第一篇：項目管理復習資料2013

第一章

一、項目和工程項目

１、項目是由一組有起止時間的、相互協調的受控制活動的特定過程，該過程要達到符合規定要求的目標，包括時間、成本和資源的約束條件。

具有以下共同特性：

特定性即為：單件性或一次性是項目最主要的特征。

具有明確的目標和一定的約束條件：即項目的目標有成果性目標和約束性目標。

具有特定的生命周期；管理對象的整體性；項目的不可逆性。

2、施工項目：只有單位工程、單項工程和建設項目的施工任務才稱得上施工項目。

3、項目管理是為了使項目取得成功（實現所要求的質量，所規定的時限所批準的費用預算)所進行的全過程、全面的策劃、組織、控制、協調與監督。因此項目管理的對象是項目。

施工項目管理的特征：(1)施工項目的管理主體是施工企業。（2）施工項目管理的對象是施工項目。(3)施工項目管理要求強化組織協調工作。

4、工程項目管理組織是指為了實現工程項目組織職能而進行的組織系統的設計，建立，運行和調整。即組織機構和組織行為。組織運行的三個關鍵是：一是人員的配置，二是業務聯系，三是信息反饋

5、目標控制是工程項目管理的核心內容，工程項目控制目標就是工程項目管理規劃的決策目標，在工程項目實施的全過程中，通過控制予以實現。

實現最優控制的兩個先決條件：一是要有一個合格的控制主體，二是要有明確的系統目標

控制是一個大系統它包括：組織，程序，手段，措施，目標，信息，六個分系統，其中信息分系統貫徹于工程項目實施的全過程。工程項目管理的協調范圍大致有3層關系，一是內部關系，二是近外層關系（直接或間接的合同關系），三是遠外層關系

6、三項管理：（1）工程項目生產要素優化配置和動態管理（2）工程項目的合同管理（3）工程項目信息管理

信息時代的企業具備的基本特點：

一、他將有一個以市場為中心的明確目標和策略。

二、他將有一個以人為中心的價值觀和企業文化。

三、將有一個以效率和效益為中心的不斷變革的制度和程序，因為市場的變化不斷地通過信息化通道促使企業不斷變化。

7、工程項目管理方法的分類：（1）按管理目標劃分:施工項目管理的方法有：進度管理方法，質量管理方法，成本管理方法，安全管理方法，現場管理方法（項目經理應主要使用行政管理方法）

8、工程項目管理方法的應用原則（工程項目管理方法是工程項目管理的靈魂和動力。1）實用性原則2）靈活性原則3）堅定性原則4）開拓行原則

9、可行性研究報告經批準項目才算正式立項。

10、建設準備階段的主要工作內容：

11、工程項目投資控制的全過程：1）項目建議書階段的投資控制2）可行性研究階段的投資控制3）編制設計文件階段的投資控制4）工程施工招標階段的投資控制 5）施工階段的投資控制

投資控制的重點在前期決策和設計階段。它與進度控制和質量控制正好相反，后兩者的控制重點是實施期（施工準備和施工階段）。建設項目進度控制的最終目的是確保項目動用的時間目標的實現，建設項目進度控制的總目標是建設工期。

工程建設項目總進度計劃是指初步設計被批準后編制上報年度以前，根據初步設計對建設項目從開始建設（設計，施工準備）至竣工投產（動用）全過程的統一部署。

工程項目監理的范圍:第一次工地例會由監理工程師和建設單位聯合主持召開，總承包單位的授權代表參加。

第二章

一、施工項目管理的全過程

施工項目壽命周期可分為五個階段，構成施工項目管理有序的全過程。

1、投標簽約階段的管理

2、施工準備階段的管理

3、施工階段的管理

施工階段管理的主要工作：（1）按施工項目管理規劃（或施工組織設計的安排）進行施工。（2）在施工中努力做好動態控制工作，保證質量目標、進度目標、造價目標、安全目標、現場目標的實現。（3）嚴格履行工程承包合同，處理好內外關系，管好合同變更，搞好索賠。（4）作好記錄、協調、檢查、分析工作。

4、竣工驗收階段的管理

竣工驗收階段的管理的主要工作：（1）竣工驗收準備。（2）編制竣工驗收計劃。（3）組織現場驗收。（4）進行竣工結算。（5）移交竣工資料。（6）辦理交工手續。

5、回訪保修階段的管理

形成“我精心，你放心，他安心”的“三位一體”的質量保證機制。

二、施工項目管理的指導思想：

1、科學技術是第一生產力指導思想（科學技術是施工項目管理的首要指導思想）

2、依靠市場，推動市場發展的思想

3、系統管理的思想（特別要重視各系統之間“結合部”的管理，它是項目和項目管理的重點和難點）

系統管理的四項原則：第一是目標體系的分析與綜合原則。第二是協調控制的相關性原則。第三是有序性原則。第四是動態性原則。

4、樹立現代化管理思想指一是管理觀念的現代化，二是管理原理的科學化。

PDCA循環的含義是：按P計劃，D執行，C檢查，A處理的順序展開，并在管理的整個過程中不斷循環。

目標管理（MBO）的含義指集體中的成員親自參見工作目標的制定，在實施中運用現代管理技術和行為科學，借助人們的事業感、能力、自信、自尊等，實行自我控制，努力實現目標。目標管理的精髓是以目標指導行動。

責任制是施工項目管理的核心問題

組織機構的作用(第二節)

施工項目組織機構設置的原則：6點（簡答題）

三、施工項目的組織形式（選擇題）

1、部門控制式適用于小型的、專業性較強、不需要涉及眾多部門的施工項目。

優點：人才作用發揮充分；從接受任務到啟動，時間短；關系簡單；項目經理不需專門訓練。

缺點：不適應大型項目管理需要；不利于對計劃體系下的組織進行調整；不利于精簡機構。

2、矩陣制

優點：（1）它兼有部門控制式和工作隊式兩種組織的優點，解決了傳統模式中企業組織和項目組織相互矛盾的狀況，把智能原則與對象原則融為一體，求得了企業長期例行性管理和項目一次性管理的一致性。（2）能以盡可能少的人力，實現多個項目管理的高效率。（3）有利于人才的全面培養。

缺點：（1）由于人員來自職能部門，且仍受職能部門控制，故凝聚在項目上的力量減弱，往往使項目組織的作用發揮受到影響。

（2）管理人員如果身兼多職地管理多個項目，便往往難以確定管理項目的優先順序，有時難免顧此失彼。（3）雙重領導，項目組織中的成員既要接受項目經理的領導，又要接受企業中原職能部門的領導。（4）矩陣式組織對企業管理水平、項目管理水平、領導者的素質、組織機構的辦事效率、信息溝通渠道的暢通等均有較高要求，因此要精干組織，分層授權、疏通渠道，理順關系。

四、項目經理部

1、項目經理部的作用（簡答）

（1）負責施工項目從開工到竣工的全過程施工生產經營的管理，對作業層負有管理與服務的雙重職能。作業層工作的質量取決于項目經理的工作質量。

（2）為項目經理決策提供信息依據，當好參謀，同時又要執行項目經理的決策意圖，向項目經理全面負責。

（3）項目經理部作為組織體，應完成企業所賦予的基本任務——項目管理任務；凝聚管理人員的力量，調動其積極性，促進管理人員的合作，建立為事業獻身的精神；協調部門之間、管理人員之間的關系，發揮每個人的崗位作用，為共同目標進行工作；影響和改變管理人員的觀念和行為，使個人的思想、行為變為組織文化的積極因素；實行責任制，搞好管理；溝通部門之間、項目經理部與作業隊之間、與公司之間、與環境之間的關系。

（4）項目經理部是代表企業履行工程承包合同的主體，對項目產品和建設單位全面、全過程負責、使每個施工項目經理部成為市場競爭力的主體成員。

2、建立施工項目管理制度的原則：（有可能是論述題）

(1)制定施工項目管理制度必須貫徹的國家法律、法規、方針、政策以及部門規章，且不得有抵觸和矛盾，不得危害公眾利益。(2)制定施工項目管理制度必須實事求是，即符合本施工項目的需要。(3)管理制度要配套，不留漏洞，形成完整的管理制度和業務體系。

(4)各種管理制度之間不能產生矛盾，以免職工無所適從。(5)管理制度的制定要有針對性，任何一項條款都必須具體明確，有針對性，詞語表達要簡潔、明確。(6)管理制度的頒布、修改和廢除要有嚴格程序。

五、施工組織設計

1編制施工組織設計（項目管理規劃）的基本要求：（1）嚴格遵守國家合同規定的工程竣工及交付使用期限。（2）合理安排施工順序。（3）用流水作業法和網絡計劃技術安排進度計劃。（4）恰當的安排冬雨季施工項目。（5）貫徹多層次技術結構的技術政策，因時因地制宜地促進技術進步和建筑工業化的發展，要貫徹工廠預制、現場預制和現場澆筑相結合的方針，選擇最恰當的預制裝配方案或現場澆筑方案。（6）從實際出發，做好人力、無力的綜合平衡，組織均衡施工。（7）盡量利用永久工程、原有或就近已有設施，以

減少各種暫設工程；盡量利用當地資源，合理安排運輸、裝卸與儲存，減少物資運輸量和二次搬運量；精心進行場地規劃布置，節約施工用地，不占或少占農田，防止工程事故，做到文明施工。

第三章

一.流水施工的實質:它是建立在分工協作和大批量生產的基礎上,實質就是連續作業,組織均衡施工.二.組織流水施工的條件:

1、把建筑物的整個建造過程分解為若干個施工過程.2、把建筑物盡可能地劃分為勞動量大致相等的施工段[也可以稱為流水段

3、確定各施工專業隊伍在各施工段內的工作持續時間.4、各專業隊按一定的施工工藝,配備必要的機具,依次地連續地由一個施工段轉移到另一個施工段,反復完成同類工作

5、不同的專業隊完成各施工過程的時間適當地搭接起來.三.組織流水作業的效果

1.可以節省時間.2.可以實現均衡,有節奏地施工.3.可以提高勞動生產率.四.流水施工參數：

1、工藝參數:是指一組流水施工過程的個數.計算用N表示施工過程數,用 N’專業對隊數。

2、空間參數:指的是單體工程劃分的施工段或群體工程劃分的施工區的個數.用m表示。

3、時間參數

流水節拍:是指某個專業隊在一個施工段上的施工作業時間,流水節拍用t表示。

確定流水節拍應注意的問題：（1）、流水節拍的取值必須考慮到專業隊伍方面的限制和要求,盡可能不過多地改變原來的勞動組織狀況 ,以便于對專業隊的領導.（2）流水節拍的確定,應該考慮到工作面條件的限制,必須保證有關對有足夠的施工操作空間,保證施工操作安全和能充分發揮專業隊的勞動效率.（3）流水節拍的確定,應考到機械設備的實際負荷能力和可能提供的機械設備數量.也要考慮機械設備操作安全和質量要求。（4）有特殊技術限制的工程，在安排其流水節拍時，應當滿足限制要求。（5）必須考慮材料和構件供應能力和水平對進度的影響忽然限制,合理確定有關施工過程的流水節拍。（6）首先應確定主導施工的流水節拍,并以它為依據確定

其他施工過程的流水節拍.主導施工過程的流水節拍應是是各施工過程流水界派的最大值,盡可能是有節奏的,以便組織節奏流水。流水步距:是指兩個相鄰的工作隊伍進入作業的最小時間間隔,以“K”表示,五、有可能考計算題（10分）（1）有間歇時間的等節奏流水施工工期的計算(2)異節奏流水:指流水組中,每一個施工過程本身在各流水段上的流水節拍都相同,但不同施工過程之間流水節拍不一定相等，成倍數關系。

