第一篇：2007年春節期間ATM運行情況簡要分析

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一、交易效益明顯上升：ATM作為我行重要的交易渠道，由于各級行加強管理，積極進行柜面客戶引導，ATM運行平穩，交易效益明顯上升。2007年

春節期間ATM運行臺數54臺，同比增加17臺。1-2月實現交易手續費收入64.32萬元，同比增加30.91萬元，增幅為48；交易金額3.47億元，同比增加1.7億元，增幅50；交易筆數52.38萬筆，同比增加22.77萬筆，增幅43。春節期間（2007年以2月數據，2006年以1月數據）臺日均實現交易手續費收入303.4元，同比增加118.05元，增幅64；臺日均交易金額12.85萬元，同比增加3.51萬元，增幅36；臺日均交易筆數173筆，同比增加25筆，增幅17。

二、高效運行ATM有所增加。1-2月高效運行ATM（臺日均手續費200元以上）達24臺，占比45，同比增加15臺。YD分理處列第一名，ATM日均手續費收入達646.34元，比去年GS支行A966機第一名日均手續費342.79元的高303.55元。低效ATM（日均收入80元以下）7臺，同比減少2臺。按交易筆數分析，運行較好的日均交易筆數150筆以上的達30臺，同比增加19臺，日均交易筆數第一名的GMC分理處ATM，日均交易筆數達360筆，比去年日均交易筆數列第一名的A966機還多5筆。

三、各網點ATM運行極不平衡。日均收入前五名的是：GMC分理處646.34元，CJ分理處490.39元，RJYYB451.83元，XH分理處444.58元，XF分理處405元。日均收入后五名的是：CY4.88元，HJ23.80元，HJFL28.64元，JH49.16元，A30456.50元。日均交易筆數前五名的是：YD分理處360筆，XG分理處289筆，LJ營業所274筆，SY分理處271筆，CQ分理處251筆。日均交易筆數后五名的是：CYATM（離行式）32筆，ZG分理處（離行式）45筆，DY營業部67筆，HJ支行81筆，JQ處84筆。

四、重點網點ATM分析：

1、YD分理處ATM，1-2月實現收入38134元，列全市第一位，日均收入達646.34元；交易筆數達21261筆，日均筆數達360筆，達到平均每4分鐘辦理一筆業務。其中：春節期間2月份收入28046元，交易筆數達11711筆，日均418筆，達到每3分鐘辦理一筆業務。主要得力于支行和網點組織有力，管理有方，客戶引導得當，促使ATM效益大增。

2、ZGQ支行營業部三臺ATM。該網點由于裝修ATM停業達55天，于元月14日重新開業。1-2月（運行45天）三臺實現交易手續費收入27613.24元，交易金額1766.59萬元，交易筆數23525筆。日均收入613.63元，同比增加127.74元，增幅26；日均交易金額39.26萬元，同比增加9.19萬元，增幅30；日均交易筆數522筆，同比減少14筆。由此說明ATM在春節期間運行效益不明顯，增幅低于全市平均增幅，日均收入增幅低8個百分點。三臺實現的手續費收入比YD分理處還少10520.78元。作為人流量特別大，金融資源豐富地域出現此種情況，應引起高度重視。

五、原因分析：一是廣東等發達地區銀行加大對我市外出務工人員的發卡力度，加大自助設備投放力度；加上用工企業采取了一系列穩定用工措施，外出務工人員在打工地辦卡積極性得到增強，在減少了務工匯兌資金的同時，增加了跨行、他行卡交易手續費收入。二是春節期間，各網點加強管理，周密組織，積極引導分流柜面客戶，ATM未出現重大異常情況，大大增加了ATM的交易量。三是春節期間，ATM設備廠商周密安排值班，維護及時，指導得力，服務基本到位，未出現長時間停機現象。

六、建議：

1、ZGQ支行要加強對全轄ATM運行分析，加大管理力度，努力提高運行效益；

2、希望CY支行對安裝的離行式ATM認真研究，盡快提出調整意見；

3、希望進一步加大ATM管理力度，按照市分行即將制定下發的《ATM考評意見》，積極配備大堂經理，加強柜面客戶分流指導，努力提高ATM運行效益。

第二篇：ATM選點技術分析

ATM金融自助服務網絡成為銀行渠道管理、資源整合和業務調整的重要途徑，隨著銀行ATM自助設備的應用規模和普及程度大大提高，各家商業銀行對優質布放網點資源的爭奪愈演愈烈。如何使本行ATM自助銀行建設獲得更好的效益，使促進銀行品牌和整體業務發展進步，網點選址無疑是最為關鍵的一個環節。

據廣電運通多年的行業經驗和對ATM網點的研究顯示，網點選址決定了ATM自助銀行綜合效益的65%-70%。ATM自助銀行如何進行科學地選址？本文謹對此進行淺顯的初步探討。

一、建設ATM自助銀行網點的必要性

（1）分流低附加值業務

ATM自助銀行建設應用，直接為人工柜臺分擔了巨量、低效、低附加值的現金處理等基本的交易型業務，大幅降低銀行的經營成本。

（2）彌補網點不足

大力發展ATM自助銀行，銀行可以通過較少的投資、較快的建設周期擴充營業網點，完善服務網絡和營銷渠道，實現規?；l展。

（3）拓寬中間業務收入渠道

一方面，ATM自助設備的技術應用已經十分成熟，大多數的中間業務都已經可以在ATM自助銀行平臺上進行，目前廣泛應用的已達數十種；另一方面，客戶持他行卡在ATM自助銀行設備上進行交易能給本行帶來直接收益。

（4）增強銀行業務拓展能力

ATM自助銀行的建設速度和投資規模均比開設同等規模的營業網點更有優勢，并且靈活性更高，有利于銀行各項業務尤其是零售業務的開展。同時，ATM自助銀行使銀行客戶分層并提供針對性營銷的業務發展需要得以實現。

（5）樹立銀行品牌形象

國內銀行業ATM自助銀行正處于全面興起階段，發展自助銀行業務，有助于銀行在公眾和同業中樹立良好的企業形象。

（6）提高銀行服務質量和業務管理水平

ATM自助銀行，不僅可以更好的滿足持卡人對銀行服務在速度、時間、空間及便利性等方面的需求，還能夠促進銀行自身業務管理更好地適應現代科技手段，從而在競爭中處于有利地位。

ATM自助銀行按布放位置分為在行式和離行式兩類。由于在行式ATM自助銀行直接與營業網點所在位置相對應，本文主要是針對離行式ATM自助銀行的選址進行分析。

二、ATM自助銀行選址調查

選址調查是銀行在選址前必不可少的一個步驟，銀行網點位置的選擇是重要戰略決策。為避免重大損失，經營者應請有關專家進行咨詢，對所選擇的銀行網點位置進行調查研究和系統分析，如對交通流量、人口與消費狀況、競爭對手等情況逐一摸底分析，綜合評價優劣，再做出選擇，使銀行網點地址的選擇具有科學性。

1、選址調查主要目的

選址調查主要是銀行依據自身業務發展規劃，對ATM自助銀行總體建設目標、布放區域和網點位置等進行確定，也就是對擬選開業的銀行網點位置進行潛在商業價值評估。潛在商業價值評估是指對擬選開業的銀行網點位置的未來商業發展潛力的分析與評價。評價銀行網點位置的優劣時，既要分析現在的情況，又要對未來的商業價值進行評估，這是因為一些現在看好的銀行網點位置，隨著城市建設的發展可能會由熱變冷，而一些以往不引人注目的地段，也可能在不久的將來會變成繁華鬧市。因此，銀行網點在選址時，應重視潛在商業價值的評估。

2、數據調查分析

數據調查分析主要分為對城市經濟數據分析，對本行自有網點、ATM自助銀行的數據分析，對他行網點、ATM分布的數據分析以及對銀聯數據的分析幾種。

其中對城市經濟數據的分析，數據主要來源于政府統計報告、政府部門網站等。通過近3年的GDP、經濟構成、人均消費和人口流動等變化情況，分析城市ATM自助銀行市場容量的變化；從城市的區域結構和經濟消費水平，分析選址區域，指導一定時期內選址的地域方向，節省選址時間，提高選址效率。

對本行有網點、ATM自助銀行的數據分析，數據主要來源于本行業務部門。按照城市消費區域分布，結合自身網點分布情況，迅速確認選址的先后次序，對盲區和重點區域進行填補和加強，形成最合理的覆蓋，方便客戶使用，增強優質客戶的忠誠度。

對他行網點、ATM分布的數據分析，數據主要來源于銀監局、各銀行網站等。通過分析各競爭對手的ATM網絡建設情況及相關數據，吸取他行成功的地方，并尋找他行盲區，取長補短，或有針對性在其他各行客戶密集的地方，建設ATM自助銀行網點并提供本行的特色服務，吸引并轉化為本行客戶。

對銀聯的數據分析，數據主要來源于當地銀聯數據及報表。通過對當地銀聯數據、每月簡報等進行數據分析，將交易水平進行排名，效益極好的位置和區域跟隨布點；根據跨行交易水平和排名，確定以效益（如他行卡取款手續費收入等）為目標的布放計劃。

