第一篇：鑄造供電服務(wù)金字招牌

鑄造供電服務(wù)金字招牌

——方城縣電業(yè)局公司五年打造供電服務(wù)品牌紀(jì)事

■方城縣電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇

“讓客戶挑刺，讓記者挑刺，直到他們對我們的服務(wù)無可挑剔?！弊鳛樯鐣?huì)公益型企業(yè)，方城縣電業(yè)局公司以“為社會(huì)提供最好的供電服務(wù)”為目標(biāo)，我們一直不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，著力推進(jìn)服務(wù)功能強(qiáng)大的營銷體系建設(shè)，不斷拓展和延伸服務(wù)內(nèi)涵，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制逐步建立，缺電之年，方城縣電業(yè)局公司供電服務(wù)滿意度連續(xù)蟬聯(lián)全縣第一。

滿意：供電服務(wù)金字招牌

“事事想在客戶前面，件件做到客戶心里”，讓客戶滿意是方城縣電業(yè)局開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

早在2001年，方城縣電業(yè)局公司就開始在全縣建立電力“110”，建成了 “95598”電力客戶服務(wù)呼叫中心和縣電力客戶服務(wù)中心。電力客戶服務(wù)工作的統(tǒng)一受理、調(diào)度和指揮。之后，方城縣電業(yè)局不斷對呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行整合、拓展和創(chuàng)新，豐富了平臺(tái)的功能，滿足了客戶在報(bào)裝、搶修、投訴和咨詢等方面的新要求，供電服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)飛躍性的突破。2011年前8個(gè)月，我縣客戶服務(wù)呼叫中心的電話呼入總量共00000個(gè)，日平均呼入量00000個(gè)，比去年同期增加00000％。其中7、8月份全縣電話呼入總量達(dá)00000個(gè)。電話量最多一天高達(dá)到0000個(gè)。電力“110”架起了讓客戶滿意的服務(wù)橋梁。方城縣電業(yè)局并不滿足于此，下屬供電所普遍建立了供電故障搶修隊(duì)伍，重新配備了急修專用車輛，每天值班，并積極參與110社會(huì)救援組織，接到與供電有關(guān)的報(bào)警，供電搶修隊(duì)伍總是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場，廣受群眾好評。方城縣電業(yè)局供電服務(wù)滿意度自2006年開展社會(huì)評價(jià)以來，一直蟬聯(lián)全縣第一?！叭f家燈火，南陽市情深”，“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的供電服務(wù)成了方城供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)的金字招牌。

建制：讓優(yōu)質(zhì)貫穿始終

工欲善其事，必先利其器。方城縣電業(yè)局公司不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，營銷和客戶服務(wù)的制度和技術(shù)手段不斷完善，先后出臺(tái)了《大用電客戶服務(wù)管理制度》、《方城縣電業(yè)局公司供電服務(wù)承諾》、《電力客戶服務(wù)呼叫中心管理規(guī)范》等一系列長效優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，并在今年6月份斥巨資建設(shè)改造了我局營銷管理信息系統(tǒng)，規(guī)范了營銷服務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程和管理標(biāo)準(zhǔn)。今年7月份開始在全縣推廣，方城供電“大營銷”“大服務(wù)”格局呼之欲出。

在對業(yè)戶報(bào)裝、電費(fèi)帳務(wù)以及客戶溝通與交流三大核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，方城縣電業(yè)局對營銷業(yè)務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面梳理和整合，出臺(tái)了《方城縣電業(yè)局公司電力營銷業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，統(tǒng)一了包括計(jì)量、用電檢查在內(nèi)的五大營銷基本業(yè)務(wù)的全部主流

程和分支流程000個(gè)。這項(xiàng)制度的出臺(tái)為供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了可靠的保證，方城縣電業(yè)局營銷服務(wù)規(guī)范化、現(xiàn)代化管理躍上了一個(gè)新臺(tái)階。

對直接面對客戶的營業(yè)窗口建設(shè)，方城縣電業(yè)局更是不遺余力，一方面推廣應(yīng)用客戶評價(jià)系統(tǒng)，采取由客戶填寫客戶服務(wù)回執(zhí)單評價(jià)的辦法，對供電的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評和監(jiān)督，促進(jìn)我局服務(wù)水平總體提高；另一方面，先后完成全縣17個(gè)供電窗口的整改，并嚴(yán)格按照“供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則”進(jìn)行考評，經(jīng)南陽市公司驗(yàn)收100％窗口達(dá)標(biāo)。？？？ 承諾：給客戶最好的服務(wù)

如果說95598平臺(tái)的建設(shè)是方城縣電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高的結(jié)果，那么個(gè)性化、差異化服務(wù)更多地體現(xiàn)了方城縣電業(yè)局服務(wù)內(nèi)涵的發(fā)展方向——向縱深延伸、拓展、優(yōu)化。僅2011年，方城縣電業(yè)局就召開客戶座談會(huì)000次，走訪客戶000次，主動(dòng)上門為殘疾和孤寡老人服務(wù)0000次。

今年6月，方城縣電業(yè)局借國網(wǎng)公司“三不指定”的東風(fēng)，大張旗鼓地向社會(huì)公布了方城供電服務(wù)十項(xiàng)承諾、“三不指定”不但進(jìn)一步豐富和拓展了方城供電服務(wù)的內(nèi)涵，也對供電服務(wù)提出了更高要求。

