，就沒有了第二次行動，沒有這樣的魄力和勇氣告訴自己：“他拒絕我了，那下一次我一定要讓他接受我。”如果第二次再次被拒絕，就嘗試第三次；第三次再被拒絕，那就第四次……你有沒有這樣的決心和毅力？其實很多客戶也許認同你的產品和服務，但是覺得第一次見面就成交不是很放心，喜歡“折磨”一下銷售員。多走一步海闊天空，但是遺憾的是，很多銷售員沒有多走一步。

每一次拒絕都是邁向成功銷售的階梯

如果十次拒絕等于一次成交，如果成交10 000元的話，一次拒絕等于1000元，如果你套用這個公式，你就不會害怕被拒絕。但是很多銷售人員沒有用這一公式告訴自己：客戶的拒絕是對自我財富的累計，客戶拒絕是走向成功銷售的基礎。只有把自己每一次被拒絕都看成是成功的基礎，我們的人生才會獲得更大的成就。

第二篇：高效團隊特征

高效團隊常表現出以下主要特征：

一、目標明確。當團隊的目標和遠景并非由治理職員一個人決定，而是由組織內的成員共同合作產生時，就可以使所有的成員“所有權”的感覺，大家心里認定：這是“我們的”目標和遠景。

二、各負其責。成功團隊的每一位伙伴的清楚地了解個人所扮演的角色是什么，并知道個人行動對目標的達成會產生什么樣的貢獻。

三、強烈參與。成功團隊的成員身上總是散發出擋不住參與的狂熱，他們相當積極、相當主動，一得到機會就參與。

四、死心塌地。真心地相互依靠、支持是團隊合作的溫床。......它們經常表現出四種行為特質：

1、治理人常向他的伙伴灌輸強烈的使命感及共有的價值觀，并且不斷強化同船共濟、相互扶持的觀念。

2、鼓勵遵守承諾，信用第一。

3、依靠伙伴，并把伙伴的培養與激勵視為最優先的事。

4、鼓勵包容異己，由于獲勝要靠大家協調、相補、合作。

六、暢所欲言。群策群力，有賴大伙兒保持一種真誠的雙向溝通，這樣才能使組織表現力臻完美。

七、團結互助。每位成員都會視需要自愿調整角色，執行不同任務。

八、互相認同。“受到別人的贊賞好支持”是高效團隊的主要特征之一。創建一支有效團隊，對治理人可說是有百益而無一害的，假如你能努力做到的話，你將獲得以下莫大無比的好處：

1、“人多好辦事”，團隊整體動力可以達成無法獨立完成的大事。

2、可以使每位伙伴的技能發揮到極限。

3、成員參與感，會自發性的努力往做。

4、促使團隊成員行為達到團隊所要求的標準。

5、提供追隨者有更足夠的發展、學習和嘗試的空間。

6、刺激個人更有創意，有更好的表現。

7、三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，能有效解決重大題目。

8、讓沖突帶來的損害減至最低。

9、設定明確、可行、有共叫的個人和團體目標。

10、治理人與繼續人縱使個性不同，也能相互合作和支持。

11、團隊成員碰到困難、挫折時，會互相支持、協助。

第三篇：高效團隊的十大特征

高效團隊的十大特征

①、清晰的目標：高效的團隊對于要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含重大的意義和價值。而且，這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。在有效團隊中，成員愿意為團隊目標做出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作完成任務。

②、互補的相關的技能：高校的團隊是一群有能力的成員組成的。他們具備實現理想目標所必需的技術和能力，而且相互之間能夠良好合作的個性品質，從而出色完成任務。③、合理的人數構成：4-10人

④、高度的忠誠、承諾、活力：高效團隊成員對團隊表現出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。每一個人都具有充分活力，愿意為目標全力以赴，覺得工作非常有意義，可以學習成長，可以不斷進步。

⑤、相互的信任。成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，就是說，每個成員對其他人的行為和能力都深信不疑。