3、選址類型調查

選擇合適的安裝地點對于提高ATM的利用率和效益、獲得較高的投入產出比至關重要。根據《金融界》“ATM創新與應用征文”專題之ATM服務調查顯示，高達百分之九十的人都認為應該布放在居民點，如下表所示。

表1：金融界“ATM創新與應用征文”專題之ATM布放位置調查

除了大型的居民社區外，銀行還需要重點關注的選址類型如表2所示：

表2：銀行需要重點關注的選址類型

序號選址類型安裝位置主要特點

1主要交通樞紐中心機場、火車站、地鐵、客運中心等人流量大，商旅客人等異地人流是主要群體

2零售店或專業市場超市、加油站、批發市場等人流量大，本地及異地消費者均有需求

3城商貿中心購物廣場、大型商業口岸、酒店聚集區人流量大，異地消費者和本地消費者為主

4城市文化教育區域高校、大型書城高等院校師生群體是主要人群，交易量很高但單筆金額少，跨行取款手續費收入高

5餐飲娛樂聚集區域餐飲、休閑娛樂中心該區域本地、異地消費人群集中，現金需求大

6體育衛生公共設施體育場館、醫院人流量大，周邊具消費潛力

7城市旅游服務區域著名景區、游覽勝地人流量大，異地消費者是主要群體。

8欠缺ATM或無銀行網點設施區域其他區域周邊較大范圍內無它行網點及ATM機具，消費者需求較大

三、ATM自助銀行選址方法與技巧

1、選址方法

ATM自助銀行選址方法主要有跟隨法、填補法、規模法、銷售法幾種。

（1）跟隨法：針對現有其他銀行交易量特別大、效益特別好的ATM自助銀行網點，在其附近選址布放本行ATM自助銀行網點。

通過銀聯數據等收集當地ATM交易數據排名和安裝位置，實地觀察客戶交易排隊情況等，這一方法可以快速找到目標位置，成本低、時間短、效益高，但規模效益不易體現，適合單點選址布放，適合對選址區域沒有明確要求和限制，以效益作為ATM自助銀行選址指導原則的銀行，對競爭過大的網點，如工、農、中、建等網點密集的區域，應適當回避。

（2）填補法：根據城市區域結構、銀行機構和ATM自助銀行網點數量及分布等，對于其他銀行還未進入或明顯未飽和的區域，搶先進入并占領市場，如伴隨著城區擴大造成的新的城鄉結合部，新開發或逐漸規?；墓I園、開發區，人口大量流入的區域等。

采取這一方法，針對性強，能夠很好的兼顧網點擴充和業務效益，對銀行市場反應速度要求較高，先到者先得。但是適合網點不多，對個人存款和發卡量有考核的銀行可以參考使用這一方法，但要注意以下兩點，一是該本區域與政府規劃及發展政策保持一致；二是要符合銀行自身對網絡布局和市場覆蓋面的策略。

（3）規模法：與連鎖經營企業、各類園區管理委員會、行業協會和企事業單位等組織，達成合作關系，獲得在其經營或所轄范圍內布放ATM自助銀行的資格（排他性合作最佳）的權利，實現本行在這些優質布放網點的快速規模化發展。

采取這一方法，不僅可以實現大批量布放、占領優質市場資源，還有利于與組織達成更廣泛的合作，如進行業務互補等，從而實現更大的效益。

（4）銷售法：為獲得大型企業、學校等主賬戶、工資發放、日常消費性存款和發放良好項目的貸款，由銀行為其提供ATM自助銀行服務。

2、選址主要步驟

選址主要分為四個步驟。

第一步：制定計劃

凡事預則立，選址也不例外。設立量化目標，制定人力等資源計劃等工作必不可少，同時做好相關的財務預算方案，確認城市申報、安裝ATM的內外部流程和手續，并與相關業務、保衛等部門做好溝通，贏得他們的支持。

第二步：做好選址的調研

搜集盡可能多的相關信息，結合數據進行分析后，一要制訂選址計劃，確定最佳的方位；二要制定具體洽談網點的計劃，設立管理目標，確立網點租金的談判參考范圍，并確定裝修公司、設備招標和網絡。

第三步：具體實施

此時進入選址的實際操作步驟，要著手進行網點的尋找和租金談判；與保衛等部門共同完成評估和確認，上報審批；業主達成最終意向，確定裝修方案，準備簽約；報送銀監會備案或審批。

第四步：簽約階段

全部手續通過后，便可以與場租業主正式簽約，同時與裝修公司和網絡提供商確定進度，完成設備的供貨后，進行安裝、調試并驗收開通。

3、選址評估的指導原則

選址評估總則是流動的小額支付市場環境好，選址評估主要參考標準有3個方面，分別是區域現今使用環境好，現金需求大；區域內潛在用戶數量較多；用戶使用該設備的便利性較好。

4、選址技巧

（1）正確估算人流

人流量是選址的一個重要參考指標，一般地點最佳觀察時間是中午的下班時間12:00－14:00及晚上18:00－22:00 這兩個時間段，在周六、日以及節假日期間，人流較為集中，活動較為頻繁，是確定人流量和交易量的最佳時機。

（2）選址社會化合作

為了快速獲取優質的ATM自助銀行布放市場，與銀聯、市場研究機構和專門從事商業或地產策劃的企業開展合作選址，充分利用其所擁有的資源，不僅選址的準確性高、所轄的成本及時間將有所減少。（3）不同位置類型的差異化

針對不同位置類型，ATM自助銀行布放也自然有所不同，如設備類型、數量、功能和業務種類等：

在取款需求量大的公共場所，如高等院校、大型商場、旅游區等建設ATM單機網點，方便客戶取款，增大ATM交易量；在人口密集的繁華商業區、大型居民區建設ATM自助銀行（提供取款、存款和自助終端機等），以滿足客戶的自助金融服務需求；在儲蓄業務交易量大且有夜間服務需求的位置設置穿墻式ATM或自助銀行等。

四、ATM自助銀行選址注意事項

自助銀行網點建設時，要注意以下事項：網點的選擇和布置要滿足24小時運行的要求，并符合設備安全運行的各項條件，確保現金安全。網點位置為押鈔車輛及人員提供足夠空間等條件，應回避城市低洼容易形成內澇的地段，考慮到進行裝修施工的難度對成本投入的影響。

在安裝ATM時，要仔細考慮安裝所需的地面承重，ATM操作面應面對人流主干道。在ATM安裝明顯標識，附近可以設置醒目的燈箱牌等，ATM周邊有良好的照明，在夜間有一定的安全感。

ATM安裝位置，應有良好的遮強光、遮雨、防風條件，并避開強電子發射區、強油煙和灰塵區，有符合標準的接地電和電源要求。

自助區域 2009-08-09 01:19:18

（一）離行式自助銀行、ATM單點機具面積要求

1、自助銀行使用面積35--50平米左右，寬度不少于5米，深度不少于6米；

2、ATM單點機具使用面積2--3平米左，寬度不少于1.5米，深度不少于1.5米；

（二）離行式自助銀行地理位置要求

１、地鐵沿線：臨街商鋪，交通便利，在1、2號地鐵沿線附近

2、商業區：按南京地區東、南、西、北、中，具體以中央門、山西路、鼓樓、新街口、夫子廟劃分五大區域

3、生活區：以主城區主，河西、江寧開發區、仙林新城

4、大型商業中心、著名連鎖賣場、高檔商務樓集中區、著名高校校區、大醫院、四星以上酒店、著名連鎖經濟型酒店、優質樓盤、高檔小區、大型居民聚居區等人流集中區域場所

5、可參照招商銀行各網點附近

（三）離行式ATM單點機具地理位置要求

大型商業中心、著名連鎖賣場、高檔商務樓集中區、著名高校校區、大醫院、四星以上酒店、著名連鎖經濟型酒店、優質樓盤、高檔小區、大型居民聚居區等人流集中區域場所

第三篇：泰興市2011年春節市場運行情況分析

泰興市2011年春節市場運行情況分析 為做好春節市場商品供應工作，貫徹落實省商務廳、泰州市商務局及市政府有關做好春節黃金周市場供應工作的通知精神，認真抓好商品市場供應和食品安全管理，做好商品市場監測和監管工作。春節期間，我局對節日市場供應、食品安全管理工作進行了認真部署，商貿服務科適時對市場運行情況進行了監測，據檢測情況表明，我市城鄉市場商品供應充裕，物價相對平穩，零售市場繁榮興旺，較好地滿足了春節期間市民的消費需求。2011年1月23日至2月8日，我局監測的12家重點流通企業實現銷售收入10947萬元，同比增長24.81%。其中：春節黃金周銷售總額（2月2日-8日）2416萬元，同比增長36.65%。

