第一篇：上海市旅游條例

上海市旅游條例

第46條：

旅行社組織旅游活動，應當與旅游者簽訂書面旅游合同。簽訂旅游合同，可以參照相關行政管理部門推薦的合同示范文本。旅游者與旅行社協商一致，可以在合同中約定以下事項：

（一）因航空、鐵路、船舶等交通運營的延誤、取消等原因影響行程的處理

（二）因不可抗力影響旅游合同履行的處理

（三）需要約定的其他事項

旅行社未按照旅游合同標準提供相關服務的，承擔違約責任，給旅游者造成損失的，依法賠償。由于其他旅游經營者的原因致使旅游合同不能履行或不能完全履行，并給旅游者造成損失的，旅游者有權要求旅行社賠償；旅行社賠償后，有權向造成旅游合同不能履行或者不能完全履行的旅游經營者追究違約責任。

旅游者在與旅行社書面合同約定的旅游商店內購買商品，旅游商店在商品中摻雜，摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品，或者銷售失敗、變質的商品的，旅游者可以要求旅行社賠償；旅行社賠償后，有權向商品的銷售者追究違約的責任。

本市實行旅行社質量保證金制度。旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，或者旅行社因解散、破產以及其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的，旅游行政管理部門可以依法使用旅行社質量保證金，對旅游者代為支付，進行賠償。

第47條：

旅行社與旅游者簽訂旅游合同時，應當向旅游者說明下列事項：

（一）旅游合同的具體內容

（二）旅游目的地需要旅游者注意的法律規范和風俗習慣

（三）發生緊急情況，需要醫療救助的注意事項

（四）旅行社認為應當向旅游者說明的其他情況

第49條：

旅行社應當依法投保旅行社責任險，并在簽訂旅游合同時提示旅游者投保個人意外險。

第59條：

旅游者與旅游經營者發生爭議的，旅游者可以通過以下途徑解決：

（一）與旅游經營者協商

（二）向消費者協會、旅游行業協會投訴

（三）向旅游、工商等行政管理部門投訴

（四）旅游合同中約定有仲裁條款或者事后達成書面仲裁協議的，申請仲裁機構仲裁

（五）向人民法院提起訴訟

第60條：

旅游行政管理部門應當健全旅游投訴制度，設立并公布投訴電話，接受旅游者的投訴。旅游行政管理部門在接到旅游者投訴后，屬于本部門處理的，應當在45日內作出處理決定，并答復投訴者；對應當由其他部門處理的，應當在5個工作日內轉交有關部門處理，并告知投訴者。

第二篇：上海市黃浦區旅游產品策劃論文

打造都市旅游中心圈

——上海市黃浦區旅游產品策劃

【摘要】：

本文在深入發掘上海市現有旅游資源的基礎上, 通過對市中心商業街旅游購物的調查,明確上海旅游業發展的特色應該是融都市風光、都市文化和都市商業為一體的旅游。把上海旅游業發展定位為都市旅游, 給黃浦區旅游業的發展帶來了極好的機遇。與其它區縣相比, 黃浦區發展都市旅游具有得天獨厚的優越條件。黃浦區地處上海之中心, 是上海近代化的起點, 也是中國經濟和社會發展的一個窗口;歷史上一直萬商匯集、商業繁榮、融貿易發達, 文化娛樂場所集中, 它薈萃了一百多年來上海近現代都市特色的最精華部分, 也是上海作為一個國際化的現代大都市一百多年發展歷史的縮影。黃浦區應該努力發掘現有旅游資源, 大力發展都市旅游。

【關鍵字】：上海；黃浦；旅游

一、旅游資源的涵義與分類：

（一）旅游資源涵義

旅游是人們為了休閑 ﹑商務和其他目的，離開自己的常居環境，連續不超過一年的旅行和逗留活動。而旅游資源是旅游的客體，是旅游活動能夠開展的基礎和內涵。無論歷史時期如何變換，旅游活動如何變化，旅游資源作為旅游活動構成要素的基礎地位始終沒有改變。旅游資源是指“自然界和人類社會凡能對旅游吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素?！?/p>

作為旅游資源，其核心就是吸引力。旅游資源的吸引力大小是評價旅游資源好壞的重要標準。人們之所以離開自己的常居環境去往他地休閑旅行，是因為他地擁有吸引力的有別于本地的特殊的事物。旅游資源成為旅游者從客源地到目的地因素。各地區旅游業的發達與否很大程度上是由本地區旅游資源的吸引力所決的。其次，旅游資源具有地域性和差別性。不同地區具有不同的自然條件﹑文化背景﹑人文氣息，使得旅游活動更富有吸引力。再次，旅游資源還擁有可觀賞性。旅游資源與其他資源的區

別就在于它的美學特征，具有可觀賞性。最后，隨著時代的變遷﹑環境的改變，旅游資源也會隨之產生相應的變化，因而旅游資源又是時代的產物。

（二）旅游資源分類

國家標準分類體系按照旅游資源屬性，將旅游資源分

為 2大類（即自然景觀和人文景觀）﹑8個主類﹑ 31個亞類﹑ 155個基本類型。具體分類如下：

(1)地文景觀主類

:地球內﹑外力綜合作用于地球巖石圈而形成的各種現象與事物的總稱。它既可以是地標高低起伏的地勢﹑形態的變化，如挺拔的山岳；又可以是地表多姿多彩的組成物質的地區差異與呈現；還可以是地下巖層中保留的古生物遺址和深入地下的巖洞﹑暗河。

(2)水域風光主類：各種形態的水體在地質地貌﹑氣候﹑生物以及人類活動等因素的配合下，形成了不同類型的水體景觀，即水域風光。無論是大海﹑江河﹑泉水還是瀑布都

是其中的一員。

(3)生物景觀主類：生物是自然生態系統的主體，生物景觀更以其復雜的形態和生命節律所表現出的變化性構成了旅游景觀的實體，成為了自然資源旅游中最具特色的類型。

(4)天象與氣候景觀主類：氣象氣候條件是旅游活動的背景，又是旅游者的重要觀賞對象。氣象的千變萬化與天象的豐富多彩使得旅游活動更加豐富有趣。

(5)遺址遺跡主類：人類歷史時期所形成和利用的，現在已經廢棄﹑或掩埋于地下﹑或

殘缺不全的人類活動痕跡和遺物。它是人類自身發展史的見證，是人類緬懷先祖的憑證。

(6)建筑與設施主類：主要包括綜合人文旅游地 ﹑單體活動場館﹑景觀建筑和附屬型建筑﹑交通和水工建筑。

(7)旅游商品主類：旅游者因旅游，活在旅游過程中購買的具有旅歐文化內涵的有形上商品和無形商品的總和。它是文化的載體，就有一定的紀念意義和代表性。

(8)人文活動主類：以社會風情為主體，反映社會風貌﹑人文意識﹑以及人文文化等內容可以被旅游業開發利用的活動性﹑過程性旅游資源。它主要強調人類文化的影響

下，人類文化行為的過程性和傳遞性。

二． 上海市旅游資源概述：

上海處于長江下游平原地帶，是由海水沖刷泥沙堆積而成，能形成的自然景觀不多，所以上海的旅游資源主要包括水域風光和生物景觀、遺址遺跡、建筑與設施和人文活動。旅游資源類型有：

