第一篇：浙江《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題

浙江省導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》全真模擬題

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有40道小題，每小題均只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上；每題0.5分，共20分)1．（）年，中國(guó)旅行社成立。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年

2．根據(jù)導(dǎo)游員的（），可將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。A.工作能力B.語言種類C.職業(yè)性質(zhì)D.業(yè)務(wù)范圍

3．世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于（）。A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年

4．在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B.主人先伸手，客人后伸手

C.年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5．虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指（）。A.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、民間傳說 B.實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值、趣聞?shì)W事 C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值D.民間傳說、趣聞?shì)W事、實(shí)體

6．旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接

7．計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定,若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與（）商量，然后安排。A.旅行社 B.領(lǐng)隊(duì) C.全陪 D.旅游者

8．一游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.讓旅游者自己去退換

B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往 C.向旅游者解釋中國(guó)沒有假貨 D.不是自己的責(zé)任，不去過問

9.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務(wù) B.迎接服務(wù) C.服務(wù)準(zhǔn)備

D.安全服務(wù)旅游團(tuán)離開

10．旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班離開，必須提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.30B.60 C.90D.120

11．組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排叫做（），它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。A.旅游日程 B.接待計(jì)劃 C.旅游計(jì)劃

D.接待日程

12．以旅游團(tuán)到大連旅游，導(dǎo)游講解時(shí)用“廣場(chǎng)、綠地、白鴿”三個(gè)詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）A.觸景生情法 B.畫龍點(diǎn)睛法 C.虛實(shí)結(jié)合法 D.類比法

13.（）是受國(guó)內(nèi)接待旅行社的委派，作為接待社的代表，為旅游團(tuán)提

供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。A.海外領(lǐng)隊(duì)

B.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員 C.全陪 D.地陪

14．旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。A.宣傳材料B.信件 C.食品D.應(yīng)稅物品

15．當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.聽之任之B.給予協(xié)助 C.斷然拒絕D.婉言拒絕

16．旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A.2小時(shí)B.3小時(shí) C.4小時(shí)D.1小時(shí)

17．導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)是（）。A.史地文化知識(shí)B.語言知識(shí)

C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)

18．旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8：00 B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

19．導(dǎo)游人員的（）在第一次亮相時(shí)起著十分重要的作用。

A.儀表儀容B.交際能力 C.樂觀態(tài)度D.精神風(fēng)貌

20．導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

21．下列說法中（）是錯(cuò)誤的。

A.0K票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無需再確認(rèn) B.購(gòu)買機(jī)票需出示有效證件

C.國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年

D.乘國(guó)際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

22．從事導(dǎo)游職業(yè)的人應(yīng)該遵守的最基本的道德規(guī)范是（）。

A.賓客至上B.真誠(chéng)公道 C.敬業(yè)愛崗D.遵紀(jì)守法

23．導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過自己酒量的（）。A.1/2B.1/3 C.2/3D.1/4

24．導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)到（）分者，將被暫停帶團(tuán)工作。A.7B.8 C.10D.12

25.下列不屬于導(dǎo)游工作的特點(diǎn)的是（）.A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變 C.腦體高度結(jié)合D.自主性強(qiáng)

26．地陪在接站時(shí)應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。A.10B.20 C.30D.40

27．被稱為旅游業(yè)的龍頭，在現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。

A.旅行社B.旅游飯店 C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點(diǎn)

28．送行前，若旅游團(tuán)系乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.36B.48 C.60D.72

29．入境旅游團(tuán)在入住飯店時(shí)，應(yīng)由（）來分發(fā)住房卡。

A.地陪B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店前臺(tái)服務(wù)員

30．在送行服務(wù)中，地陪可以在去機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）途中向游客致歡送辭。歡送辭的內(nèi)容一般包括（）。

A.表示惜別；回顧行程；提醒客人結(jié)清賬目；祝下一行程順利

B.表示惜別；介紹未去之景點(diǎn)并希望再度光臨；提醒客人結(jié)清賬目；預(yù)祝下一行程順利

C.回顧旅游活動(dòng)，感謝合作；表達(dá)友誼和惜別之情；征求旅游者的意見和建議；期待與旅游者的再次相逢；表達(dá)美好祝愿

D.表達(dá)友誼和惜別之情，誠(chéng)懇征求旅游者意見和建議，表達(dá)美好的祝愿

31．下列不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）。A.介紹下榻的飯店B.風(fēng)光導(dǎo)游 C.風(fēng)情介紹D.調(diào)整時(shí)間

32．旅游團(tuán)乘飛機(jī)或火車時(shí)，應(yīng)事先請(qǐng)（）分配機(jī)位或床鋪。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪 C.地陪D.列車員

33.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，交換名片時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A.遞名片時(shí)用雙手，接名片時(shí)用左手 B.目視對(duì)方，微笑致意

C.認(rèn)真看一遍，不馬上裝進(jìn)口袋 D.不在手中玩弄名片

34.旅游團(tuán)參觀游覽前，地陪應(yīng)按預(yù)定時(shí)間提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。

A.10分鐘B.15分鐘 C.20分鐘D.30分鐘

35．小包價(jià)旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐

D.機(jī)場(chǎng)接送和城市間的接送

36．民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)至起飛前申請(qǐng)退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的（）。A.5B.10 C.20D.30

37.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對(duì)性 C.計(jì)劃性D.靈活性

38.（）是指旅游者的言行侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。A.越軌行為B.治安事件 C.犯罪行為D.違法行為

39.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí),一般（）。

A.不參加會(huì)見,沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù) B.先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往 C.參加會(huì)見,必要時(shí)擔(dān)當(dāng)翻譯 D.參加會(huì)見,沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

40.旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往 B.予以婉言拒絕 C.不陪同前往D.不予支持

二、多項(xiàng)選擇題（下列共有40道小題，每小題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填涂在答題卡上，多選少選均不得分；每題1分，共40分）1．在運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解時(shí)，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點(diǎn)中有代表性的景觀 B.突出景點(diǎn)的特征與眾不同之處 C.突出游客感興趣的內(nèi)容 D.突出“??”之最

2．游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.了解情況，迅速尋找 B.與飯店聯(lián)系

C.請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找 D.向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告

3．導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則有（）。A.正確B.清楚 C.生動(dòng)D.自然

4.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員 B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

5．在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.買匯B.套匯 C.逃匯D.炒匯6．丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）B.善于與人打交道的能力 C.較強(qiáng)的組織管理能力 D.較高的導(dǎo)游能力

16．導(dǎo)游人員扮演的社會(huì)角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者 C.傳播者D.教育者 報(bào)失。

A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國(guó)旅行社 C.戶口管理部門D.僑辦

7．為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故,主要有（）。

A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開快車 B.不在途中與司機(jī)談天C.提醒司機(jī)不酒后開車

D.如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

8．導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語言B.知識(shí)

C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

9．誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即向旅行社有關(guān)部門報(bào)告

B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開 C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D.向旅游團(tuán)賠禮道歉

10．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A.講解內(nèi)容復(fù)雜 B.工作對(duì)象復(fù)雜C.工作內(nèi)容復(fù)雜多變

D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

11．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。

A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目 B.向旅行社有關(guān)部門報(bào)告

C.游覽中突出本地最有代表性的景觀 D.及時(shí)通知下一站

12．導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。A.導(dǎo)游講解服務(wù) B.旅行生活服務(wù) C.陪同娛樂服務(wù) D.購(gòu)物服務(wù)

13．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有（）。

A.同一房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買； C.一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞德州扒雞給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國(guó)游客簽證期滿，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間

14．處理旅游者個(gè)別要求的原則是（）。A.盡量滿足旅游者的需要 B.完全滿足旅游者的要求 C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋 D.尊重旅游者、不卑不亢

15．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨(dú)立工作的能力

17．帶領(lǐng)老年團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)尤為注意三個(gè)方面（）。A.安排活動(dòng)緊湊充實(shí)B.注意勞逸結(jié)合 C.進(jìn)行適度贊美D.做好周到服務(wù)

18.全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)有（）。A.落實(shí)旅游合同B.實(shí)施旅游計(jì)劃

C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全、處理問題

19．旅游團(tuán)晚上若無集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意安全（）。A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場(chǎng)所 C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

20.導(dǎo)游方法的運(yùn)用的原則主要有（）。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則 B.針對(duì)性原則 C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

21．散客旅游產(chǎn)品的形式主要有()。A．旅游咨詢服務(wù)B．單項(xiàng)服務(wù) C．多項(xiàng)委托服務(wù)D．選擇性旅游

22．下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客變B.合理而可能

C.平等協(xié)商D.賓客至上、服務(wù)至上

23．旅游咨詢服務(wù)的形式主要有（）.A.電話咨詢B.網(wǎng)絡(luò)咨詢 C.人員咨詢D.信函咨詢

24．導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)質(zhì)上就是導(dǎo)游講解要講究（）。

A.規(guī)范性B.科學(xué)性 C.目的性D.靈活性

25．導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能

C.主隨客變D.完全遵從游客的要求

26．按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為（）。A.責(zé)任事故B.個(gè)人事故 C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

27．下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故 C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

28．在旅游過程中,因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)時(shí) ,一般有三種情況（）。A.延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間 B.縮短在一地的瀏覽時(shí)間

C.游覽時(shí)間不變，但某一活動(dòng)被另一活動(dòng)所取代 D.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償