無節奏流水：計算“累加數列錯位相減取最大差法”三個中的一種，不需繪圖。

第四章

1、虛箭線的作用：為了正確的表示工作之間的邏輯關系（工藝關系和組織關系），往往需要靠虛箭線。虛箭線是實際工作中并不存在的一項虛擬工作，故他們既不占用時間，也不消耗資源，一般起著工作之間的聯系、區分和斷路作用。

2、網絡圖中的三種類型的節點：

起點節點： 只有外向箭線表示一項任務的開始

終點節點： 只有內向箭線表示一項任務的完成中間節點： 即有內向箭線，又有外向箭線，表示前一工作結束和后一工作開始的瞬間。

3、關鍵線路的確定

計劃工期的確定方法：當已規定了要求工期Tr時，取Tp≤Tr；當未規定要求工期時，可令Tp=Tr；即計劃工期小于或等于要求工期。

關鍵工作：總時差最小的工作

網絡圖中最長的一條線路被稱為關鍵線路。自始至終全部由關鍵工作組成的線路為關鍵線路，網絡圖上的關鍵線路可用雙線或粗實線表示。

4、六個時間參數：(要知道他們的含義，計算題和選擇題)

最早開始時間ESi-j最早完成時間EFi-j最遲開始時間LSi-j最遲完成時間LFi-j總時差TFi-j（不影響總工期的前提下，本工作可以利用的機動時間）自由時差FFi-j（不影響其緊后工作最早開始時間的前提下，本工作可以利用的機動時間）

5、單代號網絡圖的特點：（1）工作之間的邏輯關系容易表到，且不用虛箭線，故繪圖較簡單。（2）便于網絡圖檢查與修改（3）由于工作的持續時間表示在節點之中，沒有長度，故不夠形象直觀。（4）表示工作之間邏輯關系的箭線可能產生較多的縱橫交叉現象。

網絡計劃的優化包括： 工期優化、工期資源優化、工期成本優化

工期優化，是指網絡計劃的計算工期不滿足要求工期時，通過壓縮關鍵工作的持續時間以滿足要求工期目標的過程。工期成本優化，是指尋求工程總成本最低時的工期安排，或按要求工期尋求最低成本的計劃安排的過程。資源優化分為兩種，即“資源有限，工期最短”的優化和“工期固定，資源均衡”的優化。前者是通過調整計劃安排，在滿足資源限制條件下，使工期延長最少的過程；而后者是通過調整計劃安排，在工期保持不變的條件下，使資源需用量盡可能均衡的過程。

第五章

1、施工總平面圖的設計原則：（6點簡答）

步驟:引入場外交通道場→布置倉庫→布置加工廠和混凝土攪拌站→ 布置內部→運輸道路→布置臨時用房→布置臨時水電管網和其他動力設施→繪正式施工總平面圖。

四、總用水量的計算（選擇題）

第六章

一、確定施工順序（選擇題）遵守“先地下，后地上”，先土建，后設備”、先結構、后裝飾”“先主體、后圍護”。柱基先施工，設備基礎后施工即為“封閉式”反之為“敞開式”若同時施工即為“平行式”施工。

施工機械的選擇：技術、經濟方法。

二、選擇主要項目的施工方法一般考慮以下項目，并詳細具體地作出設計（共7點）

三、安全施工措施的主要內容：

1、對于新工藝、新材料、新技術和新結夠，指定有針對性、行之有效的專門安全性措施，以確保安全；

2、預防自然災害；3高空及立體交叉作業的防護和保護措施；；

4、防火防爆措施；

5、安全用電和機電設備的保護措施。

四、防止環境污染的措施：

1、防止施工廢水的措施；

2、防止施工噪音的措施；

3、防止垃圾粉塵的措施；

4、防止廢氣的措施。

五、單位施工平面圖設計的內容：

1、建筑平面圖上已建和擬建的地上和地下的一切建筑物、構筑物和管線的尺寸和位置；

2、測量放線的標樁和地形和等高線和取舍土地點；

3、移動式起重機的開行路線及垂直運輸設施的位置；

4、材料加工半成品、構件和機具的堆場；

5、生產和生活臨時設施；

6、必要的圖例、方向和風向標號。

六、單位施工平面圖設計的要求：

1、布置緊湊、占地要省，不占和少占農田；

2、短運距少搬運；

3、臨時工程要在滿足需要的前提下，節約資金；

4、有利于生產、生活、安全、消防等，符合國家有關規定和法規。

單位施工平面圖的繪制比例：1：200—1：500

運輸道路：單行道不小于3-3.5m，雙車道不小于：5.5-6m，消防車道不小于3.5m；木材場兩側應有6m寬通道，端頭處應有12m×12m回車廠。消火栓的間距不大于120m

供水設施的布置：5000～10000M建筑物施工用水主管徑為50mm，支管徑為40mm或25mm。

第七章（重點）

一、施工項目目標控制的共性問題（論述題）（1）施工項目目標控制，是指為實現項目目標管理而實施的收集數據與計劃目標對比分析采取措施糾正偏差等活動，包括項目進度控制、項目質量控制、項目安全控制和項目成本控制。（2）項目控制的責任主體是項目經理，因此應組織以項目經理為首的目標控制體系，且應有項目經理和相關的專業人員組成各目標控制分體系，集體履行目標控制的責任。（3）項目目標控制應遵循P-D-C-A循環法則，進行事前控制事中控制 和事后控制的全過程控制活動，以實現目標控制的持續改進。因此目標控制應按程序依次操作。（4）項目目標控制的基本方法是“目標管理方法”（MBO）其本質是“以目標指導行動”。因此要確定控制總目標，然后自上而下進行目標分解，落實責任，指定措施，按照措施控制實現目標的活動，從而自下而上地實現項目目標管理責任書中的責任目標。（5）目標和控制措施是在項目實施規劃的基礎上確定的。項目管理實施規劃以項目管理目標責任書中制定的目標為依據編制。（6）四項目標是各自獨立的，也是平等的，但是他們之間卻有著對立統一的關系。過于強調哪一個都會影響到其他，因此確定目標必須進行認真的設計和科學的決策。要進行動態控制，搞好協調?？偟木袷牵翰磺笕珒炐?，只求綜合為優，要在保證質量和安全的前提下，使進度合理節約成本。（7）項目目標控制要以執行法律 法規 標準 制度等做保證。（8）實施總分包的項目，目標控制由總分包人全面負責，分包人控制分包任務的控制并向總包人負責，對分包人個、發生的問題，總承包人和分承包人承擔連帶責任。（9）實施施工項目目標控制應執行《建設工程項目管理規范》相應章節的規定，并按其中“項目組織協調”一章的規定搞好組織協調。（10）在施工項目目標控制中充滿了風險，因此要進行風險管理，防止風險對實現目標產生干擾或造成損失。進度計劃的檢查方法主要是對比分法

二、質量控制的原則： A、以顧客為關注焦點，B、領導作用，C、全員參與，D、過程方法，E、管理的系統方法，F、持續改進，G、基于事實的決策方法，H、與供方互利的關系。

三、質量控制程序：A、確定項目質量目標，B、編制項目質量計劃，C、項目質量計劃實施D、項目質量持續改進與檢查、驗證。

四、最高管理者在質量體系中的作用包括：a.制定并保持組織的質量方針和質量目標；b.在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現，以增強員工的意識、積極性和參與程度；c.確保整個組織關注顧客要求；d.確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現質量目標；e.確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現這些質量目標；f.確保獲得必要資源；g.定期評價質量管理體系；h.決定有關質量方針和質量目標的活動；i.決定質量管理體系的改進活動；

五、施工準備階段的質量控制 ：

施工階段的質量控制：

單位工程質量驗收合格應符合下列規定：控制圖，使工序質量的控制由事后檢查轉變為以預防為主。

六、項目的安全控制目標：是施工中人的不安全行為、物的不安全狀態、環境的不安全因素和管理缺陷，確保沒有危險，不出事故，不造成人身傷亡和財產損失。

項目的安全控制目標應按“目標管理”方法在以項目經理為首的安全管理體系內進行分解，讓后制定責任制度，實現責任安全控制目標。

七、安全控制的基本要求：A、只有在取得了安全行政主管部門頒發的《安全施工許可證》后方可施工。B、總包單位和分包單位都應持有《施工企業安全資格審查認可證》方可組織施工。C、各類人員必須具有相應的安全資格方可上崗。D、所有施工人員必須經過三級安全教育。E、特殊工程作業人員必須持有特種作業操作證。F、對查出的安全隱患要做到“五定”：定整改責任人；定整改措施；定整改完成時間；定整改完成人；定整改驗收人。G、必須把好安全生產“六關”：措施關、交底關、教育關、防護關、檢查關、改進關。

八、“四不放過”：事故原因不清楚不放過，事故責任者和員工沒有受到教育不放過，事故責任者沒有處理不放過，沒有指定防患措施不放過。

九、施工項目現場管理的內容：A、合理規劃施工用地。B、在施工組織設計中，科學地進行施工總平面設計。C、根據施工進展的具體需要，按階段調整施工現場的平面布置。D、加強對施工現場使用的檢查。E、建立文明施工現場，F、及時清場轉移。G、堅持現場管理標準化，堵塞浪費漏洞。

十、施工現場防火的特點：A、建筑工地易燃建筑物多，且場地狹小，缺乏應有的安全距離。B、建筑工地易燃材料多，如木材、木模板、腳手架木、瀝青、油漆、乙炔發生器、保溫材料、地毯等。C、建筑工地臨時用電線路多，容易漏電起火。D、在施工期間，隨著工程的進展，工種增多，施工方法不同，會出現不同的火災隱患。E、施工現場人員流動性大，交叉作業多，管理不便，火災隱患不易發現。F、施工現場消防水源和消防道路均系臨時設置，消防條件差，一旦起火，滅火困難。

十一、評價內容應包括：經營行為管理，工程質量管理，文明施工管理，施工隊伍管理。

十二、施工項目成本控制的手段：A、控制計劃；施工項目的成本預測和決策為成本計劃的編制提供依據。B、預測控制；一是包干預算，即一次包干預測總額，不論中間有何變化，成本總額不予調整。二是彈性預算，即先確定包干總額，但可根據工程的變化進行洽商，作相應的變動。C、會計控制；會計控制方法系統性強、嚴格、具體、計算準確、政策性強，是理想的和必須得成本控制方法。D、制度控制。

十三、掙值法：計算完工指數SCI：當SCI大于1時，表明項目實際完成的工作量超過計劃工作量；當SCI小于1時，表明項目實際完成的工作量少于計劃工作量。成本績效指數CPI：表明實際成本多于計劃成本，資金使用效率較低；當CPI小于1時，表明實際成本少于計劃成本，資金使用效率高。

十四、風險包括三個基本要素：一是風險因素的存在性；二是風險因素導致風險事件的不確定性；三是風險發生后其產生損失量的不確定性。

重點章節：第二章和第七章約占60分

在作答時盡量不要留空白，如果記不住把你知道內容多答一些，得點辛苦分。

有少量的內容沒打完請同學們自己在書上找出來記住。

計算題如果是網絡圖，就是填空，習題集上有類似題。如果是流水施工，要寫出計算步驟，不需要繪制橫道圖。

第二篇：工商企業管理 項目管理復習資料[推薦]

期末復習指導

第一部分：單項選擇題

1.以下各項都是項目的特點,除了（）

A.有始有終B.臨時性C.重復性D.獨特性

2.在項目管理過程中,有一類人或組織會對項目的結果感興趣,受到項目結果的影響,并希望影響項目的結果。這一類人或組織叫做（）

A.項目的發起人 B.項目的客戶 C.項目經理D.項目利益相關者

3.下面哪個決定了對建設項目團隊組織人員的需求的基本特征（）

A.項目的目標和任務B.人員分配情況C.人員管理計劃 D.項目的特征

4.交際和組織理論用于（）

A.人力資源規劃B.項目團隊建設 C.項目團隊管理 D.項目團隊組建

5.從潛在的沖突中解脫出來的沖突解決方式是()

