第一篇：新編旅游景區管理復習思考題

旅游景區管理復習思考題（21題）

與教材上的復習思考題互相參照使用（21題）

1、旅游景區的定義。P2從旅游景區的構成要素概念入手，舉例說明旅游景點與旅游景區的聯系與區別

2、旅游景區管理的定義 P28旅游景區管理包括哪些內容 P333、詳述旅游景區管理的主要方法；P40除此之外，你認為還有那些方法？

4、分析旅游景區人力資源管理的特點 P455、什么是旅游景區項目 ？分析旅游景區項目特點

6、什么是旅游景區項目管理 ？P89分析旅游景區項目管理特點 P937、論述項目經理在旅游景區項目管理中的關鍵作用 P1368、旅游景區形象傳播策略有哪些？ P1479、旅游景區營銷管理任務有哪些？ P15210、旅游景區市場營銷的趨勢有哪些？請逐一簡要陳述 P18311、旅游景區游客安全行為管理的技巧有哪些 如出現游客安全事故，應如何處理？ P20712、詳述吳必虎教授關于游客行為管理的方法

13、闡述旅游景區經營管理的目標與原則 P21214、旅游景區設施設備管理的內容有哪些

15、闡述旅游景區環境管理的原則和內容 P26516、分析影響旅游景區環境的主要因素 P26317、論述旅游景區與社區的關系 P29518、簡述社區參與旅游發展的原則P300和途徑 P30219、簡述旅游景區服務質量管理的內容與原則 P32420、旅游景區服務質量管理方法和控制的方法 有哪些？P332—33421、分析我國旅游景區法制建設的特點 P36

3三 1.建立明確的行政主體，切實加強統一管理

旅游景區的管理機構必須實行政企分開的改革，還原明確的行政主體，建立行政意義上的管理機構。旅游景區至少存在著這樣兩個層面的產權關系，第一層面是國有資源性資產的所有權和經營權的產權關系，第二層面是經營性資產所有權和經營權的產權關系。對資源性資產可以交付企業進行非完全產權關系下的企業化經營，對經營性資產則可以轉讓給企業實行完全產權關系下的企業化經營。旅游景區經營權和所有權的分離，可以解決旅游開發及保護過程中的政企不分問題及資金不足問題，從而促進資源開發與保護的良性互動。

2.運用多種行政手段，強化行政監督和處罰力度

旅游景區管理機構在管理中應當充分運用多種具體的行政手段，如行政許可、行政征收、行政監督、行政處罰、行政強制和行政給付等，有效的發揮自身行政的職能。尤其要依據相關法規和具體實際，制定適用于行政所轄范圍內的行政監督和處罰規章，有針對性的強化行政監督和處罰力度。同時還要充分發揮新聞媒體和社會各界的輿論監督作用，不斷提高行政能力，以強化景區管理建設。

3.提高景區管理人員素質、加強管理干部的培訓

開展管理人員和干部的崗位培訓，特別是要加強景區保護知識與專業技術教育。提高管理人員的綜合素質，重要的或業務性強的崗位，應實行持證上崗制度。按科學發展觀的要求，建立景區領導干部任職資格制度和保護景區的目標考核責任制，推進管理干部培訓工作的開展和景區管理水平的提高。只有景區管理部門自身隊伍素質的改善和提高，才能更加有效地開展景區的管理工作，使景區更加完善的發展。一，旅游景點。旅游景點是指那些由某一組織或企業對其行使管理，有明確的界限同外界相隔并有固定的出入口，對游人的出入行使有效控制的游覽點或參觀點。旅游景區面積較大，是一個為旅游者提供游覽等各項設施和服務的綜合體。如麗江玉龍雪山景區 香格里拉普達措國家公園景區旅游景點是獨立的單位、專門的場所，是以一個特色為主，劃分明確，面積不大的區域。如玉龍雪山景區里面有景點：藍月谷 牦牛坪 冰川公園等，普達措景區里有景點：屬都湖 碧塔海等

第二篇：2013年旅游景區管理復習

2013年旅游景區管理復習（藍色字體為名詞解釋，共八個）

1、旅游景區：指具有吸引國內外游客前往游覽的明確的區域場所，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求、有統一的管理機構并提供必須的服務設施的地域空間。

