第一篇：旅游管理-旅游學概論復習資料

思考題

1.名詞解釋:國家旅游組織

國家旅游組織是指一個國家中為中央政府所承認,負責管理全國旅游行政事務的組織機構.2.政府干預旅游發展的必要性何在旅游業的綜合性意味著不同供給部門或行業之間存在著一種相互依存的關系,同時也暗示了一個旅游目的地中個旅游行業協調發展的重要性.0基礎設施以及其他公共產品性質的社會服務是一個旅游目的地整體旅游產品的重要組成部分0一個國家或地區作為旅游目的地在市場上以何種形象出現,并非某一旅游行業或企業力所能及,因而需要該國或該地政府的參與和決策0在保護消費者利益和防止不公平競爭等方面,政府有責任對旅游業的行為進行約束和管理0為了防止或抑制旅游發展有可能帶來的負面影響和促成可持續旅游的實現,政府必須要對旅游業的發展進行干預.3.在干預旅游發展方面,政府的主要手段有哪些

(一)需求管理

(1)旅游目的地的對外促銷和宣傳(2)控制游客進入量(3)通過控制價格去影響需求(4)通過為

到訪旅客提供信息服務行使需求管理

(二)供給管理

01控制土地的用途02行使建筑物管制03市場管制04實行特別征稅05實行投資鼓勵政策

4.在推動發展旅游業和招商引資方面,政府又餓能采取的投資鼓勵政策通常包括哪些? 01與減小項目投資額有關的優惠政策02與減小項目經營成本有關的優惠政策

5.國家旅游組織的基本職能包括哪些方面?

組織和促進國家旅游戰略的實施0海外市場促銷,包括在主要國際客源地區設立旅游辦事處0確定需要由國家重點支持的旅游開發地區,并負責由國家財政資助的旅游開發項目的審批及其開發工作的監督和控制0就推進旅游業發展方面的有關配合問題,同其他相關政府部門進行協調0旅游調研與統計,特別是分析和預測未來的市場需求0在與旅游相關的外交事務中代表本國政府0支持和參與旅游業人力資源的開發,即,支持和組織旅游教育和培訓,以滿足旅游業對不同層次專業人才的需要

6.簡述我國旅游行政組織的設置狀況

時至今日,不僅我國各省自治區直轄市都已經普遍設置了旅游局或旅游管理委員會,其行政轄區內的很多地區,市,縣也都根據當地發展旅游業的需要設立了相應的旅游行政管理機構,我國的旅游行政管理體系也因此而主要有這三個層次組成國家旅游局0省自治區和直轄市旅游局0省級以下的地方旅游行政機構

7.簡述我國旅游行業組織的目前狀況

(1)全國性的旅游行業協會

目前全國性的旅游行業協會主要包括中國旅游協會,中國旅行社協會,中國旅游飯店協會,中國旅游車船協會,等等,但由于后三者的業務工作開展都要接受中國旅游協會的指導,所以也可以說目前我國全國性的旅游行業協會主要是中國旅游協會CTA

(1)地方性的旅游行業協會

在地方層次上,我國各省自治區直轄市中大都成立有各種名稱不一的旅游協會,這些系會在性質上也都屬非營利性的社會組織或民間團體,但在工作開展上接受當地旅游行政組織的指導.8.你對WTO PATA WTTC有哪些了解?

(1)WTO是目前世界上唯一全面設計國際間旅游事務的全球性政府間機構,同時也是當今旅

游領域中最具知名度并且最具影響力的國際性組織/宗旨是:通過推動和發展旅游,促進各國的經濟發展與繁榮,增進國際間的相互了解,維護世界和平,在努力實現這一目標的過程

中,世界旅游組織特別關注發展中國家在旅游領域中的利益

(2)WTTC是一全球性非政府間組織,是全球旅游業中唯一代表私營力量的團體.成立于1990

年,由世界上逾百家著名企業的總裁董事長或首席執行官所組成,使命:一是促使人們深入認識旅游業對經濟和社會的貢獻,二是與各國政府展開合作,一邊通過制定相應的額=政策去發掘旅游業的潛力,從而實現增加就業和創造財富的目的他的活動可以歸納為:1.全球性活動2.地區性活動3.經濟研究

(3)PATA是一個地區性的非政府間組織,宗旨是發展促進和便利世界其他地區的游客前來太

平洋周邊地區各國旅游,以及發展促進和便利該地區內各國居民在該地區內發展國際旅游

第七章

1.解釋下列概念:旅游市場,市場細分

旅游市場:通常是用于指旅游產品的經常購買者和潛在購買者,即旅游需求市場或旅游消費者市場市場細分:旅游市場劃分也稱之為旅游市場細分化,所謂市場細分化,是指將一個整體市場按照消費者的某種或某些特點,將其分解貨劃分為不同的消費者群的過程.2.為什么要對旅游市場進行細分?其意義何在?

必要性;01對于大多數旅游目的地和旅游企業來說，一般都難以有足夠的實力吸引和滿足所有各類旅游消費者的需要，因而他們有必要從整體旅游市場中，選擇某些適合自己經營的旅游消費者人群作為自己的目標市場02對于有些旅游目的地或旅游企業來說，盡管他們客觀上，可能會有足夠的實力去滿足多種不同類型旅游消費者的需要，但出于優化經營的考慮，主觀上也無意向國有類型的旅游消費者人群提供服務

意義：有助于選擇和確定理想的目標客源市場0有利于有針對性的開發產品0有利于有針對性的開展促銷

1.簡述劃分旅游市場的常用標準

地理因素 旅游消費者特征，需求或購買行為特點，旅游消費者的心理特點旅游供給形象

2.選擇重點國際旅游客源市場時,應考慮哪些因素?

需求量收入水平價格同類商品的價格消費者興趣和偏好

1.你如何認識我國旅游業在國際客源市場競爭中存在的問題?為什么?

01距離歐美重要客源地較遠02.周邊國家激烈競爭03.開發旅游產品和產品質量方面存在問題04.目的地營銷和海外促銷工作仍有待改進

2.簡述我國國內旅游市場的特點

01.市場規模大,發展潛力足02.短程旅游所占比例大03.旅游活動開展形式以散客為主04.消費總額增長快人均低

3.簡述我國出境旅游市場的特點

增長速度快出境旅游目的地選擇范圍拓寬客流流向以亞太地區為主港澳游份額最大

4.簡述并解釋我國目前對出境旅游類別的劃分

出國旅游(公民自費旅行團形式前往經國家批準的旅游目的地國家開展旅游活動)邊境旅游(從指定的邊境口岸出境到鄰國指定的邊境區域旅行團形式)港澳臺旅游(港澳自由行 組團形式)

1.解釋下列概念:國際收支平衡,旅游出口,旅游乘數,可持續發展,旅游承載力

國際收支平衡：一個國家在一定時期內同其他國家發生經濟往來的全部收入和支出平衡 旅游出口：接待國際入境旅游也是一種出口

旅游乘數：使用一測定來訪旅游者的單位消費額對旅游目的地經濟影響程度的系數 可持續發展：滿足當代人的需要又不損害子孫后代滿足其自身需要的能力

旅游承載力：在不至于導致當地的環境質量和來訪游客的旅游經歷質量出現不可接受程度的下降這一前提之下，一個旅游目的地所能接受的最大游客活動量

2.試歸納旅游的發展對目的地經濟的正面影響和負面影響

正面：01有助于增加外匯收入和平衡國際收支02有助于增加內需和回籠貨幣03.增加目的地經濟收入04.帶動相關行業的發展05增加政府稅收06.平衡地區經濟發展縮小地區差別07.增加就業機會000000消極：01.有可能引起物價上漲02有可能影響產業結構發生不利變化03過度依賴旅游也會影響國民經濟的穩定

3.是否對一個大國經濟不應過度依賴旅游業

01.有可能會出現勞動力和生產自戀限制或者嚴重失業的問題，從而帶來嚴重的經濟問題和社會問題02.如果客源地出現經濟不景氣。接待地很難保住擴大市場0.旅游需求還收到接待地區各種政治經濟社會乃至某些自然因素的影響

4.解釋旅游城乘數理論的主要內容及其基本公式

乘數=1/s+m或者乘數=（1-L）/（1-c+m）

5.是觀察和歸納旅游對目的地社會文化的影響

積極：01有助于提高國民素質02有助于促進民族文化的保護和發展03.有助于促進橫禍環境的改善04有助于推動科學技術的交流和發展05有助于增進國際間的相互了解和促進世界和平0000消極:01不良的示范效應02.干擾東道地居民的正常生活03.當地文化的過度商品化

6.旅游對目的地環境的影響

積極：01是歷史建筑和古跡得到維護回復和休整02.是休閑和娛樂場所以及相關設施的數量得以增加03是道路交通運輸服務等基礎設施得以改善04是旅游接待區的環境衛生得以重視 消極：01只是水體和空氣質量的下降以及噪聲增加02.只是人口密度變大交通阻塞03是當地歷史古跡的原始風貌甚至存在壽命受到威脅04.加劇自然環境和生態系統的損害05是當地原有景觀遭到破壞

7.在預防和控制旅游的消極影響方面,你認為應采取哪些措施?

