第一篇：川大旅游管理真題總結

真題總結

一、名詞解釋

1、托馬斯.庫克：(1808-1892)，英國旅行商，出生于英格蘭墨爾本，近代旅游業的先驅者。1841年7月5日組織570人去參加一次禁酒大會。這次的旅行是非商業性的“業余活動”，具有群眾性，且全程陪同，規模較大，為以后創辦旅行社奠定了基礎并提供了經驗。

1845年正式創辦了世界上第一個旅行社——托馬斯·庫克旅行社（即現今的通濟隆旅行社），成為旅行代理業務的開端。

1845年8月4日第一次組織消遣性的觀光旅游團，即萊斯特至利物浦之行，參加人數350人。這次旅行具有商業性、求在外長途過夜，并事先進行了線路考察，以及聘任導游和編寫旅游指南。在此后的幾次旅游活動中開創了“包價旅游”、“代金券”、“環球旅行”等前所未有的先例，他所創建的旅行社標志著近代旅游業的誕生。

2、艾略特定義：最早由瑞士的漢澤克爾和克拉普夫于1942年提出。

內容：旅游是費定居者的旅行和暫時居留所引起的現象和關系的綜合。這些人不會導致長期定居，并且不涉及任何賺錢的活動。

特點：旅行和逗留的合成性、異地性、暫時性、非就業性和非移民性、旅游內涵的綜合性。此外，以工商事務和出席會議為代表的差旅性和事務性外出訪問也屬于旅游活動。

3、包價旅游：

4、帕洛格心里類型：

5、旅游景點：

6、馬斯洛需要層次論：

7、旅游漏損：

8、旅游乘數及類型：

9、旅游點生命周期

10、旅游承載力：

11、旅游產品及特點：

12、WTO：

13、旅游批發商：

14、旅游資源及特點：

15、社會旅游：

16、就業乘數：

17、旅游支出乘數：

18、PATA：

19、IATA：

20、旅游區：

21、可自由支配收入：

二、簡答

1、旅游業的構成及特點：

2、旅游市場的劃分方法：

3、現代旅游活動的特點：

4、飯店合作集團化的定義、類型及優勢：

5、衡量旅游業發展狀況的指標：

6、我國國際旅行社經營業務的內容：

7、旅游需求函數模型及各符號的含義：

8、旅游基礎設施的構成：

9、度假型飯店的特點：

10、旅游動機類型：

11、旅游業適度超前發展的含義：

12、消遣型旅游者的特點：

13、旅游產品質量的管理途徑：

14、改革開放后我國旅游業發展的特點：

15、旅游景區經營的長遠性外部環境因素;

16、影響旅游者選擇旅行方式的因素：

三、論述

1、政府干預旅游業的必要性及手段

2、旅游資源開發與建設的關系、原則、可持續旅游的目標

3、旅游業促進目的地經濟發展的理論依據、社會文化影響

4、旅游飯店（旅行社）的作用、業務、分類

5、二戰后國際客流的特點及規律

6、我國旅游業在參與國際競爭時存在的問題及原因、以及在客源市場的選擇方面應注意哪些問題

第二篇：06年川大文學評論真題

四川大學

2006年攻讀碩士學位研究生入學考試試題

考試科目：文學評論寫作 科目代碼：335 適用專業：文藝學

研究方向：文藝學、語言學及應用語言學、漢語言文字學、中國古典文獻學、中國古代文學、中國現當代文學、中國少數民族語言文學、比較文學與世界文學、文藝與傳媒、文化批評、文學人類學、佛教語言文學、廣播影視文藝學

第一部分 文學評論基礎知識（共50分）

一、詞語解釋（每小題5分，共20分）1.“詩言志”說 2.文學意象 3.共鳴與間離 4.文本批評

二、簡要論述（每小題15分，共30分）1.文學創作過程中的思維活動有何特征？ 2.消費文化與文學接受的關系。

第二部分

文學評論寫作（共100分）

仔細閱讀小說《白馬》，根據小說內容撰寫一篇文學評論文章，要求字數不少于1500字。

白馬

日子對于我來說，就是繞著這里固定的跑道沒完沒了地走來走去或跑來跑去，因為我是一匹跑馬場的馬。如果你硬要把我和其它同行區別開來，那么就請記住，我是那匹高大、沉默、有著灰色眼神的白馬。在古代，人類中一 位名叫公孫龍的智者早就斷言，白馬非馬。他的高論自然引起了無數淺薄的嘲笑和譏諷，但真理并不因此而變質，反而會因眾多嘲笑譏諷的擦拭閃爍異彩。時至今日，你完全可以不把我當馬看待，因為就連我本馬都覺得，自 己正日益向著非馬的道路越走越遠了。

這是一個公園，一個所謂的樂園，是數不清的人暫時拋開手頭永遠做不完的事務閑逛的地方。住在城里的人—— 我猜想，他們的數量肯定要比公園里的草多。因為草生得再擁擠，也是紛紛把腳踩在地上的——你見過一叢草長 在另一叢草的頭頂上嗎？而人類的建筑則要一層一層疊起來，向著天空的方向肆無忌憚地發展。也許是感到空間的壓抑、逼仄了，他們常常要從鋼筋水泥圍成的屋子里走出來，然后騎上兩個輪子冒煙的機器，或是乘上四個輪 子冒煙的機器，再不就是坐上擁有更多的鐵輪子、蛇一樣在大地上飛馳的機器，滿世界跑動，也不知道都忙著尋 找什么。他們是否找到了他們所要的東西？

