第一篇：2012北京鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)(社會(huì)實(shí)踐)

2012北京鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

正文

一.實(shí)踐的目的與意義

目的：彌補(bǔ)學(xué)校教育教學(xué)工作的不足，豐富和深化大學(xué)生思想政治教育的實(shí)踐內(nèi)容，促進(jìn)青年學(xué)生在理論和實(shí)踐相結(jié)合的過(guò)程中增長(zhǎng)才干、健康成長(zhǎng)的重要課堂，從而優(yōu)質(zhì)成才、全面成才。

意義

1）可以引導(dǎo)青年學(xué)生了解社會(huì)，了解國(guó)情，堅(jiān)持走有中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念。

2）引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3）充分發(fā)揮學(xué)生的知識(shí)和智力優(yōu)勢(shì)，為人民群眾生產(chǎn)和生活基本需求服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和奉獻(xiàn)精神。

4）合理利用課余時(shí)間，積極投身于各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，全面提高自身素質(zhì)。

二.實(shí)踐內(nèi)容

2012北京鐵路志愿服務(wù)工作主要在于幫助北京站疏導(dǎo)人流，維護(hù)公共秩序，解決旅客困難。第一天志愿服務(wù)，貼心的發(fā)了溫暖三件套（手套 圍脖 帽子）感覺(jué)還好。坐車(chē)花了我一小時(shí)，北京的交通啊！！堵啊堵，公交車(chē)道都走不動(dòng)……在北京站，我們主要就是站著，幫助旅客找尋自己的候車(chē)室。遇到一個(gè)旅客日本籍，我?guī)退研欣顝囊粚幽玫蕉印Ａ牧藘删洌赣H滿洲人，母親是日本的，這人特友善、和藹，我突然就覺(jué)得人善和國(guó)籍無(wú)關(guān)。說(shuō)話讓人感覺(jué)很親切，還逗我說(shuō)“我可是日本人哦。”給我的志愿工作添了些樂(lè)趣。第二天，依然干勁兒十足，為了不遲到，提前出門(mén)。爾后，開(kāi)始上崗了，今天除了常規(guī)的幫旅客查候車(chē)室，還幫了一個(gè)不識(shí)字的老太太給她送到車(chē)廂里。（因?yàn)榇哼\(yùn)期間家人不能送）本來(lái)我們有規(guī)定，真的真的是不讓志愿者送站的…..我沒(méi)轍啊，就到處找義工，一個(gè)個(gè)的，都不知道去哪里了，累死我了….需要的時(shí)候一個(gè)也沒(méi)有！我給鐵路負(fù)責(zé)人打電話，人家說(shuō)可能吃飯去了。真氣人啊，那旅客呢，誰(shuí)管？好不容易找

北京聯(lián)合大學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

到一個(gè)，人家說(shuō)：我們不能走開(kāi)，我們就是這崗位。最后我自己送的…送到車(chē)廂里！盡管累，但自己做的事情對(duì)得起自己。后幾天，人更多了，任務(wù)也更繁重了。為了給旅客提供更好的幫助，我特意上二層考察了一番北京站的構(gòu)造，都有什么銀行、商店、餐飲等，以免旅客經(jīng)過(guò)安檢后再次出站再安檢。盡管累，但做的開(kāi)心。

三.收獲與感想

做志愿工作，你必須主動(dòng)的向陌生人說(shuō)話，即使被拒絕仍然要微笑相迎。因?yàn)槲沂侵驹刚撸液蛣e人不同，身處不一樣的位置就該做不一樣的事情。做了志愿者才知道，社會(huì)其實(shí)并不冷漠，社會(huì)還有這樣一群人陪伴著我們，一群任勞任怨、甘心為我們提供無(wú)償服務(wù)的人！做志愿者，必須承擔(dān)一份責(zé)任，不是誰(shuí)賦予的，而是你切身感覺(jué)到的。做志愿者，我感覺(jué)我的覺(jué)悟提高一層！

北京聯(lián)合大學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

第二篇：XX年鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)總結(jié)

XX年鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)總結(jié)

XX年鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)總結(jié)

3月20日，北京鐵路局團(tuán)委在中國(guó)鐵道博物館召開(kāi)XX年鐵路春運(yùn)志愿者總結(jié)表彰暨學(xué)雷鋒座談會(huì)。北京市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心、北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)同志以及相關(guān)學(xué)校志愿者代表參加會(huì)議。

會(huì)上，授予105名志愿者為XX年北京鐵路局春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)“優(yōu)秀志愿者”;授予北京站等14個(gè)基層單位和北京城市學(xué)院等8所高校“優(yōu)秀組織單位”稱號(hào)。同時(shí)，在回顧工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，與志愿者組織、各大高校和志愿者代表就雙方進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作、積極運(yùn)用成果、完善組織管理與運(yùn)營(yíng)保障等內(nèi)容進(jìn)行了深入探討。

據(jù)了解，XX年春運(yùn)期間，北京鐵路局、市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心連續(xù)第四年面向社會(huì)招募青年志愿者參與北京鐵路春運(yùn)工作，也是連續(xù)第三年組織實(shí)施“志愿北京春風(fēng)行動(dòng)”這一全市志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)、大力支持下，超前謀劃、及早動(dòng)手，全面、細(xì)致地部署各項(xiàng)籌備工作，在較短時(shí)間內(nèi)形成了完善的整體工作格局和切實(shí)可行的運(yùn)行機(jī)制，為春運(yùn)志愿者活動(dòng)開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。自1月24日春運(yùn)首日，由8所高校780名高校大學(xué)生組成的社會(huì)青年志愿者和300余名鐵路青年志愿者兩個(gè)群體，在北京、北京西、北京南等車(chē)站同步上崗，開(kāi)展乘降咨詢、購(gòu)票引導(dǎo)、秩序維護(hù)、安全宣傳、文明提示、客流調(diào)查以及為重點(diǎn)旅客提供從實(shí)名制驗(yàn)票到進(jìn)站乘車(chē)的“一站式”志愿服務(wù)等。活動(dòng)期間，志愿者們始終以飽滿的熱情、一流的服務(wù)、真誠(chéng)的微笑服務(wù)南來(lái)北往的旅客，贏得社會(huì)的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，為全局春運(yùn)客運(yùn)服務(wù)各項(xiàng)工作圓滿完成發(fā)揮了積極的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，XX年春運(yùn)的40天中，志愿者累計(jì)上崗15680人次，服務(wù)時(shí)間達(dá)到67900小時(shí)，直接服務(wù)旅客達(dá)80余萬(wàn)人次。XX年鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)總結(jié)

