第一篇：旅游質監執法情況打算

2011年，全市旅游質監執法工作總的思路是：貫徹全省旅游工作會議精神，進一步強化質量監管，打擊違法違規行為，致力構建“規范有序、和諧穩定”的旅游市場，為服務黃藍兩大國家戰略實施，推進旅游業又好又快發展做出應有的貢獻。具體工作重點是：

一、深入開展旅游質量“綜合診治”活動

要圍繞優秀旅游城市目的地建設，加大暗訪覆蓋面和暗訪頻率，給我市旅游質量“號脈”、“開方”,查找問題不足，提出解決措施，并借助多方力量解決問題，不斷推進和提升旅游服務質量。

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二、開展A級景區游客滿意度測評

市旅游監察大隊適時聯合縣區旅游執法部門對3A級以上景區開展滿意度測評，結合測評中發現的突出問題，推動景區有針對性地開展整改，進一步提升景區管理服務水平。

三、重點開展四個專項整治活動

（一）開展掛靠承包專項整治活動。全面治理旅行社掛靠承包經營，對旅行社轉讓、出租、出借、受讓、租借許可證等行為，堅決依法查處。嚴厲打擊旅行社門市部違反“四統一”要求，擅自開展組團業務、不與游客簽合同等問題。開展門市部專項整治活動，要把握好兩個重點，一查門市部是否合法，要逐一檢查，登記造冊；二要檢查門市部是否私自經營旅游業務。

（二）開展“零負團費”、強迫或變相強迫游客消費行為專項整治活動。加強導游計分管理，完善檢查計分工作，發揮導游計分檢查在市場監管工作中的作用。加強旅游合同監管，制止誘導、強迫或變相強迫消費。集中力量打擊違反合同約定、損害游客權益的行為。

（三）開展赴臺旅游等出境市場專項整治活動。開展赴臺游專項整治活動，重點檢查旅游合同和行程報價。對于存在“零負團費”、低于成本價惡性競爭的企業，以及將業務委托給不具有相應資質的旅行社的企業，要嚴格依據《旅行社條例》相關條款進行處罰，堅決打擊旅行社超范圍經營赴臺旅游。

（四）協同公安、工商等部門聯合執法，打擊無證無照經營旅游業務行為。依法打擊未取得旅行社業務經營許可證經營旅游業務行為，加強對旅行社及其分社和服務網點的監督檢查。

四、組織開展“千名眼線臥底，暗訪旅游質量”活動

充分利用賀年會、“五一”、“十一”三個節點，在報名參團的游客中，招募“眼線”全程監督旅游過程，加大執法人員對重點旅游市場隨團暗訪。

五、加強旅游投訴受理處理工作

按照國家旅游局制定實施的《旅游投訴處理辦法》，繼續做好旅游投訴受處理工作，及時答復市長公開電話，依法維護旅游者和經營者合法權益，加強小長假、黃金周投訴值班工作，做到“有訴必接，有接必查，有查必果”。

六、加強質監執法隊伍自身建設

努力學習旅游相關的法律法規，不斷提高自身法律素質，做到公平公正依法行政；積極參加執法人員培訓，進一步加強業務能力建設，盡快提高執法人員的執法水平。

第二篇：2013年旅游質監執法工作意見

2013年旅游質監執法工作意見

2013年，全縣旅游質監執法工作要全面貫徹落實桂林市旅游工作會議和全區旅游監管工作會議精神，從解決群眾反映強烈的突出問題入手，標本兼治、疏堵結合，依法依規治理旅游市場秩序，維護游客合法權益。

一、工作重點

1、在《旅游法》出臺前后，結合本地工作實際，制定學習、貫徹《旅游法》工作方案和計劃，推動建立旅游市場綜合執法監督機制和旅游投訴統一受理機制，組織實施《旅行社服務質量賠償標準》和《國內團隊旅游合同》、《出境團隊旅游合同》、《大陸居民赴臺灣地區旅游合同》等合同示范文本。

2、貫徹《旅游法》中有關旅游投訴的規定，采取深入基層、了解游客、實地走訪、吸收借鑒等方式，就暢通旅游投訴渠道形成倒逼機制廣泛開展調查研究；充分發揮“旅游質監與投訴系統”暢通旅游投訴渠道的基礎性作用，提高系統使用率；以暢通旅游投訴渠道為抓手，將旅游投訴轉化為行業管理工作、服務質量水平的評價指標，形成提升旅游服務質量的倒逼機制。

3、以赴臺游市場為重點，加大旅游市場秩序和服務質量檢查；以規范旅游合同為重點，開展合同、合同要點等執行情況評估，加強合同簽訂、合同履行等環節的檢查。采取明查暗訪、與工商等部門聯合檢查等形式，加大旅游市場檢查和處罰工作力度。加強對導游員的執法檢查，提高檢查員的上崗檢查率和導游檢查覆 蓋率。繼續在4月、9月第四周組織開展全國統一的旅游市場檢查周活動，抓好重點時段、重點區域、重點問題的監督檢查工作。