（1）水域風光

上海作為一座靠海的城市，其水域風光自然也是很美麗的。淀山湖，滴水湖等都是上海市內不錯的旅游地點，雖然上海沒有特殊的瀑布，溫泉等景觀，但小橋流水，遍布上海的河流也是不錯的景觀，如在楓涇古鎮中，無數條河流將小鎮分割成數塊，以石橋連接，走在其上頗有種閑情與古風。

（2）生物景觀

說起上海的生物景觀，不得不提起崇明島。崇明島上有底棲動物52種，已記錄的鳥類54科265種，以鶴形目、鸻形目、雁形目、鸛形目、鷗形目鳥類為主，魚類63種，約占上海地區濕地魚類的55.26%。國家一級重點保護鳥類有東方白鸛、白頭鶴等2種;國家二級重點保護鳥類有黑臉琵鷺、白琵鷺、小天鵝、灰鶴、白額雁、鴛鴦、小杓鷸、小青腳鷸等;列入中日、中澳政府間候鳥及其棲息地保護協定的鳥類分別為156種和54種。另外，還有列為國家一級重點保護的 中華鱘和白鱘。作為“綠色海洋”，崇明島上植被和動物種類繁多，是生物觀賞的絕佳地點。

(3)遺址遺跡

上海的遺址遺跡很多，如中共一大會址，和平飯店，百樂門，國際飯店，大世界等歷史建筑，還有楓涇古鎮，朱家角鎮，老城隍廟，玉佛寺，大觀園等著名的人文古跡，雖然上海通常以其摩登潮流的新建筑群而著名，但其較為深厚的文化底蘊也是不容忽視的，在上海市內依舊存在很多遺址遺跡，靜靜地述說著上?，F代化背后的江南古典風情。

(4)建筑與設施

上海鱗次櫛比的建筑群無疑是聞名遐邇的，東方明珠電視塔，金茂大廈，環球金融中心，世博會中國館等等都是耳熟能詳的的知名建筑每天都有數以百計的游客前往這些著名的建筑地點。作為國際化的大都市，上海的設施很齊全也很人性化。

（5）人文活動

上海的文化被稱為“海派文化”，它是在中國江南傳統文化的基礎上，與開埠后傳入的對上海影響深遠的歐美文化等融合而逐步形成，既古老又現代，既傳統又時尚，區別于中國其他文化，具有開放而又自成一體的獨特風格。上海的人文活動星羅璀璨，上海國際電視節，上海國際電影節等都是上海著名的文化活動。金山農民畫，滑稽戲，南翔小籠等都是上海的特色。

（二）上海旅游資源分布特點

1、人文氣息，人文景觀多于自然景觀不難發現上海的旅游資源明顯呈現人文景觀多于自然景觀的特點。

2、匯聚中西，萬國建筑博覽園

上海不僅擁有一批代表上海鮮明文化特色的建筑物，還匯聚了西方各國的各具特色的建筑物。上海擁有許多歐美式樣的老建筑，其中位于外灘的一組歐洲風格的外國銀行，商家和飯店遺留下來的建筑群一直以來就是上海的標志：花旗銀行，和平飯店等。另外在市內還有很多一些二、三十年代遺留下來的，風格迥異的花園別墅。

3、江南水鄉，水域風光宜人

上海地區河湖眾多，水網密布，境內水域面積

697平

方公里，相當于全市總面積的11%。上海河網大多屬黃浦江水系，主要有黃浦江及其支流蘇州河、川揚河、淀浦河 等。無論是浦江兩岸的夜景還是江南小鎮中的小河泛舟都是吸引游客的重要手段。

4、購物天堂，消費者的樂園。

三、黃浦區旅游資源評述：

黃浦區擁有舉世聞名的外灘“萬國建筑群”,它是上海曾作為遠東最大金融中心的歷史見

證;黃浦區有日均客流超過一百萬人次的“中華商業第一街——南京路”。它匯集了上海最多的名特商店, 既體現了上海傳統的商業精薈, 又顯示了現代大都市的繁榮和上海近代商業文化風貌;黃浦區有上海最亮麗的彩燈與夜市, 它夜夜向世人展示著“上海不夜城”的迷人風姿。黃浦區有上海著名的福州路文化街, 大小書店林立, 文化用品齊全、買書淘書, 處處洋溢文化氣息;黃浦區有上海大劇院、逸夫舞臺、中國大戲院、大眾劇場、黃浦劇場、上音樂廳、大光明電影院、和平電影院、大上海電影院等眾多影劇院, 在黃浦區可以看到國外優秀藝術表演, 可以看到京劇、滬劇、越劇、揚劇等中國各地方戲曲, 也可以看到最新中外片;黃浦區有上海歷史最久、實力最強、聲譽最好的古玩市場—— 廣東路古玩商店, 吸引了多愛好中國文物的外國朋友。黃浦區有上海唯一一家以外賓為主要接待對象的商店——圓明園路友誼商店, 各國朋友紛至沓來;黃浦區有本世紀初就成為上海乃至遠東最豪華的飯店——和平飯店、國際飯店和金門飯店, 有30 年代起就活躍于上海和平飯店的“老年爵士樂隊”,悠久的歷史和濃厚的文化傳統成為海內外旅游者向往的場所;黃浦區有新亞粵菜館, 燕云樓京菜館、揚州飯店、老半齋等著名傳統中菜館, 也有德大、東海等著名傳統西菜館、也有麥當勞、肯德基、榮華雞等著名中外快餐店,還有云南路風味小吃街, 黃河路美食街。在黃浦區可以吃遍中外美食佳肴;黃浦區有中國最早的游樂場——大世界游樂場, “白相大世界”曾是外地旅游者來上海的主要節目, 至今游大世界對許多外地旅游者仍有很大吸引力;黃浦區有上海最大的公共活動中心——人民廣場。人民廣場不僅地處上海之中心, 而且也是上海的政治中心和文化中心。這里有?！傲恪惫锏钠瘘c, 有市政府辦公樓、最現代化的上海博物館上海城市規劃展示館和上海大劇院, 有音樂噴泉和大片綠地, 還有上海最大的地鐵站。人民廣場也是上海大變樣的標志, 它是一個有特色的、現代化的, 具有活力的公共活動中心, 也是吸引中外旅游者的極好;黃浦區還有記錄了中國人民屈辱的黃浦公園舊址和跑馬場舊址。作為對歷史的回顧和反思, 這里也是值得一游的旅游地。

四、黃浦區旅游產品存在的問題和局限：

1、市區景觀過于集中，容量有限

眾所周知，上海作為國際化的大都市，在近年的飛速發展中早已發展到寸土寸金的境況。原本自然資源的缺乏就使得上海的旅游吸引力打了折扣，再加上土地資源不足更加使得城市景觀的建設顯得捉襟見肘。這些特點就決定了上海城市景觀的高集中性，使得旅游勝地的人流過于密集，暴露出容量不足的缺點。

2、各景觀的接待量有限，過于擁堵同樣是由于土地資源的稀缺，使得一些景點的接待

量

容量十分有限。尤其是現在居民的閑暇時間增多，對于旅游的需求增大，再加上客流大多集中在黃金周使得各旅游景點難以承擔如此繁重的負荷。不僅景點工作人員疲于應付，游客的旅游質量也因此而大打折扣。與此同時，相關的配套實施也不夠齊全，不夠人性化，在旅游旺季就顯得更為突出了。另外，游客數量激增對于景區環境的破壞也是

