第一篇：導游100問

導游資格考試100問

1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發布，根據2001年12月11日《國務院關于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。

3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業務、出境旅游業務、國內旅游業務。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業務。

4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別持有國家旅游局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。

5、經營范圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

6、請回答旅行社開展旅游業務的依據。取得《旅行社業務經營許可證》，并領取營業執照。

7、什么情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經營活動中應當遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。

9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標準或者行業標準的；旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的。

11、旅游局對旅行社的監督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。

12、國內旅行社業務包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅游局規定的與國內旅游有關的業務。

13、旅行社年檢的內容是什么？旅行社在本年檢年度中的企業基本情況、業務經營、人員管理、遵紀守法等情況。

14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。

15、年檢結論有幾種？“通過業務年檢”、“暫緩通過業務年檢”、“不予通過業務年檢”三種。

16、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；⑵歇業超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；⑷超范圍經營的；⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；⑹未按照規定投保旅行社責任險的；⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。

17、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形⑴拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；⑵未經營旅游業務超過一年的；⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅游業務的；⑷嚴重超范圍經營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的；⑹連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；⑺發生嚴重侵害旅游者合法權益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。

18、旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保什么險？旅行社責任保險。

19、俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

20、請解釋導游人員的含義。是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者

提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

21、已經取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限制民事

行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。

22、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超

過3個月，并不得展期。

23、導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風土人

情和習俗。

24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000

元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

25、導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活

動，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

26、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正；拒

不改正的，處500元以下的罰款。

27、旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理

制度和年度審核制度。

28、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不

得強迫考生參加培訓。

29、什么情況下導游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業。

30、社會主義職業道德的20字要求？愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

31、導游人員的行為規范有哪幾條？忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。

32、導游人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；

反饋意見和協助游客活動。

33、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

34、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道

歉、祝愿旅途愉快順利。

35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃并報告，做

好旅游者工作，適當給予物質補償。

36、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站

旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。

37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后

導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。

38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間

溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發生；旅游者換乘其他航班。

39、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準確時間，提前抵達接站地點。40、如何預防錯接？

Ａ、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等； B、提前到達接站地點迎候； C、接團時認真核實；

41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導游安排

日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導游人員。

42、如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩定情緒食宿游覽，通知下站調

整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。

43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證

在規定的時間內到達離站地點。

44、如何預防游客丟失證件、錢物、行李？

Ａ、游覽購物動身多提醒； Ｂ、證件用后即還不代管； Ｃ、行李清點交接認真做； Ｄ、司機清車關窗鎖車門。

局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。

45、外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安

46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新

護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續。

47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通行證。

49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實后

開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公

安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。

51、下飛機后發現丟失行李，如何處理？

A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續； B、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯系人 C、導游經常詢問尋找行李情況，并協助失主購置必要的生活用品； D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司； E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。

續；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。

52、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手

53、抵達飯店后發現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店

行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。

54、游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向

旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

55、如何預防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫多休息，關心旅游者的病情，向旅游者講清看

病費用自理，嚴禁擅自給患者用藥。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

Ａ、采取措施就地搶救； Ｂ、請機組人員或列車員尋找醫生，并通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救； Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館； Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。

58、旅游者在前往景點途中突患重病的處理？

Ａ、就近送醫院； Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協助； Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館； Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理； Ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續隨團旅游。

59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。60、如何預防交通事故的發生？關注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。61、如何預防治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。

62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善后。63、旅游者中暑急救的步驟？

Ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶； Ｂ、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物； Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應立即送醫院。Ａ、就地平躺，頭部略高； Ｂ、請領隊或團內其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待

病情稍穩定后送醫院。

不亢。64、旅游者急性心肌梗塞的處理？ 65、旅游者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑

66、旅游者要求親友隨團活動，如何處理？征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理

入團手續。

67、旅游者要求轉遞物品的處理？請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數量；當面清點簽字

并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

68、導游服務中進行旅游宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不

卑不亢，求同存異。

69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。

70、機票的有效期及如何區別OK票和OPEN票？：國內國際機票有效期均為一年。OK票：已訂

妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續。

71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北

走向；第三類（3XX）東西走向。

72、如何區分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4

個及以上總座31個及以上為大。

73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24

人，五等硬臥。

74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；

火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。76、調節游客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。

77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不

同之處；突出游客感興趣的內容；突出當地最著名的內容。

79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。

80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鐘，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鐘。

82、旅游購物、消費無宰客，城市“一日游”無重大投訴，旅游經營無“黑社”，導游服務無“野導

”，旅游交通無重大責任事故。

83、2002年是旅游整頓規范年，請問什么是“三提高”？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規

范經營水平，提高旅游環境管理水平。

84、導游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。85、導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規扣分類型。

86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅

游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

87、在什么情況下導游人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什么？導游人員在引導旅游

者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

88、導游人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。

89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導游人員勞動報酬、福利保障及傭金

管理暫行辦法》對導游人員的基本工資如何規定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導游人員資格等級、服務質量制定相應的發放標準，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規定的最低工資。

90、國家標準《導游服務質量》對導游人員儀容儀表的要求？導游人員應穿工作服或指定的服

裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。

92、中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

93、如何說明江南水鄉特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉風情、物產豐富。

94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關于公元前776年9月9日的日食

記錄。

98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。

99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

100、“文景之治”、“光武中興”、“開皇之治”、“貞觀之治”、“開元盛世”分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

第二篇：導游考試100問

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導游考試 100 問

1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？1996 年 10 月 15 日中華人民 共和國國務院第 205 號令發布，根據 2001 年 12 月 11 日《國務院關于修改〈旅行社管理條 例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。

3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業務、出境旅游 業務、國內旅游業務。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業務。

4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別 持有國家旅游局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理 1 名，部門經理至少 2 名，取得助 理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于 30 萬元的注冊資本和 10 萬元質量保證金。

5、經營范圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量 保證金？注冊資本不得少于 150 萬元人民幣；交納 160 萬元人民幣。

6、請回答旅行社開展旅游業務的依據。取得《旅行社業務經營許可證》，并領取營業執 照。

7、什么情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅游者達 10 萬人次以上； 進入全國 旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》 ；符合《條例》中規定的注冊 資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經營活動中應當遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。

9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質 量標準的； 旅行社服務未達到國家標準或者行業標準的； 旅行社破產造成旅游者預交旅行費 損失的。

11、旅游局對旅行社的監督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅游安全、對外報價以及 財務帳目、外匯收支等經營情況。

12、國內旅行社業務包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客 票、提供行李服務；其他經國家旅游局規定的與國內旅游有關的業務。

13、旅行社年檢的內容是什么？旅行社在本年檢中的企業基本情況、業務經營、人

員管理、遵紀守法等情況。

14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。

15、年檢結論有幾種？通過業務年檢、暫緩通過業務年檢、不予通過業務年檢三種。

16、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足 《條 例》規定最低限額的；⑵歇業超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經 營權的；⑷超范圍經營的；⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集 中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；⑹未按照規定投保旅行社責任險的； ⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；⑼年檢主管 部門認定的其他違反法規、規章的行為。

17、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形⑴拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量 保證金的；⑵未經營旅游業務超過一年的；⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅游業務的； ⑷嚴重超范圍經營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的；⑹連續兩 年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；⑺發生嚴重侵害旅游者合法權益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼ 未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管 部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。

18、旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保什么險？旅行社責任保險。

19、俗稱的旅行社賣團必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。20、請解釋導游人員的含義。是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為 旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

21、已經取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限 制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證 的。

22、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為 3 年，臨時導游證的有效期限最 長不超過 3 個月，并不得展期。

23、導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風土人情和習俗。

24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正并予以公告，處 1000 元以上 3 萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

25、導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行 導游活動，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正，處 1000 元以上 3 萬元以下的罰款； 有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政

部門吊銷導游證并予以公告。

26、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改 正；拒不改正的，處 500 元以下的罰款。

27、旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度； 計 分管理制度和審核制度。

28、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原 則，不得強迫考生參加培訓。

29、什么情況下導游資格證自動失效？獲得資格證 3 年未從業。30、社會主義職業道德的 20 字要求？愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉 獻社會。

31、導游人員的行為規范有哪幾條？忠于祖國，堅持內外有別原則；嚴格按規章制度辦 事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。

32、導游人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理 問題；反饋意見和協助游客活動。

33、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

34、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處 賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃并報 告，做好旅游者工作，適當給予物質補償。

36、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知 下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。

37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次 變更后導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。

38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及 導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發生；旅游者換乘其他航班。

39、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準確時間，提前抵達接站地 點。40、如何預防錯接？Ａ、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團 號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎

候；C、接團時認真核實；D、提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團。

41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導 游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導 游人員。

42、如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩定情緒食宿游覽，通知 下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。

43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤； 臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動； 保證在規定的時間內到達離站地點。

44、如何預防游客丟失證件、錢物、行李？Ａ、游覽購物動身多提醒；Ｂ、證件用后即 還不代管；Ｃ、行李清點交接認真做；Ｄ、司機清車關窗鎖車門。

45、外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失并取 得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。

46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續。

47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門 報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通 行證。

49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經 核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到 當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情 緒。

51、下飛機后發現丟失行李，如何處理？A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和 認領手續；B、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯系 人；C、導游經常詢問尋找行李情況，并協助失主購置必要的生活用品；D、導游應幫助失 主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；E、如確 系丟失，失主可向有關航空公司索賠。

52、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和 認領手續；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。

53、抵達飯店后發現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；

與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。

54、游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯 系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

55、如何預防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者 在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的 技巧和豐富的講解內容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫多休息，關心旅游者的病情，向旅游者 講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用藥。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？Ａ、采取措施就地搶救；Ｂ、請機組人員或 列車員尋找醫生，并通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救；Ｃ、提醒領隊通知患者親屬 及所在國使領館；Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。

58、旅游者在前往景點途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫院；Ｂ、及早通知旅行社請 求指示和派人協助；Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；Ｄ、找不到親屬時，按使 領館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續隨團旅游。