A.妥協B.緩和C.競爭D.回避

6.下列表述正確的是（）

A.與其他項目階段相比較,項目結束階段與啟動階段的費用投入較少

B.與其他項目階段相比較,項目啟動階段的費用投入較多

C.項目從開始到結束,其風險是不變的D.項目開始時,風險最低,隨著任務的逐項完成,風險逐漸增多

7.在以下組織中,最機動靈活的組織形式是（）

A.項目型B.職能型C.矩陣型D.復合型

8.風險識別最先解決的是（）

A.影響程度高,發生概率較小的風險

B.影響程度低,發生概率較小的風險

C.影響程度高,發生概率較大的風險

D.影響程度低,發生概率較大的風險

9.項目的可行性分析發生在項目管理過程的哪一個階段（）

A.項目計劃階段 B.項目啟動階段 C.項目實施階段 D.項目收尾階段

10.以下組織中最容易形成多頭領導的是（）

A.職能型B.項目型C.矩陣型D.復合型

11.項目的風險應對的方法包括（）

A.風險識別、風險分析、風險應對、風險監控

B.層次風險法、敏感度分析、蒙特卡羅模擬

C.頭腦風暴發、德爾菲法

D.風險轉移、風險規避、風險緩解、風險接受

12.確定項目是否可行是在哪個工作過程完成的（）

A.項目啟動B.項目計劃C.項目執行D.項目收尾

13.項目范圍界定時經常使用的工具是（）

A.WBSB.需求分析C.可行性研究D.網絡圖

14.項目團隊組建的工具不包括以下哪一項（）

A.觀察與交流B.預分派C.談判D.招募

15.缺乏溝通和未解決的爭端意味著（）

A.溝通復雜B.項目進度計劃失敗

C.項目團隊效率低下D.項目團隊的職責界定不明確

16.項目經理應充當什么角色（）

A.綜合協調者B.職能經理C.直線經理D.項目承約商

17.項目風險過程包括（）

A.風險規劃B.風險識別、風險分析C.風險應對、風險監控D.A、B、C都有

18.項目的構成要素不包括以下哪一項（）

A.項目質量B.項目費用C.項目組織結構D.項目時間范圍

19.項目管理的特點不包括以下哪一項（）

A.管理的系統性 B.環境的重要性 C.對象的專一性D.內容的創新性

20.需求識別的過程不包括以下哪一項（）

A.提出需求B.解決需求C.表達需求D.確認需求

21.項目組織規劃的依據不包括（）

A.項目的內在聯系B.人員配備要求C.制約和限制 D.團隊建設的發展趨勢

22.項目管理者通過以下哪種方式認識項目的風險（）

A.風險識別、風險評估、風險分散、風險轉移

B.風險估計、風險評估、風險分散、風險轉移

C.風險識別、風險估計、風險分散、風險監控

D.風險識別、風險評價、風險分散、風險監控

23.項目信息管理的目的是（）

A.對宏觀信息的掌握 B.促進項目組織信息溝通 C.信息的收集傳遞和處理 D.信息的加工

24.項目型結構適用于以下哪種情況（）

A.項目的不確定因素較多,同時技術問題一般

B.項目的規模小,但是不確定因素較多

C.項目的規模大,同時技術創新性強

D.項目的工期較短,采用的技術較為復雜

25.以下哪一個不是項目團隊的特征（）

A.目的性B.臨時性 C.封閉性 D.雙重領導型

26.哪種文件是項目團隊與客戶之間確定項目目標和項目的主要交付成果達成協議的基礎（）

A.項目計劃書 B.項目合同C.技術開發協議D.項目范圍說明書

27.下列不屬于項目識別中需要注意的問題是（）

A.通過增加預算的辦法追求提高效率

B.以滿足客戶需求為目標

C.充分考慮項目方案的技術經濟可行性

D.注重對相關限制條件的識別

28.項目目標就是事實項目所要達到的（）

A.期望結果B.產品C.服務D.交付物

29.項目控制按控制方式分類包括（）

A.前饋控制、過程控制、范圍控制

B.前饋控制、過程控制、反饋控制

C.事先控制、范圍控制、事后控制

D.前饋控制、現場控制、范圍控制

30.項目驗收的作用主要表現為（）

A.項目驗收階段性的標志

B.僅項目團隊獲得應得利益的前提

C.提高項目質量的手段

D.提高項目經濟效益的手段

第二部分 多項選擇題

1.項目從開始到結束的若干階段構成了項目的生命周期。以下哪些是項目生命周期的階段（）

A.實施階段 B.終止階段 C.概念階段 D.計劃階段

2.下列屬于項目的實例是（）

A.舉辦一場婚禮 B.開發一種新的計算機軟件系統 C.提供金融服務 D.管理一個公司

3.項目經理有哪些權利（）

A.挑選項目團隊成員 B.制定項目有關的決策 C.對項目團隊的資源進行分配 D.決定項目的預算

4.下列例子中,通過風險轉移來降低風險的例子是（）

A.合同 B.擔保 C.發包 D.應急計劃

5.項目工作分解應遵循的原則有（）

A.功能或技術B.組織結構C.地理位置D.特點與差異

6.保證項目能滿足進度要求所需的措施包括（）

A.進度計劃的貫徹 B.調度工作 C.其他工作 D.關鍵工作

7.項目驗收方的驗收工作包括（）

A.辦理固定資產手續 B.現場初步驗收C.正式驗收D.項目材料驗收

8.項目組織規劃的原則包括（）

A.目的性原則 B.精干高效原則 C.一體化原則 D.系統化原則

9.項目溝通管理的溝通依據包括（）

A.溝通效果B.溝通要求C.溝通技術D.制約因素和假設

10.項目溝通管理的重要性包括（）

A.決策和計劃的基礎

B.組織和控制管理過程的依據和手段

C.解決團隊沖突的必要條件

D.項目經理成功領導的重要手段

11.項目風險管理的作用（）

A.降低決策風險 B.提供安全的實施環境 C.降低項目風險的不確定性D.提高管理效率

12.對項目信息的加工和處理主要包含以下工作（）

A.判斷 B.分類整理C.信息收集D.編輯、歸檔和保存

13.下列不屬于項目選定的工作內容（）

A.機會研究B.項目選擇C.可行性研究 D.項目申請書

14.風險監控的方法有（）

A.項目風險應對審計 B.掙值分析 C.技術績效測量 D.蒙特卡羅法

15.高效項目團隊的特征有（）

A.對項目目標的清晰理解 B.每位成員的角色和職責界定明確

C.隊員之間缺乏溝通D.團隊的士氣高

16.以下哪些是解決沖突經常采用的方法（）

A.妥協 B.緩和 C.競爭 D.回避

17.項目管理的特點包括（）

A.對象的特殊性 B.內容的創新性 C.方法的開放性D.隨機性

18.項目的共同特點（）

A.明確的起止日期B.預定目標C.受到資源的限制D.消耗資源

19.項目組織的特點有（）

A.生命周期性B.臨時性C.專業化 D.重復性

20.項目的組織結構形式主要包括（）

A.項目型 B.公司型 C.職能型 D.矩陣型

21.項目驗收的分類包括（）

A.前期驗收B.過程驗收C.部分驗收D.竣工驗收

22.項目控制原理包括（）

A.系統原理B.信息原理C.彈性原理D.靜態控制原理

23.項目范圍規劃的依據（）

A.成果說明書B.制約因素C.假設前提D.項目許可證

24.項目管理過程的特點包括（）

A.明確的任務內容 B.清晰的可交付成果 C.有效的工具和方法 D.風險的隨機性

25.項目需求建議書的內容包括（）

A.工作表述 B.付款方式 C.需求方法 D.提供條款

26.項目論證和評估的作用包括（）

A.確定項目是否實施的依據

B.籌措資金、向銀行貸款的依據

C.編制計劃、設計、采購、施工及機構設置、資源配置的依據

D.防范風險、提高項目效率的重要保證

27.風險識別的步驟包括（）

A.確定目標B.收集資料C.估計風險形勢D.評估風險結果

28.項目信息收集的內容包括（）

A.宏觀環境信息B.行業信息C.微觀信息 D.公共信息

29.項目的可行性研究的內容包括（）

A.市場需求預測 B.技術與設備選擇 C.環境影響評價D.經濟評價

30.項目團隊的發展一般經歷四個階段包括（）

A.形成 B.規范 C.震蕩 D.執行

第三部分：判斷題

1.項目管理的目標就是按時完成任務。（X）

2.項目經理的主要作用是進行公司的戰略決策。（X）

3.在項目的啟動和收尾階段中,人力資源的投入一般都比較少。（X）

4.項目收尾就是項目的交付結果移交給客戶。（X）

5.項目控制就是不能改變項目計劃。（√）

6.每個項目都不一樣,因此,制定項目管理的流程沒什么作用。（X）

7.項目是為完成某一獨特的產品,服務或任務所做的一次性努力。（X）

8.項目的范圍需項目團隊成員知道就行了,不必通知業主。（X）

9.項目質量規劃是可以調整的。（√）

10.在沖突雙方勢均力敵、難分勝負時,妥協是較為恰當解決方式。（√）

11.良好的交流才能獲取足夠的信息、發現潛在的問題、控制好項目的各個方面（√）

12.項目團隊是指由項目所集合起來的、齊心協力工作相互幫助支持以實現項目目標的群體。（√）

13.項目風險管理是一種以最小成本達到最大安全保障的管理方法。（√）

14.項目規劃和計劃的主要任務是對項目進行動態比較分析。（X）

15.項目論證與評估的主要內容是對項目進行可行性分析。（X）

第四部分：簡答題

1.簡述項目管理的定義和特點。

項目管理是以項目為對象的系統管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現項目全過程的動態管理和項目目標的綜合協調與優化。

項目管理的特點主要表現為以下幾個方面：對象的特殊性、內容的創新性、管理的系統性、組織的臨時性和高度柔性、方法的開放性和環境的重要性。

2.簡述項目構思的定義和主要內容。

項目構思是承約商或項目團隊為了滿足客戶的需求，在需求建議書所規定的條件下，為實現客戶預訂的目標所作的項目設想。

主要內容：項目構思需要考慮項目的投資背景及意義，項目投資方向和目標，項目投資的功能及價值，項目的市場前景及開發潛力，項目建設環境和輔助配套條件，項目成本及資源約束，項目所涉及的技術和工藝，項目資金籌措及調配計劃，項目運營后預算的經濟效益，項目運營后的社會、經濟、環境效益，項目投資風險及控制方法，項目實施及其管理等內容

3.簡述項目團隊的特點，如何才能有效地領導一個項目團隊。

項目團隊是項目管理的基本單位，它具有兩個鮮明的特點：一是團隊成員有共同的工作目標；二是團隊成員需要協同工作，某個成員工作需要依賴于另一成員的結果。這種協同工作所產生的整體效力是無法通過個體的簡單疊加來形成的。

項目經理可以通過以下方式有效領導項目團隊：選擇合適的項目成員、選擇合適的激勵手段、建立有效的溝通機制、著力提升團隊的凝聚力和有效利用授權。

4.簡述項目風險管理的概念和作用。

項目風險管理是項目管理者通過風險識別、風險評價去認識項目的風險，并以此為基礎，合理地使用風險回避、風險控制、風險分散、風險轉移等管理方法、技術和手段對項目的風險進行有效的控制，妥善處理風險事件造成的不利后果，以合理的成本保證項目總體目標實現的管理工作。