時(shí)間過(guò)的真的蠻快的，想當(dāng)初報(bào)名的時(shí)候，我心中那個(gè)激動(dòng)啊，心想著，報(bào)名的人肯定多吧，能有我嗎?可當(dāng)通知下達(dá)到我這時(shí)，我這個(gè)開(kāi)心啊……在1月15日那天，我們大家都去報(bào)到了(與此同時(shí)，還有一個(gè)小“插曲”那，令我覺(jué)得挺有意思的，就是人名單上，我的性別被打錯(cuò)了，唉，其實(shí)這也沒(méi)什么的，只要我能開(kāi)開(kāi)心心的工作，為人民服務(wù)就好了,)同時(shí)大家也一起進(jìn)行了工作前的培訓(xùn)。

1月16日，是我志愿服務(wù)上崗的第一天，我心里有點(diǎn)害怕，同時(shí)也有點(diǎn)開(kāi)心，(怕的是自己做的不夠好，開(kāi)心的是我能夠服務(wù)別人，能夠把快樂(lè)帶給別人，)而且在工作的第一天，我覺(jué)得還是蠻順利的。

但是開(kāi)心歸開(kāi)心嗎，我也有不高興的時(shí)候，有時(shí)候也會(huì)有些小埋怨，至于埋怨什么的，我也就不多說(shuō)了，只是希望男生可以多多體諒一下女生，多多照顧一下，互相理解一下就好了.在志愿服務(wù)工作期間，也是有開(kāi)心有趣的事情的，就有一天，我是下午班，然后我為一個(gè)旅客服務(wù)，與他交談，他覺(jué)得我非常有意思，非常喜歡我，我都要下班了，他還要我陪著他，還說(shuō)要帶我一起回大慶，唉，我覺(jué)得挺有意思的，旅客能這樣的喜歡我，我心里也是美滋滋的。還記得有一次，有一個(gè)小女孩，智力并不是很高，10點(diǎn)20分的火車(chē)，他10點(diǎn)15分才來(lái)的，然后焦急的問(wèn)我去哪里坐車(chē)，我一看這不晚點(diǎn)了嗎，所以就讓他改簽了，改簽之后，我怕他再出什么差錯(cuò)，所以就把他領(lǐng)到了檢票口，告訴他在這里坐下等著，因?yàn)橐崆皺z票什么的，再后來(lái)看到他進(jìn)去檢票了，我也就放心了。

其實(shí)，還有許多有意思的事情，比如就拿前兩天來(lái)說(shuō)吧，有許多旅客都沒(méi)有什么時(shí)間觀念，總是會(huì)晚點(diǎn)什么的，趕不上火車(chē)之類的問(wèn)題，正是這些現(xiàn)象提醒了我，如果我以后要是坐火車(chē)了，我會(huì)注意這些微小細(xì)節(jié)的。

說(shuō)了這么多工作上的事情，還是有其他事情值得我說(shuō)的，像在候車(chē)室工作時(shí)，站在出口處，與我一起工作的韓叔和那位不知姓名的鐵路阿姨，我覺(jué)得她們真的對(duì)我挺好的，和他們一起工作也非常的開(kāi)心。

給我印象挺深的還有：碰到的旅客是各種各樣的，什么樣的都有，打扮怪異的，心理上有奇怪想法的，活潑潑可愛(ài)的孩子們，行動(dòng)不便的老人們……但我覺(jué)得這都沒(méi)什么，只要態(tài)度端正，做好本職工作就好。

經(jīng)過(guò)了這么多天的工作吧，我感觸最深的，就是我們的這個(gè)小組吧，表面上吧，看起來(lái)是那么的“風(fēng)平浪靜”的，但我總能聽(tīng)到我們這個(gè)組有人說(shuō)，“某”男不好，作為一個(gè)男生如果被人說(shuō)不好，就應(yīng)該改正吧。同時(shí)我也認(rèn)為，一個(gè)組嘛，就應(yīng)該和諧的相處，別為了一些小事而斤斤計(jì)較，讓大家都覺(jué)得不開(kāi)心，從而影響了大家的心情。

志愿服務(wù)工作馬上就要結(jié)束了，總覺(jué)得有些不舍，畢竟和大家在一起工作也是蠻快樂(lè)的。而且我也挺感謝這份志愿服務(wù)工作的，在這工作期間，我得到了許多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我以后的工作有著很大幫助，當(dāng)我踏上社會(huì)之后，怎樣說(shuō)話，怎樣與人處事都是很重要的。

經(jīng)歷了這么多，開(kāi)心也有，埋怨也有，但不管是什么，通過(guò)這次志愿服務(wù)呢，我也成長(zhǎng)了不少，增加了許多的處事經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我希望以后多多開(kāi)展這樣的活動(dòng)，也希望志愿服務(wù)活動(dòng)越辦越好，給更多的人體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓更多的人經(jīng)歷成長(zhǎng)。

第三篇：XX年鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)總結(jié)_2

XX年鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)總結(jié)

XX年鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)總結(jié)怎么寫(xiě)，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!XX年鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間我們第三批春運(yùn)志愿者的工作已經(jīng)接近尾聲了，回憶我們這七天的工作，我的內(nèi)心充滿了無(wú)限的感慨，有欣喜，有感動(dòng)，有汗水，有淚水······

