第一篇：創(chuàng)新理念 創(chuàng)建品牌 打造瑤都旅游核心競爭力

選準切入點 鑄造大品牌

努力提升瑤都旅游核心競爭力

自縣十一次黨代會明確提出打造“神州瑤都”，建設“旅游度假休閑勝地”的目標以來，縣委、縣政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，把旅游業(yè)作為推動國民經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)進行重點培育，積極編制旅游發(fā)展規(guī)劃，進行思想解放大討論，出臺支持旅游發(fā)展的相關政策，并組織開展旅游資源調查，通過采取系列措施，全縣上下形成了加快推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共識。對于我縣而言，旅游產(chǎn)業(yè)是一個新興的產(chǎn)業(yè)，怎樣發(fā)展旅游？如何尋找旅游發(fā)展的突破點？靠什么來支撐旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？這是大家都在思考的一個問題，在常規(guī)思想觀念的束縛下，部分同志的底氣還不足，信心還不夠。如何推動全縣旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，這是一個亟待研究解決的課題，本文旨在通過如何創(chuàng)建“神州瑤都”旅游龍頭品牌，打造旅游核心競爭力，并輻射帶動全縣旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，從思想解放和理念創(chuàng)新的角度，解決全縣旅游發(fā)展如何切入的關鍵性問題。

一、創(chuàng)建龍頭品牌的目的和理由

1、符合我縣實際情況。我縣是老、少、邊、窮地區(qū)，財力十分有限，在旅游開發(fā)方面全面鋪開進行大投入、大建設，必然受到現(xiàn)有經(jīng)濟條件的限制。而在旅游招商方面，因為旅游項目的投入大，回收期長，多數(shù)旅游開發(fā)商對項目的投資都非常謹慎，特別是我縣旅游基礎設施還不夠完善，旅游的氛圍還不夠濃厚，就更難吸引大的客商，時下最流行的一個招商方式就是“溫泉招商”理念，意思是說，我們通過一定的基礎配套、項目建設、宣傳推介等措施，讓旅游不斷升溫，客商看到了旅游開發(fā)的前景和希望，自然就會投資

1旅游項目。因此，現(xiàn)階段創(chuàng)建旅游龍頭品牌，尋求重點突破是我縣旅游發(fā)展的根本途徑。

2、產(chǎn)生洼地聚集效應。旅游的吸引力往往是旅游產(chǎn)品的“新、奇、特”，旅游開發(fā)的規(guī)律就是要堅持“人無我有，人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我神”的原則，“不怕有缺點，只怕沒特點”。要通過集中的人力、物力和財力，做大、做強、做精旅游龍頭品牌，做出具有獨特性、差異性或有創(chuàng)造性的旅游產(chǎn)品來，滿足游客獵奇的普遍心理，這樣才能產(chǎn)生洼地聚集效應，人、財、物流才會像流水一樣源源不斷地向這個地方匯聚。

3、輻射帶動旅游開發(fā)。拿國際旅游城市桂林來說，桂林的旅游中心城市的地位在中國旅游迅速發(fā)展的今天來看是確定無疑的，她獨特的喀斯特地貌以及風景秀美的漓江一直是她的拳頭產(chǎn)品，吸引著國內外一批又一批的游客前來。在桂林的輻射帶動之下，周邊縣域4A級以上的景區(qū)達20余個，旅游經(jīng)濟實現(xiàn)了快速發(fā)展，形成了極具發(fā)展?jié)摿颓巴镜拇蠊鹆致糜稳ΑＭ瑯樱苿右钥h城為核心的“神州瑤都”旅游龍頭品牌，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游資源的開發(fā)也將有很大的輻射帶動作用。

4、提升城市的文化內涵。文化是旅游之魂，文化又是延長旅游項目生命周期的根本動力源。縣城沱江作為縣域政治、經(jīng)濟、文化的中心，她必將承擔起旅游綜合服務中心的功能，將文化融入城市的開發(fā)建設之中，通過創(chuàng)建旅游龍頭品牌，可以進一步提升瑤都古城的文化品位。

二、打造核心競爭力的條件和優(yōu)勢

長期以來我們都在尋找旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突破點和制高點，提出了建設涔天河旅游度假區(qū)和開發(fā)姑婆山的設想，曾經(jīng)還邀請規(guī)劃單位編制了姑婆山－務江的可行性研究報告，但涔天河的擴建在一年前一直懸而未決，即便現(xiàn)在已經(jīng)啟動，它還必須經(jīng)歷基礎設施的建設期、旅游項目的開發(fā)期、旅游產(chǎn)品的成型期和旅游景區(qū)的成熟期，這個時間至少需要8－10年，將其作為近期全縣旅游發(fā)展的龍頭還有待商榷，而姑婆山作為同名景區(qū)的開發(fā)，廣西賀州已走在了前面，投資商想開發(fā)，也會投鼠忌器，謹慎而為。目前，最具有條件打造成為龍頭品牌的項目就是以縣城沱江為核心的“神州瑤都”旅游文化品牌的開發(fā)建設。它具備以下四個方面的優(yōu)勢。