風險管理的作用包括：促進項目實施決策的科學化、合理化。降低決策的風險水平；為項目組織提供安全的實施環境；保障項目目標的順利實現；促進項目組織效益的提高。

5.簡述項目生命周期包含哪些階段，各階段的主要內容是什么。

項目的生命周期都要經歷概念、規劃、執行和結束四個階段。

概念階段的內容包括需求產生與識別、項目識別與構思和項目可行性研究。

規劃階段的內容包括建立項目團隊、制定項目規劃和完成項目計劃書。

執行階段的內容包括執行項目計劃、實施項目監控和項目變更控制。

結束階段的內容包括項目竣工與驗收、項目交接與結算和項目審計與評價。

6.簡述項目識別的概念，在識別項目時應該注意哪些問題。

項目識別是針對客戶已識別的需求，承約商從備選的項目方案中選擇出一種最能夠滿足客戶需求的項目。

在項目識別中，應注意以下問題：以滿足客戶需求為目標、充分考慮項目方案的技術經濟可行性、注重對相關限制條件的識別。

7.簡述項目溝通管理的重要性。

項目溝通管理的重要性包括以下幾個方面：

（1）決策和計劃的基礎；

（2）組織和控制管理過程的依據和手段；

（3）建立和改善人際關系必不可少的條件；

（4）項目經理成功領導的重要手段

8.簡述項目驗收的概念和作用。

項目驗收是指項目結束或項目階段性結束時，項目承包單位將其成果交付給客戶前項目接受方會通項目承包方、項目監理等有關方面對項目的工作成果進行審查，查核項目計劃規定范圍內的各項工作或活動是否已經完成，應交付的成果是否令人滿意。

項目驗收的作用主要表現在：

（1）項目驗收是項目結束的標志；

（2）項目驗收是項目參與各方獲得應得利益的前提；

（3）項目驗收是提高項目質量的手段；

（4）項目驗收是促進項目盡快投入運營的基礎。

9.簡述解決沖突的總體思路和基本步驟。

解決沖突的總體思路包括共同合作、勤于溝通和鼓勵參與。

解決沖得基本步驟包括：

（1）明確問題的具體內容、分歧所在、嚴重程度、涉及面的廣度等；

（2）找出產生沖突的真正原因，確定可能的解決方案；

（3）提出解決問題的可行方案；

（4）根據新的方案制定具體的實現計劃。

10.簡述保障項目進度計劃實施的關鍵工作及采取的措施

關鍵工作是項目實施的主要矛盾，應緊抓不懈。可以采取以下措施：

（1）集中優勢資源按時完成關鍵工作；

（2）可以采用轉向承包的方式；

（3）采用新技術、新工藝；

（4）保證資源的及時供應；

（5）加強組織管理；

（6）加強進度控制。

11.簡述項目式組織形式的優點。

項目式組織形式的優點包括：

（1）項目經理有充分的權利調動項目內外部的資源，并對項目全權負責；

（2）項目經理可以直接與公司的高層管理者進行溝通，使項目內決策與溝通效率更高；

（3）項目目標單

一、明確，項目成員能夠集中精力，團隊精神容易得到充分發揮；

（4）組織結構簡單，排除了多重領導的可能，利于命令協調和控制效率的提高；

（5）有利于項目專業化，保留技術領域的專家作為固定的成員。

12.簡述項目變更控制的含義和基本要求。

項目變更控制是指為使項目朝著有意的方向發展而采取的各種監控和管理措施。

項目變更的基本要求有以下幾個方面：

（1）事先設計變更控制機制；

（2）謹慎對待變更請求；

（3）制定變更計劃并實施變更。第五部分：案例分析

知識點：項目溝通管理、解決沖突、溝通障礙、項目團隊、項目經理

第三篇：軟件項目管理與CMM復習資料[最終版]

一、填空。

10、項目管理過程中的進度目標、成本目標、19、ISO對質量的定義：質量是反映實體滿

1、項目管理的4個管理要素是：范圍、時間、費用、質量。

2、質量管理的循環是PDCA。PDCA循環過程為：計劃plan、執行do、檢查check、行動action。

3、項目的特征：臨時性、獨特性、漸進明細。

4、單代號網絡圖用節點表示活動，雙代號網絡圖用箭線表示活動。

5、任何一個項目所必須的5個項目管理過程組是：啟動過程組、規劃過程組、執行過程組、監控過程組、收尾過程組。

6、估算和費用預算的區別是：估算是估計過程，而預算是能夠接受的估算。

7、接受項目的交付結果之前，項目經理應該檢查交付結果的質量。

8、控制是項目生存期的各個階段都需要實施的。

9、一個任務進行進度估算時,A是樂觀者,估計是6天完成,B是悲觀者,估計是24天完成,C是有經驗者認為最有可能是12天完成，那么這個任務的歷時估算是13天。T=（Ta+Tb+4Tc）/6

二、判斷。

1、網絡圖可用于詳細的時間管理?！?/p>

2、時間管理就是管理時間?！?/p>

3、時間管理的根本是要有明確的價值觀。√ 4、80/20法則告訴我們重要的工作只占80%?！?/p>

5、效率重視的是做一件工作的最好辦法，效能則重視時間的最佳利用。√

質量目標、范圍目標等各個目標之間是相互關聯和制約的。

11、項目型組織的缺點：當項目完成時，項目人員就沒有“家”了。

12、質量管理計劃與質量體系的區別在于質量管理計劃針對的是單一的產品、項目、服務和合同制定的。

13、項目建議書是項目初始階段開發的文檔。

14、如果你是某項目的項目經理，你已經估算出每個單元的成本是￥129。這個項目一

共有1200單元，你采用自下而上估算法。

15、需求分析是回答系統必須做什么的問題。

16、PMBOK中的核心知識領域有4個，它們是：范圍管理、時間管理、費用管理、質量管理。

17、工作分解結構的代號是：WBS（Work Breakdown Structure）。屬于WBS低層組成部分的計劃工作叫做工作包。

18、關鍵路徑又稱關鍵線路，指自始至終全部由關鍵工作組成的路徑，或線路上總工作持續時間最長的線路就是關鍵路徑。它決定了項目的總時間。

6、我們應該關注可控范圍，而非不可控的范圍?！?/p>

7、在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數，而不重要的因子則占多數，因此只要能控制具有重要性的少數因子即能控制全局。√

足明確和隱含需要的能力和特性的總和。20、項目啟動的一個明確標志是：任命項目經理。

21、對建設工程項目進度目標進行分析和論證，其目的是：論證進度目標是否合理。

22、在風險分析過程中，確定已經識別的一個風險事件是無法避免的，也是不能減輕的，也不能投保，這是一個關鍵的風險事件，一旦發生可能造成項目的失敗，項目經理最佳的選擇是：讓風險評估小組繼續分析該風險事件，直到降低預期影響。

23、在項目的組織工具中，用以反映項目所有工作任務及其層次關系的是：項目結構圖。

24、項目費用管理包括的主要過程有：費用估算、費用預算、費用控制。

25、項目管理組織的過程中，執行過程最消

耗時間與資金。

26、項目管理中三個主要的項目文件是：項目章程、項目范圍說明書、項目管理計劃。

8、節約時間就要避免中間環節，事必躬親?！?/p>

9、軟件項目生命周期是軟件產品生命周期的一部分，在軟件項目生命周期的每一個階段都必須實施有效的項目管理活動。√

10、項目整體管理只在一個具體項目內部進行，它與整個組織的環境沒有任何的關系。×

三、簡答。

1、軟件項目有什么特殊性？

答：（1）為邏輯實體而非物理實體，具有抽象性；（2）沒有明顯的制造過程，也不存在重復生產；（3）軟件項目的開發受到計算機硬件的制約；（4）不可能完全擺脫手工開發模式；（5）軟件本身是相當復雜的，涉及因

5、談談你對掙值法對項目時間、成本等方面進行權衡效果的看法。

答：掙值法實際上是一種分析目標實施與目標期望之間差異的方法，故又常被稱為偏差分析法。掙值法通過測量已完成的工作的預算費用，與已完成工作的實際費用和計劃工

10、范圍、時間，成本，這三項中哪些是可以由客戶控制的？

答：范圍、時間、成本，是項目管理中常說的三角關系。任何一方改變都可能牽扯到其他兩方的變動。項目管理的本質，就是在保證質量的前提下，尋求這三者之間的最佳平衡。因為客戶是需求方和投資方，客戶有權素眾多，需求多變；（6）軟件項目投入大、作的預算費用相比較，得到有關計劃實施的成本高。

2、項目風險形成的原因有哪些？

答：一般來說項目風險形成的原因有以下五個方面：（1）技術、性能和質量層面；（2）項目管理層面；（3）組織實施層面；（4）信用層面；（5）來自項目外部。

3、為什么要進行項目的范圍管理？ 答：項目的范圍管理是指保證項目范圍所規定的工作得以順利完成所需要的所有管理過程。因為，進行項目的范圍管理首先可以定義項目包括什么、不包括什么；其次，保證了項目干系人對項目的結果以及產生結果的過程的共同理解；另外，也為項目的控制提供了依據。所以，必須進行項目的范圍管理。

4、項目管理的知識框架體系是什么？

答：按照美國管理協會提出的方法可以將項目管理知識劃分為十個領域，它們分別從不同的管理職能和領域描述了現代項目管理者需要的知識、方法、工具和技能，以及相應的管理實踐。這十個知識領域都有各自的理論和實踐方法。（1）項目整體管理（2）項目范圍管理（3）項目時間管理（4）項目費用管理（5）項目質量管理（6）項目人力資源管理（7）項目溝通管理（8）項目風險管理（9）項目采購管理（10）項目干系人管理。

進度和費用偏差，從而達到判斷項目預算和進度計劃執行情況的目的。其獨特之處在于以預算和費用來衡量工程進度，是一項進行

費用進度綜合控制的技術。通過對進度偏差、費用偏差的計算分析，可以很好地權衡項目時間、成本方面進行權衡。

6、缺乏有效的項目管理是導致軟件

項目失敗的直接原因，試分析該怎樣來進行項目管理以確保軟件項目的成功。

答：軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預定的范圍、費用、進度、質量順利完成，而對范圍、費用、進度、質量、人力資源、風險、采購、干系人等進行分析和管理的活動。

7、一個優秀的項目經理至少需要具備哪些基本能力？

答：（1）解讀項目信息的能力；（2）發現和整合項目資源的能力；（3）將項目構想變成項目成果的能力。

8、簡述甘特圖的優缺點？

優點：（1）易于編制；（2）各項活動的開始時間、終止時間、持續時間和總工期等一目了然；

缺點：（1）不能全面反映各活動之間的關系和影響；（2）不便于各種時間的計算；（3）不能客觀的突出項目生命期的關鍵所在，這就不利于合理地組織安排和指揮整個系統。

9、ISO9000族標準描述的質量管理的八項原則是什么？

答：（1）以顧客為關注焦點；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統方法；（6）持續改進；（7）以事實為決策基礎；（8）與供應商保持互利的關系。

對這三者進行控制，當然客戶主要控制范圍，即提出他們的需求——項目要實現的功能特性，其次，客戶也非常關心能交付的時間和所付出的成本。在滿足客戶的需求情況下，可以在時間、成本上和客戶進行交流、談判。從項目管理的角度看，最好固定其中一項，其他兩項可以根據實際狀況來調節保

