第一篇：游客誤飛機旅行社賠償[推薦]

游客誤飛機旅行社賠償

· 2008-1-12 5:49:39 · 來源： 新京報將起飛時間寫成到達時間，中國航空國際旅行社被判賠機票錢和違約金

本報訊（記者陳俊杰 通訊員李思）因旅行社將航班起飛時間弄錯，4名自由行游客從香港返京時誤機，最后自己掏錢另購返程機票。4名游客將中國航空國際旅行社告上法院，要求賠償購票款以及違約金。昨日上午，朝陽法院支持了游客的全部訴訟請求。

機場按通知發車

去年5月，張女士母女和代女士母女4人參加了由中國航空國際旅行社組織的“香港自由人”旅行團。據她們說，按照出團通知的要求，在抵達香港機場后，她們在柜臺確認了回程送機時間為17時，飛機起飛時間為21時30分。

5月6日17時，她們準時登上機場送機大巴，但到機場時卻被告知起飛時間為18時05分。機場方面稱時間表是由旅行社傳真告知的，與機場無關。

經核對傳真，她們發現旅行社給機場的傳真上記載的起飛時間事實上是航班到達北京的時間。無奈之下，她們只好自己購票返回。

法院判旅行社告知不清晰

中國航空國際旅行社庭審時表示，在給游客的通知上已寫清飛機起落時間，內容為：“5月06日KA9041805/2130”，因此認為自己無責。

法院審理認為，游客從機場取得的飛機起飛時間的表格可證實，機場巴士接受了旅行社的錯誤指示，致車輛誤時，并導致游客誤機。

由于旅行社提供的通知單中的標示僅為“1805/2130”，不足以使普通消費者理解其意義。因此法院認為，游客不知曉飛機起飛時間，是因為旅行社沒有清晰地告知，旅行社應承擔賠償責任。

第二篇：游客旅行社漂流合同

漂流安全合同

甲方：絳縣山青水秀旅游開發有限公司

乙方：

為使大家在漂流中充分享受刺激、享受快樂，因此對于在漂流過程中可能發生的不愉快事情以合同形式做以確認，讓您留下美好的回憶。

一、甲方為乙方及一行人，每人提供萬元人身以外責任險（不包括財產、物品、現金等貴重物品），簽訂漂流安全合同后開始生效。

二、甲方須按照合同對乙方提供優質服務，包括護漂、洗浴、停車等。

三、乙方漂流時，必須把自帶的現金、易濕物品、貴重物品等妥善保管（可以適當帶少量現金以備途中使用），或租用公司的保險箱，避免發生意外。

四、漂流是一項驚險、刺激的水上娛樂活動，翻船屬于正常現象，因此給乙方帶來精神上、財產上的損失，深表遺憾；如翻船給乙方人員身體造成直接傷害，甲方負責及時救護，或通過當地醫院治療。

五、以下人員謝絕漂流：無自主能力的兒童、年老、體弱的婦女，膽小怕水人員、殘疾人、精神病人、嚴重高血壓、冠心病、孕婦、酒后等一切不適應漂流者。

六、凡乙方參加漂流的人員，必須確認自己是否適合參與漂流。

本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，自簽字或蓋章后生效，漂流結束后即可無效。

甲方：絳縣山青水秀旅游開發有限公司

乙方：

2009年

后附：漂流須知

月日

第三篇：旅行社給游客道歉信

旅行社給游客道歉信

在日新月異的現代社會中，我們經常會遇到要寫道歉信的情況，在寫作上，道歉信有一定的書寫規范。那要怎么寫好道歉信呢？下面是小編精心整理的旅行社給游客道歉信，希望對大家有所幫助。

尊敬的各位游客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(XX月XX日)來我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——XX，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

XX是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請XX在XX月XX日來景區獻歌表演，并簽售景區門票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準，XX來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定XX獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

寫信人：XX

XX年XX月XX日

我親愛的游客們:

您好！

中國影帝，原計劃國慶假期(10月5日)來我們景區游玩，客串招待游客在黃波，抵達時間因相關手續未完成而推遲，具體時間待定。我這里的景點真誠的向大家道歉。

黃波是中國著名的演員和金馬獎得主，也是一位深受歌迷喜愛的歌手。為了給節日增添歡樂，吸引更多的人氣，黃波被特別邀請于10月5日在景區演出，并與游客一起簽署景區國慶門票。然而，近日，景區官方獲悉，由于國慶假期游客量大、交通、安全等因素，未獲得相關部門的批準，黃波在景區的演唱計劃推遲，具體到達日期待定。

為了表示歉意，我們景區專門推出了相關優惠活動，即10月5日，原定在黃波演唱，景區票價將全面下調60%，以示我們在景區的誠意。希望大家理解包容。祝大家國慶假期快樂！

我在此交流

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

尊敬的各位游客：您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來景區獻歌表演，并簽售景區門票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的`游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

游客朋友:

龍魚灣景區致力于打造全省乃至全國最具影響力的5A級景區，最終目標是打造國家公園和國家級山地旅游度假區。20xx年項目總投資計劃5億元，主要建設內容包括“中原第一高峰、空中超市、鳥巢部落、北歐森林婚禮蜜月基地、特色森林酒店、特色養生別墅、高山龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部、國際自駕游營地、戶外運動中心、森林藝術家園、森林對話世界”十二個規劃建設項目等。

目前，景區新大門、新旅游服務中心、旅游商業街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一條漂流龍、四季滑雪場、鳥園等項目正在建設中，預計6月底全部完工。

由于最近氣溫上升，游客對龍魚灣的旅游要求越來越高。但龍魚灣景區建設項目較多，無法正常接待游客。為此，龍魚灣景區將于4月20日至7月1日試運行。龍宇灣向所有關心和支持它的游客道歉。試運行期間，龍宇灣將免除所有游客的門票。同時，由于景區建筑面積大，試運營期間禁止所有旅游車輛進入。游客可以選擇步行或觀光巴士。

最后，龍魚灣景區再次對一直關心和支持龍魚灣景區發展的游客表示深深的感謝，并對建設給游客帶來的不便表示誠摯的歉意。同時，玉龍灣真誠邀請所有游客將參觀計劃推遲至7月。請相信玉龍灣是值得等待的，玉龍灣在未來會更加完美。

我在此交流

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

第四篇：飛機延誤我如何獲得賠償？

飛機延誤我如何獲得賠償？

民航總局在2004年6月25日公布的《航班延誤經濟補償指導意見》中規定：延誤4小時以上、8小時以內；或者延誤超過8小時以上，對于這兩種 情況，航空公司要對旅客進行經濟補償；補償方式可以通過現金、購票折扣和返還里程等方式予以兌現；在航班延誤的情況下，為了不再造成新的延誤，經濟補償一般不在機場現 場進行，航空公司可以采用登記、信函等方式進行；機場應該制止旅客在航班延誤后，采取“罷乘”、“占機”等方式影響航班的正常飛行。

在不可抗拒原因造成的延誤時，旅客是無法獲得任何賠償的。不可抗拒原因包括：天氣原因、流量控制、空中交通管制原因、旅客自身原因（如晚到、拒絕登機）等。航空公司原 因如：機械故障、飛機調配等。

航空公司原因延誤達4小時以上的，可依據航空公司規定獲得相應賠償。

飛機上為何不能使用手機？

航空專家認為，手機傳出的無線電波可能會引起爆炸，或影響客機在9500公尺高空上飛行的航行系統。科學證據也顯示，在機上使用手機，確實潛在危險。手機、電腦、收音機等傳送的電信號，除了強度會影響航空器，它們傳送的頻率，如果與航空器的頻率恰巧相同或相近，加上振幅（或波幅），就會產生最大的破壞。