01端正認識02加強旅游規劃防止超負荷發展03.及安全法制加強管理04加強宣傳教育進行旅游倫理建設

第二篇：旅游管理專業旅游學概論

1.托馬斯·庫克的活動說明了十九世紀末期人們對旅游的需求已經成熟，托馬斯·庫克父子公司的問世標志了近代旅游業的誕生。

2.就整個世界而言，人類有意識的外出旅行活動應始于末期，并在奴隸制時期得到了迅速的發展。但這種活動主要不是消遣和度假活動，而是由產品或商品交換而促發的一種經濟活動。

3.旅游業“三大支柱說”中的三大支柱分別指旅行社、旅游交通、旅游住宿。

4.在歐美國家中，人們根據旅行社所經營的業務類型，將旅行社企業劃分為零售商。

5.我國旅游業的國際客源由三部分人構成，分別是 外國人、華僑、港澳臺同胞。

6.促發旅游動機產生的精神需要，主要有以下兩種，一種是積極的需要，另外一種是消極的 逃避緊張 的需要。

7.國際旅游還可以根據游客的流向區分為兩種情況。一種是，另一種情況則是境旅游或出國旅游。

8.旅游交通不僅要解決往來不同地點間的空間距離問題，而且更重要的是要解決其中的時間距

離問題。

9.世界旅游組織正式成立于1975年1月2日，其總部位于馬德里。

10.按照旅游者的羅馬會議定義，凡納入旅游統計中的來訪人員統稱為“游客”，游客下分兩大類，一類是

在目的地停留過夜的游客，稱為“旅游者”；另一類是在目的地不停留過夜，當日往返的游客，稱為“游覽者”。

1.在旅游研究中，現代旅游通常是指第二次世界大戰結束以后，特別是20世紀60年代以來，迅速

普及于世界各地的社會化旅游活動。（√）

2.按照國際聯盟的規定，到國外學習、寄宿在校的學生，可列入國際旅游者統計范圍的人員。（×）

3.多中心型心理類型的人往往是新旅游地的發現者和開拓者。（√）

4.世界旅游組織是世界上唯一全面涉及旅游事務的全球性的非政府間的組織機構。（×）

5.消遣型旅游者在價格方面不太敏感。（×）

6.旅游動機

旅游動機是激發人們外出旅游的內在驅動力（3分）。

即促使一個人有意于外出旅游以及選擇到何處去、開展何種旅游活動的內在動因。

7.可進入性

指旅游資源的所在地同外界交通往來的通暢和便利程度。（3分）

即不僅要便利游客的來訪，而且要便利游客結束訪問后離去。（1分）

8.旅游批發商

即主要經營批發業務的旅行社或者旅游公司。（3分）

所謂批發業務是指旅行社根據自己對市場需求的了解和預測，大批量地定購交通運輸公司、食宿接待企業、旅游景點等旅游供應企業的產品和服務，然后將這些單項產品組合成為不同的包價旅游線路產品，最后通過一定的銷售渠道向旅游消費者出售。（1分）

9.現實旅游資源

不僅其本身具有魅力，而且已有條件并且正在接待大批游客前來訪問的旅游資源。

10.國際旅游組織

國際旅游組織的概念有狹義和廣義之分。

狹義的國際旅游組織指成員來自多個國家并為多國利益工作和服務的全面性國際旅游組織。（2 1

分）

廣義的國際旅游組織則還包括那些其工作范圍部分地涉及國際旅游事務的國際組織，以及專門涉及某一旅游行業的國際性旅游同業組織。（2分）

11.簡述托馬斯·庫克的主要活動及其貢獻。

（1）（1分）1841年7月5日，托馬斯·庫克以包租火車的方式，組織了一次規模很大的團體旅游活動。人們普遍認為托馬斯·庫克組織的這次活動標志著近代旅游業的開端，這次旅游活動的特點是：

（1）參加者的公眾性（2）組織工作的周密性（3）團體規模之大前所未有

（4）為后來托馬斯·庫克旅行社的建立奠定了基礎

（2）=1845年首次出于商業性的目的組織團體消遣旅游：

（1）這次團體旅行活動的特點

A 這次團體旅游活動的組織是出于純商業性的盈利目的B 這次組織的團體消遣活動是歷時一周的過夜旅游

C 做了大量的實地考察工作

D 編寫了一本《利物浦之行手冊》

E 有全程陪同和導游

（2）同1841年組織的旅游活動相比，不同之處在于：

A 組織工作的性質不同

B 參加者的旅游目的不同

C 組織工作的內容不同

（3）（1分）1872年托馬斯·庫克首創了組織環球旅游的先例。

12.比較國內旅游與國際旅游的差別。

? 國際旅游，是指一個國家的居民跨越國界，到其他國家或地區開展的旅游活動。其中又分

為出境旅游和入境旅游。國內旅游，是指一個國家的居民離開自己的常住地或慣常環境，到本國境內其他地方開展的旅游活動。（1分）

?

? 國內旅游與國際旅游活動之間的根本差別在于是否跨越國境（1分）。表現在以下幾個方面(4分)：

（1）從活動開展的地理范圍上看

（2）從便利程度上看

（3）從直接的經濟影響方便看

13.簡述經常用到的旅游者類型劃分方法。

旅游者的類型劃分不存在絕對不變的統一標準。事實上，人們可以根據研究目的或經營工作的實際需要，選擇不同的劃分標準。

常用的旅游者類型劃分標準：

（1）按照地理范圍劃分，國內旅游者和國際旅游者；

（2）組織形式劃分，團體旅游者和散客旅游者；

（3）按旅行距離劃分，遠程旅游者和中短程旅游者；

（4）消費方式劃分，自費旅游者和獎勵旅游者；

（5）旅行方式劃分，游船旅游者和自駕車旅游者；

（6）活動內容劃分，觀光旅游者和度假旅游者；

（7）出游目的劃分，消遣旅游者和商務旅游者。

14.一個人實現旅游活動應具備哪些條件？認識這些條件的意義何在？

一個人實現旅游活動應具備主觀和客觀兩個方面的條件。

（1）客觀條件：（2分）

足夠的支付能力

足夠的余暇時間

其他影響因素，個人身體狀況，家庭狀況。

（2）主觀條件：（2分）

旅游動機

（3）認識意義：（2分）

個人方面的客觀條件和主觀條件共同決定著一個人能否成為一名現實的旅游者。全面認識

這些因素，對于旅游業的經營工作，特別是對于旅游目的地和旅游企業的市場營銷工作都

有現實的指導意義。

對于收入、時間、身體條件、家庭負擔等客觀因素，旅游業經營者是無法控制或者說是很

難幫助人們克服的，這意味著旅游經營者在選擇自己的目標市場時必須重視考慮這些因素。

對于旅游動機，旅游經營者則可采取主動，針對目標市場所追求的需要，利用各種可能途

經去激發人們對本目的地或本企業產品的興趣，從而促進其購買動機的產生。在這方面，旅游業經營者是大有可為的。

15.什么是旅游產品？列舉并解釋旅游產品特點。

（1）旅游產品的概念（2分）總體旅游產品首先是從需求方面提出的。在旅游者看來，其外出旅游全過程中的全部必要開支等于該次旅游的價格。反之，旅游者通過這一價格的支付而獲得的一次旅游的全程經歷也就是他所購買的旅游產品。單項旅游產品，就是指旅游企業所經營的設施和服務，或者說是旅游企業借助一定的設施向旅游者提供的項目服務。

（2）特點：（4分）

1.無形性

2.不可轉移性

3.不可儲存性

4.生產與消費的同步性

5.綜合性

二、論述題（每小題10分，本大題共20分）

1.試述斯坦利·帕洛格（Stanly Plog）提出的心理類型理論的要點并分析其認識意義。

?

?

?

? 帕洛格將人們劃分為五種不同的心理類型，自我中心型、多中心型、近自我中心型、近多中心型和中間型。（2分）參見下圖（1分）。其中處在兩個極端的心理類型分別是自我中心型和多中心型。（2分）自我中心型的人，其特點是思想謹小慎微，多憂多慮，不愿冒險。在行為表現上，這一心理類型的人喜安逸、好輕松，不主動與陌生人交往，喜歡熟悉的氛圍和活動。(2分)多中心型的人的特點是思想開朗，興趣廣泛，富有膽量。在行為表現上，這一心理

類型的人求新奇、喜刺激、好冒險、善主動，不愿隨大流，喜歡與不同文化背景的陌生人

接觸。

?

?

?