29．參觀游覽返程中，地陪應(yīng)（）。

A.回顧當(dāng)天活動(dòng) B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游

C.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù) D.宣布次日活動(dòng)日程

30．下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有（）。39．中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸有（）。A.北京 B.珠海 C.杭州 D.西安

A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到

上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

31．導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的措施有（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)

B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C.提高警惕，防止其他人員錯(cuò)接自己的旅游團(tuán) D.和旅行社部門經(jīng)理一起接團(tuán)

32．游客患急重病須搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場(chǎng)。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊(duì)

C.患者親屬D.游客代表

33．若有游客站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.嚴(yán)正駁斥

B.必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行查理 C.置之不理 D.嚴(yán)厲批評(píng)

34.若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯(cuò)。A.行李托運(yùn)過程 B.本地行李交接 C.飯店內(nèi)行李員 D.上一站行李交接

35．一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī) B.置之不理

C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息 D.將自備藥品給客人服用

36．遇火災(zāi)自救時(shí)正確的做法是()。A.如遇緊急情況時(shí)可以跳樓

B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行 C.大火封門無法逃出時(shí)，可潑水降溫，等待救援 D.搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

37．下面關(guān)于散客旅游的敘事正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游 B.散客可以自行設(shè)計(jì)安排行程

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個(gè)性化消費(fèi)的傾向 D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

38.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意 B.與旅游社有關(guān)部門聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù) C.根據(jù)情況自行決定 D.婉言拒絕

40．單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù) B.抵離接送 C.代辦簽證

D.代辦旅游保險(xiǎn)

三、判斷題（下列共有40道小題，請(qǐng)判斷正誤，將答案涂在答題卡上；每小題1分，共40分）

1．導(dǎo)游人員是指取得中華人民導(dǎo)游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()2．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()3.外國(guó)旅游者要求會(huì)見駐華使、領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()

4.全陪是指受國(guó)內(nèi)接待旅行杜委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()

5．游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限為人民幣1500元。()6．根據(jù)梅關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()

7.一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)

束本地參觀瀏覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()

8． 用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下

突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點(diǎn)睛法。()

9.當(dāng)異性旅游者對(duì)導(dǎo)游人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()10．住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿

足，但房費(fèi)自理。()

11．旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在10人以上。()

12．華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證。()

13．乘坐國(guó)際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅

客，在購(gòu)買機(jī)票時(shí)可以不買機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。()

14．若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用

口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

15．如果游客需要做手術(shù),須征得患者親屬或領(lǐng)隊(duì)的同意,如

不在,導(dǎo)游可代簽。()

16．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況

下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()

17．根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

18.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開車前24小時(shí)辦理。()

19.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可

滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

20.旅游者欲購(gòu)買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶

為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

21.現(xiàn)代旅游的一大特征是團(tuán)體旅游。()

22.托馬斯·庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

23．導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識(shí)，在處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題及旅游者的要求和投訴時(shí)才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()

24.若旅游者乘飛機(jī)離開，地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握咚孙w機(jī)起飛

后方可返回。()

25.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

26.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格證考

試。()

27.導(dǎo)游語言是一項(xiàng)綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強(qiáng)的口頭

表達(dá)能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()28.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，可以在他人面前對(duì)鏡化妝。()

29.正視對(duì)方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對(duì)

方。平視對(duì)方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時(shí)，可以給人以重視信任之感。()

30.在面對(duì)重要的或老年的旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

31.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠

躬稱為“最敬禮”。()

32.準(zhǔn)時(shí)赴宴是對(duì)主人的尊重，但一般不提前，身份高者可

略晚，但也不能太晚。()

33.導(dǎo)游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團(tuán)友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()

34.旅行社專職導(dǎo)游人員實(shí)行合同化管理。()

35.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)

前辦理退票，按票面額的30％收取退票費(fèi)。()36.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。()

37.乘火車旅行時(shí)，個(gè)人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后1小時(shí)。()

38.身高不夠1.1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買全價(jià)臥鋪

票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買半價(jià)空調(diào)票。()

39.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙

客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()

40.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10％付

款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。()

答案 一

1—5 CDCDC6—10 ADBAC11—15 BBDCC16—20 BABAB

21—25 ACBCD26—30 CADCC31—35 DAAAB36—40 CAAAC二ABCD2 ABD3 ABCD4 ABCD5 BCD 6 BCD7 ABCD8 ABD9 ABCD10 ABC 11 ABCD12 AB13 CD14 ACD15 ABCD 16 ABCD17 BCD18 BD19 ABD20 BCABD22 ABCD23 ABCD24 BC25 BC 26 BCD27 ABCD28 ABC29 ABD30 BC 31 ABC32 ABC33 AB34 AD35 BD 36 BCD37 ABCD38 AB39 ABCD40 ABCD三

√×××× √×√√√ ××√√× ×√×√√ ×√√×√ ×××√√ ×√×√× ××√×√

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題1

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題

一、單項(xiàng)選擇題

1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A．社會(huì)性 B．商業(yè)性 C．參與性 D．享樂性

2．1841年7月5日，托馬斯?庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

A．斯諾 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．倫敦

3．中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于（）。

A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年

4．接團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。

A．60分鐘 B．30分鐘 C．20分鐘 D．15分鐘

5．商定日程并宣布活動(dòng)日程是（）的職權(quán)。

A．領(lǐng)隊(duì) B．地陪 C．全陪 D．旅游者

6．（）構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

A．專職導(dǎo)游人員 B．兼職導(dǎo)游人員 C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D．自由兼職導(dǎo)游人員

7．當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員（）。

A．必須介入 B．一般不介入 C．充當(dāng)調(diào)解人 D．堅(jiān)決回避

8．在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。

A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．排比法 D．比較法

9．導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出（）。

A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內(nèi)容 C．景點(diǎn)特征和與眾不同之處 D．“……之最” 10．導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是（）。

A．注視 B．正視 C．平視 D．凝視

11．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。

A．勸阻 B．提醒 C．預(yù)報(bào) D．保護(hù)

12．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是（）。

A．錢塘觀潮 B．?dāng)鄻蛸p雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步 13．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）。

A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開 C．貼近地面，順墻爬行 D．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救

14．一游客在購(gòu)物商店購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．告訴客人商品不能退換 B．以沒有時(shí)間為由讓客人自己去 C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

D．陪同前往，幫助客人和商店交涉

15．一游客想要購(gòu)買酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．予以協(xié)助 B．?dāng)嗳痪芙^ C．婉言拒絕 D．立即答應(yīng)

16．游客要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．?dāng)嗳痪芙^ B．立即報(bào)警 C．婉言拒絕 D．加以勸阻

17．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

A．宣傳材料 B．信件 C．食品 D．應(yīng)稅物品

18．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（）處用帶子綁住。

A．5厘米 B．10厘米 C．5～10厘米 D．5～15厘米

19．在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為（）。

A．小包價(jià)旅游 B．半包價(jià)旅游 C．零包價(jià)旅游 D．組合旅游

20．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇（）。

A．紅色通道 B．綠色通道 C．免稅通道 D．特別通道

21．導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照（）的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

A．旅游合同 B．事前約定 C．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D．《旅行社管理?xiàng)l例》

22．導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事（）。

A．交流文化 B．經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收 C．接待游客 D．宣傳促銷

23、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。A．一年 B．兩年 C．四年 D．五年

24．自()起庫克又組織了一系列的旅游團(tuán)并提供了全程導(dǎo)游。A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1855年

25．入境旅游團(tuán)隊(duì)在下榻飯店時(shí)，一般應(yīng)由（）來分配他們的住房。

A．地陪 B．全陪 C．領(lǐng)隊(duì) D．飯店前臺(tái)服務(wù)員

26．地陪在送團(tuán)到港口時(shí)，應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)交通港口。

A．60B．30C．120D．90 27．當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是（）

A．馬上報(bào)告給旅行社 B．馬上向領(lǐng)隊(duì)賠禮道歉 C．馬上向旅游者賠禮道歉 D．馬上想辦法分清責(zé)任

28．對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A．12B．24C．36D．72 29．儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的（）。

A．外部特征 B．思想修養(yǎng) C．職業(yè)道德水平D．文明程度

30（）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)

A．差異化 B．人文化 C．個(gè)性化 D．人情化

31．某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用（）以消除游客的不滿。

A．物質(zhì)補(bǔ)償法 B．精神補(bǔ)償法 C．轉(zhuǎn)移注意法 D．分析法

32．在參觀北京的王府井大街時(shí)把它比作日本東京的銀座、法國(guó)巴黎的香榭麗舍大街，這是（）。

A．虛實(shí)結(jié)合法 B．觸景生情法 C．制造懸念法 D．同類相似類比

33．一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。

A．穩(wěn)定旅游者情緒 B．盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系 C．報(bào)告組團(tuán)旅行社 D．通知下一站做調(diào)整

34．如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客進(jìn)行（）。

A．道歉 B．安慰 C．責(zé)備 D．訓(xùn)斥

35．海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向（）索賠。A．旅行社

B．航空公司

C．保險(xiǎn)公司

D．海關(guān)

36，導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要（）。

A．保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

B．立即報(bào)警

C．立即報(bào)告旅行社

D．穩(wěn)定旅游者的情緒

37．某旅游團(tuán)需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前（）小時(shí)提出方可換餐。

