第一篇：旅游業電子商務發展趨勢)

我國旅游電子商務發展現狀及趨勢研究

●康，吳曉東，饒行艷

（四川理工學院，四川自貢643000）

[關鍵詞]旅游電子商務；現狀和趨勢；3D技術；智能導購機器人；DIY服務

[摘要]隨著信息技術的發展和人們消費觀念的改變，旅游業與互聯網的關系日

益緊密，旅游電子商務突破了旅游業傳統的經營模式，成為增強其行業競爭力的重要手段。本文分析了我國旅游電子商務的發展應用現狀，進一步剖析了市場的機遇與挑戰，并在此基礎上總結出未來旅游電子商務將在經營模式、法律法規、智能導購、3D技

術、移動功效、DIY服務等方面取得突破性進展。

[文獻標識碼]A[文章編號]1009-0061(2010)05-0046-03

旅游產業是當前全球經濟中發展勢頭最為強勁

和規模最大的產業之一，它創造了巨大的經濟效益。

伴隨著我國旅游業的高速發展，旅游信息成為行業

重要的戰略資源，而電子商務的發展為旅游信息化

提供了重要支持，使其在旅游產業價值鏈條中的積

極作用日益凸顯。

一、旅游電子商務的內涵

旅游電子商務的雛形出現于20世紀60年代航

空公司和旅游飯店集團基于增值網絡和電子數據交

換技術構建的計算機預訂系統。國際上沿用最為廣

泛的是世界旅游組織(UNWTO)茌其出版物《E-

Business for Tourism》中對旅游電子商務的定義：“旅

游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游

機構內部和對外的連通性(connectivity)，即改進旅游

企業之間、旅游企業與供應商之間、旅游企業與旅游

者之間的交流與交易，改進企業內部流程，增進知識

共享”。

二、我國旅游電子商務發展現狀

1、我國旅游電子商務總體發展迅猛

中國旅游業生機勃發，已經成功實現了由旅游

資源大國向世界旅游大國的跨越。2008年，我國旅

游業雖然連續遭受金融危機和各種突發事件、不利

因素的沖擊，但是面對嚴峻的旅游市場形勢，全國旅

游行業克服困難，總體上保持了平穩發展，旅游業總

收入1.16萬億元人民幣，比上年增長5.8%。旅游經

濟大環境的蓬勃發展為旅游電子商務創造了良好的氛圍，UNWTO預測，5年之內旅游電子商務將占全

球所有旅游交易的25%，其在電子商務中的比重將

達到20%-25%。毫無疑問，我國旅游電子商務正處

于發展上升的加速期，面臨著巨大的發展機遇。

2、旅游電子商務網站的發展現狀

作為旅游電子商務的載體，我國旅游電子商務

網站從1996年開始出現，建立時間雖短，但其發展

勢頭強勁，已成為信息時代旗游交易的新模式。目

前，具有一定旅游資訊能力的網站已達8000多家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站旅游頻

道三大類。如綜合門戶網站旅游服務頻道的新浪

網、搜狐、網易和新華網的旅游頻道等；針對傳統旅

行社提供信息的中青旅網、常州春秋旅游網、張家

界旅游網：攜程旅游網、華夏旅游網、E龍網、四川旅

游網、黃山官方網站等則主要是旅游中介服務類的網站?？傮w上，這些旅游電子商務網站多數為借用

網絡以介紹企業、景點和旅游線路，僅僅實現了網

上訂票、網上機票代理及基本網上銀行服務的網上

支付業務。缺少與消費者的互動，吸引度低，極難體

現其娛樂性和趣味性。應該說目前我國的旅游電子

商務網站還沒有充分利用現代互聯網強大的信息

管理與傳遞的功能，將企業的核心業務流程、客戶

關系管理及開發潛在客戶資源等延伸到網絡上。

3、旅游電子商務的應用情況

(1)交通業。作為旅游六大要素之一的交通行

業，民航業較早建立了完善的全球預定系統，并通

[基金項目]本文系四川省哲學社會科學重點研究基地——四川旅游發展研究中心立項資助課題（編號：LY09-27）階段性成果

[作者簡介]康瑁(1978-)，講師，研究方向：區域經濟、旅游管理；吳曉東(1963-)．副教授，研究方向：區域經濟、旅游管理；饒

行艷（1984-），研究方向：智能信息處理、電子商務。

ir it20'0_

5過在香港的上市公司建立了信天游航空旅游商務網

(www.tmdps.cn)，以全球預定系統為電子商

務網的后臺支撐，以信天游網站為機票和旅游產品

銷售的服務前端。而鐵路系統由于建立了全國性的車票銷售預定系統，開始具備跨地區和長時間跨度的票務處理能力。公路和水運系統的電子商務狀況

則遠遠不如以上兩個系統，旅游車船運輸的電子商

務水平較低。

(2)景區景點。我國旅游景區（點）的電子商務程

度與發達國家相比還有相當差距。就市場條件而言，旅游景區（點）具備市場規模，通過電子商務形式發

展市場具有一定條件，能擴大旅游景區（點）信息的傳播。我國旅游景區（點）由于基本作為旅游產品的一部分進入市場，旅游景區（點）所處的地理位置一

般在電子商務基礎設施和人力資源方面比較薄弱。

僵硬的價格體系也是限制旅游景區f點1發展電子商

務的一個外部因素。

(3)旅游中介服務。目前，我國專業的旅游信息

服務網站和旅游電子商務預訂網發展迅速。它們是

新型的在線旅游分銷商，例如：微軟Expedia公司是 世界上最大的在線旅游分銷商之一。在我國，廣東易 網通商旅資訊服務有限公司()是較早應用現代網 絡信息技術的在線旅游分銷商，開辦了在線客房預

定、機票預定、旅游線路預訂和在線支付等業務。據 CNNIC第24次《中國互聯網絡發展狀況統計報

告》，截至2009年6月底，中國網民規模達已達3.38 億人，在未來10至20年內，借助于網絡獲取旅游信 息服務、選擇旅游目的地、制訂旅游計劃，安排旅游 行程將成為主流趨勢，旅游電子商務在其中蘊藏著