一、2011年市場保供、監管情況

1.領導高度重視，確保春節市場繁榮穩定。

按照市政府、商務廳和市局有關通知要求，我局成立由生國權局長為組長，吳劍副局長為副組長，商貿服務科主要負責人為成員的“泰興市商務局2011年春節市場供應領導小組”，統一指揮，切實加強節日市場供應工作的組織領導，制定了保障“兩節”市場供應措施及工作方案，明確責任，狠抓落實，保證春節期間生活必需品供應不斷檔、不脫銷，確保市場繁榮穩定。

2.積極引導企業組織貨源，市場供應物豐價穩。

節前，我局專門下發了《關于做好2011年春節市場供應工作的通知》，提早著手對全市市場供應工作做出總體安排，要求各大商貿企業加大資金投放力度，積極組織、調運適銷對路產品，加大對生活必需品的供應量，保證供應充足。

鼓樓購物中心、大潤發超市、樂天瑪特超市、五星電器泰興大賣場等重點流通企業為做好春節市場供應，先后專題召開了市場分析會、市場供應工作會議，認真分析市場消費熱點，疏理進貨渠道，積極備貨，組織了數億元的名煙名酒、品牌服裝、家用電器等適銷對路商品，陸續投入市場，滿足市民節日消費需求。大潤發超市春節黃金周期周期間庫存量由平時3000萬元增加到5800萬元，較好地滿足了春節市場供應。蘇中蔬菜批發市場為保證市民吃上價廉物美，安全放心的蔬菜，該市場元旦前就組織30多家批發商赴山東壽光、常州、南京等地，與供貨商簽訂合同，落實黃瓜、四季豆、青椒、西紅柿等蔬菜貨源400多萬公斤，豐富市民“菜籃子”。

3.規范市場流通秩序，強化市場流通監管。

節前由我局牽頭，聯合工商局、藥監局、衛生監督所等部門，在市政府分管市長帶領下，對大潤發超市、陽光超市和藥店、中石化城南加油站等10多家重點流通企業，進行了春節市場保供和流通領域食品藥品安全檢查。春節期間，我局繼續開展豬肉和酒類等商品的專項檢查，全力確保食品

消費安全。加大對豬肉供應和酒類銷售等商品的食品安全監管力度，重點把好三道關口：首先，加強宰前生豬活體防疫，杜絕不合格生豬進入屠宰環節；其次，加強宰后檢驗肉品出廠關，確保出廠豬肉質量合格；再次，加強市場監督執法力度，確保人民群眾安全消費。同時，加大整治力度，對私屠濫宰、病害豬肉品上市交易等違法行為，給予嚴厲打擊，確保人民吃上“放心肉”。2011年春節市場運行平穩，秩序井然，未發生任何不安全生產事件。

二、今年春節市場的主要特點

1.節日消費人氣旺盛，促銷活動豐富多彩。

今年春節各大商場在歲末年初掀起了一陣又一陣的打折送券熱浪，早在圣誕、元旦期間各大商場就都舉辦過大力度的促銷活動，春節促銷基本上和上輪促銷頭尾相接了，但購買狀況越來越濃，各大商場人流如潮，客流量是平時的3倍以上。年前，大潤發等超市汽車停車位爆滿，鼓樓購物中心、五星電器等零售商場不約而同地打出了購物返卷、打折促銷的大旗，抽獎、打折、降價、買送、回贈現金及購物券等促銷活動隨處可見。廣大消費者在新年中享受到了購物的快樂、溫馨與實惠。

2.大型商場、綜合超市主渠道作用明顯。

節日期間，客流量明顯向大型商場和大超市集中，特別是集吃、穿、用、玩為一體的大型購物中心成為居民消費、休閑、娛樂的主要去處。我市重點監測的3家大型商場超市客流量平均每天達到10 多萬人次。其中：大潤發超市春節黃金周期間每天平均來客數達1.5萬人，客流量達到近5萬人次。春節前10天，鼓樓購物中心實現銷售額2258萬元，同比增長39.28%；大潤發超市實現銷售額2900萬元，同比增長17.65%；樂天瑪特超市實現銷售額925萬元，同比增長14.91%。

3.消費檔次不斷提升，熱點商品銷售引領市場。

今年春節，健康消費、綠色消費、休閑消費和品牌消費已成為消費主流。一是食品類旺銷。春節期間，探親訪友聚會明顯增多，帶動食品銷售增長。各種名煙名酒、營養滋補品、節日禮品、休閑食品、地方土特產尤其好銷。品牌煙酒銷量大增，中華、五糧液、茅臺等名品成為節日期間炙手可熱的商品。據統計，大潤發超市、樂天瑪特超市等4家超市、商場，節前10天共完成食品類銷售2888萬元，同比增長

8.9%。二是品牌服裝、化妝品、黃金珠寶首飾熱銷不衰，據鼓樓購物中心、大潤發超市2家商場統計，節前10天穿著類實現銷售總額2116萬元，同比增長38.3％。三是一批高檔品牌消費品如化妝品、金銀飾品等成為假日時尚消費的亮點。據統計，鼓樓購物中心節前十天及節日期間黃金飾品銷售額達330萬元，同比增長31.47％。四是休閑消費繼續擴大，各種文化、娛樂、健身、美容、洗浴等活動，成為中高

收入階層的消費方式，各檔次的茶樓均爆滿。

4.家電消費更新換代，以舊換新形勢喜人。

春節前后歷來是家電銷售的高峰，再加上家電以舊換新財政補貼政策的落實，市民家電升級換代愿望強烈，五星、國美、蘇寧、九華等家電專賣店結合各自實際推出促銷活動。節前10天，五星電器銷售1180萬元，同比增幅達20.41％，九華家電銷750萬元，同比增幅10.29％。家電以舊換新占比達80%以上。

5.餐飲市場持續火爆，銷售總量連創新高。

隨著生活條件的不斷改善，居民的消費觀念不斷更新，春節期間，合家團圓、親朋聚會到飯店吃飯成為一種時尚，出現“提前訂桌多、家庭聚餐多，朋友聚會多”的現象，大中型餐飲企業年夜飯提前幾個月就被預訂一空，由于現代生活節奏的加快，人們為節省時間，減少麻煩，集中飯店就餐已成習慣，不少市民一改登門拜年的方式，與親戚相約酒樓品茗、嘗美食，市內各大酒樓客流如潮?？系禄⑺沟峡伺Ｅ拧⒈晨勘车雀黝愇鞑蛷d、茶餐廳更成了青少年聚會、就餐的主要場所，每天食客絡繹不絕，生意十分紅火。許多餐飲企業采取了錯時翻臺經營、提前加工半成品、客到即可開席等措施，提高顧客就餐速度。節日七天，我市2家重點餐飲企業總營業額達到374萬元，同比增長70％。

第四篇：ATM常見故障分析與解決

ATM 常見故障的分析與解決

NCR ATM 國內目前共有三種型號，它們是50XX、56XX、58XX，主要分為：出鈔模塊、磁卡讀寫器模塊、打印機模塊、存款模塊、電源模塊、鍵盤模塊、顯示器模塊、雜設備模塊等。下面就一些常見故障進行分析：

4.1 出鈔模塊

（1）出鈔時有卡鈔.鈔票卷角現象。

常規檢修過程如下：

1）鈔票是否放錯鈔箱.鈔箱蓋是否蓋錯。

2）檢查鈔票質量。

3）檢查鈔箱內側底部定位是否太窄。

4）檢查鈔票擺放是否整齊。

5）檢查plvdt 傳感器是否位置安裝有誤差。

6）檢查吸鈔時序與疊鈔時序是否正確。對56 系列ATM 用“CSOH”清除錯誤記錄。對50 系列ATM 用診斷下“REPORT”菜單中的“C-FIT”清除。

（2）清鈔道時，主馬達不動作。

原因：1）主馬達故障

2）固態繼電器或馬達啟動電容的故障

（3）其它原因導致的主馬達啟動信號為高電平

例：吸鈔模塊真空活塞磁吸器（選吸閥）的故障會導致該信號為高電平。選吸閥線圈斷路或24V 電源線虛焊均會導致主馬達不啟動。* 注意： 用LEVEL 1 測試選吸閥時要撤掉鈔箱，否則報錯。

（4）出鈔控制板壞，馬達發出“嗡??”的響聲。

清鈔道失敗

原因：1）鈔箱沒有推到位

2）傳感器故障

一般檢查：根據屏幕提示的狀態碼和資料碼查代碼表

輔助工具：紅外測量片和萬用表

例如：M-STATUS=05/18/14 M-DATA=04 08 00 11 分析：2#吸鈔模塊吸鈔傳感器故障。

在初始化時測量接受管為 11.8V（正常值為 0.17V)發射管為 11.8V（正常值為1.34 V)