A．1B．2C．3D．4 38．根據(jù)規(guī)定，中國(guó)公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為（）。

A．1000元 B．3000元 C．6000元 D．20000元

39．按規(guī)定，團(tuán)體旅游包價(jià)一般由（）人以上組成。

A．9B．10C．12D．15 40．選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為（）。

A．組合旅游 B．小包價(jià)旅游 C．零包價(jià)旅游 D．單項(xiàng)服務(wù)

41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。

A．中國(guó)旅行社 B．華僑服務(wù)社 C．中國(guó)國(guó)際旅行社總社 D．中國(guó)青年旅行社

42．鐵路方面規(guī)定，身高在（）的兒童，乘火車時(shí)要購(gòu)買同成人座別相同的半價(jià)客票。

A．1.0—1.3米 B．1.0—1.4米 C．1.1—1.3米 D．1.1—1.5米

43．發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護(hù)照為（）。

A．外交護(hù)照 B．公務(wù)護(hù)照 C．特種護(hù)照 D．普通護(hù)照

44．一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由（）支付。

A．旅行社 B．保險(xiǎn)公司 C．旅游者 D．旅游團(tuán) 45．旅游者來自五湖四海，國(guó)籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬別，這屬于導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)。

A．服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多樣 B．旅游者需求的多姿多樣 C．人際交往復(fù)雜 D．要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

46．（）即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。A．語言知識(shí) B．史地文化知識(shí) C．鄉(xiāng)土知識(shí) D．政策法規(guī)知識(shí)

47．下列哪一項(xiàng)不是全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是。（）

A．實(shí)施旅游接待計(jì)劃 B．做好接待工作 C．聯(lián)絡(luò)工作 D．宣傳、調(diào)研

48．在某一條旅游路線（如華東五市游），將地陪和全陪工作集于一身的導(dǎo)游是指（）。A．領(lǐng)隊(duì) B．全培 C．區(qū)域?qū)в?D．地陪

49（）不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。

A．知識(shí)素養(yǎng) B．禮貌素養(yǎng) C．藝術(shù)素養(yǎng) D．政治素養(yǎng)

50．導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的（）開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站點(diǎn)之前均為準(zhǔn)備階段。A．旅游派遣書 B．接待計(jì)劃書 C．費(fèi)用計(jì)劃書 D．意見反饋書

51．導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是（）最先致歡迎詞，最后是（）致歡迎詞。

A．全陪、地陪 B．領(lǐng)隊(duì)、全陪 C．領(lǐng)隊(duì)、地陪 D．地陪、全陪

52接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件。

A．法規(guī)性 B．意向性 C．委托性 D．契約性

53．下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則。（）

A．準(zhǔn)確 B．清楚 C．生動(dòng) D．靈活

54見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法是（）。

A．觸景生情法 B．突出重點(diǎn)法 C．虛實(shí)結(jié)合法 D．制造懸念法

55．一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機(jī)返回，可由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，（）持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明。

A．領(lǐng)隊(duì) B．全陪 C．地陪 D．失主

56．發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好（）工作。

A．保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，大聲呼救，安定旅游者的情緒

B．保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，組織游客與壞人搏斗，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，安定旅游者的情緒

C保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，組織游客迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，安定旅游者的情緒

D．保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織游客與壞人搏斗

57．我國(guó)國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的（）組成。

A．三字英語代碼和兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字 B．兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語拼音字頭

C．二字英語代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字 D．漢語拼音字頭和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

58．導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由（）收取。

A．導(dǎo)游員自己 B．全陪 C．旅游者 D．領(lǐng)隊(duì)

59．旅游者在一家大型定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)買了一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，后來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游人員（）。

A．可以不管，因?yàn)橘?gòu)物是個(gè)人行為 B．應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

C．應(yīng)積極協(xié)助，但不必時(shí)陪同前往 D．應(yīng)負(fù)責(zé)退換

60．下面哪一個(gè)不屬于個(gè)人禮儀內(nèi)容（）

A．儀容禮儀B．儀表禮儀C．儀態(tài)禮儀D．接待禮儀

二、多項(xiàng)選擇題

1．在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是（）。

A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風(fēng)處 D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶

2．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括（）。

A．每人20千克的行李服務(wù) B．早餐、正餐和飲料 C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D．城市間交通

3．目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有（）。

A．杭州 B．南寧 C．青島 D．廈門

4．在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（）。

A．實(shí)體 B．實(shí)物 C．藝術(shù)價(jià)值 D．歷史典故 5．國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是（）。

A．外國(guó)公民 B．回國(guó)探親的人 C．本國(guó)公民 D．常住該國(guó)的外國(guó)人

6．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。

A．服務(wù)設(shè)施多種多樣 B．旅游者需求多種多樣 C．人際關(guān)系復(fù)雜 D．要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

7．導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢(shì)（）。

A．導(dǎo)游方法多樣化 B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C．導(dǎo)游知識(shí)的密集化 D．導(dǎo)游手段高科技化

8．導(dǎo)游人員的身心健康與較好的儀容儀表包括（）。

A．心里平衡 B．心理健康 C．身體健康 D．較好的儀容儀表

9．地陪在辦理國(guó)內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是（）。A．移交交通票據(jù) B．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C．與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管 D．旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開

10．全陪的主要職責(zé)是（）。

A．聯(lián)絡(luò)工作 B．組織協(xié)調(diào)工作 C．導(dǎo)游講解 D．安全提示

11．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括（）。

A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機(jī)的關(guān)系 C．多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系 D．人情關(guān)系

12．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪具體應(yīng)積極做好以下工作：（）。A．盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目 B．向旅行社有關(guān)部門報(bào)告

C．游覽中突出本地最有代表性的景觀 D．及時(shí)通知下一站

13．當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由（）負(fù)責(zé)尋找。

A．全陪 B．地陪 C．領(lǐng)隊(duì) D．公安部門

14．當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：（）。A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng) B．關(guān)心旅游者的病情

C．向旅游者講清看病費(fèi)用自理 D．征得旅游者同意給其服用自帶藥

15．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在（）。

A．因人而異 B．因物而宜 C．因時(shí)而變 D．因地制宜 16．旅游安全事故包括（ABD）。

A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒

17．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。

A．太平門 B．安全出口 C．報(bào)警電話 D．電梯

18．下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A．中文導(dǎo)游 B．海外領(lǐng)隊(duì) C．兼職導(dǎo)游 D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

19．旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有（）。

A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費(fèi)用 D．贈(zèng)送小禮品

20．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（）。

A．認(rèn)找旅行團(tuán) B．核實(shí)人數(shù) C．與旅行車司機(jī)聯(lián)系 D．核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

21．中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有（）。

A．由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明 B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案 C．由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社出具證明

D．到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照

22．一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。

A．勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理 B．勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

C．勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) D．直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

23．下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的有（）。

A．景點(diǎn)介紹冊(cè)頁 B．導(dǎo)游圖 C．旅游紀(jì)念品 D．導(dǎo)游員

24．導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用主要表現(xiàn)在（）。

A．承上啟下 B．促進(jìn)交流 C．連接內(nèi)外 D．協(xié)調(diào)左右

25．散客導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為（）。

A．旅游委托服務(wù) B．單項(xiàng)委托服務(wù) C．旅游咨詢服務(wù) D．選擇性導(dǎo)游服務(wù)

26．導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏，應(yīng)注意（）。

A．有張有弛，勞逸結(jié)合 B．有急有緩，快慢相宜 C．動(dòng)、靜結(jié)合 D．導(dǎo)、游結(jié)合

27．某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A．全陪要馬上報(bào)告給組團(tuán)社 B．全陪和地陪協(xié)商解決此事

C．向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 D．在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)

28．旅游者要求親屬隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)因（）。

A．向旅行社匯報(bào) B．征求旅游者的意見 C．收取參團(tuán)的費(fèi)用 D．給予特殊的照顧

29．當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：（）。

A．迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B．用浸濕的毛巾捂著口鼻 C．揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援

D．若身上著火，可就地打滾

30．部分限制進(jìn)出境的物品有（）

A．金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過50克應(yīng)填寫申報(bào)單 B．人民幣入出境限額為20000元

C．旅行自用單一物品超過5000元的應(yīng)填寫申報(bào)單，D人參、虎骨、麝香出境不超過300元

31．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有（）。

A．由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房 B．旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買

C．一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?D．一外國(guó)游客簽證期滿，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間

32．一名游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作：（）。

A．用口幫其吸出毒汁 B．用肥皂水洗傷口

C．將煙葉嚼爛外敷 D．將毒刺拔出

33．預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該：（）。

A．做好提醒工作 B．經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù) C．做好預(yù)報(bào)工作 D．全陪或地陪要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作 34．遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A．立刻制止 B．嚴(yán)厲批評(píng) C．報(bào)告給旅行社 D．請(qǐng)求調(diào)換司機(jī) 35．半包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目有（）組成。

A，房費(fèi) B．城市間交通 C．餐費(fèi) D．門票費(fèi)