無限的商機。

三、我國旅游電子商務發展趨勢

1、網絡技術現代化

電子商務是計算機及信息技術發展的產物，隨

著計算機技術的飛速進步，信息技術的不斷完善，網 絡發展的日新月異，電子商務將發展到更高層次。

(1)智能導購機器人

智能導購機器人是電子商務與智能信息結合的一個新亮點，運用到旅游電子商務中將為旅游者提

供一對一的對話機制，能克服旅游信息的海量、無

序、無方向等問題，實現人性化的購買模式。用戶通 過信息平臺能很快孵化建設屬于自己的旅游電子商

務信息化交易門戶網站／平臺和“領養”自己的智能 導購機器人，并根據自己的喜好選擇和設計機器人

形象。它相當于專家導購員、售后服務員、貼身專家 秘書等，過去人工繁瑣的操作過程可以交由智能機

器人代勞，甚至通過實現憲全自然語言對話式的銷

售過程，與旅游者像生活場景中一樣進行語言對

話。智能導購機器人在旅游電子商務中的應用，將

摒棄傳統電子商務單一的營銷模式，必將成為旅游

電子商務發展的一個新的趨勢。

(2)3D技術的運用

3D技術與旅游電子商務的結合，除了能將實際 的景區如泰山、故宮等通過3D技術實現為完全虛

擬的3D景區，使旅游者足不出戶的體驗千姿百態的風景勝跡外，它還將為游客提供一個3D的社區

空間，能夠在這里實現與其他顧客的互動，使旅游

者有更好更直觀的體驗感。借助以WEB 3D為核心的先進技術構建的虛擬景區，游客可以通過建立個

性化的3D虛擬化身，在3D的景區環境中直接試玩 旅游景點，身臨其境的查看擬真的景點信息，由此

增加對于景點深層次的了解與熟悉，引發旅行需

求。景點管理人員或導游也可以在線主動推薦特色

旅游景點，更好的推廣旅游景點。同時，通過這個平臺，營運商可以聽取游客的建議及點評，更好的規

劃與建設現實中的旅游景點。

(3)移動旅游電子商務將成為主流

移動電子商務將成為一個新的切入點，結合智

能網絡技術，真正實現以人為中心的旅游電子商務

應用。未來對旅游業最重要的移動電子商務技術包

括：移動支付——顧客無論在何時何地，通過穆動

電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資

金支付：短信息服務——以低成本高效率的信息交

流方式，隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務

企業聯系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息

皆可隨時通知旅游者。

2、經營模式多元化

我國旅游電子商務行業發展至今，已經進入到

一個快速整合的階段，行業價值鏈越來越清晰，能

否盡快找準自己的方向將決定一個企業的生存。以

“機票+酒店”的核心經營模式，是目前國內絕大多 數旅游電子商務的主要經營模式。但是，當擁有數

億用戶的移動12580和中國電信號碼百事通

168114擠身旅游信息界，酒店、機票這等傳統業務

遭遇到了空前強勁的競爭。2008年起，旅游搜索引

擎成為眾多旅游企業開始嘗試的新范疇，這一系統

讓越來越多的用戶體驗專業且智能的旅游垂直搜

索服務。以多元化、一站式為特色的“網上旅行超

市”模式也將是未來旅游電子商務企業的重要經營

模式，它的內容包括了“酒店+機票+景點門票+旅游

—塑塑，萬

線路+演唱會門票+租車”等多項業務范疇。而一些

基于游客點評的網絡平臺在未來也將大行其道，它

讓游客在網上分享自己的旅行經歷，以獲得積分兌