飛機上為什么不能吸煙？

不能吸煙因為煙草中的尼古丁是一種中樞神經毒麻劑，它會使飛行人員全身血管收縮，視力下降，而且污染機上的空氣環境，甚至導致火險。1983年，中國民航局頒布規定，在國內航線旅客班機上禁止吸煙。這在其他國家也有類似情況。1993年6月，中國航空總局決定，從當年7月1日起，中國國際航線旅客班機上將逐步實行禁煙，以保護旅客身體健康。深圳機票預訂http://hqcyw.cn/flight

第五篇：旅行社對游客應盡人身安全保障義務,,,

旅行社在向游客提供旅游服務的同時，應向游客提示危險，盡其所能消除威脅游客人身安全的隱患，保障游客人身安全。否則，即使游客的傷亡系因自身過失，旅行社也應承擔部分賠償游客傷亡致損的違約責任。

案情2005年9月9日，杜家豪及其供職的中英人壽保險有限公司花都營銷服務部（以下簡稱中英人壽花都部）部分員工、部分客戶一行39人，參加由廣州市花都國際旅行社有限公司（以下簡稱花都國旅公司）組織的“珠海一日游”團隊，于該日上午11時40分到達行程第一站“珠海漁女”。11時45分，李重生駕駛粵C/A4355小型客車，由情侶路

自北往南行駛至情侶路珠海漁女巴士站路段時，與由東往西方向橫過情侶路的行人杜家豪發生碰撞，造成杜家豪受傷及車輛損壞的交通事故。珠海市公安局交通警察支隊香洲交警大隊出具第2005B00019號《交通事故認定書》，認定李重生駕駛機動車行經有人行橫道的路段時，沒有按照操作規范安全、文明駕駛，違反道路交通安全法第二十二條第一款之規定，是導致此事故的一方面過錯；杜家豪在有人行橫道的道路上，不按規定橫過道路，違反道路交通安全法第六十二條之規定，是導致此事故的另一方面過錯。依照《交通事故處理程序規定》第四十五條規定，李重生、杜家豪均承擔此事故的同等責任。2005年10月14日，廣州市花都區人民醫院

內科四區出具的《診斷證明書》顯示杜家豪因頸椎骨折、頸3椎體滑脫并高位截癱、呼吸停止、肺部感染于該日搶救無效死亡。

杜家豪之母鄧葵興、妻劉少英、子杜遠樺、女杜遠暉認為，花都國旅公司對游客未盡人身安全保障義務，致杜家豪發生交通事故，應對杜家豪遭受人身損害而死亡這一后果承擔35%的賠償責任，遂提起訴訟主張死亡賠償金、醫療費、精神損害撫慰金等十六項權利。

裁判

廣東省珠海市香洲區人民法院依照民事訴訟法第六十四條第一款，合同法第六十條第一款[第六十條當事人應當按照約定全面履行自己的義務。]、第一百零七條的規定[當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任]。，判決：