2、旅游景區的特征：a、具有統一的管理機構；b、有確定的空間或地域范圍；c、具有多種旅游功能；d、具有必要的旅游設施，提供相應的旅游服務；e、一個獨立的單位。

3、旅游景區管理：指旅游景區的管理者在了解市場的前提下，遵循一定的理論和原則，運用各種管理方法，對旅游景區所擁有的有形與無形等綜合資源進行有效的決策、計劃、組織、指揮、控制、協調，使各項資源要素得以合理配置，以實現景區所預期的戰略目標。

旅游景區管理：指對旅游景區的人、財、物、信息等多種資源進行有效整合，實現旅游景區經濟效益、社會效益和環境效益最大化，并推進旅游景區可持續發展的動態創造性活動。

4、旅游景區在旅游產業中的地位：a、旅游景區是旅游產業的核心要素；b、傳播地區旅游形象，提高區域知名度；c、旅游景區的消費時旅游經濟的新增長點。

5、我國旅游景區的經營管理現狀：a、政出多門，條塊分割管理，政府主導的功能被弱化；b、旅游景區政企不分，政事不分現象普遍；c、景區秩序混亂，服務意識弱，游客安全感不足；d、資源破壞，環境惡化；e、可持續發展的后勁不足；f、旅游景區產品質次價高，特色性不強。

6、旅游景區產品：狹義上景區產品是一種單項旅游產品，是旅游景區借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的綜合。廣義上的旅游景區是多種單項旅游產品的組合。

7、旅游景區產品的特點：a、屬于需求富有彈性的產品；b、具有消費上的關聯性和多樣性。景區產品自身的特殊性：不可檢驗性、生產與消費的同步性、不可儲存性、不可移動性、季節性、脆弱性、共享性。

8、影響游客體驗品質的因素可分為以下幾類：a、產品的有形成分：包括游樂項目設施、商店、餐廳和景區的整潔等。B、提供服務的要素：如員工的儀容儀表、服務態度等。C、顧客因素：顧客的期望、行為和態度等。D、一些不可控因素：如某一特定時間內使用景點的游客構成、交通狀況和天氣狀況。

9、旅游景區產品的構成：（一般構成）a、有形產品——旅游景區活動項目；b、核心產品——旅游景區吸引物；c、擴展產品——旅游景區管理和服務。

旅游吸引物產品構成：形象景色、有形的特色、擴大的形象景色（支持服務）。

10、旅游景區產品的生命周期的理論基礎：a、產品生命周期理論；b、旅游地生命周期理論； 景區產品創新思維方法：a、自由聯想；b、頭腦風暴法；c、斯蓋普法；

景區產品創新的具體措施：a、外延式開發：即開發新產品，尤其是在景區現有產品趨于成熟期和衰退期，產品吸引力趨于下降時，迅速推出新產品，不僅可以穩定現有的客源市場，還可以招來新的游客。B、內涵式提升：即對景區現有產品的深層次開發，升級景區現有產品，提升器文化品位，使其更能適應市場需求，更具有號召力和吸引力。C、優化產品組合：對景區內各種產品進行最優化的組合，使其能夠產生最大的效益，達到經濟效益、社會效益和環境效益的統一。

11、旅游景區解說系統：指運用某種媒體和表達方式，是特定信息傳播并到達旅游者，幫助旅游者了解旅游景區相關食物的性質和特點，并起到服務和教育的基本功能。

12、一個完整的旅游景區解說服務應該具有以下功能：a、提供基本信息和導向服務；b、版主旅游者了解并欣賞旅游景區的資源及價值；c、加強旅游資源和設施的保護；d、鼓勵游客參與景區管理、提高與景區有關的游憩功能；e、提供一種對話的途徑，使游客、社區居民、旅游管理者相互交流，達成相互間的理解和支持，實現旅游目的地良好運行；f、教育功能。

13、牌示的分類：介紹、警示、引導、公共信息、說明。

14、景區標識牌設計應該注意哪些問題？

15、處理游客投訴的原則：真心誠意解決問題；不可與客人爭辯；維護贏取利益不受傷害。處理步驟：給游客發泄的機會；充分道歉并表示安慰和同情；收集有關信息；處理。

16、我國旅游景區購物服務現狀：a、游客在景區內購物欲望較低，景區的購物收入水平偏低；b、旅游景區旅游商品雷同，缺乏景區自身特色；c、誠信服務意識差，購物陷阱多；d、售后服務不完善，尤其是投訴管理水平低。