59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。60、如何預防交通事故的發生？關注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒 后開車。61、如何預防治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不 遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助 善后。63、旅游者中暑急救的步驟？Ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶； Ｂ、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物； Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應立即送醫院。64、旅游者急性心肌梗塞的處理？Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請領隊或團內其他游 客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩定后送醫院。65、旅游者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅游 者不卑不亢。66、旅游者要求親友隨團活動，如何處理？征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行 社辦理入團手續。67、旅游者要求轉遞物品的處理？請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數量；當面清 點簽字并留下收件人的通訊地址； 收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章； 導游人員將委托 書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。68、導游服務中進行旅游宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘 密；不卑不亢，求同存異。69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。70、機票的有效期及如何區別 OK 票和 OPEN 票？：國內國際機票有效期均為一年。OK 票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN 票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦 理頂座手續。71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射； 第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。72、如何區分大中小型客車？橫排 3 座總 15 座以下為小，橫排 4 座總 16-30 座為中，橫排 4 個及以上總座 31 個及以上為大。73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥 1-2 人，二等軟臥 2-4 人，三等軟臥 4-8 人，四等 硬臥 8-24 人，五等硬臥。74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2 周歲-未滿 12 周歲，2 周歲 以下 10%；火車：身高 1.1-1.4 米；客輪：身高 1.1-1.3 米。75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。76、調節游客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依托的原則； 針對性原則； 靈活性原則。78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀； 突出景點的特征及 與眾不同之處；突出游客感興趣的內容；突出當地最著名的內容。79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機 2 小時，火車 1 小時。80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前 30 分鐘，飛機提前 20 分鐘（散 客）。81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班 2 小時、國內 90 分鐘，火車 1 小時；散客送站國內航班 1 小時，火車 40 分鐘。82、旅游購物、消費無宰客，城市一日游無重大投訴，旅游經營無黑社，導游服務無野 導，旅游交通無重大責任事故。83、2002 年是旅游整頓規范年，請問什么是三提高？提高導游隊伍管理水平，提高旅 行社規范經營水平，提高旅游環境管理水平。84、導游 IC 卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002 年 4 月 1 日起實行。85、導游 IC 卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有 27 種違規扣分類型。86、有幾種情況將被扣 10 分并吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導 或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者 消費的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。87、在什么情況下導游人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什么？導游人員在引 導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游 者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。88、導游人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過 程中，應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警 示，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47 號《吳江市導游人員勞動報酬、福利保 障及傭金管理暫行辦法》對導游人員的基本工資如何規定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導游人員資格等級、服務質量制定相應的發放標準，但基本工資部份，不得低 于吳江市勞動與社會保障局規定的最低工資。90、國家標準《導游服務質量》對導游人員儀容儀表的要求？導游人員應穿工作服或指 定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。92、中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。93、如何說明江南水鄉特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉風情、物產豐富。94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。96、父系氏族公社的著名文化代表： 大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄： 《詩經》中關于公元前 776 年 9 月 9 日 的日食記錄。

98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。100、文景之治、光武中興、開皇之治、貞觀之治、開元盛世分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

第三篇：導游考試100問

1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？

1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發布，根據2001年12月11日《國務院關于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類：旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。

3、旅行社的經營范圍如何劃分：國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業務、出境旅游業務、國內旅游業務。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業務。

4、請說出設立國內旅行社的必備條件。

有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別持有國家旅游局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。

5、經營范圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金：注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

6、請回答旅行社開展旅游業務的依據：取得《旅行社業務經營許可證》，并領取營業執照。

7、什么情況下旅行社可以設立分社：旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經營活動中應當遵循什么原則？

遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。

9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利義務？第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？

旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標準或者行業標準的；旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的。

11、旅游局對旅行社的監督檢查主要在哪幾方面？

服務質量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。

12、國內旅行社業務包括那些范圍？

招來我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅游局規定的與國內旅游有關的業務。

13、旅行社年檢的內容是什么？

旅行社在本年檢中的企業基本情況、業務經營、人員管理、遵紀守法等情況。

14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。

15、年檢結論有幾種？“通過業務年檢”、“暫緩通過業務年檢”、“不予通過業務年檢”三種。

16、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。

⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；

⑵歇業超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；

⑷超范圍經營的；

⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；

⑹未按照規定投保旅行社責任險的；

⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；

⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；

⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。

17、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形：

⑴拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；

⑵未經營旅游業務超過一年的；

⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅游業務的；

⑷嚴重超范圍經營的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的；

⑹連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；

⑺發生嚴重侵害旅游者合法權益事件的；

⑻拒不參加年檢的；

⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的； ⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。

18、旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保什么險？旅行社責任保險。

19、俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

20、請解釋導游人員的含義。是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員

21、已經取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證？

無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。

22、導游證和臨時導游證的有效期？

導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，并不得延期。

23、導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的什么？

人文和自然情況，風土人情和習俗。

24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？

由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

25、導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動，應當如何處理？

由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

26、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正；拒不改正的處500元以下的罰款。

27、旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和審核制度。

28、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？

堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。

29、什么情況下導游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業。

30、社會主義職業道德的20字要求？愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

31、導游人員的行為規范有哪幾條？

忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。

32、導游人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協助游客活動。

33、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

34、致歡送辭。

回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？

制定應變計劃并報告，做好旅游者工作，適當給予物質補償。

36、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？

保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。

37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。

38、分析因客觀漏接的原因。

交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發生；旅游者換乘其他航班。

39、如何預防漏接？

認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準確時間，提前抵達接站地點。

40、如何預防錯接？

Ａ、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達接站地點迎候；

C、接團時認真核實；

D、提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團。

41、分析誤機的原因。

交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導游人員。

42、如何處理誤機？

立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。

43、如何預防誤機

落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規定的時間內到達離站地點。

44、如何預防游客丟失證件、錢物、行李？

Ａ、游覽購物動身多提醒；

Ｂ、證件用后即還不代管；

Ｃ、行李清點交接認真做；

Ｄ、司機清車關窗鎖車門。

45、外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？

接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。

46、華僑丟失護照和簽證如何辦？

接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續。

47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通行證。

49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

50、如何處理證件財物被盜？

立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。

51、下飛機后發現丟失行李，如何處理？

A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯系人；

C、導游經常詢問尋找行李情況，并協助失主購置必要的生活用品；

D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。

52、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？

帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。

53、抵達飯店后發現行李丟失，應該怎樣處理？

導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。

54、游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

55、如何預防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，應怎樣處理？

勸早就醫多休息，關心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用藥。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

Ａ、采取措施就地搶救；

Ｂ、請機組人員或列車員尋找醫生，并通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救； Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；

Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。

58、旅游者在前往景點途中突患重病的處理？

Ａ、就近送醫院；

Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協助；

Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；

Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；

Ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續隨團旅游。

59、如何處理交通事故？

組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

60、如何預防交通事故的發生？

關注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。

61、如何預防治安事故？

提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客

62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善后。

63、旅游者中暑急救的步驟？Ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應立即送醫院。

64、旅游者急性心肌梗塞的處理？

Ａ、就地平躺，頭部略高；

Ｂ、請領隊或團內其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩定后送醫院。

65、旅游者個別要求處理的三項基本原則？

合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

66、旅游者要求親友隨團活動，如何處理？征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續

67、旅游者要求轉遞物品的處理？

請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數量；當面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

68、導游服務中進行旅游宣傳應遵循的原則？

積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

69、民航運輸飛行有哪幾種形式？

班期飛行、加班飛行、包機飛行。

70、機票的有效期及如何區別OK票和OPEN票？

國內國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續。

71、公路國道分別是哪幾類？

第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；

第二類（2XX）南北走向；

第三類（3XX）東西走向。

72、如何區分大中小型客車？

橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。

73、客輪艙室分為哪五等？

一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？

飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

76、調節游客情緒的方法有哪幾種？

補償法、轉移注意法、分析法。

77、導游講解必須遵循哪些原則？

以客觀現實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

78、突出重點法一般突出哪四點？

突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內容；突出當地最著名的內容。

79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？

飛機2小時，火車1小時。

80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？

接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。

81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？

團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鐘，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鐘。

82、旅游購物、消費無宰客。

城市“一日游”無重大投訴，旅游經營無“黑社”，導游服務無“野導”，旅游交通無重大責任事故。

83、2002年是旅游整頓規范年，請問什么是“三提高”？

提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規范經營水平，提高旅游環境管理水平。

84、導游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？

2002年4月1日起實行。

85、導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？

共有27種違規扣分類型。

86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證？

損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

87、在什么情況下導游人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什么？

導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

88、導游人員在帶團過程中，如何做好安全工作？

導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。

90、國家標準《導游服務質量》對導游人員儀容儀表的要求？

導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

91、位居世界十大運河之首的是？

京杭運河（時代最早、全程最長）。

92、中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

93、如何說明江南水鄉特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉風情、物產豐富。

94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關于公元前776年9月9日的日食記錄。

98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。

99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

100、“文景之治”、“光武中興”、“開皇之治”、“貞觀之治”、“開元盛世”分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

第四篇：導游實務15問

導游實務15問

一、導游的基本職責是什么?

1、接受任務，按接待計劃，安排和組織旅游者參觀游覽:

2、負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化:

3、配合和督促有關部門安排旅游者的吃、位、行、游、購、娛，保護旅游者的人身安全和財產安全等事項:

4、反映旅游者的意見和要求，協助安恃會見、座談等活動:

5、解答旅游者的詢問，協助處理旅途中遇到的問題。

二、全陪的主要職責是什么?

1、實施旅游接待計劃;

2、貫徹既定的接待方針和接待規格:

3、做好上下站的聯系工作;

4、掌握全程活動的連貫性和一致性;

5、妥善解決和處理途中的突發事件，遇有重大問題及時向有關部門匯報，聽取意見和方法:

6、做好工作日記，任務結束后做好善后事宜。

三、地陪在上團前，應做哪些準備工作?

1、熟悉接待計劃，了解所接旅行團的名稱、標志、領隊姓名、人數、團員姓名、年齡、性別、國籍、居住地區、民族、信仰、職業、語言、特長、要求、出入境時間、口岸、旅游線路、日程安排、交通工具、財務收支標準及結算辦法等:

2、有針對性地做好導游知識準備(如導游詞、歡迎詞、告別詞、會見或專業座談等詞匯):

3、做好物質準備，如導游小旗、喇叭、導游證、導游圖、參觀游覽門票、財務結算單據、電話本等工作用具;

4、與計調部聯系，進一步核實旅游團的抵離日期及交通工具、食宿、行李車安排等情況;二形象準備(著裝、佩戴導游證等):

6、心理準備(準備面臨艱苦復雜的工作:準備承受抱怨和投訴);

7、通知有關部門安排好行李車。

四、在旅游團隊抵達飯店后，地陪應做哪些主要工作?

1、協助飯店和領隊填好旅客住房登記表:

2、發放飯店住房卡和鑰匙，并告知電梯方位:

3、介紹飯店的主要設施，如餐廳、酒吧、商場、娛樂設施和i醫務室等:

4、驗收托運行李;

5、與領隊和全陪談日程，安恃好當日和次日的活動日程:

6、照顧老弱病殘孕幼等客人進房休息:

7、在客人抵店后用第一頓餐時，一定要親自帶領前往，并妥善安排好再離去:

8、詢問旅客是否有聯程客票，如有應協助客人辦理確認手續:

9、落實赴下一站的交通票據:

10、確認叫早時間。

五、地陪在前往機場(火車站、碼頭)迎接旅游團時，應做哪些主要工作?

1、根據抵站時間，提前2個小時與機場(提前1小時與車站、碼頭)問訊處聯系，核實旅游團抵達的準確時間，并提前30分鐘抵達:

2、抵達后，與司機約好客人上車的地點，并和行李員聯系，然后在出站口等候客人:

3、當客人出站時，應主動熱情地迎上去打招呼，如有領導接見，應在適當場合向領隊及全團介紹，并請領導致歡迎詞;

4、在招呼客人上車時，應與領隊核實客人托運的行李，并把行李托運單交給行李員認領行李:

5、在客人全部上車后，應清點人數，向客人作自我介紹，把司機介紹給客人，然后代表當地接待旅行社致歡迎詞。

六、地陪在機場(車站、碼頭)回飯店的路上，應做哪些事情?