不容小覷的方面，而目前我國景區還缺乏可持續發展的相

關理念和保護措施。

五、黃浦區旅游產品策劃：

想要打造世界著名的旅游城市，還要有大旅游的思維模式，要把整個上海市朝“旅游化”方向規劃和建設。

第一，上海的建筑物要做到旅游觀賞愉悅化。不一定要投入巨資，有時只需很小的改造和藝術加工就能夠達到這樣的效果，比如公房“平改坡”和外墻粉飾就是一個很好的例子。第二，上海的環境交通要做到旅游信息國際化。應增加各個景點、各種旅游宣傳手冊以及導游圖等的英語及其他語種的說明，此外還要加強重要景點和重點單位的英語能力，從而增加國際吸引力和競爭力。

第三，上海的居民作為重要的旅游吸引物要做到服飾的個性化、時尚化，以及服務接待的好客化。

第四，資源要旅游化，即要注意為旅游者服務，增加旅游的附加價值。

第五，旅游吸引物開發的特色化、集聚化、連點成線與成片化。現在上海的許多居住小區附近都有一個配套的商業小區，可以要求各級政府將其設計、改造成為一個個具有鮮明文化個性的特色化旅游觀光休閑景點，并由市政府統籌，將這些景點用風景道連點成線甚至成面，達到集聚化的效果。

第六，旅游吸引物開發的多主題化、旅游活動的四季化。上海應該按照需求細分市場，針對不同的客戶提供不同的旅游產品，甚至相同的產品對不同客戶也可進行不同的宣傳。第七，與國際友好城市及鄰近地區進行對旅游吸引物的宣傳與創造的協作化。上?，F有國際友好城市45個，越來越多的國家把中國作為旅游客源輸出國，希望通過上海這一窗口展示本國魅力，吸引中國游客前往;國內各旅游區也希望借助上海這一平臺作宣傳，吸引華東地區游客。上海可以搭建一個常設的宣傳平臺，這樣能增添上海作為旅游信息集散地的分量。

第八，旅游產品的設計要突出稀有性、神秘性、娛樂性、選擇性和愉悅的遞增性。旅游是一種體驗經濟，這對游客的體驗能產生至關重要的影響。在稀有性方面，上海的任何建筑物都應該經過藝術審美機構和藝術家的審定，使其不會與別國或其它地區的建筑物雷同，保持獨特性;神秘性方面，每個景點每個景物都要根據歷史文化的背景編排一個故事，通過故事增加它的神秘性來增加吸引力；在娛樂性上，旅游產品要加入娛樂的元素，即使普通的東西也可以因此而變得更具吸引力;選擇性上，鑒于不同地位、不同收入、不同文化的人的選擇都不相同，任何產品在價格上都應該分檔次，至少要分為高中低三檔;在愉悅的遞增性方面，愉快的經歷要分成多個部分、多個主題，不愉快的經歷則要一次結束。

在新提出的《上海市旅游業發展“十二五”規劃(討論稿)》中提到上海將布局“一圈四區三帶一島” 爭取到2015年，基本建成魅力獨具、環境一流、集散便捷、服務完善、旅游產業體系健全、旅游產品豐富多樣、旅游企業充滿活力的世界著名旅游城市。

上海市黃浦區將打造集都市觀光、美食購物、娛樂休憩、商務會展等于一體的都市旅游服務功能區。對此有幾套項目策劃：

（1）針對入境旅游者: 依托黃浦豐富的文化資源和東西方文化交融的優勢，充分利用國家級、市級文物保護單位和名人故居以及文化創意園區，積極打造“海派百老匯”，推出

文化休閑、創意休閑旅游產品。把黃浦區打造成為前沿時尚與歷史經典交輝、商業氛圍與人文氣息融合、具有海派經典與高品位的上海世界著名旅游城市的核心區。

（2）針對外省旅游者和中老年旅游者:依托一大會址、孫中山故居、共青團中央機關舊址、周公館、韜奮紀念館和三山會館等紅色旅游資源，發揮黃浦作為“紅色之源”的獨特歷史地位，大力發展紅色旅游，舉辦紅色旅游文化論壇、展覽，組織若干場紅色尋寶活動，積極開發紅色旅游互動游產品。依托南京路、淮海路、豫園商城、新天地等特色街區，大力發展綜合型和個性化的觀光購物旅游產品。

（3）針對青少年旅游者:

依托南京路、淮海路、豫園商城、新天地等特色街區，大力發展綜合型和個性化的觀光購物旅游產品。依托8.3公里的黃浦江濱江公共岸線，從人文、休閑、度假各方面聯合策劃水上精品游線，開發外灘游覽專線、水上游覽專線等產品。:依托一大會址、孫中山故居、共青團中央機關舊址、周公館、韜奮紀念館和三山會館等紅色旅游資源，發揮黃浦作為“紅色之源”的獨特歷史地位，大力發展紅色旅游，舉辦紅色旅游文化論壇、展覽，組織若干場紅色尋寶活動，積極開發紅色旅游，進行愛國主義教育。

將旅游的“吃、住、行、游、購、娛”六要素，在景區、商圈進行合理配比和布局，進一步完善功能，強化集都市觀光、美食購物、娛樂休憩、文化節慶、商務會展、休閑度假等于一體的都市旅游服務功能，適應各類的旅游人群。

【結束語】：旅游業關聯著百多個產業，牽一發動全身。上海這次在旅游業上的大改措將為上海未來的旅游業帶來很大的發展機遇。融和，創新，提升，服務，這是上海旅游業未來發展的特點。將吃住行游購娛融六大旅游要素融和，配合發展，并加強橫向帶動能力；用全新的布局“揚長避短”，充分發揮創新精神；用大量資金提升旅游項目水平；建設便捷有效的旅游公益服務體系，將服務質量做到更好，這便是上海未來的發展趨勢。對于這樣的發展方案，機遇和挑戰并存，雖然上海在各個旅游方面還有一定的不足，但我相信，不足變代表著存在進步的空間，在不斷的發展和建設中，展望上海旅游業的未來必將是一副欣欣向榮、蓬勃發展的藍圖。

【參考文獻】：

[1]《上海市旅游業發展“十二五”規劃(討論稿)》

[2]陳一冰.上海旅游經濟資源及世博會對其影響力分析2009年 8月號市場周刊 ·理論研究區域經濟

[3]馬耀峰,宋保平,趙振斌[M].旅游資源開發.科學出版社.[4]鄒本濤.旅游文化學[M].中國旅游科學出版社.[5]邱杰威.上海會展業與旅游業互動發展研究[M].復旦大學碩士學位論文.[6]馬耀峰﹑宋保平﹑趙振斌，旅游資源開發，科學出版社

第三篇：上海市出境旅游合同

合同編號：

特別告知

本合同文本是根據《中華人民共和國合同法》和《上海市合同格式條款監督條例》及有關法律、法規制定的示范文本，供雙方當事人約定采用，簽訂合同前請仔細閱讀。

依據我國法律、法規的規定，旅游者在旅游活動中享有下列權利，并應當履行下列義務：

一、旅游者的權利

（一）旅游者享有自主選擇旅行社的權利。我國出境旅游實行特許經營制度，因此，旅游者有權要求旅行社出示出境旅游經營許可證明，并與旅行社協商簽訂旅游合同，約定雙方的權利和義務。

（二）旅游者享有知悉旅行社服務的真實情況的權利。旅游者有權要求旅行社提供行程時間表和赴有關國家（地區）的旅行須知，提供旅行社服務價格、住宿標準、餐飲標準、交通標準等旅游服務標準和境外接待旅行社名稱等有關情況。