改進建議：a、統一購物服務管理，建立誠信購物環境；b、在行家手里找人才，在歷史文化中找賣點，開發具有本景區特色的旅游商品。C、景區和當地旅游主管機構合作，建立高效率的投訴管理機制。

17、改善我國旅游景區服務管理的對策：a、識別游客需求，建立景區質量管理體系；b、完善景區公共服務產品體系；c、以系統管理制度為基礎，提供細微化景區服務；d、引進相關專業人才，以培訓手段提升員工素質。

18、旅游最大容量：指最大的旅游承受能力，是以旅游資源保護和旅游安全最低限為標準確定的最大旅游接待量。

旅游感知容量：又稱旅游環境容量，主要是指旅游者在某一地域從事旅游活動時，在不降低活動質量的條件下，該地域所能容納的旅游活動的最大值。

19、旅游項目：指具有足夠吸引力、旅游者可以身臨其境參與的、經過系統管理和經營的、創造價值的資源集合體。

20、旅游景區項目設計的方法與體驗

旅游項目設計的目的：a、為了給那些將構想變為有形現實的人提供指導；b、保證資源的最優化的配置和合理使用，不僅包括景區內部的資源，也包括人力、財力等輔助資源；c、將抽象的景區理念轉變為吸引游客的有形實物或活動；d、設計直觀展示項目的建成效果。

旅游景區項目設計的原則：a、獨特差異性；b、市場適應性；c、持續發展性；d、真實體驗性。

旅游項目設計的方法體系：（1）激發設計人員的思路：頭腦風暴法；德爾菲法；經驗分析法；拍腦瓜法；逆向思維法。（2）倚重旅游者的需求趨勢：問訊法；灰色系統法；時空搜索法。

（3）突出資源的整合性：嫁接法、典型集中。

影響贏取旅游項目設計的因素：設計人員對主題的理解；與景區管理方的有效協調；信息收集的全面性；資源賦存狀況。

21、體驗經濟：是以服務為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現象留下深刻印象或豐富感受的經濟類型。

體驗經濟的特征：非生產性、短周期性、互動性、不可替代性、經濟價值的高增長性、深刻的烙印性。

旅游發展的體驗化趨勢：

1、體驗式旅游是體驗經濟時代旅游消費的必然需求，它強調游客對文化的、生活的、歷史的體驗。

2、首先，從旅游的本質看，體驗式旅游的核心屬性之一；其次，從體驗的內容來看，旅游是體驗的大舞臺。體驗式一種參與經歷，它能為參與者提供身心的享受，留下難以忘懷的印象；最后，從核心理念來看，旅游業與體驗經濟是緊緊聯系在一起的。

22、不同景區類型體驗項目所要考慮的共性因素：

一、生態自然景區項目設計的共性因素：

資源：脆弱的自然環境或動植物系統，不可再生，原汁原味。

主題：可持續發展，親近自然，凈化身心。

市場：對游客素質有要求，適合大部分旅游者。

關注：環境效益重于經濟效益。

二、歷史城鎮類型項目設計的共性特征：

資源：文化內涵豐富，文脈挖掘點多。

主題：穿越歷史，體驗原始生活，體會人文魅力。

市場：中高端旅游市場，主要面向文化程度高的旅游者。

關注：商業氛圍不可太濃。

三、主題公園項目設計的共性特征

資源：人為營造，有一定文化賦予。

主題：創新性很強，重參與和體驗。

市場：目標市場細分化，需求針對性強。

關注：防止重復和低水平建造。

四、旅游渡假區類型項目設計的共性特征

資源：自然環境良好并可進行人工建筑的構建，整合多種資源。

主題：休閑、康體

市場：特定顧客群，一般為高端收入者。

關注：向高層次發展，特色化應突出。

五、特殊民族文化類型項目設計的共性特征

資源：文化特色濃，差異化大，吸引力強。

主題：體驗名族風情，尊重多元化。

市場：適合大部分旅游者，市場區分度不很大。

關注：民族文化的保護和深層次挖掘。

23、旅游資源：自然界和人類社會中凡能對旅游者產生吸引力可以為旅游業開發利用并產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。