36．目前，旅行社提供的常規(guī)性單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有（）。

A．代辦交通票據(jù) B．代辦簽證 C．代辦保險(xiǎn) D．代定客房

37．民航的運(yùn)輸飛行主要有（）形式。

A．特班飛行 B．正班飛行 C．加班飛行 D．包機(jī)飛行 38．歐美國(guó)家旅行社一般分為（）。

A．旅游批發(fā)商 B．國(guó)內(nèi)旅行社 C．旅游經(jīng)營(yíng)商 D．旅游零售商

39．特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機(jī)組成成分。常見的特殊交通有（）等。

A．觀光電梯 B．觀光纜車 C．畫舫 D．索道

40．在盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A．注意勞逸結(jié)合，避免長(zhǎng)時(shí)間在驕陽下活動(dòng) B．若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶

C．可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料 D．把患者放在一旁休息，導(dǎo)游員繼續(xù)帶領(lǐng)大家參觀E、對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

41．旅行社由于發(fā)展水平和經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同，世界各國(guó)旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為（）

A．垂直分工體系 B．水平分工體系 C．混合分工體系 D．梯形分工體系

42．根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)，旅行社要開展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下幾方面工作。（）

A．增加旅游產(chǎn)品的文化含量 B．建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng) C．建立旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò) D．嚴(yán)格按照旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序接待

43．處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，要做到（）。

A．一切聽領(lǐng)隊(duì)的 B．尊重領(lǐng)隊(duì) C．關(guān)心支持領(lǐng)隊(duì)的工作 D．堅(jiān)持原則，避免正面沖突

44．面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員要（）。

A．認(rèn)真傾聽 B．惡語相向 C．微笑對(duì)待 D．耐心解釋

45．旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會(huì)縮短目的地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員可采取的措施有（）。

A．盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽安排完成 B．如系提前離開，要及時(shí)通知下一站 C．將未游覽門票款退給游客

D．原計(jì)劃不變 E．向旅游社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告

46．導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則。（）

A．損失最小化原則 B．確保旅游日程原則 C．按規(guī)章辦事原則 D．維護(hù)企業(yè)形象原則 47．按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為（）。

A．責(zé)任性故障 B．非責(zé)任性故障 C．技術(shù)性故障 D．自然性故障

48．在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用以下（）方法 A．排比 B．對(duì)比 C．遞進(jìn) D．反復(fù) E．夸張

49．導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）三個(gè)方面。

A．內(nèi)容言之有據(jù)，正確無誤 B．不要濫用高級(jí)形容詞 C．語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確

D．使用俚語要謹(jǐn)慎 E、敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和情感 50．導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有（）。

A．景點(diǎn)主題要準(zhǔn)確、明確 B．寫作內(nèi)容要新穎、有特色

C．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵 D．言辭要有時(shí)代感和激情

三、判斷題(判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B。)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）

2．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。（）

3．到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。（）．

4．航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

5．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。（）

6．帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。（）

7．外籍旅游者病危時(shí)．導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。（）

8．重傷的游客需做手術(shù)．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

9．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。（）

10．個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

11．旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，要提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

12．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。（）

13．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。（）

14．旅游者欲購(gòu)買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。（）

15．心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。（）

16．散客旅游是由參加旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)。（）

17．導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。()18．在核對(duì)旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。()19．一香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。()20．旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()

四、簡(jiǎn)答題(每小題4分，共16分)1．所接待的外國(guó)旅游者在我國(guó)旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理? 2．導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴? 3．一部分海外游客缺乏對(duì)我國(guó)法律和現(xiàn)行政策的了解，缺乏對(duì)我國(guó)國(guó)情的了解，出現(xiàn)了某些越軌言行；也有極少數(shù)明知故犯者和故意而為者。面對(duì)游客的越軌言行，作為一名導(dǎo)游人員，你該怎么辦? 4．導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏?

五、案例分析題(第1小題7分，第2小題7分，共14分)1．參加“云南六日游”的北京游客40人原計(jì)劃當(dāng)晚從西雙版納乘飛機(jī)抵達(dá)昆明。地陪小劉與民航再次確認(rèn)航班飛機(jī)時(shí)間時(shí)，被告知預(yù)定航班由于大霧被取消。部分游客建議改乘旅游車前往昆明，但另一部分堅(jiān)持要乘坐飛機(jī)。請(qǐng)問：若你是地陪小劉，此時(shí)你認(rèn)為該怎么辦? 2．某旅行社組織一個(gè)A市-B市單飛6日游旅游團(tuán)共20人，抵達(dá)B市的當(dāng)晚，安排在某餐廳用餐。晚上20：O0左右，有5名旅游者突感頭暈、頭痛，隨后有腹瀉、嘔吐、四肢無力等癥狀出現(xiàn)。導(dǎo)游人員小馬得知情況后。馬上打電話告知旅行社有關(guān)人員，旅行社負(fù)責(zé)人要求小馬盡快將患者送往醫(yī)院。由于及時(shí)救治，沒有給旅游者造成更大的傷害，但其后的旅游行程被迫取消。你認(rèn)為遇到此類情況時(shí)，應(yīng)采取什么措施?

參考答案： 單選

BCBBA CBBCB BDBDA DCCBA BCCDC AADAC ABCBB ACDBB CDACA CBCCB CDAAD ACDBD 多選

BCD ABD ABCD AB CD ABC BCD BCD ACD AB AC ABCD AB AD ACD ABD ABD AB ABD AB AB AC ABC ACD BCD ABD ABD BD BCD ABC CD ABD ABCD ACD ABD ABD BCD ACD ABCD ABCE ABC ABC BCD ACD ABCE

ABC CD ABCDE

ACE ABC 判斷

ABBBA AABBA ABBAA ABBBB 簡(jiǎn)答： 1．(1)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李。要協(xié)助失主購(gòu)買必備的生活用品，并不時(shí)地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況。

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主。

(5)如行李確系丟失，由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

2．(1)主動(dòng)與旅游者溝通。(2)認(rèn)真傾聽。

(3)核查、分析投訴的原因。(4)認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)。(5)做好說服、調(diào)解工作。(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。

3．一旦發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)中有越軌言行的游客．導(dǎo)游人員必須立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，對(duì)其言行進(jìn)行制止，并及時(shí)宣傳我國(guó)有關(guān)政策和規(guī)定。同時(shí)在處理此類事情時(shí)要非常慎重，事先要做調(diào)查研究，認(rèn)真核實(shí)，分清兩種不同性質(zhì)的界線，分清有意和無意的界線。

對(duì)那些因不了解我國(guó)國(guó)情而做出違法行為者，導(dǎo)游人員要講明道理，指出其言行的危害性和嚴(yán)重性，并須報(bào)告有關(guān)部門，由它們來處理、對(duì)于那些嚴(yán)重違反我國(guó)的現(xiàn)行法律．比如，走私販毒，倒賣金銀，嫖娼賣淫，販賣黃色錄像帶、錄音帶、激光視盤以及非法集會(huì)、示威游行等，導(dǎo)游人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告，積極而又認(rèn)真地配合有關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理，這是一名導(dǎo)游人員的神圣職責(zé)。

4．為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用。導(dǎo)游人員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處．以求達(dá)到傳情、傳神的目的。(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)。

①導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)。避免聲音過高。音量過高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，要對(duì)旅游者有感染力．能激發(fā)其游興。(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓。節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白，還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果。②在導(dǎo)游工作中。導(dǎo)游人員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢。

③導(dǎo)游人員的語言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并非一日之功。案例：

1．首先與民航聯(lián)系，問清飛往昆明的最近航班預(yù)計(jì)在何時(shí)。然后，與全陪商量．請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)。若需等航班，則應(yīng)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)團(tuán)隊(duì)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等有關(guān)事宜，力求使旅游者感到充實(shí)、愉快。若改為坐旅游車前往，應(yīng)向游客耐心、委婉地解釋，使其明自在遇到不可抗力因素時(shí)，大家都應(yīng)通力合作，盡量降低損失程度。

2．(1)發(fā)現(xiàn)部分旅游者有頭暈、頭痛、腹瀉、嘔吐、四肢無力等癥狀，導(dǎo)游人員應(yīng)做出正確的判斷，這可能是食物中毒的癥狀。

(2)對(duì)食物中毒癥狀的旅游者采取應(yīng)急處理。首先設(shè)法催吐，使食物中毒者吐出食物，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，盡快將患者送往就近醫(yī)院進(jìn)行搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具證明。

(3)通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。

(4)導(dǎo)游人員應(yīng)密切注意其他旅游者的健康狀況，設(shè)法讓旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。

(5)事后，導(dǎo)游人員應(yīng)就此事寫出詳細(xì)的書面報(bào)告，說明事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，受害旅游者人數(shù)、姓名及受害程度，事故處理的經(jīng)過和旅游者反應(yīng)等情況。

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù) 綜合模擬試題一

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》綜合模擬試題

（一）21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著——型的方向發(fā)展。

A觀光休閑

B知識(shí)度假

C休閑度假

D文化旅游 2 導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來源于——的社會(huì)性。

A大眾旅游

B旅游發(fā)展

C旅游活動(dòng)

D現(xiàn)代旅游 1992年6月，聯(lián)合國(guó)在——召開環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行綱領(lǐng)。A里約熱內(nèi)盧

B紐約

C布魯塞爾

D巴黎 4 導(dǎo)游服務(wù)是隨著——旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

A社會(huì)性

B消遣性

C參與性

D享樂性 1841年7月5日，托馬斯庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往——參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

A斯諾

B利物浦

C拉夫巴勒

D倫敦 6 ——過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。

A旅游接待

B旅游產(chǎn)品開發(fā)