⑥、良好的溝通：這是高效團隊一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道交換信息，包括各種言語和非言語信息。此外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者知道團隊成員的行動，消除誤解。就像一對已經共同生活多年，感情深厚的夫婦那樣，高效團隊中的成員能迅速準確地了解一致的想法和情感。

⑦、適當的領導：團隊領導人對于照顧團隊任務的達成與人員情感的凝聚，保有高度的彈性，能在不同的情境中做出適當的領導行為。

⑧、最佳績效：能夠在有限的資源之下，創造出最佳的績效，即團隊能夠做出當時的最佳決策并有效執行。

⑨、肯定與欣賞。成員能夠真誠的贊賞。使對方了解你的感受或他對小組的幫助。這是幫助團隊成長向前的動力。

⑩、士氣：個人以身為團隊的一分子為榮，個人受到鼓舞并擁有自信自尊，組員以自己的工作為榮，并有成就感和滿足感，有強烈的向心力和團隊精神。

第四篇：高效團隊7個特征（小編推薦）

高效團隊的七個特征

我們都知道這樣一句經典的話：幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不同。

在我們看來，團隊就是一個大家庭，往往，那些是失敗的團隊各有各得問題，而那么高效的企業團隊，則擁有相同的優點特質。特征一：目標明確價值觀統一

對于任何一個團隊來說，目標都應該是團隊建立的前提，我們都知道，先有了目標才會有團隊，所以沒有目標的團隊就稱不上團隊。團隊成員有著共同的目標，并清晰地知道目標、方向、原則分別是什么，為完成共同目標，成員之間彼此合作，這是構成和維持團隊的基本條件。實際上，正是這種共同的目標、方向，才決定了團隊的性質。

因此，領導者在團隊管理中，首要的任務就是先確定目標、方向。這樣不但能使不同角色的團隊成員有完全一致的目標，更重要的是使團隊有前進的動力。這正是高效團隊的不同之處。

有了團隊目標只是團隊目標管理的第一步，更重要的是第二步，統一團隊的目標，就是要讓團隊的每個人都認同團隊的目標，并為達成目標而努力的工作。高效團隊在行動前總能經過周密的調研，確定要達到的目標，并堅信這一目標對團隊來說具有重大的意義和價值。然后，通過這個目標所指引的方向制定行事的原則，以后便完全按照績效來考量，以確定目標的實現。

一支優秀的團隊，必定擁有一個合理的目標，這個目標可以使團隊進發出巨大的力量。清楚地制定團隊自身的目標，不僅能使團隊成員明白團隊以及自身所追求的方向，更能激發團隊成員的熱情、好奇心、活力和創造力。應該說，目標使得團隊的存在有了價值。特征二：自信豁達真誠共享

打造高績效團隊還需要團隊中擁有共享機制和氛圍。因為不管是什么樣的團隊，它們都不可能是閉塞的，不予內部成員及外部交流的。

共享在團隊中十分重要，這可以迅速提高團隊中新近員工的經驗和技能，時期迅速融入到新的團隊中。還可以增進員工間的情感，減少摩擦，這樣有利于團隊和諧，使團隊中的成員能團結一致的完成團隊目標。

而在團隊分享中，包括很多，但是最主要的有兩點，一個是經驗分享，一個是信息分享。

經驗分享可以是老隊員向新進隊員介紹自己成功的經驗以供新員工借鑒。還可以是隊員與隊員之間的經驗交流，也就是說，團隊成員在交流的時候可以將自己的成功經驗介紹給團隊的每位成員，這樣團隊中的每個人都可以根據交流的經驗改進自己的不足。

信息分享是團隊中的每位成員都要保持最新的市場信息在自己的團隊中順利流通。這樣有助于整個團隊，在短時間內，及時全面的了解當下的市場情況，并根據當前情況迅速做出相應的對策，這樣就能促進團隊的高效運轉。