旅游景區資源管理的特征：綜合性、區域性、技術性、能動性。

24、旅游景區資源管理的基本手段：法律手段、經濟手段、規劃手段、行政手段、宣傳教育手段、科技手段。

景區旅游資源管理：指運用規劃、法律、經濟、技術、行政、教育等手段，對一切可能損害景區旅游資源的行為和活動施加影響，協調旅游發展、資源利用和環境保護之間的關系，從而實現經濟效益、社會效益、環境效益的有機統一。

25、實現旅游景區可持續發展的具體措施：a、端正景區開發與發展的思路；b、杜絕走“先污染后治理”的老路；c、實現旅游生態發展。即旅游開發和旅游活動以不違反生態規律為原則；d、堅持旅游景區開發的有序性；e、提倡文明旅游，杜絕旅游污染。

26、旅游景區的可持續發展：在保持旅游景區資源原真性和文化完整性的前提下，是旅游景區資源既滿足當代利益相關者的需求，又能滿足后代人發展的需要，保持景區資源、環境、旅游的和諧、統一發展。

27、解決旅游景區超載的方案：第一、需求管理技術：a、價格調節、營銷控制、教育和講解。第二、供給管理技術：a、實行容量彈性化、b、增加實際旅游容量、c、采取定點保護措施、d、實施定量管理技術。

28、旅游景區營銷管理：是通過旅游市場分析，準確確定市場目標，為旅游者提供滿意的產品和服務，使之獲得預期的旅游體驗，是旅游景區產品實現交換的全過程的管理，是一種游客需求的管理。

旅游景區營銷的特征：a、基于“口傳”的景區形象；b、景區產品的共享使用權和暫時使用權；c、游客和員工都是營銷的重要組成部分；d、易受時尚的影響；e、可進入性的影響；f、淡旺季的影響；g、固定成本高，可變成本低；h、景區的屬性差異化；i、景區營銷主體的多元化。

29、旅游景區產品的促銷策略：廣告促銷、公共關系促銷、利用旅游宣傳冊促銷、利用錄像帶和VCD光盤促銷、網絡促銷、30、旅游景區營銷的基本原則：a、將旅游景區的利益點具體化；b、準確的市場地位；c、形象塑造不可忽視；d、營銷策劃創新的必要性；e、解決低價競爭，擺脫三角債。

第三篇：旅游景區管理

淺議九寨溝景區的生態旅游管理

寨溝景區通過引入國際標準化管理、確立“綠色旅游”新理念實現了景區管理理念的生態轉型,開創居民參與景區保護的管理新模式實現了環境保護主體的多元化,實施“六精五細”的管理舉措實現了景區生態旅游管理的精細化,實踐了一條獨具特色的生態旅游管理模式,為國內旅游景區的生態管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內,因溝內有九個藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態環境保持得相當完整,溝內分布一百零八個湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區經國家旅游局正式批準為國家5A級旅游景區。九寨溝曾是一個名不見經傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽蜚聲中外。從20世紀90年代初的年接待游客10余萬人,發展到現在的200多萬人;景區年經營收入從100多萬元提高到現在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發。但是,與其他一些景區的過度開發以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅持以生態旅游為核心理念,努力保護自然環境的秀麗和純凈。九寨溝景區的管理者,堅持以自然旅游資源的科學開發為出發點,全力向中外游客展現一個原始古樸、神奇夢幻的人間仙境,這里原始的生態環境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風光,成為全國唯一擁有“世界自然遺產”和“世界生物圈保護區”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發的巨大成功,是與景區有效的生態旅游管理息息相關的。

一、多元化的環境保護主體

在全國的其他一些地區,自然景區內往往存在著景區內居民與景區管理者之間的利益沖突:一些景區管理局為了保護環境,往往限制或取締景區內的居民參與旅游服務業活動;而居民為了獲取自己的經濟利益,也時常置景區的生態保護于不顧,二者由此形成了緊張對峙的關系。

九寨溝景區從保護生態環境的角度出發,采取了重要舉措扭轉這種常見的問題。九寨溝管理局認為,景區內居民是景區保護的動力,九寨溝人既然始終堅持“以旅游發展促進生態保護,以生態保護促進旅游發展”的理念,那么就必須想方設法將景區內居民納入到環境保護的體系之中,使之成為監督、批評和參與的重要力量。為此,九寨溝開創了居民參與景區保護的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導、引導、疏導、指導的方法,使溝內居民認識到保護九寨溝的緊迫感、危機感和責任感,增強其主人翁觀念和憂患意識,變被動的、強制的環保為居民自覺主動的參與;同時,不斷強化保護環境的相關規章制度,形成一個完善的保護機