回憶起我們正式工作的前一天，各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了一次短期的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，各位相關(guān)的工作人員向我們講述了在我們工作期間應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并對(duì)我們的工作任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解，確保我們每個(gè)人對(duì)自己的工作任務(wù)十分了解，進(jìn)而順利開(kāi)展我們的工作。之后，培訓(xùn)老師讓我們觀看了第一批和第二批志愿者在工作期間拍的照片，以及他們的工作時(shí)的錄像，看過(guò)之后，我的內(nèi)心充滿了感動(dòng)，看著前兩批志愿者熱心服務(wù)的身影，看著他們露出的甜美的微笑，我油然生出了一種敬佩之感，我希望我自己能夠踏著他們走出的路，一直努力前行腳踏實(shí)地認(rèn)真完成自己的使命，并且對(duì)自己的志愿服務(wù)工作充滿了期待。

在起初的三天里，我和我的同事一起負(fù)責(zé)的是看守重點(diǎn)旅客候車(chē)室的工作。第一天從事這項(xiàng)工作的時(shí)候，我們都比較生疏，遇到一些突發(fā)的情況也不能很好的處理，我們的隊(duì)長(zhǎng)看到我們這樣的情況告訴了我們很多處理突發(fā)情況的方法，讓我們有了一種柳暗花明又一村的感覺(jué)，之后的工作進(jìn)行得也比較順利。重點(diǎn)旅客是指的母嬰、殘疾、年老、弱小以及軍人，在我們的工作期間接待了很多的重點(diǎn)旅客，我們把很多的旅客都送上了列車(chē)把他們安置好之后我們才放心地離開(kāi)，我們對(duì)他們熱情周到的服務(wù)迎來(lái)了他們衷心的感謝，看著他們安心地踏上旅途我們的內(nèi)心也很欣慰，即使辛苦我們也覺(jué)得很值得。

之后的幾天我們負(fù)責(zé)的是安檢工作，在安檢口我們主要的工作是疏導(dǎo)旅客，避免旅客在安檢口擁擠堵塞而導(dǎo)致人員流通受阻，而且這個(gè)工作讓我覺(jué)得安檢人員的責(zé)任是相當(dāng)重大的，安檢人員必須很細(xì)心，不能出現(xiàn)一點(diǎn)兒的疏漏，要避免旅客把易燃物品、槍支彈藥等違禁物品帶進(jìn)火車(chē)，確保旅客的安全，在工作期間會(huì)出現(xiàn)旅客不是很配合的情況，但是我們還是很耐心地對(duì)旅客進(jìn)行講解，旅客最終上交了違禁物品。

明天是我們志愿服務(wù)的最后一天，我相信我們每個(gè)人都會(huì)認(rèn)真的做完最后一天的工作，但是我相信我們志愿服務(wù)的精神會(huì)永存在我們每個(gè)人的心中，我們心中永遠(yuǎn)會(huì)吶喊著我們的口號(hào)“志愿服務(wù) 和諧春運(yùn)”，加油吧志愿者們，讓我們一起創(chuàng)造和諧美麗的春城吧！!

從春運(yùn)活動(dòng)開(kāi)始，群始終參與春運(yùn)志愿者活動(dòng)中去，因?yàn)殚_(kāi)始客流量不大，經(jīng)與鐵路部門(mén)協(xié)商，自2月18日也就是正月初五開(kāi)始到3月10日春運(yùn)結(jié)束，群組織志愿者每天積極參加春運(yùn)志愿者活動(dòng)。

在活動(dòng)中，大家主要工作是票源調(diào)查，同時(shí)做其它志愿活動(dòng)，而在實(shí)際春運(yùn)志愿者活動(dòng)中，大家以幫旅客指引候車(chē)地點(diǎn)為主。大活動(dòng)期間，群內(nèi)朋友舍小家為大家，放棄與親朋好友相聚的時(shí)間，有的調(diào)整了已經(jīng)安排好的活動(dòng)，參加春運(yùn)志愿者活動(dòng)。

春運(yùn)志愿者活動(dòng)其實(shí)也很簡(jiǎn)單，主要就是為旅客指引候車(chē)的地點(diǎn)，大家每天站在那里，重復(fù)幾千遍的揮動(dòng)手臂為旅客指出在那里候車(chē)，以免耽誤乘車(chē)時(shí)間。有的旅客看到我們的志愿者標(biāo)志后，去廁所時(shí)就主動(dòng)把行李包存放在我們身邊讓我們看守，還有的旅客主動(dòng)提出來(lái)，讓我們幫助護(hù)走自己的老人與孩子上車(chē)，當(dāng)我們參加活動(dòng)的志愿者們看到有些旅客拎的大包小包的不好上車(chē)時(shí)，就主動(dòng)上向提出幫助旅客送上車(chē)。記得有一些參加活動(dòng)中有一位旅客向我們提出要求：老年人歲月高，又是第一次出門(mén)，要求我們護(hù)送老人上車(chē)。我們參加活動(dòng)的朋友幫助送上火車(chē)后，一位坐在火車(chē)上的外地旅客說(shuō)了句話：沒(méi)想到襄樊這好。在春運(yùn)志愿者活動(dòng)期間，我們還撿到一位走失的小男孩，避免了一場(chǎng)人間悲劇的產(chǎn)生。

在這里向參加春運(yùn)志愿者的朋友們說(shuō)聲：辛苦了!XX年鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)總結(jié)

XX年春運(yùn)期間，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于《春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)工作方案》的通知精神，以黨的十八大和十三屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，廣泛宣傳，大力開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)。拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，增加便民舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，設(shè)立志愿者服務(wù)隊(duì)，傾注真情、奉獻(xiàn)愛(ài)心，用貼心的服務(wù)和真誠(chéng)的付出溫暖每位旅客，達(dá)到讓旅客們出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨的活動(dòng)目標(biāo)。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍

1月9日公司召開(kāi)XX年春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，要求所有駕乘人員要牢固樹(shù)立安全行車(chē)意識(shí)，杜絕超員、超速、疲勞駕駛等行為，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、七不出站”源頭管理制度，加強(qiáng)安全檢查力度，建立安全責(zé)任制度，嚴(yán)把駕駛員資質(zhì)關(guān)，不合格駕駛員一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)，加大春運(yùn)期間對(duì)車(chē)輛超員、超速、危險(xiǎn)品等檢查力度。

1月14日召開(kāi)春運(yùn)工作會(huì)議，傳達(dá)了全省十三市的汽車(chē)客運(yùn)站聯(lián)合開(kāi)展“平安春運(yùn)，情滿旅途”春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)倡議書(shū)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)五大創(chuàng)新服務(wù)舉措：進(jìn)站有親切感、購(gòu)票有信任感、候車(chē)有舒適感、乘車(chē)有安全感、離站有留戀感，倡議全體干部職工要積極參與到活動(dòng)中去。

1月16日在站前廣場(chǎng)舉行XX年春運(yùn)安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大簽名活動(dòng)，廣大職工、駕乘人員紛紛參與。青年志愿者走到車(chē)上向乘客發(fā)放春運(yùn)安全出行常識(shí)及乘車(chē)注意事項(xiàng)。

同時(shí)公司還充分利用駕乘人員安全例會(huì)、廣播、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、春運(yùn)宣傳展板等形式，大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性、必要性及春運(yùn)安全出行旅客須知及安全行車(chē)注意事項(xiàng)，多渠道廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，極力營(yíng)造“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、有序”春運(yùn)安全運(yùn)輸氛圍，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造濃厚氛圍。

二、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到位

為統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門(mén)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。制定春運(yùn)保障工作方案和雨雪惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任，明確公司主要領(lǐng)導(dǎo)為春運(yùn)第一安全責(zé)任人，層層簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，安機(jī)科負(fù)責(zé)全面落實(shí)車(chē)輛安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)把駕乘人員資質(zhì)關(guān)，對(duì)未取得春運(yùn)駕駛員上崗證的駕駛員一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)。

三、精心組織，周密策劃，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案

切實(shí)提高對(duì)開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，精心謀劃組織，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行詳細(xì)的部署，明確各科室職責(zé)，強(qiáng)化全員服務(wù)理念，動(dòng)員廣大干部職工以飽滿熱情和高度責(zé)任感投入到活動(dòng)中，把活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，為旅客提供實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)，確保旅途走的舒心、走的安心。

四、強(qiáng)化安全意識(shí)，嚴(yán)把安全關(guān)

一是精心組織安排春運(yùn)車(chē)輛，嚴(yán)把車(chē)輛技術(shù)狀況安全關(guān)。組織公司參與春運(yùn)的249臺(tái)車(chē)輛進(jìn)行安檢上線，對(duì)檢驗(yàn)合格車(chē)輛準(zhǔn)予發(fā)放臨時(shí)檢驗(yàn)合格證;

二是組織參與春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行免費(fèi)體檢，對(duì)體檢正常的駕駛員發(fā)放春運(yùn)駕駛員準(zhǔn)駕證;

三是逐級(jí)簽訂春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)，層層落實(shí)安全責(zé)任。公司分別與參加春運(yùn)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者、駕駛員簽訂安全責(zé)任書(shū)，使他們都肩負(fù)著責(zé)任感、危機(jī)感，做到有章可循，有據(jù)可依。

五、加大安全監(jiān)管力度，營(yíng)造安全的出行環(huán)境

一是嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站八不出站”規(guī)定，把好車(chē)輛出站關(guān)。春運(yùn)期間加強(qiáng)進(jìn)出站車(chē)輛管理，杜絕閑雜車(chē)輛、人員進(jìn)站，切實(shí)做好車(chē)輛出站檢查登記工作。

二是加大危險(xiǎn)品查堵力度，杜絕危險(xiǎn)品上車(chē)。對(duì)進(jìn)站行包逐一檢查，不放過(guò)任何一件，發(fā)現(xiàn)易燃易爆等危險(xiǎn)物品立即查獲，消除各種安全隱患。整個(gè)春運(yùn)期間，共檢查行包16萬(wàn)余件，查獲爆竹2掛，確保了乘車(chē)旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

三是做好車(chē)輛例行檢查和“早送晚迎”工作。公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、安檢人員及站務(wù)管理人員密切配合駕駛員堅(jiān)持“出車(chē)前”、“停車(chē)中”、“收車(chē)后”對(duì)車(chē)輛機(jī)械性能的檢查，并做好“早送晚迎”工作。

四是利用GPS加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛路上運(yùn)行情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，時(shí)時(shí)進(jìn)行抓拍，杜絕參運(yùn)車(chē)輛超員超速

五是靈活安排車(chē)輛人員上路巡查。組織車(chē)輛人員每天不定時(shí)不定線上路巡查，在客流高峰期兵分幾路，查處運(yùn)營(yíng)中不規(guī)范不文明行為，杜絕路上超員超速，春運(yùn)期間路查共500余車(chē)次。

六、備足運(yùn)力合理安排調(diào)度，保障順利出行

為確保旅客及時(shí)地走了走好，根據(jù)客流高峰期預(yù)測(cè)和歷年春運(yùn)投入運(yùn)力情況，公司周密部署，未雨綢繆，備足運(yùn)力，在投入運(yùn)力249臺(tái)同時(shí)，又從外面積極協(xié)調(diào)調(diào)度加班車(chē)輛120余臺(tái)，制訂春運(yùn)常規(guī)運(yùn)力安排計(jì)劃和高峰應(yīng)急運(yùn)力安排計(jì)劃;根據(jù)預(yù)售票情況及時(shí)增加班次，合理調(diào)度，保障旅客都能順利走了走好。