換，同時使經營者從網絡評價中獲取消費參考信息。

3、品牌競爭差異化

對于任何一個企業來說，品牌都是企業的核心

競爭力。但是，隨著旅游電子商務的加速發展，企業 之間的品牌特色差異勢必成為各自客源市場占有率的核心競爭。當市場相對固定，服務日趨完善，消費 者甄選營運商的標準則更加廣泛和嚴格。對旅游電

子商務企業而言，獲勝的條件絕不僅僅是結合旅游

相關知識及信息技術，還包括具有一項或多項業務

達到競爭領域一流水平，具有不可替代性或不輕易

被競爭對手模仿，使利潤最大化。這就要求企業在諸

如技術創新、顧客服務、營銷手段、企業文化、組織結 構等方面要有自己的獨特的優勢以提高自己的核心

競爭力，特別是服務質量的優劣。高水平的服務是建 立優勝品牌的必要手段，需要注意的是旅游電子商

務的服務不僅指態度，更多的是情感滲透：以顧客的 需求和利益為中心，如企業與客戶溝通的互動平臺，其設計必須要以服務為導向：客戶服務的方式必須

是可雙向溝通的參與方式，有電子郵件、即時通訊、論壇在線答疑、電話服務等等。

4、網絡管埋規范化

完善法律，健全機制，是一個行業發展的先決條 件。隨著電子商務的蓬勃發展，傳統領域的法律法規 在某種程度上已經不能完全覆蓋到這個不斷創新的行業。雖然目前已經頒發了一些關于電子商務的法

律法規和在線交易規則，但切實應用于旅游電子商

務的還為之甚少，如稅收、保險、資信評估、電子合同 等方面的問題仍亟待解決。就消費者權益保護這個

方面而言，在未來的發展中，旅游電子商務將通過明 確網絡交易平臺提供商、網絡服務提供商及消費者的法律責任以幫助解決雙方合同約定、提供信息與

真實產品相符程度、網絡交易售后服務等多種問題，以保障在發生糾紛時有規則可以遵循，也使消費者

在糾紛發生之前對從事網絡交易過程中涉及的權利

和責任有所了解。同時，旅游電子商務將著力于網絡 交易平臺提供商對網絡服務提供商的經營資質的審

核，并通過適當方法公布，使消費者可以查詢和知

悉。對于涉及網絡交易中的個人信息、隱私的保護，百r袱加加5

也將作出相應規定，如通過網絡交易平臺提供商與

用戶之間簽訂隱私權保護協議，借以限定網絡交易

平臺提供商披露用戶信息的情況。

5、服務功能個性化

互聯網上旅游信息的廣泛傳播，為喜愛自由、不愿受拘束的旅行者提供了前所未有的廣闊舞臺

和薪新的生活空間。一種新型的以個體為中心的DIY旅游文化應運而生。DIY電子商務平臺為旅游

者提供旅游點、旅游酒店、機票、餐館、旅游地圖等 旅游信息可以讓旅游者按照自身的喜愛和條件，自

由的為自己量身定做旅游計劃，同時通過網絡交互

平臺，旅游者可以發布“網絡召集令”，與志同道合 的旅游者共同出行旅游。攜程網在黃金周前為推廣

自助游市場進行網絡調查，在受訪人群中，“肯定不 會跟團游”和“基本不會選擇跟團游”的人數逐年遞 增，目前已經接近50%。國內權威部門發布的旅游

趨勢調查報告也顯示出，25-30歲的年輕群體中，選 擇自助出游的游客呈上升趨勢，占全部被訪者的一

半左右?？梢姡糜蜠IY正成為國內旅游電子商務的主流消費，并形成趨勢最終促進旅游業的向前發

展。

世界旅游組織預測，2015年中國將成為全球第一大入境旅游接待國、第四大出境旅游客源國，屆

時旅游電子商務的需求將得到進一步擴展，旅游電

子商務的服務項目將更加深化、細化、全面化、安全 化、個性化，真正實現電子商務與傳統旅游之間的優勢互補、技術創新，為我國旅游經濟的發展作出

卓越貢獻。

[參考文獻]