紅外片測量發射管不發光。結論：發射管有故障。

M-STATUS=07 檢測不到廢鈔箱。

M-STATUS=03 吸鈔失敗，更換吸盤。

出鈔控制板直流24V 不能正常供電。（24V 測量出鈔控制板 J1-12 和J1-1）。

原因： 1）保險箱聯鎖開關失靈

2）電源繼電器觸點虛接。

（5）不能吸鈔，但吸鈔傳感器無故障

原因： 1）12C 總線接口松了

2）吸鈔接口板有故障

（6）出鈔口閘門不能完全打開或關閉

先在LEVEL 1 菜單反復操作開關閘門，如不行就拆下閘門組件，將偏心輪兩側的鐵板向外掰一點（大約1 毫米）

注意：先拆下兩根固定軸和兩個白色塑料片再掰鐵板，然后手動開啟 / 關閉閘門，檢查打開傳感器和關閉傳感器。

（7）疊鈔輪的齒彎曲變形

用電吹風加熱彎曲的齒，然后用尖咀鉗搬正。

在LEVEL 3 中清不掉錯誤記錄 計數器和健康狀態 試清一下NVRAM（SW 3，8 ON）。

提供出鈔服務，無取款這一項。

常規檢修過程如下：

1）檢查是否缺鈔。2）檢查所有鈔箱是否插入到位。

3）檢查出鈔模塊是否退回原位。

4）檢查鈔箱蓋是否蓋錯。

5）檢查是否有紙屑卡在傳輸模塊內或遮住傳感器。

6）擦拭所有傳感器。

7）檢查“INTERLOCK”是否需要調整.是否斷線或是否需要更換。

8）更換傳輸通道傳感器和發光二極管。

9）如果有齒輪轉動不順暢的聲音，更換出鈔控制板。

10）如果一切措施均不奏效，請重新復位ATM。

11）對 50 系列ATM 檢查出鈔模塊與I/O 板連接是否正常。

（10）廢鈔箱中廢鈔過多。

檢修過程：調整相應鈔箱的鈔票參數。

檢查吸盤

檢查吸鈔模塊時序

（11）部分面值鈔票不出鈔。

檢修過程：

打開鈔箱，檢查鈔票放置情況。

檢查吸盤是否老化，如果老化，更換他。

將該鈔箱插入其他位置，看是否正常。

檢查吸氣管道交接處是否松脫。

檢查吸氣橫桿及通道閥門。

檢查接口板是否正常。

（12）出鈔時，鈔票送至出口處傾斜。

檢修過程：清潔送鈔組合輪。

出鈔有撕鈔現象。

檢修過程：

（1）檢查鈔票是否太舊。

（2）檢查迭鈔輪是否有斷齒現象，如果有，更換迭鈔輪。

（3）檢查吸鈔時序和疊鈔時序是否正常。

（4）檢查pre-lvdt 傳感器位置是否正常。

隨機出現不出鈔現象。

檢修過程：

（1）傳感器。

（2）換吸盤。

（3）潤滑真空活塞的動作部分。

（4）測試ATM 周圍環境溫度是否太低（低于零度）。

4.2 打印機

（1）Loading 到40 左右時，憑條、流水都不動作（指小車）

1）來自主機的電源電纜有故障

檢查SDC PCB 上的CN6（24V 和5V）

2）SDC 接口電纜有故障

檢查SDC PCB 上的CN7 SDC 線Pin5，6 是否斷線或短路

（2）打印機可以自檢，但是在線不打印

1）SDC 接口電纜有故障

2）SDC PCB 上CN3 26 芯電纜有故障（憑條）CN4 30 芯電纜有故障（流水）

如果上面檢查沒問題，說明SDC PCB 初始化復位電路或主/從CPU 電路或接口電路有故障，板。

流水打印機正常，憑條打印機不動作

1）檢查SDC PCB CN1 和憑條PCB CN4 的24V 電纜

現場解決：更換SDC 2）檢查憑條Sub-PCB CN3 的24V 電纜

如果上面檢查沒問題，說明憑條PCB CPU 外圍電路或內存電路可能有故障?，F場解決：更換憑條PCB 板。

（4）Loading 到40 左右時，憑條打印機小車移動，但沒執行初始化操作

（沒找到打印頭初始位置傳感器）

1）設置開始打印的合適位置

方法：調整擋板。

2）檢查憑條PCB CN3 和Sub-PCB CN2 電纜（這根電纜是傳感器的信

號線）

（5）憑條打印機小車移動，但是不打印或打印錯點

1）打印間距應在O.35-0.4mm 這一范圍，若不對就調整

2）檢查打印頭有無斷針

3）測量打印頭內部線圈電阻（正常值為 3 歐姆）

4）檢查打印頭電纜

5）檢查憑條PCB CN2 和Sub-PCB CN1 34 芯電纜（這根電纜用于打印頭和小車）

（6）憑條打印機小車不能正常運轉

1）機械故障

小車皮帶斷了。

檢查小車皮帶輪，滑輪和小車馬達有無外來的雜物。

檢查小車拉力組件（螺釘或皮帶松了，可調整）。

2）小車馬達故障

使用萬用表測量小車馬達相電阻（正常值得3.5 歐姆）。

3）PCB 和Sub-PCB 34 芯電纜有故障

（7）走紙不正常

1）機械故障

檢查換行馬達齒輪，滾筒惰輪，離合器惰輪，是否有外來的雜物。

2）致偏板（黑色）和引導板（白色）有缺陷

檢查這兩個板是否接觸滾筒（應該接觸）或有皺紋。

3）換行馬達有缺陷

拆下Sub-PCB CN12 插頭，馬達相電阻應為 22 歐姆 +/-10%。

4）換行馬達驅動電路的保險管 F1 壞了（在憑條PCB 上）

如果替換F1 后，仍燒F1，說明一些組件有故障。

5）Sub-PCB 有故障

檢查 CN11 和CN12 有無斷線或短路。

6）PCB CN9 和Sub-PCB CN11 有缺陷

（8）不切紙或亂切紙

1）切紙刀線圈有問題

檢查線圈阻值應為 8 歐姆左右。

2）驅動信號未送出

在按走紙開關條件下，測量CN7 Pin 1, 3 應為 15V（切紙時）。

3）走紙器傳送阻塞傳感器有故障

4）黑標傳感器有故障

檢查PCB 上 TP1 探針的電壓（黑標傳感器接受管的采樣電壓）

正常情況下：未檢測到黑標時 Vtp1=0.03V，檢測到黑標時 Vtp1=0.45。

（9）切紙后不走紙

1）走紙器走紙機構有缺陷

檢查傳送馬達齒輪，離合器齒輪，滾筒齒輪，皮帶輪。

2）傳送馬達有故障

拆下走紙器Sub-PCB CN2 插頭，萬用表測量相電阻應為 50 歐姆+/-10%。

3）傳送馬達驅動電路F2 保險管壞了

4）走紙器 Sub-PCB 有缺陷 檢查CN1（Pins 1-6）和 CN2（Pins 1-6）是否斷線或斷路。

5）憑條PCB 和走紙器Sub-PCB 16 芯電纜有問題。

（10）憑條或流水打印機字跡模糊。

檢修過程：調節打印機兩側半邊鋸齒狀塑料片，矯正打印頭傳送桿位置

如果仍不起作用，更換打印頭。

（11）憑條或流水打印機進紙后不能正常工作，診斷提示“PAPER EXHAUST”（紙盡）。

檢修過程：

1）打印紙是否太窄，以至于“PAPER EXHAUST”傳感器感應不到。

2）調節傳感器的靈敏度電位器，降低其靈敏度。

3）更換傳感器。

（12）50XX ATM 打印機不能打印。

檢修過程：

1）檢查打印機護板是否卡住齒輪。

2）檢查齒輪之間是否松脫。

3）檢查打印機驅動線圈是否短路。

* 注意： 硬件修復后，打電話找計算中心清理錯誤記錄。

（13）50XX ATM 憑條打印機出紙不暢。

檢修過程：

1）檢查傳送驅動的皮帶是否脫落或老化。

2）擦拭傳送機構上的積塵，潤滑傳送軸。

* 注意： 關于流水打印機可參考憑條打印機的故障去處理。

關于新型圖形熱敏憑條打印機的簡單介紹：（進紙按鈕為方形）

SDC 通訊板DIP 開關出廠設置： SW8-1 ON 黑標模式

SW8-2 ON 報告TEC 競爭

SW8-3 ON 設置為憑條打印機

黑標校準： SW8-5 ON SW8-3 ON SW8-1 ON 錯誤代碼：LED1 LED2 LED3 LED4

0

0

0

EPROM 錯誤

0

0

內部RAM 讀/寫錯誤

0

EEPROM 讀/寫錯誤

0

0

在打印機里紙阻塞錯誤

0

在走紙器里紙阻塞錯誤

0

切紙刀阻塞錯誤

0

0 >

1< >

1< 紙盡錯誤

>1

< 0

0 >

1< 黑標錯誤

>1

< 0

>1<

>1< 不能確定的錯誤

>1

< >1 < 0 > 1<

沒裝紙

（14）條打印機可正常打印但不切紙

檢修過程：

將開關設成定長，測試打印機是否可以切紙。如果能切紙，說明鍘刀沒問題，可能是黑標傳感器問題。嘗試做校準黑標。如果在定長的情況下仍然不能切紙，請檢查憑條打印機控制板上的F1（2.5A）保險。