C旅游產(chǎn)品銷售

D旅游服務(wù)采購(gòu) 7 接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前——同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。A2小時(shí)

B12小時(shí)

C24小時(shí)

D48小時(shí) 8中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于——

A1949年

B 1954年

C 1974年

D 1979年 9社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是——

A 文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B 愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)

C 熱情友好，賓客至上

D 遵紀(jì)守法，廉潔奉公 10首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前——到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。

A 60分鐘

B 30分鐘

C20分鐘

D 15分鐘 11旅行社要做好對(duì)導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該——

A簽訂勞務(wù)合同

B建立獎(jiǎng)懲制度

C建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案

D 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 12導(dǎo)游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A1小時(shí)

B2小時(shí)

C12小時(shí)

D24小時(shí) 13商定日程并宣布活動(dòng)日程是——的職權(quán)

A領(lǐng)隊(duì)

B地陪

C 全陪

D旅游者 14沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在——

A真誠(chéng)

B靈活

C生動(dòng)

D熱情 15——構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

A專職導(dǎo)游人員

B兼職導(dǎo)游人員

C自由職業(yè)導(dǎo)游人員

D自由兼職導(dǎo)游人員 16涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用——外語

A一門

B 兩門

C三門

D三門以上 17當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員——

A必須介入

B一般不介入

C充當(dāng)調(diào)解人

D堅(jiān)決回避 18由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重——

A態(tài)度

B質(zhì)量

C細(xì)節(jié)

D人情味 19旅游者在——，最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力。A旅游準(zhǔn)備階段

B旅游初期階段

C旅游中期階段

D旅游結(jié)束階段 20——是審美感受的樞紐。

A想象思維

B審美心理

C風(fēng)光環(huán)境

D 審美知覺

21在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡賽宮相比較的講解方法屬于—— A同類相似類比

B同類相異類比

C排比法

D比較法 22導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出——

A具有代表性的景觀

B游客最感興趣的內(nèi)容

C景點(diǎn)特征和與眾不同之處

D之最手 23在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于——

A職務(wù)稱

B一般稱

C職業(yè)稱

D代詞稱 24導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是——

A注視

B正視

C平視

D凝視 25為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做——工作 A勸阻

B提醒

C預(yù)報(bào)

C保護(hù)

26社交界域語的一般距離為——左右

A75厘米

B120厘米

C150厘米

D210厘米 27下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是——

A錢塘觀潮

B斷橋賞雪

C柳岸聞鶯

D蘇堤漫步 28調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用——往往是不得已之舉，不能濫用。

A觸景生情法

B分析法

C轉(zhuǎn)移注意法

D；補(bǔ)償法 29若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是——

A披裹浸濕的衣、被

B打開房門，迅速離開

C巾近地面，順墻爬行

D揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救 30一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在——幫助其尋找。A其他團(tuán)員房間

B旅游車

C上一站

D酒店

31一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)—— A告訴客人商品不能退換

B以沒有時(shí)間為由讓客人自己去 C告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

D陪同前往，幫助客人和商店交涉 32一游客想要購(gòu)買酒店房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)——

A予以協(xié)助

B斷然拒絕

C婉言拒絕

D立即答應(yīng) 33經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。A一年

B 兩年

C半年

D三個(gè)月 34年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過—— A0.25升

B0.4

C0.5

D0.75升 35游客要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)——

A斷然拒絕

B立即報(bào)警

C婉言拒絕

D耐心勸阻 37旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有——，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。A宣傳材料

B信件

C食品

D應(yīng)稅物品

38一外國(guó)游客因父親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)———— A不予退還

B全部退還

C退還50%

D部分退還 39——出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。

A大眾旅游

B民間旅游

C生態(tài)旅游

D休閑旅游 40中國(guó)公民出國(guó)旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要——

A婉言拒絕

B報(bào)告我方旅行社

C堅(jiān)決制止

D征求全團(tuán)成員的意見 41我國(guó)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅游者是指離開常住地到國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過——的旅客 A6個(gè)月

B10個(gè)月

C12個(gè)月

D24個(gè)月 42一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，——決定著旅游需求數(shù)量的多少。A旅游周期的長(zhǎng)短

B旅游項(xiàng)目的多少

C旅游景區(qū)的開發(fā)程度

D旅游資源吸引力的大小 43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是—— A PATA

B WTO

C UFTAA

D IATA 44一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。

A5厘米

B10厘米

C5~10厘米

D5~15厘米 45在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為—— A小包價(jià)旅游

B半包價(jià)旅游

C零包價(jià)旅游

D組合旅游 46不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇——

A紅色通道

B綠色通道

C免稅通道

D特別通道 47國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——

A50

B60

C70

D80 48在購(gòu)買、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是——

A外匯

B信用卡

C旅行支票

D水單 49國(guó)際飯店協(xié)會(huì)的英文簡(jiǎn)稱是——

A IATA

B GDP

C AIEST

D IHA 50一位英國(guó)女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購(gòu)買10英尺，大約相當(dāng)于——

A3米

B 4米

C5米

D6米

二、多選 中國(guó)銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。A 英國(guó)通濟(jì)隆父子公司

B美國(guó)運(yùn)通公司

C日本東海銀行

D香港南洋商業(yè)銀行 2 在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——

A迅速送往醫(yī)院

B可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料

C置于陰涼通風(fēng)處

D解開衣領(lǐng)，放松褲帶 3 國(guó)家禁止以任何形式進(jìn)行——

A買匯

B套匯

C逃匯

D炒匯 4各類郵件中禁止寄有——等物品。

A爆炸性

B麻醉性

C易碎性

D酸性 5團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括——

A每人20千克的行李服務(wù)

B早餐、正餐和飲料 C代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D城市間交通 6下列屬于旅行社基本職能的有——

A組裝職能

B銷售職能

C采購(gòu)職能

D分配職能 7目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有——

A杭州

B煙臺(tái)

C青島

D廈門 8旅游的基本特征包括——

A異地性

B綜合性

C社會(huì)性

D暫時(shí)性 9在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為——

A實(shí)體

B史實(shí)

C藝術(shù)價(jià)值

D歷史典故 10國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是

A外國(guó)公民

B回國(guó)探親的人

C本國(guó)公民

D常住該國(guó)的外國(guó)人 11導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在

A服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜

B服務(wù)對(duì)象和需求復(fù)雜

C人際關(guān)系復(fù)雜

D要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢(shì)—— A導(dǎo)游知識(shí)的密集化

B導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

C導(dǎo)游方法多樣化

D導(dǎo)游手段科技化 13下列對(duì)特級(jí)導(dǎo)游的描述中不正確的是——

A取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上

B有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果 C經(jīng)考核合格

D在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢(shì)語言的有——

A首語

B 微笑語

C姿態(tài)語

D服飾語 15導(dǎo)游人員的身心健康包括——

A頭腦冷靜

B心理平衡

C身體健康

D思想健康 16儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的——有關(guān)

A思想休養(yǎng)

B道德品質(zhì)

C工作能力

D文明程度 17地陪在輸國(guó)內(nèi)航班（車、船）的手續(xù)中，做法正確的是

A移交交通票據(jù)和行李票

B旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開 C與全陪輸財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管

D旅游團(tuán)所接續(xù)交通工具起動(dòng)后方可離開 18海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有——

A修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則

B嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動(dòng) C本著“高速順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則

D必要時(shí)要及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況 19全陪的主要職責(zé)是

A聯(lián)絡(luò)工作

B宣傳、調(diào)研

C導(dǎo)游講解

D安全提示 20在安排旅游者觀看計(jì)劃的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是—— A可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作 B向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容 C引導(dǎo)旅游者入座 D隨時(shí)解答旅游者的問題

21在帶領(lǐng)外國(guó)旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)—— A講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng) B介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù) C承擔(dān)翻譯工作

D遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到—— A引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳 B介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等 C向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn) D巡視旅游團(tuán)用餐情況

23全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有—— A理性關(guān)系

B監(jiān)督關(guān)系

C友情關(guān)系 D人情關(guān)系

24一般來說，東方人思維方式的特點(diǎn)是—— A由遠(yuǎn)到近

B由抽象到具體 C由小到大

D由近到遠(yuǎn)

25在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有—— A舊地重游

B出外求學(xué)

C貿(mào)易洽談

D探親訪友

26導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些包括—— A勞和逸的關(guān)系 B與司機(jī)的關(guān)系

C多數(shù)和少數(shù)的D人情關(guān)系

27北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的時(shí)間為7時(shí)—— A巴黎

B開羅 C柏林

D紐約

28生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言——的具體表現(xiàn)。A藝術(shù)性 B趣味性

C哲理性

D豐富性

29如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積級(jí)做好以下工作：—— A盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目 B向旅行社有關(guān)部門報(bào)告

C游覽中突出本地最有代表性的景觀 D及時(shí)通知下一站

30導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有——

A導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán) B導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事物 C提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán) D隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系

31中國(guó)海關(guān)規(guī)定，——不準(zhǔn)出境。A鹿茸

B虎骨

C犀牛角

D麝香

32當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由——尋找。A全陪

B領(lǐng)隊(duì)

C地陪 D公安部門

33當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是—— A勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng) B關(guān)心旅游者的病情 C向旅游者講清看病費(fèi)用自理 D征得旅游者同意給其服用自帶藥 34導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在—— A因人而宜