特征三：定位準確合理分工

再優秀的領導者，一個人的能力畢竟是有限的。現代化大生產是一種系統經濟，生產和科技的發展涉及多種學科和多種技能，單靠有某一方面專長的領導者個人是無法勝任的，必須要建立一個穩固高效的團隊，才能完成管理的目標。

一個合理的團隊結構，其成員的年齡、專業知識和智力水平等，不應該也不可能是整齊劃一的。在成員的總體構成上，既要有強有力的主要負責人，又必須有各具專長的其他成員。主要負責人的責任是把群體成員的積極性最大限度地調動起來，使全體成員之間長短互補，相互配合，充分發揮群體的整體功能，所以他是實現群體結構科學化的關鍵。

同時，在年齡結構上，一個理想的群體應該是由不同年齡的成員組成，這樣的群體既有老年人的成熟，又有中年人的穩重和青年人的朝氣。

團隊的成員還要具有互補的專業結構，現代化大生產下，任何一項工作都具有很強的專業性。因此，團隊的成員必須掌握一定的專業知識和專業技能，這個團隊必須是多方面專業人才的合理搭配和組合，在實際工作中實現互補，只有這樣才能有效地履行團隊職能。

而對于團隊專業結構的合理化不能作機械的理解和規定。不同類型團隊，其成員的專業組合方式和比例應該是各不相同的。但一個高效的團隊還必定有合理的智能結構，也就是指具有不同類型成員之間的協調組合。比如有些人善于運籌策劃，有較強的判斷力、想象力和綜合力，能夠統觀全局，這種人被稱為“思想家”。有些人善于組織協調，有較強的指揮力、駕馭力和控

制力，善于統率隊伍，組織各種活動，這種人被稱為“凝聚者”。有些人則長于實施，有較強的實踐能力、操作能力和推動能力，能身先士卒，以身作則，被人們稱為“實干家”。一個好的團隊中應該既有“思想家”，又有“凝聚者”，還要有“實干家”。由這些“思想家”、“凝聚者”和“實干家”有機配比組成的團隊，就可以成為一個多功能、高效率的團隊。

最后，管理團隊內部要保持協調一致，這是發揮集體管理作用的一個重要條件：如果管理團隊內部不團結，矛盾叢生，那么即使每個領導者的能力都很強，也難以發揮作用。內耗必然破壞整體功能，積極因素會被消極力量所抵消。

特征四：相互信任精誠溝通

溝通就像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，從而讓生命鮮活起來。

顯然，如果沒有溝通，管理只能是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通不是萬能的，但沒有溝通卻是萬萬不能的。

面對現代社會日益復雜的社會關系，我們希望自己能夠獲取和諧、融洽、真誠的家庭關系、朋友關系、同事關系以及上下級關系；在市場的激烈市場競爭中，我們希望自己能夠鍛造出一支上下齊心、精誠團結的企業團隊。

上述問題的答案可能是由一系列相關的要素所構成的，但是，其中溝通是解決一切問題的基礎。

有兩個數字可以很直觀地反映溝通在企業團隊里的重要性，就是兩個70%。

第一個70%，是指團隊的領導者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，領導者大約有70%的時間花在此類溝通上。

第二個70%，是指團隊中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，執行力差、領導力不強的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說經理們在績效管理的問題上，經常對下屬恨鐵不成鋼，年初設立的目標沒有達到，工作過程中的一些期望也沒有達到等。為什么下屬達不到目標的情況經常會出現？在很多調研中都發現，下屬對領導的目的或者期望事先并不清楚，當然無法使經理滿意，也導致員工對的績效評估不能接受。這無論是領導表達的問題，還是員工傾聽領會的問題，都是溝通造成的問題。

由此可見，溝通時解決一切問題的基礎。很難想象，在一個以人為主的團隊里，失去了溝通的團隊是如何進行生產計劃的實施、戰略的執行、基層工作的開展的。這一切如果沒有了溝通作為基礎，可以說也就失去了其存在的可能。