1、瑤族文化的獨特優(yōu)勢。自古以來，江華就是瑤族歷史上重要的中轉站、大本營和發(fā)祥地。瑤族人民在此繁衍生息，創(chuàng)造了光輝燦爛的瑤族文化，成為中國傳統(tǒng)優(yōu)勢文化的一個重要組成部分，原全國政協(xié)副主席毛致用到江華考察時，曾親筆寫下“神州瑤都”的題詞，成為解讀江華鐘靈毓秀的“人文名片”，瑤族文化內涵豐富、特色鮮明，文化底蘊十分深厚，有以長鼓舞和盤王大歌為代表的歌舞文化，以龍犬圖騰為代表的宗教信仰文化，以盤王節(jié)、趕鳥節(jié)為代表的節(jié)慶文化，以吊腳樓為代表的居住文化，以瑤家臘肉、荷香米粉肉為代表的飲食文化，以坐歌堂為代表的婚嫁文化……幾乎涵蓋瑤族文化生產(chǎn)、生活的方方面面。而縣城沱江作為瑤族生產(chǎn)生活，文化交流的中心，更是瑤族文化的集大成者。

2、旅游資源的聚集優(yōu)勢。縣城沱江周邊旅游資源豐富而集中，有利于資源的整合和開發(fā)利用。自然景觀方面，江華古八景中有五景都在縣城周邊，即陽華勝攬、寒亭秋色、暖谷春容、奇獸虛明、浪石清流，此外還有瀟水源濱河風光帶、星橋銀杏林、九龍井原始檵木林、舒家山園林、火石巖、白泉河洲等；人文景觀方面，有豸山寺、凌云塔、文廟、沱江老街、盤王殿、瑤族圖騰園、火車站銅鑄長鼓，以及規(guī)劃建設的十三個公園和七大水面等；民族風情方面，有民族藝校、民族歌舞團表演的民族歌舞，民族文化宮和民族體育館是民族歌舞表演和民族體育競技的場所，還有瑤族圖騰園露天表演廣場，以及正在規(guī)劃建設的民族文化風情演藝園是風情表演的重要載體和平臺。

3、城市拓展的空間優(yōu)勢。按照新的縣城總體規(guī)劃，城市總面積

將擴大到32平方公里，是現(xiàn)有城市面積的兩倍多，主要包括了東、西兩河以東和以南的區(qū)域，這些地區(qū)尚未開發(fā)，預留發(fā)展空間大，利于整個城市的功能定位和規(guī)劃布局，特別是在旅游發(fā)展上，很多旅游資源都集中在東區(qū)，利于旅游資源的整合，可以將東區(qū)定位為文化旅游區(qū)。

4、旅游要素的組合優(yōu)勢。旅游要素主要包括了“吃、住、行、游、購、娛”等，這些要素在縣城比較集中，目前，縣城有旅行社營業(yè)網(wǎng)點6家、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷店20余家、娛樂服務場所40余家；賓館70余家，客房1600余個，床位2500余張，基本能滿足中小型旅游團隊和散客的需求。特別是縣城沱江通過創(chuàng)建全國文明縣城、省級特色旅游名鎮(zhèn)，加大基礎設施建設力度，接待能力不斷提高，接待環(huán)境不斷改善，城市面貌有了很大的改觀，讓游客賞心悅目，興致盎然。目前，我們正在全力打造生態(tài)園林城市，推動生態(tài)名縣建設，這對提升整個城市的品位，有極大的促進作用。

三、推動品牌建設的理念和舉措

1、要在旅游規(guī)劃上有所創(chuàng)新。旅游發(fā)展規(guī)劃先行，要以高水平的規(guī)劃來指導旅游項目的開發(fā)，突出項目的創(chuàng)意。要從規(guī)劃和策劃的角度構筑起旅游項目的興趣層、興奮層和引爆點，興趣層應該是我們的瑤族文化和良好生態(tài)，興奮層就是我們開發(fā)的互動性旅游產(chǎn)品，而引爆點則是我們的風情表演和主題活動。一個旅游龍頭品牌的打造必須要有大的項目來支撐，在整個“神州瑤都”旅游龍頭品牌的規(guī)劃方面，要突出“一帶兩園三區(qū)”的旅游規(guī)劃布局，“一帶”是指瀟水源濱河風光帶，將沿河兩岸的火石巖、寒亭暖谷、西佛橋、豸山、九龍井、星橋、白泉等景區(qū)（點）整合成一個大的景區(qū)進行整體開發(fā)；“兩園”是指舒家山瑤族文化博覽園和沱江老街及濱河旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園（可以在河上進行實景演出）；“三區(qū)”主要是以兩河交匯天然分割形成的三大區(qū)域來劃分，可以分為東區(qū)、西區(qū)和南區(qū)。在功能上定位東區(qū)為文化旅游區(qū)，西區(qū)為政治經(jīng)濟區(qū)，南區(qū)

為教育科技開發(fā)區(qū)。

2、要在項目開發(fā)上突出創(chuàng)意。創(chuàng)新是發(fā)展的原動力，是塑造旅游業(yè)核心競爭力的關鍵，旅游產(chǎn)品是旅游開發(fā)的核心，是吸引游客的重要載體，它必須根據(jù)市場的需求而設計，因此開發(fā)哪些產(chǎn)品，如何開發(fā)就成了研究的重點。我們在旅游項目的建設上必須突出創(chuàng)新，突出大手筆，拿一個地方的地標性景觀來說，它是人們認知一個地方的標志性建筑，比如北京的天安門、長城，上海的明珠塔、迪拜的帆船酒店、法國的埃菲爾鐵塔等，這些地標性的景觀非常具有震憾力，大家也都耳熟能詳。我們是否可以運用這樣的創(chuàng)意來開發(fā)景區(qū)，是否可以將五星級賓館的建設以瑤族長鼓為造型，像美國世貿中心的“雙子大樓”一樣，建一個“雙鼓大廈”或“鼓王大廈”，這種創(chuàng)意是值得我們去思考的。