（1）（2分）產業的概念：指其主要業務和產品大致相同的企業類別的總稱。

（2）（4分）經濟學家尤其是宏觀經濟學家，從來都不承認旅游業是一個產業；從產業管理來看，標準

產業劃分中不存在這個產業。

原因分析：

? 傳統的產業劃分標準是：產品或基本業務大致相同或相似。（2分）中間型；（1分）近自我中心型；（1分）近多中心型。2.有些經濟學家認為旅游業并非是一真正的產業。對此你有何評論？（10分）

作為旅游業主要構成部分的旅行社、旅游飯店、旅游交通各有其完全不同的產品和業務，不符

合產業劃分標準，這是根本原因。

?作為標準產業，要有明確的投入和產出，能清晰的界定。

旅游業的投入難以界定，作為旅游基礎設施的供水供電、污水處理和作為旅游上層設施的交通都

難以界定多少投入旅游多少投入其它；產出亦如此，絕對數額無法界定，尤其是散客的購物、娛樂、飲食等開支。故旅游業沒有明確的投入和產出。

? 客觀上，二戰以后，各個國家又支持和發展旅游業，特別是國際入境旅游，旅游業又是一個實實在在存在的產業。

（3）（2分）旅游業在何種程度上被接受為一項產業

對旅游業的界定標準不是根據產品或基本業務相同或相似來界定，而是根據其服務對象相同，都是

旅游者來進行界定的。由此也導致了旅游業的特點如邊緣性綜合性等。我國從七五計劃期間開始將旅游業納入國民經濟發展計劃。

（4）（2分）旅游業的定義

以旅游者為對象,為其旅游活動創造便利條件并提供其所需商品和服務的綜合性產業。

第三篇：四川大學2013旅游管理929旅游學概論

四川大學2013旅游管理

929旅游學概論（回憶版—完整）

一．名詞解釋

1.大游學

2中間旅游者

3獎勵旅游

4旅游產品

5旅游衛星賬戶

二簡答題

1簡答我國國內旅游統計口徑 2簡答旅游動機的類型

3簡答旅游資源的價值評價

4簡答飯店星級評定的涉及的內容 5政府對旅游干預的必要性

三論述題

1論述交通對旅游業發展的影響 2論述旅游活動的地理集中性

四材料分析題 材料（略）

題目： 根據材料分析生態文明建設與旅游業的關系

第四篇：旅游管理專業旅游學概論期末考試

旅游管理專業《旅游學概論》期末考試

答案及評分標準

姓名班級學號成績

一、填空題（每空1分，本大題共20分）

1.托馬斯·庫克的活動說明了十九世紀末期人們對旅游的需求已經成熟，父子公司的問世標志了近代旅游業的誕生。

2.就整個世界而言，人類有意識的外出旅行活動應始于末期，并在奴隸制時期得到了迅速的發展。但這種活動主要不是消遣和度假活動，而是由產品或商品交換而促發的一種經濟活動。

3.旅游業“三大支柱說”中的三大支柱分別指、4.在歐美國家中，人們根據旅行社所經營的業務類型，將旅行社企業劃分為營商和 旅游零售商。

5.我國旅游業的國際客源由三部分人構成，分別是 外國人、華僑、港澳臺同胞。

6.促發旅游動機產生的精神需要，主要有以下兩種，一種是積極的者說好奇心的需要，另外一種是消極的 逃避緊張 的需要。

7.國際旅游還可以根據游客的流向區分為兩種情況。一種是情況則是出境旅游或出國旅游。

8.旅游交通不僅要解決往來不同地點間的空間距離問題，而且更重要的是要解決其中的時間距離問題。

9.世界旅游組織正式成立于1975年1月2日，其總部位于。

10.按照旅游者的羅馬會議定義，凡納入旅游統計中的來訪人員統稱為“游客”，游客下分兩大類，一類是在目的地停留過夜的游客，稱為“旅游者”；另一類是在目的地不

停留過夜，當日往返的游客，稱為“游覽者”。

二、判斷題（只判斷正誤，每題2分，本大題共10分）

1.在旅游研究中，現代旅游通常是指第二次世界大戰結束以后，特別是20世紀60年

代以來，迅速普及于世界各地的社會化旅游活動。（√）

2.按照國際聯盟的規定，到國外學習、寄宿在校的學生，可列入國際旅游者統計范圍的人員。（×）

3.多中心型心理類型的人往往是新旅游地的發現者和開拓者。（√）

4.世界旅游組織是世界上唯一全面涉及旅游事務的全球性的非政府間的組織機構。

（×）

5.消遣型旅游者在價格方面不太敏感。（×）

三、名詞解釋（每題4分，本大題共20分）

1.旅游動機

旅游動機是激發人們外出旅游的內在驅動力（3分）。

即促使一個人有意于外出旅游以及選擇到何處去、開展何種旅游活動的內在動因。

（1分）

2.可進入性

指旅游資源的所在地同外界交通往來的通暢和便利程度。（3分）

即不僅要便利游客的來訪，而且要便利游客結束訪問后離去。（1分）

3.旅游批發商

即主要經營批發業務的旅行社或者旅游公司。（3分）

所謂批發業務是指旅行社根據自己對市場需求的了解和預測，大批量地定購交通運輸公司、食宿接待企業、旅游景點等旅游供應企業的產品和服務，然后將這些單項產品組合成為不同的包價旅游線路產品，最后通過一定的銷售渠道向旅游消費者出售。（1分）

4.現實旅游資源

不僅其本身具有魅力，而且已有條件并且正在接待大批游客前來訪問的旅游資源。

5.國際旅游組織

國際旅游組織的概念有狹義和廣義之分。

狹義的國際旅游組織指成員來自多個國家并為多國利益工作和服務的全面性國際旅游組織。（2分）

廣義的國際旅游組織則還包括那些其工作范圍部分地涉及國際旅游事務的國際組織，以及專門涉及某一旅游行業的國際性旅游同業組織。（2分）

四、簡答題（每小題6分，本大題共30分）

1.簡述托馬斯·庫克的主要活動及其貢獻。

（1）（1分）1841年7月5日，托馬斯·庫克以包租火車的方式，組織了一次規模很大的團體旅游活動。人們普遍認為托馬斯·庫克組織的這次活動標志著近代旅游業的開端，這次旅游活動的特點是：

（1）參加者的公眾性

（2）組織工作的周密性

（3）團體規模之大前所未有

（4）為后來托馬斯·庫克旅行社的建立奠定了基礎

（2）（1分）1845年首次出于商業性的目的組織團體消遣旅游：

（1）這次團體旅行活動的特點

A 這次團體旅游活動的組織是出于純商業性的盈利目的B 這次組織的團體消遣活動是歷時一周的過夜旅游

C 做了大量的實地考察工作

D 編寫了一本《利物浦之行手冊》

E 有全程陪同和導游

（2）同1841年組織的旅游活動相比，不同之處在于：

A 組織工作的性質不同

B 參加者的旅游目的不同

C 組織工作的內容不同

（3）（1分）1872年托馬斯·庫克首創了組織環球旅游的先例。

2.比較國內旅游與國際旅游的差別。

? 國際旅游，是指一個國家的居民跨越國界，到其他國家或地區開展的旅游活動。

其中又分為出境旅游和入境旅游。國內旅游，是指一個國家的居民離開自己的常住地或慣常環境，到本國境內其他地方開展的旅游活動。（1分）

? 國內旅游與國際旅游活動之間的根本差別在于是否跨越國境（1分）。

? 表現在以下幾個方面(4分)：

（1）從活動開展的地理范圍上看

（2）從便利程度上看

（3）從直接的經濟影響方便看

3.簡述經常用到的旅游者類型劃分方法。

旅游者的類型劃分不存在絕對不變的統一標準。事實上，人們可以根據研究目的或經營工作的實際需要，選擇不同的劃分標準。

常用的旅游者類型劃分標準：

（1）按照地理范圍劃分，國內旅游者和國際旅游者；

（2）組織形式劃分，團體旅游者和散客旅游者；

（3）按旅行距離劃分，遠程旅游者和中短程旅游者；

（4）消費方式劃分，自費旅游者和獎勵旅游者；

（5）旅行方式劃分，游船旅游者和自駕車旅游者；

（6）活動內容劃分，觀光旅游者和度假旅游者；

（7）出游目的劃分，消遣旅游者和商務旅游者。

4.一個人實現旅游活動應具備哪些條件？認識這些條件的意義何在？

一個人實現旅游活動應具備主觀和客觀兩個方面的條件。

（1）客觀條件：（2分）

足夠的支付能力

足夠的余暇時間

其他影響因素，個人身體狀況，家庭狀況。

（2）主觀條件：（2分）

旅游動機

（3）認識意義：（2分）

個人方面的客觀條件和主觀條件共同決定著一個人能否成為一名現實的旅游

者。全面認識這些因素，對于旅游業的經營工作，特別是對于旅游目的地和旅

游企業的市場營銷工作都有現實的指導意義。

對于收入、時間、身體條件、家庭負擔等客觀因素，旅游業經營者是無法控制

或者說是很難幫助人們克服的，這意味著旅游經營者在選擇自己的目標市場時

必須重視考慮這些因素。

對于旅游動機，旅游經營者則可采取主動，針對目標市場所追求的需要，利用

各種可能途經去激發人們對本目的地或本企業產品的興趣，從而促進其購買動

機的產生。在這方面，旅游業經營者是大有可為的。

5.什么是旅游產品？列舉并解釋旅游產品特點。

（1）旅游產品的概念（2分）總體旅游產品首先是從需求方面提出的。在旅游者看來，其外出旅游全過程中的全部必要開支等于該次旅游的價格。反之，旅游者通過這一價格的支付而獲得的一次旅游的全程經歷也就是他所購買的旅游產品。單項旅游產品，就是指旅游企業所經營的設施和服務，或者說是旅游企業借助一定的設施向旅游者提供的項目服務。