像一尊石像一樣，我常常一動不動地立在跑馬場的邊上，用我灰色的眼神打量著走馬燈般來來往往的人們。以我平庸的馬的智力，實在分辨不出他們的身份和作為人的嚴格區別。在我的感覺中，人的分別只是體重的不同，只是他們跨上我的脊背時給我的壓力不同而已。他們中有不服老的老人，沉穩的中年人，血氣方剛的青年，更多的是躍躍欲試的孩子。當他們走過我身旁的時候，總會忍不住看我幾眼，他們看我的目光和看被關在圍墻里的猴子斑馬的目光極為相似，不過多了一種欲望罷了。我能讀懂他們的欲望，那就是要借助我的身軀增加一點兒高度，驅動我強健的四肢在跑馬場踅上幾圈，體驗一番居高臨下的滋味。在人群中，除了馬戲團幾個膽大妄為的家伙，恐怕很少有人會涌起要騎騎老虎獅子的想法。老虎獅子是動物中一些不肯通融的頑固派，他們拒絕和人和平相處，所以至今落得個被關在鐵籠里的命運，進一步甚至有絕跡滅種的危險。我們馬類呢？也許生活得還不錯，有人足跡的地方大概都有馬蹄窩吧。

然而，我很清楚我們的命運，那就是無條件地被人所利用，成為人的座騎，成為拉車托運的工具。一旦有一天，所有人間的路上都奔跑著鋼鐵機器，馬類再也引不起人絲毫興趣的時候，我們恐怕離末日就屈指可數了。我的祖先早就知道人類的厲害。野馬擁有四條腿，但擁有四條腿的野馬跑不過只有兩條腿的人類，祖先的傲氣十足和鏢悍遭遇了強有力的對手。最后他們不得不選擇了屈服，似乎被高貴的人類征服，被征服者也顯得高貴一樣。這，你輕易可以從一些自我感覺良好，有時把頭昂到天上去的馬身上看出來。

我們馬類接受了人的嚴格訓教，似乎成了人類的知心朋友，與他們一起分擔戰爭和辛苦勞

作的苦難，也分享他們成功與勝利的榮耀。但我明白，平等從來就沒有在馬和人中間實現過。即使榮譽榮耀，也是以喪失作為馬的自由 為代價，以我們一天天變得非馬為代價的。我不知道，也無法衡量，我們馬類獲得的和失去的，到底哪一個更有價值，更能昭示作為一匹馬的生命尊嚴？我沮喪，因為我是一匹智力和體能都太平庸的馬，我無時不在的灰色眼神就是我沮喪的真實寫照。可這些又有什么用呢？世界并不因為一匹馬目光的顏色有絲毫改觀。能夠改變的也許只有我的心境和態度而已。

在塵土飛揚的跑馬場，在這樣狹小的天地里，日日重復著周而復始的動作，還能有什么好心緒？一切都是設定好了的：沿著固定的路線，邁著固定的步態，做出固定的表情。我覺得自己逐漸向人類制造的機器靠攏，逐漸變成一臺合乎騎者（不是騎手）需要的機器馬。在一個難熬的漫長時期，一個人滿為患的旅游旺季，我除了應接不暇做一臺高速運轉的機器，還能有什么選擇？當你看到一臺馱載著興高采烈的人們跑來跑去，而自己卻垂頭喪氣的機器馬，那就是我。

我做的一切，和我野性十足的祖先比起來簡直是天壤之別啊。我為這種天壤之別寢食難安羞愧難當。時下，在機器盛行的時代，再也不需要馬類那種引以自豪的速度了，那種沖鋒陷陣風馳電掣的速度，那種面對兇獸的致命追捕，從而跑出閃電和雷雨的速度，那種在春天的草原仰天長嘶，颶風中的云朵一樣掠過無邊曠野的速度了。在那種速度中，一匹馬才真正成為一匹馬，一匹馬才

重新獲得作為馬的尊嚴，它才無愧于造物主對于馬的良苦用心。我無時不在憧憬那種速度，這種憧憬已經深入到我的血肉、骨髓，穿透我的靈魂，成為我痛苦的不絕的源泉。既然說人是上帝的杰作，那么馬呢？馬完全可稱得上是上帝的得意之作。而我，在日復一日單調的動作中，我知道自己正一天天遠離上帝神圣的旨意。我的淪落不可挽回，我的悲哀不可救藥。因為我是一匹跑馬場的馬，一匹永遠跑不出跑馬場的馬。

又有一對青年戀人看上我了，也許是在我凝視跑馬場邊上的青草時，他看上我的溫順和藹了。我常常凝視著跑馬場被踐踏得奄奄一息的青草。它們如果有幸生在無邊無際的大草原，一定不是這個樣子。它們組成的綠色方陣，幾乎能把整個天空映綠，匆匆掠過的馬蹄頂多也只是一陣似有若無的風??我的思緒被女主人嚴厲的呵斥聲打斷。男青年已經把一張人們用于交換的紙片交給她——這位留著亂蓬蓬的雞窩頭，坐在木條凳上的中年婦女，解開了韁繩。兩個戀人終于趁著水泥臺子騎了上來，坐在前面的女子嘻嘻哈哈的，身后的男青年似乎胸有成竹，也許他不是第一次跨上馬背了。

韁繩握在了男青年的手里，他們并沒有要我邁步的意思。眼前一道閃光，又一道閃光。我知道，自己的影子和這一對青年戀人的影子已經被攝入一個黑匣子了。對此我已習以為常。人類總是喜歡故弄玄虛，總是喜歡把一件簡單的事情搞得復雜無比。我開始繞著場子兜圈子，我慢走，快走，碎步跑，我想加快步子，這也是背上那個男青年的意思，可是我覺得我的體力漸漸不支。汗水從毛孔里滲出來，步子明顯放慢了。那位姑娘一開始就嚷著“慢點兒”，現在她的愿望實現了。

事實上，我不會跑快的，我的任務不是比賽，而是提供娛樂，跑馬場也不是賽馬場。在我剛剛被男主人領到這里的時候，我是喜歡撒開四蹄縱情奔跑的，直到有一天，我忘乎所以的狂奔為我帶來了滿身的鞭痕。一個自恃騎手的男人從我的背上摔下來，一個勇敢的男孩兒差點兒被我飛奔的速度帶出跑馬場。在那種愉快的奔跑中，我產生了一種幻覺。我的腳下已經不是轉來轉去狹小的跑馬場，而是供我任意馳騁的大草原。藍天，白云，清澈的溪流，藍色的午車菊，綿延到地平線的山影??一匹馬，只有在縱情的奔跑中才能找回昔日雄風獵獵的記憶。所有的幻覺只是幻覺而已。當男主人高舉的鞭梢蛇影一樣閃過，我的全身都在顫栗。在極度的疼痛里，我卻體驗到了一種從未有過的幸福，一匹渴望狂奔的馬的幸福。