證項目質量。

11、在失敗的軟件項目中，大部分是由于質量問題造成的。請結合這門課

程的學習，分析產生軟件質量問題的主要原因。

答：產生軟件質量問題的原因主要有13個：（1）管理者缺乏質量觀念，未從項目伊始就強調質量；（2）開發人員未將保證質量作為他們的重要而且必須完成的任務；（3）沒有真正執行“決不把不合格的中間產品帶到下一階段”；（4）沒有良好的激勵機制；（5）項目人員看不到提高質量對企業生存發展的重要性，普遍缺乏主人翁責任感；（6）沒有解決好質量管理者和開發者的關系；（7）對客戶的質量要求不甚了解，缺乏使客戶滿意的思想；（8）客戶對軟件需求不清晰、存在二義性；（9）開發人員對客戶的需求理解有偏差甚至錯誤；（10）開發與管理文檔對質量控制作用??；（11）軟件開發工具引發質量控制困難；（12）不遵守軟件開發標準和規范；（13）缺乏有效的質量控制和管理。

第四篇：項目評估復習資料

《項目評估》復習資料

一、填空

1、貸款項目管理周期的回收總結時期可分為兩個總結階段：回收階段和后評階段。

2、商譽只有在企業合并、接受投資和從外購入時，方可作價入賬，否則不能作為無形資產入賬。

3、名義利率和實際利率之間，在項目評估時應該采用實際利率。

4、技術按其表現形式可分為兩類：一類是機器設備等物質技術，另一類是工藝流程和技巧。

5、期間費用不計入產品成本，直接計入當期損益。

6、評價財務效益指標包括盈利能力指標、清償能力指標和債務清償能力。

7、獨立方案的比選可以采用窮舉法或枚舉法。

8、市場預測方法中時間序列預測法進行預測時假定市場的發展變化是一種漸進式的。

9．項目建設條件評估，是對擬建項目在建設過程中和建成投產后的生產運行過程中 必須的條件進行評估。

10．資源項目的物質基礎，是制約項目的生產規模的重要條件。

11．評價原材料的供應條件的目的是選擇適合項目需求的、來源穩定可靠的、價格經濟合理的 原材料，作為項目的主要投入物，這樣可以保證項目生產的連續性和穩定性。

12．對項目而言，講究技術的先進性就是要求擬建項目盡可能多地采用 新技術、先進工藝、及節能設備，以提高項目技術裝備水平。

13．技術的經濟性是指項目所采用的技術能夠在一定的消耗水平下獲得最好的經濟效益。

14．項目的技術評估能否順利進行，在很大程度上取決于收集資料的 完整性、實用性、廣泛性

15．工藝是指生產工人利用生產工具，對原材料、半成品進行加工或者處理，使之成為產品的方法。

16．財務數據估算的主要目的是為項目的財務效益評估 和 國民經濟效益評估提供基本的財務數據和有關資料。

17．建設投資是指建設單位在項目建設期和籌建期間所花費的全部費用，包括固定資產投資、無形資產投資 及開辦費及預備費。

18．投資回收期是以項目的凈收益抵償全部投資所需的時間。

二、名詞解釋

1、項目總評估：是項目評估全過程的最后一個階段，是對項目進行評估的總結，從總體上判斷項目建設的必要性、技術的先進性以及財務和經濟的可行性，提出結論性的意見與建議。

2、項目周期：是指項目從提議、論證、決策到建議運營，直至報廢為止的全過程。

3、影子價格：是指當社會經濟處于某種最優狀態時，能夠反映社會勞動的消耗、資源稀缺程度和對最終產品需求情況的價格。

4、財務凈現值：是指用設定的折現率將項目計算期內各年的凈現金流量折現到建設期初（零年）的現值之和。

5、項目盈虧平衡分析：是指根據項目正常生產年份的產量、成本、產品價格及稅金等數據，計算分析產量、成本和盈利三者之間的平衡關系，確定銷售總收入等于生產總成本即盈虧平衡點的一種方法。

6、項目社會評估:是分析評價項目為實現國家和地方的各項社會發展目標所做的貢獻與影響，以及項目與社會的相互適應性。

7、項目評估報告：項目評估報告是由擔當評估任務的單位及其成員根據評估的目的與要求，在評估工作完成后，向決策部門提供項目主要情況和評估結果的綜合性技術文件。

8、項目后評估：又稱事后評估。它是指在投資項目建成投產并運行一段時間后，對項目立項、準備、決策、實施直到投產運營全過程的投資活動進行總結評估，對投資項目取得的經濟效益、社會效益和環境效益進行綜合評估，從而作為判別項目投資目標實現程度的一種方法。

9、方案比選，即項目方案比較與選擇，是尋求合理的經濟和技術決策的必要手段，也是投資項目評估工作的重要組成部分。

10、經濟內部收益率：簡稱為EIRR，是指在項目的壽命期（或計算期）內各年累計的經濟凈現值等于零時的折現率。

11、經濟換匯成本:也稱換匯率。它是分析評價項目實施后生產的出口產品在國際市場上判斷產品能否出口的一項重要指標。它適用于生產出口產品的投資項目。

四、簡答題

一、簡述項目評估與可行性研究的關系？

1、相同點：

1、處于項目管理周期的同一時期；

2、目的一致；

3、基本原理、方法和內容相同。不同點：

1、服務的主體不同；

2、研究的側重點不同；

3、所起的作用不同；

4、工作的時間不同。

二、項目國民經濟效益評估的作用？

1、國民經濟效益評估是在宏觀經濟層次上合理配置國家有限資源的需要；

2、國民經濟效益評估是真實反映項目對國家經濟凈貢獻的需要；

3、國民經濟效益評估是投資決策科學化的需要。

三、簡述項目社會評估的原則。

為了能夠準確、全面反映項目的社會效益，應遵循一下原則：

1、客觀性原則；

2、可操作性和通用性原則；

3、可比性原則；

4、定量分析和定性分析相結合原則。

四、項目社會評估的內容是什么？

項目社會評估包括社會效益與影響評估和項目與社會相互適應的評估，即分析項目對社會的貢獻與影響，又分析項目對社會政策貫徹的效用，研究項目與社會的相互適應性，揭示并防止社會風險，從項目的社會可行性方面為決策提供科學工作者的依據。

1、社會效益與影響評估。主要包括項目對社會環境、自然與生態環境、自然資源以及社會經濟四個方面的效益與影響的評估。

2、項目與社會相互適應性評估。主要以項目與當地社區的相互適應性為主，主要內容包括項目是否適應國家和地區的發展重點；項目的文化與技術的可接受性；項目存在社會風險的程度；受損群眾的補償問題；項目承擔機構能力的評估；項目的持續性。

五、為什么要進行項目總評估？

①項目總評估是綜合各分項評估結論，全面評價擬建項目的要求；

②項目總評估是統一協調各個分項評估結論，全面客觀地評價擬建項目的要求。③項目總評估是進行方案優選的要求

④項目總評估是對分項評估進行拾遺補缺、補充完善的要求

總之，將建設項目的各個單項評估結果加以協調，匯總和完善，并對項目作出總的評價，是直接為項目決策提供依據所必不可少的。

六、如何確定直接效益？

項目的直接效益是由項目本身產生，由其產出物提供，并用影子價格計算的產出物的經濟價值。項目直接效益的確定，分為兩種情況：如果擬建項目的產出物用以增加國內市場的供應量，其效益就是所滿足的國內需求，也就等于所增加的消費者支付意愿。如果同內市場的供應量不變：

①項目產出物增加了出口量，其效益為所獲得的外匯；

②項目產出物減少了總進口量，即替代了進口貨物，其效益為節約的外匯；

③項目產出物頂替了原有項目的生產，致使其減產或停產的，其效益為原有項目減產或停產向社會所釋放出來的資源，其價值也就等于對這些資源的支付意愿。

五、計算題（每題10分，共20分）

1、某水泥項目建設期為3年，第一年投入1000萬元，全部是自有資金；第二年投入800萬元，全部是自有資金；第三年投入1000萬元，全部是銀行貸款。建設投資貸款利率為10%。該項目可使用20年。從生產期第三年開始，達到設計生產能力的100%。正常年份生產水泥10000噸，總成本費用1600萬元。銷售稅金為產品銷售收入的10%。產品銷售價格為2500元/噸，并且當年生產當年銷售，沒有庫存。流動資金為600萬元，由銀行貸款解決。要求：計算該項目的靜態盈利指標。

投資利潤率=正常年份利潤總額/總投資×100%

=（2500-1600-2500×10%）/[1000+800+1000×（1+10%）+600]

=650/3500

=18.57%

投資利稅率=正常年份利稅總額/總投資×100%

=（2500-1600）/3500

=900/3500

=25.71%

資本金利潤率=正常年份利潤總額/資本金總額×100%

=650/1800

=36.11%

2、某公司以62萬元購置了一臺計算設備，估計設備的經濟壽命為5年，殘值為0，第一年凈收益為10.7萬元，以后4年每年收益為21.4萬元。

要求：計算該設備的內部收益率。

NPV1=21.4×〔（P/A，20%，5）-（P/A，20%，1）〕-（10.7-62）×(P/F,20%,1)=21.4×(2.991-0.833)-51.3×0.833

=3.55

NPV2=21.4×〔（P/A，25%，5）-（P/A，25%，1）〕-51.3×(P/F,25%,1)

=21.4×(2.689-0.800)-51.3×0.880

=40.42-41.04

=-0.62

IRR=20%+(25%-20%)×〔3.55/(3.55+0.62)〕

=24.26%

3、某項目設計年產量為30萬噸，已知每噸銷售價格為1000元，每噸產品的稅金為100元，單位產品的變動成本為400元，年總固定成本為5000萬元。

求盈虧平衡時的產量與生產能力利用率。

解: 盈虧平衡時的產量為:

50000000÷(1000-100-400)=10(萬噸)

盈虧平衡時的生產能力利用率為:

10÷30=33.33%

4、常州機械廠原用進口鋼材，在南京新建鋼廠后改用南京鋼廠生產的鋼材，進口鋼材到岸價格為400美元/噸，常州離口岸上海150公里，南京離常州150公里，鋼材運費0.1元／噸公里，貿易費用為貨價的6％，影子匯率為1美元等于9人民幣元，求南京鋼廠項目鋼材的影子價格。

解：項目上馬生產的鋼材為替代進口的產出物，其影子價格為：

到岸價格×影子匯率+（港口到用戶運費+貿易費用）-（項目到用戶運費+貿易費用）=400×9+150×0.1+400×9×6%－150×0.1－鋼材的影子價格×6%(3分)=鋼材的影子價格 所以鋼材的影子價格=3600元/噸

六、論述題

一、設立項目的基本原因有哪些？如何從宏微觀經濟環境考察設立的項目是否可行？

項目設立的動因：

1、國民經濟和社會發展長遠規劃的需要；

2、經濟結構調整的需要；

3、地區經濟發展的需要；

4、企業自身發展的需要。

設立項目所宏觀經濟條件：

1、項目建設是否符合國民經濟均衡發展的需要；

2、項目建設是否符合區域經濟需要；

3、項目建設是否符合國家產業政策。

設立項目的微觀經濟條件：

1、項目發起人的背景條件；

2、項目發展概況；

3、項目產品是否符合市場要求；

4、項目建設是否符合企業發展的要求；

5、項目建設是否能將科研成果轉化為社會生產力；

6、項目建設是否能取得較好的經濟效益、社會效益和環境效益。

二、項目后評估與前評估的比較？

項目后評估與前評估的區別表現在：

①評估主體不同。前評估是由投資主體（投資者、貸款決策機構、項目審批部門等）組織實施的；后評估則是以投資運行的監督管理機構、單設的后評估機構或決策的上一級機構為主，組織主管部門會同計劃、財政、審計、銀行、設計、質量等有關部門進行；

②評估的側重點不同。前評估主要是以定量為主，側重于項目的經濟效益分析與評估；后評估則要結合行政和法律、經濟和社會、建設和生產、決策和實施等各方面的內容進行綜合評估；