1、簡要向客人介紹當地主要的游覽項目:

2、地陪和全陪一起征求客人對參觀游覽項目的意見:

3、做好市容導游和城市概況介紹:

4、風情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區域、社會生活、文化傳統、士特產品等。適當時候分發導游圖。

5、較詳細地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級、客房數和l主要設施，并介紹飯店所處的地址、周圍環境和通往店外娛樂場所、購物中心及交通五具等。

七、地陪帶領客人購物時，應注意哪些問題?

1、根據客人要求，合理安恃好客人去定點商店的購物時間。對少數有特殊要求的客人，須征得領隊同意后，讓客人自行前往:

2、帶團去定點商店購物，要講清購物時間、注意事項及上車時間、地點。客人購物時地陪可介紹選購，在服務人員不懂外語時，要協助做好翻譯工作:

3、如遇小販強拉強賣，有責任提醒不要上當受騙，要“以我為主”地搞好正常的購物服務:

4、對商店不按質論價，出售偽劣商品，不提供標準服務時，要向店經理直接反映，維護游客的利益。

八、在接待旅游團期間，地陪應提供怎樣的安全服務?

1、應隨時提醒旅游者注意安全，在登山爬高時，應陪同年老多病者、行動不便者一同前往并提醒客人量力而行;

2、在交通擁擠、道路狹窄的路段，要提醒可饑放慢車速，以防緊急剎車造成誤傷:

3、隨時提醒客人保管好自己的錢物，不要亂放，一旦發現被竊或丟失情況，應及時向有關部門報告并迅速查處:

4、如遇旅游者被壞人傷害或搶劫，危害旅游者人身安全時，應挺身而出，保護客人，并就近向公安部門報告、求援;

5、隨時注意不要讓和本團無關的人隨團活動，→旦發生意外事故，應保護現場，及時向有關部門報告;

6、在遇突發事故時，應沉著鎮定接程序妥善處理

九、在客人離開本地的前一天，地陪應做哪些主要工你?

1、應提醒旅游者整理好自己的物品，打好托運行李，和飯店結帳，付清住店期間的電活、洗衣、飲料等費用:

2、通知領隊和全陪離開當地的準前時間、交行李時間、用餐時間、出發時間和集合地點，并將上述內容告之飯店:

3、、領取或確認交通票據:

4、通知飯店總機，安排叫早時間;

5、如有旅行社負責人送行，要認真做好歡送的具體組織工作。

十、在客人離開本地的當天，地陪應做什么工作?

1、在交行李期間，地陪應與全陪、領隊一起段對行李件數，檢查是否符合托運標準，同時和行李員、飯店行李部共同辦好交接手續，在行李卡上填清團名、日期、航班(車次)、時間、目的地、件數:

2、在開車出發前，提醒旅游者不要遺忘自己的物品，留下房間的鑰匙:

3、將客人的各項證件、護照和機票(火車票)，及時歸還領隊或客人:

4、客人上車后，清點人數，一旦發現個別客人不能按規定時間隨團去機場(車站、碼頭)，請領隊或全陪陪同客人一起乘出租車前往:

5、送國內航班，應提前一小時抵達機場，送國際航班，應提前兩小時抵達機場。送火車站，應提前半小時抵達火車站。不要忘了將行李托運單交給領隊或全陪、旅游者:

6、發現航班有可能因故推遲，應主動關心，必要時暫留下，配合領隊、全陪處理有關事宜，并將情況報告部門經理。

十一、在接待任務完成后，地陪應做哪些善后工作?

1、回到本社后，應在三天內填好“拔款結算通知單”和“接待報銷單”，并與接待計劃、餐飲票據、門票存根等有關票據一并交部門經理:由主管領導審閱后，到財務部門報帳:

2、如全陪返程交通票未落實，應協助予以解決:

3、接待重點團、專業團或大團后，應當認真搞好總結，寫出調研報告或簡報

4、辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時請示領導后再辦理。

5、發現旅游者有物品遺忘在飯店，應及時報告本部門內勤由內勤與下一站聯系，將物品盡快送還客人:

6、旅游者贈送的禮品，按有關規定辦理，不得自行處理。

十二、導游在旅游服務中應規避的問題是什么?

1、不得遲到早退

2、不得擅自離開:

3、不得有欺騙行為。

十三、導游期間應注意哪些禮節?

1、導游時應佩戴胸牌:

2、導游時可適當做些手勢，但動作不可過大，不要用手指點人數:回答問題要耐心，說話留有余地:

3、導游時應面對客人，話筒的音量和距離要適當;

4、導游時不要吸煙，社交場合也應禁煙:

5、在參觀、導游過程中，不可離開團隊單獨活動。

十四、歡迎詞的內容主要應包括哪幾方面?

1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨:

2、自我介紹，并介紹其他有關人員:

3、表明竭誠為大家服務的態度:

4、提出愿望，希望大家合作，多提寶貴意見和建議:

5、表示對客人的美好祝愿。

十五、地陪應如何做好沿途導游?

1、重申活動內容、景點名稱、天氣情況，報告國內外重大新聞，特別是旅游者所在國的有關新聞;

2、不失時機地介紹沿途景物，回答游客的問詢:

3、抵達景點前，要簡明扼要地介紹其概況，引起客人的游興:

4、如果旅途時間長，可以用各種娛樂形式活躍氣氛。

第五篇：2017年全國導游口試200問

2017年全國導游口試200問

一：導游規范知識問答及參考答案（65問）

中文類現場考試采用百分制。評分分為五大項，包括：語言和儀態占20分，景點講解占50 分，導游規范問答1題占10分，應變能力問答1 題占10 分，綜合知識問答1題占10 分。

外語類現場考試采用百分制。評分分為六大項，包括：語言和儀態占30分，景點講解占 30 分，導游規范問答1題占10 分，應變能力問答1題占5分，綜合知識問答1題占5分，口譯占20 分。

下列知識問答 200 題都列出了參考答案要點。口試實施中，在參考答案要點的基礎上，考生答題時可進一步補充和完善，但要注意答題時間控制在口試規定答題時間之內。

1.按業務范圍區分，導游人員可分為哪幾類？ 分為四類，分別是：（1）出境旅游領隊人員；（2）全程陪同導游員；（3）地方陪同導游員；（4）旅游景區講解員。

2.熟悉團隊是導游人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內容？

主要包括三方面內容：（1）熟悉團員情況；（2）熟悉團隊特點；

（3）熟悉接待計劃和行程特點。

3.在旅游團抵達的前一天，導游人員應主要落實哪些接待事宜？（1）與協作旅行社計調人員聯系；（2）聯系旅游車輛，確定接站時間；（3）核實團隊住房及用餐預訂情況；（4）掌握各種聯系電話。

4.導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟？（1）提前半小時到達接站地點；（2）手持接站牌迎候客人；（3）核實團隊；（4）集合登車；（5）清點行李和人數。

5.導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內容有哪些？

（1）監督餐廳提供的餐食是否符合約定標準；（2）回答客人關于餐食方面的疑問；

（3）了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進行調整。6.如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品，導游人員應該如何處理？

（1）應積極主動協助游客退貨并索賠，努力維護游客的合法權益；（2）事后，將經過向旅行社做匯報；（3）后續行程中多向游客宣講自由活動時購物的注意事項，多做提醒工作。

7.歡送詞的主要內容包括哪幾點？（1）回顧行程；（2）表達惜別之情；

（3）感謝游客的配合，征求游客的意見和建議；

（4）就行程中服務不到位的地方向客人致歉，請予包涵和理解；（5）表達祝愿，期盼重逢。

8.旅游車行駛途中，地陪應進行途中導游服務，主要包含哪些環節？（1）講解當日活動安排；（2）沿途風情、風光導游；（3）互動，活躍氣氛；

（4）到達景區前介紹景區概況，激發游興。9.地陪導游人員在景區內的服務主要包含哪些環節？（1）強調集合時間、地點，提醒游覽注意事項；（2）購票人園；

（3）景區內開展導游講解，并注意清點團隊人數；（4）處理突發事件；

（5）景區游覽時，地陪導游人員應全程隨團服務。

10.旅游團完成游覽項目并結束當地行程后，地陪應提供送站服務，主要包括哪些環節？

（1）介紹海關、邊檢或運輸部門相關規定；（2）致歡送詞；

（3）提前到達機場、車站或碼頭；

（4）辦理交通票據，引領團隊到安檢區或檢票口；（5）處理善后事宜。

11.全陪導游人員在陪同團隊過程中，應做好哪些工作？（1）與地接社和地陪的銜接工作；（2）團隊事務的參與工作；（3）服務質量監督工作；（4）途中問題協調工作；（5）全程安全管理工作。

12.“合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發點，“合理”是指什么？

（1）游客的要求不違法，符合中國人的道德規范，符合導游人員的職業道德；

（2）游客的要求不違反旅游協議合同，不改變既定行程；（3）雖然造成合同的部分更改或預訂的改變，但游客愿意支付相關費用。

13.游客提出想邀請其親友隨團旅游，導游人員應如何處理？（1）看旅游車是否有空座；

（2）征得全陪或領隊以及其他游客的同意；（3）核實親友的身份；（4）請示旅行社批準；（5）收取相關費用。

14.發生漏接事故時，導游人員應如何處理？（1）首先應如實地向游客說明原委；（2）誠懇地賠禮道歉；

（3）積極主動開展工作，爭取用熱情周到的服務重新贏得游客的信任。

15.旅游活動計劃和日程的變更主要表現為哪三種結果？（1）延長在當地的旅游日程；（2）縮短在當地的游覽日程；（3）被迫改變部分行程計劃。

16.地陪在首站赴飯店途中的導游服務主要包含哪些環節？（1）致歡迎詞；（2）說明相關事項；

（3）介紹本地概況和沿途風光；（4）介紹飯店概況。

17.領隊服務中，海外緊急情況的預防和處理主要應注意哪些細節？（1）領隊人員應牢固樹立安全意識；（2）引導游客尊重當地居民和民俗；（3）時刻提醒游客防范旅游風險；

（4）果斷處理各種突發情況，將游客的人身安全放在第一位。18.酒店火災事故中，如果團隊被大火和濃煙包圍，導游人員引導游客自救的方法有哪些？（1）穩定游客情緒，提醒游客不要乘坐電梯逃生；

（2）用毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行；（3）如大火封閉房門，可用濕布塞住門縫，不斷往門上澆水降溫，等待救援；