B因物而宜 C因時(shí)而宜

D因地而宜

35旅游安全事故包括—— A治安事故 B交通事故

C死亡事故

D食物中毒

36為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹 A太平門

B安全出口

C報(bào)警電話

D安全樓梯

37旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)—— A不傷主人之雅，不損客人之尊 B請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決 C多提供超常服務(wù)

D必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助

38導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)—— A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實(shí)事 C傳遞正確的審美信息 D多同游客進(jìn)行溝通

39導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)廣泛，包括—— A組織協(xié)調(diào)技能

B安全保衛(wèi)技能

C宣傳技能

D人際交往技能

40下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是—— A中文導(dǎo)游

B海外領(lǐng)隊(duì) C兼職導(dǎo)游

D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

41在旅游者的以下行為中，——已構(gòu)成違法犯罪。A私自散發(fā)宗教傳單

B偷盜文物

D私自兌換外匯 C竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)

42外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)—— A交驗(yàn)護(hù)照或居留證件

B提供與旅行事由有關(guān)的證明 C填寫施行申請(qǐng)表 D提供健康證明

43旅行社對(duì)旅游者的物補(bǔ)償方式主要有—— A加菜

B加酒

C退還一定的費(fèi)用

D贈(zèng)送小禮品

44按照旅游資源的成因，可將其分為—— A地文旅游資源 B自然旅游資源

C人文旅游資源 D社會(huì)旅游資源

45導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A身心健康

B語言

C知識(shí)

D服務(wù)技能

46地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括—— A認(rèn)找旅行團(tuán)

B核實(shí)人數(shù)

C與旅行車司機(jī)聯(lián)系 D核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

47中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有 A由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明 B到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案 C由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社出具證明

D到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照

48下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說明中，正確的表述是—— A總部設(shè)在伯爾尼

B由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成 C由美洲旅行社組織演變而來

D成立于1966年

49邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有—— A持無效證件的B 持偽造、涂改證件的C持他人護(hù)照、證件的 D攜帶中國(guó)字畫的

50一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是 A勸告其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理 B勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) C勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) D直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

三、判斷題 取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。2 導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。3 可自由支配收入是指?jìng)€(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。4 導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。5 接待計(jì)劃是組團(tuán)組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。6 提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。7 目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國(guó)際旅游發(fā)達(dá)地區(qū) 旅游團(tuán)離境后，全部應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。10只有被人們感知了和認(rèn)識(shí)了事物才能引起美感 11鞠躬禮源自日本

1219世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。13慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。14計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。

15對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。16地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。17旅游業(yè)是勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。

18就世界許多國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6 19我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。

20導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。21導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語言要文雅、得體。

22吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。23男士不能隨便送香水給女士。

24護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。25游客在海外購(gòu)買的健康音像制品和印刷品無須申報(bào)和交驗(yàn)。

26臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。27航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)（通常以一個(gè)月計(jì)算）飛行的航班數(shù)。28團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。29導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。30導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。

31帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。32外籍旅游者病危時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。33重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。34在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。35個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。36外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。37外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。

38在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。39旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2。5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。40導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。

41導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。

42一位曾多次來華的游客要求會(huì)見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公事。43旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。

44旅游者欲購(gòu)買一塊地毯，因?yàn)闀簾o貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。45導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見。

46外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。47對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積級(jí)給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。48心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對(duì)超自然的審美關(guān)系。49旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)簽證，9人以上的旅游團(tuán)可以給團(tuán)體簽證。

50入境或者出境暫居留不超過6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。

一、填空題

1、導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)中服務(wù)性是一種_____________、______________、______________服務(wù)，因而是高級(jí)的服務(wù)。

2、導(dǎo)游人員的修養(yǎng)包括______________、______________、______________、______________。

3、申請(qǐng)國(guó)際旅行社其注冊(cè)資本不得少于______________人民幣，國(guó)內(nèi)旅行社交納______________人民幣質(zhì)量保證金。

4、誤機(jī)(車、船)事故的原因有______________、______________兩種。

5、地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)____________________、_____________、____________、_____________。

6、導(dǎo)游語言功能有以下三個(gè)方面______________、______________、______________。

7、民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即______________、______________和包機(jī)飛行。

二、單項(xiàng)選擇題

1、屬責(zé)任性事故的是（）

A、空接 B、漏接 C、錯(cuò)接

2、杰克攜帶中藥材、中成藥出境前往美國(guó)，請(qǐng)問他能攜帶藥材的總值限人民幣（）。

A、500元 B、300元

C、1500元 D、1800元

3、導(dǎo)游人員講話要友好，富人有情味，要讓聽者感到親切、溫暖，符合導(dǎo)游語言八要素中的（）。

A、言之有禮 B、言之有情

C、言之有喻 D、言之有趣

4、導(dǎo)游人員利用傳說和科學(xué)成因的方法講解倒淌河，符合導(dǎo)游講解方法（）。

A、分段講解法 B、虛實(shí)講解法

C、突出重點(diǎn) D、問答法

5、外地游客到西寧某玉器店買了一件玉器，回到飯店后發(fā)現(xiàn)是殘次品，希望導(dǎo)游能陪他前往該商店退貨，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、陪同前往，并幫助老太太與商店交涉

B、對(duì)他說：“提前選好，出門就不退”

C、婉言謝絕

D、讓他自己去交涉

6、外國(guó)旅游團(tuán)中的神職人員向游客散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、堅(jiān)決制止

B、不予理睬

C、講清道理，耐心勸阻，如對(duì)方執(zhí)意不聽，則上報(bào)有關(guān)部門

D、嚴(yán)厲斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

7、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中既要維護(hù)旅行社利益，又要維護(hù)游客的利益，是指導(dǎo)游（）。

A、承上啟下的作用 B、連接內(nèi)外的作用

C、協(xié)調(diào)左右的作用 D、左右逢源的作用

8、旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（）。

A、組團(tuán)人員 B、全程導(dǎo)游員

C、地方導(dǎo)游員 D、領(lǐng)隊(duì)

9、接團(tuán)社為旅游者安排的飯店等級(jí)低于原計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)，有這種情況接團(tuán)社應(yīng)（）。

A、退差價(jià)的二分之一 B、退全部房費(fèi)差價(jià)

C、不退差價(jià) D、退差價(jià)的三分之一

10、游客攜帶有貴重物品，但不知放在哪安全，導(dǎo)游員應(yīng)建議他將其放在（A、地接社保險(xiǎn)柜內(nèi) B、下榻飯店的保險(xiǎn)柜內(nèi)

C、房間中隱藏起來 D、最好個(gè)人攜帶

三、多項(xiàng)選擇題

1、導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)（）。

A、知識(shí)性強(qiáng) B、涉外性強(qiáng)

C、服務(wù)性強(qiáng) D、獨(dú)立性強(qiáng)

2、下列工作中屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）。

A、熟悉接待計(jì)劃 B、制訂旅游活動(dòng)日程

C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備 D、與各站接待社聯(lián)系

3、小包價(jià)旅游的非選擇部分包括（）。

A、住房及早餐 B、導(dǎo)游服務(wù)

C、城市間交通 D、參觀游覽

4、導(dǎo)游人員通常采用（）等方法來調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。

A、物質(zhì)補(bǔ)償法 B、精神分析法

C、轉(zhuǎn)移注意法 D、親切關(guān)心法

5、旅游者越軌行為要分清（）。

A、善意和惡意的界限 B、有意和無意的界限

C、正規(guī)和非正規(guī)的界限 D、言論和行為的界限

6、導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括（）。

A、注意力 B、果斷性

C、堅(jiān)持性 D、靈活性

7、當(dāng)游客患一般疾病時(shí)，做為導(dǎo)游不應(yīng)該的做法是（）。

A、為完成旅游活動(dòng)，鼓勵(lì)游客戰(zhàn)勝病魔

B、根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)可給游客服用一些常規(guī)藥

C、勸其及早就醫(yī)

D、說明醫(yī)藥費(fèi)自理

8、抵達(dá)飯店后,游客沒拿到行李,地陪導(dǎo)游人員正確的做法是（）

A、尋問行李員 B、先在本團(tuán)游客房間尋找,看是否誤拿

C、與飯店行李科聯(lián)系 D、尋問機(jī)場(chǎng)行李處

9、鐵路客運(yùn)中隨同成人旅行可享受半價(jià)和免費(fèi)的兒童身高分別為（）

A、1.2米—1.4米 B、1.1米—1.4米

C、不足1.2米 D、不足1.1米

10、旅行社業(yè)務(wù)主要有四大項(xiàng)，其中正確的是（）。

A、旅游產(chǎn)品的開發(fā) B、旅游紀(jì)念品的開發(fā)）

C、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) D、旅游接待

四、判斷正誤并改正題

1、若錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可以不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。（）

糾正：

2、游覽活動(dòng)中旅游者走失時(shí)，一般情況下是地陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（）

糾正：

3、游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時(shí)，應(yīng)婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。（）

糾正：

4、旅游活動(dòng)中，除非家長(zhǎng)同意，否則導(dǎo)游不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng)。（）

糾正：

5、Open票，是不定期機(jī)票，旅游者乘機(jī)前需持機(jī)票和有效證件到航空公司辦理訂座手續(xù)。（）

糾正：

五、名詞解釋

1、旅游產(chǎn)品

2、導(dǎo)游語言

3、散客旅游

4、修 養(yǎng)

六、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)?