（2）特點：（4分）

1.無形性

2.不可轉移性

3.不可儲存性

4.生產與消費的同步性

5.綜合性

五、論述題（每小題10分，本大題共20分）

1.試述斯坦利·帕洛格（Stanly Plog）提出的心理類型理論的要點并分析其認識意義。

? 帕洛格將人們劃分為五種不同的心理類型，自我中心型、多中心型、近自我中

心型、近多中心型和中間型。（2分）

? 參見下圖（1分）。

其中處在兩個極端的心理類型分別是自我中心型和多中心型。

?（2分）自我中心型的人，其特點是思想謹小慎微，多憂多慮，不愿冒險。在行為表現上，這一心理類型的人喜安逸、好輕松，不主動與陌生人交往，喜歡

熟悉的氛圍和活動。

?(2分)多中心型的人的特點是思想開朗，興趣廣泛，富有膽量。在行為表現上，這一心理類型的人求新奇、喜刺激、好冒險、善主動，不愿隨大流，喜歡與不

同文化背景的陌生人接觸。

?（2分）中間型；

?（1分）近自我中心型；

?（1分）近多中心型。自我中心型近自我中心型 中間型近多中心型

2.有些經濟學家認為旅游業并非是一真正的產業。對此你有何評論？（10分）

（1）（2分）產業的概念：指其主要業務和產品大致相同的企業類別的總稱。

（2）（4分）經濟學家尤其是宏觀經濟學家，從來都不承認旅游業是一個產業；從產業管

理來看，標準產業劃分中不存在這個產業。

原因分析：

? 傳統的產業劃分標準是：產品或基本業務大致相同或相似。

作為旅游業主要構成部分的旅行社、旅游飯店、旅游交通各有其完全不同的產品

和業務，不符合產業劃分標準，這是根本原因。

?作為標準產業，要有明確的投入和產出，能清晰的界定。

旅游業的投入難以界定，作為旅游基礎設施的供水供電、污水處理和作為旅游上層

設施的交通都難以界定多少投入旅游多少投入其它；產出亦如此，絕對數額無法界定，尤其是散客的購物、娛樂、飲食等開支。故旅游業沒有明確的投入和產出。

? 客觀上，二戰以后，各個國家又支持和發展旅游業，特別是國際入境旅游，旅游業又是一個實實在在存在的產業。

（3）（2分）旅游業在何種程度上被接受為一項產業

對旅游業的界定標準不是根據產品或基本業務相同或相似來界定，而是根據其服務對

象相同，都是旅游者來進行界定的。由此也導致了旅游業的特點如邊緣性綜合性等。我國從七五計劃期間開始將旅游業納入國民經濟發展計劃。

（4）（2分）旅游業的定義

以旅游者為對象,為其旅游活動創造便利條件并提供其所需商品和服務的綜合性產業。

第五篇：旅游學復習資料

第一章 旅游的產生與發展 第一節 古代的旅游

一、原始社會的遷徙活動 遷徙與旅游的區別：

（1）目的是為求生存而不是消遣游玩。（2）離開原來居住地永久而不是暫時的。

旅行，是人們出于遷徙以外的任何目的離開自己的常住地到異地作短暫停留并按原計劃返回的行為。

旅行與遷徙的區別：（1）目的不同；（2）離開后一般還要返回原來住地。旅行作為一種經濟活動產生于原始社會末期，它是伴隨商業活動即人類歷史上的第三次社會大分工的興起而產生的。商業的發展，促使商人到處奔走，旅行活動由此而開始。

二、旅游的產生

三、封建社會的旅游 一)中國封建社會的旅游

1、條件：（1）良好的社會環境;政治上的大一統,經濟上的持續發展,科學技術上領先水平,一脈相承的燦爛文化,與各國保持友好的傳統（2）相對完善的交通體系水路,陸路

2、常見的旅游類型：

1）帝王巡游。帝王巡游的目的，一是覽風景名勝；二是顯示帝王權威，震懾人民，了解民情，有利于鞏固統治；三是封禪。

2）朝聘與出使之游。3）買賣商游。4）文人漫游。（游學、游說、宦游、科考）5）宗教云游。6）佳節慶游。

（二）歐洲的旅游活動

古代社會旅游活動的特點:

1、參加者多為帝王、官僚、貴族等統治階級及其附庸階級。

2、貿易經商旅行仍然占居主導地位。

第二節近代旅游

一、工業革命對旅游業的產生和發展的影響

1)加速了城市化進程，導致居民產生返回大自然去的需要，外出旅游的人數增多。2)改變了人們的工作性質。多樣性農業勞動為單一性大機器工業勞動所取代，促使人們強烈需要改變工作環境。3)帶來了階級關系的新變化。資產階級的出現，擴大了外出旅游的隊伍。4)科技的進步，交通工具的改善，使大規模的人群流動成為可能。（火車，火輪）

二、托馬斯〃庫克的活動與近代旅游業的產生 1、1841年禁酒大會:近代旅游業的開端。（公眾性，規模大，全程陪同）2、1845年萊斯特—利物浦消遣旅游活動:開創了旅游業務開展的基本模式。3、1855年萊斯特—巴黎參觀世博會旅游活動:世界上出國包價旅游開端。4、1865年，托馬斯〃庫克父子公司正式成立5、1872年組織了世界上第一次環球旅游。托馬斯〃庫克組織旅游活動的開展標志了近代旅游業的誕生。第三節 現代旅游

現代旅游是指第二次世界大戰以后，特別是20世紀60年代以來迅速普及于世界各地的社會化大眾旅游。

現代旅游產生的標志——噴氣式推進技術在民航中的運用。

一、現代旅游發展迅速的原因

1、戰后世界人口迅速增加

2、戰后世界經濟迅速發展

3、交通運輸條件顯著改善

4、生產自動化程度提高、閑暇時間增多

5、教育事業的發展以及信息技術的進步

6、政府的鼓勵與扶持 第四節 現代中國旅游業的發展

解放前的中國旅游業規模小、地位低。

（一）新中國建國至1978年改革開放之前：

（1）兩大旅行社系統成立:一是1954年成立的中國國際旅行社

二是1957年由各地的華僑服務社組建而成的華僑旅行社（1974年改名為中國旅行社）（2）中國旅行游覽事業管理局成立（1964年）

（二）改革開放以來：全面振興時期 第二章

第一節 旅游的概念

一、旅游的定義:指人們因消遣性原因或目的而離家外出旅行的活動。

“艾斯特”定義的由來:旅游是非定居者的旅行和暫時逗留而引起的現象和關系的總和。這些人不會導致長期定居，并且不會牽涉任何賺錢的活動。（1942 年由漢澤克爾和克拉普夫提出后被旅游專家國際聯合會采用）

綜合定義：旅游是人們出于移民和就業任職以外的其他原因離開常住地前往異地的旅行和暫時逗留活動，以及由此所引起的各種現象和關系的總和。

二、旅游活動的基本特征

旅游活動的基本特征：空間的異地性,時間的暫時性,影響的綜合性,目的的非移民就業特性

三、旅游的本質和屬性

1、本質:審美本質,社會本質,生理本質,審美本質。

2、屬性：

社會屬性。旅游是一種社會現象，在不同社會時期，旅游現象具有不同的特點。

經濟屬性。旅游尤其是現代旅游與經濟的關系十分密切。表現為：經濟發展的水平，決定著旅游的規模、內容、方式和范圍；旅游的發展又促進著社會的進步和經濟的繁榮。

文化屬性。旅游是人類在基本生存需要得到滿足后產生的一種精神文化追求，包括休閑、追求體驗、新知等，是人類社會的一種文化現象。

政治屬性。旅游與政治關系十分密切。表現為：穩定的政治環境才會有旅游的發展。旅游能促進不同地區，不同民族，不同性質國家之間的交往。有利于加強國家民族的相互了解和友誼，有利于改善國際關系和促進世界和平。

從旅游活動產生的原因看，旅游活動是人類在基本生存需要得到滿足后產生的一種精神文化需求，本質屬性是文化屬性。（旅游者角度）從旅游業興起的原因看，是因為經濟利益的驅動，旅游可以產生巨大經濟效益，所以從這個角度看，旅游是一種經濟現象，本質屬性是經濟性。（旅游經營者角度）結論：現代旅游活動是一種以不同地域間的人員流動為特征，涉及經濟和政治等許多方面的社會文化活動。