（4）在窗口搖動色彩鮮艷的衣物，呼喚救援人員。19.導游人員可以從哪幾個方面了解游客的心理？

（1）從國籍、職業、年齡、性別和社會地位了解游客心理；（2）從旅游動機了解游客心理；

（3）從旅游活動不同階段游客的表現了解游客心理。

20.團隊中領隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作，才能更好地完成接待任務？

（1）尊重并支持彼此的工作；（2）生活上互相照顧；

（3）出現問題時，以合同為依據，據理分析，避免正面沖突。21.在旅游過程中，游客利益受損，會向導游人員現場投訴，導游人員應如何處理？

（1）認真傾聽，做好記錄；（2）誠懇道歉，及時彌補；（3）勇于檢討，把握尺度；（4）不計前嫌，更好服務。

22.特殊旅游團隊主要包括哪些類型？（1）政務型團隊；（2）宗教型團隊；（3）青少年團隊；（4）銀發團隊；（5）特殊人群團隊；

（6）其他成員特殊、旅游目的特殊的團隊。

23.作為政務型團隊的導游人員，應在哪些方面多加留意？（1）重視禮貌禮節，認可團員的社會身份；（2）注意自己的身份；（3）突出團隊的主要領導；

（4）除非合同明確規定，不得安排定點購物。

24.導游人員在青少年旅游團隊接待中應把握哪些服務要點？（1）行程要適合孩子的特點；（2）每天的行程不宜過于緊密；

（3）要了解青少年關心的知識領域，把握青少年心理特點，講解生動靈活；

（4）要注重安全防范。

25.導游人員可以從哪幾個方面做好銀發旅游團的服務工作？（1）服務中的耐心和細心；

（2）加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性，多提醒注意事項；（3）行程節奏舒緩；

（4）不折不扣落實相關優惠政策。26.散客旅游團隊有哪些特點？（1）服務承諾的差異；

（2）參團價格的差異；（3）成員社會地位的差異；（4）客人期望值的差異。

27.面對紛繁復雜的散客旅游團隊，導游人員應堅持哪些服務原則？（1）精心化解矛盾的原則；（2）服務主導的原則；（3）服務多樣性原則；

（4）以建設團隊文化為先導的原則。

28.導游人員應當重視自身美學修養的培養，培養的途徑有哪些？（1）積累美學知識，培養審美意識；（2）提高文化素質，培養審美能力；（3）注重總結提煉，提高審美水平。

29.在帶團過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導游人員常用的拒絕藝術有哪些？（1）微笑不語法；（2）先是后非法；（3）順水推舟法；（4）避實就虛法。

30.導游人員常用資料的搜集方式有哪些？（1）查閱文獻資料；（2）優秀導游的言傳身教；（3）培訓與強化訓練；（4）處處留心皆學問；（5）加強實踐與總結。

31.導游人員確定景區的講解主題，應該綜合考慮哪三個因素？（1）景區自身的特色；（2）講解對象的特征；（3）自己知識結構的儲備。

32.導游講解是一門說話的藝術，實施中必須遵循哪些原則？（1）講解內容的正確、規范；（2）語言表達的清楚；（3）講解效果的生動；（4）講解方式的靈活。

33.導游語言的規范性是導游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么？

（1）要對講解的內容進行仔細校對；（2）要選擇恰如其分的詞匯進行描述；（3）要對講解中邏輯線索準確把握。

34.導游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應注意哪幾點？（1）表情生動，善于模仿；

（2）善敘事，語言生動，為游客所喜聞樂見；（3）適度夸大；

（4）善于使用生動幽默的段子。35.導游人員講解中的手勢主要有哪三種？（1）情感手勢；（2）指示手勢；（3）象形手勢。

36.導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？（1）稱謂語言；（2）道歉語言；（3）答問語言；（4）勸說語言；（5）拒絕語言等。

37.在導游工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種？（1）微笑式道歉；（2）迂回式道歉；（3）自責式道歉等。

38.導游人員向游客道歉的“三原則”是什么？（1）道歉必須是真誠的；（2）道歉要及時；（3）道歉要把握好分寸；（4）道歉應有一定溝通效果。

39.導游回答客人問題有哪幾種主要方法？（1）是非分明式；（2）以問為答式；（3）曲迂回避式；（4）誘導否定式。

40.在導游過程中，導游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用？（1）誘導式勸說；（2）迂回式勸說；（3）暗示式勸說等。

41.導游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些？

（1）語義停頓；（2）暗示省略停頓；（3）等待游客反應的停頓；（4）強調語氣停頓。

42.問答法是導游講解中較常用的方法，主要應用于哪些環境？（1）導游人員需要提醒游客注意時；（2）當游客精神萎靡或注意力分散時；（3）導游講解前后景點之間的銜接時；（4）單一陳述法講解時間過長需要調整時。43.我們通常將導游服務的方式劃分為哪兩大類？（1）第一種是圖文聲像導游；（2）第二種是實地口語導游；（3）實際操作中，圖文聲像導游為輔，實地口語導游為主，前者為后者服務。

44.導游服務是針對旅游者提供的專項服務，具有哪些特征？（1）服務性特征；（2）經濟性特征；（3）文化性特征；（4）涉外性特征。

45.導游服務的實施具有哪些特點？（1）工作獨立性強；（2）需要很強的責任心；（3）工作強度大，非常辛苦；（4）腦力勞動與體力勞動高度結合。

46.導游服務原則是導游人員從事導游工作的出發點，包含哪些原則？

（1）賓客至上、優質服務的原則；（2）維護游客合法權益的原則；

（3）規范服務與個性化服務相結合的原則；（4）平等服務的原則。

47.導游人員的基本工作職責有哪些？

（1）安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃；（2）提供翻譯、講解、向導和旅途生活服務；（3）協調關系，處理問題；（4）保護游客的人身和財產安全；（5）回答問詢，反饋信息。48.地陪人員的職責有哪些？（1）安排旅游活動日程；（2）做好接待工作；（3）提供導游、講解服務；（4）維護安全；（5）處理問題。

49.作為一名優秀的導游人員應當具有哪些高尚品德？（1）熱愛祖國；（2）愛崗敬業；（3）遵紀守法；（4）情操高尚。

50.導游人員應該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面？（1）政治、經濟和社會知識；（2）文化知識；（3）心理學和美學知識；（4）旅游常識。

51.導游人員應當具有較強的工作能力，主要包括哪些方面？（1）組織協調能力；（2）獨立應變能力；（3）語言講解能力。52.導游員的講解如何能做到吸引游客？（1）有效地傳達信息；（2）內容與形式統一；（3）抓住游客的興趣點；

（4）精彩的語言和靈活的講解方式。53.歡迎詞的形式主要有哪些？（1）規范式；（2）聊天式；（3）調侃式；（4）抒情式；（5）安慰式。

54.途中導游的特點有哪些？（1）導游講解容量大；（2）導游講解內容雜；（3）導游講解方法活。

55.途中導游有哪些常用的方法？（1）專題講解與一般講解相結合；（2）按序講解與即興講解相結合；（3）主動講解與回答提問相結合。

56.導游人員在進行自然景觀講解時，應該如何向游客傳達美的信息？

（1）準確抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）著力深化象征美。

57.導游人員在對水景的講解中，除了從直觀的形態進行賞析外，還需講解水景的哪些文化特質？（1）水蘊含的力量；（2）水包含的溫柔；（3）水體現的純潔；（4）水 孕育的無私。

58.在講解中，導游人員要注意突出花木草樹的哪些特色，以給游客美的享受？（1）突出形態；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。

59.導游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識外，還要突出哪些重點？（1）突出古建筑的功能性；（2）突出古建筑的風格特色；（3）突出古建筑的結構原理；（4）突出古建筑的精工技巧。60.導游人員在進行佛教建筑講解肘，要從哪幾個方面入手？（1）講清佛教建筑的基本格局；（2）講清佛教建筑的藝術與工巧特征；（3）講清佛教建筑的思想內涵。

61.導游人員在講解石窟時，應抓住哪幾個要點？（1）表現手法；（2）雕刻技法；（3）結構布局；（4）重點龕窟。

62.導游人員在餐飲服務中應盡到哪些職責？（1）協調職責；（2）監督職責；（3）保障職責；（4）講解職責。

63.導游人員帶領探險旅游團時有哪些注意事項？（1）要有強壯的身體和必需的專業知識；（2）要做好充分的物質準備；（3）生活照料要周到；（4）要果斷處理突發問題。

64.領隊服務中的出入境服務主要包含哪些環節？（1）發放旅行證件和機票；（2）協助游客整理行李；（3）協助游客進行申報；

（4）帶領游客依次接受邊防檢查和安全檢查。65.景區導游服務流程主要包括哪些環節？（1）接團、致歡迎詞；（2）提醒注意事項；

（3）開展景區內講解及相關服務，處理突發事件；（4）致歡送詞及征求意見

二：應變能力知識問答及參考答案（55 問）

1.地陪導游員應如何防止漏接事故發生？

（1）認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚；

（2）核實交通工具到達的準確時間；

（3）提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。2.如果發生了錯接事故，地陪導游員應如何處理？

（1）如果錯接發生在同一家旅行社接待的兩個旅行團時，經旅行社同意，地陪可不再交換旅游團，但全陪應交換旅游團，并向游客致歉；（2）如果錯接的是另一家旅行社的團時，地陪和全陪應立即向旅行社匯報，設法盡快交換旅游團，向旅游者說明情況并致歉。3.地陪導游員上午 10 點去機場接團，到這機場后得知團隊航班晚點四個小時，地陪導游員應如何處理？（1）立即向機場詢問處查詢該航班晚點的時間、原因，確認后地陪應重新安排接待事宜；

（2）通知旅行社，變更餐飲、人住賓館時間，告訴旅游車司機飛機抵達的時間和接站車輛做準備工作；

（3）由于飛機晚點，必須調整下午和晚上的活動安排，并銜接計調對修改事宜做好落實工作。

4.地陪如何防止錯接事故的發生？

（1）地陪應加強工作責任心，提前半小時到達出站口等待；（2）地陪應站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領隊或旅游者前來 聯系；

（3）地陪應主動從旅游者的特征、衣著、組團社的徽記上分析判斷，井上前詢問；

（4）接團時應認真核實該團領隊、全陪或旅游者姓名，團隊代號、人數等。

5.由于客觀原因，旅游團要提前離開某地，導游員應如何處理？（1）盡量抓緊時間，將計劃內的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應有應變計劃重點游覽本地最具代表性、最具特色的旅游景點；（2）向旅行社報告與司機銜接，及時辦理退房、退餐、退車事宜；（3）通知計調及時通知下一站，制訂變更接待計劃安排。6.什么是誤機？地陪應怎樣處理？（1）由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本站而導致暫時性的滯留叫誤機；

（2）地陪應第一時間報告旅行社，并有效安撫游客；（3）地陪應隨時關注最近的離境航班預訂情況；

（4）各方努力，讓游客乘最近班次離開本站或乘坐其他交通工具前往下一站；（5）協助查清事故原因。7.導游員如何防止誤機事故發生？

（1）地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等；

（2）帶團期間要隨時與旅行社聯系，詢問班次有無變化；（3）臨行前不安排旅游團到地形復雜的景點游覽，不安排團隊到擁擠的地方購物或自由活動；

（4）安排充裕的時間去機場，保證旅游團提前到達離站地點。8.由于天氣原因，去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上 10 點機場宣布取消當日航班。外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，地陪導游員應如何處理？