3、要在宣傳上凸顯引爆效應。上次帳篷音樂節(jié)我們做了一次很好的嘗試，擴大了宣傳，提升了知名度，但宣傳的面并不廣，影響也不深遠。在旅游宣傳上，必須舍得投入，才有轟動效應，這就是旅游開發(fā)宣傳促銷的“原子彈理念”，我們可以嘗試以政府的名義，邀請國內外一流的明星人物來進行專場演出和技藝表演，通過這些活動彰顯大氣，集聚人氣，拉動財氣。比如像劉德華、宋祖英，或外國的歌星、電影明星等。當然，也可以花小錢辦大事，達到“四兩拔千斤”的目的，比如這次我縣旅游口號的征集，自廣告發(fā)布以來，應者云集，先后收到3萬多條廣告語，其中不乏優(yōu)秀之作，比如：“天上瑤池，人間瑤都”、“一城瑤族文化，萬秀山水江華”、“一城山水一城畫，瑤都江華醉天下”，還有“心與夢的天堂，你和我的江華”、“天賜靈山秀水，情醉幸福瑤都”，等等，不僅擴大了宣傳，也為我們的旅游形象定位提供了思路。同時，在民族風情旅游的開發(fā)宣傳上，要注重民族風情表演活動的開展，使其常態(tài)化，要突出瑤族歌不斷，舞不斷，激情不斷的特色，做活“夜旅游”，把“瑤都”打造成浪漫之都，激情之都，魅力之都。

4、要在發(fā)展上依靠智力支持。“高手出招，一劍封喉”這是對一個優(yōu)秀旅游策劃人才的高度評價。在人才的引進上，特別是旅游策劃和規(guī)劃人才要不拘一格，只要有理念，有創(chuàng)意，我們都可以請進來，為我們點撥思路，尋找出路；要與旅游院校建立長期的旅游發(fā)展戰(zhàn)略合作關系，獲得高智力的支持，比如說，我們可以借助優(yōu)良的生態(tài)山水，建一個旅游研發(fā)基地，或者與某高等旅游院校合作建一個分設機構，也可以說是療養(yǎng)機構，當他們那些德高望重、滿腹經(jīng)綸的老學者，到這里避暑、療養(yǎng)的時候，我們不是可以就近求教于方家嗎？同時，還要加強與旅游發(fā)達地區(qū)的對接，通過外出掛職煅煉、培訓等方式培養(yǎng)旅游規(guī)劃和管理方面的人才。

旅游產(chǎn)業(yè)是一項“興一業(yè)，旺百業(yè)”的龍頭產(chǎn)業(yè)，我縣生態(tài)資源優(yōu)良，民族風情濃郁，發(fā)展旅游大有可為，只要我們選好切入點，打造好“瑤都”旅游品牌，就能夠提升旅游的核心競爭力，引領全縣旅游的快速發(fā)展，就能夠把旅游打造成為轉型升級的先行產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的先導產(chǎn)業(yè)和生態(tài)文明的示范產(chǎn)業(yè)！

第二篇：企業(yè)精神、創(chuàng)新理念、核心競爭力

企業(yè)精神

傳承積淀：

從中國豐富的歷史沿革中發(fā)掘年味、喜慶、團圓等文化基因，與傳統(tǒng)食品餃子相結合，傳承中華美食文化

務實開拓：

不拘泥、不保守，學習國內外先進管理經(jīng)驗為已用，并形

成獨具特色的模式穩(wěn)健經(jīng)營、連鎖發(fā)展

和諧共生：

為優(yōu)秀人才創(chuàng)造簡單真誠、和諧平等、積極向上的環(huán)境，為員工提供成就自我夢想的平臺

團隊之間相互學習、借鑒，優(yōu)勢互補、欣賞他人

超越自我：

富有激情和創(chuàng)造力并勇于擔當

不斷完善、不斷創(chuàng)新、超越自我、永遠前沿

創(chuàng)新理念

五元素研發(fā)賦“餃子”新概念：

模式研發(fā)、技術研發(fā)、營養(yǎng)研發(fā)、健康研發(fā)、文化研發(fā)五項元素的綜合研發(fā)，創(chuàng)新概念，賦“餃子”以深層次、高品位的價值含量

樣板店打造促“連鎖”快發(fā)展：

將五元素研發(fā)成果在樣板店充分體現(xiàn)，打造令顧客超值滿意的“模范店”，再運用復制戰(zhàn)略進行連鎖發(fā)展，統(tǒng)一的CI形象與高精神附加值的服務與產(chǎn)品，為在國內與全球的快速連鎖發(fā)展打下堅實的基礎