四、現代旅游活動的特點

1、旅游活動的普及性(參與的廣泛性、內容的普及性、形式的大眾性）

2、規模發展的持續性

3、空間分布上的地理集中性

4、時間分布上的季節性 第二節 旅游的基本類型

一、按旅游目的劃分：三分法：

1.消遣旅游:以娛樂休閑為主要目的的旅游。

(2)度假旅游：以度假和休閑為主要目的和內容的一種旅游消費活動。2.事務旅游:(1)商務旅游:以經商為目的、將商業經營與旅行游覽結合起來的旅游活動。(2)公務旅游:政府人員因公出訪在公務之余進行的參觀游覽活動。

(3)會議旅游:以組織、參加會議為主要目的，并提供參觀游覽服務的一種旅游活動。3.個人或家庭事務旅游:(1)探親旅游(2)修學旅游 二分法：

1.單純的旅游：以娛樂休閑為主要目的的旅游，即消遣旅游，包括觀光、度假、探險等。2.聯帶的旅游：以公務、商務等為主要目的聯帶的旅游，即事務旅游，包括商務、公務、會議、探親、宗教朝拜、體育、修學等。

二、按地理范圍劃分： 1.國內旅游: ①公民在本國國境范圍內的旅游活動。

②不屬于所在國居民的長駐（1年以上）外國人在所在國進行的旅游活動。細分：(1)過夜國內旅游(2)不過夜的一日游

2.國際旅游指一個國家的居民跨越國界到另一個或幾個國家去訪問的旅游活動。包括國際來訪的入境旅游和本國居民出境旅游兩種情況。

入境旅游：①一般指外國公民到本國的旅游活動。②特殊情況：迄今為止，港澳臺同胞來大陸地區的旅游訪問活動。

出境旅游：①一般指本國公民到他國的旅游活動。②特殊情況：大陸居民前往港澳臺地區的旅游活動。

國內旅游與國際旅游的差別：根本差別：是否跨越國界其他差別：消費、時間、便利程度、經濟作用等。

三、其他劃分：

(一)按組織形式：團體旅游、散客旅游

1.團體旅游:由一定數量的人們組織起來以團體方式進行的旅游活動。

優點：方便、經濟、順利、安全。缺點：不自由（行程、線路、觀光停留時間等）。

2.散客旅游:旅游者根據個人興趣自行設計旅游路線和活動項目，以個人、家庭或朋友結伴而行的旅游方式。

優點：自由靈活（行程、線路、觀光停留時間、費用等）。缺點：麻煩、難以預料。(二)按計價方式：包價、非包價

1.包價旅游:旅行社以一定價格向市場推銷的成批量組合的旅行路線產品。

(1)全包價:包括一次旅游活動的全部旅游服務。(2)小包價:只包括其中主要的幾項服務。2.非包價旅游:指旅行社根據旅游者需要按單項計價的旅游活動。主要對象是散客，所以非包價旅游又稱散客旅游。

(三)按費用來源：自費、公費、獎勵

獎勵旅游：由企業或社會團體提供費用，以獎勵為目的的一種旅游活動。與公費旅游相同的是費用均來自公家。

與公費旅游不同的是參加人員有資格限定（如成績突出者或資力長久者等）。(四)按旅游距離：遠程、中程、近程旅游

(五)按旅行方式：航空、鐵路、汽車、海上、徒步、騎車(六)按活動內容：觀光、考古、探險等

(七)按旅游資源特征：風景名勝、城市旅游、海灘、山地、溫泉(八)按享受程度：豪華、標準、經濟 附：國家旅游局對旅游類型的劃分

觀光旅游、度假旅游、專項旅游、會議旅游、獎勵旅游、特種旅游 獎勵旅游 ：由企業或社會團體提供費用，以獎勵為目的的一種旅游活動。

特種旅游 ：具有競技性和強烈個人體驗的旅游活動。如探險、狩獵、潛水、登山、汽車及自行車拉力賽等。

第三節 衡量旅游活動發展狀況的指標

一、旅游人數

（一）入境旅游人（次）數統計 1．根據邊防入境登記（中國）。

缺點：包含了日常往來的邊境居民，他們并不屬于真正意義上的入境旅游者。2．根據酒店住宿登記。

缺點：遺漏了邊境一日游游客和在親友家中住宿過夜的入境旅游者。

（二）出境旅游人（次）數統計

國際上通常做法是：出境旅游者回國入境時，通過抽樣調查的方法進行統計。

（三）國內旅游人（次）數統計 :國際上通常做法是：定期的國內旅游抽樣調查進行統計測算。中國：由國家統計局城市社會經濟調查總隊和農村社會經濟調查總隊分別對城市居民和農村農民開展國內旅游抽樣調查。

二、旅游收入和旅游支出

旅游收入：通常指在一定時期內（通常為一年），旅游目的地國家或地區因接待來訪的國內外游客，向其提供各種商品和服務而獲取的直接收入。分為國內旅游收入和國際旅游收入。

國內旅游收入統計方法：抽樣調查法。國際旅游收入和支出的統計方法：銀行報告法；抽樣調查法；混合法。

第三章 旅游者第一節 旅游者的基本概念

一、旅游者的概念性定義

(1)離開常住地到異地旅行和訪問的人，其停留時間不超過一年，其外出目的可以是消遣性旅游，(2)為滿足物質和精神文化需求進行旅游消費活動的主體，是旅游服務活動的需求者和服務對象。

二、旅游者的技術性定義

（一）國際旅游者

1.國際聯盟定義:離開自己的居住國，到另一個國家訪問至少24小時的人。2.羅馬會議定義;除為獲得有報酬的職業以外，基于任何原因到一個不是自己通常居住的國家訪問的人。特點：（1）將所有納入旅游統計的人員通稱為游客。（2）根據來訪者通常居住國（而不是根據國籍）來界定其是否屬于國際旅游者。（3）將國際游客分為(過夜)旅游者和(不停留過夜的)一日游游客（或短程旅游者）（4）根據來訪者的目的來界定其是否應該納入旅游統計。第二節 旅游者的形成條件

一、客觀條件

（一）收入水平

可支配收入：個人或家庭收入中扣除全部應交納所得稅之后的剩余部分。

可自由支配收入：個人或家庭收入中扣除所得稅、社會保障性消費（養老金、失業保險、醫療保險、住房公積金等）、日常生活必須消費部分（衣、食、住、行等）之后所余下的部分。

（二）閑暇時間就是在日常工作、學習、生活及其他必須的時間之外，可以自由支配，從事消遣娛樂或自己樂于從事的其他任何事情的時間。

（三）其他因素

社會因素:科技水平、政治經濟制度以及社會治安

制約可進入性（時空距離、交通狀況、入關簽證、旅游環境）。個人因素：旅游者身體狀況和家庭結構 主觀條件（旅游動機）

一、旅游動機與個人需要

旅游動機就是一個人為了滿足自己的某種需要而決定外出旅游的內在驅動力，即促使以個人有意于旅游以及到何處去、做何種旅游的心理動因。旅游動機主要來源于人精神上的需要。A馬斯洛理論受尊重需要和自我實現需要

馬斯洛需要層次理論認為，人的需要分為五個層次：（1）生理需要。為了生存而對必不可少的基本生活條件產生需要。如由于饑渴冷暖而對吃、穿、住產生需要。

（2）安全需要。指維護人身安全與健康的需要。

（3）愛的需要或社交需要。參與社會交往，取得社會承認和歸屬感的需要。

（4）受尊重需要。指在社交活動中受人尊敬，取得一定社會地位、榮譽和權力的需要。（5）自我實現需要。發揮個人最大潛力，實現理想與抱負的需要。（1）探新求異的需要。（2）逃避緊張現實，調節身心節律的需要。旅游動機產生可能源于某一種需要，也可能出于多種需要。

二、旅游動機的類型

旅游需要的多層次性表現為旅游動機的多樣性和復雜性，因而很難對旅游動機進行準確的分類。目前，代表性的有以下一些：

6、麥金托什分類:身體健康的動機；文化動機；交際動機；地位和聲望的動機。

三、影響旅游動機的因素

（1）個性心理因素:在影響旅游動機的個人方面的因素中，個性心理特征起著重要的作用。不同個性心理特征的人有著不同的旅游動機，進而產生不同的旅游行為。（2）文化水平與受教育程度（3）年齡（4）性別（5）微社會環境（6）其他因素 第三節 旅游者的類型和特點

一、不同購買目的旅游者及其特點

1、消遣型旅游者：無任何負擔、任務和壓力，以游樂為主要目的，包括度假旅游者、觀光旅游者、文化旅游者、探險旅游者等。1）數量大。2）季節性強。3）自由度高。4）停留時間較長。5）對價格比較敏感。

2、差旅型旅游者：以業務為主要目的，兼顧觀光旅游的人，包括公務旅游者、商務旅游者、學術教育旅游者等。1）需求內容上選擇輕松愉快的旅游活動。2）出行次數頻繁。3）消費較高，對服務質量要求高。4）不受季節氣候影響。5）選擇自由度小。

3、家庭及個人事務型旅游者：探親訪友、求學、療養治病、購物及其他家庭事務和個人事務而外出旅行的人。特點：1)具有合家消遣的特點。2)對出游時間、旅游目的地缺少選擇的自由。3)對旅游價格比較敏感。