制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態環境的問題的產生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴格控制溝內餐廳等服務項目的數量,努力實現服務經營項目向溝外發展的目標,切實地避免景區的日常污染;杜絕外來人口對溝內餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內,從而使環境保護和創造良好的治安環境落到了實處。為了實現多位一體的環境監管目標,九寨溝景區管理局還以溝內居民為骨干,組建120余人的“3隊10站”:護林防火專職消防隊、環境衛生隊、保護區道路養護隊,長海、日則、諾日朗等七個保護站、生物病蟲害監測站、環境監測站、泥石流監測站,從而使保護任務落到實處。九寨溝這種以保護為前提和維護居民利益相一致的管理模式,以規范的行政手段、開放的經濟手段和嚴格的法律手段及當地居民的高度自覺,顯示出了強有力的生態環境保護功能。

二、精細化的景區管理舉措

為了保護生態環境,九寨溝景區從日常工作的細微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺了一項新舉措——實施精細化管理。要求景區員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細”(細分市場和客戶、細分職能和崗位、細分每一個管理、細化程序和環節、細化成本控制),立足于細,扎根于實。通過具體的細節,一方面,可以讓游客體會到一流景區的人性化服務,增加對九寨溝的滿意度、信譽度、美譽度和忠誠度;另一方面,則可以使生態環境保護的理念真正地落到實處,讓每一個管理者、每一個工作人員、每一個景區居民乃至每一個游客都樹立起保護自然環境的觀念。

“六精”中的“精華”體現了生態理念的內涵。“精華”是指有效地創造、運用、輸出景區先進文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術精華、智慧精華等,全面掌握本行業的先進技術,通過不斷的科學研究,使其具有處于領先行業地位的核心技術,有力促進景區的全面、快速、健康的發展。這種創造、運用、輸出景區先進文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實踐中得到了鮮明的體現。九寨溝景區一方面是運用、借鑒國內外的先進生態旅游管理經驗,另一方面又創造性地總結和傳播自己的生態旅游管理舉措,從而形成一種相互學習、共同提高的文化氛圍。

“五細”之中則包括:細分組織機構中的職能和崗位、健全和完善內部管理體系,使責權利明確,并落實到位;細分每一個戰略、決策、目標、任務、計劃、指令,采取層層目標管理,使之落實到人;細化全局管理制度的制定、實施、控制、檢查、激勵等程序、環節,做到制度到位。在生態旅游管理實踐中,九寨溝景區管理者真正地將生態保護的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態旅游的消費者和主體,而且也逐漸轉變成為生態保護和景區環境工作的監督者、批評者,以此構建一個管理者與游客相互監督的新局面。為了幫助游客建立生態

觀念、強化生態旅游中的教育功能,九寨溝生態旅游景區設計了一些專門用來提高游客生態保護意識的旅游項目及輔助措施,切實有效地建立起從管理者、工作人員、景區居民到普通游客的多位一體的生態保護機制。

同時,九寨溝景區還采取一系列措施加強自然環境保護和管理。景區管理局設置了專門的保護機構,配備專職人員對景區進行科學化管理、維護、調查、觀測、監測、研究,遇到有損于生態環境的事情及時處理,并強化保護措施;景區管理局還依法建立健全保護區的規章制度和管理措施,將生態保護的理念細化到一條條具體的規章制度中。

九寨溝景區被譽為“世界最佳生態旅游目的地之一”,其成功的景區管理經驗,值得國內其他旅游景區學習和借鑒,是中國生態旅游管理和發展的典范。

參考文獻:

[1]任嘯.自然保護區的社區參與管理模式探索——以九寨溝自然保護區為例[J].旅游科學,2005,(3):16-19.[2]羅高飛.走出無煙產業的誤區——“綠色時代”與“綠色旅游”淺議[J].旅游科學,1996,(3):9-l2.[3]黃瑞華,李書劍.旅游景區容量管理新舉措——以九寨溝景區為例[J].太原大學學報,2007,(1):114-116