（三）旅游者享有人身、財物不受損害的權利。旅游者有權要求旅行社提供符合保障人身、財物安全要求的旅行服務。旅行社應當推薦旅游者購買旅游期間相關的旅游者個人保險。

（四）旅游者享有要求旅行社提供約定服務的權利。旅游者有權要求旅行社按照合同約定和行程時間表安排旅行游覽；旅游者有權要求旅行社為旅行團委派持有《領隊證》的專職領隊人員，代表旅行社安排境外旅游活動，協調處理旅游事宜。

（五）旅游者享有自主購物和公平交易的權利。境外購物純屬自愿，購物務必謹慎。旅游者有權要求旅行社帶團到旅游目的地國家或地區旅游管理當局指定的商店購物；有權拒絕超合同約定的購物行程安排；有權拒絕到非指定商店購物；有權拒絕旅行社的強迫購物要求。

（六）旅游者享有自主選擇自費項目的權利。參加自費項目純屬個人自愿，旅游者有權拒絕旅行社、導游或領隊推薦的各種形式的自費項目，有權拒絕自費風味餐等。

（七）旅游者享有依法獲得賠償的權利。出境旅游活動過程中，旅游者的權利受到法律保護，旅游者可以要求賠償。旅游者和旅行社已有約定的，按照約定承擔，沒有約定的，按照下列協議承擔違約責任：

1．因旅行社原因不能成行造成違約的：

（1）旅行社在出團7天前（含7天）通知的，旅游者可獲得旅游合同總價5%的違約金；

（2）旅行社在7天之內通知的，旅游者可獲得旅游合同總價10%的違約金。

因違約造成的損失，按有關法律、法規和規章的規定，承擔賠償責任。

2．旅行社安排合同約定以外需要收費的旅游項目，應征得旅游者的同意。旅行社擅自增加或減少旅游項目，給旅游者的合法權益造成損害的，旅游者有權向旅游行政管理等部門投訴或通過其他法律途徑依法獲得賠償。

旅行社組團不成的，經征得旅游者同意后轉至其他旅行社合并組團時，原合約即告終止，新合約同時生效，雙方均不再系爭。

（八）旅游者享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。旅游者的人格尊嚴不受侵犯，民族風俗習慣應當得到尊重，這是我國法律的規定。在選擇出境旅行社和出境旅游活動中，旅游者的人格尊嚴和民族風俗習慣受到損害的，旅游者有權得到法律救助。

（九）旅游者享有對旅行社服務進行監督的權利。旅游者有權抵制旅行社侵害旅游者權益的行為，有權對保護旅游者權益工作提出批評、建議。旅游者有權將組團旅行社發給旅游者的征求意見表寄給組團旅行社所在地的省級旅游行政管理部門，如有必要也可以直接寄給國家旅游局旅游質量監督管理所。

二、旅游者的義務

（一）旅游者有維護祖國的安全、榮譽和利益的義務。在出境旅游中，不得有危害祖國的安全、榮譽和利益的行為。

（二）旅游者有合法保護自己權益的權利，也有不得侵害他人權利的義務。當旅游者在行使權利的時候，不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他旅游者的合法權利。

（三）旅游者必須遵守國家的法律、法規。在出境旅游申辦和實施過程中，必須提供真實情況，如實填寫有關申請資料，履行合法手續。否則，將承擔由此產生的一切經濟和法律責任。旅游者參加旅游應確保自身身體條件能夠完成旅游活動，并有義務在簽訂合同時將自身健康狀況告知旅行社。要保守國家秘密，遵守公共秩序，遵守社會公德，尊重領隊人格和服務，服從旅游團體安排，不得擅自離團活動，不得擅自滯留不歸。如在境外擅自離團或非法滯留，所產生的一切后果均由當事者承擔。

（四）旅游者應當遵守合同約定，自覺履行合同義務。非經旅行社同意，不得單方變更、解除旅游合同，但法律、法規另有規定的除外。因旅游者的原因不能成行造成違約的，旅游者應當提前7天（含7天）通知對方，但旅游者和組團旅行社也可以另行約定提前告知的時間。對于違約責任，旅游者和旅行社已有約定的，從其約定承擔，沒有約定的，按照下列協議承擔違約責任：

1．旅游者按規定時間通知對方的，應當支付旅游合同總價5%的違約金；

2．旅游者未按規定時間通知對方的，應當支付旅游合同總價10%的違約金。

旅行社已辦理的護照成本手續費、訂房損失費、實際簽證費、國際國內交通票損失費按實計算。因違約造成的其他損失，按有關法律、法規和規章的規定承擔賠償責任。

旅行社與旅游者訂立合同后，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。

（五）旅游者應當遵守旅游目的地國家（地區）的法律，尊重當地的民族風俗習慣，不得有損害兩國友好關系的行為。

（六）旅游者應當自尊、自重、自愛。維護祖國和中國公民的尊嚴和形象，不得有損害國格、人格的行為，不得涉足不健康的場所。

（七）旅游者應當努力掌握旅行所需的知識，提高自我保護意識。旅游者必須參加旅行社組織的行前說明會。

（八）旅游者要保存好旅游行程中的有關票據、證明和資料，以便當旅游者的合法權益受到侵害時，作為投訴憑據、索賠證據。

（九）出境旅游過程中，旅游者與旅行社之間發生糾紛，應當本著平等協商的原則解決或在回國后通過法律途徑解決。旅游者不得以服務質量等問題為由，在境外拒絕登機（車、船）、實施違反行程國家或者地區法律、法規的行為或采取其他措施強迫旅行社接受其提出的條件。