4、結合實際制定培訓計劃，合理安排培訓內容，積極開展旅游質監執法人員的培訓，增強培訓的專業性、針對性、規范性，全面提高隊伍素質。

5、積極借助各類新聞媒體和網絡宣傳旅游質監執法工作，發布旅游服務警示，引導旅游企業誠信經營，引導游客品質旅游、理性維權。

二、工作要求

1、旅游服務質量是群眾感受、評價旅游的直接依據，日益成為影響和制約旅游業健康快速發展的重要因素，也是影響游客滿意度的重要原因，要從堅持以人為本、建設和諧社會、維護人民群眾根本利益的高度，充分認識規范旅游市場秩序、提升旅游服務質量的重要意義。

2、要深入學習《旅游法》，理解和把握其核心內容和實質意義，夯實執法基礎，增強執法能力；夯實貫徹執行各類旅游業國家、行業、地方標準和各類合同示范文本的基礎，規范提升旅游服務質量，提高監督管理水平；加強旅游質監執法隊伍建設，不斷提高隊伍素質、綜合能力和工作水平。

龍勝各族自治縣旅游局

2013年1月8日

第三篇：旅游局旅游執法質監工作總結

旅游局2008年旅游執法質監工作總結

省旅游執法總隊：今年，我局旅游執法質監工作在省旅游局和省總隊的指導下，認真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統計，深入推進行業精神文明和標準化建設工作。現就2008年我市旅游執法質監工作總結如下：

一、加強監督管理，規范旅游市場

為

更好地理順市、區（縣）旅游行政主管部門對旅游行業指導、檢查和監督管理關系，積極推進行政效能建設，建立健全旅游市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關于進一步加強旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發〔2008〕160號），進一步完善旅游行政執法責任制。

1、加大行業管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過；對106名導游進行了年檢，其中95名導游通過年審，暫緩通過導游年審11人，不予通過導游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節”、“十·一”和“五·一”、“中秋節”小長假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區（縣）旅游局分管局長和執法（質監）人員工作培訓會，重點組織學習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法（內部使用）》以及《突發事件應對法》，從而提高執法（質監）人員的素質和執法水平。

二、認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系

1、認真貫徹執行《四川省旅游投訴暫行規定》，嚴格按照《四川省旅游執法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業旅游服務質監督員和市級旅游服務質量監督員管理機制。對全市20名質監員進行了業務培訓，把20名質監員分為星級飯店、a級景區、旅行社三個小組，從而進一步發揮市旅游質量監督員和企業質監員的作用。

3、堅持旅游投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區（縣）旅游局簽訂《2008年旅游安全責任書》，印發了《2008年**市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《四川省生產安全事故報告和調查處理規定》。

2、組織7個區（縣）、5個市級部門重點開展“春節”、“五·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務250多人次，發放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩工作。進一步督促涉旅企業落實好各項安全措施，積極開展安全生產隱患排查，發現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100％。

4、督查各區（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

四、積極開展行業精神文明和標準化建設工作

1、積極宣貫四川省旅游行業2008年廉政文化建設試點實施工作；組織召開全市星級賓館、旅游行風監督員開展“思想大解放，加快建設中心，旅游大發展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設辦公室聯合發文《關于大力加強市旅游行業群眾性精神文明創建活動的通知》，我市11家旅行社參加創建市級“文明旅行社”的創建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會。

3、積極宣貫《四川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

4、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，參加培訓人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創星工作指導。

五、認真做好旅游統計工作1、1－9月我市實現旅游總收入34.87億元，接待游客總人數686.85萬

旅游局2008年旅游執法質監工作總結

省旅游執法總隊：今年，我局旅游執法質監工作在省旅游局和省總隊的指導下，認真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統計，深入推進行業精神文明和標準化建設工作。現就2008年我市旅游執法質監工作總結如下：

一、加強監督管理，規范旅游市場

為更好地理順市、區（縣）旅游行政主管部門對旅游行業指導、檢查和監督管理關系，積極推進行政效能建設，建立健全旅游市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關于進一步加強旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發〔2008〕160號），進一步完善旅游行政執法責任制。

1、加大行業管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過；對106名導游進行了年檢，其中95名導游通過年審，暫緩通過導游年審11人，不予通過導游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節”、“十·一”和“五·一”、“中秋節”小長假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區（縣）旅游局分管局長和執法（質監）人員工作培訓會，重點組織學習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法（內部使用）》以及《突發事件應對法》，從而提高執法（質監）人員的素質和執法水平。

二、認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系

1、認真貫徹執行《四川省旅游投訴暫行規定》，嚴格按照《四川省旅游執法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業旅游服務質監督員和市級旅游服務質量監督員管理機制。對全市20名質監員進行了業務培訓，把20名質監員分為星級飯店、a級景區、旅行社三個小組，從而進一步發揮市旅游質量監督員和企業質監員的作用。