（1）地陪及時向游客說明情況，全力穩定游客情緒；（2）立即落實第二天最早的航班班次，并安排行李等事項；（3）及時解決游客的食宿問題；

（4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及發車時間；（5）告知旅行社計調部門及時通知行程下一站。9.韓國旅游團抵這雙流機場的時間是早上8點，地陪導游員在前往機場途中遇到塞車，抵達機場時已是早上8點40分，地陪導游員應如何處理？

（1）這是一次漏接事故；

（2）導游員應誠懇地向旅游者賠禮道歉；（3）實事求是地說明交通情況；

（4）熱情主動做好后續服務工作，以取得游客的諒解。

10.由于暴風雪，機場關閉，旅游團需要延長時間在本市繼續游覽一天，地陪導游員應如何處理？

（1）立即向旅行社匯報，重新安排該旅游團的用餐、住宿、用車等事項；

（2）調整接待計劃，酌情增加旅游景點，適當延長主要景點的游覽時間，晚上可安排文娛活動，調節游客情緒；

（3）和計調人員保持緊密聯系，落實第二天游客的離站航班；（4）通知下一站旅行社。

11.由于旅游旺季，機票預訂出現問題，旅行社不得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，地陪導游員應如何協調？

（1）爭取全陪和領隊的配合，說明更改原因，取得游客的諒解和支持；

（2）講清補救措施；

（3）充分利用有效時間安排客人參觀本地主要景點，同時將更改計劃通知組團社和下一站接團社；（4）爭取旅行社授權，給予游客適當補償。

12.地陪正帶領一外國教育界旅游團在景點游覽，一名團員突然發現他的護照丟失，地陪導游員應如何處理？

（1）安慰團員，請其仔細回憶可能丟失的地點，積極協助尋找；（2）確認丟失后，應第一時間報告旅行社，請旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關部門按流程補辦；（3）費用由該團員自理。

13.一名外國游客在我國旅游期間所帶貴重財物被盜，地陪導游員應如何處理？

（1）確認被盜后，地陪應立即報告公安機關、旅行社和保險公司，協助查找線索，力爭盡快破案；

（2）若找不回被盜物品，地陪應協助失主持旅行社出具的證明到當地公安機關開其失竊證明書，以便游客回國出關查驗或保險公司索賠；

（3）安慰失主，緩解不快情緒。

14.一位日本游客在乘坐國際航班來華途中丟失7行李，地陪導游員應該如何處理？

（1）地陪導游員應詳細了解情況，協助查找線索，協助游客在所屬航空公司備案登記；

（2）幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便；

（3）如找不回行李，應備齊相關資料和手續，協助游客向所屬航空公司索賠。15.一隊韓國旅游團即將乘火車離開某市，一名游客突然發現他的相機變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團明早抵京后，當晚就要回國，地陪導游員應如何處理？

（1）安慰游客，讓游客回憶最后使用該鏡頭的時間、地點，并積極協助查找；

（2）記錄客人的姓名、詳細地址和電話，以備找到后返還失主；（3）客人離站后，如找到，應設法轉交游客，產生的費用由游客自理；

（4）如沒有找到，旅行社應進行說明、致歉。

16.地陪導游員陪同團隊在大型市場購物時，由于人多擁擠，一位游客突然發現錢包不見了，地陪導游員應如何處理？

（1）安慰游客，分析可能丟失的時間、地點，積極協助游客尋找；（2）如果尋找未果，應讓游客回憶可疑人員的特征，向當地公安機關報案，告之事情發生的經過、時間、地點、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式、錢物數量講清，以便破案時聯系；

（3）向旅行社匯報，陳述事故報告；

（4）做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。

17.一入境旅游團來華旅游，團隊乘坐火車抵達邊境城市后，有游客發現自己的托運行李丟失，地陪導游員應如何處理？（1）地陪導游員應幫助游客積極尋找；（2）陪同游客到車站失物招領處辦理行李丟失手續，說清行李的件數、大小、特征等，填寫失物登記表，并將在當地下榻飯店名稱和電話號碼告之以便聯系；

（3）如果找到行李，導游員應設法將行李交還失主。如果行李確實丟失，失主可持車票、托運行李單向承運人索賠。

18.一入境旅游團抵達飯店后，有一旅游者沒有拿到他的行李，地陪導游員應如何處理？

（1）地陪首先應安慰游客，并積極幫助尋找，詢問是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李；

（2）如果找不到，應立即與旅行社行李車駕駛員聯系；

（3）如確認丟失，地陪應向旅行社匯報，請示處理辦法。如果是旅行社的原因，請失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠。（4）地陪應寫出書面說明存檔。

19.在處山地景觀游覽時，團隊中發現有一名游客長時間失聯，地陪導游員應如何處理？

（1）了解情況，看是否能和游客取得聯系。

（2）全陪或領隊應設法尋找游客，地陪應帶領其他游客繼續游覽；（3）向景區管理部門請求援助，同時與酒店聯系；（4）向旅行社報告，必要時向公安機關報案；

（5）若是未找到，旅游團可按計劃返回酒店，領隊或全陪應繼續尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回酒店；（6）做好善后工作。找到走失者后，地陪要問清原因，并采取相關措施。

20.作為一名地陪導游員，應如何防止游客走失？（1）多做提醒工作；

（2）做好各項安排的預報。地陪要預報一天的行程和游覽點。到景點后在示意圖前，應講清游覽路線、集合時間地點；

（3）景區游覽中，地陪導游員自始至終與旅游者在一起，并經常清點人數；

（4）地陪、全陪和領隊要密切配合開展工作。

21.在帶團游覽過程中，如果遇到犯罪分子搶劫游客財物，導游員應如何處理？

（1）應挺身而出，保護游客的人身、財產安全；（2）立即報警；

（3）穩定游客情緒，落實好后續的參觀游覽；（4）做好善后工作和后續的防范工作；（5）落實事故報告。

22.旅游團中部分游客因食用了海產品出現嘔吐腹瀉、乏力、昏迷癥狀，導游員應如何處理？這是食物中毒產生的急性腸炎癥狀，如果搶救不及時，會有生命危險。導游員應該：

（1）立即設法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；（2）立即將患者送往醫院搶救治療，請醫生開具診斷證明；（3）立即報告旅行社并追究供餐單位的責任。23.在團隊游覽中，如遇到游客中暑，導游員應如何處理？（1）應盡量減少游客在太陽下暴曬，讓游客帶好遮陽傘，多休息，多喝水，以防中暑；

（2）如發現中暑者，團隊中如有醫務人員，應就地搶救；（3）如無醫生，應在游客的協助下把患者抬到陰涼處，做力所能及的搶救工作：讓患者平臥，放松衣物，在領隊或家屬的陪同下服用十滴水、人丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態，則應立即聯系景區醫療室或醫院前來救治。

24.行程中，游客患一般疾病，地陪導游員應如何處理？（1）勸其及早就醫。并多休息、必要時陪患者去醫院；（2）關心病情，安排好患者的用餐；（3）禁止導游擅自給患者用藥；（4）說明治療費用自理。

25.行程中，外籍游客突患重病，地陪導游員應如何處理？（1）應立即請領隊或其親屬陪同，送往醫院急救；

（2）通知旅行社派人協助，地陪繼續帶團旅游，其間可抽時間到醫院探望；

（3）在搶救過程中，領隊或患者親屬應在場；

（4）地陪應協助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據分離以及出院、回國手續；

（5）有關治療的書面材料，地陪應復印帶回旅行社存檔；（6）患者住院、治療費用自理，未享受到的綜合服務費按規定退還本人。

26.旅游團在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪導游員應如何處理？

（1）立即報警，嚴格保護現場；

（2）協助搶救傷員，由全陪或領隊陪同送往就近醫院；

（3）報告旅行社，并通知有關單位負責人和保險公司趕赴現場處理；（4）做好團內其他游客的安撫工作，組織他們繼續參觀游覽；（5）寫出事故書面報告。

27.旅游團中一位游客爬山時不慎摔傷，造成小腿骨折，地陪導游員應如何處理？

（1）導游應采取現場緊急救護，辦法是：如有出血，應及時止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）；包扎（清洗傷口，包扎松緊適度）；上夾板（固定兩端關節，避免轉動骨折肢體）；

（2）及時送醫院救治。保存好診斷書、醫療費用清單，以備向保險公司索賠；（3）報告旅行社，并寫出事故報告。

28.一位外國傳教士在我國旅游期間有散發宗教宣傳品的行為，地陪導游員應如何處理？（1）應立即予以勸阻；

（2）并向他指出不經我國宗教團體邀請和我國相關機構允許不得在我國境內散發宣傳品；（3）不聽勸阻并有蓄意行為造成不良影響的，應迅速報告公安機關處理。

29.旅游者要求調換房間，地陪導游員應如何處理？

（1）如果是旅行社提供的房間低于合同標準，導游員應給予調換；（2）確有困難調換不了時，應說明原因，并與賓館溝通提供補償性措施；

（3）如果是房間設施、衛生條件有缺陷，應要求賓館修理和改善，如有空房給予調換，并向游客致歉；

（4）如游客要求入住高于合同標準的客房，可以滿足，但游客要交付原訂房間損失費和房費差價。

30.在退房時，有游客房間的床單被燒了個洞，賓館要求賠償，地陪導游員應如何處理？

（1）首先分清責任，是原來就有洞還是客人所為，如確定是客人所致，應勸其照價賠償；

（2）為了避免此類情況發生，導游員應在團隊入住之前（一般在大廳分房時）叮囑客人愛護客房內各種用品和設施，否則要承擔相應后果；

（3）提醒客人進入房間后應仔細檢查房間的配套用品和設施是否齊全、完好，及時發現及時處理，以減少不必要的糾紛。31.哪些情況下，導游員應勸阻游客的自由活動？（1）即將啟程離開本地前；

（2）自由活動所處環境對游客的人身、財產安全有隱患時；（3）自由活動的時間無法保障時；

（4）自由活動有可能會影響團隊正常行程時。32.郵輪團游客反映有暈船癥狀，導游員應如何處理？

（1）建議游客可適當到室外呼吸新鮮空氣，如甲板、頂層觀光臺或選擇居于船體中部的艙室；

（2）建議游客盡量不要吃過于油膩的食物，多吃蔬菜、多飲茶水；（3）癥狀明顯時提醒游客多臥床休息，減少站立活動。

33.因團隊人數較多，導致住宿不在同一家賓館，面對游客的抱怨，導游員應如何處理？

（1）因部分協議賓館接待能力有限，大型團隊往往需分住不同酒店。（2）導游員應從大局出發，維護旅行社形象，向游客做出合理解釋，尋求諒解；

（3）分房時要有所兼顧，盡可能滿足游客要求。可以根據不同的群體來分房，并且告知各家賓館的位置和距離，方便游客相互聯系和走動。

34.部分游客提出不想隨團按計劃去某一景點游覽，而想單獨去購物，導游員應如何處理？

（1）應動員游客按原計劃隨團參觀，并著重推介該景點的特色和沿革；

（2）若游客仍堅持己見，可爭得領隊或全陪同意，讓游客簽署書面證明；

（3）如景點門票已預訂付費，應告知游客景點門票費不退；（4）可協助安排游客接送，并告知注意事項。

35.導游員接待一俄羅斯旅游團，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。其間，部分游客要求觀看京劇“玉堂春”，導游員應如何處理？