核心競爭力

目標+執(zhí)行+監(jiān)督=團隊運作能力：

目標明確、高效執(zhí)行、關注細節(jié)與監(jiān)督管理的機制，使組織運營順暢、責任明確、溝通無障礙，提升了團隊的整體運作能力

民俗+美譽+規(guī)模=品牌拓展能力：

形象中體現(xiàn)的濃郁民俗文化、服務中帶來的高度美譽和不斷發(fā)展中的市場規(guī)模，提升了品牌的拓展能力

研發(fā)+樣板+復制=管理升級能力：

強有力的研發(fā)功能、凝集成功模式的樣板店運作和復制開發(fā)戰(zhàn)略的實施，提升了企業(yè)的管理升級能力

證明

因車公廟店生意繁忙，現(xiàn)有加工廠員工唐文勇、鐘華坤兩名員工，到車公廟店協(xié)助工作（時間2006年7月1日至2006年7月31日）。

人事部：

加工廠負責人：

車公廟店負責人：

證明

茲有楊洪利同志2002年8月至今在我司工作，現(xiàn)任樓面主任職位，月薪人民幣貮仟元整。

特此證明

深圳市潮泰實業(yè)有限公司

人事行政部

二零零六年八月九日

備注： 財務部：

1、為節(jié)約成本，財務部建議發(fā)放工資時使用工資袋替換信封，可再次利用，故申請500個工資袋（計60元）。

2、財務部統(tǒng)一為分店、加工廠倉庫刻了財務章，故申購12個印泥（計60元）。

3、財務部申購《會議記錄本》1本（計10元）、鉛筆刨1個（10元）、鐵夾10個（計15元）。各部門、各分店：

1、辦公室使用A4復印紙每月均需1件（計138元）、傳真紙以前1卷，但因有時應聘、外部傳真資料較多，故本月申購2卷（計30元）。

2、計算機近期質量差，辦公室4月申購1部已壞，現(xiàn)人事僅1部計算機，需申購1部。華發(fā)店4月申購1部已壞，現(xiàn)收銀臺僅1部好的，需申購1部。崗廈店5月申購1部已壞，現(xiàn)一樓收銀臺有3部，二樓收銀臺也需申購1部。

（計84元）。

3、《入庫單》與《出庫單》是分店進出貨物登帳使用，上月分別申購60本、33本（計96元、48元），本月分別申購55本、39本（計88元、62元）。

4、《進銷存帳芯》是分店登帳使用，上月申購13本（計104元）、本月申購10本（計80元）。

5、考勤卡上月申購5扎（計30元），本月申購7扎（計42元）。

6、復寫紙上月申購6本（計21元），本月申購7本，其中金地、吉華、翠竹上月未申購（計42元）。

7、藍圓珠筆芯分店員工點菜寫單等使用，上月申購3盒（計30元），本月申購申購3盒（計30元）。

8、黑、紅、藍油性筆上月分別申購10支、10支、25支（分別18元、18元、45元），本月申購22支、17元、26支，其中個別分店上月未申購（分別40元、31元、47元）。

9、大封口膠總倉上月、本月分別申購30卷，裝鹵湯等粘貼使用配貨到分店（計78元）。

10、打價紙上月申購20卷（計14元），本月申購34卷（計24元）。

11、熱敏紙因總倉有庫存前進店5、6月未申購，本月申購150卷（計525元）。

12、廚房打印紙因總倉有庫存車公廟5、6月未申購，本月申購1箱（計192元）。

13、傳真紙總倉6月未申購，本月申購1件（計42元）。

14、四聯(lián)打印紙總倉6月未申購，本月申購10件（計650元）。

行政部：張莎2006-07-31

第三篇：創(chuàng)新服務理念打造服務品牌.

創(chuàng)新服務理念 打造服務品牌 ——記澠池車站黨總支黨內活動品牌 “傳承仰韶文化 服務四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內活動品牌，是一個基層單位黨組織建設工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內涵、有質量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結晶，也是黨組織作用、黨員隊伍整體素質和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內活動品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標。一個成熟的黨內活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內定的，而是通過黨組織有計劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實踐，并在實踐中得以驗證的結果。品牌的力量是無窮的。車站黨內活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內活動品牌中找到差距、增強動力、看到方向，使黨內活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實效，逐步使黨內活動品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，上級黨委結合當前開展的“愛奔創(chuàng)建”和“安全風險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機制、明確責任目標、注重實際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創(chuàng)建“黨內活動品牌”活動。創(chuàng)建“黨內活動品牌”是堅持把新時期黨員先進性和黨員工作崗位特殊性有機結合起來，引導廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴大教育實

踐活動的成果，是落實上級黨委工作重點的有效載體。

3.響應運輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務質量受到社會關注，特別是隨著社會的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務質量給予更高期待。當前，包括公路、鐵路、水運、航空等運輸方式在內的運輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質量、高水平的服務，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運輸市場競爭中把握主動權，占據(jù)主動地位。當今社會已進入服務經(jīng)濟時代，服務品牌已成為客貨運輸?shù)臒o形資產(chǎn)，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務品牌，加快服務品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場競爭中處于主導地位。

二、黨內服務品牌的名稱內涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內活動品牌按照車務段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務四方賓朋”。作為一個黨內活動品牌，關鍵要做到主題突出、特色鮮明、內涵豐富、社會認可。我站的服務品牌緊緊圍繞黨的建設中心任務和車站中心工作而創(chuàng)立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實現(xiàn)“三個出行”常態(tài)化。同時以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內涵當中，從而更好的彰顯車站黨內服務品牌內涵。

1.品牌的獨特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內活動品牌在強調服務的基礎上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內