（十）旅游者所攜帶的行李物品應當符合我國和旅游目的地國家（地區）的法律規定。攜帶貨幣出境，應當按照國家有關部門的規定，不準攜帶違禁物品出入境。

三、旅游咨詢與投訴

上海市旅游事業管理委員會通訊地址：中山西路2525號，郵編：XX30。

上海市旅游質量監督所投訴電話：64393615。

國家旅游局通訊地址：北京市建國門內大街甲九號，郵編：100740。

國家旅游局旅游質量監督管理所投訴電話：（010）65275315。

協 議 條 款

甲方：_________________（旅游者或團體），聯系電話：_________________

乙方：_________________（組團旅行社），聯系電話：_________________

甲方自愿購買乙方所銷售的出境游旅游服務，為保障雙方權利和履行義務，本著平等協商的原則，現就有關事項達成如下協議：

第一條　促銷與咨詢

（一）乙方保證其具有國家認可的出境游組團資格。

（二）乙方廣告及其他宣傳制品內容屬實。

（三）甲方為我國法律、法規所規定的允許出境游的大陸公民。

（四）甲方應就出境游旅游服務情況作詳盡的了解。

第二條　銷售與成交

（一）甲方向乙方表明旅游需要、購買意向。

（二）乙方對訂單中的日程、標準、項目、旅游者須知如實介紹、報價。

（三）對旅游服務費用所含項目，雙方達成共識。

（四）甲方確定所購買的旅游服務并交齊所需費用。

（五）乙方出具發票、成交訂單等文件。

（六）乙方必須召開行前說明會，要向甲方交待并提供書面形式的出發時間、地點及提醒注意事項，并推薦旅游者購買旅游個人保險。

（七）乙方要向甲方介紹領隊，并建立領隊與甲方的聯系。

（八）雙方約定由于甲方或乙方責任未成行的處理方式。

（九）“特別告知”為本合同的一部分，簽訂合同前甲方應當仔細閱讀“特別告知”內容。

第三條　成交訂單

（一）內容

姓名______性別_____年齡_____人數_____

團號_____（或在行前說明會告知）

行程共計_____晚_____天（飛機、車、船在途時間以及前往目的地和返回境內時間包括在行程天數之內）

出發、返回地點、日期

行走國家（地區）及主要游覽點_____

交通工具：

住宿次數_____（見行程或在行前說明會告知）

標準：

購物次數、內容：

團費總價：

注明：不包含的費用

以上條款經簽字或蓋章確認后，甲乙雙方應恪守約定，不得擅自更改。

（二）甲方在旅游服務提供期間應服從乙方的統一安排要求，乙方旅游服務提供應符合國家標準和行業標準的規定。

（三）乙方廣告、宣傳制品的內容符合要約規定的，視為本合同的一部分，對乙方具約束力。

第四條　違約責任

（一）乙方在下列情形下承擔賠償責任：

1．因乙方的原因未達到合同規定的要求，造成甲方損失；

2．乙方旅游服務的提供未達到國家或行業標準的規定；

3．乙方代理甲方辦理旅游所需手續時，遺失或損毀甲方證件的。

（二）甲方在下列情況下責任自負或承擔賠償責任：

1．甲方違約，自身損失自負，給乙方造成損失的，要承擔賠償責任；

2．甲方違反我國或前往目的地國家（地區）的法律、法規，產生的后果由甲方自負；

3．由于甲方提供給乙方的聯系渠道有誤，導致乙方有關旅游信息未及時傳達到甲方的；

4．超出本合同約定的訂單內容進行個人活動而造成損失的，責任自負。

（三）不承擔違約責任的情形：

1．因不可抗力造成甲、乙雙方不能履約，已成行的，應提供不能履約的證據，未成行的，應及時通知對方；

2．本合同雙方已經就可能出現的問題約定免責處理措施的。

（四）乙方在旅游質量問題出現前后已采取下列措施的，可減輕或者免除責任：

1．對發生的違約已采取了預防性措施；

2．乙方及時采取了善后處理措施；

3．由于甲方自身過錯造成的質量問題。

第五條　爭議的解決

（一）本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，甲方可向有管轄權的旅游質監所申請調解、提出投訴和賠償請求。

（二）當事人不愿通過協商、調解解決或協商、調解不成時，依法向上海仲裁委員會申請仲裁；若不同意通過上海仲裁委員會仲裁的，可采取下列方式：。

第六條　本合同一式兩份，合同雙方各執一份，具有同等效力。

第七條　本合同自簽訂之日起生效。

補充條款

雙方約定以下補充條款：

甲方簽字或蓋章：乙方簽字或蓋章：

年 月 日年 月 日

第四篇：2010年上海市中考作文例析

2010年上海市中考作文例析

【中考文題】

題目:黑板上的記憶

要求:①寫一篇600字左右的文章;②不得透露個人相關信息;③不得抄襲。

【寫作指導】

從“記住這一天”到“我眼中的色彩”,從“在學海中游泳”到“黑板上的記憶”,上海市的中考作文命題,一直以一種清新而精致的姿態呈現在考生面前。這些命題,看似尋常不過,卻又讓人有意外之感。那么,針對今年的中考作文題,考生如何才能寫出令人耳目一新的作文呢?

一、突破限制,拓展視野。

上海語文教育界的名師指出,今年中考作文題難度不大,便于考生發揮,但要寫出新意也并非易事。就內容而言,應該重點寫人,而不是寫黑板。值得注意的是,“黑板”是一個空間概念,它只是一種媒介,一個連接師生的平臺,只是寫作的一個觸發點;而“記憶”則是一個時間概念,是命題的落腳點。把握住了這些,思路才會變得準確而開闊。當然,無論考生選取什么樣的題材,在事件敘述過程中,均要寫出自己的真情實感,否則就不能構成難忘的“記憶”,也就無法展示自己內心那份真摯的情感。

二、巧妙構思,內容出新。

考場上同題競技,最怕的是落入千篇一律的寫作誤區。如果大家都去寫自己在黑板上學到的知識,去寫自己在黑板上留下的錯誤,去寫自己在黑板上參與的競爭,文章自然會大同小異,毫無生趣。這就要求我們要另辟蹊徑,講究創新。只有做到“人無我有,人有我新”,文章才能引人入勝。

【高分作文一】

黑板上的記憶

一考生

“慈母手中線,游子身上衣。臨行密密縫,意恐遲遲歸。誰言寸草心,報得三春暉?！苯淌依镯懫鹆爽槵樀淖x書聲,可我怎么也進入不了狀態。清晨媽媽喊我起床時,我卻莫名地生起氣來:“這么遲才叫我,是存心不讓人吃飯吧!”說完我把門一摔,沖了出去。家里,只留下媽媽滿臉的驚愕與委屈。

“慈母手中線,游子身上衣?！崩蠋煹氖衷诤诎迳陷p輕移動,我頓時感到一股暖流涌上心頭,有些感動,也有些愧疚。是啊,怎么能夠忘得了“慈母手中線”呢?

那年,天氣特別寒冷。屋外,片片雪花被寒風扭著、卷著,不分方向地亂飛。屋里冷得像地窖一樣,冷氣不斷從褲管往上鉆?！昂美浒?”我被凍得直打哆嗦,手也凍僵了,還時不時感到一絲疼痛。媽媽看到我那副模樣,心疼得眼淚都差點流出來。幾天后,媽媽把我叫到身邊,笑著說“:這顏色可是你最喜歡的。”說著,媽媽拿出了一件花毛衣?？粗鴭寢尠炯t的雙眼,我頓時明白了是怎么一回事。我鼻子陡然一酸,不由得撲進了媽媽溫暖的懷抱?？山裉煸缟?明明是自己的錯,我卻硬要將氣撒到媽媽身上。漸漸地,一絲內疚涌上心頭。

“臨行密密縫,意恐遲遲歸?！崩蠋熌莿勇牭穆曇敉鹑缫粭l潺潺的小溪娓娓而來,那富含詩意的文字,再次推開了我記憶的大門。

在我的印象中,媽媽是位嘮叨女神,也是一位可愛的思想家。小的時候,媽媽見我不講禮貌,便經常囑咐我,“好話一句三冬暖,冷言半句六月寒”。有時,我懶得做作業,想偷偷跑出去玩一會兒,媽媽便會丟來一句“光陰一去難再見,水流東海不復回”。進入初中后,住校了,媽媽怕我處理不好同學關系,第一個電話便再三說,“好勝逞強是禍胎,謙和謹慎一身安”……試想,沒有媽媽的時時叮囑,沒有媽媽的殷殷期盼,錯誤會溜得遠遠的嗎?

“誰言寸草心,報得三春暉?！崩蠋煹氖忠廊辉诤诎迳弦苿?那富有磁性的聲音依然在講臺前響起,可我早已心潮起伏。媽媽含辛茹苦地養育了我,我又回報了她什么呢?望著老師那溫和的眼光,我突然明白:自己差點忽視了一份最美的情感――母愛!