一、花都國旅公司于判決發生法律效力之日起十日內向鄧葵興、劉少英、杜遠樺、杜遠暉賠償醫療費、喪葬費等十五項損失151872.5元。

二、花都國旅公司于判決發生法律效力之日起十日內向鄧葵興、劉少英、杜遠樺、杜遠暉支付證人出庭費用600元。

三、駁回鄧葵興、劉少英、杜遠樺、杜遠暉的其他訴訟請求。

花都國旅公司不服上述判決，提起上訴。2006

年8月23日廣東省珠海市中級人民法院受理后，于同年9月29日作出駁回上訴，維持原判的終審判決。

評析

本案的爭議焦點之一是旅游合同主體的認定。花都國旅公司認為，與其存在旅游合同法律關系的是中英人壽花都部而非杜家豪，故鄧葵興等4人作為原告不適格。杜家豪參加由花都國旅公司組織的“珠海一日游”團隊，接受花都國旅公司提供的該項旅游服務，而花都國旅公司亦是向包括杜家豪在內的39名游客而非杜家豪生前所在的中英人壽花都部提供“珠海一日游”旅游服務。中英人壽花都部與花都國旅公司簽訂旅游合同僅是代理該39名游客而為，享受旅游合同權利、承擔旅游合同義務者均是被代理人杜家豪。杜家豪在受領花都國旅公司履行義務的過程中發生交通事故而遭受人身損害，鄧葵興、劉少英、杜遠樺、杜遠暉作為杜家豪的近親屬，與本案有直接利害關系，是為本案適格原告。本案的爭議焦點之二是旅行社是否對游客負有人身安全保障義務。花都國旅公司認為，杜家豪因自身交通違章而死亡，其死亡與花都國旅公司的導游是否在場無必然因果關系，故花都國旅公司不應承擔賠償損失的責任。花都國旅公司作為

旅游合同中的一方當事人，除應按合同約定的旅游景點、景點停留時間、住宿飲食及舟車標準等向游客提供旅游服務外，還負有盡其所能保障游客人身安全這一附隨義務。合同法第六十條第二款規定，當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。本案的爭議焦點之三是旅行社對游客負有怎樣的人身安全保障義務。旅行社對游客應盡人身安全保障義務，并不等同于旅行社對游客應盡“保鏢”義務。認定旅行社盡否保障義務，更不是以是否發生游客傷亡的后果“一錘定音”。首先，因為游客通常對景點環境及其周圍狀況均缺乏了解，可能會因不知情而從事威脅自身安全的活動。而旅行社專事旅游服務，對景點及其周邊情況，游玩項目對游客身體、心理素質的要求等等則應有高于游客的了解和認識。故將其從專業角度預知的危險提示、告知游客，采取可降低危險發生系數的措施，勸阻游客從事威脅自身安全的活動是旅行社安全保障義務的主要內容。其次，在旅行社已將其所預知的與游覽活動相關的危險告知游客，并采取了防范危險發生之相應措施的情況下，游客仍執意從事威脅自身安全的活動致傷亡后果發生者，可視為游客故意造成傷亡后果，旅行社才免除責任。在本案事故發生現場可見，情侶路上機動車的流量較大、且通行速度偏高，旅游車輛的固定停放點與“珠海漁女”景點間跨越雙向多車道，景點又恰在該路段的彎道處。而因彎道的視覺阻擋，自北往南行駛的機動車駕駛人在拐彎前并不能看清在彎道處活動的行人。花都國旅公司對該景點附近的交通狀況并不乏專業認識，故其應能預見游客從停車點或從景點直接穿越馬路均具有高度的危險性。在如此“高危”路段為游客提供旅游服務，便應對游客人身安全有高于往常的注意，不僅應向游客提示不從人行橫道通過

馬路之危險的存在，還應組織全體游客從人行橫道上集體通過道路，盡其所能地消除威脅游客人身安全的隱患。但在杜家豪參觀完畢“珠海漁女”，由東往西橫過情侶路返回停車點時，花都國旅公司的兩位導游卻仍停留在景點處為其他游客拍照，可見旅游團當時因該公司疏于專業管理而處于松散狀態，在杜家豪意欲直接橫穿馬路時，兩位導游并未發現并及時勸阻，未盡其所能地避免事故發生。故即便杜家豪存在過失并違反了道路交通安全法，花都國旅公司亦因未盡其所能地保障游客人身安全，而應承擔部分賠償杜家豪在此期間發生交通事故而致損失的違約責任。

履行了對游客的人身安全保障義務是旅行社在訴訟中進行抗辯的理由之一，故應由旅行社提交證據加以證明。而證明游客系因故意而造成自身傷亡的，參照合同法對客運合同的相關規定，也應由旅行社負舉證責任。本案中，花都國旅公司為此提交的導游徐新莉、跟團實習導游溫慧玲的證言，也表明當時她們并沒有組織全體游客集體通過馬路前往“珠海

漁女”景點，此證明了旅行社并未對游客盡其應盡的人身安全保障義務。

本案二審案號為（2006）珠中法民二終字第269號