正月初

六、初七迎來(lái)節(jié)后第一波返程高峰，中長(zhǎng)途班線旅客流量猛增，以xx到上海、昆山、南京、無(wú)錫、蘇州、常州、南通、揚(yáng)州等方向?yàn)橹鳎趿?dāng)天加班60個(gè)班次，初七加班88個(gè)班次，當(dāng)日客流量達(dá)到21357人次;年十六、十七學(xué)生返校迎來(lái)第二波返程高峰，十六當(dāng)天加班50個(gè)班次，運(yùn)送旅客18579人次。

七、制定應(yīng)急預(yù)案采取應(yīng)急舉措，為旅客平安出行保駕護(hù)航

為有效應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間各類突發(fā)事件，降低事件造成的危害和影響，公司安全管理部門(mén)針對(duì)可能出現(xiàn)的事故、大風(fēng)、大霧、冰雪等惡劣天氣，制定完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高對(duì)惡劣天氣事件的快速反應(yīng)和科學(xué)處置能力，及時(shí)妥善處理，確保旅客運(yùn)輸安全暢通。

正月初六，迎來(lái)節(jié)后第一個(gè)返程高峰，同時(shí)也迎來(lái)了XX年第一場(chǎng)大雪。惡劣天氣給旅客正常出行帶來(lái)諸多不便，客運(yùn)站立即啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，主要領(lǐng)導(dǎo)到一線現(xiàn)場(chǎng)親自指揮，并組織人員迅速清掃積雪，同時(shí)向各車(chē)發(fā)出雪天安全行車(chē)緊急通知，對(duì)暫時(shí)滯留旅客耐心解釋做好安慰工作，增派人員在站前廣場(chǎng)對(duì)送客車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保持進(jìn)出秩序暢通，密切關(guān)注道路通行情況，接到通行信息后對(duì)車(chē)輛予以放行并做好出站前的交待工作。保障信息通暢，及時(shí)了解掌握路面通行情況及天氣情況，為旅客平安順利出行做準(zhǔn)備。

八、創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境，讓旅客到站如到家

春運(yùn)開(kāi)始，客運(yùn)北站作為xx中心樞紐站，南來(lái)北往的旅客眾多，流動(dòng)性大。為給廣大乘客創(chuàng)造更溫馨的服務(wù)環(huán)境，站里更換增添一批衛(wèi)生保潔設(shè)備，臨時(shí)增加衛(wèi)生保潔員，對(duì)站里站外候車(chē)大廳衛(wèi)生不定時(shí)巡查，做到隨臟隨掃，確保地面衛(wèi)生清潔;并在辦公區(qū)樓下、售票大廳、候車(chē)大廳多處懸掛紅燈籠，增添節(jié)日喜慶氣氛，為旅客創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。

九、完善服務(wù)設(shè)施，增加便民舉措，竭誠(chéng)為旅客服務(wù)

在春運(yùn)到來(lái)之前，客運(yùn)站對(duì)售票、檢票系進(jìn)行全面檢修，并在春運(yùn)期間根據(jù)乘客需求臨時(shí)增設(shè)售票窗口，適時(shí)延長(zhǎng)售票時(shí)間;設(shè)立農(nóng)民工服務(wù)臺(tái)和導(dǎo)乘臺(tái)，免費(fèi)為乘客提供針線包、暈車(chē)藥、便民小推車(chē)、雨傘等，全天侯供應(yīng)開(kāi)水。增添小推車(chē)，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)志，在候車(chē)大廳展出春運(yùn)展板，公布車(chē)輛班次，告知旅客平安出行須知，提供乘車(chē)指南，候車(chē)大廳電視全天候播放供乘客觀看，在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)拉起隔離帶，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施全面到位。

正月初六在節(jié)后第一個(gè)返程高峰當(dāng)天，有一對(duì)夫妻提前買(mǎi)了去常州的票準(zhǔn)備去常州，就在要檢票時(shí)他們才發(fā)現(xiàn)日期搞錯(cuò)了，他們是正月初六要走，而票上是2月6日是初七的票，一大早冒雪趕來(lái)乘車(chē)，現(xiàn)在卻走不了真是急剎人，工作人員得知這一情況后先安慰他們不要著急，并熱情幫他們協(xié)調(diào)想辦法解決，因當(dāng)日正處客流高峰，班車(chē)都已售滿，工作人員多方協(xié)調(diào)，先為他們辦理退票，并幫他們安排乘坐當(dāng)日九點(diǎn)常州加班車(chē)，事情解決了夫妻倆焦躁的情緒沒(méi)了，上車(chē)前一再向工作人員表示感謝。

十、設(shè)立雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展志愿服務(wù)

春運(yùn)期間旅客流量劇增，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流交織，客運(yùn)站工作壓力較大，很多工作人員、職工大學(xué)生子女等20多人放棄休息時(shí)間，主動(dòng)參與“和諧xx，情暖春運(yùn)”志愿服務(wù)活動(dòng)，自愿到客運(yùn)站參與春運(yùn)志愿服務(wù)。他們?cè)谡緝?nèi)幫助旅客提拿行包，引導(dǎo)旅客排隊(duì)購(gòu)票，排隊(duì)安檢行包，在站內(nèi)配合現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行車(chē)輛疏導(dǎo)，維持進(jìn)出站秩序，他們活躍在客運(yùn)站的每一個(gè)崗位，積極做文明出行的宣傳員，用他們的青春、熱情、真誠(chéng)和智慧為春運(yùn)增光添彩。

正月初

六、初七迎來(lái)返程客流高峰，突降大雪，惡劣天氣給旅客正常出行帶來(lái)諸多不便，客運(yùn)站及時(shí)啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，志愿者們頂著雨雪為旅客提拿行包，并為特殊旅客打起雨傘遮風(fēng)擋雪，安撫旅客的焦急情緒，勸導(dǎo)旅客有序排隊(duì)，室外雨雪紛飛，室內(nèi)暖意融融，克服惡劣天氣影響，順利完成旅客運(yùn)輸任務(wù)。