二、不同心理類型旅游者及其特點

1、理智型

2、沖動型

3、選價型

三、旅游決策行為的影響因素

1、感知環境（1）旅游者對距離的感知（2）旅游者對旅游地形象的感知

2、旅游偏好是指人們趨向于某一旅游目標的心理傾向

四、旅游者行為的空間特征:旅游目的地內部空間行為特征 國際旅游客流分布規律

從北美流向世界各地,第二，從歐洲流向世界各地,第三，從其他發達國家流向世界各地 旅游者的共同特點:異地性、享受性、消費性、業余性、地域性 第六章 旅游組織

第一節 政府對旅游發展的干預

五、政府支持發展旅游和旅游業的動機

1、政治動機國際旅游：了解別人，宣傳自己

2、社會動機 :提高國民素質,提高國民生活質量

3、經濟動機:創匯（國際旅游）,增加就業機會，解決就業問題,縮小地區經濟差別

二、政府干預旅游發展的必要性:矛盾協調：行業之間、消費者和經營者之間,形象塑造：地區形象、國家形象,基礎設施建設：公共產品,環境保護：社會治安環境保護、旅游資源保護

三、政府干預旅游發展的手段

1、需求管理手段:目的地的宣傳與促銷。為來訪游客提供 信息服務。通過控制價格去影響需求。控制游客進入量。

2、供給管理手段:控制土地的用途。對建筑物行使管制。市場管制。實行特別征稅。投資鼓勵政策。

四、旅游行政管理組織模式

1、非中央機構模式

2、旅游部模式

3、混合職能模式

4、旅游委員會模式

5、旅游局模式 第二節 國內外重要旅游組織介紹 國際旅游組織

一、聯合國

1、性質：由主權國家組成的規模最大的全球性政府間國際組織。

2、成立時間：1945年10月24日。總部：紐約。到2003年9月為止，共有191個成員國。

3、機構組成：聯合國大會、聯合國安全理事會、聯合國經濟及社會理事會、聯合國托管理事會、聯合國秘書處、聯合國國際法院。

二、世界旅游組織

1、性質：目前世界上唯一全面涉及國際旅游事務的全球性政府間國際組織。

2、成立時間：1975年。總部馬德里。前身：官方旅游宣傳組織國際聯盟（1925年，海牙）、國際官方旅游聯盟（1947年，巴黎）截至2005年11月，共有正式成員144個。1983年10月，中國加入世界旅游組織。

3、宗旨：推動和發展旅游，促進各國經濟發展和繁榮，增進國際間相互了解，維護世界和平。

4、職責：主要負責收集和分析旅游數據，定期向成員國提供統計資料、研究報告，制定國際性旅游公約、宣言、規則，研究全球旅游政策。

5、其它情況：世界旅游組織的最高權力機構是全體大會，每兩年召開一次，審議該組織重大問題。2003年10月，世界旅游組織確定每年的9月27日為世界旅游日。世界旅游組織全體大會下設6個地區性委員會。它們是非洲、美洲、歐洲、中東、東亞與太平洋和南亞等6個地區分會。

三、太平洋亞洲旅游協會

（1、性質：亞太地區的民間國際旅游組織。

2、成立時間：1952年1月成立于夏威夷檀香山。總部：舊金山。

3、宗旨：促進亞太地區旅游和旅游業的發展。

4、成員：西經110度至東經75度區域內所有國家、地區。在新加坡、悉尼、舊金山和摩納哥設有亞洲、太平洋、美洲和歐洲分部辦事機構。

四、世界旅行社協會聯合會（UFTAA）

1966年11月22日羅馬會議上成立,總部設在比利時的布魯塞爾,每年召開一次世界旅游業代理人大會，討論如何改善旅行社企業經營管理，研究旅行社業同航空公司、鐵路、旅館業的關系與合作問題。同時召開全體大會，決定總方針和政策，選舉領導機構。1995年，中國旅游協會正式加入該組織。

五、國際飯店協會（IHA）

1947年成立，總部設在巴黎,每兩年舉行一次會員大會，商討飯店業發展中的重大問題，修改和制定有關政策和行業規范，選舉協會下一屆領導成員。

六、國際民航組織（ICAO）

該組織是聯合國的一個專門機構。它 成立于1947年，總部設在加拿大的蒙特利爾。

其宗旨是：推進國際間航空運輸安全與合作。該組織的最高權力機構是全體大會，每三年舉行一次。我國于1974年正式加入該組織，并 在同年的大會上被選為理事。

七、國際航空運輸協會（IATA）

該協會成立于1945年，是一以全世界國際航空公司為會員的全球性民間組織。

該協會的宗旨是：促進安全、正規和經濟的航空運輸：促進航空運輸業的發展；促進同聯合國國際民航組織（ICAO）的合作,該組織的主要工作是規范行業行為，提出客貨運率、服務條款和安全標準等，使全球的客運業務制度走向統一；確定國際航空運輸標準價格和排定國際航線航空時刻表等。中國的旅游組織

六、中國旅游組織的三大類：

七、1、旅游行政組織：主要指各級旅游局

2、旅游行業組織：

3、旅游教育與學術組織： 國家旅游局

1、歷史：1964年，中國旅行游覽事業管理局，直屬國務院,1978年，中國旅行游覽事業管理總局，直屬國務院,1982年，中華人民共和國國家旅游局，直屬國務院 中國旅行社協會

1、性質：行業自律的半官方組織。

2、成立時間：1997年10月。

3、宗旨：為政府主管部門服務、為企業服務。

協會的作用:第一，企業和政府之間橋梁和紐帶的作用；第二，政府助手的作用；第三，企業朋友的作用。中國飯店協會

1、成立時間：1986年2月25日

2、性質和職能：掛靠國家旅游局，協助檢查旅游涉外飯店星級評定工作。第七章 旅游市場 第一節 旅游市場概述

1市場是商品交換關系的總和；

2市場指某一特定產品的經常購買者或潛在購買者；

3市場指具有某些相同特點、被認為是某些特定產品的潛在購買者的人群或企業。幾個市場概念的差異

經濟學家視野中的“市場”概念包含了買賣雙方——市場是由買賣雙方構成的；

營銷學家則是站在企業的角度（即賣方市場）看待市場——市場就是買方，而賣方構成行業。市場形成的三個主要因素：

1、消費主體

2、購買能力

3、購買欲望 用公式表示就是： 市場＝消費主體+購買力+ 購買欲望

一、旅游市場的概念

在旅游業和旅游研究中，人們通常將市場一詞用來指上述3、4種定義，即旅游產品的經常購買者和潛在購買者。在這個意義上，旅游市場指的就是旅游需求市場或旅游客源市場。在某些特定情況下，市場一詞有時也指旅游供給市場，但這種用法并不普遍。

旅游市場是指旅游區內某一特定旅游產品的現實購買者與潛在購買者。Marketing營銷

它是一個國家或地區的旅游業或旅游企業為使自己的產品獲得和保持市場，并確保將自己的全部產品推向這些市場的全部活動，包括市場調研、產品設計與開發、推銷宣傳、銷售、營銷工作的檢查與評價等一系列周期性活動內容。

二、旅游客源市場的重要性

1、旅游市場的整體性。

2、旅游市場的高彈性。

3、旅游市場的指向性。

4、旅游市場的季節性。

四、旅游市場的構成

從本質上講，旅游是一個整體市場。它反映了消費者對種類繁多的旅游產品的需求。

根據該市場近年的發展規模和進一步發展的潛力，以及它在投資、就業和收支平衡方面的經濟貢獻，對接待地社會的影響，對旅游目的地自然環境的影響等，該市場在大多數國家都具有較為重要的意義。

整體旅游市場由三個主要部分構成：1．入境旅游：到一個國家旅行的其他國家的居民。2．出境旅游：一國的居民，作為游客到其他國家旅行。3．國內旅游：到本國疆域內的目的地游覽的居民。

（一）國際旅游

離開居住國到其他國家旅行和逗留不足1年的人通常被描述為國際旅游者，這些人常常被視為旅游業最重要的市場構成。因為與國內旅游者相比，他們在目的地消費更多，逗留時間長．使用的交通工具和住宿設施更昂貴，而且還帶來外匯，這有助于目的地國家的國際收支平衡。

（二）國內旅游

在本國疆界內旅行和逗留的人歸入國內旅游者一類。因為目前許多國家對國內旅游的統計尚欠充分，所以人們對這個市場的規模各有不同的估計。

五、旅游客流規律

1、含義：旅游客流指旅游者在一定旅游目的地構成的流向和流量，簡稱旅游流。

2、旅游客流的一般規律或特征

1）流向規律一：近距離多，遠距離少；鄰國旅游比重大。

原因：費用較少，有支付能力的人數量較大；所需旅行時間較短；手續較簡便；民族習慣、文化傳統比較接近。

2）流向規律二：旅游的流量，主要源于經濟發達和和文化發達的國家和地區。就遠程國際旅游而言，其主要客流發生于歐洲（特別是西歐）、美洲（特別是北美）、東亞太地區這三者之間。3）流向規律三：遠程旅游將有更大的發展前景。隨著東亞太地區經濟的相對快速發展，該地區在國際旅游中的地位（無論是從客源產生量還是從接待來訪人次上看）迅速提高。第二節 旅游市場的劃分 市場劃分（市場細分）的概念，是美國的市場學家溫德爾斯密在50年代中期提出來的。他認為，市場劃分就是根據消費者之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為兩個或更多的消費群體,從而確定企業目標市場的活動過程。