他們持續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)供電規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)，完善95598電力客戶服務(wù)中心，加強(qiáng)營業(yè)窗口建設(shè)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)繳納、故障報(bào)修等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化水平。建立縣局客服監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)電力故障搶修服務(wù)和投訴咨詢服務(wù)。推廣首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，推進(jìn)大客戶服務(wù)和一站式服務(wù)，提高差異化服務(wù)和同質(zhì)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。定期走訪客戶，聘請社會(huì)行風(fēng)監(jiān)察員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。五年來，客戶對供電服務(wù)的滿意率都在97％以上。直屬21個(gè)地市供電局全部建成市級文明行業(yè)，有80％以上的縣供電企業(yè)在地方行風(fēng)評比中名列前茅。

責(zé)任：服務(wù)社會(huì)永無止境

五年來，在電力電量嚴(yán)重雙缺的形勢下，方城縣電業(yè)局缺電不缺服務(wù)，針對用戶的不同需求，推出了富有方城特色的個(gè)性化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步完善錯(cuò)峰預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布供用電形勢和供電預(yù)警信號(hào)，方便用戶組織生產(chǎn)和經(jīng)營，基本實(shí)現(xiàn)了縣政府和國家電網(wǎng)提出的“不出現(xiàn)大范圍、長時(shí)間拉閘限電，最大限度地確保城鄉(xiāng)居民生活用電和重要用戶用電，把缺電的影響降到最低”的目標(biāo)，贏得了政府和社會(huì)廣泛好評。

方城縣電業(yè)局一直致力于節(jié)約型社會(huì)建設(shè)，每年組織全縣范圍的“錯(cuò)峰用電、計(jì)劃用電、節(jié)約用電”和“節(jié)能減排，科學(xué)發(fā)展”宣傳活動(dòng)，通過電視、廣播、報(bào)紙等新聞媒體以及舉辦大型咨詢活動(dòng)等形式號(hào)召全社會(huì)參與電力需求側(cè)管理。播出、發(fā)放有關(guān)電視廣告片、宣傳海報(bào)及小冊子，向全社會(huì)大力宣傳發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)有序用電，努力營造良好的外部環(huán)境，促進(jìn)全社會(huì)形成節(jié)能、節(jié)電的良好氛圍。

方城縣電業(yè)局公司不但將光明帶給千家萬戶，也將科學(xué)用電、節(jié)約用電的理念傳遍了裕州大地。

第二篇：鄭 興加法經(jīng)營法則 鑄造金百味金字招牌

鄭 興加法經(jīng)營法則

鑄造金百味金字招牌

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，各種壓力疊加在一起，非?？简?yàn)企業(yè)的承受力和企業(yè)家的決斷力。面對市場需求疲軟、要素成本上升，企業(yè)該如何從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式增長，拓展新的空間？挑戰(zhàn)面前，企業(yè)家在堅(jiān)守企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，應(yīng)該怎樣部署新的戰(zhàn)略？

在大連金百味集團(tuán)有限公司，我們找到了答案。

責(zé)任+誠信=企業(yè)價(jià)值

2017年，大連金百味集團(tuán)旗下的食品公司、面業(yè)公司從大連1300余家食品生產(chǎn)企業(yè)脫穎而出，雙雙榮獲“大連市食品生產(chǎn)質(zhì)量安全示范單位”稱號(hào)。

談及于此，金百味集團(tuán)董事長、大連廣東商會(huì)執(zhí)行會(huì)長兼秘書長鄭興坦言：“近年來，食品安全問題已成為社會(huì)高度關(guān)注的問題。解決食品安全問題，首先要靠企業(yè)誠信，因?yàn)槭称钒踩皇枪艹鰜淼?，更不是靠檢測出來的，而是靠良心生產(chǎn)出來的。這是企業(yè)的責(zé)任?！?/p>

金百味集團(tuán)有限公司始建于2004年，是以金百味食品有限公司為主體，包括金百味面業(yè)有限公司、金柏德塑料彩印有限公司組成的集團(tuán)公司。產(chǎn)品以面食品、肉制品為主，面食品主要出口美國、英國、澳大利亞等歐洲國際市場，年產(chǎn)總值近2億元，并且每年都能實(shí)現(xiàn)十多個(gè)百分點(diǎn)的增速。這種快速增長與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略有很大關(guān)系。

在業(yè)界，鄭興素以為人誠信聞名。在他看來，企業(yè)信譽(yù)和生命一樣重要。

廣東商人敢想敢拼，同時(shí)更講規(guī)則。在近30年的商海生涯中，鄭興從來沒有拖欠過供應(yīng)商、經(jīng)銷商和員工一分錢。

2006年，金百味正式投產(chǎn)，此前幾年一直都是投入，剛剛可以盈利時(shí)，金融危機(jī)來了。企業(yè)當(dāng)時(shí)面臨極大的資金壓力，有時(shí)貨款都很難周轉(zhuǎn)開。“當(dāng)時(shí)，只要我一個(gè)電話，供應(yīng)商就會(huì)立刻發(fā)來一火車皮的原料。”鄭興說。客戶的極大信任，是鄭興多年堅(jiān)守誠信積淀下來的。

在經(jīng)營中，金百味秉承合理價(jià)位、保證品質(zhì)的原則，致力與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

在經(jīng)營中，他們總是站在客戶角度考慮問題，向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證售后服務(wù)到位。遇到客戶有困難，他們會(huì)和客戶一起面對，協(xié)調(diào)解決。食品價(jià)格常隨原材料價(jià)格出現(xiàn)波動(dòng)，當(dāng)原材料價(jià)格上漲時(shí)，金百味往往采取適度延后付款等方式，最大限度幫助客戶解決資金周轉(zhuǎn)問題，甚至不惜自己吃虧。