十一、大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，用真情和愛(ài)心服務(wù)農(nóng)民工朋友

春運(yùn)期間，客運(yùn)站繼續(xù)深入開(kāi)展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。1月21日，xx北站迎來(lái)了第一批從貴州安順華榮礦業(yè)集團(tuán)返鄉(xiāng)過(guò)年的xx多名礦工。當(dāng)遠(yuǎn)道而來(lái)的農(nóng)民工朋友到站下車(chē)后，工作人員熱情幫助他們提拿包裹，并引導(dǎo)他們?cè)谡緝?nèi)專乘回家的班車(chē)，雷鋒志愿者們也踴躍加入到服務(wù)的行列，同時(shí)在院內(nèi)懸掛“熱烈歡迎農(nóng)民工兄弟回家過(guò)年”橫幅歡迎農(nóng)民工朋友的到來(lái)。看到工作人員一張張微笑的臉龐，院內(nèi)高高懸掛的歡迎橫幅，坐車(chē)的疲憊蕩然消失，立刻感受到了家鄉(xiāng)人的親切與溫暖，內(nèi)心里真的有一種到站如到家的感覺(jué)!

在整個(gè)活動(dòng)期間，客運(yùn)站本著“情滿旅途”活動(dòng)指導(dǎo)思想，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，采取創(chuàng)新舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展志愿服務(wù)，做優(yōu)做細(xì)，全心全意服務(wù)廣大旅客，傾注真情，付出愛(ài)心，做到讓旅客出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨，確保了春運(yùn)工作便民利民、安全有序!春運(yùn)期間公司投入運(yùn)力249臺(tái)，協(xié)調(diào)機(jī)動(dòng)運(yùn)力120余臺(tái)，加班455車(chē)次，安全運(yùn)送旅客達(dá)xx人次，電腦票款收入xx元，圓滿完成XX年春運(yùn)工作。為我縣的繁榮穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

XX年鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)總結(jié)

工作第二天我們又被分配到A、B區(qū)的候車(chē)廳。今天我們采取了另一種方式行動(dòng)。我們今天是7個(gè)人A區(qū)四個(gè)B區(qū)三個(gè)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)后我們又奔向各自的崗位。今天人手不多，我們各自選擇用紙條把各個(gè)站臺(tái)的車(chē)次抄寫(xiě)下來(lái)以便于旅客交流。除此之外，我們選擇站在候車(chē)廳的大門(mén)兩側(cè)，采取主動(dòng)出擊的方式，旅客一進(jìn)來(lái)我們就迎上前去請(qǐng)問(wèn)，您需要幫助么?呵呵，通過(guò)我們的主動(dòng)，大大提高了工作效率，也受到廣大旅客的好評(píng)。人事百態(tài)，也有很多旅客對(duì)于我們不屑一顧，但是我們依然會(huì)保持樂(lè)觀的心態(tài)積極應(yīng)對(duì)，加油!

最后我想總結(jié)的是如何更好的完成我們成為鐵路春運(yùn)志愿者的工作，達(dá)到更好的目的讓旅客能夠方便快捷的平安回家。我們分成三個(gè)小組，分別在一樓的公交站臺(tái)、電梯出入口，車(chē)站三樓的大門(mén)、安檢處及屏幕下方附近區(qū)域，A、B兩個(gè)候車(chē)廳三個(gè)大的區(qū)域三個(gè)小組負(fù)責(zé)。

首先，大家必備的是一名志愿者應(yīng)有的基本素質(zhì)，包括良好的公共道德素質(zhì)，積極向上的心態(tài)，純粹的志愿性質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)服務(wù)為主，思考與行動(dòng)并序的工作態(tài)度。只有這樣才能更好的服務(wù)春運(yùn)，體驗(yàn)春運(yùn)，在服務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)到更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)!

公交站臺(tái)、電梯出入口。

作為導(dǎo)航人員應(yīng)該熟知武漢站公交車(chē)站的乘車(chē)路線。知曉附近的商業(yè)活動(dòng)中心，基本的旅游景點(diǎn)。能及時(shí)解決旅客所提出的問(wèn)題，對(duì)不了解的問(wèn)題要做好預(yù)備工作，回家后可以上網(wǎng)查詢。電梯出入口處的同學(xué)應(yīng)該注意提醒顧客不要在電梯上嬉鬧，不要讓小孩獨(dú)自乘坐電梯以免發(fā)生事故，還應(yīng)該了解一樓站臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，包括衛(wèi)生間、取款機(jī)、售票廳以及超市等門(mén)店。

車(chē)站三樓的大門(mén)、安檢處及屏幕下方附近區(qū)域

在大門(mén)的同學(xué)要注意觀察有需要幫助的乘客，幫助老、弱、病殘、孕等重點(diǎn)旅客提拿行李做好交接任務(wù)。安檢處的同學(xué)注意人員的集散分布在人多的時(shí)候提醒旅客注意安全排隊(duì)有序的安檢，還應(yīng)了解大廳內(nèi)的售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)的使用、移動(dòng)話費(fèi)自動(dòng)繳款機(jī)的使用。屏幕下方的同學(xué)注意熟看屏幕上所顯示的車(chē)次信息，身體面向旅客，注意自己所占的方位不要給乘客帶來(lái)不便還應(yīng)注意提醒行李多的旅客可以憑身份證在屏幕下方的服務(wù)臺(tái)租用推車(chē)。

、B候車(chē)廳區(qū)域

如果人手有余的話可以在候車(chē)廳內(nèi)來(lái)回巡視為有需要幫助的乘客服務(wù)，熱手少的情況就可以在A、B兩區(qū)的大門(mén)處就可以了。在候車(chē)廳的同學(xué)應(yīng)該用紙將LED屏幕上的信息記下，注意時(shí)段的更新。要熟知候車(chē)廳內(nèi)的基礎(chǔ)公共設(shè)施的位置及使用，包括衛(wèi)生間、開(kāi)水房、手機(jī)充電處、無(wú)障礙電梯、餐飲門(mén)店及綠色通道的使用人群。謹(jǐn)記要主動(dòng)的向旅客詢問(wèn)車(chē)次及車(chē)廂號(hào)以便于他們更方便的找到相應(yīng)的進(jìn)站口。如有不知的情況迅速向穿制服的工作人員請(qǐng)教。

以上是我個(gè)人總結(jié)的幾點(diǎn)，希望大家在工作中總結(jié)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題我們才能為大家提供更好的服務(wù)!謝謝!最后祝愿各位為春運(yùn)提供幫助的工作人員及志愿者們新年快樂(lè)，合家幸福!