2、因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?

3、高原旅游者缺氧反應(yīng)的防治措施是什么?

七、論述題

1、人際關(guān)系的正確處理對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作十分重要，試論述假如你是一名地陪，為了圓滿地完成旅游活動(dòng)，應(yīng)該怎樣處理好與全陪和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系?

2、由于天氣原因，日本游客去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，推遲到晚上，但晚上十點(diǎn)機(jī)場(chǎng)宣布取消當(dāng)日的航班，游客情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，你做為地陪該怎樣妥善處理?

第四篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試模擬試題(四)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試模擬試題(四)

一、填空（本題15分，每空1分）

4．團(tuán)體旅客必須在開車

5．100公里的路程相當(dāng)于。

7查。

9．旅游團(tuán)離境后，留下的游客希望繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)為其辦理

10．旅游者要求換餐，須在用餐前

11．當(dāng)天早晨北京時(shí)間為5點(diǎn)鐘時(shí)，紐約的時(shí)間應(yīng)為

12．由銀行或旅行支票公司為方便旅游者，在旅游者交存一定的金額后

13．乘火車時(shí)，身高1.10米以下的兒童乘車免票，一個(gè)大人準(zhǔn)許攜帶

二、單項(xiàng)選擇（本題5分，每小題1分，共5分）

１．若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是______________。（B）

a.設(shè)法將毒刺拔出b.用鹽水洗敷傷口

c.用口或吸管吸出毒汁d.讓其服用客人自備的止痛藥

2．乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪的持全票價(jià)的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李重量為___________。（D）

a.0kgb.10kg

c.15kgd.30kg

3.安排住同一雙人間的旅游者如因睡眠、起居習(xí)慣相悖而要求另開房間時(shí)，其房費(fèi)應(yīng)由（D）支付。

a.領(lǐng)隊(duì)b.客人

c.地陪d.旅游者

4．旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該：（C）

a.婉言拒絕b.表示同意

c.首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見d.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5．根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般是：（A）

a.將身份高者介紹給身份低者b.將年長(zhǎng)者介紹給年輕者

c.將男士介紹給女士d.將客人介紹給主人

三、多項(xiàng)選擇（本題10分，每小題2分）

1．導(dǎo)游員應(yīng)通過適當(dāng)?shù)闹v解和提示，激發(fā)旅游者的想象思維，包括：（。a.接近聯(lián)想b.類比聯(lián)想c.對(duì)比聯(lián)想

d.知覺想象e.創(chuàng)造性想象

2．導(dǎo)游員應(yīng)邀參加旅游者舉行的宴會(huì)時(shí)，要注意主賓關(guān)系，席間不要主動(dòng)。a.飲酒b.布菜c.祝酒d.談話e.用菜

a.歐洲急救b.亞洲急救中心c.美國(guó)運(yùn)通急救

d.日本交通公社急救課e.國(guó)際SOS救援公司

a.實(shí)施接待計(jì)劃b.安排參觀游覽c.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作

d.宣傳與調(diào)研e.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解

5．一旅游團(tuán)因特殊原因在某市減少超過半天的游覽時(shí)間，在這種情況下，全陪

a.報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社

b.報(bào)告外國(guó)派出方旅行社

c.通知下一站接待旅行社

d.通知所有接待旅行社

e.通知所有接待旅行社的導(dǎo)游人員

四、判斷改錯(cuò)（本題共5題，每小題2分，共10分）

1．根據(jù)我國(guó)進(jìn)出境物品的有關(guān)規(guī)定，禁止外國(guó)人攜帶中國(guó)文物出境。（）

2．旅游者有權(quán)審查導(dǎo)游員制定的日程安排。（）

3．導(dǎo)游員按照接待通知指定的時(shí)間、地點(diǎn)到達(dá)機(jī)場(chǎng)接站，但沒有接到旅游團(tuán)，這純屬責(zé)任性事故。（）

4．旅游者發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品有殘缺或計(jì)價(jià)有誤，導(dǎo)游員應(yīng)盡力協(xié)助解決，必要時(shí)應(yīng)與旅游者一同前往商店交涉。（）

5．外國(guó)旅游者邀請(qǐng)導(dǎo)游員一起前往所屬使館拜訪有關(guān)人員時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)予同意。（）

五、簡(jiǎn)答題（本題共4題，每小題5分，共20）

1.如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，應(yīng)如何辦理？

2．導(dǎo)游員可以從哪些方面分析旅游者的心理需求？

3．旅行團(tuán)抵達(dá)后，有客人行李未到怎么辦?

4．散客旅游通常有哪些特點(diǎn)？散客組織技巧的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

六、論述題（第1題10分，第2、3題15分）

1．什么是接待計(jì)劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊(duì)哪些情況？

2．某導(dǎo)游員帶領(lǐng)一旅游團(tuán)住宿某飯店，夜間該飯店發(fā)生火災(zāi)。如果你是該導(dǎo)游員，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你的處理辦法?

3．導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客觀景賞物時(shí)，可以采取哪些方法？請(qǐng)舉例說明。

第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題.txt你媽生你的時(shí)候是不是把人給扔了把胎盤養(yǎng)大？別把蝦米不當(dāng)海鮮。別把蝦米不當(dāng)海鮮。導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)詳解練習(xí)題 一：填空題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí) 旅行社的類型和業(yè)務(wù)

1：我國(guó)的旅行社分為________ 旅行社和 __________ 旅行社兩類.答案： 國(guó)際 國(guó)內(nèi)

2：國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

答案：入境 出境 國(guó)內(nèi)

3：國(guó)內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務(wù)的旅行社。答案：國(guó)內(nèi) 旅游產(chǎn)品

4：旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由 _____ 和______綜合構(gòu)成。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。答案：實(shí)物 服務(wù) 服務(wù) 線路 活動(dòng) 食宿

5：旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：團(tuán)體包價(jià) 散客包價(jià) 半包價(jià) 小包價(jià) 零包價(jià) 組合 單項(xiàng)服務(wù)

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí) 6：________型飯店多以接待來往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。答案：商務(wù)

第三節(jié): 出入境知識(shí)

7：中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。答案：五、二、五

8：我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

答案：Customs(海關(guān))Immigration(證照查驗(yàn))Quarantine(衛(wèi)生檢查)

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸 9：民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。此外，還有 _____航班與 _____航班飛行.答案： 班期 加班 包機(jī) 不定期 季節(jié)性 10：目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。答案：二字英語代碼 四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

11：旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)、兩小時(shí)以前要求退票，須支付客票價(jià) ____ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間兩小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取客票價(jià) ______ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)處理，須支付客票價(jià) ______ 的誤機(jī)費(fèi)。答案： 10% 20%

50% 鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識(shí) 12：中國(guó)的電話國(guó)際代碼是_____、美國(guó)是_____、英國(guó)是_____、法國(guó)是_____、俄國(guó)是 _____、日本是_____。

答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為 _____米，最大重量為______ 千克。

答案：

1.5

第六節(jié)：金融知識(shí)

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

14:英國(guó)格林威治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為 __________ 時(shí)間，即 _________ 時(shí)間

答案： 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 格林威治

15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：

0.6214

二：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)

1：國(guó)外旅行社獲準(zhǔn)在中國(guó)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)旅行社的時(shí)間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底

2：零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）

A：酒店費(fèi)用B：飛機(jī)票費(fèi)用C：導(dǎo)游費(fèi)用D：景點(diǎn)費(fèi)用 答案：B：飛機(jī)票費(fèi)用

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)

３：三星級(jí)飯店屬于（）

A：低檔飯店

B：中低檔飯店

C：中高檔飯店

D：高檔飯店 答案：C：中高檔飯店

４：中型飯店的房間數(shù)一般為（）

A：300間以下 B：300-600間 C：600-800間 D：800間以上 答案：B：300-600間

5：旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游一般在飯店住()。

A、標(biāo)準(zhǔn)間

B、單人間

C、豪華間

D、夫妻間 答案：A、標(biāo)準(zhǔn)間

第三節(jié): 出入境知識(shí)

6：根據(jù)我國(guó)規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）A：外事部門 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局

7、中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為（）可延期2次。A、五年

B、六年

C、七年

D、十年 答案：A、五年 8：我國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效

9：旅游簽證在中國(guó)為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：普通簽證

D：公務(wù)簽證

答案：C：普通簽證

10：旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）

A：三人以上

B：五人以上

C：七人以上

D：九人以上 答案：

D：九人以上

11：來自國(guó)際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施幾日的留驗(yàn)措施（）A：三日

B：五日

C：六日

D：八日 答案：C：六日

12：在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境（）A：◇ B：☆

C：◎

D：△ 答案： D：△

13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶

B：二瓶

C：三瓶

D：四瓶 答案：B：二瓶

14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，超過多少克的應(yīng)填寫申報(bào)單證（）A：10克

B：20克

C：50克

D：100克 答案：C：50克

15：游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸

16：中國(guó)南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國(guó)民航各管理局的代號(hào)中，代號(hào)為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局

18、不滿2同歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人價(jià)的（）付費(fèi)。

A、10%

B、25%

C、50%

D、70% 答案：A、10%

19、在國(guó)際地區(qū)航線上，按旅客票價(jià)等級(jí)，每一全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)行李，一等票價(jià)客票額為（）。