成功啟示

好的文章總會有它的過人之處,本文雖無波瀾迭起的情節,亦無新穎別致的內容,但其精妙的構思與真摯的情感,卻展示了考生非凡的才情與美好的情操。

考生以孟郊的《游子吟》為線索,以其詩句為序,依次展開,不僅內容充溢著詩情畫意,構思也顯得別致精美。作者在開篇用詩歌引出自己對母親的埋怨;接著用“慈母手中線,游子身上衣”,引出母親曾經對自己的關心;繼而用“臨行密密縫,意恐遲遲歸”,引出母親對自己良好的教育;最后用“誰言寸草心,報得三春暉”,引出自己的愧疚之情。全文宛如一條精美的項鏈,串聯緊密,渾然一體。

【高分作文二】

黑板上的記憶

一考生

我的大名還掛在學校櫥窗里的大黑板上。每次從那兒經過,同學們都會情不自禁地露出羨慕的眼神?？煽粗切Φ糜行擂蔚恼掌?看著那洋溢著贊美之辭的介紹,我的臉總是火辣辣的。同學們說我太謙虛,可我的內心卻像是打翻了五味瓶。

初三第一學期,班上掀起了一股你追我趕的學習熱潮?？珊脦讉€后進生,不管老師怎么批評都不見一點起色。那一天,班主任把我叫到辦公室,說晶晶和小?h與我同住一個小區,希望我好好輔導她們?？吹嚼蠋煂ξ胰绱诵湃?我便樂意地點頭答應了。

可現實遠沒有想象的那么簡單?？茨蔷Ь?自詡美女,卻長得肥肥胖胖,全然沒有一點淑女的氣質,說起話來也是大大咧咧,似乎沒有頭腦。小?h雖然長得不錯,可她的眼里只有時尚。說起李宇春、江映蓉,她可以三天三夜不睡覺;談起學習,她便說要與周公去相會。怎樣才能征服這兩位“美女”呢?

那天,我可下足了工夫。我先是跑到肯德基,買了一個全家桶,外帶兩個雙層漢堡。有了美食,我看晶晶還能抵得住誘惑?我又跑到音像店,弄了一張李宇春的新唱片。有了這個,我就不怕小?h調皮。結果卻大大出乎我的意料。全家桶與雙層漢堡吃得一點不剩,新唱片也讓小?h無情地奪走,教學效果卻讓人哭笑不得。我帶去的一張需要背誦的詩詞,她們看了半天卻只記住了兩三句。我念“明月松間照”,晶晶卻將下句接成了“疑是地上霜”;我念“無邊落木蕭蕭下”,小?h卻回成了“映蓉宇春一起來”。那天,我們鬧翻了,我竟然罵出了“花瓶”“蠢豬”之類的話語。我清楚地記得,她們是流著眼淚離開我家的。

時間過得很快。期末考試總結那天,班主任眉開眼笑,一個勁地夸我關心同學,輔導效果顯著,引得班上同學都羨慕得不得了,原來晶晶和小?h雙雙躍到了班上前20名。我也因為幫助同學有功,經班主任大力推薦,被評為了優秀班干部。

掌聲響起來了,我的臉卻紅得像喝了酒一般。我不禁悄悄回頭,發現兩位“美女”依然一臉的喜悅。她們也許并不在意曾經的那一幕,可黑板上的榮譽卻在深深地刺痛著我的心。

成功啟示

考場作文,考生所選題材大都是大同小異的,不同的是,看你能不能夠從尋常的事件里挖掘出令人耳目一新的素材。就本文而言,輔導同學學習這樣的事件,考生可謂耳熟能詳,沒有任何新奇之處;可考生跑到肯德基買全家桶、跑到音像店弄唱片,這便有些與眾不同了。如果同學愿意在她的輔導下學習,這也沒有什么新奇,關鍵是相互之間卻發生了一場戰爭;出人意料的是,“我”沒有輔導了,她們卻實實在在地進步了;更讓人哭笑不得的是,“我”竟然還因此上了光榮榜。文章看起來像是一幕滑稽劇,可細細一想,又在情理之中。能夠將尋常的事件寫得如此別致,這便是考生的厲害之處。

第五篇：文明旅游

文明旅游方案

“文明旅游”活動實施方案

為提升我校師生旅游文明素質，展現文明風采，提升軟實力，促進我國改革開放和現代化建設事業健康發展，特制定如下實施意見。

一、指導思想

提升旅游文明素質，要以深入貫徹十八大精神和《中華人民共和國旅游法》為指導，堅持以人為本、教育先行、注重養成，通過宣傳教育、制度規范和有效管理，引導師生以實際行動樹立南陽市公民的優良形象。

二、組織領導

為加強領導，學校將成立以校長為組長的“文明旅游行動”活動工作指導小組。

三、工作目標

通過過廣泛深入的宣傳教育實踐活動，經過一段時間的努力，要實現我校師生的出行旅游文明素質顯著提升。學生外出時，要知法、懂法，不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不說臟話、不隨意攀爬、不亂寫亂畫。自覺維護旅游秩序。

四、活動內容

圍繞教室教學、校內外活動、學校日常管理，結合文明禮儀教育，開展文明旅游宣傳教育，引導學生從小注重文明禮儀，養成優良行為習慣。通過父母學校等教育陣地，采取專題講座、征文演講、知識競賽、主題班隊會等形式，有計劃有步驟地開展文明出游和禮儀基礎知識、涉外禮儀、公共禮儀等宣傳教育，使《旅游法》中文明旅游相關條款內容的基本要求為人們所熟知，逐步成為全體公民的廣泛共識和自覺行動。

五、工作要求

1、提升師生旅游文明素質，是一項直接面向廣大師生宣傳教育實踐活動，要求很高。要把實施“提升公民旅游文明素質”作為加強社會主義核心價值體系建設的重大舉措，作為提高公民素質和社會文明程度的大事來抓，列入重要日程，制定工作規劃，落實保障措施，確保各項工作落到實處。

2、各部門要各司其職，密切配合，形成合力。定期召開會議，交流情況，研究對策，扎實推進文明出境旅游工作。認真做好提升公民旅游文明素質的各項工作，推動活動全面深入開展。

3、要加大網民以及媒體引導力度。廣播、學校網站，要開設專題專欄，運用言論評論，大力倡導文明旅游，營造全社會共同促 進旅游文明素質提升的優良氛圍。要及時宣傳報導提升公民旅游文明素質活動開展情況，發揮先進典范的示范作用，引導人們崇德守禮、見賢思齊。要注意開展網民以及媒體監督，對那些出行游中影響惡劣的不文明行為，進行曝光、予以鞭撻著力，推動突出問題的解決。

文明旅游總結

文明旅游總結

“文明旅游，從我做起”主題宣傳活動總結公民旅游是展示國家形象、反映國家軟實力的重要“窗口”，是文明城市創 建一項新的工作內容。

為了進一步加強文明旅游宣傳教育，全面提升師生旅游文 明素質，充分展示美麗郴州良好形象，我校開展主題宣傳活動將“文明旅游”理 念傳遞到廣大師生中間，入耳、入腦、入心。

一、本次活動的主要內容為

1、遵守法規秩序、講究衛生禮儀、愛護環境設施教育。這些都是公民行為 的基本規范，在郴州市如此，去外地也應該如此。教育學生應當自覺遵守“中國 公民國內旅游文明行為公約”，維護環境衛生和公共秩序，保護生態環境和文物 古跡，愛惜公共設施，尊重他人權利，以禮待人，健康娛樂，文明旅游。

2、教育學生自覺遵守“中國公民出境旅游文明行為指南”，尊重其他國家、其他地區、其他民族、其他宗教的文化習俗，避免因文化差異而導致的 “不文明” 行為，防止個人行為給國家和城市形象帶來損害，展現我們禮儀之邦應有的風 采。