（1）如果時間允許，可請旅行社給予調換；

（2）如果無法安排，導游員要耐心解釋，明確告之劇票己訂好，不能退換，請他們諒解。若這部分游客堅持看京戲，導游員應協助他們退票，但費用自理；

（3）與司機商量，如果順路，盡量為少數旅游者提供方便。如果是兩個不同方向，則應為他們協調安排車輛，但費用自理。36.一位英國游客因家中有急事要求退團回國，導游員應如何處理？

（1）經雙方旅行社協商后，可以滿足其要求；

（2）協助游客辦理有關手續，分離簽證，重訂航班、機座，費用自理；

（3）服務費應按協議有關約定，部分退還或不予退還。

37.在旅游途中，游客提出要求增加計劃外景點，導游員應如何處理？

（1）導游員有拒絕的權利；

（2）在時間充足、條件允許的情況下，導游員可以滿足游客的要求，并告知旅行社核算出市增加的相關費用；（3）增加景點原則上應是全團游客都同意，并愿意簽署書面說明和支付相關費用；

（4）導游員私自加點的行為具有極大的安全隱患。所以，途中臨時增加景點一定要及時向旅行社報備。

38.一位外國旅游者明早離境回國，他委托你將一個密封木匣轉交其在華親友，并愿意支付費用，導游員應如何處理？（1）導游員首先應婉拒；

（2）如無法拒絕，首先應請示旅行社同意；

（3）在旅行社同意的前提下，應和游客一起開箱檢驗物品；如是貴重物品或食品，應予拒絕；

（4）請旅游者寫委托書說明物品名稱、數量，當面點清，簽字并留下詳細地址和電話。收件人收到后，要出具收條。旅行社應將上述情況通知委托人。委托書和收條要由旅行社一并保存待查。

39.一位美國旅游者要求地陪導游員陪他們購買“古玩”，回國好送給親朋好友，導游員應如何處理？

（1）導游員應帶游客到指定的涉外文物、工藝品商店去購買；（2）買妥物品后要提醒游客保存好發貨票。

（3）提醒游客不要把包裝盒上的火漆印弄掉，以便出關時海關查驗。40.如果遇到游客對你的導游詞提出異議，導游員應如何處理？（1）耐心聽取游客意見，從中汲取合理成分；（2）不要與游客爭辯，應感謝客人的提醒；（3）將游客的觀點作為一個“新的觀點”暫時承認，過后再予以確認；

（4）如果游客的觀點是錯誤的，可以單獨交換意見。

41.游客就導游員的服務質量向導游員提出口頭投訴，導游員應如何處理？

（1）認真傾聽投訴者的意見，讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認；

（2）認真分析，做出正確判斷；

（3）核實后向投訴者做實事求是的說明和誠懇道歉，并迅速采取補救措施；

（4）妥善處理后，應向游客表示感謝并繼續為游客提供熱情周到的服務。

42.導游員從機場接團后，剛上車準備講解時，發現車載麥克風壞了，應如何處理？

（1）有經驗的導游會在出發前隨身攜帶一個微型話筒，以備急用；（2）若沒佩戴話筒，在游客人數不多的情況下，可以適當提高嗓音；如果人數較多，則應站在大巴車廂靠中間的過道上，盡量讓每一位游客都能聽見；

（3）對于年紀稍長、聽力不好的游客還需重復相關內容。43.導游人員在帶團過程中突遇天氣持續高溫，應如何應對？（1）導游員應及時向旅行社匯報，調整行程計劃，減少高溫時段團隊的戶外活動；（2）提醒團員多喝水，少吃多餐，適當多吃苦味和酸性食物；（3）提醒團員避免劇烈運動，可用涼水沖洗手腕或溫水沖澡；（4）提醒團員日間適當小睡，以補充體力；（5）提醒團員注意防曬，預防中暑。

44.導游人員在帶團過程中突遇持續大雪，應如何應對？（1）導游員應及時向旅行社匯報，調整行程計劃，減少團隊戶外活動；

（2）不要帶領團隊進入不結實、不安全的建筑物內躲避；（3）提醒游客穿防滑型鞋，做好團隊凍傷、雪盲癥狀的防護；（4）和旅行社保持密切聯系，做好后續行程安排。

45.在講解過程中，不時有游客打斷，導游員應如何處理？（1）如果是游客聽得很專心，積極跟著講解思路且饒有興趣地探究，導游員應利用這 種良好氣氛認真解答；

（2）如果是游客沒用心聽，且不時問一些不著邊際的問題，應提醒游客如果有疑問，請在講解暫告一段落時提出；

（3）如果游客確實對講解內容興趣不大，或過于勞累想休息，就應靈活機動先講核心內容和注意事項，在游客充分休息后再展開。46.游客在游覽中向你打聽旅行社運作團隊的利潤情況，導游員應如何面對？

（1）屬于商業機密的問題在任何情況下導游員都不能向游客隨意透露，也不要隨意向游客打聽團費的標準；（2）不管導游員是否知道真實的利潤情況，都應委婉給予回答，如“我負責的是接待環節，您詢問的是公司財務和計調部門的業務范圍，我對此不是很清楚，請您包涵”。

47.一天的游覽結束后，游客邀請導游員去***所聚會，導游員應如 何處理？

（1）在沒有特別約定的情況下，去***所純屬游客的額外消費，不在導游員的工作范圍之內，導游員可婉言謝絕；

（2）如果雙方關系確實相處融洽，對方再三盛情邀請，導游員可大方參與，但要嚴格把握好尺度，時刻保持清醒頭腦和一定的距離；（3）當第二天工作開始后，導游員應很自然地回到自己的角色和狀態中。

48.行程中的景點因故不能正常參觀，地陪導游員應如何處理？（1）首先應明確不能參觀的真實原因，并向游客如實說明；（2）如果只是暫時不能參觀，地陪導游員可以適當調整行程順序，盡量保障行程的完整性；

（3）如果確實在行程日期中無法實現，應及時安慰游客，并報告旅行社協商補償措施。

49.旅游團到達目的地，全陪與地陪核對行程時發現有較大差異，應如何處理？

（1）雙方應冷靜分析，本著同行之間友好合作的態度開展工作；（2）各自向所屬旅行社計調部核實，然后迅速更正、達成共識，繼續后續的行程；（3）處理分歧過程中，應避開團隊，以免導致游客產生不安和不信任。

50.導游人員帶團在酒店入住后遇到突發強震，應該如何應對？（1）導游員應沉著冷靜，安慰團員，第一時間組織團員向酒店底樓轉移；

（2）如逃生通道阻塞，應讓團員選擇室內三角形空間或管道多的空間躲避，并保護好頭部；

（3）提醒游客切勿跳樓或乘坐電梯逃生；

（4）及時發出相關求救信息，努力開辟逃生通道；

（5）如暫時不能逃生則應保存體力，防止窒息，等待救援。51.導游人員帶團乘坐內河郵輪遇突發水運事故，船只傾覆，應如何應對？

（1）導游員應沉著冷靜，安慰團員，第一時間發出求救信息并組織團員利用救生設備逃生；

（2）如需跳水逃生，應提醒游客穿戴救生衣，多拋撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，從船艙低層跳水；

（3）跳水后，應讓團員盡快游離將沉沒的船只，讓團隊集中漂浮，不要脫掉衣物，保持體力和體溫，等待救援；（4）及時清點團隊人數。

52.導游人員帶團參加大型盛典晚會，突遇擁擠踩踏事故，應如何應對？

（1）導游員應沉著冷靜，召集團員，服從專業人員指揮，有序撤離；（2）帶領團隊避開涌來的人流，切記不要逆著人流方向逃生；（3）陷入人流中時，應注意避開玻璃柜臺等危險物，努力抓住身邊牢固的物品，避免 跌倒；

（4）如果被人群擠倒，應設法靠近墻角，身體蜷成球狀，雙手護頸保護頭部。

53.導游人員帶團游覽過程中突遇洪水襲來，應如何應對？（1）導游員應沉著冷靜，召集團員向周圍高處有序撤離；（2）應設法盡快發出求救信息，尋求救援；

（3）如有游客落水，應呼叫游客努力抓住漂浮物或樹干，不要靠近電線桿或高壓線塔；

（4）如是旅游車進入水淹區，應注意水位不應超過駕駛室，要提醒司機迎著水流駛向高地，不能讓水流從側面沖擊車體。

54.導游人員帶團在山區游覽過程中突遇泥石流或山體滑坡，應如何應對？

（1）導游員應沉著冷靜，召集團員向兩側穩定區撤離，不要沿著山體向上或向下方撤離；

（2）團隊不要躲在有滾石或大量堆積物的山坡下方；（3）團隊不要停留在低洼處，也不要爬到樹上躲避；

（4）如所處房屋正好在滑坡帶，一定要設法從房屋里快速撤離至開闊地帶；

（5）應設法盡快發出求救信息，尋求救援。55.導游人員帶團在山區游覽過程中突遇持續大暴雨，應如何應對？

（1）導游員應沉著冷靜，召集團員向安全區撤離；（2）應設法盡快發出求救信息，尋求救援；

（3）團隊在積水中行走時，應注意觀察，盡量貼近穩固的建筑物；（4）當上游來水突然渾濁、水位上漲較快時，應注意防范山洪或泥石流；

（5）當室外積水漫人室內時，應立即切斷電源。

二：綜合知識問答及參考答案（80 問）

1.四川省的世界遺產項目分別有哪些？

四川省擁有3 處世界自然遺產：“童話世界”九寨溝、“人間瑤池”黃龍、四川大熊貓棲息地；1 處世界文化和自然雙重遺產：“佛教圣地”峨眉山一樂山大佛；1 處世界文化遺產：青城山—都江堰。2.截至2016年，四川省列入聯合國“世界生物圈保護區”的項目有哪些？

截至2016 年，四川省列入聯合國“世界生物圈保護區”的項目有4處，分別是九寨溝景區、臥龍自然保護區、黃龍景區和稻城亞丁景區。3.目前，四川省已經建設完成的五大國際精品旅游區有哪些？ 有“第一山”國際旅游區、大九寨國際旅游區、臥龍中華大熊貓生態旅游區、三星堆古遺址文化旅游區、都江堰一青城山旅游區。4.目前，四川省確定的五大旅游環線分別是什么？ 指的是北環線（九環線）、西環線（大熊貓線）、東南環線（長江線）、西南環線（香格里拉線）、東環線（三國線）。

5.目前，四川紅色旅游資源分別格局中的“一線、兩區”指的是什么？

“一線”指的是中央紅軍長征進入四川境內的線路，主要位于四川西部與南部；“兩區”指的是位于四川東部地區的偉人故里和川陜蘇區。6.目前，四川鄉村旅游形成了聊幾種主要類型？