論文題目：

淺議九寨溝景區的生態旅游管理

課程名稱：旅游景區管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經濟與管理學院成績

年級：07級2班 姓名：蔡一

學號：070160227

第四篇：旅游景區管理

1.什么是旅游景區及其與旅游目的地的區別和聯系

旅游景區，是指具有吸引國內外游客前往游覽的明確的區域場所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統一的管理機構，并提供必要的服務設施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區，而且從內容上包括了吃住行游購娛等多種要素，一般都包括一到多個旅游中心城市。

旅游景區產品

旅游景區產品，從狹義上講，景區產品是一種單項旅游產品，是旅游景區借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的總和。

一般產品有哪三個層次構成？景區產品的構成如何/

一般產品構成有核心產品、有形產品和擴展產品構成。景區產品的構成;旅游景區吸引物——核心產品； 旅游景區活動項目——有形產品； 旅游景區管理和服務——擴展產品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環境的現存狀態和結構組合不發生對當代人（包括旅游者和當地居民）及未來人有害變化的前提下，一定時期內旅游地所能承受的旅游者人數。

歷史城鎮類型項目設計的共性特征：

資源：文化內涵豐富，文脈挖掘點多。

主題:穿越歷史，體驗原初生活，體會人文魅力。

市場：中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。

關注:商業氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區域中那些嫩能夠為旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力。

什么是體驗經濟，與服務經濟的區別和聯系是什么？

體驗經濟是指以服務為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現象留下深刻的印象或豐富感受的經濟類型。體驗經濟以服務為平臺，以商品為道具，以體驗為主要經濟提供物的經濟形態。它與服務經濟的不同在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費用。

旅游本質是什么？旅游發展的趨勢是什么，是否是體驗化？

旅游本質主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動

旅游景區市場營銷：

是旅游景區組織為滿足旅游者的需要并實現自身經營和發展目標，而通過旅游市場實現交換的一系列的有計劃、有組織的社會和管理活動。

第五篇：旅游景區管理

旅游景區管理

第一章 旅游景區概述

一、旅游景區管理：對旅游景區的人、財、物、信息等多種資源進行有效整合，實現旅游景區經濟效益，社會效益和環境效益最大化，并推進旅游景區可持續發展的動態創造性活動。

二、相關概念辨析

1）旅游景區與旅游資源

2）旅游景區與旅游吸引物

3）旅游景區與景區旅游資源

4）旅游景區與旅游目的地

5）旅游景區與旅游景點

6）旅游景區與風景名勝區

7）旅游景區與旅游度假區

8）旅游景區與風景旅游區

三、分類（中國旅游景區發展報告）

按經營權分類：政府經驗型、企業經營型、政企共營型

按資源屬性分類：自然景觀區、人文景觀區、現代游樂區、歷史遺產區、休閑度假區、節事慶典

四、特征

1）旅游景區的基本特征：具有開展旅游活動的特定內容

具有明確的地域空間范圍

具有滿足游客需求的綜合性服務設施，并提供相應的旅游服務具有專門的經營管理機構

2）旅游景區管理的特征

關聯性動態性科學性文化性創新性

五、旅游景區在旅游產業的地位

旅游景區是旅游業的核心要素

傳播地區旅游形象、提高區域知名度

旅游景區的消費是旅游經濟新的增長點

六、我國旅游景區的經驗管理存在問題

1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業指導與管理手段單一④法規與標準不健全⑤規劃滯后

2）經營機制問題：①經營管理方式單一②管理人才缺乏③景區雷同開發

3）消費者引： ①環境保護意識差②旅游消費觀念落后

第二章 旅游景區產品

一、旅游景區產品概念：狹義：是一種單項旅游產品，是旅游景區借助一定資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的總和。

廣義：是多種單項旅游產品的組合。

與旅游產品的區別：是旅游產品的主要構成部分

二、類型

依據旅游產品分類：廣義的景區產品（吸引物、旅游設施、服務）

狹義的景區產品

依據景區產品的功能分類：陳列式表演式參與式

依據旅游產品性質分：觀光產品度假產品專項產品

依據旅游產品的內部布局：品牌產品重要產品配套產品

三、旅游景區產品的特點

1）實質是一種體驗和經歷2）具有一定程度上的排他性和非競爭性

四、構成核心產品有形產品擴展產品

五、景區產品設計的出發點：游客的核心需求

六、景區產品生命周期的調控

根本途徑：產品創新

第三章 旅游景區服務管理

一、票務服務管理難點：假鈔問題，優惠票之爭

二、入口導入服務：一個重要環節就是排隊服務。

包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊列型（特點：隊列迂回曲折，一般為單列隊；閘口處不少于兩名檢票員優點：視覺感及時間改善；由于從排隊到通過閘口的時間和距離較長，因而有表演或者信息展示的空間和時間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊的枯燥感。改進措施：單列變雙列）