第四篇：春運(yùn)志愿服務(wù)工作總結(jié)

春運(yùn)志愿服務(wù)工作總結(jié)

按照市交通委平安交通協(xié)會(huì)及地鐵公司黨委關(guān)于保障春節(jié)運(yùn)輸?shù)墓ぷ饕螅睬鄨F(tuán)團(tuán)委充分發(fā)揮團(tuán)的組織優(yōu)勢(shì)，與鐵路、公路等相關(guān)部門(mén)團(tuán)委組織動(dòng)員220余名青年以志愿服務(wù)的形式積極參與春運(yùn)工作，確保廣大旅客“走得了，走得好”。

春運(yùn)志愿者們?cè)诘?*站、東站等重點(diǎn)車(chē)站設(shè)立宣傳服務(wù)臺(tái)，開(kāi)展指路服務(wù)，接受乘客的問(wèn)詢，并在站臺(tái)、閘機(jī)口、換乘通道、電梯口等進(jìn)行客流疏導(dǎo)，開(kāi)展志愿服務(wù)。此次志愿服務(wù)共包括節(jié)前、節(jié)后兩個(gè)階段，歷時(shí)40天，開(kāi)展志愿服務(wù)2100余人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)6300小時(shí)，幫扶乘客超8萬(wàn)人次。以下是我們關(guān)于2014年春運(yùn)志愿服務(wù)工作總結(jié)：

一、高度重視，做好服務(wù)需求分析，為春運(yùn)志愿服務(wù)打開(kāi)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

局團(tuán)委提早向鐵道團(tuán)委和路局黨委匯報(bào)志愿服務(wù)活動(dòng)思路，積極聯(lián)系團(tuán)市委青工部擬定招募社會(huì)青年志愿者服務(wù)鐵路春運(yùn)工作實(shí)施方案，對(duì)青年志愿者服裝備品、后勤保障、管理制度、工作場(chǎng)所逐項(xiàng)安排落實(shí)，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)詳細(xì)制定安全、路風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、宣傳紀(jì)律、服務(wù)技巧等培訓(xùn)內(nèi)容。召開(kāi)春運(yùn)志愿工作培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)，提前組織志愿者上崗熱身，熟悉工作流程，為成功組織此項(xiàng)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、抓好落實(shí)，強(qiáng)化志愿服務(wù)組織工作，收到良好效果。

局團(tuán)委將管理制度和要求匯編成《青年志愿者服務(wù)鐵路春運(yùn)工作手冊(cè)》，每天有一名局團(tuán)委干部和西安車(chē)站團(tuán)委書(shū)記全過(guò)程盯控，嚴(yán)格考勤制度和講評(píng)制度，每天在點(diǎn)名會(huì)和收班會(huì)上對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，傳授服務(wù)技巧和注意事項(xiàng)。利用局團(tuán)委短信平臺(tái)每天向志愿者發(fā)布天氣預(yù)報(bào)、注意事項(xiàng)，編發(fā)鼓勵(lì)慰問(wèn)短信，調(diào)動(dòng)全體志愿者的工作熱情。在新浪微博開(kāi)通“西安鐵路春運(yùn)志愿者”微博，發(fā)布志愿者感言和日記，引導(dǎo)和調(diào)控志愿者正確關(guān)注鐵路春運(yùn)輿情。同時(shí)在局域網(wǎng)刊發(fā)春運(yùn)工作簡(jiǎn)報(bào)和志愿者春運(yùn)日記，擴(kuò)大志愿者活動(dòng)影響，收到良好效果。

三、加強(qiáng)保障，做好后勤服務(wù)工作，提高志愿服務(wù)的積極性。

為保障志愿服務(wù)順利進(jìn)行和志愿者的權(quán)益，局團(tuán)委為志愿者統(tǒng)一配發(fā)授帶、工作證、藍(lán)馬甲、擴(kuò)音器等物資裝備。并準(zhǔn)備礦泉水、茶葉、金嗓子喉寶等藥品，為志愿服務(wù)站點(diǎn)提供所需的相關(guān)服務(wù)用品；嚴(yán)格落實(shí)考勤簽到制度，向志愿者提供餐飲補(bǔ)助，并為每名志愿者提供服務(wù)期間的人身意外傷害保險(xiǎn)會(huì)上，為每名志愿者頒發(fā)春運(yùn)志愿服務(wù)專題證書(shū)，并組織志愿者參觀地鐵發(fā)展史展廳，為優(yōu)秀志愿者頒發(fā)一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、及時(shí)總結(jié)，健全長(zhǎng)效機(jī)制，為常態(tài)化志愿服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

春運(yùn)志愿服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)服務(wù)期間志愿者服務(wù)情況，局團(tuán)委召開(kāi)春運(yùn)志愿服務(wù)總結(jié)會(huì)。在此次春運(yùn)志愿服務(wù)工作過(guò)程中參與志愿服務(wù)的管理者，加強(qiáng)對(duì)志愿活動(dòng)的監(jiān)督和檢查。對(duì)志愿者在服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)給與指導(dǎo)和糾正，確保了工作質(zhì)量。同時(shí)根據(jù)此次活動(dòng)的情況，局團(tuán)委進(jìn)一步完善《北京地鐵志愿服務(wù)工作章程》、《北京地鐵志愿服務(wù)手冊(cè)》以及《關(guān)于招募社會(huì)志愿者參與北京地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障的實(shí)施方案》、《北京地鐵志愿服務(wù)帶班人員職責(zé)及要求》、《北京地鐵志愿服務(wù)帶班上崗重點(diǎn)事項(xiàng)》、《北京地鐵招募志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人職責(zé)及要求》等日常管理辦法和相關(guān)制度。為進(jìn)一步提高志愿服務(wù)工作水平，促進(jìn)志愿服務(wù)工作日常化奠定了基礎(chǔ)。