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[E B/OL]., 2010-1-8.[5]鄭麗．我國旅游電子商務的發展及其關鍵制約因素分析[Jl.改革與戰略，2009，25，(7)．

[責任編輯：魯文雯]

第二篇：現代旅游業發展趨勢

一、現代旅游發展趨勢

隨著世界經濟的不斷向前發展，世界人民的生活水平不斷提高，旅游業將呈現以下幾個發展趨勢：

⒈由單一的觀光、商務旅游向追求精神享受、舒緩心理壓力、增長知識、滿足好奇心的復合型旅游轉變，境外旅游需求增加：

城市化進程的加快使更多心理亞健康的城市居民旅游需求增大，教育的發展普及是居民對外界的好奇與日俱增，激發其旅游需求。

⒉生態旅游、綠色旅游、適合度假休閑的田園鄉村式旅游越來越受關注：

當下最時興的詞匯就是低碳，在節能減排的倡導下，生態。綠色、環保已成為人們生活中所關心的話題，這一熱點的出現必然帶動生態旅游的發展。

同時，在年輕一代中掀起的“森女風”所宣揚的“親近自然，生態至上”的精神更是為清凈優美的生態旅游提供了年輕市場。

⒊人文景觀的旅游逐漸引起人們重視：

隨著人們知識水平的不斷提高，對各種人文景觀更加感興趣，旅游需求也相對提高。

第三篇：2008電子商務發展趨勢

2008電子商務發展趨勢

資料來源：

百度、艾瑞網、和訊、中華廣告網、個人。

一、電子商務的定義

1、廣義狹義電子商務的定義：

廣義：利用電子工具從事商業活動。即為廣義上所說的電子商務。電子工具可分為有線和無線，細分的話可分為：電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統。狹義:利用Internet從事的商務活動即為狹義上的電子商務，也是目前最熱門的電子商務領域。一般所指的電子商務即為Internet展開的商務活動。

二、對比 傳統電子商務與目前電子商務的對比與問題

1、傳統電子商務主要討論企業與企業間數據溝通與商務合同的傳遞，對于數據安全的研究也是電子商務的主要問題之一。國內電子商務發展初期主要是為了實現公司內部的信息傳遞。

2、而目前的電子商務從局部的、企業與企業間的信息傳遞上升到了基于Internet的、多元化拓展的趨勢。發展過程中重點又偏移到了國內與國際商務合作，到后期發展為國內企業對企業、企業對個人的商務活動。問題

應該說電子商務在國內還處于發展初期，通訊基礎設施和終端硬件設備已經基本滿足電子商務的需要，可是內部行業標準化和普及化卻遲遲沒有跟上，所說的電子商務正處于發展初期正是基于以上兩點。

再深入刨析一下影響電子商務發展的主要問題：

1、網絡經濟尚未成形（我想國內還沒有一個非常明確和可見的概念來描述網絡經濟）

2、法律法規的不完善（電子商務法律法規空白）

3、國家對于發展電子商務政策上的推力不足（國家支持商業活動電子化、可是鼓勵的政策不足）

4、企業與個人對商業活動網絡化的認知度不高（我國擁有約15000家大中型企業和1000萬家小企業，90%以上實現了商業活動信息化，70%實現了基于Internet的商業活動，可是真正依托Internet展開商業活動的企業個人估計能有20%就不錯了）

5、國內帶寬仍需要提速

6、中國已經成為世界第二大網絡大國，上網人數僅次于美國，而中國人口數與電腦普及率在城市達到80%-90%，農村只有30%-40%（包括網吧，沒有統計上網人數），使用電腦人數與企業開展電子商務之間的連帶關系不言而喻。

三、傳統商務與電子商務的對比

電子商務是在全球性電子虛擬市場上展開的商務活動，因此傳統的商務活動分成國內和國外對電子商務來說是沒有必要的。由于網絡信息技術發展對市場主體產生不同影響，而且差異性很大，因此根據電子商務活動參與主體不同進行分類比較妥當。根據是否有組織結構市場主體一般分為企業組織和個體消費者兩大類，因此電子商務活動相應分成兩大類： 企業―企業（Business―Business，簡稱B―B）型： 企業―消費者（Business―Consumer）型：

除此之外不應該忽略企業內部的電子商務，應該屬于EDI，http://baike.baidu.com/view/57826.html?wtp=tt這個地址有明確的解釋可以參考。根據統計，目前電子商務活動中80%的收入屬于Business―Business型商務活動，這是由于企業組織的信息化程度和技術水平比個體消費者明顯要高，而且他們之間交易比較規范易于用電子商務交易方式完成。