特征五：流程清晰制度規范

生活在當今社會中的人們，都必須遵守許多需要社會成員共同遵守的行為準則，正因為絕大多數社會成員對規則的共同遵守，社會秩序的穩定才得以

實現。為了維護大多數人的利益，一旦有人越軌，就可能受到相應的處罰。社會如此，公司、機構也莫不如此。

不同的公司、不同的團隊都有屬于自己的規范，它們各具特色而且都是獨一無二的。一般而言，我們可以將這些規范劃分為三種類型。一類是與工作績效有關的行為規范，如公司通常會規定員工的工作水平、工作方式、產量指標、溝通方式、工作時間等等；二類是有關資源分配的規范，比如薪酬的發放、工作的分派、設備的使用；另一類規范則與外表和交往活動有關——如何打扮，如何與上司打交道，如何與自己工作群體之外的人們交往，何時應當緊張忙碌、何時可以放松節奏，如此等等。

正式規范，是那些已經編入規章制度和員工手冊中的東西，它們規定著員工應遵循的規則和程序。對于團隊而言，規章制度的建立對團隊的運行和發展起到了規范化的作用，使事情有據可查，使之良性循環。如操作規范提高了生產效率，做事雷厲風行，步調一致，令行禁止的工作風格。特征六：勝是一家人

得人心者得天下，失人心者失天下。這個道理，古人早就給我們做了深刻的總結。這個道理在現代企業的發展中同樣適用。在世界經濟和文化高度發展的現代社會，在產品過剩，物質極大豐富的時代里，一個企業想要獲得長遠的發展，員工的人心向背與凝聚力變得越來越重要。

人都是感情動物，人對陌生人不講感情，對自己的親人和親近的人才講感情。感情是非常好的人際粘合劑。所以我們聽說，那些“打虎親兄弟，上陣父子兵”的企業發展初期容易存活成長，這是因為有血緣的關系。

當然，“扛過槍的、同過窗的，下過鄉”的這種類血緣的關系，也容易成功，原因是大家之間除了金錢的利益關系，重在感情。可以想象，一個重感情、講情義的老板，哪個員工不愿跟！大多數員工也很現實，如果員工對老板沒有感情，沒有人情、沒有舊情，那員工只剩下和老板談金錢了。

我們都聽過：人心齊，泰山移。雖然有點夸張，但是員工的合作精神確實能夠起到扭轉局面的作用。一個讓員工滿意的團隊，不僅能夠提升團隊的形象，而且總是能夠生產出讓客戶滿意的產品或者提供讓客戶滿意的服務。特征七：有效授權相互激勵

授權是提高團隊效率的秘訣之一，妥善地分派工作有利于提高工作效率，從而創造出更大的價值。企業是一個團隊，不是一個人能支撐下去的，企業的發展壯大需要上下齊心協力、共同發展，只有團結每一位員工，協調彼此間的關系，才能提高工作效率。

其實，真正的領導者，不一定什么業務都精，只要懂用人，懂放權，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的領導者卻因為過于追求完美，事必躬親，認為誰都不如自己，最后只能做最好的公關人員，成不了優秀的領導者。

諸葛亮雖為一世英雄，卻大小事情一人決，最終把自己累死。經驗證明，任何人都無法做到事無巨細，皆“親覽”。一個人的能力是有限的，一個領導者從體力和精力上來說，是不可能完成一個團隊所有的工作的。

那些事必躬親的領導者，他們的工作熱情與實干精神固然可敬，但從科學管理的角度來說，這種做法是一種極大的失策。試想一個整日忙于煩瑣事

務的領導者，哪有時間去思考，去研究，去解決那些事關全局的問題？領導者的職責，就是從大量的事務中抽出身來把握方向，抓住重點，總攬全局。

要知道，一個領導者即使有三頭六臂，也不可能事必躬親，獨攬一切。一個高明的領導者，其高明之處就在于懂得從心理學的角度出發，明確員工及必須承擔的各項責任之后，授予他們相應權力，從而使每一個層次的人員都能各司其職，盡其責。