一、市場細分的意義（1）有助于選定目標市場。（2）有利于有針對性地開發產品。（3）有利于有針對性地開展促銷。

二、旅游市場劃分的方法

1、按地域特征劃分

世界旅游組織（WTO）對世界旅游市場的劃分：

歐洲、美洲、東亞和太平洋地區、南亞、非洲、中東。

2、按人口特征劃分：性別、年齡、文化程度、收入水平、職業等。

3按心理特征（主要是購買目的）劃分：觀光、商務會議、度假、探親訪友等。

4、按購買方式劃分：團隊、散客

三、世界各旅游市場概況 按世界旅游組織劃分

歐洲市場

1、世界上最大的旅游區。

2、世界最大旅游客源區。美洲市場

1、世界第二大旅游接待區。

2、世界第二大旅游客源區。

東亞及太平洋市場：

1、世界第三大旅游區。

2、近20年來世界旅游業發展最快的地區。

3、未來七八年后將成為世界上第二大旅游區。第三節 我國的旅游市場

旅游需求不斷增長，三大市場日益擴大

二、我國旅游業在國際競爭中存在的問題

客觀問題：第一，距離問題。與世界兩大客源地距離均較遠。第二，競爭問題。與周邊國家存在激烈競爭。

主觀問題：第一，旅游產品開發和質量問題。產品類型單一，主要為團體觀光旅游產品。產品質量較突出的是服務和管理水平方面。第二，市場溝通和海外促銷問題。

三、中國國內旅游市場概況

四、近年來國內旅游市場的特點

1、城鎮居民和農村居民旅游行為的差異。城鎮居民出游率高。城鎮居民消費水平高。

2、“黃金周”旅游的“井噴”現象。

流向重點城市。短途一日游占較大比重。消費額增速高于游客量增長。

五、我國出境旅游市場 第八章旅游業的影響 第一節 旅游的經濟影響

一、積極影響

1、增加外匯收入，平衡國際收支（國際旅游）旅游創匯的優勢：

（1）無形貿易，匯率高，成本低。提供的是服務產品，不必付出很多的物質產品，不需要消耗很多能源即可以創匯。就地創匯，旅游產品不必包裝、保險和儲運。

（2）現匯收入，創匯便利。不必長期等待對方付款和辦理繁雜的進出口手續，有利于接待國資金周轉和安全。（3）免受進口關稅壁壘的影響，不受對方國家或地區貿易保護的限制。

2、加快貨幣回籠。（國內旅游）作用：避免出現通貨膨脹，貨幣貶值。

途徑：財政回籠，即通過征稅回籠；信用回籠，即吸收存款、收回貸款、發放國債等方式；商務回籠，即銷售商品回籠貨幣；服務回籠，即服務收費回籠貨幣。旅游消費是高消費，是回籠貨幣較好的辦法。

3、帶動相關行業發展。包括建筑工程及相關行業、航空運輸業、輕工業、商業、工藝美術和農副業的發展。

4、增加政府稅收。從國際旅游者獲取的稅收；來自旅游也的各有關營業部門，包括各旅游企業的營業稅和所得稅等等；旅游業涉及許多其他有關產業部門的發展，當所有這些部門的生產和經營因旅游業的發展和帶動而擴大業務量時，國家也可以從這些部門得到更多的稅收。

5、平衡地區經濟發展，縮小地區差異。增加目的地經濟收入。旅游業的發展，會帶來國內財產的地區間轉移和再分配。收入高地區的居民通過旅游把錢流向收入低的地區。

6、擴大就業機會。

旅游業在提供就業方面的優勢在于：（1）旅游業屬勞動密集型行業。（2）旅游業中就業的再一特點是就業崗位層次眾多。

二、消極影響

1.游客大量涌入引起物價上漲2.影響產業結構發生不利變化3.過分依賴旅游業會影響國民經濟的穩定1）旅游活動有季節性。（2）旅游活動受制于市場。（3）脆弱的產業。第二節 旅游的社會文化影響

一、積極影響

1、有助于提高國民素質

2、有助于增進國際間的相互理解

旅游對國際交往的作用：促進友好交往：了解別人、宣傳自己。推動世界和平：民間交流的最好途徑。擴大國際合作。安定社會環境。

3、有助于促進民族文化的保護和發展

4、有助于推動科學技術的交流和發展

5、有助于促進目的地生活環境的改善

二、消極影響

1、不良的“示范效應” ：“文化涵化”的影響，導致接待地文化喪失本義。

2、干擾目的地居民的生活：社會內聚力減弱；外來者與當地居民的矛盾。

3、傳統文化被不正當地商品化、舞臺化、庸俗化。

三、正確認識旅游的社會文化影響

1.旅游的文化影響是自然而有限的2.旅游對文化的消極影響并非必然結果3.旅游規劃是減少旅游消極影響的有效途徑

四、文化旅游與文化調適

一、接待地旅游開發的文化勻衡

1、傳統性和現代化的均衡

在接待地旅游發展的實踐中，要均衡傳統性和現代化的矛盾，首先需要樹立這樣一種指導思想：要保護和弘揚實質性的傳統，在推崇設施設備現代化、思想觀念現代化、管理手段現代化的同時，不忘以傳統文化作為底蘊；另一方面，在繼承和發揚傳統的過程中，必須結合現代化中的合理性內涵，作為傳統的發展和創新。

2、民族性與世界性的均衡

接待地可以在旅游資源開發、旅游企業的經營管理等諸環節合理利用外來文化的某些形式和內容嫁接和改造民族文化，或者賦予外來文化以民族性特色，這既能促進旅游者對接待地文化的認同和理解，又為文化再創造提供了新的動力。

3、本真性和商品化的均衡 首先，不能把旅游可持續發展理解為經濟型永續發展，從而將旅游的經濟效益擺在過高的地位，為過度的商業化提供便捷。其次，旅游產品或商品的開發設計既要遵循經濟規律，又要遵照文化法則。再次，在旅游活動的組織形式上，接待地既有必要設計和推出專門為游客展示的“表演文化”，4．開放性和限制性的均衡

接待地要發展旅游，就必須開放自己的社會文化門戶，接受外來文化的滲透和沖擊。為了使主客文化的沖突和融合能夠在互不傷害的前提下穩步進行，在有些情況下，有必要對以旅游者為媒介的外來文化的進入和擴散給予適當限制。通常所采用的辦法是：錯開旅游區和居民區，使主客之間保持一定距離。

二、接待地居民文化心態的調整

在接待地演進周期過程中，當地居民的態度總體上會發生如下變化：

探索期和起步期：主動積極，熱情待客，主客彼此都十分滿意。發展期：把旅游業當作創收的目的，對游客的態度趨于冷漠，主客間的接觸帶有了例行公事的味道。鞏固期：開始抱怨旅游帶來人滿為患及原有生活質量的下降，態度轉向惱怒。鞏固期和停滯期：出現對抗態度，把旅游視為一切弊端的淵藪。衰退期：保持或者恢復前面某一時期的心態。

從總體上來看，接待地居民的文化心態不外呈現為五種基本類型：抵觸、回避、保持距離、選擇接受和全盤接受。其中，抵觸和全盤接受會導致排外和媚外這兩種危險的思潮，是不可取的，而從回避、保持距離到選擇接受，態度漸趨積極和主動。

居民文化心態的調整，目的在于防止出現抵觸和全盤接受這兩種極端，引導居民向積極的一面靠攏。要實現這一目標，必須采取一系列的措施：

第一，加強旅游業的宏觀管理。政府部門在規劃旅游業的發展時，不能把經濟效益作為唯一的目的，而應當把提高當地人民的生活水平作為長遠奮斗目標，把旅游業發展與社會文明進步作為一個整體，制定科學、系統的政策和行動準則，促進旅游與社會文化共同發展；同時還要健全旅游管理體制，制訂全面系統的與旅游有關的法律、法規和管理條例，對各種不良行為及時予以取締和打擊，控制旅游污染的發生。

第二，尊重接待地居民的主人地位，吸收他們參與旅游決策。東道居民的態度直接決定旅游業能否長期穩定繁榮。因此，為推動旅游可持續發展，在制定旅游規劃時，必須樹立“居民第一，游客第二”的思想，充分考慮當地居民的各種期望，為他們提供一個對其所期盼未來社區類型發表意見的機會。在旅游決策時還應注意當地居民參與的廣泛性，在全面了解的基礎上作出權衡。