3、教育學生應當自覺恪守公德、講究禮儀、文明出行、文明游覽，主動提 醒和制止他人在旅游過程中的不文明行為。

二、本次活動的開展情況和取得的成果

1、廣泛宣傳引導，文明旅游意識深入師生之心 校團委廣泛宣傳引導。通過班會課發起話題討論，擴大宣傳范圍，提升 宣傳效果。曝光不文明出游行為，理性分析原因，防止盲目過度炒作。

學校政教處也進行了廣泛宣傳引導。政教處把旅行社關于文明旅游的相 關宣傳海報、折頁、行李標簽和公益廣告等在校園展示，確保廣大師生能時 時處處感受到文明出游的濃厚氛圍。

2、認真組織活動，充分調動各方參與積極性 組織開展主題宣傳活動。根據《中國公民國內旅游文明公約》、《中國 公民出境旅游文明行為指南》要求，開展公民旅游文明素質主題教育，普及文明旅游知識，促進游客旅游素質顯著提升，自覺維護旅游秩序。學校 通過廣播平臺以及學生會成員發文明旅行宣傳單的方式加大了宣傳的力度，形成宣傳熱潮，正確教育引導廣大師生文明出游。

3、組織開展主題實踐活動。在班內組織文明旅游知識競賽活動，以及 在開展了相關的主題班會之后，班內成員一齊交流討論學習心得，由高年級 各班撰寫“文明旅游，從我做起”主題宣傳活動心得，評選出優秀的心得感 想。學校結合課堂教育和課外活動，根據學生年齡、心理特點和知識結構、認知水平，充分挖掘文明禮儀教育資源，有針對性地組織開展了文明旅游教 育活動，切實提升了學生文明素質。

文明旅游活動通知

文明旅游活動通知

為深入貫徹《全省提升公民出境旅游文明素質實施意見》文件精神，進一步提升市民文明素質,提高城市文明程度,充分展示文明南陽新形象、新面貌，市文明辦聯合相關單位，在全市開展“深化禮儀學習、踐行旅游文明”宣傳教育活動。現將有關事項通知如下：

一、指導思想

以推進社會主義核心價值體系建設為根本，按照《旅游法》和《河南省提升公民出境旅游文明素質工作實施意見》要求，積極引導市民自覺遵守社會公德，廣泛普及文明禮儀知識，規范文明旅游行為，提升市民旅游文明素質，充分展示我市經濟社會發展和城市建設中的禮儀文化、禮儀修養和禮儀風采，為建設美好新南陽營造良好的社會環境。

二、活動內容及安排

1、加強公共道德宣傳教育。各地各行業(單位)要根據本地、本單位實際，利用道德講堂、市民學校等，制定培訓計劃，組織開展文明禮儀、文明出游和社交基礎知識、涉外社交、公共禮儀的宣傳教育。市“道德講堂總堂”從今年10月份開始，將分期分批進行“深化禮儀學習、踐行旅游文明”知識講座；首次講座由市文明辦組織，全市各參創行業單位參加。11月開始，分別由市旅游局（11月）、市公安局（12月）、市商務局（2014年1月）、市水利局（2014年2月）、市交通局（2014年3月）、市園林局（2014年4月）、市級機關事務管理局（2014年5月）組織。

2、加強文明旅游常識普及教育。各地各行業單位要通過行前培訓、宣傳手冊、旅行須知等各種形式，向人們介紹旅游目的地的歷史文明化、風俗習慣，介紹當地的禮儀常識、法律法規，提示需要注意的交往規矩、行為禁忌。市教育局要做好文明禮儀進校園工作，采取多種形式，開展文明出游和禮儀基礎知識、涉外禮儀、公共禮儀等宣傳教育，使《旅游法》中文明旅游相關條款的基本要求為學生所熟知，并成為自覺行動。市文明辦將會同市旅游局、市級機關事務管理局編印文明旅游知識應知應會宣傳冊及知識問答試卷，通過學習常識、做答試卷，普及文明旅游知識，提高旅游文明素質，引導機關工作人員文明禮貌、文明出行，以自己的文明言行為市民做出表率。

3、加強旅游文明宣傳及成果展示。新聞媒體、網絡媒體要大力宣傳提升公民旅游文明素質的重要意義、典型案例；市旅游、園林等部門要舉辦市民旅游文明素質座談討論、在線訪談、主題演講等活動；市交通、鐵路、機場等部門在車站、機場、碼頭、公共文化設施等場所，利用公益廣告牌、公交車身廣告、電子熒屏制作發布一批導向鮮明、寓意深刻、新穎活潑的宣傳文明旅游的公益廣告，營造文明旅游濃厚氛圍。在加強旅游文明公益廣告的基礎上，組織全市開展以“遵德守禮、文明旅游”為主題的文明禮儀展示活動。展示方式：以團體方式參與，自行錄制視頻，擇優媒體展播。分窗口行業組和校園組。參加對象為各行政機關、企事業單位、窗口行業的服務集體和在校大中小學生。展示要求：展示隊員應為本系統工作人員，組隊不少于8人，原則上不超過40人；參與隊員男選手居多時，女選手應不少于1/3，女選手居多時，男選手應不少于1/3。展示內容：以演唱、演講、小品、行業技能展示、現場模擬、現場演練等形式，表達文明禮儀、文明旅游元素，展示城市地域文明形象、行業服務規范、社交禮儀風采和建設美好南陽的昂揚精神風貌。

南陽市文明辦

2016年10 月1日

文明旅游活動簡報

文明旅游活動簡報

為響應市委、市政府創建全國文明城市號召，市旅游局大力推進文明旅游宣傳引導工作，通過宣傳造勢與行業管理相融合的方式在全市旅游行業營造了濃厚的創城氛圍。同時，為提升市民旅游文明素質，讓更多的市民和游客了解文明旅游、倡導文明旅游、參與文明旅游，市旅游局于11月3至10日組織學校教職工組成旅游志愿隊開展了文明旅游志愿服務活動。

在此次志愿活動中，旅游志愿者們統一著裝，通過發放《文明旅游出行指南》宣傳折頁開展文明旅游宣傳引導活動，向市民及游客普及文明旅游知識、倡導文明旅游、文明出行，引導廣大市民和游客自覺遵守社會公德、注重文明禮儀、遵守公共秩序、愛護公共環境和設施，杜絕大聲喧嘩、排隊加塞、亂丟垃圾、亂折花草樹木、亂涂亂畫、奢侈浪費等不文明現象，引導游客自覺遵守文明旅游公約。

文明旅游圖片

文明旅游活動倡議書

文明旅游活動倡議書

全體市民和旅游行業從業者：

旅游是一項發現美、欣賞美、享受美的活動，更是一項創造美的活動。市民在旅游活動中的一言一行，不僅體現了個人的文明水平，更是一個城市文明程度的主要體現和重要標志。

南陽是中國優秀旅游城市，更需要文明旅游。拒絕“到此一游”，倡導文明旅游，是建設轉型城市的道德支撐。為此，我們向全市旅游行業和全體市民發出如下倡議：

一、加強學習，提高文明旅游素質。

認真學習公民基本道德規范，學習文明禮儀，嚴格遵守《中國公民國內旅游行為公約》，切實掌握《中國公民出境旅游行為指南》;要識別不文明行為的各種表現，明辨旅游活動中的是非、美丑，不斷提升思想道德境界。

二、加強管理，營造文明旅游環境。

文明管理、文明執法、文明服務，杜絕粗暴執法、不規范服務等行為;規范經營行為，杜絕出售假冒偽劣商品，文明經營，誠信服務。要營造文明旅游的環境，使廣大游客在旅游活動中，提升文明素養。