第五篇：團隊的特征

高效的企業團隊往往擁有自己的優點特質，那么他們有哪些共同的特質呢？我觀察高效的團隊多數都擁有以下七個特征：

行動前有清晰的目標

團隊成員有著共同的目標，并清晰地知道目標、方向、原則分別是什么，為完成共同目標，成員之間彼此合作，這是構成和維持團隊的基本條件。實際上，正是這種共同的目標、方向，才決定了團隊的性質。在團隊管理中，我們的首要任務就是在任何行動前先確定目標、方向。這樣不但能使不同角色的團隊成員有完全一致的目標，更重要的是使團隊有前進的動力。這正是高效團隊的不同之處。

高效團隊在行動前總能經過周密的調研，確定要達到的目標，并堅信這一目標對團隊來說具有重大的意義和價值。然后，通過這個目標所指引的方向制定行事的原則，以后便完全按照績效來考量，以確定目標的實現。

清楚地制定團隊自身的目標，不僅能使團隊成員明白團隊以及自身所追求的方向，更能激發團隊成員的熱情、好奇心、活力和創造力。應該說，目標使得團隊的存在有了價值。

與經營追求高效益一樣，高效團隊管理追求高績效，只有先獲得管理的高績效，才能獲得經營的高效益，離開了績效，任何策略與目標都只能局限于策略與目標，無法收到實際效果。正是由于認識到這一點，一個高效團隊往往都有著強烈的以績效為本的意識。他們不斷創建追求績效的團隊文化。同時，團隊領導者也明確將之傳達給團隊成員，讓每個成員的頭腦中都有一個績效的概念，樹立為提高績效而努力的意識。團隊成員互信協作

積極、信任、團結互助、文化和諧的團隊氛圍，能把團隊成員的力量結合在一起，推動團隊高效運作。一次，聯想運動隊和惠普運動隊做攀巖比賽。惠普隊強調齊心協力，注意安全，共同完成任務。聯想隊在一旁沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計著什么。比賽開始了，惠普隊在全過程中幾處碰到險情，盡管大家齊心協力，排除險情，完成了任務，但因時間拉長，最后輸給了聯想隊。那么，聯想隊在比賽前合計什么呢？原來，他們把隊員個人的優勢和劣勢進行了精心的組合：第一個是動作機靈的小個子隊員領頭示范，第二個是高個子隊員，接著是女士和身體龐大的隊員放在中間，最后的是具有獨立攀巖實力的隊員。于是，他們幾乎無險情地迅速完成了任務。團隊成員在才能上一定是互補的。共同完成目標任務的關鍵就在于發揮每個人的特長，使之產生整體搭配的協同效應。

高效團隊中成員間相互信任是團隊的顯著特征，就是說，每個成員對其他人的行為能力都深信不疑。我們在日常的人際交往中都能體會到，信任這東西是相當脆弱的，需要花大量的時間去培養，又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導致更深的不信任。在高效團隊中，團隊成員都能感受到別人的贊賞和支持。

在團隊成員之間的關系上，團隊文化表現為“成員之間的相互協作及共為一體”。團隊成員彼此把對方視為“一家人”，都是團隊的一分子，相互依存，同舟共濟，肝膽相照，榮辱與共。成員之間在互動過程中逐漸形成了一系列的行為規范，一方面，他們和諧相處，充滿凝聚力；另一方面，他們又彼此促進，為了團隊的成功他們常指出對方的缺點及進行對事不對人的爭執，其終極目標是為了促成更好的合作，追求團隊的整體績效與和諧。

善于發現問題

在高效團隊中，每個人都有善于觀察事物的眼睛，能迅速地發現問題，及時地作出反應，適時地分析問題癥結，提出對策。也就是說，高效團隊成員都具有縝密分析后馬上采取行動的傾向，知道在出現問題