第三，強化宣傳教育工作，提高居民的文化素質。首先，要引導接待地人民克服認識上的局限性，樹立正確的旅游態度，培養世界公民意識，提倡居民與旅游者相互尊重和理解，避免相互歧視和指責，使雙方在平等的基礎上加深了解，建立友誼。其次，加強文化傳統教育，強化本土文化中重要的價值觀，樹立民族自信心和自豪感，防止出現“客尊主卑”的思想和行為。再次，引導接待地居民加強自身修養，樹立正確的人生觀，提高文化鑒別能力，自覺地吸收外來文化中先進的東西，抵制腐朽的思想意識和生活方式。第四節 旅游的環境影響

一、旅游與環境的關系

旅游目的地的環境是構成當地總體旅游資源最基本的要素。它不僅是吸引旅游者來訪的重要決定因素，而且其質量還將影響來訪游客的訪問經歷和滿意程度。旅游業生產出了諸多“副產品”——垃圾、廢氣、廢水等。

二、積極方面的直接影響 :第一，有利于歷史建筑、古跡遺址得到維護、恢復和修整。第二，有利于休閑和娛樂場所以及相關設施的生存與發展。第三，有利于使道路、交通運輸服務等基礎設施的改善。第四，有利于對旅游接待區的環境保護和綠化工作的重視和維持。

三、消極方面的影響

1.增加污染來源，降低環境質量2.人口密度增大，生活空間縮小3.危及歷史古跡，破壞原始風貌4.損害自然環境，破壞生態環境5.盲目開發和過度開發破壞自然景觀

補充：生態旅游是在保護生態環境的前提下開展的一種以生態景觀欣賞和體驗為內容的自然旅游活動。作為一種專項旅游，生態旅游所選擇的生態景觀一般是原始的未開發的原生態環境。參加者必須是有環境保護意識和行為習慣的人。

在規劃方面，為了體現對生態旅游目的地生態環境的保護，必須對兩個方面進行嚴格限制：一是對游客數量的嚴格限制；二是對接待建筑設施的嚴格限制。第九章 旅游發展的模式和戰略 第一節 旅游發展趨勢 三、一、旅游業將成為世界重要產業

(1)世界上最大的創匯產業。(2)最大的就業部門。(3)對其他產業具有巨大的帶動作用。

二、國際旅游區域的重心向東轉移：全球經濟重心正從大西洋地區向太平洋地區轉移。

三、國際旅游客源市場趨向分散化

世界經濟正在迅速分化和重新改組，初步形成北美、歐盟、日本、俄羅斯、中國、東盟、非洲等多個經濟力量相抗衡的態勢。旅游客源市場分布格局必將由目前的集中逐漸走向分散。

四、國際旅游方式趨向多樣化

五、中、遠程旅游漸趨興旺

六、國際旅游對旅游安全更為重視 影響國際旅游安全六大因素：

1、局部戰爭和沖突或恐怖主義活動；

2、重大地質或氣象災害；

3、旅游目的地政局不穩定；

4、傳染性疾病流行；

5、惡性交通事故的發生；

6、社會治安狀況惡化。第二節 旅游發展模式

一、從旅游與經濟發展水平看旅游發展模式

1、世界各國旅游發展模式

1、超前型發展模式:旅游經濟超越了國民經濟總體發展階段，通過率先發展旅游業來引起國民經濟的相關行業的發展。

2、滯后型發展模式:旅游經濟發展滯后于國民經濟總體發展的水平，即在國民經濟發展達到一個相當高的程度，基礎設施已形成較強體系后，自行帶動旅游經濟的發展。

（二）中國旅游發展模式 超前型發展模式

原因分析：1：改革開放的需要。旅游業是外向型國際產業。世界各國游客可以通過旅游這一窗口，了解中國對外開放的方針、政策以及投資的各種有利環境，有利于我國對外開放政策的落實。原因2：創匯的需要:中國改革開放后，急需外匯引進國外的先進技術與設備。旅游業創匯具有得天獨厚的優勢。原因3：加快發展國民經濟的需要。旅游業是綜合性產業特點。旅游業的發展可以帶動一定范圍內國民經濟的全面發展。

二、從國內與國際旅游發展次序看旅游發展模式

（一）世界各國旅游業發展模式

1、國內旅游向國際旅游延伸方式：先發展國內旅游，以國內旅游發展為基礎向出國旅游、國際接待旅游延伸的方式。

2、國際旅游向國內旅游推進方式：先發展入境接待國際旅游，再發展國內旅游，隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，然后再發展出國旅游，最終形成以國內旅游為主、國內與國際旅游協調發展的方式。（非常規型發展）

（二）中國的旅游發展方式

中國：國際旅游向國內旅游推進方式

基本特點：1）發展次序：以城市為中心，由旅游城市向其它地區推進。2）資源開發：以現存的自然與人文景觀為基礎，由觀光型旅游資源為主向混合型旅游資源推進。3）產品結構：以路線型產品為基礎，主題型產品與特種型產品為主體的旅游產品體系。4）設施檔次：以中檔旅游設施為主體，高、中、低相結合的旅游設施體系。第三節 旅游發展戰略

旅游可持續發展戰略：指滿足當代人旅游需求的同時，不損害人類后代為滿足其旅游需求而進行旅游開發的可能性。

旅游發展的跳躍式非均衡戰略：跳躍式發展是指旅游業發展在歷史階段上的超越性，在較短的時間內走完常規發展歷程，這是在時間意義上的發展；非均衡發展：是指旅游業發展在地區分布上的不均勻狀態，使旅游業在不同國家或地區的地位與作用不同，這是在空間意義上的發展。我國的旅游發展戰略

1、旅游管理適度超前戰略

2、旅游政府主導戰略

3、旅游經濟增長點戰略

4、旅游可持續發展戰略

政府主導型戰略就是按照旅游業自身的特點，在以市場為主體配臵資源的基礎上，充分發揮政府的主導作用，爭取旅游業更大的發展。

一、實施政府主導型戰略的必然性和必要性

1、旅游業自身的特點，使其在發展過程中對政府主導有天然的要求

2、世界各國的實踐，證明了政府主導型戰略的有效性

3、旅游市場的激烈競爭要求實施政府主導型發展戰略

二、政府主導型戰略的實施要點

對國際旅游而言，應當是中央政府主導型，以保證發展的重點，形成創匯基地。對國內旅游而言，應當是地方政府主導型，以形成均衡發展和協調發展的格局。

三、政府主導型戰略的主要內容

1、觀念主導

2、政策主導

3、管理主導

4、資金導向

四、參照國際經驗，實施政府主導型旅游戰略的重要措施

1、建立和完善旅游法制體系

2、旅游管理部門升格，以適應大產業的規 模和大發展的前景

3、開征旅游稅

4、加大宣傳促銷投入 旅游發展的經濟增長點戰略

選擇和確定新的經濟增長點，必須把握五個基本原則：一是要符合轉變經濟增長方式的要求，有利于經濟增長的集約化；二是市場需求量大，有利于增加有效供給；三是產業關聯度高，有利于帶動相關產業的發展和結構升級；四是國際競爭力強，有利于擴大出口創匯；五是投資回收快，有利于形成經濟的良性循環。

一、確定旅游業為新的經濟增長點

1、旅游業在推動國民經濟結構調整上具有多方面的優勢

2、旅游業的優勢是通過行業之間的比較形成的3、旅游消費可以多次重復

4、觀光性旅游產品一般是一次性消費，但這類產品具有不可替代性

二、如何推行經濟增長點戰略

1、發展目標

2、戰略重點

要進一步擴大規模，而擴大規模的重中之重，就是大力培育國內旅游市場，積極發展國內旅游。為了促進國內旅游的發展，國家旅游局已經提出了一套比較完整的促進措施：（1）突出加強國內旅游的產品體系建設。（2）繼續加強國內旅游的市場體系建設。（3）大力加強國內旅游的經營體系建設。（4）進一步加強國內旅游的管理體系的建設。

3、經濟增長點戰略與政府主導型戰略密不可分，是政府主導型戰略的主要內容之一

4、旅游業確定為新的經濟增長點已經成為各級政府的關注點，推行經濟增長點戰略則是各級旅游局的戰略任務 可持續發展戰略

一、關于可持續發展戰略的歷史進程

1大家普遍認可的定義：既滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構成危害的發展，這個定義的要點：一是要達到當代人的需求，即無論富國、窮國、富人、窮人都有生存權和發展權；二是要考慮后人的滿足，即達到代際之間的公平；三是要考慮環境和資源的承受限度。

二、資源永續利用是可持續發展的基礎。從旅游發展所需要的資源看，主要包括兩大類，一類是通常所說的旅游資源，即可以形成旅游吸引物的資源；一類是發展中所需的各類經濟資源，主要是旅游設施和經營中的所需資源。

三、經濟效益、社會和環境效益的統一

①增進人們對旅游所產生環境影響與經濟影響的理解，加強人們的生態意識，推行綠色經營，開發和推廣綠色旅游產品。②促進旅游的公平發展。③加強規劃，防止超負荷發展，改善旅游接待地區的生活質量。④健全法制，加強管理，向旅游者提供高質量的旅游服務。⑤加強宣傳教育，注重環境保護與環境創造。