對于員工，金百味的態(tài)度同樣如此。鄭興非常重視以“仁者愛人”為核心內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)。在他看來，一流的企業(yè)做文化；二流的企業(yè)做產(chǎn)品；三流的企業(yè)做價(jià)格。金百味創(chuàng)立伊始，就注重打造獨(dú)具特色的企業(yè)文化，建設(shè)幸福企業(yè)，讓企業(yè)文化建設(shè)根深葉茂。

春節(jié)前，為確保員工順暢、舒心、快樂、平安地回家過年，金百味集團(tuán)開展了“溫暖回家路，金百味伴您行”春節(jié)送站直通車服務(wù)，在寒冷的冬季為員工送上一份屬于金百味的溫暖。

?L遠(yuǎn)規(guī)劃+科學(xué)管理=百年老店

2017年，大連金百味集團(tuán)有限公司旗下的金百味食品公司再次獲得“遼寧省名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)。這也是自2011年以來，他們連續(xù)三次蟬聯(lián)此項(xiàng)榮譽(yù)。

“我們會(huì)把這項(xiàng)榮譽(yù)繼續(xù)蟬聯(lián)下去，因?yàn)闃s譽(yù)在很多時(shí)候就像緊箍咒，會(huì)督促我們把質(zhì)量管理工作做得更好?！庇兄嗄晔称沸袠I(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的鄭興對于產(chǎn)品質(zhì)量可以用“嚴(yán)苛”來概括。從采購、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)金百味均實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化操作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決杜絕不合格產(chǎn)品出廠。

金百味肉、面制品的原料采購來自遼寧、山東、河北等地的國家級、省級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)；食品加工均采用國際國內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)工藝，來自德國的全自動(dòng)灌腸機(jī)、全自動(dòng)打卡機(jī)、乳化機(jī)、骨肉分離機(jī)、全自動(dòng)真空包裝機(jī)及來自日本TOM公司的全自動(dòng)保鮮濕面流水生產(chǎn)線，不但使加工過程中的產(chǎn)品營養(yǎng)流失率大大降低，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，而且又兼顧中西風(fēng)味，滿足了不同消費(fèi)群體的需求。正是得益于這種嚴(yán)苛的質(zhì)量管理，金百味成功獲得了美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）和英國零售商協(xié)會(huì)（BRC）等全球國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

出于多年的經(jīng)營管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鄭興得出一個(gè)結(jié)論：“要做百年老店，就必須要有前瞻意識(shí)，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃，一定要建立規(guī)?；氖称飞a(chǎn)基地”。正因?yàn)槿绱?，金百味自?chuàng)立初期，便堅(jiān)持“一切以有利于企業(yè)長期發(fā)展為核心”的理念。鄭興等人更早在十多年前就為企業(yè)制定出具有前瞻性的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)。經(jīng)過不斷完善和升級改造，如今的金百味已經(jīng)發(fā)展成為一家現(xiàn)代化、綜合性食品加工企業(yè)。旗下的三大公司并駕齊驅(qū)、均衡發(fā)展，其生產(chǎn)基地更是成為標(biāo)準(zhǔn)化的花園式工廠。

花園式工廠為員工提供了良好的工作環(huán)境，盛夏時(shí)鮮花綻放，綠樹成蔭，員工們午休時(shí)三三兩兩在公司廠區(qū)院中邊散步，邊交流。企業(yè)上下同欲，集團(tuán)工會(huì)還被中華全國總工會(huì)授予“模范職工之家”。良好的生產(chǎn)和人文環(huán)境，也給合作方和外商帶來了值得信賴的好印象。

“三同”+創(chuàng)新=金字招牌

2017年11月，首屆全國安全食材暨“三同”食品高端峰會(huì)在河南省蘭考舉行。會(huì)議以宣傳貫徹國務(wù)院《“十三五”國家食品安全規(guī)劃》為背景，探討交流我國食品安全與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)和具體實(shí)施，為食品企業(yè)提供政策解讀和國際國內(nèi)市場對接，為“三同”食品的推廣發(fā)展創(chuàng)造條件。多年來，金百味的產(chǎn)品一直以出口為主，而在國內(nèi)市場，他們一直是“三同”食品工程的積極參與者。

不知何時(shí)起，國人海淘、代購成風(fēng)，究其原因，是大家對國貨質(zhì)量的不放心。長期以來，“中國制造”出口和內(nèi)銷實(shí)行不同標(biāo)準(zhǔn)，不同流水線，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量也不同。為提高人們生活質(zhì)量，促進(jìn)內(nèi)銷，李克強(qiáng)總理在視察質(zhì)檢工作時(shí)對質(zhì)檢總局提出要求：拿出過硬措施，促進(jìn)出口企業(yè)在同一生產(chǎn)線、按相同的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)內(nèi)銷和外銷產(chǎn)品，使供應(yīng)國內(nèi)市場和供應(yīng)國際市場的產(chǎn)品達(dá)到相同的質(zhì)量水準(zhǔn)。由此“三同”工程應(yīng)運(yùn)而生。2016年5月10日，國家認(rèn)監(jiān)委“同線同標(biāo)同質(zhì)”公共服務(wù)平臺(tái)正式上線。