時下一步將要干什么。這樣的行為方式有助于克服工作中的困難，打破前進道路上的壁壘，并能夠有效地處理棘手的問題。

職責明確 信息溝通順暢

個體間有差異，人和人是不同的。如一個足球隊有前鋒、中場、后衛各個不同的角色，每個人分工不同，職責不同。團隊也是一樣的，需要不同的角色并進行明確分工。一個高效的團隊對每個成員的工作職責范圍的劃分是很明確的，并且有嚴格的工作流程。

此外，高效團隊還是一種溝通順暢的團隊。在溝通順暢的團隊里，團隊領導為員工提供了獻計獻策的機會，借此誘發團隊成員許許多多不尋常的創見和有價值的建議，這也使得團隊成員更易于達成共識，而不是暗中對抗，內部消耗，浪費團隊資源。微軟就是以創造團隊文化而聞名的公司。以項目小組的形式來開發電腦軟件即由微軟首創。微軟除了在打造品牌上的獨到策略之外，團隊建設更是它維持其品牌質量的至關重要的手段，也是該公司不可替代的競爭力所在。其中極其明確的分工和周密的流程設計是其團隊建設的重要手段之一。在微軟，每一個團隊成員都十分清楚自己的職責、自己的工作在整體中的位置和順序以及時間進度。由于分工明確，而且每個人都無法被他人替代，因此彼此都互相尊重，同時敢于提出自己的不同見解，使信息溝通更加順暢。可見，職責明確、信息溝通順暢是高效團隊的顯著特征之一。執行能力強

高效團隊的第五大特點是“執行能力強”。班尼斯與納那斯在他們對成功團隊的研究中同時發現，執行能力強是高效團隊成員所具有的相同特點。什么是執行力？簡單說來，就是指能將目標轉化為現實的能力，將不可能變為可能的能力。

實踐中總結 總結中實踐

在高效團隊中，人人都是學生。“學習、學習、再學習”以及“終身學習”是全體團隊成員的共識。雖然在學習型團隊中團隊領導扮演著老師的角色，但他同時也是學生的角色。在學習型團隊中，每一位成員都是先做學生、再做老師，大家互幫互學，沒有嚴格的師生之分。“知之為知之，不知為不知”，大家互相幫助，互相提高，共同進步。20世紀初，在英國鄉村有一套牛奶配送系統，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力地在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥不再擁有這“免費早餐”。但到了20世紀50年代初期，當地的所有山雀（約100萬只）居然學會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐”的大門。反觀知更鳥，卻只有少數學會了這一“本領”，始終沒有普及到大多數。

很明顯，山雀經歷了組織學習的過程，借助個體的創新技能，傳送給群體成員，成功地增強了族群對環境的適應能力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？

生物學家研究發現，山雀在年幼時期，就已習慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內是不允許其他雄鳥進入的，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀比起互相敵視的知更鳥更能學習互助，進化程度更高。學會了在實踐中總結，總結中實踐，所有的問題都將不是“問題”。

實踐是團隊學習的基礎，毫無疑問，通過學習獲得并提高工作技能，是團隊學習的一個主要的內容和目的。高效團隊往往能從實踐中總結，總結中實踐，通過學習來提升自己。也就是我們所稱的學習型團隊。在學習型團隊中，團隊成員之間關系融洽，大家經常在一起探求新知，通過交流與溝通，各人傾其所能，貢獻自己所學的新知識、新技能，大家相互取長補短。每個人都可以各展所長，成為老師；反過來，他也同時虛心學習別人的長處，成為其他成員的學生或聽眾，互通有無，取長補短。

一日三省吾身

反省其實也是一種學習能力。團隊走向高效是一個不斷摸索的過程，在此過程中難免會不斷地犯錯誤。而反省正是認識錯誤、改正錯誤的前提。無論是對團隊還是對團隊成員，反省的過程就是學習的過程。有沒有自我反省的能力、具不具備自我反省的精神，決定了團隊能否永葆高效。

因此，一日三省吾身是高效團隊的日常工作，唯有時常反省自我，對團隊進行反思，及時審查團隊的所得所失，才能使團隊不斷進步，不斷保持高效。

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