現在，我不會跑快了，即使放開韁繩，我也跑不快了。我老了嗎？我變得圓滑了嗎？為了每天定時的草料，為了眼中的鞭影不再蛇一樣閃現，為了延續這茍且的日子，我放棄了現實中一切過激的行動，只留下眼中灰色的影子。你瞧，我的眼神是灰色的，是白馬非馬的灰色。多年來，我用這灰色的眼神打量著來來往往的游人，打量著眼前的草榮草枯秋去冬來，耐心等待著那么一天——命運把我從這消磨一生的跑馬場悄悄牽走。

第三篇：2018川大新聞學初試真題

2018川大新聞學初試真題

學碩：636新聞傳播史論

一、名詞解釋（每題5分，共40分）

1.書脊 2.傳播流 3.空符號 4.DAGMAR 5.威尼斯手抄小報 6.涵化理論 7.知識勞工 8.后真相

二、簡答題

（新聞學、傳播學、廣播電視學、廣告與媒介經濟、網絡與新媒體、符號學專業做）1.試從受眾角度分析彈幕的傳播效果

2.簡述新聞、輿論與宣傳的區別與聯系，并舉例說明 3.簡述羅蘭·巴爾特（國籍，提出的主要概念）

二、簡答題

（編輯出版學專業做）1.論述民國時期的編輯出版概況 2.簡述印刷術造紙術的發明與影響

3.請從《三國演義》《紅樓夢》《詩經》《楚辭》《泰戈爾詩選》《傲慢與偏見》《理想國》《老貓學出版》《媒介：人的延伸》等書籍中選出一本寫一篇不少于400字的內容簡介

三、論述題

1.請舉出本世紀以來有關信息傳播的重要事件，并說明技術發展對于傳播的影響 2.請說明傳播學量化研究和質化研究的主要方法，并分別選一個進行闡述 3.不用符號能說明任何意義嗎？請舉例說明

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四、操作題

請根據你的學術積累和個人興趣，做一份學年論文的研究設計

學碩：916新聞傳播業務

一、名詞解釋（每題5分，共40分）

1.新聞專業主義 2.集體記憶 3.元傳播 4.蜻蜓FM 5.智能書店 6.延時攝影 7.DeepMind 8.全民閱讀

二、簡答題（每題10分，共40分）

1.互動廣告增加了廣告投放的精準性，但也帶來了擾民的問題，你怎么看？ 2.數據可視化是什么？列舉五種常見的可視化工具 3.簡述媒介帝國主義在世界電視傳播領域的表現特征 4.簡述IP版權保護與網絡文化產業運營的關系

三、論述題（每題15分，共45分）

1.編碼可以反映文化態度，你認為中國是弱編碼還是強編碼？為什么？ 2.AlphaGo戰勝了人類高手，論述人工智能對傳媒生態會帶來哪些影響

3.不同的媒介機構對新聞攝影記者的雇傭量不同，報紙是12%，雜志是4%，通訊社是9%（另一說是7%），非政府組織是2%，自我雇傭的是46%。請問這些數據說明了什么？

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四、業務題（25分）

1.新聞學、廣播電視學、網絡與新媒體專業做

材料關于財新網2017年10月份宣布財經新聞將在某時實行付費機制，8年以來重要商業模式轉，寫時評

2.編輯出版學專業做

寫傳統出版與新媒體的融合發展

3.傳播學、符號學、廣告與媒介經濟專業做

簡要概括鮑德里亞《消費社會》中的主要觀點，并結合起來談談雙十一購物狂歡節

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第四篇：川大考博呼吸真題

四川大學華西2018考博呼吸內科及大內科真題

呼吸內科專科題：

1.舉例說明三種支氣管擴張劑，簡述期其應用，2.有關哮喘和COPD的一道病例分析題，（20分）

3.ARDS的定義和最新診斷標準，4.CAP的診斷標準，5.機械通氣撤機困難應考慮哪些原因，6.COPD的定義，分級，分期，7.活動性肺結核的治療原則和初治和復治的要點，大內科公共題，選2個，20分

呼吸：呼吸支持技術？簡述其要點

心內：冠心病二級預防

消化：潰瘍性結腸炎和crohn腸病鑒別

腎內：2選1 AKI診斷及分期

慢性腎功能不全透析指針

內分泌：酮癥酸中毒基本處理原則

血液：出血性疾病診斷試驗及意義

免疫：系統性硬化的臨床分型，實驗室特點，治療原則

感染：臨床常用抗生素種類及使用基本原則

第五篇：旅游企業投資與管理歷年真題(考點)總結

第一章 戰略概述

1.將戰略制定過程視為理性分析過程的是

A.設計學派

B.計劃學派

C.定位學派 D.認知學派

考點1：定位學派將戰略制定過程視為理性的分析過程；企業所處的市場結構決定了企業的戰略類型，戰略類型又決定了企業內部結構、系統和活動，最終影響企業的業績；對戰略定位觀念有突出貢獻的人物是邁克爾。波特。

考點2：計劃學派更強調剛性步驟和高度正規性，更強調機械的分解和組合過程，強調采取各種專門的分析方法。

考點3：設計學派將戰略管理過程分為戰略制定和戰略實施兩個階段。

考點4：認知學派是戰略制定對人類認識的意義，即單個的人腦活動是如何集合形成具有集體性質的戰略。

2、亨利·明茨伯格的5P概念指出，我們應從計劃、模式、定位、______和______5個方面來理解戰略。

考點：明茨伯格的5p定義，計劃、模式、定位、觀念、計謀

.在總結分析了一些戰略概念的基礎上，提出了“戰略的5p概念”的是（）A.波特B.亨利·明茨伯格C.安索夫D.安德羅斯

3、戰略定位學派對戰略的認識是 A.戰略制定過程是戰略者的認知過程 B.戰略制定過程是集體行為過程

C.企業所處的市場結構決定了企業的戰略類型

D.戰略制定過程應該是有控制的、自覺的和正規的過程

考點1：定位學派是企業所處的市場結構決定了企業的戰略類型；

考點2：認知學派是戰略制定過程是戰略者的認知過程；是人腦的直覺和概念；環境復雜性限制了戰略者的認知能力；戰略者不是處于基本活動的第一線，所以戰略制定會被延誤；戰略具備對個人認知的依賴性。