以上就是本單位2014年春運(yùn)志愿服務(wù)工作總結(jié)，來(lái)年我單位還將繼續(xù)組織青年志愿者參加春運(yùn)志愿服務(wù)工作，明年春運(yùn)見(jiàn)！

第五篇：春運(yùn)志愿服務(wù)體會(huì)

春運(yùn)志愿服務(wù)體會(huì)

在這春風(fēng)洋溢著喜慶的二月里，伴隨著春節(jié)的喜氣，我如愿的成為了2015年春運(yùn)志愿活動(dòng)的一名志愿者。時(shí)光飛逝，春運(yùn)期間的志愿者生活也將告以段落，在形形色色的人群中穿梭了數(shù)天的志愿者，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，讓我的靈魂受到了啟迪和洗刷。

人們常說(shuō)“助人者自助”，在參與志愿服務(wù)以來(lái)，我深刻的感受到這句話的含義。在生活上，我們是平凡的，但作為一名志愿者，我們是平凡卻并不平庸的，因?yàn)槲覀冇袎?mèng)想，我們有快樂(lè)，我們有追求，在參與志愿活動(dòng)中體驗(yàn)到不少人生百態(tài)，在幫助他人的同時(shí)，我們也在鞭策著自己，努力地做到更好。因?yàn)檫€有許多人，需要我們的關(guān)愛(ài)和幫助。

我很榮幸能成為以傳遞愛(ài)心、志愿服務(wù)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、不求回報(bào)為宗旨的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之一。作為大學(xué)生，我們不能養(yǎng)尊處優(yōu)，而應(yīng)該履行義務(wù)，肩負(fù)起時(shí)代賦予的責(zé)任。即使我們的能力仍有限，但一顆關(guān)愛(ài)之心不會(huì)磨滅，我們將盡全力伸出雙手去幫助、關(guān)心孤寡老人，孤殘兒童等有困難的弱勢(shì)群體。哪怕一句問(wèn)候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會(huì)公益、慈善、福利事業(yè)、社會(huì)生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧文明的社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的微薄之力！

“您好，請(qǐng)問(wèn)你是哪號(hào)車(chē)次？” “您好，我?guī)闳ツ笅牒蜍?chē)室好嗎？” “您好，我?guī)湍隳冒桑　? “您好，需要幫忙么？”????只是一個(gè)小小的問(wèn)候，只是一個(gè)小小的幫忙，但是旅客們都真誠(chéng)的感激。我記憶猶新的是那一次幫助一個(gè)旅客搬運(yùn)行李,送她到檢票口.那人為表達(dá)謝意，從錢(qián)包里掏出錢(qián)遞給我。“我是來(lái)做志愿者的，而不是來(lái)掙錢(qián)的”，我笑了笑，擺了擺手，微笑地說(shuō)：“不用了。”轉(zhuǎn)過(guò)身向著服務(wù)點(diǎn)走回，這天陽(yáng)光明媚，我用手輕輕擦去臉上的汗珠，穿在身上的志愿者胸牌在陽(yáng)光照耀下特別醒目，回來(lái)的步伐也顯得特別輕盈，快捷。原來(lái)，幫助別人的感覺(jué)是這樣輕松、快活。在幫助旅客時(shí)也會(huì)遭到個(gè)別人無(wú)視，甚至?xí)右园籽郏y道就因?yàn)槟切﹤€(gè)別的人而放棄所有需要幫助的人嗎？很顯然我并不能放棄，所以我學(xué)會(huì)承受，并保持熱情。因?yàn)槲沂侵驹刚撸』顒?dòng)中我在安檢口、電梯口和火車(chē)站一樓至二樓之間穿梭，為乘客拿行李。雖然累得筋疲力盡，但還是很興奮，辛苦我一個(gè)，平安一群人。活動(dòng)是勞累的，無(wú)論是生理上還是心理上。酸疼布滿全身，迷茫了遮掩了心靈。有時(shí)候，別人回來(lái)問(wèn)我們：“你們一天多少錢(qián)啊？”我笑了笑說(shuō)：“我們不收錢(qián)的”，“那豈不是無(wú)償?shù)膯幔俊保倚α诵Γ谛睦锵耄赫l(shuí)說(shuō)志愿者是無(wú)償?shù)模磕且宦暵暋爸x謝”不就是對(duì)我們最好的報(bào)酬嗎？作為志愿者幫別人背背包，指指路，扶助老弱病殘乘車(chē)，是很平凡的事，但對(duì)于那些被幫助的人卻能給他們心里帶來(lái)溫暖。這就夠了。

通過(guò)志愿者活動(dòng)，我親身感受到春運(yùn)客運(yùn)服務(wù)工作者的肩上的責(zé)任。看著旅客們踏上征程，他們的心情是快樂(lè)的，他們用艱辛和微笑溫暖了整個(gè)春運(yùn)，同時(shí)也溫暖了每一位乘車(chē)旅客的心。感謝有這樣一次機(jī)會(huì)讓自己的心再一次與時(shí)間共舞，感謝我的付出。再美好的東西都有逝去的一天，高高興興的和本次活動(dòng)說(shuō)一聲再見(jiàn)。讓我學(xué)到了很多很多，也讓我感動(dòng)了太多太多。

學(xué)校： 系別： 班級(jí)： 姓名： 時(shí)間：