A、30公斤

B、40公斤

C、20公斤

D、50公斤 答案：B、40公斤 鐵路客運(yùn)

20：特快旅客列車稱為“特快”（）

A：車次前冠以漢語拼音字母K B：車次前冠以漢語拼音字母T C：車次前冠以漢語拼音字母L D：車次以1、2、3、4、5開頭 答案：B：車次前冠以漢語拼音字母T 21：乘坐游輪時(shí)，購(gòu)買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米 答案：1.1-1.3米

22：在國(guó)際地區(qū)航線上，持公務(wù)票價(jià)客票旅客的計(jì)重免費(fèi)行李額為（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 答案：B：30公斤

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí)

23：中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息為（）

A：千分之七點(diǎn)五 B：千分之六點(diǎn)五 C：千分之五點(diǎn)五 D：千分之四點(diǎn)五 答案：A：千分之七點(diǎn)五

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

24、北京時(shí)間為12時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為同日7時(shí)的城市是（）。A、開羅

B、紐約

C、莫斯科

D、倫敦 答案：

C、莫斯科

三：多項(xiàng)選擇題（選出正確的答案，無限制）

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)

1：歐美國(guó)家的旅行社一般分為三類，即（）

A：旅游批發(fā)商 B：旅行社業(yè)務(wù)商 C：旅游經(jīng)營(yíng)商 D：旅游零售商 答案：A：旅游批發(fā)商C：旅游經(jīng)營(yíng)商D：旅游零售商

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)

2：飯店的星級(jí)表示方法一般為以下幾種（）

A：星的數(shù)目

B：皇冠

C：檔次

D：字母“Ａ”

Ｅ：級(jí) 答案：A：星的數(shù)目

B：皇冠

D：字母“Ａ”

Ｅ：級(jí) ３：目前國(guó)際上有名的總部在美國(guó)的飯店管理集團(tuán)有：（）

A：假日飯店集團(tuán) B：喜來登飯店集團(tuán)

C：國(guó)際希爾頓飯店集團(tuán)

D：花園半島飯店集團(tuán)

答案：A：假日飯店集團(tuán) B：喜來登飯店集團(tuán)

C：國(guó)際希爾頓飯店集團(tuán)

4：飯店的部門設(shè)置一般為（）

A：前廳部

B：客房部

C：收銀處

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 答案：A：前廳部

B：客房部

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 5：客房的種類簡(jiǎn)單的可以分為（）

A：標(biāo)準(zhǔn)單間

B：豪華客房

C：豪華單間

D：總統(tǒng)套房 答案：A：標(biāo)準(zhǔn)單間

B：豪華客房

D：總統(tǒng)套房

第三節(jié): 出入境知識(shí)

6：護(hù)照的種類一般分為（）

A：外交護(hù)照

B：公務(wù)護(hù)照

C：留學(xué)護(hù)照

D：普通護(hù)照 答案：A：外交護(hù)照

B：公務(wù)護(hù)照

D：普通護(hù)照 7：海關(guān)通道有幾種（）

A：紅色通道

B：黃色通道

C：綠色通道

D：藍(lán)色通道 答案：A：紅色通道

C：綠色通道

8：持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：公務(wù)簽證

D：普通簽證 答案：A：外交簽證

B：禮遇簽證

9：下列中藥材不準(zhǔn)出境（）

A：麝香

B：天麻

C：犀牛角

D：虎骨 答案：A：麝香

C：犀牛角

D：虎骨 10：患有下列病癥的外國(guó)人不準(zhǔn)入境（）

A：精神病

B：愛滋病

C：肝炎

D：性病 答案：A：精神病

B：愛滋病

D：性病 11：下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境：（）

A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 C：喝醉酒的D：拒絕接受查驗(yàn)證件的

答案：A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 D：拒絕接受查驗(yàn)證件的

12、中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州（）杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林

B、西安

C、廈門

D、武漢 答案：A、桂林

B、西安

C、廈門

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸 鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí)

13：在中國(guó)境內(nèi)，目前可以通過中國(guó)銀行兌換的部分國(guó)家的外幣有（）A：新加坡元 B：丹麥克朗 C：20越南盾 D：俄國(guó)盧布 答案：A：新加坡元 B：丹麥克朗

14、下列幾組貨幣中，可在我國(guó)兌換成人民幣的有（）。

A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

B、澳大利亞元、奧地利光令、法國(guó)法郎

C、美元、新西蘭元、德國(guó)馬克

D、意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元

答案：A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

C、美元、新西蘭元、德國(guó)馬克

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

四：名詞解釋：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí) 1：什么叫團(tuán)體包價(jià)旅游？

答案：是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

2：什么叫小包價(jià)旅游？

答案：小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。3：什么叫半包價(jià)旅游？

答案：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí) 4：什么叫飯店？

答案：是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。

第三節(jié): 出入境知識(shí) 5：什么叫護(hù)照？

答：護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。

6：什么叫簽證？

答：前者是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過境的手續(xù)。7：什么叫落地簽證？

答案：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時(shí)直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證，稱之為落地簽證。

8：什么叫港澳同胞回鄉(xiāng)證？

答：港澳同胞開往與香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，有廣東省公安廳頒發(fā)，有效期是十年。9：什么叫臺(tái)灣同胞旅行證明？

答：臺(tái)灣同胞旅行證明是臺(tái)灣同胞來祖國(guó)大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防站查驗(yàn)并加蓋驗(yàn)訖章后，即可作為臺(tái)灣同胞進(jìn)出祖國(guó)大陸和在內(nèi)地旅行的身份證明。10：什么叫“黃皮書”？

答：來自國(guó)家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱：“黃皮書”。

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸

11：什么叫班期飛行？

答案：是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。

12：什么是OK機(jī)票？什么是OPEN機(jī)票？ 答案：OK機(jī)票就是已訂妥日期，航班和機(jī)座的機(jī)票。OPEN機(jī)票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí) 13：什么叫水單？

答案：銀行出具的外匯兌換證明。14：什么叫信用卡？

答案：信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)者信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。15：什么叫旅行支票？

答案：旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒有指定的付款人或付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

五：簡(jiǎn)述題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)

1：團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括那些？

答案：

1、客房服務(wù)。

2、早餐、正餐和飲料。

3、市內(nèi)游覽用車。

4、導(dǎo)游服務(wù)。

5、交通集散地接送服務(wù)。

6、每人2000克的行李服務(wù)。

7、游覽點(diǎn)門票。

8、文娛活動(dòng)入場(chǎng)劵。

9、城市間交通。

2：國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)具體包括哪些？ 答案：（1）招徠外國(guó)人，華僑、港澳臺(tái)同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購(gòu)、娛服務(wù)。（2）招徠中國(guó)大陸居民在國(guó)內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購(gòu)、娛服務(wù)。（3）經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，組織中國(guó)公民赴境外（含港澳臺(tái)地區(qū)）及特定的，與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)。（4）各種代訂、代辦服務(wù)

3： 歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體意義：

答案：（1）旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社。（2）旅游經(jīng)營(yíng)商：經(jīng)營(yíng)各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅游性。

（3）旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)

4：飯店的前廳部包括了那些機(jī)構(gòu)？

答案：

1、禮賓服務(wù)處。

2、接待處。

3、委托代辦處。

4、收銀處。

5、商務(wù)中心。

6、電話總機(jī)。

7、票務(wù)中心。

第三節(jié): 出入境知識(shí)

5：在入境旅游中，對(duì)入境的表述是什么？ 答案：外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞及中國(guó)公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境。

6、簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。

2、內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品。

3、珍貴文物及其它禁止出境的文物。

4、瀕危的動(dòng)物和其它珍貴的動(dòng)物、植物（均含標(biāo)本）及其中自己繁殖材料。7：在我國(guó)旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有那些？

答案：有護(hù)照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸 鐵路客運(yùn)

8：簡(jiǎn)述中國(guó)鐵路列車的編次與種類

答案：我國(guó)鐵路旅客列車的編次（即車次）是以北京為中心，凡是離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，馳向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國(guó)的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時(shí)旅客列車。

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí)

9：簡(jiǎn)述我國(guó)目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國(guó)目前受理的外國(guó)主要信用卡。

答案：目前由我國(guó)銀行發(fā)行的信用卡主要有中國(guó)銀行發(fā)行的長(zhǎng)城卡，中國(guó)工商銀行發(fā)行的牡丹卡，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的金穗卡和中國(guó)建設(shè)銀行發(fā)行的龍卡。

目前我國(guó)受理的外國(guó)信用卡主要有萬事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、百萬卡、發(fā)達(dá)卡和JCB卡

10：簡(jiǎn)述國(guó)家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定]中對(duì)游客旅游意外保險(xiǎn)的內(nèi)容

答案：規(guī)定旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游，無論是海外游客的入境旅游，還是中國(guó)公民的國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

11、我國(guó)的外匯方針是什么？

答：我國(guó)對(duì)外匯實(shí)行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。在我國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、沙匯、逃匯。

12、海外游客在我國(guó)旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)是否可再次換成他們要求的外幣？

答：海外游客在華期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)可持銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）將其兌換成外幣（一般是原來兌換的外幣），最后經(jīng)海關(guān)核試驗(yàn)申報(bào)單后將未