考點3：戰略文化學派是戰略制定的集體行為過程；表現為有意識的行為方式；信仰相同組織規范；維持現狀，反對變革。

考點4：計劃學派戰略制定是有控制的、自覺的和正規的過程；最高領導人負責制；是一個完整的程序，對目標、預算、日程和操作層層分解，以便實施

4、【簡答】計劃學派對戰略及戰略管理提出了哪些要求？p7

答案要點：計劃學派戰略制定是有控制的、自覺的和正規的過程；最高領導人負責制；是一個完整的程序，對目標、預算、日程和操作層層分解，以便實施

5、以下屬于戰略權變觀念的觀點是（）A.戰略是根據企業的能力處理特定變化的方式 B.戰略是一個系統的定量計劃過程

C.企業的戰略選擇和戰略管理必須符合企業的進化規律 D.戰略是一種連續的決策和行動方式

考點1：戰略全變觀念是一種連續的決策和行動方式；戰略權變觀念并不否認科學的連續性計劃的重要性，而是強調將戰略意識由可見的計劃程序轉變為管理人員的戰略思維。

考點2：傳統戰略觀念是一個系統的定量計劃的過程

考點3：戰略進化觀念強調企業的戰略選擇和戰略管理必須符合企業的進化規律，符合企業所處的環境。

考點4：戰略控制觀念是戰略是根據企業的能力處理特定變化的方式；企業的使命和長期目標是相對穩定的，對很多企業而言幾乎是不變的；戰略管理的第一步不是確定企業的使命和相信的長期目標，而是制定恰當的控制方式；通過建立控制系統和改變控制方式是企業的行動適應環境變化的要求。

下列有關戰略權變觀念的說法中，正確的選項是（）

A.企業的使命和長期目標是相對穩定的，對很多企業而言幾乎是不變的 B.戰略管理的第一步是制定恰當的控制方式

C.通過建立控制系統和改變控制方式使企業的行動能適應環境變化

D.通過樹立企業及企業人員的戰略思維觀念和靈活應變能力來應付環境的變化

6、戰略控制觀念的觀點是什么

戰略控制觀念⑴是戰略是根據企業的能力處理特定變化的方式；企業的使命和長期目標是相對穩定的，對很多企業而言幾乎是不變的；⑵戰略是一種及時有效的處理意外變化的優勢；⑶戰略管理的第一步不是確定企業的使命和相信的長期目標，而是制定恰當的控制方式；通過建立控制系統和改變控制方式是企業的行動適應環境變化的要求

第二章 戰略管理的基本框架

1、【名詞解釋】

戰略管理（very important）：是對組織戰略過程進行的管理，決定企業長期業績的管理決策和行動，包含了戰略管理模式和戰略管理機制兩部分。

業務層戰略：由各業務中心根據公司層戰略決定的業務組合和各業務的地位和發展方向，確定本企業的具體競爭方式和資源的使用重點；

2、下列關于戰略層次的說法，正確的是（）A.公司層戰略又稱競爭戰略B.業務層戰略又稱競爭戰略

C.職能戰略又稱競爭戰略D.公司層戰略、業務層戰略、職能戰略都可稱為競爭戰略

考點1：公司層戰略（又稱總體戰略），是企業最高管理層為整個企業確定的長期發展目標和發展方向。考點2：業務層戰略（又稱經營戰略或競爭戰略），即由各業務中心根據公司層戰略決定的業務組合和各業務的地位和發展方向，確定本企業的具體競爭方式和資源的使用重點； 考點3：職能層戰略是按照公司戰略和業務戰略對職能活動發展方向進行策劃和對職能活動進行管理的計劃

3、在下列選項中，屬于公司層戰略的選項是（）A.采購戰略B.業務層戰略C.發展型戰略D.營銷戰略

考點：公司層戰略可以劃分為維持型戰略、發展型戰略、衰退型戰略、退出型戰略

4、戰略管理的對象是（）p25 A.企業的整體發展方向B.企業的資源配置C.企業職能的劃分D.戰略管理指向的所有內容

考點：戰略管理的對象是戰略管理指向的所有內容

戰略管理的主體是企業自身，是代表企業進行方向性決策的管理團隊。

4、【論述題】戰略管理過程包括哪幾個階段（部分）？各階段分別包括哪些任務和主要工作？

答案范圍：戰略管理過程大體上可以分為戰略分析、戰略選擇、戰略控制和實施

各個階段的主要任務和工作：p26-p28的內容 {因為是論述題所以答案要盡量詳細}

【論述題】戰略管理過程(戰略管理的基本框架）？

5、企業通過一定的途徑，有效的組合運用企業能力和優勢，實現更大的價值，這一描述是針對（）A.業務組合B.資源配置C.競爭優勢 D.協同優勢

考點1：決定了業務組合也就決定了經營范圍；

考點2：資源配置包括資源配置的水平和資源配置的結構，關系到業務組合中業務業務發展之間的相互關系。

考點3：競爭優勢指競爭戰略的核心就是企業運用自身的競爭優勢來利用環境機會，以想對于競爭對手更高的價值實現戰略目標。

考點4：協調優勢是指企業通過一定的途徑，有效的組合運用企業能力和優勢，實現更大的價值，這一描述是針對。

第三章 外部環境分析

1、填空題

按對企業影響的直接程度，可以將環境分為______、______和企業運營環境等三個層次。

答案：一般環境、產業環境

名詞解釋：p41（企業的）外部環境：是指存在于企業邊界之外的，對企業有潛在影響的各類因素；按對企業影響的直接程度，可以將環境分為一般環境、產業環境和企業運營環境等三個層次。