四川是中國農家樂旅游的發源地，四川鄉村旅游目前已經形成了4種主要類型，包括城市依托型、景區帶動型、特色村寨型、歷史文化型。

7.四川旅游資源中，哪些景點與三國歷史文化有密切關聯？（列舉不少于7項）

成都武侯祠；德陽諸葛雙忠祠、白馬關、龐統祠墓；綿陽富樂山、江油關；廣元劍門關、昭化古城；南充西山、閬中古城等景點都是三國歷史文化的關聯地。

8.四川現有國家級歷史文化名城8座，它們分別是什么？ 分別是：成都、都江堰、閬中、樂山、瀘州、宜賓、自貢、會理。9.入選中國首批國家級旅游度假區的四川景區是哪一個？何時被列入？

國家旅游局2015年10月16日公布的中國首批17個國家級旅游度假區中，四川省涼山彝族自治州西昌市耳海旅游度假區達到標準要求，被批準為國家級旅游度假區。10.從行政區域分，四川的少數民族主要聚居地有哪些？

四川少數民族主要聚居在涼山彝族自治州、甘孜藏族自治州、阿壩藏族羌族自治州及木里藏族自治縣、馬邊彝族自治縣、峨邊彝族自治縣、北川羌族自治縣。

11.成都是西南地區最大的公路樞紐，有6 條國道在此交會，它們分別是哪些？

108國道、213國道、317國道、318國道、319國道、321國道。12.四川天主教文化旅游資源豐富，請列舉5座典型教堂。有成都平安橋天主堂、成都崇州白鹿鎮天主堂、金堂舒家灣天主堂、宜賓拱星街天主堂、西昌圣母堂、南充主教座堂、樂山天主堂、自貢自流井天主堂、雅安城關天主堂等。13.四川清真寺的主要建筑特點有哪些？

多為四合院建筑，大殿坐西朝東，殿內不設偶像，常以花草、幾何圖案和阿拉伯文字裝飾，寺內多牌匾字畫楹聯，文化氛圍濃郁。14.四川古代園林的特色有哪些？

四川古代園林的特色有源于生活，布局自然；崇尚自然，建筑簡樸；植物配置，適合鄉土。四川園林以其特有的風格有別于北方皇家園林、江南私家園林和嶺南園林。

15.四川的五個特色旅游經濟區指的是哪些？

大九寨國際旅游區、環貢嘎生態旅游區、亞丁香格里拉旅游區、川南文化旅游區、秦巴生態旅游區。16.簡述九寨溝得名由來以及九寨溝的“六絕”。

九寨溝原名“中羊峒”，由于當地分布著荷葉、樹正、則查洼等九個藏族村寨，故改稱為九寨溝。九寨溝“六絕”分別是翠海、彩林、雪峰、疊瀑、藏情、藍冰。17.簡述黃龍景區的特色。

黃龍景區是世界上規模最宏大、結構最完整、造型最奇特的高原地表喀斯特地貌景觀。擁有世界三大最：最壯觀的露天鈣化彩池群、最大的鈣化灘流、最大的鈣化塌陷壁。18.為什么將峨眉山稱為“仙山佛國”？

道教認為峨眉山是仙人聚居修身的場所，又是道士修真的地方，所以有“仙山”之稱；漢末晉初，峨眉山又逐漸成為佛教四大菩薩之一的普賢菩薩的道場，因而又有“佛國”的美名。現在的峨眉山是中國四大佛教名山之一。

19.列舉諸葛亮治蜀的五大措施。

一是重農，發展農業；二是明法，賞罰必信；三是和夷，穩固后方；四是治軍，嚴格訓練；五是正身，率先垂范。

20.為何成都老百姓習慣將“漢昭烈廟”稱作“武侯祠”？ 漢昭烈廟本是蜀漢皇帝劉備的陵園，“武侯”則是諸葛亮的封號。諸葛亮先后被賜封為“武鄉侯”“忠武侯”。以“武侯”取代“昭烈”，其根本原因是在百姓心中，諸葛亮一生鞠躬盡瘁。民國時期，鄒魯有詩曰：“由來功名輸勛業，丞相功高百代思”說清了“門額大書昭烈廟，世人都道武侯祠”的緣由。

21.武侯祠中的“三絕碑”有哪三絕？（列舉兩種不同說法）武侯祠中的三絕碑有兩種說法。一種是指諸葛亮的智絕、裴度的文絕和柳公綽的書絕；另一種是指裴度的文絕、柳公綽的書絕和魯建的刻絕。

22.簡述成都人“人日游草堂”的習俗。

成都人素有浣花郊游的習俗。但將每年開始日選在正月初七，卻是因為清朝時期的四川學政何紹基曾在工部祠留下“草堂人日我歸來”名句。成都人歷來尚文，于是在“人日”這一天，都要去“草堂”抒發一番“我歸來”的感慨，同時也是對杜甫、陸游、黃庭堅、何紹基等先賢的一種紀念。自此，成都人將“人日”與踏青畫了等號。23.道教宮觀內三清殿中供奉的“三清”，有何象征和含義？

三清殿中供奉的是道教至高無上的三位尊神，即上清、玉清、太清。上清稱為靈寶天尊，象征洪元世紀；玉清稱作元始天尊，象征混元世紀；太清為道德天尊，象征太初世紀。以道教的觀念看，“三清”在時間上代表著三個時期，在修行上代表三個境界。24.請扼要簡介閬中桓侯祠的特點。

閬中桓侯祠是全國重點文物保護單位，俗稱張飛廟，迄今有 1700余年的歷史。張飛是蜀漢“五虎上將”之一。他鎮守閬中達7年，保境安民、發展農桑，人民敬其忠勇，為他筑冢建祠，以示紀念。現在的桓侯祠為明清時重建的四合庭院式古建筑群，由山門、敵萬樓、左右廂房、大殿、后殿、基亭、墓冢組成。25.請扼要簡介閬中貢院的特點。閬中貢院是全國重點文物保護單位，也是中國保存最完好、面積最大的科舉博物館，全國罕見的科舉文化體驗勝地。主要由大門、考棚、致公堂、名遠樓等建筑組成四合庭院，是研究我國古代科舉建筑、科舉制度和古代教育制度的重要實物資料和展示場所。26.請扼要簡介蜀南竹海景區的特點。

蜀南竹海景區集竹景、山水、溶洞、湖泊、瀑布于一體，兼有歷史悠久的人文景觀，主要景點有忘憂谷、翡翠長廊、七彩飛瀑、夕佳山古民居等。這里成片生長著400余種、7萬余畝翠竹，四周丹崖絕壁，四季宜游，是我國空氣負離子含量極高的天然大氧吧。27.請扼要簡介都江堰水利工程的特點。

都江堰是中國水利工程技術的偉大奇跡。它最偉大之處，是建堰近2300 年仍經久不衰，而且發揮著越來越大的效益。都江堰工程是充分利用自然，變岷江水害為水利，使山、水、人三者高度和諧統一，是全世界迄今為止僅存的一項無壩引水、自流灌溉的“古代生態水利工程”。

28.金牛道在歷史上起過什么作用？

“金牛道”又叫石牛道，得名游、自戰國時期秦王伐蜀“石牛糞金、五丁開道”的故事。它自古是四川通往陜西的一條重要古驛道，屬于“古蜀道”的重要組成部分，它促進了四川同中原地區的政治、經濟、文化等方面的交流。

29.請扼要簡介劍門蜀道的價值。劍門蜀道歷史悠久，肇始于西周，使用至民國，民間至今仍在使用，它是先秦古蜀道一金牛道的核心地段，歷史跨越3000 余年。至今仍遺存有眾多的古橋梁、古建筑、古碑刻、古城址、行道樹等珍貴文物，是迄今為止古代中國交通道路史上開辟最早、使用時間最長、保存最完整的人工古驛道。

30.請扼要簡介小平故里旅游區的特點。

小平故里旅游區位于廣安市市郊，是集緬懷紀念、愛國主義教育、古鎮文化、社會主義新農村展示、休閑度假于一體的復合型旅游景區，主要包括四大景點一一鄧小平故里紀念園、佛手山景區、協興古鎮、牌坊新村。在這里，人們可以追尋小平同志成 長足跡，感受偉人故里的地靈人杰。31.如何解釋“川陜蘇區”？

蘇區，全稱是“蘇維埃政府行政區”，源于俄語的“大多數”，即人民政權。川陜蘇區是指以通江、南江、巴中為中心的34個縣（市），人口約600萬人的蘇維埃政權，是當時全國的第二大蘇區。32.列舉四川的名聯。（到舉不少于5副）

如成都武侯祠內趙藩“攻心聯”、完顏崇實“劉備墓享殿聯”，杜甫草堂內何紹基“人日對”、顧復初“大廨聯”；寶光寺內何元普“了猶未了聯”；文殊院內方旭“見了便做聯”等。33.簡述成都“永陵”的考古價值。成都“永陵”是五代十國時期前蜀政權皇帝王建的陵寢。據考證，永陵不但是我國目前所知唯一一座將墓室修建于地表之上的皇帝陵墓，還是國內考古界首次采用現代考古方法進行發掘的皇陵。34.成都為何有“錦城”“蓉城”的別稱？

成都早在西漢時期就已開始織錦。錦，在當時是朝廷的重要稅負來源。朝廷專設錦官在成都管理織錦業，管理織錦業的衙署及周邊區域被稱為“錦官城”，成都因而以“錦城”聞名。五代十國時期的“后蜀”政權皇帝孟昶倡導在成都遍植芙蓉，四十里如錦繡，所以又有“蓉城”之稱。

35.“天府之國”中的“天府”有何寓意？歷史上，誰第一次將四川稱為“天府”？

“天府”原為周朝時的官職名稱，是掌管周天子府庫珍寶的官員。后人用來借喻自然條件優越、地勢險要、物產豐富的地方。歷史上第一次將四川與“天府”一詞相提并論的人是三國時期的一代賢相諸葛亮。36.到舉5處四川省內的皇家陵寢，并指出其中最具代表性的一座。有王建墓（永陵）、孟知祥墓（和陵）、劉備墓（惠陵）、朱友燻墓、朱悅燫墓等，都為磚石砌筑，其中以王建墓（永陵）最具代表性。37.如何解讀“揚子江心水，蒙山頂上茶”？

古人喝茶，既要講究水質，更要講究茶質。這兩句話，一是指用來自長江江心的泉水（名中泠泉）泡茶，水質極佳；二是道出了蒙頂茶的茶質優異。說明了當時以蒙頂茶為代表的川茶歷史最悠久，產量最大、貢茶地位最高。38.簡述川藏茶馬古道的形成原因。

川藏茶馬古道的形成是因為“茶馬互市”。“茶馬互市”是以內地的邊茶交換藏區的馬匹。因此，茶馬古道是一條用以貨易貨的貿易方式所形成的重要經濟、文化交流通道。川藏茶馬古道起于雅安經康定到西藏，在明代成為全國邊茶的主要貿易通道。