電子商務的競爭優勢

電子商務極大提高了傳統商務活動的效益和效率。與傳統商務活動相比它具有下列競爭優勢：

1、降低交易成本。首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，據統計在Internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，同時它的成本是傳統廣告的1/10；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共享減少中間環節由于信息不準確帶來的損失。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I節省5%-10%的采購成本。

2、減少庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品和原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時企業的需求信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存管理。

3、縮短生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的成果，因此產品的設計開發和生產銷售可能涉及許多關聯的企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。

4、增加商機。傳統的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍，如我國湖南一養毒蛇農民通過Internet將其產品賣到美國一個它未曾謀面的公司。

5、減輕物資的依賴。傳統企業的經營活動必須有一定物資基礎才可能開展業務活動，而通過Internet可以創辦虛擬企業，如網上商店和網上銀行開設和發展基本不需要很多的實物基礎設施，同時企業還可以將節省費用轉讓給消費者，這正是著名的網上書店Amazon為什么能給消費者提供傳統書店無法提供的優惠折扣原因所在。

6、減少中間環節。電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

四、信用認證與物流仍舊是阻礙電子商務發展的軟肋

信用認證主要體現在網絡展示的商業信息可信度與交易過程中買賣雙方的信用可信度，而權威的信用信譽等級認證便成為當務之急。從國內目前的網絡發展情況來看，信用認證是完全可行的，可為什么不實行了？實際上已經實行了，比如電子交易必須在國家權威部門進行電子經營許可備案、注冊網站也都需要備案。還有好多權威的第三方認證機制，對于信息安全的權威機構認證也已經出臺。出臺并沒有得到良好的實施，也不等于標準化的制定，強制信用認證會阻礙電子商務的發展也是主要的矛盾之一。

關于物流的問題主要集中在商品交易中商品的運輸，很多商品性質特殊，不易運送。不過隨著企業對電子商務重視程度逐步的提高摸索出一套適應網絡環境下商品交易的物流模式只是時間問題。

五、電子商務的發展趨勢

原本想先討論下“電子商務帶來的機遇”，從而擴展到最新的發展趨勢。不過都是些很老的話題，關于機遇與挑戰的討論都不足以說明基于核爆發式的網絡經濟發展下的電子商務。還是省略這部分直接進入正題吧：

1、現今電子商務市場最亮的一點莫過于阿里巴巴與淘寶，一般人們常把阿里巴巴叫做B2B，淘寶叫做C2C，而最近淘寶商城的成功造就了真正的B2C第一次試水。盲目的判斷引導出了錯誤的觀點，馬云也強調過：“我們不是做B2C，只是做B2C服務。”沒有自己的產品，只是給商家或個人提供一個標準可靠的交易信息傳遞平臺，其實這也是目前電子商務發展期不規范化下的產物，當然提供專業的電子商務服務也是目前乃至未來十幾年最中堅的電子商務發展方向之一，是電子商務市場成型中期必經之路。

2、而十幾年后呢？可能是幾年以后，網絡的發展速度實在是難以估計。當傳統市場下所有的衍生產物逐漸照搬到網絡這個平臺以后，我們將如何繼續發展?屆時會遭遇很多傳統市場的競爭壓力，把線上市場等同于線下市場看問題會得出以下幾點：資本主導一切、網絡品牌優勢越發重要、豐富多元的銷售與推廣渠道是發展的關鍵、企業自身能力會隨著信用認證的強制化暴露無遺、形成一套等同于傳統市場的完整的電子商務經營模式必不可少、基于電腦和Internet的電子商務運營技術支持需要專業化。

3、目前電子商務活動中80%的收入來自B2B，只有百分之十幾是B2C產生的，問題主要體現在B2B普遍標準規范化，而B2C市場多方面因素導致尚未成形，B2C也是未來幾年電子商務市場主要的掘金地。

4、下面說下經理比較關心的網絡銷售，如果沒說錯的話，直銷白話說就是直接銷售，比如說電視購物，不過隨著電視購物渠道成本07一年間就飆升30%左右，就連電視購物的龍頭七星購物也把目標鎖定到網絡直銷上。網絡低成本的運作配合傳統直銷產品普遍具有良好的物流渠、很多經營細節的相似，可以說直銷在網絡中的應用會如魚得水。順便說一下，網絡直銷應該是基于富媒體的直銷，再精確點可以說是網絡視頻直銷。