活動品牌，它的范圍應更為寬泛。車站黨總支黨內活動品牌以服務作為核心，依托獨特的地域文化，正是響應了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個黨內活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結合，更好達到推廣的效果。車站黨總支黨內活動品牌的創(chuàng)建，是車站多年來服務質量、服務技能和服務水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內活動品牌以當前開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創(chuàng)建”等活動為指導，與車站“十大服務明星、十大安全功臣”評選活動相結合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點、強化培育、形成特色，推動車站各項工作又快又好發(fā)展。

三、創(chuàng)建黨內活動品牌的主要做法

1.宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內活動品牌的學習宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內活動品牌是黨組織建設的需要，是運輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務質量的需要。通過召開動員會、制作標牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創(chuàng)建工作營造好的氛圍。

2.建立創(chuàng)建工作責任制。把黨建品牌建設納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點、具體責任人和工作職責，并建立動態(tài)管理和考核制度。

3.開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強黨員教育培訓，提高黨員整體素質。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務比貢獻，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務的能手、服務的標兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。

4.強化職工思想教育。引導職工明確鐵路作為窗口服務行業(yè)提高服務質量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務宗旨，引導廣大干部職工不斷更新舊的服務理念，形成適應市場發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質和諧”服務

新理念，真正實現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標準服務向當前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴”的高品質服務轉變。

5.加強職工隊伍建設。嚴把職工培訓關，積極開展崗位練兵、技能比武、風采競賽等活動，把提高職工的業(yè)務素質作為提高服務質量的堅實基礎，切實提高職工服務技能。

6.改善服務設施。客運班組制作并懸掛醒目的站名標識，對地道口、站臺上的警示和引導標識進行重新刷漆，規(guī)范便民服務設施；貨運班組的貨運營業(yè)室按照總公司要求的標準進行重新裝修，新的貨運營業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內敞亮，方便貨主辦理業(yè)務。

7.加強管理創(chuàng)品牌。黨內活動品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒有嚴格的科學的人性化的管理，品牌的生命力是不會長久的。在創(chuàng)建黨內活動品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時的分析問題、提煉總結，使有效的做法及時制度化、規(guī)范化，形成機制，長期管用。同時，對存在的不足和問題，及時提出改進方案，保證這項工作的健康、順利發(fā)展。

第四篇：用創(chuàng)新打造銀行核心競爭力

用創(chuàng)新打造銀行核心競爭力

與其他企業(yè)相比，銀行作為金融企業(yè)其核心競爭力有獨特之處。首先，金融市場的一體化已經(jīng)成為不可逆轉的趨勢，銀行無法依靠市場的分割或壟斷為基礎來建立核心競爭力。其次，金融商品無法申請專利，金融產(chǎn)品可以模仿，金融產(chǎn)品創(chuàng)造價值的多少，不但取決于產(chǎn)品的設計，還取決于服務的構成及附加服務的質量，模仿者能夠依靠更優(yōu)質的服務來戰(zhàn)勝創(chuàng)新者。因此產(chǎn)品的創(chuàng)新要有服務的創(chuàng)新作保障。第三，金融監(jiān)管部門要求銀行所提供的金融產(chǎn)品的相關信息要公開和透明，便于監(jiān)管者和客戶掌握和評判該產(chǎn)品的風險狀況，這同時也為競爭對手模仿帶來便利條件。所以，銀行的核心競爭力體現(xiàn)于對手所難以模仿和獲得的素質，如獨特的企業(yè)文化、人力資源管理水平、市場開拓能力、服務體系、科技實力等，唯有在這些方面不斷進行改革創(chuàng)新才能增強競爭實力。

一、制度創(chuàng)新是根本

我國金融業(yè)目前較為落后的是制度上的創(chuàng)新，制度上的改革與創(chuàng)新已成為最為迫切和關鍵的一步。首先要通過組織制度創(chuàng)新，改革國有商業(yè)銀行，使其成為國家控股下的規(guī)模股份制商業(yè)銀行。通過股份制改造，解決金融資本和金融資產(chǎn)配置的優(yōu)化問題。通過建立起產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的現(xiàn)代銀行制度，完善國有獨資商業(yè)銀行的法人治理結構，實現(xiàn)所有權、經(jīng)營權、監(jiān)督權的相對分離和互相制約，保證各級管理者能以及時和負責任的方式維護所有者的利益，所有經(jīng)營活動都能體現(xiàn)資本的意志。其次要建立競爭制度，打破金融機構壟斷地位，允許各金融機構在產(chǎn)品質量和價格等方面進行公平競爭。第三要創(chuàng)新監(jiān)管制度。金融業(yè)開放以后，我國監(jiān)管機構要加快金融監(jiān)管體制改革，在國際金融業(yè)務的管理方式和管理水平上都應進行創(chuàng)新，建立適應金融國際化發(fā)展要求的金融監(jiān)管法律制度、金融監(jiān)管的組織體系和金融監(jiān)管的工具體系，完善風險評估系統(tǒng)和提高對風險進行及時反應的管理水平，將金融監(jiān)管的重點從資本充足率轉向以風險管理為主，并授予審慎監(jiān)管者足夠的資源和法律權力。