3、堅持旅游投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區（縣）旅游局簽訂《2008年旅游安全責任書》，印發了《2008年**市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《四川省生產安全事故報告和調查處理規定》。

2、組織7個區（縣）、5個市級部門重點開展“春節”、“五·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務250多人次，發放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩工作。進一步督促涉旅企業落實好各項安全措施，積極開展安全生產隱患排查，發現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100％。

4、督查各區（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

四、積極開展行業精神文明和標準化建設工作

1、積極宣貫四川省旅游行業2008年廉政文化建設試點實施工作；組織召開全市星級賓館、旅游行風監督員開展“思想大解放，加快建設中心，旅游大發展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設辦公室聯合發文《關于大力加強市旅游行業群眾性精神文明創建活動的通知》，我市11家旅行社參加創建市級“文明旅行社”的創建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會。

3、積極宣貫《四川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

4、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，參加培訓人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創星工作指導。

五、認真做好旅游統計工作1、1－9月我市實現旅游總收入34.87億元，接待游客總人數686.85萬[page_break]人次。

2、對區（縣）統計人員進行了兩次系統的業務知識培訓，完成了“春節”、“ 五·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節日的統計分析、總結、報告工作，同時完成了省上布置的國內旅游抽樣調查任務730份。

3、組織全市旅游行業開展全國第二次經濟普查和旅游統計監測工作。

第四篇：旅游局2009年旅游執法質監工作總結

省旅游執法總隊：今年，我局旅游執法質監工作在省旅游局和省總隊的指導下，認真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統計，深入推進行業精神文明和標準化建設工作。現就2009年我市旅游執法質監工作如下：

一、加強監督管理，規范旅游市場

為更好地理順市、區（縣）旅游行政主管部門對旅游行業指導、檢查和監督管理關系，積極推進行政效能建設，建立健全旅游市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關于進一步加強旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發〔2009〕160號），進一步完善旅游行政執法責任制。

1、加大行業管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過；對109名導游進行了年檢，其中95名導游通過年審，暫緩通過導游年審11人，不予通過導游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節”、“十·一”和“九·一”、“中秋節”小長假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區（縣）旅游局分管局長和執法（質監）人員工作培訓會，重點組織學習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法（內部使用）》以及《突發事件應對法》，從而提高執法（質監）人員的素質和執法水平。

二、認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系

1、認真貫徹執行《九川省旅游投訴暫行規定》，嚴格按照《九川省旅游執法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業旅游服務質監督員和市級旅游服務質量監督員管理機制。對全市20名質監員進行了業務培訓，把20名質監員分為星級飯店、A級景區、旅行社三個小組，從而進一步發揮市旅游質量監督員和企業質監員的作用。

3、堅持旅游投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區（縣）旅游局簽訂《2009年旅游安全責任書》，印發了《2009年**市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《九川省生產安全事故報告和調查處理規定》。

2、組織7個區（縣）、5個市級部門重點開展“春節”、“九·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務250多人次，發放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩工作。進一步督促涉旅企業落實好各項安全措施，積極開展安全生產隱患排查，發現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100％。

4、督查各區（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

九、積極開展行業精神文明和標準化建設工作

1、積極宣貫九川省旅游行業2009年廉政文化建設試點實施工作；組織召開全市星級賓館、旅游行風監督員開展“思想大解放，加快建設中心，旅游大發展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設辦公室聯合發文《關于大力加強市旅游行業群眾性精神文明創建活動的通知》，我市11家旅行社參加創建市級“文明旅行社”的創建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會。

3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

4、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，參加培訓人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創星工作指導。

九、認真做好旅游統計工作1、1－9月我市實現旅游總收入34.87億元，接待游客總人數686.85萬人次。

2、對區（縣）統計人員進行了兩次系統的業務知識培訓，完成了“春節”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節日的統計分析、、報告工作，同時完成了省上布置的國內旅游抽樣調查任務730份。

3、組織全市旅游行業開展全國第二次經濟普查和旅游統計監測工作。

第五篇：旅游局2009年旅游執法質監工作總結

省旅游執法總隊：今年，我局旅游執法質監工作在省旅游局和省總隊的指導下，認真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統計，深入推進行業精神文明和標準化建設工作。現就2009年我市旅游執法質監工作如下：

一、加強監督管理，規范旅游市場

為更好地理順市、區（縣）旅游行政主管部門對旅游行業指導、檢查和監督管理關系，積極推進行政效能建設，建立健全旅游市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關于進一步加強旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發〔2009〕160號），進一步完善旅游行政執法責任制。

1、加大行業管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過；對109名導游進行了年檢，其中95名導游通過年審，暫緩通過導游年審11人，不予通過導游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節”、“十·一”和“九·一”、“中秋節”小長假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區（縣）旅游局分管局長和執法（質監）人員工作培訓會，重點組織學習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法（內部使用）》以及《突發事件應對法》，從而提高執法（質監）人員的素質和執法水平。