“三同”工程，擦亮了金百味的金字招牌。回顧企業(yè)發(fā)展，鄭興感慨地說，“三同”產(chǎn)品現(xiàn)在得到市場及消費(fèi)者越來越多的認(rèn)知與認(rèn)同，金百味內(nèi)銷的產(chǎn)品將繼續(xù)秉承與外銷品實(shí)行“同一生產(chǎn)線，同一標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到同一質(zhì)量”的經(jīng)營理念，推動(dòng)我國食品企業(yè)加強(qiáng)食品安全，讓國人吃到更多更好的放心食品。

品質(zhì)和創(chuàng)新是金百味兩大看家法寶，視質(zhì)量為生命的同時(shí)，金百味追求創(chuàng)新的腳步也從未停止放緩。為適應(yīng)市場需要，金百味將面向國內(nèi)市場的肉制品大包裝改為了小包裝，并豐富了產(chǎn)品的口味。包裝的改變和口的味多元化，使金百味肉制品從傳統(tǒng)食品轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e食品，從而更加適應(yīng)年輕人和小家庭的飲食習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣。而這只是金百味實(shí)施創(chuàng)新工程，探索產(chǎn)品升級換代的一個(gè)縮影。

鄭興表示，未來，金百味在創(chuàng)新的同時(shí)，還將繼續(xù)完善質(zhì)量管理體系，切實(shí)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，在打造企業(yè)品牌的同時(shí)，充分發(fā)揮示范帶頭作用，為提升大連食品質(zhì)量安全水平，創(chuàng)建國家食品安全城市做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：綠色鑄造小鎮(zhèn)及服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

綠色鑄造小鎮(zhèn)及服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

主要項(xiàng)目

1.鼓勵(lì)、培育企業(yè)參與政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)。

2.鼓勵(lì)、輔導(dǎo)企業(yè)申報(bào)“中國馳名商標(biāo)、江蘇省著名商標(biāo)、常州市知名商標(biāo)”，省市“名牌產(chǎn)品”，國家級、省級、常州級“守合同重信用”企業(yè)。

3.動(dòng)員工業(yè)企業(yè)開展工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評價(jià)。

4.組織、協(xié)調(diào)企業(yè)參加首席質(zhì)量官和卓越績效自評師培訓(xùn)工作。5.鼓勵(lì)企業(yè)開展認(rèn)證認(rèn)可活動(dòng)。

6.鼓勵(lì)企業(yè)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，鼓勵(lì)企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并備案。

7.鼓勵(lì)企業(yè)申報(bào)計(jì)量合格、計(jì)量保證、計(jì)量檢測體系的認(rèn)證。8.服務(wù)企業(yè)做好國家級、省級冠名。

9.服務(wù)企業(yè)開展集團(tuán)登記。

10.服務(wù)企業(yè)做好上市前的股改登記工作。

11.服務(wù)企業(yè)利用股權(quán)出質(zhì)登記、動(dòng)產(chǎn)抵押登記，為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展融資。

12.輔導(dǎo)企業(yè)按要求完成網(wǎng)上年報(bào)工作。

第四篇：《金字招牌生意經(jīng)》讀后感

金字招牌生意經(jīng)這部書圍繞說服力、自信、信用、謙虛、服務(wù)、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、虛心、經(jīng)營、銷售這幾個(gè)方面的內(nèi)容對松下文化進(jìn)行詳盡而細(xì)致的闡述。下面是相關(guān)的《金字招牌生意經(jīng)》讀后感，歡迎欣賞與借鑒。《金字招牌生意經(jīng)》讀后感一

松下幸之助先生的《金字招牌生意經(jīng)》是他一生商業(yè)經(jīng)營的心血，書中詳細(xì)介紹了他自己所經(jīng)歷和從中提取的精華，可謂無價(jià)之寶。對于眾多在商海中的人來說，無疑是一個(gè)很好的指路明燈，他將教會(huì)你如何做生意，如何把生意做大做強(qiáng)，在成就事業(yè)的過程中，真誠是很重要的，如何讓顧客對自己產(chǎn)生信任，誠信的態(tài)度是很關(guān)鍵的。堅(jiān)忍不拔的毅力也是事業(yè)成功的重要保證。

在與顧客的交往中，這是一門藝術(shù)，松下先生有他行之有效的方法，服務(wù)和謙虛會(huì)贏得很多顧客的心，商品的良好品質(zhì)具備了，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓顧客信賴的堅(jiān)強(qiáng)保證。讓顧客購買產(chǎn)品后沒有后顧之憂，不會(huì)擔(dān)心出問題，是保證回頭客的有效措施；在產(chǎn)品的推銷過程中，首先把事業(yè)看作神圣的，這樣有了端正的態(tài)度，就會(huì)在工作中產(chǎn)生動(dòng)力，克服困難、解決問題的方法也會(huì)源源不斷的產(chǎn)生。與客戶建立良好的關(guān)系，溝通是很必要的，講信譽(yù)是溝通成功的保證。

松下和顧客交往的藝術(shù)很值得我們學(xué)習(xí)，同樣的事情別人辦不到，而在他那里卻會(huì)迎刃而解，這就是能力。而能力的體現(xiàn)就是以真誠的態(tài)度說服別人，讓顧客心里感到踏實(shí)，使之動(dòng)心。在松下的心里，無論是什么人，對于顧客必須要公正，有使命感，就會(huì)產(chǎn)生勇氣和智慧。我的叔叔以前給單位做推銷，廠里先后派了數(shù)人去上海去請專家，一個(gè)也沒有請來，后來叔叔自告奮勇，憑著山東人的熱情、豪爽，親赴上海，半天的時(shí)間，就把幾位遲遲不愿意動(dòng)身的專家心情愉快的請到了黑龍江。其實(shí)并沒有花多少錢。他誠懇的態(tài)度，加上天賦良好的語言藝術(shù)，使人很快就能產(chǎn)生信任感，心里佩服。善意和真誠是成功的基石。