二、人力資源管理創(chuàng)新是關鍵

現(xiàn)代競爭的核心是人才的競爭，說到底，是人才制度的競爭。當前，國有商業(yè)銀行在人才市場上的買方獨家壟斷的地位已經(jīng)受到挑戰(zhàn)并逐步被打破。大量國外的銀行進入中國后，基于成本和文化融合的考慮，必然要實行人才本地化戰(zhàn)略。股份制銀行和中外合資銀行利用其先進的人力資源管理理念和市場化的經(jīng)營、用人機制，也在爭奪國內本已稀缺的人力資源。因此國有商業(yè)銀行面臨的最大問題是人力資源管理問題，面臨的最大挑戰(zhàn)是如何用科學的人力資源觀來適應新的競爭形勢，來構造具有競爭力的人力資源管理制度，從而達到吸納、維系和激勵優(yōu)秀人才的戰(zhàn)略目標。

現(xiàn)代人力資源管理制度構建的核心思想，應該是在組織內部營造能力導向、績效導向、價值創(chuàng)造導向和約束硬化的企業(yè)文化，轉變員工的基于資歷和經(jīng)驗的傳統(tǒng)思維習慣，構建以契約為基礎的具有親和力的員工關系，最終創(chuàng)建新的富有競爭力的人力資源開發(fā)和管理制度。一是重視人力資源規(guī)劃工作，根據(jù)行業(yè)特點，建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理需要的行員級別體系，與行政級別徹底脫鉤。二是有針對性地提出防止各種專業(yè)管理人才流失的方案，保證不同類型的人員在國有商業(yè)銀行都有發(fā)展空間。形成能夠吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才潛能的良好的企業(yè)文化氛圍。三是建立健全專業(yè)人才管理機制，加大對員工的業(yè)務和技術的培訓力度，積極培養(yǎng)各業(yè)務領域的專業(yè)技術人才或業(yè)務專家。四是開發(fā)現(xiàn)有人才和合理引進人才并舉。

三、企業(yè)文化創(chuàng)新是基礎

建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度是國有商業(yè)銀行改革的最終目標，這一目標的實現(xiàn)，有賴于企業(yè)文化建設。實踐證明，企業(yè)文化是否先進，對于一個企業(yè)的成功與失敗是十分重要的。對于一家商業(yè)銀行來講，產(chǎn)權制度、治理結構、管理制度等要素完善只是支持其走向成功的充分條件，如果沒有一個良好的企業(yè)文化提供思想保證、精神動力、行為準則和文化氛圍，那么這些制度再科學，也難以發(fā)揮其應有的作用，企業(yè)文化是現(xiàn)代商業(yè)銀行制度發(fā)揮作用的必要條件。在市場競爭中，形象是可以模仿的，但沒有誰能夠模仿別人的個性；產(chǎn)品是可以復制的，但沒有哪個公司能復制另一個公司的企業(yè)文化。企業(yè)有了自己的文化，也就建立了統(tǒng)一意志。

企業(yè)文化的創(chuàng)新首先要在全體員工中樹立一個統(tǒng)一的、正確的核心價值觀。成功的銀行領導者應該根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境，提出明晰的價值觀（信念）。銀行的成敗往往也系于其干部員工能否識別、接受本組織的價值觀并按之行動。其次要強化環(huán)境壓力，激勵員工參與競爭。競爭創(chuàng)造活力，這是一個不爭的事實。同時，競爭也是一種文化。只有在全體員工中形成這樣一種文化，才能使企業(yè)和員工在潛意識中產(chǎn)生危機感，才能使企業(yè)和員工在應對競爭中不斷進步。為此，要建立銀行內部競爭機制，如干部實行競聘，員工實行競爭上崗，對部分影響經(jīng)濟效益的主要指標如壓縮不良貸款、資本性占用等，制定承包獎懲制度，公開競標，獎懲兌現(xiàn)。再次要積極倡導“學然后知不足”的精神，建立學習型組織。只有使企業(yè)員工在學習的過程中了解自己的不足，他們才會有奮斗的動力和目標，企業(yè)才會不斷進步。

四、業(yè)務創(chuàng)新是重點

開展金融業(yè)務品種的創(chuàng)新，促進金融資產(chǎn)多元化。首先是資產(chǎn)和負債業(yè)務的創(chuàng)新，這是最容易也是為方方面面居民最能接受的金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，以此為突破口，在傳統(tǒng)存、貸款業(yè)務的基礎上加快存、貸款的多元化建設。其次是中間業(yè)務的創(chuàng)新，中間業(yè)務具有成本低、收益高、風險小的特點，為外資銀行帶來了巨大利潤，以中間業(yè)務收入為代表的非利息收入占銀行全部收入的比重逐年提高。能否抵擋外資銀行對我國商業(yè)銀行的沖擊，很大程度上取決于中間業(yè)務的開展。第三，及時調整銀行卡產(chǎn)品結構，對現(xiàn)行銀行卡產(chǎn)品進行重新定位，改變過去追求一卡多能的局面，推出具有較高附加值的銀行卡新品種，走銀行間銀行卡的聯(lián)合之路。

五、服務創(chuàng)新是保障

國外銀行已開始實行全方位客戶滿意度管理和全方位服務質量管理。客戶滿意度取決于銀行服務的質量。銀行要樹品牌、謀發(fā)展，只有明確服務體系的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取措施，消除“缺口”，才能適時、適度地為客戶服務。銀行業(yè)作為經(jīng)營信用的感情密集型行業(yè)，與客戶之間的信息溝通是影響服務質量的重要因素。為此，國內銀行一要轉變觀念，強化服務管理。二要實施品牌戰(zhàn)略，優(yōu)化服務功能。企業(yè)競爭說到底是品牌的競爭，金融行業(yè)也不例外。實施品牌策略的目標是，形成銀行品牌化和特色化的產(chǎn)品系列及具有自身特色的差別化、個性化、綜合化的金融服務體系。三要創(chuàng)新服務機理，實施差別化服務。差別化服務的基礎是細分客戶市場，確定目標客戶群。通過規(guī)模、業(yè)務量、信譽等指標將客戶劃分等級，不同級別的客戶享受不同的服務。這樣，一方面便于銀行對客戶的管理；另一方面可以使銀行集中資源，以最周到的服務和最優(yōu)惠的條件吸引住核心客戶。