2、一般環境特征是什么？

一般環境對企業的影響具有不可控性、非歧視性、非持久性和規律性的特征。

不可控性是指這在正常情況下，單個企業對一般環境是無法產生影響的，企業是一般環境的被動接受體；

非歧視性是指一般環境對處于該環境中的任何企業的影響都是相同的，其提供的機會和設置的約束將作用于所有企業；

非持久性特點要求企業認識戰略靈活性的重要性，要適應環境的變化；

規律性是指能夠認識環境發展的規律并能使自己的戰略順應環境趨勢的企業，取得經營成功的可能性要大些；

3、一般環境分析包括哪幾個方面？

一般環境是指對所以企業都會發生影響的環境因素，可以分為政治，經濟，技術，社會文化，自然等五類；

政治環境主要包括所在地區政權的性質的穩定性、立法依據和立法體系的完備程度、所在地區是否加入政治聯盟級政治聯盟的有關條款，以及政府的宏觀產業政策等因素；

經濟環境的影響可以分為兩大類：一是對企業發展速度和發展空間的影響，二是對企業經營成本和盈利水平的影響；

技術環境是指對經濟及企業的影響是累積漸進的，但一旦出現重大的技術突破，技術環境就會對經濟和企業產生全面的，革命性的影響，根本改變企業的活動方式； 社會文化環境是從兩個方面影響企業：一是影響人口總量和人口分布、居民的價值觀和生活，從而影響他們對產業和對企業的態度；二是影響企業內部人員的價值觀和工作態度，從而影響企業的士氣；

自然環境包括地理位置，氣候條件，資源狀況等內容，p47-p48 的相關內容

【案例分析題】

肯德基中國市場軟著陸

肯德基最早是美國人哈蘭德〃山德士，在本世紀三十年代研制出來的一種快餐。其制作方法是首先把雞肉裹上一層有11種草本植物和調料的面糊，然后在高壓下用油炸。這種風味獨特的美國“南方炸雞”，成為風行一時的食品。1964年，年邁的山德士以200萬美元和終生領取薪金為報酬，把他的炸雞技術買賣售出。買主是29歲的原肯德基的律師約翰〃布朗及他的財務贊助人、60歲的麥克〃馬塞。由于新管理者積極進取和美國快餐業的迅速發展，肯德基家鄉雞公司的生意增長十分迅猛，到1970年銷售額達到2億美元，新建炸雞店約1000家，其中絕大部分是以出讓特許權的方式設立的。

1971年，布朗和馬塞以2.75億美元的價格把“肯德基”的特許權賣給了Heublein公司，在這前后開始建立國際業務。1970年在日本的大阪開了遠東第一家分店，1973年日本發展到64家分店，絕大部分在東京地區。同時又開展了“肯德基”在香港、澳大利亞、英國和南非的業務。其間，肯德基在國外的當地管理者對在文化傳統差異極大的東道國生搬硬套美國炸雞店的設計、菜譜和銷售方法感到很不適應，和公司領導之間的關系緊張。于是嚴重虧損，肯德基于1975年全部關閉了在香港的分店。日本的分店在70年代也不景氣。同時，肯德基在國內面臨同行業的嚴重挑戰。特別是由于許多高級管理人員紛紛辭職或被解雇，導致了特許經銷代理人中間的混亂，進而導致質量不穩定，清潔衛生差和為顧客服務不規范，公司銷售額、利潤下降。1975年Heublein挑選了邁克爾〃邁爾斯來拯救肯德基，打了一場翻身仗。邁爾斯的戰略是“回到基本宗旨”，即在選擇菜譜、提供優質的產品、服務及清潔衛生（QSC）等方面重新回到當初辦店的基本宗旨上來。他實施了一個新的職工系列培訓計劃，不定期抽查公司自己擁有的分店及特許經銷分店，進行新的廣告宣傳：“我們烹調雞肉的方法最科學、風味最獨特”。結果有了戲劇性的變化，銷售迅速增長，在國外的分店數超過了麥克唐納。到1982年，肯德基在日本擁有大約400家分店，在新加坡有23個特許經銷分店。

1982年夏，R〃J〃雷諾以14億美元購買了Heublein公司。查德〃梅耶接替邁爾斯當了肯德基的總經理。雷諾制定了一個雄心勃勃的向世界范圍擴展的計劃，并許諾在5年內撥款10億美元作為實現這一計劃的基金。到1983年，肯德基已在東南亞地區建立了85個特許經銷分店，包括在印度尼西亞的20家，馬來西亞的27家和新加坡的23家。經過10年的空缺，肯德基于1985年重新回到香港，在香港的第一家肯德基店，開業后的第一周，即賣出了41000多塊炸雞，創造了開業營業額的最高紀錄。

前面肯德基創立和發展的歷史中，我們看到它在國外特別是在東南亞擴展業務的能力，也看到了它成功和失敗的主要經驗教訓，下面看它是怎樣進入中國市場的。

1985年1月，該公司主要老板梅耶和托尼〃王之間進行了關于如何打入中國市場的可行性的最初討論。托尼〃王提出：“對于在日前打入中國市場，我完全確信肯德基比任何其他美國快餐連銷店都有絕對的競爭優勢……我的觀點是肯德基可以打開中國的大門，并通過建設一個穩固的家禽供應基地，來建立一個無可爭辯的領先地位。”這一建議，得到了肯德基母公司R〃J〃雷諾的鼓勵。梅耶對王的建議也感到極大的興趣，梅耶認為，中國這個市場太重要了，以至不能不作為一個公司的業務加以研究。1986年夏天，王接受了肯德基東南亞地區辦公室副總經理的職務。他把在中國建立第一個西方風味快餐店的機會視為一個歷史性的機會，不論對他個人還是對整個公司都是這樣。他還感到這一工作帶有極大的風險性。為實施這一計劃，王決定對中國市場進行全面徹底的調查。其首要問題是：中國的第一家肯德基店，地址選在何處？他最初想到的是天津，其有利條件是：