把做生意當(dāng)作一門藝術(shù)，把自己的聰明才智、心血融會(huì)到產(chǎn)品中，像自己的孩子一樣，對它們有愛心，就會(huì)達(dá)到產(chǎn)品的精致完美，使人有賞心悅目的感覺，吸引力就會(huì)產(chǎn)生了。對于顧客要用感恩的心情善待他們，就能把與顧客的距離拉近，成功就會(huì)到來。在生意中，要有為謀求社會(huì)進(jìn)步的信念，為了世界文化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己。而要做到這些，唯有團(tuán)結(jié)努力，才能使公司獲得進(jìn)步發(fā)展。松下先生訂立的七項(xiàng)精神道德標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中獲得很大的愉快與安心，使得西方的理智與東方精神智慧得到平衡運(yùn)用。

松下先生對于自己的本能有著極大的信心，很多時(shí)候眼光獨(dú)到，看準(zhǔn)了就會(huì)用堅(jiān)強(qiáng)的毅力去達(dá)到成功。在他身上，經(jīng)營方面的能力是超強(qiáng)的，具備了很多人所沒有的才能，這使得在經(jīng)營中，使得在市場上，各部門能團(tuán)結(jié)一致，并致力于公司的高度經(jīng)營，創(chuàng)造了一個(gè)有很大活力和適應(yīng)性的團(tuán)體。

松下先生對于宗教有自己獨(dú)特的看法，并成功地運(yùn)用于經(jīng)營中，用某種方式把員工們的生產(chǎn)性生活和社會(huì)連接在一起，使得員工們的精神品行變得優(yōu)良，公司的工作效率就會(huì)長期保持高效。

把經(jīng)營作為綜合藝術(shù)，就必須花費(fèi)更大的精力去努力才行，松下認(rèn)識(shí)到經(jīng)營是比任何專業(yè)的藝術(shù)涵蓋的內(nèi)容要廣，深切的體認(rèn)到經(jīng)營的高度價(jià)值，對于這份有價(jià)值的工作抱有榮譽(yù)感，這樣進(jìn)取心就有了，想成為名作流傳后世，就要盡最大的努力去做。

經(jīng)營中會(huì)遇到各種困難，但機(jī)遇也是會(huì)并存的，要抓住機(jī)遇，必須有永不絕望的毅力去爭取才行。動(dòng)之以心，曉之以利，加上熱心的堅(jiān)忍不拔，往往就會(huì)有意想不到的收獲。松下先生遇到困難從不氣餒，堅(jiān)信總會(huì)有辦法解決，也能找得到辦法，開動(dòng)腦筋，辦法有了，其中的訣竅就會(huì)總結(jié)出來。松下先生對于經(jīng)營有很強(qiáng)的預(yù)見性，往往提前予以防范，使之化險(xiǎn)為夷。善于調(diào)整方向，不貪不欠，見好就收，也是他事業(yè)走向成功的有力保證。

松下先生的經(jīng)營理念不是一成不變的，觀念能夠與時(shí)俱進(jìn)，日新月異在他理念中成了他走向成功的動(dòng)力，不斷的思考和超前的眼光，使得很多時(shí)候能夠規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，讓大眾了解自己的誠實(shí)是真實(shí)的，事業(yè)就會(huì)走向成功，胸懷天下，不滿足于現(xiàn)狀，爭做讓人尊敬的國際知名企業(yè)，就會(huì)有無限度的發(fā)展。松下先生認(rèn)識(shí)到經(jīng)營不是僅僅賺錢，而是能對社會(huì)大眾有幫助，不以個(gè)人的立場、個(gè)人的利益來考慮，而是經(jīng)營能夠提高大眾的生活，有了使命感，經(jīng)營才會(huì)對社會(huì)有益。

松下先生的一生總結(jié)了很多市場經(jīng)營中的發(fā)包、訣竅，讀他的書，使人心里變得亮堂，懂得了經(jīng)營的藝術(shù)、不僅僅是賺錢，而是為了社會(huì)、感恩大眾。其所提的理論無疑會(huì)對后世產(chǎn)生不可估量的積極影響，很多成功人士把它奉為經(jīng)典，不時(shí)學(xué)習(xí)，以獲得靈感，指導(dǎo)自己的經(jīng)營藝術(shù)，無論對于經(jīng)營、對于社會(huì)，真誠和熱忱是事業(yè)成功的保證，使命感和技巧是事業(yè)做大的動(dòng)力。松下的成功對我們樹立了榜樣，使我們的工作變得積極而有意義。我們對于社會(huì)有責(zé)任，對于大眾要感恩，回報(bào)大眾、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步必須用我們優(yōu)質(zhì)的工作，這樣企業(yè)才會(huì)生存，我們才能與社會(huì)一起進(jìn)步。

《金字招牌生意經(jīng)》通過對經(jīng)營管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入細(xì)致的剖析，對一些具體故事進(jìn)行闡述，充分表達(dá)了管理這門藝術(shù)對保持和提高企業(yè)生命力的重要意義。在市場經(jīng)濟(jì)中，作為商家與顧客在供求均衡中的兩大主體，如何把握這一體系，買方（顧客）代表了市場需求，沒有買方就沒有任何市場，沒有買方需求就沒有市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源頭動(dòng)力，沒有買方需求價(jià)值的提升和需求范圍的擴(kuò)大就沒有市場容量的擴(kuò)展，也就沒有經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，沒有了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，何談企業(yè)的發(fā)展。