三、投訴與抱怨的主要區別

投訴是游客正式提出，需要正式答復的問題；抱怨一般是由公司主動收集，一般不需要正式答復。

四、景區解說服務功能

提高基礎信息和導向服務

幫組旅游者了解并欣賞旅游景區的資源及價值

加強旅游資源和設施的保護

鼓勵游客參與景區管理，提高與景區有關的游憩功能

達成游客、社區居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

教育功能

五、向導式解說服務

以具有能動性的專門人員向旅游者進行主動的，動態的信息傳導為主要表達方式。

六、景區對講解員的一般要求

①硬件要求②個人條件③知識素養④人格修養⑤業務能力

七、自導式解說服務

是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語言等無生命設施，設備向游客提高靜態的，被動的信息服務。對散客旅游者顯得尤為重要。

形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導游三種

八、大型主題娛樂分類： 舞臺豪華型花會隊列型分散薈萃型

九、娛樂服務管理：內容應該和景區的“文脈”相耦合項目的核心目的應該是增強游客體驗

管理的生命線是安全

基礎是對員工進行良好的培訓

十、旅游景區購物服務現狀：游客購物欲望低，景區的購物收入水平偏低

旅游景區旅游商品雷同，缺乏景區自身特色

誠信服務意識差，購物“陷阱”多

售后服務不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景區項目管理

一、旅游項目的概念

借助于景區旅游資源開發出的，以旅游者和當地居民為吸引對象，為其提供休息消遣服務，具有持續旅游吸引力以實現經濟、社會、生態環境效益為目標的旅游吸引物。

二、項目策劃與景區策劃的區別

性質差異：近期行動與總體部署

理念差異：創新操作與長期穩定

任務差異：獨特旅游產品與三大效益平衡

三、景區旅游項目策劃的內容：起名定位創意產品空間安排管理方案

四、景區旅游項目策劃的原則：獨特差異性市場適應性持續發展性真實體驗性

五、旅游景區項目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈式思維法④靈感思維法⑤灰色系統法⑥智能放大法

六、景區項目策劃存在的問題

旅游景區項目策劃不夠普及、不夠科學、人才缺乏、理論滯后

七、項目策劃實例分析：①市場類項目策劃案例分析（核心要點：找出與市場對接的賣點）②定位類項目案例分析

③情景類項目策劃案例分析（核心要點：營造符合情景的氛圍）

第五章 旅游景區資源與環境管理

一、旅游景區資源管理的概念

指運用規劃、法律、經濟、技術、行政、教育等手段，對一切可能損害景區旅游資源的行為和活動施加影響。協調旅游發展，資源利用和環境保護之間的關系，從而實現經濟效益、社會效益、環境效益的有機統一。

二、特征：綜合性區域性技術性能動性

三、旅游環境容量的概念

在某一旅游地環境的現存狀態和結構組合不發生對當代人及未來人有害變化的前提下，在一定時期內旅游地或景點，景區多能承受的旅游者人數。

四、在旅游容量的閾值之內應滿足3個條件：

不降低旅游地自然環境質量

不降低游客的游覽質量

不損害旅游社區居民的社會福利平均值

五、社會承載量組成體系：生態環境承載量EEBC資源空間承載量REBC

居民心理承載量PEBC設施環境承載量FEBC

六、基本空間標準定義：即單位利用者所需占用的空間規模或設施量，常用人均占用量表示

七、飽和與超載

在理論上，旅游景區承受的旅游流量或活動量達到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載

在日常旅游管理工作中，有時視旅游景區接待的旅游流量達到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。

八、旅游飽和與超載的時空特點：

周期性與偶發性長期連續性和短期性空間上的整體性和局部性

九、解決旅游景區超載方案

①需求管理技術：價格調節營銷控制教育和講解

②供給管理技術：實行容量彈性化，增加實際旅游容量，采取定點保護措施，實施定量管理技術

十、可持續發展的原則：公平性原則持續性原則共生性原則

十一、景區旅游可持續發展定義：在維持文化完整，保持生態環境的同時，滿足人們對經濟、社會和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計又能保護和增進后代人的利益并為其提高同樣的機會。