③評估的內容不同。前評估主要是對項目建設的必要性、可行性、合理性及技術方案和生產建設條件等進行評估，對未來的經濟效益和社會效益進行科學預測；后評估還要對項目決策的準確程度和實施效率進行評估，對項目的實際運行善進行深入細致的分析；

④評估的依據不同。前評估主要依據歷史資料和經驗性資料，以及國家和有關部門頒發的政策、規定、方法、參數等文件；后評估則主要依據建成投產后項目實施的現實資料，并把歷史資料與現實資料進行對比分析，其準確程度較高，說明力較強；

⑤評估的階段不同。前評估是在項目決策前的前期工作階段進行，是項目前期工作的重要內容之一，是為項目投資決策提供依據的評估。后評估是在項目建成投產后一段時間里，對項目全過程的總體情況進行的評估。

第五篇：招聘管理復習資料

單選：招聘管理的地位：在人力資源管理這個大系統中，招聘管理是其中一個子系統，而且是最基礎的始發系統，它決定著組織中今后各項人力資源管理業務能否順利開展。招聘管理與組織發展的關系，奠定了它在人力資源管理中的基礎地位。

甄選的概念：是從職位申請者中選出組織需求的最合適人員的過程。它包括資格審查、初選、筆試、面試、心理測試以及其它測試、體檢、個人資料核實等內容。這一階段，人力資源管理工作的質量將直接影響組織最后的錄取質量，也是招聘管理中技術性最強和難度最大的階段。招聘主體是招聘者，招聘對象是符合標準的候選人，招聘載體是信息的轉播載體 優勢心理是指招聘者因處于主導地位而產生的居高臨下的心理傾向（表現為隨意性、主觀性、個性傾向性）自炫心理是指招聘者的優勢心理引發的自我表現心理（應聘者表現出色）定勢心理指招聘者以自己的思維慣性來判斷評價應聘者的傾向（表現為成見）尋找工作的強度和一個人的經濟狀況成負相關關系 招聘管理中的公開原則體現了組織廣攬人才的要求，防止暗箱操作。真實性原則提供真實的組織情況介紹和工作崗位包括優缺點。全面性原則要求考核應聘者的德智體美，體現組織和個人的需要。人崗匹配、用人所長原則是放合適的崗位這是招聘管理最基本的原則。甄選階段已成為招聘管理中最重要最關鍵的環節，也是技術性最強的工作。2007年6月29日，28會議上勞動法通過，08年1月1日實施。就業規定于08年1月1日實施。制定招聘計劃包括制定計劃的呢絨，識別和吸引求職者和規定具體實施辦法。招聘評估是招聘過程中不可或缺的重要組成部分。薪酬管理是HR中最敏感、最困難、政策性最強的管理工作。經濟壓力：求職動機與經濟壓力之間成正比關系。最大化標準：求職責在求職中盡可能收集信息，最大化利用每一次招聘機會，挑選最佳工作。滿意標準：滿意即接受。有效標準：先接受滿意的再尋找機會。從規劃的時間長短可將HR規劃分3種：短期（6-12月）長期（3年以上）中期（兩者之間）。企業的人力資源需求是一種派生需求，它最終取決于市場對企業產品和服務的需求。頭腦風暴法：屬于專家預測法，是指組織者邀請有關方面的專家，通過面對面開會的形式，對要預測問題的現狀及其發展前景做出評價，并在發現判斷的基礎上綜合專家們的意見，對該問題的發展趨勢做出預測。這種方法一般適用于以下幾種情況：沒有歷史資料；歷史資料不完備，難以進行定量的分析；需要進行質的分析的預測。其優點是由專家做出的判斷和估計具有更高的準確性，同時，這種方法本身可以使與會專家能暢所欲言，自由辯論，充分討論 德爾菲法：又稱專家函詢調查法或通訊調查法，是專家們對影響組織某一領域發展的看法達成一致意見的結構化方法，是一種定性預測技術。其優點：①反饋性。②可以集思廣益。③匿名性。④統計性。最大的缺點是僅憑專家們的主觀判斷，缺乏客觀的標準，預測所需要的時間較長。這種方法一般適用于缺乏歷史資料和數據的長期預測 管理人員接替圖法：這種技術主要是針對管理人員供給預測的簡單而有效的一種方法。通過對現有管理人員的狀況進行調查評價后，列出未來可能的管理人選，又稱職位置換卡。這種方法被認為是把人力資源規劃和企業戰略結合起來的一種較為有效的方法。接替圖表至少要包括兩方面的信息：一是對管理者工作績效的評價，二是提升的可能性。崗位說明書的內容（6W1H）：工作標識；工作綜述；工作活動和程序；工作條件與物理環境；內外軟性環境；工作權限；工作的績效標準；聘用條件；工作要求。工作規范：所謂工作規范就是指完成一項工作所需的技能、知識以及職責、程序的具體說明。它是工作分析結果的一個組成部分。訪談法：訪談法又稱面談法，是一種應用最廣泛的崗位分析方法。崗位分析者通過訪問任職者，了解他們所做工作的內容，為什么這樣做，由此獲得工作資料。問卷法（最常用）：是指采用調查問卷來獲取崗位分析的信息，實現崗位分析目的的一種方法。動作分析法最早起源于泰勒的時間與動作研究，主要用于工業生產的工程研究。戴維·麥克利蘭-勝任素質方法的創始人。應用于20世紀50年代。合適的招聘渠道的特征：雙重目的性，最大限度找到人才同時宣傳企業；經濟性，成本最小。麥克斯和斯諾按企業生產服務方法不同將企業分為防御性戰略，探索性戰略和分析型戰略。成功的招聘廣告的核心是打造企業的“亮點”。校園招聘是企業大批量補充基礎員工的首要選擇。獵頭公司的獵物對象是高級管理人才。智力測試最早運用于人員測試和選拔的方法之一。心理測試：是通過觀察人的少數具有代表性的行為，依據一定的原則或通過數量分析，對貫穿于人的行為活動中的個性、動機、價值觀等心理特征進行分析推論的過程。在人員甄選中較常用的心理測試有人格測試、興趣測試、價值觀測試等。價值觀測試依據的是斯普蘭格的人格理論。不同管理技能最佳測評方法：經營管理技巧-公文處理。智力狀況-筆試測驗。工作動機-投射測驗。反應能力-即席發言。分析判斷能力-案例分析。集體面試（適合缺乏經驗者）：由多名面試官組成面試團隊對多名應聘者進行考察的面試方法 首因效應：也稱第一印象。暈輪效應：即光環效應。定勢效應：是指面試官由于自己的人生經歷、社會經驗與價值觀念，形成了對某一類人的固定印象。誘導效應：經驗不足的普通面試官易受地位高和經驗豐富的面試官的評價影響而放棄自己原有的看法與評價，做出與其他人相似的評價。公文筐測驗運用的頻率最高。2）根據是否給被評價者分配角色，可以將無領導小組討論分為指定角色的無領導小組討論和不指定角色的無領導小組討論。3）根據小組成員在討論中的相互關系，可以將無領導小組討論分為競爭性的、合作性的和競爭與合作相結合的無領導小組討論。無領導小組討論的正是測評一般是60分鐘。管理游戲也是評價中心常用的方法之一。會議游戲主要著眼于如何提高會議的效率。創造力游戲致力于營造民主寬松的工作環境。破冰游戲打破僵局，相互了解。激勵游戲激發工作激情。背景調查的內容：身份背景調查、學歷背景調查、工作背景調查。最有價值和最有難度的是工作背景調查。簽訂勞動合同時錄用過程中最重要也是最需謹慎的步驟。培訓需求分析是實施培訓管理的首要環節，是確定培訓目標和制定培訓計劃的前提，是進行培訓評估的重要依據。招聘評估標準：有效性（包括準確性和全面性兩個方面）；可靠性；客觀性。某職位的選擇率：衡量組織對人員選擇的嚴格程度和人員報名踴躍程度。錄用比：錄用人數與應聘人數的比?？傉衅赋杀荆海?）招募成本：是為吸引和確定組織所需內外人力資源，發布組織對人力資源需求信息等所發生的費用。（2）甄選成本：是組織對應聘人員進行遴選、評價、考核，以做出錄用決策過程中所支付的成本。（3）錄用成本：是指經過招募甄選后，將合格者正式錄用為組織成員的過程中所發生的費用。（4）安置成本：是指為安置已錄用人員到具體的工作崗位而發生的費用。（5）離職成本與重置成本：因招聘失誤，使員工離職給組織帶來的損失，即離職成本；重新招聘所花費的費用，即重置成本。人力資源招聘工作的投入要素是招聘資金，其產出評價包括該資源投資效益的量化考核。

單位招聘成本包括內部成本、外部成本和直接成本。職位性質、招聘渠道、成本結構決定招聘成本的三大模塊。

多選：招聘的目的：.吸引人才，儲備人才，補充人才，調節人才。招聘者在溝通過程中常犯的錯誤：過早得出結論、魯莽插話、注意力不集中、思維簡單、盲目猜測、只選擇自己想聽的內容、思維僵化，個性固執、心存偏見 影響企業招聘的內部因素：企業經營戰略、企業形象、企業文化。企業文化在企業管理中的功能：導向功能；凝聚功能；激勵功能；穩定功能。求職動機：教育背景和家庭背景，經濟壓力，自尊的需要，尋求替代性的工作機會，職業期望。定性預測方法包括：主觀判斷法、頭腦風暴法、德爾菲法。定量預測方法：比率預測法、回歸分析法、簡單平均法、移動平均法、指數平均法、趨勢延伸法。企業內部的人力資源提供給預測技術一般有：檔案資料分析法、技能清單法、管理人員接替圖法、馬爾科夫分析法。影響招聘渠道選擇的外部因素：人才市場的建立于完善狀況、行業薪資水平、就業政策與保障法規、區域內人才供給狀況、人才信用狀況。內部招聘包括：包括晉升、職位公告法、崗位輪換、員工推薦法 招聘渠道選擇的原則：時效性原則（短時間內企業與應聘者相互了解）；針對性原則；經濟性原則。內部招聘與外部招聘的比較：究竟采取內部招聘還是外部招聘，取決于多種因素，主要有① 企業的經營戰略；② 企業的招聘要求；③ 企業文化的影響和領導的用人風格；④ 企業所處的外部環境與資源狀況；⑤ 企業招聘不同層次人才的影響。申請表篩選方法有：ABCD分級法和比較模型法。面試的基本程序：前期準備階段，面試階段，面試評價與總結階段。