（15）條打印機卡紙。

檢修過程：

1）查看鍘刀入紙口鋼片是否斷裂。如斷裂請更換。

2）查看鍘刀是否落下后不能復位。更換鍘刀。

（16）憑條打印機不切黑標

檢修過程：

檢查黑標傳感器是否正常。

4.3 主板和SSPB/A 板

56XX ST PC-CORE ELSB 板或ASB 板

ELSB 板:

故障一：引導操作系統以前，系統死機。

ELSB 診斷系統執行的時間是從打開電源或系統RESET 開始到

引導系統為止，這個期間它執行：1 初始化 2 Level 0 診斷

觀察LED 可大致判斷故障所在例： 軟驅故障 D7 ON 硬盤故障 D9 ON

客戶鍵盤錯誤 D16 ON 操作員面板錯誤 D16 ON 故障二：串行口通訊故障

測試在82C735 芯片內部的RS232 兼容的串行通訊接口，即16C550 通用異步接收發送器。測試號 14H * 注意： ATM 與前置機不能通訊不一定就是串行口故障

例：通訊線路不通，終端服務器端口地址設置錯誤，調制解調器設置錯誤等。

ASB 板:

ASB 板分為Bus board(總線板)和System board(系統板)。

Bus board 含雜設備接口板、SDC 主接口板、通訊口、顯示口等。

System board 含處理器、軟&硬盤接口、診斷開關等。

常見故障：

串口通訊芯片1406 燒壞。

其它故障可進行Level 0 診斷，參照指示燈代碼判斷。

58XX ST PC-CORE（奔騰主板）

故障：裝入系統以前，ATM 死機。（開機后無任何顯示）

* 注意： 58XX 與56XX 不同，它執行兩套LEVEL 0 診斷代碼；

當LED D9 OFF 時 診斷代碼來自主板

當LED D9 ON 時 診斷代碼來自SSPB 板

所以，判斷是主板還是SSPB 板壞了，應參照D9 的狀態

例1：LED D8—D1 停在 2H、3H、4H D9=ON 系統死機

前屏顯示：NVRAM 內部和外部地址錯。

應申請SSPB 備件

例2：LED D8—D1 停在 6H D9=ON 系統死機

SSPB 板故障

例3：LED D8—D1 停在 19H D9=OFF 系統死機，顯示器不亮。

主板上的顯示器內存測試故障。應申請主板。

（4）顯卡上的DIP 開關設置。1、2、3 設成open，4、5 設成close 為陽光下可視液晶顯示器的顯卡設置。1、2、5 設成open，3、4 設成close 為標準液晶顯示器的顯卡設置。800*600 1、3 設成open，2、4、5 設成close 為標準液晶顯示器的顯卡設置。640*480（5）SSPA 板DIP 開關的設置。

Switch Position Function Open PCCM base I/O address set to 3A0H(degault)

Closed PCCM base I/O address set to 380H（網卡沖突時用。）Open SDC base address set to 210H(degault)Closed SDC base address set to 200H 3 Open NVRAM(default)

Closed NVRAM cleared(Refer to Chapter 4.2.25“Level 0 Diagnostics-NLX PC Core.”)4 Open PCCM enabled

Closed PCCM disabled(TCP/IP 時用)5 Open Serial/Parallel ports enabled(CAFU)(degault)Closed Serial/Parallel ports disabled(CAFU)6 Not used 7 Not used Open Ser 4 port base address config.2E8(degault)Closed Ser 4 port base address config.278(degault)

注：P133 主板所用的SSPB 板上有一個U14 開關，一般是設為3A0，有高端通訊口，如果在 裝網卡時要把U14 設為380。把高端通訊口屏蔽掉。

4.4 雜設備接口板和變頻器

58XX 雜設備接口板是智能板，SDC 主接口。

故障如下：

1、日光燈不亮

檢查接口板J14 直流24V 輸出，注意檢查變頻器輸入端不能接反。

則燈管不亮。

2、日光燈常亮

+24V 電源控制信號錯誤。

3、蜂鳴器不響，可能原因：

1）蜂鳴器損壞。

2）雜設備板故障。

3）主機箱內控制線未接好，診斷兩根連接線是否與雜設備板的J3 插頭相通或者連接線Beeper1(黑色)正極、Beeper2(白色)負極是否短路，臨時解決方法，可利用備用連接線代替。

檢查多功能接口板 LED D4 在正常情況下 D4 OFF，若 D4 ON 時，說明板子有問題。

4.5 操作員面板/客戶鍵盤

1、操作員面板薄膜發燙

數字鍵與功能鍵短路引起，應更換薄膜。

2、不能進行配鈔操作

數字鍵與回車鍵短路引起，應更換薄膜。

3、客戶鍵盤發燙

一般由硅橡膠加熱墊控制板的兩個熱敏探測頭失靈或控制板損失引起。臨時解決措施：拆下 24V 電源插頭。

4、連鍵或按鍵無反映

（1）鍵位薄膜凹杯彈性差。

（2）檢查信息線是否被老鼠咬斷，如果是新安裝機器，檢查信號線是否震開，脫落。

（3）檢查鍵盤模塊與I/O 板連接是否正常。

（4）對56XX ATM 如果是BAPE 板死鎖，可將板上SW8 置于ON位置，將系統復位，自檢通過后，將板上SW8 置回OFF。

（5）更換鍵盤內芯薄膜。

（6）更換鍵盤控制板。

5、啟動時,出現無鍵盤提示，ATM 停機

（S4 CKM Keyboard Not Attachey，System Halted）

可能原因：1）HI-BAPE 板 清NVRAM（SW3、8 ON）或更換。

2）SDC 線松或斷。

3）直流電源故障。其它模塊直流電源也不正常或周圍電源分配線短路。

4.6 電源（PSU）

ATM 電源提供可分為(一)AC Power Distribution Components(二)System Power Supply Unit(PSU)

1、AC Power Distribution Components(交流電配置結構)AC 220V 電壓加載到ATM 上以后,分別連接到一個變壓器和PSU 部分,經過變壓以后,可向ATM 提供AC110V～AC120V 電壓，此輸出電壓分別供給CRT、出鈔主馬達、加熱器及安全門繼電器。

常見故障：

1）AC120V 無輸出

主要原因可能是變壓器旁保險管壞（10A/250V）。

2）AC220V 不能加載

可能原因是AC220V 輸入插頭旁保險管損壞（6.3A/250V）。

3）出鈔模塊中主馬達不動（無 120V）

可能原因為變壓器旁繼電器故障。

原理為：+24V 電壓加上后，即保險柜門關閉狀態，繼電器不能將AC120V 閉合。

4)氣溫低時,不能出鈔

可能原因:加熱器(保險箱內)無工作電壓。

5)注意事項:

變壓器旁有一電位調節器,應設置在AC220V 檔位,其作用是調整電壓輸入,用戶不要隨意改 動。

2、System Power Supply Unit(PSU:功率 650W)該模塊可提供以下4 種直流電源: +5V － 供給邏輯電路

+12V － 通訊電路

-12V － 通訊電路

+24V － 繼電器及燈管等

常見故障:

1）無直流電壓輸出

指示燈及電源輸出測量口在PSU 模塊旁。

可能原因AC220V 過低或保險管F1(12A/250V)&F2(8A/250V)損壞。

* 注意： 濕度大，線路板潮濕也容易造成無輸出。

2）指示燈變紅

可能原因為PSU 輸出電壓過低或內部有短路而保護。

3）指示燈閃

可能原因為負載模塊有短路,可將各模塊電源依次斷開再開機檢驗。

4）電源輸出不能給負載

可能原因為PSU 輸出插槽接觸不良。

顯示器（CRT）

顯示器有 10”和12”才彩顯可選擇,且工作電壓也有AC120V 和AC220V 可選擇顯示器內部結構包括電源部分,掃描電路和視頻電路。

常見故障:

1、顯示器不亮

可能原因:電源部分故障。

2、顯示器缺色

可能原因: 視頻板有無虛焊或視頻譯碼芯片燒壞。

3、顯示器的調整

如果顯示字符出現左右偏,滾動,或大或小,太亮太暗等現象,可通過對顯示器的調整加以解決,詳細指示如附圖。.注意: 調整時一定要用不導電（如 塑料）螺絲刀。

磁卡讀寫器(MCRW)

1、閘門打不開,磁卡不能進入

可能原因:

1）感應磁頭故障:當磁頭感應到磁卡上的磁條時,即可使閘門電磁鐵工作,將閘門打開.感應磁頭故障一般為灰塵太多而不能正常工作。

2）閘門電磁鐵及閘門位置傳感器故障: 閘門位置傳感器如被遮擋或損壞,使其位置常處于“開”或“關”的錯誤狀態，閘門電磁鐵及傳送至馬達一樣不工作。3）馬達不工作。

4）滾軸上橡膠圈老化。

5）磁卡傳送皮帶斷裂。

6）對讀寫2、3 磁道的磁卡（例如儲蓄卡），閘門能打開；而對于讀寫第3 磁道的磁卡（例如轉帳卡），閘門不能打開。

故障原因：感應磁頭的1 磁道和2、3 磁道位置倒相，或者連接線的正負極接反。

2、磁卡可以進入,但不讀寫

可能原因:

1）讀寫磁頭故障。

2）磁卡超寬,磁卡進入以后,如果CARD DETECT SWITCH(SW1)被遮擋或有灰塵,即造成磁卡超寬的錯誤信息。

3）光探測傳感器(PHOTO-DETECTORS)故障:其中PD1、PD2、PD3 三個探測點決定磁卡在傳送帶上能停在適當位置進行讀寫或操作。PD4 通常探測磁卡的長度。

3、磁卡讀寫器堵塞

此現象常為人為損壞所致，一般異物取出即好。必要時，要拆下磁卡讀寫器進行清除。4、5874 的機器，接上讀卡器，在屏幕上顯示SDC CORE START-UP ERROR(SPAM/DISCO ASTC), 主機不啟動。斷開讀卡器就可以正常啟動。接上讀卡器，D2 燈閃亮。清讀卡器nvrom,D3 燈閃亮。

處理方法:讀卡器的sdc 板壞了,5684 機器上測試，就顯示找不到鍵盤控制板

原因:SDC 總線的L0 節點就在主板SDC 主結點，當SDC 從結點的控制板損壞后都會在屏幕上提示“SDC CORE START-UP ERROR ”。

5884ATM 卡鈔問題

在實際中,我遇到了這樣的問題,5884ATM 老是卡鈔,有時卡在PRE--LVCD 的皮帶輪上(有的皮帶都掉了),有的卡在疊鈔輪上,有的卡在疊鈔輪后面.換了出鈔控制板都沒有用

1: 傳送輪或軸不是直的，致使錢幣在傳送中傾斜導致卡鈔！

2：STACKER 變形致使錢幣撕裂或者卷曲導致卡鈔！

3：傳送皮帶過松，無法夾緊錢幣致使錢幣脫落造成卡鈔！

啟動時,出現無鍵盤提示,ATM 停機在維護中,我遇到過啟動時,出現無鍵盤提示,ATM停機,顯示器提示:S4 CKM KEYBOARD ATTACHEY,SYSTEM HALTED.看了BAPE 板,沒有問題, 清BAPE 板的NVRAM 也沒有用,換BAPE 板也沒有好,有一臺是由于SDC 線被老鼠咬斷了, 有一臺是由于日光燈的變頻器的內部短路了,后面作了相應的處理,機器都恢復了正常工作狀態,還有一臺因為出鈔模塊SDC 線斷。電子鎮流器

一臺5884 機器，不能開機，具體表現為，開啟電源后，PSU 自動保護，電源指示燈亮一下后，馬上熄滅，然后又亮一下，隨即又熄滅，就這樣反復動作，PSU 有伴隨指示燈的“嗒嗒”聲音。分析，這是典型的開關電源負載過載或短路故障，嗒嗒聲音是開關電源反復啟動產生的低頻振蕩所產生的（正常的高頻振蕩是沒有聲音可以聽見的），監測開關電源的輸出，可見伴隨指示燈的變化，電壓讀數也一起變化。依次斷開PSU 的負載供電線路，（NCR 機器中哪些由PSU 供電，相信不用我說吧），發現斷開日光燈鎮流器電路時故障消失，初步斷定鎮流器電路故障。此鎮流器為DC24v 供電，正是由PSU 提供，由雜接口板提供啟動信號后將DC24v 變換為36.7Khz的高頻交流電壓（RMS 值為450v），用來點亮日光燈管。5884 機器為雙鎮流器，配雙燈管照明系統，一般來說，不會兩路電路同時故障，尤其是擊穿短路之類的故障。拆下損壞的鎮流器，打開外殼，發現電路為很簡單的雙管推挽振蕩電路，一只振蕩管（IR80190）已經擊穿，更換后OK。

為什么讀卡器退卡時不能完全退出? 可以從以下幾方面考慮：

1.傳送輪是否老化及傳送輪上下輪之間間隙是否過大。

2.擋門擋片吸合時是否完全打開。

3.預讀磁頭的位置是否需調整。

4.控制板是否完好。

還有些和卡本身的厚度有關

顯示器提示:S4 CKM KEYBOARD ATTACHEY,SYSTEM HALTED.這樣的問題是很常見56 和58 都有過：看看操作員鍵盤上的提示，看看是LONGDING...到多少 1.客戶鍵盤可以看看

2.操作員鍵盤也是要看的，（我就遇到過）。

3.SDC 線可以看看。

4.各個SDC 控制板看看。

** 注意 ** ：以上各模塊中，致命故障排除后，對OS/2 系統，一定要將 LEVEL 3 中錯誤記錄刪除；對NT 系統，一定要執行操作員菜單中“Diagnostic”項下→“Device Status List” 項中“”所對應的功能鍵，待ATM 執行清除錯誤記錄后方能對外服務。否則，ATM 將提示修復前的錯誤信息，有可能繼續不能對外服務！

工行NCR系統安裝要求: 1.能為設備提供工頻50Hz、220V 交流電，并且確保 以下條件：

2.有條件的可以外接穩壓器或UPS 火線-零線之間電壓 220V 火線-地線之間電壓 220V 零線-地線之間電壓 3V 地線接地電阻 ≤4Ω 2.軟件環境要求

1、總行專用Windows XP+SP2 英文版（版本號為V2.1）；

2、工行版本防病毒軟件（OfficeScan）；

3、總行發布的符合CEN XFS 3.0 標準的廠商Service Provider（以下簡稱廠商SP）；

4、ATMC 統一平臺終端應用軟件，包含：

⑴ ATMC 統一平臺終端應用軟件ATMC；

⑵ ATMC 統一平臺軟件自動分發客戶端軟件SDC。

3.根據NCR 自動取款機處理的業務量及使用的現場環境，建議每隔3 個月對設備進行一次PM（Preventive Maintenance），即預防性維護，維護完成后按要求填寫《NCR 自動取款機巡檢記錄表》（見附件一零）。

3.1 Journal/Receipt Printer（日志/客戶憑條打印機）

(1).清潔整臺打印機。

(2).清潔打印頭的兩根滑桿，清潔黑點檢測感應器，打印頭HOME 位置感應器和缺紙感應器。(給軸加油注意用量，防止潤滑油流到下面打印機控制板積成油污導致短路)

(3).檢查針式打印頭塑料墊片，如果損壞導致送紙不順暢，請更換針式打印頭塑料墊片。

(4).清潔潤滑切紙刀。

(5).檢查送紙嘴送紙皮帶(用手輕按皮帶，如果感覺沒有彈性則需要更換〉。

(6).熱敏打印機清潔打印臺，因為紙屑或灰塵積累會導致打印不清。

(7).檢查打印機座拉動軸是否順暢。

(8).檢查打印機整體滑動軌道有否脫落，推進拉出是否順暢。

(9).檢查色帶架，如轉動不靈活請更換，檢查色帶驅動結構并潤滑。

(10).檢查打印機底部連接電纜是否有損壞或受到摩擦，如有請用電工膠布包好，并固定。

3.2 Card Reader（磁卡/IC 卡讀寫器）

(1).清潔整臺磁卡機。

(2).清潔入口磁頭及其上方的白色膠輪

(3).清潔閘門及其連動機構。

(4).清潔檢查傳動輪，如果傳動輪的橡膠老化變軟就需要更換或整個磁卡機更換。

(5).清潔傳送皮帶以及連動機構。

(6).檢測入卡口及閘口的微動開關位置是否合適。

3.3 PC Core（主控機箱）

(1).用毛刷清除出入風口、內部各個散熱風扇的灰塵；

(2).揭開各個散熱風扇轉軸口的標簽，給轉軸滴潤滑油；（注：每個風扇都是一滴起，兩滴止；滴完后，密 封好轉軸開口，防止灰塵進入。下同）

(3).用毛刷清掃各板卡表面的灰塵，確保各板卡之間的連接線插得牢固。

3.4 Currency Dispenser（出鈔模塊）(1).清潔整個出鈔模塊。

(2).清潔齒輪間和出鈔控制板后的灰塵，用毛掃清潔每條軸之間的灰塵，檢查各條軸有否松動移位。

(3).檢查和清潔吸鈔橫桿和吸盤，有需要就更換吸盤。

(4).清潔各個感應器，真空管，計時輪和過濾器。

(5).檢查送鈔時序感應器是否接觸到送鈔滾筒。

(6).上下轉動夾臂，檢查有否接觸夾臂的HOME 和PRESENT 感應器及到位情況

(7).檢查時序是否正確，觀察當時序為1、2、3、4 時，從后面看右側風火輪（疊鈔輪）驅動齒輪上任意一個三角 形應該正對小鐵軸；檢查“D”位時序，如有需要請調整。