十二、判別指標：生態環境指標旅游經濟指標

社會文化指標旅游支持系統指標

第六章 旅游景區游客體驗管理

一、體驗的本質：“通過親身實踐來認識周圍的事物”或“在實踐中認識事物”

二、體驗的標準模式—“暢”：具有適當的挑戰性而能讓一個人深深沉浸于其中，以至于忘記時間的流逝，意識不到自己的存在。（“暢爽模型”見筆記）

三、暢爽體驗的特點：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對活動本身感到精神愉悅、對時間的感覺扭曲、活動的挑戰性與個人的能力匹配

四、游客體驗的類型：娛樂體驗、教育體驗、超脫現實體驗、審美體驗、移情體驗

五、景區游客體驗的塑造與強化：創意體驗主題、開發體驗旅游產品、提供體驗式服務、完善公共服務系統、重視旅游紀念品的體驗效應、營造誠信安全的旅游環境

六、體驗經濟時代下的景區管理—快樂劇場模式（153）

1、總體管理

2、項目配置原則：差異性、參與性、挑戰性

3、資源與環境管理方式：梯度開發或循環利用，‘減’人數‘增’植被

4、社區參與和旅游扶貧

5、景區服務：親切感的源泉

第七章 旅游景區標準化管理一、九寨溝經過四體系認證，2003年張家界武陵源風景區經過三個體系認證

二、實施旅游景區標準化化管理的意義

1、保障旅游者權益的有效手段

2、對旅游景區自身權益的保護

3、促進旅游景區環境的保護

4、建設世界旅游強國的要求

三、我國景區標準化存在的問題

1、概念理解不深，功利性較強

2、經濟基礎薄弱，配套資金困難

3、人員素質偏低，貫徹實施不力

4、急于求成，盲目‘貫’標

四、綠色環球21是當今世界上唯一涵蓋旅游全行業的全球性可持續發展標準體系

五、綠色環球ABC

A——加盟：企業只需注冊綠色環球21并支付為期十二個月的小額費用即可成為綠色環球21之友

B——達標：作為注冊達標評估的一個企業、社區或保護區

C——認證

六、ISO國際標準化組織簡稱

七、ISO9000是指由國際標準化組織所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO／TC1762作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的該標準的統稱。

八、我國等同采用的國標是GB／T1900

九、旅游景區導入ISO9000的要求

1、具備獨立的法人資格或獨立的法人授權組織

2、按照ISO9001,2008BAIO標準的要求建立文件化的質量管理體系

3、按照文件化的體系，運行三個月以上，并進行了至少一次管理評審和內容質量體系審核

十、旅游景區導入ISO9000益處

1、確保旅游景區的管理中心——以顧客為中心能夠切實執行

2、增強景區管理的規范性

3、增強景區產品的過程管理

4、旅游景區市場營銷的一個亮點

十一、ISO4000是指由國際標準化組織所屬的管理質量和質量保證技術委員會ISO／TC207工作委員會制定并頒布的一個系列的環境管理標準。

十二、ISO14001我國等同采用的國標是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的異同

1、相同點：共同的實施對象；兩套標準的管理體系相似

2、差異點：承諾對象不同；承諾內容不同；體系構成模式不同；審核認證的依據不

同；對審核人員資格的要求不同

十四、旅游景區標準化管理體系的導入程序

1、提出申請

2、體系審核

3、審批發證

4、監督管理

第八章 旅游景區安全管理

一、景區安全表現形態：犯罪、火災與爆炸、游樂設施安全、旅游活動安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突發危機事件處理方法

1、全面調查，收集信息

2、分析信息，確定對策

3、分工協作，實施措施

4、查漏補缺，進行完善

第九章 國外旅游景區管理經驗的借鑒

一、美國國家公園（261）

二、日本（273）

第十章 中國旅游景區治理模式

一、整體租賃經營模式概念（286）

二、上市公司經營模式（291）

三、網絡負荷治理模式：指一個旅游景區設立擁有政府管理權限的景區管理機構，同時行使統計旅游行政管理部門的職權，對旅游景區實施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

四、整合經營開發模式（301）