三、積極參與，塑造文明旅游形象。

市民在旅游活動中不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙;遵守公共秩序，不在公眾場所高聲交談;保護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，拍照攝像遵守規定;對身邊的不文明行為及時勸阻;不長時間占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各地風俗習慣。

文明旅游，從我做起，從現在做起!希望全市旅游行業從業人員及廣大市民，無論是在南陽，還是在外地，時刻把“文明”記在心里，落實在行動中，因為你就代表著南陽

南陽市旅游局

文明旅游教育制度

文明旅游教育制度

為認真學習貫徹落實“全國提升中國公民出境旅游文明素質電視電話會議”精神和《關于進一步加強文明旅游工作的意見》(文明委〔2014〕9號)要求，全面推進文明旅游工作深入開展，進一步加大文明旅游宣傳教育工作力度，加強輿論監督引導，完善制度規范，共同推進工作，現提出如下實施意見。

一、增強做好文明旅游工作的責任感

改革開放以來，我省旅游業迅速發展，境內外旅游人數迅速增長。廣大公民在旅游出行中展現出良好風貌，文明素養和道德水平不斷提升。但也存在一些問題，一些游客不尊禮儀、不講衛生、大聲喧嘩、亂涂亂畫、過度維權等不文明行為時有發生，嚴重損害了我省形象，一些不文明行為在國內外、省內外造成不良影響。提升公民旅游文明素質，是塑造形象、增強軟實力的必然要求，是培育和踐行社會主義核心價值觀的必然要求，是提升公民文明素質和全社會文明程度的必然要求。我們要充分認識提升公民旅游文明素質的重要性、緊迫性，切實增強抓好文明旅游工作的責任感、使命感，以深入貫徹落實總書記關于文明旅游重要批示為契機，進一步推進我省文明旅游工作向縱深發展。

二、扎實做好對出境游客教育引導工作

加強文明旅游工作，出境游是重點。公民出境的主體是游客，教育引導工作要落實在每一位出境游客身上。因此，要堅持關口前移、重心下移，緊扣關鍵環節，有針對性地開展教育引導工作。

1、在簽約組團環節建立雙重教育制度。旅行社與游客簽署旅游合同時，要附送文明旅游宣傳材料，讓游客自閱自學；行前堅持召開說明會，向游客講清楚遵規守紀、文明旅游的要求，講清楚不文明言行的利害關系。公務、商務等組團單位，要嚴格落實行前教育計劃，把文明出境教育覆蓋到每位出境人員。

2、在辦證通關環節開展教育引導。公安、外事、臺辦等部門，在公民辦理護照、港澳臺通行證及出入境審批等手續時，要在業務流程中增加教育引導內容，做到有文明旅游宣傳材料，有告知教育和引導信息。擺放溫馨簡潔的文明旅游提示卡、告知單等。各出入境口岸要運用圖文、音視頻等廣泛開展文明旅游宣傳。公安部門要強化出入境教育管理，圍繞文明旅游的新要求，進一步優化管理方式，建立文明旅游宣傳教育專項責任制，使辦證干警主動做好出境公民的宣傳教育。

3、在交通運輸環節做好文明旅游宣傳。交通、民航、鐵路等系統，要加強機場、車站、碼頭等游客集散地和飛機、火車、汽車、客輪游船等交通工具上的文明旅游宣傳，運用展板掛圖、電子屏幕、廣播電視等，播放文明旅游宣傳片、微電影，展示文明旅游公益廣告，發放文明旅游宣傳冊、小折頁等，讓游客時時處處感受到文明旅游的濃厚氛圍。

4、在旅途行程環節落實領隊導游一崗雙責。建立領隊和導游文明教育引導責任制，落實業務工作與文明督導一崗雙責。領隊要做好與目的地導游的對接，抓住入關、乘車、入住、用餐等時間節點，向游客宣傳普及目的地風俗習慣、禁忌和相關法律；旅途行程中堅持開展文明引導和文明禮儀宣傳，及時提醒游客遵章有禮，及時勸阻游客不文明動議和行為。對于具有一定數量和規模的旅行團隊，推行文明督導員制度，推選綜合素質好的游客作為文明督導員，協助領隊對游客進行文明旅游教育督導。

三、深入推進省內文明旅游工作

加強文明旅游工作，要堅持出境游與省內游兩手抓，在加強文明出境游工作的同時，切實做好省內文明旅游工作。

1、廣泛開展“文明旅游、禮貌乘車”主題實踐活動?！拔拿髀糜?、禮貌乘車”活動是加強文明旅游工作的有效載體。要把開展“文明旅游、禮貌乘車”活動作為培育和踐行社會主義核心價值觀、加強文明旅游工作的重點任務，納入群眾性精神文明建設創建活動之中，作為今后文明城市測評的重要內容。要廣泛開展“文明旅游、禮貌乘車”活動宣傳，普及文明禮儀知識，宣傳文明旅游理念，倡導文明有序乘車，推動形成文明禮貌之風。要組織動員廣大公民積極參與“文明旅游、禮貌乘車”活動，充分發揮各地公交站點、交通路口、旅游景區等地的文明監督員、志愿服務隊的作用，認真開展文明引導工作；廣泛開展最美導游、文明游客、文明乘客評選活動，吸引大家踴躍參與，主動踐行文明旅游、禮貌乘車，養成文明、有序、禮讓、關愛的良好旅游、乘車習慣。各相關行業系統要開展“文明旅游、禮貌乘車”活動與文明行業創建活動結合起來，共同推進，提升效果。

2、深化文明景區創建工作。注重改善景區硬件環境，配套完善服務設施，為游客游覽提供安全、文明、舒適、便利的條件，以其良好環境塑造人的文明行為。加強對景區人員的文明禮儀和職業道德教育，優化管理、文明服務，以自身文明帶動游客文明。建立景區文明督導制度，設立文明監督崗，積極開展文明告知、文明提醒、文明規勸，引導游客文明游覽，培養良好習慣。加強景區文明旅游宣傳，增設文明旅游提示牌，展示文明旅游公益廣告，營造濃厚的文明旅游氛圍。進一步加強節假日文明旅游工作，交通、旅游、建設等部門和各級各類景區要加大力量投入，加強客流監測和動態調節，做好游客疏導引導，緩解交通和景區壓力，真正把節假日過成文明節日。深入開展文明景區創建活動，加大文明景區在全省文明單位評選中的比例。

3、強化中小學生文明行為規范。堅持從小抓起、從學校做起，充分發揮學校教育的主陣地、主渠道作用，把文明旅游要求納入中小學生文明行為規范，結合思想品德課教學，加強中小學生文明禮儀、日常行為規范教育，潛移默化地培養學生的文明行為習慣。各級各類學校要引導學生積極參加文明旅游宣傳實踐活動，當好宣傳員和志愿者，與家長和同學共同踐行文明旅游。進一步加強中小學生境外研學活動的引導，嚴格執行《中小學學生赴境外研學指南》規定，督促舉辦者做好學生、家長的行前培訓和說明工作，加強文明旅游教育。提升公民旅游文明素質是一項長期而艱巨的任務。各地各部門要認真貫徹落實總書記的重要批示精神，堅持不懈、久久為功，善始善終、善作善成，把這項工作往深的做、往實處推，以文明旅游為切入點，帶動全體人民文明素質的提高和全社會文明程度的提升，為增強我省軟實力做出貢獻。