管理學(xué)大師德魯克說，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

市場上有關(guān)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的相關(guān)書籍五花八門，但是，往往都流于形式，紙上談兵，很多理論都不能與實(shí)際結(jié)合起來，具有真正實(shí)踐意義的書籍并不多，而一本好書，就像一座燈塔，不僅是指引航行的方向，更重要的是能給予前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力和凝聚力。松下在服務(wù)和質(zhì)量上都追求更加精致完美，彰顯出“與人為善”的精神，贏得了更多的消費(fèi)者，占據(jù)更大的市場。在追求利潤的基礎(chǔ)上，始終把顧客利益放在至高無上的位置，想顧客之所想，需顧客之所需。好的企業(yè)樹立的不僅僅是樹立榜樣，而是展示一種精神，追求完美，服務(wù)社會(huì)，回報(bào)大眾的精神，與松下相比，綠城更年輕，具有更蓬勃的生命力，要想做的更好，在學(xué)習(xí)和借鑒的基礎(chǔ)上，應(yīng)更加突出創(chuàng)新，用感恩思考，用智慧經(jīng)營；是一種模式，給眾多企業(yè)提供了做大做強(qiáng)的途徑、步驟、理念；是一種文化，涵蓋了多門藝術(shù)的文化，有經(jīng)營之道、生產(chǎn)之道、管理之道、銷售之道、成長之道。

這部書圍繞說服力、自信、信用、謙虛、服務(wù)、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、虛心、經(jīng)營、銷售這幾個(gè)方面的內(nèi)容對松下文化進(jìn)行詳盡而細(xì)致的闡述。這些其中包含著許多做人的道理，做企業(yè)如做人，人人為我，我為人人，不能妄信“爾虞我詐、無商不奸”。松下幸之助先生融自己做人的品德于產(chǎn)品中，并在經(jīng)營管理中不斷地支持創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新，用智慧驅(qū)使革新和前進(jìn)，用勇氣不斷挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，用毅力不斷證實(shí)沒有最好，只有更好。

松下堅(jiān)持以人為本。企業(yè)最大的資產(chǎn)是人。在管理過程中，堅(jiān)持執(zhí)行激勵(lì)員工的政策，提高員工的勞動(dòng)積極性，注重企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)、上下級之間的溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)互助的精神，不斷吸收優(yōu)秀的人才，為企業(yè)發(fā)展不斷注入新的血液和新的活力。

小企業(yè)做市場，大企業(yè)做品牌，更大的企業(yè)做文化。松下從成立之初，就時(shí)刻以服務(wù)社會(huì)為己任，把握顧客的消費(fèi)理念，注重研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，不打價(jià)格戰(zhàn)，而是在產(chǎn)品上力求突破，以質(zhì)量和服務(wù)為競爭力，才能取得如今輝煌的成就。

我是一名管理員，在讀了《金字招牌生意經(jīng)》這本書后，讓我感觸很大。讓我更加肯定了勤奮務(wù)實(shí)是基礎(chǔ)，信任與誠信是關(guān)鍵，堅(jiān)持是成功的保證。

“絕對地相信自己”這一章印象深刻，這里講的最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)，只有更加細(xì)致地服務(wù)才能得到認(rèn)可。要用微笑面對每一位業(yè)主，就要把自己當(dāng)做業(yè)主去服務(wù)中心尋求幫助，你需要的服務(wù)就是你必須做到的。因?yàn)槲飿I(yè)這個(gè)行業(yè)是讓許多人不認(rèn)可，工作也是非常繁瑣的，無論是對自己還是對業(yè)主，都是嚴(yán)格要求，我們要面對很大的壓力。特別是業(yè)主的問題我們解決不了，但又不得不面對而感到束手無策，即使業(yè)主的情緒再壞，我們也要用好心情面對，非常真心的解釋，去贏得業(yè)主的諒解，不然很容易引起糾紛。

我們做物業(yè)，提供的是一種服務(wù)，多了解業(yè)主的日常所需，彼此建立良好信任感。只要看到和聽到業(yè)主有服務(wù)需求，就要及時(shí)去溝通解決。見到業(yè)主不要吝嗇我們的笑容，要讓業(yè)主時(shí)時(shí)刻刻感受到我們就在他們身邊，認(rèn)真踏實(shí)的做著事情，要讓他們住的舒心。這就需要我們做出努力，用實(shí)際行動(dòng)，把業(yè)主的事情當(dāng)成自已的事情來做，并及時(shí)做好跟進(jìn)和回復(fù)業(yè)主工作。

“長遠(yuǎn)承擔(dān)專業(yè)保障”是我在高新物業(yè)這個(gè)大家庭里工作的最大收益，在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一步一個(gè)腳印，做好本職工作。

第五篇：《金字招牌生意經(jīng)》讀后感

《金字招牌生意經(jīng)》讀后感范文

讀完某一作品后，相信你心中會(huì)有不少感想，讓我們好好寫份讀后感，把你的收獲和感想記錄下來吧。怎樣寫讀后感才能避免寫成“流水賬”呢？下面是小編幫大家整理的《金字招牌生意經(jīng)》讀后感范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