面試位置安排的5種類型（安全距離1.2米）：圓桌型座位安排法；溝通型座位安排法；對抗性座位安排法（適合壓力面試）；遠距離型座位安排法；親密型座位安排法。面試問題的設計原則：差異性原則；凝聚性原則（話題放到重點上）；可評價性、可比性原則；其他原則。面試官四項基本功：問（關鍵一環），聽，觀，評（貫穿整個面試過程）公文筐測驗的設計原則：針對性原則；系統性原則；關鍵性原則；標準化原則。管理游戲包括以下幾個要素：游戲目的、游戲程序、游戲道具、游戲規則、注意事項、時間安排、討論題目。錄用決策的要素：信息準確可靠；資料分析方法正確；招聘程序科學；能力與崗位匹配。背景調查的適用范圍：① 涉及資金管理的崗位；② 涉及公司核心技術秘密的崗位；③ 部分中高層管理崗位。背景調查的方式：電話調查（大多數企業背景調查首選方法）、網絡調查、檔案調查、訪談調查（質量好，時間長費用高）、發函調查（填寫調查問卷和證明人寫評論信兩種）、委托咨詢公司調查。新員工入職培訓的方式，1）以直接傳授知識為目的的培訓方式：講授法（最常見、最基本的方法）、講座法、研討法、演講法。以掌握實際操作技能為目的：工作指導法又稱教練法、實習法；游戲訓練法； 信度評估的類型：再測信度（穩定信度），復本信度（等值信度，內在一致性，評分者信度。填空：招聘管理的具體過程由招募、甄選、錄用、評估四階段 招聘管理的構成要素：招聘主體、招聘對象、招聘載體 表達能力和觀察能力是招聘者應具備最重要的能力 應聘者對職位尋找的變量是尋找工作辦法和尋找工作的強度。格魯克把尋找工作的人分為2類：最大限度利用機會者、滿足者和有效利用機會者。勞動力市場可分為過剩市場、短缺市場和供需平衡三種情況。應聘者選擇企業和工作的最常見標準：最大化標準，滿意標準，和有效標準。效果評估是指在規劃期滿后及時對規劃的實施效果進行評估，為下一規劃期提供經驗和教訓。崗位分析的具體內容：工作分析要素；工作說明；工作規范。企業使用的結構化分析方法分為：個人重點法，崗位重點法兩類。招聘預算的構成：內部預算、外部預算和直接預算。招聘的質量的影響因素：招聘者的工作能力，個性特征以及各方面的素質。招聘渠道：以協助組織提升招聘效率為目的，建立在組織與應聘者之間的一種信息發布及溝通的渠道。AIDA法則：吸引注意（attract att.）；激發興趣(develop int.)；創造愿望(create desire)；促使行動(promote act.)。初步甄選的主要方法：申請表篩選法，簡歷篩選法，筆試法。跟蹤電話篩選的目的（最直接的跟蹤背景信息的方法）：① 工作實際情況預先介紹；② 補充空缺信息；③ 審定資格；④ 回答問題。廣義筆試：對知識，能力，心理素質的測試。人力資源、物質資源與信息資源構成現代企業生存發展的三大資源。面試按標準化程度分：結構化面試，非結構化面試，半結構化面試。面試問題的類型：開放性問題，封閉性問題，假設性問題，探索性問題，行為性問題。招聘面試評價標準制定的基本要素：面試要素（說明考察的項目）、各要素權重（按照職位的要求給各要素分配適當的比重）、要素觀察要點（對考察項目的具體的行為表現、回答內容或特點進行闡述，方便面試官判斷）、每一要素的滿分為多少。面試總成績的評定方法：協議法，統計法。特點：角色扮演法的優點：逼真性；針對性；靈活性。招聘信度是指人員測評與選拔結果的準確性和一致性程度。測評誤差主要由偶然因素導致的隨機誤差和恒定而又規律的因素導致的系統誤差引起的。

名詞解釋：招聘指企業為了發展的需要，根據人力資源規劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。招聘管理是對組織所需的人力資源展開招募、選拔、錄用、評估等一系列活動，并加以計劃、組織、指揮與控制，系統化和科學化管理，借以保證一定數量和質量的員工隊伍，滿足組織發展的需要。光環效應是指由于某個申請者的某些特質使招聘者產生了特殊的好感，或者招聘者僅僅根據自己的想象，而在一些應聘者頭上加上一個光環，從而作出對這個應聘者有利的判斷。職業介紹機構：有明確的業務范圍、機構章程和管理制度；有開展業務必備的固定場所、辦公設施和一定數量的開辦資金；有一定數量的具備相應職業資格的專職工作人員。企業形象：是指企業通過外部特征（如產品特點、人員風格、行銷策略等）和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。（名、單、填）企業文化：是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態。人力資源規劃的含義：是指組織在不斷變化著的內部環境系統和外部環境系統中，合理地分析和預測組織對人力資源的需求和供給的情況，并據此制定或調整相應的政策和實施方案，以確保組織在恰當的時間、恰當的工作上獲得恰當人選的動態過程，到達組織和員工個人需要的滿足，實現組織和個人利益最大化的目標。崗位分析：又稱工作崗位分析、工作分析、職務分析。它是指對企業各類崗位的性質、任務、職責、勞動條件和環境，以及職工承擔本崗位任務應具備的資格條件進行系統分析和研究，并制定出崗位規范、工作說明書等人事文件的過程。主管人員分析法：由主管人員通過日常的管理來記錄與分析所管轄人員的工作任務、責任與要求等因素。關鍵事件法：關鍵事件法又稱關鍵技術，關鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關鍵事件法是指崗位分析專家、管理人員、本崗位人員，將工作過程中的關鍵事件詳細地加以記錄，并在大量收集信息后，對崗位的特征和要求進行分析研究的方法。工作實踐法：工作實踐法又稱參與法，就是指崗位分析者通過直接參與某項工作，從而細致地、深入地體驗、了解、分析工作的特點和要求，在參與工作的過程中掌握有關工作的第一手資料。勝任素質的含義：是指在特定工作崗位。組織環境和文化氛圍中有優異成績者所具備的任何可以客觀衡量的個人特質。招聘策略：是招聘規劃的具體體現，是為實現招聘規劃而采取的具體策略。內部招聘：是指企業現有員工傳遞有關職位空缺的信息，吸引其他具有資格者應聘，或對有關職位適合者提出邀請，或通過選拔，以調動和提升的方式安置到相關職位上。崗位輪換：是指在不同的時間階段，企業安排員工在不同的崗位上進行工作。廣告媒體招聘：是企業通過在各種傳統媒體上做招聘廣告，以吸引對該職位有興趣并符合招聘廣告要求的人，使其向企業的人力資源部門提出申請的招聘方法。網絡招聘：也稱電子招聘，是指通過技術手段的運用，使用簡歷數據庫或搜索引擎等工具來幫助企業人事經理完成招聘的過程。招聘申請表：是由單位設計，包含職位所需要的基本信息并用標準化的格式表示出來的一種初級篩選表。筆試法：是用人單位采用書面形式對求職者所掌握的基本知識、專業知識、文化素質和心理健康等綜合素質進行的考察和評估的方法。面試：是指面試官通過與應聘者進行面對面的觀察、接觸與交流，對其素質、能力與應聘動機進行考察的一種選拔技術。（最傳統也是最廣泛的選拔方式）壓力面試：面試官向應聘者提出一些直率的、生硬的，甚至不禮貌的問題，要求其作答，并不斷地進行追問以制造緊張氣氛，從而觀察應聘者在一定壓力下的心理承受能力與應變能力。行為描述面試：特殊的結構化面試方式。面試官通過向應聘者詢問過去的行為來對其未來的行為表現進行預測，進而做出招聘與否的決定。無領導小組討論：（簡稱LGD）是指將被測評者按一定的人數(一般5-7人)組成一個小組，不事先指定由誰擔任小組的組長，根據給定的材料，就某一個指定的題目進行自由討論，要求小組在規定的時間內形成一致意見，并向評價小組進行匯報。公文筐測驗：公文筐測驗是評價中心技術中最常用和最核心的測驗方法之一，是將被評價者置于特定職位或管理崗位的模擬環境中，由評價者提供一批該崗位經常需要處理的隨機排列、雜亂的文件，要求被評價者在一定的時間和規定的條件下處理完畢，并以書面或口頭的方式解釋說明這樣處理的原因和理由的測試方法。角色扮演：在一個模擬的人際關系情景中，設計一系列尖銳的人際矛盾和沖突，并且在設計的該情景中，針對某個情節或任務進行明確的角色分工，要求被評價者隨機或輪流扮演某一角色，模擬解決該角色遇到的問題，從而測評被評價者的人際關系處理能力、組織管理或領導能力。案例分析：是指提供給被評價者一些實際工作中常常發生的問題的相關書面案例材料，要求他們解決案例中的問題，并寫出案例分析報告，或要求他們在小組討論會上口頭發言、討論。錄用決策：主要是對甄選評價過程中產生的信息進行綜合評價與分析，確定沒一個候選人的素質和能力特點，根據預先設計的人員錄用標準進行挑選，選出最適合的人員的過程。背景調查：應聘者申請職位時，組織根據某些內容從應聘者所提出的證明人范圍中獲取相關的背景資料。敏感性訓練法（ST小組法）：要求學員充分暴露自己的態度和行為，并從小組成員哪里獲得對自己行為的真實反饋，接受他人的意見，了解自己行為是如何影響他人，從而改善自己的態度和行為。虛擬培訓法：學員在虛擬現實技術所生成的實時的，具有三維信息的人工虛擬環境下，通過多種交互設備來駕馭環境，從而提高技能或學習目的。招聘評估：是指在完成招聘流程各階段工作的基礎上，對整個招聘工作的過程及結果進行評價、總結，并考察其是否實現預期招聘目的的活動。簡答：、招聘的原因：①新組建一個企業或一個部門；②企業或部門的業務擴大，人手不夠；③員工隊伍結構調整，需引進所需人員；④因晉升、調配、辭退、辭職等原因造成職位空缺，需補充人員；⑤根據企業發展戰略和人力資源戰略的規劃或預測，需提前培養或儲備一批人才。招聘管理的在人力資源管理中的作用：1）有效的招聘管理可以提高員工的滿意度和降低員工流失率。2）有效的招聘管理會減少員工的培訓費用。3）有效的招聘管理會增強團隊的工作士氣。4）有效的招聘管理會減少勞動糾紛的發生率。5）有效的招聘管理會提高組織的績效水平。創造員工的高績效，推動組織整體績效水平的提高，是一個組織追求有效招聘管理的最高境界。獵頭公司：優點：針對性強；聘用的人員馬上可以上崗并立即發揮重大作用；有時在競爭中的效果立竿見影。招聘的一般流程：①制訂招聘計劃；②報批招聘計劃；③實施招聘計劃；④甄選；⑤體檢和錄用；⑥招聘評估。影響企業招聘的外部因素：國家有關的法律法規，勞動力市場的狀況，國家宏觀經濟形勢，技術進步。勞動力市場對企業招聘活動的影響表現：①勞動力市場的供求關系影響招聘的數量和質量；②勞動力的價格；③勞動力市場的成熟程度；④勞動力市場的地理區位；⑤勞動力市場信息獲取的難易程度。企業文化在企業管理中的功能：導向功能，通過它對企業的領導者和員工起引導作用；凝聚功能，能夠在企業中創造信任和諧友愛的團體氣氛；激勵功能，能激發員工的自豪感；穩定功能，企業長期的生產經營形成的。hr規劃的意義：有利于組織戰略目標的制定和實現?？梢詽M足組織發展對人力資源的需求。有助于調動員工的主動性和創造性?？梢越档腿肆Y源成本（人力資源成本中一項最大的支出就是工資支出）。人力資源規劃的基本流程與步驟：戰略制定；環境分析；供求預測；規劃制定；規劃實施和效果評估。崗位分析作用：1）在人力資源規劃方面，崗位分析的結果可以有效的進行人事預測和計劃提供可靠的依據；2）在員工聘用方面能夠明確地規定工作職務的近期和長期目標，掌握工作任務的靜態和動態特點，提出所需的有關人員的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，選擇工作的具體程序和方法；3）在培訓方面可以明確各項工作所應具備的技能、知識和各種心理條件；4）在績效評價方面可以為工作考核和升職提供標準和依據。5）在工作設計和環境方面，可以確定職務的任務特征和要求，建立工作規范，可以檢查工作中不利于發揮人們積極性和能力的方面；6）在職業規劃方面，員工在組織內部和組織間的流動日益頻繁，崗位分析的結果無論是對組織還是對員工本人，在考慮這種流動時都是非常必要的。勝任素質的基本內容：知識：某一職業領域所需要的信息。技能：掌握和運用專門技術的能力。社會角色：個體對于社會規范的認知與理解；自我認知：對自己身份的知覺和評價；特質：某人所具有的特征或其典型的行為方式；動機：決定外顯行為的內在穩定的想法或念頭。勝任素質模型的作用：①在人力資源管理活動中起著基礎性的、決定性的作用。②為企業的工作崗位分析、人員招聘、人員考核、人員培訓以及人員激勵提供強有力的依據，是現代人力資源管理的新基點。包括：工作分析、人員選拔、績效考核、員工培訓、員工激勵。勝任素質模型的建構步驟：①定義績效標準；②選取分析效標樣本；③獲得效標樣本有關勝任素質的數據資料；④建立勝任素質模型；⑤驗證勝任素質模型。如何制定招聘規劃：確立招聘的目標和用人計劃，制定“招，選，錄，用”方案及實施細則，成立招聘的組織機構，擬定廣告計劃，通過合適渠道，以適當方式并付出合理代價，確保組織在需要的時間和需要的崗位上獲得適當的人員，并取得與其的招聘效果。確定人員招聘條件的注意事項：①做到具體明確，不要使用模棱兩可的語言；②確定真正必須的條件，其他全是希望條件；③盡量考慮到未來工作的變化，確定在不同的領域的對應聘人員進行檢查的方法；④確定所列各項條件的先后次序和輕重程度。招聘者個人素質的要求：1）良好的個人品質與修養；2）具備多方面的能力：較強的工作能力；較強的應變能力；協調和交流能力；觀察能力；良好的自我認識能力。3）有專業知識、文化素質高；4）對網絡科技有較強的適應能力。5）豐富的閱歷和全面的考評技術。組建招聘團體應遵循的原則：①智與能的合理組合；②個性的合理組合（人的性格、思維方式、反應能力、行為習慣等與心理生理特點）；③年齡的合理組合；④性別互補。吸引人才的策略：①以優厚的薪酬或股權激勵機制吸引人才；②塑造最佳雇主形象，展示最有人才吸引力的企業競爭優勢——最佳雇主品牌；③重視員工培訓和職業生涯發展；④組織的非物質吸引力；⑤組織將員工當客戶對待，樹立以終點為起點的新的全面服務觀。招聘地點策略的注意事項：①就近選擇以節省成本；②在人才匯集的地方招聘；③在選擇招聘地點時，企業應有所固定；④在地理分布上應將其招聘活動限制在最能夠產生效果的勞動力市場上。招聘地點策略的影響因素：①最能夠的產生效率的勞動力市場；②招聘的職位；③企業規模；④招聘地點本身的工資水平。人員成功招聘的意義：①成功的招聘，可以使更多的人了解本企業，并且幫助他們決定是否來這個企業工作；②通過招聘錄用，可以擴大企業的知名度；③有效的招聘錄用可獲得優秀的人員，提供企業人力資源的素質，為企業的發展打下了良好的基礎；④有效的招聘錄用在使企業得到合適的人員，為企業人員的穩定打下了良好的基礎，減少了企業因人員流動頻繁而帶來的損失，對企業人力資源管理的其他職能也有極大的幫助。內部招聘的優點：① 能夠有效的激勵員工；② 企業對內部選聘的人員比較了解，內部選聘的人員對企業的目標、發展過程和存在的問題比較了解，能很快勝任工作；③ 能降低招聘風險；④ 為員工創造晉升機會；⑤ 節約招聘成本；⑥ 有利于培養員工的奉獻精神；⑦ 有助于企業文化的形成。內部招聘的缺點：① 容易造成近親繁殖；② 可能造成內部矛盾；③ 失去選取外部優秀人才的機會；④ 內部發展計劃的成本比雇傭外部直接適合需要的人才要高。企業選擇招聘方式時應遵循的原則：① 高級管理人才的選拔應遵循內部優先的原則；② 外部環境劇烈變化時必須采取內外結合的人才選拔方式；③ 快速成長期的企業應當廣開外部渠道；④ 企業文化類型的變化決定了選拔方式；⑤ 內部招聘的公平原則。申請表的設計與制定的方法：① 查看現有的申請表格；② 選擇最符合企業需要的項目；③ 檢查申請表的合法性；④ 使申請表格式符合邏輯；⑤ 把聯系方式和“最關鍵的淘汰問題”放在最上面；⑥ 留下足夠的空間讓申請人填寫；⑦ 最后檢查一遍。篩選個人簡歷的要點：① 分析簡歷構成；② 重點看客觀內容；③ 審查簡歷的邏輯性；④ 判斷是否符合職位技術和經營要求；⑤ 對簡歷的整體影響。情境模擬的方法：公文處理測試；無領導小組討論；管理游戲；角色扮演；還包括即席發言、案例分析、投射測驗等測評方式。面試階段包括：關系建立階段、導入階段、核心階段（最重要的階段）、確認階段和結束階段。面試的準備與組織工作：面試人員、物品的準備，面試環境的布置，面試問題的設計，面試方法的確定，面試考官的選擇。筆試的作用：