(8).檢查風火輪（疊鈔輪）手指有否斷裂或彎曲變形，如有則更換。

(9).檢查雙張檢測器，看金屬輪上是否沾上鈔票印刷泥，如有請用酒精小心清潔。

(10).潤滑整個出鈔模塊。

(11).取出出鈔閘門。

(12).清潔，檢測和潤滑出鈔閘口。

(13).用手往復轉動閘門馬達，觀察閘門升降是否順暢。

(14).有條件把連接閘門馬達的圓形塑料片拆掉，用手往復轉動閘門馬達，感覺是否順暢，如轉到某個位置有跳 動，則需更換馬達。

(15).檢查各個錢箱卷簾外觀是否有斷裂。

3.5 Monitor（顯示器）

(1).取出顯示器。

(2).清潔顯示器以及顯示器區域，重點檢查顯示器內

置風扇是否轉動靈活，如果轉動困難需記錄并跟進更換。

(3).對于穿墻式ATM，清潔內側防暴玻璃和顯示器下 的風扇。

(4).檢查加電時顯示器風扇是否轉動。

3.6 Power Supply（直流電源）

(1).清潔整個電源。

(2).將電源箱上蓋拆開，用毛掃清潔電路板及風扇，清潔時注意不要損壞電氣元件。

(3).重點檢查接口，如有需要可用橡皮或酒精進行清潔。

3.7 外罩

(1).拆卸空氣濾網，用毛刷或吹風機清除上面積聚的灰塵，裝回原處。

(2).將上部風扇、保險柜風扇拆下，用毛刷清除表面灰塵、添加潤滑油，裝回原處。

(3).用無水乙醇清除表面污跡，用手按下各個按鍵，觀察按鍵被按下后的回復動作有無遲滯，如有則更換。

(4).清除外罩表面的污跡以及無關異物。

第五篇：ATM試題

ATM機、POS機試題

一、單選題

8.清機操作時,操作人員應打開自助設備電子柜將自助設備從工作狀態轉換到(B)。A、休眠狀態 B、維護狀態 C、關機狀態 9.以下表述錯誤的是:(C)A、自助設備的長短款處理須符合內蒙古農村信用社會計出納差錯與錯賬處理的有關規定。B、發生錯賬，應逐筆登記、查詢核實后再作記賬處理；

C、對異地卡、他行卡的錯賬，按照報批程序處理，經批準后，掛賬超過一年的錯賬可記入營業外收入或營業外支出。

D、自助設備發生長短款要進行錯賬查找和調賬處理。

10.對于(A)不發生業務的商戶，經特約商戶管理員上門走訪、宣傳和輔導，三個月內仍不發生業務，收回POS機具，取消商戶銀行卡收單業務資格。

A、一個月B、二個月C、三個月

11．自助設備鈔箱中的現金數量，要按（B）合理確定。

A、鈔箱裝載量 B、業務量大小 C、存現金量

14.自助設備的流水打印紙卷，由自助設備所屬營業網點核算登記保管，保管期限為(C)年，期滿后按照會計檔案管理相關規定進行(C)。A、5,銷毀 B、2,上繳 C、2,銷毀

15．鈔箱鑰匙由核算機構（）管理，按所屬鈔箱進行編號，日終入（）妥善保管，（）不得以任何理由接觸鈔箱鑰匙。(A)A、出納人員，保險柜，加鈔員 B、負責人,屜,密碼保管員 C、授權柜員,保險柜,加鈔員

16.持卡人可在吞卡后(B)個工作日內，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件）及其他可以證明為卡片持有者的材料到網點辦理領卡手續。

A、7 B、10 C、15 D、20 17對在吞卡后次日起(D)個工作日內無人認領的卡片，營業網點須將卡片剪角處理，一律剪去卡片的右上角并剪到磁條部位(1)厘米以上，或打孔作廢。A、7,1 B、10,2 C、15,2 D、20,1 18.各營業網點對吞沒卡的所有相關資料應妥善保管(B)并承擔被吞卡片因保管不當所造成的風險及資金損失的責任。A.一年 B.二年 C.三年 D.五年

19、《內蒙古農村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》中規定，特約商戶主動退出的，自收單協議解除生效之日起至少（C）個自然月后，新的收單機構方可遵照有關規定重新發展該商戶。【《內蒙古農村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》第十四條】

A、一 B、三 C、六 D、十二

20、收到特約商戶的維修請求后，正常情況下收單機構應在(B)小時內完成維修；對不能按 時到達現場的，維護人員應提前和特約商戶約定上門服務時間。A、12小時B、24小時C、48小時D、72小時

21、收單機構應定期進行商戶回訪。回訪可采取現場回訪或電話回訪的方式。重點特約商戶和高風險類別特約商戶至少（B）時間進行一次現場回訪?！尽秲让晒呸r村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》第五章第三十條】

A、每星期 B、每個月 C、每季度 D、每半年

23、《內蒙古農村信用社金牛借記業務管理辦法》中規定，各營業網點應認真落實自助銀行安全管理規章制度，每月不少于（B）次組織有關人員對所轄自助銀行安全運營情況進行檢查》?！尽秲让晒呸r村信用社金牛借記業務管理辦法》第二十七條】

A、1 B、2 C、3 D、4

25、《內蒙古農村信用社自助銀行管理辦法》中規定，自助銀行管理辦法規定對涉及現金收付的各類離行式自助設備每周至少清機（A）次，各類依附式自助設備每周至少清機2次?！尽秲让晒呸r村信用社自助銀行管理辦法》第四章第十九條】

A、1 B、2 C、3 D、4

27、某臺ATM的日均交易量為5萬元，在編制《自助設備加鈔限額表》時，這臺設備的余額下限為5萬元，余額上限應是（D）元，且加鈔上限小于等于該設備鈔箱的最大容量。【《內蒙古農村信用社自助設備運營操作規程》第四條】

A、10萬 B、15萬

C、25萬

D、35萬

28、依據《內蒙古農村信用社自助設備運營操作規程》中錯賬查賬處理規定，他行卡賬務處理應在（B）工作日內向電子銀行業務主管部門或清算中心發出查詢，接到發回的差錯通知，及時進行賬務處理?！尽秲让晒呸r村信用社自助設備運營操作規程》第七條】

A、1 B、3 C、7 D、10

29、特約商戶由于各種原因, 需要與收單機構解除協議的，必須提前（D）天書面向收單機構提出,停止交易，填寫《撤機申請表》，到期后協議自動解除,收單機構特約商戶管理員在收單業務系統中停止該商戶受理銀行卡交易?！尽秲让晒呸r村信用社特約商戶管理辦法》第三章第十九條】

A、7 B、15 C、30 D、60 30、對于一個月不發生業務的商戶，經特約商戶管理員上門走訪、宣傳和輔導，（A）個月內仍不發生業務，收回POS機具，取消商戶銀行卡收單業務資格。【《內蒙古農村信用社特約商戶管理辦法》第三章第二十二條】

A、三 B、六 C、九 D、十二

31、《內蒙古農村信用社特約商戶管理辦法》中規定，因違規被收單機構包括他行收單機構解除收單協議，被中止收單業務的商戶，全區農村信用社在（C）時間之內不得再次與之簽約?！尽秲让晒呸r村信用社特約商戶管理辦法》第三章第二十四條】

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

32、《內蒙古農村信用社特約商戶管理辦法》中規定，（B）須對轄內特約商戶的受卡情況、POS機具的使用情況、交易情況進行監控?！尽秲让晒呸r村信用社特約商戶管理辦法》第三章 第二十九條】

A、特約商戶調查員 B、特約商戶管理員 C、特約商戶發展員 D、收單機構綜合員

33、依據《內蒙古農村信用社收單機構商戶風險管理規則》中商戶簽約交易查詢及追索權規定，收單機構與商戶合約終止后（C）時間內，收單機構對合約終止前的交易仍有查詢及追索權?！尽秲让晒呸r村信用社收單機構商戶風險管理規則》第四章】

A、6個月 B、12個月 C、24個月 D、36個月

34、《內蒙古農村信用社收單機構商戶風險管理規則》中可疑商戶信息報送標準要求，依據“銀行卡不良信息共享運作規則”第2、1條、第六章第1條、第九章第3、1條規定而被終止銀聯卡交易的商戶，收單機構應在終止交易日起的（A）個工作日內將該商戶的相關資料報送至中國銀聯不良信息共享系統?！尽秲让晒呸r村信用社收單機構商戶風險管理規則》第七章】

A、5 B、7 C、10 D、15

35、可疑商戶信息的有效期為自進入不良信息共享系統起（C)時間內有效。在有效期內，只有提供該信息的收單機構才有權對信息進行刪除?！尽秲让晒呸r村信用社收單機構商戶風險管理規則》第七章】

A、3年 B、5年 C、7年 D、10年

38、經商戶風險監控系統綜合評分，達到“高風險商戶”標準的商戶，其收單機構應在（D）個工作日內終止商戶的銀聯卡交易?！尽秲让晒呸r村信用社收單機構商戶風險管理規則》第八章】