《金字招牌生意經(jīng)》通過對經(jīng)營管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入細(xì)致的剖析，對一些具體故事進(jìn)行闡述，充分表達(dá)了管理這門藝術(shù)對保持和提高企業(yè)生命力的重要意義。在市場經(jīng)濟(jì)中，作為商家與顧客在供求均衡中的兩大主體，如何把握這一體系，買方（顧客）代表了市場需求，沒有買方就沒有任何市場，沒有買方需求就沒有市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源頭動(dòng)力，沒有買方需求價(jià)值的提升和需求范圍的擴(kuò)大就沒有市場容量的擴(kuò)展，也就沒有經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，沒有了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，何談企業(yè)的發(fā)展。

管理學(xué)大師德魯克說，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

市場上有關(guān)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的相關(guān)書籍五花八門，但是，往往都流于形式，紙上談兵，很多理論都不能與實(shí)際結(jié)合起來，具有真正實(shí)踐意義的書籍并不多，而一本好書，就像一座燈塔，不僅是指引航行的方向，更重要的是能給予前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力和凝聚力。松下在服務(wù)和質(zhì)量上都追求更加精致完美，彰顯出“與人為善”的精神，贏得了更多的消費(fèi)者，占據(jù)更大的市場。在追求利潤的基礎(chǔ)上，始終把顧客利益放在至高無上的位置，想顧客之所想，需顧客之所需。好的企業(yè)樹立的不僅僅是樹立榜樣，而是展示一種精神，追求完美，服務(wù)社會(huì)，回報(bào)大眾的精神，與松下相比，綠城更年輕，具有更蓬勃的生命力，要想做的更好，在學(xué)習(xí)和借鑒的基礎(chǔ)上，應(yīng)更加突出創(chuàng)新，用感恩思考，用智慧經(jīng)營；是一種模式，給眾多企業(yè)提供了做大做強(qiáng)的途徑、步驟、理念；是一種文化，涵蓋了多門藝術(shù)的文化，有經(jīng)營之道、生產(chǎn)之道、管理之道、銷售之道、成長之道。

這部書圍繞說服力、自信、信用、謙虛、服務(wù)、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、虛心、經(jīng)營、銷售這幾個(gè)方面的內(nèi)容對松下文化進(jìn)行詳盡而細(xì)致的闡述。這些其中包含著許多做人的道理，做企業(yè)如做人，人人為我，我為人人，不能妄信“爾虞我詐、無商不奸”。松下幸之助先生融自己做人的品德于產(chǎn)品中，并在經(jīng)營管理中不斷地支持創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新，用智慧驅(qū)使革新和前進(jìn)，用勇氣不斷挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，用毅力不斷證實(shí)沒有最好，只有更好。

松下堅(jiān)持以人為本。企業(yè)最大的資產(chǎn)是人。在管理過程中，堅(jiān)持執(zhí)行激勵(lì)員工的政策，提高員工的勞動(dòng)積極性，注重企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)、上下級之間的溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)互助的精神，不斷吸收優(yōu)秀的人才，為企業(yè)發(fā)展不斷注入新的血液和新的活力。

小企業(yè)做市場，大企業(yè)做品牌，更大的企業(yè)做文化。松下從成立之初，就時(shí)刻以服務(wù)社會(huì)為己任，把握顧客的消費(fèi)理念，注重研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，不打價(jià)格戰(zhàn)，而是在產(chǎn)品上力求突破，以質(zhì)量和服務(wù)為競爭力，才能取得如今輝煌的成就。

松下幸之助先生的《金字招牌生意經(jīng)》是他一生商業(yè)經(jīng)營的心血，書中詳細(xì)介紹了他自己所經(jīng)歷和從中提取的精華，可謂無價(jià)之寶。對于眾多在商海中打拼的人來說，這無疑是最好的一個(gè)指路明燈，他將教會(huì)你如何做生意，如何把生意做大做強(qiáng)，在成就事業(yè)的過程中，真誠是很重要的，如何讓顧客對自己產(chǎn)生信任，誠信的態(tài)度是很關(guān)鍵的。堅(jiān)忍不拔的毅力也是事業(yè)成功的重要保證。

松下和顧客交往的藝術(shù)很值得我們學(xué)習(xí)，同樣的事情別人辦不到，而在他那里卻會(huì)迎刃而解，這就是他將“不可能”變?yōu)椤翱赡堋钡哪芰?。而能力的體現(xiàn)就是以真誠的態(tài)度說服別人，讓顧客心里感到踏實(shí)，使之動(dòng)心。在松下的心里，無論是什么人，對于顧客必須要公正，有使命感，就會(huì)產(chǎn)生勇氣和智慧。善意和真誠是成功的基石。

把做生意當(dāng)作一門藝術(shù)，把自己的聰明才智、心血融會(huì)到產(chǎn)品中，像自己的孩子一樣，對它們有愛心，就會(huì)達(dá)到產(chǎn)品的精致完美，使人有賞心悅目的感覺，吸引力就會(huì)產(chǎn)生了。對于顧客要用感恩的心情善待他們，就能把與顧客的距離拉近，成功就會(huì)到來。在生意中，要有為謀求社會(huì)進(jìn)步的信念，為了世界文化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己。而要做到這些，唯有團(tuán)結(jié)努力，才能使公司獲得進(jìn)步發(fā)展。松下先生訂立的七項(xiàng)精神道德標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中獲得很大的愉快與安心，使得西方的理智與東方精神智慧得到平衡運(yùn)用。

松下先生對于自己的本能有著極大的信心，很多時(shí)候眼光獨(dú)到，看準(zhǔn)了就會(huì)用堅(jiān)強(qiáng)的毅力去達(dá)到成功。在他身上，經(jīng)營方面的能力是超強(qiáng)的，具備了很多人所沒有的才能，這使得在經(jīng)營中，使得在市場上，各部門能團(tuán)結(jié)一致，并致力于公司的高度經(jīng)營，創(chuàng)造了一個(gè)有很大活力和適應(yīng)性的團(tuán)隊(duì)。