補充：縱觀網絡直銷市場，進行服裝網絡直銷的PPG輝煌時期創造了單日銷售1萬多件服裝的神華，同比雅戈爾襯衫每天銷售1.3萬件銷量相差無幾，請注意PPG沒有任何形式的門店、廠房和流水線，只有3個小倉庫。而雅戈爾的銷售網點超過1500個。這里就產生了兩個問題：

1、暫時只有部分產品適合網絡運作，比如襯衫、音響制品、電視購物，不過隨著電子商務的發展必將有大部分行業都適用與網絡經營，并且對比傳統營銷成本更低。

2、廣告投放說明了有多大錢辦多大事的道理，單月300萬的投放費用到后來單月1000萬的廣告投放費用，足以讓大多數人從認識到認知PPG這個品牌。網絡廣告也一樣，目前普遍對網絡廣告投放的力度都不夠，尤其是網絡廣告投放策略一直傾向與口碑營銷與直銷，而網絡展示的也是廣告，也是可以通過網絡廣告來樹立品牌形象。網絡廣告只有傳統廣告渠道費用的1/10，反過來說同樣的投放費用網絡可以給廣告主產生10倍于傳統媒體的回報（艾瑞網參考數據）。其中還需要考慮大眾對某一品牌從認識到認知的過程，也就是量變到質變的過程，對網絡廣告信心不足影響了投放力度，導致量變過程還沒有完成就結束了推廣，這是大部分廣告投放者普遍犯的錯誤。而網絡廣告目前低成本高回報的態勢還會持續一段時間，直到大部分人認識到網絡廣告的優勢后加大投放力度，屆時網絡廣告費用也會因此升高。目前情況來看網絡廣告應該作為廣告投放的一個重點，產生質變才是網絡廣告投放成功的關鍵，同時網絡廣告也是未來電子商務市場著力拓展的一個方向。

5、WEB2.0倡導了網絡社會化，博客、社區、SNS、網絡交友、電子雜志等等都倡導了網絡社會化，比如“商品點評類網”一個人說好可能不買、如果十個人說好就會考慮、一百個人說好就會購買，這就是網絡社會化的力量，是目前大家最關注甚至到以后也是不會過時的網絡行為模式。順便舉個例子：七星購物有個在線視頻導購，如果我們要做的話，完全可以做一個在線多用戶間與導購員間對單產品的視頻語音和文字交流模塊。

6、隨著電子商務標準化與信用機制完善化的同時，非依托在電子商務服務商的B2C2B網站會開始擴張，不過電子商務服務商還是有飯吃的，起碼這些電子商務網站如何讓人知道還是要通過人們在搜索引擎中搜索或者在電子商務服務商架設的平臺上進行信息檢索得到需要的信息。不過未來人們更需要第三方的數據，不涉及利益的才是最客觀真實的。這個問題必將會引發出電子商務信息搜索、導航的興起。尤其是B2CC2C信息的導航與搜索目前還是個空白，不過百度等搜索引擎未來會隨時搶占這塊市場，只有更加垂直、專業的服務才會與傳統搜索引擎或導航網站在此領域進行競爭。

最后總結一下：

不難發現國內的電子商務已經逐步被大多數人認同，只是專業化還有待提高。而硬件與技術的跟進更是提供了電子商務高速發展的強大動力。未來中國的電子商務，再擴大點說應該是網絡經濟將逐步侵蝕傳統經濟領域，電子商務所占的收入必將超越傳統相關領域。

第四篇：中國養生旅游業發展趨勢

養生旅游發展趨勢

作者：hhl文章來源：點擊數：450更新時間：2012-6-29

隨著物質生活水平的提高，人們對“健康、愉快、長壽”的欲望越來越強烈，但單純的養生已難以滿足人們對高品質生活的追求――融合時下發展迅猛的休閑旅游，養生休閑應運而生，并開始在國際范圍內成為一種趨勢。

與傳統的觀光旅游和養生旅游相比，現代養生休閑活動具有以下特點：普適性：傳統觀念認為養生旅游者的主要針對的是“亞健康人群”或老年人群，但實際上，養生休閑涵蓋所有追求健康快樂生活的人群，他們不是“病人”，又不同于普通的游客，是具有較強的養生目的性。因此對其進行的康復保養不宜在醫院或養老院進行，而因根據不同的心理需要進行目的地的選擇。游樂體驗性：養生休閑形式豐富多樣，包括了人們生活中的方方面面，更易于使游客產生親切感和歸屬感，其游憩方式更易于大眾接受，形成一種游客與其習慣性生活方式本身的游樂體驗性互動。