六、科技創(chuàng)新是手段

科技創(chuàng)新要做到“五性”：首先是前瞻性。科技創(chuàng)新工作的長遠規(guī)劃必須代表未來金融市場發(fā)展的總趨勢和方向，對未來金融市場可能發(fā)生的變化能夠進行比較準確的預測。其次是可行性。長遠規(guī)劃的制定要建立在對市場進行周密、細致、深入調查的基礎上，通過科學的分析方法，進行認真研究和論證，以此確定各個分階段的具體目標。第三是連續(xù)性。長遠規(guī)劃是由各個階段的具體目標串聯(lián)而成的，是分步進行實施，各分階段的目標應當前后銜接一致，保持一定程度的連續(xù)性。第四是先進性。科技創(chuàng)新工作一般來說是針對某一具體事件，按照客戶的業(yè)務需求用計算機語言進行軟件設計。要求軟件的設計水平和風格、采用的標準及硬件的配置均要具有當前的先進水平。第五是一致性，即科技創(chuàng)新必須符合客戶的金融服務需求。科技創(chuàng)新只是一種手段，而不是目的，它的價值是通過最大限度地滿足客戶的需求來實現(xiàn)的。因此，科技創(chuàng)新工作要以市場為導向，以最大限度滿足客戶需求為目標，不斷進行發(fā)展、完善和提高。

第五篇：標題：創(chuàng)新服務理念打造服務品牌

創(chuàng)新服務理念打造服務品牌

——農行淮北分行營業(yè)部爭創(chuàng)優(yōu)質服務工作紀實

解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經(jīng)濟區(qū)腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區(qū)，總面積2741平方公里，人口218萬人。山水淮北，最宜人居，近年來，全市上下共同努力，城市發(fā)展日新月異，這幾年正在全力創(chuàng)建全國文明城市。經(jīng)濟社會的發(fā)展離不開金融業(yè)的鼎力支持。多年來，農行淮北分行立足淮北，創(chuàng)新發(fā)展，各項工作都取得了突出的成績，為淮北金融事業(yè)的騰飛做出了積極貢獻。分行營業(yè)部以創(chuàng)建“中國銀行業(yè)協(xié)會規(guī)范服務示范單位”為載體，大力推動優(yōu)質服務競賽、產(chǎn)品營銷競賽、業(yè)務技能競賽，扎實推進文明規(guī)范服務系列活動，著力提高員工服務的質量和水平，樹立行業(yè)良好形象，實現(xiàn)了農行自身業(yè)務和諧發(fā)展、員工和諧向上、農行與社會和諧共榮的良好局面。字幕片花：

一、成長崛起篇

解說詞：農行淮北分行營業(yè)部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上。現(xiàn)有職工19人，2004年以前，這個網(wǎng)點門面破舊，職工士氣低落，面對的客戶小而散。為了改變這一現(xiàn)狀，2009年，“綠色體驗”的形象設計裝修概念推廣后，營業(yè)部按照總行統(tǒng)一模式，根據(jù)功能分區(qū)、客戶分流的網(wǎng)點轉型設計要求，對營業(yè)部進行了徹底的改造裝修。自動存取款機、叫號機、指示牌、填單臺、宣傳架、信息液晶電視、網(wǎng)上銀行，設施一應俱全；大堂經(jīng)理引導區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、開放式辦公區(qū)、自助服務區(qū)、貴賓理財室、貴賓等候區(qū)，功能分區(qū)合理完備，老花鏡、水吧以及衛(wèi)生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點綴，構成了淮北農行網(wǎng)點建設的一道亮麗風景，也因此成為安徽省農行網(wǎng)點裝修的樣板。不僅如此，營業(yè)部還設置了黨員示范崗、成立了自愿者服務崗，并開展了每周一星服務明星評選活動，對外服務形象提升到了一個較高的層次。如今，不少青年擁有過硬的業(yè)務技能和知識水平，成為業(yè)務經(jīng)營的行家里手，2008年,安徽省農行達到高級及以上標準的柜員有50名,其中農行淮北營業(yè)部就有5名員工達到高級柜員標準,占全省高級及以上柜員的10%。2010年,有4名員工因表現(xiàn)突出，走上了管理崗位，其中1人擔任了二級支行行長、3人擔任內勤主任（運營主管）。目前，營業(yè)部有10人擁有銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的個人理財證書，12人擁有保險從業(yè)證書，6名中級經(jīng)濟師，一名文明服務內訓師。