1、用人單位對求職者的專業知識及文字表達能力和書寫態度等綜合能力的一次有據可查的測試。

2、能防止任人唯親等不正風氣，也可以作為求職者能力的留檔記錄。

3、筆試得分比較可靠，對求職者比較公平。

4、筆試是用人單位測試求職者的主要依據。面試官的組成與素質要求：① 面試官的組成：面試考官的人數和來源。② 素質要求：良好的個人品格和修養；具備相關的專業知識與業務能力；能夠熟練運用各種面試技巧，控制面試的節奏與進程；善于把握人際關系，營造輕松的面試氛圍。有效控制面試中認知偏差的主要方法：① 加強對面試官的心理素質培訓，克服認知偏差的影響；② 設定面試評價標準，分別評價；③ 提高面試結構化程度，面試一定要緊緊圍繞主題來進行。面試記錄的必要性：① 會給應聘者產生面試官對其有興趣的感覺，應聘者會更愿意提供一些信息；② 可以幫助面試官在全部面試結束后對所有應聘者進行比較分析，做出客觀準確的錄用決定；③ 保存面試記錄一段時間，當有關職位出現空缺可以調出面試記錄，檢查是否有合適的未被錄用者。評價中心技術的流程：確定目標；工作分析；確定評價標準；選擇評價中心技術；設計評價方案；選擇評價人員；培訓評價人員；選擇被評價人員；指導被評價人員；實施評價中心；報告和反饋評價結果。無領導小組討論試題的主要類型：開發式問題、兩難問題、多項選擇問題、操作性問題、資源爭奪問題。根據測評指標體系編制討論試題應符合的要求：

1、結合擬任崗位設計題目。

2、具有現實性和典型性。

3、立意深刻，內容具體。

4、能夠引起爭辯。公文筐測驗的優點：情景模擬性強；綜合性強；靈活性好，操作簡便；具有良好的效度。錄用決策的程序：總結應聘者的信息；分析錄用決策的影響因素；選擇決策方法；最后決定。背景調查應注意的問題：① 調查之前，先與被調查者事先簽訂一份背景調查授權書。② 限定要調查問題的范圍；③ 優先選取求職者的前上司或同事進行調查；④ 對在職人員的調查要特別謹慎，難度也比較大；⑤ 背景調查要和人員測評結合使用；⑥ 謹慎看待推薦信的價值；⑦ 與接受調查的人溝通交流時，必須清楚表明身份及來意，明確地告知對方自己的目的所在；⑧ 對方有意回避某些問題是，仍應鍥而不舍地追究。招聘評估的作用：① 有利于節省組織開支；② 有利于提供組織招聘質量；③ 有利于提高其他人力資源管理工作的質量；④ 有利于發現組織內部存在的問題。數量評估：常涉及的指標：應聘比；某職位的選擇率；錄用比；招聘計劃完成比；錄用成功比。論述：招聘管理的原則：1.合法性原則 2.公平競爭原則 3.公開原則 4.真實性原則 5.全面

性原則 6.人崗匹配、用人所長原則 7.效益原則 8.內外兼顧原則。勝任素質模型的運用條件：①組織戰略的指導；②組織文化的包容性；③組織結構與管理方式的轉變；④組織高層領導的支持；⑤高素質人力資源管理人員的實施；⑥組織薪酬體系的重新設計；⑦組織培訓和職業指導的配合；⑧時間和資源要求；⑨適當樣本量的要求；⑩參照效標的選擇。人員招聘的通用條件：①敬業態度；②專業能力或學習能力；③道德品質；④反應能力；⑤學習意愿；⑥溝通能力；⑦集體主義精神；⑧健康的身體；⑨自我了解；⑩適應環境。外部招聘的優點：① 有利于樹立良好的企業形象；② 外部招聘能夠帶來新理念、新技術；③ 更廣的選擇余地，有利于招到優秀人才；④ 可以緩解內部競爭者間的緊張關系；⑤ 外聘人才可以再無形當中給企業原有員工施加壓力，形成危機意識，激發斗志和潛能，從而產生“鯰魚效應”，通過向標桿學習而共同進步。缺點：① 篩選時間長、難度大；② 外部招聘比通過內部晉升獲取人才成本高；③ 進入角色狀態慢；④ 決策風險大；⑤ 內部員工可能感到自己被忽視，影響內部員工的積極性。面試的評價要素：通用要素：① 個人基本信息：個人儀表風范；工作動機與工作興趣；以往的工作經歷；教育背景；興趣與愛好。② 基本能力與素質：邏輯思維能力；語言表達能力；組織協調能力；創新能力；應變能力；自我控制能力與心理承受能力。專門要素：是指特定組織、特定崗位所需的特殊要求，主要是指專業知識的廣度與深度。

校園招聘的優勢：

1、企業可以用有限的資金從細分專業的高等院校招聘到專業領域的理想人才。

2、企業愿意招聘高智商的學生到企業，同時能新畢業的大學生對薪金要求較低。

3、校園招聘能使企業在招聘的同時進行宣傳企業，節省廣告費。

4、會產生良好的社會效應。缺點：需要對沒經驗的大學生進行崗前培訓。剛畢業的大學生易對工作過于理想化，在實踐中產生的差距造成較高的離職率。校園招聘需要校方在組織方面多多支持。筆試的優點：企業可以同時對打拼應聘者進行測試，時間短，效率高，較經濟。

2、對應聘者知識、技能。能力的考察信度和效度較高，科學性強。

3、評卷客觀，比較公正公平。

4、應聘者心理壓力小，易正常發揮。

5、可對應聘者多方面進行考察。

6、可留檔做依據。缺點;不能直接與應聘者見面，不能直觀感受應聘者的工作態度，品德修養及組織管理能力。有可能出現高分低能的現象。面試官形象方面的禮儀：

1、充分考慮自身身高、體型，選擇合適的款式。

2、色彩搭配協調。

3、注意選擇合適的襯衫款式與顏色來搭配西裝。

4、男士穿西裝時可打領帶，注意與西裝協調。

5、西裝配皮鞋。

6、女士的妝容應突出職場氛圍。

7、可佩帶與公司文化相應的飾品。如何判斷實施與謊言：語言內容：

1、表達信息過量。

2、表達內容避免細節。

3、在說謊時避免使用第一人稱“我”。

4、內容不合理。體態語言：

1、表情發紅或蒼白。

2、眼睛逃避避免目光接觸。

3、手勢變多，姿勢不淡定。

4、捂嘴或摸脖子或者扯衣服。面談考官通?？赡艹霈F的誤區：第一印象效應，見到應聘者幾分鐘之內就已經對是否錄用作出判斷。

2、強調應聘者的負面資料。

3、考官不了解工作內容，不知道哪一類人適合工作。

4、權重錯置。實踐中考官容易過于強調某一方面而不是綜合考慮。

5、招聘規模的壓力。容易造成過高評價。

6、對比效應。面談者的次序會影響對其的評價。

7、身體語言和性別的影響。