綜合性：養生休閑是將我國傳統的養生方法、理論同現代生活中有益于人體健康的多種休閑方式結合起來而形成的，既注重養生的功能，也注重養生過程的休閑性和體驗性，它是將養生這一康復過程娛樂化、休閑化。

科學專業性：養生休閑活動開展的本身是以中醫為理論核心基礎，強調自然生態的要素，逐步融入了西方現代康療方法，具有較強的科學性特點。某些養生休閑活動的開展需要在專業人員的主持指導下，按專業規范和規定程序進行。

教育性：通過養生休閑活動的參與能夠構獲得“健康教育”，提高“認知水平”，達到增強體質，愉悅身心，提高科學素質和良好的社會適應能力的目的，同時促進人們轉變自己的生活方式，以提升人們的生活質量。

第五篇：旅游業人力資源管理發展趨勢

新世紀旅游人力資源的發展態勢

旅游業變革的基本因素取決于旅游市場的多變性、復雜性。今天的旅游市場不是單一市場，旅游市場的細分必然同時促使新的旅游目的地的增加，每個目的地都強烈表現出自己的特征。過去10年的經驗表明，旅游目的地試圖向旅游者提供一切的方式，在新旅游市場的現實情況下，越來越不成功。

人們旅游的動機各種各樣。今天旅游者與以往旅游者之間的重要區別是，由于信息技術的發展，他們越來越精明。面對游客動機的多樣性，旅游業的服務不得不提高它提供給旅游者經歷的質量。

旅游業創造的實際上是“經歷”（experince,也有人稱為“閱歷”）。經歷經濟的產生代表了一種最基本的轉變。這種轉變將影響旅游市場中消費的模式和期望。在經歷經濟中，旅游目的地和商業一樣，應該識別出產品被賣和消費已不再僅僅是服務，經歷的傳輸也是一種服務。

旅游者的最佳經歷是在旅游經歷中的參與性，有創造的角色扮演。因此，經歷本身應該具有人性和個性。作為提供給旅游者經歷的產品應該是個性化的市場。旅游目的地的經營者應該意識到，正是這種獨特的經歷才是終極產品，而不僅僅是服務交易。

旅游業迅速轉型的另一個重要因素是新技術不斷產生的影響和知識產業的快節奏。旅游業快速地吸收了各種革新成果，從交通體系到英特網把人與產品連接起來。英特網不僅是信息源，而且是旅游商業活動的重要媒介，包括預訂飯店、航班、租車和包價旅游。作為電子商務，英特網增長更快。據統計，美國在網上產生的旅游銷售值達16億美元?？梢灶A見，新技術將滲透到旅游業人力資源的每個部分。

新技術將影響人力資源到何種程度呢？誠然，信息技術會改變旅游業人力資源關系的性質，但不會改變對其依賴性。正如新加坡總理所說：“在信息時代，是人的技能，而不是物質資源或金融資本，成為經濟競爭和成功的關鍵因素?！蹦敲?，上述的趨勢與人才有何種關系呢？在競爭的環境下，凸現出人才是商品轉變為特殊品牌和特色產品的關鍵。讓旅游者擁有難忘的經歷，需要服務人員具有不怕麻煩、勇于承擔責任的精神。同時要求主管在下屬提出比自己更高明的想法時，愿意與他們分享權力。還要求人們理解并欣賞來自不同文化背景的游客，并滿足他們提出的各項要求。游客整個旅游經歷的質量，反映了從計劃、運輸到提供服務產品每個環節的質量。所以，實際上各個環節生產游客經歷產品的人是決定產品質量的重要因素，包括人的技能、勤奮程度、創造性、適應性以及想象力。服務質量的品質重要性，涉及到每個細節，以至滿足游客在交易過程中很高的期望值。這都使我們不得不建立新的行為規范，來規定職員的責任和職責。

在信息時代，競爭全球性，新技術層出不迭，對信息的快捷獲取，都迫使人們要建立永久學習的模式。未來最成功的企業將是一種“學習型組織”--能夠使各階層的所有成員全心投入，并持續不斷學習的組織。而這一組織在未來的唯一持久的競爭優勢，就是具備比競爭對手更快速學習的能力?？梢灶A見，員工將花更多的時間于新技術的學習上，而不是工作活動中。旅游教學的課程更應是一種過程訓練，而不是強調內容；不是集中在學什么，而是怎么去學。目標是發展擁有可轉移性技術的員工，例如他們的批評性思維、人際交流技巧以及領導藝術。