39.紅軍長征途經四川境內時發生了哪些重大事件？（列舉不少于7項）

有四渡赤水、巧渡金沙江、彝海結盟、強液大渡河、飛奪瀘定橋、爬雪山、過草地、兩河口會議、卓克基會議、毛兒蓋會議等重大事件。40.羌族在歷史上不同時期有哪些著名人物？（列舉不少于5位）羌族在歷史上的名人首推炎帝，治水英雄大禹更是家喻戶曉的羌人代表，中國第一個奴隸制王朝夏朝的創建者一一夏啟、三國時期的姜維、建立西夏王朝的李元昊等都是著名的羌族歷史人物。41.佛教寺院中的“三方佛”“三世佛”有何異同？

三方佛，指藥師佛、阿彌陀佛和釋迦牟尼佛，它是佛教對空間的一種認識，以東方、現世、西方加以展現；三世佛，指燃燈佛、釋迦牟尼佛、彌勒佛，它是佛教對時間的一種認識，以過去、現在、未來加以展現。

42.簡述“四川”得名及“四川省”建制的由來。

北宋真宗咸平四年（1001年），中央在蜀地設益州路、利州路、梓州路、夔州路，統稱“川峽四路”，簡稱“四川路”。元滅宋后，改設“四川行中書省”，簡稱“四川省”。43.簡述“瀘順起義”的意義。

“瀘順起義”是川軍于1926---1927年在瀘州龍透關和南充順慶區棲樂山發動的兩次起義。因其指揮者都是劉伯承，且兩地的起義又相互呼應，都是在共產黨領導下獨立掌握武裝的嘗試，因而并稱“瀘順”起義。瀘順起義為 1927年“八一南昌起義”積累了寶貴經驗。44.簡述金沙遺址出土的金器數量和種類。

金沙遺址是中國同時期出土金器最多的遺址之一，目前已出土金器 200余件，以金箔和金片為主，有金面具、金帶、太陽神鳥金箔、蛙形飾、魚形飾等。

45.簡述《華陽國志》書的性質。

《華陽國志》是我國一部著名的地方性通史著作，有“方志鼻祖”之譽。作者為東晉四川崇州人常璩。書中所記錄的地區為今四川、云南、貴州及陜西漢中，因在華山之陽，故有此名。46.簡述石海洞鄉景區的特色。

興文石海洞鄉景區是我國喀斯特地貌發育最完善的地區之一，是四川最大的苗族聚居地。景區擁有中國最長的游覽洞穴群、世界上最大的漏斗、中國最大的巖海。

47.四川出土的漢代畫像磚包括哪些主要題材？

漢代畫像磚反映了當時社會生活的方方面面。主要題材一是反映漢代各種產業的，二是表現基主人身份和生活、經歷的，三是表現當時的社會生活和政治制度的，四是表現神話傳說的。48.四川漢區的大型傳統節慶活動主要有哪些？ 有成都燈會、成都花會、郫縣望叢祠歌會、都江堰放水節、彭州牡丹會、廣元女兒節、達州元九登高節等。49.南充為何被稱作“四總之鄉”？

這里有改革總設計師鄧小平（廣安縣人，曾為南充所轄）、人民解放軍總司令朱德（儀隴人）和總參謀長羅瑞卿（南充舞鳳鎮人）。由于胡耀邦曾在南充主持川北行署工作，因而，作為總書記的胡耀邦也被南充人視為老鄉。所以，南充有“四總之鄉”的美譽。

50.南充陳壽紀念館正門有“并遷雙固”匾，這四個字有什么含義？ “遷”是指司馬遷，“固”是指班固。前者是紀傳體通史《史記》的作者，后者是斷代史《漢書》的作者。匾額的意思是陳壽在歷史學上取得的成就可以和司馬遷、班固相媲美。51.簡述四川“保路風潮”的意義。

“保路風潮”是指清政府在四川集資修建川漢鐵路。由于政府昏庸，將鐵路的承辦權轉讓列強，出賣了民族利益，導致了全川范圍的“保路風潮”，更導致了武昌起義全面爆發，辛亥革命成功。孫中山先生后來評價四川“保路風潮”說：“倘若沒有四川的保路運動，革命的成功尚須推遲一年半載。”

52.“天下文宗”是誰？他的代表作是什么？

“天下文宗”是指被李白、杜甫所推崇的四川射洪人陳子昂。他的代表作是《登幽州臺歌》：“前不見古人，后不見來者。念天地之悠悠，獨愴然而沸下。”

53.梓潼“文昌宮”內所供奉的“帝君”是誰？為何供奉？ 文昌宮內供奉的“帝君”指文昌帝君。文昌帝君原系梓潼民間流傳的“梓潼神”，因屢顯神靈，庇護蒼生，唐玄宗曾追封其為“左丞相”，唐僖宗又加封為“文昌帝君”，后成為天庭中專門司職官運、文運的掌管者。

54.簡述崇麗閣得名的由來。

成都是一處平原，以崇麗閣 28 米的高度，早在其修成之日就己成為成都的標志性建筑。“崇麗閣”取自晉人左思《蜀都賦》中對成都的評價：“既麗且崇，實號成都”，別名“望江樓”。55.簡述成都“滿城”的淵源。

清政府雖然號稱“不分滿漢，一體眷遇”，但具體措施上執行的仍是民族分離政策。為了防止八旗兵與當地居民接觸，全國的不少城市都修建有城中城一一即只供八旗兵及其家屬們居住的“滿城”。成都的滿城始建于 1718 年，這座城中城以將軍街門為中心，面積約5平方公里。

56.成都“交子街”一名有何歷史意義？

“交子”是中國最早由政府正式發行的紙幣，發行于北宋仁宗天圣元年（1023年）的成都。曾作為官方法定的貨幣流通，稱作“官交子”。它在四川境內流通近80 年，被認為是世界上最早使用的紙幣，比西方國家發行紙幣要早六百年。

57.駟馬橋的得名與成都歷史上哪位名人有關？有何典故？ 駟馬橋的得名與西漢大才子司馬相如有關。相傳司馬相如離開成都趕考時，在橋頭放言“大丈夫不乘高車駟馬，絕不過此橋”，意指他要功名高中，乘四匹馬拉的大車衣錦還鄉，后人于是稱此橋為“駟馬橋”。58.成都在歷史上有5次大規模的治水，它們分別指哪幾次？ 第一次治水是古蜀時代的鱉靈治水；第二次是戰國末年的李冰治水；第三次是西漢時期的文翁治水；第四次是唐代的高駢治水；第五次是1992年開始由成都市政府主持、歷時5年的“府南河綜合整治工程”。59.簡述巴金小說代表作的名稱及其與成都的關系？

巴金原名李堯棠，成都人，是20世紀中國杰出的文學大師、中國當代文壇的巨匠。小說的代表作有《家》《春》《秋》，故事發生的背景在今成都的城北正通順街。現百花潭公園內有紀念巴金的“慧園”。60.“揚一益二”是什么意思？

“揚”指揚州，“益”指成都。“揚一益二”說明，在唐代，揚州、成都以商業繁盛、富庶豐饒成為天下數一數二的名都會。成都作為內陸腹地城市，當時已成為中國僅次于揚州的第二大繁華之地。61.成都在歷史上有幾個偏安一隅的地方政權？（列舉不少于5個）先后有七個偏安一隅的地方性政權在成都建立過。按朝代順序為：公孫述在西漢末年的“大成”政權；劉備在東漢末年的“蜀漢”政權；李雄在西晉末年的“成漢”政權；王建在五代十國時的“前蜀”政權；孟知祥在五代十國時的“后蜀”政權；王小波、李順在北宋時的農民政權；張獻忠在明朝末年的“大西”政權。62.簡述“努力餐”一名的來歷。“努力餐”是一所餐館，由車耀先烈士于1929年在成都三橋南街創辦，現位于成都金河路。餐廳以經營四川風味大眾飯菜為特色，勞苦大眾都可以進去用餐，實際上是當時中共四川省委一個秘密的黨組織聯絡點，車耀先在這里創辦救亡刊物，宣傳抗日，傳播革命。63.如何正確看待民諺“少不入川”？

“少不入川”舊指天府之國實乃好山好水，富庶溫柔之鄉。年輕人當胸懷天下，建功立業，若早年入川，意志不堅定者難免流連忘返，樂不思歸。事實上，四川人生活、工作兩不誤，慢中有快，是生命本真狀態和豁達閑適的自由表達。64.簡要介紹成語“樂不思蜀”。

三國時期，劉備占據蜀地，建立蜀漢政權。他死后，其子劉禪即位，昏庸無能。后來蜀漢被魏所滅，劉禪降魏并被擄至洛陽。在一次宴會上，權臣司馬昭當著劉禪的面故意安排表演蜀地的歌舞。劉禪隨從人員想到滅亡的故國，都非常難過，劉禪卻對司馬昭說：“此間樂，不思蜀。”該成語比喻在新環境中得到樂趣，不再想回到原來環境中去，引申為“忘本”之意。

65.簡述中國歷史文化名城一—會理的特色。

會理是目前四川8座中國歷史文化名城中唯一的縣城，以豐富的歷史文化遺存、風貌完整的明代衛城格局、保存較為完好的文物古建筑群落、豐富的民俗資源和傳承己久的紅色文化形成特質明顯的旅游吸引力。

66.成都“寬巷子”地名由何而來？ 清代，因與之相鄰的窄巷子奇窄，相比較而言此巷要寬些，故名“寬巷子”后來一度改稱“興仁胡同”，這里曾駐扎鑲紅旗的清軍，屬于當時 42 條兵丁胡同之一。胡同是蒙語的音譯，最早是指草原上蒙古包之間的通道。如今，寬窄巷子歷史文化片區與大慈寺、文殊坊一起并稱為成都三大歷史文化名城保護街區。67.簡要介紹成都新機場的概況。

新機場定名為“成都天府國際機場”，機場鄰近四川天府新區、簡陽市蘆葭鎮，初期設計運營能力為滿足旅客4000萬人次，定位是中國第四大國家級國際航空樞紐，主要負責成都的國際航線。建成后，成都將成為繼北京、上海之后，國內第三個擁有雙機場的城市。68.什么是“川江號子”？

川江號子有“長江文化的活化石”之稱，它是川江流域船工為統一動作節奏，由號工領唱，船工幫腔、合唱的一種漢族民間歌唱形式，主要流傳于金沙江、長江及其支流等流域。這些地方水急灘多，船工舉步維艱，川江號子應運而生。川東和重慶是川江號子的主要發源地和傳承地，2006年，川江號子被列入第一批國家級非物質文化遺產名錄。

69.平武報恩寺為何又被稱為“深山王宮”？

報恩寺是我國保存最完整的明代古建筑群之一。該寺全稱為“敕修報恩寺”，始建于明正統五年（1440年）。報恩寺布局結構酷似北京紫禁城，相傳為明英宗時，鎮守龍州的宣撫司世襲土官僉事一一王璽