（1）他已經與天津市政府建立了非常友好的關系。（2）天津市是三個直轄市之一。其不利條件是：

（1）缺乏供應方便的谷物飼養肉雞。

（2）西方旅游者一般不經常光顧該城市，影響硬通貨銷售收入。（3）也許不能為肯德基今后開拓全國市場提供必要的形象和影響力。

肯德基打入中國市場的其他選址方案還有上海、廣州和北京。對這些城市，他們逐一比較，詳細對照其優缺點。

上海：

（1）中國最大的城市，有1100多萬居民，9000多家工廠，是最繁榮的商業中心，工業總產值占全國的11%，外貿出口占全國的17%。

（2）與西方人打交道有悠久的歷史，建有各種各樣的西式飯店和商業設施，是外國旅游者光顧的地方。

（3）容易獲得合乎質量的充足的肉雞供應。缺點是：

（1）噪音和污染令旅游者沮喪。

（2）擔心西方人會不會被肯德基家鄉雞所吸引，他們會經常地去更現代化的飯店。廣州：

（1）離香港很近，沿海開放城市，廣東省省會，外國投資可得到優惠待遇。中國4個經濟特區3個在廣東省。（2）是西方商人經常光顧的地方，也是旅游者從香港出發作一日游的好地方。

（3）肯德基公司的香港辦公室容易提供服務，廣東地區的中國人更熟悉西方管理慣例和西方文化。

（4）找到一個充分供應肉雞的基地比較困難。北京：

（1）有900萬居民，是中國政治和文化的中心，中國公民從全國各地涌入北京，還是全國的教育中心，是高等學府的聚集地。

（2）是西方訪問者的旅游中心，有一個穩定的外匯收入。

（3）從北京搞起，可以吸引人們的注意力，有助于今后往其它城市的進一步發展。（4）城郊有好幾個家禽飼養基地。擔心：選擇北京可能比選擇其他幾處城市更冒險，一個成功的惹人注目的買賣會更增加政府干預的可能性。

經過一個城市一個城市的考察評價，最后把投資地點決策的目標定在主要是追求能夠對公司今后打入范圍更大的中國市場提供最大的長期影響力上。考慮到北京的現代化賓館、大量的流動人口及在全國的形象，王決定把北京作為一個起點。本來，托尼〃王生在四川，后來去臺灣和美國。來中國開設肯德基分店前，曾在天津辦了一家合資企業。他為什么不把第一家肯德基快餐店選在成都或天津呢？王是一個喜歡冒險的人物，他清楚肯德基第一家分店坐落地點如選擇得當，風險大大減少。王還認識到，由于在中國沒有其他的競爭者，目前這個時候恐怕是采取行動的最佳時機。如果耽誤時間就等于把市場放棄給他人，這才是最大的冒險。這樣，王在那些可能的風險及可能的收益之間進行平衡的結果，作出了最后的選擇。

問題

1.一般環境的特征有哪些？

2.以上案例中哪些方面體現了對一般環境的分析？

4、波特提出的產業結構分析模型中，產業環境由哪五個要素構成？

波特將構成產業環境的主要因素劃分為五類：

由產業內企業間的競爭形成的產業競爭強度；有可能進入產業的潛在進入者；產業的供應方；產業的買方；以及替代品。

產業結構分析法是由誰提出來的？（）A.奎因B.錢得勒C.波特D.德魯克

5、現實存在的退出障礙主要有p54 A.技術障礙 B.制度障礙C.經濟障礙 D.心理障礙E.信息障礙 分析：退出障礙主要有制度障礙、信息障礙、經濟障礙三大類；

制度障礙表現為政府或企業的投資退出的限制；信息障礙表現為選擇恰當的轉移時機和轉移方式；

經濟障礙表現為三種情況：一是企業資產的專門性過強；二是企業的業務之間具有戰略互補的關系；三是企業人員在情緒上的障礙。

6、對產品市場進行細分時，最常用也是最容易為用戶所接受的方式是（）

A.按功能細分B.按價格細分C.按地域細分 D.按最終市場細分

考點分析：細分市場一般有按功能、價格、地域、最終市場等劃分；

按功能對產品市場進行細分是最常采用且最容易為用戶接受的一種方式，包括公共運輸、特殊用途運輸、轎車等

按價格細分如 季節價格差別；

按地域細分的前提是不同地域的用戶群對產品的消費要求不同；

按最終市場細分是根據最終用戶的差別劃分市場，具體形式可以包括用戶規模、服務水準、購買規模、所需分銷方式、用戶特征等形成不同的細分市場；

考點延伸：市場細分包括：決定細分基礎、選擇細分標準和對應的判別權數、進行細分排隊、歸并細分市場要求、選擇細分市場和差別化 等五個步驟。

第四章 內部能力分析

【名詞解釋】

價值鏈分析法（very important）：是將企業在向用戶提供產品服務過程中的一系列活動，按時間順序和對產品實體構成的作用，劃分為在戰略上相互關聯的活動類，根據他們對形成企業價值的作用來理解企業的成本變化及引起變化的原因和方法。

資源分析法：是通過對企業競資源狀態的分析，了解企業在資源上表現出的優勢和劣勢，發現在資源使用上需要進行的調整

1、以下屬于無形資產的是p84 A.資金

B.品牌

C.設備 D.雇員 考點1：無形資產包括專利權、品牌、企業文化

考點2：有形資產包括雇員、廠房、設備、資金等；

2、以下屬于企業支持活動的是p81 A.采購活動

B.人力資源管理活動C.營銷與促銷活動 D.生產前準備活動 價值鏈分析法的企業價值分為支持活動和基本活動：

考點1：企業支持活動包括采購活動、技術開發、人力資源管理、行政管理活動等

考點2：企業基本活動包括生產前的準備活動、生產活動、生產后的準備活動、營銷和促銷活動、服務活動

2.1企業的價值活動可分為基本活動和支持活動兩大類，下列屬于基本活動的是（）A.采購活動B.生產活動C.技術管理活動 D.人力資源管理活動

2.2.企業基本活動中的______是位于產品確定了用戶和最終結束其使用壽命之間，為了提高或維持產品價值而提供的活動。（）A.生產前準備活動B.生產活動C.生產后準備活動 D.服務活動 考點1：生產前準備活動是自投入品料在經過采購到達企業之后，一直到投入生產為止的過程所有活動；