A、三 B、五 C、七 D、十

39、《內蒙古農村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》中規定因停業、破產等其他原因退出的商戶，收單機構應停止該商戶交易，未及時停止該商戶交易而產生的所有損失由（D）承擔。【《內蒙古農村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》第四章第十五條】

A、特約商戶 B、持卡人 C、銀聯公司 D、收單機構

40、《內蒙古農村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》中規定，當特約商戶的基本資料發生變化后，特約商戶管理員首先要（B）特約商戶POS交易，填寫《特約商戶資料變更表格》，并在收單業務系統中進行修改，待修改完成后方可重新進行POS交易?！尽秲让晒呸r村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》第二十一條】

A、審查 B、停止 C、關注 D、啟用

二、多選題（15題）

1、特約商戶管理員須對轄內商戶的受卡情況、POS機具的使用情況、交易情況進行監控。對交易異常、操作違規、有風險傾向等有可能產生風險的商戶要及時采取適當的措施。主要措施有(ABCDEF)。A、電話詢問了解情況； B、場調查了解； C、延遲對賬時間； D、執行交單對賬； E、暫停受理銀行卡業務；

F、強行中止商戶受理銀行卡業務，解除有關協議。

2、收單機構發現商戶出現以下(ABCDEFG)風險情況，情節嚴重的，應立即書面通知商戶終止受理銀行卡，收回機具設備：

A、虛假申請B、泄露賬戶及交易信息C、套現D、洗單E、因銀行卡欺詐交易已被司法機關立案或介入調查F、中國銀聯已書面通知收單機構強制解約G、已被其他卡組織認定為“高風險商戶”

4、下列那些商戶是收單機構禁止發展的：（ABC）A、非法設立的經營組織；

B、特殊行業商戶：包括本國法律禁止的賭博及博彩類、色情服務類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國法律、法規相抵觸的商戶； C、注冊地及經營場所不在收單機構所在經營區域的商戶。D、高風險經營商戶。

5、下列那些類型的商戶是收單機構謹慎發展的商戶類型（ABCD）A、機票代售點或手機專賣店；

B、各類娛樂場所如夜總會、卡拉OK、酒廊等； C、提供中介、咨詢類服務的商戶； D、持卡人需預付款的商戶。

6、特約商戶的退出原因包括（ABCD）

A、主動退出B、強制退出C、停業、破產D、其他原因

7、特約商戶培訓包括（AC）。

A、集中培訓B、專項培訓C、現場培訓D、分批培訓 1.自助銀行業務管理的基本原則是：(ABC)A.統一規劃原則 B.分類指導原則 C.業務發展與風險控制并重原則 8.以下屬于ATM自助銀行的基本服務功能包括以下(ABCE)A、卡賬戶余額查詢 B、交易賬單打印 C、密碼更改 D、掛失 E、卡卡轉賬 9.自助設備吞卡是由(ABC)等原因造成。

A、持卡人操作不當 B、設備異常 C、發卡行指令

11.經辦人員在核對相關資料無誤，且滿足以下條件之一的，領卡人簽名登記后領取卡片:(ABCD)A、持卡人身份證件上的姓名與所領卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致； B、持卡人身份證件及所領卡片通過交易密碼驗證； C、能確認所領卡片持卡人身份的其他法律認可的方式； D、因發卡行指令而被吞的卡，一律不予返還。10.自助設備密碼使用,以下表述錯誤的是(B D)A、自助設備密碼由專人負責保管，不得遺忘。

B、密碼保管員在使用自助設備密碼時，無需避開其他人員。C、驗證保險箱密碼正確設臵之前，嚴禁關閉保險箱門，密碼保管員必須熟記密碼。D、自助設備密碼在設臵過程中，只要驗證至少3次即可。11.備用鑰匙和備用密碼保管與使用,以下表述正確的是(ACDE)A、必須雙人封存，騎縫處填寫封存日期并雙人簽章。B、自助設備的備用鑰匙放入保險柜專人保管。

C、自助設備的備用密碼由密碼保管員封存，由設立機構電子銀行業務主管部門負責人和設立機構分管領導雙人監封。

D、備用密碼監封后放入保險柜保管，保險柜的鑰匙和密碼必須分人保管。E、密碼封存須使用不透明信封。13.以下表述正確的是:(ABCD)A、自助設備鑰匙丟失必須查明原因，追究責任。

B、自助設備鑰匙丟失由設立機構科技信息部門負責聯系設備廠商立即更換鎖具，并由設立機構安全保衛部門負責監督鑰匙更換過程，并做更換登記。C、更換自助設備鑰匙后，重新封存新鎖的備用鑰匙。

D、遇工作用鑰匙丟失、密碼遺忘等緊急情況需啟用備用鑰匙和備用密碼，須經設立機構理事長（董事長）審批，并做好啟用登記。

14.出現下列哪些情況，應及時進行清機：（ABCD）

A、取款鈔箱余額不足 B、存款鈔箱溢滿 C、設備故障 D、長短款投訴 E、吞卡 15.自助設備運營操作規程包括離行式和依附式自助銀行(ABCD)A、運營操作規程 B、自助設備清機、加鈔規程C、吞沒卡處理規程D、錯賬查賬處理規程。

三、填空題：(15題)1．自助銀行按是否與營業網點分離分為（依附式自助銀行）和（離行式自助銀行）。2．自助設備的流水打印紙卷，視同（會計憑證），由自助設備所屬營業網點核算登記保管。3．自助設備保險柜的鑰匙和密碼嚴格實行（“雙套制”）、（“分管制”）。4．自助設備的清機、加鈔，必須實行（雙人）操作，并在監控下進行。5．各類依附式自助設備每周至少清機

（二）次。

6．工作用鑰匙保管人員相對固定，不能隨便更換，且不得由（加鈔員）擔任。

7．自助設備密碼（每半年）至少更換一次，(密碼保管員)負責設臵密碼，密碼保管員必須（熟記密碼）。

8．自助取款設備備付現鈔禁止使用（原封新鈔）和（潮濕的現鈔）。9．《自助設備工作用鑰匙交接登記簿》由(鑰匙保管人員)保管。10.每次加鈔、清機或維護工作完畢后，必須(打亂自助設備密碼)。

11.商戶結算手續費須在自治區聯社確定的扣率區間內確定，以低于扣率區間下限簽約的，必須報（自治區聯社）批準。

12.收單機構發展銀行卡特約商戶，須在正式開通銀行卡受理業務之前與特約商戶簽訂受理協議，明確各自（權利）和（義務）。

13.收單機構在完成商戶協議書的簽署后，應將（商戶信息調查表）、商戶POS機具管理登記 表等有關資料報自治區聯社注冊后，再布放相關機具。

14.收單機構對于商戶提出的（新增）、（更換）、維護POS機具的要求，應履行必要的核實程序，以避免不法分子冒充商戶人員利用POS機具進行欺詐活動。

15.因停業、破產等其他原因退出的商戶，收單機構應停止該商戶交易，未及時停止該商戶交易而產生的所有損失由（收單機構）承擔。

六、實務題

1、《內蒙古農村信用社自助設備運營操作規程》中規定的自助設備庫存現金查庫采用什么方式？查庫周期是多少？【《內蒙古農村信用社自助設備運營操作規程》第四條】

采用非現場查庫方式，即不需要查庫人員到自助設備布放實地開機、開箱整點現金，而是采用由查庫人員監督出納人員辦理現金裝箱、封箱后，交加鈔人員去取回尾箱，查庫人員監督出納人員清點尾箱的方式進行。由設立機構為電子銀行業務主管部門指定的核算機構負責人每周檢查一次，設立機構會計部門每月檢查一次，設立機構分管領導每季檢查一次。

2、《內蒙古農村信用社自助設備運營操作規程》中規定，正在使用ATM時，持卡人聲稱取出假鈔撥打投訴電話如何處理？【《內蒙古農村信用社自助設備運營操作規程》附件14第8項】

該投訴必須在持卡人未離開ATM攝像頭監控范圍內提出方可受理。（1）如客戶對所取錢款有疑問，必須在機器前撥打客服電話；（2）接到客戶投訴后，要求持卡人面對攝像頭，將鈔票號碼在攝像頭前固定5秒鐘以上。

3、《內蒙古農村信用社特約商戶管理辦法》中特約商戶定義？

收單機構，是指為特約商戶提供受卡機具、資金結算服務、培訓等內容的金融機構和專業化服務公司。

4、《內蒙古農村信用社特約商戶管理辦法》中收單機構的定義？

特約商戶，是指與銀行卡收單機構簽訂協議，能夠受理銀行卡，為持卡人提供銀行卡刷卡結算服務的單位。

5、ATM前臺要經常做哪些維護工作？

1、前臺鍵盤及顯示器清潔；

2、查看憑條出口，磁卡入口、出鈔口是否有雜物或異常情況；

3、經常檢查ATM前臺是否有被人為破壞的現象。

6、ATM結帳時，有哪幾方面的數據要平衡？

ATM錢箱實際鈔票數，流水記錄交易金額，中心機記錄交易金額。