在旅游不斷變化的環境中，企業如何進行招聘、留用，既使事業發展又使員工工作滿意呢？研究結果表明，傳統財務模式認為雇員是成本的觀點應該徹底改變，即雇員應該被認為是企業的資產。在未來企業策略中會越發使用此種方法，正如在許多組織中采用“授權”方法，更多地注重雇員。例如，旅游業中前沿位置一直被認為企業等級制度中的最低層階梯，但處

在前沿位置的員工更有必要在處理與顧客相遇過程中培養企業--員工--游客的良好關系，授權是建立這種關系的潤滑劑。

其實，授權，或者說與別人分權，是領導藝術的一個標志。領導一個授權給職員的組織就是創造一個工作環境，不僅能讓員工盡最大努力工作，而且讓他們想這樣工作。授權要求培養員工各種技能，包括良好的文化和心理素質，培養部分員工的敏銳性，以便滿足顧客的各種期望。員工和游客相處是否成功，能否向旅游大眾提供真正價值的潛在性，取決于雙方相處時各種微妙差異。主客關系處理，必須符合感情和有效性方向與走勢要求，從而決定服務提供者必須不斷提高對顧客需求以及期望值了解的心理與文化水平。

未來需要什么樣類型的管理人才和技術呢？由于全球競爭性增強，管理層將尋找更聰明、更具有創造性、并且有高度主動性的人才。對產品和服務進行技術性處理更需要有企業家般的才能。最理想的才能應該是具有解決問題的能力，對企業盡心盡責，能力呈現復合型，在權力分散與分享方面具備游刃有余的能力。20多個國家的研究者都認為，未來管理者應該能做到：處理突發事件；具有復合型技術；理解企業新價值觀的含義和責任性；擁有很高的技術性知識；在短時間內對公司、顧客、市場的大量信息進行分析處理。

研究表明，技術已經不僅在旅游業中而且在整個經濟中改變了管理者的角色。在信息技術時代，信息已成為策略商品，管理者應該發展他們的能力，讓自己的知識處在工作和事業的前沿，并且不斷質疑自己的職業能力，對新知識的渴望追求，研究如何始終處在潮流的前沿，只有這樣，才能在今天的市場中具有競爭力。

取悅顧客是任何商業的目標，旅游管理者應該把他們的服務同競爭對手和其他產業作比較。

按世界旅游組織的預測，下一個20年將是中國旅游業的黃金年，中國旅游業的有計劃發展將促進對勞力和人力資源發展的需求。但另一方面，人力資源發展的許多束縛依然存在；教育、勞力技術水準與業主要求不能正確匹配；在旅游業，特別是行政管理層，將繼續缺少合格成員；缺少旅游教育設施；缺乏合格的教師；旅游學學科尚未有地位；對標準與確認未能達成一致；在課程方案設計與具體內容上缺乏選擇性，課程傳授也有所限制，如不能通過Internet授課。

這就需要政府把人力資源規劃融入整個發展計劃中，并支持旅游教育和培訓計劃。很顯然，當今旅游已不再僅僅局限于旅行活動，它已經發展到對物質、技術、資產的互動，人力資源的適當管理將主宰著旅游業的命運。

在各旅游目的地采取合作策略將產生最大的效益。這意味著地區間人力資源的合作性。因此，我們的教育和培訓方式將不得不調整到傳授技術、分配、管理資源和旅游管理的新趨向。同時，還會出現企業培訓模式來挑戰公共教育模式。

旅游業比其他產業更多依賴于人的細微差別，依賴于主人與客人、服務提供者與消費者之間的相處。在千禧年及未來，這些都將是旅游業最根本的東西。所以，制定有利于旅游人才發展的策略極為重要。我們應該：認識到變化的重要性是永恒的；要有遠見卓識和前瞻性；解決問題要具有創造性、革新性和系統性；了解趨勢、事件和人之間的交叉關系；吸收服務中的各項風險擔保，提防潛在的危險及服務中失敗之處；要求有冒險精神、創造性、適應力的員工；創造一種刺激職工具有活力組織氛圍；認識和利用人、產品與市場的多樣性；考慮到商業的多變性和未來可選擇性；鼓勵和發展團隊精神與企業領導技能；讓未來支配我們從事的行為。2020年中國要成為世界旅游強國，勢必通過對旅游業人力資源的支持來實現這個宏偉目標。如果我們運用適合旅游業發展的策略，毫無疑問，中國將不僅在增長率和利潤方面，而且在勞力質量以及產品服務質量和顧客滿意程度上處在世界旅游業領先地位。來自百度文庫 2012-03-08