考點2：生產活動是將投入物轉變為最終產品過程的各項活動

考點3：生產后的準備活動處于產品已經生產出來和到達用戶手中的活動之間； 考點4：營銷和促銷活動是指向用戶提供產品購買手段并吸引用戶購買本企業產品的所有活動

考點5：服務活動是位于產品確定了用戶和最終結束其使用壽命之間，為了提高或維持產品價值而提供的活動

2.3 以下選項中不屬于企業的基本活動的是（）A.生產前準備活動B.生產活動C.生產后準備活動 D.采購活動

3、資源分析法的步驟有哪些？

資源分析法的分為現有資源分析、資源利用情況分析、資源靈活性分析、資源平衡性分析、戰略適應性分析

五個步驟。

4、價值鏈分析法對企業基本活動的劃分采用的標準是p80 A.職能順序B.時間順序C.空間順序 D.對組織貢獻的大小順序

考點分析：價值鏈分析法將企業基本活動按時間順序分為五類：包括生產前的準備活動、生產活動、生產后的準備活動、營銷和促銷活動、服務活動

5、評價內部戰略要素的方法有哪些？

評價內部戰略要素的方法有

功能分析法、價值鏈分析法、資源分析法、和缺口分析法四種。

6、下列方法中，采用定量方法對企業內部能力進行分析的是（）p87 A.功能分析法B.價值鏈分析法C.資源分析法 D.缺口分析法

考點1：缺口分析法試圖用定量方法來分析企業內部能力，特別是內部能力的平衡情況以及對實現戰略計劃的影響；

考點2：功能分析法是比較傳統的企業內部能力分方法；

考點3：價值鏈分析法是將企業在向用戶提供產品服務過程中的一系列活動，按時間順序和對產品實體構成的作用，劃分為在戰略上相互關聯的活動類，根據他們對形成企業價值的作用來理解企業的成本變化及引起變化的原因和方法。

考點4：資源分析法的目的是通過對企業競資源狀態的分析，了解企業在資源上表現出的優勢和劣勢，發現在資源使用上需要進行的調整。

第五章 綜合分析

【名詞解釋】

明星業務：是指發展迅速、企業市場占有率高的業務，是企業業務組合中具有最佳長期發展機會和獲利能力的業務，代表企業的前景。

SWOT分析：p111

1、發展――份額矩陣中低發展、高競爭力的區域是下述何種業務？

A.明星業務B.奶牛業務C.跑狗業務 D.問號業務

考點1：明星業務----高發展率、高競爭力（份額）區域 考點2：奶牛業務---低發展率、高競爭力（份額）區域 考點3：跑狗業務---低發展率、低競爭力（份額）區域 考點4：問號業務---高發展率、低競爭力（份額）區域

【大家重點應該把p99 圖5-1記下】

1.1 低發展、低份額區域中的業務被稱為（）A.明星業務B.奶牛業務C.跑狗業務

1.2高發展、高份額區域中的業務被稱為（）A.明星業務B.奶牛業務C.跑狗業務

D.問號業務

2、發展－份額矩陣中的橫坐標表示什么？（）A.發展率（市場增長率）B.相對市場份額C.行業吸引力 D.行業生命周期 考點分析：p99 圖5-1

橫坐標表示相對市場份額，縱坐標表示發展率；

3、下列有關發展——份額矩陣缺陷的說法中，正確的選項是（）A.根據高、低兩種情況劃分市場發展速度和企業在市場上的地位，進而確定企業各項業務類別的做法過于簡化了實際情況

B.使企業管理人員了解自己企業的業務組合及各項業務所處的戰略地位，從而決定是否需要改善目前的業務組合結構 C.是分析公司戰略的有效方法

D.可用于企業兼并前的評估，以決定兼并對象所處的階段和需要進行兼并的業務

考點分析：發展--份額矩陣缺陷表現為三個方面：一是定義困難，二是過于簡化了實際，三是獲利量和市場份額成正比的假設是最大的問題； 詳細信息在p104

4、發展－份額矩陣是由誰提出來的？（）p98 A.波特B.波士頓咨詢公司C.麥肯錫咨詢公司 D.沒有明確的提出人

考點分析：發展—份額矩陣是由美國波士頓咨詢公司在20世紀60年代設計發明的

D.問號業務

5、發展－份額矩陣中右上角位置代表什么類型的業務？（）A.明星類業務B.奶牛類業務C.跑狗類業務 D.問號類業務 考點分析：【大家重點應該把p99 圖5-1記下】

6、SWOT分析中所需的基本分析要素不包括（）A.機會B.優勢C.劣勢 D.環境 考點分析：p111

Swot分析優勢、劣勢、機會和 威脅 四個戰略要素。

【填空題】

.由于發展—份額矩陣主要反映現金流動的特點，所以，兩個中線的確定都應能反映______和______的現金特點

產業

產品

【論述題】（重要內容要著重掌握）

發展－份額矩陣分析法是一種分析企業內部資源和能力的有效方法，請說明這種方法的基本思想及不同類型業務應該采用的戰略決策。（可以不畫圖）。

參考答案：

基本思想：p98最后一段

幾種不同類型業務應該采用的戰略決策：p100—p102 的對發展矩陣的分析

第六章 戰略指導文件

【名詞解釋】

企業使命：是對企業存在原因的表述，是最基本的、使自己區別于其他企業的經營目的，是企業一段時間內最基本的發展方向，反映了企業管理人員對企業性質和活動特征的認識，是企業制定和實施戰略的依據。

超前性遠景：具有長期引導和激勵作用的遠景，一般更注重于預計和利用未來新技術和未來機會，注重未來環境變化趨勢，注重根本性環境變化對社會、經濟、市場、企業的影響。

【例】 下列關于企業使命的說法，正確的是（）A.企業使命是對企業存在原因的表述 B.每個企業都有自己的企業使命表述 C.企業使命就是企業目標 D.企業使命就是企業遠景