字幕片花：

二、制度建設篇

晨會現(xiàn)場：

解說詞：這里正在進行的是農行淮北分行營業(yè)部每日晨會現(xiàn)場。為了落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務單位管理辦法》，農行淮北分行營業(yè)部嚴格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》，堅持以德為本、從嚴治行的指導思想，把創(chuàng)建文明示范單位和全市文明城市創(chuàng)建工作相結合，制定了一系列創(chuàng)建“千佳、百佳” 保障性規(guī)章制度。加強了員工道德品質、業(yè)務經(jīng)營、內部控制、思想政治等方面的從嚴管理，做到職業(yè)道德教育與法制學習相結合、與基礎管理相結合、與行為規(guī)范相結合。通過學習，廣大員工樹立了良好的主人翁意識和社會責任意識。特別是隨著近年來各項經(jīng)營業(yè)績的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會，奉獻愛心已成為大家提升自身道德修養(yǎng)的自覺行動。2008年，四川汶川地震，農行淮北分行營業(yè)部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向災區(qū)人均捐款500多元。2010年我們16名員工義務獻血達3200cc。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學生陳燕同學患有“先天性腦血管畸形”，主動發(fā)起全體員工進行愛心捐款，短短一周，捐款額達2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務隊”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務宣傳活動、走進養(yǎng)老院、孤兒院進行獻愛心活動。由于執(zhí)行制度規(guī)范，措施得力，各項基礎管理得到了很大的提高。營業(yè)部也先后被評為安徽省分行先進集體、省分行五四紅旗團支部、總行政治思想工作優(yōu)秀單位、安徽省分行青年文明號、農總行“青年文明號”、第五屆“全國農行精神文明建設工作先進單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽稱號。

字幕片花：

三、服務提升篇

解說詞：孫慧敏是農業(yè)淮北分行營業(yè)部柜員兼大堂經(jīng)理，只要你來這里辦理業(yè)務，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。

同期聲：【農業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什么業(yè)務，可以提供下，方便她們。】

解說詞：據(jù)統(tǒng)計，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業(yè)務。市民對他的服務感到很滿意。

同期聲：【 市民：服務很好，對我們辦理（業(yè)務）不懂的話，她們會主動問我，告訴我們怎么做、怎么填。】

解說詞：一直以來，農行淮北分行營業(yè)部始終“以優(yōu)質服務”為立行基礎，在規(guī)范化服務上，不斷創(chuàng)新理念和方法，通過健全機制、規(guī)范管理、考核激勵等方式，不斷強化員工服務意識，規(guī)范員工服務行為，做到了動作標準。穿著統(tǒng)一，語言規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美，優(yōu)質、高效、貼心的窗口服務得到了客戶的認可；堅持以客戶為中心的服務理念，對網(wǎng)點實行“功能分區(qū)、服務分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導到不同的區(qū)域辦理業(yè)務，不同的客戶需求由專業(yè)人員提供服務；等候辦理業(yè)務的客戶引導到休息區(qū)，辦理小額現(xiàn)金業(yè)務的客戶引導到自助區(qū)，大額現(xiàn)金業(yè)務客戶引導到高柜區(qū)。非現(xiàn)金業(yè)務客戶引導到低柜區(qū)，貴賓客戶引導到貴賓室，理財客戶引導到理財室，由理財經(jīng)理提供專業(yè)化、個性化服務。同期聲：【農行淮北分行營業(yè)部主任 任超：在為客戶做好拒面服務的同時，我們還推出了上門服務、承諾服務、延時服務、大堂經(jīng)理服務、科技網(wǎng)絡服務、客戶經(jīng)理服務、貼心理財服務以及差異化服務等服務方式。】

解說詞：通過開設大戶窗口,成立VIP理財區(qū)、貴賓接待室，為優(yōu)質客戶提供優(yōu)先服務、增值服務；同時，還積極為客戶提供便利服務。在營業(yè)大廳擺放便民設施。

同期聲：【農行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：對待客戶我們做到了節(jié)日問候上門、生日祝賀上門、網(wǎng)銀安裝上門、產(chǎn)品推介上門、售后服務上門、服務回訪上門，高質高效滿足客戶的需求。】

同期聲：【淮北市新中原商業(yè)發(fā)展有限公司東方百貨財務信息部經(jīng)理徐薇：農行的各項服務方面比較靈活，第二服務也比較周到，深入企業(yè)幫助指導、指點，在我們企業(yè)資金閑置的情況下，他們會給我們提供一些理財性的，幫助企業(yè)的利益最大化。】

同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經(jīng)理熊志偉：第一個農行是排除困難，堅持每天給我們企業(yè)準備零鈔，全面滿足了我們企業(yè)對客戶的服務品質，第二個堅持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂，第三主動提供了一個理財平臺，為我們企業(yè)閑置資金的出入找了一個非常好的出路。】

解說詞：通過推行一系優(yōu)質服務，讓客戶真正享受到現(xiàn)代金融服務。淮北礦業(yè)集團、淮北大唐發(fā)電廠、水務局、農委等一大批優(yōu)質客戶走進了這個營業(yè)部。付出就會有回報。截至2010年末，各項存款余額達18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達61%；各項貸款余額32.09億元，較上年凈增8.52億元，不良率為零；全年貸款利息收入1.42億元，中間業(yè)務收入392萬元；全年實現(xiàn)利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農行系統(tǒng)創(chuàng)利單點行前列。回顧過去，中國農業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部在艱難中起步，在探索中前進，經(jīng)過多年的奮斗不息，實現(xiàn)了銀行和客戶的雙贏、促進了地方經(jīng)濟的蓬勃興旺，展望未來，中國農業(yè)銀

行淮北分行營業(yè)部與時俱進，繼往開來，為淮北金融事業(yè)譜寫更加華彩絢麗的新篇章。