松下先生對于宗教有自己獨(dú)特的看法，并成功地運(yùn)用于經(jīng)營中，用某種方式把員工們的生產(chǎn)性生活和社會(huì)連接在一起，使得員工們的精神品行變得優(yōu)良，公司的工作效率就會(huì)長期保持高效。

把經(jīng)營作為綜合藝術(shù)，就必須花費(fèi)更大的精力去努力才行，松下認(rèn)識(shí)到經(jīng)營是比任何專業(yè)的藝術(shù)涵蓋的內(nèi)容要廣，深切的體會(huì)到經(jīng)營的高度價(jià)值，對于這份有價(jià)值的工作抱有榮譽(yù)感，這樣進(jìn)取心就有了，想成為名作流傳后世，就要盡最大的努力去做。

經(jīng)營中會(huì)遇到各種困難，但機(jī)遇也是會(huì)并存的，要抓住機(jī)遇，必須有永不絕望的毅力去爭取才行。動(dòng)之以心，曉之以利，加上熱心的堅(jiān)忍不拔，往往就會(huì)有意想不到的收獲。松下先生遇到困難從不氣餒，堅(jiān)信總會(huì)有辦法解決，也能找得到辦法，開動(dòng)腦筋，辦法有了，其中的訣竅就會(huì)總結(jié)出來。松下先生對于經(jīng)營有很強(qiáng)的預(yù)見性，往往提前予以防范，使之化險(xiǎn)為夷。善于調(diào)整方向，不貪不欠，見好就收，也是他事業(yè)走向成功的有力保證。

我是一名管理員，同時(shí)兼任保潔主管，有幸拜讀《金字招牌生意經(jīng)》這本書，讓我受益匪淺。他就像是一盞指路明燈，教會(huì)了我們?nèi)绾巫錾?，如何把生意做大做?qiáng)。在成就事業(yè)的過程中，勤奮務(wù)實(shí)是基礎(chǔ)，如何吸引和引導(dǎo)顧客對自己產(chǎn)生信任，誠信的態(tài)度是關(guān)鍵，而堅(jiān)持是事業(yè)成功的重要保證。

我對書中“吸引廣大顧客群”這一章節(jié)印象深刻，這章講的最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)，只有更加細(xì)致地服務(wù)才能有更多的顧客。要用微笑面對每一位顧客，就要把自己當(dāng)做顧客去商場購物，你需要的服務(wù)就是你必須做到的`。這讓我聯(lián)想到我們綠城物業(yè)也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，剛進(jìn)公司時(shí)，或許我們每個(gè)人都是熱情滿滿的，也非常謙虛，無論是對自己還是對業(yè)主，都是嚴(yán)格要求。但是隨著時(shí)間的流逝，熱情也開始慢慢減退，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)真的非常繁瑣，我們要面對很大的壓力。特別是業(yè)主的問題我們解決不了，但又不得不面對而感到束手無策時(shí)，即使業(yè)主的情緒再壞，我們也要用好心情面對，非常真心的解釋，去贏得業(yè)主的諒解，不然很容易引起糾紛。

《金字招牌生意經(jīng)》第二章里還提到賣貨品要像嫁女兒，我覺得這點(diǎn)說的非常好，女兒出嫁作為父母勢必會(huì)擔(dān)心對方家人是否喜歡，過的是否開心，還得經(jīng)常去看看。對于買賣也是一樣，顧客購置商品就像娶了個(gè)自已的女兒，因此商店與顧客之間成了姻親。我們做物業(yè)，提供的是一種服務(wù)，是一種無形的商品，所以更加要注重園區(qū)生活服務(wù)。多了解業(yè)主的日常所需，彼此建立良好信任感。只要看到和聽到哪家業(yè)主有服務(wù)需求，就要及時(shí)去溝通解決。對于空巢老人我們要像親人一樣多去陪他們聊聊天，見到業(yè)主不要吝嗇我們的笑容……要讓業(yè)主時(shí)時(shí)刻刻感受到我們就在他們身邊，要讓他們住的舒心。

目前小區(qū)面臨的最大問題就是房子滲漏問題和設(shè)施設(shè)備無法運(yùn)行的問題。“都說物業(yè)是開發(fā)商的干兒子，卻受了后娘的冷落”，這句話是有一定道理的，因?yàn)楝F(xiàn)在普遍存在房子維修不及時(shí)，設(shè)施設(shè)備無人維修保養(yǎng)的現(xiàn)象，這一點(diǎn)對于物業(yè)人來說可是致命的打擊，直接影響到我們物業(yè)費(fèi)的收取。這就需要我們做雙倍努力，用實(shí)際的行動(dòng)，多跑跑開發(fā)商，把業(yè)主的事情當(dāng)成自已的事情來做，并及時(shí)做好跟進(jìn)和回復(fù)業(yè)主工作，來贏得業(yè)主的理解，如果不及時(shí)回復(fù)，會(huì)導(dǎo)致矛盾的激化。

綠城服務(wù)是一家國內(nèi)知名的品牌公司，規(guī)章制度非常健全，我作為一名綠城人為之驕傲，“服務(wù)第一”也是我在書中、在綠城這個(gè)大家庭里工作的最大收益。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，放下浮躁，放下自傲，一步一個(gè)腳印，邁向綠城美好的明天，決不辜負(fù)大家對我的期望！