1、企業經營目標包括

A.規模目標B.利潤目標C.價值目標D.管理者目標E.質量目標 考試分析：p134

企業的經營目標包括利潤目標、價值目標和管理目標三類。

2、以下反映企業使命特征的是 A.打擊對手B.發展自身C.自我評價 D.沒有具體的任務描述 考點分析：企業使命具有4分特征：p134

短小精悍，規定業務范圍，沒有具體的任務描述，對企業文化的簡單提示

2.1下列有關使命的特征的說法中，其中正確的是（）A.內容詳細和繁長B.對企業的資源進行了配置C.沒有具體的任務描述D.有詳盡的任務描述

3、下列四個選項中，屬于利潤目標的是（d）

A.創新投資B.實現業務結構的升級C.對企業內部的變革 D.利潤最大化

考點分析：p135

4、部分改變遠景中的“三個方面”，使企業的遠景與變化了的環境相一致，這種方式屬于 A.重申遠景B.調整遠景C.根本改變遠景 D.都不對 考點分析：p129

考點1：重申遠景是對新員工了解企業的發展方向 或保持企業的發展方向不變

考點2：調整遠景部分改變遠景中的“三個方面”，使企業的遠景與變化了的環境相一致

考點3：根本改變遠景是企業環境與過去設計的發生了根本性的變化；

5、企業遠景的作用。

遠景的作用也就是遠景的意義：p127 五方面的作用——答案要點：提示新機會，團結整體，有競爭優勢，指導戰略實施，為合作伙伴提供期望；

（答題時要詳細點按書本上）

6、企業遠景的類型？

四種類型：一是無遠景，二是短期狹窄的遠景，三是理智的遠景，四是超前的遠景。

7、論述企業目標的構成及變化》 考點分析：【本題為論述題，故要求答案要詳細】p134—p138

要點提示：企業目標分為經營目標和社會目標

經營目標分為利潤目標，價值目標和管理目標。。

社會目標定義。。。

8、企業使命的特征有哪些？

考點分析：

企業使命具有4分特征：p134

短小精悍，規定業務范圍，沒有具體的任務描述，對企業文化的簡單提示

9、論述企業遠景的內容，舉例說明企業遠景改變采取的方式。

考點分析：

遠景的三個方面的內容：p128-129 論述分析；

第七章 公司層戰略

【名詞解釋】

榨取型戰略：p177

縱向一體化：p161

1、在所有發展性公司戰略類型中，最為普遍的類型是

A.一體化戰略

B.維持性戰略

C.多樣化戰略 D.集中戰略

考點分析：專業化戰略（又稱集中戰略）是最普遍的一種發展性戰略類型；

一體化戰略是指企業在現有業務的基礎上或是進行橫向擴展，實現規模擴大，或是進行縱向擴展，進入目前業務的供應環節或使用環節實現在同一產品鏈上的延長。

維持型戰略是指在新的戰略期間內延續過去的戰略種類；

多元化戰略是指從現有的業務基礎上分離出新的業務種類，多元化發展；

最普遍的發展型公司戰略類型是（）

A.集中戰略B.合資戰略C.國際化戰略 D.一體化戰略

2、集中戰略的擴展形式有（）p152 A.市場開發戰略B.產品開發戰略C.創新戰略 D.合資戰略E.國際化戰略

考點分析：多元化戰略的擴展形式有：市場開發戰略，產品開發戰略，創新戰略，時間戰略

3、海爾集團公司收購合肥黃山電子集團，屬于什么戰略？（）A.縱向一體化B.前向一體化C.后向一體化 D.橫向一體化 考點分析：一體化戰略分為

橫向一體化 和縱向一體化；

橫向一體化：是指企業兼并處于同一環節的一個或多個企業為實現其目標的途徑；題目中海爾集團和黃山電子集團處于生產過程中的同一環節或者同一物品；

縱向一體化 分為前向一體化和后向一體化；

前向一體化是指擴展的業務更接近于最終消費者的，如汽車制造公司開設銷售公司和汽車保險業務；

后向一體化趨向于提供原材料或提供投入物的兼并，3.1汽車制造公司開設銷售分公司，這個戰略舉措屬于（）A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化 D.綜合一體化

4、一家香皂生產企業生產廚房清潔劑，屬于哪一種戰略？（）A.混合多元化B.中心（同心）多元化C.前向一體化 D.橫向一體化

考點分析：p164 最下面相關多元化的實現方式的幾個例子大家必須要記住；

5、下列四個選項中，屬于退出性戰略的是（）A.集中戰略B.清算性戰略C.合資戰略D.國際化戰略

考點分析：退出型戰略包括榨取，撤退，清算三種戰略類型；

5.1下列有關撤退性戰略和清算性戰略的表述中，正確的是（）A.撤退性戰略是最不受歡迎的一種戰略 B.撤退性戰略出售的基本是有形資產

C.清算性戰略是通過有計劃的退出過程，使企業能更多的收回投資 D.清算性戰略的實施意味著承認企業經營的失敗

考點分析：撤退性戰略是指出售整個企業或企業的一部分，其目的是要通過有計劃的撤出某些業務，更多的收回投資；

清算戰略是最不受歡迎的戰略，清算意味著經營失敗；

6、什么是公司層戰略？公司層戰略一般有哪四種類型？

考點分析：公司層戰略是指為了實現企業整體發展方向和發展目標所采取的方式，以及為此進行的資源在不同業務之間分配的決策；

分為維持型戰略，發展型戰略，榨取型戰略和退出型戰略p150

7、發展性戰略有哪些類型？p151 考點分析：發展型戰略分為五種類型：一是專業化戰略，二是一體化戰略，三是多元化戰略，四是國際化戰略，五是維持型戰略

7.1下列四個選項中，屬于發展性戰略的是（）A.榨取性戰略B.撤退性戰略C.維持性戰略 D.清算性戰略

8、企業進入新業務領域的最方便、最直接、需要時間最短的途徑是（）A.兼并B.內部發展新業務C.合資D.聯合經營

考點分析：p172

【論述題】

論述一體化戰略的類型及理論基礎。

考點分析：p160---p164